tuingereedschap Meno Group verrast met drie nieuwe namen Stanley Black&Decker bouwt DC in Tessenderlo EDRA blijft maar groeien N 67

tuingereedschap N° 67 FEBRUARI - MAART 2012

4€

[email protected] - www.depypere.be - T 0032 51 74 43 82 MAXIMILIAN VAN DER VEEKEN (SOUDAL) Lees pagina 8

A-MERKFABRIKANTEN MOETEN INVESTEREN

MAY MEULENBERG

(HORNBACH INTERNATIONAL)

Lees pagina 24

Lees pagina 20

TWEEMAANDELIJKSE KRANT VOOR DHZ-, IJZERWAREN-, HOUT-, BOUWMATERIALENHANDEL & TUINCENTRA VERSCHIJNT 6X PER JAAR: FEB. - APRIL - JUNI - SEPT. - OKT. - DEC.

Meno Group verrast met drie nieuwe namen

Stanley Black & Decker is in november vorig jaar in Tessenderlo, in de provincie Limburg, gestart met de bouw van een nieuw distributiecentrum. Het is de bedoeling om er de logistieke activiteiten, nu verspreid over drie vestigingen (Aarschot, Mechelen en Tongeren), te centraliseren. Kostenplaatje: meer dan 40 miljoen euro. Bouwheer is de Australische vastgoedgroep Goodman. Het wordt een sleutel-op-dedeurvestiging van 64.462 m2, bestaande uit 61.486 m2 magazijnruimte, 2.398 m2 kantoorruimte en 578 m2 technische ruimte. Verwacht wordt dat de eerste helft van het magazijn en de volledige kantoorruimte in april 2012 in gebruik genomen worden. Eind november 2012 wordt de rest van de magazijnruimte opgeleverd. Op de 150.000m2 grote site in Tessenderlo (industrieterrein Ravenshout) beschikt Stanley Black&Decker over voldoende bouwgrond om de vestiging in de toekomst uit te breiden met 15.000m2 extra magazijn.

Als iemand het jaar 2012 goed is gestart, dan wel Meno Group. Want de nieuwjaarswensen waren nog maar net uitgesproken, of de groepering uit Nijvel stuurde een persbericht de wereld in met de boodschap dat haar Algemene Ledenvergadering op vrijdag 13 januari 2012 de toetreding van 7 nieuwe verkooppunten heeft aanvaard. En dat zijn niet de minste namen: FreeTime, Hobbyrama en Ets. Braconnier. Vooral die eerste twee zijn best verrassend te noemen, in die zin Freetime de laatste jaren bewust koos voor een onafhankelijke koers en de naam Hobbyrama onlosmakelijk verbonden was met de ProDiy-groepering. Ets. Braconnier uit Bertrix is in doe-het-zelf middens een minder bekende naam. De winkel (2.500m2 overdekt en 5.000m2 buiten) opereert dan ook voornamelijk in het professionele segment, met een sterke focus op gereedschappen en materialen voor de bouwsector.

Foto Goodman

Stanley Black&Decker bouwt DC in Tessenderlo

FreeTime telt drie vestigingen (in Aarschot, Haacht en Hasselt), een overdekte verkoopoppervlakte van in totaal 7.500m2. Het concept focust sterk op wonen. Zaakvoerder Pieter-Jan Troukens bestempelt de winkels dan ook als woonwarenhuizen, eerder dan traditionele dhz-zaken. Ook Hobbyrama heeft 3 winkels (in Zottegem, Sleidinge en Lessines), samen goed voor 8.500m2. Als gevolg van deze flinke expansiebeweging haalt Meno Group, de grootste coöperatieve in België en Luxemburg op het vlak van ijzerwaren, gereedschappen en DIY, meteen ook de kaap van 150 verkooppunten.

Extra jobs Er gaan geen arbeidsplaatsen verloren, in de toekomst zouden er zelfs nog jobs kunnen bij komen. In totaal staan momenteel 240 mensen in voor de logistieke dienstverlening op de drie sites. In Mechelen en Aarschot gaat het om respectievelijk 60 en 40 interne medewerkers. In Tongeren wordt de dienstverlening momenteel uitbesteed aan Ceva, die 160 mensen ter beschikking stelt. Vanuit de nieuwe vestiging in Tessenderlo zullen klanten in de Benelux, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Scandinavië worden beleverd.

Afgiftekantoor Gent X - P2A9155

Weer nieuwe Praxis-topman Verrassende wending aan de top bij Maxeda DIY, waar Willem Marcelissen nauwelijks 8 maanden na zijn intrede als managing director de Praxis groep alweer heeft verlaten. De feiten dateren van december vorig jaar. Naar de juiste reden van zijn plotse vertrek blijft het vooralsnog gissen. Marcelissen zetelde als Praxis-topman ook in de Executive Board van Maxeda DIY. Inmiddels werd met Michiel de Haan (foto) een nieuwe managing director aangeworven. Die laatste was voorheen twee jaar lang werkzaam als algemeen directeur bij Dirk van den Broek Supermarkten, maar na een intern meningsverschil over het te voeren beleid legde hij deze functie in december 2010 neer. Sinds 16 januari van dit jaar heeft hij bij Praxis dus een nieuwe uitdaging gevonden. Als managing director zal Michiel De Haan rapporteren aan George Adams, de Britse CEO van Maxeda DIY.

8ste en 9de lid voor Bricoalliance Tekzen uit Turkije en Byggmax uit Zweden, dat zijn de meest recente namen die Bricoalliance respectievelijk eind 2010 en begin dit jaar aan zijn ledenlijst mocht toevoegen. Daarmee overkoepelt de Europese aankooporganisatie op dit moment 9 leden die operationeel zijn in 13 verschillende landen. Samen realiseren de 547 verkooppunten, goed voor een totale winkeloppervlakte van 1.531.700m2, een omzet van 1,824 miljard euro. Doel van de alliantie was in een eerste fase het volume en de aankoopkracht te versterken. Nu komt de focus te liggen op het sourcen van producten voor de volledige groep, met nadruk op promotionele items en private label assortimenten. Byggmax telt 86 verkooppunten in Zweden, Noorwegen en Finland. Tekzen is een ambitieuze keten in Turkije met op dit moment 77 DIY winkels, waarvan 14 city-stores en 1 interieurzaak. Dit jaar zijn er 10 nieuwe winkelopeningen gepland.

EDRA blijft maar groeien Het jaar 2012 kon niet beter starten voor EDRA. Na het nieuws dat de Italiaanse keten Self (familiebedrijf met 29 winkels en 180 miljoen euro jaaromzet) zich voortaan lid van de Europese federatie van DIY-retailers mag noemen, volgde het bericht dat ook Wickes is toegetreden. Die laatste is de derde grootste DIY-keten in het Verenigd Koninkrijk, met meer dan 200 vestigingen. EDRA telt nu 34 leden, die samen 94 enseignes in 51 landen vertegenwoordigen.

I VA N N O N V BI AT S O IE N!

2012

e t s e de b

ONZICHTBAAR BETER! Lijmen – Monteren – Afdichten

Bison Poly Max® Crystal: onzichtbaar de beste! Dat vond vorig jaar ook de vakjury op de DIY&Homing Beurs in Kortrijk. Bison Poly Max® Crystal werd er verkozen tot ‘beste noviteit’ en mocht er de Stars in the Box prijs in ontvangst nemen. Ook de Belgische consument is overtuigd van de kwaliteit van Bison Poly Max® Crystal: onze unieke, kristalheldere montagelijm en afdichtingskit is gekozen tot ‘Product van het Jaar 2012’! Bison Poly Max® Crystal is dé nummer 1 voor het onzichtbaar lijmen, monteren en afdichten

Bison is een merk van Bison International

Ik werk alleen met Bison.

van vrijwel alle (bouw)materialen op vrijwel alle ondergronden. Kristalhelder, extra sterk, blijvend elastisch én blijvend transparant. Deze universele alleskunner op basis van SMP technologie zal dit jaar schitteren in uw lijmschap in zijn opvallende transparante koker. Naast de variant Crystal is Bison Poly Max® tevens verkrijgbaar in de varianten Original, High Tack en Express. Bison Poly Max® Crystal, Product van het Jaar: onzichtbaar beter, onzichtbaar de beste!

www.bison.be

3

Goodbye 2011- Hello 2012 Wellicht heeft iedereen ondertussen bovenop de vele eindejaarsmenu’s en recepties ook de obligate overzichtslijstjes van 2011 verteerd. Hierbij nog een laatste ‘ranking’ om het af te leren: toppers, floppers, hoppers en ‘commers’.

Omkijken naar 2011

overname van Orga- gestaag te vergroten. Orga krijgt de reddingsboei aangereikt en ontwijkt zo een ‘Costa Concordia’ scenario. Een mooie operatie die de markt op een efficiënte manier consolideert.

vooralsnog voor succes.

korting bij elke klus’

BRICO SSP Brico lanceerde het nieuwe leveranciersprogramma dat vooral voor henzelf een succes moet worden. Een ingenieus uitgekiend draaiboek dat menig leverancier op de knieën dwingt, van partnership gesproken!

VANDERGUCHT Micha sluit eindelijk aan bij Brico? Hubo? Gamma?: het shoppen kan beginnen.

COLUMN

DIY FORUM BRUSSEL Een internationale ontmoeting die voor herhaling vatbaar is, een geslaagde afspraak met de DIY top. Er dient evenwel een inspanning te worden geleverd om echt boeiende en verrassende sprekers ten tonele te voeren, kwestie van het podium niet alleen fysiek te vullen. Mickey en Mini staan bij de volgende editie hopelijk garant voor feeëriek entertainment.

COMEOS WERD FEBIN Het is een serieuze klus om Comeos te leiden… en dus konden ze daar alleen maar een rasechte DHZ-er voor uitkiezen: Geert Verkest doet zijn intrede als voorzitter. Een primeur voor de DHZ sector. MENOUQUIN-ORGA Menouquin slaagt er in 2011 opnieuw in om hun ledenaantal -dit keer door de

SOUDAL TRIOMFEERT Vic Swerts haalt de trofee voor onderneming van het jaar verdiend binnen. Hopelijk blijft deze wel kleven zodat het hem niet vergaat als enkele van zijn voorgangers. HUBO WILRIJK Een puik visitekaartje neergezet op de Boomsesteenweg. Een initiatief dat bovendien zeer vrouwvriendelijk is: het kookassortiment liegt er niet om en speelt perfect in op de actuele hype.

DIY LEAGUE De dapperste der Galliërs kreeg het alweer voor mekaar: de crème de la crème van de DIY verenigen op een select aantal topevents. Een demarche die hopelijk aanzet tot vernieuwende marktontwikkelingen: we kunnen ze gebruiken. GAMMA VS COPPERFIELD Oftewel hoe men een winkel kan doen verdwijnen en wat verderop terug tevoorschijn toveren. Chapeau voor zoveel noodgedwongen positivisme: we duimen

Wat brengt 2012?

PLAN IT GENT Een nieuw reuzenproject voor Plan it in navolging van Ternat en Eindhoven. Het begin van een nieuwe suprematie?

DIY BEURS 2012 brengt een verlicht despoot om totaal ‘out of the box’ een volgende editie van DIY Homing uit te stippelen. Wie voelt zich geroepen? MAXEDA Maxeda-Brico wordt eindelijk verkocht: van waar komt het ‘offer they can’t refuse’? GAMMA Biedt geen kortingen meer in 2012 en kiest resoluut voor een marge jaar. HUBO Gaat lopen met de Gamma slogan ‘extra

LEVERGRAAD De levergraad stijgt naar 99% met dank aan de lang verwachte forecasts van de retailers. DIY WORDT MEDIY - Publimat News lanceert D-Magazine met als hoofdredactrice Goedele Liekens - We worden met z’n allen fan van Rudi Petit-Jean die deelneemt aan ‘Mijn Restaurant’ - We worden met z’n allen fan van Geert Verkest die deelneemt aan ‘The Voice’ - We worden met z’n allen fan van Erwin Van Osta die deelneemt aan ‘Help mijn man is een klusser’. Tempus omnia revelat! R.d.Verum ([email protected])

Branchegefluister De internationale activiteiten van Praktiker staan in de etalage: de kroniek van een aangekondigde dood?

Nederlandse retailers verdienen aan reclamefolders Merkfabrikanten betalen dusdanig veel mee aan reclamefolders dat sommige supermarkten en andere winkelketens er behoorlijk wat centen aan overhouden, zo blijkt uit een Nederlands onderzoek.

Producenten geven er met z’n allen samen minstens 800 miljoen euro uit om met hun producten in winkelfolders te komen, ruimschoots voldoende om de jaarlijkse bestedingen van 600 miljoen euro aan huis-aan-huisfolders te dekken. “Dan is het waarschijnlijk dat sommige winkelketens aan hun folders verdienen. Maar dat zullen ze niet snel zeggen, want het zit verborgen in packagedeals”, klinkt het. De bijdrage van fabrikanten aan de folders van supermarkten wordt bij onze noorderburen geschat op 550 miljoen euro in 2010, op 90 miljoen euro bij drogisterijen en dan moeten we de bouwmarkten en te-

lecomwinkels daar nog bijrekenen. Bijna tweederde van de retailers laat zijn leveranciers meebetalen aan de folder. Met dat reclamedrukwerk halen de winkels

29% van hun omzet binnen. Begrijpelijk dat driekwart van de winkelbedrijven, ondanks extra bestedingen op internet, de uitgaven aan reclamefolders op peil wil houden. En ook al worden die uitgaven bijna nooit opgeteld bij de mediabestedingen van adverteerders, toch geven Nederlandse retailers tot 350 miljoen euro uit aan drukwerk van huis-aan-huis folders. Daar komen ook nog de kosten voor creatie, mediaplanning en verspreiding bij. Een post van circa 800 miljoen euro blijft daarmee verborgen. (Uit : Het Financieele Dagblad)

Facebook? Vind ik leuk In onze nieuwe rubriek, die we makkelijkheidshalve ‘e-news’ doopten, verzamelt Publimat News voor u de meest interessante weetjes over e-commerce, mobile shopping, social media, mobile marketing, Facebook commerce, en andere trendy woorden waar u waarschijnlijk ooit al eens van heeft gehoord maar toch bij velen nog steeds als redelijk nieuw in de oren klinken. Hoe dan ook is deze terminologie vandaag niet meer weg te denken uit de maatschappij en al zeker niet uit het inmiddels lijvige woordenboek van de retailsector. Alle relevante nieuwsjes hieromtrent, vaak ook tegenstrijdige berichten, worden voor u gesprokkeld op –hoe kan het ook anders- het World Wide Web.

ook een eigen Facebook-pagina aan? Weinigen, dat weet ik wel zeker. Nochtans kan niemand de impact van social media op de perceptie en het koopgedrag van consumenten nog langer ontkennen. Dan hebben we het niet eens over de gratis naamsbekendheid die virale marketing kan opleveren. Want vergeet vooral niet dat het u geen eurocent kost om in deze wondere wereld van Mark Zuckerberg te stappen! Een onbegrensde wereld waarin ook u zonder toestemming commerciële paden kan bewandelen. De mogelijkheden op dat vlak zijn legio, je zou ervan versteld staan. Hopelijk bent u na deze ‘comment’ wakker geschud en roept u morgen op de werkvloer: I like Facebook!

Een website heeft intussen iedereen, maar wie van u maakte voor zijn bedrijf of merk

Alexander Bouckaert • Hoofdredacteur

EDITORIAAL

4

Dagboek van André Lemmens, directeur V33 Belgium Maandag 23 januari 2012

6u40. Geen wekker nodig, mijn ingebouwde klok laat het bijna nooit afweten. Ik neem een ontbijt, download mijn favoriete krant op Ipad en lees het nieuws. Na een korte passage in de badkamer en voor de kleerkast is het tijd voor vertrek richting Lubbeek, waar de hoofdzetel van V33 Belgium zich bevindt. 8u10. Aankomst op kantoor. Na mijn PC te hebben opgestart, ga ik de reeds aanwezige medewerkers groeten. We praten wat over dagelijkse dingen, privézaken en professionele aangelegenheden. 8u30. Het is tijd om de mails alsook de managementtools te consulteren, opdat we de situatie van de dag kunnen evalueren. Het jaar is alvast goed gestart: ten opzichte van januari 2011 gaan al onze merken er op vooruit. Dit kunnen ze ons in ieder geval al niet meer afnemen. :) 9 uur. Jean Philippe, onze Technisch Adviseur, laat weten dat onze klanten die staan ingeschreven voor de technische opleiding van die dag zijn aangekomen. Ik ga ze groeten en heet hen van harte welkom. De permanente technische opleiding is een essentieel onderdeel van onze onderneming, zowel intern als extern, waar wij veel energie in steken. 10 uur. Meeting met Delphine (Brand Manager) en ons pr-bureau omtrent een project op Facebook. Het Internet is een onmisbaar instrument geworden maar het is zeer belangrijk om daar goed mee overweg te kunnen. ‘Facebook entreprise’ is ontegensprekelijk een interessante investering maar als men zich op dit project stort, willen we alle parameters goed kunnen meten. We vragen aan ons agentschap om ons hieromtrent nog wat meer te bezorgen. Beslissing met 48 uur uitgesteld. 12 uur. Ik vervoeg onze klanten in opleiding, tijdens de lunch nuttigen we samen een sandwich. Het gaat er zeer collegiaal aan toe, een geprivilegieerd moment dat me toelaat uit eerste bron te vernemen wat leeft op het terrein. Heel interessant wat men vaak ‘off the record’ te horen krijgt. 13 uur. Zoals quasi elke maandag, houd ik een meeting met mijn dichtste medewerkers, Paul (Sales Manager), Kurt (Office Manager) en Delphine (Brand Manager), om de evolutie van het bedrijf en van de lopende strategische projecten goed te kunnen inschatten. Aan verkoopzijde verloopt alles vlot, het sales team is gemotiveerd en de seizoensacties zijn gelanceerd. Op marketing heeft Delphine, sinds 2 januari bij ons in dienst, al veel om handen. Zo zijn er meerdere strategische projecten voor 2012 die in de komende jaren de groei van het bedrijf sterk moeten beïnvloeden. Een interessante uitdaging maar op dit moment nog confidentieel !!! Tot slot is de binnendienst, onder leiding van Kurt, helemaal klaar om de verwachte werklast voor dit jaar vlot te verwerken. 15 uur. Telefonische vergadering met het R&D center in Frankrijk en onze marketing tussenpersoon. We wisselen van gedachten over het op punt stellen van een nieuw product. Het is altijd belangrijk de producten goed aan te passen aan de Belgische markt. De verwachtingen van de consument in Frankrijk en België verschillen immers sterk van elkaar en dat is niet altijd voor iedereen makkelijk te begrijpen. Niets zo belangrijk als een conference call om onze desiderata op elkaar af te stemmen. 16u30. Afspraak op Golf Château de la Tournette in Nijvel met de firma die me helpt met het organiseren van de ‘DIY Intercorporate Golf Cup’. We definiëren de regels voor de editie 2012 die zal plaatsvinden op 8 juni in de ‘Golf & Country Club’ van Oudenaarde. Voor de sector is en blijft dit een fantastisch event met een hoog netwerkgehalte. 17u30. Ik maak van de gelegenheid gebruik om, in het gezelschap van enkele vrienden en zakenrelaties, een 9 holes-game te spelen. Niets beter dan een partijtje golf om de stress van de dag van mij af te gooien. 20 uur. Terug thuis voor een avond in familiale kring.

