Uitgave nr. 5
Het magazine voor kraantechnologie uit passie
Safety Check –
Veiligheid in het laadkraanbedrijf
In de beste handen PALFINGER Service
PALFINGER Synoniem voor betrouwbaarheid Geachte partners en
handelen met een groot verantwoorde-
gewicht, een functioneel design, een
efficiëntie en veiligheid evenals door
vrienden van Palfinger,
lijkheidsbesef voor mens en milieu en
onderhoudsvrij uitschuifsysteem, Power
duidelijk minder onderhouds- en repara-
de hoge kwaliteitseisen worden steeds
Link Plus en Single Link Plus zijn de high-
tiekosten.
Een nieuw decennium vraagt nieuwe
belangrijker. Kwaliteit is een kwestie van
lights resp. de door de markt bijzonder
ideeën en nieuwe concepten. De vraag
waarde en van waardering. Het streven
positief gewaardeerde prestatiekenmer-
Wij maken onze klanten succesvoller,
naar betrouwbaarheid en waardevast-
naar perfectie in de productontwikke-
ken. De bekroning is de SH serie, die zich
omdat onze producten betrouwbaar
heid wordt juist op het gebied van
ling, productie en service is een kenmerk
kenmerkt door het perfecte samenspel
en veilig zijn en omdat onze dealers
investeringsgoederen steeds groter. Om
van deze waardering, die PALFINGER zijn
van kracht en intelligentie.
en servicepartners klantgericht denken
zich op langere termijn in de markt te
klanten schuldig is als premiumfabrikant.
kunnen handhaven, is er meer nodig dan
en handelen. Dat u met PALFINGER Onze laadkranen staan hoog aange-
altijd aan de veilige kant en in de beste
alleen innovatieve constructies. Duur-
Met de nieuwe High Performance serie
schreven bij onze klanten en dat heeft
handen bent, onderbouwen wij in deze
zaamheid, efficiëntie en vooral betrouw-
kunnen wij met trots verwijzen naar de
een goede reden: de ideale mix van
uitgave van ons magazine.
baarheid voor wat betreft productkwali-
beste generatie laadkranen die we ge-
materialen van hoogvast fijnkorrelig
teit, servicegarantie en stabiliteit van de
bouwd hebben. In de afgelopen drie jaar
bouwstaal en intelligente kunststoffen
onderneming zijn belangrijker dan ooit.
hebben we 37 nieuwe kraanmodellen
maakt de PALFINGER kranen tot econo-
in alle prestatieklassen op de markt ge-
mische en waardevaste lichtgewichten.
Toonaangevend in technologie en
bracht. De bijzonder positieve feedback
Het maakt niet uit welk model men
service geldt het merk PALFINGER sinds
van dealers en klanten is een teken voor
uiteindelijk kiest – alle High Performance
lange tijd als een begrip voor kwaliteit
het profijt dat de klanten hebben met de
laadkranen overtuigen door een duidelijk
en betrouwbaarheid. De basiswaarden
nieuwe kraanserie: een groter hefmo-
pluspunt door de aantrekkelijke optiek,
van het merk PALFINGER, zoals het
ment met praktisch hetzelfde eigen
gebruikersvriendelijke functionaliteit,
Veel plezier bij het lezen!
Wolfgang Pilz, CMO
palfinger – passio n – performance – p ower – perfec ti on
crane passion | 2
crane passion | 3
Inhoudsopgave E d it o rial
2 – 3
S af E t y Check
6 – 7
G e ï n tegreerd e 8 – 9 s ta b ilit ei t s b ewak ing (ISC), waarschuw ingssys te men en func t ioneel d esign v o o r meer veilighei d
In t elligent e 10 – 11 b es turingselek tr o nica en een nieuw e afstan d sbe diening
crane passion | 4
I n de b es t e han d en
12 – 13
A d vies en kraan o pbou w P r o d uc tinf or matie en training
14 – 16
Levering o nd er d elen L an d specifieke d ienst verleningen
17 – 18
De nieuw e PA L F I N G ER A L UM I N I U M TA NK
19
crane passion | 5
SafEty C heck
PALFINGER kent de reële eisen uit de praktijk. Zoals prak-
„Veiligheid in het kraanbedrijf“ was en is een thema dat bij
tisch geen enkele andere fabrikant rust de Salzburger
PALFINGER de hoogste prioriteit heeft. Met het van kracht
premium laadkraanfabrikant haar producten uit met
worden van de nieuwe machinerichtlijn MR2006/42/EG en de
talrijke, voor de veiligheid belangrijke comfortkenmerken
nieuwe kraannorm EN12999:2009 onderbouwt PALFINGER als
en -functies, die het leven van de kraanmachinist duidelijk
wereldwijde technologieleider nu haar competentie betreffende
vereenvoudigen.
