TÁJÉKOZTATÓ az UNIQA Biztosító Zrt.-vel távértékesítés keretében kötött biztosítási szerződésekhez
Tisztelt Ügyfelünk! A távértékesítés keretében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésekről szóló 2005. évi XXV. törvényben (a továbbiakban: távértékesítési törvény) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak alapján az alábbiakról tájékoztatjuk. Kérjük, hogy a biztosítási ajánlatának megtétele előtt figyelmesen olvassa el az alábbi tájékoztatást és a megkötendő biztosítási szerződésre vonatkozó szerződési feltételeket.
Szolgáltató adatai Név: UNIQA Biztosító Zrt. Székhely és levelezési cím: 1134 Budapest, Róbert Károly körút 70-74. Telefon: +36 1/20/30/70 544-5555 Fax: +36 1/ 2386 060 E-mail cím:
[email protected] Skype: uniqabiztosito Cégjegyzékszám: 01-10-041515, Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság Fő tevékenységi kör: nem életbiztosítás Felügyelő hatóság: Magyar Nemzeti Bank (1013 Budapest, Krisztina krt. 39., levélcím: 1534 Budapest BKKP Postafiók: 777)
Szolgáltatás 1. A távértékesítés keretében kötött szerződés tárgyának lényeges jellemzőit a vonatkozó biztosítási feltételek tartalmazzák. 2. Az ellenszolgáltatásról, beleértve a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb fizetési kötelezettségeket is, a szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatának elküldését megelőzően az ajánlattételi folyamat során a honlapunkon és a vonatkozó biztosítási feltételekből tájékozódhat. 3. A biztosító felé – a biztosítási szerződés megkötésével kapcsolatban – az ajánlattételkor meghatározott ellenszolgáltatáson kívül a fogyasztót egyéb fizetési kötelezettség nem terheli.
4. A biztosítási szolgáltatás teljesítésének feltételeit a vonatkozó biztosítási feltételek tartalmazzák. 5. A távközlő eszköz használatával kapcsolatban a biztosító a fogyasztóval szemben többletköltséget nem érvényesít.
Szerződés 1. Felmondási jog 1.1. A fogyasztó* – az alábbiakban meghatározott eltérésekkel - a szerződést a szerződéskötés napjától számított tizennégy napon belül indokolás nélkül azonnali hatállyal felmondhatja. Nem illeti meg a fogyasztót felmondási jog: - az utazási és poggyászbiztosítások, illetve más hasonló rövid időtartamú biztosítások vonatkozásában, amennyiben ezek időtartama nem haladja meg az egy hónapot; - a szerződésnek mindkét fél általi teljes körű teljesítését követően, amennyiben ez a fogyasztó kifejezett kérése alapján történt. A felmondási jog különleges esetei: a.) Ha a fogyasztó a távértékesítési törvényben meghatározott tájékoztatást (a továbbiakban: tájékoztatás) a szerződéskötést követően kapja kézhez, felmondási jogát a szerződéskötés napjától kezdődően a tájékoztatás kézhezvételétől számított tizennegyedik nap elteltéig gyakorolhatja. b.) Ha a biztosító a fogyasztó részére semmiféle tájékoztatást nem nyújtott, a fogyasztó a felmondási jogát a szerződéskötés napjától kezdődően a távértékesítési törvénynek megfelelő tájékoztatás kézhezvételétől számított tizennegyedik nap, de legfeljebb a szerződéskötés napjától számított egyéves jogvesztő határidő elteltéig gyakorolhatja. c.) Ha a biztosító által nyújtott tájékoztatás nem volt megfelelő tartalmú, a fogyasztó a felmondási jogát a szerződéskötés napjától kezdődően a távértékesítési törvénynek megfelelő tájékoztatás kézhezvételétől számított tizennegyedik nap, de legfeljebb a szerződéskötés napjától számított három hónapos jogvesztő határidő elteltéig gyakorolhatja. d.) Ha a fogyasztó a távértékesítési törvény 3.§ (2) bekezdésének ca) alpontjában meghatározottakról tájékoztatást nem kapott, felmondási jogát a szerződéskötés napjától kezdődően a távértékesítési törvénynek megfelelő tájékoztatás kézhezvételétől számított tizennegyedik nap, de legfeljebb a szerződéskötés napjától számított egyéves jogvesztő határidő elteltéig gyakorolhatja. A biztosító a felmondási jogot határidőben érvényesítettnek tekinti, ha a fogyasztó erre vonatkozó nyilatkozatát a fent meghatározott határidők lejárata előtt a biztosító
* E tájékoztató alkalmazásában „fogyasztó” az a természetes személy, akinek a részére - önálló foglalkozása és gazdasági tevékenysége körén kívül eső célból - a szolgáltatást nyújtják, továbbá, aki a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatás vagy ajánlat (ajánlati felhívás) címzettje.