BRICO + DULAERS (HANNUIT) MENOUQUIN-LID SINDS 21 jaar Niet enkel op de centrale in Nijvel wordt dagelijks met man en macht gewerkt aan de verdere uitbouw van de Meno Groep en de professionele ondersteuning van de ruim 150 verkooppunten. Ook de leden zelf staan nooit stil en kijken niet op een investering meer of minder. Een mooi voorbeeld daarvan vinden we in Hannuit, in de provincie Luik, waar de broers Yves en Jean-Luc Dullaers de concrete fase van hun ambitieuze expansieplannen zien naderen. Brico+ Dullaers, dat is 1.700m2 doe-het-zelf winkel, eenzelfde oppervlakte voor de hout en bouwmaterialen, met daarbovenop een drive-in en stockageruimte voor tuingerelateerde producten. “Die drive-in zien wij vooral als een service naar onze klanten, want heel grote omzetten haal je daar niet mee”, weet Yves Dullaers. “Met een zak zandcement bijvoorbeeld kunnen wij onmogelijk concurreren met de ketens. We zijn daarom van plan het aanbod bouwmaterialen binnen het drive-in gebeuren te halveren en een deel daarvan te integreren in onze doe-het-zelf winkel. Daar zullen grondige verbouwingswerken mee gepaard gaan. Een ander gedeelte -waaronder zand en grind- zal worden gestockeerd op een extra buiterrein met rekstelling. Op die manier winnen we heel wat ruimte. Mensen van de centrale zullen ons helpen bij de herinrichting van de winkel.” Als alles volgens plan verloopt, starten de werken in september en zou alles tegen het eind van dit jaar moeten afgerond zijn. In het slechtste geval wordt het startschot begin 2013 gegeven en zal februari de ultieme streefdatum zijn. In het licht van de geplande winkeluit-

breiding zal ook een nieuwe productgroep aan het huidige aanbod worden toegevoegd: 250m2 huishoudafdeling. Voorzien voor eind dit jaar of begin 2013. “We hopen daardoor nog meer

vrouwen te mogen verwelkomen. Om diezelfde reden gaan we een aantal decoratieve productgroepen vergroten. Het ganse basisassortiment wordt trouwens herbekeken om te zien waar nog kan uitgebreid worden en welke afdelingen we in de toekomst beter afbouwen. Doordat we steeds hoge kwaliteit bieden, blijven ook professionelen de weg naar Brico+ vinden. De service die daaraan gekoppeld wordt, is een bijkomende troef. Wij richten ons niet op consumenten die enkel de goedkoopste producten willen en een broertje dood hebben aan dienstna-verkoop, dat is een ander soort cliënteel. Kwalitatieve producten aan de juiste prijs, daar staan wij voor bekend! Onder Meno-vlag blijft Brico+ Dullaers een eigen koers varen.” Volgens Yves Dullaers betekent het vernieuwde winkelconcept evenzeer dat er meer plaats vrijkomt voor de private labels van Meno. “Naast een aantal A-merken die ‘incontournable’ zijn, krijgt de klant in onze winkel een uitgebreid aanbod private labels voorgeschoteld. Ook daarmee onderscheiden we ons van de concurrentie”, klinkt het.

S.C. Menouquin C.V. Vieux Chemin de Thines 14 B-1400 Nivelles Tel: 067/21 15 21 Fax: 067/21 15 52 www.meno.be

5

JURIDISCHE BIJDRAGE

Levering uitstellen tot na betaling? Een paar maanden geleden verkocht ik als doe-het-zelf handelaar een dure hogedrukreiniger. Ik moet nu vaststellen dat de klant deze tot op heden nog steeds niet betaald heeft. Iemand vertelde mij dat ik de mogelijkheid heb de hogedrukreiniger bij te houden tot wanneer alles netjes betaald is. Klopt dit? Er bestaat binnen onze wetgeving inderdaad zoals iets als het “retentierecht”. Dit houdt in dat de verkoper effectief de mogelijkheid heeft om de verkochte zaak bij hem te houden tot wanneer de volledige koopsom is betaald. Dit “retentierecht” vinden we terug in artikel 1612 van ons Burgerlijk Wetboek. Het desbetreffende artikel zegt duidelijk dat de verkoper niet verplicht is de zaak te leveren, indien de

koper de prijs niet betaalt en de verkoper hem geen termijn voor de betaling heeft toegestaan. Indien de verkoper dit recht effectief wenst te gebruiken, dan zal hij zich wel moeten houden aan een aantal voorwaarden. Zo moet de retentor (de verkoper-schuldeiser) een regelmatig bezit hebben van de zaak waarop de terughouding wordt uitgeoefend. Het gaat hier dus om een houderschap, maar nooit om een

Bekaert schrapt 600 banen Bekaert heeft de intentie tot het afslanken van zijn Belgische activiteiten (Aalter, Zwevegem, Deerlijk en Ingelmunster). Concreet betekent dit dat er 600 banen zullen verdwijnen, wat ongeveer een kwart is van alle mensen die de staaldraadproducent in ons land tewerk stelt. Het bedrijf wil zo 100 miljoen euro per jaar besparen. In China verdwijnen 1.250 arbeidsplaatsen. De noodzaak om te herstructureren heeft dus niets te maken met de Belgische context, liet CEO Bert De Graeve weten, maar is een wereldrealiteit. Hij verwijst daarmee naar de markt van zonne-energie, waar het bedrijf met zijn zaagdraad actief op is voor het versnijden van zonnepanelen. Die markt wordt geconfronteerd met enorme overcapaciteit en prijsdalingen, als gevolg van de gedaalde vraag. “De snelheid waarmee dit is gebeurd, heeft iedereen verrast”, aldus de topman van Bekaert. In Zwevegem wil Bekaert onder meer afslanken in de staaldraadafdeling. “Onze toekomst ligt in het blijvend verzekeren dat onze klanten wereldwijd kunnen rekenen op innovatieve producten van hoge kwaliteit en op een goede dienstverlening”, benadrukt De Graeve. (Bron: De Tijd)

juridisch bezit als eigenaar. De schuldeiser beweert namelijk niet de zaak definitief als eigenaar te mogen behouden, maar stelt alleen zijn verplichting tot afgifte van de zaak uit tot de schuld wordt betaald.

Onwettelijke terughouding Een volgende voorwaarde is dat de verkoper-schuldeiser de zaak moet terughouden voor zichzelf. Dit komt er op neer dat de terughouding moet gebeuren om een persoonlijke schuldvordering te vrijwaren en niet om de schuldvordering van een derde te beschermen. Een derde voorwaarde is dat de verkoper het bezit van de achtergehouden zaak moet behouden hebben. Vanaf het ogenblik dat de schuldeiser het bezit verliest, vervalt ook zijn retentierecht. Dit betekent dat indien de verkoper de zaak levert, na een paar maanden een herstelling moet verrichten en dan de zaak achterhoudt, hij dit niet mag doen. De verkoper zou op dat ogenblik de zaak achterhouden doch niet tot zekerheid van de te betalen prijs van de herstellingen, maar wel tot zekerheid van de niet of nog niet betaalde aankoopprijs. Deze terughouding zou dan onwettelijk zijn omdat het noodzakelijke bezit van de zaak als gevolg van de levering verloren is gegaan. Een vierde voorwaarde is dat de schuldvordering waarvoor de terughouding ge-

beurt, nog niet betaald mag zijn. En als laatste voorwaarde dient er een verband te bestaan tussen de teruggehouden zaak en de schuldvordering tot zekerheid waarvan zij wordt teruggehouden.

Betalingstermijn toegestaan? Uit het tweede deel van artikel 1612 BW blijkt dat de verkoper toch geen retentierecht heeft indien hij aan de koper een betalingstermijn toestaat. In dergelijke omstandigheden heeft de verkoper afgezien van dit retentierecht en moet hij toch de gekochte zaak leveren. Hij kan dan de prijs ontvangen bij het einde van de door hem toegestane betalingstermijn. Uit bovenstaande informatie kunnen we niet opmaken of de betreffende dhz-handelaar met zijn klant een schriftelijke overeenkomst heeft gemaakt waarin een dergelijke mogelijkheid wordt geboden om de betaling in meerdere keren uit te voeren. Wij raden de schuldeiser in ieder geval aan om zijn klant zo snel mogelijk een aantekende ingebrekestelling te sturen waarin hij aanhaalt dat zijn betalingstermijn ruimschoots overschreden werd. Wijs hem op de afspraken die onderling zijn gemaakt of verwijs naar de bestelbon (indien die er is)! Uiteraard kan de verkoper nog steeds met de koper een document opstellen waarin bijvoorbeeld een afbetalingsplan wordt opgenomen indien zou blijken dat de klant in kwestie financiële problemen heeft.

Vergroot uw opslagcapaciteit

HUBTEX Belgium Diksmuidelaan 51 2600 Berchem Tel. 03 294 40 80 Fax 03 294 62 80 [email protected] www.hubtex.be Adv_langgoed_hout.indd 1

11/02/2007 22:44:23

6

Boer Staphorst: “Onze winkel valt moeilijk te definiëren” Het grootste bouw- en woonwarenhuis van Noord-Oost Nederland, lezen we op de website van Boer Staphorst. Gezien de overdekte verkoopoppervlakte van 18.000m2 zou die boute uitspraak wel eens de waarheid kunnen benaderen. Ook het aanbod (“alles voor in en om de woning”) oogt best indrukwekkend en toch blijft het allemaal heel overzichtelijk. Het permanent streven naar optimalisatie van de winkelbeleving resulteert in een winkelomgeving waar het bijzonder aangenaam vertoeven is en waar zowel particuliere als professionele klanten op hun wenken bediend worden. Geen bouwmarkt ‘Bouwmarkt’ is een woord dat men bij Boer Staphorst zelden in de mond neemt, de directie houdt het liever bij ‘bouw- en woonwarenhuis’. Commercieel directeur Johan Bert Boonstra: “Ik weet eigenlijk niet of de term echt bestaat want die hebben we drie jaar geleden zelf bedacht. Voor ons is het in ieder geval een vlag die de lading beter dekt. Dit concept valt nu eenmaal moeilijk te definiëren: Boer Staphorst is niet alleen een keukenspeciaalzaak maar evenmin enkel een bouwmarkt of tuincentrum.” “Wat opvalt, is dat we de laatste tijd steeds meer vrouwen over de vloer krij-

trieterrein de bouwmarkt enerzijds en een bouwmaterialengroothandel mét keukenverkoop anderzijds samengebracht onder één dak”, vertelt Boonstra. “Op dat moment werkten hier 27 mensen, nu zitten we al aan 150 medewerkers, waarvan 85 voltijds. Ons personeel speelt een ontzettend belangrijke rol in de service die wij bieden en moet altijd en overal goed zichtbaar zijn voor de klant. Op elke afdeling hebben we één of meerdere specialisten ingezet. Hierdoor is de kwaliteit van het aanbod aanzienlijk toegenomen. De verschillende werelden die we creëren, sluiten beter aan bij het totaalconcept van deze

net veranderd zijn kort daarna toch weer aan te passen. Bij elke verandering die we doen, willen we de mensen verrassen. Bij het binnenkomen moeten ze meteen een wow-gevoel hebben.”

Meerdere formules Thuisin, Life & Garden, Royal Wilson, BudgetWonen en BPG. Onwaarschijnlijk hoeveel winkelformules in het totaalconcept van Boer Staphorst geïntegreerd zijn: allemaal mooi van elkaar gescheiden en toch één vloeiend geheel vormend. “We respecteren de identiteit van elke formule maar gaan die wel telkens overgieten met ons Boer-sausje dat bestaat uit drie ingrediënten: klantgericht, onderscheidend en compleet. Wanneer de klant die unieke combinatie eenmaal heeft geproefd, blijft hij terugkomen naar onze winkel. Dit is een dermate uniek recept dat je het niet zomaar kan kopiëren!” Het immens grote pand heeft twee ingangen die elk leiden naar een totaal andere wereld: in de bouwmaterialenhandel die Boer Staphorst uitbaat onder de Bouw-

niet te werken omdat de consument zich vandaag niet meer zomaar laat leiden. We hebben dan maar beslist om meer doorgangen te voorzien waardoor lokale klanten die snel iets nodig hebben niet de ganse winkel door moeten om af te rekenen. Boven de diverse afdelingen hangen enkel nog signalisatieborden zodat de bezoeker zich makkelijk kan oriënteren. Ook de plattegrond aan de inkom en de infobalies op een aantal strategische plaatsen in de winkel helpen daarbij. Nog zoiets: tot twee jaar terug moest men nog de trap nemen om op onze bovenverdieping te geraken maar voor veel klanten, zeker oudere mensen, is dat een drempel. De investering in roltrap en lift heeft ertoe geleid dat het koopgemak toenam.”

Lokaal familiebedrijf Boonstra blijft hameren op het feit dat Boer Staphorst als groeibedrijf altijd kleinschalig is gebleven. Dat klinkt contradictorisch, dus vragen we de commercieel directeur om wat meer uitleg. “We zijn een lokale reus maar nog steeds voor 100% in familie-

Commercieel directeur Johan Bert Boonstra

gen. Binnen vijf jaar zouden die minstens 50% van ons cliënteel moeten uitmaken. Daar streven we alleszins naar, omdat vrouwen bij een aankoop bijna altijd het laatste woord hebben. Maar nog veel belangrijker vind ik dat de bezoekersstroom sinds twee jaar opnieuw in stijgende lijn zit. Dan praten we over 300.000 klanten per jaar, een cijfer dat we willen optrekken naar 500.000. Dat Boer Staphorst in 2011 een omzetgroei kende, hebben we in grote mate te danken aan nieuwe productgroepen die hoofdzakelijk zijn gericht op vrouwen. De winkel heeft twee grote pijlers, sanitair en keukens, waarmee in het verleden 60% van de omzet werd gerealiseerd. Om die te plaatsen bij de klant hebben we zelfs een 30-tal monteurs in dienst. Inmiddels vertegenwoordigen de overige productgroepen 60%, wat betekent dat het evenwicht is hersteld. Hier is nog veel groeipotentieel, de gedachte alleen al werkt heel motiverend.”

Personeel “Terwijl we vroeger op twee locaties zaten, hebben we in 1994 op dit indus-

winkel. Een voorbeeld: in maart 2010 zijn we gestart met de verkoop van gordijnen, op die afdeling staan drie dames met jarenlange ervaring in die branche. Het resultaat is dat we vorig jaar voor 400.000 euro aan gordijnen hebben verkocht. Het volstaat dus niet van enkel goede producten aan te bieden, investeren in personeel en service is minstens even belangrijk.” Met de grootste metamorfose werd een viertal jaar geleden gestart. “Dat is niet iets wat je in één keer doet, zoiets moet groeien. Aangezien de Nederlandse markt gedomineerd wordt door de traditionele bouwmarkten, wilden wij met een ander concept uitpakken. Gaandeweg werd het oude bouwmarktverhaal verder uitgebreid en ging het steeds meer zijn weg vinden in het specialisme dat we nu uitdragen. Een zoektocht die nooit stopt want elke keer willen we wat anders brengen dan wat de markt op dat moment biedt. Dat betekent: dezelfde producten op een andere manier tonen maar vooral ook nieuwe producten aan het bestaande assortiment toevoegen. Belangrijk daarbij is dat je durft te schakelen. Wees niet bang om zaken die maar

Partner-Groep formule wordt de professionele klant al vanaf 7 uur ’s ochtends bediend. Al die tijd blijft de automatische schuifdeur die het professionele gedeelte scheidt van de particuliere zone netjes gesloten. Pas om 9 uur, wanneer ook de winkel opengaat, kunnen de klanten doorlopend van de ene wereld in de andere stappen. “De ultieme droom van elke retailer is om de klant het volledige assortiment te laten zien”, pikt Johan Bert Boonstra in. “Aanvankelijk hadden ook wij een hele winkelrouting uitgestippeld, maar dat blijkt

handen. De continuïteit van dit bedrijf is altijd het hoofddoel geweest. Daarvoor heb je als ondernemer winst nodig, maar de aandacht voor de cijfertjes mag het buikgevoel niet doen verdwijnen. Het meeste geld wordt terug in de winkel geïnvesteerd opdat de werkgelegenheid van de medewerkers niet in gevaar zou komen.” Staphorst is een gereformeerde gemeente en dat weerspiegelt zich in de christelijke identiteit van het bedrijf. “Zondagopeningen zijn om religieuze redenen ondenkbaar. Trouwens, zolang de winkel voldoende onderscheidend is van

7

de concurrentie blijft de klant wel terugkomen. Zondagopeningen leggen sowieso te veel druk op het gezinsleven van de medewerkers en vormen daardoor een bedreiging voor de toekomst van de retail”, klinkt het.

Uniformiteit en rust Geen overdaad aan affiches, shelf stoppers, kopborden of ander promomateriaal op de winkelvloer, bij Boer Staphorst wordt goed gewaakt over de uniformiteit binnen de verschillende afdelingen en de overzichtelijkheid van het aanbod. “We

wilden geen kakofonie van point-of-sale materiaal, de winkel moet vooral rust uitstralen. Doe je dat niet, dan gaat het onderscheidend vermogen verloren en wordt het snel eenheidsworst. Het is een kwestie van strikte afspraken maken met al onze leveranciers. De A-merken mogen in de winkel zichtbaar zijn maar wij en niemand anders beslissen hoe de presentatie in en naast het schap er uit ziet! Zoiets kan je natuurlijk enkel afdwingen zolang de omzetcijfers goed zijn.” Nog opvallend: overal in de winkel is de vloer bekleed met tapijt, wat de uitstraling van de winkel naar een hoger niveau tilt. Enkel in de Thuisin afdeling (shop-in-theshop formule van een Nederlandse verfbehangspeciaalzaak) die uit eilanden bestaat, ligt geen tapijt in het gangpad. Ook de stilte die er heerst, is best opmerkelijk: geen muziek of vervelend radiodeuntje. “Het lijken details maar die zorgen wel voor een optimale winkelbeleving.”

Webshop en spaarsysteem Ook al worden de prijzen van de concurrentie scherp in de gaten gehouden,

een prijsvechter is Boer Staphorst volgens Boonstra allerminst. “Het is niet altijd de prijs die de doorslag tot aankoop geeft. Negen op de tien keer gebeurt dat op gevoel en beleving. Een bouwmarktmedewerker zonder productkennis heeft geen verhaal en zal daarom sneller op prijs verkopen. Deskundig advies is altijd één van de sleutels tot succes geweest, vandaar dat we zoveel in ons personeel investeren.” Boer Staphorst maakt deel uit van IBW, de Inkoopcoöperatie Bouwen en Wonen, die de vijf grootste bouwmarkten van Nederland groepeert. “Naast de inkoop-

voordelen is er ook het voordeel van de uitwisseling van de expertise en verkooptools die elk lid aangereikt krijgt. Want je kan wel heel scherp inkopen maar als de producten niet verkocht geraken, geraak je geen stap verder.” “Onder de domeinnaam slimkopen.nl hebben we ook een eigen webshop. Met het online verhaal alleen zouden we het niet redden. Wij zien de e-shop vooral als een verlengstuk van de winkel, een instrument waarmee we extra volume maken. Alle online bestellingen, groot of klein, worden steeds gratis aan huis geleverd. Het gros van de bestellingen komt uit het zuiden van het land, want mensen in de buurt komen nog altijd liever naar de fysieke winkel.” “Ruim 18.000 trouwe bezoekers van Boer Staphorst bezitten een klantenpas waarmee ze punten kunnen sparen. Die punten kan de klant vervolgens verzilveren. Als je een systeem met klantenkaarten invoert, zorg er dan ook voor dat je het allemaal levend houdt! Eigenlijk komt het altijd op hetzelfde neer: blijf de klant boeien zodat hij het steeds weer de moeite vindt om de winkel opnieuw te bezoeken.”

8

JONGE WOLVEN

Maximilian Van der Veeken (Key Account Manager Retail Belgium Soudal) “Relatie met onze retailklanten is geen droge B-to-B verhouding” Daar hij bij zijn vorige twee werkgevers al behoorlijk veel tijd in het buitenland spendeerde, is Maximilian Van der Veeken maar wat blij dat zijn huidige klantenportefeuille 100% Belgisch kleurt. Het had anders gekund aangezien Soudal, het bedrijf dat hem in augustus 2010 aanwierf, ook internationaal zéér actief is. De 32-jarige jongeman bleef echter in eigen land, als Key Account Manager Retail Belgium, een rol die hem uitstekend ligt. Zijn klanten zijn dan ook niet de minste: de big four, de vier grootste ketens die ons DIY-landschap rijk is. “Een job in het buitenland? Zeg nooit nooit, maar op dit moment heeft de Belgische markt mij nog voldoende uitdagingen te bieden.” Wie was jouw allereerste werkgever? “Na het behalen van mijn diploma handelsingenieur aan de Universiteit van Antwerpen mocht ik aan de slag bij Katoen Natie. Die eerste werkervaring is op te delen in twee periodes: de eerste helft speelde zich af in een operationele omgeving, als terminal manager, en de tweede draaide rond verkoop van logistieke projecten. Ik heb toen lang in het zuiden van Frankrijk gewoond en gewerkt om er een logistieke operatie mee op te starten. Dat waren heel zware en lange dagen, weken van 90 uur en meer, maar wel uitermate boeiend. Na zes jaar voor Katoen Natie te hebben gewerkt, vond ik het tijd om andere horizonten op te zoeken. Zo kwam ik terecht bij Packing Creative Systems, waar ik één jaar als key accountmanager werkte. Dat is een engineering bureau dat afvul- en bottle lijnen ontwikkelt en bouwt voor brouwerijen. Een heel interessante doelgroep. In dat jaar reisde ik heel vaak naar Afrika. Tot ik op een dag via een tussenpersoon door Soudal werd benaderd.”

Van bier naar siliconen. Niet meteen een voor de hand liggende carrièrewending! “Daar moet ik je gelijk in geven (lacht). Toen Soudal in de zomer van 2010 contact met mij opnam, was ik meteen gecharmeerd door hun voorstel om als key account manager de Belgische retailklanten op te volgen. De naam Soudal klonk mij toen al bekend in de oren, een ander merk noemen uit die productcategorie was op dat moment veel moeilijker geweest. Vooral de ziel van dit bedrijf sprak mij aan. Het kan misschien raar klinken, maar er moet toch een zekere klik zijn om hier te komen werken.”

