things change Insight CIO 2.0: de 5 rollen van de manager van morgen

<< Luc Verbist

Insight

CIO bij De Persgroep, geeft medewerkers meer communicatiemogelijkheden dankzij Unified Communications

one

CIO 2.0: de 5 rollen van de manager van morgen

business magazine for top ict professionals Q4 / oktober 2012 • www.onemagazine.be

van 1992 tot 2032

things change De IT-visie van Stef De corte, Spector Photo Group

CEO Didier Bellens over 20 jaar Belgacom

M2M-oplossing monitort kranen van Sarens Group

editorial

<< Luc Verbist

Insight

CIO bij De Persgroep, geeft medewerkers meer communicatiemogelijkheden dankzij Unified Communications

one

CIO 2.0: de 5 rollen van de manager van morgen

business magazine for top ICT professionals Q4 / oktober 2012 • www.onemagazine.be

van 1992 tot 2032

things change De IT-visie van Stef De corte, Spector Photo Group

CEO Didier Bellens over 20 jaar Belgacom

M2M-oplossing monitort kranen van Sarens Group

Uitgave van Belgacom Jaargang 6 / nummer 16 / Q4 2012 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel

Belgacom UCaaS

Concept en realisatie: Propaganda nv Imperiastraat 16, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Al uw communicatietools samen in één cloud service

Samenstelling: Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck Medewerkers: Adept Vormgeving, Olivia Arend, Andrew Beavis, Nathalie Bekx, Filip Clarisse, Klaar De Groote, Kristof De Spiegeleer, Davy Goris, Peyo Lissarrague, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock

Nieuw Belgacom Unified Communication-as-a-Service

Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré [email protected]

Belgacom brengt u een stap verder in telecom & ICT convergentie: makkelijk bereikbaar zijn via vaste of mobiele telefoon, in combinatie met instant messaging en conference of video calls, samen in één dienst.

Van 24 maart tot 2 april 1992 cirkelde Dirk Frimout met de Space Shuttle Atlantis 143 keer om de aarde. Frimout werd zo de eerste Belgische astronaut in de ruimte. Het was in 1992 niet de enige historische gebeurtenis in ons land. Op 4 september 1992, precies 20 jaar geleden, werd Belgacom opgericht. De voorbije twintig jaar evolueerde Belgacom van een overheidsbedrijf met een monopoliepositie naar een klantgedreven organisatie: een geslaagde transformatie waar we best trots op mogen zijn. De organisatie, de mensen én het aanbod veranderden ingrijpend. De beursgang in 2004 bezegelde die ontwikkeling. Belgacom kijkt de volgende 20 jaar dan ook met veel vertrouwen tegemoet. Er komt zonder twijfel nog meer nood aan ICT-oplossingen, communicatietools en content die makkelijk toegankelijk, bruikbaar en beheersbaar zijn. Wij zijn ervan overtuigd dat we vanuit die behoefte nieuwe producten en nieuwe diensten zullen kunnen blijven ontwikkelen voor u. Want in al die jaren is er één constante geweest: u allemaal, onze klanten. Dankzij de wisselwerking met u, dankzij uw trouw en geduld, dankzij uw vragen en eisen, zijn wij geworden wie wij nu zijn. U stelt uw vertrouwen in onze strategie rond convergentie van mobiele en vaste diensten, spraak en gegevens, video en multimedia, gecombineerd met totaaloplossingen op het vlak van ICT. Uw tevredenheid was ons doel. En dat blijft het ook voor de komende 20 jaar. Wij willen het verschil blijven maken. Van een 20-jarige verwacht u niets minder.

ISO 9001 Certified Envoyez un mail à [email protected] afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français.

U kiest welke profielen het best bij uw werknemers passen, afhankelijk van de functionaliteiten die ze nodig hebben. Voor u betekent dit geen investeringen en verrassingen meer, wij zorgen voor het beheer en de configuraties aan transparante tarieven per gebruiker. Zo haalt u een volledige state-of-the-art unified communication oplossing in huis die flexibel mee groeit met uw organisatie.

Meer weten? Surf naar ict.belgacom.be/ucaas

20

Send an e-mail to [email protected] if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen. Basic telephony

Advanced telephony

Voicemail

Instant messaging & presence

Six party call conference

Softphone

One number reach

Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom Lees One magazine ook op uw tablet en download de app gratis via de App Store of Google Play of surf naar www.onemagazine.be.

Point-topoint video

© Belgacom 2012. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.

Elke dag meer mogelijkheden

onemagazine.be

one

Q4-2012

3

one

contents

business magazine for top ict professionals

40

Stef De corte: “Om morgen te overleven, moet je verder durven denken dan het succes van vandaag.”

39

Unified Communication-as-a-Service: Alle communicatie in de cloud

52

Michaëlla Misko: "De werknemers van ons

contactcenter beantwoorden 20% meer vragen als ze thuis werken dan op kantoor."

48

Sarens: “We kunnen tegelijk de prestaties ­ pvolgen én waken over het veilige gebruik o van onze kranen.”

news & views

solutions

community

cases

06 column Kristof De Spiegeleer Van mainframe tot cloud 08 media review Hans Mulder en Herman De Prins lezen voor u de vakpers 22 cockpit -20yr/+20yr De tamagotchi of de pentium chip? Wat kwam er eerst? people & vision Stef De corte 40 “ Honderd procent anders dan twintig jaar geleden” 46 m  anagement CIO 2.0 De 5 rollen van de manager van morgen 50 book review ‘Hybrid Reality’ Parag en Ayesha Khanna over Technologie met een grote T 54 column Nathalie Bekx Van high tech naar high touch in 2032

07 solutions myApp Apps op maat 16 solutions Internet for Employees Flex Hoe goede medewerkers aantrekken en houden? 20 products Mobiele desktops & Apps uitgelicht Ontdek de nieuwe smartphones en apps voor de mobiele professional 34 solutions Explore Smart Networking Raakt uw data ook vast in het verkeer? 38 solutions BELTUG Tips voor uw policy solutions UCaaS 39 Alle communicatie in de cloud 43 solutions 4G Het snelste mobiele datanetwerk van België

03 12

10

editorial Bart Van Den Meersche 20 one on one Vrije Universiteit Brussel en Lampiris 10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens achter de functie 52 my team FOD Sociale Zekerheid Michaëlla Misko stelt haar team voor corporate news 55 Belgacom lanceert TV Overal en wordt officiële voetbalpartner van de ‘Belgacom League’

I NG “Al onze medewerkers zijn te bereiken via één telefoonnummer, mobiel of vast.” Peter De Bruyne, IT-Manager bij ING

14  U NIT4 C-Logic “Iedereen kan nu zelf oproepen doorschakelen naar de mobiele telefoon, of voicemails ontvangen als een geluidsbestandje via e-mail.” Tom Van Overbeke, Support Engineer bij UNIT4 C-Logic

18  Pieterman Glastechniek-Steentechniek “Het traditionele beheer van de mailomgeving valt volledig weg.” Dominic Rasking, verantwoordelijke ICT en Marketing bij Pieterman

round table 32

De Persgroep

 “ We hebben een uitstekende Project Manager tot onze beschikking: alles loopt gesmeerd.”   Luc Verbist, CIO bij De Persgroep

dossier

36  Bokiau-groep “Bij problemen is er één aanspreekpunt. De support verloopt dus snel én goed.”
Serge Busain, ICT-Manager bij de Bokiau-groep

44 Pietercil “De opportuniteit om makkelijk een eigen datacenter te bouwen, wilden we niet laten liggen.”
Jan Christiaens, CFO bij Pietercil

48  Sarens Group

28

24 "We evolueren steeds meer naar een dienstenbedrijf" CEO Didier Bellens over het verleden en de toekomst van Belgacom

4

Q4-2012

one

onemagazine.be

-20yr/+20yr: de evolutie van IT en technologie

“Technologie is nodig, maar het bedrijfsproces komt altijd eerst”

onemagazine.be

one

“We zijn efficiënter in het opstellen van de onderhoudsplanning.” Guy Frederickx, Global Fleet Director, en Steve Vossen, ICT-Manager bij Sarens Group

Q4-2012

5

column

solutions

20 jaar terug en 20 jaar vooruit

Belgacom myApp

Van mainframe tot cloud

Apps op maat Een op de twee mobiele toestellen die in België worden verkocht, is een smartphone. Volgens onderzoeksbureau GfK Retail & Technologie zullen in 2012 wellicht 1,8 miljoen smartphones en 800.000 tablet-pc’s over de toonbank zijn gegaan. Dat biedt organisaties en bedrijven een niet te missen kans om hun producten en diensten ook mobiel aan te bieden. Met Belgacom myApp kan dat budgetvriendelijk en snel.

De voorbije decennia is er in de IT-business enorm veel veranderd. Het datacenter – mijn specialisatie – is geëvolueerd van monolithische mainframes naar discrete serverkasten en compacte server blades. De infrastructuur is mee geëvolueerd met de toepassingen die momenteel sterk verspreid en gevirtualiseerd zijn op verscheidene servers of zelfs locaties. In de jaren 90 ging het in het datacenter om het samenpersen van zoveel mogelijk ruwe capaciteit in een bepaalde ruimte. Vandaag, met de moderne multicore CPU’s en schijven met meerdere terabytes, moeten operatoren zich enkel nog bezighouden met nuttig gebruik en stroomverbruik. De automatisering van het datacenter is steeds verder doorgedreven nu operatoren er alles aan doen om menselijke fouten te minimaliseren en zo het proces van de IT-verschaffing te optimaliseren.

De opkomst van de IT-utility

Kristof De Spiegeleer: “Als businessmodel zullen consumenten een cloud provider kiezen (net zoals nu een energieleverancier) uit een lijst met regionale topreferenties en internationale rivalen.”

Identikit Kristof De Spiegeleer is serieel ondernemer in de ICT-sector, gespecialiseerd in het optimaliseren van datacenter technologieën. Via Incubaid, het incubatiecentrum dat hij oprichtte, was De Spiegeleer in staat nieuwe technologieën en management knowhow te combineren. Dat vormde de basis voor technologische start-ups zoals Amplidata, Awingu, Dacentec en Racktivity. De Spiegeleer is pionier in de verschuiving naar cloud computing in Europa.

6

Q4-2012

De voorbije 20 jaar werden beheerst door Windows en Linux. De volgende twee decennia zullen we IT zien evolueren naar een echt utility-model. Die verschuiving vindt plaats in een duizelingwekkend tempo. Binnenkort zullen Facebook en Skype elk meer dan een miljard gebruikers hebben. Over 20 jaar heeft 90% van de volwassen bevolking op aarde een mobiel toestel met internetaansluiting. We bevinden ons momenteel in een overgangsperiode. De audiovisuele media hebben een digitale revolutie ‘on demand’ gekend; ook IT zal naar een gelijkaardig model evolueren.

Met Belgacom myApp kunt u als bedrijf op een eenvoudige manier een applicatie bouwen die op alle smartphones draait. De technologie functioneert als een content management systeem waarmee u heel eenvoudig en efficiënt de inhoud van uw eigen app kan beheren. Wie met myApp aan de slag wil, hoeft alleen het type app te selecteren uit de beschikbare templates, vervolgens de gewenste modules aan te duiden en de content te voorzien. Belgacom zorgt voor de rest: van het bouwen van de applicatie tot de lancering in de verschillende app stores.

Template per sector

Een toekomst zonder toestel Sommige experts voorspellen een toekomst waar iedereen ultratablets of supersmartphones bezit met honderd keer de capaciteit en kracht van de huidige toestellen. Ik denk dat de toekomst er eenvoudiger zal uitzien. Over 20 jaar zullen we wellicht allemaal een IT-account hebben dat overeenstemt met onze IT-diensten: een beetje te vergelijken met energie, maar dan geleverd door een cloud provider. Via onze login-gegevens krijgen we toegang tot al onze diensten: apps, telefonische oproepen, messaging, film, bankverrichtingen, muziek en al onze digitale bezittingen … Onze werkgevers zullen ons toegang verschaffen tot de geschikte work clouds die belangrijke businesstoepassingen en communicatietools bevatten. We kunnen elk toestel op elk netwerk gebruiken; alles wat we nodig hebben zijn onze login-gegevens. Het datacenter van morgen zal dus uiterst geautomatiseerd zijn. Consumenten kiezen een cloud provider (net zoals nu een energieleverancier) uit een lijst met regionale topreferenties en internationale rivalen.

Afhankelijk van uw business is er keuze uit verschillende templates die op maat beschikbaar zijn voor specifieke sectoren. Zo is er myCarDealer, een applicatie waarmee garagehouders met hun klanten kunnen communiceren, promotieacties kunnen voeren en ondersteuning kunnen bieden. Voor restaurants is er myResto, voor steden en gemeenten is er de app myCity en politieke partijen of individuele politici kunnen hun kiescampagne ondersteunen met myCandidate. Belgacom myEvent is ideaal voor de promotie van evenementen, bv. door evenementen­ bureaus, muziekfestivals en cultuurhuizen. De app myBusiness kan dienstdoen als een mobiele etalage om klanten aan te trekken, en myPolice helpt politiediensten om in contact te komen met burgers, bv. om berichten te versturen en algemene informatie te geven maar ook om burgers de mogelijkheid te bieden om zelf problemen te melden.

Mobiele app in vier stappen Dankzij de modulaire aanpak van Belgacom myApp is de bouw van een eigen mobiele app makkelijker dan ooit. In amper vier stappen is uw nieuwe app klaar:

Kristof De Spiegeleer

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

 eem contact met ons op zodat we uw specifieke behoeften N kunnen bekijken. 2 Rekening houdend met uw wensen, creëren we een app waarin uw logo, uw bedrijfskleuren en andere persoonlijke elementen terugkomen. 3 Wanneer de structuur van uw app klaar is, kunt u zelf de content invoeren via Belgacom myApp. 4 Zodra ook de inhoud op punt staat, publiceren we ­ uw applicatie in de verschillende app stores. 1

Business benefits • Budgetvriendelijk •C  ontentbeheer in eigen handen •S  nelle time to market •M  eer contact met doelpubliek •M  obiele marketing

Meer info? Stuur een e-mail naar [email protected] of surf naar www.bmapps.be voor meer informatie over Belgacom myApp.

Q4-2012

7

media review

De vakpers voor u gelezen door ...

"Technische schuld berekenen, voorkomt berouw achteraf”

Identikit Prof.lec.dr.ing. Hans Mulder MSc BA onderzoekt en onderwijst aan de Antwerp Management School, TU Delft en Hogeschool NOVI. Hans richtte zijn eigen bedrijf Venture Informatisering Adviesgroep op en zit in management- en bestuursraden van verschillende IT-bedrijven. Hij wordt regelmatig gevraagd als IT-expert wanneer er conflicten tussen bedrijven in of buiten de rechtbank moeten worden geregeld.

Hans Mulder boog zich over het artikel ‘Technische schuld: een tikkende tijdbom’ uit het Nederlandse IT-vakblad ‘AutomatiseringGids’. Hoe hij over het onderwerp denkt, leest u hier.

Wat is volgens u de essentie van het artikel? “Het draait erom hoe de kosten van het onderhoud van programmatuur duidelijk te maken aan de beslissingsnemers van projecten. De business moet de totale kost begrijpen, die wel of niet investeren in nieuwe technologie met zich meebrengt. Zo kunnen managers de juiste projecten laten doorgaan. De kost van het onderhoud wordt benoemd als ‘technische schuld’ en wordt niet enkel tijdens het project bekeken, maar over de totale levensduur van de oplossing.”

Wat is uw ervaring met het onderwerp bij ons? “De problematiek is zeker zeer actueel, en komt ook op de Antwerp Management School waar ik doceer aan bod. Het draait rond de besluitvorming over de beste architectuur voor het bouwen van informatiesystemen. Er wordt immers vaak gekeken naar het risico op mislukken van programmatuurwerk maar minder naar de technologische architectuur ervan. De term ‘technische schuld’ is bij ons echter minder in gebruik.”

