Uw apotheek in VUmc
1
2
Heeft de specialist in de polikliniek medicijnen voorgeschreven? Heeft u in het ziekenhuis gelegen en gaat u weer naar huis? Of wilt u advies over uw medicatie? U kunt terecht in de Universitaire Poliklinische Apotheek van VU medisch centrum. De poliklinische apotheek is onderdeel van VU medisch centrum. Dit heeft verschillende voordelen. Zo zijn er korte lijnen met de artsen binnen VUmc en kan er gemakkelijk overlegd worden met uw behandelend specialist. Het assortiment en de voorlichting zijn afgestemd op de specialistische behandeling van VUmc. De medewerkers van deze apotheek hebben kennis van de voorgeschreven medicatie en de behandelmethoden en adviseren u graag.
Universitaire Poliklinische Apotheek VUmc De poliklinische apotheek is opgericht in 2007 en is onderdeel van VU medisch centrum. De poliklinische apotheek is gevestigd in de hoofdhal van het polikliniekgebouw. Bij binnenkomst in het polikliniekgebouw gaat u links richting de liften. De apotheek valt op door haar kenmerkende rode kleur.
Voor wie Als poliklinische apotheek richten wij ons met name op de patiënten van VUmc. Dit zijn de bezoekers van de polikliniek of de dagbehandeling van VUmc, mensen die bij VUmc dialyseren, patiënten van de huisartsen van de Universitaire Huisartsenpraktijk van VUmc en alle mensen die in het ziekenhuis hebben gelegen en weer naar huis gaan. Daarnaast kunnen ook alle andere geïnteresseerden, zoals VUmcmedewerkers, familieleden van patiënten of passanten in onze apotheek terecht.
1
De informatie in deze folder geldt voor alle patiënten. Op blz 9 t/m 11 vindt u aanvullende informatie die voor een specifieke patiëntengroep van belang is.
Wel of geen vaste patiënt worden Het is mogelijk om vaste patiënt te worden, maar dat hoeft niet. Onze poliklinische apotheek voldoet aan alle eisen en normen waaraan een gewone openbare apotheek moet voldoen. Daarom is het mogelijk u in te schrijven als vaste patiënt, bijvoorbeeld als u dicht in de buurt woont. Als poliklinische apotheek hebben we daarnaast gespecialiseerde taken. We verzorgen de farmaceutische en transmurale zorg die deel uitmaakt van de behandelingen die VUmc biedt. Wij zijn ingericht op de communicatie met andere apotheken, zodat u veilig gebruik kunt maken van de poliklinische apotheek zonder dat u zich laat overschrijven.
Eerste bezoek aan de poliklinische apotheek Als u voor het eerst medicatie haalt bij de Universitaire Poliklinische Apotheek VUmc, zal de medewerker een aantal gegevens van u noteren zoals uw naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum, verzekeringsgegevens en informatie over allergieën, ziektes en de medicatie die u gebruikt. Een deel van deze gegevens kunnen wij elektronisch ophalen uit bijvoorbeeld het ziekenhuissysteem. Verder zullen we dit aanvullen met mondeling door u verstrekte gegevens. Het is daarom altijd aan te raden om een verzekeringsbewijs en een medicatiepaspoort mee te brengen.
Behandelovereenkomst Door uw recept in te leveren bij de apotheek sluit u volgens de wet WGBO een behandelovereenkomst met de apotheker. Dit houdt in dat de apotheek uw recept met zorg afhandelt en dat u wordt geïnformeerd over alle zaken die van belang kunnen zijn bij het gebruik van uw medicijn. Dit gebeurt zowel mondeling als schriftelijk, bijvoorbeeld via de bijsluiter.
2
Er zijn binnen VUmc korte lijnen met de artsen en daardoor kan er gemakkelijk overlegd worden met uw behandelend specialist.
Er zijn binnen VUmc korte lijnen met de artsen en daardoor kan er gemakkelijk overlegd worden met uw behandelend specialist.
