Bijlagen Enquête Leidinggevenden: achtergrondgegevens Bibliotheek VANnU Altena Biblioplus De Lage Beemden Helmond Peel Uden Breda Zundert-Rucphen Eindhoven Veldhoven Markiezaat De Meierij Heusden ’s Hertogenbosch
Aantal keer in bestand 5 4 4 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1
Functie Manager Teamleider Coördinator Directeur Specialist Overig
Aantal keer in bestand 10 7 6 4 4 2
Aantal jaar in dienst 3 jaar of korter 4 – 7 jaar 8 jaar of langer Onbekend
Aantal keer in bestand 6 4 22 1
Aantal jaar huidige functie 3 jaar of korter 4 – 7 jaar 8 jaar of langer Onbekend
Aantal keer in bestand 14 10 8 1
Van de 33 respondenten hebben 22 respondenten de opleiding voor leidinggevenden gevolgd, de overige 11 niet. Van de 33 respondenten geven er 28 leiding, 3 doen dit niet en van 2 respondenten is het onbekend.
Verwachtingen voorafgaand aan de opleiding
Uitgekomen
Meer diepgang, kwaliteit, omgaan met veranderingen, processen, hrm. Meer helicoptervisie organisatie Hoog Handvatten aangereikt krijgen om mijn functie beter uit te kunnen voeren Meer kennis organisatie en handvatten aangereikt krijgen hoe om te gaan in diverse situaties Dat ik tools aangereikt zou krijgen om mijn team en mezelf op een prettige manier door deze roerige tijden te loodsen Ik heb meestal niet zo’n hoge verwachtingen Handvaten om de functie van teamleider in een veranderende bibliotheek vorm te geven Diffuus, wist niet goed wat te verwachten, maar ging uit van verdieping, reflectie en handvatten en gereedschap ontvangen Me verder bekwamen in leidinggevende kwaliteiten Om het geleerde later in praktijk te brengen Een gedegen opleiding die je ondersteunt bij het praktijkgericht vormgeven van bibliotheekvernieuwing Vernieuwingsproces, praktijkopdracht en kennisoverdracht aan elkaar Meer handvaten krijgen voor hoe we met ons team en met BiblioPlus met alle veranderingen binnen de bibliotheekwereld op een positieve manier de toekomst tegemoet kunnen gaan Leren omgaan met de weerstand die veranderingen met zich meebrengen Meer zelfvertrouwen en hiervoor handvaten krijgen Zeer benieuwd wat “Leidinggeven aan verandering” zou inhouden Geen verwachtingen vooraf: Je steekt er altijd iets van op Niet echt een verwachting voorafgaand aan de opleiding, opleiding was opgelegd, geen vrije keuze. Zag er wel tegenop veel privé-tijd te moeten investeren.
Grotendeels Helemaal Grotendeels Grotendeels Helemaal Niet Grotendeels Grotendeels Enigszins Niet Grotendeels Grotendeels Grotendeels
Grotendeels Grotendeels Enigszins -
Intakegesprek gehad voorafgaande aan de opleiding? Ja Nee Onbekend
16 keer 4 keer 2 keer
Mening over intakegesprek Duidelijke informatie ontvangen Vrij summier gesprek. Mijn leidinggevende was erg enthousiast maar wist ook niet het fijne van de opleiding. Het werd mij wel duidelijk dat het een pittige opleiding as die veel inzet en vrije tijd zou vergen. Mijn leidinggevende heeft een wervend en helder verhaal gehouden, maar omdat ik de pilot ging volgen, was het voor haar ook nieuw. Weet ik niet meer OK Het intake gesprek was inhoudelijk goed, maar achteraf bleek dat de persoonlijke doelen helderder geformuleerd hadden moeten worden, dat had me verder geholpen. Prima Prima Was niet nodig geweest Fijn om van te voren te weten wat de organisatie van mij verwacht Prima Prima, goed bekeken welke competenties al aanwezig zijn/waren Prima Gesprek aan de hand van een vragenlijst die vooraf ingevuld moest worden. Heeft vragenlijst samen met manager ingevuld. Was een goed gesprek.
