uw voorschotfactuur onder de loep raadpleeg hieronder de details van uw factuur
eenvoud in energie
eni.be
Uw eni-factuur toont u in één oogopslag wat u precies betaalt en waarvoor. Welke informatie vindt u terug op uw factuur?
1
In de rubriek ‘veelgestelde vragen’ op eni.be vindt u een antwoord op vragen over uw factuur, uw verbruik, meteropnames ... U vindt er ook meer uitleg over de Belgische energiemarkt. U kunt natuurlijk ook onze klantendienst contacteren. Dit doet u door: • het online formulier in te vullen op retail.be.eni.com/helpmij; • het nummer 078 15 28 28 (zonaal tarief) te bellen, elke werkdag van 9u tot 18u.
9940 142 0 Yl AT 5450505225 Pasca Wassenhove Va n5150000000 Molenstraat ERTVELDE 9940
2
1
Open
Ma-vr 9u tot 18u
Afspraak op My Eni Kent u My Eni, uw online klantenzone al? Daar kunt u op elk moment uw facturen raadplegen, uw voorschotbedrag aanpassen, in enkele klikken betalen … Surf snel naar myretail.be.eni.com.
Dhr. Paul Peeters Frank Craeybeckxlaan 26 2100 DEURNE
__________________________________________
3
uw voorschotfactuur: aarzel niet om ons uitleg te vragen
_______________________________________________________________________ Frank Craeybeckxlaan 26 - 2100 DEURNE _______________________________________________________________________
4
2
contactgegevens eni Hebt u vragen? Opmerkingen? Contacteer ons meteen.
3
uw verbruiksadres U gaat verhuizen? Dan kunt u uw adresverandering melden: op onze website, in de rubriek ‘verhuizen’; of via het gratis nummer 0800 21 868.
5 _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________
-
eni gas & power nv/sa
4
eni tariefplannen Uw tariefplannen staan duidelijk vermeld op uw voorschotfactuur.
5
totaalbedrag van uw voorschotfactuur Dat is het totaal te betalen bedrag, btw inbegrepen.
wist u dat? Uw totale energiekost - en dus ook het bedrag van uw voorschotten - wordt niet alleen bepaald door uw energieverbruik. Een belangrijk deel komt van de transport- en distributiekosten die uw distributienetbeheerder aan eni doorrekent. Daarbovenop komen nog taksen en toeslagen aangerekend door de overheid. Netwerkkosten, taksen en toeslagen zijn identiek voor alle energieleveranciers en eni is verplicht u deze te factureren.
elektriciteit
eni-energiekost eni-energiekost andere kostenandere kosten
41% 41% 59% 59%
ution, de distribution, les taxes les et taxes et ande nt unepartie grande de partie votre de votre identiques s pour touspour les fourtous les fourés ontdeobligés les facturer. de les facturer. elektriciteit* elektriciteit*
aardgas
andere kostenandere kosten eni-energiekost eni-energiekost
42% 42% 58% 58% aardgas** aardgas**
energiekost energiekost andere kosten: andere kosten:
energiekost (inclusief energiekost transport) (inclusief transport) andere kosten: andere kosten:
(distributie en transport: (distributie 49% - taksen: en transport: 5% - btw: 49%5%) - taksen: 5% - btw: 5%)
(distributie: 22% - taksen: (distributie: 3% - btw: 22%17%) - taksen: 3% - btw: 17%)
* Gemiddelde verdeling van een energiefactuur voor een contract eni relax 3 jaar (2014). Deze verdeling houdt rekening met het btw-tarief van 6% dat van toepassing is op particuliere klanten voor elektriciteit. ** Gemiddelde verdeling van een energiefactuur voor een contract eni relax gas 3 jaar (2014).
afspraak op ‘My Eni’ ‘My Eni’ is uw online klantenzone. U kunt er uw facturen raadplegen, uw meterstand ingeven en zo het bedrag van uw tussentijdse factuur in functie van uw werkelijke verbruik aanpassen, uw contactgegevens beheren en betalen met enkele simpele muisklikken... Activeer deze gratis dienst via myretail.be.eni.com
belangrijke informatie de opname van uw meterstanden: eni berekent uw energiekosten op basis van uw energieverbruik. De gegevens over uw energieverbruik ontvangen we elk jaar van uw distributienetbeheerder. Eenmaal per jaar neemt die uw meterstanden op. Als hij echter geen toegang heeft tot uw meter, zal hij een kaartje achterlaten met de vraag uw meterstand door te geven. Het is belangrijk dat u uw meterstanden doorgeeft. Want zonder meterstanden zal uw distributienetbeheerder zelf een schatting maken van uw energieverbruik. eni is dan verplicht om op basis van deze schatting uw jaarafrekening te bepalen.
veelgestelde vragen hoe wordt uw voorschotfactuur berekend? Om uw voorschotfactuur te berekenen, maken we een schatting van uw energieverbruik tot de volgende meteropname. Deze schatting is gebaseerd op de verbruiksgegevens van uw adres. Die gegevens ontvangen wij van uw distributienetbeheerder. Om uw voorschotfactuur zo precies mogelijk te berekenen, houden we ook rekening met volgende factoren: uw tariefplan, de voorziene transport- en distributiekosten en mogelijke schommelingen in verbruik afhankelijk van de verschillende seizoenen. Het is mogelijk dat de periode tot uw volgende meteropname korter is dan 12 maanden. • Komen er in deze periode vooral warme zomermaanden voor waarin u minder energie verbruikt? Dan kan uw voorschotfactuur lager uitvallen dan wat u vroeger betaalde. • Komen er in deze periode vooral koude wintermaanden voor waarin u meer verbruikt? Dan zal het bedrag hoger uitvallen dan voordien. Want het vroegere voorschot was gebaseerd op een periode van 12 maanden met daarin alle zomermaanden. Van zodra uw distributienetbeheerder ons uw reëel verbruik doorgeeft, bepalen we uw jaarfactuur. Op basis van deze factuur herberekenen we het bedrag van de voorschotfactuur voor het volgende jaar.
hoe uw voorschotfactuur aanpassen? Er zijn twee mogelijkheden: • Ga naar de rubriek ‘My Eni’ op onze website. • Contacteer onze klantendienst. U kunt uw voorschotbedrag aanpassen binnen bepaalde limieten. Het doel van uw voorschotfactuur is om zo precies mogelijk uw totale energieverbruik over één jaar te verdelen. Zo vermijdt u onaangename verrassingen bij uw jaarafrekening.
nog vragen over uw voorschotfactuur? Surf naar retail.be.eni.com/voorschotfactuur Stel uw vraag via het online formulier retail.be.eni.com/helpmij Bel onze klantendienst op het nummer 078 15 28 28, elke werkdag van 9u tot 18u.
eni.be
