Stageverslag 2012
Tom Knevels Communicatie & Multimedia Design Katholieke Hogeschool Limburg / MAD-Faculty
Inhoudsopgave Voorwoord ...................................................................................................................................
3
Inleiding .......................................................................................................................................
4
Stageplaats .................................................................................................................................
5
Bivolino .............................................................................................................................
5
BeCommerce ....................................................................................................................
7
Taakomschrijving .........................................................................................................................
9
Portfolio ....................................................................................................................................... 13
E-shop Expo .....................................................................................................................
13
Flyer ....................................................................................................................... 14
Opspeld Buttons ....................................................................................................
16
BeCommerce Awards ....................................................................................................... 17
Evening Program ...................................................................................................
18
Goodie Bags ..........................................................................................................
20
Report .................................................................................................................... 22
Bivolino Pronto .................................................................................................................
24
Bivolino Collectors Shirts .................................................................................................. 26
eCRM ...............................................................................................................................
28
Newsletter Inscription ............................................................................................
28
First order ..............................................................................................................
30
Andere ...................................................................................................................
32
Reflectie ......................................................................................................................................
34
Inhoudelijke reflectie ......................................................................................................... 34
Zelfreflectie .......................................................................................................................
2
36
Voorwoord Aan het eind van mijn stage kijk ik graag terug naar de verschillende mogelijkheden die ik binnen deze periode gekregen heb. Dit zowel van Bivolino als BeCommerce. Ik heb deze mogelijkheden allemaal zoveel mogelijk tot een goed einde proberen te brengen en ik denk dat dat ook goed gelukt is. In dit verslag zal ik het grootste deel van mijn opdrachten voorstellen en hier zo goed mogelijk op reflecteren.
Graag wil ik ook de mensen bedanken die mij tijdens mijn stageperiode begeleid hebben en mij veel bijgeleerd hebben. Allereerst mijn stagebegeleider, Koen Pellegrims, voor de vlotte communicatie en ondersteuning. Ook alle werknemers van Bivolino en BeCommerce voor de aangename samenwerking en ervaringen. Vooral wil ik daarvan Carine Moitier, Michel Byvoet en Stijn Vanbriel bedanken voor de leuke onderdompeling in de bedrijven en het vertrouwen en hulp bij het uitvoeren van de opdrachten.
3
Inleiding Eindelijk was het zover. Na een 7de specialisatiejaar Commercieel Webverkeer en bijna 3 jaar C-MD had ik de mogelijkheid om te kijken hetgeen ik geleerd had tijdens deze periode in het echte werkveld zou kunnen bijbrengen. De uitgebreide basis die we mee hebben gekregen gedurende deze jaren werd tijdens onze stage getoetst aan de werkelijke wereld. Natuurlijk is het daarom belangrijk dat de stageplaats die je kiest ook aansluit bij jou interesses en leertraject. Aangezien C-MD uit 5 kerndisciplines bestaat, namelijk communicatie, marketing, grafische vormgeving, audiovisuele technieken en ICT, is het belangrijk dat je daar al meteen een bepaalde keuze legt. Bij mij was dit een moeilijkere keuze omdat ik momenteel nog nergens in gespecialiseerd ben. Ik ben zelf nog aan het uitzoeken waar mijn specialisatie ligt en waar ik dus later in verder wil. Daarvoor was ik op zoek gegaan naar een bedrijf dat mij de meeste van de kernvakken kan aanbieden zodat ik a.d.h.v. mijn stage kan uitzoeken waar ik naartoe wil of als ik ze juist allemaal wil blijven combineren. Na een redelijk lange zoektocht die weinig mogelijkheden en minder interessante resultaten opleverde kwam ik terecht bij Bivolino. Reeds na enkele e-mails met mevrouw Carine Moitier van Bivolino kon ik bij haar op gesprek. Na het bespreken van taken en mogelijkheden binnen Bivolino was mijn interesse meteen opgewekt. Zeker na het horen van de huidige cases waar zij mee bezig waren en die zij wilden doen terwijl ik bij hun stage liep. Ook ben ik toen geïntroduceerd aan BeCommerce, een bedrijf wat ook gevestigd is in hetzelfde gebouw binnen het wetenschapspark. Daarvan is Carine Moitier ook afgevaardigd bestuurder. Het zou dus een gecombineerde stage zijn binnen 2 bedrijven met dus dubbel zoveel ervaringen en mogelijkheden.
