STRATEGI INOVASI PRODUK INDUSTRI Oleh:
Wawan Purwanto
(Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana) ABSTRAKSI
Globalisasi menghasikan integrasi ekonomi global dan kejenuhan] pasar (market maturation). Agar tetap survive dan mampu berkompetisi, R&D perusahaan harus senantiasa melakukan inovasi tidak hanya pada pengembangan produk baru, tetapi juga melakukan inovasi pemasa\ran. Inovasi
pemasaran
berkomunikasi
adalah
dengan
strategi
pelanggan,
"baru",
baik
melakukan
dalam
cata-cara
edukasi,
me[ngatur
pengiriman barang maupun cara pembayarannya. Inovasi pemasaran merupakan 'competitive advantage', karena prbdusen akan dituntut lebih fokus memperhatikan product improvements] untuk menyesuaikan diri dengan kebutuhan khusus pembeli dan pemakai dkhir.
Tantangan dalam memasarkan
pasar
(market
maturation)
di
industrial yang dihadapi produsen
negara-negara
saat ini berbeda dengan beberapa
tetap
dekade yang telah lalu. Globalisasi
berkompetisi, R&D perusphaan-
ekonomi melahirkan bukan saja lebih
perusahaan
bukan
banyak hambatan, tetapi juga lebih
melakukan
perbaikan-peifbaikan
banyak kesempatan kepada siapa
kualitas produk serta memp^rcepat
saja. Hal ini memaksa perusahaan-
waktu
pengembangan
perusahaan
baru,
tapi
untuk
membuat
per-
maju.
survive
Agpr bisa
dan
mampu
saja
harus
produk
perusahaan
juga
baikan yang dramatik, bukan saja
melakukan
untuk bersaing, tetapi juga untuk
Target pasar untuk procjiuk ini
bertahan (survive).
umumnya
Globalisasi didorong oleh keku-
atan yang berhubungan dengan perubahan
ekonomi
teknologi,
global
dan
integrasi
kejenuhan
inovasi
pasar
pemasaran.
bisni?/pasar
organisasi dan pasar pemerifitah.
Untuk mempertahankadi serta memperbaiki
hubungan
dengan
pelanggan, pemasar harus rhenga=___==_=«=
17
J
dakan
komunikasi
pemasaran
&"* &w*j*.vs*>wi
diproduksi Gulfstream Aerospace
(marketing communications) yang
Corporation
tepat. Komunikasi pemasaran untuk
sekitar
investment
selalu
seluruh dunia. Tahun yang lalu
efektif melalui iklan di surat kabar
Gulfstream berhasil merjjual lebih
umum.
bila
dari 100 business jet dengan harga
dimasukkan dalam majalah-majalah
rata-rata USD 32 juta r^er buah.
profesi atau diiklankan dalam buku
Pelanggan
peringatan bila ada events khusus,
Disney, American Express, Coca-
misalnya bila ada seminar tahunan
Cola, General Motors, IBM, dan
Persatuan Insinyur Indonesia, atau
Iain-Iain perusahaan be^ar serta
majalah Konstruksi dan sebagainya.
para jutawan seperti Bill Crosby dan
Marketing
Raja Fahd dari Saudi Arabjia.
products
Akan
tidak
lebih
terarah
Director atau President
Director harus menyediakan waktu
guna
menjalin
hubungan
yang
akrab
dengan
pelanggan
yang
loyal maupun potential customers yang baru.
hanya
300-500
mempunyai
pelanggan
mereka
aiitara
di
lain
Inovasi pemasaran bpkan saja harus dilakukan dewan direksi dan/
atau marketing manager, tapi juga oleh
seluruh
karyawant
karena
pemasaran dilakukan b^ik keluar
Adanya kompetisi yang tajam
(external)
maupun
kedalam.
saat ini, menjadikan lebih banyak
(internal). Karyawan ydng puas
perusahaan
terpaksa
berusaha
dan
menurunkan
biaya
produksi,
perusahaan itu akan berbengaruh
bangga
bekerja
di
memperbaiki kualitas produk dan
terhadap
jasa, mencari kesempatan-kesem-
Sampai
patan agar bisa berkembang dan
karyawan bekerja dan l^erinovasi
meningkatkan
untuk
produktivitas.
suksesnya
sejauh
pemasaran.
mana
kepentingan
seorang
perusahaan
Pelanggan industrial products yang
dan untuk kepentingannyp sendiri?
disebut
Umumnya
business
customers
para
pimpinan
jumlahnya tidak terlalu banyak, tapi
perusahaan menganggao bahwa
harga
karyawan yang telah itienerima
Contoh 1Q
produknya
:
relatif
pesawat
jet
mahal.
yang
gaji
bulanan
merupakan
team
mereka dan bekerja serta berinovasi
dapat dikerjakan untuk mertespon
untuk
perubahan-perubahan bagi peru
kepentingan
perusahaan.
