Naam Geboortedatum Nationaliteit Rijbewijs Woonplaats
: : : : :
Peter 01/02/1986 Nederlandse Ja Meppel
Inzetbaar als: Support Engineer Profiel:
Diploma MBO ICT Beheerder niveau 4 MCITP Enterprise Desktop Support Technician ITIL Foundation v3 en MOS gecertificeerd MCSA Windows Server 2012; Installing and Configuring Vijf jaar relevante werkervaring Zeer ervaren met het bieden van support Ervaring met het leveren van gebruikers ondersteuning op het gebied van Windows XP, Windows Vista en Windows 7 Werkervaring met Active Directory en VDI Gewerkt met TOPdesk en ITSM Ervaring in een Citrix omgeving Coördinerende vaardigheden
Competenties: Leergierig en zelfstandig Accuraat en besluitvaardig Sociaal en communicatief vaardig Interesses: Films en Series Games en Consoles Auto’s Unieke beleving: “Het kopen van een huis. De basis van een huisje boompje, beestje”
Transistorstraat 42-II 1322 CG Almere
Tel 088 536 37 29 Fax 036 845 02 17
www.neomax.nl
[email protected]
MCSA 70-411 Administering Windows Server 2012
Mei 2015
Gestart
MCSA 70-410 Installing and Configuring Windows Server 2012
April 2015
Certificaat behaald
MCITP 70-686 Microsoft Windows 7: Enterprise Desktop Administrator
Maart 2014
Certificaat behaald
MCITP 70-685 Microsoft Windows 7: Enterprise Desktop Support Technician
Februari 2014
Certificaat behaald
MOS
MOS 77 883 Office Powerpoint ® 2010
November 2013
Certificaat behaald
MOS
MOS 77 882 Office Excel ® 2010
October 2013
Certificaat behaald
MOS
MOS 77 881 Office Word ® 2010
Mei 2013
Certificaat behaald
MOS
MOS 77 884 Office Outlook® 2010
Februari 2013
Certificaat behaald
MCITP 70-680 TS: Windows 7, Configuring
December 2012
Certificaat behaald
ISFS
Information Security Foundation
Maart 2012
Certificaat behaald
ITIL
ITIL Foundation versie 3
December 2011
Certificaat behaald
MBO
Netwerkbeheer Niveau 4
2002 – 2004
Diploma behaald
MBO
Medewerker Beheer ICT Niveau 3
2002 – 2004
Diploma behaald
1998 – 2002
Diploma behaald
MAVO D-Niveau
12/2014 – heden
Dictu te Zwolle
Gedetacheerd
Support Engineer Dictu is een grote ICT-dienstverlener binnen de Rijksoverheid en maakt deel uit van het ministerie van Economische zaken. De vestigingsplaatsen zijn Den Haag, Assen en Zwolle. Zo’n 700 medewerkers werken dagelijks hard aan Dictu-producten die de klanten naar tevredenheid afnemen. Dictu legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties, het beheren van datacenters en de dienstverlening voor ruim 14.000 werkplekken en 13.000 telefoons. Peter was hier samen met zijn team verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning aan 14.000 werkplekken op gebied van Windows XP, Windows 7, migratieprojecten en applicaties. Primaire taken: Binnenkomende incidenten op de eerstelijns aannemen en afhandelen met vragen betreffende software en hardware; Remote (MS Remote Support) ondersteuning bieden aan gebruikers; Registreren van (e-mail) meldingen in TOPdesk; Meldingen doorzetten naar de juiste oplosgroep; Meldingen via de e-mail aannemen en behandelen; Ondersteuning bieden met behulp van VDI; Programmatuur (her-) installatie; Ondersteuning bieden op het gebruik van MobiDM op Smartphones en Tablets; Gebruikers ondersteuning bieden op het gebruik van Tokens; Standaard aanvragen verwerken, zoals nieuwe accounts en software aanvragen. Projecten: Ondersteuning migratie project Windows XP naar Windows 7; Schrijven van handleidingen voor collega’s; E-mails rondsturen met binnenkomende incidenten en bepaalde oplossing. IT-Infrastructuur: Operating System Windows Server 2008, Windows Server 2012, Windows XP, Windows 7 Software Office pakketten, beheertools, Citrix, TOPdesk, RSA, Remote Desktop, Hulp op afstand Netwerk TCP/IP
