TARIEVENBRIEF SOLIDOE, november 2013 Solidoe doet het goed! We zijn niet gewend om onszelf op de borst te slaan, maar deze keer zetten we deze uitroep gewoon bovenaan de nieuwsbrief. Want Solidoe doet het goed in deze moeilijke tijden! Dit bleek bijvoorbeeld tijdens de externe audit die op 5 en 7 november is gehouden. Twee auditoren van het Keurmerkinstituut hebben de hele organisatie onder de loupe genomen om te kijken of Solidoe het HKZ-kwaliteitscertificaat (de ISO voor de kinderopvang) wederom kan ontvangen. Het was een spannende audit want enerzijds was het was een herbeoordeling, een uitgebreide audit dus en anderzijds was dit de eerste audit voor de Aalsmeerse vestigingen en voor Amstelhof. In het afsluitende gesprek gaven beide auditoren aan zéér tevreden te zijn over Solidoe. Ik zou mijn kind zo naar jullie organisatie brengen, zei er een. De auditoren vinden Solidoe een mooie organisatie, waar goeie mensen werken en waar de zaken prima op orde zijn. Prachtige complimenten, van auditoren die veel kinderopvang-organisaties bezoeken. Uiteraard hebben zij ook een aantal verbeterpunten gevonden (anders doen wij ons werk niet goed), daar gaan we de komende periode mee aan de slag. En dan wordt het certificaat opnieuw verleend – een moment dat we zeker gaan vieren. De economische situatie gaat ook Solidoe niet voorbij. Doch waar het sluiten van vestigingen en faillissementen in de kinderopvang aan de orde van de dag zijn, is dat niet het geval bij Solidoe. We houden uiteraard de vinger aan de pols. We hebben enkele groepen opgeheven (3 van de 56 kdv/bsogroepen), op woensdagen en vrijdagen zijn sommige groepen gehalveerd of samengevoegd en ook ontkomen we niet aan het beëindigen van een aantal tijdelijke contracten van medewerkers. Daarnaast openen we nieuwe groepen op locaties waar we denken dat er voldoende kinderen zullen komen en hebben we “gewoon” een aantal tijdelijke contracten van medewerkers in een vast contract omgezet, waar we dat voor de stabiliteit voor de kinderen nodig vonden. We bekijken de bezetting op iedere locatie zorgvuldig, stemmen we het aantal ingezette medewerkers af op het aantal kinderen dat gepland is. De visie die wij geformuleerd hebben helpt ons door deze lastige periode heen. We zeggen immers welKOM: aan Kinderen, Ouders en Medewerkers. Kinderen willen we een leuk dag geven, voor Ouders willen we de combinatie opvoeden en werken makkelijker maken, en aan Medewerkers willen we een uitdagende werkplek bieden. Daar hoort wijkgericht werken bij, het samenwerken met andere organisaties, het ontwikkelen van onze medewerkers door middel van de vakschool, gastvrij zijn voor kinderen en ouders. Daar horen ook passende tarieven bij, die komt u in deze nieuwsbrief tegen. We zorgen er zo voor dat Solidoe een stabiele organisatie is en vooral: blijft. Daar hebben “onze” kinderen (het zijn natuurlijk die van u maar we beschouwen ze ook als onze kids!) en ook u profijt van. We blijven bescheiden maar tot nu toe doen we het “gewoon” goed…. Monic van Diemen, november 2013
1
TARIEVENBRIEF SOLIDOE, november 2013 3 januari: “Klaar voor de Start 2014” op onze BSO’s. Vrijdag 3 januari is voor de BSO kinderen van Solidoe een speciale dag. We hebben 3 januari namelijk gedoopt tot de “klaar voor de start: 2014-dag”. Dan gaan we met allerlei speciale activiteiten het jaar 2014 in. Er zijn diverse workshops, zowel creatieve als sportieve. Wat te denken van voetbalsquash, dans, hapjes maken, james bondbal, muziek maken enz. Aan het einde van de dag is er een nieuwjaarsborrel bij het ophalen van uw kind. Alle kinderen die op vrijdag komen, zijn deze dag op Amstelhof! Andere kinderen zijn uiteraard ook van harte welkom: via ruilen of via een extra dag kan iedereen erbij zijn. En: ‘alle Solidoe-kinderen mogen en vriendje of een vriendinnetje meenemen. Binnenkort krijgt uw zoon/dochter informatie mee (en een vriendenkaart) over deze leuke dag. Ook via de mail zullen de BSOouders bericht krijgen. We