“Het design van een social network is meer dan een user interface” Herman De Prins werkt al meer dan 25 jaar in de internationale IT-industrie. Hij implementeerde onlangs binnen UCB een project waarbij enterprise social networking wordt gebruikt en leest voor u het artikel ‘Design Considerations For Enterprise Social Networks’ over dat onderwerp. Wat is volgens u de essentie van het artikel? “Het feit dat het design van een enterprise social networking-omgeving meer is dan enkel een user interface design. Om adoptie en de daaruit resulterende productiviteit van social networking te realiseren, moet

8

Q4-2012

Bent u het eens met de benadering van ‘technische schuld’? “Ik ben hier genuanceerd in. De grootste faalkans van een project zit niet in de technologie, maar in de omvang van het project: boven 10 miljoen euro slagen ze zelden. Met de aanpak uit het artikel staat het onderhoud van de programmatuur bij op de agenda van het project vanaf het begin, en worden de besluitnemers gewezen op de totale kost over lange termijn: dat is een goede zaak. Men veronderstelt wel dat de IT-afdeling beslist welke

Wat is uw ervaring met het onderwerp in de huidige business? “Binnen UCB hebben we het design van ons enterprise social network vanuit meerdere dimensies bekeken. Voor de omgeving zelf was ons uitgangspunt om ‘employee-centric’ te zijn, en hebben we de hulp ingeroepen van designspecialisten. Wellicht het belangrijkste voor ons was de integratie in de enterprise architectuur, zodat enterprise social networking geen aparte omgeving is, maar nog verder geïntegreerd wordt in de bedrijfsprocessen.

onemagazine.be

Bron: ‘Technische schuld: een tikkende tijdbom - Technical debt: je bent het eerder rijk dan kwijt’, AutomatiseringGids, ­augustus 2012

Herman De Prins is CIO bij UCB sinds 2009 en covoorzitter van de IT Executive Circle. Hij heeft meer dan 25 jaar ervaring in IT in verschillende rollen en industrietakken, waaronder de medische industrie. Hij werkte onder meer voor Abbott Laboratories als IT Directeur en voor Medtronic als Vice President IT International. Daarbij werkte hij zowel in Europa als de VS.

Denkt u ook dat werknemers productiever omgaan met enterprise applicaties die geïntegreerd zijn in een enterprise social platform? “Daar ben ik van overtuigd, maar we staan nog maar aan het begin van die integratie. Ik geloof dat de transparantie die een social network biedt, gecombineerd met de relevantie voor de actoren, tot hogere productiviteit zal leiden.”

one

De auteur waarschuwt voor de schuld als een tikkende tijdbom. Denkt u daar ook zo over? “Ja, en ik ben het eens met meerdere auteurs die worden geciteerd. Soms is het echter goedkoper om een oude applicatie te laten zoals ze is. Daar loopt de vergelijking met rente mank, want een echte schuld moet je altijd aflossen. Over de noodzaak van schuldsanering is iedereen het echter eens.”

Welke tip van Gerko Baarslag, interimCIO van ONVZ, lijkt u het meest interessant om de technische schuld in een bedrijf weg te werken? “De beste tip is dat de beslissing om de technische schuld af te lossen een project soms kan versnellen. Hierbij gaat men er wel vanuit dat het project met de laagste onderhoudskost ook de hoogste investering vereist, maar dat is niet noodzakelijk zo.”

Identikit

Momenteel besteden we veel aandacht aan het aspect mobility. Wat betreft adoptie hebben we een bescheiden maar positieve start genomen met change management, met zeer bemoedigende resultaten.”

er een holistische kijk zijn op het design ervan.”

projecten worden uitgevoerd, maar door consumerization zijn eindgebruikers ook een stuk de baas.”

onemagazine.be

one

Zullen klanten het merken wanneer de werknemers van een bedrijf een social platform gebruiken? “Dat is mogelijk, maar wellicht sterk afhankelijk van de sector en het businessmodel van een bedrijf. Er zijn natuurlijk al bedrijven die experimenteren met tools zoals Yammer, maar er zijn ook legale regels die beperken tot hoever een bedrijf daarin kan gaan naar zijn klanten toe.” Weet u of gamification, de trend waarbij designelementen en technieken uit games gebruikt worden in andere contexten, in de Benelux al veel bijval heeft?

“Dat weet ik niet zeker. Ik merk in de Benelux weinig interessante voorbeelden maar het kan best zijn dat ik me daarin vergis. Voor onze industrie is gamification zeker interessant omdat het een manier kan zijn om ervoor te zorgen dat patiënten (en zeker kinderen) juist omgaan met de beste behandeling. Gamification kan hen helpen om bv. de juiste medicatie tijdig te nemen.” Bron: ‘Design Considerations For Enterprise Social Networks’, Mike Gotta, 2012

Q4-2012

9

ING

ING België migreert 7.500 mobiele telefoonabonnementen naar Proximus

“Via SIP-trunking kunnen we binnen de bank via ons eigen intern netwerk bellen en hebben we één verbinding met het vaste net, wat uiteraard heel voordelig is.”

Eén nummer, altijd bereikbaar

Peter De Bruyne, IT-Manager bij ING

Efficiëntie, een sterk samenspel tussen vaste en mobiele communicatie én een grote technologische voorsprong. Dat waren de redenen voor ING België om haar duizenden mobiele telefoonabonnementen op twee maanden tijd over te zetten naar Proximus. ING België behoort tot de 4 grootste banken in België en beschikt over zowat 800 kantoren. In totaal werken er in ons land ruim 10.000 mensen voor de bank. Om de communicatie tussen de honderden sites vlot en voordelig te laten gebeuren, is de bank, zoals een goede huisvader, voortdurend op zoek naar kostenefficiënte en tegelijk performante oplossingen. “Voor vaste telefonie zijn we al sinds jaar en dag cliënt bij Belgacom”, vertelt IT-Manager Peter De Bruyne. “Voor mobiele communicatie hebben we de laatste jaren een beroep gedaan op verschillende leveranciers. Op zich is daar niks mis mee; alleen mis je dan natuurlijk de voordelen van een ‘closed user group’: je medewerkers binnen het bedrijf onder elkaar laten bellen, hetzij vast of mobiel, tegen voordelige tarieven. Met verschillende vaste en mobiele operatoren kan je wel een globaal akkoord afsluiten met een financieel voordeel, maar functioneel is dat toch niet optimaal.”

Business-trunking “Nog een toepassing die hoog op het verlanglijstje stond, was SIP-trunking”, zegt Peter De Bruyne. Dankzij Session Initiation Protocol (SIP) kunnen inkomende en uitgaande gesprekken ook via het datanetwerk lopen in plaats van over een aparte telefoonlijn. “We willen telefonie immers consumeren als een applicatie vanaf onze datacenters vanwaar we een centrale verbinding leggen met het vaste net. Op die manier sluiten we aan bij de strategie van Belgacom om volledig over te schakelen naar IP-gebaseerde diensten. Zo zijn we klaar voor de toekomst.” Niet alle operatoren kunnen dit, Belgacom wel, dankzij de Business Trunking dienst. De Bruyne: “We hebben nu ook one-number-reach: alle medewerkers zijn te bereiken via één telefoonnummer, mobiel of vast. Veel personeelsleden hebben zelfs geen vast toestel meer. Zij bellen via hun gsm of via een softwareprogramma op hun pc.” Concreet ging het bij ING om zowat 7.500 mobiele abonnementen.

Nek-aan-nek De overstap naar een nieuwe provider begon in augustus vorig jaar met een marktbevraging waar verschillende partijen op reageerden. In december was een eerste aanbeveling voor het topmanagement klaar; een maand later werd de knoop doorgehakt. “Voor corporate profielen heb je in België niet zo gek veel spelers”, zegt Peter De Bruyne. “De doorslag om voor Belgacom te kiezen, was de synergie tussen vast en mobiel, gekoppeld aan de SIP-trunking. Ook de zeer goede dekkingsgraad van het Proximus-netwerk en het feit dat zij al volop werken aan 4G, heeft zeker een rol gespeeld.” Vanaf 1 mei is de migratie dan begonnen met zo’n 250 medewerkers per dag. Op twee maanden tijd werd alles afgerond: een behoorlijk intensieve logistieke oefening. Elke gebruiker werd ingepland in een schema met de mogelijkheid om een alternatieve datum te prikken. 24 uur voor de omschakeling kreeg iedereen een sms’ je met nog eens de mogelijkheid om, bij onvoorziene omstandigheden, toch nog een ander moment te kiezen.

Besparing “De omschakeling is verrassend vlot gegaan”, zegt Peter De Bruyne. “Zowel Belgacom als Vandenabeele, de logistieke en ondersteunende partner van Belgacom voor dit ­project, hebben prima werk geleverd. Ook onze HR-afdeling die alle gebruikers in kaart heeft gebracht en onze communicatie­ afdeling die ondersteunend werk leverde, verdienen een pluim.” De IT-Manager laat zich niet verleiden tot concrete cijfers, maar de besparing die de migratie heeft meegebracht is duidelijk zeer significant. “We geven nu zowat de helft minder uit. Hoe je het ook draait of keert, dat is immens.”

Company profile ING is één van de 4 grootste banken in ons land en is actief in bankieren, verzekeringen, private banking en leasing. In 2011 werd een nettowinst van 979 miljoen euro gemaakt.

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

10

Q4-2012

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Business benefits • Kostenbesparend mede dankzij SIP-trunking • Synergie tussen vaste en mobiele communicatie • One-number-reach • Uitstekende dekkingsgraad • Voorbereiding voor 4G

Q4-2012

11

one on one

10 vragen aan 2 cio’s 1



“De toekomstige CIO moet deels CEO zijn.”

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?

1

Mijn loopbaan bij het Leuvense netwerkbeveiligingsbedrijf Ubizen. In 1989 startte het bedrijf met 40 medewerkers, in 2005 waren dat er 550. 2

4

Chief Information Officer VUB

Persoonlijk: Raf Vandensande is een sportieve manager die rekening houdt met de specifieke capaciteiten van zijn teamleden en maximaal delegeert. Hij loopt en fietst en ziet veel gelijkenissen tussen sportieve en professionele topprestaties in teamverband. Loopbaan: Raf behaalde in 1984 een master in elektronica aan Groep-T. In 1990 startte hij als Sales Engineer bij Hewlett-Packard. Acht jaar later werd hij Sales Director bij Ubizen en klom er op tot VP International Sales. Van 2006 tot 2008 stond hij aan het hoofd van E-spot NV. Na een jaar als CEO van Credoc Services, de ICT-dochter van de federatie van Belgische notarissen, trad hij aan als CIO van de Vrije Universiteit Brussel. Bedrijf: De VUB biedt haar 12.000 studenten meer dan 120 opleidingen aan, van bachelors tot postgraduaten. Het onderzoeksbudget bedraagt meer dan 70 miljoen euro, de universiteit realiseert een omzet van 200 miljoen euro. Werknemers: Met ruim 2.900 personeelsleden is de VUB de grootste Nederlandstalige werkgever in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Op de ICT-afdeling werken meer dan 40 medewerkers, een aantal vacatures staan open.

12

Q4-2012

5

6

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? ‘Hoe gaat het ermee?’ en ‘Bent u tevreden met de huidige gang van zaken?’. Dat zou ik willen vragen aan Jeff Bezos, de oprichter van Amazon.com. Ondanks de verliezen die het bedrijf tijdens de eerste jaren incasseerde, bleef hij in het succes van zijn ondernemingsmodel geloven.

3

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?

 H et bericht leukemie te hebben. Ik was toen 43 en drie maanden later volgde het nieuws dat mijn tienjarige zoon botkanker had. De strijd tussen Microsoft en Apple, Google en Facebook wordt dan meteen gerelativeerd. 4

Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden?

Toen ik 18 was, wilde ik even geneeskunde studeren. De rol van coach, adviseur … ligt me wel. 5



Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden? ‘Onverwacht inzicht: Het persoonlijke verhaal van een neurologe over haar hersenbloeding’ van Jill Bolte Taylor, de biografieën van Jeff Bezos en Steve Jobs, ‘What would Google do?’ van Jeff Jarvis en ‘Antikanker: Een nieuwe levensstijl’ van David Servan-Schreiber.

Wat is voor u de belangrijkste uitvinding van de voorbije 20 jaar? 6



Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken?





8

Hoe ziet u uw rol als CIO de volgende 20 jaar evolueren?



De balans werk-privé moet in evenwicht zijn en thuiswerk kan daar een belangrijke parameter in zijn. Maar efficiënt communiceren en overleggen gaat beter als je in dezelfde ruimte zit. Ik heb iedereen liefst op kantoor als het gaat over efficiënte en effectieve communicatie.

one

onemagazine.be

Wat wordt volgens u de volgende trend in de wereld van IT? De software als drager van de door de mens vergaarde kennis en alle baanbrekende, nog te ontdekken communicatiemogelijkheden.

De CIO zal de ICT-ers moeten voorbereiden op wat er op hen afkomt. Dat vereist niet alleen kennis, maar ook visie. De CIO moet zelf geloven in de ICT-processen en deels CEO zijn. Het komt erop aan de businessprocessen te begrijpen én te sturen. 10 Uw medewerkers: werken op kantoor of van thuis uit?

Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken? Een applicatie voor smartphones en tablets die geneesheren en patiënten toelaat om samen te werken aan een betere gezondheid voor ons allemaal. Ik heb er zelfs al een naam voor bedacht: ‘Andaman 7’.

Wat wordt volgens u de volgende trend in de wereld van IT? We hebben nood aan applicaties die specifiek voor de cloud worden bedacht. Daarvoor hebben we nog een hele weg af te leggen.

9

Wat is voor u de belangrijkste uitvinding van de voorbije 20 jaar? Ik twijfel tussen software en het internet. Het is een moeilijke keuze.

7

Een systeem dat automatisch verschillende agendabeheertoepassingen aan elkaar linkt en meetingnotities verwerkt. 8

Vincent Keunen

Wat deed u als u deze job niet deed?

Zonder discussie: het internet. 7

“De CIO van de toekomst? CKO: Chief Knowledge Officer.”

CIO bij Lampiris en CEO van Manex

‘How to manage your boss’ van Ros Jay omdat professionele samenwerkingen veel vlotter verlopen als werknemers de objectieven van hun baas begrijpen.





Wat deed u als u deze job niet deed? Dan zou ik architect zijn. Om een gebouw neer te zetten, moet je de wensen van de klant vertalen naar de technische mogelijkheden binnen de beperkingen van het budget en andere factoren. Dat is ook de essentie van ICT.



Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? De oprichting van het softwarebedrijf Manex in 1986. Om tegemoet te komen aan de behoeften van onze klanten hebben we van in het begin geavanceerde technologieën ingezet.

2

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?

 M ijn ontslag in 2010 als CEO bij Credoc Services. Ik heb er vooral uit geleerd dat een negatieve gebeurtenis een positief effect kan hebben op je carrière.

Raf Vandensande



Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast Philippe Rogge, General Manager van Microsoft België en Luxemburg. De zoon van Jacques Rogge, BOIC-voorzitter, is ook gebeten door de sportmicrobe. Ik zou hem willen vragen naar de raakvlakken tussen topsport en ICT. Wat moeten we doen om de Belgische universitaire ICT-sector naar een olympisch niveau te tillen?

3

One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet is het volgende keer wel aan u.

9

Hoe ziet u uw rol als CIO de volgende 20 jaar evolueren? De CIO en de CEO zullen dezelfde doelstellingen hebben. Het zullen meer kennismanagers worden, CKO’s: Chief Knowledge Officers.

10 Uw

medewerkers: werken op kantoor of van thuis uit?

Ik geef er de voorkeur aan om mijn medewerkers op kantoor te hebben. Directe communicatie is zeer belangrijk. Op kantoor wordt informatie uitgewisseld, expertise doorgegeven en motivatie aangewakkerd. De voorstanders van telewerken en de telecombedrijven zullen dat waarschijnlijk minder graag horen.

onemagazine.be

one

Persoonlijk: De medewerkers van Vincent Keunen loven vooral zijn positieve aanpak en motivatietalent. Hij durft zich als manager ‘zachtaardig’ opstellen. Dat bevordert de communicatie van ideeën op de werkvloer. Loopbaan: Vincent studeerde aan de universiteit van Luik en haalde in 1988 een ingenieursdiploma in de computerwetenschappen. Hij werkte er ook twee jaar als onderzoeker in artificiële intelligentie. Nadien was hij tien jaar in dienst bij NRB (Network Research Belgium). Op dit ogenblik is hij CIO bij Lampiris en CEO van Manex. Vincent werd begin dit jaar uitgeroepen tot ICT-Manager van 2011 in de kmo-sector. Bedrijf: Met meer dan 400.000 klanten is Lampiris intussen de grootste onafhankelijke leverancier van groene energie in ons land. Er wordt gewerkt met een netwerk van 500 producenten. Die verkopen allemaal stroom die is opgewekt met hernieuwbare energiebronnen zoals wind, water, zon en biomassa. Het softwarebedrijf Manex werd in 1986 opgericht en heeft heel wat klanten in de medische sector. Werknemers: Op het ICT-departement van Lampiris werken zo’n 30 medewerkers onder leiding van Vincent. Bij Manex heeft hij twintig ICT-ers in dienst.