3
Ons assortiment De poliklinische apotheek heeft een ruim assortiment, dat is afgestemd op de specialistische zorg van ons universitair medisch centrum. Ook verband- en hulpmiddelen zijn beschikbaar evenals zelfzorgmiddelen zoals paracetamol. Natuurlijk kunnen wij middelen die niet op voorraad zijn voor u bestellen of laten maken zodat dit bij uw volgende bezoek aan de polikliniek klaar ligt.
Informatie over uw medicatie Medewerkers van de poliklinische apotheek weten hoe u de medicatie het beste kunt gebruiken. Wij zullen u adviseren over wat u van uw medicijnen kunt verwachten en hoe u ze het beste kunt gebruiken. Uiteraard ontvangt u bij uw medicijnen ook een bijsluiter met informatie over het gebruik en de eventuele bijwerkingen. Heeft u verder nog vragen over uw medicatie, dan beantwoorden we die graag. Wanneer u uw medicatiegebruik met een apotheker wilt bespreken, dan kunt u hiervoor een afspraak maken. Wij hebben een groot assortiment gratis informatiefolders over allerlei medicatie, ziektebeelden en patiëntenverenigingen voor u beschikbaar. Diverse boeken zoals de zorgboeken en cd-roms van Stichting September, kunt u bij ons kopen of gratis lenen.
Het assortiment is afgestemd op de specialistische zorg van ons universitair medisch centrum
4
Veiligheid voorop Ieder recept wordt door de medewerkers van de poliklinische apotheek zorgvuldig gecontroleerd. Wij letten o.a. op de voorgeschreven dosering, allergieën en aandoeningen, en als u ook andere medicatie gebruikt, op de combinatie van de middelen. Meld het ons wanneer u overgevoelig bent voor bepaalde middelen, zwanger bent of wilt worden of wanneer u borstvoeding geeft. Wij zorgen ervoor dat u uw middelen veilig kunt gebruiken. Zonodig overleggen wij met uw behandelend specialist.
Uitwisselen van informatie De poliklinische apotheek heeft een elektronische koppeling met ruim 120 omliggende openbare apotheken waardoor de medicatie-uitwisseling binnen dit gebied van Amsterdam en omstreken geheel elektronisch verloopt. Komt u gewoonlijk in een verder weg gelegen apotheek dan raden wij u aan een medicijnenpaspoort mee te nemen als u naar het ziekenhuis komt. Natuurlijk zorgen wij ervoor dat uw eigen (thuis)apotheker op de hoogte wordt gebracht van de medicatie die u via onze apotheek krijgt. Buiten de regio Amsterdam doen wij dit per fax. Indien u niet wilt dat uw gegevens worden vastgelegd in een patiëntendossier moet u dit schriftelijk kenbaar maken aan de apotheek.
Nummerapparaat Om u vlot te kunnen helpen en de privacy te kunnen borgen, werken wij met een nummerapparaat. Als u aankomt kunt u aangeven of u met een recept bij ons komt, of dat u komt om een bestelling op te halen. Dit laatste kan doorgaans sneller afgehandeld worden.
5
6
Privacy In het ontwerp van onze apotheek hebben wij zoveel mogelijk rekening gehouden met uw privacy. Mocht u desondanks liever even apart zitten of wilt u uitgebreider praten over uw medicatie dan nodigen wij u graag uit in onze spreekkamer. Uw gegevens worden in de apotheek vastgelegd in een elektronisch patiëntendossier. U heeft het recht dit dossier in te zien en de gegevens zonodig aan te vullen of te corrigeren. Deze gegevens zijn niet toegankelijk voor onbevoegden.
Betalingen De kosten van medicatie die door uw verzekeraar wordt vergoed, worden door ons direct aan uw verzekeraar gedeclareerd. U hoeft deze dus niet zelf te betalen. Doordat wij een elektronische koppeling hebben met uw zorgverzekeraar, kunnen wij zien hoe u verzekerd bent en wat u vergoed krijgt. Medicatie die niet voor vergoeding in aanmerking komt kunt u zowel contant afrekenen als met een chip- of pinbetaling.