Dalam perjalanan perusahaan yang
sahaan
semakin
follower) atau mempelopori bebe
berkem-bang,
karyawan
pengikut pasar (market
yang telah lama bekerja dipromosi,
rapa perubahan bagi perusahaan
gaji
pemimpin pasar (market leader).
i
dan
tunjangan-tunjangannya
meningkat,
sehingga
dianggap
mereka lebih bergairah meneruskan pengab-diannya seratus persen ke perusahaan.
selalu
benar,
diperlukan
secara
Anggapan
itu
tidak
sehingga
pemasaran
selalu
ke
dalam
berkesinambungan
demi
suksesnya perusahaan.
Contoh tentang "kisah inovasi" di Indonesia dapat kita telaah dari
pengalaman 3M Indonesia cfJalam mengembangkan Vitro Aluminium
untukj Body Side
Molding. 3M
Automotive Design Systems Division,
memiliki banyak aplikasi produk
vitro sebagai badge atau enr\blem,
Inovasi, pengembangan produk
baik itu pada bidang otomotif
dan kemampuan bersaing sebagian
ataupun pada produk elel^trpnik
besar perusahaan tergantung dari
rumah
tangga
kemampuan
lemari
es
inovasi,
mereka
yaitu
untuk
ber
dan
lainnya,
seperti i
televisi.
liedua
menyediakan terus-
segmen bisnis ini selalu mehuntut
menerus bagi pelanggan mereka
suatu produk atau aplikasi yang
barang dan jasa yang baru. Inovasi
kreatif dan 3M senantiasa berusaha
memang mengandung resiko, tapi
untuk memberikan solusi inovatif
merupakan proses yang berpotensi
kepada para pelanggannya.
akan menguntungkan di kemudian
hari (Hutt, 1989). Inovasi
pemasaran,
sangat
karena
Salah
satu
contoh
produk
inovatif 3M di bidang otomotif krusial
pasar
dalam
adalah pema-kaian kombinasi 3MT
selalu
VitrotrimT (Polyurethane caps) serta
berubah. Sebuah perusahaan yang
3MT
tidak menyadari perubahan, akan
dengan
terlindas oleh perubahan itu. Inovasi
sebagai body side molding pada
Acrylic
Foam
lembaran
Tape
4229
aluminium
19
, \
mobil di tahun
molding
yang
1997. Body side
ada
sekarang
umumnya terbuat dari karet atau
plastk. Produk kreatif ini merupakan produk pertama yang digunakan di industri otomotif Indonesia. Hasil ini merupakan kerjasama antara 3M
(Business unit, Technical Service, Designer & Manufacturing) dengan ISUZU sebagai 3M customer. Produk
ini di aplikasikan pada Isuzu Phanter
Hi-Sporty, salah satu variant Isuzu
Panther.
Kesuksesan -. produk
ini
kemudian diikuti oleh aplikasi serupa, dengan desain dan ukuran yang berbeda, yang digunakan pada Toyota Kijang Rover Ace, salah satu
modifikasi dari Toyota Kijang model
1997. Pada tahun 2000, Vitro dengan dasar chrome, juga digunakan sebagai aksesoris kit body side molding Toyota Kijang (Model 2000) dan Isuzu Panther.
Untuk memudahkan gambaran tentang pentingnya inovasi, marilah
kita perhatikan ilustrasi berikut. Tanpa inovasi, sebuah
perusahaan
"A"
yang berjalan seperti biasa dan
bertahan bertahun-tahun dengan lancar, tiba-tiba menghadapi 20
tantangan
dengan
iCA«My*\„A
datangnya
pemain baru yang merebut pasar,
Menurut pimpinan perusahaan "A", yang ditawarkan pejnain baru tidaklah jauh t berbeda dengan produk terebut
mereka. Pemain baru mulai menjua produk
mereka kepada para pelanggan, yang
bahkan
didengar
belum
perusahaan
pernah "A"
dan
tiba-tiba saja pemain bqru telah menguasai pasar.