Vertel. “Ofschoon Soudal een groot, internationaal bedrijf is, voel je die typische kmo-mentaliteit nog heel sterk. Tenslotte praten we nog steeds over een echte familiale onderneming. De gedrevenheid

van Vic Swerts (oprichter en zaakvoerder van het bedrijf, nvdr) laat zich nog elke dag in alle geledingen van het bedrijf voelen. Op vele vlakken is hij dan ook een grote inspirator.”

Het bedrijf kende je al van naam, was je ook vertrouwd met de doe-het-zelf sector? “Laat ons zeggen dat ik dankzij Soudal echt ben beginnen klussen. Ik was geen totale leek maar er ging in ieder geval een nieuwe wereld voor mij open.”

enkel heel aangenaam, ik vind het vaak ook noodzakelijk om abstractie te kunnen nemen van de naakte cijfers. Dat neemt niet weg dat ik bij elk netwerk event telkens weer nieuwe gezichten zie verschijnen.” “Wat me steeds weer in positieve zin verrast, is de dynamiek waarmee grote retailbedrijven kunnen inspelen op bepaalde initiatieven. De snelheid waarmee die vaak naar de markt worden vertaald, was voor mij een openbaring! Wanneer een innovatie van Soudal aanslaat, doorbloedt dat naar de ganse markt, tot in de kleinste vaten, en dat aan een tempo dat ik me nooit had kunnen voorstellen. Daarvoor heb je in de eerste plaats goede producten en een sterke communicatieve omkadering nodig, maar zonder de dynamiek van onze doorverkopers zou dat nooit zo snel doorsijpelen. Bovendien stel ik vast dat er steeds meer overeenkomsten zijn tussen onze branche en die van de fast moving consumer goods. Je ziet bijvoorbeeld dat veel van onze retailklanten kiezen voor een matrixsorganisatie.”

Wie zijn jouw key accounts? Wat was jouw eerste indruk? “Dat het een relatief kleine wereld is waar iedereen elkaar kent door de vele persoonlijke contacten die er ontstaan. Dat is niet

“Alle grote ketens in DIY, de zogeheten big four.”

Zijn de grootste en meest

winstgevende klanten per definitie ook de key accounts? Of dient men ook te kijken naar de strategische bijdrage van de klant en de indirecte opbrengsten op langere termijn? “Mij is gevraagd om binnen de bestaande klantenportefeuille verder te groeien maar daarnaast beschouw ik het als mijn taak om nog andere verkoopkanalen te vinden. We mogen ons met andere woorden niet blindstaren op de huidige marktsituatie. Zo zijn er binnen de ‘big four’ grote bewegingen gaande waar we rekening mee dienen te houden. En wie weet dat er buiten die vier grote jongens nog iemand anders de kop opsteekt en ooit uitgroeit tot een belangrijke doorverkoper van Soudal-producten.”

Welke grote uitdagingen kreeg je van bij de start voorgeschoteld? “In eerste instantie ben ik aangetrokken om het takenpakket van Wim Verhoeven (verkoopsdirecteur Soudal Belux, nvdr) te verlichten. De uitdagingen van ruim anderhalf jaar geleden zijn intussen al voor een stuk ingevuld en bijgestuurd, maar het principe blijft onveranderd. Niettegenstaande we een industriële producent in een B-tot-B omgeving zijn, dienen we permanent mee te denken met de eindgebruikers. Hoe zien zij onze producten? Zeker in retail is dit ontzettend belangrijk: de consument helpen oriënteren bij de oplossing die hij in ons schap zoekt. In de professionele markt speelt dat minder omdat de bekendheid van de toepassingen er veel groter is.” “Een andere grote uitdaging is goede relaties met onze retailklanten opbouwen alsook de vertrouwdheid van het publiek met het merk behouden en vergroten door een aantrekkelijk, verstaanbaar assortiment neer te zetten. Dat doe je onder meer door gerichte, doeltreffende acties te ondernemen, wat toch enige creativiteit vraagt. Eenmalig succes van één actie bij één keten kan je niet zomaar tot in het oneindige copy-pasten, noch in tijd noch in de ruimte. Wij proberen zoveel mogelijk ‘tailormade’ te denken.”

Is dat allemaal wel haalbaar en realistisch? “Tot op zekere hoogte wel. Sowieso probeert Soudal altijd zoveel mogelijk rekening te houden met de winkelconcepten van onze klanten, omdat die onderling toch wel verschillen vertonen. Dat houdt in dat wij steeds bereid zijn de nodige aanpassingen te doen.”

9

JONGE WOLVEN door Soudal zelf sterk aangemoedigd om initiatieven vanuit de markt intern door te drukken.”

Ben je iemand die snel resultaten wil zien of bekijk je het allemaal eerder op lange termijn? “Ik heb mezelf de nodige tijd gegund om de markt en de producten goed te leren

“Ik heb mezelf de nodige tijd gegund om de markt en de producten goed te leren kennen” aan geeft waar ook de retailer beter van wordt. Daar werken wij continu aan.” “Contact met de klant is er trouwens niet alleen wanneer we nieuwe producten of acties lanceren maar ook ter ondersteuning van het bestaande assortiment dat constante aandacht vraagt. Het is dus zeker geen droge B-to-B verhouding. Eén van de aantrekkelijke proposities die wij maken voor de aankoopcentrale van een keten is dat -zonder dat zij daar verdere marketinginspanningen aan hoeven te koppelen- voor hun cliënteel een kwalitatief product naar voren te schuiven dat bovendien op alle vlakken zeer verstaanbaar is. Door de juiste combinatie te vinden tussen verpakking en logistiek dienen we er ook voor zorgen dat het een retailer weinig moeite kost om een product vlot te laten bewegen.”

Welke competenties dient een key account manager volgens jou te hebben? “Hij mag doof noch blind zijn voor wat zich rondom hem afspeelt. Dat geeft hem mogelijkheid tijdig te kunnen inspelen op niet voor de hand liggende evoluties. Een key account manager moeten bovendien goed kunnen rekenen, ook dat behoort nog steeds tot zijn takenpakket.” “Meedenken met de markt is voor mij van heel groot belang. Vandaag kan je onmogelijk naar buiten komen met een innovatie, zonder daarvoor een passende verpakking en uitgekiende communicatiestrategie te hebben bedacht.”

Is een key accountmanager soms geen speelbal tussen klant en werkgever, in die zin dat hij beider belangen moet behartigen? “Ik snap wat je bedoelt, maar de term ‘speelbal’ vind ik nogal pejoratief klinken. Ik zie het meer als een tussenschakel tussen de markt, zijnde de klanten, en het bedrijf, zijnde de commerciële directie en marketingafdeling. Een goede verkoper moet voor zijn firma denken maar dat betekent niet tegen zijn klanten, en vice versa. Het gebeurt al eens dat ik tegen de haren van mijn collega’s moet instrijken. Dat is niet altijd even makkelijk, maar het hoort bij de job. We worden trouwens

nu in de winkels aan het hangen zijn. Het lijken details, maar ze creëren wel een triple win-situatie.” “Ik vind het trouwens belangrijk om af en toe ook eens zelf indrukken op te doen tijdens een winkelbezoek en die dan te toetsen aan de bevindingen van onze vertegenwoordigers.”

kennen. Wanneer je als een olifant een porseleinwinkel binnenstormt, kan dat een averechts effect hebben. Anderzijds ben ik er mij goed van bewust dat er resultaten moeten zijn, dat spreekt voor zich.”

Is het met de handrem op nu de crisis zich ook in DIY laat voelen? “Daar merk ik bijzonder weinig, om niet te zeggen niets van. Als ik kijk naar de impact op de bouwsector, vallen de cijfers van Soudal behoorlijk goed mee. Dat is ook de reden waarom het gezond optimisme hier nog steeds zegeviert. Ons nieuwe R&D center toont aan dat de focus van dit bedrijf ligt op innovatie, vooruitgang en het blijven ontwikkelen van kwalitatieve producten.” “Ik las in jullie blad dat experts roepen dat A-merkleveranciers zeker in tijden van crisis moeten blijven inzetten op groei. Bij Soudal heeft men die boodschap goed begrepen. Op onze lauweren zullen we nooit rusten. Het is van groot belang dat we inspanningen blijven leveren. Een aankoper van een retailketen heeft wel andere dingen te doen dan elke leverancier opportuniteiten aan te reiken. Daar moeten we zelf actief naar op zoek gaan, bijvoorbeeld door dagelijks winkels te bezoeken. Vic Swerts gelooft heel hard in een goede kennis van het terrein als één van de basisvoorwaarden om goed te kunnen verkopen. Met ons team van vertegenwoordigers heeft Soudal een enorme troef in handen, omdat zij ook een aanspreekpunt zijn voor de winkels. Het feit dat wij overal in de markt goed aanwezig zijn, kan bij onze klanten op veel appreciatie rekenen. Behalve tijdens de regelmatige contacten met onze doorverkopers, komen we vooral via onze vertegenwoordigers te weten wat zoal leeft in de markt. Zij zijn onze belangrijkste voelsprieten. Ik denk dat we elkaar per dag vijf keer aan de telefoon horen. Zo zijn we onder andere te weten gekomen dat veel doe-het-zevers nog altijd niet goed weten welke producten ze met hun ecocheques kunnen kopen. Aangezien al onze PU-schuimen daarvoor in aanmerking komen, ontwikkelde onze marketingafdeling een shelf wobbler die we

Wat is volgens jou de Unique Selling Proposition van het merk Soudal? “Dat wij een plaats in het rayon hebben die uniek is, met een prijspositionering die niet enkel voor de eindgebruiker aantrekkelijk is maar waar ook de retailer interessante marges mee kan halen. Soudal levert producten met een professionele kwaliteit aan een zeer betaalbare prijs. Hoe we daar in slagen? Heel simpel, wij zijn geen merk dat in reclamespots op radio of tv wordt opgevoerd maar dat investeert in R&D en POS- communicatie, in het duidelijk maken van onze producten op de plaats waar ze verkocht worden. Anderzijds blijven we hameren op de hoge kwaliteitsnorm van onze producten. Dat is een belofte die we steeds nakomen. Immers, de waarde die een product voor de consument heeft om zijn probleem opgelost te zien, is vaak veel groter dan de prijs die hij ervoor moet betalen. Een goede oplossing voor een probleem geeft waarde aan een aankoopervaring, zeker

als de klant daarvoor niet te diep in de geldbeugel moet tasten.”

Wanneer zal het jaar 2012 voor jou persoonlijk geslaagd zijn? “Eén van de doelstellingen die ik voor ogen heb, is ervoor te zorgen dat de markt nog meer vertrouwd geraakt met de oplossingen die wij bieden. Zodat ik op het einde van dit jaar samen met de retailers kan besluiten dat we er toch weer in geslaagd zijn nog verder te groeien.”

Laatste vraagje: heb je nog veel vrije tijd en hoe vul je die liefst van al in? “Met mijn postuur zal ik wel niemand kunnen wijsmaken een fanatieke fietser of jogger te zijn maar ik doe het wel heel graag. Waar ik ook van hou, is skiën, maar dat beperkt zich tot één keer per jaar. Daarnaast volg ik één avond per week een beroepsopleiding kok. Mijn huidige werkgever hoeft zich echter geen zorgen te maken: ik beschik niet over het vereiste talent om daarin verder te gaan. Het zal blijven bij ‘hobbykok met diploma’ (lacht).”

Bedankt voor dit leuk gesprek en succes met je verdere carrière.

TOTALE ONKRUIDBESTRIJDING MET LANGE NAWERKING! dankzij Premazor-Glyfatex!

9683/B • Samenstelling: 57 g/l diflufenican (5,6 %) / 360 g/l glyfosaat

“Soudal voert een eerlijk commercieel beleid. Eerlijk duurt nog altijd het langst. Een grotere zichtbaarheid van het Soudal-assortiment op de winkelvloer is altijd mooi meegenomen. Maar het kan nooit een doel op zich zijn om eender welke retailklant een extra lopende meter op te dringen zonder dat je daar een goede invulling met sterke producten en doeltreffende marketingondersteuning

Oprit, pad en terras voor lange tijd onkruidvrij tegen een eerlijke prijs!

10

OPINIE

No Guts, No DIY Wie is er echt bang van de crisis? Of beter nog, wie is er echt bang om DIY door de crisis te loodsen? Het antwoord zit vervat in drie dubbelzinnigheden. Eerste ambiguïteit bij deze enigmatische vraagstelling: enerzijds bestaat er eensgezindheid omtrent de sputterende motor van het klusgebeuren, stroom open afwaarts van de handel. Anderzijds is er de vaststelling dat quasi alle actoren ofwel de ernst van de situatie niet voldoende willen/kunnen inschatten of deze gewoon ondergaan. Laat ons realistisch zijn: expansie niet meegerekend, is de totale DIY markt einde 2011 op een status quo gestrand en wat de vooruitzichten voor 2012 betreft, verwijs ik naar de krant De Tijd van 13 januari waarin de gedelegeerde bestuurder van Comeos zijn vrees uit. De uitzonderingen bevestigen uiteraard de regel. Neem daarvoor, bij wijze van voorbeeld, de resultaten van Hubo, Menouquin of Knauf even onder de loep. No fear, de drie voorbeelden staan borg voor de filosofische waarheid doorheen dit opiniestuk: no Guts, no DIY. De vraag die op ieders lippen zou moeten liggen, is simpelweg hoe we ondanks alles opnieuw de nodige dynamiek in deze toch veelbelovende retailsector krijgen. Want laat ons serieus blijven, alle socio-demografische en zelf economische indicatoren wijzen er nog steeds op dat DIY weinig reden heeft om paniekvoetbal te gaan spelen. Wie dit gestaafd wil zien, neemt best een kijkje in de recentste jaargids van GfK. De oeroude waarheid over de baksteen in de maag, met daarbovenop het moederinstinct om de investering (circa 68% van de Belg is eigenaar van zijn woning) te koesteren en per definitie optimaal te onderhouden, vormen de basis om -wat er ook moge gebeuren- de intrinsieke (renovatie) potentie van DIY en Home Improvement juist in te schatten.

centen, winkeliers en klanten hebben over de bilaterale toegevoegde waarde en de vertaalslag ervan in klantentrouw, likeability en lange termijn erkenning (cfr. Beste Winkelketen). De derde ambiguïteit illustreer ik aan de hand van een benchmarkoefening. En meer bepaald, de dubbelzinnigheid in de naam en per definitie de reputatie van het uithangbord Delhaize. Getuige daarvan is de huidige malaise in de voedingssector en ter illustratie hiervan bij Delhaize De Leeuw ten opzichte van het ontegensprekelijk succes van die andere Delhaize, Louis Delhaize (met onder meer Delitraiteur in portfolio). Prestige stond hoog in het vaandel van de ijdele nummer twee in de food tot het besef kwam dat de derde speler in de markt stapsgewijs een andere belofte veel doeltreffender en waardevoller invulde: de laagste prijs voor de beste producten (lees merkartikelen) met daaraan gekoppeld, de maatschappelijke verantwoording. Beleidvoerders vergeten al te gauw dat de klant koning is in het rijk der blinden en onmiddellijk afstraft wanneer men de oorspronkelijke belofte niet meer kan of erger nog, wil houden, enkel omdat het zwaard van Damocles dreigt (De Beurs in Brussel of New York) door in casu het private label assortiment tot ruim 50% op

door twee extra dimensies als onderbouw te voorzien voor die bewuste kernwoorden (kwaliteit, service en assortiment). Vandaag, meer dan ooit zijn dat vertrouwen en wederzijds respect. ‘It takes two to tango’ is hier alweer van toepassing. Ondertussen opende Delitraiteur recent -in volle crisis weliswaar- gelijktijdig vier winkels in Vlaanderen (Aartselaar, Kontich, Latem en Grimbergen) en bewijst het dat nichemarketing en vooral micro-retail marketing nog steeds voor zuurstof zorgt in de relatie producent-winkel-eindgebruiker. Net die niche- en macro-aanpak dient als grootste uitdaging en inspiratie om in de eerste plaats fabrikanten/leveranciers aan te sporen hun toegevoegde waarde naar de retailers toe volledig te hertekenen.

Zaaien en oogsten De tweede ambiguïteit wordt nogmaals gedemonstreerd door marktspelers die termen als strategisch plan en partnerships verticaal en horizontaal in hun beleidsvoering consequent en duurzaam geïntegreerd en standvastig toegepast hebben om er -ook in laagconjunctuurblijvend de vruchten van te plukken. We rekenen daar meteen de Nijvelse underdog bij die de dappersten der Galliërs wist te verleiden om de krachten te bundelen met de coöperatieve inkoop- en marketingorganisatie. Wie gisteren zaaide, zal ook vandaag en vooral morgen oogsten. Vertrouwen krijgen, verdienen en vooral respect, zijn de echte waarden die de vaste winnaars door de crisis loodsen. Vooral in crisistijden demonstreert zich het ontegensprekelijk verband tussen de perceptie die produ-

te voeren. In dit specifiek geval werd de belofte decennia lang verwoord in drie kernwoorden: kwaliteit, service en assortiment. De verlokking van het geldgewin (en enkel dat) leek te groot om leveranciers -vaak kleine lokale ondernemingen- de rug toe te keren en het eigen merken-beleid disproportioneel op te voeren. Met als direct gevolg de afstraffing waarbij klanten voor die bewuste derde belofte omtrent merkartikelen tegen de scherpste prijs elders (Colruyt) hun heil zochten. Redeneer je mee tussen de lijnen?

Vertrouwen en respect Markleiderschap verwerven is één zaak, deze behouden kan je enkel verdienen

In de DIY sector was het jarenlang ‘bon ton’ om te pleiten voor de toepassingen van leerprocessen uit de food. Daarom werden vanaf 2009 jonge welpen die nog alles te bewijzen hadden, aangeworven om hun klauwen in de doe-het-zelf te zetten. En wat zijn tot op heden hun verdiensten geweest? Chaos management heet dit. De problemen binnen Delhaize weerspiegelen die van quasi het ganse retaillandschap, met dat verschil dat De Leeuw als eerste het slachtoffer werd van hoogmoed. Om de haverklap werd van management gewisseld om een nieuwe corrigerende wind te laten blazen en dus werd er telkens van koers gewijzigd, met voortdurende bijsturing als gevolg en inko-

pers die paniek zaaiden. Strategie werd tactiek en omgekeerd. Welke leverancier wenst aan dergelijk beleid nog zijn lange termijn steun te betuigen?

