Všeobecné obchodní podmínky cestovního portálu Outvia.cz Úvodní ustanovení 1. Společnost Čedok a.s., se sídlem Na Příkopě 18, 111 35 Praha 1, Česká republika, IČO: 601 92 755, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. B 2263 (dále také jen „Čedok“), provozovatel cestovního portálu Outvia.cz, vydává Všeobecné obchodní podmínky portálu Outvia.cz (dále též jen „VOP“), které upravují práva a povinnosti ve smluvních vztazích vznikajících mezi zákazníkem a Čedokem při prodeji služeb cestovního ruchu zprostředkovávaných Čedokem na portálu Outvia.cz. 2. Tyto VOP upravují práva a povinnosti zákazníka a Čedoku při prodeji ubytovacích, stravovacích, dopravních a jiných služeb cestovního ruchu nabízených a prodávaných jejich jednotlivými poskytovateli prostřednictvím Čedoku („služby“). Zákazníkem se rozumí fyzická či právnická osoba, jejímž jménem je prováděna úhrada za objednané služby prostřednictvím portálu Outvia.cz. Cestujícím se rozumí fyzická osoba, na jejíž jméno je vystaven cestovní doklad (voucher, letenka apod.). Zákazníkem a cestujícím může, avš ak nemusí, být totožná osoba. 3. Čedok umožňuje na portálu Outvia.cz jednotlivým poskytovatelům služeb cestovního ruchu (ubytování, doprava, pronájem automobilů atd.) možnost nabízet a prodávat tyto služby. Zákazníci mají možnost prostřednictvím portálu Outvia.cz tyto služby cestovního ruchu rezervovat či nakupovat. Rezervací či zakoupením služby prostřednictvím portálu Outvia.cz vzniká smluvní vztah přímo mezi zákazníkem a poskytovatelem služeb cestovního ruchu. Poskytovatelem služeb cestovního ruchu se dle povahy jednotlivých služeb rozumí vždy podnikatel, v jehož provozovně má být konkrétní služba poskytnuta, či přepravce (např. letecká společnost, železniční společnost, provozovatel autobusové dopravy atd.); ve vztahu ke službám cestovního ruchu nabízeným na portálu Outvia.cz vystupuje Čedok pouze jako zprostředkovatel, přičemž žádnou z těchto služeb sám neposkytuje. 4. Zákazník je oprávněn rezervovat či zakoupit služby cestovního ruchu nabízené na portálu Outvia.cz pouze pokud se seznámí s obchodními podmínkami příslušného poskytovatele služeb cestovního ruchu a s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a souhlasí s nimi; tyto skutečnosti je zákazník povinen potvrdit zaškrtnutím pole „Souhlasím s obchodními podmínkami“ před dokončením rezervace či zakoupením služby. Při agentském prodeji prostřednictvím obchodních míst Čedoku, popřípadě jeho smluvních prodejců, zákazník vyjadřuje svůj souhlas s obchodními podmínkami příslušného poskytovatele služeb cestovního ruchu a s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami zaplacením celkové ceny objednávky těchto služeb. 5. Smluvní vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem služeb cestovního ruchu se řídí obsahem nabídky uvedené na portálu Outvia.cz, jakož i smluvními podmínkami jednotlivých poskytovatelů služeb cestovního ruchu, na něž je v takové nabídce odkazováno. 6. Zákazník má možnost uzavřít pojištění pro cesty a pobyt včetně pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy prostřednictvím Čedoku. Čedok může na vyžádání zákazníka takovéto pojištění při uzavírání smlouvy zprostředkovat. 7. Za účelem vyloučení všech pochybností se výslovně uvádí, že: a)
VOP se nevztahují na vztahy mezi zákazníkem a pojišťovnou, a to ani v případě sjednání pojištění prostřednictvím Čedoku. Zákazník je povinen se seznámit s pojistnou smlouvou včetně všeobecných pojistných podmínek a v případě potřeby se obracet přímo na pojišťovnu.