In hoeverre heeft opleiding geleid tot verandering in het uitvoeren van uw taken / uw manier van werken? Vrijwel niet 3 keer Een beetje 8 keer Veel 8 keer Onbekend 3 keer Voorbeelden van veranderingen
Mate van verandering
Oude taakverdeling losgelaten: iedereen grotendeels allround ingewerkt: meer werkplezier en dus een veel betere uitstraling naar de klant Aanspreken van medewerkers. Zowel persoonlijk als in groepsverband Bij het maken van projectplannen, pak ik vaak mijn cursusboek er weer bij Ik ben me bewuster van zaken die spelen. Voorheen deed ik eigenlijk hetzelfde, maar meer uit ervaring, gevoelsmatig. In de cursus werd het benoemd. Een soort bewustwordingsproces dus. Meer analytisch vermogen, werken met duidelijk doel, plan van aanpak, verschillende kanalen benaderen, beter motiveren medewerkers door meer diepgang. Betere kijk op gehele organisatie Stuk bewustwording eigen functioneren en plek in de organisatie – kennis toepassing in de praktijk – meer beleidsmatige kennis (ook modellen) en deze kunnen toepassen Ik zie meer gelaagdheid en kan naar mijn idee nu beter en vooral gerichter relativeren. Dit alles mede door de fijne begeleiding van mijn externe coach Veel meer zelfvertrouwen gekregen. Geleerd om collega’s meer te betrekken in beslissingen die genomen worden, wordt door collega’s erg gewaardeerd. Opleiding heeft mijn positie in de organisatie zeker verbeterd, meer aanzien gekregen Door opleiding bewust van pijnpunten om collega’s mee te krijgen in veranderingsprocessen. Mensen strakker aan te sturen. Je gaat anders in dit proces, de organisatie breder zien, meer naar buiten krijken.
Een beetje Een beetje Een beetje Een beetje
Veel
Veel
Veel Veel
-
Was er tijdens de opleiding een coach voor u, iemand met wie u regelmatig gesprekken had? Ja 20 keer Nee 0 keer Onbekend 2 keer Voor het toepassen van nieuwe kennis in de praktijk is steun nodig vanuit de organisatie. In hoeverre heeft u die steun gekregen? Steun gekregen zonder erom te vragen 11 keer Steun gekregen, moest er wel om vragen 6 keer Geen steun gekregen 3 Onbekend 2
Toelichting op steun vanuit de organisatie
In hoeverre gekregen
Het was in de trant van: heb je hulp nodig, dan sta ik voor je klaar. Een klankbord waar ook gebruik van is gemaakt Initiatieven die ik nam werden gewaardeerd, daar stond de organisatie altijd achter De opleiding en mijn functie van Teamleider ging vrijwel tegelijkertijd van start, waardoor ik nieuwe kennis meteen in praktijk kon brengen Wat steun betreft heb ik nooit te klagen gehad. Ook op Cubiss kon ik rekenen Tijdens de cursus kreeg ik te horen dat ik geen leidinggevende zou blijven Regelmatig een gesprek met de manager over de cursus. Bepaalde onderdelen zijn meteen in de praktijk toegepast Ik kreeg de vrijheid om het op mijn manier aan te pakken Deze ondersteuning was er niet gedurende de opleiding. Pas nadien, met een nieuwe directeur ging dat wel
Moest er om vragen Zonder vragen Zonder vragen Zonder vragen Geen steun Zonder vragen Zonder vragen Moest er om vragen
Was het vooraf duidelijk waarom u aan de opleiding mocht deelnemen? Ja 14 keer Nee 5 keer Weet niet 1 keer Onbekend 2 keer Was het vooraf duidelijk wat de verwachtingen waren vanuit de organisatie? Ja 13 keer Nee 5 keer Weet niet 2 keer Onbekend 2 keer Heeft u een gesprek gehad aan het einde van de opleiding met uw leidinggevende? Ja 17 keer Nee 3 keer Weet niet 2 keer Heeft u deelgenomen aan een evaluatiedag? Ja 3 keer Nee 17 keer Weet niet 2 keer Taak leidinggevende: Helemaal overeen Gedeeltelijk overeen Helemaal niet overeen Onbekend