03/2011 – 10/2014
VGZ te Arnhem
Gedetacheerd
Support Engineer UVIT was ontstaan uit een fusie tussen Univé, VGZ, IZA en Trias. Na het splitsen van UVIT in 2011 heeft Peter in een poolconstructie zowel de gebruikers van Univé als VGZ ondersteund op de verschillende locaties. VGZ is onderdeel van Coöperatie VGZ. Coöperatie VGZ voert de zorgverzekering uit voor verschillende merken, waaronder VGZ. Peter was hier samen met zijn team bestaande uit 30 – 50 collega’s verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning op ruim 6.500 eindgebruikers. Primaire taken: Binnenkomende incidenten aannemen, afhandelen en registreren in ITSM; Telefonisch en per e-mail ondersteuning bieden aan gebruikers; Bieden van remote ondersteuning met behulp van UMRA; Aanmaken, wijzigen, verwijderen van mailboxen in MS Exchange; Aanmaken, wijzigen en verwijderen van openbare mappen en contactpersonen lijsten in MS Exchange; Aanmaken, koppelen, verwijderen van sms en fysieke tokens; Programmatuur (her-) installeren, wachtwoord resets en profiel resets in o.a. Active Directory; Citrix XenApp gebruikt voor het monitoren alsmede stoppen of herstarten van Citrix sessies; Installeren van software met behulp van SCCM; Mobile device management, configureren van Exchange; Opstellen van handleidingen. Secundaire taken: Coördineren van hoge prioriteit meldingen; Rooster up to date houden. Het inplannen van diensten voor die dag; Contact onderhouden met de diensten coördinatoren en problem manager; Projecten: Ondersteuning voor migratie van Windows XP naar Windows 7. IT-Infrastructuur: Operating System Software
Netwerk
Windows Server 2008, Windows Server 2012, Windows XP, Windows 7 Office pakketten, beheertools, Citrix, MS Exchange, DameWare, Remote Desktop, Microsoft SMS / Systems Center, RSA TCP/IP, WiFi
03/2011 – 10/2014
Univé te Arnhem/Assen
Gedetacheerd
Support Engineer Peter heeft in deze periode voor UVIT te Arnhem gewerkt. UVIT was ontstaan uit een fusie tussen Univé, VGZ, IZA en Trias. Na het splitsen van UVIT in 2011 heeft Peter in een poolconstructie zowel de gebruikers van Univé als VGZ ondersteund op de verschillende locaties. Univé is een verzekeringsorganisatie gespecialiseerd in schadeverzekeringen. Naast de Univé-hoofdvestigingen (Assen en Zwolle) kent Univé een netwerk van 15 zelfstandige onderlinge met in totaal circa 150 vestigingen. Peter was hier samen met zijn team bestaande uit 10 collega’s verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning aan 3.500 eindgebruikers. Primaire taken: Binnenkomende incidenten aannemen, afhandelen en registreren in ITSM; Telefonisch, per e-mail en on-site ondersteunen van gebruikers; Bieden van remote ondersteuning met behulp van UMRA; Aanmaken, wijzigen, verwijderen van mailboxen in MS Exchange; Aanmaken, wijzigen en verwijderen van openbare mappen en contactpersonen lijsten in MS Exchange; Aanmaken, koppelen, verwijderen van sms en fysieke tokens; Programmatuur (her-) installeren, wachtwoord resets en profiel resets in o.a. Active Directory; Citrix sessies beëindigen m.b.v. Citrix XenDesktop; Aanmaken van pagina’s in Office 365; Het behouden van een SLA van 80% ( gemiddelde is ruim 90%). Secundaire taken: Coördineren van hoge prioriteit meldingen; Rooster up to date houden. Het inplannen van diensten voor die dag; Contact houden met de diensten coördinatoren en Problem manager. Projecten: Ondersteunen van een domein migratie; Testen van nieuwe registratie software; Opzetten en coördineren van servicedesk in het Project van Univé.