4
Stageplaatsen Bivolino Bivolino is een bedrijf dat kleding produceert en is opgericht in 1954. Sindsdien zijn ze altijd gespecialiseerd geweest in het maken van op maat gemaakte kleding. In 1987 is het bedrijf overgegeven aan de huidige zaakvoerder, Michel Byvoet. Het eerste shirt wat zij via het internet verkochten vond in 1997 plaats. Vervolgens zijn ze het verkopen via het internet steeds verder gaan uitbouwen. Zo hebben ze in 2000 een patent genomen op hun biometrisch maatsysteem om het voor klanten gemakkelijker te maken om hun gegevens in te voeren. Daarnaast hebben ze in 2010 een 3D shirt design platform uitgebracht met ondersteuning door de Europese commissie.
Bij Bivolino werken naast de 2 werkgevers Michel Byvoet en Carine Moitier momenteel 5 vaste personeelsleden in België: •
Gaby Ratajczak – IT-verantwoordelijke
•
Bert Vissers – Front-end developer
•
Stijn Vanbriel – Community manager
•
Annie Jans – Customer service
•
Marina Noels – Logistiek/orderafhandeling
5
Gedurende mijn stage ben ik met alle personeelsleden in contact gekomen, maar vooral met Carine Moitier en Stijn Vanbriel. Dit omdat alle opdrachten die ik heb gemaakt in samenwerking waren met Carine Moitier. Zij heeft mij bij al mijn opdrachten bijgestaan. Zo heeft zij mij steeds ingelicht over de benodigdheden van de verschillende projecten, tussendoor steeds feedback gegeven en mij de nodige materialen bezorgd. Stijn Vanbriel heeft mij dan weer de technische materialen bezorgd die ik nodig had. Zo bijvoorbeeld epsbestanden voor print, foto’s van stoffen enzovoort. Maar hier schrijf ik meer over bij de projecten verder in dit verslag.
Ook heeft Bivolino een ICT-team in Tunesië. Met een 6-tal medewerkers daar vormen ze samen met Bert, Gaby en Stijn vanuit België een stevig team voor het onderhouden van de website, vele promoties en andere partners waar zij mee samen werken.
6
Stageplaats BeCommerce BeCommerce is opgericht in 2005 door en voor bedrijven die aan verkoop op afstand doen. Hun doelstelling is om het vertrouwen in kopen of afstand te stimuleren ten voordele van zowel de consument als de verkoper. Dit doen zij o.a. door: •
het leuke en gemakkelijke van het kopen op afstand bij de consument aan te tonen
•
kennis en ervaring uit te wisselen
•
het stimuleren van beste praktijken via zelfregulering
7
Ook heeft BeCommerce een eigen label wat zij verdelen aan bedrijven die aan verkoop of afstand doen. Het kwaliteitslabel toont aan dat het bedrijf de code respecteert die BeCommerce heeft opgezet. Deze label code wordt door een onafhankelijke organisatie, met name Bureau Veritas gecontroleerd. Dit label wordt momenteel al door meer dan 100 leden gedragen en blijft verder groeien binnen de Belgische ecommerce. Op dit moment heeft BeCommerce meer dan 220 leden en meer dan 30 business partners. Deze business partners zijn toeleveranciers van webwinkels zoals bijvoorbeeld bedrijven die aan distributie, financiële dienstverlening, marketing, advies, ICT dienstverlening enzovoort doen.
Ook voor de opdrachten van BeCommerce heb ik voornamelijk samengewerkt met Stijn en Carine. Aangezien Carine afgevaardigd bestuurder is van BeCommerce, is het belangrijk dat zij alles beoordeelt en dus ook feedback geeft, de nodige info, documentatie en dergelijke. Bij BeCommerce heb ik ook veel contact gehad met Stijn. Ook hier om de nodige technische achtergrond mee te krijgen zoals de huisstijl, eps-bestanden van bijvoorbeeld al de verschillende leden van BeCommerce, lettertypes en vele andere informatie.
