THUIS. tijdelijke buren. Zijn corporaties nog wel van deze tijd? Rattenaanpak met GGD Met je vrienden snel een huurhuis vinden U belt ons, en dan

informatie voor bewoners • winter 2014

THUIS tijdelijke buren

Zijn corporaties nog wel van deze tijd? • Rattenaanpak met GGD • Met je vrienden snel een huurhuis vinden • U belt ons, en dan ...

inhoud

in deze Thuis Zijn woningcorporaties nog wel van deze tijd?

Thuis is het huurdersmagazine van Rochdale en verschijnt in een oplage van 40.000 exemplaren. ‘Thuis’ wordt met de grootste zorgvuldigheid gemaakt, maar aan publicaties in deze uitgave kunt u geen rechten ontlenen. Op alle artikelen en beeld berust copyright. Redactie: Ellen Boeser, Herma van der Kolk, Karin Dell, Marlou Steenbergen, Mathijs van Dam, Natascha Dijkstra, Regina van Eldijk, Peter Prins, Robert Boekhout, Suzanne Roling, Willem van der Steen (allen: Rochdale) en Onno Elema namens de Bewonersraad Rochdale. Hoofdredacteur: Herbert Scherer. Teksten en coördinatie: Erwin Rooyakkers tekstproducties. Ontwerp: Hollands Diep, Laura Kalter Fotografie: Katrien Mulder (cover, p. 5, p. 10-11, p. 12) Illustratie p. 7: Hollands Diep, Annelie Seegers Lithografie: Djeeks Druk: Printing Group Netherlands BV.

Bewonerscommissie met een missie

Ratten in de speeltuin

6

9

12

14 18

Tijdelijke bewoners

10

U belt ons, en dan...

amstelveenseweg 221 en verder eerste t/m derde verdieping 4 kort nieuws 5 huren met vrienden 10 kort nieuws 219

De Renovatie

17 de Bewonersraad 18 kort nieuws 19 prijspuzzel 20 ons verhaal

Handig om bij de hand te hebben Woningstichting Rochdale

Correspondentie-adres

020 - 215 00 00

(ook voor de Bewonersraad Rochdale):

Maandag tot en met vrijdag,

Postbus 56659, 1040 AR Amsterdam

alle rechthebbenden van het

van 8.00 tot 18.00 uur voor reparaties.

Bezoekadres: Bos en Lommerplein 303,

beeldmateriaal te achterhalen.

Maandag tot en met vrijdag,

1055 RW Amsterdam

De redactie heeft geprobeerd

Hebben we desondanks foto’s afgebeeld waarvan u meent de

van 9.00 tot 17.00 uur voor andere vragen.

rechten te hebben, dan verne-

24 uur per dag, zeven dagen per week

men we dat graag.

voor spoedeisende reparaties.

2

Thuis • winter 2014

www.rochdale.nl E-mail: [email protected]

eerst even dit

Tijden veranderen, maar sommige dingen blijven Tot mijn achttiende heb ik nooit thuis gedoucht. Omdat ik een smeerkees was? Nee, we hadden simpelweg geen douche. Zo’n vijftig jaar geleden ging je nog naar het badhuis. Meisjes en jongens vanzelfsprekend gescheiden, en dan probeerden de jongens altijd bij de meisjes te gaan kijken. Maar dat lukte uiteraard nooit. Mooie tijden, waren dat. Betere tijden? Dat zou ik niet zeggen. Anders, dat wel natuurlijk. Wat hetzelfde is gebleven: het werk van woningcorporaties. In de statuten van Rochdale uit 1903 staat dat we zorgen voor goede betaalbare woningen. Dat hebben we al die tijd gedaan en dat doen we nog steeds. De afgelopen twintig jaar hebben we daar andere taken bij gekregen en op ons genomen, maar inmiddels zijn we weer terug bij die basis. Stelt de tijd andere eisen aan een woning? Dan passen wij de woning aan, dat is ons werk. Vind tegenwoordig nog maar eens een woning zónder douche. In ‘Thuis’ leest u over ons werk. Is het u trouwens al opgevallen dat deze ‘Thuis’ in een nieuw jasje zit? Vorig jaar hebben we u gevraagd wat u van ons bewonersmagazine vindt. Dit is het resultaat: een blad met vooral praktische en noodzakelijke informatie voor onze huurders. Veel korte stukjes die u snel gelezen heeft. En in plaats van vier keer, verschijnen we twee keer per jaar. We hebben er ook over nagedacht om dit blad digitaal te maken, om het dus naar u te e-mailen of op onze website te zetten. Maar daar is het nog te vroeg voor, bleek uit uw antwoorden. De meesten hechten

Stelt de tijd andere eisen aan een woning? Dan passen wij die aan, dat is ons werk

nog meer aan papier dan aan hun beeldscherm. Wellicht dat we in de toekomst wel die kant opgaan. Tijden blijven immers veranderen. Wat niet verandert is het enthousiasme van mij en mijn collega’s over ons werk. Dagelijks zetten wij ons in om u prettig te laten wonen. Ik hoop dat dit magazine dat uitstraalt. Ik wens u in elk geval veel leesplezier. Herbert Scherer, gebiedsregisseur/hoofdredacteur [email protected]

Eindrapport parlementaire enquête woningcorporaties Op 30 oktober is het eindrapport van de parlementaire enquête gepresenteerd. Het geeft onder andere deze aanbevelingen: • Corporaties moeten zich weer volledig richten op hun kerntaak, namelijk: zorgen voor huisvesting voor mensen met een smalle beurs. • Er moet een nieuwe, onafhankelijke toezichthouder komen. • Huurders moeten meer te zeggen krijgen. Bijvoorbeeld over de benoeming van bestuurders en grote investeringen.