b)
VOP neupravují práva a povinnosti mezi zákazníkem a dopravcem při uskutečňování letecké přepravy osob (viz „Přepravní podmínky a důležitá upozornění, týkající se prodeje letenek“), kterou pro zákazníka zprostředkuje Čedok, ani na poskytování služeb souvisejících s leteckou přepravou osob. Uvedené vztahy se řídí podmínkami daného dopravce.
c)
VOP neupravují práva a povinnosti mezi zákazníkem a poskytovatelem ubytování a jiných jednotlivých služeb cestovního ruchu, které pro zákazníka zprostředkuje Čedok. Uvedené vztahy se řídí podmínkami daného poskytovatele.
d)
VOP neupravují práva a povinnosti mezi zákazníkem a autopůjčovnou, u níž zákazníkovi Čedok zprostředkuje pronájem automobilu. Uvedené vztahy se řídí podmínkami dané autopůjčovny.
e)
VOP neupravují práva a povinnosti mezi zákazníkem a provozovatelem parkovacích ploch, u níž zákazníkovi Čedok zprostředkuje parkování. Uvedené vztahy se řídí podmínkami daného provozovatele parkoviště.
8. Komunikace mezi Čedokem a zákazníky se uskutečňuje v českém jazyce, není-li dohodnuto jinak. Pro účely doručování zákazník souhlasí s doručováním na emailovou adresu zákazníka uvedenou v objednávce, ledaže zákon požaduje pro doručovaný dokument písemnou formu. Pro účely písemné komunikace zákazník souhlasí, že kontaktní adresou Čedoku je výlučně sídlo Čedoku.
Důležitá upozornění týkající se prodeje letenek Čedok a.s. je autorizovaným zprostředkovatelem smluv o letecké přepravě poskytované vybranými leteckými společnostmi, se kterými má uzavřené smlouvy, na základě kterých je oprávněn uzavírat se zákazníky jménem příslušné letecké společnosti smlouvu a přijímat za ni platby na úhradu ceny sjednané přepravy. Prodej letenek a dalších produktů na serveru www.outvia.cz/letenky.centrum.cz se řídí smluvními podmínkami jednotlivých leteckých společností a dále níže uvedenými podmínkami.
Osobní údaje 1. Před dokončením rezervace si zkontrolujte správnost svých osobních údajů pokud vytvoříte rezervaci s chybným jménem, není možné rezervovaná místa převést na novou rezervaci se správným jménem. 2. Letenka je nepřenosná a změna jména na vystavené letence není možná - je nutné vytvořit rezervaci úplně novou, nicméně pak není jisté, zda budou volná místa za ceny nabízené v době původní rezervace. 3. Jméno a příjmení cestujícího musí přesně odpovídat údajům uvedeným v cestovním dokladu (diakritika, resp. háčky a čárky nehrají roli). 4. Letenky mohou být použity pouze za podmínek, které pro zvolený tarif stanoví letecká společnost – veškeré změny termínu a směrování, vystavení a výměny letenek, popř. jejich vrácení se řídí podmínkami zvoleného tarifu.
Cena a platba za letenku 1. Letenky mohou být vystaveny a předány až po jejich zaplacení. 2. Do okamžiku zaplacení a vytištění letenky je rezervace nezávazná pro obě strany. 3. Uvedená cena za letenku je garantována pouze v den provedení rezervace. Další dny může být cena odlišná. Důvodem jsou změny kurzu, možné změny v letištních, palivových a bezpečnostních poplatcích, které jsou souč ástí její ceny. Stejně tak je možné, že v další dny cenu změní bez předchozího upozornění letecká společnost, což se výjimečně stává.
4. Zároveň upozorňujeme, že pokud si zarezervujete letenku sestávající z letů více než jedné letecké společnosti (kombinace více dopravců), může dojít před vystavením letenky ke změně tarifní ceny, a to z důvodu dodatečných podmínek vystavení ze strany dopravce, který cenu do systému vložil. O této změně budete informováni telefonicky nebo emailem. 5. V případě, že byste zaplatili rezervaci sestávající z kombinace dvou a více leteckých společností a nebylo by možné tento itinerář z výše uvedeného důvodu vystavit, team Outvia.cz se pokusí udělat vše, aby našel alternativní spojení co nejvíce odpovídající původně zarezervovaným časům, termínům a ceně. V případě, že by se alternativní spojení nepodařilo najít, peníze Vám vrátíme zpět na platební kartu nebo bankovní účet. 6. Pokud proběhne platba úspěšně, dojde k automatickému vygenerování letenky a jejímu zaslání na Vámi uvedený email. Následně bude možné rezervaci i letenku změnit (změna data letu / storno) pouze v rámci tarifních podmínek platných pro Vaši rezervaci.
