Informatieboekje Renovatie Molukse wijk

Informatieboekje Renovatie Molukse wijk

December 2015

Inleiding Op 25 augustus organiseerden wij een informatieavond. Tijdens deze bijeenkomsten hebben wij u verteld wat er allemaal in uw buurt gaat gebeuren. Na de informatieavond ontving u een renovatievoorstel. Medio september bleek dat 85% van de huurders instemt met het voorstel. Omdat dit ruim meer is dan 70% kunnen wij de renovatie in alle in alle woningen uitvoeren. Ondertussen is het werk voorbereid en is ook een proefwoning gerealiseerd (Fazantstraat1). Vanaf medio januari starten we met de renovatie. In dit informatieboekje kunt nalezen wat er allemaal gaat gebeuren. Alle werkzaamheden worden beschreven. Ook is aangegeven voor welke werkzaamheden u thuis moet zijn en hoeveel tijd de werkzaamheden in beslag nemen. Minimaal twee weken voordat we in uw woning aan de slag gaan, krijgt u van de aannemer de exacte planning van de werkzaamheden in uw woning. In hoofdstuk 1 leest u hoe we gedurende het project op een bijzondere manier gaan meten of u tevreden bent: de Renovatiemonitor. In hoofdstuk 2 vindt u een omschrijving van het project, de volgorde van de werkzaamheden en de verschillende aannemers. Vervolgens worden in hoofdstuk 3 alle werkzaamheden behandeld. Van alle werkzaamheden staat overzichtelijk onder elkaar wat er gaat gebeuren, wat dit voor u betekent, hoe lang het duurt en wie het uitvoert. Hoofdstuk 4 beschrijft de gang van zaken bij afronding van het project. In hoofdstuk 5 kunt u lezen hoe we omgaan met klachten en schades. Als laatste ziet u in hoofdstuk 6 uw contactpersonen.

2

Inhoudsopgave Inhoudsopgave

3

1.

Renovatiemonitor

4

2.

Het project

4

2.1

Globale planning

4

2.2

Volgorde werkzaamheden

5

2.3

Aannemer

5

2.4

Werktijden

5

2.5

Bouwplaats

5

3.

De werkzaamheden 3.1

In de steigers

6

3.2

Asbestsanering

7

3.3

Vervangen van de woningkozijnen

7

3.4

Schoorstenen

7

3.5

Werkzaamheden daken

8

3.6

Na-isoleren en facelift gevels

8

3.7

Instructie terugplaatsen zonneschermen

9

3.8

Isoleren beganegrondvloer (voor zover nog niet gebeurd)

10

3.9

Vervangen van het kozijn van de schuur en voegwerkherstel

10

3.10

Voegwerk stoepjes

11

3.11

Mechanische ventilatie

11

3.12

CV-installaties

11

4.

Einde werkzaamheden

12

4.1

Opneming werkzaamheden

12

4.2

Oplevering

12

4.3

Tegemoetkoming

12

4.4

Huurverhoging

12

Schade & klachten

13

5.

6.

6

5.1

Schade

13

5.2

Klachten

13

Contactpersonen

13

3

1.