Q4-2012

13

UNIT4 C-Logic

Belgacom Unify leidt het telefoonverkeer bij UNIT4 C-Logic in goede banen. Zowel de bereikbaarheid als de efficiëntie van de medewerkers zijn “Met de implementatie van Belgacom Unify zijn onze zorgen rond bedrijfscontinuïteit weggewerkt. Tegelijk biedt de oplossing heel wat bijkomende mogelijkheden om de samenwerking met collega’s, klanten en leveranciers te verbeteren.” Tom Van Overbeke, Support Engineer bij UNIT4 C-Logic

toegenomen. Tegelijk vormt de overstap naar IP-telefonie een stevige basis voor de integratie van telefonie met andere bedrijfsapplicaties. UNIT4 C-Logic ontwikkelt boekhoud- en facturatiesoftware voor kmo’s. Het bedrijf brengt zijn product op de markt onder de naam Venice. Daarmee verwijst het niet alleen naar zijn vestigingsplaats Brugge, bekend als het Venetië van het noorden, maar ook naar de Italiaanse stad zelf, waar in de middeleeuwen het principe van de dubbele boekhouding ontstond. Voor de verkoop van Venice rekent UNIT4 C-Logic op een netwerk van resellers. Daarnaast is de oplossing ook in een hostingmodel beschikbaar. In het kantoor in Brugge heeft UNIT4 C-Logic vijftien medewerkers. Tot voor kort maakten die gebruik van een telefooncentrale die liefst 23 dienstjaren telde. “De centrale was net iets jonger dan het bedrijf zelf”, zegt Tom Van Overbeke, Support Engineer bij UNIT4 C-Logic. “Op zich had de centrale altijd uitstekend gefunctioneerd, maar we begonnen ons toch stilaan zorgen te maken.” Wanneer er iets fout zou lopen, bestond het risico dat een reparatie moeilijk zou zijn, bijvoorbeeld omdat de juiste wisselstukken niet meer beschikbaar zouden zijn. “Het was duidelijk dat een defect bij de telefooncentrale een grote impact zou hebben op onze bedrijfscontinuïteit.”

Cloud en appliance UNIT4 C-Logic besliste daarop naar een nieuwe oplossing over te stappen. De voorkeur ging uit naar IP-telefonie op basis van een open sourcemodel. Tom Van Overbeke: “We wilden liever niet afhankelijk zijn van specifieke software of hardware. Bovendien moest het geheel makkelijk integreerbaar zijn met de andere toepassingen die we in het bedrijf gebruiken.” Belgacom stelde haar Unify-oplossing voor, gebaseerd op technologie van Escaux. Het gaat om een hybride oplossing die de flexibiliteit van Unified Communications in de cloud combineert met een on-premise appliance. De managementomgeving van die IP-telefooncentrale – en de automatische back-up ervan – bevindt zich in de cloud, in het datacenter van Belgacom.

UNIT4 C-Logic vernieuwde ook alle hardware. Daar viel de keuze op zestien IP-telefoons van Polycom en acht softphones van het type CounterPath eyeBeam.

Vlotter bereikbaar De nieuwe oplossing heeft vooral een grote impact op de telefonische onthaalfunctie van UNIT4 C-Logic. Tom Van Overbeke: “We werken niet met directe lijnen. Vroeger verliep alle telefoonverkeer via het onthaal, waarbij onze medewerkster de gesprekken manueel met de juiste persoon doorverbond.” Die situatie is intussen grondig gewijzigd. Alle inkomende telefoons worden door de IVR-functionaliteit (Interactive Voice Response) van Belgacom Unify automatisch verder geleid naar de juiste persoon, in functie van zijn beschikbaarheid. Hierdoor krijgt de onthaalmedewerkster 70 procent minder oproepen. Alleen de oproepen waar de onthaalmedewerkster echt een toegevoegde waarde kan bieden, komen nu bij haar terecht.

Betere service Tom Van Overbeke: “Een belangrijk voordeel is verder dat alle medewerkers van het bedrijf over nieuwe functies beschikken. Zo kan iedereen makkelijk zelf oproepen doorschakelen naar de mobiele telefoon, of voicemails ontvangen als een geluidsbestandje via e-mail. De bereikbaarheid van de medewerkers is erdoor toegenomen.” In de toekomst wil UNIT4 C-Logic de mogelijkheden van de IP-telefooncentrale verder integreren met andere toepassingen. “We denken daarbij onder andere aan oproepen via click-to-dial en de koppeling van inkomende oproepen aan onze CRM-applicatie. Wanneer een klant opbelt, krijgt de medewerker automatisch zicht op de info die over die klant beschikbaar is. Dat zal de efficiëntie van de medewerkers en het niveau van de dienstverlening verder verhogen.”

Company profile UNIT4 C-Logic richt zich op de kmo-markt met software voor boekhouding en facturatie. Het bedrijf behoort sinds vier jaar tot de Nederlandse groep UNIT4. Het telt vijftien medewerkers en realiseert een omzet van 2,5 miljoen euro.

UNIT4 C-Logic vlotter bereikbaar dankzij Belgacom Unify

Hallo IP-telefonie! 14

Q4-2012

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Business benefits • Verhoogde bereikbaarheid van medewerkers • Verbeterde efficiëntie • Eenvoudig beheer van de gebruikersinstellingen via webinterface •G  eautomatiseerde back-up

Q4-2012

15

solutions

Internet for Employees Flex

Hoe goede medewerkers aantrekken en houden? Ervaren en talentvolle medewerkers maken het succes van uw organisatie. Internet for Employees Flex helpt u op een fiscaalgunstige manier om de juiste talenten aan te trekken én te houden.

Het is vaak moeilijk om medewerkers te vinden met de juiste opleiding, talenten en ervaring. Bovendien is het niet eenvoudig om uw waardevolle werknemers op langere termijn in uw organisatie te houden. U hebt er dus alle belang bij om naast de klassieke verloning ook alternatieve extra’s aan te bieden die uw bedrijf voor de huidige en voor potentiële medewerkers aantrekkelijk maken. Internet for Employees Flex van Belgacom is een ideaal middel om uw personeel extra te motiveren.

Een boost voor uw imago Via Internet for Employees Flex krijgen uw werknemers thuis een internetverbinding voor hun vaste stem- en dataverkeer. Deze oplossing is voor u fiscaal interessant en voor uw werknemers financieel aantrekkelijk. Uw werknemers krijgen meer mogelijkheden om flexibel te werken en zijn daardoor meer tevreden en productiever. Daarnaast wordt uw bedrijf aantrekkelijker voor potentiële werknemers. Ideaal nu Generation Y de professionele markt betreedt en steeds meer werknemers hun carrière opbouwen via verschillende kortstondige projecten.

Geen onaangename verrassingen Internet for Employees Flex is een heel gemakkelijke manier om o.a. de internetverbinding van uw medewerkers thuis te vergoeden. U bepaalt vooraf welk product of welke producten u voor uw rekening wil nemen. De werknemers maken vervolgens een selectie uit de producten en diensten voor consumenten. Als werkgever ontvangt u elke maand een factuur met uw vooraf bepaalde, vaste kost. Uw medewerkers betalen de rest

16

Q4-2012

van het bedrag. Onaangename verrassingen op uw factuur zijn dus uitgesloten.

Supersnel internet Welke extra producten en diensten uw werknemers ook kiezen (Belgacom TV, muziek, internet en telefonie ...), met het supersnelle internet van Belgacom krijgen ze een mooie loonsverhoging zonder fiscale impact voor u als werkgever. Uw werknemers kunnen ook gratis genieten van mobiel internet, hetzij door het 3G-abonnement dat is inbegrepen, of via de meer dan 500.000 Fon Spots. Met Internet for Employees Flex kunnen ze thuis of onderweg naar hartenlust surfen, zowel privé als voor professionele doeleinden.

Business benefits • Fiscaal aantrekkelijk • Voorspelbare kosten • Meer gemotiveerde medewerkers • Stijging van de productiviteit • Positief voor uw bedrijfsimago

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager.

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q4-2012

17

Pieterman

Pieterman GlastechniekSteentechniek kiest voor Office 365

“Het beheer van de mailomgeving is volledig weggevallen. Daardoor komt er tijd vrij voor andere, meer waardevolle activiteiten."

De firma Pieterman Glastechniek-

Dominic Rasking, verantwoordelijke ICT en Marketing bij Pieterman Glastechniek-Steentechniek

Steentechniek wil zich voluit op haar business kunnen concentreren, zonder zelf al te

bekeken. Die oplossingen bleken echter vrij duur en administratief complex.” Toen Pieterman besliste een pure cloudtoepassing te overwegen, kwam het bedrijf uit bij Office 365 van Microsoft. Pieterman vond de oplossing in het aanbod van Belgacom. ICT-partner T-Bench uit Wilrijk stond in voor de implementatie. “Voorlopig zijn we enkel met de mailfunctionaliteit van Office 365 gestart: eerst 25 mailboxen in Paal, daarna nog eens 30 in Vlaardingen. De bedoeling is dat we op korte termijn ook andere functionaliteiten in gebruik nemen. We denken daarbij onder meer aan SharePoint, zodat onze technici ­gemakkelijker documenten zouden kunnen delen.”

veel in technische ICT-expertise

Eenvoud in de cloud

te moeten investeren. Dankzij Office 365 kon het bedrijf alvast de aankoop en het onderhoud van een mailserver schrappen.

Vlotte overstap Voor de gebruikers verliep de overstap naar Office 365 heel vlot. “De meeste medewerkers waren al vertrouwd met mail in een Exchange-omgeving”, vertelt Dominic Rasking. “Een intensieve opleiding was dus niet nodig. Alleen aan het gebruik van webmail – dat is nieuw in ons bedrijf – hebben we wat extra aandacht besteed.” Belangrijk voor Dominic is dat hij zich in de toekomst niet langer zorgen hoeft te maken over de migratie naar een nieuwe server of een nieuwe versie van Exchange. Microsoft staat daar achter de schermen namelijk zelf voor in. Met 25 GB per gebruiker is er ook meer dan voldoende ruimte om e-mails te bewaren en te archiveren. “Eigenlijk valt voor mij het traditionele beheer van de mailomgeving volledig weg”, weet Dominic Rasking. “Daardoor komt er tijd vrij voor andere, meer waardevolle activiteiten.” Ook de beveiliging van de mailomgeving loopt nu vanzelf. Microsoft zorgt voor de back-ups en voor een sluitende antivirusen antispamoplossing. Office 365 bezorgt Pieterman zo meer dan één voordeel. Het bedrijf beschikt over een up-to-date en performante omgeving, zonder upfront-investering. De kosten kan het bedrijf op een eenvoudige manier inplannen: er is gewoon een vast maandelijks bedrag per gebruiker.

Pieterman Glastechniek-Steentechniek verkoopt machines, gereedschappen en beslag voor bedrijven die vlakglas en natuursteen verwerken. De klanten van Pieterman zijn onder meer glasbedrijven, natuursteenbedrijven, fabrikanten van ramen, winkelinrichters en keukenbouwers. Pieterman GlastechniekSteentechniek is actief in de Benelux. Daarnaast is er nog het bedrijf Minusco Benelux, dat zich op glasbeslag toespitst, en Eurofitt, dat op Europese schaal actief is. De vier bedrijven samen tellen ongeveer veertig medewerkers. Pieterman België is gevestigd in het Limburgse Paal, waar het bedrijf in een constructiehal onder meer heftoestellen en ­snijtafels produceert. De Nederlandse vestiging bevindt zich in Vlaardingen.

Geen eigen mailserver Onlangs stapte Pieterman over op het gebruik van Office 365. De keuze voor de cloudoplossing van Microsoft kwam er toen bleek dat de bestaande mailserver aan vervanging toe was. “Verschillende factoren hebben onze beslissing bepaald”, zegt Dominic Rasking van Pieterman Glastechniek-Steentechniek. “Ik sta in voor alles wat met IT te maken heeft. Maar ook het marketingbeleid is mijn verantwoordelijkheid, met onder meer mailings en de website. Mijn functieomschrijving is vrij ruim; te ruim om me in alle deelgebieden van IT te kunnen specialiseren.” Daarom wilde Dominic liever niet investeren in een nieuwe, eigen mailserver. “Mijn voorkeur ging uit naar een kant-en-klare oplossing waarbij ik niet zelf zou moeten instaan voor de implementatie, de beveiliging of het onderhoud.”

Mail in de cloud Een nieuwe mailserver onderbrengen bij een externe partner bleek niet echt een goede oplossing. Dominic Rasking: “We hebben het aanbod van verschillende hostingbedrijven

18

Q4-2012

Business benefits • Performante omgeving zonder zorgen • Altijd toegang tot mail, agenda en contactenlijst • Vast maandelijks bedrag per gebruiker

Company profile Pieterman Glastechniek-Steentechniek verkoopt machines, gereedschappen en beslag voor verwerkers van vlakglas en natuursteen. Pieterman heeft vestigingen in Paal en Vlaardingen. Het bedrijf telt ongeveer veertig medewerkers.

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q4-2012

19

products

Mobiele desktops BlackBerry® Bold™ 9790 Mobiele multimedia in ­ultralicht toestel

Apps uitgelicht

Samsung Galaxy SIII

Brussels Airport Flightplanner

Toestel van het jaar

Efficiënt de lucht in

Brussels Airport Company heeft een gratis app ontwikkeld die u vlot naar en door de luchthaven van Zaventem loodst. De app werkt (voorlopig nog enkel in het Engels) op iOS en Android. Op basis van uw vluchtnummer berekent ze uw reistijd naar de luchthaven met het openbaar vervoer of met de wagen. De file-informatie van Touring Mobilis wordt meegenomen bij de berekening. Zo weet u precies hoe laat u thuis moet vertrekken om op tijd aan de incheckbalie te staan. Het programma helpt u ook om een parkeerplaats te vinden, verklapt u de wachttijd aan de security gates en brengt u op de hoogte van belangrijke informatie: vertragingen, afgelaste vluchten, gate-wijzigingen … Een must-have voor de ‘frequent flyer’. Met de BlackBerry® BoldTM 9790 hebt u een echt multimedia­ toestel op zak. Het aanraakscherm van deze slanke en compacte smartphone reageert erg snel en is gecombineerd met een qwertyof azerty-toetsenbord. Verder is het toestel uitgerust met een camera (5 megapixel) met autofocus en een LED-flits. U kunt er ook prima video’s mee opnemen. Bovendien beschikt de BlackBerry® BoldTM 9790 over een A-GPS ontvanger, voor routekaarten op BlackBerry Maps. Snel internetten kan via 3G-netwerken en wifi. De BlackBerry® BoldTM 9790 is perfect om professioneel en privé te combineren. Met de BlackBerry Balance app houdt u zakelijke informatie en persoonlijke gegevens veilig gescheiden. Facebook, Twitter en BlackBerry Messenger 2 zijn al geïnstalleerd. Kortom, een allround toestel voor de mobiele gebruiker.

De Samsung Galaxy SIII won in augustus de EISA Award voor de beste Europese mobiele telefoon 2012-2013. De zwaardere batterij van 2100 mAh – de gewichtstoename is amper merkbaar in vergelijking met haar ultralichte broertjes uit de Galaxy S-familie – levert een indrukwekkende gebruikstijd. De videobeelden zijn in HD-kwaliteit. Foto’s nemen, gaat razendsnel. Het resultaat is helder en haarscherp. Vernieuwende technologieën zoals S-Voice, Smart Stay en Direct Call maken van het high-end toestel het paradepaardje van Samsung. De Galaxy SIII is zo krachtig dat u kunt surfen en gamen zonder haperingen. En via Google Play Store hebt u alle sociale media binnen handbereik.