innovatieve oplossingen voor een flexibele, veilige inzet volgens de norm van de laadkraan. In de Safety Check bekijken we wat PALFINGER laadkranen zo veilig maakt.
Veiligheid in het laadkraanbedrijf
crane passion | 6
crane passion | 7
Functioneel Design voor meer veiligheid Kunststof afdekkingen en binnenin lig-
De beproefde spiraalslang ter bescher-
gende, beschermde hydraulische slangen
ming van de hydraulische slangen is
voldoen niet alleen aan de optische
vanaf nu standaard geworden bij alle
wensen, maar dienen in eerste instantie
PALFINGER kranen. De vergrote stem-
ter beveiliging van de bediener en het
pelvoet van de afstempelcilinder kun-
kraansysteem. LED‘s, die de achtergrond
nen bewogen worden en maken zo een
van de besturingsplaats verlichten, ver-
betere aanpassing aan de ondergrond
eenvoudigen het aflezen van de machine-
mogelijk. Zwenkbare steunschotels en
functies resp. bieden de kraanmachinist
slangverbindingen, die veilig verwisseld
een snel totaal overzicht van het arbeids-
kunnen worden, horen bij de PALFINGER
proces. De geïntegreerde waterpas en het
High Performance laadkranen al tot de
nieuw vormgegeven draaglastdiagram op
standaard uitrusting.
de kraan, welke individueel afgestemd is op het desbetreffende kraanmodel,
Door de vormgeving van de bedienings-
zorgt er voor dat de bediener direct vanaf
hendels in de verschillende vormen en
de besturingsplaats een ideaal overzicht
kleuren kan er ergonomisch gewerkt
heeft. LED-waarschuwingslampen aan de
en een verkeerde bediening voorkomen
steuncilinders betekenen meer veiligheid
worden
voor de kraanmachinist en de voorbijgangers.
G eïntegreerde Stab iliteitsbewaking (ISC)
Stempelbalkbeveiliging en waarschuwingssystemen
De integratie van de afstempeling in het
kant helemaal afgestempeld worden. Om
Met ISC worden alle steunpoten van
lastmoment begrenzingsysteem van de
ook in dergelijke gevallen veilig kraanwerk
de kraan bewaakt in drie verschillende
kraan is verplicht met het van kracht
te kunnen garanderen, heeft PALFINGER
afstempelposities (ingeschoven, half
PALFINGER kranen zijn standaard uitge-
afstempelzijde wordt de juiste positie van
worden van de nieuwe kraannorm
een systeem ontwikkeld om de stabiliteit
uitgeschoven, helemaal uitgeschoven).
rust met de gepatenteerde handmatige
de bediener bevestigd.
EN12999:2009. Met het ISC-systeem
te bewaken en het serierijp gemaakt met
De gebruiker kan de actuele status altijd
stempelbalkbeveiliging, het INTERLOCK
biedt PALFINGER een competente oplos-
het van kracht worden van de nieuwe
aflezen van het overzichtelijke display op
SYSTEEM. Met de nieuwste versie van
Ter bescherming van de omgeving wor-
sing hiervoor aan, die verkrijgbaar is in
norm.
het bedieningspaneel resp. op het display
de EN12999:2009 wordt de verplichte
den in overeenstemming met de nieuwe
van de radiografische afstandsbediening.
bewaking van de vergrendeling van de
kraannorm EN12999:2009 alle kranen
Het ISC-systeem integreert de op dat
handmatig uitschuifbare stempelbalk,
uitgerust met een groene flitslamp, die in
drie verschillende varianten (ISC-S, ISC-L en ISC).
moment overheersende afstempelsituatie
die met het Interlock systeem al in 2007
radiografisch bedrijf geactiveerd is en de
ISC betekent voor de kraanmachinist een
in het veiligheidssysteem. In overeenstem-
ingevoerd werd, nu ook uitgebreid met
voorbijgangers waarschuwt.
