De handleiding voor de automatische valutaomrekening
Alles over DCC – Dynamic Currency Conversion
U heeft gekozen voor DCC – de praktische, automatische valutaomrekening voor uw internationale klanten!
DCC
De aantrekkelijke betalingsoplossing DCC is een belangrijke extra service, die
In deze handleiding vindt u alles wat u
vooral interessant is in regio's met veel
over DCC dient te weten.
toerisme en in gebieden met een hoog percentage aan klanten uit niet-euro
U zult zien: de procedure is eenvoudig en
landen. Door DCC aan te bieden accentu-
u kunt er alleen maar voordeel bij hebben.
eert u uw servicegerichtheid en verschaft u zich een gunstige marktpositie in vergelijking tot de concurrent. Met DCC kunnen uw internationale klanten kiezen, of ze het factuurbedrag willen betalen in de locale valuta, of in hun eigen valuta. Zo weten uw klanten al tijdens de betaaltransactie hoe hoog het te betalen bedrag in hun eigen valuta zal zijn.
Maak gebruik van DCC en bied uw buitenlandse gasten dit gemak aan. Uw klanten zullen blij zijn met de mogelijkheid om in hun eigen valuta te betalen!
2|3
Hier leest u alles wat u over DCC dient te weten! 1. Wat is DCC?
valuta van de kaarthouder. Zo herkent u
DCC -Dynamic Currency Conversion- be-
dat een betaling met DCC mogelijk is, en
tekent "dynamische valutaomrekening".
kunt u uw klant deze keuzemogelijkheid
Met DCC kunt u uw klanten uit niet-euro-
aanbieden. Uw klant beslist in welke va-
landen de mogelijkheid bieden om in hun
luta hij wil betalen.
eigen valuta, bijv. Zwitserse frank of US dollar, te betalen.
2. Is DCC beschikbaar voor alle kaarten en valuta's?
Een DCC-transactie kent een vergaand
De DCC-functionaliteit is beschikbaar
automatisch procesverloop: bij de uit
voor MasterCard, Visa, Maestro en V PAY
voering van de betaling herkent de termi-
en maakt het mogelijk om in wel 30
nal de DCC-functie van de kaart, en rekent
valuta's te betalen, bijvoorbeeld in de
het bedrag in euro's direct om in de eigen
valuta's van de volgende landen:
Een overzicht van alle beschikbare valuta's is te vinden op www.concardis.nl
Hier leest u alles wat u over DCC dient te weten! 3. Welke soorten van betalingen zijn er
ʆʆ
Indien er niet is gepind, dient de klant
mogelijk met DCC en hoe worden deze
de bon te ondertekenen. Daarna
afgewikkeld?
ontvangt hij zoals gebruikelijk zijn
De volgende transacties kunnen met DCC
klantenbon.
worden afgewikkeld: betaling, reservering, fooi en storno, resp. creditering.
Indien er binnen 60 seconden geen valu-
Hieronder vindt u gedetailleerde infor-
ta is gekozen, wordt er overigens altijd in
matie over iedere betaalsoort
euro's afgerekend. Indien de klant binnen 60 seconden geen beslissing heeft geno-
3.1 Betaling met DCC
men over de valutakeuze, kan er altijd
Zo voert u een DCC-betaling uit:
een nieuwe betaaltransactie worden gestart door op de knop "afbreken" te
ʆʆ
ʆʆ
Toets het te betalen bedrag in en steek
drukken. Alle keuzemogelijkheden staan
de kaart in de terminal.
dan weer ter beschikking.
De terminal herkent het land van
3.2 Reservering met DCC
herkomst van de kaart en geeft op het
De reservering en de verhoging van de
scherm aan, dat een betaling met DCC
reservering kunnen worden gemaakt in
mogelijk is.
euro's of in de eigen valuta van de klant. Pas bij het boeken moet de klant beslis-
ʆʆ
Vraag nu de klant of hij wil betalen in
sen in welke valuta hij wil betalen. Op de
zijn eigen valuta. Indien dit het geval
transactiebon kan de klant alle details
is, bevestigt u dit op de terminal. Al
van de betaling terugvinden.
naargelang het type terminal dat u gebruikt, kan de klant ook zelf de valuta selecteren en bevestigen. ʆʆ
De betaling wordt afgehandeld als een gewone kaartbetaling en de transactiebon wordt uitgeprint.
