UITKOMSTEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK MAATJESACTIVITEITEN Juni 2011
Uitgewerkt door: Marianne Roosdorp Fieke Bosscher
Inhoud Inleiding Uitwerking antwoorden Conclusie Bijlage 1 Begeleidende brief 2 Enquête deelnemers 3 Enquête vrijwilligers 4 Rapportcijfers 5 Uitwerking opmerkingen deelnemers over vriendencafé 6 Uitwerking opmerkingen vrijwilligers over vriendencafé 7 Uitwerking opmerkingen en ideeën van deelnemers 8 Uitwerking opmerkingen en ideeën van vrijwilligers
2
Inleiding In maart 2011 is er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de deelnemers en de vrijwilligers van Vriendendiensten Deventer dit in opdracht van het bestuur. In overleg met het bestuur is er een brief en enquêtes opgesteld. Deze hebben wij opgenomen in de bijlage. In totaal hebben we 111 deelnemers benaderd om mee te doen aan deze enquête. Hiervan hebben 47 deelnemers de enquête ingevuld. Dit is 42% van het totaal. Daarnaast hebben we 63 vrijwilligers benaderd om de enquête in te vullen. In totaal hebben er 30 vrijwilligers deelgenomen aan het onderzoek. Dit is 48%van het totaal. Uitleg bij vragen Voor alle vragen hebben wij de uitkomsten in een tabel gezet. In deze tabel staan de deelnemers en de vrijwilligers onder elkaar. Voor ieder antwoord geven wij aan hoeveel personen voor dit antwoord hebben gekozen. Op de originele vragenlijst waren er vier antwoordmogelijkheden. Namelijk „Ja‟, „Neigt naar ja‟, „Neigt naar nee‟ en „Nee‟. Bij de verwerking kwamen wij er achter dat er toch een grote groep zelf antwoorden hebben „bedacht‟. Met deze reden hebben wij bij de uitkomsten van de vragen dan ook deze mogelijkheden weergegeven. Het gaat om „Soms‟, „N.v.t.‟ en „Geen info‟. In deze context betekend „n.v.t.‟ bijvoorbeeld dat een vrijwilliger nog niet heeft deelgenomen aan een thema-avond of vrijwilligersuitje. Of dat er nog geen evaluaties hebben plaatsgevonden. „Geen info‟ staat voor geen informatie, dit antwoord is een enkele keer gegeven. Eén deelnemer geeft bijvoorbeeld aan dat hij geen informatie heeft over de activiteiten die er worden aangeboden. Om toch nog wat “hoogtepunten “uit het tevredenheidonderzoek te halen hebben we gekeken naar die getallen die er enigszins uitspringen. Deze hebben we grijs gemarkeerd en daar hebben we meestal een opmerking bij geplaatst zodat het ook voor de lezer iets minder een “brei “van getallen is. Soms hebben we daarbij ook enkele categorieën samengepakt. Zo hebben we in een enkel geval gekeken naar het percentage mensen dat niet helemaal tevreden was, de categorie “niet-volmondig-ja”. Ook hebben we bij iedere vraag het totale percentage die een antwoord hebben gegeven uitgerekend. Op deze manier hebben we geprobeerd inzichtelijk te maken hoe er over het algemeen over deze vraag gedacht wordt. Bij de totalen in percentages hebben we ervoor gekozen om de percentages met twee decimalen weer te geven, dit heeft te maken met de afrondingen. Opmerkingen/ ideeën In de vragenlijst hebben de deelnemers en vrijwilligers de mogelijkheid gekregen om de opmerkingen en ideeën in te brengen. Deze hebben we opgenomen in de bijlage. Ook hebben we een aantal van deze ideeën en opmerkingen opgenomen in de uitwerking bij de vragen. Dit geldt ook voor de vragen over het vriendencafé.
3
Uitwerking antwoorden Vraag 1 Vind je het leuk om mee te doen aan de maatjesactiviteit(en)? Ja Neigt naar ja Neigt naar Nee nee
Soms
N.v.t.
Deelnemer
31 65.96%
7 14.89%
3 6.38%
4 8.51%
0 0.00%
2 4.26%
0 0.00%
47
Vrijwilliger
24 79.99%
4 13.33%
1 3.33%
1 3.33%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
30
Geen info
Totaal
Totaal 55 71.43% 11 14.29% 4 5.19% 5 6.49% 0 0.00% 2 2.59% 0 0.00% 77=100% Is het bekend dat er een aantal deelnemers en vrijwilligers (ongeveer 5+7=12%) zijn die het niet zo leuk vinden om aan de maatjesactiviteiten deel te nemen? 100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
4
Vraag 2 Is er genoeg keuze aan activiteiten? Ja Neigt naar ja Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Deelnemer
26 57.78%
13 28.89%
4 8.89%
0 0.00%
0 0.00%
1 2.22%
11 2.22%
45
Vrijwilliger
22 73.33%
7 23.33%
1 3.33%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
30
Geen info
Totaal
Totaal 48 63.99% 20 26.67% 5 6.67% 0 0.00% 0 0.00% 1 1.34% 1 1.34% 75=100% Het merendeel is positief over de keuze mogelijkheid, er zijn een paar deelnemers die nog andere (of meer) activiteiten zouden willen, bijvoorbeeld fietsen, soundmix, met zijn allen zwemmen, kroegentocht. Ook het wandelen wordt gemist. Soms worden verschillende activiteiten op eenzelfde dag georganiseerd zodat je niet aan beiden deel kunt nemen. Ook wordt de behoefte aan een „vakantiemaatje”genoemd. 100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
5
Vraag 3 Is de begeleiding door de Vriendendienst (Lori, Nicol of Fieke) naar tevredenheid? Ja Neigt naar ja Neigt naar nee Nee Soms N.v.t. Geen info Deelnemer 37 78.72% 8 17.02% 1 2.13% 0 0.00% 1 2.13% 0 0.00% 010.00% Vrijwilliger 27 89.99% 2 6.67% 0 0.00% 1 3.33% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% Totaal 64 83.12% 10 12.99% 1 1.30% 96% is grotendeels of helemaal tevreden met de begeleiding.