Renovatiemonitor

QuaWonen wil ervoor zorgen dat de werkzaamheden goed verlopen. Daarom willen we al tijdens het werk de vinger aan de pols houden of u tevreden bent en kunnen ingrijpen als dat nodig is. Bij dit soort projecten meten we normaal gesproken de klanttevredenheid na afloop. Bij de Molukse wijk gaan we iets nieuws uitproberen: meten van de tevredenheid TIJDENS het project. We huren hiervoor een extern bureau in, het Centrum voor Woononderzoek. Zij zullen voor ons de zogenaamde renovatiemonitor uitvoeren. Wat betekent dit voor u? Het Centrum voor Woononderzoek belt u 1 x tijdens de werkzaamheden en 1 x als de werkzaamheden klaar zijn. Zij vragen naar uw ervaringen en zullen eventuele aandachtspunten direct doorzetten naar de aannemer. Bij eventuele klachten houden ze ook in de gaten of deze correct worden afgehandeld. LET OP: Heeft u vragen of klachten over het werk, meld deze dan altijd direct bij de aannemer en wacht niet tot het Centrum voor Woononderzoek u belt. Zij zijn geen klachtenmeldpunt en niet verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten! Wel zullen zij alles wat u noemt bij de aannemer melden, maar zij zijn niet verantwoordelijk voor de afhandeling. Formulier contactgegevens Om te zorgen dat de aannemer u kan bereiken, is het van belang dat zij beschikken over uw juiste telefoonnummer en eventueel e-mailadres. Wij verzoeken u daarom om het bijgevoegde formulier waarop uw gegevens, zoals ze bekend zijn bij QuaWonen goed te controleren. Wilt u verouderde informatie corrigeren? En ontbrekende informatie aanvullen? Tevens vragen wij u om aan te geven dat u ermee instemt dat wij deze gegevens doorgeven aan de aannemer en het Centrum voor Woononderzoek. Zij gebruiken deze gegevens uitsluitend ten behoeve van dit project.

2.

Het project

2.1

Globale planning

In het onderstaande schema kunt u zien volgens welke route de onderhoudstrein door uw wijk gaat. LET OP: er is een kleine wijziging ten opzichte van wat wij in augustus presenteerden. We beginnen niet aan de Middenwetering maar ronden eerst het blokje van de proefwoning af! De steigers bij het eerste blok worden geplaatst vanaf 18 januari. De werkzaamheden in en aan de woningen starten vanaf 25 januari 2016.

4

Blok 7 6 5 4 8 2 1 3

Adressen Fazantstraat 3 -7 Middenwetering 7-15 Kwartelstraat 13-21 Kwartelstraat 14-30 Fazantstraat 9 -23 Roerdompstraat 1-9 Fazantstraat 25-31 Meerkoetstraat 13-21

Globale start werkzaamheden Eind januari Eind januari/begin februari Begin februari Tweede helft februari Begin maart Tweede helft maart Begin april Medio april

De aannemer gaat u bellen voordat de werkzaamheden aan uw woning beginnen en dan wordt er een afspraak met u persoonlijk gemaakt om alle werkzaamheden door te nemen. Let op: het bovenstaande is de voorlopige planning. Naar aanleiding van weersomstandigheden of andere overmachtsituaties kan de planning wijzigen. Wanneer er wijzigingen zijn, hoort u dit van de aannemer.

2.2

Volgorde werkzaamheden

De aannemer is circa 2 weken in uw woning bezig. Dit zijn niet altijd aaneengesloten dagen.Wanneer een blok wordt aangepakt is het eerste dat gebeurt dat er steigers worden geplaatst. De volgorde van de grote werkzaamheden die daarna worden uitgevoerd is: -

asbestsanering kozijnvervanging dakrenovatie gevelisolatie

De overige werkzaamheden zoals vloerrenovatie, de schoorstenen en het voegwerk van de stoepjes volgen een eigen tempo en kunnen apart van (vaak voorafgaand aan) de grotere werkzaamheden worden uitgevoerd. Van alles ontvangt u vooraf bericht. In overleg met de uitvoerder wordt aangegeven of u thuis moet zijn of dat u toegang tot uw woning verschaft. Voor de werkzaamheden die buiten gebeuren hoeft u vanzelfsprekend niet thuis te zijn.

2.3

Aannemer

Het project wordt uitgevoerd door Hemubo Bouw. De projectleider is M van Leyenhorst 06-51411701 De uitvoerder is Gert Jan Gentenaar 06-53112782

2.4

Werktijden

De werktijden van de werklieden zijn van 7:30 uur tot 16:30 uur. Wanneer er werkzaamheden aan uw woning worden verricht, kunt u de werklieden binnen deze tijd verwachten.

