TREF punt
Huurdersmagazine van
Nr.2 2011
Thuis
in de Molukse wijk overlast
De Alphense Talkshow
Buurtbemiddeling Middeninkomens geeft tips onder vuur p.3
p.7
Opgelet!
Oplichters actief p.15
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
TREF punt
1
INHOUD
TREF punt
Nr.2 2011
Veiligheid
versus
gezelligheid
Nieuw in Alphen
De Ruilwinkel p. 4 en 5
Sloop Bloemhofstraat
Gerda Duiker doet verslag p. 6
WonenCentraal in 2010
Highlights jaarverslag p. 8
Eerstelijns Service
Een loket voor al uw vragen p. 11
De Molukse wijk
Samen thuis p. 13
Te huur of te koop
Bedrijfsruimte p. 16
Colofon Aan deze editie werkten mee: Reinier Mathot, Petra Partoredjo, Christa Noomen, Paula Boots fotografie, Jos Vink, Maureen Ovink, Nicolien van der Wereld, Sylvia Schellingerhout en Astrid van der Wal Speciale dank aan: de huurders die meewerkten aan interviews, Marjolein Waagmeester van Buurtbemiddeling, Adriaan van Dam fotografie, Winand Stut fotografie, Arno Klos, fotografie DAT, Froukje Jellema en de bezorgers van Trefpunt. Redactie-adres wonenCentraal afd. Strategie en Communicatie, Postbus 2001, 2400 CA Alphen aan den Rijn. E-mail:
[email protected] Oplage: 9.000 exemplaren
2
TREF punt
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
Het is u vast niet ontgaan. De afgelopen maanden waren we druk met het invoeren van het gebruiksbesluit. Op aanraden van en samen met de gemeente, brandweer en de Huurdersraad scherpen wij de brandveiligheidsregels aan. Je moet er niet aan denken dat kostbare secondes verloren gaan in een noodsituatie. Onze huismeesters zien toe op de naleving van de regels zodat er geen obstakels meer zijn op galerijen, trappenhuizen, gangen en overige algemene ruimtes. Het resultaat: minder brandgevaar en onbelemmerde vlucht routes. Tot zover het goede nieuws. We hebben veel klachten van bewoners ontvangen over de ontstane kille sfeer in gebouwen. Het is toch leuk om het gezellig te maken rondom de woningen met plantenbakken, zitjes, schilderijen, etc.
Ook goed nieuws is dat we ons nieuwbouwproject Klop II volledig hebben toegewezen. De bewoners zijn grotendeels gezinnen die we de kans geven een mooie stap te maken in hun wooncarrière. Zij laten allemaal een huurwoning achter die daarmee beschikbaar komt voor nieuwe klanten. Zo levert dit nieuwbouwproject extra veel tevreden klanten op
Uiteraard zijn wij niet doof voor deze klachten. We hebben deze verzameld en bepalen aan de hand hiervan of we op onderdelen ons beleid eventueel aanpassen, maar de veiligheid in en rondom onze complexen blijft daarbij centraal staan. Dit doen we in samen spraak met de brandweer en de Huurdersraad. Daar kom ik later op terug.
Ik wens u veel leesplezier en een prachtige zomer.
Het is jammer dat we veel enthousiaste woningzoekenden teleur moesten stellen omdat zij een te hoog inkomen hebben (meer dan € 33.614 per jaar). Een thema waarmee wij ook worstelen. Op 4 juni debatteerde directeur-bestuurder Rob Donninger mee in De Alphense Talkshow over dit onderwerp. Enkele quotes vindt u terug op pagina 7.
Erwin van Rijnberk manager Woondiensten
Huurderservice ✓Algemeen telefoonnummer (0172) 418 518 ✓Reparatieverzoeken: telefonisch (0172) 418 518 of via de website: www.wonencentraal.nl ✓Glaslijn wonenCentraal (voor glasschade): 0800 0208050 ✓Servicenummer voor rioolontstopping: RRS (070) 3368888
✓Dringende reparatieverzoeken
zoals storingen in liften, uitvallen van de cv, ernstige lekkages kunt u tijdens en buiten kantooruren telefonisch melden op: (0172) 418 518 ✓Meer weten over het kopen van een woning? Neem contact op met het verkoopteam: (0172) 418 588
Buurtbemiddeling Op zoek naar een goede verstandhouding “Al jaren hangt er een tak van de buurman over mijn schutting. De hond van de buren blaft de hele dag door. De bovenbuurvrouw klopt altijd haar kleed uit als ik op het balkon zit.” U heeft dit wel eens besproken met uw buren, maar er wordt niet geluisterd. Heel lastig! Wat kunt u er aan doen? Schakel buurtbemiddeling in. Marjolein Waagmeester, coördinator van Buurtbemiddeling in de regio Alphen aan den Rijn, legt uit: “Buurtbemiddeling kunt u inschakelen als u overlast ondervindt van uw buur of buren en u er niet samen uitkomt. We werken met buurtbemiddeling voornamelijk binnen de ISV wijken: de Edelstenenbuurt, Planetenbuurt, Groene Dorp, Zeeheldenbuurt en de Stromenbuurt. U kunt uzelf aanmelden bij buurtbemiddeling, maar ook de wijkagent of de klantconsulent van wonenCentraal kan dit doen.” Hoe werkt buurtbemiddeling? “Als u bij ons bent aangemeld, bellen we eerst op om uw verhaal te horen. Is er sprake van ernstige psychische proble matiek of verslaving dan kunnen we helaas niet aan de slag. We zijn eigenlijk voor de huis-, tuin- en keukenproblemen.” Komt u dan langs? “Een van onze vrijwilligers komt bij u op bezoek en luistert naar uw verhaal. De vrijwilligers zijn getraind in het voeren van gesprekken en conflictbemiddeling. De vrijwilliger gaat ook langs bij de buren. Het verhaal wordt van twee kanten gehoord. Vaak realiseren de buren zich niet hoe de situatie wordt ervaren.” Wat gebeurt er na de gesprekken? “In veel gevallen komt er een bemiddelingsgesprek. Dat vindt plaats op neutraal terrein in het Pluspunt. Twee bemiddelaars regisseren het gesprek. Zij kennen het
Beter een goede buur dan een verre vriend.
