Daftar pertanyaan untuk wawancara dengan Lurah di Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota Pembagian dan Profesionalisme Kerja dalam Struktur Organisasi (pada kantor Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota) 1. Berapa jumlah pegawai yang bekerja di kelurahan Sitirejo I ini baik yang berstatus PNS maupun honorer ? 2. Darimanakah sumber tugas yang diberikan pada pegawai, apakah dari tupoksi yang ada saja atau ada sumber tugas lain, misalnya seperti instruksi langsung dari Bapak ? 3. Menurut Bapak sendiri apakah pegawai kelurahan sitirejo I sudah terperinci dalam melakukan tugas? 4. Apakah terdapat variasi tugas terhadap para pegawai ? 5. Apakah beban tugas yang ada sudah proporsional ? 6. Apakah penempatan pegawai sudah sesuai menurut jabatan dan tingkat pendidikannya ? 7. Pastinya Bapak melakukan pengawasan dalam pelaksanaan tugas pegawai, seperti apa bentuk pengawasan tugas yang bapak lakukan ? 8. Bagaimana Bapak membangun komunikasi antara Bapak dan pegawai sehingga tercipta koordinasi / hierarki yang strategis ? 9. Apa yang Bapak lakukan untuk memotivasi semangat kerja pegawai kelurahan ? 10. Bagaimana Bapak menanggapi keluhan warga seputar pelayanan di kelurahan Sitirejo I ini ? 11. Kelurahan Sitirejo I memiliki visi dan misi tidak Pak ? Menurut Bapak sendiri sudah sejauh mana Kelurahan Sitirejo I dalam melakukan pelayanan publik ? Apakah masih ada yang harus dibenahi ? 12. Menurut Bapak apa pentingnya sebuah struktur organisasi dalam suatu organisasi, contoh organisasi itu adalah Kelurahan Sitirejo I sendiri ? 13. Menurut Bapak bagaimana yang dikatakan pembagian kerja yang baik ? di Kelurahan Sitirejo I sendiri apakah terjadi tumpang tindih pekerjaan ? 14. Menurut Bapak apakah yang dimaksud dengan profesionalisme kerja pegawai ? 15. Apa kiat Bapak dalam menumbuhkembangkan profesionalisme kerja di Kantor Kelurahan Sitirejo I ? 16. Tindakan apa yang Bapak ambil bila ada pegawai yang mangkir dari kewajibannya ? 17. Menurut Bapak sejauh mana struktur organisasi berperan dalam pembagian kerja dalam rangka menumbuhkembangkan profesionalisme kerja ?
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN RESPONDEN APARATUR KELURAHAN SITIREJO I KECAMATAN MEDAN KOTA
Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan skripsi “Pembagian dan Profesionalisme Kerja dalam Struktur Organisasi (pada Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota)” sebagai salah satu persyaratan untuk meraih gelar Sarjana Strata-1 (S-1) pada Fakults Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara (USU) Medan, izinkanlah saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk dapat mengisi kuesioner penelitian ini berdasarkan data dan fakta yang sebenarnya. Pertanyaan yang dibuat menyangkut gambaran umum mengenai pelaksanaan tugas yang menjadi tangungjawab dari setiap aparatur sesuai bidangnya masing-masing. Mohon setiap pertanyaan diisi dengan sejujurnya, mengingat penelitian ini bersifat ilmiah dalam menyusun tesis. Atas kesediaan Bapak/Ibu, meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih. Semoga Allah SWT memberikan petunjuk kepada kita semua. Amin.
I. IDENTITAS RESPONDEN : 1. Umur
:……………………………….……………
2. Jenis Kelamin
: ……………………………………………
3. Pangkat/Golongan
:……………………………………………
4. Jabatan
:…………………………………………….
5. Masa kerja
: ……………………………………………
6. Pendidikan Formal Terakhir
:……………………………………………
II. PETUNJUK PENGISIAN : 1. Mohon setiap pertanyaan dibaca dengan teliti, karena setiap item pertanyaan hampir memiliki kemiripan substansi, tetapi pada dasarnya sangat berbeda. 2. Jawaban diisi dengan cara memberikan tanda silang (X) sesuai pilihan Bapak/Ibu sebagaimana kenyataan di lapangan.
Universitas Sumatera Utara
3. Apabila terdapat kekeliruan atau kesalahan dalam menjawab, Bapak/Ibu dapat memberikan tanda (=) pada jawaban yang salah dan kemudian selanjutnya beri tanda silang (X) pada jawaban lain yang paling tepat.
III. DAFTAR PERTANYAAN 1.
Apakah tempat Bapak / Ibu bekerja memiliki pembagian dan perincian tugas dalam bentuk tertulis yang harus dilaksanakan ? a. Ya, selalu b. Kadang - kadang c. Tidak
2.