Sebuah produk baru seringkali muncul di pasar yang sahna sekali
lain dari pasar yang cttda dan
sebagian dibeli oleh pelanggan yang belum pernah terpik|rkan dan digunakan untuk keperlubn yang bermacam-macam di samping
kegunaarf yang dipikirkcjn waktu produk itu dirancang. Bila, perusahaan yang lama ("A ') tidak mampu
mengantisipasi
untuk
mengambil kesempatan dari hal
yang diluar dugaan serfp pasar yang tidak terlihat sebilumnya, maka ia hanya akan menciptakan
peluang bagi pemain bcru yang akan pesaingnya (Drucker, 1985).
.V&'t&W^V.
Industrial Products adalah barang dan
jasa
yang
.digunakan
dalam
dibeli
untuk
oleh
produksi
untuk
keuntungan, dalam hitungan uang
rnenghasilkan barang dan jasa lain
dalam operasi suatu perusahaan atau
untuk
dijual
kembali
ke
pelanggan lain. Pembeli industrial
products antara lain manufacturer, wholesaler atau pemerintah. Pada
masa lampau, pemasar pada waktu menawarkan
product,
acapkali
menekankan features, padahal bagi pelanggan yang diperlukan adalah
advantages
dan
pada
akhirnya
yang terpenting adalah benefit apa yang
mereka
Pada akhirnya akan terpikirkan
peroleh
si
pengusaha
berapa
yang akan didapatnya.
Competitively^
advahtaged
product adalah suatu prodijk yang dapat
mengatasi
pelanggan
(to
peteoalan
solve
customer
problems) lebih baik dari produk pesaing
mana saja.
memungkinkan
Produk ini
, dibuat
karena
produsen mempunyai kemalmpuan
teknik, fabrikasi, manajeriql dan
pemasaran yang "unik", yaqg tidak mudah ditiru oleh pesaing. i
dengan
Untuk industrial products seperti
membeli product tersebut.
Cranes,
Potential Customer yang sedang mendapat penjelasan tentang suatu
mesin dengan teknologi canggih hasil engineering innovation, tentu akan berpikir dengan membeli mesin
Forklifts,
Gondold ' dan
Handling Equipment lainnyal selalu
diperlukan inovasi, baik dalpm hal engineering
maupun
marketing,
bila produsen ingin bertahah atau pemasarannya meningkat.
tersebut, manfaat apa yang akan diperolehnya. Apakah yang akan dilakukan mengurangi
untuk
mengatasi
ongkos )
itu,
produksi,
mengurangi jumlah karyawan yang dibutuhkan, meningkatkan kualitas
hasil produksi baik kuantitas maupun
kualitas, mengurangi jumlah energi yang dibutuhkan dan sebagainya.
Sebagai gedung
contoh
:
sebuah (h\gh-rise
jangkung
building) yang indah arsitekturnya mengunakan
kaca
di
bagian
luarnya, tentu memerlukan pemeliharaaan agar selalu tampak bersih. Persoalannya,
bagaimana
untuk
membersihkan kaca-kaca di luar =====—==__*==
21
(vv.m'v fWj.
gedung
itu.
* *\
akan
MHE Demag telah berhasil menger-
bertambah, bila bentuk luar gedung tidak berupa kotak, tapi melengkung, seperti BNI City Building di
jakan dan memasang Gondola
Jalan
gedung
Jendral
Kesulitan
v-
Sudirman,
Jakarta
model 6 system dengan tinggi. angkat 280 m. Lebih tinggi dari
yang
mem^rlukannya
Selatan. Pengelola gedung memer-
serta lebih rumit bentuk luamya,
lukan perlatan untuk exterior-building
harga
maintenance dan alat itu adalah :
competitive.
Demag
Gondola
lebih
Gondola.
Dengan menggunakan gondola,
si operator lebih mudah untuk dapat membersihkan kaca-kaca bagian
luar gedung yang tersebut. Dengan
Inovasi Pemasaran
Sebagaimana telah cjiutarakan MHE Demag adalah perusahaan
tinggi-tinggi engineering
joint venture antara Mannesman-
innovation Gondola Demag akan
nematic AG dan Jebsen & Jessen
membuat
(SEA).
si
operator
merasa
Regional
Heqdquarter
nyaman bekerja pada ketinggian di
mereka yang aktivitasnya di Asia
atas tanah dan dengan safety factor yang tinggi, dan sejarah
berlokasi di pemasaran
membuktikan hampir tidak pernah
terlihat dari sejarah perusahaan
atau jarang terjadi kecelakaan.
tersebut sejak abad 19, k0tika dua
Gondola yang dihasilkan Demag Anlagenbau di Munchen, banyak digunakan pada gedung-gedung tinggi di Hongkong, bahkan Twin-
Tower Building di l^uala Lumpur juga menggunakan
Gondola
merk
ini.