Ab imo pectore Het gevaar dreigt zienderogen om het DIY kind met het badwater weg te gooien. Herakleitos verduidelijkte ruim 25 eeuwen geleden de betekenis van het woord crisis, in het Grieks Diakrisis: tijd voor bezinning, vraagstelling en correctieve veranderingen. Deze drie geboden vormen twee eeuwen later de broodnodige witte bloedcellen om DIY retail en trade terug op het juiste spoor te krijgen. Het is verdorie vijf voor twaalf om overleg te plegen met retail en industrie op beslissingsniveau opdat men de laatste beschikbare centen voor consumentenonderzoek en operationeel winkelbeleid gezamenlijk herdefinieert met fabrikanten, zelfstandigen en winkelketens. Welke manager, voorzitter, bestuurder,.., roept de eerste postrecessie rondetafel bijeen met tenoren die DIY willen herinneren als dé sector in retail die tegen de stroom in alle markten (en ja, ook alle stakeholders al spreken ze onze taal niet) wist te verrassen door eenvoudigweg te doen wat echt moest gedaan worden: alle hens aan dek en met een kapitein -die deze naam en titel waard is- een andere koers varen doorheen de stormen heen om de volgende haven veilig te bereiken. Eén waarheid staat als een koe: DIY heeft in het verleden bewezen dat overleg voor het gemeenschappelijk belang een nobele realiteit kon zijn. Wie herhaalt de geschiedenis? Of worden we met zijn allen het slachtoffer van de vierde ambiguïteit: winnen versus verliezen… Op het ogenblik dat u dit stuk leest, wordt overal ten lande opnieuw carnaval gevierd. Laat ons de klusmaskers afnemen en -overstijgend de perceptie- de realiteit in ogen zien en de verrijzenis van DIY voorbereiden. Nadien zullen we fier de klokken mogen luiden. Omdat we als retailer, zelfstandige, inkooporganisatie en leverancier geen vijgen na Pasen hebben betekend. Thierry Coeman, DIY retailwatcher

11

Nederlandse retailers lonken naar Vlaanderen

Soudal

1 kit voor alle voegen

MULTIKIT

www.soudal.com

EU W

Expansie in het buitenland staat bij Nederlandse retailers hoog op de agenda, vooral nu ze in eigen land nog weinig groeimogelijkheden zien. En dus spelen veel winkeliers met het idee om hun geluk buiten de landsgrenzen te zoeken. In eerste instantie wordt dan richting Vlaanderen gekeken. Men denkt dat de verschillen best meevallen, doordat men dezelfde taal spreekt. “Maar dat valt vaak tegen”, waarschuwt Joss Voss, sector-analyst bij Rabobank International. “De aanpassingskosten zijn vaak even hoog als in een ander land maar de terugverdienmogelijkheden met 6 miljoen extra potentiële klanten zijn veel kleiner dan in Duitsland of Groot-Brittannië.” “De stap naar een andere markt moet je nooit onderschatten”, aldus Voss. “Een retailer leeft van standaardisatie, maar dient zich aan te passen aan lokale marktomstandigheden. Die aanpassingskosten blijken altijd tegen te vallen. Het kost vooral veel managementaandacht. Je hebt een buitenlands hoofdkantoortje nodig en er zijn altijd aanloopverliezen. Daarom moet je een stevige thuisbasis hebben. Gemiddeld duurt het volgens hem vijf jaar voor zo’n uitstapje geld gaat opleveren.” De aantrekkelijkste markten voor buitenlandse expansie, landen zoals Brazilië, Uruguay en Chili, staan dan weer helemaal niet hoog op het verlanglijstje van Nederlandse retailers. Uitzondering op deze regel is China. (Uit: Het Financieele Dagblad)

NI

Elke voeg heeft zijn speci specifieke kenmerken en toepas toepassingen waardoor het voor de consument in de winkel vaak moeilijk kiezen is. Precies daarom komt Soudal nu met de oplossing van een univer universele silicone: Mulitkit, één kit voor alle voegen! De Soudal Multikit is geschikt voor het afdichten van voegen in ver verschillende toepassingen (in vochtige ruimtes, aan plinten, onder de trap, rond raamprofielen, in allerlei bouwomstandigheden binnen en buiten, enzovoort) en op verschillende ondergronden zoals hout, pvc, aluminium, baksteen, beton, tegels, pleisterwerk, inox én blauwe hardsteen. Dit alles wordt mogelijk gemaakt dankzij een nieuw ontwikkelde en unieke formule die deze geurloze kit ongevoelig maakt voor schimmel, blijvend elastisch is én die ook kan gebruikt worden op natuursteen en marmer zonder vlekken te maken. Bovendien is deze voegkit overschilderbaar met de meeste solventen watergedragen verven. De nieuwe Soudal Multikit is verkrijgbaar in 2 kleuren: wit en transparant.

DE MEEST UNIVERSELE SILICONE OP DE MARKT

ALLE VOEG OR

TS

PO

UR

EN

VO

Homelights

TO U S JOI

N

LED-verlichting Carrefour

1 PRODUCT • • • • •

Ongevoelig voor schimmel Binnen en buiten toepasbaar Overschilderbaar Geschikt voor natuursteen en marmer Perfecte hechting

VOOR ALLE VOEGEN ADVERT110

Sinds 1 februari 2012 verdeelt Homeligths in 62 Belgische Carrefourwinkels onder het eigen merk van de supermarktketen een exclusief en specifiek gamma LED-spots en lampen. Twaalf verschillende items, die in 70% van de behoeften van een gezin kunnen voorzien, liggen er in de rekken onder decoratieve/sfeerverlichting (low power), functionele verlichting (medium power) en hoofdverlichting (hard power). Het huwelijk met Carrefour werd bezegeld in april 2011 en voorziet dat Homelights zich tot 2013 de exclusieve leverancier van LED-lampen en -spots mag noemen. Homelights Benelux is een dochteronderneming van de internationale Homelights groep, producent en verdeler van LED-lichtbronnen voor huishoudelijk gebruik. Homelights, opgericht in 2008, heeft de ambitie om bij de Europese top 3 van belangrijkste spelers in LED-verlichting te behoren. De producten worden nu al verdeeld in meer dan 4.000 verkooppunten in 8 Europese landen.

SILICONE Soudal NV • Everdongenlaan 18-20 • B-2300 Turnhout-Belgium • Tel.: +32 (0)14 42 42 31 • Fax: +32 (0)14 42 65 14 • E-mail: [email protected] • www.soudal.com

ADVERT1110_MultiKit_163x230_Nl.indd 1

27/01/12 11:02

12

TUINNIEUWS

Voorjaarseditie Florall beurs in Flanders Expo

Belgische Tuincentra Vereniging (BTV)

Op 6 en 7 maart 2012 vindt in Flanders Expo (hal 4 en 6) de voorjaarseditie plaats van Florall, de vakbeurs voor sierplanten, boomkwekerijproducten en snijbloemen. 200 professionele telers en verschillende toeleveranciers uit de sierteeltsector stellen er hun assortiment voor aan een internationaal vakpubliek. Het thema van de komende editie is ‘duurzaamheid’, waarbij extra aandacht zal worden geschonken aan duurzame initiatieven binnen de Belgische sierteeltproductie en –handel. Toegang voor professionelen is gratis. De najaarsbeurs staat op 21 en 22 augustus 2012 op het programma. Meer info: www.florall.be

- In samenwerking met talrijke leveranciers organiseert BTV een actieplan om trendversterkend het zelf kweken van groenten en fruit in eigen tuin, balkon of terras te bevorderen. Deelnemende tuincentra aan de actie krijgen speciaal POS-materiaal om een eigen moestuinkamer in te richten. Hierbij behoort een informatiebrochure met een wedstrijdvraag. Op 17 en 18 maart gaat het moestuinweekend door met workshops voor beginnende hobbygroentekwekers in de deelnemende tuincentra. - Van vrijdag 23 tot en met maandag 26 maart 2012 zal opnieuw het Radio 2 Lenteweekend plaatsvinden. Als opstart van het nieuwe tuinseizoen krijgen de klanten een gratis Lenteplantje samen met een wedstrijdvraag. Er zijn 15.000 euro aan prijzen te verdienen onder de vorm van waardebonnen. aanvraag. De lijst met deelnemende tuincentra kan vanaf 1 maart geraadpleegd worden op www.lenteweekend.be. - Voorts organiseert de Belgische Tuincentra Vereniging van 18 tot en met 20 juni 2012 een driedaagse studiereis naar collega-bedrijven uit Zwitserland. Nadere inlichtingen zijn op aanvraag te bekomen op het secretariaat van BTV.

Vogelkooi met azalea’s voor 100 jaar bestaan Op 29 januari 2012 plaatste de Vereniging van Vlaamse Azaleatelers een reuzenvogelkooi met daarin een weelderige compositie met Gentse azalea’s in het Gentse Sint-Pietersstation. Deze actie kaderde binnen de viering van het 100-jarig bestaan van de Vereniging van Vlaamse Azaleatelers.

Twee nieuwe primula’s voorgesteld op IPM Essen Op de Internationale Pflanzenmesse in Essen stelde Rudy Raes twee nieuwe primula’s voor. Omdat ze wat later in bloei komen, vormen deze Veristar light yellow en Veristar lemon een interessante aanvulling op het assortiment voorjaarsbloeiers. De planten bloeien weelderig in verschillende clusters van 10 tot 30 bloemen. Ze komen goed tot hun recht in borders of als potplant en verkiezen daarbij een zonnige standplaats. Deze nieuwkomers worden 20 tot 25 cm hoog en 25 tot 30 cm breed. Hun frisse kleuren contrasteren mooi met de donkergroene bladeren. Beide noviteiten zijn in voldoende handelshoeveelheid beschikbaar.

Nieuwe variëteiten van de Dracaena Fragrans

NV Vermeulen heeft twee nieuwe variëteiten van de Dracaena Fragrans laten patenteren. De ‘Dorado’ heeft stevige bladeren, een mooie kleurencombinatie en blijft compact, ook na een langere periode. Het is een trage groeier die een tropische omgeving verkiest en geen last heeft van uitgroei. Deze noviteit is wereldwijd exclusief gepatenteerd. Dracaena Fragrans ‘Hawaiian sunshine’ is afkomstig uit Hawaii. Met zijn mooie kleuren en lange bladeren wordt deze nieuwkomer, die een Europees patent heeft, steeds mooier. Dracaena Dorado

Hortinno® stelt nieuwste ‘Classic Bicolor’ voor De nieuwste Hortinno® Classic Bicolor heeft een opvallende bladschijn die mooi contrasteert met de tweekleurige bloemen. Los van het traditionele uitzicht biedt de lange bloeiperiode een grote troef aan deze nieuwkomer: maar liefst 7 weken kan je genieten van een ware kleurexplosie. De Classic Bicolor is in bloei verkrijgbaar vanaf midden januari. Deze nieuwkomer is zowel vintage, barok als lekker kitsch en laat zich combineren met houten potten, retrovazen of een eenvoudige ruwe steen en past zo perfect in elk interieur.

Veristar light yellow

Geen akkoord rond CAO tuincentrumbranche in Nederland De onderhandelingen tussen werkgevers en vakbonden in de Nederlandse tuincentrumbranche zijn wederom stukgelopen. Eerder kwamen de partijen al niet tot een akkoord omdat werkgevers het niet eens waren met de looneis van de bonden. De werkgevers kwamen op 18 januari met een nieuw voorstel. Hierin boden zij onder meer per 2 februari een eenmalige uitkering van 1%, en een structurele loonsverhoging van 2%. Ook zou het loon van jongeren tussen 15 en 17 jaar op schaalniveau per 1 januari met 3% worden verhoogd. De vakbonden eisen echter dat de lonen sterker stijgen. De onderhandelingen zijn daarmee van tafel. De werkgevers zijn teleurgesteld over de afwijzing. Volgens hen gaan meer loonkosten ten koste van de werkgelegenheid en het niveau van de dienstverlening in tuincentra. Zowel de bonden als werkgevers zien verder overleg als zinloos. (Bron: RetailNews.nl)

Brons voor Belgisch tuincentrum op Graines d’Or Awards Ons land heeft andermaal prima gescoord bij de ‘Graines d’Or Awards’ die de prijzen uitreikt voor de beste tuincentra in Europa. Tuincentrum Florina uit As (Genk) behaalde een bronzen award en werd door de jury bestempeld als ‘het tuincentrum van de toekomst’. Vooral de eigentijdse architectuur en het oog voor esthetiek in de knappe presentaties van de producten oogstte veel lof, maar ook de indrukwekkende logistieke organisatie werd in het eindrapport aangestipt. De groep Intratuin kwam als ‘beste brand’ (Europese retailer van het jaar) uit de bus.

13

DIY-omzet en regeringscrisis

BESCHERM WAT JE DIERBAAR IS

Zonet liet ik mijn oog vallen op de DIY-omzetbarometer van 2011. Een kortzichtig mens kraait meteen victorie, want, jawel, de maand december laat een onvoorstelbare +14,8% zien. De klussende Belg heeft met andere woorden de weg naar de winkels teruggevonden! Hoera! Maar Raymond zou geen Ferro zijn mocht hij daar niet meteen achterdocht bij koesteren. En toch, ook de kolommen met de vergelijking per “shop door” –het begrip “winkel”komt in het GFK woordenboek niet voor– geven een bemoedigende +10% aan. Bompi heeft dus zijn spaarvarken geledigd en vond het nuttiger om in deze barre tijden een boormachine cadeau te doen in plaats van alweer een nieuwe i-Toy. De rationele Belg, weet u wel. Maar wat zegt een maand statistisch gezien? Weinig. Dus snel even de “shop door” gemiddelden opgeteld om tot de conclusie te komen dat over het gehele jaar onze sector het moet stellen met een... magere +0.09% (jawel, niet eens een tiende van een procent). Lyrisch word ik hier niet van. U ook niet, mag ik hopen. Bij nadere analyse van de cijfers springen er twee periodes uit: mei–juli was negatief alsook de maand november. Wat kan de Belg bewogen hebben om in deze maanden minder geld uit te geven in de DHZ-zaak? Tja... velen zijn het misschien alweer vergeten, maar we zaten toen nog volop in de regeringscrisis. Dat hier wel degelijk een duidelijke link bestaat tussen het bestedingsgedrag en de politieke crisis leg ik graag even voor u uit aan de hand van de 4 meest cruciale fases uit de lange onderhandelingsperiode: 16 mei: de koning benoemt Elio tot (de zoveelste maar wel laatste) formateur 13 juni: we vieren “1 jaar na de verkiezingen” 21 juli: de nationale feestdag zorgt zowaar voor een ‘déblocage’ in de onderhandelingen 21 november: Elio biedt (alweer?) zijn ontslag aan als formateur, waarna de koning het op z’n heupen krijgt en alles in een stroomversnelling geraakt. Wat kunnen we hier nu redelijkerwijs uit besluiten? Wanneer het op politiek vlak cruciaal wordt, verliest een Belg alle zin om zelf aan het (Belgische) huis te timmeren! Heren politici, bij deze een oproep vanuit de dhz-wereld: begin nù reeds aan de onderhandelingen voor na de volgende verkiezingen, zodat we nooit meer zo lang zonder regering zitten. De sector dankt u!

Innovatieve afrasteringen www.betafence.be

De wereldwijde nummer 1 in afrasteringssystemen omringt u met de beste zorgen en versterkt uw veiligheidsgevoel. Innovatie en kwaliteit worden verenigd in een gevarieerd assortiment met klassiek, hedendaags of decoratief vormgegeven tuinafsluitingen. Zo beveiligt en beschermt Betafence alles wat voor u écht telt.

R. Ferro

Derde vestiging voor OostVlaamse Eurotuin Groep De Eurotuin Groep uit Merelbeke (nabij Gent) heeft zijn derde vestiging beet! Immers, op 1 januari 2012 werd tuincentrum Brambroek in GeraardsbergenOphasselt overgenomen worden door de holding van zaakvoerder Rudi De Kerpel. De transactie kadert in het groeiplan om een sterke lokale speler te worden in de branche. Eurotuin Groep telt nu 3 vestigingen: Merelbeke, Deinze, en sinds kort dus ook Geraardbergen-Ophasselt. Eurotuin Ophasselt, zoals het tuincenter vanaf maart 2012 zal heten, wordt grondig aangepakt en omgebouwd tot het inmiddels vertrouwde Eurotuin concept. Tot die periode blijft het tuincenter onder de huidige bedrijfsnaam opereren. De overname zal geen invloed hebben op de personeelssamenstelling. Integendeel, er worden extra mensen aangeworven opdat de winkel vanaf maart 2012 de aangepaste openingstijden (op zondag de ganse dag open in plaats van enkel in de voormiddag) kan hanteren.

Ontdek het complete Betafence-assortiment in onze GRATIS brochure ‘Tuin en Thuis’.

Surf snel naar www.betafence.be/TuinEnThuis

Betafence NV / Zwevegem / T 056 73 46 46 / [email protected]

120086_BET_adv. Formaat nuttig 107 mm B x 306 mm H.indd 1

30/01/12 14:44

14

PUBLI

Belgische consument verkiest Pattex tweemaal tot ‘Product van het Jaar 2012’ Maar liefst twee Pattex producten mogen dit jaar het rode label ‘Product van het Jaar’ dragen. Die grote eer heeft het merk in de eerste plaats aan zichzelf te danken, maar het zijn de Belgische consumenten die uiteindelijk beslisten welke producten volgens hen het meest vernieuwend voor de dag komen. Pattex viel dus tweemaal in de prijzen, met de ‘Pattex 100% lijm’ en de productlijn ‘Geen Spijkers & Schroeven’. Voor de lijmspecialist is deze titel een bevestiging van het succes van de voorbije jaren en betekent dit een enorme motivatie om het kwalitatieve productaanbod verder uit te bouwen met innovaties die er echt toe doen. Vorig jaar won het merk ook al met de Pattex Power Tape.

Rode label Elk jaar opnieuw dingen ontelbaar veel producten in verschillende categorieën (dranken, lichaamshygiëne, onderhoudsproducten, voeding, kleine huishoudartikelen, doe-het-zelf, tuinieren, enz.) mee naar de felbegeerde titel ‘Product van het jaar’. Maar slechts tientallen van hen hebben het geluk twaalf maanden lang te mogen pronken met het intussen alom bekende logo, in zijn herkenbare rode kleur. De einduitslag is telkens weer het resultaat van een lange selectieprocedure, die verschillende stappen omvat. Merkproducenten sturen gratis hun nieuwe producten in, waarna een deskundige jury een selectie maakt van de meest innovatieve producten. Hierbij wordt vooral gekeken naar de mate waarin het product een vernieuwing biedt die ook echt een meerwaarde betekent voor de eindgebruiker. Deze selectie wordt vervolgens voorgelegd aan een consumentenpanel, dat in België 5.000 personen telde. Het zijn dus die kritische consumenten die onder meer de lijm ‘Pattex 100%’ en het assortiment ‘Geen Spijkers & Schroeven’ met

de titel ‘Product van het jaar’ bekroonden.

Pattex 100% De Belgische consument was onder de indruk van de extreem sterke lijm ‘Pattex 100%’ die is geschikt voor alle klussen, zowel binnen als buiten. De transparante en vloeibare lijm doorstaat extreme omstandigheden en temperaturen en is bovendien waterproof en UV- en schokbestendig. Doe-het-zelvers vinden het een ideale lijm om altijd in huis te hebben, zodat reparatie-, decoratie- en constructiewerkzaamheden direct kunnen worden aangevat, ongeacht het te verlijmen materiaal. Vandaag een tegel vervangen, morgen een theepot lijmen en volgende week de autospiegel repareren? Met deze nieuwe generatie lijm spreekt Pattex een enorm grote en diverse doelgroep aan. De extreem sterke Pattex 100% geeft doe-het-zelvers die al lijm gebruiken de mogelijkheid om bij nog meer klussen en materialen voor lijm te kiezen. Deze innovatie herwint bovendien het vertrouwen van klanten die eerder negatieve ervaringen met

lijm hadden. En mensen die nog helemaal geen lijm gebruiken, zullen het gemak van lijmen nu zeker ontdekken. De lancering ging gepaard met een opvallende introductiecampagne op televisie en Internet. En ook op de winkelvloer kon niemand om de lancering van nieuwste Pattex 100% lijm heen: daar zorgen een spraakmakende video, alsook een vloer- en toonbankdisplay alle aandacht naar zich toe. Er werd zelfs een spetterende retouractie opgestart, waarbij consumenten zomaar eventjes 50 gram Pattex 100% gratis kunnen proberen. In de actieperiode, die loopt tot en met 1 maart 2012, krijgen zij

is geschikt voor vrijwel alle materialen, zoals hout, metaal, steen, tegels en plastic. De formulatie is geurloos, oplosmiddelvrij en lijmt direct vast in 10 seconden. ‘Geen Spijkers & Schroeven’ is verkrijgbaar in vier varianten. Het instapformaat van 50 gram en de kleine verpakking van 250 gram zijn geschikt voor kleinere klussen. Heel handig is de easypack van 254 gram met doseringscontrole. Hiermee bepaalt de gebruiker zelf hoe snel de lijm uit de verpakking komt. De 180 graden

het aankoopbedrag immers terug gestort op hun bankrekening.

pistool nodig. De vierde variant van 400 gram is dan weer aangeraden voor grote klussen. Met dit nieuwe concept spreekt Pattex een heel nieuwe doelgroep aan van beginnende doe-het-zelvers.

Geen Spijkers & Schroeven Het rode logo ‘Product van het Jaar’ prijkt straks ook op de producten uit het hoogwaardige assortiment ‘Geen Spijkers & Schroeven’. De montagelijmen, montagetapes en houtlijmen bewijzen dat klussen schoon, stil en eenvoudig kan zijn. ‘Geen Spijkers & Schroeven’ maakt gaten boren en het bijhorende stof en lawaai overbodig. Het maakt klussen voor iedereen eenvoudig waardoor ook de meest onervaren doe-het-zelvers er mee aan de slag kunnen. Zij beschikken vaak niet over het juiste gereedschap en vinden het moeilijk een keuze te maken uit het enorme aanbod van montagemogelijkheden. Vandaar dat ‘Geen Spijkers é Schroeven’ ook voor hen een droomoplossing biedt. Dit product

verstelbare spuitmond maakt ook de moeilijkste plekken bereikbaar. Bovendien zijn geen extra gereedschappen zoals een kit-

Keuze van de consument Pattex is maar al te blij met de waardering van de consument die spreekt uit de toegekende titels ‘Producten van het Jaar’. Hieruit blijkt dat de innovaties in lijm en tapes door de eindgebruiker herkend en geapprecieerd worden en dat zij hier daadwerkelijk de meerwaarde van ondervinden. Voor Pattex is dit een grote motivatie om verder te gaan in het ontwikkelen van vernieuwingen die het productaanbod sterker maken. Met innovaties die doe-hetzelvers op een gebruiksvriendelijke manier verder helpen bij het oplossen van hun probleem.

