Toonaangevend naar de toekomst

Toonaangevend naar de toekomst Verkort ﬁnancieel verslag 2009 Rabobank ’s-Hertogenbosch en Omstreken

Colofon Raad van commissarissen

Vestigingen

drs. P.J.J. de Kubber, voorzitter

Helftheuvelweg 87-91

’s-Hertogenbosch

Omstreken gevestigd te ’s-Hertogenbosch

drs. R.M.L. Grether MIM, vice-voorzitter

Burgemeester Loeffplein 1C

’s-Hertogenbosch

aangesloten bij de Coöperatieve Centrale

mr. Th.A.G. Vermeulen, vice-voorzitter

Helftheuvelpassage 93-97

’s-Hertogenbosch

Raiffeisen-Boerenleenbank B.A.

drs. F.A.J.G. Bastiaanssen-Schreurs BBA

Maaspoortweg 291

’s-Hertogenbosch

dr. J.C. Dona

Wijksestraat 10

Heusden

ir. G.J.P. van Oosten

Raadhuisstraat 1

Rosmalen

G.I.J. van de Ven

Wolput 36

Vlijmen

Correspondentieadres:

Marktveld 28

Vught

Postbus 318

Coöperatieve Rabobank ’s-Hertogenbosch en

Directie

Datum oprichting: 29 september 1916

5201 AH ’s-Hertogenbosch

mr. W.J.J. Louwers AA, directievoorzitter E.P Dissel

Telefoon

(073) 699 50 00

J.G. de Kinderen MBA

Internet

www.rabobank.nl/s-hertogenbosch

drs. G. Tijdeman RC

E-mail

[email protected]

Redactie: Afdeling Marketing, Communicatie en Coöperatie Teksten:

Beekman Communicatie

Toelichting coverfoto: V.l.n.r.: Wim Jongen, Miranda Janssen, Jan van der Hoeven en Silvy van Tuijl

Fotografie: Marjo van de Peppel-Kool

van Brabant Life Sciences Seed Fonds (BLSF), een initiatief van het Westertoren Innovation Centre

Vormgeving en productie: GPR. Communicatie

(WTIc), richt zich op startende bedrijven die werken aan duurzame en innovatieve activiteiten gericht op de pijlers feed the world, heal the world en fuel the world. De Rabobank wil de beste, meest klantgedreven en meest innovatieve brede financiële dienstverlener van Nederland zijn. Kortom: voor klanten de eerste keus en de beste koop. Het realiseren van klantwaarde is de kerndoelstelling, marktleiderschap de ambitie. Daarbij onderscheidt ze zich van andere banken doordat klanten lid kunnen worden. Dankzij het lidmaatschap kan de bank haar binding met de markt versterken en daadwerkelijk als toonaangevend, betrokken en dichtbij worden ervaren. 2

Rabobank ’s-Hertogenbosch en Omstreken | Verkort financieel verslag 2009

Inhoudsopgave Onze klant bepaalt het succes

4

Banken door bonussen in opspraak!

5

Uw vertrouwen waard

6

Transparantie en lange termijn De klant kiest

8 11

Het idee is dat geld iets doet

14

Van betekenis

16

Van invloed

18

Voor de regie

20

Een gezonde toekomst

22

Verkorte jaarrekening 2009

23


3

Onze klant bepaalt het succes Willem Louwers, directievoorzitter

Hoe kun je als bank succesvol zijn in een tijd van economisch zware tegenwind en een tijd waarin het vertrouwen in het bankwezen een dieptepunt heeft bereikt?

Onze bedrijfsresultaten bleven in 2009 fors achter

deze successen. Successen die we danken aan

bij wat we gewend waren. Maar zoals u weet meten

onze coöperatieve identiteit en aan onze mede-

wij als coöperatieve bank ons succes niet af aan de

werkers, die zich ook dit jaar weer tomeloos

winst. Succes meten wij af aan het gedrag van

hebben ingezet voor hun klanten.

onze klanten. Toch zullen we ons niet laten verblinden door de Onze klanten toonden zich buitengewoon loyaal

successen. De kosten zullen verder naar beneden

en gaven via een representatieve steekproef aan

moeten om onze dienstverlening betaalbaar te

zeer tevreden te zijn over onze dienstverlening.

houden. U mag ons blijven aanspreken op onze rol

Zij zeiden onze bank te zullen aanbevelen bij

als moderne financiële dienstverlener met eerlijke

anderen. Ondanks inzakkende markten verwel-

tarieven, transparante voorwaarden en een bezorgde

komden we veel nieuwe klanten en zagen we

advisering. Voor bedrijf en particulier. Voor groot

onze aandelen in zowel de particuliere markt als

en klein.

de bedrijvenmarkt toenemen. We zijn trots op

S Willem Louwers, directievoorzitter

4


Banken door bonussen in opspraak! Peter de Kubber, voorzitter raad van commissarissen

Als raad van commissarissen beoordelen wij de prestatie van onze directie en stellen wij de variabele beloning van de directieleden vast. U kunt zich voorstellen dat wij dit jaar nog eens nadrukkelijk gekeken hebben naar de structuur en de werking van het beloningssysteem binnen de Rabobankorganisatie.

De Rabobankorganisatie kent een systeem met

de organisatie bekendstaat als ‘het voorbeeld’ als

een zeer evenwichtige set van beoordelingscriteria.

het gaat om beheersing, was het alweer enkele

Dit voorkomt dat de directie korte termijn doelen

jaren geleden dat we de accountants op bezoek

gaat nastreven. Bovendien is de verhouding tussen

kregen. Om weer eens een onafhankelijk oordeel

vast en variabel veel conservatiever dan we soms

te krijgen en om na te gaan waar we stonden na

in de Angelsaksische wereld zien.

de fusie, drongen we aan op een operational audit.

Onafhankelijk onderzoek bevestigt de ‘in control’-

De resultaten waren andermaal zeer bevredigend.

status van de bank.

Natuurlijk zijn er altijd verbeterpunten, maar de

S Peter de Kubber, voorzitter raad van commissarissen

bank heeft haar status hoog kunnen houden. Een belangrijk hulpmiddel voor de raad van

Wat nog belangrijker is: bevestigd werd dat de

commissarissen bij het houden van toezicht is

interne beheersingsmechanieken werkten en

de audit van de accountantsdienst van de

dat de reguliere verantwoordingsinformatie

Rabobankorganisatie. Omdat onze bank binnen

adequaat was.