CamCard

Maak van visitekaartjes snel een digitaal archief

BlackBerry® Bold™ 9790

Samsung Galaxy SIII

Processor: NFC 1 GHz processor met 768 MB RAM

Processor: 1,4 GHz Quad-core processor, Exynos 4212 Quad-chipset

Operating System: BlackBerry 7.1

Operating System: Android 4.0

Geheugen: 8  GB intern geheugen, uit te breiden met een MicroSD van 32 GB

Geheugen: 16/32 GB, MicroSD tot 64 GB

Schermtype: hoge resolutie TFT-aanraakscherm

Schermtype: 4,8 HD Super AMOLED 720p scherm

Schermresolutie: 480 x 360 pixels, 246 PPI

Schermresolutie: 720 × 1280 pixels

Gesprekstijd: 5 uur

Gesprekstijd: 21 uur

Stand-by tijd: 432 uur

Stand-by tijd: 790 uur

Afmetingen: 110 x 60 x 11,4 mm

Afmetingen: 136,6 x 70,6 x 8,6 mm

Gewicht: 107 gram

Gewicht: 133 gram

Verbinding: 3G, wifi, VPN

Verbinding: AllShare Cast, wifi, 3G/HSDPA

Bluetooth: Bluetooth 2.1

Bluetooth: Bluetooth 4.0

SAR*: 1,560

SAR*: 0,550

Camera: 5 megapixel camera met LED-flits, VGA video-opname (640 x 480), 2x digitale zoom, constante automatische focus

Camera: 8 megapixel camera met LED-flits

Extra: Ingebouwde GPS, hifi-geluid, betalen via NFC-technologie, Outlook-synchronisatie, Exchange-ondersteuning, Facebook, Twitter, BlackBerry Messenger 2

Extra: push e-mail, NFC, GPS en USB-on-the-Go

Met CamCard kunt u eindelijk op een snelle manier al die naamkaartjes wegwerken die u verzamelt. U lanceert de app, neemt een foto van het kaartje en enkele seconden later is de informatie gedigitaliseerd. ­­ Het programma doet al het vervelende werk, zoals de velden roteren en het verschil herkennen tussen een telefoon- en faxnummer. U kunt de gegevens opslaan in het programma zelf of meteen toevoegen aan de contacten van uw telefoon. Alles exporteren naar Excel of toevoegen aan uw LinkedIn-contacten is zo gebeurd. Met CamCard Lite kunt u een beperkt aantal kaarten per week scannen; de volledige versie kost 4 euro en werkt op Android, iPhone, Windows Mobile en BlackBerry.

* S AR – Specifieke Absorptie Ratio – is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP.

20

Q4-2012

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q4-2012

21

cockpit

De tamagotchi of de pentium chip? van 1992 tot nu Wat kwam er eerst?

1998 Oprichting van Google.

1996

D  e Tamagotchi, het eerste virtuele huisdier, komt op de markt.

1993

1999

Intel® brengt de eerste Pentium® processor uit.

Wifi® kreeg zijn officiële naam van de Wireless Ethernet Compatibility Alliance (nu de WiFi Alliance genoemd).

1994

1992

Bluetooth wordt ontwikkeld, de naam zelf wordt 4 jaar later pas officieel gebruikt.

De ‘Regie van Telegrafie en Telefonie’ wordt omgedoopt tot ‘Belgacom’.

2004 2003

Multimedia Interface (HDMI)-kabel voor digitale signalen.

2010

Het grote publiek kan de eerste ­devices (zoals de iPhone) met multi-­touchscherm kopen.

Estland is het eerste land ter wereld waar burgers over het internet kunnen stemmen voor de lokale verkiezingen.

Grote doorbraak van PayPal als online betaalmogelijkheid, aantal gebruikers stijgt tot 1 miljoen.

2002

Ontwikkeling van de High-Definition

Skype Beta wordt aan het publiek voorgesteld.

2007

2005

2001

Release van de eerste commerciële blade server door RLX Technologies.

2009 Dankzij PingPing kan betalen met de gsm nu razendsnel.

2008

2006

 De HD-DVD sterft uit. Paramount en Warner brengen hun laatste films, 'Into the Wild' en 'P.S. I Love You', uit op HD-DVD.

De lancering van Twitter is een feit.

Q4-2012

2000

1995

Pixar brengt de eerste volledig computergeanimeerde tekenfilm ‘Toy Story’ uit.

Mark Zuckerberg start Thefacebook, later Facebook.

22

1997

De term ‘smartphone’ wordt voor het eerst gebruikt. De toestellen zelf bestaan al langer.

Amazon.com verkoopt voor het eerst meer e-books dan de papieren versies.

Kennistest: was het nu 1992 of 2011? One blikt terug op 20 fascinerende ICT-jaren die de wereld fundamenteel veranderden. Heel wat ontwikkelingen waren revolutionair, andere bleken flops … Wij waren benieuwd of u ze nog kende.

2011

Belgacom start als eerste Belgische o ­ perator een ­testfase voor 4G.

Hebt u deelgenomen aan onze kennistest op www.onemagazine.be/belgacom20? Lees hier de antwoorden en ontdek of u het bij het rechte eind had.

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q4-2012

23

dossier

CEO Didier Bellens over het ­verleden en de toekomst van Belgacom

“In klantentevredenheid schuilt de ware differentiatie van een bedrijf. Dat is voor ons de volgende stap: na de investeringen in technologie en inhoud, richten we ons nu voluit op servicing.”

“We evolueren steeds meer naar een dienstenbedrijf”

Didier Bellens, CEO van Belgacom

Executive summary

De voorbije twintig jaar maakte Belgacom een complete transformatie door. De organisatie én het aanbod veranderden

In 1992 erfde Belgacom de organisatie en het aanbod van de RTT, een overheidsbedrijf met twee producten: vaste telefonie en de sprekende klok. Belgacom ontpopte zich op korte termijn tot een echte commerciële organisatie. Het aanbod van het bedrijf beantwoordt aan de behoeften van bedrijf en consument: convergentie tussen vast en mobiel, tussen netwerk en inhoud.

ingrijpend. Tegelijk is het bedrijf klaar voor de komende twintig jaar. CEO Didier Bellens is ervan overtuigd dat consumenten en bedrijven in de toekomst nog meer nood zullen hebben aan technologie en inhoud, met Belgacom als dienstverlener.

24

Q4-2012

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q4-2012

25

dossier

“Meer dan 80% van de huidige omzet realiseren we met diensten die 20 jaar geleden nog niet bestonden.” Didier Bellens, CEO van Belgacom

de voorbije twintig jaar heel wat nieuwe wegen in: een opmerkelijke transformatie. Meer dan tachtig procent van de huidige omzet realiseert het bedrijf met diensten die twintig jaar geleden nog niet eens bestonden. Het klassieke telefoonnetwerk op basis van koperkabel – de erfenis van de RTT – behoort vandaag nog steeds tot de kern van het aanbod, maar er kwamen de voorbije jaren verschillende belangrijke nieuwe diensten bij.

Wereldtop De merknaam Belgacom mag dan twintig jaar bestaan, de historiek van het bedrijf gaat veel verder terug in de tijd. In 1896 kwam de Belgische telefoniesector in handen van de overheid. In 1930 vond de oprichting plaats van de RTT (Regie van Telegrafie en Telefonie). Dat overheidsbedrijf bouwde het telefoonnetwerk uit. Het ontstaan van Belgacom in 1992 paste in het kader van de liberalisering van de telecommarkt. “We spreken over een compleet ander tijdperk”, vertelt Didier Bellens, sinds 2003 CEO bij Belgacom. “Het aanbod dat we erfden van de RTT bestond uit twee producten: vaste telefonie en de sprekende klok. Van marketing was nog geen sprake. De RTT had een monopolie­positie: er was geen behoefte aan marketingondersteuning.”

Transformatie Stap voor stap onderging de organisatie een grondige transformatie. In eerste instantie bleef Belgacom voor honderd procent in handen van de overheid. Later volgden buitenlandse investeerders. Zo evolueerde Belgacom van een overheidsbedrijf naar een echte commerciële organisatie, inclusief marketing, verkoopondersteuning enzovoort. De beursgang in 2004 was een mijlpaal. “Die heeft de evolutie van het bedrijf definitief bevestigd”, vindt Didier Bellens. “De perceptie van een beursgenoteerd bedrijf is helemaal anders. Het succes ervan uit zich in de notering van het aandeel. Het geeft onze activiteiten meer erkenning in de sector”, aldus Didier Bellens.

Nieuwe wegen Een nieuwe bedrijfsorganisatie en bedrijfscultuur waren nood­ zakelijk om de evolutie van het aanbod op de juiste manier te ondersteunen. “Toen we in de internetmarkt stapten – en later in de televisiemarkt – was de organisatie daar klaar voor. Twintig jaar eerder zou een dergelijke verschuiving van het aanbod ondenkbaar zijn geweest”, aldus Didier Bellens. Belgacom sloeg

26

Q4-2012

“Mobiele telefonie was de eerste grote uitbreiding van ons aanbod. In die markt was er van bij de start geen monopolie. Met Proximus – en Vodafone als partner – zijn we in de mobiele telefonie gestapt. Onze activiteiten hebben een vlucht genomen die we niet meteen hadden verwacht.” Mobiele telefonie kent in België een penetratiegraad van 120 procent. Heel wat mensen beschikken dus over meer dan één abonnement. Vrij snel bood Belgacom ook internettoegang aan via ADSL. Het gebruiksgemak was aan de lage kant: inbellen nam veel tijd in beslag en ook surfen verliep traag. “In 2003 hebben we een belangrijke beslissing genomen: we hebben de toekomst van Belgacom gekoppeld aan onze twee netwerken (vast en mobiel). Dankzij de ontdubbeling van deze netwerken behoort Belgacom vandaag tot de wereldtop in netwerkcapaciteit.”

termijn – 2032 is best nog veraf – een duidelijke visie. “Ik geloof sterk in convergentie”, zegt Didier Bellens. ­“ We hebben gezien hoe vaste en mobiele telefonie naar elkaar toe zijn gegroeid. Vandaag maken we het onderscheid tussen vast en mobiel bijna niet meer. Ook tussen het netwerk en de inhoud zien we convergentie.” Via het netwerk heeft de gebruiker ­vandaag toegang tot nieuws, entertainment, applicaties, noem maar op: altijd, overal en met eender welk toestel. Dat is meteen ook de reden waarom Belgacom als netwerkaanbieder via Belgacom TV ook actief is rond inhoud. De tijd van de vaste lijn en de sprekende klok lijkt dan plots wel erg lang geleden. “Jongeren realiseren zich dat niet meer, maar wie vroeger informatie wilde opzoeken moest daarvoor naar de bibliotheek en hopen dat het boek in kwestie niet was uitgeleend. Vandaag is om het even wat ­meteen beschikbaar”, aldus de CEO.

Belgisch Netwerk en inhoud zijn stilaan één begrip. Didier Bellens is ervan overtuigd dat de behoefte aan bandbreedte en inhoud de komende twintig jaar nog zal toenemen. Mensen willen nog meer inhoud met elkaar delen. Ze sturen hun vakantiefoto’s door naar sociale netwerken en luisteren tegelijk naar internetradio: ze zijn continu online. Er komt steeds meer technologie in

Netwerk Het netwerk vormt meteen ook de link met de evolutie die Belgacom vandaag doormaakt. Didier Bellens: “De mogelijk­ heden van het netwerk deden ons inzien dat we onze klanten niet alleen vaste en mobiele telefonie konden aanbieden, maar ook datacommunicatie. Dat leidt ons in rechte lijn naar de tablets die jongeren vandaag op school gebruiken: een evolutie die maar mogelijk was omdat Belgacom investeerde in het netwerk.” Tegelijk zag het bedrijf in dat het via haar netwerk zowel de resi­ dentiële als de professionele klant kon bedienen. Ook al hebben beide segmenten nood aan verschillende oplossingen; ze steunen wel op hetzelfde netwerk. “De liberalisering van de markt heeft ons twintig jaar geleden verplicht ons innovatief en creatief op te stellen. We waren niet bang voor de uitdaging die ons te wachten stond. Maar het is ook niet vanzelf gegaan. We hebben hard moeten werken voor de resultaten van vandaag.”

ons leven, op heel uiteenlopende manieren. “Onze job bestaat erin die tendensen vroeg op te sporen en op te pikken. Er komt zonder twijfel nog meer nood aan technologie en inhoud. Met die evolutie voor ogen is het goed te weten dat Belgacom een Belgische speler is. We bevinden ons heel dicht bij de markt en nemen onze beslissingen ook hier, in België.”

Lange termijn Op korte termijn blijft de impact van de huidige economische omstandigheden op de Belgacom-cijfers beperkt. De resultaten voor 2012 zijn stabiel. Op langere termijn is dat echter niet voldoende. Er moet weer groei komen. “We zien een afwachtende houding in de professionele markt”, zegt Didier Bellens. “Dat heeft veel te maken met de berichtgeving in de media. We horen bijna iedere week dat er voor de euro weer een beslissend moment aankomt. Voor onze business is dat niet goed. Een CEO keurt een grote ICT-investering maar goed wanneer er positieve vooruitzichten zijn op lange termijn.” Toch is Didier Bellens optimistisch. “Dit is niet de eerste crisis die we meemaken. Het zal ook niet de laatste zijn. Wie nu investeert, heeft straks een voorsprong wanneer de crisis voorbij is.”

Service Het volledige aanbod samenbrengen op klantniveau is een van de grootste uitdagingen voor Belgacom. “Klantentevredenheid is een belangrijk aandachtspunt: de echte differentiatie gebeurt immers daar. Daarom hebben we nood aan een beter zicht op iedere afzonderlijke klant, voor alle producten en diensten: vaste lijn, mobiele voice, mobiele data, ­internet enzovoort. Die benadering moet de service aan de klant nog verbeteren. Dat ligt trouwens lang niet altijd voor de hand. Belgacom biedt oplossingen aan die veel complexer zijn dan vroeger. Daarom wil het bedrijf zijn klanten nog meer en beter begeleiden en ondersteunen. Zo veranderen we langzaam in een dienstenbedrijf. Dat is voor ons de volgende stap: na de technologie en de inhoud, richten we ons nu voluit op dienstverlening”, besluit de CEO.

Convergentie

Geef uw mening:

Als we de evolutie van de voorbije twintig jaar overlopen, lijkt het niet bepaald gemakkelijk om het traject voor de komende twintig jaar te voorspellen. Toch heeft Belgacom ook voor die lange

one

onemagazine.be

reageer op www.onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q4-2012

27

round table

-20yr/+20yr: de evolutie van IT en technologie

“Technologie is nodig, maar het bedrijfsproces komt altijd eerst” Geen internet, smartphone of tablet? Dat is vandaag zo goed als ondenkbaar. Toch gaat het om vrij recente ontwikkelingen. De voorbije twintig jaar drong IT sterk door in het leven van mensen en bedrijven. De verwachting is dat die evolutie de komende twintig jaar alleen maar versnelt. Dat bleek uit een interessant gesprek over verleden en toekomst. Geef uw mening: reageer op www.onemagazine.be

28

Q4-2012

De merknaam Belgacom bestaat twintig jaar. In die periode is er bij het bedrijf veel veranderd. Vandaag is ruim tachtig procent van de omzet van Belgacom afkomstig van producten en diensten die twintig jaar geleden niet bestonden. Bovendien lijkt het alsof de markt almaar sneller evolueert. “De voorbije twintig jaar hebben we een enorme verandering meegemaakt”, zegt Pascal Van der Biest, CIO bij Rossel, de uitgever van onder meer Le Soir. “Vroeger was papier ons medium. De komst van het internet heeft veel veranderd. Sinds vier à vijf jaar gaat het echt hard. We zijn geëvolueerd van 40.000 dagelijkse bezoekers op de site tot piekmomenten waarbij we op een paar uur tijd tot 1,3 miljoen bezoekers tellen.” Vandaag moet Rossel ook inspelen op de vraag naar content voor de smartphone en de tablet. “We gaan door een heel uitdagende periode”, vindt Pascal Van der Biest. “Onder invloed van die nieuwe media verschuift ook de advertentiemarkt. Dat vraagt om extra creativiteit.”

Technologische evoluties De voorbije twintig jaar nam ook het elektronische betaalverkeer een hoge vlucht. Het aantal kaarthouders verdubbelde, terwijl het aantal transacties vertienvoudigde. Dat verliep niet altijd zonder groeipijnen. “In de beginjaren zijn er enkele storingen geweest”, zegt Birgitta Brys, Senior Business Program Manager bij Atos Worldline. “Die vormden de aanleiding om zwaar te investeren in de beschikbaarheid van het betaalsysteem. We halen nu jaar na jaar een beschikbaarheid van 99,99%. Verder waren de opkomst van e-commerce en de openstelling

one

onemagazine.be

van de Europese betaalzone belangrijke triggers voor de versterking van onze dienstverlening.” Ook de retail zette de voorbije twintig jaar sterk in op technologie. “De invoering van een centraal kassasysteem voor onze winkels vormde een eerste grote stap”, vertelt Stijn Knop, COO bij Schoenen Torfs. Die oefening zorgde voor meer efficiëntie in gestroomlijnde processen. “Dit jaar zijn we ook met e-commerce gestart. Daar is nu een duidelijke markt voor. Sociale media zijn daarbij belangrijk voor de klantenbeleving. Ze laten o.a. toe een vrij onpersoonlijk proces als e-commerce toch een gezicht te geven.”

