TUGAS AKHIR Analisis Beban Kerja Karyawan di PT DID Berdasarkan Pada Job Description
Diajukan guna melengkapi sebagian syarat Dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S1)
Dibuat Oleh : Nama
: Richad Jhohannes
NIM
: 41612110070
Jurusan
: Teknik Industri
PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MERCUBUANA JAKARTA 2014
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penyusun panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kesempatan waktu dan sehat bagi penulis untuk menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini yang berjudul “Analisis Beban Kerja Karyawan di PT DID Berdasarkan pada Job Description” sebagai persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana (S1), Jurusan Teknik Industri Mercu Buana, Jakarta. Tugas akhir ini juga merupakan wujud nyata dari materi yang penulis terima selama perkuliahan. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas segala bantuan moril maupun materiil kepada: 1.
Ibunda
tercinta,
Ibu
Rospita
Pardede
yang
selalu
mendoakan penulis dalam setiap hidupnya. 2.
Bapak Ir. Muhammad Kholil, MT selaku koordinator Tugas Akhir dan selaku Dosen Penguji sewaktu sidang akhir yang telah memberikan banyak pengarahan, saran serta pembelajaran kepada penulis.
3.
Ibu Aifrid Agustina, ST., M.Si selaku Dosen Pembimbing yang banyak membantu serta memberikan pengarahan, saran dalam penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini.
4.
Semua Dosen Universitas Mercu Buana yang telah mentransfer ilmu kepada penulis.
5.
Semua pihak PT DID ( yang tidak bisa disebutkan satu persatu), tempat pengambilan data dan observasi laporan tugas akhir ini.
6.
Teman-teman seperjuangan Teknik Industri Universitas Mercu Buana Angkatan XXI, terima kasih atas pengalaman terbaik ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan tugas akhir ini masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun selalu penulis harapkan guna kesempurnaan dan pembelajaran ke depan yang lebih baik. Semoga laporan ini bisa mendapat tempat dan manfaatnya untuk Universitas Mercubuana khususnya Fakultas Teknik Industri dan rekan– rekan mahasiswa untuk menambah Ilmu Pengetahuan. Jakarta,
Agustus 2014
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Judul .......................................................................................................... i Halaman Pernyataan ................................................................................................. ii Lembar Pengesahan ................................................................................................. iii Abstrak ..................................................................................................................... iv Kata Pengantar ......................................................................................................... vi Daftar Isi ................................................................................................................... viii Daftar Tabel ............................................................................................................. xiii Daftar Gambar .......................................................................................................... xiv
BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian .................................................................................. 1 1.2 Perumusan Masalah ........................................................................................... 2 1.3 Batasan Masalah ................................................................................................. 2 1.4 Tujuan Penelitian ............................................................................................... 3 1.5 Manfaat Penelitian ............................................................................................. 3 1.6 Sistematika Penulisan ........................................................................................ 4
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Produktivitas kerja ............................................................................................. 5 2.1.1 Pengertian Produktivitas kerja ........................................................................ 5 2.1.2 Faktor yang mempengaruhi produktivitas kerja ............................................. 7 2.1.3 Pengukuran produktivitas kerja ....................................................................... 9 2.1.4 Manfaat dari penilaian produktivitas kerja ..................................................... 12 2.1.4 Indikator produktivitas kerja ........................................................................... 13
2.2 Deskripsi Pekerjaan (Job Description) .............................................................. 13 2.3 Spesifikasi Pekerjaan ......................................................................................... 14 2.4 Beban kerja ......................................................................................................... 15 2.5 Perhitungan kebutuhan kerja .............................................................................. 17 2.5.1 Pendekatan hasil kerja ..................................................................................... 19 2.5.2 Pendekatan obyek kerja ................................................................................... 19 2.5.3 Pendekatan peralatan kerja .............................................................................. 20 2.5.4 Pendekatan tugas per tugas jabatan ................................................................. 20 2.6 Analisis pekerjaan .............................................................................................. 20 2.6.1 Istilah dalam analisis pekerjaan ...................................................................... 21 2.6.2 Teknik pengumpulan informasi analisis pekerjaan ......................................... 22 2.1.4 Manfaat dari penilaian produktivitas kerja ..................................................... 12
BAB III. METODA PENELITIAN 3.1 Diagram alir penelitian ....................................................................................... 25 3.2 Metoda pengumpulan data ................................................................................. 27 3.2.1 Penentuan lokasi dan waktu penelitian ........................................................... 27 3.2.2 Data yang diperlukan ...................................................................................... 27 3.2.3 Metoda pemilihan sampel ............................................................................... 28 3.2.4 Metoda pengumpulan data .............................................................................. 28 3.3 Metoda pengolahan dan analisis data ................................................................. 29 3.3.1 Pengolahan data .............................................................................................. 29 3.3.2 Analisis data .................................................................................................... 29 3.3.3 Skala Likert ..................................................................................................... 33 3.3.4 Menganalisis Beban kerja ............................................................................... 36