1 1.30%
1 1.30%
0 0.00%
0 0.00%
Totaal 47 30 77=100%
100 90 80 70 60 Deelnemer Vrijwilliger
50 40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
6
Vraag 4 Voegt de deelname iets toe aan jouw leven? Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Totaal
Deelnemer
34 73.91%
8 17.39%
0
0.00%
3 6.52%
1 2.17%
0 0.00%
000.00%
46
Vrijwilliger
25 83.33%
4 13.33%
0
0.00%
1 3.33%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
30
Totaal 59 77.63% 12 15.79% 0 0.00% 4 5.26% 1 1.32% 0 0.00% 0 0.00% Er zijn een aantal deelnemers die vinden dat het niets toevoegt aan hun leven, ons voorstel zou zijn deze vraag mee te nemen in de evaluatie.
76=100%
100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
7
Vraag 5 Voldoet de deelname aan jouw verwachtingen? Ja Neigt naar ja Neigt naar nee
Nee
Deelnemer
23 49.99%
16 34.78%
2
4.34%
4 8.69%
1 2.17%
0 0.00%
0 0.00%
46
Vrijwilliger
20 66.67%
8 26.67%
1
3.33%
0 0.00%
0 0.00%
1 3.33%
0 0.00%
30
Soms
N.v.t.
Geen info
Totaal 43 56.58% 24 31.58% 3 3.95% 4 5.26% 1 1.32% 1 1.32% 0 0.00% Het percentage deelnemers dat hier niet volmondig “ja”op antwoord (48%) is in vergelijking het percentage niet volmondig “ja” op de andere vragen relatief hoog. Wij denken dat dit zou kunnen zitten in de relatief hoge percentages “niet volmondig-ja” op: vraag 2 (keuze aan activiteiten ) en vraag 15: Zo ja: ervaar je het vriendencafé als prettig?
Totaal
76=100%
100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
8
Vraag 6 Is de koppeling tussen jou en de deelnemer(s) goed verlopen? Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Totaal
Deelnemer
35 76.09%
5 10.87%
2
4.35%
1 2.17%
1 2.17%
2 4.35%
0 0.00%
46
Vrijwilliger
21 74.99%
6 21.43%
0
0.00%
0 0.00%
0 0.00%
1 3.57%
0 0.00%
28
Totaal 56 75.67% 11 14.86% 2 2.70% 1 1.35% 1 1.35% 3 4.05% 0 0.00% De meesten mensen zijn hier echt tevreden over 76%. Een enkeling geeft hiervoor bij de opmerkingen een dikke pluim!
74=100%
100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
9
Vraag 7 Is het contact/de contacten naar wens? Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Totaal
Deelnemer
31 67.39%
9 19.57%
1
2.17%
3 6.52%
1 2.17%
1 2.17%
0 0.00%
46
Vrijwilliger
21 69.99%
8 26.67%
0
0.00%
0 0.00%
1 3.33%
0 0.00%
0 0.00%
30
Totaal 52 68.42% 17 22.37% 1 1.32% 3 3.95% 2 2.64% 1 1.32% 0 0.00% Bij deze vraag is het percentage dat “niet-volmondig- ja” zegt relatief groot, namelijk 30%. Ter vergelijking: bij de andere vragen is de categorie „niet-volmondig-ja‟ rond de 15%. Inhoudelijk zijn hier geen opmerkingen, ideeën over gegeven.
76=100%
100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
10
Vraag 8 Ervaar je het contact/ de contacten als respectvol? Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Totaal
Deelnemer
38 82.61%
5 10.87%
1
2.17%
1 2.17%
0 0.00%
1 2.17%
0 0.00%
46
Vrijwilliger
25 83.33%
4 13.33%
1
3.33%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
30
Totaal 63 82.89% 9 11.84% 2 2.63% 1 1.32% 0 0.00% 1 1.32% 0 0.00% Gelukkig antwoordt bijna iedereen (95%) “ja”of “neigt naar ja” op deze vraag. De drie personen die geen of weinig respect ervaren geven hebben bij opmerkingen of ideeën geen toelichting gegeven.
76=100%
100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar nee ja
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
11
Vraag 9 Heb je het gevoel genoeg jezelf te kunnen zijn? Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Totaal
Deelnemer
30 66.67%
9 19.99%
3
6.67%
2 4.44%
0 0.00%
1 2.22%
0 0.00%
45
Vrijwilliger
26 86.67%
3
1
3.33%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
30
9.99%
Totaal 56 74.66% 12 15.99% 4 5.13% 0 2.66% 0 0.00% 1 1.33% 0 0.00% De score van de deelnemer ligt hierbij iets lager dan die van de vrijwilliger. Niet geheel tevreden deelnemer (31%) versus niet geheel tevreden vrijwilliger (13%). Inhoudelijk zijn hier geen opmerkingen, ideeën over gegeven.