hoge mate aan stabiliteit – ook bij kraan-
ming met de actuele afstempelpositie en
de hydraulisch uitschuifbare stempelbalk.
inzetten onder beperkte ruimtelijke
stempelbalkpositie regelt het de hefkracht
De machinist wordt door een optisch en
In overeenstemming met de nieuwe
omstandigheden. In dicht bebouwde
van de kraan, zodat de stabiliteit van
akoestisch signaal in de bestuurdersca-
kraannorm integreert PALFINGER behalve
gebieden, bij verkeer of in dergelijke
het voertuig gegarandeerd is in het hele
bine gewaarschuwd, als de hydraulische
de geïntegreerde stabiliteitsbewaking ook
situaties kan het voertuig vaak alleen op
werkgebied.
stempelbalken zich niet in de transport-
de transportstand van de kraan in het
positie bevinden.
besturingssysteem. Het systeem herkent
de voertuigbreedte resp. alleen aan één
of de kraan tijdens de rit is afgelegd volRadiografisch bestuurde stempelbalken
gens de ingestelde transportpositie en of
kunnen zoals voorgeschreven alleen nog
de vergrendeling van de stempelbalken
maar vanuit de met de standplaats van
geactiveerd is. Als dit niet het geval is,
de bediener overeenkomende vracht-
wordt er een waarschuwing gegeven in
wagenzijde bediend worden, zodat de
de bestuurderscabine.
bewegingen steeds zichtbaar zijn voor de bediener. Met een extra knop op het bedieningspaneel van de desbetreffende
crane passion | 8
crane passion | 9
Weergave van de actuele belastingsituatie van de kraan
Intelligente besturingselektronica PALFINGER biedt haar klanten een com-
knikarm of het hijsblok weergegeven.
de bediening zo eenvoudig en comfor-
plex veiligheidssysteem, gecombineerd
Onafhankelijk vanaf welke afstand de
tabel mogelijk maken voor de gebruiker.
met een volwaardige besturingstechniek:
kraan bestuurd wordt, informeert het
Tot de belangrijkste functies behoren de
behalve de standaard functies van een
in het bedieningspaneel geïntegreerde
standaard overbelastingbeveiliging, de
gebruikelijke radiografische afstandsbe-
display de kraanmachinist constant over
van de zwenkhoek afhankelijke hef-
diening biedt PALFINGER een afstands-
de belastingsituatie.
krachtbegrenzing (SHB), de geïntegreerde
bedieningspaneel met een weergave Visualisering van de steunpootposities
stabiliteitscontrole (ISC), het actieve
van de belastinggraad van de kraan resp.
Met de ontwikkeling van de nieuwste
trillingsdempingssysteem (AOS) en het
een weergave van de overbelasting.
generatie SH-laadkranen zet PALFINGER
Dual Power Plus systeem tijdens Fly Jib
PALFINGER heeft niet alleen de weergave
de bestuurbaarheid en functionaliteit
inzet (DPS plus). De nieuwe elektronica
van de overbelasting direct op het paneel
van haar laadkranen op een volledig
voldoet natuurlijk aan alle eisen van de
aangebracht, maar ook een weergave van
nieuw niveau. De PALTRONIC 150
nieuw van kracht geworden kraannorm
de actuele belastinggraad van de kraan
(PAL 150) – de voor de seriekraan op
EN 12999:2009.
zelf. Bovendien wordt er bijvoorbeeld
maat gemaakte elektronica – integreert
een overbelastingsituatie van de extra
alle veiligheids- en comfortfuncties, die
Nieuwe radiografische afstands bediening met een grafisch LCD d isplay Informatie over de oliestand en de olietemperatuur
Door het samenspel van de PALTRONIC
softkey functies en vier menuknoppen is
150 en de nieuwe PALFINGER radiogra-
het gemakkelijk om zich in het menude-
fische afstandsbediening kan de kraan,
sign te verplaatsen en de juiste gewenste
rekening houdend met alle veiligheids-
functies te schakelen.
aspecten, optimaal ingezet worden wat betreft hefkracht en reikwijdte.
