Užívateľská príručka
dynamic currency conversion
Vďaka službe DCC od Worldline môžu turisti a ľudia na pracovnej ceste hradiť účty za hotel, reštauráciu, butiky alebo taxík vo svojej domácej mene. Váš zákazník má výhodu, že presne vie, koľko platí a táto služba má výhody aj pre Vás.
Výhody pre Vás ako obchodníka f Za každú DCC transakciu zrealizovanú vo Vašom obchode získate finančnú výhodu. f Možno ju ľahko aktivovať a nemá vplyv na Váš bežný spôsob práce. f Všetky medzinárodné transakcie sa platia na Váš bankový účet v eurách. f Služba je k dispozícii v 18 rôznych menách. f Worldline vyvinul službu DCC platieb v spolupráci s kurzovým odborníkom – Travelex.
Výmenné kurzy, ktoré DCC ponúka, sú konkurencieschopné a aktualizujú sa viackrát za deň.
f Dodatočná marža je zahrnutá vo výmennom kurze a pokrýva kurzové riziká a náklady.
Výhody pre Vašich zákazníkov f Pohodlnosť platby. Vaši zákazníci sa môžu rozhodnúť, v akej mene chcú platiť: v ich vlastnej mene alebo v eurách. f Väčšia transparentnosť. Držiteľ karty vie presne, akú sumu má zaplatiť. f Držiteľ karty má vždy najlepší kurz platný v daný deň. f Suma výdavkov sa priamo zobrazí, čo je dôležité pre služobne cestujúcich.
Typy kariet a meny f Táto platobná služba je vhodná pre medzinárodné karty Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron a V PAY. DCC je k dispozícii v 18 rôznych menách.
f Táto služba je tiež k dispozícii v hoteloch, ktoré používajú rezervačný systém Fidelio. Worldline Vám môže túto platobnú službu poskytnúť v spolupráci so spol. Fexco.
AUD
JPY
RUB
Austrálsky dolár
Japonský jen
Ruský rubeľ
CAD
LVL
ZAR
Kanadský dolár
Lotyšský lats
Juhoafrický rand
CZK
LTL
SEK
Česká koruna
Litovský litas
Švédska koru
DKK
NZD
CHF
Dánska koruna
Novozélandský dolár
Švajčiarsky frank
GBP
NOK
TRY
Britská libra
Nórska koruna
Turecká líra
HUF
PLN
USD
Maďarský forint
Poľský zlotý
Americký dolár
2
Rôzne platobné prostriedky Zákazník platí za svoj nákup s jeho domácej mene. Pred autorizáciou alebo rezerváciou:
ff Rezervácie sa robia v eurách ff DCC možno ponúknuť iba v momente platby, ak si obchodník želá zmeniť rezerváciu na reálny predaj. Napr. pri check-oute na hoteli si môže zákazník zvoliť platbu vo svojej domácej mene. V takomto prípade si Vy ako obchodník musíte v terminálovom menu, kde sa zobrazí možnosť použiť DCC, zvoliť „SALE AFTER RESERVATION, t.j. Predaj po rezervácii“.
Sprepitné:
ff Takisto je v zákazníkovej mene možné dostať sprepitné. ff V tom prípade sa možnosť použitia DCC zobrazí až po zadaní sprepitného. Celková suma pôvodnej čiastky plus sprepitného sa prepočíta na zákazníkovu menu.
Dôležité Pri používaní DCC je potrebné dodržať niektoré pravidlá. Vezmite ich láskavo do úvahy pri komunikácii s Vašimi zákazníkmi.
ff Zákazník musí byť o DCC informovaný vopred. ff Zároveň je dôležité, aby personál pokladne kládol zákazníkovi správne otázky. Tu je niekoľko príkladov: ZZ Môžem Vám pripraviť účet v dolároch? ZZ Chceli by ste platiť v dolároch? Budete mať výhodnejší výmenný kurz. ZZ Je to 220 dolárov. Je to v poriadku? ff Zákazník musí mať voľbu platiť cez DCC alebo nie. ff Worldline Vám dáva k dispozícii bezplatné materiály pre POS (Point of Sale). Ak ich umiestnite v blízkosti Vášho terminálu, zákazníci sa
ich prostredníctvom dozvedia, že môžu platiť so svojej vlastnej mene. Ak si želáte ďalšie informácie alebo si chcete službu objednať, kontaktujte láskavo naše zákaznícke centrum na telefónnom čísle 0850 850 077 alebo navštívte našu webovú stránku sk.worldline.com. Príklad samolepky: Tu môžete platiť vo Vašej domácej mene
20120911_Raamsticker.indd 1
11/09/12 15:10
3
Postupnosť pri DCC transakcii ff DCC softvér Vášho platobného terminálu
automaticky rozozná pôvod platobných kariet. Platba prebehne v domácej mene zákazníka alebo v eurách, podľa zákazníkovho výberu.
ff Transakcia prebehne takmer rovnako ako
akákoľvek iná transakcia. Takže každá strana môže počítať vo svojej vlastnej mene.