Termíny odletů 1. Pokud provedete dvě a více rezervací na identické lety pod stejným jménem a přímením cestujících, letecká společnost má právo Vaše rezervace zrušit. 2. Letecká společnost má také právo kdykoliv do termínu odletu změnit nebo zrušit časy / termíny letů s možností náhradního řešení. Nastane-li podobný případ, budeme Vás informovat písemně či telefonicky. 3. Jednotlivé lety je nutné využít v takovém pořadí, v jakém jsou uvedeny na letence (odlétáte-li z Prahy do New Yorku s přestupem ve Frankfurtu, musíte nastoupit do letadla již v Praze). Jinak je letenka neplatná a bude automaticky zrušena leteckou společností.
Vízová povinnost a odbavení 1. Cestující je povinen ověřit si vízové předpisy státu, do kterého cestuje. Vízovou povinnost pro občany ČR v tranzitní a cílové zemi si můžete ověřit na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR (www.mzv.cz). 2. Do některých států není možné cestovat pouze s jednosměrnou letenkou. Před zakoupením takové letenky si cestující musí ověřit vstupní předpisy daného státu. 3. K odbavení pro vybraný let se cestující musí dostavit v dostatečném předstihu, většinou 90 – 120 min. před stanoveným odletem. Přesnou dobu u konkrétního letu si prosím ověřte u letecké společnosti. 4. Odbavení je možné jen s platnou letenkou a platným cestovním dokladem a případně vízem. Při cestách do některých zemí je nutné, aby pas měl platnost ještě např. 6 měsíců po návratu - podrobnosti zjistíte na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR (www.mzv.cz). 5. Cestující je povinen dbát na to, aby odbavovaná zavazadla nepřekročila povolenou hmotnost, rozměry a počet. Přepravu některých druhů zavazadel, dále nadpočetných a nadrozměrných zavazadel je nutné u letecké společnosti v rezervaci vyžádat v dostatečném předstihu (obvykle je zpoplatněno). 6. Zpoždění letu, ztrátu nebo poškození zavazadel nebo jiný důvod pro reklam aci musí cestující neprodleně oznámit letecké společnosti hned na letišti a nechat si vystavit příslušné potvrzení, pokud nebude stížnost vyřízena leteckou společností ihned na místě při zjištění problému. 7. V rámci dokončení objednávky na serveru outvia.cz budete vyzváni ke sdělení čísla pasu, jeho platnosti, datech narození a dalších údajů, které je nutné vložit do Vaší rezervace letenky z důvodu mezinárodně platných bezpečnostních předpisů. Zákazník souhlasí s tím, že tyto údaje poskytne na vyžádání a je s i vědom, že bez těchto údajů nebude odbaven.
