TAAK BLOK 1
Charlotte Dua MAD FACULTY
CMD-I
MARKETING
1
MIJN BEDRIJF WAARVAN IK DE SITE BEKRITISEER IS VEPSA . DIT IS EEN BEDRIJF DAT SCOOTERS EN BROMFIETSEN MAAKT
http://www.vespa.com/
2 INHOUDSTAFEL
1. Het voordeel van een bedrijf om deze website te hebben 2. De marketing doelstellingen 3. De Online Value Proposition 4. De 5S’en 4.1 Sell 4.2 Serve 4.3 Speak 4.4 Save 4.5 Sizzle
4.6 meest online aanwezig 5. De 6 C’s 5.1 Capture 5.2 Content 5.3 Community 5.4 Commerce 5.5 Customer orientation 5.6 Credibility 6. De inkomstenmodellen
7. De SWOT-analyse 7.1 Sterke punten 7.2 Zwakke punten 7.3 Kansen 7.4 Bedreigingen 7.5 De confrontatiematrix
3
1.
HET VOORDEEL VAN HET BEDRIJF OM EEN WEBSITE TE HEBBEN
Het bedrijf krijgt veel voordelen doordat ze een website hebben. Dit komt omdat het zeer eenvoudig is, het gaat snel en de klant moet zich niet verplaatsen. Het bedrijf heeft de site vooral nodig om de klant extra en snellere informatie te geven over hun (nieuwe) producten. Dit is waarschijnlijk zo omdat sommige producten niet zomaar online te bestellen zijn op hun site. Door de website krijg je een leuke beeld over het product en dat maakt het aangenaam voor de klant.
2.
DE MARKETINGDOELSTELLINGEN
Het bedrijf wil met hun website de klanten een voorsmaakje geven van hun product. Dit doen ze door de website zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Veel informatie is er niet te vinden op de website, want ze willen dat de klant de informatie krijgt in de winkel zelf. Het is de bedoeling dat de klant meer dan alleen kijkt naar de website maar ook naar het product zelf.
3.
DE ONLINE VALUE PROPOSITION
Dit is de meest gedetailleerde site waar mensen naar toe kunnen gaan voor het product. Maar er zijn enkele problemen die ervoor zorgen dat mensen minder geneigd zijn om langer op deze site te blijven en toch verkiezen om rond te neuzen op de sites van hun concurrenten. Klanten kunnen naar andere sites gaan van andere soort type scooter, maar dan haal je natuurlijk de typische look van de Vespa weg. Dit zegt veel over de waarde van het product en dat vind de klant ook belangrijk. Klanten komen vaak op hun site enkel al door hun naambekendheid.
4.
DE 5’ SEN
4.1 Sell Op de website worden er niet veel reclame stunts gedaan zodat de klant meer geneigd is het product te kopen. Ook hun online shop is niet goed uitgewerkt. Wat men wel doet is vele beelden en foto’s tonen met een zeer goede kwaliteit. Er staat niet veel informatie over het product zelf in. Ook gaan ze je richting hun brochure sturen voor nog meer informatie van het product. Er staat in de kleine lettertjes hoeveel garantie je krijgt ( 2 jaar ) Je kan op de online shop wel de verschillende producten laten vergelijken, maar er staat zo weinig informatie op dat het geen nut heeft voor de klant. Er is ook een link waarbij je meteen naar een site gaat die tweedehands Vespa’s verkoopt dus je kan eventueel ook kijken of je niet een gloednieuw product wilt hebben. Op de Belgische site ( een dealer site) kan je geen accessoires online kopen , maar op de internationale site via de hoofdsite www.vespa.com vind je de store en daar kan je wél je accessoires en gadgets kopen van Vespa. Hier kan je ook je land kiezen bovenaan de site, maar veel helpt dat niet want het blijf Engels. 4.2 Serve
4
Ze geven extra informatie over evenementen zoals rally’s met Vespa’s in Hasselt. Ze laten heel wat zien over de Vespa zelf, hoe het in elkaar zit, hoe ze werken etc. Tips ga je niet echt vinden op de site. Informatie zeker en vast wel, maar niet zo uitgebreid als andere sites. Als je naar de Belgische ‘dealer’ site gaat vind je meer nieuws over het product en acties en events in omstreken. De informatie blijft nog steeds beperkt. Op de internationale hoofdsite vind je niet echt tips, wel grote evenementen en dit veranderd dan ook weer naargelang je in België woont of Zweden,… Een zeer slecht punt is dat de informatie op de internationale site niet in het Nederlands kan worden bekeken, zelfs niet wanneer je je land wijzigt.