Het nieuwe grafische LCD display informeert de kraanmachinist exact over
De radiografische afstandsbediening voor
verschillende bedrijfstoestanden zoals be-
de nieuwe SH-modellen presenteert zich
lasting, actieve systemen, servicetijden of
als een aantrekkelijke gebruikersinterface
de op dat moment beschikbare bewegin-
– zoals gewoonlijk ergonomisch, over-
gen. Zelfs de positie van de stempelpoten
zichtelijk en bedienervriendelijk. Via vier
kan exact in beeld gebracht worden.
Weergave van de service-intervallen
Met PALFIN GER g egarandeerd aan de veilige k ant! crane passion | 10
crane passion | 11
In de beste handen „Het onmogelijke mogelijk maken, dagelijks het beste geven en de inspanning om met alle kracht de perfecte service aan de klanten te bieden, moet voor ons allemaal de motivatie zijn!“
Een uitstekend servicemanagement is sinds jaren het allereerste
servicepunten rond de wereld dragen er wezenlijk toe bij, dat
„De PALFINGER familie is een familie van de wereld. Op vijf
vereiste voor PALFINGER, ook in strategisch opzicht. Door een
PALFINGER in de branche niet alleen geldt als technologie- en
continenten zijn we er voor onze klanten, wanneer ze ons maar
allesomvattend en diepgaand serviceaanbod onderscheidt de
kwaliteitsleider, maar ook als „servicekampioen“. Daarbij biedt
nodig hebben – met de zekerheid dat hun wensen voor ons
Salzburger autolaadkraanfabrikant zich duidelijk van de concur-
PALFINGER als fabrikant talrijke gereedschappen en hulpmid-
altijd op de eerste plaats komen.“
rentie.
delen aan, die dealers en eindgebruikers het leven vereenvoudigen. Bovendien vullen de desbetreffende dealers dit programma
Dat deze filosofie nageleefd wordt bij PALFINGER en niet zo
PALFINGER biedt haar klanten een sluitend totaalpakket, dat
aan met dienstverleningen die exact toegesneden zijn op de ver-
maar een loze kreet is, laat een blik achter de coulissen van de
begint met professioneel advies en eindigt met een perfecte en
schillende eisen van hun klanten en landen. PALFINGER klanten
wereldwijde serviceorganisatie van Global Player zien.
vooral gegarandeerde service. 200 onafhankelijke algemene
hebben de zekerheid dat ze in „de beste handen“ zijn, om het
importeurs in meer dan 130 landen en 4500 verkoop- en
even waar en wanneer ze hulp of service nodig hebben.
crane passion | 12
crane passion | 13
Advies en k raanop bou w
Productinformatie en training Ervaren verkoopexperts adviseren en on-
het berekenen van de aslasten, de stabi-
Wie de klant professioneel handelen en
De PALFINGER Opleidings-
dersteunen bij de keuze van het product
liteit en het hulpframe en niet als laatste
snelle probleemoplossingen wil bieden,
academie garandeert een
en de uitvoering, zodat de laadoplossing
voor het visualiseren van de opbouw. Een
moet zijn kennis permanent aanpassen
competentie van het hoogste
nauwkeurig overeenstemt met het ge-
modern softwaredesign, een internatio-
en uitbreiden. Het brede productenpa-
niveau voor het oplossen van
bruik. PALFINGER klanten profiteren van
naal complete voertuigdatabank en een
let, de doordachte techniek en de altijd
problemen. Als dienstverlener
een gefundeerde opbouwcompetentie.
onovertroffen functionaliteit maken deze
intelligenter wordende, elektronische
van trainingen garandeert en
Iedere opbouw moet tegenwoordig van
programma’s voor de projectingenieurs
systemen eisen meer dan ooit absoluut
verhoogt PALFINGER de compe-
te voren berekend en gedocumenteerd
tot een hulpmiddel voor iedere aanvraag
competente servicemonteurs.
tentie in de hele serviceorganisatie. Dit
Met haar opleidingsfilosofie garandeert
worden om te voldoen aan de wettelijke
van een klant.
draagt bij tot een snelle en breed gesprei-
PALFINGER haar servicepartners een
Hiervoor biedt PALFINGER haar partners
de overdracht van product- en techniek-
optimale en doelgerichte kennisover-
richtlijnen, zoals aslasten of afmetingen van het voertuig. Een andere basisvoor-
Speciale projecten op speciale voertuigen,
een op de praktijk georiënteerde en
kennis aan de partners en eindgebruikers.
dracht van het hele productenpalet en
waarde is de juiste afmeting van het
stationaire opbouwen of de combinatie
veelzijdig opleidingsprogramma aan.
