Naam Geboortedatum Nationaliteit Rijbewijs Woonplaats
: : : : :
Michelle 25/07/1989 Nederlands Ja Rijssen
Inzetbaar als: Support Engineer Profiel:
Diploma MBO ICT Netwerkbeheer niveau 4 ITIL V3 en MCSA Windows 7: Solutions Associate gecertificeerd Ruim zes jaar relevante werkervaring Ervaring met het leveren van gebruikersondersteuning op het gebied van Windows Vista, Windows XP, Windows 7 en Mac OSX Gewerkt met Windows Server 2003, 2008 en 2012R2 Ervaring met Exchange, Domein en Lync migraties Hands-on ervaring met incidentenverwerking in TOPdesk Veel gewerkt met Active Directory, TOPdesk, SCCM en VPN Ervaring met iPhone en Ipad beheer Ervaren met het bieden van support aan eindgebruikers in binnen- en buitenland
Competenties: Betrouwbaar Leergierig Zelfstandig en pro actief Sociaal en communicatief vaardig Interesses: Licht en geluid Film Technologie Unieke beleving: “Het verzorgen van een licht- en lasershow tijdens het optreden van Korsakoff en Headhunterz.”
MCSA
70-410: Installing and Configuring Windows Server 2012
Juni 2015
Gestart
ITIL
ITIL Foundation V3
Juni 2015
Certificaat behaald
MCSA
70-685 Microsoft Windows 7: Enterprise Desktop Support Technician
Juli 2013
Certificaat behaald
MCSA
70-680 Ts: Windows 7, Configuring
Maart 2013
Certificaat behaald
MBO
Netwerkbeheer niveau 4
2007 – 2012
Diploma behaald
MBO
Dierenverzorging niveau 4
2005 – 2007
Gevolgd
VMBO
Niveau T
2001 - 2005
Diploma behaald
01/2015 – heden
Gemeente Lingewaard te Bemmel
Gedetacheerd via neomax
Support Engineer Gemeente Lingewaard is ontstaan uit een samenvoeging van de voormalige gemeentes Bemmel, Gendt en Huissen. Gemeente Lingewaard maakt deel uit van de stadsregio Arnhem-Nijmegen. Michelle was hier verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning aan de ruim 250 medewerkers van Gemeente Lingewaard. Primaire taken: Aannemen van incidenten telefonisch of per mail; Registreren van incidenten in TOPdesk; Analyseren en oplossen van incidenten; Bieden van on-site support; Indien nodig escaleren richting systeembeheer en applicatiebeheer; Het installeren en uitleveren van soft-/hardware; Remote ondersteuning door middel van VNC en Remote Desktop; Aanmaken en beheren van gebruikersgroepen in Active Directory; Verlenen van rechten aan gebruikers in Active Directory; Wijzigen van rechten van gebruikers in Active Directory; Resetten van wachtwoorden in Active Directory; Hardware storingen verhelpen; Installeren van Citrix; Gebruiker accounts aanmaken via Umra; Beheren van de virtuele desktops via VMware View Administrator; Opstellen van handleidingen. Projecten: Uitrollen van iPhones en iPads: Michelle heeft in totaal 65 apparaten voorzien van profielen met de nodige restricties. Tevens heeft zij handmatig Exchange geïnstalleerd en geconfigureerd op de toestellen. IT-Infrastructuur: Operating System Software
Netwerk
Windows Server 2008R2 / 2012R2, Windows 7 VMWare, Office pakketten, Citrix, anti-virus, MS SQL Server, VNC, Active Directory, Umra MS Exchange, Remote Desktop, TCP/IP, WiFi, switches, routers, Sonicwall,
09/2012 – 08/2014
Howden Thomassen Compressors te Rheden
Gedetacheerd via neomax
Support Engineer / System Engineer Howden Thomassen Compressors levert op maat gemaakte compressiesystemen aan de olie- en gasindustrie. De ICT afdeling binnen Howden (NL) biedt ICT support aan zeven locaties over de hele wereld. Michelle was hier verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning aan de ruim 350 medewerkers van Howden Thomassen Compressors. Tevens behoorde tot haar takenpakket het onderhouden van de verschillende servers, het controleren en testen van de backups en het oplossen van het incidenten en problemen. Primaire taken: Aannemen van incidenten telefonisch of per mail; Registreren van incidenten in TOPdesk; Analyseren en oplossen van incidenten van zowel binnenland als buitenland; Het installeren van soft-/hardware; Het uitleveren van soft-/hardware; Remote ondersteuning door middel van Teamviewer en Dameware; Aanmaken en beheren van gebruikersgroepen in Active Directory; Verlenen van rechten aan gebruikers in Active Directory; Wijzigen van rechten van gebruikers in Active Directory; Resetten van wachtwoorden in Active Directory; Gebruikers account aanmaken in Mitel voor het gebruik van telefonie; Hardware storingen verhelpen; Back-up controles; Maken van back-ups m.b.v. IASO Backup management; Bieden van VPN ondersteuning aan thuisgebruikers; Ondersteunen op TCS remote web-based cliënt voor thuisgebruikers; Beheren Microsoft Exchange versie 2007-2010; Vervangen van defecte schijven op de server; Onderhouden van de terminal servers; Uitrollen en installeren van softwarepakketten zoals Adobe, Lync, Nuance (PDF Reader), Java en 7-Zip via SCCM; Opstellen van handleidingen. Projecten: Domein migratie; migratie van de Windows 2008R2 server en bijbehorende 250 computersystemen van het eigen domein naar het nieuwe domein van het moederbedrijf; Email migratie; migratie van huidige e-mailboxen en e-mails naar Exchange server van het moederbedrijf met behulp van Exchange Powershell; Lync 2010 migratie; alle 350 gebruikers overzetten van huidige Lync server naar de Lync server van het moederbedrijf.