5

Uw vertrouwen waard Het bankiersimago verslechterde fors in 2008. Dit werd in 2009 verergerd door berichtgeving over onzorgvuldige advisering en overcreditering. Vervolgens komt de CommissieMaas met de uitspraak dat banken

Toch heeft de afgelopen periode er wel toe geleid dat wij nog kritischer zijn

De verwachtingen

gaan kijken naar onszelf. Zijn wij voldoende op de klant gericht? Ervaart de

Ondanks de eerste tekenen van een licht herstel zijn er klanten die momenteel

klant een bezorgde advisering met eerlijke tarieven en transparante

een uiterst moeilijke periode beleven. De dreiging van werkloosheid en

voorwaarden? Hoe geven we inhoud aan onze coöperatieve identiteit?

faillissement van bedrijven zal de winst de komende jaren nog blijven drukken.

Die kritische reflectie is aanleiding geweest om onze interne processen sterk

De onevenwichtigheid in de kapitaalmarkt en het relatief dure spaargeld

te vereenvoudigen met als doel meer gemak en comfort voor de klant.

hebben hun weerslag gehad op de rentewinst. Ook op langere termijn

Het coöperatieve gedachtegoed is hoog op de agenda gezet, zodat mede-

kunnen er marktverstorende effecten optreden. Samen met de nieuwe

werkers er bewuster en beter inhoud aan kunnen geven in het contact met

kapitaaleisen (Basel III) dwingt ons dat om ook de komende periode strak

de klant. Tot slot is ook de aandacht voor de kleine letters aanzienlijk toegenomen.

te blijven monitoren op de prijs in combinatie met de kosten. Vanuit dat

de klant weer centraal moeten stellen. En dat raakt aan onze grondvesten. Aan onze persoonlijke overtuiging. Want als er iets is wat wij in onze statuten, in de besturing en in de organisatiestructuur volledig verankerd hebben, is dát het wel: de klant als uitgangspunt van ons denken en doen.

gegeven is intern een omvangrijke reorganisatie ingezet, die op een

2009 in vogelvlucht

Rabowaardige wijze resulteerde in een daling van de werkgelegenheid

Het jaar van de recessie kenmerkt zich door een lastige economische markt

en een verdergaande kostenbesparing.

met een groot gebrek aan vertrouwen van consumenten en ondernemers. Maar ook door de eerste tekenen van een sober herstel, een toevloed van

In control

nieuwe klanten, een ongekend hoog marktaandeel op vele fronten en een

Een gezonde risicohouding in de volle breedte, up-to-date gediplomeerde

licht margeherstel. Het doet ons goed dat juist in het voorbije jaar de

en gecertificeerde medewerkers, het nauwkeurig volgen van weten

tevredenheid en loyaliteit van onze klanten fors zijn gestegen. Want dat is

regelgeving en van de juiste bancaire processen; dit alles maakt dat onze

uiteindelijk waar we het als bedrijf voor doen. Cijfermatig maakten we in 2009

organisatie zowel door interne toezichthoudende instanties als door externe

een lastig jaar door. De vele commerciële inspanningen konden een daling

organisaties opnieuw is ‘goedgekeurd’. Vrij vertaald betekent het dat uw

van de resultaten niet voorkomen. Het resultaat is niet een winst zoals we die

vertrouwen bij ons in goede handen is.

normaal kennen, maar een positief resultaat waar we gelet op de economische omstandigheden tevreden mee kunnen zijn. Een goed resultaat blijft immers ook op groepsniveau belangrijk voor het langjarig versterken van onze vermogenspositie om continuïteit van onze dienstverlening aan de klanten te borgen.

6


Het idee is dat we samen de bank zijn. Het belang van de klant is ons doel. Dat houdt in dat we altijd streven naar faire condities, dat we niet discrimineren tussen klanten, of de deur sluiten als er eens problemen ontstaan. En ook dat onduidelijke condities of tarieven, verborgen clausules en oneigenlijke verkoopargumenten bij ons taboe zijn. Het feit dat klanten lid kunnen worden van de bank en invloed kunnen uitoefenen op het beleid maakt ons een bijzondere bank. De invloed van leden en klanten en het toezicht door leden en klanten is de garantie dat de Rabobank altijd blijft werken in het belang van haar klanten en van hun leef- , woon- en werkomgeving.

S V.l.n.r.: Gerrit Tijdeman, Rico Niesten, Hans de Kinderen en Willem Louwers.


7

Transparantie en lange termijn Ondernemers stelden zichzelf vragen als ‘Op welke bank kan ik rekenen?’ en ‘Wat mag ik van mijn bank verwachten’?

Transparantie bij verzekeren “Voor veel klanten was 2009 een goed moment voor een second opinion”, vervolgt Menno Lamers, manager Verzekeren. “Heb ik het goed geregeld, welke kosten betaal ik voor mijn verzekeringspakket en wat krijg ik daarvoor? Dat leidde ertoe dat we het afgelopen jaar meer dan driehonderd nieuwe

“Als bank zijn we de haarlemmerolie die de econo-

zakelijke verzekeringsrelaties mochten

mische raderen moet laat draaien. We moeten

verwelkomen”, aldus Menno. "Een verhoogd

dáár zijn waar de plannen zijn, waar de ideeën

bewustzijn, mensen willen weten waar ze mee

geboren worden. En als het nodig is klanten door

bezig zijn. Voor ons betekent het dat we de kosten

de moeilijke tijd heen loodsen. En dat was in 2009

die we doorberekenen niet alleen transparant

het geval. Meer ondernemers dan voorheen

maken, maar ook helder uitleggen wat we

vroegen om ‘intensive care’. Investeringsplannen

daarvoor doen.”

bleven in de la, ondanks onze financieringsbereidheid. Desondanks hebben we in datzelfde

“Over uitleggen en transparantie gesproken”,

jaar ruim 532 startende ondernemers op weg

vervolgt Cindy Spiertz, manager MKB. ‘We hebben

kunnen helpen”, aldus Pim de Vries, manager

in 2009 de liquiditeitsopslagen - veroorzaakt door

Zakelijke Relaties. “Onze taak is ook datgene te doen

de scheefgroei tussen de geldmarkt en de

wat de business - en daarmee onze welvaart -

kapitaalmarkt - moeten doorberekenen aan

op lange termijn verder brengt”, vervolgt hij.

de klant. Vervelend, maar wel goed uit te leggen

“Dat betekent initiatieven meeontwikkelen en

en dan merk je dat de klant het ook begrijpt.

uiteindelijk ook financieren. Met een belangrijke

Dat wij op onze beurt de klant begrijpen, laten we

focus op duurzaamheid.”

zien door de ontwikkeling die we hebben gerealiseerd in het regelen van bankzaken via internet en telefoon. Ook voor ondernemers.” S V.l.n.r.: Pim de Vries, Patricia Molenaar-Vorstenbos, Cindy Spiertz en Menno Lamers.