4.3 Speak De website maakt wel gebruik van indirecte forums. Men vraagt aan de klant of hij/zij leuke foto’s heeft en die dan te posten op het sociaal web, zoals Facebook, Instagram en Twitter. Extra informatie geven ze ook via facebook en andere online forums waar de klant ook andere meningen kunnen zien van andere klanten. Ze hebben geen gastenboek op de pagina zelf , dus men moet wel eerst zoeken vooraleer de klant zijn mening kan geven. Voor echte Vespa-fans bestaan er ook forums maar die zijn niet gelinkt met de hoofdsite.
4.4 Save Het bedrijf van Vespa heeft geen catalogus die doorgestuurd wordt naar iedereen , enkel naar hun favoriete, dichtstbijzijnde klanten. Je kan ook via de store naar de brochure gaan kijken. Dit is gemakkelijk en snel voor de klant én er zijn geen kosten voor papier en inkt. Het bespaart dus personeel en drukkosten voor het bedrijf. Maar als we kijken naar de site zelf merken we dat er niet zoveel vragen worden opgelost. Het is strikt, de klant gaat dit niet direct kunnen vinden op de site daarvoor moet hij berichten sturen via de klantenservice. De klanten vinden niet gemakkelijk hun weg op de website, doordat er vele dingen ontbreken. Ze maken ook gebruik van online nieuws en events , ze flyeren niet dit word allemaal online gedeeld en dan wordt het door de fans door vertelt via via. Door de naambekendheid verwacht Vespa dat hun product en nieuwtjes mondeling worden doorgegeven. 4.5 Sizzle Dit wordt zeker gedaan door de vele filmpjes die je te zien krijgt en alle haar scherpe foto’s. Men heeft de site zo ingericht dat de klant hem mooi gaat vinden. Weinig informatie en veel meer aandacht voor het design van de site. Dit enkel voor de klanten hun zintuigen te doen prikkelen. 4.6 meest online aanwezig De meest online aanwezige S is de Sizzle site. Doordat de site zo chaotisch is voor de klanten is het moeilijk om zich een baan te vinden naar het product. Het bedrijf kijkt niet naar hoe ze het product willen verkopen of hoe ze interactie met de klant willen. Ze willen juist dat de site hun zintuigelijk vastneemt en daardoor geneigd zijn om naar de winkel te gaan. Ze kijken niet echt naar hoe ze de klant op een gemakkelijke wijze naar zoveel mogelijk informatie willen brengen.
5
5.
DE 6 C’S
5.1 Capture
Op de homepagina van de site is er geen enkele zoekmachine te vinden. Eens je verder gaat klikken naar andere links op de webpagina zelf heb je soms een zoekmachine maar dat is niet gerelateerd met de hoofdsite. Op de site zijn er geen enkele reclame advertenties te zien. Men vind enkel nog links naar hun eigen online forums. 5.2 Content De stijl van de site is zeer uniek, maar er is geen verandering. Zo heb je bijvoorbeeld geen klikgedrag. Men gaat er vanuit dat je voor de Vespa’s komt maar men gaat niet zoeken naar wat je geïnteresseerd bent interesseert. Door de site zo stijlvol in te richten vind de klant dit natuurlijk aangenaam en is de klant geneigd om terug te komen naar de website. 5.3 Community De site maakt geen gebruik van een direct forum op de eigen website. Er staan wel enkele links op de site die de bezoeker verwijst om naar bijvoorbeeld Facebook of Twitter te gaan. Dit zijn online forums. Andere : Pinterest, Google+, Youtube, Instagram
5.4 Commerce Ze proberen verkoop aan te moedigen door reclame filmpjes op hun site te zetten van vroeger ( +/- jaren’60 ). Door zeer scherpe foto’s op hun site laten ze zien dat ze een kwaliteitsvol bedrijf zijn met oog voor detail, hierdoor heeft de bezoeker van de site zin om verder te klikken. Ook staan er verscheidene headers op de site die je motiveren om meer te zien. Naast foto’s en filmpjes is er ook een link naar de online shop van Vespa. Op deze shop kan je zelf kiezen welke gadgets, accessoires en kleding er in aanbod zijn. De Vespa’s kun je niet online kopen daarvoor moet u naar de winkel gaan. Bovenaan de site kan u naar de klantenservice gaan en aan de footer van de website ziet u ook verschillende links voor mensen met meer vragen. Als u op de klantenservice klikt ziet het er zeer duidelijk uit , en veel groter lettertype dan de andere pagina’s. Er staat 1 typ fout : ‘telefonnummer’ Als je op de pagina komt is het heel duidelijk , maar het is niet snel te vinden. Dit zou toch problematisch zijn voor als je de klantenservice nodig hebt. Bij de link ‘contacteer ons’ is het wel belangrijk dat men een bericht kan verzenden waarbij de code van je Vespa mee kan doorsturen zodat men meer gericht kan antwoorden op u vraag.