Het juiste moment Op het vlak van e-commerce liet Schoenen Torfs de rol van early adopter bewust aan zich voorbij gaan. “De Belgische consument is een volger”, zegt Stijn Knop. “We wilden niet noodzakelijk de eerste zijn, maar wachtten op het juiste moment. We hebben ruim de tijd genomen om grondig na te denken over de uitdagingen die aan e-commerce verbonden zijn, onder meer op het vlak van klantvriendelijkheid, integratie met de stenen winkels en logistiek.” Barco is dan weer een bedrijf dat zich net wel in de speerpunt van de technologische evolutie bevindt. “De LCD-technologie is de voorbije twintig jaar enorm snel geëvolueerd”, zegt Jan Willem Brands, CTO bij Barco. “Bij de nieuwste generatie schermen zijn de pixels niet meer met het blote oog te zien. Daardoor is er nauwelijks nog een onderscheid te maken tussen een beeld en de realiteit.” Het is technologie die onder meer via de beeldschermen van

onemagazine.be

one

de smartphone en tablet haar weg vindt naar zowel consument als professionele gebruiker. Jan Willem Brands: “Wanneer je het superscherpe beeldscherm van een tablet vertaalt naar een groot formaat, dan ontstaan er heel wat nieuwe mogelijkheden rond collaboration, onder meer voor videoconferencing.”

Samenspel met de business De voorbije twintig jaar was de impact van nieuwe technologie sterk aanwezig, onder meer dankzij de doorbraak van mobiele telefonie, het internet en de combinatie van beide. Het gevoel bestaat dat de nieuwe technologische ontwikkelingen almaar sneller op elkaar volgen. Maar klopt dat ook? “Er zijn doorheen de tijd duidelijk technologische golven te zien”, zegt Jan Sonck, Director Business Development bij Belgacom. “Die evolutie gaat vrij snel, is soms zelfs moeilijk te volgen. Bovendien stelt ze bedrijven meer dan eens voor moeilijke keuzes. Vaak is het niet duidelijk welke richting de markt zal inslaan of wanneer de tijd rijp is om een keuze te maken.” Zo hebben de media het internet vrij snel omarmd en kozen ze ervoor online veel gratis content aan te bieden. Vandaag komen mediabedrijven daar van terug. Ze zijn hard op zoek naar een model waarbij de klant ook wil betalen voor die content. “Die evolutie loopt in grote lijnen parallel met de geschiedenis van de schrijvende pers”, zegt Pascal Van der Biest. “Heel lang geleden waren kranten ook gratis, net als het internet vandaag. Het huidige vraagstuk is: welke informatie wil de lezer echt, en waarvoor is hij of zij bereid te betalen. In dat opzicht bevinden we ons vandaag in een veranderingstraject dat

Q4-2012

29

round table “Wanneer je het superscherpe beeldscherm van een tablet vertaalt naar een groot formaat, dan ontstaan er heel wat nieuwe mogelijkheden, onder meer voor videoconferencing.”

“Natuurlijk gebruiken we de mogelijkheden van nieuwe technologie, maar het belang van het businessproces is veel groter.” Pascal Van der Biest, CIO bij Rossel

Jan Willem Brands, CTO bij Barco

“We verwachten een boost in machine-to-machine communicatie. We evolueren steeds duidelijker in de richting van the network of things.”

“Het gaat altijd om een samenspel tussen business en technologie. De voorwaarde is dat een nieuwe technologie de business een voordeel moet bieden.” Birgitta Brys, Senior Business Program Manager bij Atos Worldline

Jan Sonck, Director Business Development bij Belgacom

heel snel verloopt. Ten minste iedere drie maanden moeten we de evolutie evalueren en nieuwe beslissingen nemen.”

Voordelen op voorplan Daaruit blijkt eens te meer dat technologie op zich nooit de driver van een nieuwe tendens vormt. “Het gaat altijd om een samenspel tussen business en technologie”, stelt Birgitta Brys. “De voorwaarde is dat een nieuwe technologie de business een bepaald voordeel moet bieden.” Dat blijkt ook uit de praktijk van Schoenen Torfs. “De mogelijkheid om met e-commerce te starten bestond al langer”, zegt Stijn Knop. “We zijn maar ingestapt op het moment dat de klant daar om vroeg. In dat opzicht is het echt de business die ons heeft aangestuurd, niet de technologie.” Het is een misvatting aan te nemen dat bepaalde evoluties productgedreven zijn, zo blijkt. Ook aan de introductie van de iPad, bijvoorbeeld, ging heel wat onderzoek naar de wensen van de consument vooraf. De tablet is vandaag een succes omdat ze een bestaande behoefte afdekt,

niet omdat ze een behoefte creëerde. Toch moesten er ook in het geval van de tablet eerst enkele techno­logische randvoorwaarden vervuld zijn. Pascal Van der Biest: “Daarbij denk ik vooral aan connectiviteit. Wanneer we de capaciteit en kwaliteit van de eerste internetverbindingen vergelijken met wat er vandaag allemaal kan, dan is dat natuurlijk een groot verschil.”

Technologie op de achtergrond De kern van de zaak blijft de behoefte van de eindgebruiker. “Die wil toegang tot applicaties en content, op ieder moment, onafhankelijk van plaats of device”, zegt Dirk Van Dijck, Segment Manager bij Belgacom. “De technologie speelt daarbij eigenlijk geen hoofdrol, ze moet de gebruiker enkel helpen om die behoefte concreet in te vullen.” Dat heeft ook Belgacom goed begrepen. Het aanbod van het bedrijf is totaal niet meer te vergelijken met dat van twintig jaar geleden. Toen was Belgacom nog voor een groot stuk productgedreven – als leverancier van

telefoonlijnen – terwijl het bedrijf vandaag in de eerste plaats een dienstverlener is. Het is een tendens die de komende twintig jaar alleen maar zal versterken. Al blijft het uiteraard de vraag in welke richting de huidige evolutie verder zal lopen. Op relatief korte termijn komt er wellicht een boost in de machine-to-machine communicatie. “Alle toestellen met een elektrische component krijgen een computer ingebouwd”, stelt Jan Sonck. “En alles wat een computer bevat, komt op het netwerk. We gaan steeds duidelijker in de richting van the network of things.” Vandaag staan onder meer frisdrankautomaten en parkeermeters al in een netwerk. De verwachting is dat die tendens zich uitbreidt naar allerlei gebruiksvoorwerpen van de consument.

Bedrijfsproces op nummer één Tegelijk zullen technologie en business elkaar verder impulsen blijven geven. De snelheid waarmee de technologie evolueert, zorgt ervoor dat bedrijven hun werkwijzen bijstellen. “Voor onze

dienstverlening blijven de robuustheid en de operationele uitmuntendheid van onze services belangrijk”, zegt Birgitta Brys. “Dit blijft de basis om sneller nieuwe producten te ontwikkelen, sneller marketingacties uit te rollen, enz.” Dat speelt vandaag ook in de mediawereld. “Natuurlijk zetten we daarbij technologie in”, stelt Pascal Van der Biest, “maar het belang van het businessproces is veel groter. We moeten in de eerste plaats aan die processen werken.” Tegelijk biedt de technologie de mogelijkheid om nieuwe, efficiëntere manieren van werken in de praktijk te brengen. Jan Willem Brands: “Ik denk dan ook aan extreem grote schermen met een extreem scherp beeld, inclusief 3D-verwerking. Wanneer je je hoofd beweegt, verandert ook het perspectief van het beeld op het scherm. Met die technologie kun je geen onderscheid meer maken tussen videoconferencing en een face-to-face gesprek.” Wellicht is dat één van de uitdagingen voor de komende twintig jaar: technologie die voor de eindgebruiker compleet onzichtbaar is.

“De gebruiker wil toegang tot applicaties en content, op ieder moment, onafhankelijk van plaats of device. Die behoefte moeten we invullen.”

“We zijn met e-commerce gestart toen daar voldoende vraag naar was. In dat opzicht is het echt de business die ons heeft aangestuurd, niet de technologie.” Stijn Knop, COO bij Schoenen Torfs

Dirk Van Dijck, Segment Manager bij Belgacom

30

Q4-2012

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q4-2012

31

De Persgroep Company profile De Persgroep is een van de grootste mediagroepen in de Benelux en is de uitgever van onder meer Het Laatste Nieuws, De Morgen, De Tijd en de Volkskrant. Ook radio- en televisiestations als VTM, Vitaya, JOE fm en AT5 behoren tot het portfolio.

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

Overnames zijn een beproefde manier om zelf te groeien als bedrijf. De bestaande telecominfrastructuren moet je er dan wel bijnemen, wat niet altijd een voordeel is. Bij De Persgroep kozen ze daarom voor Unified Communications in alle vestigingen. Al meer dan 100 jaar is De Persgroep een naam als een klok in het Belgische medialandschap. Het bedrijf is actief in ons land en in Nederland en maakt kranten, magazines, televisie en radio. De ruim 3.000 medewerkers zorgen samen voor een omzet van net geen miljard euro. “De laatste jaren hebben we veel overnames gedaan”, zegt CIO Luc Verbist. “Je zit dan met een heleboel telecomoplossingen die met verschillende protocols werken, die apart moeten worden beheerd of die, wanneer je ze toch koppelt, veel functionaliteit verliezen. In België zijn we al jarenlang klant bij Belgacom; in Nederland was het bedrijf dat we overnamen klant bij zowel KPN als Verizon. Toen we zagen dat er veel verkeer ontstond tussen onze verschillende sites, begonnen we erover te denken om onze telecom globaler aan te pakken en te stroomlijnen.”

Zoektocht De Persgroep besloot om meteen alle telefooncentrales te vervangen en over te schakelen op Unified Communications. Op basis van interviews met potentiële gebruikers werd een lastenboek opgesteld. Daarna kon de zoektocht naar een hardwareleverancier beginnen. In totaal werden vijf leveranciers aangeschreven. Luc Verbist: “Cisco heeft het pleit uiteindelijk gewonnen, vooral vanwege de betere integratie met Mac. Naast 2.700 pc’s hebben we immers ook een 800-tal Macs in gebruik. Ook de sterke virtualisatiemogelijkheden en de gebruiksvriendelijke user interface waren een troef. Last but not least was er ook een betere prijs-kwaliteitsverhouding.”

Partner voor integratie Met het nieuwe platform krijgen de gebruikers er heel wat mogelijkheden bij: bellen met de pc, call following (oproepen die je door heel het gebouw volgen), videoconferencing, integratie met Outlook … Voor de implementatie van de oplossing deed De Persgroep een beroep op de expertise van Belgacom. “Cisco werkt altijd via een partnerkanaal”, legt Luc Verbist uit. “We zijn

De Persgroep kiest voor Unified Communications op ruim 20 sites

Eengemaakt staat netjes 32

Q4-2012

one

onemagazine.be

al jaren klant bij hen, onder meer ook voor netwerkapparatuur. We zijn ook erg tevreden over wat Belgacom qua integratie doet. Voor ons was het dus niet meer dan een logische keuze om met Belgacom verder in zee te gaan. We hebben bovendien een uitstekende Project Manager tot onze beschikking: alles loopt gesmeerd.” De operationele uitrol van het nieuwe platform is pas begonnen. “Onze drukkerij in Den Haag was het eerst aan de beurt. Dat is onze testsite, zeg maar. Als alles daar goed loopt, beginnen we er in onze twintig andere vestigingen aan. Normaal gezien starten we vanaf september. Het grote werk is dan achter de rug. Je weet dan dat alles functioneert. Eigenlijk is het dan maar een kwestie van installeren en beginnen”, aldus Luc Verbist.

Besparing Het hele project levert De Persgroep een jaarlijkse besparing op van zo’n 500.000 euro. “Als je weet dat de terugbetaaltijd zowat 20 maanden is, heb je meteen ook een idee van de investering”, lacht Verbist. Ondertussen heeft De Persgroep opnieuw een overname gedaan in Nederland, van VNU Media. Ook die sites, in Groningen en Amsterdam, zullen op termijn op het nieuwe ­platform worden aangesloten. “Dat zal een relatief simpele operatie worden. Het IP-netwerk ligt er al; het is dan een kwestie van de vestigingen aan het datacentrum te koppelen en klaar is Kees.”

Business benefits • Uniformisatie: dezelfde apparatuur in ruim 20 vestigingen •C  entraal beheer van het netwerk •H  ogere beschikbaarheid •M  eer mogelijkheden voor de eindgebruikers •K  ostenoptimalisatie

“Met Unified Communications worden de mogelijkheden flink uitgebreid: bellen met de pc, call following, videoconferencing, integratie met Outlook …" Luc Verbist, CIO bij De Persgroep

onemagazine.be

one

Q4-2012

33

solutions

Raakt uw data ook vast

in het verkeer?

Trafiek volume

70

Hoog kritische apps:

 70 is het gemiddeld aantal applicaties van een bedrijfsnetwerk.

Medium kritische apps:

Laag kritische apps:

3% 43%

54%

SAP, CRM, IP-telefonie, videoconferentie

e-mail, sales automatisering, Office

Explore Smart Networking

YouTube, web, sociale netwerken

Uitdaging Door het stijgende aantal applicaties en de BYOD-trend, neemt het dataverkeer op uw bedrijfsnetwerk almaar toe. Als ICT-professional is het zaak om performantie- en response time problemen snel te kunnen oplossen en de gebruikerservaring van uw medewerkers te verhogen.

De gebruiker raakt gefrustreerd door de variabele reactietijden.

Oplossing

In 2/3 van de gevallen zijn de gebruikers eerder op de hoogte van de vertragingen dan IT.

Explore Smart Networking is de eerste cloudoplossing in Europa waarmee u een overzicht krijgt van de performantie van de verschillende apps op uw bedrijfsnetwerk. De dienst laat u bovendien toe prioriteit te geven aan bedrijfskritische applicaties zodat die optimaal presteren.

49 % VoIP gebruikt weinig bandbreedte (45-120 kbit/s), maar het is erg gevoelig voor kleine netwerkvertragingen.

SAP

Working @ the office

34

Q4-2012

49% van het internetverkeer is video/audio streaming.

Business benefits

20% De meeste IT-organisaties besteden meer dan 20% van hun tijd aan het oplossen van performantieproblemen. Er zijn gemiddeld 4 personen nodig om een probleem met de reactietijd van een applicatie op te lossen.

• Overzicht van het dataverkeer • Bedrijfscontinuïteit • Productiviteitsstijging • Geen installatie van extra hardware

IPT

CRM

Datacenter

Working @ home

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

SAP

Working mobile

Q4-2012

35

Bokiau

Of ze nu bellen naar de zetel in Namen of naar de kantoren in Charleroi, Luik of Ciney, klanten van verzekeringsmakelaar Bokiau weten dat er Belgacom Unify verhoogt klantentevredenheid van de Bokiau-groep

altijd wel een beheerder is om hun telefoontjes

Verzekeraar steeds bereikbaar

te beantwoorden. Of hoe Belgacom Unify de

Met IP-telefonie is de groep Bokiau al bezig sinds 2010, toen Serge Busain er aan de slag ging als ICT-Manager. Door deze technologie kon de verzekeraar bijvoorbeeld makkelijk oproepen tussen sites doeltreffend en transparant doorschakelen. Dat is vooral handig om de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen wanneer een medewerker met vakantie of ziek thuis is. “Het centrale kantoor van Namen moest verhuizen naar een gebouw in Wierde en er moest dringend een oplossing gevonden worden voor onze telefonie en ons netwerk. De glasvezelkabel van onze leverancier ging toen nog niet tot daar”, zo herinnert Serge Busain zich nog.

Op zoek naar een oplossing De ideale partner diende niet alleen voldoende bandbreedte te garanderen, maar ook de centrale site van Namen en de 3 sites over het hele Waalse grondgebied met elkaar te verbinden. Plus, de aangeboden oplossing moest ook nog eens in staat zijn om complexe call flows te verwerken. “De telefooncentrale van onze Naamse zetel wordt bemand door een telefonist die de oproepen doorschakelt. De andere sites hebben er zo geen en beheren de oproepen anders, rekening houdend met de omvang van elke portefeuille, het soort cliënteel en de verschillende werkuren …”, aldus Serge Busain. “Onze nieuwe IP-centrale moest eenvormige communicatie mogelijk maken. Een en ander moest ook wel gebeuren binnen de budgettaire grenzen die we hadden vooropgesteld, vermits onze verhuis al handen vol geld zou kosten.”