verhaal. Het gaat er in het gesprek niet om wie de waarheid vertelt. Het gaat er om wat of waar het is misgegaan en wat u wilt in de toekomst. Vaak is dat weer een goede verstand houding of in ieder geval dat u elkaar weer groet. Soms is hiervoor nog een tweede gesprek nodig. In een goed gesprek zit evenwicht. Iedereen moet zich in de oplossingen kunnen vinden.” Kan er ook hulp geboden worden zonder gesprekken en bemiddeling? “Ja hoor, u kunt ons ook bellen voor advies. Wij coachen u als het ware door uw emoties en/of irritaties heen en denken ook met u mee. Hoe u bijvoorbeeld eventuele overlast onder de aandacht van buren kan brengen. Wat gebeurt er met mijn informatie? “Alle informatie is strikt vertrouwelijk en geheim. Heeft de klantconsulent of de wijkagent u aangemeld? Dan houden we die op de hoogte van het bemiddelingsproces.” Meer informatie: www.factor-g.nl of (0182) 528 888 of mail naar:
[email protected].
• • • • • •
Maak kennis met de buren. Als u uw buren kent, is het aanspreken een stuk makkelijker.
Trefpunt
TIPS
Gaat u klussen? Laat de buren even weten hoeveel herrie u denkt te gaan maken. Zit u iets dwars? Praat er persoonlijk over en schrijf geen briefjes. Geeft u een feestje? Laat het uw buren even weten of nodig ze uit. Barbequen? Houdt rekening met de buren én de windrichting. Heeft u overlast? Wacht dan even tot de irritatie voorbij is en u rustig bent. Ga dan even langs.
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
TREF punt
3
de ruilwinkel
‘Winkelen zonder geld’ 4
TREF punt
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
Op 9 juni opende De Ruilwinkel haar deuren. De Ruilwinkel zit in de plint van de Polluxstraat naast het buurtrestaurant Schuif Aan en de praktijk voor logopedie en opvoedondersteuning van Lisette Duzhong. Een gesprek met de initiatiefneemster Irma Boone.
I
n de eennalaatste lege ruimte van de plint in de Polluxstraat wordt, tijdens ons gesprek, nog hard gewerkt. Er is geverfd en schoongemaakt en er wordt gesjouwd met stellingkasten. Het zijn de stellingen waar binnenkort uiteenlopende goederen op liggen die zonder tussenkomst van geld van eigenaar zullen wisselen. Op deze plek komt namelijk De Ruilwinkel. Enthousiast Irma Boone houdt het allemaal nauwlettend in de gaten. Zij is de initiatiefneemster van het project. Tussen alle bedrijvigheid door vertelt ze enthousiast waarom ze dit allemaal doet. “Twee jaar geleden las ik in de krant een artikel over een ruilwinkel in Goes. Dat liet me niet los, zoiets zou misschien ook wel iets voor Alphen zijn. Toen ik hierover sprak tijdens een kopje koffie met mijn oud-collega Willem Hassoldt werd ook hij enthousiast. We besloten eens in Goes te gaan kijken. Daar werd ons enthousiasme alleen maar groter. Een ruilwinkel is niet alleen goed voor je portemonnee, het heeft ook een sociale functie. Dat laatste, de ontmoetings- en verbindingsfunctie, is voor mij heel belangrijk. De maatschappij is toch al zo hard en commercieel. In de winkel in Goes stond een tafel waar uiteenlopende bezoekers een kopje koffie bleven drinken. De sfeer was heel aangenaam.”