2012

STERK IN ALLE SITUATIES Oplosmiddelvrij

STRONG

WATERPROOF

FLEXIBLE

TRANSPARENT

PATTEX 100% LIJM IS EEN OPLOSMIDDELVRIJE, TRANSPARANTE EN VLOEIBARE, OP POLYMEER GEBASEERDE EXTREEM STERKE ALLROUND LIJM. IDEAAL VOOR ALLE REPARATIES, DOE-HET-ZELF EN CONSTRUCTIE WERKZAAMHEDEN IN EN ROND HET HUIS. HENKEL BELGIUM N.V. • HA VENLAAN 16 • 1080 BRUS SEL • T EL. +32 2 421 29 99 • WWW.PATTEX.BE

16

Fikszo Belgium, het succesverhaal van 25 jaar investeren Vijfentwintig. Dit cijfer slaat op het aantal kaarsjes dat Fikszo Belgium dit jaar mag uitblazen. Opgericht in 1987 als dochteronderneming van Fikszo B.V. (Nederland) is het bedrijf nooit meer gestopt met investeren in verdere groei en uitbreiding van haar activiteiten. Het kreeg daarvoor loon naar werken want een kwarteeuw later geniet Fikszo op de Belgische dhz-markt nog steeds een uitstekende reputatie. Als een betrouwbare leverancier met een sterk assortiment en conceptmatige aanpak die bovendien rigoureus waakt over de servicegraad naar de retailklanten. Nog elke dag worden op die manier win-win situaties gecreëerd, zowel boven als onder de taalgrens. Rijke geschiedenis 25 jaar geschiedenis vraagt sowieso om een kleine opfrissing van het geheugen. Het Nederlandse moederbedrijf Fikszo B.V. is gegroeid uit Houtwarenfabriek J. van Zoest in Lekkerkerk (Zuid-Holland), waar het nog steeds zijn hoofdzetel (met intussen 120 medewerkers) heeft. In de jaren ‘60 verschoof de focus naar de toen sterk opkomende doe-het-zelf markt en ontpopte de onderneming zich tot een vooraanstaande fabrikant en leverancier van hout- en lijstwerk. Beetje bij beetje groeide het assortiment en werden steeds meer namen aan het lijstje met DIY-verkooppunten toegevoegd. Het Fikszo-verhaal sloeg aan en na verloop van tijd vatte men in Lekkerkerk het ambitieuze plan op om ook buiten de landsgrenzen een kans te wagen. De eigen productie- en verkoopfaciliteiten in België, Polen, en zelfs China tonen aan dat het niet bij woorden is gebleven.

Belgische activiteiten Voor de opstart van de Belgische activiteiten moeten we al ver terug in de tijd, een kwarteeuw om precies te zijn. Heel kleinschalig begonnen in Bilzen werd in 2000 uitgeweken naar een groter (nieuw) pand in Genk, waar in datzelfde jaar ook de productie-unit voor horren op maat operationeel werd. “Momenteel heeft Fikszo Belgium 16 medewerkers in dienst, vertelt Sales Director Lionel De Kesel die in 2005 in de voetsporen trad van François Hanssen nadat laatstgenoemde met pensioen ging. “Veel verloop van personeel is er bij Fikszo Belgium nooit geweest, sommigen werLionel De Kesel, Sales Director Fikszo Belgium

ken hier al meer dan tien jaar. Die loyaliteit aan het bedrijf schept vertrouwen bij onze klanten en zorgt voor continuïteit. Net als het feit dat we sinds 2005 tot een kapitaalkrachtige groep als Deli Maatschappij behoren.” Groei is er niet enkel op assortimentsniveau en in het personeelsbestand, ook de Fikszo-stand op de DIY-beurs in Kortrijk palmt steeds meer vierkante meters in. “De laatste jaren is onze omzetstijging minder spectaculair -we hebben jaren gekend waarin de verkoop bijna verdubbelde- maar hij blijft wel in stijgende lijn”, aldus Lionel De Kesel.

Doe-het-zelf markt Het assortiment van Fikszo onder één noemer vatten, is makkelijker gezegd dan gedaan. Om maar te zeggen hoe omvangrijk het aanbod is: houtwaren (hout, lijstwerk, vloeren,…), horren (voor deuren, ramen en op maat), schuifwandkasten (Garobe en DSH), terrasoverkappingen en zonweringsystemen (Shadow). En vergeten we zeker niet de producten van Bruynzeel Home Products die Fikszo sinds 2010 op de Belgische markt verdeelt: badkamermeubels (met sinds kort ook kranen) en binnendeuren (vanaf februari 2012). Core business blijft de DIY-markt, waar Fikszo zich met de jaren steeds meer ging profileren als dé specialist. “Ik geloof niet dat er in België nog veel dhz-zaken zijn waar geen producten van ons worden verkocht. Willen we verder groeien, dan zal dat moeten gebeuren door het winkelwagentje bij de bestaande verkooppunten groter te maken. Samen met onze klanten proberen we nieuwe win-win situaties te creëren. Hoe we dat gaan doen? Door met ons assortiment een ze breed mogelijke doelgroep aan te spreken, zonder daarbij al te veel ruimte op de winkelvloer in te nemen. Onze concepten moeten laagdrempelig blijven, zodat mensen voor dit soort producten spontaan aan een dhz-winkel denken.” Een mooi voorbeeld zijn de makkelijk monteerbare schuifwandkasten, waarmee Fikszo in DIY één van de eerste aanbieders van kant-en-klare pakketten was. Een duidelijke opdeling volgens ‘good, better, best’ zorgt ervoor dat de koopbeslissing van de consumenten wordt vergemakkelijkt, naargelang het budget dat ze voorhanden hebben. Belangrijk is

ook het gebruiksgemak van de producten waardoor zelf de meest onhandige klusser niet afgeschrikt wordt.

Totaalconcept De doorverkopers krijgen van Fikszo de vrijheid om zelf te kiezen in welke afmetingen en kleuren het toonzaalmodel moet zijn. “We komen de kast zelf in de winkel opstellen, al dan niet met stalenkast die alle kleurencombinaties laat zien. Wat de horren betreft, werden verschillende modules ontwikkeld die men kan aanpassen aan het individuele winkelpunt.” Het servicegedeelte vinden ze in Genk en Lekkerkerk minstens zo belangrijk als het product zelf. “We staan bekend als servicegericht bedrijf en dat willen we graag zo behouden. Een idee begint voor ons altijd met goed te luisteren naar wat de klant echt wil. Wanneer die ons belt met een

probleem streven we ernaar om het binnen de 48 opgelost te hebben, dat zijn we onze doorverkopers als specialist verschuldigd. Naast een hoge uitleveringsgraad, bieden we aantrekkelijke presentatiesystemen en POS-materiaal en organiseren we opleidingen voor het winkelpersoneel. Fikszo ontwikkelde ook gebruiksvriendelijke software waardoor de retailer in een handomdraai een schuifwandkast in de gewenste afmetingen en kleuren op zijn computerscherm kan toveren. Hetzelfde systeem bestaat voor de horren en buitenzonwering (Shadow). Zelf kan de klant thuis al op de websites een eigen offerte maken en die nadien voorleggen aan de winkelverkoper. Eenmaal de elektronische bestelling is geplaatst, wacht hem voor de inbouwkaste een levertijd van maximum drie weken.”

Fikszo Belgium B.V.B.A.

Slingerweg 62

3600 Genk

Tel: 089/49 20 40

Fax: 089/49 18 30

www.fikszo.com

18

PUBLI Interview met de Europese en Belgische directie van Knauf

CRISIS? WHAT CRISIS? Het vertrouwen heerst. Dat is het minste wat je kan zeggen na de uitwisseling van gedachten en boeiende discussies die we begin dit jaar hadden met de Europese en Belgische directie van het bedrijf: Serge Azaïs (CEO West-Europa), Patrick Renard (directeur België en Luxemburg) en Juan Miranda (Sales & Development Manager DIY). Nochtans deden alle exogene economische indicatoren van het industriële complex in Engis (provincie Luik) ons vooraf vermoeden dat het een eerder somber onderhoud zou worden. Maar het tegendeel bleek waar. Na 80 minuten verlieten we het Luikse industriële bekken met een enorme morele boost en met de overtuiging dat het woord “crisis” helemaal niet bestaat in het jargon van Knauf. Vlnr: Serge Azaïs (CEO West Europe), Patrick Renard (directeur van Knauf BeLux) en Juan Miranda, Sales & Development Manager DIY

kan, in alle sectoren waar het actief is, hier en in de rest van de wereld. En niet toevallig is Knauf één van de wereldmarktleiders binnen het domein van de afwerking.

De inzet van onze gedachtewisseling was drieledig: de toekomst van het bedrijf an sich, de ontwikkeling van de activiteiten op de professionele markt en hoe deze parallel lopen met de doe-hetzelf business en ten derde de missie van Knauf in verhouding tot die twee domeinen? Het gesprek evolueerde al vrij snel naar een reflectie op managementniveau over welke ontwikkelingsstrategie te volgen in een periode van onzekere conjunctuur. Zeer opmerkelijk daarbij was dat geen van de drie ook maar één keer de behoefte voelde om te spreken over cijfers, resultaten of over eender welk geruststellend element van de business bij Knauf. En dat terwijl iedere externe waarnemer toch weet hoezeer deze het positieve gevoel illustreren dat onze gesprekspartners uitdragen. Dat is nobel, zondermeer, en getuigt vooral ook van een grote maturiteit, en van een strategische visie op een heldere missie: de koppeling tussen de professionele en doe-het-zelf markt verzekeren, tussen zware en lichte bouwmaterialen, tussen de verwachtingen binnen het professionele universum versus die van de particuliere consument. Met daarbovenop de immens grote wil om te anticiperen op de latente behoeften van de eindgebruiker. Om dit te kunnen bereiken, zweert het triumviraat Renard-Azaïs-Miranda bij hun drie sleutelbegrippen die ze elk -in functie van hun eigen taak- vertalen naar de dagelijkse praktijk, binnen de disciplines van het ongeëvenaarde operationeel model bij Knauf: Innovatie, Assortiment & Opleiding.

Een bezoek aan de laboratoria en het opleidingscentrum levert het bewijs dat innovatie en technische coaching -ondersteund door scholingen in de verkooppuntengeen vage begrippen zijn. Dankzij een hefboomeffect is het keuzegamma in de laatste drie jaar op exponentiële wijze geevolueerd, gaande van de basisproducten uit de core business van Knauf tot andere categorieën zoals voor betegeling en isolatie. Het leidmotief van de drie eerder vernoemde disciplines (Innovatie, Assortiment en Opleiding) loopt als een rode draad doorheen de symbiotische rol die Knauf speelt tussen de professionele bouwwereld en het doe-het-zelf landschap. Voor de professionele handel vertaalt dit zich in complexe oplossingen die de grootste zekerheid en veiligheid garanderen. Aan de andere kant van het spectrum, binnen doe-het-zelf, vinden we eenvoudige oplossingen maar die wel een grote techniciteit met zich meedragen. Het is die kunst, de finesse en het beheersen van het geheel van parameters die Knauf vandaag hebben gemaakt tot een speler waar je niet omheen

Gedurende het hele interview is het klimaat van vertrouwen duidelijk voelbaar, gekenmerkt door een grote bescheidenheid. Rechtover ons zat een team dat het woord ‘crisis’ weigert uit te spreken. De toekomst ziet er veelbelovend uit voor alle betrokken spelers in de schoot van Knauf, althans in België en Luxemburg. We zijn namelijk overeen gekomen om ons tijdens het gesprek te concentreren op de binnenlandse markt. De hefboom voor optimale prestaties van het geheel van partnerships wordt geactiveerd door de innige overtuiging dat het merendeel van macroeconomische en socio-demografische indicatoren een gunstige effect heeft op de sector van bepleistering en isolatie. Ten eerste draait de motor van de hele sector, zijnde de bouwwereld, op volle toeren en dat ondanks alle onheilsvoorspellingen. Ten tweede blijft renovatie één van de belangrijkste preoccupaties van de Belgische huiseigenaar (de befaamde baksteen in de maag). En ten derde zal het Belgische universum, zowel de professionele als DIYwereld, in de komende jaren en zeker ook al op korte termijn een ware metamorfose ondergaan, te wijten aan de problematiek omtrent de continuïteit van de handel. Veel zelfstandige spelers stellen zich vragen over hun toekomst en vinden een ant-

woord in het gedifferentieerde aanbod van deze enseignes die hen een geprivilegieerde relatie met hun trouwe cliënteel kunnen verzekeren. Of dat nu is via een franchise-formule of via een andere vorm van samenwerking maakt eigenlijk niet zoveel uit. Veel belangrijker is het creëren van toegevoegde waarde, daarbij de ziel en identiteit van de zelfstandige handel respecterend. Hubo en Mr. Bricolage worden als voorbeelden genoemd. Binnen deze brede waaier van mogelijke opties, zal Knauf aan het hele Belgische universum, zowel professionelen als particulieren, de juiste middelen aanreiken die hen toelaten te werken dankzij én met een aangepast concept. Anderzijds zal het bedrijf ook zijn gamma producten aanpassen aan de specifieke behoeften (category management). Bij ons vertrek krijgen we nog een mooi boek cadeau: een biografie van de familie Knauf, getiteld ‘Croissance et Avenir’. Aan de vooravond van de tachtigste verjaardag van de onderneming, wordt het verhaal nogmaals bevestigd. Of liever: het geloof en het vertrouwen zijn hier voor altijd ‘vastgepleisterd’. Tegenover alle ups en downs van de bedrijfsvoering en het leven zelf, zijn het de visionairen en risiconemers zoals we die bij Knauf hebben ontmoet die de continuïteit van de doe-het-zelf en professionele wereld zullen verzekeren met resultaten die we veelbelovend en positief kunnen noemen. Op de terugweg luisteren we in de auto naar een album van Supertramp: “Crisis? What Crisis?” De beste nummers daaruit hebben als titel “Just a normal day” en “Easy does It”. Deze passen wonderwel bij de positieve indruk die het winnende trio uit Engis op ons heeft nagelaten. FEBIN organiseert op 21 november 2012 een bedrijfsbezoek aan de sites van Knauf in het Luikse bekken.

19

Kort buitenlands nieuws

Bosch

Voor het derde jaar op rij liet de Duitse DIY-markt in 2011 een omzetstijging optekenen, en dat ondanks de felle concurrentiestrijd die er momenteel heerst. Het gerucht als zou OBI interesse betonen om enkel Praktiker-winkels over te nemen, steekt steeds weer de kop op. Praktiker zit in slechte papieren (omzetverlies van 7,7% in het financiële jaar 2011) en voert momenteel herstructureringen door. Zo overweegt de Duitse groep om op de thuismarkt 30 filialen te sluiten en wil het zich definitief terugtrekken uit Albanië. In Nederland sloot de dhz-sector het voorbije jaar af met een kleine min: -0,6%. Na alle onheilspellende berichten lijkt de schade daar dus best mee te vallen. Bij onze zuiderburen, waar de verkoop in 2011 eveneens daalde, was de opluchting veel minder groot. De Franse DIY-markt liet een omzetverlies van -2,8% optekenen in vergelijking met het jaar voordien. Dan deed België het (volgens de GfK-cijfers) in 2011 stukken beter met een cumulatieve groei van +5,23%, mede dankzij een uitzonderlijk sterke laatste maand (+14,8% in december 2011!). De enige dipjes die de Belgische dhz-markt vorig jaar kenden, werden genoteerd in de maanden juni (-1,9%) en november (-2%).

Knauf Tegellijmen Een exclusieve productenlijn  Diverse verpakkingsgroottes  Duidelijke verwerkingsrichtlijnen  Kwaliteitsgarantie  Aantrekkelijk totaalassortiment  Optimalisering van het winkelschap

Nieuwe lichtgewicht heggenschaarmodellen Bosch lanceerde vorig jaar al zijn vernieuwde heggenscharen voor jonge en kleine hagen, maar richt zich nu ook op het stevigere werk. De vernieuwde AHS modellen met snoer voor middelgrote en grote heggen zijn dankzij technische optimalisatie lichter en krachtiger dan ooit. Door de heggenscharen tot 15% lichter en compacter te maken dan hun voorgangers, worden de armen en bovenste rugspieren een stuk minder belast. Het gewicht (max. 3,8 kg) werd bovendien mooi verdeeld. Bosch optimaliseerde eveneens het ontwerp van de handgreep vooraan en integreerde Softgrip op de handgreep achteraan. Dankzij het geavanceerde ‘High Power’-systeem hebben de motoren van het middensegment een vermogen tot 600 watt. Deze van het hoogste segment kunnen zelfs tot 700 watt aan. Bosch schaafde ook de messen bij: de nieuw ontworpen bladen hebben voortaan een snijdiameter van 26 (middensegment) of 34 mm (hoogste segment), een toename van maar liefst 2 mm voor beide segmenten. Ook het profiel van de messen onderging een transformatie: van een open naar een gesloten profiel. Dit zorgt ervoor dat snoeiafval niet langer de messen kan blokkeren en dat het toestel achteraf makkelijker schoon te maken is.

AVEVE

Cake pops Als expert ter zake weet AVEVE dat ook bakliefhebbers van variatie houden en steevast op zoek gaan naar nieuwe uitdaging. Net om die reden ontwikkelde AVEVE de cake pops-producten. Het maken van cakelolly’s is dan ook dé nieuwste trend in bakken en versieren. Met het AVEVE Pakket voor cake pops kan de consument alle (creatieve) kanten uit: het omvat een mix voor cake, een mix voor crème au beurre én stokjes. Voor de vorm kan je kiezen uit tal van figuurtjes. Wat de versiering betreft vind je bij AVEVE candy melts om de pops in te dippen, eetbare decoratie, rolmarsepein,….

Knauf Tegellijmen Een Knauf schappenplan straalt herkenning, kwaliteit en vertrouwen uit. Met de verpakkingslijn voor tegellijmen en voegmaterialen stelt Knauf de middelen ter beschikking om de aankoop te bevorderen. Aantrekkelijke en didactische verpakkingen helpen de klanten bij zijn keuze en verlicht het werk van het winkelpersoneel. Vraag uw leveringsprogramma Knauf tegellijmen. Knauf - Rue du parc industriel, 1 - B-4480 Engis - Tel: 04-273 83 11 - www.knauf.be

1296_12-ann-Brico carrelages 163x230.indd 2

8/02/12 16:42

20

INTERVIEW

May Meulenberg (directeur Hornbach International)

“Het is nergens makkelijk om bouwmarkten van onze schaalgrootte te openen” Oostenrijk, Nederland, Zwitserland, Zweden, Tsjechië, Slowakije en Roemenië. Dat zijn in willekeurige volgorde de zeven buitenlandse markten waar Hornbach tot dusver winkels opende. België hoort daar vooralsnog niet bij. Toch is May Meulenberg, per 1 maart verantwoordelijk voor alle internationale markten van de Duitse bouwmarktketen, ervan overtuigd dat ons land ooit aan dit rijtje wordt toegevoegd. Al heeft de 51-jarige Nederlander er zelf ook het raden naar wanneer dit precies zal gebeuren.

Zal Hornbach dit jaar nieuwe markten betreden? “Die kans acht ik heel klein want de officiële versie van de Raad van Bestuur luidt dat we de komende jaren geen nieuwe landen aandoen. Voor aan een nieuw avontuur wordt begonnen, willen we eerst stevig voet aan de grond krijgen in landen waar al Hornbach-winkels zijn. In Duitsland voorzien we dit jaar twee winkelopeningen, op de buitenlandse markten staan er vier op de planning: een tweede filiaal in Bratislava (Slowakije, nvdr) en

Stockholm (Zweden, nvdr), een zesde in Zwitserland en een vijfde in Roemenië. Aangezien Hornbach in Duitsland 85 megastores heeft en in bijna alle grote steden gevestigd is, ligt het zwaartepunt van onze groei de laatste jaren in internationale expansie: ongeveer 43% van onze omzet en circa 65% van de winst wordt in het buitenland gehaald.”

Nummer 10 in Nederland, wanneer komt die er? “Officieel is er dit jaar niets gepland. In

Nieuwerkerk aan den IJssel kochten we destijds een Intratuin. De vergunningsprocedure is al een hele poos aan de gang, maar momenteel lopen allerlei procedures zodat het koffiedik kijken is of die bouwmarkt nog dit jaar opengaat.”

De eerste Nederlandse vestiging ging open in 1997, intussen zijn dat er negen. Hadden jullie gerekend op een snellere groei? “Het is inderdaad zo dat de verwachtingen in het begin een stuk hoger lagen maar na een aantal jaar kom je tot de vaststelling dat een gemiddeld groeiritme van één winkel per jaar ook al niet slecht is. Natuurlijk willen we graag meer, maar dat blijkt niet realistisch. De vertragingsmanoeuvres van Intergamma en Maxeda hebben het ons op vlak van expansie bijzonder moeilijk gemaakt. Hornbach moet maar ergens zijn kop opsteken, of we krijgen een bataljon juristen over ons heen.