Tijd en geld uitgespaard “Belgacom was een logische keuze”, voegt Serge Busain er aan toe. “En dat had niet alleen te maken met de prijs-kwaliteitverhouding van het systeem. Belgacom gaat immers in zee met grote namen op de markt van de IP-telefonie, zoals Telindus en Escaux, en dat is een geruststellende gedachte. We konden dus rekenen op hun expertise op dit vlak, maar ook inzake telecom en IT.” De geboden oplossing is ook echt globaal, vermits ‘Brio’, het programma van Portima voor het beheer van verzekeringen en schadegevallen dat door Bokiau wordt gebruikt, ook op het Explorenetwerk van Belgacom zit. “‘Globaal’, dat impliceert ook dat bij problemen, de bal niet iedere keer wordt teruggespeeld, omdat er dus maar één aanspreekpunt is. Onze commerciële medewerker weet trouwens steeds snel de geknipte mensen te vinden. De support verloopt dus snel én goed”, aldus Serge Busain.

36

Q4-2012

“Ons partnerschap met Belgacom helpt ons bij het vervullen van onze taak: onze klanten een optimale service bieden." Renier Hoedemakers, CEO bij de Bokiau-groep

klantentevredenheid verhoogt.

Deadlines Toen het kantoor die maandagochtend net na de verhuis – in april 2011 – zijn deuren weer opende, werkte de telefonie feilloos. Eén centrale in Namen, een router voor spraak/data op de andere sites, that’s it. “We konden onze telefoons houden, omdat de oplossing open is en gebruikmaakt van een standaardprotocol! De opleiding voor het gebruik van de centrale die ik kreeg bij Escaux, en die inzake VMS/DRS, waren heel interessant”, aldus een enthousiaste Serge Busain, daarin bijgetreden door Renier Hoedemakers, CEO van Bokiau: “Dankzij de procedures en planning van Belgacom konden we de deadlines respecteren. Onbereikbaar zijn is voor ons gewoon onvoorstelbaar!”

Nieuwe horizonten Een paar maanden geleden werd het project nog wat uitgebreid. “We willen onze disaster recovery ontwikkelen. Momenteel worden een paar nummers doorgeschakeld, maar we denken aan een verruiming naar de kantoren zelf. Zo hoeft een crash in Namen, door een redundant systeem, geen impact te hebben op de andere sites, die afhangen van onze Naamse centrale.” Er worden nog andere projecten bestudeerd: CTI (koppeling telefonie-informatica), mobiliteit via de functie ‘one number for calling’, of de integratie van mobiele telefoons.

Serge Busain

Business benefits • Eén enkele contactpersoon voor alle IT- en telecombehoeften •O  pen systeem dat een verhoogde autonomie van de klant impliceert: hij kan het systeem zelf wijzigen • Geen investering nodig in nieuwe telefoontoestellen

Company profile

Renier Hoedemakers

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

De Bokiau-groep is een onafhankelijke verzekerings­ makelaar die op maat gemaakte oplossingen biedt voor particulieren, zelfstandigen en bedrijven uit België. De groep werd in 1875 opgericht en trad in 2009 toe tot de Vlaamse groep Van Bessel. Ze telt 60 medewerkers verdeeld over 4 sites in Wallonië en 125 medewerkers verspreid over 4 sites in Vlaanderen. De groep realiseert 20 miljoen euro aan commissies per jaar.

Q4-2012

37

solutions

Unified Communication-as-a-Service BELTUG publiceert 'Aanbevelingen voor een Corporate Policy' over smartphone, tablet, BYOD …

Tips voor uw policy

BELTUG – de grootste vereniging van ICT-Managers in België – heeft in juni 2012 een document uitgebracht met policy-aanbevelingen voor gsm, smartphone, tablet, laptop en pc. Het document bundelt de inzichten van BELTUG-leden en is het eerste onafhankelijke document dat gericht is op de Belgische markt. Het bespreekt het belang van goede afspraken voor e-mail- en internetgebruik, beveiliging, mobiel dataverkeer en de Bring your own device-trend. Het geeft aan wat u best voorziet in uw intern reglement en het bevat concrete voorstellen voor afspraken met uw werknemers. Ook de fiscale impact van de verschillende systemen wordt behandeld.

Door de opmars van smartphones en tablets dringen nieuwe afspraken met werknemers zich op. Wat laat u toe als werkgever of ICT-Manager en wat betaalt de werknemer voor het gebruik van nieuwe toestellen, of mag hij/zij zelf een toestel meebrengen? Het document van BELTUG raadt aan om duidelijk af te spreken wie de apps betaalt op een tablet en welke clouddiensten toegelaten zijn. De technologie helpt u alvast om te bepalen welke applicaties waar en wanneer kunnen worden gebruikt. De eigen bedrijfsapplicaties kunt u automatisch installeren op de toestellen. BELTUG stelt ook dat de beveiliging van tablets en smartphones minstens even sterk moet zijn als voor de rest van de informaticaomgeving. Zo moeten bijvoorbeeld wachtwoorden en authenticatie verplicht worden. BELTUG geeft ook tips om de informatie op de toestellen niet te verliezen. Ook op dat terrein helpt de technologie door wachtwoorden te verplichten, gegevens te encrypteren of toestellen vanop afstand uit te wissen.

Beheer uw mobiele communicatiekosten Met Proximus Budget Manager kunt u nu reeds alle mobiele telecommunicatiekosten op een gemakkelijke manier beheren. U bepaalt zelf welk deel ten laste valt van uw werknemers. U kunt ook kiezen voor een gesplitste facturatie. Een eenvoudige opsplitsing is alvast een aanrader voor de gebruikers én voor het beheer. Bereid de zaak goed voor zodat u niet meteen moet gaan bijsturen. Beperk het aantal verschillende profielen en ga na hoe u de aanpassingen gaat beheren. Als werkgever weet u het best wat werkbaar is. Giet alles in een duidelijke policy en informeer uw werknemers grondig. Ook moet u bepalen wie de ‘owner’ is van de aparte facturatie (HR, ICT …) en wie uitvoert. Bespreek met uw operator of u de tarieven op intranet kunt plaatsen zodat uw werknemers hun privéfactuur kunnen raadplegen. Wanneer u oproepen blokkeert, waarschuwt u het best vooraf uw werknemers: zo voorkomt u frustraties.

38

Q4-2012

Alle communicatie in de cloud Wie werkt tegenwoordig niet vaak thuis of onderweg? Altijd moet u beschikbaar zijn voor een flexibele samenwerking met uw collega’s, partners en leveranciers. Met Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) biedt Belgacom u een totaaloplossing voor o.a. telefonie, instant messaging en videocalls in de cloud.

Dankzij UCaaS krijgt uw organisatie onmiddellijke toegang tot mensen, gegevens en applicaties: overal en altijd. De oplossing combineert verschillende samenwerkingstools zoals spraak, multimedia, unified messaging, presence info en mobiliteit in de cloud. Het functionele verschil tussen vaste en mobiele telefoons valt daardoor weg. Zo bent u altijd bereikbaar op één nummer.

Kostenbeheer

Goede afspraken Voor een vlotte interne samenwerking over alle toestellen heen suggereert BELTUG om afspraken te maken over o.a. de compatibiliteit van applicaties, bestanden, lettertypes en macro’s. Office-achtige applicaties op smartphones en tablets zijn nu eenmaal minder uitgebreid dan de versies op pc. Ook afspraken over de service op de toestellen zijn aanbevolen: naar wie mag worden gebeld voor welk probleem?

UCaaS bevordert niet alleen de samenwerking maar het ­verhoogt ook de efficiëntie van uw organisatie. De productiviteit gaat omhoog; u kunt uw kosten beter beheren en uw klanten gemakkelijker tevreden houden. Met een vaste prijs per ­gebruiker per maand blijft uw kostenstructuur uiterst transparant en flexibel aanpasbaar aan de veranderende behoeften van uw organisatie. Op deze manier kunt u steeds uw kosten perfect beheren.

Geen investeringen

Ontvang de paper gratis! Het BELTUG-document (140 pagina’s, in het Nederlands en het Frans) is een aanrader en gratis voor leden (www.beltug.be). In samenwerking met BELTUG geven wij 10 exemplaren weg. Mail naar [email protected] (met vermelding van One Magazine). De eerste tien lezers die reageren, krijgen het document elektronisch toegestuurd.

one

onemagazine.be

Door al uw communicatieprocessen onder te brengen in de cloud, hoeft u zelf niet te investeren in eigen infrastructuur of expertise. Belgacom staat in voor het volledige technische beheer: u kunt rekenen op een optimale beschikbaarheid. Op die manier kunt u zich concentreren op uw kernactiviteiten. Afhankelijk van het type gebruiker zijn er vier verschillende profielen. Belgacom biedt functionele pakketten die zijn aangepast aan de behoeften van de verschillende

onemagazine.be

one

medewerkersprofielen. Via het Belgacom-portaal kunt u zelf heel eenvoudig gebruikers­profielen toewijzen aan uw medewerkers.

Compleet redundant UCaaS maakt gebruik van de Explore-infrastructuur van Belgacom en is gebaseerd op een volledig beheerde IP VPNoplossing. Daarmee kunnen communicatie-, samenwerkings­ applicaties en diensten gemakkelijker worden uitgebouwd. De volledige infrastructuur, die redundant is opgezet, wordt gehost in de datacenters van Belgacom.

Business benefits • Flexibiliteit en schaalbaarheid •G  een investeringen in infrastructuur en expertise •T  ransparante kostenstructuur •E  fficiënte samenwerking

Meer info? Neem voor meer informatie over UCaaS contact op met uw Account Manager of surf naar ict.belgacom.be/ucaas.

Q4-2012

39

people & vision

Stef De corte, CEO van Spector Photo Group

“Honderd procent anders dan twintig jaar geleden” Wendbaarheid en zin voor innovatie: het zijn twee cruciale eigenschappen voor bedrijven die vanuit een analoge achtergrond de transformatie naar de digitale wereld willen maken. “Om morgen te overleven, moet je verder durven denken dan het succes van vandaag”, stelt Stef De corte, CEO van de Spector Photo Group. De digitalisering en de komst van het internet hebben overal voor een aardverschuiving gezorgd. Verschillende traditionele sectoren zagen zich al snel door de nieuwe ontwikkelingen gepasseerd. De muziekindustrie, bijvoorbeeld, moest plots optornen tegen illegale downloads. Kranten en tijdschriften kregen concurrentie van online media. Ook de foto-industrie werd geconfronteerd met een uitdaging van formaat. Stef De corte legt uit: “De eerste digitale fototoestellen leverden foto’s van inferieure kwaliteit. De industrie maakte zich niet meteen ongerust.” Het business­model van Spector was toen al bijna twee decennia ongewijzigd gebleven. De consument kocht analoge filmrolletjes in een Spector-winkel of rechtstreeks, maakte foto’s en bracht de rolletjes weer binnen. Spector ontwikkelde de foto’s ’s nachts en stuurde ze weer naar het winkelpunt of de klant.

Vrije val Voor de ondersteuning van dat hele proces had Spector al vrij vroeg in IT geïnvesteerd. “Dat moest ook”, zegt Stef De corte. “Tracering was in de productie heel belangrijk. Elk filmrolletje was uniek en moesten we als een uniek product behandelen.” De ervaring die Spector toen opdeed, zou het bedrijf later nog goed van pas komen. Aanvankelijk was er geen vuiltje aan de lucht: in 2003 had Spector nog een recordomzet uit de verkoop en behandeling van analoge filmrolletjes. De omslag kwam even snel als onverwacht. In 2004 daalde de verkoop voor het eerst. Daarna ging het steil bergaf, wel 45 procent minder per jaar. Spector wilde de digitale boot niet missen, maar maakte een denkfout. Stef De corte: “We gingen ervan uit dat het proces niet zou veranderen, dat de consument niet langer met filmrolletjes, maar met cd’s en geheugenkaartjes zou langskomen.” Dat bleek niet het geval.

“We hebben ons businessmodel compleet veranderd. Alles draait om de toegevoegde waarde die we bij een foto kunnen leveren.” Stef De corte, CEO van Spector Photo Group

40

Q4-2012

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Snelle productontwikkeling Samen met de digitale foto ontdekte de consument ook programma’s om foto’s te bewerken. Stef De corte: “Daarin zat het element waarmee we het tij konden keren. Het succes van Photoshop wees erop dat de consument op zoek was naar een zekere toegevoegde waarde voor zijn digitale foto’s. Intussen bleef de vraag naar prints van digitale foto’s met honderd procent per jaar stijgen. We zagen duidelijk een toekomst in de combinatie van die twee aspecten.” Vanaf 2007 koos Spector voluit voor een aanbod van onder meer speciale prints, fotoboeken en geschenkproducten. Dat zorgde binnen het bedrijf voor een opmerkelijke verschuiving. Stef De corte: “Productontwikkeling was iets waar we in het analoge tijdperk nauwelijks over moesten nadenken. Vandaag is het heel belangrijk. We zien dat er in de markt van fotoproducten met toegevoegde waarde nog altijd heel veel ruimte blijft voor nieuwe initiatieven. Tegelijk evolueert alles heel snel. Ook daar moeten we rekening mee houden. In de huidige markt moet een investering in principe binnen de twee jaar renderen, anders heeft ze geen zin.”

E-commercebedrijf Vandaag is Spector smartphoto geworden, een e-commercebedrijf. Centraal staat het applicatieplatform dat smartphoto in eigen huis ontwikkelde. Daarop draaien onder meer de toepassingen die de consument gebruikt om een fotoboek samen te stellen. “Een gewone webshop is meestal een heel lichte toepassing. Bij ons is dat niet het geval: wij maakten een heus creatieplatform waar men met grote files aan de slag kan gaan.” Dat zorgt al snel voor grote hoeveelheden data. Smartphoto heeft honderden servers nodig om de transacties te verwerken. Het bedrijf beheert alles samen zowat drie petabyte aan foto’s. Een van de uitdagingen waar smartphoto vandaag tegenaan kijkt, is de doorbraak van

Q4-2012

41

solutions

smartphones en tablets. Ook het feit dat de consument zijn foto’s niet langer thuis bewaart op de pc maar in de cloud, vormt een volgende uitdaging.

personaliseren behoort tot onze core business. Een tweede belangrijk element is gebruiksvriendelijkheid. We zullen onze toepassingen nog gemakkelijker moeten gaan maken.”

Nog eenvoudiger

Ander bedrijf

Consumenten met tablets en smartphones gaan weer op een heel andere manier met foto’s om. Smartphoto moet op die nieuwe situatie gepast kunnen inspelen. Meer dan ooit bestaat de business van het bedrijf erin mensen te helpen bij het vertellen van verhalen aan de hand van foto’s. Nieuwe media zorgen in die business voor concurrentie, met bedrijven als Facebook en Instagram voorop. Spector weet dat het alert moet blijven en dat het ook in de wereld van de sociale media een duidelijke positionering zal moeten kiezen. “Personalisatie is in de context van de sociale media een van de sleutels tot succes. Dat juichen we uiteraard toe, want de mogelijkheid om met foto’s te

Ook al is het erg eenvoudig; voor sommige mensen blijft het toch een drempel om een online fotoboek samen te stellen. Door die drempel verder te verlagen, wil smartphoto meer potentiële gebruikers aantrekken. Verandering is een constante factor geworden in de aanpak van smartphoto. Stef De corte: “We zijn nu een heel ander bedrijf dan twintig jaar geleden. Onze omzet is vandaag volledig afkomstig uit producten en diensten die twintig jaar geleden niet bestonden. Het is onmogelijk te zeggen waar we de komende twintig jaar naartoe zullen gaan. Alleen is het zo goed als zeker dat smartphoto in 2032 er opnieuw helemaal anders uit zal zien.”

Tips voor de CIO 1

Belgacom lanceert 4G

Het snelste mobiele datanetwerk van België

Wacht niet te lang

Toen de verkoop van analoge filmrolletjes in elkaar zakte, kon Spector niet anders dan het roer omgooien. “Door de veranderingen in de markt kwam de cashmotor van het bedrijf rechtstreeks onder druk”, zegt Stef De corte. “Daardoor waren we wel verplicht om actie te ondernemen.” In andere sectoren brengen belangrijke technologische omwentelingen de cashmotor vaak niet meteen in problemen. “Dan bestaat het gevaar dat een bedrijf zich – ten onrechte – niet bedreigd voelt, cruciale beslissingen uitstelt en later misschien alsnog de boot mist.”