In het verleden is het bij een aantal corporaties misgegaan. Ook bij Rochdale. We hebben ervan geleerd en zijn inmiddels een heel andere corporatie geworden. Het is terecht dat de overheid eisen stelt aan woningcorporaties. Toch hebben we wel zorgen over de voorwaarden waarbinnen we in de toekomst moeten werken – er zijn weinig financiële middelen en veel regels.


3

kort nieuws

Herstructurering Havenbuurt Als het allemaal meezit, kunnen voor de kerst van 2015 de eerste bewoners van de Havenbuurt in Zaandam in hun nieuwe huis.

Hulp op maat bij renovatie lift

Rochdale is begonnen met de herstructurering van de buurt. Het omvangrijke project heeft jarenlang vertraging opgelopen. Dit werd veroorzaakt door verzet van bewoners tegen

Een van de liften in de

wonen) zijn open afritten

eerdere sloopplannen. En omdat een deel van

hoogbouwflat Haag en Veld

aangebracht, zodat rolla-

de bewoners naar de nieuwe woningen van

in Amsterdam-Zuidoost

tors en scootmobiels

woningcorporatie ZVH is verhuisd. De opleve-

wordt gerenoveerd. Bewo-

probleemloos bij de

ring van die woningen was ook veel later dan

ners moeten een aantal

andere liften kunnen

gepland.

maanden gebruikmaken van

komen.

De herstructurering van de woningen van

de andere liften in de flat.

Meneer Heidemann (101),

Rochdale bestaat uit het slopen en vervangen

Maar niet iedereen is goed

bewoner op de tiende

door nieuwbouw van zestig woningen. Dertien

ter been. Daarom zijn com-

etage: “Ik verplaats me in

woningen worden gerenoveerd. Vooral de fun-

plexbeheerder Tony

een scootmobiel en om

dering van de oude huizen levert veel

Catalina en wijkbeheerder

buiten te komen ben ik

problemen op.

Hans Weenink op eigen ini-

afhankelijk van de lift. Het

tiatief op bezoek geweest bij

is fantastisch dat ze voor

de oudste bewoners.

mij een af- en een oprit op

Daarna heeft Tony contact

de galerij hebben

gezocht met het WMO-loket

gemaakt, zodat ik zonder

van de gemeente. Resul-

problemen bij de andere

taat: op de tiende en vierde

lift kom. Anders kon ik

etage (waar deze huurders

geen kant op.”

Nieuwe plek voor fanatieke sporters In februari van dit jaar openden drievoudig Olympisch roeier Henk-Jan Zwolle (goud en brons), Erik Landman en Jacques Klok hun Wattbike Test & Training Center aan de Amstelvlietstraat in Amsterdam (in de nieuwe wijk Amstelkwartier). “Wattbikes zijn vernuftige trainingsfietsen”, legt Jacques uit. “Een soort indoorbike, die heel betrouwbaar meet wat je presteert. Sinds vier jaar verkopen en verhuren we deze fietsen. En nu hebben we dus ook een plek waar we sporters die willen presteren trainen en testen. Alles onder begeleiding van professionele bewegingswetenschappers. Ook mensen uit de buurt weten ons al te vinden.” Waarom eigenlijk deze plek? “We zochten een goed bereikbare locatie met veel fanatieke fietsers in de buurt. Ook belangrijk: toen we het pand voor het eerst zagen, waren we op slag verliefd.” www.wattbike.nl Bedrijfsruimte huren? 4


www.rochdale.nl/bog

samen huren

Met je vrienden snel een huis vinden Op zoek naar een sociale huurwoning? Een lange wachttijd is helaas eerder regel dan uitzondering. “Vooral jongeren hebben moeite bij het vinden van betaalbare woonruimte”, aldus Ellen Boeser, manager Woonservice bij Rochdale. “Je moet immers achttien zijn om je in te kunnen schrijven.” Rochdale heeft een oplossing.

Actueel aanbod Een gezamenlijk huurcontract is mogelijk

“Samen met een of twee vrienden of

Friends

bij al onze vrijesector-

vriendinnen huren in de vrije sector”, zegt

Op zich is het idee van samen met

woningen. Het actuele

Ellen. “Dat is de oplossing voor wie snel een

vrienden huren niet nieuw. “In Londen

aanbod staat op

betaalbare woning zoekt. Het huurcontract

bijvoorbeeld,” illustreert Ellen, “is dit voor

Woningnet/Rooftrack.

staat dan op twee namen.

veel jonge mensen de enige manier om

Ook kun je je inschrijven

betaalbaar te kunnen wonen. Een beetje

via [email protected].