Een essentieel onderdeel daarvan is de
perfecte algemene voorwaarden voor het
hulpframe en de optimale hydraulische en
van meerdere machines op een voertuig
Monteurs worden door gespecialiseerde
documentatie van de machines. Behalve
dagelijkse gebruik. Duizenden opgeleide
elektrische montage van het PALFINGER
zijn technisch een uitdaging. – Voor uw
trainers bij de dealers zelf opgeleid of bij
de wettelijk voorgeschreven documenten,
servicemonteurs en tevreden eindgebrui-
product op het gekozen voertuig.
geschoolde PALFINGER partner echter een
PALFINGER. De trainingsmethode „Train
zoals de bedieningshandleiding of de
kers bevestigen dit wereldwijd.
kinderspel!
the Trainer“ garandeert een efficiënte
bijbehorende certificaten, is PALFINGER
PALFINGER stelt haar netwerk van dealers
kennisverdeling tot en met de eindgebrui-
bijzonder trots op de meegeleverde
de software PACWIN.NET en PAF ter
ker. In de vestigingen van de PALFINGER
„Operator DVD“ – met een presentatie-
beschikking voor het vóór de verkoop al
Opleidingsacademie vinden technische
video en praktische tips voor de omgang
optimaal construeren van het voertuig,
opleidingen, verkooptrainingen, product-
met de machine. – Terecht, want deze
presentaties en service- en dealerbijeen-
praktijkgerichte DVD voldoet aan de
komsten plaats.
eisen van de moderne klanten.
schikking zijn en hoe deze opgeroepen kun-
van onze PALFINGER-academie geven wij
nen worden. Tot slot hebben ze dan nog de
de technici van onze dealers de nodige ken-
zekerheid, dat er altijd contact opgenomen
nis om met PALFINGER kranen te werken.
kan worden met onze eigen technici voor
„Met behulp van PACWIN.NET kan ik
In het bijzonder stimuleren wij daarbij ook
ondersteuning. Een PALFINGER klant wordt
onze verkoopafdeling in de kortst moge-
de competentie om problemen te herken-
nooit met een probleem alleen gelaten en
lijke tijd een exacte opbouwberekening
nen en deze gevallen af te handelen met
kan altijd rekenen op professionele sup-
ter beschikking stellen en natuurlijk de
een professioneel servicemanagement.
port!“
Onze dealers zijn er daarom uitstekend op
klant zodoende een duidelijke verklaring
crane passion | 14
„Met behulp van de opleidingsprogramma’s
geven of zijn wensen voor de kraan resp.
„Meneer Schaubel, u bent een van de
voorbereid om problemen met de kraan
„Meneer Veronesi, u bent verantwoor-
het voertuig uitvoerbaar zijn of niet. Met
servicetrainers voor het dealernetwerk van
op te lossen. Bovendien vinden wij het
delijk voor de opbouwberekeningen in
behulp van de opgegeven kraan- en
PALFINGER Noord-Amerika. Hoe kunt u
belangrijk dat er met proactieve service- en
Zwitserland! Wat zijn de voordelen voor
vrachtwagengegevens zijn wij in staat
garanderen, dat uw dealers in staat zijn om
onderhoudsprogramma’s problemen aan de
de eindgebruiker van de door PALFINGER
om berekeningen af te geven die met
de voorkomende vragen en problemen van
machine verregaand voorkomen worden.
voor deze berekeningen ontwikkelde
een tolerantie van +/- 100 kg binnen het
hun klanten professioneel en competent op
Onze servicemonteurs weten precies, waar
softwaretools?”
uiteindelijke voertuiggewicht liggen.“
te lossen?“
welke informatie of documenten ter be-
crane passion | 15
Technische suppor t
PALFINGER kranen zijn in ieder detail
om direct klant- of voertuigspecifieke
uitgevoerd op service- en onderhouds-
instellingen tot stand te brengen. Met
vriendelijkheid, bij de constructie van een
de software PALREMOTE kan dit vanaf
kraan wordt er al speciaal gelet op deze
elke standplaats in de wereld uitgevoerd
eigenschappen. Functionele designele-
worden via Internet. Daarmee wordt in
menten, de gemakkelijke toegankelijkheid
elk geval een zo snel mogelijke en compe-
tot onderdelen, de eenvoudige uit- en
tente ondersteuning gegarandeerd. Tot
inbouw van componenten of het onder-
tevredenheid van de klanten!