8


Gemak en snelheid

immers weinig toegevoegde waarde leveren. Dat moet gewoon

“Het virtuele zakelijk betalingsverkeer is nog veiliger en flexibeler

in een keer snel en goed gebeuren. De tijd die we daarmee

geworden. Er waren al slimme en goedkope verzekerings-

besparen, reserveren we graag voor de vraagstukken die er

oplossingen voor eenvoudige risico’s – dagelijks opzegbaar en

voor de klant toe doen. Over pensioenvoorziening, vermogens-

snel en gemakkelijk te regelen – tegenwoordig kan een onder-

opbouw, estate planning of investeringsplannen, bedrijfs-

nemer nog veel meer zaken 24/7 regelen. Bij het aanvragen van

overnames of buitenlandse betaalstromen”, aldus Menno.

een pas of bij het openen van een rekening kun je als bank

BWise is ‘business in control’ CTO en oprichter Luc Brandts en CEO Robert Pijselman hebben BWise gemaakt tot een internationale organisatie met een toptweenotering in de lijst van beste bedrijven in Governance, Risk en Compliance wereldwijd. Luc Brandts: "Hoe dat komt? Omdat onze mensen snappen waar het over gaat. Ze begrijpen wat het probleem van een organisatie is en zijn goed in staat om dat te vertalen naar een praktische oplossing. Met een geïntegreerde aanpak, en dát is onderscheidend. We houden onze voorsprong in expertise op peil door veel aan interne kennisdeling te doen. We nemen de tijd om casussen met elkaar door te spreken en voeren elke verbetering door in ons gestandaardiseerde softwarepakket. En dat komt al onze opdrachtgevers ten goede. In onze relatie met de bank zijn we zorgvuldig. We informeren proactief. Ook vooraf en ongevraagd dus. De bank denkt op haar beurt constructief mee. Ze heeft de managementbuy-out in 2006 prima begeleid, en ook bij potentiële overnames is de bank een prettige gesprekspartner. Omdat ze lokaal handelt en eigen beslissingsbevoegdheid heeft, ervaren wij dat ondernemende karakter van de Rabobank ook daadwerkelijk in de praktijk." Robert Pijselman: "Nu hebben we de bank de afgelopen tijd niet echt nodig gehad. Wat dat betreft, varen we op een positieve wind. Het monitoren van processen, de toenemende vraag naar transparantie en de aangescherpte rol van toezichthouders zijn aan de orde van de dag. Informatie over winst en verlies, cijfers en getallen, dat is per definitie achteraf. Wat je moet doen, is de bedrijfsontwikkelingen vertalen in risico’s en exposure. Met simpele processen en de juiste informatie. Zodat de toezichthouder ook echt het predicaat ‘in control’ kan en durft af te geven. Dat is het idee." S V.l.n.r.: Robert Pijselman en Luc Brandts.


9

Vanuit een filosofie Luit Mulder, voorheen werkzaam voor grote organisaties

Ik bankierde vroeger bij een andere bank, maar de sfeer

Allfinanz

in de foodsector, is sinds vier jaar initiator, partner en

en manier van omgaan met elkaar spraken me niet meer

“Een ander initiatief dat laat zien dat we inspelen op wat de klant bezighoudt,

mede-eigenaar van een aantal vooruitstrevende

aan. De overstap naar Rabobank ’s-Hertogenbosch en

is de oprichting van een eigen adviesteam voor de directeur-grootaandeelhouder.

biologische en sociaal gecertificeerde formules. Bier op

Omstreken bevalt uitstekend. Met name het persoonlijke

Ook het collectief pensioen kan een ondernemer voortaan via onze eigen

basis van groene thee (iKi), smakelijke en betaalbare

contact met Private Banker Chris Koster is plezierig.

pensioenspecialisten regelen. Een begrijpelijk product in heldere taal, inclusief

glutenvrije producten (Allergy Friendly) en een frisdrank

En als ik bedrijfsmatige vragen heb of risico’s wil afdekken,

een voorlichting aan de medewerkers. Daarmee nemen we de ondernemer

van biologisch fruit (Bioflora). "Sinds kort brengen wij ook

dan schakelt hij de juiste specialisten voor me in", aldus

zorgen uit handen, maar snapt ook de medewerker hoe zijn toekomstvoorziening

pure, eerlijke en betaalbare producten (Summ) op de

Luit Mulder.

eruit ziet. Voor de vermogende klant die geen deel meer uitmaakt van het

markt, die tot stand zijn gekomen op basis van

arbeidsproces hebben we eveneens een eigen aanspreekpunt georganiseerd.

gelijkwaardigheid tussen partijen en met respect voor

"Overigens heeft niet alleen het vertrouwen in de bancaire

Iemand die de kennis heeft om vermogen voor de toekomst veilig te stellen

natuur en milieu.

sector een deuk opgelopen. Ook in de voedingsindustrie

maar die ook de vaardigheden in huis heeft om aan te kaarten wat er bij over-

lopen de discussies af en toe hoog op. Dat dwingt tot

lijden mee moet gebeuren. Voor vermogende relaties die iets terug willen

duidelijk keuzes. Ben je MVO of ben je het niet? Met een

doen voor de maatschappij schakelen we de Charitydesk in. Zo brengen we

goed doordachte en duidelijke filosofie kun je het verschil

het idee dat u beter bankiert bij een bank die expertise samenbrengt in praktijk”,

maken. Dat geldt voor mij en dat geldt ook voor de bank."

aldus Patricia Molenaar-Vorstenbos, manager Private Banking en Beleggingen.

Kennis delen en netwerken Pim de Vries: "Maar zoals u dat van een coöperatief bankier mag verwachten, kijken we verder dan bankzaken alleen. Als organisatie die sterk geworteld is in en nauw verbonden met de lokale economie zijn we erg actief in netwerken en het delen van kennis. In 2009 informeerden we onze relaties over de achterliggende oorzaken van de bankencrisis. We organiseerden een bijeenkomst met onze visie op de toekomst en in het voorjaar van 2010 nodigden we onze relaties uit om samen met inspirerende wereldleiders mee te denken over de nieuwe ondernemerswereld. Ook de Masterclass Beleggen en de Masterclass Internationaal Zakendoen zijn mooie voorbeelden van netwerken in combinatie met kennisdeling."