8
Taakomschrijving Gedurende het eerste gesprek met mevrouw Moitier kwam er als grootste taak het bouwen van 2 applicaties voor Bivolino naar voor en verschillende nevenopdrachten voor zowel Bivolino als BeCommerce. Na een vergadering met externe personen en medewerkers van Bivolino in het begin van mijn stage bleek al vlug dat er veel meer bij kwam kijken om applicaties uit te brengen en werd de ontwikkeling daarvan nog een tijdje uitgesteld. Wel zou er al gestart worden met het compatibel maken van de website van Bivolino op de iPad, maar daar ben ikzelf niet bij betrokken geweest binnen mijn stage. Mede door het vele werk wat zowel Bivolino als BeCommerce mij konden laten doen, was het de beste beslissing om de mobiele applicaties op een langere termijn te behandelen. Maar dat wil niet zeggen dat ik gedurende de stage niet bezig ben geweest met de applicaties, maar daarover nog meer verder in dit rapport.
De opdrachten die ik uiteindelijk gekregen heb waren verdeeld tussen zowel BeCommerce als Bivolino. Voor BeCommerce hadden de grootste taken te maken met 2 grote evenementen die zij (mede) organiseerden. Het eerste evenement was de E-shop Expo in Brussel. Hiervoor heb ik allereerst flyers ontworpen met informatie voor de bezoekers van de expo. Ook heb ik opspeld-buttons ontworpen als gadget voor de bezoeker. Voor deze heb ik zelf het hele proces mogen overlopen van het maken van het ontwerp tot het zoeken naar een leverancier en dit zelf afhandelen.
9
Het tweede grote evenement was de BeCommerce Awards Gala avond. Ter voorbereiding daarvoor heb ik tassen, namelijk Goodie Bags mogen ontwerpen die aan de deelnemers van de BeCommerce Awards na het evenement werden uitgedeeld. Ook hiervoor ben ik op zoek kunnen gaan naar potentiële leveranciers die deze tassen voor BeCommerce zouden kunnen maken en leveren. Tijdens de BeCommerce Awards avond werd er ook een “Evening Program” uitgedeeld. Hierin moest bijvoorbeeld informatie over de presentator, belangrijke gasten, sponsors, Awards genomineerden enzovoort. Ook dit boekje heb ik zelf mogen ontwerpen. De nazorg van deze Awards avond lag bij het documenteren van de scores en verschillende andere statistieken. Hiervoor heb ik samengewerkt met andere stagiairs en medewerkers. Ook over dit topic verder meer. Daarnaast waren er bij BeCommerce ook nog verschillende kleinere opdrachten zoals het maken van een certificaat wat geprint zal worden voor de nieuwe leden van BeCommerce om aan te tonen dat zij aan veilige handel doen. Ook het creëren van een nieuwsbrief heb ik mogen uitvoeren met de mailertool die BeCommerce gebruikt. Daarnaast ben ik in contact gekomen met externe partners. Zo heb ik bijvoorbeeld voor de BeCommerce Awards website (http://awards. becommerce.be/) de nodige tests en observaties kunnen uitvoeren om deze door te geven aan Yappa, het bureau dat de websites van BeCommerce beheert. Zij moesten deze veranderingen dan aanpassen en daarvoor is er veel heen en weer gecommuniceerd.
10
Voor Bivolino waren het dan weer heel andere taken. Zo ben ik veel bezig geweest met de eCRM, de customer relationship management, en dit via e-mails. Ik heb bijvoorbeeld e-mails gemaakt voor klanten die jarig zijn, die een eerste order plaatsen, die zich inschrijven op de nieuwsbrief, voor klanten die andere klanten aanwerven enzovoort. Daarnaast ben ik ook bezig geweest met 2 print-design ontwerpen. De Bivolino Pronto is er daar een van. Deze bestond uit een map en de pronto zelf. De pronto is een dik papier waarop de verschillende basisstoffen worden voorgesteld aan de klant. Deze zou aan verschillende klanten bezorgd worden bij hun bestelling om de kwaliteit en kleur te zien en een duidelijk beeld van de stoffen te krijgen. Ook heb ik veel tijd gestoken in het maken van het Bivolino Collectors Shirts book. Dit was een boekje dat ook bij de bestelling van de klant werd meegeleverd. Hierin werden de gallery shirts van op de website geplaatst. Dit zijn al standaard voor-geconfigureerde shirts die de klant meteen kan aankopen zonder aanpassingen te moeten doen.
De mobiele applicaties mochten er zeker niet aan ontbreken. Mijn taak was niet het ontwikkelen van de applicaties zelf omdat dit is uitgesteld, maar wel het onderzoeken naar wat de mogelijkheden zijn en hoe het er eventueel zou kunnen uit zien. Bij een vergadering aan het begin van mijn stage met zowel interne als externe medewerkers was al besloten om de applicaties op lange termijn te behandelen. Maar wat wel al kon gebeuren was het onderzoek naar de mogelijkheden qua inhoud en vormgeving.