EUR 200,00 GBP 170,64
Wechselkurs/Exch. Rate Karte 4232100300140008 0.8532 4|5 Verfall-Datum 09/15 VU-Nr. 123456 Transaction Currency Genehmigungs-Nr. 882991 Datum 20.10.2012 09:55 Uhr GBP 170,64
Voorbeeld van een transactiebon met DCC
*** Karte4232100300140008 akzeptiert *** Karte Verfall-Datum 09/15 VU-Nr. 123456 AS-Proc-Code = 00 053 00 Genehmigungs-Nr. 882991 Capt.-Ref. = 000009:55 Uhr Datum 20.10.2012 Antwortcode = 00 *** Karte akzeptiert ***
Terminal-ID: TA-Nr. 002991
Type kaart (hier Visa)
54000205 BNr. 0069
Kartenzahlung Visa Merchant Sales Currency
Valuta van de handelaar
EUR 200,00 Wechselkurs/Exch. Rate 0.8532 Transaction Currency
Valuta van de kaarthouder
GBP 170,64 Karte 4232100300140008 Verfall-Datum 09/15 VU-Nr. 123456 Genehmigungs-Nr. 882991 Datum 20.10.2012 09:55 Uhr *** Karte akzeptiert ***
AS-Proc-Code = 00 053 00 Capt.-Ref. = 0000 Antwortcode = 00 Cardholder has chosen to pay in GBP and this choice is final. Transactions can also be conducted in EUR. This service is provided by ConCardis and the transaction is based on Reuters wholesale exchange rate incl. 3. 00% international conversion margin.
Bitte Beleg aufbewahren und die Kopie an den Kunden aushändigen. Unterschrift:
I have chosen not to use the MasterCard currency conversion process and agree that I will have no recourse against MasterCard concerning the currency conversion. I understand that I will save the costs for the currency conversion levied
Cardholder has chosen to pay in GBP and this choice is final. Transactions can also AS-Proc-Code = 00 053 00 be conducted in EUR. This Capt.-Ref. = 0000 by service is provided Antwortcode 00transConCardis and =the action is based on Reuters Cardholder has chosen to pay wholesale exchange rate in GBP3. and choice is incl. 00%this international final. Transactions conversion margin. can also be conducted in EUR. This service is provided by Bitte Beleg aufbewahren ConCardis and the und die Kopie antransden action is based on Reuters Kunden aushändigen. wholesale exchange rate incl. 3. 00% international Unterschrift: conversion margin.
Bitte Beleg aufbewahren und die Kopie an den Kunden aushändigen. I have chosen not to use
Verklaring van instemming the MasterCard currency conversion process and vanUnterschrift: de klant (Visa)
agree that I will have no recourse against MasterCard concerning the currency conversion. I chosenthat not to use I have understand I will the saveMasterCard the costs currency for the conversion process and currency conversion levied agree will have by my that card I issuing bank. no recourse against MasterCard concerning Unterschrift the currency conversion. I understand that I will save the costs for the currency conversion levied by my card issuing bank.
Unterschrift
Verklaring van instemming van de klant (MasterCard)
Hier leest u alles wat u over DCC dient te weten! 3.3 Fooi
Een storno kunt u overigens uitvoeren tot
De kaarthouder kan de fooi ofwel
de eerstvolgende kasafsluiting. Indien deze al heeft plaatsgevonden kan de oor-
ʆʆ
direct invullen op de terminal voor het
spronkelijke betaling alleen nog maar
afhandelen van de betaling, of
worden teruggedraaid in de vorm van een creditering.
ʆʆ
bij het ondertekenen van de transactiebon invullen op de bon.
3.5 Creditering Crediteringen dienen te worden uitge
Bij het invullen van de fooi op de termi-
voerd in de valuta van de oorspronkelijke
nal wordt de valuta voor de tip automa-
betaling. Wanneer een klant dus in zijn
tisch bepaald, en wel steeds conform de
eigen valuta heeft betaald, biedt de ter-
valuta, waarin de betaling werd gedaan.
minal de creditering ook in deze valuta aan.