S Luit Mulder

10


De klant kiest Heb ik het goed geregeld? Kan ik rustig slapen? Dat zijn de vragen die

Roel Wijgers (26), trotse eigenaar van nieuw te bouwen appartement De Croon

een hoofdrol hebben gespeeld de afgelopen periode. Er was grote behoefte aan zekerheid. En aan een

“Ik werk als statistisch consultant bij een adviesbureau voor producten procesontwikkeling. Tijdens mijn studie informatica en ook in de eerste jaren dat ik werkte, heb ik bewust de keuze

veilige haven voor spaargeld. Op de

gemaakt om bij mijn ouders te blijven wonen. Dan bouw je geen studieschuld op en kun je flink wat

woningmarkt namen mensen veel

sparen. Want dat het voor een starter niet gemakkelijk is op de huizenmarkt, dat weet iedereen. Dus moet je het strategisch aanpakken”, aldus Roel Wijgers.

langer de tijd om tot een keuze te komen. Nieuwbouwprojecten

“Toen dit fraaie appartement in beeld kwam, heb ik ongeveer een werkweek besteed aan het zoeken op internet naar alle ins en outs over hypotheken. Ik was goed geïnformeerd, had een

kwamen nauwelijks nog van de

mooie financieringsconstructie voor ogen en mijn wensenlijstje bij de hand. Aanvankelijk was ik

grond. Onzekerheid over de verkoop

met een onafhankelijke hypotheekadviseur in gesprek. En die had bij mij ook een streepje voor toen de projectontwikkelaar me op de Rabobank wees. Adviseur Roderick van de Laar van de

van de huidige woning en over het

Rabobank deed die voorsprong echter snel teniet. Hij nam eerst de tijd om zich een beeld te

gezinsinkomen deed de woning-

vormen van me: wie heb ik tegenover me, hoe goed is hij geïnformeerd, welke persoonlijke ambities heeft hij en hoe zien zijn hypotheekwensen eruit? Pas toen hij dat in kaart gebracht had,

markt dalen met maar liefst 40%.

zijn we gaan praten over de vorm en de constructie. En pas in de laatste vijf minuten pakte hij de pc erbij om de maandlasten en andere financiën in beeld te brengen. Perfect, omdat het voorstel naadloos aansloot op mijn persoonlijke situatie. Niet dat mijn constructie helemaal is opgevolgd, want dat was fiscaal niet haalbaar. Maar juist vanwege het scherpe oog voor wie ik ben en wat ik wil.”

S Roel Wijgers


11

“Om beweging op gang te brengen, hebben we

is dat steeds meer mensen met vragen komen over hun hypotheek of

Thuis in…

concrete samenwerkingen gerealiseerd met de

toekomstvoorziening. Men wordt meer en meer risicomijdend. We nemen

“Ondanks de verdergaande virtualisering blijft ons kantorennetwerk in stand”,

provincie. Ook hebben we in september 2009 een

graag de tijd om inzicht te geven en onze klant goed te informeren."

bevestigt Susan Philips. “Hier maken we tijd voor een uitgebreid gesprek om

grootscheepse Woonmanifestatie georganiseerd,

vooral te luisteren naar specifieke persoonlijke omstandigheden, nodig om

gericht op het creëren van kansen en mogelijkheden.

Transparantie in de praktijk

ons financiële advies op maat van de klant toe te snijden. Niet met tien

Want kansen waren er volop. Er was voldoende

“Veel aandacht ging uit naar de OpMaatHypotheek,” zegt René van Haaren,

verschillende medewerkers, maar één gesprek met iemand die alles weet.

aanbod, de huizenprijzen daalden en de rente was

kantoordirecteur Rosmalen. “Een goed product en absoluut géén woekerpolis,

Van het ophogen van de hypotheek voor de nieuwe badkamer en van het

gunstig,” aldus Alex Meijvis, kantoordirecteur

daar zijn de toezichthouders het over eens. Alleen is wel de vraag of zowel de

voorsorteren op vervroegd pensioen. Tot aan een verzekering voor als de

’s-Hertogenbosch.

bank als de klant voldoende op de hoogte was van de mogelijke

partner iets overkomt. En passant maken we onze bezoekers wegwijs in

consequenties van dit product. We zijn blij met de regeling die getroffen is

modern bankieren door ze het gemak van bankzaken regelen via telefoon en

Langetermijndenken

met de Nationale Ombudsman en de stichting WPC. Een overeenkomst die

internet te laten ervaren. En wie eenmaal gezien heeft hoe gemakkelijk het is

“Overall was 2009 een hectisch en onrustig jaar”,

we integraal hebben overgenomen en waarbij niemand wordt uitgesloten.”

om een betaling te doen vanachter de laptop aan de keukentafel, kan een volgende keer besluiten om zich dat ritje door de regen te besparen….”

vervolgt Suzan Philips, kantoordirecteur Vught. “Huizen werden moeizaam verkocht en veel

Gemak en comfort

mensen zaten met dubbele woonlasten. Wat we

De klant van vandaag heeft niet alleen behoefte aan transparantie en

“Naast de bancaire taak, hebben we een duidelijke maatschappelijke en

daarnaast ook heel duidelijk merken, is dat klanten

zekerheid maar is ook uiterst mondig en kritisch. Een klant weet vaak heel

economische rol”, aldus Remco Tump. “Als kantoordirecteur zijn we graag van

willen weten waar ze op lange termijn aan toe zijn

goed wat hij wil en kan zelf snel en gemakkelijk vergelijken. En ook kiezen.

de partij als er een evenement of activiteit wordt georganiseerd. En vaak

met vermogensopbouw, vermogensoverdracht of

Toch verwacht de klant dat we er zijn als hij ons nodig heeft. Dat we hem

wordt ons zelfs gevraagd om als betrokken bank ‘het startsein’ te geven.”

pensioentekort. Dat is echt wel een issue

anytime, anyplace, anywhere, helpen om de beste keuze te maken.

René van Haaren: “Maar denk bijvoorbeeld ook aan het penningmeesterschap

geworden. Evenals kiezen voor zekerheid, een

“Met die gedachte zijn we ‘onze voordeur’ nog gastvrijer gaan inrichten en

van de ondernemersvereniging, het zitting nemen in het bestuur van

veilige haven voor opgebouwd vermogen.

‘de entree’ van onze bancaire dienstverlening verder gaan uitbreiden,”

centrumontwikkeling of deelnemen aan maatschappelijke discussies.

We mochten het afgelopen jaar niet voor niets

aldus Alex Meijvis. ”Nu had onze bank al een goedgeoutilleerd Klant Contact

Of samenwerking met projectontwikkelaars in de Haverleij en deelname aan

ruim honderd nieuwe Private Banking-relaties

Centrum met eigen medewerkers aan de telefoon en het internet.

de Communityweek van het Koning Willem I College. “Voorbeelden te over

verwelkomen.”

We noemen dat ook wel het kloppend hart. Daar werken medewerkers die de

die allemaal inhoud geven aan het idee dat de bank er voor de klant is.

markt kennen, die weten hoe ze binnen de bank zaken slim kunnen regelen,

En niet andersom!“, besluit Susan Philips.

Van rendement naar zekerheid

die op de hoogte zijn van acties en die - vanwege zorgvuldige vastlegging -

“Ondanks het crisisjaar is er nauwelijks sprake

ook weten wat er leeft en speelt bij de klant. Na herinrichting van processen

geweest van gedwongen verkoop van woningen.”,

kan de klant nog meer zaken regelen via internet en telefoon, waarmee we

aldus Remco Tump, kantoordirecteur Heusden-

tegemoetkomen aan de wensen van snelheid, gemak én comfort.”