11
De applicatie die Bivolino wil ontwikkelen heeft ook te maken met de gallery shirts. Namelijk de voor-geconfigureerde shirts die al voor de klant zijn samengesteld. Het enige wat de klant nog moet doen is zijn gegevens ingeven voor het configureren van de juiste maten. De applicatie zal “Shirt on the go” noemen. Het is dus de bedoeling dat de klant als hij onderweg is bijvoorbeeld snel een shirt kan kopen zonder dat hij het shirt helemaal zelf in elkaar moet steken. Elke dag zou er 1 shirt in de applicatie worden voorgesteld. Het zou kunnen vergeleken worden met de applicatie van iBood. Daarom heb ik ook veel research gedaan naar applicaties die dagelijks een nieuw product aanbieden en applicaties die een verzameling maken van al deze dagelijkse aanbiedingen.
12
Portfolio
E-shop Expo
De e-shop expo was het eerste grote evenement waar ik aan mocht mee helpen. Ik heb de mogelijkheid gekregen om hiervoor mee het totaalplaatje te creëren. Ik stond hoofdzakelijk in voor het ontwikkelen van de folder en opspeld-buttons, het helpen kiezen van de kleuren die op de stand gebruikt werden, maar ook heb ik mee geholpen om te zorgen dat alles aanwezig was op de stand. Zo heb ik voor de 2 iMac’s met muis en toetsenbord gezorgd die de website en andere informatie op de stand tentoon stelde.
13
E-shop Expo: Flyer
Het doelpubliek van de e-shop expo waren dit jaar de starters. Het was dus belangrijk dat in de flyer voldoende informatie stond over voordelen van een lidmaatschap en dan vooral de voordelen van starters (aangezien die voor een starterprijs lid kunnen worden van BeCommerce). BeCommerce is een Belgische onderneming, dus het was ook belangrijk dat de flyer tweetalig zou zijn. De vertaling van de Nederlandse tekst gebeurde door een vertaalbureau.
We hebben hier gekozen om een plooifolder op A4 formaat met 3 zijden te nemen. Dit omdat je op die manier aan beide zijden (wanneer de folder dicht is) voor elke taal een voorzijde hebt. Als je dan de voorzijde van de gekozen taal opent, krijg je zoals in een boek aan beide zijden meer informatie. Bij dit kwam wel een beetje nadenkwerk kijken omdat je het design enkel op je scherm ziet en omdat je het dus niet in handen kan voelen en zien hoe het achteraf te werk zal gaan.
14
15
E-shop Expo: Opspeld Button Het ontwerpen van de opspeld buttons was een van de eenvoudigste taken. Na ontvangst van de template van de leverancier, kon ik gewoon de vectorafbeelding van het BeCommerce Kwaliteitslabel in deze plaatsen en kon deze gemaakt worden. Maar naast het ontwikkelen van deze opspeld buttons mocht ik zelf ook op zoek gaan naar mogelijke leveranciers. Zo heb ik verschillende prijsaanvragen naar leveranciers verzonden waarna ik daarvan enkele offertes terug kreeg. Daaruit heb ik de leverancier met de beste prijs/kwaliteit verhouding gekozen en heeft BeCommerce bij hun 1.000 exemplaren besteld. Ook dit was een leuke ervaring om alles van ontwerp tot levering mee te maken. En zeker om ze daarna op de expo in Brussel zelf uit te kunnen delen.
16
BeCommerce Awards
Het tweede grote evenement was de BeCommerce Awards Gala avond. Hier werden de jaarlijkse BeCommerce Awards uitgereikt in het Koloniënpaleis in Tervuren. Ook hiervoor moesten natuurlijk enkele elementen ontworpen worden zoals de Goodie Bags en het Evening Program. Ook achteraf was de nazorg door het uitwerken van de rapporten een must. Zelf was ik niet aanwezig op het evenement maar aan de voorbereidingen en nazorg heb ik wel veel kunnen meehelpen.