75=100%
100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
12
Vraag 10 Heb je plezier in het contact(en)? Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Totaal
Deelnemer
33 71.74%
9 19.57%
2
4.35%
0 0.00%
1 2.17%
1 2.17%
0 0.00%
46
Vrijwilliger
25 89.29%
3 10.71%
0
0.00%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
28
Totaal 58 78.38% 12 16.22% 2 5.40% 0 0.00% 1 2.70% 1 2.70% 0 0.00% Ook bij het plezier in de het contact scoort de deelnemer relatief gezien iets lager (24%) dan de vrijwilliger (11%). Eén keer wordt de jonge leeftijd van de vrijwilliger als nadeel genoemd.
74=100%
100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
13
Vraag 11 Neem je in geval van problemen contact op met de Vriendendienst? (Lori, Nicol of Fieke) Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Totaal
Deelnemer
28 60.87%
11 23.91%
2
4.35%
3 6.52%
1 2.17%
1 2.17%
0 0.00%
46
Vrijwilliger
21 69.99%
8 26.67%
0
0.00%
0 0.00%
0 0.00%
1 3.33%
0 0.00%
30
Totaal 49 64.47% 19 24.99% 2 2.63% 3 3.95% 1 1.32% 2 2.64% Meer deelnemers beantwoorden deze vraag met „neigt naar nee (2)‟ en „nee (3)‟ dan vrijwilligers. Er wordt minder vaak „Ja‟ geantwoord dan bij voorgaande vragen. Het „Ja‟ percentage 64% is vrij laag, echter is het percentage dat tevreden is over de begeleiding (vraag 3) juist hoog (84%).
0 0.00%
76=100%
100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
14
Vraag 12 Wordt jouw privacy genoeg gerespecteerd? Ja
Neigt naar ja Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Totaal
Deelnemer
37 82.22%
4 8.89%
3
6.67%
0 0.00%
0 0.00%
1 2.22%
0 0.00%
45
Vrijwilliger
26 86.67%
2 6.67%
1
3.33%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
1 3.33%
30
Totaal 63 83.94% 6 7.99% 4 5.33% 0 0.00% 0 0.00% 1 1.33% 1 1.33% Deze vraag is positief beantwoord, 92% is positief tot redelijk positief. Niemand heeft op deze vraag „nee‟ geantwoord. Er zijn vier mensen die „neigt naar nee‟ hebben ingevuld, dit is een aandachtspunt.
75=100%
100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
15
Vraag 14 Ga je wel eens naar het vriendencafé? Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Totaal
Deelnemer
19 41.30%
5 10.87%
3
6.52%
18 39.13%
1 2.17%
0 0.00%
0 0.00%
46
Vrijwilliger
13 43.33%
3 10.00%
5 16.67%
9 30.00%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
30
Totaal 32 42.11% 8 10.53% 8 10.53% 27 35.53% 1 1.32% 0 0.00% 0 0.00% 76=100% Tijdens een vriendencafé komen ongeveer 50 personen, dit zijn vrijwilligers, deelnemers, stagiaires en medewerkers. Ongeveer de helft van de mensen die deelnemen aan de maatjesactiviteiten gaat niet of nauwelijks naar het vriendencafé, hier zijn diverse redenen voor. De volgende redenen worden genoemd door de deelnemers: - Een deel van de mensen hebben andere prioriteiten (familie, tijd voor zichzelf en dergelijke). - Er wordt meerdere malen gezegd dat het te druk is (te veel prikkels voor mensen die hier gevoelig voor zijn). - Voor een aantal mensen komt de donderdagavond slecht uit. Er wordt een aantal keer de suggestie: vrijdagavond of weekend. - Mensen gaan soms niet i.v.m. gezondheidsredenen. - Er zijn mensen die zich generen (voor zichzelf). - Een aantal mensen spreekt de activiteiten/thema‟s niet aan. - Sommige mensen vinden het niet prettig om alleen te komen. - Sommige mensen vinden geen aansluiting op deze avond (bv. niveauverschil) - Ook de locatie van het buurthuis wordt door een aantal als onprettig ervaren. De voorkeur gaat dus uit naar vriendencafés in de huiskamer van DAC. De Zandloper. Daarnaast worden de volgende redenen genoemd door de vrijwilligers - Het begint te vroeg - Hun eigen maatje/deelnemer gaat niet Grafiek van deze vraag staat op de volgende pagina
16
Vraag 14 100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
17
Vraag 15 Zo ja: ervaar je het vriendencafé als prettig? Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
n.v.t.
Geen info
Totaal
Deelnemer
13 44.83%
12 41.38%
1 3.45%
3 10.34%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
29
Vrijwilliger
8 40.00%
10 50.00%
1 5.00%
1 5.00%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
20
Totaal 21 42.86% 22 44.90% 2 4.08% 4 8.16% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% Zie de opmerkingen bij vraag 14, want de meeste opmerkingen worden gegeven door mensen die (soms) wel gaan. De mensen die gaan ervaren het (redelijk) prettig, namelijk 88%. Een vrijwilliger vindt dat het iets soberder zou kunnen met de hapjes (ook i.v.m. teveel eten)
49=100%
100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
18
Vraag 16 Zo ja: ervaar je het vriendencafé als zinvol? Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
n.v.t.
Geen info
Totaal
Deelnemer
15 53.57%
9 32.14%
1
3.57%
3 10.71%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
28
Vrijwilliger
8 40.00%
11 55.00%
1
5.00%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
20
Totaal 23 47.92% 20 41.67% 2 4.17% 3 6.25% De meeste mensen van de mensen die gaan (90%) vinden het zinvol.