Voorwaarde

zoals in de sitcom Friends, die zich in

Vragen? Bel ons

De voorwaarde is wel dat het gezamenlijke

New York afspeelt. In Nederland is een

Klantcontactcentrum op

netto-inkomen van alle bewoners samen

huurcontract delen met vrienden relatief

020 - 215 00 00.

minimaal drie keer de brutohuur bedraagt.

nieuw. Rochdale biedt daar nu alle

Maar ouders kunnen hiervoor garant staan.”

ruimte toe.”

www.woningnet.nl

n de deur houdt? huis inbrekers buite uw of d uw nie Be kans geenkans.nl Geef inbrekers geen www.geefinbrekers internet op ck he kc raa inb Doe dan iets verdachts ziet. en: bel 1-1-2 als u ud tho on n lle wi t Tip die we u nie


5

Zijn corporaties nog wel van deze tijd? De afgelopen tijd is er veel te doen geweest rondom woningcorporaties. Zijn ze nog wel van deze tijd? Thuis vroeg het aan Hester van Buren. Zij is een van de drie leden van de raad van bestuur van Rochdale. “Terug naar de basis, daar gaat het om.”

We hebben vaak projecten moeten uitstellen en ‘nee’ tegen bewoners moeten zeggen. Dat vond ik niet altijd even makkelijk.”

Goede betaalbare woningen “Mensen vragen zich inderdaad wel eens af of woningcorporaties nog wel van deze tijd zijn.

“Toen ik in 2010 als bestuurslid bij Rochdale

En dan antwoord ik volmondig ja. Maar alleen

kwam werken was ik echt aangeslagen door al

als we ons weer volledig richten op waar we

het gerommel in de jaren daarvoor aan de top.

goed in zijn: zorgen voor goede, betaalbare

Daar kwam dan de crisis nog eens bij. En ver-

woningen voor mensen die geen huis op de

volgens de verhuurdersheffing van het kabinet.

commerciële markt kunnen betalen. Zonder

Rochdale moet jaarlijks zo’n 28 miljoen euro

woningcorporaties zouden zij geen geschikte

extra aan het Rijk afdragen, waardoor nieuw-

en betaalbare woning kunnen vinden.

bouwen renovatieprojecten uitgesteld

Weet je hoe Rochdale is ontstaan? In 1903 is

moesten worden.”

ze opgericht door veertig arbeiders van de Gemeentetram Amsterdam. Ze wilden zelf de

Nare periode

bouw en het beheer van betaalbare woningen

“De afgelopen vier jaar hebben we onaange-

voor arbeiders ter hand nemen. Met dit in

name maatregelen moeten nemen. Daar heb

gedachten - eenvoudige, betaalbare woningen

ik wel van wakker gelegen. We willen niet alles

voor mensen met een smallere beurs - zijn de

bij de huurder neerleggen, daarom hebben we

misstanden bij een aantal corporaties van de

flink gesneden in de kosten van de organisatie.

afgelopen jaren heel zuur.

Het was een hele nare periode waarin we van

Mensen hebben het zes jaar na zijn schorsing

ongeveer negentig medewerkers afscheid heb-

en ontslag nog steeds over de uitspattingen

ben genomen. We wilden een plattere

van onze oud-bestuurder. Het raakt me echt

organisatie met verantwoordelijkheden laag in

dat dit nog steeds afstraalt op onze medewer-

de organisatie.

kers. Terwijl zij zich met hart en ziel inzetten voor onze huurders.”

6

Derrick Grant, vakman: “Ik hou van het werk dat ik

Dienstverlening moet beter

doe. Elke dag kan ik mijn vakkennis inzetten om

“Nu de meest roerige tijden achter de rug zijn,

technische problemen te verhelpen. Iedere dag bij

staan we er financieel weer gezonder voor. We

andere mensen. Steeds weer die blije en opgeluchte

zitten in rustiger vaarwater en richten ons op

gezichten, dat verveelt nooit.”

onze doelen. Allereerst op het verbeteren van


interview

Hester van Buren Al vanaf haar studietijd voelt Hester de drang om de stad beter te maken. Ze begon in allerlei (bewoners)commissies. Na haar studie ging ze voor stadsdeel Westerpark aan de slag met de wijkaanpak van de Fannius Scholtenbuurt. Zij zette er buurtprojecten op en pakte illegale onderhuur aan. Later kiest ze bewust voor een woningcorporatie: “Een prettige woonomgeving is heel belangrijk. Wonen is meer dan stenen alleen. Daar wil ik graag

‘ Het raakt me echt dat de uitspattingen van onze oud-bestuurder nog steeds afstralen op onze medewerkers. Terwijl zij zich met hart en ziel inzetten voor onze huurders.’

aan bijdragen.”


7

interview Laura Verhoef, verhuurmakelaar: “Zorgen dat huurders tevreden zijn, daar is het mij om te doen. Wat dat betreft ben ik blij dat ik bij een sociale onderneming werk. Daarnaast vind ik het ook een uitdaging om woningen zo snel mogelijk te verhuren, zodat onze leegstand beperkt is.”

de kwaliteit van onze woningen door bijvoor-

bewust dat die nog niet optimaal is. We heb-

beeld onderhoudsklachten goed op te lossen.

ben een eigen Klantcontactcentrum en eigen

Ook het opknappen van woningen zoals de

vaklieden waarmee we huurders goed kunnen

Boelelaan in Amsterdam en Poelenburg in

bedienen.”