17
BeCommerce Awards: Evening Program
Wanneer de deelnemers van de Awards avond aankwamen bij het Koloniën paleis in Tervuren, was het de bedoeling dat zij meteen een Evening Program kregen. Hierin zouden enkele belangrijke aanwezige gasten besproken worden, de verschillende genomineerden voor de verschillende Awards, de juryleden enzovoort. Ik kreeg de mogelijkheid om hiervoor alle informatie bij elkaar te zoeken en deze in een zo mooi mogelijk ontwerpje te steken. Uiteindelijke was het een handig compact boekje van 10 x 15 cm zoals je hiernaast ziet met enkele pagina’s daarvan. Normaal zou er in dit boekje ook het menu van de avond komen te staan, maar die is er op het einde nog uit gehaald om hem apart van het boekje op de tafels te zetten. Deze heb ik jammer genoeg niet zelf ontworpen.
18
WELCOME TO THE
GALA EVENING PROGRAM COLONIAL PALACE TERVUREN, 10th of May 2012
2
Content Introduction
3
Evening Program
4
Keynote by Jean Derély
5
BeCommerce Jury Awards
6-8
Members of the Professional Jury
9 -11
Sponsors
12
Honour Guest Kris Peeters Honory Titles: • • • •
2008 Honory Doctorate Moscow State Institute of International Relations 2005 Honory-Delegated Operator UNIZO 2005 Honory-Secretary-General FVIB 2005 Honory-President FBS (Flanders Business School)
Kris Peeters is currently Prime Minister of the Flemish Government. Since 2009, he is also the Flemish Minister of Economics. Previously he was also Flemish Minister of Institutional Reformation, Administrative affairs, Foreign Policy, Media and so much more. Next to his political career, he has also got professional experience as Delegated Operator of UNIZO, Lecturer Postgraduate Center Limburg, Lawyer Storme, Leroy, Van Parys and Doolaege and so much more.
2
8
19
BeCommerce Awards: Goodie Bags
Om de leden van BeCommerce de mogelijkheid te geven om aan de bezoekers van de BeCommerce Awards een aandenken te geven, hebben we naar hun een mailing uitgestuurd. Indien zij de bezoekers een aandenken wouden meegeven vanuit hun naam, konden zij naar BeCommerce minimum 200 exemplaren van dat aandenken sturen. Dat kon bijvoorbeeld een pen, een USB-stick, een flyer, een staaltje van hun product enzovoort zijn. Al deze goodies werden verzameld in een Goodie Bag. En daar heb ik de mogelijkheid toe gekregen om deze te ontwerpen.
Ook hier ben ik net als bij de opsteek buttons zelf op zoek mogen gaan naar leveranciers. Hetzelfde proces als bij de buttons is hier dus ook overlopen. De template die ik hier van de leverancier heb gekregen was wel een stuk ingewikkelder dan die van de buttons. Het ingevulde voorbeeld daarvan kun je hiernaast vinden. Het was hier belangrijk dat er geen tekst of afbeeldingen op de onderste plooilijn lagen. En dat alles mooi geplaatst was zodat het totaalplaatje er ook goed uit zag.
20
21
5 cm
30 cm
6.5 cm
2 cm 13 cm
be
TM
sell
Veilig online winkelen met het
2 cm
BeCommerce Kwaliteitslabel
40 cm
10 cm
be
TM
sell
Achetez en ligne en toute sécurité avec le
Label de Qualité BeCommerce
40 cm
10 cm
BeCommerce Awards: Report
Als nazorg van de BeCommerce Awards, kregen de deelnemers daarvan een report met de verschillende statistieken. Dit report moest apart per categorie gemaakt worden. Hierin zat dus wat algemene informatie over de avond, maar ook wat specifieke informatie over de categorie waarin zij meededen. In deze statistieken zaten o.a. het aantal stemmen, de gemiddelde scores van de categorie, wat hun hoogste en laagste score waren enzovoort. Voor dit rapport heb ik samengewerkt met 2 andere stagiairs en Stijn Vanbriel. Ik heb mij continu bezig gehouden met inDesign om het document in op te maken. De andere stagiairs hebben zich continu bezig gehouden met de cijfermaterialen en daaruit het creëren van grafieken. Stijn heeft mij alle grafische materialen zoals logo’s, icoontjes, homepages, ... bezorgd.
22
REPORT 2012 BeCommerce Public Awards Category Automobile & Accessories 2 BeCommerce.be - Yappa 2012
Average e-rank: 7,822 pt
Organisation BeCommerce Awards 2012 The BeCommerce Awards are an initiative of BeCommerce, the representative Belgian association of more than 200 companies involved in distance selling to consumers. The BeCommerce Awards are organised every year as an inspiring network event for those involved in the Belgium e-commerce sector.
