Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek

Harlekijn

Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek

december 2013

(Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op:

KDV

71%

BSO

29%

Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de locatie (locaties): KDV Kromme Elleboog

15%

KDV Hortuslaan

47%

BSO Hortuslaan

7%

De Groene BSO

19%

BSO TSH Sport en Spel

12%

Mijn kind(eren) heeft / hebben de leeftijd van: 0 - 2 jaar

27%

2 - 4 jaar

41%

4 - 7 jaar

17%

7 - 12 jaar

16%

Eerste contact De zichtbaarheid en bekendheid van Harlekijn in de markt is goed (oa website, locatie, PR)

Ja Nee Neutraal

64% 2% 34%

De bereikbaarheid van Harlekijn (website, telefoon, mail) is goed

Ja Nee Neutraal

76% 9% 16%

Ik werd op correcte wijze voor het eerste gesprek uitgenodigd

Ja Nee Neutraal

88% 0% 13%

Ik vond het kennismakingsgesprek met het hoofd prettig verlopen

Ja Nee Neutraal

88% 2% 11%

Ik vond het kennismakingsgesprek op de groep waar mijn kind geplaatst zou worden prettig verlopen

Ja Nee Neutraal

86% 4% 11%

Organisatie Waarom heeft u Harlekijn als organistie uitgekozen? Het pedagogisch beleid spreekt me aan

15%

De leiding komt vriendelijk en professioneel over

30%

Op aanraden van bekenden

17%

Overig

38%

Informatie op de website is duidelijk en goed te vinden

Ja Nee Neutraal

79% 2% 19%

Er wordt op een goede manier met mijn vragen , opmerkingen en klachten omgegaan.

Ja Nee Neutraal

70% 7% 23%

Het contact met de leiding en het management is goed

Ja

79%

Nee

0%

Neutraal

21%

Pedagogisch handelen Ik ben bekend met de uitgangspunten van het pedagogisch beleid

Ja

79%

Nee

21%

De wijze waarop mijn kind wordt opgevangen sluit aan bij mijn eigen manier van opvoeden

Ja Nee Neutraal

73% 2% 25%

Ik heb het idee dat mijn kind op een stimulerende en positieve manier wordt begeleid door de pedagogische medewerkers (PM)

Ja

91%

Nee

0%

Neutraal

9%

Er worden duidelijke regels gesteld aan het gedrag van de kinderen tijdens de opvang

Ja Nee Neutraal

73% 0% 27%

Ik heb de indruk dat er voldoende tijd en individuele aandacht aan mijn kind besteed wordt

Ja Nee Neutraal

75% 4% 21%

Ik ben voldoende bekend met de methode en thema's van Piramide waar het KDV mee werkt

Ja

38%

Nee

42%

Neutraal

20%

Ik kan mij vinden in de methode Piramide en de manier waarop deze gehanteerd wordt op Harlekijn

Ja Nee Neutraal

42% 2% 56%

Ik ben voldoende bekend met de werkwijze op de BSO

Ja

31%

Nee

31%

Neutraal

37%

Regels en afspraken De afspraken tussen mij en de leiding wordt goed nageleefd

Ja Nee Neutraal

84% 2% 14%

Ik ken de regels voor de kinderen die in de groep worden gehanteerd

Ja

43%

Nee

32%

Neutraal

25%

Ik ben tevreden over deze regels

Ja Nee Neutraal

44% 0% 56%

Ik ben voldoende op de hoogte van de algemene regels van de opvang en Harlekijn

Ja

56%

Nee

22%

Neutraal

22%

Ik heb als ouder voldoende mogelijkheid tot inbreng / kan meedenken over de opvang op de groep

Ja Nee Neutraal

51% 9% 40%

Contact met de pedagogische medewerkers (PM) Ik ben tevreden over het contact met de PM tijdens het brengen en halen van mijn kind

Ja

96%

Nee

2%

Neutraal

2%

Ik ben tevreden over hetgeen er op de dagregistratie vermeld wordt

Ja Nee Neutraal

55% 4% 42%

Ik word altijd correct te woord gestaan door de PM

Ja

96%

Nee

2%

Neutraal

2%

Het contact met de PM verloopt open en eerlijk

Ja

98%

Nee

0%

Neutraal

2%

De deskundigheid van de PM is goed

Ja Nee Neutraal

89% 0% 11%

De PM kunnen omgaan met kritiek

Ja Nee Neutraal

58% 4% 38%

De groep; dagelijkse opvang Ik ben voldoende op de hoogte van het gedrag van mijn kind tijdens de opvang

Ja Nee Neutraal

85% 4% 11%

Er zijn altijd voldoende vaste gezichten (dezelfde PM) aanwezig voor mijn kind

Ja

85%

Nee

7%

Neutraal

7%

Ik heb een duidelijk beeld van de dagelijkse beizgheden van mijn kind

Ja

76%

Nee

11%

Neutraal

13%

Ik weet wat mijn kind dagelijkse te eten krijgt

Ja

44%

Nee

40%

Neutraal

16%

Ik word altijd op de hoogte gesteld van bijzondere gebeurtenissen

Ja Nee Neutraal

84% 0% 16%

Accommodatie en materialen De ruimtes maken een verzorgde en hygiënische indruk

Ja

91%

Nee

2%

Neutraal

7%

Ik vind de ruimte gezellig ingericht

Ja Nee Neutraal

79% 4% 18%

De ruimtes zijn functioneel ingericht

Ja

88%

Nee

4%

Neutraal

9%

Het gebouw is comfortabel (verwarming, ventilatie, licht)

Ja

62%

Nee

15%

Neutraal

24%

Ik ben tevreden over de buitenspeelruimtes

Ja

59%

Nee

21%

Neutraal

20%

Ik vind het gebouw veilig

Ja Nee Neutraal

76% 7% 16%

Ik vind dat er voldoende speelmateriaal aanwezig is dat past bij de leeftijd van mijn kind

Ja

86%

Nee

5%

Neutraal

9%

Ik vind dat het materiaal voldoende uitdaging biedt

Ja Nee Neutraal

78% 5% 16%

Activiteiten De activiteiten (spelletjes, uitstapjes, sport en vieringen) die plaatsvinden zijn goed

Ja Nee Neutraal

80% 4% 17%

Ik word voldoende en tijdig geïnformeerd over de activiteiten die met de kinderen worden ondernomen

Ja Nee Neutraal

84% 2% 14%

Ik vind dat er voldoende activiteiten worden ondernomen

Ja Nee Neutraal

76% 7% 16%

Oudercommissie Ik ben op de hoogte van het bestaan van de oudercommissie

Ja Nee

91% 9%

Ik ben op de hoogte van de activiteiten van de oudercommissie

Ja

43%

Nee

57%

Ik weet met welke vragen en opmerkingen ik bij de oudercommissie terecht kan

Ja

47%

Nee

53%

Ik weet hoe ik de oudercommissie kan bereiken

Ja

59%

Nee

41%

De oudercommissie is goed bereikbaar

Ja Nee Neutraal

24% 4% 72%

-

Ouderavonden Ik vind één ouderavond per jaar voldoende

Ja

73%

Nee

15%

Neutraal

13%

De items op de ouderavonden zijn goed gekozen

Ja Nee Neutraal

55% 0% 45%

Tot slot Mijn algemen indruk van Harlekijn is:

Uitstekend

27%

Goed

68%

Kan beter

5%

Ik zou Harlekijn aanbevelen bij anderen

Ja Nee Neutraal

89% 0% 11%