Vlijmen. Dat komt mede omdat we niet aan overcreditering doen. We hebben dan ook alle klanten die in moeilijkheden verkeerden, kunnen helpen. Met de menselijke maat, zolang als dat coöperatief verantwoord was. Wat we wel zien,

12


S V.l.n.r.: René van Haaren, Alex Meijvis, Remco Tump en Susan Philips.


13

Het idee is dat geld iets doet Dit jaar bestaat de Stichting Liliane Fonds 30 jaar. Opgericht door Liliane Brekelmans na een toevallige ontmoeting met Agnes, een Indonesisch meisje met polio dat nooit de kans kreeg zich te ontwikkelen. Vanuit de

Tegenwoordig is het Liliane Fonds een erkende internationale ontwikkelingsorganisatie, actief in meer dan 25 landen voor 88.731 kinderen. In 2009 besloten Rabobank ’s-Hertogenbosch en Omstreken en de Rabobank Foundation om het Liliane Fonds dit jubileumjaar te ondersteunen bij het bereiken van zijn ambitieuze doelstelling: 100.000 kinderen die weer meedoen. De doelstelling en werkwijze van het Liliane Fonds sluiten immers perfect aan op het coöperatieve gedachtegoed van de Rabobank: gelijke kansen en economische participatie voor iedereen.

overtuiging ‘Die ene druppel. Die doet Brabant Life Sciences Seed Fonds gaat van start ertoe’ gaan Liliane en haar man sparen en van de eerste 45 euro wordt een naaimachine gekocht. De gehandicapte meisjes in het weeshuis waar

Ook de participatie in het Brabant Life Sciences Seed Fonds (BLSF) is ingegeven vanuit de gedachte dat geld iets kan doen. Het BLSF is een initiatief van het Westertoren Innovation Centre (WTIc) en richt zich op startende bedrijven die werken op het grensvlak van ‘groene’, ‘rode’ en ‘witte’ life sciences. Duurzame en innovatieve activiteiten die gericht zijn op de pijlers feed the world, heal the world en fuel the world.

Agnes verblijft, ontdekken hun eigen kracht en krijgen een zinvolle dagbesteding. Meedoen is niet langer een droomwens, maar wordt werkelijkheid. S V.l.n.r.: Jan van der Hoeven, Jan Pelle, Wim Jongen en Miranda Janssen (BLSF).

14


Rabobank Community Award De Rabobank Community Award werd voor de derde keer uitgereikt aan een organisatie die zich op opvallende wijze verdienstelijk maakt voor de samenleving. In 2009 was dat de Stichting En Route. De Stichting En Route organiseert al 20 jaar een jaarlijkse truckersdag waar mensen met een verstandelijke beperking de vips zijn en als zodanig meetoeren in de colonne van 100 trucks. De jaarlijkse truckersdag is een fenomeen geworden. De vrolijke file van trucks door Brabant is één groot feest met veel zwaaiende toeschouwers, daverend getoeter en stralende gezichten!

S Truckersdag van de Stichting En Route.


15

Van betekenis Het idee van sponsoring is dat we samenwerken met verenigingen aan projecten met maatschappelijke betekenis. Dat betekent samen een vorm bedenken waarin je de ander verder brengt. Kijken dus naar één en één is drie,

Coöperatie in uitvoering

vernieuwende manier samenwerken vanuit een

Neem bijvoorbeeld hockeyverenigingen die

win-wingedachte.

werken aan buitenschoolse opvang. Of voetbalclubs die activiteiten voor kinderen in de wijk

Sponsoring is meer dan een één-tweetje

organiseren ter bevordering van beweging en

“Voor mij is sponsoring een belangrijk instrument

samenspel. Soms met de inzet van vele

waarmee ik inhoud geef aan de rol van de bank in

vrijwilligers, zoals bij OJC Rosmalen. Of de Idols-

de lokale gemeenschap”, aldus Remco Tump,

achtige opzet van JazzinU, het nieuwe onderdeel

kantoordirecteur Heusden-Vlijmen. “Nu was de

van Jazz in Duketown in het voorjaar van 2010,

voormalige Rabobank Heusden-Vlijmen altijd al

waarbij we jonge muzikale talenten uit de regio

sponsor van VMHC, maar na de fusie met

We vinden het niet alleen belangrijk dat verenigingen voldoen aan sponsorcriteria maar ook dat zij

uitnodigen te auditeren voor een podiumplaats

Rabobank ’s-Hertogenbosch en Omstreken

vernieuwend en creatief zijn. Niet zozeer in het bieden van tegenprestaties op het gebied van profilering

naast het Nationaal Jeugd Jazz Orkest en top-

hebben we bewust gekozen voor een strategisch

en relatiemarketing, maar vooral in de maatschappelijke zin van het woord.

artiesten op de Parade. Dat is op een

partnership. Hoofdsponsorschap waarmee je een

rekening houden met de toekomst, actief betrekken van vrijwilligers en het stimuleren van jong talent. Daarbij kiezen we altijd voor duurzame relaties en hechte samenwerking. Ook in mindere tijden.

Een greep uit de sponsoren donatieactiviteiten 2009: Sport

Cultuur en maatschappij • Voetbalvereniging OJC Rosmalen

• Maritiem 's-Hertogenbosch

• Voetbalvereniging Vlijmense Boys

• Jazz in Duketown

• Voetbalvereniging Haarsteeg

• Den Bosch Zingt

• Voetbalvereniging RKVV Nieuwkuijk

• Matthäus Passion

• Hockeyclub MHC Rosmalen

• Wielervereniging Team Brabant 2000, Vlijmen

• Dynamisch 's-Hertogenbosch

• Hockeyclub VMHC MOP, Vught

• Outdoor Rosmalen

• Hockeyclub 's-Hertogenbosch: spectaculaire seizoensopening • Hockeyclub VMHC, Vlijmen: alle leden spelen in een nieuw clubtenue

• FC Den Bosch

16


club echt op een hoger plan kunt brengen. Niet alleen omdat hockey een van onze speerpunten is in sportsponsoring, maar vooral ook omdat VMHC in Vlijmen echt een club van betekenis is. We hebben per kern nog eens goed in kaart gebracht welke verenigingen we sponsoren en waarom. Want de achterkant van een ‘sigarendoos’ werkt tegenwoordig niet meer. Ook niet in een

S Remco Tump en Tamara Veldkamp.

gemeenschap waar iedereen elkaar kent en zeker niet in een tijd waarin je keuzes moet maken. We sponsoren lang niet alles, maar durven te kiezen en te focussen. Op basis van een gezonde

Tamara Veldkamp, voorzitter VMHC

coöperatieve opvatting.” "Het hoofdsponsorschap van de Rabobank betekent meer armslag en een