BAB IV. PENGOLAHAN DATA DAN ANALISA 4.1 Gambaran umum perusahaan ............................................................................. 37 4.1.1 Sejarah perusahaan .......................................................................................... 37 4.1.2 Visi dan misi perusahaan ................................................................................ 38 4.1.3 Tujuan dan sasaran perusahaan ....................................................................... 38 4.1.4 Sumber daya manusia ..................................................................................... 39 4.1.5 Struktur Organisasi ......................................................................................... 39 4.2 Hasil uji validitas dan realibilitas ....................................................................... 41 4.2.1 Hasil uji validitas kuesioner ............................................................................ 41 4.2.2 Hasil uji reliabilitas ......................................................................................... 41 4.3 Karakteristik responden ..................................................................................... 42 4.3.1 Karakteristik berdasarkan jenis kelamin ......................................................... 42 4.3.2 Karakteristik berdasarkan usia ........................................................................ 42 4.3.3 Karakteristik berdasarkan tingkat pendidikan ................................................. 43 4.3.4 Karakteristik berdasarkan masa kerja ............................................................. 43 4.4 Persepsi responden ............................................................................................. 44 4.4.1 Persepsi responden terhadap permasalahan analisis pekerjaan ....................... 44 4.4.2 Persepsi responden terhadap permasalahan kondisi kerja .............................. 45 4.4.3 Persepsi responden terhadap permasalahan kinerja kerja ............................... 46
BAB V. ANALISA HASIL 5.1 Analisis Permasalahan yang Dihadapi Pada Divisi Service ............................... 48 5.1.1 Pengukuran Beban Kerja Departemen Planning Service ................................ 48 5.1.2 Pengukuran Beban Kerja Departemen After Sales Service ............................. 48 5.1.3 Pengukuran Beban Kerja Departemen Sales Maintenance Service ................ 49
5.1.4 Pengukuran Beban Kerja Departemen Training ............................................. 49 5.1.5 Pengukuran Beban Kerja Departemen Call Center ......................................... 49 5.1.6 Pengukuran Beban Kerja Departemen Spare Parts .......................................... 49 5.2 Implikasi Manajerial .......................................................................................... 50 5.2.1 Permasalahan pada Departemen Planning Service .......................................... 50 5.2.2 Beban Kerja pada Departemen Planning Service ........................................... 51 5.2.3 Jumlah Karyawan yang Efisien pada Departemen Planning Service ............. 51 5.2.4 Permasalahan pada Departemen After Sales Service ...................................... 51 5.2.5 Beban Kerja pada Departemen After Sales Service ........................................ 53 5.2.6 Jumlah Karyawan yang Efisien pada Departemen After Sales Service .......... 53 5.2.7 Permasalahan pada Departemen Sales Maintenance Service ......................... 53 5.2.8 Persepsi Beban Kerja pada Departemen Sales Maintenance Service ............. 54 5.2.9 Jumlah Karyawan yang Efisien pada Departemen Sales Maintenance Service ........ 55 5.2.10 Permasalahan pada Departemen Training ...................................................... 55 5.2.11 Beban Kerja pada Departemen Training ........................................................ 56 5.2.12 Jumlah Karyawan yang Efisien pada Departemen Training .......................... 56 5.2.13 Permasalahan pada Departemen Call Center ................................................. 56 5.2.14 Beban Kerja pada Departemen Call Center ................................................... 57 5.2.15 Jumlah Karyawan yang Efisien pada Departemen Call Center ..................... 57 5.2.16 Permasalahan pada Departemen Spare part ................................................... 57 5.2.17 Beban Kerja pada Departemen Spare part ..................................................... 58 5.2.18 Jumlah Karyawan yang Efisien pada Departemen Spare Part ....................... 59
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Simpulan ............................................................................................................ 60 6.2 Saran ................................................................................................................... 62 DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 63 Lampiran 1 ............................................................................................................... 64 Lampiran 2 ............................................................................................................... 69 Lampiran 3 ............................................................................................................... 72 Lampiran 4 ............................................................................................................... 73 Lampiran 5 ............................................................................................................... 92
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Bobot Nilai Jawaban Responden ............................................................. 34 Tabel 3.2 Nilai Skor Rataan ..................................................................................... 35 Tabel 4.1 Jumlah Karyawan PT DID tahun 2014 .................................................... 39 Tabel 4.2 Tingkat Reliabilitas Metode Alpha Cronbach ......................................... 42 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 42 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................. 43 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ..................... 43 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ................................. 44 Tabel 4.7 Persepsi Responden Terhadap Permasalahan Analisi Pekerjaan ............. 44 Tabel 4.8 Persepsi Responden Terhadap Permasalahan Kondisi Kerja ................... 46 Tabel 4.9 Persepsi Responden Terhadap Permasalahan Kondisi Kerja ................... 47
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Diagram Alir Penelitian ....................................................................... 25 Kata Pengantar ......................................................................................................... ii Daftar Isi ................................................................................................................... iii Daftar Tabel ............................................................................................................. viii