2.5

Bouwplaats

Er zal voor dit complex een bouwplaats gerealiseerd worden op de parkeerplaats aan de Meerkoetstraat. De bouwplaats bestaat uit meerdere opslagcontainers, 1 afvalbak, uitvoerders/directieunit en een dixie. De bouwplaats zal volledig omheind worden met bouwhekken. Deze bouwplaats zal worden ingericht voor materieel en materiaal wat permanent gebruikt wordt tijdens de renovatie. Op de volgende pagina ziet u een afbeelding van de bouwplaats.

5

3.

De werkzaamheden

3.1

In de steigers

Wat gaat er gebeuren? Tijdens dit project gaan we werkzaamheden aan het dak en aan de kozijnen uitvoeren. Om dit te kunnen doen worden er steigers geplaatst. Een blok woningen wordt helemaal in de steigers gezet, zowel de voorgevel en achtergevel als de kopgevels. Voor de kozijnrenovatie zullen de kozijnen tijdelijk voor uw woning op de stoep geplaatst worden. De steigers worden weggehaald zodra in het hele blok de werkzaamheden waar steigers voor nodig zijn gereed zijn. Ze verhuizen dan naar het volgende blok. Wat betekent dit voor u? • U moet in uw voor- en achtertuin ruimte maken voor het plaatsen van de steigers: 3 meter uit de gevel mogen geen bloempotten, tuinmeubelen en andere spullen staan. • Wanneer u ook spullen moet verwijderen voor andere werkzaamheden (bijv. zonneschermen voor de gevelfacelift, zie 2.6), moet u deze zaken natuurlijk al weghalen voordat de steiger wordt geplaatst. • De steiger wordt veelal buiten aangevoerd en opgebouwd. U hoeft hiervoor niet thuis te zijn, wel vragen we u toegang tot uw achtertuin te verlenen, bijvoorbeeld door de poort open te laten. • Ook al zijn de werklieden niet aan uw woning bezig, dan toch lopen er mensen over de steiger die bij u in de tuin staat. Dit om bijvoorbeeld bij uw buren te kunnen komen. Hoe lang zijn ze bezig? Globaal staat een blok circa 3 weken in de steigers. Dit is afhankelijk van de weersomstandigheden. Als het langdurig regent is de kans aanwezig dat de steigers langer blijven staan.

6

3.2

Asbestsanering

Wat gaat er gebeuren? De bruine panelen van de bestaande kozijnen zijn vervaardigd van een asbest houdend materiaal. Dit moet worden verwijderd voordat de kozijnen worden vervangen. Vooruitlopend op de werkzaamheden verwijdert een ploeg de asbestpanelen en plaatst noodpanelen. In twee kruipruimtes wordt ook asbest gesaneerd, omdat het hier gaat om gebroken asbest. De bewoners van de betreffende adressen krijgen hier apart bericht over. Alle asbestverwijdering geschiedt vanzelfsprekend conform de veiligheidseisen die hieraan gesteld worden. Wat betekent dit voor mij? • U moet thuis zijn, of ervoor zorgen dat er iemand in uw woning is om de deur open te doen voor de werklieden. • Heeft een periode noodpanelen in uw bestaande kozijnen zitten. Hoe lang zijn ze bezig? De asbest sanering wordt binnen 1 werkdag uitgevoerd.

