Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara













DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI (PENGELOLA USAHA) 1. Lingkungan Internal Aspek Keuangan 1. Bagaimana modal awal usaha yang dimiliki untuk menjalankan usaha jasa cuci pencucian mobil Doorsmeer Pianggu? 2. Untuk membeli apa sajakah modal yang dipergunakan? 3. Apakah usaha yang dijalankan mrmiliki buku laporan keuangan? 4. Bagaimana sistem pembayaran upah / gaji karyawan pada jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu? Aspek Sumber Daya Manusia 1. Apa saja yang dilakukan pengelola untuk memotivasi karyawan? 2.

Bagaimana sistem rekrutmen karyawan pada jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?

3.

Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?

4.

Bagaimana hasil kerja karyawan yang bekerja pada jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?

5.

Bagaimana hubungan karyawan dengan pengelola?

Aspek Kegiatan Operasional 1.

Apakah pengelola memperhatikan kualitas

kebersihan

dan

kecepatan?


2.

Bagaimana hasil dari jasa yang ditawarkan?

3.

Apakah pengelola sudah memiliki teknologi yang terbaru?

Aspek Pemasaran 1.

Apa saja jasa yang ditawarkan oleh pengelola usaha?

2.

Bagaimana harga yang ditetapkan?

3.

Bagaimana pengelola dalam menentukan harga?

4.

Apakah pengelola melakukan promosi?

5.

Apakah lokasi ini berpengaruh terhadap usaha yang dijalankan?

6.

Bagaimana fasilitas yang diberikan untuk pengguna jasa pencucian mobil Doorsmeer pianggu?

2. Lingkungan Eksternal Aspek Pasar 1. Siapa yang menjadi target pasar pengelola usaha? 2. Bagaimana respon pasar yang dituju? Aspek Kompetitor atau Pesaing 1.

Bagaimana ancaman dari pesaing?

Aspek Pemasok 1. Bagaimana hubungan pengelola dengan pemasok? 2. Apakah terjadi tawar menawar antar pengelola dengan pemasok? 3. Apakah memiliki barang subsitusi?


Aspek Kebijakan/ Pemerintah 1.

Apakah kenaikan BBM ( Bahan Bakar Minyak) dan TDL ( Tarif Dasar Listrik) berpengaruh terhadap harga jual?

2.

Bagaimana dengan harga bahan baku saat ini?

TRANSKRIP WAWANCARA I. INFORMAN KUNCI (PENGELOLA USAHA) Adapun hasil wawancara kepada informan kunci yaitu Bapak Ramlan Harahap yang berdasarkan lingkungan internal dan lingkungan eksternal, meliputi: aspek keuangan, aspek sumber daya manusia, aspek kegiatan operasional, aspek pemasaran, aspek pasar, aspek kompetitor, aspek pemasok, dan aspek pemerintah atau kebijakan. Pertanyaan

Jawaban

Lingkungan Internal Aspek Keuangan 1. Bagaimana modal awal usaha Pemilik

usaha

memulai

usaha

yang dimiliki untuk menjalankan Doorsmeer ini dengan modal sekitar usaha jasa cuci pencucian mobil Rp. 500.000.000,00. Doorsmeer Pianggu?

Untuk membeli bahan baku, alat,

2. Untuk membeli apa sajakah vacum cleaner, pembangunan tempat, modal yang dipergunakan?

TV, AC, Sofa dll.


3. Apakah usaha yang dijalankan Ya, kasir selalu mencatat segala yang mrmiliki buku laporan keuangan?

berkaitan dengan keuangan.

4. Bagaimana sistem pembayaran Karyawan tetap dibayarkan setiap upah / gaji karyawan pada jasa sebulan sekali, karyawan tambahan pencucian

mobil

Doorsmeer sehari sekali.