“Ontmoeten en verbinden. Dat is voor mij belangrijk” Hulp van alle kanten Na hun bezoek aan Goes maakte Irma een plan en stuurde dat naar de gemeente. In eerste instantie werd het afgekeurd, maar met hulp van Participe lukte het ook de gemeente enthousiast te maken. Participe gaf ook tips voor het maken van een begroting en het werven van fondsen. Stichting De Ruilwinkel werd opgericht, met Irma als voorzitter en Willem als secretaris. Eind juni vorig jaar kregen ze van wonenCentraal de ruimte in de flat aan de Polluxstraat 3 aangeboden. “Dat was fantastisch,” zegt Irma. “Het is een prima buurt voor een ruilwinkel, zeker in combinatie met de andere organisaties in de plint. Op 29 april kregen we de sleutel en vanaf dat moment zijn mijn man en ik keihard bezig met verven en inrichten. Met alle buren heb ik inmiddels kennis gemaakt. Op wat langere termijn hoop ik ook contact te hebben met de andere organisaties in deze wijk. Misschien kunnen we zo nu en dan wat gezamenlijk doen.”
Niets te ruilen? Geen punt! De winkel gaat op 9 juni van start, maar eerst legt Irma nog eens duidelijk uit hoe de ruilwinkel werkt. “Iedereen kan hier goederen of diensten inbrengen. Voor de goederen geldt wel dat ze in een doos achterop de fiets moeten passen. Koelkasten en dergelijke kunnen we hier niet kwijt. We noteren wat de mensen brengen en geven er virtuele punten voor. Met die punten kunnen ze andere artikelen of diensten kopen. De punten die niet gebruikt worden, blijven staan. Er komt dus geen geld aan te pas. Voor de zomer vakantie gaat het overigens alleen nog maar om het ruilen van goederen. Na de vakantie gaan we kijken of we diensten kunnen ruilen. Daarbij kun je bijvoorbeeld denken aan voorlezen, boodschappen doen of de hond uitlaten.” Voor de personele bezetting doet Irma ook graag een beroep op mensen met een verstandelijke beperking. Daarnaast heeft ze ook contact met de sociale werkplaats. En dat De Ruilwinkel helemaal van deze tijd is bewijst het eigen twitteraccount: twitter.com/ruilwinkel. Openingstijden: dinsdag t/m vrijdag van 12.00-17.00 en de eerste zaterdag van de maand van 11.00-16.00 uur.
WonenCentraal sponsort WonenCentraal doet meer dan huizen bouwen, verhuren en onderhouden. Een huis voelt pas een thuis als het deel uitmaakt van een veilige en prettige omgeving waar het goed wonen, werken en leven is. We maken ons daar op verschillende manieren sterk voor. In de plint (begane grond) van de Castorflat aan de Polluxstraat is een aantal bedrijven gevestigd met een maatschappelijk ondernemingsdoel. WonenCentraal steunt deze bedrijven. Dat varieert van een korting op de huurprijs tot een sponsor bedrag. Wij doen dit omdat de bedrijven bijdragen aan de leefbaarheid van de buurt en daarmee bijdragen aan de mogelijk heden van haar huurders. U vindt de volgende ondernemers onder de Castorflat • Schuif Aan: buurtrestaurant waar je voor weinig geld lekker kunt eten op woensdag, donderdag en zondag. • Logopedie en opvoedondersteuning praktijk van Lisette Duzong • De Ruilwinkel Er is nog een ruimte te huur van 76m2.
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
TREF punt
5
kort nieuws uit de wijk
Geadopteerd uit de Bloemhofstraat WonenCentraal sloopt voor het eerst in haar geschiedenis woningen. Gerda Duiker, bewoonster van de Bloemhofstraat doet iedere editie verslag van de werkzaamheden in de Bloemhofstraat. Ze begint bij het begin… ‘Geadopteerd’
Jarenlang zweefden woorden als renovatie of sloop boven ons hoofd. Na inventarisatie kwam in 2009 eindelijk het hoge woord eruit: Jullie huizen worden gesloopt! {Ik hoor het de directeur van wonenCentraal nog zeggen} Jullie gaan tijdelijk ergens anders wonen! {Ja ja, waar dan?} We gaan jullie helpen! {Nou, dat is waar!} En dan slaat de chaos toe. De Woonkrant wordt het meest geliefde blaadje van de straat - we mogen tenslotte zelf een tijdelijke woning uitzoeken - en supermarkten zien hun grote dozen als sneeuw voor de zon verdwijnen. De Bloemhofstraat bewoners gaan massaal hun boeltje pakken. In de loop van 2010 zijn alle bewoners vertrokken naar een tijdelijke woning en ‘geadopteerd’ in diverse woonwijken. Maar velen van ons tellen de dagen af waarop we weer terug kunnen. Sommige kiezen er overigens voor dat niet te doen. Twee maal verhuizen is immers twee maal heel veel gedoe. Het meest bekende telefoonbedrijf liet me ondanks de acht weken daarvoor aangekondigde verhuizing toch nog zes weken na verhuizing zonder telefoon zitten. Mijn naam was wel verhuisd maar het ‘product’ niet! Bij de aloude leverancier van elektra en gas bleek ik maandenlang twee woonadressen te hebben, zie dat maar eens gecorrigeerd te krijgen.