Doordat je in Nederland tot in het oneindige procederen, liepen sommige projecten tot drie jaar vertraging op.” “Anderzijds dienen we voldoende realist te zijn om te beseffen dat het vandaag nergens meer makkelijk is om bouwmarkten van onze schaalgrootte neer te poten. Aangezien we alleen megastores bouwen, altijd in combinatie met tuincentrum en nu ook met drive-in, zoeken we terreinen van minstens 4 hectare. Dan weet je dat het een heel moeilijk en lang traject wordt, ongeacht of dat nu in Nederland of in Duitsland is. Dat zal bij andere big box retailers ook zo zijn.”

Wanneer komt Hornbach nu eindelijk naar België? “De strategie van Hornbach is dat we concentrisch willen groeien, omdat je daardoor veel meer zekerheden inbouwt. Na de Duitse markt lagen buurlanden als Nederland of Oostenrijk als volgende stap veel meer voor de hand dan bijvoorbeeld Spanje en Portugal, markten waar we helemaal geen affiniteit mee hebben. België is toch ook een buurland, zie ik u al denken. Het is zo dat we in het verleden meermaals met planologen rond de tafel zaten en dat België voor onze winkels een zeer interessante markt blijft. De strenge vestigingswet en vereiste socioeconomische vergunningen maken expansie er echter heel complex. Wij gaan niet naar een land als we geen 100% zekerheid hebben dat we binnen een bepaalde periode een minimum aantal bouwmarkten kunnen openen: binnen een termijn van vijf jaar zouden dat zeker 5 à 6 vestigingen moeten zijn. We hebben een bepaalde capaciteit voor nieuwe winkelprojecten op te starten. Zolang we in België niet weten waar we aan toe zijn, kan Hornbach maar beter zijn geld investeren in landen waar het die garantie wel al heeft.”

Maar dat de interesse concreet is, ontkent u niet? “Wanneer zich in België nieuwe mogelijkheden aanbieden, is de kans reëel dat Hornbach daar zal starten. Ooit komt het er eens van, dat ben ik vrij zeker, al zal het niet dit of volgend jaar zijn. Sowieso zullen we eerst research moeten doen en mensen moeten aannemen die de Belgische markt kennen. Stel dat we daar nu mee zouden starten, dan ben je al snel twee à drie jaar verder alvorens de eerste bouwmarkt effectief opengaat.” “Zoals gezegd willen we concentrisch groeien, dus wordt om de zowel tijd wel eens richting België gekeken. Wanneer gebeurt zoiets meestal? Nadat onze expansiemanagers aanbiedingen hebben

21

INTERVIEW gekregen voor een interessante locatie in de regio rond Antwerpen, Brussel of Gent. Dat kan gewoon een stuk grond zijn, maar evengoed een herontwikkeling van bestaand vastgoed.” “In 1996 heeft Hornbach ook al naar de vier Belgische Bricoman-winkels gekeken die Leroy Merlin in 1996 kocht. In circa tien jaar tijd is Leroy Merlin er in België in geslaagd uit te breiden naar een totaal van 7 winkels om die dan uiteindelijk te verkopen aan Maxeda. Dat scenario wil Hornbach absoluut vermijden! Gezien de slechte ervaringen bij andere ketens in

sen met twee linkerhanden die enkel naar een Gamma of Praxis trekken om daar wat decoratieve spullen te kopen.” “Veel van onze klanten rijden een Gamma, Praxis of Formido voorbij alvorens ze één van onze winkels bereiken. Dat doet die natuurlijk niet als hij enkel een gloeilampje of verfkwast nodig heeft, tenzij hij in de buurt woont. De klant komt in de eerste plaats naar ons toe voor zijn project.” “Service zal in de toekomst nog aan belang winnen doordat het steeds meer ‘buy it yourself’ of ‘buy it for me’ wordt. Dat is goed nieuws voor klusbedrijven die pro-

“Wanneer zich in België nieuwe mogelijkheden voordoen, is de kans reëel dat Hornbach er zal starten, de vraag is gewoon wanneer” het verleden, is de kans klein dat wij bestaande winkels overnemen. Om meerdere redenen blijkt het gewoon heel moeilijk om deze in een organisatie geïntegreerd te krijgen. Als we ooit naar België komen, zal dat waarschijnlijk met nieuwbouwprojecten zijn, ook al vraagt dat meer tijd.”

Hornbach is dus geen kandidaat om de winkels Maxeda DIY over te nemen? “Big box retailers zoals wij kunnen daar weinig mee. Ten eerste omdat er veel franchisewinkels tussen zitten maar vooral ook omdat de verschillen in oppervlakte tussen als die winkeltypes veel te groot zijn.”

Nu we het over verschillen hebben: volgens een marktstudie ziet de Nederlandse consument weinig onderscheid tussen de bestaande bouwmarktformules. Baart u dat zorgen? “Je moet weten dat Nederland 9 Hornbachvestigingen en ongeveer 500 bouwmarkten van andere enseignes telt. Dat betekent dat we in bepaalde regio’s niet eens gekend zijn. Wanneer een consument een mening heeft over de Nederlandse doe-hetzelf markt, zal die eerder Gamma, Praxis, Formido of Karwei in gedachten hebben. Maar om op uw vraag te antwoorden: ik weet zeker dat Hornbach anders is en voldoende onderscheidend vermogen kan bieden. Indien de Nederlandse consument denkt dat er te veel eenheidsworst onder de bouwmarkten is, kan ik hem helemaal volgen. Wij vinden dat namelijk ook van onze concurrentie.”

Betekent dit dat jullie ook ander cliënteel aantrekken? “Verschillende marktstudies hebben aangetoond dat wij meer dan de andere ketens professionelen en ervaren doe-het-zelvers over de vloer krijgen. Je hebt bijvoorbeeld ook een categorie mensen die niet graag in een bouwmarkt komen, omdat ze er zich niet thuis voelen. Dat zijn vaak men-

ducten voor de klant aankopen om ze daarna ook te installeren. Wie een goedkoper alternatief wenst, richt zich best tot Hornbach. In Duitsland bieden we nu al 23 projecten aan, inclusief montage én installatie. Zeker in de West-Europese markten kan men niet om de vergrijzing heen. Oudere mensen met een groot vermogen die er weinig voor voelen om zelf nog op een dak te gaan klauteren.”

Hornbach heeft best een positief jaar achter de rug. Betekent dit dat de formule conjunctuurongevoelig is? “Ik denk dat het vooral heeft te maken met schaalgrootte van onze organisatie maar dit geldt even goed voor onze grootste concurrenten, net zoals dit in andere sectoren gaat. Als het crisis is in de meubelbranche zal IKEA daar minder van merken dan een gemiddelde meubelzaak.” “Met name in Duitsland heeft Hornbach er een schitterend jaar op zitten en zijn we gemiddeld veel sterker gegroeid dan de branche. Het klopt dus wel dat de crisis een beetje aan ons is voorbijgegaan. Buiten Roemenië, Tsjechië en Slowakije, waar de impact op de koopkracht van de mensen zich veel sterker laat voelen, hebben we het in alle landen zeer goed

gedaan.” “Het is trouwens niet enkel Hornbach die mooie resultaten boekt. Ook Bauhaus, onze grootste concurrent in Europa, doet het al jaren goed. Dat het net om twee familiebedrijven gaat, is geen toeval. Hornbach heeft altijd naar de toekomst gekeken en doet nu investeringen die mogelijk pas over vijf à zes jaar geld in het laatje brengen. Bij een investeringsmaatschappij is geen mens geïnteresseerd in wat er op langere termijn uit de boom zal vallen, de aandeelhouders hebben enkel oog voor de winst in het eerstvolgende boekjaar en willen liefst van al snel

Wie is May Meulenberg ? In een ver verleden was May Meulenberg werkzaam bij Wickes en daarna GAMMA, tot hij in 1996 begon aan een mooie carrière bij Hornbach, de Duitse bouwmarktketen die hij tot en met vandaag trouw bleef. Eerst als Real Estate Manager en vervolgens 8 jaar lang als directeur van Hornbach Nederland. Die laatste functie bekleedde Meulenberg tot in 2008, het jaar waarin hij gevraagd werd om als managing director de activiteiten in Tsjechië en Slowakije (in totaal 10 filialen) in goede banen te leiden. Vanaf 1 maart 2012 krijgt de Nederlander verantwoordelijkheid over alle internationale markten waarin Hornbach actief is, zeven landen in totaal. Hornbach heeft ook in Groothertogdom Luxemburg een filiaal, maar dat is ondergebracht bij de regio Duitsland Zuid.

cashen.” “Typerend voor ons bedrijf is het feit dat de leden van de Raad van Bestuur nooit op een ivoren toren zitten maar zelf nog steeds de winkels bezoeken en zich daarbij heel toegankelijk opstellen naar de mensen op de werkvloer. Onze organisatie heeft weinig handboeken waarin staat wat wel en niet mag. Om die reden is onze besluitvorming gedecentraliseerd. Je zou kunnen zeggen dat elke Hornbachmedewerker de kans krijgt om zijn steentje bij te dragen tot het succes van de onderneming.”

Stoort het u als mensen beweren dat Hornbach in de eerste plaats een prijsvechter is? “Neen, omdat ik weet dat Hornbach veel meer is dan dat. De laatste zeven jaar zijn we door de Nederlandse consument zes keer verkozen tot ‘beste bouwmarkt’. Ook in andere landen viel ons die eer te beurt. Op de 20 criteria van de Kundebarometer, de belangrijkste prijs in Duitsland, behaalde Hornbach 13 eerste plaatsen. En die gingen heus niet allemaal over prijs!” “De klant wil altijd alles: niet enkel het breedste assortiment en de mooiste presentatie maar ook de beste prijs. In tijden van crisis speelt dat laatste criterium in het voordeel van Hornbach. Prijs is in die mate belangrijk, dat hij steeds fair en laag dient VERVOLG PAGINA 22

22

INTERVIEW VERVOLG VAN PAGINA 21

te zijn. Je kan vandaag niet meer staan roepen dat je service, kwaliteit, assortiment, enzovoort, biedt en net daarom een tikkeltje duurder bent dan de rest. De klant zal dat niet pikken. Wie bouwmarkten van 20.000m2 uit de grond stampt, heeft elke klant nodig: die met een dikke portefeuille maar ook deze met minder budget.” “Hornbach is een projectbouwmarkt waarop de consument moet kunnen vertrouwen. Als de klant een project wil aanvatten, hoeft hij daarmee niet te wachten tot er een actie met 10% korting wordt ge-

Is het voor Hornbach makkelijk om voldoende marge te blijven halen? “In ieder geval voldoende om financieel gezond te blijven. Niet vergeten dat de strategische alliantie met Kingfisher ons ook heel wat extra voordelen oplevert. Een groot deel van onze winst gebruiken we om te herinvesteren, niet enkel in nieuwe winkels maar ook in opleidingen en innovaties.” “Retailers die nu verkondigen dat de marges onder druk staan, geven eigenlijk toe dat ze in het verleden altijd lekker veel

“Ik weet zeker dat Hornbach anders is en voldoende onderscheidend vermogen biedt” lanceerd want dat doen we niet omdat Hornbach elke dag de laagste prijs garandeert. Kijk naar wat Praktiker nu overkomt. Die zijn plots paniekvoetbal beginnen spelen door wekenlang op alles tot 20% reductie te geven. In het begin heeft het bedrijf daar flink wat extra omzet mee behaald maar eenmaal het slecht begon te gaan, kwamen de mensen enkel nog naar de winkel wanneer de actie van 20% korting liep. Ze hebben daarmee de organisatie in een heel moeilijk parket gebracht want momenteel is het aandeel van Praktiker bijna niets meer waard.”

geld hebben verdiend en dat ze nu met minder genoegen moeten nemen. Als ik zoiets hoor, voel ik mij als consument bedot.”

Wat zijn naast de ‘every day low price’ strategie nog andere hoofdingrediënten van het Hornbach-recept? “De meest succesvolle ketens blijven modern en innovatief, maar je ziet eigenlijk niet dat ze veranderen. IKEA is daarvan een mooi voorbeeld. Ook onze winkels evolueren mee met de tijd, zonder dat de

Reeds 70 jaren ontwikkelt en maakt Toupret vulmiddelen die beantwoorden aan uw decoratieve verlangens.

▼▼▼

Toupret, reeds 30 jaren actief op de professionele markt in de Benelux, lanceert vandaag een innovatief assortiment voor de doe-het-zelver :

Een volledig aanbod voor de renovatiewerken aan het huis Een aantrekkelijke logische rekopstelling die zichzelf verkoopt Innoverende oplossingen

klant daar echt bij stil staat. Je hebt warenhuizen die om de zoveel tijd zo’n opzichtige metamorfose ondergaan dat mensen op den duur niet meer weet wat ze er van mogen verwachten. Ik heb het destijds meegemaakt bij Wickes: het ene jaar was het ‘back to the basics’ en verdwenen de boormachines uit de winkel, en twee jaar later kwam er een nieuwe directeur die de elektrische toestellen wel tot het kernassortiment rekende. Dan ben je niet goed bezig!”

Voor branchevreemde artikelen er is bij Hornbach geen plaats?

MAGIC’LISS MAGIC’LISS

Het eerste vulmiddel dat met een aftrekker wordt glad gezet

✔ Gemakkelijk : aanbrengen met een verfrol, gladzetten met de aftrekker ✔ Snel : Overschilderbaar na 4 u ✔ Doeltreffend : een perfect resultaat voor gladde muren.

Vulmiddel CHRONO Vullen en herstellen in een recordtijd

✔ Vult, herstelt, verlijmt, en zet vast ✔ Droog in 3 H ✔ Uiterst sterk

HOUTREPARATIE Herstelt beschadigd hout

✔ Gemakkelijk aan te maken : monocomponent ✔ Respecteert het hout ✔ Uiterst stevig

Wanneer u kiest voor het assortiment van Toupret, is dit een waarborg voor een sluitend antwoord aan de noden van uw klanten, voor een schitterend verfwerk en voor muren die duren.

“Wij vinden het altijd fantastisch wanneer anderen het wel doen. Ten eerste moet je daar al extra ruimte voor vrijmaken en wanneer je er eenmaal mee begint, is het ontzettend moeilijk de stap terug te zetten omdat anders een groot deel van de behaalde omzet verloren gaat. Wie branchevreemde artikelen in het assortiment opneemt, krijgt vroeg of laat te maken met ontevreden klanten. Bijvoorbeeld omdat het product niet deugt of er geen eigen hersteldienst is. Bij ons weet de klant wat hij van Hornbach mag verwachten: geen auto-onderdelen, tv’s, fietsen of andere rommel. Gelukkig is men bij Kingfisher dezelfde mening toegedaan.”

Hoe belangrijk zijn de eigen merken? “Die hebben we wel, maar het is geen assortiment dat de komende jaren spectaculair zal groeien. De strategie om eigen merken te ontwikkelen, is er vooral gekomen om de A-merkleveranciers extra te stimuleren om een betere prijs/kwaliteit

verhouding aan te bieden. Voor A-merken die zich voldoende innovatief tonen, zal er altijd plaats in het schap zijn.” “Anderzijds zijn we ervan overtuigd dat we ook met onze eigen merken heel goede kwaliteit bieden, dus proberen we die zoveel mogelijk te promoten. Hornbach laat al zijn private labels testen in externe laboratoria. Verf is een productgroep waarin onze professionele klanten bijna enkel met vertrouwde merken werken. Toch zijn onze huismerken minstens even goed van kwaliteit en bovendien goedkoper. Om ook de professionele klant daarvan te overtuigen, durven we hem al eens gratis een emmer verf van ons eigen merk meegeven.”

Wat wordt voor DIY-retail de grootste uitdaging? “Multichannel retailing. Hoe kunnen we het e-shop gebeuren mooi doen aansluiten op de stationaire winkels? Ook met clicks alleen zal men het in de toekomst niet redden. Wie dus een rol van betekenis wil blijven spelen, moet streven naar een goede integratie van beide verkoopkanalen.”

Tot slot: wat zijn uw prognoses voor 2012? “In Oost-Europa kondigt zich sowieso een moeilijk jaar aan -maar dat geldt evenzeer voor Duitsland- terwijl in 2013 opnieuw een stijging van de consumentenbestedingen wordt verwacht. In totaal opent Hornbach dit jaar 6 nieuwe filialen. Als je weet dat met één winkel een investering van ongeveer 30 miljoen euro is gemoeid, kan je moeilijk zeggen dat Hornbach als gevolg van de crisis voorzichtiger is geworden.”

23

Powered by

NO. 1 EUROP EUROPE EAN CO CON NFEREN ENC CE EVEN ENT T FOR TH THE E HOM HOME E IMPROV IMPROVE EMEN ENT T AND GARD GARDEN EN CEN ENT TER INDUSTRY

May 31st – June 1st 2012

FROM

Disney´s Newport Bay Club® Convention Center, Paris

HOME & GARDEN

Régis Degelcke Vice President, Groupe ADEO; President EDRA

Philippe Tible CEO, Kingfisher, France/Spain

Sergio Giroldi CEO, OBI

Frédéric Sambourg President Home Improvement, Bricomarché et Bricocash, France

TO

IMPROVEMENT Highlight

Festive presentation of the 2nd European DIY-Lifetime Award Reinhard einhard Wolff Managing Partner, wolfcraft, Germany; President fediyma

Dr. David Bossart Managing Director, Gottlieb-DuttweilerInstitute, Switzerland

David Domoney Managing Director, Domoney TV; TV Presenter on Garden, UK

Henning von Boxberg Executive Vice President, Bosch Power Tools

Véronique Laury Commercial Director, B&Q, UK

Alastair Bruce Google Director Retail

Mariann Wenckheim Partner and Director, 20-20 Strategic Design Company, UK

Per Håkans Marketing Director, Tiger of Sweden

And the winner is...

Gilles Caille

General Manager, Red Head President Unibal

fediyma International DIY Consumer Study 2012 by GfK

Laudator: Pascal Malfoy Deputy CEO, Leroy Merlin, France

+ DIY Europe 2012

”Consumer Behaviour in the European market for DIY and Gardening”

+ Store Tour + Get-Together

Online-Registration: www.fediyma.com and www.edra-online.com Sponsors:

Media Partners:

Trade Fair Partners:

®

DIY-Lifetime Award voor Gilles Caille (UNIBAL) Gilles Caille, voorzitter van Unibal (Franse federatie van dhz-fabrikanten) mag tijdens het komende European Home Improvement Forum, op 31 mei en 1 juni 2012 in Parijs, een Global DIY-Lifetime Award in ontvangst nemen. Toen Fediyma, de Europese federatie van DIY fabrikanten, en EDRA, de Europese DIY-retail federatie, het nieuws gezamenlijk bekend maakten, toonde Caille zich uitermate vereerd. De Fransman ziet het als een erkenning voor al die jaren toewijding aan de DIY-sector, als general manager van Red Head, maar ook als voorzitter van Unibal en vooral als één van de stichters van Fediyma. “Mijn droom van een sterke Europese organisatie, aan de zijde van Amerika en Azië, is intussen uitgekomen. Vele landen zijn tot Fediyma toegetreden en met EDRA in volle expansie voor retailers hebben we nu twee federaties die vruchtbaar samenwerken. Dat resulteerde onder andere in het Fediyma/EDRA European Forum.” Het zal de tweede keer zijn dat iemand een Global DIYLifetime Award overhandigd krijgt, de eerste trofee ging naar Patrick G. Farrah, mede-oprichter van Home Depot. Die uitreiking vond vorig jaar plaats in Brussel.

my light | my style De nieuwe collectie buitenverlichting van EGLO! Keuze uit meer dan 600 modellen

Classic

EGLO BELGIUM B.V.B.A.

LED

Modern

Garden living

Basic

Solar

WESTPOORT 25 | 2070 ZWIJNDRECHT | tel.: 03/250.60.80 | fax: 03/219.80.67 | [email protected]

24

INTERVIEW

Metabo

Nieuwe 4.0 Ah-batterijen Met de nieuwe generatie ‘Ultra-MTechnology’-batterijen is Metabo, aanbieder van elektrisch gereedschap, de enige producent ter wereld die 4.0 Ahaccu’s op de markt brengt. Met 14.4 of 18 Volt zijn de batterijen 100% compatibel met het volledige assortiment Metabo-machines in deze spanningsklasse. De batterijen hebben dezelfde grootte en hetzelfde gewicht als de bestaande accu’s, maar hun capaciteit ligt 33% hoger dan de huidige 3.0 Ahgeneratie. Dit betekent dat bij boren, schroeven, zagen of schuren, gebruikers met één acculading 33% langer kunnen werken dan voordien. Een display geeft duidelijk aan hoeveel tijd nog rest vooraleer de machine dient opgeladen te worden. “Het perfecte samenspel van intelligent batterijbeheer, gepatenteerde AIRCOOLED laadtechnologie, individuele celmonitoring en processor gestuurd laad- en ontlaadbeheer is de kern van onze Ultra-M-Technology”, zegt Martin Eigenrieder, hoofd van het Competence Center Cordless bij Metabo. “We zijn de enige producent die op al zijn LiPower accu’s 3 jaar garantie geeft, zonder beperking op laadcycli. Uiteraard geldt dat ook voor onze nieuwe 4.0 Ah-generatie.” Deze technologie is een belangrijke volgende stap naar nieuwe toepassingsgebieden voor accu-aangedreven elektrisch gereedschap. Een werkduur per batterijlading die met een derde werd verlengd, is het antwoord van Metabo op één van de meest uitgesproken eisen door de professionele gebruiker. Metabo wil dan ook om van elk elektrisch werktuig, waar dit zinvol en haalbaar is, een accu-aangedreven variant op de markt brengen.