2

Let op de concurrentie van start-ups

Het is niet gemakkelijk om veranderingen juist in te schatten. “Ingaan tegen een bedrijfsmodel dat nog uitstekend werkt, vraagt inzicht én moed”, weet Stef De corte. Een bedrijf met een zekere geschiedenis verandert niet zomaar van koers. “Dat is het voordeel waar start-ups van profiteren. Wanneer ze een opportuniteit zien, kunnen ze daar meteen op inspelen, zonder dat ze een hele geschiedenis met zich meeslepen.”

3

Kies de juiste partners

Als onderneming moet je oplettend zijn, nieuwe kansen inschatten en op basis daarvan strategische beslissingen nemen. Het DNA van een onderneming laat zich echter niet zomaar op een drafje veranderen. “Een bedrijf moet ook niet alles zelf willen doen. Hoe sneller de business evolueert, hoe moeilijker het wordt om alles in eigen beheer te houden. Door je te omringen met de juiste partners, kun je sneller op de noodzakelijke expertise rekenen. Bovendien win je zo aan wendbaarheid en kun je beter inspelen op veranderingen in de markt.”

42

Als bedrijfsleider weet u dat het mobiele verhaal meer dan één voordeel heeft. Immers: u verhoogt zowel de productiviteit van uw medewerkers als de dienstverlening aan uw klanten. Dankzij 4G gaat uw dataverkeer nog sneller. In de mobiele wereld maakt dat al gauw een belangrijk verschil.

Q4-2012

Identikit Stef De corte heeft een diploma burgerlijk ingenieur elektromechanica van de KU Leuven. Na jobs in diverse functies bij LMS, Bekaert-Stanwick en ABB Services ging hij in 1999 als CFO aan de slag bij Spector Photo Group. Eind 2005 werd hij benoemd tot CEO van de Smartphoto Group. Sinds de zomer van 2012 is Stef De corte CEO van de Spector Photo Group. De groep is actief in imaging (met de postorder- en web-topost-activiteiten van smartphoto) en in retail (via de multimediawinkels van Photo Hall en Hifi International in Luxemburg). Verder is er nog het netwerk van zelfstandige fotografen die onder de naam Spector by smartphoto opereren. Spector Photo Group is actief in veertien landen en telt zevenhonderd medewerkers. De hoofdzetel is gevestigd in Wetteren.

one

onemagazine.be

Alle Belgacom-klanten kunnen genieten van ’s lands snelste 3G-netwerk. En daar stopt het niet bij. Nog dit jaar biedt Belgacom als eerste Belgische provider 4G aan. In vergelijking met het huidige 3G-netwerk is de vierde generatie van het mobiele netwerk liefst tien keer sneller. 4G biedt meer bandbreedte, onmiddellijke connectie zonder wachttijd en snellere responstijden voor mobiele gebruikers. Uw data-­intensieve applicaties zult u dan naadloos kunnen gebruiken op uw mobiele toestellen, met een zeer vergelijkbare ervaring als bij uw vaste lijn. Het leidt tot een nog betere

Business benefits • Snellere responstijden • Sneller downloaden en streamen

onemagazine.be

one

convergentie tussen vast en mobiel internet. Eind 2012 brengt Belgacom de eerste 4G-toestellen op de markt en zal 4G beschikbaar zijn in Antwerpen, Gent, Leuven, Hasselt, Haasrode, Luik, Namen, Bergen en Waver.

Universitair Ziekenhuis Brussel is enthousiast over nieuwe toepassingen Het Universitair Ziekenhuis Brussel is een van de zakelijke klanten die sinds vorig jaar het 4G-netwerk van Belgacom kan testen. Het gebruik van het 4G-netwerk in Haasrode toonde aan dat de communicatie tussen een arts in het ­ziekenhuis en de hulpverleners in een rijdende ziekenwagen van zeer hoge kwaliteit is. Dankzij de toepassing die het UZ Brussel gebruikt, kan een arts vanop afstand een ­persoon in een rijdende ziekenwagen onderzoeken. Het supersnelle 4G-netwerk zorgt ervoor dat deze interactie volledig natuurlijk verloopt, zonder vertraging of haperingen. Hierdoor ­winnen de medische diensten kostbare tijd.

Meer info? Neem voor meer informatie over 4G contact op met uw Account Manager.

Q4-2012

43

Pietercil

Pietercil bouwt datacenter met Belgacom Matrix Cube

Pietercil is een service broker en

Bedrijfszekerheid houdt olijven vers

dan tachtig merken. Belgacom

outsourcingpartner voor meer Explore zorgt voor de connectiviteit tussen de vestigingen. Een nieuw datacenter op basis van Belgacom Matrix Cube garandeert de bedrijfszekerheid van de systemen. Dat is essentieel binnen de productieomgeving waar Pietercil olijven verwerkt.

Pietercil is een verkoop- en marketingorganisatie met vestigingen in de Benelux en Frankrijk. Het hoofdkwartier bevindt zich in Ternat. Pietercil verdeelt fast moving consumer goods via de grootdistributie en diverse andere kanalen, waaronder tankstations en foodservices. De bedrijven waar Pietercil mee samenwerkt, zijn zowel spelers uit die distributie, als de producenten van food en non-food. Pietercil treedt daarbij op als broker en dienstverlener. Producenten van fast moving consumer goods kunnen bij Pietercil terecht voor dienstverlening rond marketing, sales en account management, customer service en supply chain management. Pietercil zet daarvoor ongeveer dertig vertegenwoordigers in. Alles samen treedt Pietercil op als broker voor ongeveer tachtig merken – waaronder Canderel, Hak, Zip, Suzi Wan, Del Monte en Teisseire.

Van heterogeen naar centralisatie De huidige bedrijfsstructuur is het gevolg van diverse acquisities. Dat leverde in eerste instantie een bijzonder heterogene IT-omgeving op. “We hebben daarom alle IT geconsolideerd in Ternat met verbindingen naar alle sites via Belgacom Explore”, vertelt CFO Jan Christiaens. “Die centralisatie, gekoppeld aan een optimalisatie van de organisatie, leverde ons per jaar meteen vijf miljoen euro besparing op.” Met Explore als basis stapte Pietercil daarna als een van de eerste Belgische bedrijven over op IP-telefonie.

Besparing dankzij video Vandaag maakt het bedrijf via Explore ook veelvuldig gebruik van videoconferencing. “We hebben vijf sites uitgerust met een Tandberg-installatie van Cisco: twee in België, twee in Frankrijk en één in Nederland. Wekelijks zijn er vaste contactmomenten. Dankzij de videoconferenties realiseren we een belangrijke tijdwinst en een mooie kostenbesparing.” Het serverpark van Pietercil

44

Q4-2012

“Bij de behandeling van verse producten is bedrijfszekerheid een must. Tijdverlies gaat onherroepelijk van de shelf life af.”

Company profile Pietercil is een broker en outsourcingpartner voor onder meer marketing, sales en supply chain management. In zijn vestigingen in de Benelux en Frankrijk telt het bedrijf zowat 150 medewerkers. Pietercil realiseert een omzet van ongeveer 250 miljoen euro.

kreeg onderdak bij Belgacom. Het datacenter in Machelen doet daarbij dienst als primaire locatie. Voor de disaster recovery site viel de keuze op het datacenter in Villers-les-Bois.

Jan Christiaens, CFO bij Pietercil

huis. In de nieuwe vestiging in Tessenderlo hadden we daar de ruimte voor.”

Toekomstgericht

Dichter bij huis “Onze productievestiging in Tessenderlo zorgde echter voor nieuwe behoeften”, vervolgt Jan Christiaens. Pietercil bewerkt er ingevoerde olijven, voornamelijk uit Griekenland en Spanje, alvorens die – onder eigen merknamen of onder private label – in het distributiekanaal aan te bieden. “Olijven zijn verse producten. De behandeling van de olijven en de logistiek moeten we zo kort mogelijk houden. Alle extra tijd die we nemen gaat immers van de shelf life van het product af.” De bedrijfszekerheid van de systemen is voor Pietercil in die context van cruciaal belang. Een volledig redundant uitgebouwd netwerk – zowel bekabeld als draadloos – speelt op die behoefte in. “Tegelijk vonden we het een goed idee om de recovery site weer in eigen beheer te nemen, dichter bij

one

onemagazine.be

Belgacom installeerde op de nieuwe site een LAN- en WLAN­infrastructuur met 10 switches en 55 access points. De infrastructuur is voorzien op de verwachte groei in het gebruik van mobiele devices door de medewerkers, zoals wifi-telefoons, scanners en tablets. Belgacom staat in voor de monitoring van het netwerk en kan – indien nodig – vanop afstand ingrijpen om de bedrijfscontinuïteit te garanderen. Verder bouwde Belgacom bij Pietercil een datacenter op basis van de Matrix Cube-technologie. Dat is een kant-en-klare datacenteroplossing die alle voorzieningen omvat: zowel de racks en de verhoogde vloer, als stroomtoevoer, koeling, UPS, dieselgenerator en brandblusinstallatie. Jan Christiaens: “De service van Belgacom loopt gewoon verder. De opportuniteit om een eigen datacenter te bouwen, wilden we echter niet laten liggen.” Om zijn bedrijfszekerheid en efficiëntie verder te verhogen dekt Pietercil met

onemagazine.be

one

zijn nieuwe disaster recovery site ook telefonie en Voice over WLAN af. Wanneer Pietercil volgend jaar het ERP-pakket Dynamics AX van Microsoft in gebruik neemt, zal dat gebeuren binnen een infrastructuur die up-to-date en gegarandeerd beschikbaar is.

Business benefits • Nabijheid en controle van on-site datacenter • Schaalbare oplossing •K  osten in functie van gebruik • Kant-en-klaar datacenter met lage investering

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

Q4-2012

45

management

De 5 rollen van de manager van morgen

CIO 2.0 Book review

Het verband tussen leiderschap en resultaten De golven van technologische vernieuwing volgen elkaar almaar sneller op. Net zo goed veranderen de verwachtingen van de business en de ambitie van de medewerkers. Uiteraard hebben die ontwikkelingen een impact op het profiel van de CIO. De puur technologische aspecten van dat profiel blijven belangrijk. Maar de CIO van de toekomst moet meer dan ooit van alle markten thuis zijn.

46

Q4-2012

1 De CIO leidt een team Uiteraard komt de CIO van morgen beslagen op het ijs wanneer het over technologie gaat. Bij die technologie gaat het echter al lang niet meer om de technologie zelf, maar om de voordelen die er voor het bedrijf aan verbonden zijn. Net als de business vindt ook de CIO een vlekkeloze ICT-dienstverlening vanzelfsprekend. De kerntaak van de CIO bestaat er steeds meer in een toekomstgerichte strategie uit te werken en die te ondersteunen met een efficiënt team. People management is de sleutelterm. Een goede CIO moet kunnen omgaan met generaties Y en Z.

2 De CIO heeft vertrouwen Het virtuele karakter van dat team neemt verder toe. Medewerkers bevinden zich niet alleen op kantoor in de onmiddellijke buurt van de CIO maar ook in dochterondernemingen en satellietkantoren, soms letterlijk aan de andere kant van de wereld. Teamleden werken thuis of onderweg. De CIO baseert zijn leiderschap daardoor niet langer op controle, maar op vertrouwen. De CIO van morgen is een distance manager: fysieke afstand vormt geen bezwaar voor een efficiënte samenwerking.

3 De CIO is marketeer De tijd van de onbegrensde IT-budgetten is definitief voorbij. Ook in de toekomst regeert de business case. De business overtuigen van het nut en de voordelen van IT: het is van cruciaal belang voor de CIO van de toekomst. Steeds vaker moet hij

one

onemagazine.be

ook een marketeer zijn: iemand die het eigen product vertegenwoordigt en verdedigt bij klanten en partners.

4 De CIO beheert het partnernetwerk IT ontsnapt niet aan de wetenschap dat men niet alles zelf kan doen. De CIO bepaalt de kerntaken van de IT-divisie en besteedt andere taken uit bij partners. Daar kunnen verschillende redenen voor zijn: activiteiten die niet bedrijfskritisch zijn, die weinig toegevoegde waarde bieden, die geen impact hebben op het vlak van differentiatie … Het verlangt van de CIO een ander soort management: supplier management. Een externe partner laat zich niet op dezelfde manier aansturen als de eigen IT-afdeling. Tegelijk weet de CIO dat een goede persoonlijke verstandhouding vaak meer resultaat oplevert dan alleen maar een sluitend contract met strikte SLA’s en boeteclausules.

5 De CIO zoekt talent De wereld van de CIO reikt verder dan de deur van het ­kantoor. De CIO onderhoudt contact met collega’s. Hij schoolt zich bij op congressen en seminaries. Hij ontmoet klanten, leveranciers en gebruikers. De CIO is actief via nieuwe media als Twitter of Facebook. Tegelijk houdt de CIO ogen en oren open. Specialisten in nieuwe domeinen – social media en de opslag en analyse van big data die daarmee samenhangt – zijn niet zomaar te vinden via een jobadvertentie. Meer dan ooit zal de CIO zélf contacten moeten leggen om talent te strikken voor het team.

onemagazine.be

one

Niemand twijfelt eraan dat leiderschap mee moet evolueren met de context waarin we leven en werken. Nieuwe generaties medewerkers hebben een invloed op de invulling van dat leiderschap, net als de beschikbaarheid van nieuwe technologie. De hamvraag blijft: wanneer bent u als manager goed bezig? Rob Goffee en Gareth Jones (London Business School) nemen de proef op de som in ‘Why should anyone be led by you? What it takes to be an authentic leader’. In het boek gaan ze op zoek naar de link tussen leiderschap en performantie. De auteurs stellen onder meer dat een leider in de eerste plaats authentiek moet zijn, niet iemand die zijn of haar deel van een rollenspel invult. Een leider werkt niet aan een set eigenschappen maar is consequent zichzelf, ook wanneer de manager voortdurend mee evolueert met de context van markt of bedrijf. Goffee en Jones illustreren hun stellingen met tal van praktijkvoorbeelden.

Q4-2012

47

Sarens

Sarens volgt kranen in real time

Altijd op de hoogte Wanneer Sarens Group één van zijn kranen verhuurt, weet het bedrijf op ieder moment waar de machine zich exact bevindt. De traceringsoplossing weet bovendien alles over de activiteit van de kranen. Het machine-tomachinesysteem verhoogt de veiligheid op de werf en geeft in real time nuttige informatie over hun vloot. Het Belgische familiebedrijf Sarens Group is wereldwijd actief in de verhuur van kranen. Het bedrijf heeft zich gespecialiseerd in kranen voor buitengewone omstandigheden: grote en zware ladingen tillen en verplaatsen, vaak op ongewoon grote hoogten of ongewone plaatsen. De kranen van Sarens zijn in diverse sectoren actief. De belangrijkste klanten zijn bedrijven uit de olie- en gaswinning, energie, petrochemie, openbare werken en mijnbouw. Verder beschikt Sarens over een afdeling die zich richt op de installatie van windturbines, aan land en op zee. De activiteiten van Sarens vragen zware investeringen in rollend materieel. Daarom ging het bedrijf op zoek naar een manier om zijn toestellen te traceren. Tegelijk wilde Sarens een oplossing om ook de prestaties van het materiaal online te verzamelen in één centraal systeem, onafhankelijk van het merk of type van het materiaal.

Veilig gebruik verzekeren “Via het machine-to-machinesysteem kennen we – in één interface – de locatie van al onze kranen en ander, voornamelijk rollend, materieel”, zegt Guy Frederickx, Global Fleet Director bij Sarens Group. “Tegelijk kunnen we de prestaties opvolgen én waken over het veilige gebruik van de kranen.” De data – kilometerstand, gepresteerde uren, tankinhoud … – stromen door naar het ERP-systeem, waar ze de controlebasis vormen voor prestatiestaten en facturen, maar ook voor de opvolging en planning van het preventieve onderhoud. “We beheren heel wat verschillende types kranen en andere machines. Zowel

Company profile Sarens Group is een Belgisch familiebedrijf met activiteiten in meer dan vijftig landen. De groep telt wereldwijd 3.600 medewerkers en realiseert een omzet van 480 miljoen euro. De hoofdzetel van de groep is gevestigd in Wolvertem.

48

Q4-2012

machines die een eigen batterij hebben als materiaal zonder eigen batterij zoals ‘manbakjes’ of ‘mobiele tanksystemen’ ”, zegt ICT-Manager Steve Vossen. “We hebben overal dezelfde black box geïnstalleerd. Nadien configureren we per toestel de verschillende inputs.” Sarens koos voor het traceringsysteem van Multicap. Belgacom staat in voor de connectiviteit. Guy Frederickx: “Belangrijk voor ons is dat Belgacom over een wereldwijd netwerk van roamingpartners beschikt. Onze kranen zijn immers over de hele wereld aan het werk.”