3.3

Vervangen van de woningkozijnen

Wat gaat er gebeuren? We gaan alle kozijnen van de woning vervangen door kunststofkozijnen. Tevens vervangen we de bestaande aanwezige vensterbanken en aftimmering rondom de kozijnen. Wat betekent dit voor u? • U moet thuis zijn, of ervoor zorgen dat er iemand in uw woning is om de deur open te doen voor de werklieden. • U moet in de kamers waar het kozijn wordt vervangen minimaal één meter vanaf het raam of de deur vrij maken van inboedel en gordijnen/vitrages. • Zonneschermen en/of rolluiken die in de weg zitten moet u zelf verwijderen, voordat de werkzaamheden aanvangen. Doe dit nog voordat de steigers worden geplaatst, anders kunt u er niet meer bij! Zie voor het terugplaatsen van de zonneschermen paragraaf 2.6 • Eigen betimmering aan de binnenzijde, en aanbouwen/overkappingen aan de buitenzijde moet u zelf verwijderen. • U ervaart geluid- en stofoverlast. Ons advies is om inboedel af te dekken. Als u hiervoor afdekfolie wilt hebben, kunt u dat in de keet van de uitvoerder krijgen. Hoe lang zijn ze bezig? Het vervangen van de kozijnen duurt 3 dagen. Op de eerste dag wordt één kozijn op de beganegrond en één kozijn in de andere gevel op de 1e etage vervangen. De 2e dag wordt op beide etages het kozijn in de andere gevel vervangen. De derde dag wordt de aftimmering geplaatst.

3.4

Schoorstenen

Wat gaat er gebeuren? De bestaande schoorstenen worden voorzien van een polyester kap in de kleur van de kopgevel. Wat betekent dit voor mij? • U hoeft hiervoor niet thuis te blijven. Hoe lang zijn ze bezig? De werkzaamheden worden voorafgaand aan de werkzaamheden gedaan, bij het isoleren van het dak wordt e.e.a. afgewerkt.

7

3.5

Werkzaamheden daken

Wat gaat er gebeuren? We maken het hele dak als het ware ‘kaal’. Van de nok tot de dakgoot brengen we brede dakisolatieelementen aan. Daar overheen komt folie, die damp doorlaat, maar water tegenhoudt. Het dak is dan waterdicht. Vervolgens worden de pannenlatten en de nieuwe dakpannen aangebracht. Ook wordt er brandwerende isolatie op de bouwmuur aangebracht ter voorkoming van brandoverslag. We vernieuwen het zinkwerk in de dakgoten en regenpijpen en verwijderen eventueel houtrot in het bestaande dakbeschot. Ook plaatsen we een nieuw 4-pans dakraam. Als u een groter dakraam heeft zal deze worden herplaatst. Tevens wordt er een onderhoudsvrij materiaal geplaatst rondom uw dakgoot. Alle bestaande nu aanwezige dakkapellen worden compleet vervangen voor een model wat vergelijkbaar is met de huidige dakkapel.

Kaal gemaakt dak

Dakelementen aangebracht

Dakpannen erop

Wat betekent dit voor u? • U moet ervoor zorgen dat de toegang tot de mechanische ventilatie en cv bereikbaar is. • U hoort geluiden van de werkzaamheden. • Stof en andere restjes kunnen op uw zolder terecht komen, wij adviseren u dan ook om uw spullen bij elkaar te zetten en af te dekken. Hoe lang zijn ze bezig? Het aanbrengen van dakisolatie neemt per woning 4 tot 5 dagen in beslag.

3.6

Na-isoleren en facelift gevels Wat gaat er gebeuren? De buitenmuur van de woningen wordt voorzien van een isolatielaag. Daaroverheen worden steenstrips en stucwerk aangebracht. Enkele woningen hebben balkons met hekwerken. Deze worden aangepast en hergebruikt. U krijgt een nieuwe jas om uw woning heen met de voordelen van isolatie en meer comfort. De tuinmuurtjes aan de achtergevel worden – voorafgaand aan de facelift - met water gereinigd en geschilderd in de kleur van de aangrenzende gevelmuur. Wat betekent dit voor u? • Alles wat aan de gevel is bevestigd moet u vooraf zelf verwijderen: zonneschermen, rolluiken, buitenlampen, aanbouwen. Doe dit nog voordat de steigers worden geplaatst, anders kunt u er niet meer bij! • Als iets na de werkzaamheden iets aan de gevel wilt bevestigen (lamp of zonnescherm), doe dat dan conform de instructies hieronder! Anders is er kans op schade. • U ontvangt via de aannemer nog een aanbieding van een lokaal bedrijf dat u kunt inschakelen voor het (de)monteren of inkorten van uw zonnescherm.