Indien uw klant heeft gekozen voor een DCC-betaling en zijn fooi in zijn eigen valuta (bijv. US dollar) op de bon invult, kunt u zoals gebruikelijk de bijboeking van de fooi op de terminal afwikkelen. 3.4 Storno Indien een klant in zijn eigen valuta heeft betaald, biedt de terminal u de storno aan in de valuta waarin oorspronkelijk werd betaald, of de terminal storneert automatisch in de valuta van de handelaar.
Onze tip: Of het nu gaat om een vakantie, zakenreis of studie-uitstapje: wie vreemde landen bezoekt, heeft de creditcard meestal bij de hand. Zet DCC in en profiteer van een grote klantenkring!
6|7
De voordelen van DCC voor u Transparante prijzen üü Met DCC verleent u uw internatio
Geen extra kosten of moeite DCC üü leidt voor u niet tot extra kosten of
nale klanten een innovatieve en
moeite bij het betaalproces, noch tot
waardevolle service. Transparante
aanpassingen in uw boekhouding.
prijzen geven blijk van een hoge mate van service- en klantgerichtheid. Dat wekt vertrouwen.
Uitbetaling zoals tot nu toe in euro's üü De creditering van het betaalde bedrag ontvangt u zoals gebruikelijk
Financieel voordeel üü Een lager disagio bij iedere DCCtransactie vormt een financieel voordeel voor u.
in euro's.
De voordelen van DCC voor uw klanten Keuzemogelijkheid üü Uw klanten kunnen zelf kiezen, of
Actuele omrekeningskoersen üü De bindende koers voor de omreke-
ze in euro's of in hun eigen valuta
ning wordt een paar keer per dag
willen betalen.
geactualiseerd. Indien uw klant echter kiest voor betaling in euro's,
üü DCC wordt altijd afgerekend tegen Best Rate Guarantee
dan wordt de koers van zijn kaart uitgevende bank gehanteerd. Deze
de beste wisselkoers van die dag.
is op de dag van betaling nog niet
Dat garanderen wij u en uw klanten.
bekend.
Indien uw klant op dezelfde dag met de bij u gebruikte kaart een transactie uitvoert, die wordt omgerekend
Eenvoudige declaratie üü Het bedrag op de transactiebon
tegen een betere koers dan de DCC-
komt voor 100% overeen met het
transactie, krijgt hij het verschil van
bedrag dat later op het afrekenings
onze DCC-partnerfirma FEXCO terug.
overzicht van de kaart verschijnt.
Hiervoor vult uw klant eenvoudig
Uw zakelijke klanten kunnen zo een-
het formulier op onze homepage in,
voudig en snel declareren.
sluit de originele bonnen bij, en stuurt deze naar onze partnerfirma FEXCO. Transparantie üü De transactiebon zorgt voor helderheid. Uw klant heeft de wisselkoers en het betaalde bedrag zwart op wit in beide valuta's . Dat voorkomt on aangename verrassingen met betrek king tot de wisselkoers. De betaling in de eigen valuta zorgt in het buiten land voor veiligheid en vertrouwen, omdat uw klant gewend is aan "zijn" valuta.
8|9
Hoe u DCC op de juiste wijze aanbiedt aan uw klanten 1. De juiste vraagtechniek
2. Wij ondersteunen u
Geef altijd de klant de keuze, in welke
Zorg ervoor, dat uw klanten al in uw zaak
valuta hij wil betalen. Bied hem de moge-
attent worden gemaakt op de DCC-ser-
lijkheid van een DCC-betaling aan.
vice. ConCardis ondersteunt u graag met reclamemateriaal, zoals staanders,
Maar: juist aanbieden betekent de juiste
stickers, etc.
vragen stellen. Neem gewoon contact op met uw klantWanneer uw terminal aangeeft, dat een
adviseur of bestel het materiaal eenvou-
betaling met DCC mogelijk is, kunt u uw
dig en ongecompliceerd op onze
klant vragen in welke valuta deze wil be-
internetpagina.
talen. Kies een manier van vragen die het proces niet ophoudt en waarvoor geen nadere uitleg nodig is, bijvoorbeeld: ʆʆ
„Can I prepare your bill in dollars?“
ʆʆ
„Would you like to pay in dollars?“
ʆʆ
„That‘s 220 dollars, is that OK?“
Een of-of vraag, zoals " Would you like to pay in dollars or in euro?" kan leiden tot meer vragen van de klant.