Number of votes: 759
Category Average
Pneus Online
Total Votes
158
8,677
7,822
Category Average 2dehands.be
759 2dehands.be
2dehands.be
The above left chart shows the category average against the average of your average score. The right one shows your votes against your competitors.
23
Bivolino Pronto
De Bivolino Pronto was een eerste print design wat ik voor Bivolino mocht maken. Deze diende om bij het pakketje van het gekochte hemd te steken. Zo konden de klanten zelf aan de verschillende soorten stoffen voelen en ze in detail bekijken. Omdat deze stofjes redelijk zwaar worden als je op hoopjes legt, werd deze pronto op een dikker papier gedrukt. Het ontwerp om deze stofjes op te plaatsen was hetgeen dat ik mocht ontwerpen. Het ontwerp van deze pronto zou 21 x 21 cm worden. Ook de map waar de pronto in werd geplaatst mocht ik zelf ontwerpen. Voorbeelden van zowel de pronto als de map vind je hiernaast.
24
25
Bivolino Collectors Shirts
Wat er ook bij het aangekochte hemd zou worden gestoken is het Bivolino Collectors Shirts book. Op de website van Bivolino worden momenteel gallery shirts geplaatst. Deze shirts zijn voorgeconfigureerd zodat de klant er niets meer hoeft aan te passen. Enkel de gegevens voor het shirt op maat te maken zijn dan nog nodig. Dit dient niet alleen om klanten meteen dat shirt te doen kopen, maar ook om de klant inspiratie te laten op doen over de verschillende mogelijkheden qua stoffen en andere design-elementen bij het ontwerpen van eigen shirts.
Voor het ontwerpen van dit boekje heb ik veel met enkele werknemers vanuit Tunesië samengewerkt. Zo moest Anouar, de shirts genereren en mij doorsturen waarna ik er alle details aan toe voegde. Salem daarnaast heeft mij van de nodige teksten voorzien die nodig waren om als uitleg bij de shirts in het boekje te plaatsen. Naast de shirts zelf, de titel, designer en tekst wilden we er ook een extra functie aan verbinden om de shirts vlug in te scannen met een mobiel apparaat zodat deze rechtstreeks naar de juiste plaats binnen de gallery shirts werd verwezen. Dit heb ik gedaan a.d.h.v. QR-tags. Na lang experimenteren met de groottes van de QR-tags, mogelijkheid tot het gebruiken van statistieken enzovoort kan u hiernaast het resultaat vinden.
26
2
SILVINA designed by KEVIN WINCH
FLEURINA designed by RANDY UPTOWN
ELNEO designed by SAM VANDERLOCK
PAMINAE designed by MARC LOLIVIER
Stare 2 is a 100% cotton fabric. This stripe poplin is pink. The shirt has a Hai Cutaway collar, round single cuffs, real front placket and a curved hem. Liberty Flowers 9 as trims for the inner collar, sleeve facing, cuffs, elbows and full right arm. The navy squirrel is embroidered on the pocket height. From the designer Fashion shirts
Laba 1 is a 100% cotton easy-care fabric. This structured plain dobby is white. The shirt has a round Lincoln collar, convertible barrel cuffs, real front placket and a curved hem. Trims Liberty Design 1 on collar and outer placket. The black squirrel is embroidered on the pocket height. From the designer Fashion shirts
Liberty 7 is a 100% cotton fabric. This Liberty print poplin is blue & white. The shirt has a Cutaway collar, round single cuffs, real front placket and a curved hem. Liberty Flower 7 as trims inner collar, sleeve facing, cuffs and elbow. The royal blue squirrel is embroidered on the pocket height. From the designer Fashion shirts
Spira 1 is a 100% cotton fabric. This plain twill is white. The shirt has a Cutaway collar, round single cuffs, real front placket and a curved hem. Promi prints trims inner collar, sleeve facing, cuffs and elbow.The white squirrel is embroidered on the pocket height. From the designer Fashion shirts
FRIZO designed by HENK GINGELOM
FLAINA designed by MAXIM DE WERDT
MOTIRA designed by REMI CUSTIEUX
LIMONO designed by WILLEM CUSTERS
Juan 3 is an egyptian cotton twofold fabric. This plain twill is white. The shirt has an Italian High collar, cocktail cuffs, real front placket and a curved hem. Friesland prints trims on collar, cuffs and elbow. The navy squirrel is embroidered on the pocket height. From the designer Fashion shirts