gaan op deze dag de aftrap geven voor een nieuw aanbod: Namelijk de KAMPioenendagen die wij iedere schoolvakantie gaan organiseren. Dagen waarop Solidoe leuke activiteiten organiseert, voor álle kinderen in Uithoorn en Aalsmeer. Tarieven 2014 Hoewel de kinderopvang een “markt” is, is de sector toch behoorlijk afhankelijk van de overheid. Die stelt immers de kinderopvangtoeslag vast, en bepaalt daarmee de bijdrage van ouders voor een groot deel. Omdat ook de verhouding tussen het aantal kinderen en het aantal medewerkers vast ligt, ligt ook een groot deel van de uitgaven vast. • De overheid De overheid heeft besloten om 100 miljoen extra ter beschikking te stellen in 2014 voor de kinderopvang. Meer dan 60% van de ouders profiteert hiervan. Huishoudens met een inkomen vanaf € 50.000 krijgen een hogere toeslag, huishoudens met een jaarinkomen boven € 105.000,= krijgen (weer) een toeslag, namelijk 18%. • Solidoe Solidoe heeft uiteraard zorgvuldig naar de eigen kostenontwikkeling gekeken, om te komen tot passende tarieven voor 2014. Tarieven die voor u als ouder passen, en voor ons als organisatie, waarmee we op de korte én lange termijn gezond blijven. Waarbij we een goede balans willen tussen een maximale pedagogische kwaliteit, zorgen dat we aansluiten op wensen van ouders en toegankelijke tarieven. Loonstijgingen en stijging overige kosten * De lonen zijn de grootste kostenpost in onze sector (bijna 70%). De lonen stijgen niet in 2014, dit is afgesproken in de cao. Vanwege de automatische hogere inschaling, van ongeveer 2,5% (voor de medewerkers die niet in de hoogste schaal zitten), zullen de loonkosten voor Solidoe, beperkt, stijgen.
2
TARIEVENBRIEF SOLIDOE, november 2013 * Het inflatiecijfer (voor alle overige kosten) is op dit moment 3%. Dit betekent dat de kosten voor Solidoe in 2014 stijgen met 1,5 tot 2%. Solidoe heeft gekeken voor hoe deze stijging zo beperkt mogelijk doorgevoerd kan worden in de tarieven: bij de tarieven van de HeleDagOpvang hebben wij een stijging van 2% doorgevoerd, bij de tarieven voor de PeuterOpvang Uithoorn 1% en in Aalsmeer 2% bij de tarieven voor de Buitenschoolse Opvang hebben we géén stijging doorgevoerd, is 0%. Dit betekent dat wij in 2014 de volgende tarieven gaan hanteren: Solidoe Solidoe Maximale bedrag uurtarief 2014 uurtarief 2013 waarover overheid vergoeding geeft in 2014 Hele dagopvang (KDV) € 6,59 € 6,46 € 6,70 Halve dag afname op het KDV € 7,21 € 7,14 € 6,70 Buitenschoolse opvang (BSO) – 52 weken € 6,82 € 6,82 € 6,25 BSO – 40 schoolweken € 8,20 € 8,20 € 6,25 BSO – 12 vakantieweken € 6,82 € 6,82 € 6,25 Voorschoolse opvang € 6,82 € 6,82 € 6,25 Tussenschoolse opvang op BSO locatie € 3,75 € 3,75 Nvt Peuteropvang (onder de wet) Uithoorn € 7,21 € 7,14 € 6,70 Peuteropvang (onder de wet) Aalsmeer € 6,99 € 6,84 € 6,70 Peuterspeelzalen/ VVE Komt apart bericht over De tarieven zijn voorgelegd aan de Centrale OuderCommissie, en besproken in alle oudercommissies. Er is een positief advies uitgebracht door de COC. Compensatiedagen voor de vaste feestdagen die niet in het weekend vallen Een aantal feestdagen valt ieder jaar op dezelfde dag van de week. Dit betreft maandag 2e paasdag, maandag 2e pinksterdag, Hemelvaart (op donderdag) en de vrijdag na Hemelvaart. Ouders die een maandag afnemen, betalen dus voor 52 maandagen terwijl zij er maar 50 kunnen komen. Dit leidt jaarlijks tot vragen van ouders. We hebben daar een oplossing voor gevonden en gaan in 2014 voor elk van deze 4 dagen een compensatie dag(deel) aanbieden. De spelregels: - De extra opvangdag is hetzelfde zoals deze in uw contract zit - Als het om hele dag opvang gaat kan deze ook gesplitst worden in 2 dagdelen - Als het om een BSO korte middag gaat, kan ook de extra opkomst gebruikt worden op een lange BSO middag - De extra opvang kan als hiervoor ruimte is op de groep, bijvoorbeeld door vakantie/ziekte van een ander kind. Eventueel bij een andere stamgroep, mits met schriftelijke toestemming van de ouder.