Onze tip: U kunt in uw vraag het beste alleen de eigen valuta van de klant noemen. Dan kan deze gewoon met "ja" antwoorden en hoeft niet lang na te denken over de voors en tegens.
Vaak gestelde vragen 1. Wie bepaalt de wisselkoers?
4. Is het voordeliger om af te rekenen in
Aan de omrekening liggen koersen ten
euro's of in de vreemde valuta?
grondslag, die berusten op de officiële
Met DCC wordt afgerekend tegen de ac-
deviezenhandel: de zogenaamde "Inter-
tuele koers van de dag. MasterCard en
bank wisselkoersen". Ze zijn gebaseerd
Visa handelen de betaling pas enkele
op de gegevens van de financiële onder-
dagen later af tegen de dan geldige koers.
neming Reuters.
Hierbij wordt eveneens een omrekeningstarief berekend, dat vergelijkbaar is met
2. Hoe actueel zijn de wisselkoersen?
de international conversion margin. Wie
De wisselkoersen worden op de beurs-
zekerheid zoekt, zou daarom in ieder geval
handelsdagen een aantal keer per dag
de voorkeur moeten geven aan de DCC
geactualiseerd. De koers van vrijdag
dagkoers.
geldt gedurende het weekeinde, en op feestdagen geldt de koers van de voor
5. Hoe herkent de terminal dat de kaart
gaande dag. De actualisering van de wis-
geschikt is voor DCC?
selkoers zorgt ervoor, dat de kaart-
De terminal herkent aan de hand van de
houder bij een DCC-betaling altijd de
eerste zes cijfers van het kaartnummer
meest a ctuele koers krijgt.
het land van herkomst en de rekeningvaluta van de kaart. Indien een DCC-beta-
3. Hoe hoog is het omrekeningstarief
ling mogelijk is, wordt de keuze direct op
voor uw klanten?
het scherm getoond.
Bij betalingen met DCC wordt een vast omrekeningstarief van 3,00 % opgeteld (international conversion margin). Tegen een dergelijk tarief rekenen MasterCard en Visa eveneens betalingen in vreemde valuta om.
10 | 11
6. Waarom biedt de terminal geen DCC
8. Hoe gaat de afrekening, resp. de kas
aan?
afsluiting bij DCC-transacties in zijn
Wanneer het apparaat geen DCC aanbiedt,
werk?
kan dat meerdere redenen hebben:
Kastotalen, resp. de afsluiting worden vermeld in euro's. De lijst met afzonder
ʆʆ
De kaart is niet van MasterCard, Visa,
lijke transacties vermeldt, enkel ter in-
Maestro of V PAY .
formatie, de vreemde valuta bij de des betreffende transacties.
ʆʆ
Het land van herkomst van de kaart komt niet overeen met de afrekeningsvaluta van de kaart (bijv. een Zwitserse kaart, die betrekking heeft op een euro-rekening).
ʆʆ
De eigen valuta van de kaarthouder is geen der door ons aangeboden DCCvaluta's.
7. Wat is de relatie tussen DCC en de koersopslag? Het tarief voor de valutaomrekening staat los van de koersopslag. Het tarief van 3,00% (international conversion margin) heeft enkel betrekking op de valutaomrekening. De koersopslag wordt daarentegen vastgesteld door de kaartuitgevende bank. Informatie hier over kan enkel worden verstrekt door de thuisbank van de kaarthouder.
Onze tip: DCC is een belangrijke service en bijzonder interessant voor de horeca en de detailhandel. Kies nu voor DCC!
06_1372_2.0_EU_nl
ConCardis GmbH | Nederland Telefoon: +31 20 79 48-631 | Fax: +31 20 79 48-632
[email protected] | www.concardis.nl ConCardis GmbH | België Telefoon: +32 2400 1900 | Fax: +32 2400 1900
[email protected] | www.concardis.be