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
48=100%
100 90 80 70 60 Deelnemer
50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
19
Vragen alleen aan vrijwilligers Vraag 13 Voel je je verantwoordelijk voor de deelnemer(s) Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Vrijwilliger 14 46.67% 5 16.67% 8 26.67% 1 3.33% 2 6.67% 0 0.00% 0 0.00% Bij deze vraag komt naar voren dat de meeste vrijwilligers zich vaak (enigszins) verantwoordelijk voelen voor de deelnemer. Wij vinden dat dit een punt van aandacht is.
Totaal 30=100%
100 90 80 70 60 50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
20
Vraag 17 Heb je voldoende contactmomenten met je contactpersoon (Lori, Nicol of Fieke)? Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Vrijwilliger 21 72.41% 6 20.69% 2 6.90% 0 0.00% De meeste vrijwilligers geven aan dat er voldoende contactmomenten zijn. Van een aantal vrijwilligers zou het vaker mogen.
Soms
N.v.t.
0 0.00%
Geen info
0 0.00%
0 0.00%
Totaal 29=100%
100 90 80 70 60 Vrijwilliger
50 40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
21
Vraag 18 Zijn de evaluaties inhoudelijk naar wens? Ja Neigt naar ja Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Vrijwilliger 18 62.07% 6 20.69% 2 6.90% 0 0.00% 0 0.00% 3 10.34% 0 0.00% Voor veel vrijwilligers zijn de evaluaties inhoudelijk naar wens. Een aantal geven aan dat dit niet helemaal het geval is, echter worden er geen suggesties gedaan bij de opmerkingen/ ideeën hierover.
Totaal 29=100%
100 90 80 70 60 Vrijwilliger
50 40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
22
Vraag 19 Worden afspraken die met de contactpersoon zijn gemaakt nagekomen? Ja Neigt naar ja Neigt naar nee Nee Soms
N.v.t.
Vrijwilliger
0 0.00%
26 89.66%
2 6.90%
0 0.00%
1 3.45%
0 0.00%
Geen info 0 0.00%
Totaal 29=100%
Bijna alle vrijwilligers geven aan dat de gemaakte afspraken worden nagekomen. Eén persoon geeft aan dat dit niet het geval is. Op deze vraag is dus erg positief gescoord. 100 90 80 70 60 Vrijwilliger
50 40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
23
Vraag 20 Is de informatie voorziening voldoende? Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Vrijwilliger 24 79.99% 5 16.67% 0 0.00% 1 3.33% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% Bij deze vraag geven bijna alle vrijwilligers aan dat de informatie voorziening naar wens is. Een aantal geven aan dat ze hier niet helemaal tevreden mee zijn, maar ook hier worden geen suggesties gedaan hoe dit anders zou kunnen.
Totaal 30=100%
100 90 80 70 60 Vrijwilliger
50 40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
24
Vraag 21 Zijn de thema-avonden naar wens? Ja
Neigt naar ja
Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Vrijwilliger 12 41.38% 9 31.03% 3 10.34% 0 0.00% 0 0.00% 5 17.24% 0 0.00% Over deze vraag zijn er een aantal heel positief, maar er is ook een groep vrijwilligers die aangegeven dat de thema-avonden niet (helemaal) naar wens zijn. Uit de opmerkingen en ideeën worden de volgende redenen genoemd: Er mag meer aandacht aan de problemen worden besteed die vrijwilligers ondervinden en daarnaast geeft deze vrijwilliger aan meer beeldmateriaal te willen zien. Meer informatie over psychiatrische onderwerpen.
Totaal 29=100%
100 90 80 70 60 50
Vrijwilliger
40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
25
Vraag 22 Vind je het jaarlijkse vrijwilligersuitje zinvol? (bijvoorbeeld het psychiatriemuseum in Haarlem) Ja
Neigt naar ja Neigt naar nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
Vrijwilliger 20 66.67% 4 13.33% 1 3.33% 0 0.00% 0 0.00% 5 16.67% 0 0.00% De meeste vrijwilligers geven aan tevreden te zijn met de vrijwilligersuitjes. Eén persoon stelt de vraag of het uitje gecombineerd zou kunnen worden met de maatjes.
Totaal 30=100%
100 90 80 70 60 Vrijwilliger
50 40 30 20 10 0 Ja
Neigt naar Neigt naar ja nee
Nee
Soms
N.v.t.