3
TARIEVENBRIEF SOLIDOE, november 2013 Opzegtermijn vanaf 2014: van 2 naar 1 maand Het afgelopen jaar hebben wij regelmatig klachten ontvangen van ouders over de lengte van de opzeg-termijn. Solidoe is lid van de Brancheorganisatie Kinderopvang, en onderschrijft daarmee de Algemene Voorwaarden van de branche. In deze Algemene Voorwaarden, die afgesproken zijn door de Brancheorganisatie, BOink en de Consumentenbond, is sprake van 2 maanden opzegtermijn. Hierover is onenigheid tussen deze 3 partijen, met als insteek de wet van Dam. In de wet van Dam is geregeld dat een opzegtermijn 1 maand mag zijn. Er is een rechtszaak aangespannen door de Brancheorganisatie om duidelijkheid te krijgen of de wet van Dam ook voor de branche kinderopvang geldt. Solidoe heeft besloten om de uitspraak in deze rechtszaak niet af te wachten en haar opzegtermijn te bekorten tot 1 maand. Deze maand gaat in op de dag van opzeggen. Schriftelijk toestemming bij opvang in een andere stam/basisgroep Ieder kind dat bij Solidoe komt maakt deel uit van een vaste stamgroep (dagopvang) of basisgroep (BSO). De gegevens van deze groep zijn bij u bekend vanaf het moment dat uw kind is geplaatst. In uitzondering op de vaste plaatsing in stam/basisgroep kan het voorkomen dat uw kind(eren) incidenteel in een andere groep worden geplaatst. Bijvoorbeeld als u een dag wilt ruilen, en uw kind kan alleen worden opgevangen buiten zijn/haar eigen stam/basisgroep, of bij het incidenteel samenvoegen van stam/basisgroepen, bijvoorbeeld in schoolvakanties. Wanneer we uw kind in een andere stam/basisgroep opvangen, maken we als eerste zelf een bewuste afweging van ieders belang hierbij. En we mogen dit alleen doen met uw schriftelijke toestemming, de GGD zal op deze regel controleren. Vandaar dat er in deze gevallen aan u gevraagd zal worden om een formulier in te vullen en te tekenen. Klachtreglement Uit het tweejaarlijkse klanttevredenheidonderzoek bleek dat onze klanten niet (goed) weten hoe het klachtreglement in elkaar zit. Dat is niet erg als er geen klachten zijn, maar het is wel goed om te weten wat u kunt doen als u ergens niet tevreden over bent. Solidoe heeft uiteraard een klacht-reglement en is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (voor klachten van individuele ouders) en de Klachtkamer Kinderopvang (voor klachten van oudercommissies). U kunt uw klacht bij Solidoe indienen, maar ook direct bij de SKK. Het klachtreglement is te vinden op onze website. Het allerbelangrijkste vinden wij: heeft u een klacht, vertel het ons. En, bent u tevreden: vertel het anderen. Wij horen graag klachten/adviezen/tips van ouders. Er is een speciaal formulier (het reactieformulier, ook te vinden op de website) maar u kunt uw klacht, ergernis of tip ook kwijt per brief of mail, of mondeling bij een van onze medewerkers.
4
TARIEVENBRIEF SOLIDOE, november 2013 Nieuwe Meldcode Kindermishandeling Kindermishandeling komt helaas nog steeds voor, we horen er regelmatig over in het nieuws. Het is daarom heel belangrijk dat signalen die wijzen op kindermishandeling, opgevangen worden. En dat een organisatie weet wat te doen als deze signalen er zijn. De overheid heeft kinderopvangorganisaties verplicht om een meldcode kindermishandeling te hanteren, voor huiselijk geweld en kindermishandeling, daaronder ook seksueel geweld, meisjesbesnijdenis en eer gerelateerd geweld. Deze verplichting geldt niet alleen voor de kinderopvang doch voor alle organisaties en zelfstandige beroepskrachten in bijv. de gezondheidszorg, onderwijs, maatschappelijke ondersteuning en jeugdzorg. Er is een nieuwe Meldcode Kindermishandeling. Alle medewerkers van Solidoe hebben deze nieuwe meldcode ontvangen en hij wordt besproken in de teams. Medewerkers volgen een cursus in het herkennen en omgaan met signalen en weten wie hen kan ondersteunen bij het gebruik van de Meldcode. De routes die in de Meldcode beschreven staan, zijn aangevuld met 2 nieuwe routes: hoe te handelen bij vermoedens van kindermishandeling door een beroepskracht en hoe gehandeld kan worden bij seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen kinderen onderling. Solidoe heeft haar oude meldcode vervangen door deze nieuwe, zodat wij opnieuw aansluiten bij de verplichtingen vanuit de overheid. Het is zó Kerstmis! Dit jaar zijn we geopend als Solidoe in de periode tussen Kerst en Nieuwjaar. Om te zorgen voor een juiste inzet van medewerkers, gaan we inventariseren hoeveel kinderen zullen komen in deze periode. U zult dus binnenkort formulieren zien hangen waarop we u vragen in te vullen of uw kind wel of niet komt in de kerstperiode.
5
