Harlekijn
Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek
december 2013
(Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op:
KDV
71%
BSO
29%
Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de locatie (locaties): KDV Kromme Elleboog
15%
KDV Hortuslaan
47%
BSO Hortuslaan
7%
De Groene BSO
19%
BSO TSH Sport en Spel
12%
Mijn kind(eren) heeft / hebben de leeftijd van: 0 - 2 jaar
27%
2 - 4 jaar
41%
4 - 7 jaar
17%
7 - 12 jaar
16%
Eerste contact De zichtbaarheid en bekendheid van Harlekijn in de markt is goed (oa website, locatie, PR)
Ja Nee Neutraal
64% 2% 34%
De bereikbaarheid van Harlekijn (website, telefoon, mail) is goed
Ja Nee Neutraal
76% 9% 16%
Ik werd op correcte wijze voor het eerste gesprek uitgenodigd
Ja Nee Neutraal
88% 0% 13%
Ik vond het kennismakingsgesprek met het hoofd prettig verlopen
Ja Nee Neutraal
88% 2% 11%
Ik vond het kennismakingsgesprek op de groep waar mijn kind geplaatst zou worden prettig verlopen
Ja Nee Neutraal
86% 4% 11%
Organisatie Waarom heeft u Harlekijn als organistie uitgekozen? Het pedagogisch beleid spreekt me aan
15%
De leiding komt vriendelijk en professioneel over
30%
Op aanraden van bekenden
17%
Overig
38%
Informatie op de website is duidelijk en goed te vinden
Ja Nee Neutraal
79% 2% 19%
Er wordt op een goede manier met mijn vragen , opmerkingen en klachten omgegaan.
Ja Nee Neutraal
70% 7% 23%
Het contact met de leiding en het management is goed
Ja
79%
Nee
0%
Neutraal
21%
Pedagogisch handelen Ik ben bekend met de uitgangspunten van het pedagogisch beleid
Ja
79%
Nee
21%
De wijze waarop mijn kind wordt opgevangen sluit aan bij mijn eigen manier van opvoeden
Ja Nee Neutraal
73% 2% 25%
Ik heb het idee dat mijn kind op een stimulerende en positieve manier wordt begeleid door de pedagogische medewerkers (PM)
Ja
91%
Nee
0%
Neutraal
9%
Er worden duidelijke regels gesteld aan het gedrag van de kinderen tijdens de opvang
Ja Nee Neutraal
73% 0% 27%
Ik heb de indruk dat er voldoende tijd en individuele aandacht aan mijn kind besteed wordt
Ja Nee Neutraal
75% 4% 21%
Ik ben voldoende bekend met de methode en thema's van Piramide waar het KDV mee werkt
Ja
38%
Nee
42%
Neutraal
20%
Ik kan mij vinden in de methode Piramide en de manier waarop deze gehanteerd wordt op Harlekijn
Ja Nee Neutraal
42% 2% 56%
Ik ben voldoende bekend met de werkwijze op de BSO
Ja
31%
Nee
31%
Neutraal
37%
Regels en afspraken De afspraken tussen mij en de leiding wordt goed nageleefd
Ja Nee Neutraal
84% 2% 14%
Ik ken de regels voor de kinderen die in de groep worden gehanteerd
Ja
43%
Nee
32%
Neutraal
25%
Ik ben tevreden over deze regels
Ja Nee Neutraal
44% 0% 56%
Ik ben voldoende op de hoogte van de algemene regels van de opvang en Harlekijn
Ja
56%
Nee
22%
Neutraal
22%
Ik heb als ouder voldoende mogelijkheid tot inbreng / kan meedenken over de opvang op de groep
Ja Nee Neutraal
51% 9% 40%
Contact met de pedagogische medewerkers (PM) Ik ben tevreden over het contact met de PM tijdens het brengen en halen van mijn kind
Ja
96%
Nee
2%
Neutraal
2%
Ik ben tevreden over hetgeen er op de dagregistratie vermeld wordt
Ja Nee Neutraal
55% 4% 42%
Ik word altijd correct te woord gestaan door de PM
Ja
96%
Nee
2%
Neutraal
2%
Het contact met de PM verloopt open en eerlijk
Ja
98%
Nee
0%
Neutraal
2%
De deskundigheid van de PM is goed
Ja Nee Neutraal
89% 0% 11%
De PM kunnen omgaan met kritiek
Ja Nee Neutraal
58% 4% 38%
De groep; dagelijkse opvang Ik ben voldoende op de hoogte van het gedrag van mijn kind tijdens de opvang
Ja Nee Neutraal
85% 4% 11%
Er zijn altijd voldoende vaste gezichten (dezelfde PM) aanwezig voor mijn kind
Ja
85%
Nee
7%
Neutraal
7%
Ik heb een duidelijk beeld van de dagelijkse beizgheden van mijn kind
Ja
76%
Nee
11%
Neutraal
13%
Ik weet wat mijn kind dagelijkse te eten krijgt
Ja
44%
Nee
40%
Neutraal
16%
Ik word altijd op de hoogte gesteld van bijzondere gebeurtenissen
Ja Nee Neutraal
84% 0% 16%
Accommodatie en materialen De ruimtes maken een verzorgde en hygiënische indruk
Ja
91%
Nee
2%
Neutraal
7%
Ik vind de ruimte gezellig ingericht
Ja Nee Neutraal
79% 4% 18%
De ruimtes zijn functioneel ingericht
Ja
88%
Nee
4%
Neutraal
9%
Het gebouw is comfortabel (verwarming, ventilatie, licht)
Ja
62%
Nee
15%
Neutraal
24%
Ik ben tevreden over de buitenspeelruimtes
Ja
59%
Nee
21%
Neutraal
20%
Ik vind het gebouw veilig
Ja Nee Neutraal
76% 7% 16%
Ik vind dat er voldoende speelmateriaal aanwezig is dat past bij de leeftijd van mijn kind
Ja
86%
Nee
5%
Neutraal
9%
Ik vind dat het materiaal voldoende uitdaging biedt
Ja Nee Neutraal
78% 5% 16%
Activiteiten De activiteiten (spelletjes, uitstapjes, sport en vieringen) die plaatsvinden zijn goed
Ja Nee Neutraal
80% 4% 17%
Ik word voldoende en tijdig geïnformeerd over de activiteiten die met de kinderen worden ondernomen
Ja Nee Neutraal
84% 2% 14%
Ik vind dat er voldoende activiteiten worden ondernomen
Ja Nee Neutraal
76% 7% 16%
Oudercommissie Ik ben op de hoogte van het bestaan van de oudercommissie
Ja Nee
91% 9%
Ik ben op de hoogte van de activiteiten van de oudercommissie
Ja
43%
Nee
57%
Ik weet met welke vragen en opmerkingen ik bij de oudercommissie terecht kan
Ja
47%
Nee
53%
Ik weet hoe ik de oudercommissie kan bereiken
Ja
59%
Nee
41%
De oudercommissie is goed bereikbaar
Ja Nee Neutraal
24% 4% 72%
-
Ouderavonden Ik vind één ouderavond per jaar voldoende
Ja
73%
Nee
15%
Neutraal
13%
De items op de ouderavonden zijn goed gekozen
Ja Nee Neutraal
55% 0% 45%
Tot slot Mijn algemen indruk van Harlekijn is:
Uitstekend
27%
Goed
68%
Kan beter
5%
Ik zou Harlekijn aanbevelen bij anderen
Ja Nee Neutraal
89% 0% 11%