Knauf (Insulation) Nieuwigheden Batibouw Isolatie is het begin van alle energieefficiëntie! Knauf en Knauf Insulation brengen op Batibouw 2012 hun vernieuwende producten in een vernieuwde stand onder de aandacht. Blikvanger bij Knauf is de nieuwe superisolerende Slimtherm 022 gevelisolatieplaat met het bijbehorende Quix XL Slim montagesysteem. Daarnaast demonstreert Knauf ‘live’ de topprestaties van de nieuwe akoestisch isolerende scheidingswanden. Knauf Insulation is met de ECOSE® Technology dan weer de enige glaswolproducent met 100% natuurlijk bindmiddel. Voor meer informatie: www.knauf.be en www.knaufinsulation.be

“Belangrijk dat A-merkfabrikanten investeren tijdens recessie” In het vorige nummer van Publimat News lieten we u aan de hand van enkele citaten al kort kennismaken met JanBenedict Steenkamp, professor marketing aan de University of North Carolina. “Het is net in tijden van recessie dat fabrikanten en leveranciers van A-merken dienen te investeren, in plaats van dat ze besparen op uitgaven”, was één van de meest markante uitspraken die de Nederlander deed tijdens een interview met deze krant. Het volledige verhaal leest u hieronder. Minder reclame Jan-Benedict Steenkamp is niet de eerste de beste. Deze professor met Nederlandse nationaliteit woont en werkt in de Verenigde Staten, waar hij doceert aan de University of North Carolina. In de jaren 90 verbleef hij acht jaar in ons land, hij was toen docent aan de Katholieke Universiteit van Leuven. De man is tegenwoordig een veel gevraagd spreker op congressen overal ter wereld alsook auteur van meerdere wetenschappelijke publicaties. In verschillende landen en sectoren voert hij al tientallen jaren onderzoek naar zaken als global marketing en doeltreffendheid van marketingstrategieën. De resultaten van zijn recentste studie worden later dit jaar gepubliceerd in het prestigieuze tijdschrift Journal of Marketing, maar speciaal voor Publimat News wil Jan-Benedict Steenkamp nu al een aantal conclusies prijsgeven. “In alle landen van de wereld blijkt dat wanneer de economie naar beneden gaat ook de reclamebestedingen dalen, terwijl dit toch één van de belangrijkste marketinginstrumenten is. Een begrijpelijke maar foute reactie aangezien fabrikanten van A-merken in tijden van recessie net moeten investeren. Waarom? Omdat de loyauteit van consumenten in tijden van recessie zichtbaar afneemt. Indien er moet

“In de praktijk zien we echter dat vooral winkelketens extra investeren. Ze komen vaak met nieuwe producten, terwijl grote fabrikanten in tijden van crisis net minder uitgeven aan nieuwe productintroducties en reclame. Nochtans ligt het rendement van merkinvesteringen in goede tijden veel lager dan in slechte tijden. Bovendien neemt het aantal prijspromoties van huismerken in recessies sterk toe. Dit alles heeft tot gevolg dat de private labels hun marktaandeel in recessiejaren veel sterker zien groeien dan in periodes van expansie, en die groei wordt daarna nauwelijks nog afgegeven. We kunnen dus stellen dat het verschil wordt gemaakt in tijden van recessie!”

Lange termijn marketing

Jan-Benedict Steenkamp, professor marketing

terug te winnen.”

Kwaliteitsperceptie Voor huismerken zijn recessies met andere woorden een geweldige opportuniteit die hen toelaten extra marktaandeel te pakken. “En omdat die huismerken continu aan kwaliteitsverbetering doen, zullen ze ook in goede tijden groei blijven kennen. Uit ons onderzoek blijkt wel dat de winst die huismerken maken in tijden van recessie een stuk groter is dan in een expansieperiode, en dat die nadien nau-

“Tijdens recessies neemt de loyauteit van consumenten ten aanzien van merken zichtbaar af” worden bespaard, is de ‘switch’ van een A-merk naar een goedkoper huismerk snel gemaakt. Wanneer de grote merken op dat moment ook nog eens hun prijzen optrekken of minder promoties doen om zodoende de winst veilig te stellen, jagen ze de klanten helemaal weg. Want vaak komen die tot de vaststelling dat de kwaliteit van het merk Delhaize of Colruyt nog zo slecht niet is en de producten hen eigenlijk wel bevallen. Dan is het heel moeilijk voor een A-merkleverancier om die consumenten daarna alsnog

instrumenten die dat gevoel kunnen versterken!”

welijks nog wordt afgestaan. Uit een studie naar A-merken en huismerken die ik in 25 landen heb gedaan, bleek dat het gemiddelde verschil in kwaliteitsperceptie sowieso al erg klein is. Het aantal consumenten dat zegt weinig kwaliteitsverschil te zien tussen A-merken en huismerken is verontrustend hoog, al gauw meer dan 50%. Het verschil in kwaliteitsbeleving is dus minder groot dan het prijsverschil, waardoor leveranciers van A-merken nog meer moeten investeren in imago-opbouw, mensen het gevoel geven dat ze een droom kopen. Reclame is één van de

“Het is altijd heel verleidelijk om in voorspoedige tijden massa’s geld uit te geven maar veel beter zouden ze, net als de banken, op dat moment financiële reserves aanleggen om die dan aan te wenden voor marketingdoeleinden wanneer het eens wat minder gaat”, stelt professor Steenkamp. “Dan heb ik het niet over meer geld spenderen want dat lijkt me net iets te makkelijk en is de reden waarom veel Chief Financial Officers een hekel hebben aan marketeers. Maar wel over het feit dat men daar op een verstandige manier mee dient om te gaan. Helaas doen de meeste A-merkfabrikanten net het omgekeerde. In tijden van recessie gaat men besparen op marketing en reclame, in de hoop daarmee de winst op peil te houden maar eigenlijk spelen ze daardoor vooral klanten kwijt.” “Het lijkt veel veiliger om helemaal geen geld uit te geven, maar daarbij wordt vaak vergeten dat men op langere termijn een bedrijf daardoor steeds verder gaat uithollen. Veel managers hebben de neiging de om zich enkel te richten op de komende drie tot zes maanden, verder wordt er niet gekeken. De gevolgen van dergelijke besparingsrondes laten zich echter pas op langere termijn voelen, vaak op het moment dat diezelfde personen al lang een andere positie binnen dezelfde of andere organisatie bekleden. En dus pleit ik ervoor dat een bedrijf zijn marketingverhaal voor een langere termijn uitschrijft. Dat vraagt natuurlijk een verandering in ‘mindset’: beschouw marketing als een investering in plaats van een uitgave!”

25

INTERVIEW Magische grens “Het is toch frappant dat veel bedrijven in economisch moeilijke tijden hun reclame-uitgaven gaan terugschroeven”, vervolgt Steenkamp. “Want net doordat er minder advertenties in de magazines staan, kan je als bedrijf meer opvallen. Men zou voor dat soort beslissingen vaker het gezond verstand moeten laten spreken en zodoende tot betere resultaten komen. Misschien zullen de ogen van heel wat managers opengaan na het lezen van onze studie. Daarin staan cijfers uit de praktijk die er alleszins niet om liegen!” Crisis of geen crisis, het is duidelijk dat huismerken steeds meer marktaandeel afsnoepen van de A-merken. Waar ligt volgens professor Steenkamp de magische grens? “Ik heb daaromtrent een studie gedaan bij Albert Heijn. Als we praten over een full service retailer, dus geen hard discounter, kunnen we stel-

len dat het plafond ongeveer rond de 50% marktaandeel ligt. Een retailer mag echter niet te veel private labels in z’n assortiment opnemen, want dan bestaat het gevaar dat de klant de winkel saai begint te vinden en het gevoel krijgt dat zijn keuzevrijheid te veel beperkt wordt. De

Welke producten zijn dan levensvatbaar? A-merken met een sterke marketingondersteuning of lokale merken met een zekere culturele authenticiteit. Merken die niet aan één van deze twee criteria voldoen, zullen het met de tijd steeds moeilijker krijgen doordat ze in vergelijking met huis-

“In doe-het-zelf is naar mijn gevoel meer ruimte voor huismerken dan in andere sectoren” juiste verhouding tussen A-merken en private labels is dus een moeilijk doch belangrijk evenwichtskunstje. Ook in de toekomst zal er altijd plaats zijn voor fabrikantenmerken maar op het gebied van levensvatbaarheid zullen ze in aantal wel afnemen. Bijvoorbeeld omdat de mogelijkheden qua productinnovaties in sommige categorieën relatief beperkt zijn.

merken te weinig toegevoegde waarde bieden.”

Interessante dhz-markt De do-it-yourself beschouwt Steenkamp als een hoogst interessante markt. “Omdat er naar mijn gevoel veel meer ruimte is voor huismerken dan in de meeste andere sectoren. In assortimenten waar veel innova-

tie plaatsvindt, hebben huismerken het doorgaans moeilijker, zeker in de ‘topend’ van die categorieën. Dat zien we ook bij elektrisch gereedschap, mede doordat de schaal van de operatie onvoldoende groot is om voldoende rentabiliteit te genereren.” “Een lokale speler die moet concurreren met internationale multinationals, is bij voorbaat een verloren strijd. Tenzij men ook aan retailzijde Europese inkoopcombinaties gaat vormen, over de grenzen heen. Op die manier kan je als retailer een machtsblok te vormen tegen de grote fabrikanten. Het geeft retailers de kans nieuwe producten te ontwikkelen die ze vervolgens elk in hun eigen land als private label kunnen aanbieden. Doe je dat niet, dan vrees ik dat de schaal van de markt – zeker in België en Nederland- te klein is om alle voordelen van een huismerk maximaal uit te spelen.”

Christmasworld danst uitbundig op tonen van Kalinka Christmasworld 2012 sloot op 31 januari af met ongeveer hetzelfde aantal bezoekers als het jaar voordien. Ongeveer 87000 bezoekers uit 155 landen vonden de weg naar de beurs. Samen met het grote aantal internationale bestellingen zorgde dit voor een erg hoog tevredenheidspercentage bij de standhouders. Verschuiving naar Oost-Europa Beide indicatoren droegen bij tot het optimisme over de verwachtingen in 2012. Ondanks de onzekerheid op de financiele markten. Toch zagen we een lichte verschuiving in de bestellingen. ZuidEuropese en Aziatische landen kochten minder, maar dit verlies werd ruimschoots goedgemaakt door Oost-Europese en vooral Russische bezoekers. Ook de standhouders bevestigden deze trend. Klaus Müller-Blech, CEO van Inge’s Christmas Decor GmbH, standhouder in Christmasworld, was zo een gelukkig man. “We zijn erg tevreden met de binnengekomen bestellingen. In onze export sector hadden we meer bezoekers uit Oost-Europa. Daar ligt de markt in de nabije toekomst. De trend werd, in vergelijking met 2011, meer uitgesproken en reflecteerde zich in het aantal bestellingen.

Drie beurzen Het samen organiseren van Christmasworld, Creativeworld en Paperworld bleek een gouden zet. Deze combinatie maakt dat vele bezoekers het de moeite waard vinden om naar Frankfurt af te zakken. Ook de synergie tussen de drie sectoren had een positief effect op de tevredenheidcijfers van zowel bezoekers als exposanten. Detlef Klatt, CEO van standhouder O Living formuleerde het zo: “We hadden deze keer ook kopers uit de papiersector. Ze kwamen met potloden en kleurden onze decoratieve harten. De synergie werd door de beursbezoekers erg gesmaakt. De assortimenten van de drie beurzen zijn aanvullende en zorgen voor enkele verrassende synergieën. Meer van dat!”

Christmasworld trends De beurs werd gedomineerd door klassieke kerstdecoratie waarbij de kersboom ook af en toe gebruikt werd als een artificieel kunstobject. Toch blijft natuur de grootste inspiratiebron, vooral wanneer het afgewerkt is met ‘white wash’ of een glittereffect. Wit, zilver gecombineerd met beheerste kleuraccenten zijn do-

minant dit seizoen. De trend naar een gebreide look wordt verdergezet. En ook de LED-verlichting is bezig aan een op-

Info: christmasworld.messefrankfurt.com

mars en wordt steeds vaker toegepast in tafeldecoratie.

vindt plaats van 25 tot 29 januari 2013.

De volgende editie van Christmasworld

26

PUBLI

COMPO steelt de show met nieuwe consumentenacties Het nieuwe tuinseizoen ziet er rooskleurig uit voor COMPO Benelux, en dat kunnen we zowel letterlijk als figuurlijk nemen. Figuurlijk omdat de fabrikant van potgronden, meststoffen en plantenbeschermingsmiddelen aantrekkelijke consumentenacties op het getouw zet die in de maanden april en mei zichtbaar worden op de winkelvloer. Letterlijk omdat COMPO Roze Korrels®, al jaren één van de belangrijkste merkpijlers van het bedrijf, hierdoor opnieuw heel wat extra verkoop zal genereren.

Focusproducten Speerpunt voor 2012 wordt een grootse campagne rond COMPO Roze Korrels®, de meststof voor de ganse tuin. “Het succesproduct dat centraal staat in ons verhaal”, bevestigt Hendrik Vervenne, Head of Regional Unit Benelux Consumer. “Als belangrijke segment binnen de meststoffen is COMPO Roze Korrels® een trekker voor de ganse categorie dankzij de heel snelle werking die deze unieke formule biedt. Een naambekendheid van meer dan 70% is leuk, maar je moet dat blijven voeden.” Vandaar de beslissing om begin april een nieuwe consumentenactie te lanceren die twee weken lang wordt ondersteund met in totaal 600 reclamespotjes op de nationale radiozenders. Een tweede focuspunt dit jaar wordt een verdere uitbouw van de categorie COMPO Floranid® Gazonmeststoffen. Om de Floranid® Gazonmeststoffen extra in de kijker te zetten, ontvangt de klant bij aankoop van een zak van 12 of 7,5 kg of emmer van 6 kg een gratis bus gazonzaad. “Dit doen we om een extra dynamiek en doorverkoop op het winkelpunt te genereren”, legt Hendrik Vervenne uit. Ook voor deze actie ontwikkelde COMPO bijhorend promotiemateriaal.

Potgronden Binnen het assortiment ‘COMPO SANA® potgronden’ legt de fabrikant het accent op zijn twee best verkopende referenties. “Voor de Universele Potgrond gaan we de succesvolle 3+1 campagne ook in 2012 herhalen. Een tweede actie betreft de Potgrond Geraniums & Balkonplanten waarbij we de klant 25% gratis aanbieden. Om deze potgronden op een aantrekkelijke en vooral kwalitatieve manier te kunnen presenteren op een beperkte oppervlakte, maken we gebruik van ste-

vige houten pallethuisjes met informatieve panelen.” “Door aandacht te besteden aan kant-enklare verpakkingen en didactisch materiaal voor de winkelvloer willen we bereiken dat de consument makkelijk zijn weg vindt in het ruime aanbod. Dat kadert in de Easy to Shop (E2S)-benadering, die is opgebouwd volgens de aankooplogica van de consument. Vindt een klant binnen de 12 seconden het gewenste product, dan is de kans bijzonder groot dat hij het ook zal kopen. Voor handelaars betekent dit optimaal rendement en rotatie.”

Plantenbescherming “Omwille van milieuoverwegingen wordt aan de categorie van plantenbeschermingsproducten vaak een negatieve connotatie gegeven. De realiteit is dat alle fabrikanten, ook COMPO, de voorbije 10 jaar enorme inspanningen hebben gedaan om de aanwezigheid van actieve stoffen in de producten substantieel te verminderen. Daarom pleit ik ervoor om deze categorie in een positief en vooral juist daglicht te stellen. Het is uitermate belangrijk dat de consument steeds de juiste informa-

tie krijgt. Ook daarin dragen wij als leverancier onze verantwoordelijkheid,” zegt Vervenne. “Er is onder andere een handige informatiefolder over ziekte- en insectenbehandeling.” Er zijn ook sterke innovaties in de categorie van plantenbeschermingsproducten met onder andere Axoris Triple 3 in 1, Karate Garden en K.O. Power Spray Wespen. “Waar het mogelijk is, kiezen we voor een natuurlijke oplossing. Nieuw is bijvoorbeeld de Naturabell Mirazyl Box, mierenlokdoosjes op basis van de natuurlijke actieve stof Spinosad, die in combinatie met honing een heel attractieve lokstof voor mieren vormt.”

Tuincentra “Ik stel vast dat ook tuincentra een category-benadering voor de verschillende productgroepen maken”, gaat Vervenne verder. “Een evolutie die zich in doe-hetzelf ook manifesteert. COMPO wil daar graag in meedenken en heeft de juiste middelen om voor die klanten iets te kunnen betekenen. Je hebt in België prachtige winkelconcepten in de tuincentra, waar het voor elke leverancier een ‘must’ is om aanwezig te zijn met een tegenaanbod. Meer dan ooit dient een fabrikant toegevoegde waarde te bieden in functie van de filosofie van de retailklant en de rich-

ting waarin de winkels evolueren. Hoe duidelijker en specifieker je dat verhaal brengt naar de handelaar, des te groter de kans dat hij daar ontvankelijk voor zal zijn. Fabrikanten die snel schakelen, zijn vanzelfsprekend in het voordeel.” Ook op de Nederlandse markt gaat COMPO in 2012 zijn aanwezigheid gevoelig uitbouwen bij verschillende retailers in DIY én in de tuinbranche, en dat dankzij stevige samenwerkingsakkoorden.

Organisatie De wissel van eigenaar -chemiegroep K+S verkocht zijn dochteronderneming in juni 2011 aan het Duitse private equityfonds Triton- heeft bij COMPO een nieuwe dynamiek in gang gezet. “Geen revolutie maar een evolutie, vooral dan in de manier van benaderen”, verduidelijkt Hendrik Vervenne. “Terwijl we binnen de K+S groep voornamelijk een ‘supply oriented’ bedrijf waren, is de filosofie ‘market driven’. Hoe zien zij de verschillende categorieën? Wat kunnen wij voor hen betekenen? Dat soort vragen stellen wij ons elke dag. Ik juich die aanpak toe. Voor de organisatie intern is dit een behoorlijke denkoefening. Deze is volop ingezet en biedt een mooi toekomstperspectief voor de ganse groep.”

27

NEWS

Positieve tests rond stille leveringen in de dagrand

Comeos fel gekant tegen geplande btw-verhoging

De resultaten van het eerste PIEK-project, waarbij stille leveringen in de dagrand (vóór en na de spitsuren) uitvoerig werden getest, zijn dermate bevredigend dat Vlaams minister van Mobiliteit Hilde Crevits met het vervolgtraject (PIEK II) meteen een versnelling hoger schakelt. Het PIEK-project liep gedurende een aantal maanden in 9 Vlaamse steden, waarbij 16 winkels van Colruyt en Delhaize waren betrokken. Beide supermarktketens investeerden onder meer in stille vrachtwagens, in materiaal dat stil laden en lossen mogelijk maakt, in aanpassingen aan de winkels en in opleidingen voor het personeel.

Binnen de federale meerderheid gaan stemmen op om met een btw-verhoging het begrotingsgat dicht te rijden. Dominique Michel, gedelegeerd bestuurder van Comeos, waarschuwt echter dat dit enkel contraproductief zal werken en de maatschappij uiteindelijk meer zal kosten dan opbrengen. “De nieuwe budgetcontrole van eind februari komt er omdat de regering de economische groei met 0,8% te optimistisch had geschat. Nu zouden ze de groei helemaal fnuiken met een btw-verhoging. Dat is toch te gek voor woorden.”