IT-Infrastructuur: Operating System Software
Netwerk
02/2011 – 09/2012
Windows Server 2003 / 2008R2 / 2012R2 Windows 7 VMWare, Office pakketten, beheertools, Citrix, backup software IASO, anti-virus, MS SQL Server MS Exchange, Mitel, Microsoft Systems Center, TeamViewer, Remote Desktop, SCCM / Systems Center, MSI deployment uit de AD. ISAH-7, BlueCielo Meridian, Autocad Mathcad TCP/IP, WiFi, switches, routers, Sonicwall,
Leon-IT te Utrecht
Support Engineer Leon-IT houdt zich voornamelijk bezig met het ontwikkelen van websites en webshops. Tevens levert en beheert Leon-IT het netwerk van Career Control en Vier Leeuwen Incasso. Leon-IT levert hierbij ook de nodige support. In totaal gaat dit om een support van 50 systemen. Michelle was hier als verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning aan de medewerkers van Career Control en Vier Leeuwen Incasso. Primaire taken: Aannemen van incidenten; Registreren van incidenten in de Helpdesk Tool; Het installeren van soft-/hardware zoals: - Operating Systems Windows Vista en Windows 7 - Office 2007 / 2010 - Printer Software - Jobwatch Analyseren en oplossen van incidenten en printerstoringen; Remote ondersteuning door middel van Teamviewer; Accounts aanmaken en beheren Active Directory; Rechten toewijzen en wijzigen in de Windows omgeving; Hardware storingen verhelpen. Projecten: Nieuw netwerk aanleggen op locatie. Hierbij moest een nieuwe server worden geïnstalleerd en geconfigureerd (Windows Server 2008 R2). IT-Infrastructuur: Operating System Windows Server 2003 / 2008 Windows Vista Windows 7
Software
Netwerk
09/2010 – 01/2011
Office 2007/2010, Microsoft SQL Server Mail server (MS Exchange 2003 / 2010), MS Internet Security & Acceleration Server (ISA Server), MS Internet Information Services (IIS), VNC, Remote Desktop TCP/IP, WiFi, switches, routers, firewall
Power System Europe te Zwolle
Support Engineer Power System Europe is gespecialiseerd in het leveren van ICT diensten als netwerk- en systeembeheer. Klanten kunnen bij dit bedrijf terecht voor alles op het gebied van hardware. Power System Europe levert totale computer netwerken en verzorgen desgewenst de installatie en het onderhoud. Michelle was hier verantwoordelijk voor het aannemen van inkomende telefoongesprekken. Daarbij was zij verantwoordelijk voor het oplossen van eerstelijns incidenten zoals rechten toewijzen, hardware storingen verhelpen en incidenten registreren in TOPdesk. Primaire taken: Aannemen van inkomende telefoon gesprekken; Registreren van incidenten in TOPdesk; Analyseren en oplossen van hardware en softwarestoringen; Inrichten van werkplekken; Doorzetten van incidenten. IT- Infrastructuur: Operating System Windows Vista, Mac OSX Software Office 2007 Netwerk TCP/IP, WiFi, switches, routers, firewall
09/2008 – 02/2009
Tulip te Amersfoort
Support Engineer Tulip is een organisatie die zich bezig houdt met ICT consumentenelektronica. Michelle was hier verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning aan de medewerkers van Tulip / Nedfield, bestaande uit meer dan 300 werkplekken verdeeld over meerdere vestigingen.