Podmínky pro uzavření smlouvy o ubytování a jiných jednotlivých službách cestovního ruchu prostřednictvím portálu Outvia.cz Čedok je autorizovaným zprostředkovatelem ubytovacích a jiných jednotlivých služeb cestovního ruchu a souvisejících služeb vybraných poskytovatelů těchto služeb, se kterými má uzavřené smlouvy, na základě kterých je oprávněn uzavírat se zákazníky jménem příslušného poskytovatele smlouvu a přijímat za něj platby na úhradu ceny sjednaných služeb. Prodej ubytování a dalších produktů na serveru www.outvia.cz/letenky.centrum.cz se řídí smluvními podmínkami jednotlivých poskytovatelů služeb cestovního ruchu a dále níže uvedenými podmínkami. Čedok nabízí zákazníkům možnost uzavřít s vybranými poskytovateli smlouvu o poskytnutí vybraných služeb cestovního ruchu. Zákazník bere na vědomí, že práva a povinnosti z takové smlouvy vznikají pouze mezi ním a dotyčným poskytovatelem služeb cestovního ruchu, přičemž Čedok v tomto vztahu vystupuje pouze jako zprostředkovatel. 1. Zákazník bere na vědomí, že za poskytnutí služeb dle smlouvy nese odpovědnost výhradně poskytovatel dané služby cestovního ruchu a souvisejících služeb dle svých obchodních podmínek, nikoli Čedok, který není poskytovatelem ubytování ani jiných služeb, a proto neodpovídá za řádnou a včasnou realizaci těchto služeb ani za způsobení úrazu, onemocnění, ztrátu ani poškození věcí či jiného majetku zákazníka v souvislosti s ubytováním nebo čerpáním jiných zprostředkovaných služeb. 2. Rezervací prostřednictvím systému pro elektronické online rezervace zákazník závazně objednává ubytovací nebo jiné či související služby cestovního ruchu. Po obdržení objednávky Čedok neprodleně potvrdí její přijetí a po jejím případném potvrzení ze strany poskytovatele služby (je-li to dle podmínek poskytovatele služby nutné), je zákazníkovi zasláno ze strany Čedoku potvrzení jeho objednávky s uvedením údajů o objednaném ubytování či jiných nebo souvisejících službách, poskytovateli služby a celkové ceně, a to elektronicky na e-mail, který zákazník uvedl při rezervaci. 3. Zákazník bere na vědomí, že do okamžiku uhrazení celkové ceny (tj. ceny zahrnující cenu ubytování, příp. jiných objednaných či souvisejících služeb) není potvrzení objednávky závazné a rezervace ubytování, případně jiných služeb, jakož i jejich cena, mohou být změněny. Závazné objednávky jsou přijímány v rámci běžné pracovní doby v pracovní dny a to nejpozději do 18.00 hod. Objednávky přijaté po této době budou vyřízeny až následující pracovní den. 4. Smlouva mezi zákazníkem a poskytovatelem služeb cestovního ruchu je uzavřena okamžikem, kdy zákazník uhradí prostřednictvím Čedoku celkovou cenu všech objednaných či rezervovaných služeb. Uhrazením celkové ceny zákazník potvrzuje, že mu byly ze strany Čedoku poskytnuty všechny potřebné informace (včetně stornovacích a reklamačních podmínek) a související dokumenty. 5. Po uzavření smlouvy zašle Čedok jménem poskytovatele služeb cestovního ruchu zákazníkovi ubytovací poukaz, případně poukaz na objednané či související služby cestovního ruchu (tzv. voucher), jejichž předložení je nutné pro čerpání ubytování či jiných nebo souvisejících služeb. 6. Veškeré návrhy na změny či zrušení smlouvy, pokud to smlouva či podmínky poskytovatele připouštějí, je zákazník povinen činit přímo u poskytovatele objednané služby, nebo, připouštějí-li to podmínky poskytovatele objednané služby, prostřednictvím Čedoku. 7. Zákazník může reklamaci zprostředkovaných služeb řešit prostřednictvím Čedoku, bere ale na vědomí, že reklamace ubytování či jiných nebo souvisejících služeb Čedoku není oprávněna za poskytovatele služby vyřizovat. Čedok takovou reklamaci předá bez zbytečného odkladu k vyřízení příslušnému poskytovateli služeb cestovního ruchu (viz dále odst. 8). Reklamace je nutné činit, není-li v reklamačních podmínkách poskytovatele služby uvedeno jinak, v