Apakah dalam melaksanakan pekerjaan berdasarkan pembagian dan perincian tugas tersebut dapat memudahkan Bapak/Ibu dalam melakukan pekerjaan ? a. Ya, selalu b. Kadang – kadang c. Tidak
3.
Apakah beban kerja yang Bapak / Ibu terima selama ini sesuai dengan kemampuan yang Bapak / Ibu miliki ? a. Ya, selalu b. Kadang – kadang c. Tidak pernah
4.
Menurut Bapak / Ibu apakah dalam melaksanakan pekerjaan, hubungan kerja serta komunikasi antara atasan dan dengan rekan kerja di bidang atau seksi yang lain terjalin dengan baik ? a. Ya, selalu b. Kadang – kadang c. Tidak pernah
5.
Apakah pekerjaan yang Bapak/Ibu lakukan selalu berbeda, tetapi antara tugas yang satu dengan tugas yang lain masih saling berhubungan ? a. Ya, selalu bervariasi dan saling berhubungan b. Kadang – kadang bervariasi dan saling berhubungan c. Tidak bervariasi
6.
Apakah Bapak / Ibu ditempatkan sesuai dengan pendidikan dan keahlian yang dimiliki ? a. Ya, sesuai b. Kadang – kadang sesuai c. Tidak sesuai
7.
Apakah Bapak/Ibu melaksanakan aturan waktu yang telah ditetapkan untuk jam kerja ? a. Ya, selalu b. Kadang – kadang c. Tidak
8.
Apakah bapak / Ibu pernah mengikuti pendidikan dan pelatihan ? a. Pernah, lebih dari 3 kali b. Pernah, kurang dari tiga kali c. Belum pernah
Universitas Sumatera Utara
9.
Menurut bapak / Ibu apakah pendidikan dan pelatihan yang diikuti dapat mendukung pekerjaan ? a. Ya, mendukung sekali b. Cukup mendukung c. Tidak mendukung
10. Apakah Bapak / Ibu mengalami kesulitan dalam melaksanakan pekerjaan ? a. Ya, selalu b. Kadang – kadang c. tidak pernah 11. Apakah di dalam operasional kerja tersedia fasilitas yang cukup dan memadai ? a. Ya, tersedia b. Fasilitas kurang memadai c. Tidak tersedia 12. Berapa jumlah jenis pekerjaan yang menjadi tanggung jawab Bapak / Ibu di Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota ? a. lebih dari 8 macam pekerjaan b. Anyak antara 4 – 8 macam pekerjaan c. Kurang dari 4 macam pekerjaan 13. Apakah Bapak / Ibu dapat menyelesaikan pekerjaan / tugas dengan jadwal yang telah ditentukan serta mampu memanfaatkan waktu kerja yang ada ? a. Ya, selalu b. Kadang – kadang c. Tidak pernah 14. Apakah dalam setiap melaksanakan tugas Bapak / Ibu mendapat pengawasan dari atasan dan akan mendapat teguran dari atasan bila lalai dalam menjalankaan tugas ? a. Ya, selalu b. Kadang – kadang c. Tidak pernah 15. Dalam melaksanakan tugas yang dibebaankan, pernahkah Bapak / Ibu menyelesaikan lebih cepat dari waktu yang telah ditetapkan ? a. Lebih dari sekali b. Pernah c. Tidak pernah 16. Bagaimana sikap bapak / Ibu terhadap peraturan – peraturan / disiplin waktu yang telah ditetapkan ? a. Selalu taat b. Kadang – kadang taat c. Tidak pernah taat 17. Apakah Bapak / Ibu dalam melaksanakan tugas telah sesuai dengan tujuan dan memiliki motivasi tinggi untuk mengutamakan pelayanan ? a. Ya, selalu b. Kadang – kadang c. Tidak pernah 18. Dalam pengurusan sesuatu oleh warga, apakah Bapak / Ibu memberikan kemudahan sehingga bermanfaat bagi masyaraakat ? a. Ya, selalu b. Kadang – kadang c. Tidak pernah 19. Apakah dalam melaksanakan setiap pekerjaan terdapat urutan kerja yang teratur ? a. Ya, selalu b. Kadang – kadang c. Tidak pernah
Universitas Sumatera Utara
20. Apakah Bapaak / Ibu pernah mendapat pekerjaan ganda / tumpang tindih dengan pekerjaan lain ? a. Ya, selalu b. Kadang – kadang c. Tidak pernah 21. Pernahkah bapak / Ibu melakukan kesalahan kerja karena kelalaian ? a. Pernah lebih dari 3 kali b. Pernah tidak lebih dari 3 kali c. Tidak pernah sama sekali 22. Apakah Bapak / Ibu mau dan mampu memahami seluruh uraian tugas dan fungsi sesuai tanggung jawab dari unit kerja ? a. Mau dan mampu b. Mau tapi tidak mampu c. Mampu tapi tidak mau Kendala Bapak/Ibu dalam pelaksanaan tugas serta tuliskan saran dari Bapak / Ibu ? Kendala : • • • • • Saran : • • • • •
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN RESPONDEN MASYARAKAT YANG BERHUBUNGAN LANGSUNG DENGAN KELURAHAN SITIREJO I KECAMATAN MEDAN KOTA
Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan skripsi “Pembagian dan Profesionalisme Kerja dalam Struktur Organisasi (pada Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota)” sebagai salah satu persyaratan untuk meraih gelar Sarjana Strata-1 (S-1) pada Fakults Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara (USU) Medan, izinkanlah saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdra/i untuk dapat mengisi kuesioner penelitian ini berdasarkan data dan fakta yang sebenarnya. Pertanyaan yang dibuat menyangkut gambaran umum mengenai bagaimana aparatur Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota melaksanakan tugas yang menjadi tangungjawab dari setiap aparatur sesuai bidangnya masing-masing. Mohon setiap pertanyaan diisi dengan sejujurnya, mengingat penelitian ini bersifat ilmiah dalam menyusun tesis. Atas kesediaan Bapak/Ibu, meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih. Semoga Allah SWT memberikan petunjuk kepada kita semua. Amin.