IT-Infrastructuur: Operating System Windows Server 2008, Windows Server 2012, Windows XP, Windows 7 Software Office pakketten, beheertools, Citrix, MS Exchange, DameWare, Remote Desktop, Microsoft SMS / Systems Center, RSA, Hulp op Afstand, Siemens Netwerk TCP/IP, WiFi
1
=
basis
2
=
Goed
3
=
Zeer ervaren
Legenda Basis: Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Goed: Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product. Zeer ervaren: Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen Besturingssystemen MS Windows 8
2
MS Windows 7
3
MS Windows Vista Business
2
MS Windows XP Pro MS Windows 2000 Pro IBM OS/2 Mac OSX
3 2
Linux Netwerkbesturingssystemen Windows Server 2012 Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 Windows Server 2003 Windows 2000 Server Unix IBM AIX HP-UX Sun Solaris Linux (Red Hat / SUSE) Novell Netware 6.x Novell Netware 5.x Novell Netware 4.x AS/400
2 2 2 2 2
Registratietools Topdesk Support Magic Remedy HP OpenView Heat Autotask Infra Active
2 3 3 2 2
2 2 2
3
1
2
Office Pakketten MS Office 2013 MS Office 2010 MS Office 2007 MS Office 2003
Hardware Servers: HP Proliant, IBM, Dell Poweredge, Sun, Apple Werkstations: HP, IBM, Dell Fujitsu/Siemens, Apple Notebooks: HP, Lenovo, Dell, Toshiba, Apple Thinclients Netwerk: Cisco, HP, 3Com Storage oplossingen: SAN, NAS Backup oplossingen: Tape robots Appliances: Anti-virus, Mailfiltering Netwerkprinters / MFP’s: Scanners PDA / Smartphone
2 3 3 3
Methodieken en Technieken ITIL v2 ITIL v3 Prince II Microsoft Operations Framework (MOF) Scrum Netwerk Software MS Terminal Server
2 1
MS Office 2000
2
MS Office 97
2
MS Office 2011 voor MAC MS Word MS Excel MS Outlook MS Project MS Powerpoint MS Frontpage Protocollen TCP/IP Netbeui IPX/SPX Appletalk SSH SSL FTP POP3 SMTP IMAP WiFi Netwerk Hardware Routers Switches Firewalls Tools en overige pakketten Antivirus software IBM Tivoli Storage Manager HP Dataprotector Backupexec NT Backup Kaseya BMC Patrol HP OpenView PC-Anywhere Dameware Utilities VNC viewer Remote Desktop MS SMS, WUS/WSUS Altiris Winstall (installatie) Ghost/Drive image Crystal reports Zenworks MS SCOM 2007 MS SCOM 2007 R2 MS SCOM 2012
3 3 3 1 3 2
2
1 1 1 1 3
2 2 1
2 1
1
MS Internet Information Services (IIS) MS Internet Security & Acceleration Server (ISA Server) Microsoft treat management Gateway (TMG) Unified Access Gateway Active Directory Services E-directory (NDS) VMWare vSphere VMWare ESX MS Virtual Server MS HyperV Citrix Metaframe 1.8 Citrix Metaframe XP Citrix Presentation Server Citrix XenApp Citrix XenServer Mailservers MS Exchange Server 2013 MS Exchange Server 2010 MS Exchange Server 2007 MS Exchange Server 2003 MS Exchange Server 2000 Lotus Notes Lotus Domino Novell Groupwise
2
1
Bedrijfsapplicaties (Financieel / CRM / ERP) Exact Navision JD Edwards Pivotal Microsoft Dynamics Microsoft CRM SalesForce SAP Oracle PeopleSoft Baan
2 2 2
Databases MS SQL Server 2012 MS SQL Server 2008 R2 MS SQL Server 2005 MS SQL Server 2000 / overig Oracle 8i, 9i, 10G PL/SQL, SQL*Plus MySQL MS Access Programmeertaal / Scripting
2 2
MS SCCM 2007 MS SCCM 2012 MS SCVMM 2007 MS SCVMM 2007 R2 MS SCVMM 2012 MS SCDPM 2007 MS SCDPM 2010 MS SCDPM 2012 Talenkennis Nederlands Engels Duits Frans
3 3 2
HTML/XML CSS Pearl PHP Flash C++ Java Script Pascal Visual Basic (VB) Cobol MS PowerShell Batch Files Kixstart Wise for Windows Installer Winstall
1