případě vad, které je možno odstranit ihned, bez zbytečného odkladu u pověřené osoby poskytující ubytovací nebo související služby, a v případě, že takové reklamaci není vyhověno, přímo u poskytovatele dané služby nebo prostřednictvím Čedoku. 8. V případě, že zákazník uplatní reklamaci prostřednictvím Čedoku, Čedok předá reklamaci poskytovateli služby k vyřízení a dále informuje zákazníka o průběhu a výsledku reklamace. Zákazník bere na vědomí, že mu v tomto případě nevznikají jakékoli nároky vůči Čedoku, který je mu v řízení o reklamaci pouze nápomocen. 9. Čedok odpovídá pouze za splnění svých povinností souvisejících s uzavřením smlouvy, tj. zejména za a) řádné a včasné oznámení učinění objednávky a uzavření smlouvy příslušnému poskytovateli služeb cestovního ruchu, b) řádné a včasné zajištění potvrzení objednávky ze strany příslušného poskytovatele služeb cestovního ruchu, pokud to vyžadují podmínky poskytovatele služby, c) řádné a včasné vystavení poukazu na služby, d) řádné předání potřebných dokladů příslušnému poskytovateli služeb cestovního ruchu, e) řádné oznámení změn, příp. zrušení smlouvy příslušnému poskytovateli služeb cestovního ruchu či zákazníkovi, a to následující pracovní den poté, co byl Čedok o takové změně písemně informován, f) řádné a včasné poukázání ceny služby a souvisejících služeb na účet příslušného poskytovatele služeb cestovního ruchu. 10. Zákazník je povinen po uhrazení ceny ubytování, příp. jiných nebo souvisejících služeb, písemně sdělit Čedoku své platné kontaktní údaje (jakož i změnu těchto údajů) pro případ oznámení změny ubytování či dalších služeb. V případě neplatnosti písemně sdělených kontaktních údajů Čedok neodpovídá za jakékoliv škody vzniklé zákazníkovi v důsledku nedoručení oznámení změn. 11. Zákazník odpovídá zejména za správnost předaných údajů či včasný nástup na ubytování resp. zahájení čerpání zprostředkovaných služeb. 12. Zákazník je povinen zkontrolovat správnost údajů na poukazu na ubytování, příp. jiné služby vystaveném Čedokem (zejména osobní údaje, data ubytování, typ ubytování, typ pronajatého vozidla apod.) a v případě nesrovnalostí tyto Čedoku neprodleně oznámit. 13. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že storno služby se řídí podmínkami příslušného poskytovatele služeb cestovního ruchu. Případnou refundaci zaplacené ceny nebo její části je povinen provést příslušný poskytovatel služeb cestovního ruchu; pokud se zákazník dohodne s Čedokem, že tuto refundaci obstará Čedok, je srozuměn s tím, že doba pro vrácení peněz se může prodloužit až o 21 dní.
Ochrana osobních údajů a soukromí Čedok zpracovává osobní údaje svých zákazníků s jejich souhlasem: a) za účelem uzavření Smlouvy o poskytnutí jednotlivých služeb cestovního ruchu (dále jen „smlouvy“) a příp. jejich změn a zajištění plnění ze smluv vyplývajících b) za účelem evidence zákazníků ve věrnostním systému Čedoku (Club Čedok, Outvia Priority) a vyhodnocování jejich cest s Čedokem pro potřeby realizace věrnostních slev a poskytování nabídek služeb Čedoku věrným zákazníkům na základě vyhodnocování jejich cestování s Čedokem c) za účelem nabízení obchodu a služeb poskytovaných nebo zprostředkovaných Čedokem 1. K účelu podle odst. 1 písm. a) jsou zpracovávány osobní údaje zákazníka v rozsahu titul, jméno, příjmení, datum narození, státní příslušnost, bydliště, telefon, elektronický kontakt pro elektronickou poštu, příp. i jím uvedenou jinou kontaktní adresu, dále č. pasu, datum jeho platnosti, kód vydávající země a pohlaví, pokud jsou požadovány k zajištění příslušného víza nebo poskytovateli služeb. Poskytnuté osobní údaje zákazníka k tomuto účelu mohou být zpřístupněny zaměstnancům Čedoku, pověřenému zpracovateli a také předávány osobám, které jsou oprávněny služby cestovního ruchu poskytovat v EU i mimo EU a rovněž osobám, které jsou oprávněny nabízet a prodávat služby