8

Hoe lang zijn ze bezig? Gemiddeld is de aannemer 1,5 week bezig om uw woning te voorzien van een isolatielaag en stucwerk. Deze periode is wel erg afhankelijk van de luchtvochtigheid. Als het langdurig een natte periode is kan het langer duren.

3.7

Instructie terugplaatsen zonneschermen Bij het terugplaatsen van zonneschermen aan de nieuwe gevel moet u zich houden aan onderstaande instructies. Als er niet conform dit voorschrift materialen tegen de gevel worden gemonteerd is er grote kans op schade en zijn de herstelkosten voor uw eigen rekening. Voor het monteren van zonneschermen, screens, buitenlampen en of andere bevestigingsmaterialen op de buitengevel dient men een speciaal anker (Fischer Thermax) te gebruiken. De Fischer Thermax is speciaal ontwikkeld om gevelversieringen en overige voorwerpen op de juiste manier te bevestigen zo-

dat deze verantwoord bevestigd worden. Conform de productinformatie van Fischer Thermax is af te lezen welk anker geschikt is voor de montage van uw voorwerp aan de voor- en achtergevel van uw woning. Deze bevestigingsmaterialen zijn verkrijgbaar bij de betere doe het zelf winkel. Voor meer vragen verwijzen wij u naar www.fischer.nl

9

3.8

Isoleren beganegrondvloer (voor zover nog niet gebeurd)

Wat gaat er gebeuren? Wanneer uw vloer nog niet is geïsoleerd, gebeurt dat nu door het aanbrengen van PUR-schuim. Ook brengen we ventilatieroosters aan in de buitengevel zodat de kruipruimte goed kan ventileren.

Tegen de onderzijde van de vloer wordt in laagjes PUR-schuim gespoten. U kunt dit zien op het plaatje hierboven. Het PUR-schuim vormt een naadloze laag die de vloer isoleert en tegelijkertijd de dampdichtheid verbetert. Dit laatst helpt te voorkomen dat bijvoorbeeld nare luchtjes uit de kruipruimte de woning in komen. In Europees verband (ISOPA) is besloten dat de branche extra maatregelen voorschrijft om de veiligheid van de bewoners te waarborgen. Vanzelfsprekend leven we in dit project deze regels na. U leest hieronder wat dat betekent. Wat betekent dit voor u? • U moet thuis zijn om de aannemer toegang tot uw kruipruimte te verlenen. • Voor de uitvoering vragen wij u een klepraam van uw woning open te zetten. • Tijdens het aanbrengen van de PUR tot 2 uur na de beëindiging ervan vragen wij u om de woning te verlaten. (Dit betreft een verzoek en het is aan u om te beslissen dat wel of niet te doen). • De kruipruimte wordt tijdens en na de werkzaamheden afgezogen. Zorg ervoor dat u niet bij de luchtuitlaat komt. Houd ramen in de voorgevel gesloten. • Ventileer de woning nog zeker twee dagen nadat de werkzaamheden zijn afgerond. Hoe lang zijn ze bezig? Het isoleren van de vloer met purschuim duurt circa een halve dag.

3.9

Vervangen van het kozijn van de schuur en voegwerkherstel

Wat gaat er gebeuren? Het kozijn van de schuur wordt vervangen door een kunststof kozijn, hetzelfde als de woning. Tevens wordt ontbrekend voegwerk of slecht voegwerk vervangen. Wat betekent dit voor u? • U moet thuis zijn, of ervoor zorgen dat er iemand in uw woning is om de schuurdeur open te doen voor de werklieden. • U moet eigen voorzieningen weghalen van de kozijnen van de schuur. • U ervaart geluid- en stofoverlast. Ons advies is om inboedel af te dekken. Als u hiervoor afdekfolie wilt hebben, kunt u dat in de keet van de uitvoerder krijgen. Hoe lang zijn ze bezig? Het werk aan de schuur wordt in 1 dag gedaan.