Pianggu? Aspek Sumber Daya Manusia 1. Apa

saja

pengelola

dilakukan Saya memberikan bingkisan ketika

yang

untuk

memotivasi

hari Raya Idul Fitri

karyawan? Doorsmeer Pianggu ini memiliki 9 2. Bagaimana sistem rekrutmen

karyawan, dimana ada karyawan

karyawan pada jasa pencucian tetap mobil Doorsmeer Pianggu?

dan

diantaranya.

karyawan

tambahan

Sistem

perekrutan

karyawan dilakukann dengan sistem internal,

pemilik

karyawan

yang

mempercayakan bekerja

pada

Doorsmeer Pianggu yang adalah saudara dan kerabat dekat. 3. Bagaimana pengaruh karyawan Sangat berpengaruh, karena keahlian dalam usaha jasa pencucian mobil

dan ketelatenan karyawan dalam

Doorsmeer Pianggu? bekerja

merupakan

kepuasan

pelangggan. 4. Bagaimana

hasil

kerja

karyawan yang bekerja pada jasa Sangat memuaskan, mereka memiliki pencucian

mobil

Doorsmeer


keahlian mencuci dengan cepat dan

Pianggu?

bersih. 5. Bagaimana

hubungan Hingga saat ini sayang memiliki karyawan dengan pengelola? hubungan yang baik dengan karyawan. Aspek Kegiatan Operasional

Ya, selalu saya perhatikan. Tak

pengelola jarang saya juga turun tangan ikut

1. Apakah memperhatikan

kualitas membantu langsung mengeringkan kebersihan dan kecepatan? atau memberi pengkilat pada badan mobil. Hingga

saat

ini

karyawan

2. Bagaimana hasil dari jasa yang memberikan hasil yang baik dalam

ditawarkan?

bekerja

3. Apakah memiliki

pengelola teknologi

sudah yang Di doorsmeer ini hanya memiliki 2

terbaru?

mesin hidrolik, dan kedepannya akan ditambahkan guna keefisienan waktu. Selain

Aspek Pemasaran

Doorsmeer,

Doorsmeer

1. Apa saja jasa yang ditawarkan Pianggu juga melayani Salon Mobil, Ganti Oli, Variasi, Tune-Up, dan Cat

oleh pengelola usaha?

Ketok. 2. Bagaimana

harga

yang


Harga yang diterapkan mengikuti

ditetapkan?

harga pasar .

3. Bagaimana pengelola dalam

Saya

menentukan

harga

sesuai

dengan biaya yang dikeluarkan.

menentukan harga? 4. Apakah pengelola melakukan

Belum,

sejauh

ini

Doorsmeer

Pianggu belum melakukan promosi

promosi?

baik itu dengan spanduk

ataupun

media cetak. 5. Apakah lokasi ini berpengaruh terhadap

usaha

yang

dijalankan?

Ya sangat berpengaruh, karena jalan HM Joni ini merupakan jalan lintas ke

kota.

Di

sekitar

bangunan

Doorsmeer juga terdapat kampus, cafe

dan

penduduk.

banyak

rumah

Sehingga

rumah lebih

memungkinkan untuk dilihat oleh konsumen. 6. Bagaimana

fasilitas

yang

diberikan untuk pengguna jasa pencucian mobil Doorsmeer pianggu?

Ruang Tunggu yang nyaman full ac, tv dan sofa merupakan salah satu fasilitas Doorsmeer Pianggu, dimana pada saat menunggu mobil dicuci konsumen

juga

dapat

memesan

makanan dan minuman.


Lingkungan Eksternal Aspek Pasar 1. Siapa yang menjadi target pasar pengelola usaha?

Pemilik

kendaraan

roda

empat,

angkutan, dan mobil barang yang selalu melewati Doorsmeer Pianggu.

2. Bagaimana respon pasar yang Sejauh ini baik, konsumen menerima dengan

dituju?

baik

dengan

hadirrnya

Doorsmeer Pianggu ini oleh karena itu kami akan terus memaksimalkan pelayanan kami sehingga konsumen yang datang selalu datang kembali. Aspek Kompetitor atau Pesaing 1.

Bagaimana pesaing?

ancaman

dari Ancaman dari pesaing pasti ada, apalagi dijalan HM Joni ini terdapat banyak usaha sejenis, oleh karena itu kami

akan

terus

meningkatkan

pelayanan, kebersihan, dan kualitas agar

Doorsmeer

dapat

bersaing

dengan pesaing yang sudah lebih dulu hadir.