houdsvrije uitschuifsysteem zijn slechts enkele voorbeelden, die dit bewijzen. Als er ondanks dat toch hulp nodig is, zijn
Voor PALFINGER is het vanzelfsprekend
een snelle ondersteuning, competent
om ver buiten de wettelijk bepaalde ga-
personeel en een ongecompliceerde
rantieperiode garant te staan voor de ge-
afhandeling een vereiste.
fabriceerde producten. Met een garantie van 24 maanden op de radiografische af-
Met ca. 4500 verkoop- en servicepunten
standbesturingssystemen en 36 maanden
biedt PALFINGER een wereldwijd on-
op alle dragende staalbouw onderdelen
overtrefbaar, zich over het hele gebied
geeft PALFINGER een duidelijk signaal af
uitstrekkend netwerk van dealers,
in de markt. Bovendien is het mogelijk om
Een zich over het hele gebied uitstrek-
onderdelen op tijd geleverd worden, om-
servicepartners en contractwerkplaatsen
de volledige garantie van de hele machine
kende en snelle levering van het volledige
dat er ca. 21.000 verschillende originele
„Meneer Lohninger, als leider van de
aan. Het eersteklas opgeleide personeel
met meerdere jaren te verlengen.
assortiment van originele onderdelen is
PALFINGER onderdelen op voorraad zijn.
kraanklantenservice van de firma Kuhn
biedt snel hulp aan in goed voorziene
een vanzelfsprekendheid voor PALFINGER.
Bestellingen, die voor 15.30 uur bin-
bent u in servicegevallen de contactper-
werkplaatsen – en al naar gelang het pro-
Het eigen PALFINGER online garantiepro-
Meerdere onderdelencentra in de hele
nenkomen, worden nog dezelfde dag
soon voor ca. 12.000 klanten in Oosten-
bleemgeval – ook graag ter plaatse aan
gramma eClaim geeft de servicepartners
wereld garanderen een complete leve-
geleverd als ze dringend nodig zijn en
rijk. U moet voorkomende vragen en pro-
de machine. Dit is wereldwijd mogelijk
de mogelijkheid om garantiegevallen snel
ring. In het centrale onderdelenmagazijn
in Europa binnen 24 uur direct aan de
blemen snel, competent en betrouwbaar
door inzetbare mobiele servicevoertuigen.
en zonder problemen af te handelen. Een
in Salzburg worden bijvoorbeeld 170.000
servicepartner geleverd. In normale geval-
oplossen. Hoe tevreden bent u daarbij
eenvoudige en grafisch geleide bediening,
posten per jaar bewerkt en door een
len gaan de leveringen naar de algemene
met de ondersteuning die u als PALFINGER
evenals duidelijke en exacte informatie
externe logistieke professional competent
vertegenwoordiger, die de lopende
PALFINGER staat als fabrikant achter de
vergemakkelijken de interne afwikkeling.
en perfect afgewikkeld. In totaal kunnen
behoefte aan onderdelen in het land snel
servicepartners en is dag en nacht bereik-
Coulante en begrijpende oplossingen zijn
er uit het centrale onderdelenmagazijn
kan dekken vanuit zijn eigen magazijn.
„Een bijzonder goede samenwerking
baar voor technische vragen. Maar vooral
het zichtbare resultaat voor de klant.
94% van de meestal online bestelde
met de fabrikant is voor ons absoluut
eenvoudige en doordachte diagnosege-
belangrijk en noodzakelijk. Met haar
reedschappen houden het oponthoud
specifieke software biedt PALFINGER het
van de klant in de werkplaats kort en
dealernetwerk heel veel gereedschap aan
kostenbesparend. Het huiseigen diagno-
dat de servicewerkzaamheden aan de
seprogramma PALDIAG.NET reduceert de
Van Manuel Dominguez, chef van het
onderdelencatalogus PATIS-online. De
machine vereenvoudigt en de zoektijden
zoektijd naar de fout tot een minimum
onderdelenmagazijn in Spanje/Mycsa, ho-
bestelling verloopt dan snel online via Ex-
naar fouten minimaliseert. Verder kunnen
en biedt tegelijkertijd de mogelijkheid
dealer krijgt van de fabrikant?“
Levering o nder delen
ren wij details uit de praktijk: “Bij ons in
tranet, waar de actuele beschikbaarheid,
wij op elk uur van de dag productdocu-
Spanje worden er grote kranen gebruikt,
prijs en levertijd aangegeven worden.“
mentatie en opleidingsdocumenten op
die per geval dringend onderdelen nodig
serienummer oproepen op het Internet.