We zagen de tijdelijke bewoners in onze woningen komen en wanhopig volgden wij de berichtgeving rond de vleer muizen. Die hebben een nieuw huis. Wij nog niet maar… de sloop is begonnen. Menig bewoner staat met een camera in de hand achter het hek te kijken en te wensen dat we snel terug kunnen. Ook ik verblijf als ‘geadopteerde bewoonster’ in een andere buurt. Met de bewoners van de buurt kan ik het best vinden en hoop dat het wederzijds is. Maar ja, het is de Bloemhofstraat niet......
Schoon heel gewoon Op het parkeerterrein van Westerhove is geen blaadje meer te vinden. Michel, Thomas, Kristian, Lekan, Danny en Gionno van het Groene Hart Leerpark, een LBO praktijk school, gingen met bladblazers en scheppen aan de slag. De bewonerscommissie Westerhove vond samen met de wijkbeheerder van de gemeente, Marco Parinussa, en docenten van de school deze unieke oplossing voor het probleem van bladafval. WonenCentraal deed een duit in het zakje en daarmee was een geslaagde schoonmaakactie/praktijkles een feit. Thomas: “Leuk om te doen en het is nog goed voor de buurt ook!”
6
TREF punt
Nr.2 juni 2010 Huurdersmagazine van wonenCentraal
Middeninkomens
tussen wal en schip
WonenCentraal mag sociale huurwoningen (woningen met een huur tot € 652,52) alleen nog toewijzen aan huishouden met een jaarinkomen van maximaal € 33.614. Dat bepaalt een EU-regeling die per 1 januari in is gegaan. Huishoudens met een middeninkomen komen niet meer in aanmerking voor een sociale huurwoning. Voor huishoudens met een middeninkomen is kopen ook moeilijk omdat het verkrijgen van een hypotheek aan banden is gelegd en de huizenprijzen erg hoog liggen. Is iemand geen huurder van wonenCentraal dan komt die ook niet in aanmerking voor de woningen die met korting worden verkocht. Kortom, de lagere inkomens kunnen huren op de sociale huurmarkt. De hogere inkomens redden zichzelf. De middeninkomens vallen tussen wal en schip. Op zaterdag 4 juni discussieerden Rob Donninger (wonenCentraal), Tsaerd Hoekstra (wethouder Alphen aan den Rijn), Ger Hukker (voorzitter NVM) en Hans Semeijn (deskundige op huurgebied) over dit onderwerp in De Alphense Talkshow.
Ger Hukker: “Voor mensen die iets meer verdienen dan € 33.614 is het bijna onmogelijk een woning te kopen. Huren is ook heel lastig. Het is mede door de EU-regeling alleen maar moeilijker geworden een woning te huren of te kopen.” Hans Semeijn: “Met deze regeling alleen redden we het niet. Het is noodzaak om ook iets te gaan doen aan de hypotheekrenteaftrek.” Rob Donninger: “We doen alles wat we kunnen binnen de gestelde regels. Zo bieden we woningen te koop aan. Ook voor mensen met een middeninkomen. Ik zie overigens wel een mogelijkheid woningen met de bewoners mee te laten groeien, waardoor de huur kan dan meegroeien met het inkomen. Maar voorlopig moeten we ons houden aan de €33.614 grens.”
De highlights uit de discussie:
Algemeen waren zij van mening dat de Europese regel veel te smal is. Ze richt zich veel teveel uitsluitend op de inkomens grens voor sociale huurwoningen. Voor een gezonde woning markt is een veel bredere aanpak nodig. Dat willen zij ook aan de minister laten weten.
Tseard Hoekstra: “De EU-regeling werkt tegendraads omdat het de doorstroming belemmert. Daarbij komt ook nog dat huisvesting in Nederland en vooral in de Rijnstreek, veel te kostbaar is. Dit komt voornamelijk doordat de overheid veel voorwaarden stelt en de grondprijs erg duur is.”
De Alphense Talkshow vindt elke maand plaats in Theater Castellum. De onderwerpen hebben te maken met alle mogelijke ontwikkelingen in de gemeente, veelal met een actueel karakter. Presentatoren zijn Miranda Nijboer en Kaj Elhorst. U vindt uitgebreide informatie over de talkshow op: www.talkshowalphen.wordpress.com
Ger Hukker, voorziter NVM en Rob Donninger met elkaar in gesprek.
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
TREF punt
7
Jaarverslag 2010 Een overzicht in highlights en steekwoorden
€ 356.000 voor leefbaarheid
WonenCentraal werkt aan veilige en prettige buurten. In 2010 besteedden we ruim € 356.000 aan leefbaarheid (€ 42 per huurwoning); in onze gebouwen, op straat en in de buurt.
Voldoende vermogen om risico’s op te vangen In het licht van de economische en financiële hectiek, hebben wij voor de begroting 2011 nogmaals alle plannen doorgerekend. Het blijkt dat onze bedrijfsvisie nog steeds haalbaar en financierbaar is. WonenCentraal beschikt over voldoende vermogen om de goed merkbare effecten van de economische crisis op te vangen. Ook naar het oordeel van onafhankelijke financiële instanties zetten wij ons vermogen op een verantwoorde wijze in, passend bij onze visie en bij de opgave waarvoor de Alphense woningmarkt ons stelt.