Aspek Pemasok 1. Bagaimana

hubungan Baik, kami selalu menjaga hubungan

pengelola dengan pemasok?

baik dengan pemasok.

2. Apakah terjadi tawar menawar Ya pasti, walaupun ada beberapa antar

pengelola

dengan pemasok yang memasukkan barang ke

pemasok?

Doorsmeer

ini

kami

tetap

melakukan tawar menawar.

Aspek Pemerintah 1. Apakah

kenaikan

BBM

( Kemarin

Bahan Bakar Minyak) dan TDL menaikkan (

Tarif

berpengaruh jual?

Dasar terhadap

pada

saat

pemerintah

harga minyak

sangat

Listrik) berpengaruh, tetapi sekarang mulai harga stabil lagi. Harga dengan TDL pasti sangat berpengaruh, dimana sebagian besar alat yang digunakan memakai listrik, apalagi pada saat pemadaman listrik kami harus menggunakan genset yang menggunakan bahan bakar yang cukup banyak, disitu terkadang kami sangat kewalahan. Bahan baku semakin hari semakin


meningkat 2. Bagaimana dengan harga bahan baku saat ini?

apalagi

apabila

pemerintah memberlakukan kenaikan harga minyak.


DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA (KARYAWAN) II. Lingkungan Internal Aspek Sumber Daya Manusia (SDM) 1. Bagaimana hubungan karyawan dengan pemilik usaha? 2. Bagaimana hubungan antar karyawan? 3. Berapa hari kerja dalam satu minggu? Aspek Kegiatan Operasinal 1. Apa saja kendala yang dihadapi dalam melaksanakan kegiatan operasional? 2. Bagaimana teknologi yang digunakan oleh pengelola? 3. Bagaimana pelayanan yang diberikan karyawan terhadap pelanggan?\ Aspek Keuangan 1. Bagaimana sistem pembayaran upah / gaji? Aspek Pemasaran 1. Bagaimana promosi yang dilakukan pengelola usaha? 2. Bagaimana harga yang diterapkan oleh pemilik usaha kepada pelanggan?


2. Informan Utama Hasil wawancara kepada Informan utama, yakni kedua karyawan yang bekerja di usaha jasa pencucian Doosmeer Pianggu. Beberapa pertanyaan akan diberikan berdasarkan aspek. Karyawan 1: Karyawan Tetap Karyawan 2: Karyawan Tambahan Pertanyaan

Jawaban

Lingkungan Internal Aspek Sumber Daya Manusia (SDM)

Karyawan 1: Baik, karena saya

1. Bagaimana karyawan usaha?

hubungan dengan pemilik maupun pengelola dengan

pemilik usaha amerupakan saudara. Karywan 2: sejauh ini baik. Karyawan 1: Baik, kami semua sudah seperti keluarga,


2. Bagaimana hubungan

antar Karyawan 2: Baik, saya senang bekerja

karyawan?

disini

karena

menggunakan

sistem

kekeluargaan yang selalu siap membantu.

Baik

itu

dalam

pekerjaan maupun pribadi.

Karyawan 1: Setiap hari dari hari senin sampai dengam minggu 3. Berapa hari kerja dalam satu Karyawan

minggu?

2:

Tergantung

panggilan, saya bekerja apabila banyak

konsumen.

Tetapi

terkadang juga walaupun sedikit pelanggan

yang

datang,

saya

bekerja lumayan buat tambah tambah uang. Aspek Kegiatan Operasinal 1. Apa

saja

kendala

yang Karyawan1: sangat sering terjadi

dihadapi dalam melaksanakan apabila kegiatan operasional?

konsumen

mengantri

karena

datang terbatasnya

mesin hidrolik yang dimiliki. Karyawan2:

kendala

yang


dihadapi hanya kurangnya mesin hidrolik.

2. Bagaimana

teknologi

yang

digunakan oleh pengelola?