Geen info
26
Conclusie Over het algemeen zijn de uitkomsten positief! Alle deelnemers van het onderzoek hebben de mogelijkheid gekregen om op de enquête de Vriendendiensten een cijfer te geven. Van de deelnemers krijgt de Vriendendiensten een 8 en van de vrijwilligers een 8,1. De gegeven cijfers zijn opgenomen in de bijlage. Hieronder zullen wij de belangrijkste resultaten en aanbevelingen benoemen. Is het bekend dat er een aantal deelnemers en vrijwilligers (12%) zijn die het niet zo leuk vinden om aan de maatjes projecten deel te nemen? En zo ja waarom? (vraag 1) Het merendeel is positief over het aanbod van activiteiten, er zijn een paar deelnemers die nog andere (of meer) activiteiten zouden willen, bijvoorbeeld fietsen, soundmix, met zijn allen zwemmen, kroegentocht. Het aantal “er-opuit activiteiten” mag meer worden. Ook het wandelen wordt gemist. Soms worden verschillende activiteiten op eenzelfde dag georganiseerd zodat je niet aan beiden deel kunt nemen. Ook wordt de behoefte aan een „vakantiemaatje”genoemd. (vraag 2) Er zijn een aantal deelnemers die vinden dat het maatjescontact niets toevoegt aan hun leven, ons voorstel zou zijn deze vraag mee te nemen in een eventueel drie maandelijks contactmoment met de deelnemer. (vraag 4) Bij de vraag of de deelname aan de verwachtingen voldoet is het percentage dat niet volmondig “ja” antwoord relatief hoog. Hier zou meer aandacht aan besteed kunnen worden bij de intakegesprekken. Bijvoorbeeld richting keuze aan activiteiten en wensen m.b.t. het vriendencafé. Eventueel zou hier een checklist voor opgesteld kunnen worden. (vraag 5) Het percentage dat tevreden is over de begeleiding (vraag 3) is hoog. Maar bij problemen zeggen vijf personen niet (snel) contact op te nemen met een medewerker. De reden hiervan is onbekend. (vraag 11) Er zijn vier mensen die „neigt naar nee‟ hebben ingevuld met betrekking het respecteren van hun privacy, dit is een aandachtspunt. (vraag 12) Ongeveer de helft van de mensen gaat niet of nauwelijks naar het vriendencafé, hier zijn diverse redenen voor. Indien gewenst willen wij nadenken over verbetermogelijkheden. (vraag 14) Veel vrijwilligers geven aan dat ze zich (enigszins) verantwoordelijk voelen voor de deelnemer. De vraag is of dit goed is en waar ze zich precies verantwoordelijk voor voelen. (vraag 16) De meeste vrijwilligers geven aan dat er voldoende contactmomenten zijn. Van een aantal vrijwilligers zou het vaker mogen. (vraag 17) Voor veel vrijwilligers zijn de evaluaties inhoudelijk naar wens. Een aantal geven aan dat dit niet helemaal het geval is, echter worden er geen suggesties gedaan bij de opmerkingen/ ideeën hierover. (vraag 18) De thema avonden worden positief ervaren. Eventueel meer aandacht voor problemen die vrijwilligers ondervinden in het contact. (vraag 21) Aanbevelingen - Bij de intake meer aandacht besteden aan de verwachtingen, uit dit onderzoek blijkt namelijk dat deelname niet altijd aan de verwachtingen voldoet. - Er blijkt behoefte zijn aan meer er-op-uit activiteiten. - Als we met het vriendencafé meer deelnemers en vrijwilligers willen aanspreken, zullen er een aantal aanpassingen moeten plaatsvinden. Deze zijn
27
deels terug te vinden bij de vraag maar het zal ook verder uitgewerkt moeten worden. Aanbevelingen volgend onderzoek - Bij een volgend onderzoek willen we meer toelichting vragen op negatieve antwoorden. Juist de toelichting bij ontevredenheid vragen, kunnen we wat mee. - De vraag stellen of vrijwilligers behoefte hebben aan meer contact onderling.
De respons voor het onderzoek was voldoende om te kunnen zeggen dat de tevredenheids bij deelnemers en vrijwilligers hoog is over het maatjesproject. Wij vonden het leuk om dit onderzoek uit te voeren en waar nodig willen we het onderzoek mondeling toelichten en wij zouden een reactie zeer op prijs stellen. Met vriendelijke groet, Fieke Bosscher Marianne Roosdorp
28
Bijlage 1 Begeleidende brief
Deventer, maart 2011 Onderwerp: tevredenheidsonderzoek
Beste deelnemer/vrijwilliger,
Het bestuur van Vriendendiensten Deventer heeft de opdracht gegeven om onderzoek te doen naar de tevredenheid bij de deelnemers en de vrijwilligers van onze activiteiten. We willen jullie vragen naar jullie ervaringen met de Vriendendiensten. Met jullie antwoorden kunnen we gaan nadenken over mogelijke aanpassingen. Jullie mogen deze enquête anoniem invullen. Het is belangrijk dat zoveel mogelijk betrokkenen deze enquête invullen! We zouden het erg prettig vinden als jullie deze voor 15 maart zouden willen retourneren. We zullen jullie in de nieuwsbrief van juni op de hoogte brengen van de resultaten van dit onderzoek. Mocht je hulp nodig hebben bij het invullen of als er iets niet duidelijk is, mag je contact opnemen met Marianne of Fieke. Ze zijn tijdens kantooruren te bereiken op: 0570613747. Als bijlage vinden jullie de enquête en een retourenvelop. Alvast bedankt voor jullie medewerking en succes met het invullen!
Met vriendelijke groet,
Namens het bestuur, Lori van Egmond & Heico Klumpen
29
Bijlage 2 Enquête deelnemers ++ Ja
1 2 3 4 5
12
13 14 15
Vriendencafé Ga je wel eens naar het vriendencafé? Zo ja: ervaar je het vriendencafé als prettig? Zo ja: ervaar je het vriendencafé als zinvol?
7 8 9 10 11
Neigt naar nee
-Nee
Algemeen Vind je het leuk om mee te doen aan de maatjesactiviteit(en)? Is er genoeg keuze aan activiteiten? Is de begeleiding door de Vriendendienst (Lori, Nicol of Fieke) naar tevredenheid? Voegt de deelname iets toe aan jouw leven? Voldoet de deelname aan jouw verwachtingen? Contact tussen vrijwilliger en deelnemer(s) Is de koppeling tussen jou en de vrijwilliger goed verlopen? Is het contact naar wens? Ervaar je het contact als respectvol? Heb je het gevoel genoeg jezelf te kunnen zijn? Heb je plezier in het contact? Neem je in geval van problemen contact op met de Vriendendienst? (Lori, Nicol of Fieke) Wordt jouw privacy genoeg gerespecteerd?