10

3.10 Voegwerk stoepjes Wat gaat er gebeuren? De stoepen voor en achter worden gereinigd met water en slecht voegwerk van de stoepjes wordt vervangen. Bestaand tegelwerk of andere afwerking op uw stoepje zal de aannemer handhaven.

Wat betekent dit voor mij? • De werklieden moeten bij de stoepjes kunnen komen. U hoeft niet thuis te zijn. Wanneer het uw stoepje achter betreft, vragen wij u wel toegang te verlenen tot uw achtertuin, door bijvoorbeeld de poort open te laten. • U hoort geluiden van het uithakken en kan stof in de woning ervaren. Hoe lang zijn ze bezig? Het vervangen van het voegwerk zal binnen 1 dag worden uitgevoerd, vooruitlopend op de grote werkzaamheden.

3.11 Mechanische ventilatie Wat gaat er gebeuren? Verschillende woningen beschikken nog niet over een mechanisch afzuigsysteem, daarom wordt er in die woningen een MV-installatie geplaatst op zolder en met leidingwerk ene afzuigpunt gecreeerd in de badkamer, de keuken en het toilet. Woningen die al een MV-installatie hebben, krijgen – los van dit onderhoudsproject – een onderhoudsbeurt. Wat betekent dit voor mij? • U moet thuis zijn, of ervoor zorgen dat er iemand in uw woning is om de deur open te doen voor de werklieden. • U dient op zolder op aanwijzing van de uitvoerder een ruimte vrij te maken. Hoe lang zijn ze bezig? De werkzaamheden zal binnen 3 dagen voltooid zijn.

3.12 CV-installaties Wat gaat er gebeuren? Woningen die nog een moederhaard of een verouderde cv-ketel hebben krijgen een nieuwe cvketel. De ketel op zolder wordt vervangen door een HR+ ketel. Indien de moederhaard wordt vervangen zal ook de warmwatervoorziening worden aangepast, zodat deze via de CV-ketel loopt. De bewoners waar het om gaat ontvangen hier apart nog nadere informatie over. Wat betekent dit voor mij? • U moet thuis zijn, of ervoor zorgen dat er iemand in uw woning is om de deur open te doen voor de CV monteur • U dient op zolder de ruimte rond de bestaande CV-ketel vrij te maken Hoe lang zijn ze bezig? De werkzaamheden worden uitgevoerd door Feenstra en zullen een halve dag in beslag nemen. Vooraf wordt u gebeld voor een afspraak.

11

4.

Einde werkzaamheden

Wanneer de werkzaamheden bij u zijn afgerond, worden de volgende stappendoorlopen:

4.1

Opneming werkzaamheden

Als de aannemer klaar is, komt de kwaliteitscontroleur van QuaWonen langs om te kijken of u tevreden bent met de uitgevoerde werkzaamheden. De aannemer komt mee. Moet er toch nog wat gebeuren? Dan noteert de aannemer de zogenaamde restpunten. De aannemer moet de restpunten afhandelen binnen de afgesproken termijn. De kwaliteitscontroleur van QuaWonen licht eventuele vragen toe. U ontvangt (desgewenst) een kopie van het formulier.

4.2

Oplevering

De aannemer meldt bij QuaWonen wanneer hij alle werkzaamheden uit het opnameformulier heeft afgerond. De kwaliteitscontroleur controleert dit steekproefsgewijs. Wilt u graag dat de kwaliteitscontroleur bij u langskomt? Neem dan contact op met QuaWonen om een afspraak te maken. Als de aannemer klaar is met de restpunten, ontvangt u van QuaWonen een brief. In deze brief geven wij aan dat de werkzaamheden volgens ons klaar zijn. Vindt u dat de werkzaamheden toch niet klaar zijn, heeft u vragen of op- of aanmerkingen? Meld dit dan binnen 2 weken na ontvangst van de brief bij QuaWonen. Wij komen langs voor een inspectie en geven zo nodig opdracht voor het uitvoeren van werkzaamheden. De aannemer moet deze werkzaamheden binnen 1 maand hebben uitgevoerd en QuaWonen controleert of dat naar tevredenheid is gebeurd.