Karyawan 1: Sudah baik tetapi perlu ditambahkan lagi. Seeprti mesin hidrolik dan valum cleaner. Karyawan2: sudah cukup baik, tetapi

akan

ditambahkan

lebih

baik

lagi

bila untuk

meningkatkan kualitas kerja dan meminimalkan waktu. 3. Bagaimana pelayanan

yang

diberikan karyawan terhadap pelanggan?

Karyawan1:

kami

berusaha

semaksimal

mungkin

untuk

memberikan

hasil

yang

diinginkan oleh konsumen. Karyawan2: Kami selalu ingin memberikan

hasil

semaksimal

mungkin kepada konsumen. Aspek Pemasaran 1. Bagaimana

promosi

yang Karyawan1: Doorsmeer Pianggu

dilakukan pengelola usaha?

tidak ada melakukan promosi apa


– apa hanya memanfaatkan lokasi yang strategis Karyawan2: Tidak ada melakukan promosi. 2. Bagaimana

harga

yang

diterapkan oleh pemilik usaha kepada pelanggan?

Karyawan1: diterapkan

Harga pemilik

yang maupun

pengelola sesuai standart usaha sejenis pada umumnya. Karyawan2:

Harga

pada

Doorsmeer Pianggu saya rasa standart.

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA (PELANGGAN) Aspek Pemasaran 1. Bagaimana anda mengetahui lokasi usaha jasa pencucian mobil ini? 2. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pengelola usaha?


3. Bagaimana lokasi dan tempat usaha yang dikelola oleh pengelola usaha? 4. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda? 5. Bagaimana fasilitas yang disediakan usaha jasa pencucian mobil ini? 6. Apakah anda mengajak teman / kerabat anda untuk menggunakan jasa atau hanya sekedar menemani anda ke jasa pencucian mobil ini? Aspek Kegiatan Operasional 1. Bagaimana kualitas jasa yang dihasilkan? 2. Bagaimana dengan pelayanan yang diberikan oleh usaha ini? 3. Apa harapan anda yang belum terpenuhi di jasa pencucian mobi ini? 4. Apakah menurut anda teknologi da teknik kerja sudah memenuhi harapan anda?

3. Informan Utama (Konsumen dan Pelanggan) Adapun hasil wawancara yang dilakukan peneliti kepada konsumen dan pelanggan terdiri dari 10 orang. Pertanyaan yang diberikan berdasarkan aspek pemasaran dan aspek kegiatan operasional, karena


kedua aspek ini memiliki pengaruh langsung terhadap pelanggan dan konsumen. Pertanyaan

Jawaban

Aspek Pemasaran 1. Bagaimana anda mengetahui Konsumen1 (Pak Boy): HM. Joni lokasi usaha jasa pencucian selalu saya lewati. mobil ini?

Konsumen2 (Tri): Dekat dengan rumah saya Konsumen3 (Roma): Saya tahu dari teman. Konsumen4 (Resya): Saya tahu dari teman dan dekat dengan rumah saya. Konsumen

5

(Pak

Indra):

Kebetulan saya lewat. Konsumen6 (Kevin): Sering saya lewati apabila mau ke kampus. Konsumen7 (Ibu Ana): Dekat dengan Lokasi kerja saya. Konsumen8 (Pak Tonis): Jalan


yang saya lalui setiap hari Konsumen9 (Pak Heru): Melihat langsung, karena jalan yang saya lewati setiap hari Konsumen10 (Ibu Hj): Kebetulan lewat.

2. Bagaimana ditentukan

harga oleh

yang

pengelola

Konsumen1 (Pak Boy): Standart pencucian mobbil pada umumnya.

usaha? Konsumen2 (Tri): Terjangkau Konsumen3 (Roma): Terjangkau Konsumen4 (Resya): Terjangkau Konsumen

5

(Pak

Indra):

Terjangkau Konsumen6 (Kevin): Terjangkau Konsumen7 (Ibu Ana): Sesuai dengan pelayanan dan tergolong standart Konsumen8 (Pak Tonis): Standart


Konsumen9 (Pak Heru): Standart harga Doorsmeer Konsumen10 (Ibu Hj): 50.000 sudah tergolong terjangkau. 3. Bagaimana lokasi dan tempat usaha

yang

dikelola

pengelola usaha?