€ 9 miljoen aan planmatig onderhoud
In 2010 besteedde wonenCentraal meer dan € 9 miljoen aan planmatig onderhoud. De werkzaamheden bestonden grotendeels uit binnen- en buitenschilderwerk, badkamerrenovaties, gootconstructies en de vervanging van keukens en CV-ketels.
Weer minder ontruimingen Traditiegetrouw bleef wonenCentraal in 2010 ver onder het landelijke gemiddelde van ontruimingen. Vonden er in 2009 nog 17 ontruimingen plaats, in 2010 zakte het aantal weer terug naar 11.
Sponsoring vraagt om beleid
WonenCentraal stelt jaarlijks een bedrag van € 7.500 beschikbaar voor sponsoring. In 2010 hebben we in ons sponsorbeleid de aangescherpte criteria vastgelegd waaraan de ondersteunde initiatieven moeten voldoen.
448 woningen gerenoveerd Met de groot onderhoudsprojecten in de Castorstraat, de Zeeheldenbuurt, de Aardster en de Geerestein, de Dennenlaan, het Hof van Alfen, de Fidelio- en de Rigolettohof ondergingen in totaal 448 woningen een ingrijpende opknapbeurt voor een bedrag van ruim €13 miljoen.
Leerlingbouwplaats Zowel het project KLOP I als KLOP II is door wonenCentraal als leerlingbouwplaats gekwalificeerd. Door leerlingen een kans te geven om zo breed mogelijk ervaring op te doen, dragen we bij aan het vakmanschap en de toekomst van de bouwsector.
Nieuwbouw op koers
WonenCentraal ligt goed op koers met de realisatie van haar vastgoedstrategie. In 2010 werden Antarctica, KLOP I en ’t Span opgeleverd, met in totaal 58 eengezinswoningen, 128 appartementen en 94 zorgunits.
Vleermuizen zorgen voor vertraging De sloop van de woningen in de Bloemhofstraat liep vertraging op, omdat de beschermde dwergvleermuis hier mogelijk verblijft.
8
TREF punt
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
Samenwerkingsovereenkomst
Op 13 september hebben Huurdersraad Albanianae en wonenCentraal een nieuwe samenwerkingsovereenkomst getekend. Het is de bedoeling dat de Huurdersraad zelfstandiger gaat opereren en samen met de bewonerscommissies meer verantwoordelijkheid neemt.
59 maanden wachten
Brand in de Argoflat Op 6 december 2010 werd Alphen opgeschrikt door een ernstige explosie in een woning in de Argoflat, waarbij één dode te betreuren was. Daarnaast raakten 24 woningen voor lange tijd onbewoonbaar. Met man en macht regelde wonenCentraal tijdelijke opvang en vervangende huisvesting.
De gemiddelde wachttijd in Alphen aan den Rijn is met één maand toegenomen naar 59 maanden (exclusief stadsvernieuwingsurgenten). Nieuwe opleveringen en de koopstartersactie dringen de wachtlijsten terug, maar daartegenover staan de beperkte nieuwbouwmogelijkheden en de economische crisis die de mobiliteit juist belemmeren.
Aankoop in Stromenwijk Met de aankoop in 2010 van 90 bestaande woningen in de Stromenwijk probeert wonenCentraal het groeiende tekort aan eengezinshuurwoningen terug te dringen.
272 woningen verkocht
De verkoop van huurwoningen verloopt goed, zeker gezien de lastige marktomstandigheden. Onze doelstelling van 262 getransporteerde woningen voor 2010 werd zelfs met 10 woningen overschreden.
58 koopstarters
Het goede verkoopresultaat is deels te danken aan een tijdelijke actie voor koopstarters. Ook niethuurders kregen daarmee de kans om een woning van wonenCentraal te kopen met een korting tot maximaal 30%. 58 huishoudens maakten gebruik van dit aanbod.
Reorganisatie voor meer klanttevredenheid
WonenCentraal heeft in juni 2010 een nieuwe organisatievorm geïntroduceerd, die moet bijdragen aan de tevredenheid van klanten en medewerkers. Kenmerkend is een groot en sterk team in de eerstelijns support (ELS), dat als centraal aanspreekpunt dient.
Dikke 7 voor klanttevredenheid Sinds 2008 voert een onderzoeksbureau voor wonenCentraal klanttevredenheidsonderzoeken uit. Ze meten de tevredenheid over het verkrijgen van een nieuwe woning, de uitvoering van de reparatieverzoeken, de nieuwbouw en de renovaties. In 2010 werd ons streefcijfer van minimaal een 7,5 vrijwel overal behaald, behalve bij het groot onderhoud in de Zeeheldenbuurt. Daar verliep de renovatie niet goed.