Universitair In een universitair medisch centrum wordt naast patiëntenzorg ook aandacht besteed aan onderwijs en onderzoek. Wij zijn o.a. betrokken bij de opleiding van apothekersassistenten, apothekers en artsen. Het is mogelijk dat patiëntgegevens uit de apotheek voor onderzoeksdoeleinden gebruikt worden. Dit gebeurt altijd geanonimiseerd, dat wil zeggen dat de gegevens voor de onderzoekers niet te herleiden zijn naar uw persoonlijke gegevens. Heeft u hier desondanks bezwaar tegen, dan kunt u dit bij ons melden.
7
In de Universitaire Poliklinische Apotheek VUmc hebben wij onze werkwijze ingericht op deze samenwerking met andere apotheken.
8
AANVULLENDE INFORMATIE VOOR POLIKLINISCHE BEZOEKERS Als u uw specialist bezocht heeft op de polikliniek, kunt u aansluitend uw medicatie ophalen in de poliklinische apotheek. Als u langere tijd op de polikliniek verblijft, bijvoorbeeld doordat u chemotherapie krijgt op de dagbehandeling oncologie, dan kunt u de verpleegkundigen vragen om uw recept naar de apotheek te laten faxen zodat het alvast voor u kan worden klaargelegd. De poliklinische apotheek is gespecialiseerd in de recepten van de medisch specialist. Het is van belang te weten dat u te allen tijde vrij bent om te kiezen bij welke apotheek u uw recept wilt ophalen en dat u veilig gebruik kunt maken van meerdere apotheken zolang die elkaar onderling informeren. In de Universitaire Poliklinische Apotheek VUmc hebben wij onze werkwijze ingericht op deze samenwerking met andere apotheken.
Voordelen van de poliklinische apotheek:
gemakkelijk; u hoeft niet nog ergens anders naar toe recept kan voor u gefaxt worden vanuit de afdeling waar u onder behandeling bent (bv dagverpleging oncologie) alle specialistische geneesmiddelen zijn op voorraad behandeling kan zonodig direct starten apotheekteam heeft kennis van de behandelingen binnen VUmc apotheekteam kan u goed informeren over de specialistische geneesmiddelen bij vragen over uw recept is uw arts goed bereikbaar assortiment, receptafhandeling en voorlichting zijn afgestemd met de specialist apotheekteam informeert altijd uw vaste apotheek.
9
AANVULLENDE INFORMATIE VOOR PATIËNTEN MET ONTSLAGMEDICATIE Wanneer u naar het ziekenhuis gaat is het belangrijk dat uw medicatie bekend is in het ziekenhuis. Op het moment dat u weer naar huis gaat, is het van belang dat duidelijk is welke medicatie u thuis weer moet gebruiken. De poliklinische apotheek speelt een belangrijke rol in de transmurale farmaceutische zorg. Samen met de arts die verantwoordelijk is voor uw ontslag, zorgen wij voor de medicatie bij uw ontslag. Wij maken voor u een medicatieprofiel. Dit is een overzicht van de geneesmiddelen die u na uw ziekenhuisbezoek thuis gaat gebruiken. Soms is dit hetzelfde als de medicatie die u voor de opname al gebruikte, soms zijn hier veranderingen in aangebracht. De medewerkers van de poliklinische apotheek kunnen de medicatie die u nodig heeft, bij u aan bed bezorgen op de dag u met ontslag gaat. Wij bespreken de medicatie en zorgen ervoor dat ook aan uw vaste apotheek en uw huisarts wordt doorgegeven welke middelen u moet gebruiken en welk gestopt zijn. Deze ontslagbegeleiding organiseren wij samen met de verpleegkundigen van het ziekenhuis. De praktische uitvoering kan wat verschillen per afdeling. Wanneer u vragen heeft hierover, aarzel dan niet om hier op de afdeling naar te vragen of zelf contact op te nemen met de poliklinische apotheek.