5.5 Customer orientation = dé sleutel in website design : De site is gericht op verschillende doelgroepen. Dit kunnen we zien naar de stijl van de website. Het is een beetje sec maar ook met kleur. De website heeft een zeer volwassen look. Persoonlijk denk ik dat het bedrijf zich zeer duidelijk hebben gericht naar hun doelgroep. Wat minder goed te zien is op de site is dat de site helemaal in het Engels geschreven staat en dat het moeilijk is om de Belgische site te vinden. Men komt op een site met niet zoveel informatie als de homesite. Je kan alle modellen zien, links naar de online store. Ook al is het een Belgische site, de site is nog steeds geschreven in het Engels. De Belgische dealer site is dan weer wel in het Nederlands geschreven, maar daar moet nog sterk aan gewerkt worden qua uiterlijk.
6
5.6 Credibility Door de gedetailleerde foto’s en de vele filmpjes proberen ze geloofwaardig over te komen. Maar dat is niet alles, ze hebben ook enkele foto’s van hun werk backstage waardoor dat ze eigenlijk zichzelf blootstellen en laten zien dat ze te vertrouwen zijn en een zeer hoge kwaliteit aanbieden. Ze laten zien dat ze Vespa’s met de hand maken dit door tekenenontwerpen te laten zien enzovoorts. Klantenservice en contact opnemen gaat via een link , deze zijn zeer eenvoudig en gemakkelijk voor de klant, maar moeilijk te vinden in het begin. Als je naar de brochure gaat van een welbepaalde Vespa staat dit in het klein op de site : “Druk-en zetfouten voorbehouden. Technische gegevens, afbeeldingen van modellen en eigenschappen kunnen afwijken en zonder voorafgaand bericht gewijzigd worden.”
Dit laat zien aan de klanten die de website bezoeken dat het kan zijn dat er fouten staan op hun site, enerzijds 6. DE INKOMSTMODELLEN is dit niet goed doordat het eigenlijk niet meer zo geloofwaardig overkomt naar de klant toe, anderzijds laten ze zien dat ze niet perfect zijn maar dat ze wel hun best doen om het onderste uit de kast te halen met hun product.
De website maakt weinig gebruik van reclamestunts. Ze behouden zich bij de kwaliteit van hun product en doen niet mee aan push reclame. Doordat Vespa al een grote naambekendheid heeft is dat ook niet meer nodig. Alles gebeurt mondeling tussen de gehechte klanten en de verschillende Vespa-clubs. Het bedrijf investeert niet door reclame maar gewoon door hun bekendheid.
7.
7.1
DE SWOT-ANALYSE
Sterke punten / Strenghts
Door de naambekendheid van Vespa maken ze geen gebruik van reclame op het internet, op TV of in tijdschriften. Men zegt geen scooter meer tegen een Vespa maar een Vespa tegen een Vespa. Dit betekent dat de eigen naam van het product de productnaam wordt. Ze hebben een hoge kwaliteitswaarde waar andere scooterbedrijven niet aan kunnen. Vespa verkoopt niet enkel scooters maar ook verschillende accessoires zoals kleding, sleutelhangers,…
Interactieve marketing :
Naambekendheid Het bedrijf heeft vooral te maken met trouwe fans die telkens op de hoogte willen zijn van de nieuwe modellen en evenementen in omstreken Ze hebben een sterk merkbeleving die ze gaan uitspelen op de site
7
7.2
Zwakke punten / Weaknesses
De winkels waar men Vespa’s verkoopt hebben geen bekende naam. Daarbij komt dan ook nog dat de markt verdelers van Vespa niet bekend zijn. De Vespa is een te dure scooter
Interactieve marketing:
7.3
Het bedrijf heeft weinig inzicht in de online strategie: Ze maken geen gebruik van een echte online shop waar men scooters kan kopen, hierdoor moet de klant op verplaatsing.