Zaandam horen daarbij. Veiligheid staat voorop. Daarom vervangen we binnen nu en

Geen misstanden meer

drie jaar alle open verbrandingstoestellen (ver-

“Om nieuwe misstanden te voorkomen, is het

warmingsketels en geisers waarvan het

toezicht op het bestuur en de organisatie heel

vlammetje niet is afgesloten door een glazen

goed geregeld. We hebben nu bijvoorbeeld

plaatje) door gesloten toestellen. Dit om het

bewust een raad van bestuur met drie leden.

gevaar op koolmonoxidevergiftiging te voorko-

En al hebben we elk ons eigen takenpakket,

men. Het verbeteren van onze dienstverlening

we kunnen niet in ons eentje beslissen over

pakken we concreet aan. We zijn ons ervan

investeringen. Verder hebben we een externe commissie Melding Mogelijke Misstanden. Daar kunnen medewerkers anoniem iets mel-

‘We zitten nu in rustiger vaarwater en richten ons op onze doelen’

den waarvan ze denken dat het niet in de haak is. We hebben een Raad van Commissarissen. Die heeft niet alleen contact met het bestuur, maar ook met de bewonersorganisatie en de ondernemingsraad. Al deze maatregelen blijken in de praktijk goed te werken. Rochdale is weer echt een corporatie die terug is bij de basis.”

Faisal Adli, wijkbeheerder:“Voordat ik als wijkbeheerder begon, had ik commerciële banen. Maar ik miste daar heel erg de sociale kant; mensen helpen. Toen een vriend, die bij een corporatie werkt, me vertelde wat een wijkbeheerder doet, was ik meteen enthousiast. Ik help nu bewoners om hun wijk leefbaar te houden.”

Joop Doevelaar, huurder bij Rochdale: “Ik heb de mogelijkheid niet om te huren in de vrije sector of te kopen. Daarom huur ik bij een woningcorporatie en woon ik in een sociale-huurwoning. Van Rochdale verwacht ik dat mijn huur betaalbaar blijft en dat mijn woning goed onderhouden wordt.”

8


bewonerscommissie in beeld

Commissie met een missie Iedereen leeft hier langs elkaar heen? Mevrouw Piloo: “Een beetje wel, ja. Dus ik pro-

Buren met elkaar in contact brengen. Dat is de missie van mevrouw Piloo. Zij is een van de leden van de vrij nieuwe bewonerscommissie PALBIJ in Purmerend. Meneer Van Essen is de voorzitter ervan.

beer mensen met elkaar in contact te brengen. Er woont hier bijvoorbeeld een Afghaanse vrouw. Bij een algemene vergadering van onze commissie heb ik haar uitgenodigd. ‘Ga lekker naast je buren zitten’, raadde ik haar aan. En zo zijn ze met elkaar in gesprek geraakt.” Meneer Van Essen: “Ik woon in het wooncomplex tegenover dat van mevrouw Piloo. Wij hebben een afgesloten binnenterrein waar al onze voordeuren op uitkomen. Dat nodigt al veel meer uit om contact te maken met je buren en dat gebeurt dus ook.”

Wat doen jullie als bewonerscommissie? Meneer Van Essen: “We zijn hoofdzakelijk het aanspreekpunt voor Rochdale. En dan niet voor individuele problemen als een verstopping. Maar bijvoorbeeld wel over hoe we omgaan met fietsen en scootmobiels in de gezamenlijke ruimtes. En over het schoonmaken van de trappenhuizen en het tuinonderhoud.” Mevrouw Piloo: “Op dit moment zijn we met Rochdale vooral in gesprek over de servicekosten. Die zijn volgens ons niet goed over de afzonderlijke huurders verdeeld.”

meneer Van Essen

mevrouw Piloo

Goeie contacten met Rochdale? Meneer Van Essen: “Dat kan eerlijk gezegd wel beter. De communicatie verloopt soms vrij stroef.” Mevrouw Piloo: “Maar Herma van der Kolk, de sociaal beheerder, is geweldig. Die luistert echt naar ons. Dat is een vrouw op wie je kunt bouwen.”

Mevrouw Piloo en meneer Van Essen tussen hun buren


9

kort nieuws Foute hulpverleners bij schulden Verontrustend nieuws in de krant van 9 september: ‘Opgelicht door de budgetcoach’. Welk advies geeft René Oosterveer, manager Incasso bij Rochdale, aan mensen die schuldhulpverlening zoeken? Hoe herken je een malafide hulpverlener? “Die herken je moeilijk. Daarom adviseer ik om in zee te gaan met instanties die worden genoemd op de site van de NVVK. Dat is de overkoepelende organisatie voor schuldhulpverlening. Ik zou trouwens sowieso bij het eigen stadsdeel of de eigen gemeente aankloppen. Daar werken professionals met de nodige ervaring en een heel netwerk aan handige contacten. En je weet zeker dat ze werken in het belang van de klant.”

Rrrratten! Rochdale? Ik heb jullie hulp nodig.