Die binding met de gemeenschap staat bij ons voorop. Onze missie

enorme boost in de presentatie. Samen geven we de Hockey Ontdekdag -

luidt niet voor niets: ‘VMHC is een bruisende vereniging, die verankerd

een dag waarin we geïnteresseerde jeugd warm maken voor onze sport -

is in de samenleving. Goed georganiseerd en opvallend door prestatie

een aansprekende uitstraling. Onze senioren-seizoensopening wordt

en kwaliteit, waarmee we een goed visitekaartje afgeven. Maar bovenal

nog meer ‘aangekleed’ en dankzij de nieuwe tenues oogt de vereniging

een prima plek waar mensen zich sportief ontspannen.’ En dat zie je tot

een stuk professioneler", aldus Tamara Veldkamp.

uitdrukking komen langs de lijn. Het publiek is zeer gemêleerd en dat maakt het ontzettend leuk. Je hebt nu eenmaal gezinnen waarvan het

"We zijn een club met een stevige ambitie en een forse groei van het

ene kind voetbalt en het andere hockeyt. En dan kom je elkaar - zeker in

ledenaantal. In ruim vijf jaar tijd is het ledenaantal verdriedubbeld.

een relatief kleine gemeenschap als Vlijmen - overal tegen."

Toch is onze ambitie met name gericht op het verbeteren van kwaliteit én gezelligheid. En dat begrijpt de Rabobank heel goed. Ze is thuis in de hockeywereld en kan zich goed inleven in onze sportieve ambities, maar weet daarnaast ook wat er lokaal speelt.


17

Van invloed Als je praat over een gelijkwaardige relatie tussen gesprekspartners is niet zozeer het onderwerp of de inhoud van belang, maar vooral het tijdig communiceren erover. Dat is

Aan het woord is ledenraadslid Els Roest-de Bekker. “De ledenraad zelf is een

Coöperatiefonds brengt ledeninvloed in praktijk

heel diverse groep, een afspiegeling van het klantenbestand van de bank. Dat

“Wat we in het Coöperatiefonds zien, is dat er op cultureel vlak ontzettend

zie je op het moment dat de Rabobank een filmpje laat zien over klantcontact

veel aanvragen zijn. Dit verenigingsleven kent de weg. We zijn overigens wel

in de toekomst. Bankzaken regelen via internet, telefoon en sms. Voor mij als

bezig om de vanzelfsprekendheid er af te halen, zonder daarbij de mensen of

ouder van vier jongvolwassenen heel normaal, voor een ander nog verre

de organisatie tekort te doen. Ook vragen we nadrukkelijk om terugkoppeling

toekomst. Die enorme diversiteit biedt overigens ook veel voordelen.

over het effect van onze bijdrage. Op economisch vlak mag er meer

Bijvoorbeeld bij het beoordelen van aanvragen voor het Coöperatiefonds.”

gebeuren.

ook de rode draad van ledeninvloed. Het maakt niet uit als het ergens niet helemaal goed gaat, maar héb het er dan over. Wees er eerlijk over. Of de

Dichtbij betrokken

ledenraad de bank ook proactief

Enkele gehonoreerde aanvragen Coöperatiefonds

aanspreekt op zaken? Dat mag best nog wat meer aangewakkerd worden. De groep is vrij groot en daarmee ook de drempel om iets te zeggen. Door tijdens de bijeenkomst in kleine groepjes te discussiëren en door een medium als het Webforum wordt dat een stuk gemakkelijker.

• Vereniging van Klasseboeren, ’s-Hertogenbosch: voor een project waarbij basisschoolkinderen boerderijeducatie wordt aangeboden. • Musical VogelVrij, ’s-Hertogenbosch: voor het mede mogelijk maken van de productie van de Musical VogelVrij, een onderdeel van de Stichting Musical 800. • Tenqy-project, ’s-Hertogenbosch: het financieel ondersteunen van een pilotproject: het aanbieden van een waterkoeler op basisscholen om water drinken onder schoolgaande jeugd te bevorderen. • Stichting Nationaal Monument Sint-Jan, ’s-Hertogenbosch: voor de voltooiing van het restauratieproject van het culturele erfgoed. • Stichting Leergeld, Vught: een bijdrage voor gratis jeugdabonnementen voor kinderen uit gezinnen die leven onder de

18


bijstandsnorm. • Cromvoirtse Fanfare, Cromvoirt: een financiële ondersteuning om de organisatie van het IJzeren Man Concert mede mogelijk te maken. • Stichting KansPlus, Vlijmen: het mede mogelijk maken van de aanschaf van nieuwe muziekinstrumenten en toneelkleding voor mensen met een verstandelijke beperking. • Stichting Y2K, Heusden: een financiële ondersteuning voor de organisatie van de Vestingsfeesten in de Vesting-Heusden. • Stichting Thuis in Rosmalen, Rosmalen: voor het mede mogelijk maken van het project ‘Blik op Rosmalen’. • G-Team RKKSV, Rosmalen: een bijdrage voor de aanschaf van trainingsmaterialen voor de G-jeugd van RKKSV.

T Els Roest-de Bekker

Een belangrijke aanzet is een bijdrage aan TechXperience!, een van de vijf techniekpromotieplatforms in Noord-Brabant. Soms komt er ook een aanvraag binnen waarvan men niet direct de meerwaarde inziet. Maar als er dan iemand bij zit die vanuit zijn of haar achtergrond een heel duidelijk beeld heeft van het project en het beoogde doel, dan kunnen we uiteindelijk toch een gefundeerd besluit nemen. Zo werkt diversiteit verhelderend en brengen we ledeninvloed samen in praktijk” aldus Els.

Tijdige communicatie als rode draad “Het digitale platform Webforum is een prachtig communicatiemiddel voor het verder versterken van de relatie tussen de bank en haar ledenraadsleden. Ik heb het zo ingesteld dat ik een attentiemail krijg als er een nieuw bericht

Els Roest-de Bekker

geplaatst wordt. Zo kan ik een proces prima

“Ik ben lid van de ledenraad sinds de oprichting in 2007. Voorheen was ik

Ik vergelijk het wel met een samenwerkingsvorm waarbij je allemaal iets

volgen. Zoals de discussie in het programma Radar

deelnemer van de klankbordgroep Particulieren en in die tijd heb ik mede

inbrengt en er vervolgens ook iets voor terugkrijgt.”

over de kosten van een bankpas. De Rabobank

aan de wieg gestaan van het pakket Wijsneus en zo. Een lesprogramma

heeft daarop gereageerd met als gevolg dat het

dat erop gericht is om kinderen te leren omgaan met geld.”

Nieuwe modus “Ik ben van mening dat de coöperatieve organisatievorm wel degelijk

bericht door Radar is gerectificeerd. Als ik dat weet, dan kan ik dat ook aangeven als ik er door mensen

Geven en nemen

toekomst heeft. Niet voor niets is die fier overeind gebleven in crisistijd.

in mijn omgeving op word aangesproken. Die

“Het coöperatieve gedachtegoed is me met de paplepel ingegoten.