4.3

Tegemoetkoming

Omdat de werkzaamheden voor bewoners leiden tot ongerief en onkosten, ontvangen alle bewoners een tegemoetkoming van € 250,- Dit bedrag wordt uitgekeerd wanneer alle energiebesparende werkzaamheden zijn uitgevoerd. Mocht het voorkomen dat u een huurachterstand hebt, dan wordt de tegemoetkoming verrekend met het bedrag dat u aan ons verschuldigd bent. In deze situatie krijgt u van ons bericht met een vaststelling van de eventueel “overgebleven” huurachterstand.

4.4

Huurverhoging

Er worden ook energiebesparende maatregelen aan uw woning uitgevoerd. Dit gebeurt bij alle woningen. Hiervoor betaalt u de huurverhoging die op uw akkoordverklaring staat. (Ook als u een exemplaar van deze verklaring met ‘nee’ teruggestuurd hebt.) De huurverhoging gaat in op de eerste dag van de maand, volgend op de afronding van de energiewerkzaamheden. Dat is dus per blok verschillend, afhankelijk van het moment waarop bij u de werkzaamheden zijn afgerond.

12

5.

Schade & klachten

Schades en klachten zijn altijd vervelend, zowel voor u als voor ons. In dit hoofdstuk kunt u lezen hoe u hier mee om kunt gaan en bij wie de schades en klachten gemeld moeten worden.

5.1

Schade

De werklieden doen hun best om alles zo goed mogelijk te laten verlopen. Maar hoe zorgvuldig er ook wordt gewerkt, wij kunnen schades door de uitvoering van de aannemer helaas nooit helemaal uitsluiten. Mocht u schade aantreffen dan kunt u het beste dit gelijk melden bij Hemubo, de uitvoerder of bewoner coördinator. Zij zullen met u een passende oplossing bedenken om dit op te lossen. Wanneer de schade niet naar uw tevredenheid is afgehandeld, neemt u contact op met de opzichter of bewonersbegeleider van QuaWonen.

5.2

Klachten

Mogelijk hebt u een klacht, bijvoorbeeld over opgelopen schade of overlast. Komt u hier met de aannemer niet uit, neem dan contact op met de bewonersbegeleider (Barbera van Rossum) of kwaliteitscontroleur (Jurriaan Hendriks) van QuaWonen. Heeft dat voor u niet het gewenste resultaat, dan vragen wij u deze klacht schriftelijk in te dienen. Wij antwoorden dan binnen 14 dagen. Bent u het niet eens met onze reactie, dan kunt u een geschil voorleggen aan de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard, Postbus 74, 2860 AB Bergambacht. Dit is een onafhankelijke instantie die een advies uitbrengt over het geschil.

6.

Contactpersonen

Gedurende het project wordt u op de hoogte gehouden via de speciale pagina op onze website http://www.quawonen.com/projecten/onderhoudsprojecten/molukse-wijk Wie niet over internet beschikt ontvangt natuurlijk alle noodzakelijke informatie gewoon in de brievenbus via nieuwsbrieven of gewone brieven. Tussendoor kunt u met vragen altijd contact opnemen met Barbera van Rossum, de bewonersbegeleider van dit project. Uw vraag kan wellicht ook andere bewoners helpen!

Contactpersoon Hemubo:

Gert Jan Gentenaar Uitvoerder

Contactpersonen QuaWonen:

Barbera van Rossum Bewonersbegeleider

tel: 06-53112782 (7.30-16.30) buiten kantooruren: 036-5492700

Jurriaan Hendriks Kwaliteitscontroleur

Beiden via telefoonnr: 088-799 66 36 of [email protected]

13