Regelmatig ziet mevrouw Kanyak mensen oud brood op straat gooien. Ze vraagt dan of ze dit niet willen doen, want het trekt niet alleen vogels, maar ook ratten en andere dieren aan. “De ratten lopen zelfs onverstoorbaar door de

Oranje waakvlam? Gevaar! Is de waakvlam van uw ketel of geiser hoger

speeltuin als er kinderen aan het spelen zijn! Toen ik dat zag, heb ik Rochdale gebeld.”

dan normaal en oranje in plaats van blauw? Dan loopt u risico op koolmonoxidevergiftiging. Bel in zo’n geval meteen ons servicenummer

Rochdale hier. U had ons gebeld.

020 - 215 00 00. U wordt direct doorverbonden met de installateur. Koolmonoxide is een gas dat ontstaat door onvolledige verbranding. Dat wil zeggen dat er te weinig zuurstof bij de vlam komt. Dit kan gebeuren in alle apparaten die gas verbranden, zoals een geiser, gaskachel of cv-installatie. Daarom zijn de jaarlijkse of tweejaarlijkse controles door een installateur zo belangrijk. Een koolmonoxidemelder is al verkrijgbaar vanaf 15 euro.

Gaat de koolmonoxidemelder af? Twijfel dan niet, maar waarschuw iedereen in huis en ga direct naar buiten. Is er iemand bewusteloos, haal hem of haar dan uit de vergiftigde ruimte en leg hem of haar in de frisse lucht. Bel zo snel mogelijk 1-1-2.

“Een bekend probleem”, zegt Nils ter Braake van Rochdale. “Daarom hebben we de GGD ingeschakeld. We gaan het plantsoen hier in de straat herinrichten. Jordi de Jong van de afdeling Dierplaagbeheersing hebben we gevraagd ons hierbij te adviseren. Als ratten geen eten vinden of plekjes om te schuilen, is de kans groot dat ze wegblijven.”

10


ongedierte bestrijden

Vogels voeren? Géén goed idee. Eerst komen de duiven en de meeuwen. Meestal blijft er nog wat liggen, en daar komen ratten op af. Aan de Jan Voermanstraat in Amsterdam Overtoomse Veld helpt de GGD om er de ratten kwijt te raken.

Als je in Amsterdam eten in de vuilnis-

Wisten jullie dat brood geen natuurlijk

bak gooit, wordt het nog nuttig

voedsel is voor vogels? Het maakt hen

gebruikt: in de afvalcentrale wordt er

ziek en ze gaan daardoor eerder dood.

energie mee gemaakt. Je hoeft het dus niet aan dieren te voeren.

“Dichte begroeiing, voedsel op straat en vuilniszakken

In het plantsoen komen grote bakken voor omwonenden om

naast de container. Heb je dat, dan heb je bijna zeker ook

groenten en kruiden te verbouwen. Overstaande randen

ratten”, is Jordi’s ervaring. “In de Kolenkitbuurt zijn brood-

voorkomen dat ratten erbij kunnen. Mevrouw Kanyak: “Als

bakken geplaatst voor oud brood waardoor er veel

het plantsoen opnieuw is ingericht en niemand meer etens-

minder ratten zijn. Dat willen

resten op straat gooit, kan mijn zoontje van de zomer in de

we hier ook.”

speeltuin spelen, zonder bang te hoeven zijn voor ratten.”

www.ggd.amsterdam.nl/dierplaagbeheersing

en = r e o v s Vogel erwennen v ratten


11

i ‘Die jongelu at brengen w leven met zich mee’

12


tijdelijk huren

‘Dat voelt niet prettig, en allesbehalve veilig’ “Het is niet prettig om tussen leegstaande appartementen te wonen”, vindt mevrouw Visser-Bax uit Osdorp. “Je voelt je minder veilig. En wat als er krakers komen?” Om verloedering te voorkomen, verhuurt Rochdale tijdelijk leegstaande woningen aan antikrakers. Zoals Maroesja de Vaal.

Antikraak is altijd tijdelijk, waarom kies

haar woning uit. Ik ben direct naar een gereno-

Tijdelijk huren?

je daarvoor?

veerde woning uit de eerste fase verhuisd, en

Maroesja: “Het is voor mij de enige manier om

blijf daar nu. Maar er zijn ook bewoners die

in Amsterdam te kunnen wonen in iets wat gro-

naar een wisselwoning gaan, en na de renova-

ter is dan een studentenkamer. Voor iets

tie terug gaan naar hun oude adres. Om

anders betaalbaars kom ik niet in aanmerking.

leegstand te voorkomen, wonen er tijdelijke

Dat je vaak moet verhuizen is lastig, maar je

bewoners. Heel prettig! Er zitten hier veel

houdt er rekening mee. Ik heb bijvoorbeeld

mensen van mijn leeftijd en veel ouder - ik ben

stellingkasten, die je makkelijk uit elkaar haalt.

85. Die jongelui brengen wat leven met zich

En vloertegels, die ik zo in mijn eigen auto kan

mee. En ik moet er niet aan denken om tussen

meenemen.”

allemaal lege woningen te wonen. Dat voelt

Woningen die gesloopt of gerenoveerd worden, staan vaak een tijdje leeg. Om het risico op vandalisme, inbraak, kraken, ongedierte, verpaupering en onopgemerkte schades te voorkomen, geven wij ruimte aan tijdelijke bewoners. Zij betalen een lage huur, maar hebben veel minder bescherming van de Huurwet dan gewone huurders. Meer weten? Mail dan naar [email protected] of bel onze klantenservice op

niet prettig, en allesbehalve veilig.”