Ook in mijn werkveld zie ik de coöperatie ontstaan als levensvatbare

ambassadeursrol van de ledenraad zou ik graag

Mijn beide opa’s waren oprichter van een coöperatieve organisatie, de een

samenwerkingsvorm. Juist omdat de reguliere structuren in de

nog wat meer voor het voetlicht willen brengen.

van de boerenleenbank destijds, de ander van een melkcoöperatie.

samenleving steeds meer wegvallen en je toch op elkaar moet zien terug

Klanten moeten weten wie lid is van de ledenraad

Maar hoe verwoord je wat dat precies is, het coöperatieve gedachtegoed?

te vallen. Alleen dan wel in een nieuwe modus”, aldus Els Roest-de Bekker.

en wat dat inhoudt, zodat ze nog meer hun verhaal bij ons gaan doen.” Rabobank ’s-Hertogenbosch en Omstreken | Verkort financieel verslag 2009

19

Voor de regie Het idee is dat medewerkers hun eigen loopbaan moeten kunnen

Als er in voorkomende gevallen sprake is van boventalligheid of als een medewerker bewust voor een loopbaan buiten de bank kiest, kan hij of zij

Personeelsbezetting

(aantallen)

ook dan rekenen op onze volledige support.

Medewerkers

302

vormgeven en regisseren. Om dat goed te kunnen doen, is het belangrijk dat hun positie zowel binnen de bank als op de arbeidsmarkt in topvorm blijft. Vandaar dat we intern continu aandacht hebben voor training en scholing. Ook het verzilveren van relevante kennis en ervaring in certificaten en diploma’s door de inzet van het EVC-traject (Ervaring Verworven Competenties) is een heel

Human Resources in cijfers 2009

Fulltime

135

Werken aan blijvende inzetbaarheid

Parttime

167

Een mooi voorbeeld daarvan is de Loopbaan Oriëntatie Workshop die we

Fulltime-equivalenten (fte’s)

260,8

hebben georganiseerd voor medewerkers van het Lokaal Administratie

Vrouwen

208

Centrum, de afdeling die na herinrichting van processen en aanscherping

Mannen

94

Leeftijd gemiddeld

39,5

van aansturing is komen te vervallen. Insteek van de workshop is dat we medewerkers begeleiden om vanuit hun eigen kracht en persoonlijke drijfveren de juiste loopbaankeuze te maken. Naast persoonlijke coaching, reflectie en huiswerkopdrachten, was er een afsluitende bijeenkomst met enkele loopbaancoaches en arbeidsbemiddelaars uit ons werkgebied. Daarmee bieden we niet alleen bedrijven uit de omgeving de kans om zich te presenteren, maar geven we onze medewerkers ook direct toegang tot concrete loopbaanmogelijkheden. Opmerkingen van deelnemers als “Dit traject

Verloop In dienst

16

Uit dienst

22

Verzuim Exclusief zwangerschap

4,07%

Inclusief zwangerschap

5,75%

geeft je concrete handvatten en een steuntje in de rug om de onzekere tijd met vertrouwen tegemoet te gaan” en “De workshop sterkt me in de keuzes die ik voor mezelf al gemaakt had”, laten zien dat deze opzet mensen daadwerkelijk sterker maakt.

concreet voorbeeld van de manier waarop we onze collega’s voorbereiden op de toekomst. S Adrienne Branderhorst

20


Adrienne Branderhorst, Klant Contact Centrum Bedrijven “Het hing al ’n tijdje in de lucht dat het Lokaal Administratie Centrum, de afdeling waar alle particuliere en zakelijke overeenkomsten administratief worden afgewikkeld, zou komen te vervallen. Maar zolang je het druk hebt en je weet dat je nuttig werk doet, kun je je eigenlijk niet voorstellen dat het echt gaat gebeuren. Op een gegeven moment is het toch zover. De bank wordt opnieuw ingericht en jouw afdeling komt niet meer op het plaatje voor. Je weet op dat moment wel dat er nieuwe functies zijn waarvoor je kunt opteren, maar hoe die er precies uitzien en of je ervoor in aanmerking komt, weet je dan nog niet. Vanaf dat moment begint het pas te malen in je hoofd. Welke keuze zal ik maken, welke kant ga ik op? Nu heb ik een bijzonder goede en open relatie met mijn leidinggevende en dat maakte dat ik al in een vroegtijdig stadium vooruit kon kijken. Al snel werd duidelijk dat er voor mij een plek zou zijn binnen het nieuwe Klant Contact Centrum Bedrijven. De afdeling waar alle denkbare vragen van ondernemers binnenkomen, die snel via internet of telefoon zijn op te lossen. Nu ben ik wel iemand die houdt van snel schakelen. Dat doe ik thuis ook tussen mijn man en twee zoons, ons agrarisch bedrijf en mijn paardenhobby. In mijn nieuwe rol zal ik snel moeten schakelen tussen bijvoorbeeld verzekeringen, effecten, leningen en betalingsverkeer. Dat wordt een leuke uitdaging voor een bijzonder complementair team. Ik kom in een team van collega’s die eerst op kantoor hebben gewerkt, die bedrijvenadviseur zijn geweest of die net als ik meer achter de schermen actief zijn geweest. Met elkaar weten we ontzettend veel en die onderlinge kruisbestuiving zal zeker z’n vruchten afwerpen voor de klant!”, aldus Adrienne Branderhorst.


21

Een gezonde toekomst

Het toegenomen overheidstekort zal

In breed opzicht wordt maatschappelijk verantwoord

een keer tot uitdrukking komen in

ondernemen van toenemend belang. Denk aan

het terugdringen van overheids-

Q-koorts en het verantwoord omgaan met

bestedingen en het introduceren van

voedingsmiddelen. Waar we uiteindelijk naar toe

lastenverzwaring. De vraag is dan of

vraagstukken die te maken hebben met de

de private investeringen en de

vergrijzing, de gezondheidszorg, de ontwikkeling van technologie en de schaarste aan middelen.

rekening. Sta je rood en heb je geen krediet, dan betaal je een erg hoge

consumentenmotor op dusdanige

Bij voorkeur vanuit een stabiel politiek en

rente. Vaak werd er niet over gesproken, nu gaan we daar onze klanten wel

toeren draaien om dat te kunnen

economisch klimaat, waarin we de verbinding

op attenderen.

compenseren. We zien weer

Maar laten we het dichter bij huis houden.

voorzichtig positieve bewegingen

maatschappelijke discussies rondom milieubelasting,

moeten, is het beantwoorden van strategische

S Willem Louwers, directievoorzitter

met Europa en de wereld in stand houden.