10
AANVULLENDE INFORMATIE VOOR VASTE PATIËNTEN De poliklinische apotheek voldoet aan alle eisen en normen die er aan een gewone openbare apotheek gesteld worden. U kunt er daarom voor kiezen om u als vaste patiënt van deze apotheek te laten inschrijven. Wij adviseren dat uitsluitend voor de volgende mensen:
hemodialysepatiënten Het apotheekteam werkt nauw samen met de afdeling nefrologie en levert alle medicatie voor mensen die gedialyseerd worden op de afdeling tijdens de dialyse. Meestal wordt eens per 4 weken geleverd, maar op verzoek kunnen wij de medicatie ook voor u uitzetten in een weekdoos.
mensen die in de buurt van VUmc wonen Wij werken samen met de huisartsen van de Universitaire Huisartsenpraktijk (UHP) van VUmc en overleggen regelmatig met hen over het geneesmiddelbeleid in het FTO (farmacotherapie overleg).
Inschrijven Als u zich laat inschrijven bij de Universitaire Poliklinische Apotheek VUmc, zullen we de volgende gegevens aan u vragen: uw naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum geneesmiddelallergieën en ziektes (contra-indicaties), uw medicatiegebruik, uw verzekeringsgegevens, uw vorige apotheek. U krijgt van ons een overschrijvingsformulier waarop u kunt aangeven dat u bij ons ingeschreven wilt worden als vaste patiënt. Met dit overschrijvingsformulier kunnen wij de gegevens uit uw vorige apotheek opvragen en hen laten weten dat zij u uit kunnen schrijven.
11
Kwaliteit De werkwijzen in de poliklinische apotheek hebben we beschreven in ons kwaliteitszorgsysteem. Wij werken volgens de Nederlandse Apotheeknorm (NAN) en de norm Medicatie-overdracht van de Inspectie voor de Gezondheidszorg. We doen ons werk veelal in samenwerking met andere zorgverleners, zowel binnen als buiten het ziekenhuis. Ons kwaliteitssysteem stelt ons in staat om de kwaliteit van onze dienstverlening periodiek te evalueren en te verbeteren. We verwachten begin 2010 een HKZ-certificering.
Uw mening telt Wij streven continu naar het verbeteren van onze dienstverlening. Periodiek wordt er in samenwerking met de NPCF (Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie) een cliënttevredenheidsonderzoek gehouden. De resultaten daarvan stellen ons in staat om gericht verbeteringen aan te brengen. Daarnaast krijgen wij graag feedback van u. Aarzel daarom niet om uw suggesties aan ons kenbaar te maken.
Klachten Wij doen er alles aan uw bezoek aan onze poliklinische apotheek zo prettig mogelijk te laten verlopen. Mocht het onverhoopt voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over uw bezoek dan kunt u dit het beste direct bespreken met de betrokken personen. Ook kunt u dit bespreken met het hoofd van de poliklinische apotheek. Komt u er na overleg niet uit, dan kunt u advies vragen bij balie patiëntenvoorlichting, telefoon (020) 444 0700. Zie ook de brochure ‘rechten en plichten’ en de patiëntenfolder ‘wat kunt u doen met een klacht’.
12
Aarzel niet om uw suggesties aan ons kenbaar te maken.
13
Universitaire Poliklinische Apotheek VUmc De Boelelaan 1118, PK 0 hal 54 Postbus 7057 1007 MB Amsterdam tel. (020) 444 2777 fax.(020) 444 2858 Email:
[email protected] www.vumc.nl Apothekers: Mw. drs. L. Timmers Mw. drs. F. Bergsma Openingstijden Maandag: 8.00 Dinsdag: 8.00 Woensdag: 8.00 Donderdag: 8.00 Vrijdag: 8.00
tot tot tot tot tot
17.30 17.30 17.30 17.30 17.30
uur uur uur uur uur
Buiten deze tijden kunt u ons antwoordapparaat inspreken of ons mailen. Wij bellen/mailen u de volgende werkdag terug. Voor spoedeisende recepten buiten onze openingstijden kunt u terecht bij dienstapotheek DAP Oost, 1ste Oosterparkstraat 230, Amsterdam. Tel: (020) 6636803.
Colofon Vormgeving: DPC, Dorine Fliervoet Fotografie: DigiDaan
14
15
16