Correcte informatie in real time In principe verloopt de communicatie over GPRS. Is er onvoldoende dekking, dan schakelt het systeem automatisch over op sms. In totaal liet Sarens ongeveer achthonderd kranen, wagens en ander rollend materieel met de oplossing uitrusten. De automatische dataoverdracht vervangt de vroegere procedure met papieren documenten en menselijke interventies. “We zijn ook efficiënter in het opstellen van de onderhoudsplanning”, vertelt Steve Vossen. Het feit dat Sarens continu de exacte locatie van de kranen kent, is ook een groot voordeel bij de verhuur, zeker van de kleinere kranen en trucks. Verder draagt het systeem bij tot het beter gebruik en beheer van de machines. Guy Frederickx: “We kunnen sneller reageren op het gedrag van de kraanoperator, bijvoorbeeld wanneer blijkt dat die onnodig bepaalde motoren gebruikt. Dankzij de locatiegegevens kunnen we ook bij diefstal sneller optreden.”

Steve Vossen

Guy Frederickx

“De monitoring vanop afstand geeft ons in real time nuttige informatie over onze vloot.”

Business benefits • Efficiëntere preventieve onderhoudsplanning •V  erhoogde veiligheid •O  nmiddellijke beschikbaarheid van prestatiegegevens •S  nellere facturatie • Extra beveiliging tegen diefstal

one

onemagazine.be

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

onemagazine.be

one

Guy Frederickx, Global Fleet Director, en Steve Vossen, ICT-Manager bij Sarens Group

Q4-2012

49

book review

Waarom naast IQ en EQ, TQ belangrijk wordt

De eeuw van de technologie

“De nieuwe supermacht is niet Amerika of zelfs China, maar Technologie, met een grote T.”

Hoe zal de wereld er over honderd jaar uitzien? Welke invloed heeft technologie op ons leven? Wie dat wil weten, maar niet over een glazen bol beschikt, leest het best ‘Hybrid Reality: Thriving in the Emerging HumanTechnology Civilization’. Volgens dat e-book van het bekende koppel Parag en Ayesha Khanna wordt de wereld straks een betere plek. In kringen van mensen die graag over de toekomst nadenken, is het echtpaar Parag en Ayesha Khanna niet onbekend. Parag studeerde internationale betrekkingen aan universiteiten in Washington, Berlijn en Londen. Hij behoorde tot de campagneadviseurs van president Obama en is verbonden aan de Amerikaanse denktank New American Foundation. Hij schreef voordien onder meer ‘How to Run the World: Charting a Course to the Next Renaissance’ en ‘The Second World: Empires and Influence in the New Global Order’. In 2008 noemde het magazine Esquire hem een van de 75 meest invloedrijke mensen van de 21ste eeuw.

TED-conferenties Zijn vrouw Ayesha is partner bij het strategisch adviesbureau K2S Partners en is verbonden aan de Singularity University en de London School of Economics. Ayesha is ook de oprichtster van het Hybrid Reality Institute. Dat is een onderzoeks- en adviesbureau dat focust op de interactie tussen mens en technologie. Het hoeft dus niet te verbazen dat beide wetenschappers graag geziene gasten zijn op de beroemde TEDconferenties waar dit soort onderwerpen worden behandeld.

50

Q4-2012

one

onemagazine.be

Technologische quotiënt ‘Hybrid Reality’ is een soort manifest over de manier waarop technologie en de mensheid de komende jaren zullen evolueren en mekaar zullen beïnvloeden. In nauwelijks tachtig pagina’s leveren de Khanna’s daarover een scheepslading aan inzichten, theorieën en ideeën. Soms zijn ze provocatief, soms informatief en soms uitdagend. Zo pleiten de auteurs naast IQ en EQ (emotionele quotiënt) voor TQ: technologische quotiënt. Wat een individu, een land of een werelddeel potentieel geeft, is niet zozeer zijn militaire macht, maar zijn technologische macht. Het gaat erom hoe we omgaan met 3D-printing, met digitaal geld, met een overaanbod aan data, met DNAonderzoek en met bio engineering. De slimsten zullen een beroep doen op deze technologieën om hun concurrenten een stapje voor te blijven. De nieuwe supermacht is niet Amerika of zelfs China, maar Technologie, met een grote T.

Robots

Wereldbeeld

We zullen allemaal onze TQ moeten aanscherpen om overeind te blijven in een toekomst waarin robots deel uitmaken van de maatschappij, waarin de gezondheidszorg tegelijk de lengte en de kwaliteit van ons leven enorm zal verhogen, waarin virtuele munteenheden het belastingsysteem onder druk zullen zetten en waarin werknemers zullen moeten concurreren met werkkrachten uit de hele wereld. Ook de relaties tussen mensen onderling zullen veel meer gebaseerd zijn op technologie dan nu al het geval is. We laten ons nu al over alle mogelijke beslissingen adviseren door mensen die we enkel kennen via het internet. Onze opinies en visies worden mee bepaald door blogs en websites. We leren zoveel dingen bij via videoclips die op YouTube staan. En die trend zal alleen maar versnellen, aldus de auteurs.

In hun boek proberen de Khanna’s de dialoog aan te zwengelen over de vragen die we ons bij die evolutie moeten stellen: waar gaan we naartoe? Welke plaats heeft de mens nog in dat wereldbeeld? En is dat eigenlijk wel een goede ontwikkeling? Hoewel de fundamenten er al liggen, verschilt het toekomstbeeld dat zij schetsen ingrijpend van de wereld zoals we die nu kennen. De ontwikkelingen zijn soms angstaanjagend drastisch, maar uiteindelijk draagt ‘Hybrid Reality’ toch een fundamenteel optimistische visie uit. Het potentieel op veranderingen waarvan we allemaal zullen kunnen profiteren, is immens. Volgens de auteurs zijn er dan ook heel wat redenen om er goede hoop op te hebben dat de wereld in de toekomst een betere plaats zal zijn en dat onze kinderen het goed zullen hebben.

onemagazine.be

one

Q4-2012

51

my team

Trots Het team van Michaëlla Misko is georganiseerd volgens een heel flexibel systeem van steeds wisselende teams die projectmatig werken. Belangrijkste voordeel: iedereen leert permanent bij.

52

Q4-2012

“We werken volgens 2 assen. De eerste as heeft te maken met projectmatig werken, iedereen binnen IT werkt op projecten. De tweede as is meer werken in competence centers. We hebben allemaal kleine teams die gegroepeerd zijn in wat wij een afdeling noemen. De mensen doen dus niet altijd hetzelfde waardoor ze permanent bijleren, wat nodig is want de informatica verandert continu. Zo werken we gemiddeld gelijktijdig aan een 40-tal projecten. Voor mijn team zie ik drie grote uitdagingen. Een eerste is dat van ons wordt verwacht dat we altijd de nieuwste technologie installeren die de dienstverlening van de FOD naar het publiek zal verbeteren. Een tweede uitdaging is dat we nog meer moeten leren samenwerken met andere instellingen zodat services kunnen gedeeld worden, wat nu al in vele gevallen gebeurt. Ten slotte moeten we er ook voor zorgen dat de competenties van onze mensen constant aan de nieuwe noden worden aangepast en dat er voortdurend kennisoverdracht plaatsvindt. Wat ik in elk geval heel prettig vind, is dat ik mijn mensen nauwelijks moet motiveren. Ze zijn op zich al gemotiveerd door het feit dat ze een dienst verlenen aan het publiek, dat vinden ze echt heel erg belangrijk. Ik heb heel wat mensen die zelfs in hun vrije tijd controleren of alles nog goed werkt of die

nieuwe applicaties installeren, ik hoef dat niet eens te vragen. Dat komt natuurlijk omdat bijna al mijn medewerkers, net zoals ik, trots zijn op de FOD. Ze vinden de FOD sexy. En het is hier ook leuk werken. Mijn mensen zijn regisseur van hun eigen leven. Ze mogen kiezen wanneer en waar ze werken. Ongeveer driekwart onder hen werkt overigens thuis, een of meerdere dagen per week. Ze weten wat van hen verwacht wordt en ze hebben mijn volste vertrouwen. Als ik zie hoe alles hier draait, en dat dit grotendeels functioneert dankzij wat mijn medewerkers voorgesteld, getest en geïnstalleerd hebben, dan ben ik echt trots op mijn ploeg.”

Company profile De FOD Sociale Zekerheid is de overheidsinstelling die het beleid rond de sociale zekerheid in België coördineert en ondersteunt. Andere belangrijke opdrachten van de 1.300 medewerkers van de FOD zijn de sociale dienstverlening en de bestrijding van de sociale fraude. Het hoofdkantoor van de FOD is gevestigd in het Administratief Centrum Kruidtuin in Brussel.

one

onemagazine.be

Michaëlla Misko Na haar studie fysica en astrofysica kwam Michaëlla Misko heel toevallig in de IT en de publieke sector terecht. Vandaag leidt ze een team van 90 enthousiaste IT’ers binnen de FOD Sociale Zekerheid.

“De efficiëntie van onze dienst sociale inspectie is verhoogd met 100%.” “Na mijn studie aan de UCL wilde ik onmiddellijk beginnen werken. Ik heb toen een 100-tal brieven gestuurd naar bedrijven uit de privésector. Een klant van een van die bedrijven heeft me daarop gebeld en een job aangeboden. Het was een instelling uit de publieke sector. Ik vond het werk zo spannend en leuk dat ik beslist heb om de rest van mijn leven in de publieke sector én in IT te blijven. IT is fun, het beweegt.”

onemagazine.be

one

Is IT dan zo belangrijk? “Absoluut. Informatica is overal, niets kan nog gebeuren zonder IT. Enkele voorbeelden uit onze FOD bewijzen dat. Iedere maand betalen wij personen met een handicap uit. Wij hebben ervoor gezorgd dat de tijd die nodig is om een dossier af te handelen met 40% gedaald is. Een ander voorbeeld is fraudebestrijding, een van de opdrachten van onze FOD. We zijn nu een lerend systeem aan het ontwikkelen dat bedrijven opspoort waar de kans op fraude het grootst is. Die ondernemingen krijgen dan het bezoek van onze inspecteurs die hun conclusies in dat intelligente systeem invoeren. Gevolg: de efficiëntie van onze dienst sociale inspectie is verhoogd met 100%. Een laatste voorbeeld heeft te maken met onze medewerkers. Binnen de FOD kan bijna iedereen thuiswerken, ook de mensen van het contactcenter. We hebben dat gemeten en nu blijkt dat ze thuis 20% meer vragen beantwoorden dan wanneer ze hier zitten. Zonder IT was dat allemaal niet mogelijk.”

Identikit Michaëlla Misko, CIO Organisatie: Federale Overheidsdienst (FOD) Sociale Zekerheid Loopbaan: behaalde een master in de fysica en de astrofysica en begon onmiddellijk na haar studie als IT-er bij de overheid Departement: IT-afdeling

Q4-2012

53

column

corporate news

Tv-kijken thuis en onderweg

De mens en het net

Van high tech naar high touch in 2032

Elke crisis veroorzaakt een golf van creativiteit. Dat geldt zeker voor de dotcom-crash van zo’n 15 jaar terug die aan de basis lag van een nieuw internettijdperk. De traditionele bedrijfswereld was toen zo hevig geschrokken dat ze voortaan aandacht ging besteden aan de mogelijke online effecten van haar offline activiteiten. Heel wat ondernemingen kwamen toen pas tot de ontdekking dat ze op het net duurzame klantenrelaties konden uitbouwen en zo aan customer relation­ship marketing konden doen. Voortaan was het net een plaats waar je permanent bereikbaar kon zijn, oneindig veel data kon verzamelen en kon converseren met de potentiële klant. De keerzijde is wel dat de consument voortaan controleert of je je beloften wel houdt. Stel dat je als bedrijf beweert dat je service en mensenrechten hoog in het vaandel draagt maar geen moer geeft om dienstverlening en nog minder om goede arbeidsomstandigheden. Hoe kun je vandaag dan nog verwachten dat de klant zwijgt? Boontje komt dan om zijn loontje. De virtuele verbolgen consumentenguerrilla blijft groeien. Op internet ruilt de ontevreden klant zijn zakdoek voor artillerie, zijn klachten voor kanonnen. Hij heeft immers niets te verliezen. Integendeel. Ook politiek verwacht de­­burger resultaten. Is dat niet het geval? Dan kondigt hij via het net de revolutie aan. Online mobilisatie, zoals recent nog tijdens de Arabische lente, is maar een voorteken van wat ons nog te wachten staat.

“Anno 2032, wordt privacy het hoogste goed van de menselijke virtualiteit. De vraag is hoe service providers ons kunnen verzekeren dat ons privéleven niet wereldwijd te grabbel wordt gegooid.”

Identikit Nathalie Bekx, historica van opleiding, is trendonderzoeker, gerenommeerd spreker en columniste. Ze is CEO van onderzoeks- en mediabureau Trendhuis bvba, Xenarjo cvba en Time4Society vzw.

54

Q4-2012

Anno 2032 wordt privacy het hoogste goed van de menselijke virtualiteit. De burger wil niet langer veel vriendjes, maar wel de juiste vrienden. Mensen moeten precies zijn zoals de internaut ze hebben wil, met dezelfde smaken en voorkeuren. Op het net praat je immers over de meest intieme onderwerpen met andere wereldburgers. En dan wil je wel de juiste selectie van betrouwbare webpartners. Menselijk contact op het net wordt dus een stuk minder vrijblijvend. Daarnaast verwacht de consument meer respect voor zijn persoonlijke levenssfeer. Privacy wordt de nieuwe luxe. De vraag is dan ook hoe service providers voor ons de juiste contacten, communities en boodschappen zullen garanderen en hoe ze kunnen verzekeren dat ons privéleven niet wereldwijd te grabbel wordt gegooid.

onemagazine.be

Belgacom officiële voetbalpartner van de ‘Belgacom League’

Sinds begin september kunt u dankzij de Belgacom-dienst TV Overal in heel België televisie kijken waar u ook bent. U hebt alleen uw pc of Mac, laptop, tablet of smartphone en een internetverbinding nodig. Thuis kijkt u gewoon via uw wifiverbinding terwijl u onderweg de meer dan 600.000 nationale WiFi Fon spots of het 3G-netwerk kunt gebruiken. TV Overal past perfect binnen de convergentiestrategie van Belgacom. Belgacom wil haar klanten op elke locatie en op elk toestel toegang geven tot diensten en applicaties. TV Overal is inbegrepen in het Maxi Pack van Belgacom. Voor de andere Belgacom TV-klanten is TV Overal beschikbaar voor 4,95 euro per maand.

Na de positieve ervaring met sponsoring tijdens het vorige voetbalseizoen van de tweede klasse, besliste Belgacom haar partnerschap uit te breiden en 'titelsponsor’ te worden van deze competitie. De strijd tussen de clubs van tweede klasse is daarom omgedoopt tot de ‘Belgacom League’. Belgacom TV-klanten kunnen voortaan dus gratis en exclusief genieten van de 5 zaterdagwedstrijden van de Jupiler Pro League en de beste wedstrijden van Belgacom League op Belgacom 11.

One magazine online: One magazine toont u de nieuwste evoluties, inzichten en trends in de ICTwereld. Lees hoe uw collega’s denken over actuele vraagstukken en hoe ze bepaalde ICT-problemen aanpakken! Dat kan uiteraard ook online. www.onemagazine.be Surf naar de One blog, lees de artikels, geef ons uw mening en share! Op de site staan alle vorige nummers van het magazine én vindt u nuttige links naar oplossingen die ook u kunnen helpen.

One op tablet

Ten slotte gaat het over 20 jaar op het net, niet langer over techniek of communicatie. De consument wordt een nieuwe nomade die, met zijn smartphone in de aanslag, permanent gebruikmaakt van gepersonaliseerde tools en apps voor een gezond en gelukkig leven. Kortom: hoog tijd om die dikke laag digitalisering te deleten en werk te maken van een ‘high touch’-benadering.

one

De beste voetbalmatchen van tweede klasse gratis op Belgacom 11

Ga naar de App Store of Google Play (Android Market) en download de app ‘One magazine’. De interactieve versie van One biedt ruimte voor extra foto’s, video's en aanvullend materiaal. U klikt in no-time door naar verwante websites en deelt interessante artikels met collega’s via e-mail, Twitter of Facebook.

onemagazine.be

one

Q4-2012

55

White Grey

✓Intelligente S Pen ✓10.1” scherm met Multi Screen ✓1.4 GHz Quad Core Processor ✓Adobe® Photoshop® Touch ✓16GB met MicroSD-slot www.samsung.com