Wilt u het volledige jaarverslag lezen en zien, kijk dan op www.jaarverslagwonencentraal.nl. U kunt er ook foto’s en filmpjes bekijken, achtergrondinformatie downloaden en zoeken op een bepaald onderwerp.
www.jaarverslagwonencentraal.nl
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
TREF punt
9
De veelgestelde vraag Iedere dag worden vragen gesteld bij de receptie en aan de telefoon. Omdat we veel dezelfde vragen binnenkrijgen, behandelen we in iedere editie een onderwerp waar veel vragen over worden gesteld. Ik heb een klacht over wonenCentraal. Waar kan ik die kwijt? Goede service staat bij wonenCentraal voorop. Een vraag of een reparatieverzoek behandelen en beantwoorden wij zo snel mogelijk. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Dit kan door een misverstand of soms gaat er echt iets fout. Wat kunt u dan doen? In ieder geval eerst even bellen om te informeren hoe het kan worden rechtgezet. Wilt u de officiële weg volgen dan volgt hier het stappenplan: Stap 1 U schrijft een brief waarin u de klacht duidelijk beschrijft. U ontvangt binnen drie werkdagen een bevestiging van uw klacht. Uiterlijk drie weken na ontvangst van uw klacht, kunt u een schriftelijk antwoord van de teammanager verwachten. Ook als deze de zaak al met u besproken heeft of andere acties heeft ondernomen. Stap 2 Wanneer u het niet eens bent met het antwoord van de teammanager, kunt u uw klacht schriftelijk herhalen bij de manager Woondiensten. Hiervoor geldt dezelfde procedure als bij stap 1. Stap 3 Als u niet tevreden bent met het antwoord van de manager Woondiensten, kunt u schriftelijk in beroep gaan bij de onafhankelijke Klachtencommissie van wonenCentraal. U kunt dit sturen naar het kantoor van wonenCentraal of bij de balie afgeven. U krijgt een ontvangstbevestiging. De klachtencommissie onderzoekt uw klacht en brengt binnen zes weken schriftelijk advies uit aan de directeur-bestuurder van wonenCentraal. In de meeste gevallen is dit advies bindend. U ontvangt een schriftelijke reactie van de directeur-bestuurder. Meer weten over de klachtenprocedure? Kijk dan op: www.wonencentraal.nl/over_ wonencentraal/klachten_en_geschillen
10
TREF punt
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
WonenCentraal
door uw bril Wat vindt u van wonenCentraal? Doen wij volgens u de juiste dingen? Vindt u ons klantgericht? Omdat wij het belangrijk vinden hoe u wonenCentraal ziet, hebben wij in januari dan ook een onderzoek uitgevoerd. De belangrijkste bevindingen van de huurders, niet-huurders en samen werkingspartners op een rijtje: ✓ Iedereen kent wonenCentraal. Wat we doen is over het algemeen minder bekend. Dat we woningen verkopen weet iedereen. Maar, het blijkt dat er weinig mensen op de hoogte zijn van onze nieuwbouwen renovatieprojecten.
✓ Klant- en servicegerichtheid, goed
luisteren naar de klant en zichtbaar heid vergroten in de wijk zijn de meest genoemde verbeterpunten. We herkennen dit en gaan hiermee aan de slag.
✓ De gemeente, zorg- en welzijns
instellingen zijn tevreden over de samenwerking en waarderen onze lokale rol en het maatschappelijke karakter van de organisatie.
Wij bedanken iedereen die heeft meegewerkt aan dit onderzoek. Met de resultaten biedt u ons de mogelijkheid onze dienstverlening te verbeteren en te werken aan een nog professionelere organisatie.
Einde experiment Huur op Maat Sinds 2009 neemt wonenCentraal deel aan Huur op Maat, een landelijk huurexperiment dat stopt per 1 oktober 2011. Wat heeft het experiment opgeleverd? En hoe nu verder? Huurders tevreden Met Huur op Maat komen de huurkortingen alleen terecht bij huishoudens met lage inkomens. Woningzoekenden met een lager inkomen hebben bovendien veel meer keus uit het woningaanbod en daardoor ook meer kans op een huurwoning. Bijna 80% van de huurders vindt het rechtvaardig dat de korting jaarlijks wordt aangepast aan het inkomen.
Hoe verder? Huurders met een Huur op Maatcontract houden het huidige huurbedrag voor hun woning. De jaarlijkse huurverhoging wordt wel berekend. De minister bepaalt later dit jaar of Huur op Maat een vervolg krijgt.
Kan ik u helpen? Niets is zo vervelend om uw verhaal twee of wel drie keer te moeten vertellen. Daarom hebben wij ELS, onze Eerstelijns Service. Onze medewerkers streven ernaar om zoveel mogelijk vragen direct te beantwoorden zonder u door te verbinden of door te verwijzen.
Kan ik u helpen?
Een bezoekje brengen is ook mogelijk
Het Eerste Lijnsservice team
U kunt alleen pinnen
We zoeken altijd naar een oplossing
We staan u te woord van 8.00 tot 17.00 uur
Voor al uw vragen Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
TREF punt
11
portret
‘Niemand is hier alleen in de wijk’ 12
TREF punt
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
Thuis
in de Molukse wijk De wijk achter de Eikenlaan lijkt een heel gewone wijk. Maar voor wie er wel eens is geweest, weet dat die wijk anders is. Een portret van een speciale wijk.