levelezési címére (1134 Budapest, Róbert Károly körút 70–74.) postára adja, vagy e-mailben a
[email protected] címre megküldi. A felmondásra nyitva álló határidő lejárta előtt a szerződés teljesítése csak a fogyasztó kifejezett hozzájárulását követően kezdhető meg. A fogyasztó tudomásul veszi, hogy a biztosítási esemény bejelentése a szerződés teljesítésére vonatkozó kifejezett hozzájárulásnak minősül. 1.2. Ha a fogyasztó a felmondási jogát gyakorolta, a biztosító kizárólag a szerződésnek megfelelően ténylegesen teljesített szolgáltatás arányos ellenértékét jogosult követelni. A fogyasztó által fizetendő összeg nem haladhatja meg a már teljesített szolgáltatásért - a szerződésben meghatározott szolgáltatás egészéhez viszonyítottan - arányosan járó összeget, és nem lehet olyan mértékű, hogy szankciónak minősüljön. A szerződés megkötésével kapcsolatos szolgáltatások ellenértéke megtéríttetésének is csak a ténylegesen teljesített egyéb, a szerződés tárgyát képező szolgáltatással arányos mértékben van helye. 1.3. A biztosító csak abban az esetben jogosult az 1.2. bekezdés szerinti összeg követelésére, ha igazolja, hogy a fogyasztó részére a távértékesítési törvény 3. § (2) bekezdésének ca) alpontjában előírt tájékoztatást megadta. 1.4. Ha a felmondásra nyitva álló határidő az 1.1. b)-d) bekezdései alapján meghosszabbodott, a szolgáltató a meghosszabbítás időtartama alatt, azaz a törvénynek megfelelő tájékoztatás megadásáig teljesített szolgáltatás ellenértékét nem követelheti. 1.5. Ha a biztosító a teljesítést a felmondási határidő lejárta előtt a fogyasztó előzetes hozzájárulása nélkül kezdte meg, a fogyasztóval szemben az 1.2. bekezdésben meghatározott összeg követelésére sem jogosult. 1.6. A biztosító köteles a fogyasztó által fizetett pénzösszeget – az 1.2 bekezdésben meghatározott összeg kivételével – a felmondásról szóló nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríteni. 1.7. A fogyasztó köteles a biztosító által kifizetett pénzösszeget a felmondásról szóló nyilatkozatának elküldését követően haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríteni. 2.
A szerződés legrövidebb időtartama egy naptári nap.
3.
A szerződés lejárata előtti egyoldalú megszüntetésének következményeiről a vonatkozó biztosítási feltételek rendelkeznek.
4.
A feleket a szerződés létrejöttét megelőző időszakban terhelő együttműködési és tájékoztatási kötelezettségre a magyar jog alkalmazandó. Az előzetes tájékoztatás magyar nyelven történik.
5.
A szerződés csak magyar nyelven köthető meg. A szerződés hatálya alatt az ügyféllel való kapcsolattartás magyar nyelven történik.
6.