oleh Konsumen1 (Pak Boy): Lokasi Strategis. Konsumen2

(Tri):

Lokasi

(Roma):

Lokasi

Strategis. Konsumen3 Strategis. Konsumen4 (Resya): Lokasi yang selalui saya lalui Konsumen 5 (Pak Indra): Lokasi yang strategis. Konsumen6 (Kevin): Lokasi yang padat penduduk. Konsumen7 (Ibu Ana): Strategis karena dilalui banyak kendaraan Konsumen8 (Pak Tonis): Tempat


yang nyaman dan lokasi yang mudah unuk didatangi.

4. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda?

Konsumen9 (Pak Heru):Lokasi yang tergolong strategis Konsumen10

(Ibu

Hj):Lokasi

yang baik karena banyak dilalui mobil Konsumen1 (Pak Boy): Sekitar 500m Konsumen2 (Tri): Hanya 300m Konsumen3 (Roma): 700m dari tempat usaha Konsumen4

(Resya):

Dekat,

(Pak

Indra):

sekitar 100m Konsumen

5

Lumayan jauh karena saya hanya kebetulan lewat Konsumen6 (Kevin): 700m Konsumen7 (Ibu Ana): Dekat dengan lokasi saya mengajar,


5. Bagaimana disediakan

fasilitas usaha

yang samping sampingan. jasa

Konsumen8 (Pak Tonis): 500m

pencucian mobil ini? Konsumen9 (Pak Heru): sekitar 400m Konsumen10

(Ibu

Hj):

Jauh

karena saya kebetulan lewat dan ingin mencuci mobil

Konsumen1 (Pak Boy): Cukup baik Konsumen2 (Tri): Cukup Baik Konsumen3

(Roma):

Menurut

saya tergolong baik Konsumen4

(Resya):

Ruang

Tunggu yang nyaman membuat saya betah menunggu Konsumen 5 (Pak Indra): Ruang Tunggunya sangat nyaman Konsumen6

(Kevin):

Fasilitas

Doorsmeer Pianggu sudah baik


menurut saya Konsumen7

(Ibu

Ana):

Saya

senang mencuci disini karena ruang tunggu yang nyaman 6. Apakah anda mengajak teman /

kerabat

anda

untuk

menggunakan jasa atau hanya

Konsumen8 (Pak Tonis): Cukup baik

sekedar menemani anda ke Konsumen9 (Pak Heru): Cukup jasa pencucian mobil ini?

baik Konsumen10 (Ibu Hj): Ruang tunggunya tambah,

merupakan karena

nyaman

nilai saat

menunggu kendaraan dicuci.

Konsumen1 (Pak Boy): Ya, Pasti. Konsumen2 (Tri): Ya, saya juga akan

mengajak

teman

untuk

mencuci mobil disini. Konsumen3 (Roma): Ya, saya akan mengajak teman lainnya untuk mencuci mobil disini Konsumen4 (Resya): saya akan


mengajak

teman

dan

kerabat

lainnya untuk menggunakan jasa pencucian ini Konsumen 5 (Pak Indra): Ya, Pasti. Konsumen6 (Kevin): Ya saya akan

mengajak

teman

menggunakan jasa Doorsmeer ini Konsumen7 (Ibu Ana): Ya, saya akan mengajak teman dan kerabat kesini oleh karena itu kualitas pencucian dan pelayanan harus ditingkatkan lagi Konsumen8 (Pak Tonis): Saya lebih sering sendiri untuk datang mencuci Konsumen9 (Pak Heru): Saya lebih

sering

snediri

mencuci

karena sejalan dengan saya pergi bekerja. Konsumen10 (Ibu Hj): Ya, Pasti.