De resultaten van de studie zijn ronduit schitterend: er is niet één klacht van een omwonende gekomen, de tijdwinst voor handelaars is enorm, de chauffeurs hebben veel minder stress en het brandstofverbruik ligt tot een derde lager. “Doordat we in alle vroegte of ’s avonds heel laat kunnen bevoorraden, wordt het verkeer rond die winkels in de stadskernen veel veiliger”, zegt Jan Delfosse, directeur-generaal van Comeos Vlaanderen. “Veel handelaars tonen dan ook interesse om mee in het project in te stappen.” Comeos pleit wel voor een uitbreiding naar het Brusselse en Waalse gewest zodat het mobiliteitsprobleem niet met éénzijdige maatregelen worden aangepakt. “Voor de handel is overleg tussen de drie gewesten levensnoodzakelijk om te vermijden dat er overal andere regels zouden gelden. Het zou al te belachelijk zijn dat onze vrachtwagens aan de taalgrens moeten stoppen, omdat ze in het ene gewest wel mogen leveren om vijf uur ’s ochtends, en in het andere niet. We gaan er ook van uit dat de drie ministers de investeringen valoriseren die we nu deden in nieuw en stil transport, bijvoorbeeld wanneer ze het rekeningrijden weer bekijken. Stille, energiezuinige vrachtwagens zijn duur, en het zou niet fair zijn om die nog eens extra te belasten wanneer ze het verkeer net ontlasten.” Volgens minister Crevits moet de regelgeving rond laden en lossen aangepast en uniformer worden en moet er gekeken worden naar een verbreding van het project in de distributie-, retail- en transportsector.

De handel voelt sinds de zomer van 2011 dat de consument de vinger op de knip houdt. De onzekerheid en de angst voor economisch-financiële rampscenario’s legt een zware druk op het consumentenvertrouwen. “Uit onze Handelsbarometer bleek dat de helft van de Belgen vreesde dat hun koopkracht in 2012 zal afnemen”, zegt Michel. “Een btwverhoging is de meest efficiënte manier om die koopkracht effectief te doen dalen: de consument voelt de prijsstijging dan meteen in zijn portemonnee.” Met België zitten we met onze btw-druk bovendien al boven het Europese gemiddelde. “De ons omringende landen pakken het slimmer aan en kunnen dus bepaalde producten goedkoper aanbieden. Nederland en Duitsland zitten aan 19%, Frankrijk aan 19,6%. Jaarlijks verliezen we nu al 2,5 miljard euro aan inkomsten omdat steeds meer Belgen over de grens gaan winkelen. Een nieuwe btw-verhoging zou onze concurrentiepositie nog verder verzwakken. Voor een winkelkar van 100 euro betaal je dan in Nederland en Duitsland 119 euro, in Frankrijk 119,6 en in België 122 of 123 euro.” “In Frankrijk wordt de btw-verhoging gekoppeld aan een verlaging van de loonlast. Vanaf oktober stijgt de btw-voet naar 21,2% maar met die loonkostverlaging wordt het een economische maatregel die de productiviteit moet doen toenemen. In België is het een puur fiscale ingreep, het andere element zijn ze blijkbaar vergeten. De btw-verhoging zou in België de inflatie doen toenemen, waarna de automatische loonindexering de loonlasten weer zou aanvuren. Onze loonkost ligt nu al 15% hoger dan in onze buurlanden, dat verschil wordt voor bedrijven onhoudbaar”, besluit Dominique Michel.

Reeds 21 jaar een vertrouwde naam voor tuindraad en hobbygaas.

Giardino, hèt gaasmerk in 2012 Wij onderscheiden ons door: uitgebreid assortiment Just-in-time leveringen vanuit ons magazijn van 11000 m2 bij Genk diverse presentatie-display’s betere marge voor de tussenhandel aantrekkelijke condities voor de consument

Geïnteresseerd? neem met ons contact op voor het maken van een afspraak

Garden Trade International bvba Deense Wijersstraat 6 • B-3740 Munsterbilzen tel. +32-(0)89-510 360 • fax +32-(0)89-510 365 [email protected] • www.giardino-online.com

DE NIEUWE 350lm ES50 LED

De eerste volwaardige vervanger van een 50W hoogvolt halogeen spot.

MADE IN BELGIUM

In 1997 vond Sylvania de Hi-Spot GU10 uit, één van de meest iconische uitvindingen op het gebied van verlichting. En in 2012, doen we het weer... De NIEUWE HI-SPOT RefLED ES50 GU10 350lm biedt alle bekende voordelen van LED maar dan zonder concessies te doen! De HI-SPOT RefLED ES50 GU10 350lm is daardoor de perfecte vervanger in alle armaturen met een GU10 of GZ10 fitting.

www.havells-sylvania.com

7,5W (50W hoogvolt halogeen equivalent) Perfecte retrofit afmetingen, volgens IEC standaard (55mm x 50mm) Beschikbaar in 2700K, 3000K en 4000K Twee bundelbreedtes: 25° en 40° Hoge powerfactor van 0.8

28

NEW E-NEWS ‘Retail laat miljarden liggen’ De Nederlandse retailmarkt kan door cross channel innovatie jaarlijks met vier miljard euro groeien. Volgens IG&H Consulting en Interim sluiten retailconcepten onvoldoende aan bij de groeiende behoefte van consumenten om ‘cross channel’ te winkelen. Op voorwaarde dat retailers hun formules op korte termijn innoveren, kan het aandeel ‘cross channel’ verkopen in 2014 de grens van 50% halen. Volgens een klantenonderzoek is 60 tot 80% niet tevreden over de mogelijkheden die retailers bieden op het moment dat producten in de winkel niet op voorraad zijn (nabezorgen of ergens anders afhalen). En een product dat online gekocht maar niet naar wens is, wil men liefst thuis laten ophalen (68%) of in een winkel naar keuze retour brengen (55%). (Bron: RetailNews.nl)

Belgische webshops maken zich op voor mobile commerce Uit een enquête van SafeShops.be blijkt dat 57% van de Belgische webwinkels Facebook en andere social media toepassen om de verkopen te stimuleren. Zo’n 53% van de webwinkels is goed toegankelijk op mobiele apparaten. Slechts 18% liet een specifieke mobiele applicatie ontwikkelen. Meer dan de helft van de Belgische webwinkels paste de afgelopen jaren hun traditionele webshop aan om makkelijk leesbaar te zijn op smartphones en tablets. Slechts 5 tot 10% van de klanten gebruikt deze mobiele sites ook daadwerkelijk voor hun aankoop. Safeshops.be verwacht dat dit percentage het komende jaar zal stijgen. Bijna 20% van de webshops nam in 2011 de eerste stappen richting apps op maat. Voorlopig blijft de impact hiervan op de verkoop beperkt tot gemiddeld 5% van de aankopen. Slechts 12% van de webwinkels biedt mobile payment aan. Bij 21% staat dit voor 2012 op de planning. (Bron: RetailTech.nl)

Online video steeds belangrijker bij aankoopbeslissing Online productvideo’s spelen een steeds grotere rol in de aankoopbeslissing van consumenten. Tijdens de feestperiode werden de speciale productvideo´s die een Amerikaanse filmbedrijf maakt voor online retailers 9 keer zo vaak bekeken als daarvoor. De groei wordt mede veroorzaakt doordat filmpjes steeds makkelijker en vaker worden gedeeld via social media. Tevens hebben filmpjes een 50 keer grotere kans om op de eerste pagina van zoekresultaten te belanden dan productinformatie in de vorm van tekst. Nog volgens het bedrijf voegen consumenten een product twee keer sneller aan hun online winkelwagen toe na het zien van de bijhorende video. (Bron: RetailNews.nl)

‘Jonge consumenten schuwen webshops’ Jonge shoppers kopen kleding en schoenen liever offline dan via een webshop. Dat blijkt uit Amerikaans onderzoek bij 18-25 jarigen. Hoewel 66% zich via Internet oriënteert voor men de stad in trekt, geeft 70% aan zelden of nooit online te shoppen. De populariteit van online winkelen bij jongeren zou dus zwaar overschat worden. Jongeren trekken nog steeds graag de stad in om te winkelen en zijn lang niet zo vaak op webshops te vinden als men denkt. Ook shoppen met een smartphone of tablet blijkt minder populair: 23% van de ondervraagde jongeren doet wel eens een aankoop via deze apparaten. In de enquête werd ook gevraagd naar ‘flashsites’ (websites met tijdelijke scherpe aanbiedingen): 80% van de jonge consumenten gaf aan hier nog nooit van te hebben gehoord. (Bron: WWD.com)

‘Facebook commerce veelbelovend voor retailers’ Volgens het rapport ‘Facebook Commerce: Reaching Shoppers Where They Socialize’ zien fanatieke gebruikers het sociale netwerk als een manier om op één site alle aankopen te doen. Facebook speelt al een grote rol in het leven van veel consumenten. Deze zijn gewend via Facebook het nieuws te lezen, video’s te bekijken en muziek te beluisteren. Nu gaat men er ook steeds vaker op zoek naar producten. Slechts weinig retailers gebruiken social media als verkoopkanaal, maar dat zou in de toekomst veranderen. Booz & Company schat dat er in 2011 voor één miljard dollar is verkocht via social media. Verwacht wordt dat dat bedrag in 2012 zal verdrievoudigen en in 2015 maar liefst 14 miljard dollar zal bedragen. (Bron: RetailNews.nl)

Histor introduceert 18 interieurkleuren voor 2012-2013 Histor heeft de nieuwe kleurtrends ontleed. Concreet zijn er voor 2012-2013 vijf trends uit onze leefwereld die tonen met welke stijlen, materialen en interieurkleuren we ons het komende jaar het liefst willen omhullen. Jaarlijks komen vanuit de hele wereld kleur- en materiaalexperts van het moederbedrijf PPG samen om trends op het gebied van architectuur, interieur en producten te analyseren en te vertalen naar inspirerende kleurpaletten. Door hun jarenlange ervaring en samenwerking met architecten en designers over de hele wereld, zijn de kleurexperts goed geplaatst om de trends op te sporen. Voor het seizoen 2012-2013 resulteerde dit in 18 verschillende interieurkleuren. Trend 1: Intellectual Wellness De zintuiglijke sensaties zoals tast, geur, smaak en klank winnen terrein op functionaliteit. Daarbij wordt gebruikgemaakt van innovatieve materialen met verrassende texturen, zoals vilt, verweerd koper, fijn porselein en kalkverf. Kleuren die hierbij passen, zijn petroleumblauw, warme zandkleuren, staalgrijs, off-whites en mauve.

Trend 2: Newborn Heritage Als reactie op de globalisering zoeken we weer naar traditionele en handgemaakte elementen. In gebouwen, meubels en producten wordt dat een mix tussen historische, traditionele en innovatieve, moderne

elementen. Voorbeelden van nostalgische en authentieke materialen zijn suède, leer, donkere houtsoorten, fluweel en keramiek. De kleuren wijnrood, mosterdgeel, paarsblauw, muntgroen en beige vormen samen een klassiek maar modern palet.

Trend 3: Personal Impulse Ieder mens is uniek. Dat benadrukken we door te kiezen voor expressieve producten die ons eigen karakter benadrukken. We verkiezen daarbij persoonlijke producten boven massaproductie. Door het gebruik van opvallende kleuren, vormen en materialen weerspiegelt een omgeving haar eigen identiteit en karakter. Er is momenteel een groot aanbod aan mo-

zaïektegels, behang, tapijten en interieurstoffen in uiteenlopende prints en kleuren, zodat ieder zijn of haar unieke stijl tot uiting kan brengen. Mooie (accent)kleuren die dit onderstrepen, zijn fel oranjerood, lichtblauwgrijs, donkerbruin, grijstinten en warm oranje.

Trend 4: Mundane Surprise Als reactie op de economische crisis zien we een tegenbeweging die spontaan, positief en duurzaam is. Om aan de dagelijkse rompslomp te ontsnappen, omringen we ons graag met vrolijke, eerlijke en speelse ontwerpen. We halen verassende elementen in onze leefomgeving zoals muurstickers of muurschilderingen, kunst, oversized meubels en grafische prints. Kleuren die hierbij horen, zijn zilvertinten, contrasterend zwart & wit, fel rood, hard geel en kobaltblauw.

Trend 5: Human Tech Digitale informatie en technologie overspoelen ons leven. We hebben in onze woningen weer ruimte nodig om tot rust te komen. De nieuwste technologieën zijn draadloos, smart en bovendien onzichtbaar geïntegreerd in producten. Daarmee

worden onze woonruimtes in de toekomst open en vriendelijker. In de nieuwste meubelen en interieurproducten doen materialen als carbon, foam, keramiek, ‘soft touch’-kunststof en transparant beton hun intrede. Kleuren die hierbij passen, zijn neutrale grijstinten, mat zwart, helder rood, verschillende groenen en hoogglans wit.

29

Nieuwe naam voor Duitse DIY-retailfederatie Opdat de vlag beter de lading zou dekken, heeft de Duitse retailfederatie BHB zichzelf een nieuwe (langere) naam gegeven: BHB Handelsverband Heimwerken, Bauen und Garten, zo zal de federatie voortaan heten. De naamsverandering werd eind vorig jaar doorgevoerd om aan de buitenwereld duidelijk te maken dat de focus van de leden al langer dan vandaag ligt op volgende drie kernassortimenten: DIY, Bouw en Tuin. Het domein waarbinnen de Duitse beroepsfederatie zich beweegt, blijft dus niet beperkt tot louter do-it-yourself. Ook andere distributiekanalen zoals vakhandel en Internet horen daar inmiddels bij.

NMC

Verkoop steenkool zit in de lift Enige tijd geleden pakte GAMMA uit met een stuntverkoop van steenkool onder het eigen merk. Wie vier zakken van 25 kilo koopt, kreeg er gratis een vijfde gratis. Bij de doe-het-zelf keten spreken ze van een succes en volgens de Federatie van Brandstoffenhandelaars (BRAFCO) is dat niet te verwonderen. “Steenkool zit al enkele jaren opnieuw in de lift. Het voordeel is dat je steenkool in kleine hoeveelheden kunt aanschaffen en dat is interessant voor mensen die problemen ondervinden om hun energiefactuur te betalen. Steenkool is ook 30 tot 50% goedkoper dan stookolie of aardgas”, zegt Theo Meys van BRAFCO. Hij waarschuwt wel voor de kwaliteit van de steenkool die sommige doe-het-zelf zaken aanbieden. “Vaak geeft die een hogere uitstoot van CO2”, aldus Meys. (Uit: HetLIRA_scala.pdf Nieuwsblad)

1

19/05/09

14:43

Noma Wool Noma Wool is leidingisolatie met minerale wol, die is bekleed met een aluminium oppervlak, versterkt met een raster van glas, en voorzien van een overlangse sticker op de zijkant. De isolatie is bijzonder geschikt voor thermische en sanitaire installaties, pijpleidingen, airconditioning, ventilatie en zonne-energie. Eigenschappen: - Geschikt voor temperaturen tot 250 °C - 8 verschillende diameters (van 15 mm tot 60 mm) - Vermindert energieverlies tot 81% - Vlekkeloze afwerking en strakke verbindingen

Bosch

Nieuws haakse slijpmachine C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

800 gram lichter en 15 mm korter dan voorgaande modellen: de nieuwe haakse slijpmachine GWS 24-230 JH Professional van Bosch beschikt over een motor van 2400 watt en komt met voor langdurig gebruik geoptimaliseerde toesteleigenschappen. Bosch biedt hiermee de lichtste haakse slijpmachine in de 2400 wattklasse aan. Dankzij zijn krachtige motor, het geringe toestelgewicht en de kortere vorm zorgt hij ervoor dat u aangenamer kunt werken en een betere controle over het toestel hebt. De tegen verdraaien beveiligde beschermkap van de haakse slijpmachine GWS 24-230 JH Professional zorgt voor een hoge bescherming van de gebruiker in het geval van breuk van de slijpschijf. Daarnaast verhindert de geïntegreerde heraanloopbescherming het ongecontroleerd starten van de machine na een stroomonderbreking. Tot de andere toestelvoordelen behoren ook de afgeschermde spoelen die de motor tegen scherp slijpstof beschermen en hierdoor een langere levensduur mogelijk maken. Het toestel wordt bijkomend door een dubbel afgedicht kogellager en een bijzonder robuust drijfwerk ondersteund.

30

Metamorfose voor Thalia

Na bijna 5 jaar op de markt achtte Thalia Retail Management de tijd rijp voor een grondige gedaanteverwisseling. En zo geschiedde: een ander logo en gloednieuwe website illustreren de jeugdige look die managing partners Chris Van Wesemael en Dany Abeloos voor ogen hadden. Deze geslaagde metamorfose geeft hen de unieke kans om hun diensten als retail business agency (market development, creative instore design en brand communication) op een vernieuwende manier aan te bieden. Retailers en toeleveranciers, het doelpubliek van Thalia, kregen op 24 november 2011 een preview! Daarnaast werden twee interessante sprekers aan het programma van de avond toegevoegd. Niek Deprest, trendwatcher alsook decoratie- en kleurenspecialiste, had het over ecologie en innovatie en hoe het ene het andere niet hoeft uit te sluiten. Daarna kwam Kurt Devylder, conversation manager van Eurokitchen, aan het woord. Hij vertelde over de mogelijkheden en voordelen die Facebook en andere sociale media voor retailers en KMO’s te bieden hebben. De avond werd op smakelijke wijze afgesloten met een walking diner in ware ‘American style’. Benieuwd naar de nieuwe look van Thalia? Surf dan zeker eens naar www.thaliaretail.be

PEOPLE MOVING Bij Harol, gespecialiseerd in zonwering, rolluiken en sectionale poorten, nam Annick Draelants begin dit jaar de fakkel over van algemeen directeur Helmut Schmitz, die na 22 jaar bij de firma met pensioen ging. Het Belgische familiebedrijf uit Diest krijgt zo weer een familielid aan het hoofd. In april 2010 kreeg Annick Draelants reeds de commerciële verantwoordelijkheid over het bedrijf. Vader Laurent vertrouwt nu ook de volledige leiding toe aan zijn dochter en verdwijnt zelf uit de dagelijkse werking en als afgevaardigd bestuurder. Hij blijft wel voorzitter van de raad van bestuur. De 38-jarige Annick Draelants, kleindochter van oprichter Leon Draelants, werkte al haar hele carrière bij Harol, zowel in binnen- als buitenland en zowel op de logistieke als op de commerciële afdelingen. De Raad van Commissarissen van Intratuin Holding heeft Henk Sterk (62) officieel benoemd als algemeen directeur, een functie die hij sinds juli 2011 al uitoefende, maar dan op interim basis. Bovendien was hij voor zijn officiële benoeming lid van de Raad van Commissarissen van de Intratuin Holding. Nederlands grootste keten van tuincentra bestaat 31 jaar en heeft 59 franchisevestigingen, waarvan 5 in België. Na vijf jaar Eltra kiest Trade Marketeer Kristof Van Overloop voor een nieuwe professionele uitdaging. Begin februari ging hij bij Bosta aan de slag als Junior Marketing Manager. Hij zal er het bedrijf mee helpen met de uitbreiding op de DIY-markt.

CARTOON VAN DE MAAND

COLOFON DIRECTIE EN REDACTIE OMICRON nv Hoornstraat 16b • 8730 Beernem Tel.: 050/250 170 • Fax: 050/250 171 [email protected] www.omicron-media.be VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Erwin Ooghe Hoornstraat 16b • 8730 Beernem PERIODICITEIT Verschijnt 6x per jaar: feb. - april - juni sept. - okt. - dec. ABONNEMENTEN Hoornstraat 16b • 8730 Beernem Tel.: 050/250 170 6 uitgaven: 35 e HOOFDREDACTEUR Alexander Bouckaert

PRODUCTIE & LAY-OUT Robbie Vosté DRUKWERK PERKA Industrielaan 12 9990 Maldegem Tel.: 050/716 071 Fax: 050/716 830 RECLAME ACQUISITIE OMICRON nv Tel.: 050/250 170 Fax: 050/250 171 Version française sur demande COPYRIGHT PUBLIMAT NEWS © 2012

Dit tijdschrift is auteursrechtelijk beschermd: uit deze uitgave mag analoog of digitaal niets gereproduceerd, verspreid of meegedeeld worden zonder schriftelijke toestemming van Omicron nv (tel. 050 250 170). www.presscopyrights.be

REDACTIE Wim Vander Haegen Jesse Van Daele Solange Tastenoye MEDIA MANAGER Joachim Wieme VERTALING Catherine Csontos

Lid van de Unie van de Uitgevers van de Periodieke Pers

2010

Stilte aub ! Gyproc SoundBlock Voor al uw projecten waar optimaal geluidscomfort gewenst is !

www.gyproc.be

RUBSON POWER ISOLATIE SCHUIM DE NIEUWE ISOLATIESTANDAARD

20% VASTERE CELSTRUCTUUR Rubson Ultra White Technology.*

10% BETERE ISOLATIE dan tradionele PU schuimen.*

10 MAAL BETERE UV STABILITEIT Blijft wit en verbrokkelt niet.*

* Vergeleken met de Henkel standaard schuimen

Henkel Belgium n.v. - Tel: +32 2 421 27 02 - www.rubson.be

MINDER DAN 0,1% MDI EMISSIE

Voor een veilige werkomgeving.