Kansen / Opportunities
Als er in een welbepaald land economische groei zichtbaar is, laat dit toe om meer Vespa’s te exporteren. Het bedrijf kan milieubewuster gaan denken zodat meer mensen een Vespa willen dan een auto Mensen zoeken naar ontspanning en gaan zoeken naar iets waarmee ze zich kunnen verplaatsen zodat ze trips kunnen doen, met de Vespa. Mensen blikken terug in de tijd en vinden nostalgisch gevoel aangenaam. Men kan oude modellen van Vespa terug op de markt zetten net als kleding van vroeger dat nu weer hip wordt. Door een grote waaier aan modellen is er meer aanbod voor de klant Het onstaan van Vespa clubs
Interactieve marketing :
7.4
Mensen zijn meer en meer bezig met nieuwe technologie hierdoor kan men dus applicaties maken zodat ze zelfs ergens onderweg kunnen kijken naar hun product Men kan dan ook gebruik maken van extra informatie, randinformatie,…
Bedreigingen / threats
Mensen gaan geneigd zijn om namaakproducten te kopen omwille van de te dure prijs De vespa is modegevoelig. Het moet meegaan met wat er dat jaar trendy is en wat de klanten willen als voertuig. Stel dat ze een model maken dat niet aantrekkelijk is verlies ze misschien een groot deel van hun klanten, naambekendheid, … De vespa is crisisgevoelig. Afhankelijk van de crisis maken ze winst of verlies. Vepsa heeft heel wat concurrenten. Één van hun grootste concurrenten op de markt is “Lambretta”. Daarnaast heb je nog Honda en Yahama
Interactieve marketing:
De kans is groot dat er andere concurrenten zijn die beter kunnen inspelen op de internetmarkt. Doordat hun website niet alle waarde van de klant voldoen kan dit een bedreiging zijn voor het bedrijf.
8
7.5
DE CONFRONTATIE MATRIX
STRENGHT
WEAKNESS
-naambekendheid
-winkels geen bekende naam
-productnaam
-marktverdeler geen bekende naam
- kwaliteitswaarde
-te dure scooter
IM: -naambekendheid
IM: -weinig inzicht in online strategie
-trouwe fans -merkbeleving op website
OPPORTUNITIES
AANVALLENDE STRATEGIE
NEUTRALISERENDE STRATEGIE
- meer promoten van de website
- de klant moet een afstand leggen, door een online shop zou dit probleem kunnen opgelost worden
-economische groei > export
- oude modellen terug op de markt
- milieubewust
- meer (reclame)advertenties
- ontspanning > trips met Vespa
- naambekendheid doen laten inspelen door randinformatie:
- nostalgie > ouder modellen
- het bedrijf moet transparanter zijn. De site van de marktverdeler moet beter geïntegreerd worden in de officiële site > er moet een betere samenwerking met verdeler en bedrijf zijn.
- nieuwe technologie > apps
Een applicatie maken waarbij men de klant op de hoogte stelt van hun product. “up to date”
THREATS
VERDEDIGENDE STRATEGIE
VERSTERKTE STRATEGIE
-namaakproducten
- Het bedrijf moet zich sterker maken en zich verbeteren anders is de bedreiging hun grootste concurrent.
- het bijschaven van de website. Ze doen de klant wel prikkelen, maar door klikken doet hij niet.
- Vespa moet continu aanwezig zijn op sociale media , door hun naambekendheid kan dit als voordeel spelen
- Ze gaan meer extra dienstverlening /experiences moeten geven zodat ze geen last hebben van modegevoeligheid en crisisgevoeligheid. zodat ze een dure prijs kunnen verantwoorden
- nieuwe Vespa clubs IM:
-concurrenten -crisis en mode gevoelig IM: -concurrentie door slechte in te spelen op de internetmarkt