poskytované nebo zprostředkované Čedokem. Poskytnutí uvedených údajů je dobrovolné. Důsledkem neposkytnutí nezbytných osobních údajů k tomuto účelu je neuzavření smlouvy. 2. K účelu podle odst. 1 písm. b) jsou zpracovávány osobní údaje zákazníka v rozsahu titul, jméno, příjmení, datum narození, bydliště, telefon, elektronický kontakt pro elektronickou poštu, příp. i jím uvedenou jinou kontaktní adresu, země pobytu, údaje o rozsahu, obsahu a ceně čerpaných služeb. Poskytnuté osobní údaje zákazníka k tomuto účelu mohou být zpřístupněny zaměstnancům Čedoku a pověřenému zpracovateli a dále v případě elektronického kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka osobám, jež jsou oprávněny šířit jménem Čedoku obchodní sdělení Čedoku dle zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti. Poskytnutí uvedených údajů a souhlas s jejich zpracováním je dobrovolný. Nesouhlas se zpracováním uvedených údajů má za následek nezařazení zákazníka do věrnostního systému pro poskytování věrnostních slev a nabídek služeb Čedoku. 3. K účelu podle odst. 1 písm. c) je Čedok oprávněn zpracovávat a shromažďovat jméno, příjmení a adresu zákazníka. Podrobnosti o elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka je Čedok dále oprávněn zpracovávat a shromažďovat i pro potřeby šíření obchodních sdělení dle citovaného zákona č. 480/2004 Sb. Osobní údaje zákazníka k tomuto účelu mohou být zpřístupněny zaměstnancům Čedoku a pověřenému zpracovateli a dále v případě elektronického kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka osobám, jež jsou oprávněny šířit jménem Čedoku obchodní sdělení Čedoku dle citovaného zákona č. 480/2004 Sb. 4. V případě, že zákazník uzavírá smlouvu i ve prospěch třetích osob podle § 1767 OZ, podpisem smlouvy potvrzuje, že mu tyto třetí osoby udělily souhlas k poskytnutí jejich osobních údajů a že souhlasí se zpracováním svých osobních údajů, jejich zpřístupněním a předáváním za účelem a v rozsahu podle odst. 2. 5. Uzavřením smlouvy s jednotlivými poskytovateli služeb cestovního ruchu prostřednictvím portálu Outvia.cz zákazník vyslovuje souhlas s tím, aby v souladu s § 5 odst. 2 a násl. zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů Čedok zpracovával, shromažďoval a zpřístupňoval osobní údaje zákazníka za účelem a v rozsahu podle odst. 3. 6. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je oprávněn zpracovávat a shromažďovat za účelem a v rozsahu podle odst. 2 a odst. 3 tohoto článku Čedok, nebo jím pověřený zpracovatel v souladu s § 6 zákona č. 101/2000 Sb., po dobu 5 let od uzavření smlouvy prostřednictvím portálu Outvia.cz. Po uplynutí této lhůty je Čedok povinen tyto údaje zákazníka zlikvidovat. 7. Osobní údaje zákazníka zpracovávané v rozsahu a k účelu podle odst. 2 a 3 Čedok, nebo jím pověřený zpracovatel nesmí dále zpracovávat, pokud s tím zákazník vyslovil písemný nesouhlas. 8. Poskytnuté osobní údaje zákazníka v rozsahu a k účelu podle tohoto článku budou zpracovávány Čedokem i zpracovatelem automatizovaně i manuálně a v elektronické i tištěné formě. 9. Při zpracovávání osobních údajů zákazníka je Čedok povinen dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života. 10. Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat dle tohoto článku kdykoli písemnou formou odvolat. V případě zpracovávání, shromažďování a využití podrobností o elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka má zákazník právo zdarma nebo na účet Čedoku odmítnout souhlas s využitím jeho elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy i způsobem uvedeným v obdrženém obchodním sdělení Čedoku dle citovaného zákona č. 480/2004 Sb.
11. Zákazník má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další práva dle § 21 citovaného zákona č. 101/2000 Sb. 12. Zákazník bere na vědomí a souhlasí, že veškeré telefonické hovory mezi zákazníkem a Čedokem mohou být monitorovány, a že Čedok provádí měření návštěvnosti svých webových stránek.