I. IDENTITAS RESPONDEN : 1. Umur
:……………………………….……………
2. Jenis Kelamin
: ……………………………………………
3. Pekerjaan
: …………………………………………....
4. Pendidikan Formal Terakhir
:……………………………………………
II. PETUNJUK PENGISIAN : 1. Mohon setiap pertanyaan dibaca dengan teliti, karena setiap item pertanyaan hampir memiliki kemiripan substansi, tetapi pada dasarnya sangat berbeda. 2. Jawaban diisi dengan cara memberikan tanda silang (X) sesuai pilihan Bapak/Ibu sebagaimana kenyataan di lapangan. 3. Apabila terdapat kekeliruan atau kesalahan dalam menjawab, Bapak/Ibu dapat memberikan tanda (=) pada jawaban yang salah dan kemudian selanjutnya beri tanda silang (X) pada jawaban lain yang paling tepat.
Universitas Sumatera Utara
4. DAFTAR PERTANYAAN 1. Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu/Sdr/i mengenai prosedur pelayanan di Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota ? a. Sederhana b. Cukup sederhana c. Rumit 2. Apakah menurut Bapak/Ibu/Sdr/i pelayanan yang diberikan aparatur Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota sudah jelas? a. Sudah jelas dan pasti b. Cukup jelas dan pasti c. Kurang jelas dan kurang pasti 3. Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu/Sdr/i mengenai biaya pelayanan di Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota ? a. Wajar b. Cukup wajar c. Kurang wajar
4. Apakah menurut Bapak/Ibu/Sdr/i pelayanan yang diberikan oleh aparatur Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota sudah efektif dalam hal waktu ? a. Sangat efektif (kurang dari 3 hari) b. Cukup efektif (antara 3-5 hari) c. Kurang efektif (lebih dari 1 minggu)
5. Apakah menurut Bapak/Ibu/Sdr/i waktu penyelesaian layanan di Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota sudah tepat waktu? a. Tepat waktu b. Tidak tepat waktu c. Tidak menentu
Universitas Sumatera Utara
6. Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu/Sdr/i mengenai produk layanan di Kelurahan Sitirejo I Kecaamatan Medan Kota, apakah sudah sesuai dengan ketentuan? a. Sudah sesuai ketentuan b. Kadang-kadang sesuai c. Tidak sesuai ketentuan 7. Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu/Sdr/i sarana dan prasarana di Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota ? a. Sudah memadai b. Cukup memadai c. Kurang memadai 8. Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu/Sdr/i mengenai kehandalan dan keahlian aparat Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat? a. Sangat handal b. Cukup handal c. Kurang handal
9. Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu/Sdr/i mengenai keadilan pelayanan yang diberikan oleh pegawai Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota ? a. Sudah adil b. Cukup adil c. Kurang adil 10. Apakah Bapak/Ibu/Sdr/i merasa aman dan nyaman pada saat memperoleh pelayanan di Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota ? a. Sangat aman dan nyaman b. Cukup aman dan nyaman c. Kurang aman dan kurang nyaman
Universitas Sumatera Utara
11. Bagaimana menurut Bapak/Ibui/Sdra/i mengenai standard pelayanan di Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota ? a. Sangat baik b. Cukup baik c. Kurang baik
12. Bagaimana menurut bapak/Ibu/Sdra/i tentang keramaahan, disiplin dan tanggung jawab pegawai Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota dalam memberikan pelayanan ? a. Sangat ramah, disiplin dan bertanggung jawab b. Cukup ramah, disiplin dan bertanggung jawab c. Kurang raamah, disiplin dan bertanggung jawab
Saran Bapak/Ibu/Sdra/i untuk perbaikan kinerja dan kualitas pelaayanan di Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota kedepannya : • • • • •
.
Universitas Sumatera Utara