Untuk UOB Plaza, Singapore, gedung prestisius yang berlokasi di jantung business district negara pulau ini,
Singapore; Jebsen
&j
Inovasi Jessen
orang m.uda yang berjivya entre preneur
:
Jacob
Jeb$en
Heinrich Jessen meningga|kan kota kelahirannya Aabenraa-JDenmark dan mendirikan kantor perdagangan di Hongkong. Jebsen &
Co. secara resmi didirikan tahun
1895 yang
memulai usahanya
sebagai agen perusahaan perkapalan milik ayah Jacob Jebsen.
°°
dan
Setelah beberapa dekade dua
entrepreneur itu
bisnis
(mass production), perbaikan trans-
memberikan
portasi dan teknologi yang lebih
kontribusi ke industri di dunia Timur.
efisien, maka perusahaan dapat
Pada
memproduksi
yang
mendirikan
dengan adanya produksi massal
benar-benar
bulan
partner itu
Januari
1909,
mendirikan
kedua
Jebsen
&
Jessen Hamburg di Jerman, yang mengkoordinir
kegiatan
gangan
tetap
serta
perda-
memperta-
hankan hubungan antara perusahaan-perusahaan
di
China
dan
Principal mereke di Eropa. Saat ini Jebsen
& Co.
memainkan
melanjutkan
peranan
serta
penting
di
China sebagai suatu mata rantai perdagangan
antara
China
dan
dunia Barat, sedangkan Jebsen & Jessen
S.E.A.
tetap
memainkan
peran penting di ASEAN. Mereka
dapat
survive
karena
melakukan
saran
secara
beradaptasi
sampai
sekarang
inovasi
terus
dengan
pema
menerus
dalam
kyantitas
yang lebih besar dan menjualnya dengan harga lebih rendahj Pada
awal
output
revolusi
sangat
pemasaran
•
industri,
terbatasj
hanya
dan
dikbrjakan
dalam bentuk distribusi fisik. Karena
kebutuhan tinggi dan kdmpetisi hampir
tidak
ada,
perufiahaan
tidak perlu mengadakan consumer research, atau
memodifikasi
mengadaptasi
pelanggan. Usaha
produk
kebutuhan
perusahaan
hanya meningkatkan outpqt untuk mengatasi tingginya permintaan.
Inilah yang dinamakan production era of marketing.
dan
situasi-situasi
baru. (Jebsen & Jessen S.E.A., 2006)
Ketika
sebuah
perujahaan
mamp.u memaksimalkan kemam puan produksinya, merekq mulai
Bila diperhatikan, secara historis
telah terjadi evolusi dalam perkembangan
inovasi
pemasaran.
Era
sebelum tahun 1800-an pertukaran dilakukan secara terbatas, karena
manusia tidak mempunyai surplus untuk
diperdagangkan.
i
memperkerjakan sales forc& untuk menjual produk mereka.
perusahaan
hanya
Namun
mengem-
bangkan produk mereka tanpa mempertimbangkan
kebutuhan
pelanggan. Peran sales for^e dan
Tetapi = = = = = = = = = = = = 4 = = 23
FORUM mm m, NOPEMBfR 2008
iklan
hanya
untuk
menimbulkan
dievaluasi
kembali.
Tahap
ini
keinginan pelanggan akan barang
disebut marketing company era,
yang diproduksi. Tahap ini disebut
yang
sales era of marketing.
didukung oleh marketing concept oriented, terintegrasi, menggu
Sejalan dengan meningkatnya
dalam
pelaksanaannyd
mulai
nakan goal-oriented philosophy,
melebihi demand, sehingga perusa-
baik untuk sebuah pbrusahaan,
haan-perusahaan
institusi maupun perorangan (Evans & Berman, 1990: 11)
persaingan,
maka
marketing
menciptakan
department.
utamanya untuk
supply
melakukan
Tugas penelitian
menentukan
Inovasi adalah suqtu
proses
kebutuhan
menciptakan gagasan baru dan
Namun
demikian,
menjalankannya dalam praktek.