Management: operationele, logistieke en financiële en personele leiding 4 keer 8 keer 7 keer 3 keer
Taak leidinggevende: Helemaal overeen Gedeeltelijk overeen Helemaal niet overeen Onbekend
Lid van het managementteam van de bibliotheek 4 keer 2 keer 14 keer 2 keer
Taak leidinggevende:
Veel externe contacten die voortkomen uit het management van de bibliotheek Helemaal overeen 5 keer Gedeeltelijk overeen 8 keer Helemaal niet overeen 6 keer Onbekend 3 keer Taak leidinggevende:
Vast aanspreekpunt en intermediair tussen het management en de medewerkers van het organisatie onderdeel Helemaal overeen 13 keer Gedeeltelijk overeen 4 keer Helemaal niet overeen 3 keer Onbekend 2 keer Taak leidinggevende:
Zelfstandig afstemmen van planning, werkaanbod en werkzaamheden met de betrokkenen in projecten, activiteiten en diensten binnen de bibliotheek Helemaal overeen 9 keer Gedeeltelijk overeen 7 keer Helemaal niet overeen 4 keer Onbekend 2 keer Belasting opleiding in uren vrije tijd Meer dan ik had verwacht 15 keer Wat ik ervan had verwacht 4 keer Minder dan ik had verwacht 0 keer Onbekend 3 keer Mening niveau opleiding: Hoger/zwaarder dan ik had verwacht Wat ik ervan had verwacht Lager/minder zwaar dan ik had verwacht Onbekend
7 keer 12 keer 0 keer 3 keer
Omschrijving professionalisering Kennis van zaken, initiatieven tonen, achter de organisatie staan, alles zo goed mogelijk doen Kijken naar klanten, kijken naar organisatie, eigen belangen aan de kant zetten. Kennis vergaren/open staan voor kennis. Open en kritische blik naar jezelf, organisatie en klant. Van klantvriendelijk naar klantgericht werken Loszingen van de werkvloer en dagelijkse werkelijkheid, kritisch kijken naar eigen gedrag en processen binnen de organisatie en vervolgens met passie en bevlogenheid geleerde kennis en vaardigheid toepassen. Kwalitatieve verbetering van je beroepsuitoefening Houding, kennis, zakelijkheid Meer aandacht voor een correcte en pro-actieve benadering van de klant. Betere werkhouding t.a.v. collegialiteit en flexibiliteit. Betere uitstraling van de vestiging en vlotte verkoopvaardigheden. Lange tijd heeft de ontwikkeling t.o.v. de klant/gast stil gestaan bij de bibliotheek. We richten ons meer op de markt, de klant en onze producten die daarbij horen, zodat het stoffige imago verdwijnt. Houding en gedrag t.a.v. klanten en taken zijn bewuster en doelgerichter. De kijk op klanten en taken is verbreed. Met je team op dusdanige manier werken dat we samen een goed team vormen en naar buiten toe zo overkomen, maar ook dat alle leden in het team dat zo ervaren. Klantgerichtheid Op een zakelijke, deskundige manier werken Het kunnen loskomen van de gebaande wegen en open staan voor de veranderingen in de maatschappij die van invloed kunnen zijn op het bibliotheekwerk. De eigen norm/beleving los kunnen laten. Meer aandacht voor de klant, pro-actief handelen Op een pro-actieve, klantvriendelijke, efficiente en kundige manier omgaan met de klant en zijn/haar vraag Toegerust zijn om in te spelen op veranderingen die vanuit je werk en klanten op je afkomen