hebben. Daarom hebben wij een groot
Het direct bestellen van ORIGINELE
Ons servicepersoneel heeft dus altijd
magazijn in Madrid, van waaruit wij
PALFINGER reserveonderdelen en on-
een modelserie niet meer gemaakt wordt,
direct de beschikking over de nodige
meer dan 90% van de bestellingen
derdelen uit het PALFINGER Equipment
wordt er gedurende minstens 10 jaar nog
informatie. Voor complexe gevallen is
van onderdelen op dezelfde dag leveren
Center via Internet heeft verschillende
een beschikbaarheid van onderdelen ge-
de competente back-up van de klanten-
– in dringende gevallen zelfs voor
voordelen. Alle originele reserveonder-
garandeerd. In het „GLOBAL PALFINGER
service van de fabrikant onvermijdelijk,
18.00 uur. Daarmee kunnen onze klanten
delen zijn voorzien van unieke barcodes,
WAREHOUSE“ kunnen door alle dealers
maar ook hiervoor is PALFINGER altijd
vaak de volgende avond al hun gerepa-
worden geregistreerd via de scanner,
verouderde onderdelen aangeboden
bereikbaar voor ons. Problemen kunnen
reerde kraan bij de werkplaats afhalen
zijn gecontroleerd en voldoen aan de
worden; de wereldwijde beschikbaarheid
snel worden opgeheven en daarmee kan
en weer werken. Het bepalen van de be-
PALFINGER kwaliteitsstandaard. Dit
van de onderdelen kan ingezien worden
de stilstandtijd worden gereduceerd. Zo
nodigde onderdelen gewenst door onze
verlengt niet alleen de levensduur van de
in de PALFINGER Onderdelenbeurs. Deze
kunnen onze klanten altijd met een goed
servicepartners geschiedt heel eenvoudig
kraan, maar garandeert ook korte repa-
onderdelen kunnen zodoende snel aan-
gevoel onderweg zijn!“
via het serienummer in de elektronische
ratietijden en spaart de portemonnee. Als
geschaft worden als dit nodig is.
crane passion | 16
crane passion | 17
Ro nd o m de kraan
De nieuwe PALFINGER ALUMINIUM TAN K Land specifiek e diens tverleningen
Een lich t ge w ich t m et co ncep t
Buiten de dienstverleningen van PALFINGER als fabrikant worden
kraancertificaat met een theoretisch en praktisch examen is heel
Onder het motto “Wij maken u succesvoller” denkt en ageert
Aluminium. Het materiaal van de toekomst.
in de meeste landen talrijke extra dienstverleningen aangeboden
populair in de praktijk.
PALFINGER klantgericht. En wat voor de kraan geldt, geldt
- Een constant optische opwaardering van het voertuig
natuurlijk ook voor het equipment en de kraanaccessoires. Ook
- Een langere levensduur in vergelijking met stalen tanks
hier staan efficiëntie en klantenprofijt op de voorgrond.
- Een gering eigen gewicht
door de daar geautoriseerde dealers. Als voorbeeld geldt zeker het aanbod van PALFINGER Duitsland.
Onze klanten zijn specialisten. Ze eisen complexe, branchegerichte systeemoplossingen (bijv. in de gemeentesector, het zware
- Corrosiebestendig
Robert Eisl, servicechef bij PALFINGER Duitsland, praat over de
transport, dakdekkers/timmerbedrijven/gevelbouw, recycling en
Met haar nieuwe aluminium tank incl. opbouwconsole biedt het
organisatie, de producten en de nageleefde servicefilosofie:
afvalverwijdering) en natuurlijk ook een eveneens professionele
PALFINGER Equipment-Center haar klanten een aantrekkelijk
behandeling voor wat betreft service. Het vakkundige niveau
aanbouwapparaat, dat qua gewicht, waardevastheid en monta-
Opbouwen wordt eenvoudig
„Een servicenetwerk van meer dan
van onze servicepartners is overeenkomstig hoog. Bovendien
gevriendelijkheid geen wensen open laat.