marketing
department
berpartisipasi dalam pengambilan
Jelasnya menerapkan ide-ide baru ke dalam praktek, sehingga
keputusan, mereka hanya menjadi
hasilnya menjadi lebih bbik. Dalam
sub-ordinate atau
organisasi perusahaan kejadian ini
pelanggan. walaupun
yang
sering
menjadi posisi
menimbulkan
konflik
antara bagian produksi, engineering dan sales department selama evolusi pemasaran ini. Tahap ini disebut marketing department era.
dapat terjadi dalam dua bentuk :
(1) inovasi produk, yang menghasilkan barang atau jasa baru
atau perbaikan dari yang telah ada dan
Setelah
marketing
melewati
3
dekade,
department
menjadi
setingkat dengan departemen lain
dalam
perusahaan.
keputusan
penting
Keputusanperusahaan
(2) inovasi proses, yang menghasilkan
cara
baru
dalam
mengerjakan sesuatu.;
Inovasi
pemasarah
juga
analisa
merupakan cara-cara pemasaran
konsumen. Kompetisi menjadi amat
yang "baru", baik dalam cara-cara
ketat dan canggih. Usaha perusa
berkomunikasi dengan pglanggan,
haan diintegrasikan dan sering harus
melakukan
dibuat
24
berdasarkan
edukasi.
mengatur
pengiriman barang maupun cara
bagaimana,
pembayarannya. Untuk
memasarkan
industrial
products (investment products) yang nilainya relatif amat mahal, diper lukan usaha-usaha untuk memper-
baiki
customer-touching
dimana
personal
process,
contacts
amat
berperan, karena decision makers di pasar bisnis/pasar organisasi dan pasar pemerintah umumnya para
pejabat tinggi, melibatkan
yang juga bagian
akan
produksi,
engineering, purchasing, walaupun
yang
merupakan
kebutuhan
dan
keinginan
pelanggan.
Inovasi
dapat
pula
pemasaran.
dilakukan
rjnelalui
edukasi. Pelanggan sebagaj salah satu pilar bisnis perlu terus menerus
dijaga
dan
dipelihara
serta
dimanjakan. Karena itu, sak}h satu upaya
yang
dapat
dijaertim-
bangkan dan dikaji lebih lanjut adalah
pemasaran
sambil
edukasi
kbpada
memberikan pelanggan.
Edukasi
dapat
meldhirkan
keputusan akhir akan berada di
kebutuhan bagi pelanggan baru
tangan President Directors dan/atau
dan mempertahankan hubungan baik antara perusahaan cjlengan
Owners.
Selain
itu,
kadang-kadang
transaksi harus melalui pihak ketiga,
yaitu. main
contractors.
Produsen
umumnya menempatkan kebutuhan
pelanggan sebagai prioritas, agar dalam jangka panjang terbentuk perusahaan yang menguntungkan (profitable enterprise). Secara terus menerus
mereka
strateginya
meng-update
menggunakan
signals
dari markerp/ace. Artinya marketing manager memperhatikan
barang
industri
apa
barang-
dan
yang
pelanggan edukasi
yang
calon
memahami
loyal.
Melalui
pelanggan
akan
advantage .
dan
benefit apa yang akan ihnereka dapatkan
produk
bila
menggunakan
tersebut,
sediangkan
kepada loyal customers, Edukasi diberikan dengan rrjendidik mereka rasikan
bagaimana serta
mengopememelihara
(maintanence) produk tersebut. Manesmann Dematic di Wetter,
Jerman yang merupakan Principal 25
sW
s
w
]. «, ,.*v.«.y% *
•»*•
V a
MHE Demag juga melakukan inovasi
maupun harga sebelum terjadi
pemasaran
kesepakatan
melalui
edukasi.
yang
diresmikan
Sepanjang tahun mereka menga-
dalam
dakan program pelatihan-pelatihan
memahami
baik internal, bagi para staf anak
diatas serta
perusahaan mereka di seluruh dunia,
menga-tasinya, diprlukan adanya
maupun
"inovasi pemasaran.
eksternal,
perusahaan
perusahaan-
pemakai
produk
Mannesmann Dematic.