W
e hebben het over de Molukse wijk. De wijk is in 1965 gebouwd. Toen bleek dat de kampen waar de Molukkers vanaf 1951 werden opgevangen geen tijdelijke oplossing waren, werd er actie ondernomen voor huisvesting in woningen. De wijk bestond toen uit 90 woningen. Nu zijn dat er 102. Er staat eigenlijk nooit een woning lang leeg. Nico Tamaelasapal, een bewoner van het eerste uur, zegt hierover:“Je ziet dat mensen de wijk
of zelfs Alphen uitgaan maar toch weer terugkomen om voor de ouders te zorgen of omdat ze de wijk zo missen.” Samen wonen In de wijk staat saamhorigheid voorop. Daar hoeft niemand lang over na te denken. Dat maakt de wijk speciaal. Het is heel gewoon om voor anderen en vooral voor de ouderen in de wijk te zorgen. “Wij leven zo, wij helpen elkaar”, zegt Nico. Hij is regelmatig te vinden in het stichtingsgebouw. Dit gebouw van de stichting Kajuh Putih vormt de spil in de wijk. Daar ontmoeten de bewoners uit de wijk elkaar regelmatig voor een kopje koffie, worden feesten gevierd en wordt er gerouwd. In tijden van rouw is het gebouw 24 uur per dag geopend. Deze zomer wordt het gebouw afgebroken vanwege de slechte staat. Er komt een tijdelijk onderkomen op het grasveld ernaast. Het nieuwe stichtingsgebouw wordt straks gedeeld met de stichting Participe.
Op 15 mei werd voor de eerste keer Hari Pattimura gevierd. Pattimura is een nationale held in Indonesië. Speciaal voor deze dag werd bij zonsopgang een krijgdans opgevoerd en een sponsorloop georganiseerd.
Terug in de geschiedenis Het is 60 jaar geleden dat ongeveer 12.500 Molukkers naar Nederland kwamen. Het ging om een tijdelijke oplossing voor de politieke problemen in Indonesië na de soevereiniteitsoverdracht en de opheffing van het KNIL (Koninklijk Nederlandsch- Indisch Leger). De Molukkers werden opgevangen in aparte woonoorden, verspreid over het hele land. Al snel wordt duidelijk dat het geen tijdelijke oplossing is en worden in diverse plaatsen woonwijken ingericht. Alphen aan den Rijn is daar één van.
Jong zijn in de wijk ‘Als ik de straat in rijd, dan ben ik thuis’ Neil Wattimury is 18 jaar oud en geboren en getogen in Alphen. Hij voelt zich 100% Moluks. Zijn vader is geboren in Ambon en zijn moeder in Nederland met Molukse ouders. “Dit is mijn wijk, zegt hij volmondig. “Als ik de straat in kom dan ben ik thuis. Het geeft me een veilig gevoel.” Zijn moeder Yvette valt hem bij: “Er is hier sociale controle. Dat vind ik heel fijn. En ook heel belangrijk is dat je mensen nog kunt aanspreken. “Weet je”, zegt ze, “Er is hier begrip onder elkaar. We hebben hetzelfde verleden. Daardoor hebben we een hechte band met elkaar. Niemand is hier ooit alleen. Zien we de buren een paar dagen niet, dan gaan we even kijken.”
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
TREF punt
13
Start van de fakkeloptocht
Ook wisten we al snel waar we rijst konden kopen en al snel startten er mensen met een toko (Indische winkel). We kwamen niets te kort.”
Leven zonder tijd Neil is al twee keer op de Molukken geweest. “Heerlijk. Je leeft op een andere manier. Toen ik daar kwam kreeg ik vlammetjes van binnen. Het is een ander gevoel van tijd. Geen stress en leven met wat je hebt. Het is moeilijk om hier op de Molukse manier te leven. Ook in de wijk. Iedereen leeft met een agenda. Mijn droom is dan ook om daar later te gaan wonen. Maar eerst moet ik hier aan het werk. Mijn ouders hebben ervoor gekozen om hier te wonen. Hier heb je goede scholing en de regering geeft hier om de jeugd.” In de voetsporen van opa Neil heeft net zijn vooropleiding en testen voor het Korps Mariniers afgerond. De vacatures gaan in september weer open. Als alles mee zit, kan hij in 2012 intreden. Een baan bij het leger loopt als een rode draad door het leven van Neils familie. “Het zit in mijn genen. Mijn vader en opa zijn zo trots. Als eerste kind, als stamhouder ga ik ook het leger in.” Dat is echt het mooiste wat er is.”
Ouder worden in de wijk ‘Een grote familie’ Tante Lies was 12 toen zij met haar familie geplaatst werd in een kamp in Vught. “In Indonesië dachten we dat iedereen in Nederland op klompen liep en dat er overal molens stonden. Toen we hier aankwamen werden we snel uit de droom geholpen. Niemand liep op klompen en we zagen ook geen molens. Het eerste wat wij hebben gedaan is klompen kopen. Zo liepen we de eerste dagen op onze klompen door de sneeuw. We moesten niet alleen wennen aan het weer maar ook aan het eten. We kregen eten in het kamp. De Hollandse pot maar we zijn geen broodeters. Dus verzamelde mijn moeder al het brood en ging dat ruilen met de boeren uit de buurt voor groente en fruit.