A szerződésre a magyar jog alkalmazandó. A szerződésből eredő jogvitákban a magyar Polgári Perrendtartás szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el.
lehetőségéről
és
7. A megkötendő szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, amelyet a biztosító azonosító jellel lát el. A szerződést a biztosító a biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. törvényben (továbbiakban: Bit.) foglaltak szerint megőrzi, így az a szerződéskötést követően is hozzáférhető az arra jogosultak számára. 8.
A Magyar Biztosítók Szövetsége által megalkotott Etikai- és Versenykódex rendelkezései a MABISZ tagbiztosítói – így az UNIQA Biztosító Zrt. számára is – kötelező érvényűek. Az Etikai- és Versenykódex elektronikus elérhetősége: http://www.mabisz.hu/hu/a-szovetseg/etikai-kodex.html
Jogvita esetén alkalmazandó eljárás 1. Az
UNIQA Biztosító Zrt. tevékenységével összefüggő panaszát szóban (személyesen, vagy telefonon) és írásban (e-mailben) egyaránt előterjesztheti az alábbiak szerint: Szóbeli panaszát előadhatja – a biztosító székhelyén, valamint a cégnyilvántartásban szereplő fióktelepein működő ügyfélszolgálati irodákban – ügyfélfogadási időben személyesen (meghatalmazottja útján); vagy telefonon, az alábbi telefonszámokon [+36 (1/20/30/70) 544 5555]. Írásbeli panaszát eljuttathatja: - a biztosító központi ügyfélszolgálatára [1134 Budapest, Róbert Károly krt. 7074.], - a cégnyilvántartásban szereplő fióktelepein működő ügyfélszolgálati irodákhoz; - a fenti levelezési címünkre postai úton, vagy telefaxon a +36 (1) 2386 060 fax számra, valamint elektronikus levélben a
[email protected] e-mail címre.
2. Kérjük, hogy a panaszbeadványokon címzettként szíveskedjék feltüntetni a
Panaszmenedzsment Osztály megnevezést is! A panaszkezelési eljárás részletes szabályairól [Panaszkezelési Szabályzat] a www.uniqa.hu honlapunkon tájékozódhat, valamint a szabályzat szövege megtalálható a biztosító cégnyilvántartásban szereplő fióktelepein működő ügyfélszolgálati irodáiban is. 3. Amennyiben
panaszában megfogalmazott igénye a biztosítási szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival (pl.: kártérítés összege, vagy annak elutasítása) és megszűnésével kapcsolatosan került elutasításra, úgy: - Pénzügyi Békéltető Testület (továbbiakban: PBT) [H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172, telefon: 06 (1) 4899 100, e-mail:
[email protected]], vagy - az ügy eldöntésére hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság eljárását kezdeményezheti.
4. Amennyiben elutasított panaszában a Magyar Nemzeti Bankról (a továbbiakban:
MNB) szóló 2013. évi CXXXIX. törvény fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek megsértését sérelmezte, úgy az MNB [1534 Budapest BKKP Pf. 777, telefon: 06 (1) 4899 100, e-mail cím:
[email protected]] fogyasztóvédelmi eljárását kezdeményezheti.
5. A PBT és az MNB eljárás megindításának egyaránt feltétele, hogy az ügyfél a –
2013. évi CXXXIX. törvényben leírtak szerint – biztosítónál közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését és az is, hogy a hatályos jogszabályok szerint fogyasztónak minősüljön. 6. A szerződéssel kapcsolatban garanciaalap nem áll rendelkezésre. 7. Amennyiben a megkötendő, vagy a már megkötött biztosítási szerződésével kapcsolatban bármilyen jellegű kérdése van, ügyfélszolgálataink – a www.uniqa.hu weboldalon megadott címeken és időpontokban – vagy központi ügyfélszolgálatunk a 1134 Budapest, Róbert Károly körút 70-74. szám alatt személyesen, illetve a +36 1/20/30/70 544-5555 telefonszámokon készséggel állnak rendelkezésére.
Köszönjük, hogy Társaságunkat tisztelte meg bizalmával!