Suma zaplatená v eurách
ff Zadajte sumu nákupu v eurách.
Aktuálny denný výmenný kurz (vrátane marže)
ff Terminál okamžite rozozná menu platobnej karty.
Suma zaplatená v amerických dolároch (mena držiteľa karty)
ff Terminál automaticky stanoví sumu na úhradu v oboch menách.
Suma na úhradu v eurách Aktuálny denný výmenný kurz Suma na úhradu v amerických dolároch (mena držiteľa karty)
ff Váš zákazník si vyberie, či bude platiť v eurách alebo v jeho vlastnej mene.
ff Ak Váš zákazník akceptuje platbu v jeho
Potvrdenie, že držiteľ karty akceptuje platbu DCC
ff Predajná suma bude odčítaná v eurách so
Po ukončení transakcie sa tak na doklade pre zákazníka ako aj na doklade pre obchodníka zobrazí zvolená mena a použitý výmenný kurz.
vlastnej mene, tak suma zobrazená na termináli bude zhodná so sumou, ktorá mu bude odčítaná z účtu. zníženou províziou.
V niektorých prípadoch platobný terminál DCC transakcie neakceptuje ff Ak karta nie je Visa, MasterCard, V PAY, Visa Electron alebo Maestro. ff Ak pôvod karty nesúhlasí s menou krajiny, kde je účet vedený (napr. ak je švajčiarska karta vydaná k eurovému účtu) ff Ak zákazníkova mena nie je na zozname mien akceptovaných cez DCC.
4
Priebeh transakcie Zákaznícky modul
CITANIE KARTY
Obchodnícky modul
Požiadajte zákazníka, aby vložil kartu. Terminál automaticky rozozná typ karty. Aktivuje sa príslušná aplikácia.
CITANIE KARTY
Terminál rozozná platobnú kartu a na obrazovke zobrazí 2 možnosti.
CAKAJTE PROSIM
Zvoľte: <1. PREDAJ> or <2. PREDAJ S REF. >, ak chcete pridať referenciu.
1. PREDAJ 2. PREDAJ S REF. 3. REZERVACIA 4. STORNO PREDAJA
SUMA +
CAKAJTE PROSIM
Zadajte sumu v eurách. Potvrďte pomocou
EUR
80.00
ZADAJTE REFERENCIU
CAKAJTE PROSIM
Pokiaľ bola zvolená možnosť <2. PREDAJ S REF.>, obchodník sem môže zadať dodatočnú referenciu.
VYBERTE SI PROSIM MENU EUR -> 12,33 EUR KURZ 1,54240 CHF -> 19,01 CHF
Ak je karta nakonfigurovaná v jednej z uvedených mien, zákazník uvidí sumu v 2 menách: v eurách a v mene platobnej karty. Môže si vybrať pomocou zodpovedajúcich funkčných kláves.
CAKAJTE PROSIM
VISA
PREDAJ 80.00 EUR ZADAJTE PIN +
Suma na úhradu sa zobrazí na obrazovke terminálu a zákazník bude vyzvaný, aby zadal svoj PIN kód.
PIN:
ZAKAZNIKOV PIN EUR
80.00
VISA
AKCEPTOVANE EUR
80.00
Ak bola transakcia akceptovaná, zobrazí sa na obrazovke hlásenie “AKCEPTOVANÉ”. Ak ste aktivovali možnosť “POKL. DOKLAD” , terminál automaticky vytlačí pokladničný doklad. Ak si prajete ďalší pokladničný doklad, môžete ho vytlačiť pomocou funkčnej klávesy pod možnosťou .
5
VISA
AKCEPTOVANE EUR
80.00
Máte nejaké otázky? Kontaktujte zákaznícke centrum – tel. 0850 850 077 Pondelok – sobota: od 8:00 hod. do 20.00 hod. Nedeľa od 8.00 hod. do 16.00 hod.
ff Potrebujete technickú podporu alebo máte otázky súvisiace so spôsobom fungovania platobného terminálu
ff Máte nejaké otázky týkajúce sa obchodu a administratívy ZZ Objednávka terminálu ZZ Aktivácia dodatočných platobných kariet ZZ Zmena adresy ff Otázky týkajúce sa Vašich faktúr ZZ Otázky týkajúce sa pomoci alebo informácií o Vašich transakciách ZZ Chcete sa spýtať na poslednú sumu transakcie ZZ Prebehla transakcia alebo nie? ZZ Otázky o používaní DCC služby sk.worldline.com
sk.worldline.com