Leidinggevenden over de opgeleide Informatiemedewerkers Hebben (een deel van) de medewerkers waaraan jij leiding geeft de opleiding ‘Informatiemedewerker MBO 2’ gevolgd? Ja, (meer dan) de helft 9 keer Ja, minder dan de helft 7 keer Nee, geen enkele medewerker 12 keer Verbetering in de benadering van het werk Veel verbetering 8 keer Enigszins verbetering 5 keer Geen merkbare verbetering 0 keer Weet niet / n.v.t. 0 keer Onbekend 3 keer Verbetering in de benadering van de klant bij binnenkomst Veel verbetering 6 keer Enigszins verbetering 6 keer Geen merkbare verbetering 1 keer Weet niet / n.v.t. 0 keer Onbekend 3 keer Verbetering in de klantadvisering Veel verbetering 9 keer Enigszins verbetering 3 keer Geen merkbare verbetering 1 keer Weet niet / n.v.t. 0 keer Onbekend 3 keer Verbetering in het niveau van functioneren Veel verbetering 5 keer Enigszins verbetering 8 keer Geen merkbare verbetering 0 keer Weet niet / n.v.t. 0 keer Onbekend 3 keer Het zelfvertrouwen van de medewerker Veel verbetering 8 keer Enigszins verbetering 4 keer Geen merkbare verbetering 1 keer Weet niet / n.v.t. 0 keer Onbekend 3 keer Verbetering in de bijdrage aan publieksactiviteiten / presentaties Veel verbetering 2 keer Enigszins verbetering 10 keer Geen merkbare verbetering 1 keer Weet niet / n.v.t. 0 keer Onbekend 3 keer Verbetering in de inname/uitgifte van media Veel verbetering 3 keer Enigszins verbetering 3 keer
Geen merkbare verbetering Weet niet / n.v.t. Onbekend
2 keer 5 keer 3 keer
Leidinggevenden over opgeleide Domeinspecialisten Hebben (een deel van) de medewerkers waaraan jij leiding geeft de opleiding ‘marktgericht werken voor domeinspecialist’ gevolgd? Ja, (meer dan) de helft 2 keer Ja, minder dan de helft 5 keer Nee, geen enkele medewerker 20 keer Onbekend 1 keer Verbetering in de benadering van het werk Veel verbetering 0 keer Enigszins verbetering 4 keer Geen merkbare verbetering 0 keer Weet niet / n.v.t. 1 keer Onbekend 2 keer Verbetering in de benadering van de klant Veel verbetering 1 keer Enigszins verbetering 2 keer Geen merkbare verbetering 1 keer Weet niet / n.v.t. 1 keer Onbekend 2 keer Verbetering in het niveau van functioneren Veel verbetering 0 keer Enigszins verbetering 3 keer Geen merkbare verbetering 0 keer Weet niet / n.v.t. 1 keer Onbekend 3 keer Verbetering in Het opbouwen van een netwerk Veel verbetering 2 keer Enigszins verbetering 0 keer Geen merkbare verbetering 1 keer Weet niet / n.v.t. 1 keer Onbekend 3 keer Verbetering in de productontwikkeling Veel verbetering 1 keer Enigszins verbetering 2 keer Geen merkbare verbetering 0 keer Weet niet / n.v.t. 1 keer Onbekend 3 keer
Verbetering in de beleidsontwikkeling Veel verbetering 1 keer Enigszins verbetering 1 keer Geen merkbare verbetering 1 keer Weet niet / n.v.t. 1 keer Onbekend 3 keer Verbetering in de kennisontwikkeling/kennisdeling Veel verbetering 1 keer Enigszins verbetering 1 keer Geen merkbare verbetering 1 keer Weet niet / n.v.t. 1 keer Onbekend 3 keer Verbetering in het optreden als projectleider Veel verbetering 0 keer Enigszins verbetering 1 keer Geen merkbare verbetering 1 keer Weet niet / n.v.t. 2 keer Onbekend 3 keer Verbetering in de uitvoering van inlichtingenwerkzaamheden Veel verbetering 0 keer Enigszins verbetering 1 keer Geen merkbare verbetering 0 keer Weet niet / n.v.t. 3 keer Onbekend 3 keer