Je hebt minder rechten dan huurders? “Klopt. Als je antikraak woont, ben je gebruiker

Maroesja, weet je al hoe lang je

en geen huurder. De verhuurder heeft bijvoor-

hier kunt blijven?

beeld een opzegtermijn van maar twee weken.

“Niet precies. Een paar maanden.

En je weet nooit of je daarna weer ergens

Maar ik wil wat kopen. Ik heb zelfs al iets

terecht kunt. Voordat ik op dit adres kwam, heb

op het oog. Dus ik hoef me sowieso

ik bijvoorbeeld twee weken bij mijn zwager in

geen zorgen te maken als ik hier

Vianen gezeten.”

weer weg moet.”

020 - 215 00 00.

Mevrouw Visser, wat vindt u van al die tijdelijke bewoners? “Onze hele complex wordt in fases gerenoveerd. Iedereen moet daarvoor een tijdje zijn of


13

U belt ons. En dan ... U belt ons servicenummer 020 - 215 00 00

Een quote is altijd leuk

o h U

ee t r o

n

ze u e k

m

: u n e

U belt op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) tussen 8.00 en 18.00 uur

1 U belt met een reparatieverzoek U belt op een ander tijdstip

U belt op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) tussen 9.00 en 17.00 uur

2 U belt met een andere vraag U belt op een ander tijdstip

14


contact met Rochdale

‘Moment alstu

blieft’

Het rustigste moment van de dag om on s te bellen is tussen 11.00 en 14.00 uur. Op maandag ochtend is he t altijd extra druk . Als u dan belt, is de kans groot dat u moet wacht en voordat u een medewer ker aan de lijn krijgt.

U krijgt een van onze medewerkers van ons Klantcontactcentrum aan de lijn. Hij of zij stelt u een aantal vragen over de reparatie die u wilt laten uitvoeren. Zo komt de medewerker te weten of er een vakman van Rochdale zelf langs moet komen, een extern bedrijf, of dat u het zelf moet oplossen.

U wordt automatisch doorverbonden met onze reparatieservice. Alleen spoedeisende reparaties worden in behandeling genomen. Voor overige reparatieverzoeken wordt u verzocht op de eerstvol-

De meeste vragen kan de medewerker die u aan de lijn krijgt direct beantwoorden.

gende werkdag tussen 8.00 en 18.00 terug te bellen.

Is uw vraag heel specifiek, dan wordt u doorverbonden met een medewerker van de afdeling die het antwoord kan geven. Is de juiste medewerker niet aanwezig, dan wordt u binnen acht kantooruren door hem of haar teruggebeld.

U krijgt een bandje te horen met daarop de boodschap dat wij van maandag tot en met vrijdag telefonisch tussen 9.00 en 17.00 uur bereikbaar zijn.

nd ema ? i l e jn Sn de li 11 n a a ssen u t l Be 020 uur 4 1 215 0 n 0 00 e


15

contact met Rochdale

r... e d r e en v

Heeft u een klacht over onze dienstverlening?

Afspraak vakmannen Rochdale Als onze eigen vakmannen de reparatie kunnen uitvoeren, dan maakt de medewerker van ons Klantcontactcentrum meteen een afspraak met u. U kunt kiezen of de vakman op de afgesproken dag tussen 8.00 en 12.00 uur bij u langskomt, of tussen 12.30 en 16.30 uur.

Afspraak externe vakman Vanaf 1 januari 2015 wijzigt de uitvoering van het onderhoud dat Rochdale niet zelf uitvoert. Het gaat hierbij om onderhoud aan cv-ketels, glasschade en de ontstoppingsdienst. Voor het einde van het jaar ontvangt u hierover een brief met uitgebreide informatie.

Het kan ook zijn dat de reparatie onder het huurdersonderhoud valt. Dan bent u er dus zelf verantwoordelijk voor, en komt er niemand langs. Voorbeelden hiervan: het ontluchten en bijvullen van een individuele cv-ketel, schilderwerk in uw woning en het vervangen van een stop in uw meterkast. Meer informatie hierover vindt u op onze website: www.rochdale.nl. ‘Reparaties en onderhoud’.

2

3 4 5 6 7 8

Dag 1 U belt, schrijft of mailt ons, u komt langs aan de balie of u vult het contactformulier in op www.rochdale.nl (klik op ‘Ik ben huurder’ en dan ‘Ik heb een klacht’). In alle gevallen komt uw klacht terecht bij Joyce Havinga, onze klachtencoördinator. Dag 3 Binnen twee werkdagen ontvangt u per mail of per brief een bevestiging dat we uw klacht hebben ontvangen en in behandeling nemen. De klachtencoördinator zorgt ervoor dat uw klacht bij de juiste afdeling terechtkomt. Een medewerker van die afdeling handelt uw klacht af.

9

Zelf oplossen

Klik op ‘Ik ben huurder’ en dan op

1

10 11 12

Dag 13 We streven ernaar om binnen tien werkdagen op uw klacht te reageren en deze naar tevredenheid af te handelen. Lukt dit niet binnen tien dagen, bijvoorbeeld omdat we informatie nodig hebben van een externe partij, dan laten we u dit weten.