Primaire taken: Registreren van incidenten in de TOPdesk; Het installeren van soft-/hardware via RIS zoals: - Operating Systems Windows XP - Office 2003 Hardware storingen verhelpen; Analyseren en oplossen van printerstoringen; Leveren van support op het Microsoft Office pakket; Remote beheer via Dameware; Back-up tapes controleren en verwisselen. IT-Infrastructuur: Operating System Windows Server 2003 Windows XP Software
Netwerk
Office 2003, Microsoft SQL Server Mail server (MS Exchange 2003), MS Internet Security & Acceleration Server (ISA Server), Remote Desktop TCP/IP, WiFi, switches, routers, firewall
1
=
basis
2
=
Goed
3
=
Zeer ervaren
Legenda Basis: Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Goed: Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product. Zeer ervaren: Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen Besturingssystemen MS Windows 8
3
MS Windows 7
3
MS Windows Vista Business
3
MS Windows XP Pro MS Windows 2000 Pro IBM OS/2 Mac OSX
3 2
Linux Netwerkbesturingssystemen Windows Server 2012 Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 Windows Server 2003 Windows 2000 Server Unix IBM AIX HP-UX Sun Solaris Linux (Red Hat / SUSE) Novell Netware 6.x Novell Netware 5.x Novell Netware 4.x AS/400
2 3 3 3 2 1 1 1 1 1 1 1
Office Pakketten MS Office 2013 MS Office 2010 MS Office 2007 MS Office 2003
3 3 3 3
Hardware Servers: HP Proliant, IBM, Dell Poweredge, Sun, Apple Werkstations: HP, IBM, Dell Fujitsu/Siemens, Apple Notebooks: HP, Lenovo, Dell, Toshiba, Apple Thinclients Netwerk: Cisco, HP, 3Com Storage oplossingen: SAN, NAS Backup oplossingen: Tape robots Appliances: Anti-virus, Mailfiltering Netwerkprinters / MFP’s: Scanners PDA / Smartphone Registratietools Topdesk Support Magic Remedy HP OpenView Heat Autotask Infra Active Methodieken en Technieken ITIL v2 ITIL v3 Prince II Microsoft Operations Framework (MOF) Scrum Netwerk Software MS Terminal Server
1 3 3 3 2 1 1 2 3 3 3
3
2 2
1
3
MS Office 2000
2
MS Office 97
2
MS Office 2011 voor MAC
2
MS Word MS Excel MS Outlook MS Project MS Powerpoint MS Frontpage
3 3 3 3 3 1
Protocollen TCP/IP Netbeui IPX/SPX Appletalk SSH SSL FTP POP3 SMTP IMAP WiFi
3
2 2 2 2 2 2 3
Netwerk Hardware Routers Switches Firewalls Tools en overige pakketten Antivirus software IBM Tivoli Storage Manager HP Dataprotector Backupexec NT Backup Kaseya BMC Patrol HP OpenView PC-Anywhere Dameware Utilities VNC viewer Remote Desktop MS SMS, WUS/WSUS Altiris Winstall (installatie) Ghost/Drive image Crystal reports Zenworks MS SCOM 2007 MS SCOM 2007 R2 MS SCOM 2012
MS Internet Information Services (IIS) MS Internet Security & Acceleration Server (ISA Server) Microsoft treat management Gateway (TMG) Unified Access Gateway Active Directory Services E-directory (NDS) VMWare vSphere VMWare ESX MS Virtual Server MS HyperV Citrix Metaframe 1.8 Citrix Metaframe XP Citrix Presentation Server Citrix XenApp Citrix XenServer Mailservers MS Exchange Server 2013 MS Exchange Server 2010 MS Exchange Server 2007 MS Exchange Server 2003 MS Exchange Server 2000 Lotus Notes Lotus Domino Novell Groupwise
2 1
1
3 1
1
1 1
3 2 2
Bedrijfsapplicaties (Financieel / CRM / ERP) Exact Navision JD Edwards Pivotal Microsoft Dynamics Microsoft CRM SalesForce SAP Oracle PeopleSoft Baan 3 2 3
Databases MS SQL Server 2012 MS SQL Server 2008 R2 MS SQL Server 2005 MS SQL Server 2000 / overig Oracle 8i, 9i, 10G PL/SQL, SQL*Plus MySQL MS Access Programmeertaal / Scripting
1 1
MS SCCM 2007 MS SCCM 2012 MS SCVMM 2007 MS SCVMM 2007 R2 MS SCVMM 2012 MS SCDPM 2007 MS SCDPM 2010 MS SCDPM 2012 Talenkennis Nederlands Engels Duits Frans
2 2
3 3 3
HTML/XML CSS Pearl PHP Flash C++ Java Script Pascal Visual Basic (VB) Cobol MS PowerShell Batch Files Kixstart Wise for Windows Installer Winstall
