2.–3. 12.
2015
Zásadní rozhovory aneb „Fakt byly ty boxerské rukavice nutné?“ Už se vám stalo, že po rozhovoru přesně víte, co jste protistraně měli říct a jak? A naopak co jste říct neměli a proč? A to vše víte až teď, když už je po všem? Pojďme společně hledat cestu, jak se na neočekávané zásadní/klíčové rozhovory připravit, abyste si mohli říct: „Zvládl jsem to, řekl jsem vše, co jsem říci měl a navíc způsobem, který byl pro danou situaci nejvhodnější!“
Cíle •
Rozpoznat včas, že se jedná o klíčový rozhovor
•
Umět správně reagovat při zachování sebeúcty a úcty ke komunikačnímu partnerovi
•
Posílit svou odvahu aktivně a efektivně hovořit téměř o všem
•
Poznat komunikační techniky, vhodné pro klíčové rozhovory a i sám si vybrat, které z nich se chceme naučit aktivně používat
Obsah Co je klíčový rozhovor? • Definice • Varianty možných reakcí Jak jej zvládnout – a to hned po rozpoznání, že se jedná o klíčový rozhovor? • Síla dialogu • Začněme u sebe • Naučme se dívat a vidět • Vytvořme bezpečí • Ovládejme své interpretace • Objasněme druhým své myšlenkové pochody • Prozkoumejme myšlenkové pochody druhé strany • Začněme jednat • Propojení všech nástrojů do celku • Ano, ale…
1
2.–3. 12.
2015
Jak zařídit, aby bylo bezpečné hovořit téměř o čemkoliv? • Pracujme nejdříve na sobě, potom na druhých • Zaměřme se na to, co opravdu chceme • Odmítněme „Bláznovu volbu“ Jak si zachovat sebeúctu a projevit úctu k druhým i během vypjatých situací? Vhodné komunikační techniky • Přehled • Praktický nácvik nejčastější situace z praxe účastníků • Typické modelové situace
Témata na výběr Z následujících tematických bloků vyberte zakřížkováním jeden až dva, které preferujete k zařazení do programu:
Dát najevo porozumění, a to přesto, že nesouhlasím Umět dobře formulovat své argumenty Popsat své pocity při zachování sebeúcty Naučit se strategicky a s odvahou mluvit, i když mám dojem, že je vše ztraceno Umět si stát za svým, ale přesto nezranit Nenašli jste zde, co potřebujete? napište svůj vlastní návrh tématu či cvičení:
____________________________________________________________________
2
2015
2.–3. 12.
Časový harmonogram Program Registrace
1. den
Cena kurzu v Kč
2. den
8:30
Základní cena Sleva
bez DPH 7 500 6 600
Program
9:00
8:00
Oběd
12:00
12:00
Program
13:00
13:00
Sleva do
Uzávěrka
Ukončení
16:30
15:30
2. 11. 2015
25. 11. 2015
s DPH 9 750 7 986 kód kurzu
Cena zahrnuje kurzovné, studijní materiály, občerstvení. Zlevněná cena platí po splnění minimálně jedné z těchto podmínek: 1. Jde o třetího a dalšího účastníka kurzu jedné firmy a platba byla uhrazena do uzávěrky kurzu. 2. Účastník se přihlásil na celou sérii kurzů a platba byla hrazena na celou sérii do uzávěrky prvního kurzu série (série je tři a více kurzů). 3. Účastník se přihlásil a uhradil platbu do termínu pro slevu.
Místo konání kurzu
Hotel Alpin Avion, Budějovická 69, 140 00 Praha 4 – Krč
Ubytování
Budete-li chtít využít ubytování v hotelu Alpin Avion, máte jako účastník kurzu FBE 15 % slevu. Informace o hotelu najdete na www.alpin.cz
Informace pro účastníky kurzu a podmínky smlouvy Závaznou přihlášku a potvrzení o platbě, prosíme, zašlete do uzávěrky kurzu. • • • • •
Počet účastníků je limitovaný, o zařazení do kurzu rozhoduje termín přijetí platby. Po naplnění kurzu se s dalšími přihlášenými dohodneme o možnosti absolvovat kurz v jiném termínu. Při zrušení objednávky do 21 dní před uzávěrkou neplatíte storno poplatek, do 7 dní před uzávěrkou kurzu je storno poplatek 50% z ceny, v případě neúčasti nebo zrušení po uzávěrce hradí účastník cenu v plné výši a dostává studijní materiály. Garantujeme termín kurzu a i při menším počtu zájemců kurz nerušíme. Při počtu menším než 4 zájemci dohodneme s přihlášenými individuální konzultace s obsahem odpovídajícím rozsahu kurzu. Zasláním přihlášky uzavírají smluvní strany dohodu o ceně, zaplacením poplatku se uzavírá smlouva o realizaci kurzu. Po zaslání přihlášky Vám obratem pošleme fakturu obsahující údaje potřebné k zaplacení. Pro účast na kurzu je rozhodující přijetí platby.
3
Lektorka Judita Nováková S FBE spolupracuje od roku 1997 na pozici lektora. od roku 2011 i kouče. Specializuje se na konzultační a lektorskou činnost v oblasti komunikace, manažerských dovedností, zákaznické orientace, telefonického kontaktu a obchodních dovedností. Má praktické zkušenosti s vedením týmu obchodníků a rovněž v oblasti marketinku. Prošla výcvikem interních trenérů FBE a absolvovala 2 stupně vzdělávacího programu manažerské školy firmy MSI s.r.o. zaměřené na obchodní a manažerské dovednosti a kurz školitelů firmy Hackland Browne&Associates, Kanada. Absolvovala roční výcvik v koučování. Nejvýznamnější reference: Česká spořitelna, Raiffeisenbank/eBanka, Česká pojišťovna, Komerční banka, BILLA, Penny Market, Vodafone, ŠKODA AUTO, Ateso, UniCredit Bank/ Živnostenská banka, ČSOB Leasing, Just CZ, Fotoworld (autorizovaný zástupce firmy KODAK), Siemens, Continental Automotive, ING Wholesale Banking, Telefónica O2 Services, UNIQA pojišťovna, Volksbank CZ, ŠKODA PRAHA Invest, Triglav pojišťovna, …
Kontaktní informace FBE Praha, s.r.o. Kontaktní osoba: konzultační a školící společnost Naďa Štěpánová pro Českou republiku e-mail:
[email protected] mobil: 241 484 723 Baarova 13, 140 00 Praha 4 tel.: +420 241 484 723 e–mail:
[email protected]
www.fbe.cz
4
Závazná přihláška na kurz Název kurzu
Kód
Termín
Jméno účastníka Funkce Kontaktní údaje
telefon: e-mail:
Název organizace Adresa
Kontaktní osoba
IČ:
DIČ:
Jméno
Oddělení
tel.:
e-mail:
Platební podmínky: Potvrzujeme, že souhlasíme se smluvními podmínkami a po doručení faktury uhradíme účastnický poplatek.
datum
podpis oprávněné osoby a razítko organizace
Závaznou přihlášku, prosíme, pošlete e-mailem nebo poštou do uzávěrky kurzu.
FBE Praha, s.r.o., Baarova 13, 140 00 Praha, e-mail:
[email protected], tel: +420 241 484 723
5