13 14

Dag 14 en verder Klachten zijn vervelend, voor u als huurder en voor ons als organisatie. Maar ze laten ons wel zien waar we onze dienstverlening moeten verbeteren. En daar werken we hard aan. Daarom bespreken we klachten onder andere tijdens vergaderingen van medewerkers van verschillende afdelingen. Zo leren we van elkaar.

Reparatieverzoek via internet is even wat lastiger ermeer, Elroy Noord ctcentrum: Klantconta teamleider ar is het uurders, da h n e d e vr e “T nze oen. Wat o ons om te d foon en eid per tele rh a a b ik re e b ben we betreft, heb via internet ten. rk te verrich nog wat we e druk Daar zijn w mee bezig.”

16


Een reparatieverzoek indienen én meteen inplannen via internet kan helaas niet meer. Het systeem is verouderd. Wij hebben het uitgezet, omdat de kans op misbruik van uw en onze gegevens te groot was. Voorlopig is bellen naar 020 - 215 00 00 de snelste manier om uw reparatieverzoek door te geven. Wij werken aan een betere, veilige en snellere manier om uw reparatieverzoek digitaal in te dienen en in te plannen. U kunt op www.rochdale.nl wel een formulier invullen. Een van onze medewerkers neemt dan binnen acht kantooruren telefonisch contact met u op.

van de Bewonersraad

Wat houdt nu die Bewonersraad van Rochdale in?

d p aa rsr cher n e n s o re ew hdale otive B De Roc n m e ft blij uden ho

Een korte uitleg Wij beiden zitten in het bestuur van de Bewonersraad. De Bewonersraad zet zich belangeloos in voor de huurders van Rochdale. Het bestuur van de raad bestaat uit vrijwilligers die ook in een bewonerscommissie of bewonersvereniging zitten. Zij weten dus welke belangrijke zaken er leven onder huurders. De Bewonersraad denkt en praat mee over het beleid van Rochdale. Indien nodig, adviseren we Rochdale ook over bepaalde zaken. Dit gebeurt steeds vanuit het belang van de huurders. De Bewonersraad blijft Rochdale scherp houden en motiveren.

Wij streven naar goede woningen met de juiste verhouding tussen de kwaliteit ervan

Wij organiseren verschillende werkgroepen

en de huur. Ook leefbaarheid in buurten en

rondom actuele thema’s. Bijvoorbeeld over

wijken staat hoog op onze agenda.

het huurbeleid van Rochdale, de service-

Als Bewonersraad vormen wij een

kosten en het onderhoud. Deze werkgroepen

gezamenlijk belang voor alle huurders.

stellen een advies op, dat eerst nog in het algemeen bestuur wordt besproken. Daarna

Lida Koning uit Zaandam

geven we het advies schriftelijk aan de

Sinds november 2013 lid van de

bestuurder van Rochdale en wordt het

Bewonersraad en tevens lid van van de

besproken in de overlegvergadering van

Bewonersvereniging IJdoorn.

Als Bewonersraad vormen wij een gezamenlijk belang voor alle huurders

de Bewonersraad en de bestuurder van Rochdale. Op deze manier houden wij

Joan Kreuger uit de Watergraafsmeer

Rochdale scherp.

in Amsterdam Sinds november 2013 lid van de

Als huurders en leden van de Bewoners-

Bewonersraad en tevens lid van de

raad zetten wij ons in voor alle huurders.

Bewonerscommissie Amsteldorp.


17

kort nieuws Uw huurwoning verhuren aan toeristen?

De Renovatie

Daar kunnen we kort over zijn: dat mag niet. Wie dit wel doet riskeert een flinke boete. Ook kunnen we het huurcontract ontbinden. Vakantieverhuur zorgt namelijk voor veel overlast voor omwonenden. Bovendien zijn onze woningen bedoeld om in te wonen, en niet om onder te verhuren. En al helemaal niet om er winst mee te maken.

Straat: Amstelveenseweg Oplevering: eind 2015 Bijzonder: renovatie van een monument in de stijl van de Amsterdamse School

www.rochdale.nl, typ in het zoekveld bovenaan in de rechterkolom ‘airbnb’ in en klik op ‘zoek’.

Een aardlekschakelaar, wat is dat? Soms gaat er een elektrisch apparaat in uw huis stuk. Als de stop niet springt, loopt u kans op een flinke schok, omdat het

In november is de noodzakelijke renovatie van dit appartementencomplex, schuin tegenover het Olympisch Stadion in Amsterdam-Zuid, van start gegaan. Het gebouw stamt uit 1923. Sinds 2005 is het een gemeentelijk monument. Hierdoor heeft het een beschermde status en moeten tijdens de renovatie de oorspronkelijke elementen van het gebouw teruggebracht worden. Bij een renovatie in 1983 zijn die deels verdwenen. Eind 2015 zal het gebouw er weer uitzien zoals het er in 1923 uitzag.

apparaat onder stroom staat. Om dat te voorkomen zijn aardlekschakelaars ontwikkeld. Alle woningen die in of na 1976 zijn gebouwd of gerenoveerd hebben er een in de meterkast. Aardlekschake-

Bezig voor de buurt? Meld het ons!

laars beschermen u tegen elektrocutie

Bent u een burendag aan het organiseren?

en voorkomen brand.