Vanuit oprechte overtuiging De maatschappelijke discussie rondom de OpmaatHypotheek roept de vraag

Over allergie en grenzen bewaken

op of we überhaupt een product als beleggen moeten combineren met een

in de markt, meer investerings-

Onze adviseurs zijn oprecht bezorgd voor hun

woningfinanciering of een voorziening voor de toekomst. Want hoe je het

plannen en toenemende activiteiten

klanten en hebben een gezonde allergie voor

ook wendt of keert, beleggen blijft veel risicovoller dan sparen. En met het

adviezen die niet aansluiten bij de behoeften van

aflossen van je huis of voor je ‘oude dag’ moet je niet te veel risico’s lopen.

op de woningmarkt. Maar op langere

de klant. In de toekomst gaan we de grenzen nog

Een opvatting die klantverlies tot gevolg kan hebben, maar die wel past bij

termijn zijn er andere factoren die

beter bewaken. De kleine lettertjes uitvergroten.

een bank die handelt vanuit de oprechte wens om samen op lange termijn

Dat betekent klanten expliciet op de mindere

meer te bereiken.

een rol spelen.

kanten van een product wijzen. Neem de betaal-

22


Verkorte jaarrekening 2009 Coöperatieve Rabobank ’s-Hertogenbosch en Omstreken U.A. gevestigd te ‘s-Hertogenbosch

Balans per 31 december 2009 (na winstbestemming) (Bedragen in duizenden euro’s)

2009

2008

8.101

6.581

Raad van commissarissen drs. P.J.J. de Kubber, voorzitter

Activa

drs. R.M.L. Grether MIM, vice-voorzitter

Geldmiddelen

mr. Th.A.G. Vermeulen, vice-voorzitter

Vorderingen op Rabobank Groep

drs. F.A.J.G. Bastiaanssen-Schreurs BBA

Kredieten aan cliënten

dr. J.C. Dona ir. G.J.P. van Oosten G.I.J. van de Ven

79.360

452.205

2.374.848

2.324.589

Deelnemingen

38.080

18.679

Onroerende zaken en bedrijfsmiddelen

13.957

14.283

Overige activa

7.120

10.463

Totaal activa

2.521.466

2.826.800

Directie mr. W.J.J. Louwers AA, directievoorzitter E.P Dissel

Passiva

J.G. de Kinderen MBA

Schulden aan Rabobank Groep

drs. G. Tijdeman RC

Toevertrouwde middelen Overige passiva

Aan de ledenraad,

Algemene reserve

Bijgaand leggen wij u voor de verkorte jaarrekening 2009, voorzien van

Totaal passiva

442.160

708.528

1.909.123

1.952.240

31.117

35.493

139.066

130.539

2.521.466

2.826.800

86.250

102.287

de accountantsverklaring en het advies van de raad van commissarissen. De verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening 2009, welke

Niet in de balans opgenomen verplichtingen

voorzien van de accountantsverklaring en het advies van de raad van commissarissen ter inzage ligt ten kantore van de bank. De directie


23

Winst-en-verliesrekening over 2009 (Bedragen in duizenden euro’s)

2009

2008

Rentebaten

104.788

144.687

Rentelasten

Baten -64.809

-93.722

Rente

39.979

50.965

Provisies

12.382

12.661

3.173

5.677

76

64

55.610

69.367

Opbrengsten uit deelnemingen Overige baten Totaal baten

Lasten Personeelskosten

21.654

23.426

Coöperatie- en beheerskosten

14.099

15.698

993

402

Afschrijvingskosten Totaal lasten Bedrijfsresultaat vóór toevoeging aan voorziening kredietrisico's

-36.746

-39.526

18.864

29.841

Toevoeging aan voorziening kredietrisico's

-8.104

-7.875

Bedrijfsresultaat vóór belastingen

10.760

21.966

Belastingen bedrijfsresultaat

-1.833

-4.052

8.927

17.914

8.527

17.514

400

400

Nettowinst Als volgt verdeeld: Toevoeging aan algemene reserve Toevoeging aan Coöperatiefonds

24


Accountantsverklaring

Aan de Raad van Commissarissen en de Directie van Coöperatieve Rabobank

Oordeel

’s-Hertogenbosch en Omstreken U.A.

Naar ons oordeel is de verkorte jaarrekening in alle van materieel belang zijnde aspecten op de juiste wijze ontleend aan de jaarrekening.

ACCOUNTANTSVERKLARING Toelichting Opdracht

Wij vestigen er de aandacht op dat voor het inzicht dat vereist is voor een

Wij hebben gecontroleerd of de in dit verslag opgenomen verkorte jaarrekening

verantwoorde oordeelsvorming omtrent de financiële positie en de resultaten

op pagina 23 tot en met 26 van Coöperatieve Rabobank ’s-Hertogenbosch en

van Coöperatieve Rabobank 's-Hertogenbosch en Omstreken U.A. te

Omstreken U.A. te ‘s-Hertogenbosch over 2009 op de juiste wijze is ontleend

's-Hertogenbosch en voor een toereikend inzicht in de reikwijdte van onze

aan de door ons gecontroleerde jaarrekening 2009 van Coöperatieve Rabobank

controle de verkorte jaarrekening dient te worden gelezen in samenhang met

’s-Hertogenbosch en Omstreken U.A. te ’s-Hertogenbosch. Bij die jaarrekening

de volledige jaarrekening, waaraan deze is ontleend, alsmede met de door ons

hebben wij op 3 mei 2010 een goedkeurende accountantsverklaring verstrekt.

daarbij op 3 mei 2010 verstrekte goedkeurende accountantsverklaring.

De leiding van de coöperatie is verantwoordelijk voor het opstellen van de

Deze toelichting doet geen afbreuk aan ons oordeel.

verkorte jaarrekening in overeenstemming met de grondslagen zoals gehanteerd in de jaarrekening 2009 van Coöperatieve Rabobank ’s-Hertogenbosch en

Utrecht, 18 mei 2010

Omstreken U.A. Het is onze verantwoordelijkheid een accountantsverklaring inzake de verkorte jaarrekening te verstrekken.

Ernst & Young Accountants LLP

Werkzaamheden Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met Nederlands recht.

w.g. drs. P.J.A.J. Nijssen RA

Dienovereenkomstig dienen wij onze controle zodanig te plannen en uit te voeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de verkorte jaarrekening op de juiste wijze is ontleend aan de jaarrekening. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is als basis voor ons oordeel.


25

Advies raad van commissarissen

Aan de ledenraad, Voor u ligt de verkorte jaarrekening 2009. Deze verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening 2009, welke wij ter voldoening aan het bepaalde in de statuten hebben onderzocht. Mede op grond van de bij de jaarrekening 2009 door Ernst & Young Accountants afgegeven accountantsverklaring, stellen wij u voor om de jaarrekening vast te stellen en de bestuurders te dechargeren. Raad van commissarissen

26



27

www.rabobank.nl/s-hertogenbosch

Toonaangevend naar de toekomst

Recommend Documents