Aspek Kegiatan Operasional 1. Bagaimana kualitas jasa yang Konsumen1 (Pak Boy): Cepat dan dihasilkan?

bersih. Konsumen2

(Tri):

Cepat

dan

bersih. Konsumen3 (Roma): Biasa saja Konsumen4 (Resya): Pencucian tergolong cepat dan bersih. Konsumen

5

(Pak

Indra):

Antrinya lama tetapi bersih Konsumen6 (Kevin): Cukup baik Konsumen7 (Ibu Ana): Bersih dan kilat Konsumen8 (Pak Tonis): Baik Konsumen9 (Pak Heru): Cukup memuaskan Konsumen10 (Ibu Hj): Baik

2. Bagaimana dengan pelayanan


yang diberikan oleh usaha ini?

Konsumen1

(Pak

Boy):

(Tri):

Cukup

Memuaskan Konsumen2 maksimal Konsumen3 (Roma): Lumayan Puas Konsumen4 (Resya): Memuaskan Konsumen

5

(Pak

Indra):

Lumayan memuaskan Konsumen6

(Kevin):

Cukup

Memuaskan Konsumen7 (Ibu Ana): Sangat 3. Apa harapan anda yang belum Puas terpenuhi di jasa pencucian mobi ini?

Konsumen8 (Pak Tonis): Puas Konsumen9 (Pak Heru): Puas Konsumen10 (Ibu Hj): Lumayan Puas

Konsumen1 (Pak Boy): Harus


lebih memperhatikan pelanggan Konsumen2 (Tri): Mesin hidrolik harus diperbanyak Konsumen3

(Roma):

Lebih

memperhatikan kualitas kerja. Konsumen4 (Resya): Alat yang digunakan

harus

ditambahkan

lagi. Konsumen 5 (Pak Indra): Hidrolik harus

ditambah

lagi

agar

mempercepat waktu. Konsumen6 (Kevin): Mesin harus ditambah Konsumen7 (Ibu Ana): Pelayanan harus ditingkatkan lagi

4. Apakah

menurut

anda Konsumen8

(Pak

Tonis):

teknologi dan teknik kerja Kebersihan harus tetap dijaga sudah anda?

memenuhi

harapan Konsumen9 (Pak Heru): Kualitas pelayanan harus ditingkatkan lagi Konsumen10 (Ibu Hj): Lebih memperhatikan kualitas kerja dan


jasa yang dihasilkan.

Konsumen1 (Pak Boy): Untuk teknologi belum, namun cara kerja sudah cukup memuaskan Konsumen2

(Tri):

Untuk

teknologi menurut saya perlu diperhatikan lagi Konsumen3 (Roma): Teknologi belum sesuai harapan Konsumen4 (Resya): Teknologi nharus lebih diperhatikan untuk kedepannya Konsumen

5

(Pak

Indra):

Teknologi tergolong minim Konsumen6 (Kevin): Saya rasa sudah baik Konsumen7 (Ibu Ana): Saya rasa sudah cukup baik Konsumen8 Mungkin

(Pak untuk

Tonis): kedepannya


teklogi dan alat yang digunakan harus lebih diperhatikan lagi Konsumen9

(Pak

Heru):

Teknologi masih biasa saja, tetapi jasa

yang

dihasiulkan

sudah

cukup baik Konsumen10 (Ibu Hj): Teknologi harus lebih diperhatikan.

PENENTUAN SKOR RATING DAN BOBOT PADA TABEL IFAS DAN EFAS Berdasarkan hasil analisis peneliti, peneliti menyimpulkan bahwa setiap perusahaan memiliki nilai yang relative pada skor pembobotan, karena setiap perusahaan memiliki nilai standar yang berbeda – beda. Hasil wawancara dari 13 Informasn akan disimpulkan dalam bentuk nominal dengan beberapa kriteria sebagai berikut: A. Penentuan skor rating: Kriteria Kekuatan dan Peluang

Kriteria

Kelemahan

dan

Ancaman


4 : Sangat Penting

4 : Sangat Penting

3 : Penting

3 : Cukup Penting

2 : Cukup Penting

2 : Penting

1 : Tidak Penting

1 : Sangat Penting

B. Penentuan Skor bobot: 0,00 sampai dengan 0,05

= Sangat Tidak Penting

0,06 sampai dengan 0,10

= Tidak Penting


= Cukup Penting


= Penting


= Sangat Penting




Universitas Sumatera Utara

Recommend Documents