Tante Lies (achterste rij, in het midden) met de dinsdaggroep Mooi Onderdak
Tante Lies woonde 7 jaar in kamp Vught. Nu woont ze alweer 46 jaar in Alphen aan den Rijn. “Het is hier fijn wonen. Je bent met zijn allen. Als er iets is, dan kun je altijd op elkaar bouwen. Je hoeft bij ons ook geen familie te zijn. Het voelt gewoon als één grote familie. Ook na al die jaren zijn we nog steeds één. Er wordt als het nodig is goed voor me gezorgd” Al een aantal jaar bezoekt tante Lies de dagopvang in woonservicecentrum Rijnzate. Rijnzate had vroeger Bunga Larat, een speciale dagopvang voor Molukse ouderen. Alle dagopvang groepen zijn nu samengevoegd en het heet nu: Mooi Onderdak. Ze heeft het er prima naar haar zin: “Thuis is ook maar zo alleen. Ik vermaak me hier goed en wil het zeker niet missen. Thuis zit je alleen maar te denken en te denken.”
Huren in de Molukse wijk Voor het toewijzen van de woningen in de Molukse wijk gelden speciale toewijzingsvoorwaarden. Dit heeft de Nederlandse overheid in het verleden afgesproken. Naast de inkomenseis van € 33.614 huishoudinkomen per jaar krijgen Molukse kandidaten voorrang. Dit is vastgelegd in een gemeentelijk convenant. Natuurlijk geldt bij het toewijzen de inschrijftijd bij de Woonmarkt Rijnstreek. Wie het langst staat ingeschreven, komt als eerst aan de beurt.
14
TREF punt
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
Sparen voor hun toekomst Na haar scheiding woonde Leni Koolhaas jarenlang in een huurwoning aan de Hercules straat met haar twee opgroeiende kinderen. Een tussenoplossing, want ze wachtte rustig haar kans af op een koopwoning in een prettige buurt. In mei viel zij uiteindelijk als een blok voor deze woning in de Preludeflat. “Ik kwam hier binnen en wist meteen: dit is het.” “Ik heb jaren geleden al eens bij wonenCentraal naar de mogelijkheden geïnformeerd, maar dat liep op niets uit. Ik was minder gaan werken om de kinderen op te vangen, dus investeren in een nieuw huis zat er echt niet in. Vorig jaar bezocht ik een modelwoning van wonenCentraal en dat zette me weer aan het denken. Weet je, de huren worden ook steeds hoger en ik wil toch dat de kinderen ergens op kunnen terugvallen als ik er niet meer ben.” “Ik heb gerekend en gerekend en uiteindelijk gaf die 40% korting de doorslag. Ik had pijn in mijn buik van de zenuwen, dat ik deze stap nu echt ging zetten. Mijn buren reageerden verrast en ongelovig. Kopen, dat is iets voor jonge of rijke mensen, niet voor een alleen staande moeder met een baan in de zorg. Maar kijk, hier zit ik nu en ik ga nooit meer weg. Via mijn eigen huis spaar ik iedere maand voor de toekomst van mijn kinderen. Dat is mijn grootste drijfveer.”
Durf te dromen! ...en word wakker in
Let op,
Te koop:
Appartementen aan de Preludeweg (blok D en E) De huidige bewoners hebben de eerste aanbieding ontvangen om hun woning te kopen. De koopsommen lopen uiteen van € 151.000,-- tot € 161.000, -- (exclusief huurderskorting). Al 9 huurders durfden te dromen en hebben hun woning gekocht! Elke huurder kan een woning kopen met 10%, 30% en zelfs 40% korting.
uw eigen koophuis
oplichters actief!
Daders die zich voorstellen als nieuwe buren of als nieuwe huurders van uw woning of zelfs als personeel van wonenCentraal. De laatste tijd krijgen we weer meldingen binnen over babbeltrucs. Het lijkt allemaal echt en niet iedereen is verdacht, maar toch is het belangrijk goed op te passen. Medewerkers van wonenCentraal kunnen zich altijd legitimeren.
Tips van de politie De politie raadt iedereen aan om onbekenden niet zomaar binnen te laten. Vraag mensen om een legitimatiebewijs en let goed op uw persoonlijke eigendommen. Geef nooit uw pincode. Als u het niet vertrouwt, bel dan direct de politie. Mocht u het slachtoffer zijn geworden van een babbeltruc, doe dan altijd aangifte.
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
TREF punt
15
Te huur of te koop
Bedrijfsruimte Aantrekkelijke subsidieregeling voor starters
Nog 2 bedrijfsruimtes
te huur voor starters
750m2 te koop of te huur voor ondernemers die al langer ondernemen.
werken & wonen
16
TREF punt
Nr.2 juni 2011 Huurdersmagazine van wonenCentraal
Meer weten? Kijk op www.wonencentraal.nl