Heeft u een sportclubje opgericht? Hebben mensen

Als er kortsluiting ontstaat, schakelt de

uit de straat een middag zwerfafval verzameld? Wij

aardlekschakelaar de stroom in uw

schenken er graag aandacht aan in dit magazine. Goede

hele huis vanzelf uit. Verwijder eerst

ideeën en initiatieven moet je delen.

de stekker van het kapotte apparaat

Stuur een mailtje met als onderwerp ‘bureninitiatief Thuis’ naar

voordat u de stroom waar inschakelt.

[email protected]. Geef een korte omschrijving van het initiatief en vermeld uw naam en telefoonnummer. Wij laten u weten

www.veiligheid.nl/tips-enadvies/aardleksschakelaar

18


of uw idee geschikt is voor publicatie en of we meer informatie nodig hebben.

prijspuzzel

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Alle antwoorden van deze puzzel vindt u in dit magazine. Vul de antwoorden in in de blokjes. Als u alle antwoorden goed heeft, leest u in de verticale balk de oplossing. Mail deze vóór 1 maart 2015 naar [email protected] en vergeet uw naam en adres niet te vermelden. Geef uw mailtje als onderwerp: Thuispuzzel. Een kaartje opsturen met de oplossing kan natuurlijk ook: Redactie Thuis, Postbus Postbus 56659, 1040 AR Amsterdam. Onder de goede inzendingen verloten we een VVV-cadeaubon van € 25. Succes!

1. Werkgever van de oprichters van Rochdale 2. Dit riskeert u als u uw woning aan toeristen verhuurt 3. Zelfs hier zag mevrouw Kanyak ratten lopen 4. ’s Ochtends is het op deze dag behoorlijk druk aan de telefoon 5. Supermoderne trainingsfiets 6. Deze staat op het moment erg laag 7. Engelse plaatsnaam waarnaar Rochdale is vernoemd 8. Dit ontstaat als twee elektrische draden tegen elkaar komen 9. Aantal leden in de raad van bestuur van Rochdale 10. Dit gas ontstaat als er te weinig zuurstof bij een vlam komt 11. Tegenover dit stadion staat een pand uit 1923 12. In deze buurt staan de eerste woningen van Rochdale 13. Hier vindt u beschikbare huurwoningen 14. Zo iemand geef je liever geen kans 15. Dit krijgt u te horen als u ons buiten kantooruren belt 16. Deze buurt is Rochdale aan het herstructureren 17. Deze beheerder bood hulp op maat bij de renovatie van een lift (achternaam)

Woning kopen? Wist u dat ... • kopen gunstiger kan zijn dan huren? • de rente heel erg laag staat? • u bij Rochdale al een woning koopt vanaf € 105.000?

• u als huurder van Rochdale tot wel 10%

Wilt u weten of u uw eigen huurwoning of een andere huurwoning kunt kopen? Vul dan op onze website het digitale formulier in. Binnen twee kantoor-

korting kunt krijgen op de taxatiewaarde van

dagen heeft u antwoord.

een koopwoning uit ons aanbod?

Bellen kan natuurlijk ook:

• als u voor het eerst een woning koopt, u gebruik kunt maken van de Starters Rente-

Makelaardij van der Linden, telefoon 020 - 571 27 12.

regeling? Hiermee ontvangt u minimaal 10 jaar lang een voorschot van 20% op de hypotheekrente.

ww.rochdale.nl/ w huurwoningkopen


19

ons verhaal Nog niet eens zo heel lang geleden, rond 1900, leefden de meeste mensen in kleine, tochtige woningen. Complete gezinnen hadden niet meer dan een vochtige kelder of een donker achterkamertje. Een douche of toilet? Of zelfs maar frisse lucht? Niets van dat alles. Tramconducteur Hendrik Glimmerveen en koetsier aanzien en besloten te zorgen voor goede huisvesting voor de arbeiders. In Engeland hadden in 1867 gelijksoortige pioniers de eerste coöperatieve woningbouwvereniging opgericht. Dit was in het plaatsje Rochdale. Glimmerveen en Roeland gebruikten de naam van dit plaatsje voor hun woningbouwvereniging. Rochdale werd op 12 mei 1903 opgericht met als missie goede en gezonde woningen te bouwen door “woningbouw door arbeiders zelf ter hand te nemen”. Het eerste woningbouwproject van Rochdale (zie foto) verrees aan de Van Beuningenstraat in de Staatsliedenbuurt in Amsterdam. In 2005 is Rochdale gefuseerd met woningstichting Patrimonium. Die was in 1911 opgericht door diamantslijper en voorzitter van de vakbond Jan Douwes. www.rochdale.nl voor de hele geschiedenis van Rochdale

Van Beuningenstraat, Amsterdam Foto gemaakt rond 1910, door de architect ervan: Jan Ernst van der Pek

20


Van tochtig en vochtig naar droog en warm

Alle medewerkers van Rochdale wensen u fijne feestdagen en een mooi 2015

Pieter Roeland konden het niet langer

THUIS. tijdelijke buren. Zijn corporaties nog wel van deze tijd? Rattenaanpak met GGD Met je vrienden snel een huurhuis vinden U belt ons, en dan

Recommend Documents