6
+ Neigt naar ja
Als je niet naar het Vriendencafé gaat, waardoor komt dit? …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Heb je nog opmerkingen of ideeën? …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Welk cijfer geef je de Vriendendiensten (tussen 1 en 10)? …………………………………….
30
Bijlage 3 Enquête vrijwilligers ++ Ja
1 2 3 4 5
12 13
14 15 16
Vriendencafé Ga je wel eens naar het vriendencafé? Zo ja: ervaar je het vriendencafé als prettig? Zo ja: ervaar je het vriendencafé als zinvol?
7 8 9 10 11
17 18 19
Neigt naar nee
-Nee
Algemeen Vind je het leuk om mee te doen aan de maatjesactiviteit(en)? Is er genoeg keuze aan activiteiten? Is de begeleiding door de Vriendendienst (Lori, Nicol of Fieke) naar tevredenheid? Voegt de deelname iets toe aan jouw leven? Voldoet de deelname aan jouw verwachtingen? Contact tussen vrijwilliger en deelnemer(s) Is de koppeling tussen jou en de deelnemer(s) goed verlopen? Is het contact/de contacten naar wens? Ervaar je het contact/ de contacten als respectvol? Heb je het gevoel genoeg jezelf te kunnen zijn? Heb je plezier in het contact(en)? Neem je in geval van problemen contact op met de Vriendendienst? (Lori, Nicol of Fieke) Wordt jouw privacy genoeg gerespecteerd? Voel je je verantwoordelijk voor de deelnemer(s)?
6
+ Neigt naar ja
Contactpersoon (Lori, Nicol of Fieke) Heb je voldoende contactmomenten met je contactpersoon (Lori, Nicol of Fieke)? Zijn de evaluaties inhoudelijk naar wens? Worden afspraken die met de contactpersoon zijn gemaakt nagekomen?
Informatie 20 Is de informatie voorziening voldoende? 21 Zijn de thema-avonden naar wens? 22 Vind je het jaarlijkse vrijwilligersuitje zinvol? (bijvoorbeeld het psychiatriemuseum in Haarlem) Als je niet naar het Vriendencafé gaat, waardoor komt dit? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ………… Heb je nog opmerkingen of ideeën? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ………… Welk cijfer geef je de Vriendendiensten (tussen 1 en 10)?………………………
31
Bijlage 4 Rapportcijfers Rapportcijfers door deelnemers Het cijfer 6 is 3 keer gegeven. Het cijfer 7 is 7 keer gegeven. Het cijfer 7.5 is 3 keer gegeven. Het cijfer 8 is 16 keer gegeven. Het cijfer 8.5 is 2 keer gegeven. Het cijfer 9 is 11 keer gegeven. Het cijfer 10 is 1 keer gegeven. Er wordt door de deelnemers gemiddeld een: 8,0 gegeven.
Rapportcijfer door vrijwilligers Het cijfer 3 is 1 keer gegeven. Het cijfer 7 is 2 keer gegeven. Het cijfer 7.5 is 1 keer gegeven. Het cijfer 8 is 14 keer gegeven. Het cijfer 8.5 is 3 keer gegeven. Het cijfer 9 is 5 keer gegeven. Het cijfer 9.5 is 1 keer gegeven. Het cijfer 10 is 1 keer gegeven. Er wordt door de vrijwilligers gemiddeld een: 8,1 gegeven.
32
Bijlage 5 Uitwerking opmerkingen deelnemers over vriendencafé
Ga je wel eens na VD-café?
Vind je het VDcafé prettig?
7
1
1
Vriendencafé deelnemers Na een hele dag werken wil ik het nog wel eens vergeten. En het is op een donderdagavond. 1 Dit vind ik wel eens vervelend omdat ik er vrijdagmorgen weer vroeg uit moet om te werken.
9
1
2
1 Sommige afspraken hebben iets meer prioriteit. Bijvoorbeeld familieomstandigheden, verjaardagen of ziekenbezoek.
7
1
2
2 G. zou het leuk vinden als er meer thema avonden kwamen in het vriendencafé.
7,5
1
2
2 Geen tijd, gezondheid en andere afspraken.
8
1
2
8,5
1
2
1 Omdat ik me geneer voor mezelf t.o.v. anderen. Ben dikwijls te moe en lusteloos voel. Als het net te druk is die week met andere belangrijke dingen. Toch moeite hebben om het in te plannen wat wel jammer is. Soms is een avond zijn doel een beetje voorbij geschoten. Bijvoorbeeld zingen met elkaar mondt uit in toch meer interesse hebben „in praten met elkaar‟. Interesse in de doelstelling ontbreekt bij mensen en mij. Dat is een kritisch punt 2 wat mij betreft.
8
1
1
1 Omat ik naar een vriendin ga of familie op bezoek krijg.
8
2
3
2 Door pijn en het niet goed kunnen eten en onzekerheid. Problemen met vervoer.
7,5
2
2
2 Omdat het meestal nogal druk is.
8
2
2
6
3
Isoleer me snel zelf. Ik vind de activiteiten te weinig van het vriendencafé een keer leuke spelletjesavond met bijvoorbeeld de Wii (spelcomputer).
8
3
In het buurthuis vind ik het niet zo leuk meer. De thema's spreken mij niet aan.
8
3
8
4
1
Vind je het VDcafé zinvol?