- Een eenvoudige aansluiting op de PALFINGER kraan
200 PALFINGER partners in het hele
hechten wij veel waarde aan de sociale competentie van onze
land is uniek met deze netwerkdicht-
partners. Een door PALFINGER gekenmerkte servicewerkplaats
Volgens de opgaven door PALFINGER ontwikkeld en gefabri-
heid en kwaliteit. Omdat de kwaliteit
handelt heel duidelijk volgens het principe „De klant is koning!“
ceerd door een bekende Oostenrijkse aluminium verwerker,
van de service een centrale aange-
- Een effectieve besparing op montagetijden en -kosten - Met slechts 8 bouten direct aan het voertuigchassis te monteren
garanderen de nieuwe aluminium reservetanks de hoogste
- Het lassen van montageplaten en extra steunen is niet nodig
legenheid is voor ons, hebben we
Ons competentiecentrum „Klantenservice “ is klantgericht uitge-
functionaliteit en productkwaliteit. De componenten zijn ideaal
- Het afsluitend zandstralen en lakken is niet nodig
hem tot de kern van onze activiteiten
voerd en georganiseerd. Zo zijn er bijvoorbeeld voor grote klan-
aangepast aan de constructie van de PALFINGER kranen en
gemaakt. Jaar in jaar uit schroeven
ten eigen gestationeerde servicemonteurs, die zich speciaal be-
vormen met de nieuwe, opbouwvriendelijke console een ideale
wij de standaard op. Met ons oplei-
zig houden met machinistenopleidingen, onderhoudsconcepten
„plug&play“ oplossing.
dingsprogramma en ons Full Service
tot en met een compleet wagenparkmanagement. Bij complexe
Aanbod bieden wij de basis om onze klanten nog succesvoller te
technische probleemgevallen worden onze servicewerkplaatsen
maken. Met op maat gesneden financiële dienstverleningen en
aan de telefoon (servicehotline) en ter plaatse ondersteund.
de „PALFINGER Rondom Bescherming“ ondersteunen en ontlasten wij onze klanten in hun dagelijkse bedrijf.
Als premiumfabrikant in de laadkraansector zijn wij onze klanten een perfecte service schuldig. Een snelle, betrouw-
Bij de keuze van onze servicepartners geldt de stelregel „Kwali-
bare en zuivere afwikkeling ligt ons na aan het hart. Door ons
teit vóór kwantiteit“. Zo kunnen onze klanten er op vertrouwen,
engagement zijn er positieve effecten te zien wat betreft de
dat ze in de beste handen zijn in een geautoriseerde PALFINGER
tevredenheid en loyaliteit van de klanten, een feit waarom wij
werkplaats. Duidelijk gedefinieerde opleidingsvoorwaarden en
de ingeslagen weg consequent volgen – met het doel nog beter
het verplicht deelnemen aan technische opleidingen garanderen
te worden en vooruit te denken in nieuwe servicedimensies. De
de door ons bepaalde hoge eisen aan onze servicepartners. Zo
echte winnaars zijn onze klanten. Met de PALFINGER producten
bieden wij soms in het kader van de “Meistertage” regelmatig
en de PALFINGER service dienstverleningen kopen zij een voor-
bijscholingen aan voor de werkplaatschefs van onze servicepart-
sprong, die hen de beroemde neuslengte verschaft ten opzichte
ners over de meest actuele systeemontwikkelingen aan de laad-
van de concurrent!“
kraan. Een informatiedag voor nieuwe servicepartners bevat de presentatie van de PALFINGER organisatie, een algemene inleiding in de serviceprocedure en een bezichtiging van de fabriek. Basiscursussen in hydraulica en elektrotechniek voor medewerkers van werkplaatsen en technici, cursussen kraantechniek, opbouwopleidingen voor voertuigopbouwers en verschillende softwareopleidingen ronden het opleidingsprogramma af. Het
crane passion | 18
crane passion | 19
Volgende uitgave
PALFINGER AG · 5101 Bergheim / Salzburg, Austria E-Mail:
[email protected] · www.palfinger.com
KP-CRANEP05+NL
Equipment rondom de kraan