Disamping
bentuk
edukasi,
Untuk
kesulitan ! tersebut
bagaimdna
cara
Inovasi pemasaran merupakan competitive
melalui
kontrqk.
produsen
advantage,
akan
karena
lebih
fokus
inovasi pemasaran selalu diperlukan,
memperhatikan product improve
mengingat
aktivitas
ments
meliputi
dengan kebutuhan khusys pembeli
cakupan
pemasaran
begitu
pembuatan
luas,
proposal,
clarification,
price
technical
dan
untuk
menyesuaikan
pemakai
akhir.
diri
Kadang-
negotiation,
kadang harus dibuat perubahan-
delivery and installation, penyediaan
perubahan kecil dalam design dan
spare part & service di negara
fabrikasi yang disesuaikdn dengan
pembeli, terms of payment.
anggaran main contractor. Dalam
Dalam negosiasi "harga" akan
praktek, dengan mempertahankan
menyangkut pula mata uang apa
price level dan profit mdrgin, MHE
yang
sedang
Demag dapat melakukdn inovasi
pembahasan "cara pembayaran"
perbaikan produk dan mempro-
akan meliputi pembayaran yang
mosikan 'cranes' ke pelanggan-
dilakukan dengan transfer dari dan
pelanggan baru.
akan
digunakan,
ke negara mana, karena berkaitan
dengan peraturan pajak negara setempat.
Kadang-kadang
diper
lukan waktu satu-dua tahun untuk
clarification & negotiation meeting, baik menyangkut 26
masalah
teknik
Penutup
Inovasi pemasaran juga harus
Dari uraian di atas, dapatlah
terus menerus menjaga, bdhkan
produk maupun pemasaran harus
kalau memungkinkan katkan hubungan
dilakukan
pelanggan, karena untuk pitoduk
disimpulkan
karena
bahwa
secara
inovasi,
terus
perusahaan
baik
menerus,
dengan
industri, sifat pembelian di JDasar bisnis inelastis. Perbedaan Harga yang sedikit lebih njiahal
multina-
dibandingkan
(khususnya)
yang membuat produk industri akan
menghadapi
persaingan
perusahaan-perusahaan
mening dengan
pesaing,
tidak
sional, yang bekerja dengan lebih
terlampau penting, bila pemasar
efisien. Mereka memproduksi barang
dapat
dengan kualitas yang terus menerus
pembeli secara keseluruhan masih
diperbaiki, dengan mengusahakan
mendapat
biaya produksi lebih rendah dan
produk,
akan memberikan benefit lebih bagi
barang dan jasa serta pengiriman
pembeli di pasar bisnis.
yang selalu tepat waktu. Termasuk
membuktikan benefit
jaminan
dari
bqhwa kualitas
tersedidnya
dalam penyediaan spare parts dan Di awal milenium ke tiga ini,
inovasi pemasaran telah mengalami pengembangan
perubahan
atau
besar.
perbaikan / service setelah barang digunakan.
katakanlah
Agar
dapat
berhasil, pemasar harus mengetahui pelanggan
dalam
konteks yang
lebih luas, termasuk kebijakan rintah,
dan
serta
persaingan,
peraturan
peme-
kekuatan-kekuatan
makro ekonomi, sosial dan politik yang
akan
membentuk
perkem-
bangan pasar.
27
""• %*iJiw*-d- i-d
Daftar Pustaka
Cateora, P. R., J. L Graham (1999) International Marketing, McGraw - Hill, Boston
Keegan, W. J. &M. C. Gr^en (2005) Global Marketing, Pearson, Prentice Hall, New Jersey i
Drucker, P. F. (1985) Innovation and Entrepreneurship, Harper & Row
Kotabe, M. & K. Helsen (2004) Global Marketing
Publisher, New York (Alih bahasa oleh Naib, R. (1991)
Management, John Wiley &
Inovasi
dan
Sons, Inc., New Jersey.
kewiraswastaan,
Kotler, P. & G. Armstrong (2004)
Penerbit Erlangga, Jakarta)
Evans, J. R. & B. Berman (1990) Marketing, MacMillan Publishing
Principles
of
Marketing,
Pearson - Prentice Hall, New Jersey.
Company, New York.
Griffin, A. (2003). Marketing's Role in
MHE Demag Brochures,; Material Handling, Jebsen & Jessen
New Product Development and
(SEA Pte Ltd and Demag
Product
Cranes & Components GmbH
Decisions
In
J.
W.
Calhoun (Eds.) Marketing Best Practices (pp. 236-277), Thomson, Singapore
Schmerhom,
Jr.
R.
J.,
(1999)
Management, John Wiley & Sons, Inc., Toronto.
Hutt, M.D. & T. W. Speh (1989) Business Marketing Manage ment, A Strategic View of Industrial and Organizational Markets, The Dryden Press, New York
28
Three M Indonesia (2006) Inno vation Stories : Vitro Aluminium
untuk Body Side Molding, July 4, 2006.