Rapportcijfer
De scores: 1=ja, 2= neigt naar ja", 3 = neigt naar nee, 4=nee, 5=soms
1 Omdat ik te weinig tijd heb. Ik wil niet in contact komen met (nog meer) psychiatrische patiënten. De cliëntengemeenschap is al zo'n dorp, iedereen weet veel van iedereen. Ik ben bang dat ze me in de stad herkennen als ik bijvoorbeeld met (niet psychiatrische ) aan het
33
winkelen ben. 9
4
Ik houd niet van bijeenkomsten waar veel mensen komen
7
4
Durf niet in verband met schaamte. Vind het dapper van deelnemers als zij uitdurven te komen voor hun eenzaamheid.
9
4
Door ziekte kan ik niet teveel activiteiten doen.
8
4
Tijdstip! 's Avonds kan ik niet in verband met kinderen (doordeweeks).
8
4
4
4 Te druk. Voel me er niet prettig, te weinig aansluiting. (1 keer geweest)
8
4
4
4 Doordeweeks ben ik soms te druk en moe van het werk.
9
4
Te lastig om naar toe te reizen. Geen behoefte aan.
4
Ik vergeet telkens om er naar toe te gaan.
6
4
Niet veel tijd.
6
4
Verleden met een café….
8
4
Ik ben een keer geweest, maar dat is niet bevallen, niveauverschil is te groot.
8
4
8,5
4
7
4
9
4
9
4
Komt door mezelf. En te oud voor gevoel en bang om geen aansluiting te kunnen vinden.
7
4
Geen behoefte.
8
5
Veel vreemde gezichten.
2
Te druk, teveel mensen. Omdat het te druk is. De muziekspecial vond ik leuk. De meeste mensen zijn samen of gaan samen. 2 Het komt niet altijd goed uit met mijn andere dingen. Door persoonlijke omstandigheden.
4
4 Ik vind de thema's, muziek niet leuk. Meer bejaardenactiviteiten, zo voelt het.
34
Bijlage 6 Uitwerking opmerkingen vrijwilligers over vriendencafé
Rapportcijfer
Ga je wel eens na VD-café?
Vind je het VDcafé prettig?
Vind je het VDcafé zinvol?
De scores: 1=ja, 2= neigt naar ja", 3 = neigt naar nee, 4=nee, 5=soms
9
1
9
1
1
1
9
1
1
7
1
2
9
1
1
3
2
4
9
3
2
8
3
1
10
3
8
3
2
8
3
3
7,5
4
8
4
8
4
7
4
Vriendencafé vrijwilligers Het is nogal druk en teveel prikkels, herrie. Bijvoorbeeld sinterklaasfeest.
Door andere bezigheden of afspraken. 1 Eventueel andere afspraken op dezelfde avond. Een enkele keer om dat mijn maatje er niets voor voelde en ik een avondje vrij voor mezelf reserveerde (een uitzondering). 2 Ik ga bijna altijd maar kom er de laatste tijd steeds minder bekenden tegen. Ik vind er daardoor niet veel aan. 1 Als mijn maatje niet kan. I.v.m. werkzaamheden 2 Ongezellig. Vele worden door het bestuur voorgetrokken, niet iedereen wordt gelijk behandeld, bestuur moet verbetering komen, ze zijn erg onbeschoft. 2 Wisselende diensten 3 Ik heb veel plezier met de deelnemers tijdens het maatjescontact, het geeft voldoening. Ik heb echter niet of nauwelijks behoefte aan meer contacten of contactmomenten. Daarnaast heb ik een drukke baan en een druk bestaan. Ik heb andere prioriteiten, daarom neem ik ook geen deel aan thema-avonden of vrijwilligersuitjes. Dit komt omdat mijn werk en mijn vrijwilligerswerk voor de vriendendienst door elkaar lopen. Veel cliënten zijn ook cliënten van de zandloper. Dus moeilijk om los van elkaar te zien. 1 Door mijn leeftijd kies ik er vaak voor niet te gaan. Af en toe ga ik wel. 2 Het begint vroeg dat is voor mij niet goed haalbaar. Ik ben dus niet vaak geweest Mijn maatje gaat niet, zonder hem vind ik het minder leuk. De deelnemer wil niet gaan. Omdat ik eigenlijk nog maar sinds kort vrijwilliger ben en de laatste uitnodiging niet kon omdat ik op school zat. Dit komt in ons tafelmaatjesgroepje niet aan de orde, de deelnemers hebben het er ook niet over.
35
..
4
8,5
4
8
4
8
4
Maatje wil niet en ik heb andere prioriteiten. Heb zelf een behoorlijk druk leven waardoor ik vaak geen tijd heb. Daarnaast heb ik zelf geen behoefte aan uitbreiding van mijn sociale netwerk. Heb er geen behoefte aan, zie mijn maatje in privé sfeer. Tijdgebrek.
36
Rapportcijfer
Bijlage 7 Uitwerking opmerkingen en ideeën van deelnemers
Opmerkingen en ideeën van deelnemers 6 Er wordt weinig georganiseerd naast de bestaande activiteiten ik werd eerst nog wel eens gebeld voor een avondje kroegentocht door een vrijwilliger ook andere activiteiten waar ik niets van hoor bijvoorbeeld muziektotaal bandjes in cafés Deventer op stelten koningendag dat zijn dagen waar ik nooit iets van hoor dat vind ik jammer met hemelvaart fietsen bijvoorbeeld 8 Vriendencafé in het buurthuis ervaar ik als onprettig. 7 Is het mogelijk deelname aan groepsactiviteiten anoniem te maken. Ik zou er graag eens aan willen deelnemen, echter schaam ik me ervoor rond te moeten lopen met een sticker op mijn hoofd hoe eenzaam. 8 Misschien een keer een vriendencafé in het weekend. 8 Ja, misschien kan het vriendencafé eens op vrijdag, zaterdag of zondagavond. 9 Ga zo door. Mijn maatje R. past exact bij mij. Geweldig geestelijk contact. 9 Graag nog meer variatie in activiteiten. Verder tevreden. Meer en vaker activiteiten. 7
Is het misschien een idee om met zijn allen te gaan zwemmen of bowlen.
6
Heb het maatje 2 keer gezien. Er zijn nu geen afspraken meer. Weet niet waarom? Maatje vind ik te jong. 9 Vriendencafés mee doorgaan. Activiteiten op deze avond zo inrichten dat er wel gepraat kan worden. Groepjes ook mee doorgaan omdat het prettig is iets in een kleine groep te doen. Vriendencafé is soms erg druk. Ik zou zeggen 'ga zo door' en 'vang die pluim op'. 8 Barbecue en Sinterklaas graag in de speeltuin de IJssel i.v.m. veel mensen en meer ruimte. Een keer per maand een bingo organiseren met kleine prijsjes. 7 G. Vindt het jammer dat er geen vrijwilliger meer is voor het wandelen. Ook jammer is dat er verschillende activiteiten op dezelfde tijdstippen worden georganiseerd. Het bowlen op zondag en het wandelen op zaterdag vindt G. ideaal. 8 Misschien vriendencafé anders zoals Quiz of muziekavond. Meer groepsactiviteiten: fietsen. 7,5 Meer nieuwe leden meer vrouwen bij de bowling. Ik ben een mannelijke deelnemer. Ik heb behoefte aan een vakantiemaatje of erop uit maatje.
37
8
Ik zou me er wat meer moeten laten zien om mijn eenzaamheid tegen te gaan. 8,5 Misschien een keer een soundmixshow. (Geen karaoke). Straks in de lente een vriendencafé buiten op Zandloper. Met een voorbeeld samen eens wat vouwen, origami in vriendencafé. Wat doe je, of kun je doen, als de vrijwilliger (ook) ziek wordt? Als ik te lang in hetzelfde patroon zit wil ik verandering. Gewoon of goed overleg hebben en houden vind ik moeilijk. 7 Doe hierbij de vriendelijke groeten. 9 Ja, een vriendencafé met gewoon niks. 7,5 Wat ik wil zeggen, Lori, Nicol/ Fieke reageren soms niet op me belletje als ik 'n afspraak wil maken (of) over het maatjesproject. 8 Voor mij kan vriendencafé liever op vrijdagavond gehouden worden i.v.m. werk. 8,5 Ik vind de ruimte bij de zandloper wat krap (om te zitten). Dit zal niet anders kunnen of de hobbyruimtes moeten erbij betrokken worden. Ik denk niet dat mensen daar makkelijk ( wat achteraf) zelf gaan zitten. De quiz (hoe die gedaan werd) is leuk. Het zorgt toch tot meer direct contact met elkaar. 9 Ik heb op dit moment geen maatje en kan op dit moment dus ook niets zeggen over het contact met de vrijwilliger. 7 Ik zou wel eens meer workshops willen zien waar ik aan kan deelnemen. 8 Ik vind het maatjes idee fantastisch en jullie verdienen een compliment bij uitzoeken van een maatje.
38
Rapportcijfer
Bijlage 8 Uitwerking opmerkingen en ideeën van vrijwilligers
Opmerkingen en ideeën van vrijwilligers 8,5 M.b.t. de thema avonden graag bij voorkeur meer psychiatrische onderwerpen, problemen, film 9 Bedankt. 7,5 Is het vrijwilligersuitje te combineren met de maatjes? Ik denk dan aan meer doe activiteiten: zwemmen, fietsen, etc. 9 Nee, goed dat jullie deze enquête doen. 8 Ik heb een prettig contact met mijn deelnemer en met jullie van de Vriendendiensten. 9,5 De Vriendendienst komt over als een leuke kleine familie, houdt zo! 7 De kosten voor deelname aan tafelmaatjes vind ik voor deelnemers te hoog. 5 euro zou 3 kunnen worden. 9 Dat er nog te weinig vrijwilligers komen.(Vriendencafé) 9 Avonden van het vriendencafé mogen iets soberder qua hapjes. Mensen maken het ook al gezellig. Iemand zei tegen mij: als ze alsmaar hapjes aanbieden kan ik niet weerstaan en eet veel te veel. Een beetje verwennen is prima, maar hartelijkheid doet ook al veel en hoeft niet veel te kosten. Ideetje: gezamenlijke fietstocht in de zomermaanden. 10 Nee, jullie doen prima werk! 7 Ik vind het vrijwilligersuitje vooral interessant. 8,5 De vriendendiensten is een erg goed project waar veel mensen baat bij hebben, mijn complimenten voor alle inzet! Daarnaast wordt ook zeker de jaarlijkse bon van euro 50 zeer gewaardeerd door zowel deelnemer als vrijwilliger. 3 Tijd voor nieuw bestuur want ze negeren mensen. Het bestuur springt van hak op de tak. Tijd voor vervanging. Is erg afstotend, het bestuur en daarbij erg kwetsend. Niet iedereen wordt gelijk behandeld. Niet vriendelijk. 8 Ik zou het heel prettig vinden als er meer contact zou zijn met de andere vrijwilligers. Zo'n spelavond is zeer positief. Voor herhaling vatbaar. 8 Ga zo door.
39