Liberty Design 7 is a 100% cotton fabric. This Liberty poplin fabric is black with mixed colours. The shirt has a Mandarin white collar, square single with pipe white cuffs and a real front placket. The white squirrel is embroidered on the pocket height. From the designer Fashion shirts
Laba 1 is a 100% cotton fabric. This structured plain dobby is white. The shirt has a Hai Cutaway collar, round single cuffs, a real front placket and a curved hem. Lico prints trims inner collar, outer placket and arm right. The navy squirrel is embroidered on the pocket height. From the designer Fashion shirts
Dex 1 is a cotton- linen fabric. This plain end-on-end fabric is white. The shirt has an American button down collar, round single cuffs, a real front placket and a curved hem. The right front panel shows Liberty Design 5 flowers and the left front panel mini checks Windy 7. The white squirrel is embroidered on the pocket height. From the designer Fashion shirts
27
eCRM: Newsletter Inscription
Wanneer een klant zich inschrijft op de nieuwsbrief van Bivolino op de website, krijgt hij een shoptegoed van 5 Euro. Met deze informatie mocht ik mijn eerst eCRM e-mail maken. Met behulp van het vroegere e-mail design en informatie mocht ik nieuwe e-mails ontwerpen die naar de klanten zouden gestuurd worden. De foto’s van modellen die de shirts presenteerden kon ik allemaal terugvinden op de lokale schijf van Bivolino. Daaruit moest ik de meest toepasselijke kiezen om daarmee van start te gaan en de tekst erbij te plaatsen.
Ook moest ik bijvoorbeeld nadenken over het plaatsen van de sociale media knoppen, waar welke knoppen met bepaalde links naar de website te plaatsen enzovoort. De uiteindelijke uitwerking in HTML om een e-mail te maken werd verder gemaakt in Tunesië. De enige opdracht die ik dus had was het uitwerken van de e-mails in Photoshop.
28
29
eCRM: First Order
Als een klant een order plaatst bij een webwinkel is het belangrijk dat de opvolging daarvoor goed is. Dit niet alleen om de klant te informeren maar ook om vertrouwen op te wekken. Nadat een klant zijn eerste order heeft geplaatst bij Bivolino, krijgt hij dus een bevestiging dat deze order goed is aangekomen. Vooral bij zijn eerste order is dat belangrijk, en daarvoor is deze e-mail ontworpen.
30
2
31
eCRM: Algemeen
Naast de 2 vorige e-mails zijn er nog verschillende ontworpen zoals een verjaardagsgeschenk van Bivolino, member-gets-member waar zowel de aanbrenger als de aangebrachte een korting bij zijn volgende aankoop krijgt enzovoort. Elk hebben ze de bedoeling om de relatie met te klant te verbeteren en het vertrouwen op te bouwen.
32
33
Reflectie
Inhoudelijke reflectie
De kerndisciplines die vooropgesteld waren bij het opstellen van mijn scope document zijn gewijzigd aan het begin van mijn stage. Voor de start van mijn stage waren ICT en grafische vormgeving de belangrijkste disciplines en zouden communicatie en marketing daar ook bij aansluiten. Dit omdat de hoofdopdrachten het ontwikkelen van de applicaties waren. Doordat deze hoofdtaak naar een kleine nevenopdracht is getransformeerd en doordat er verschillende andere grotere opdrachten waren zoals ik eerder in dit verslag heb omschreven, is de ICT er een stuk minder aan te pas gekomen. Enkel bij het opstellen van de nieuwsbrief via de mailtertool van BeCommerce is er wat ICT aan te pas gekomen. Dit omdat ik de htmlcode wat heb moeten aanpassen om alles passend te krijgen.
De voornaamste discipline die ik nu heb behandeld is de grafische vormgeving. In bijna alle opdrachten die ik voor zowel Bivolino als BeCommerce gedaan heb tijdens mijn stage is er wel grafische vormgeving aan te pas gekomen. Over grafische vormgeving heb ik dan ook gedurende mijn stage heel veel bijgeleerd. Ik ben dagelijks wel in contact gekomen met Photoshop om dingen te ontwerpen. Ook heb ik van Stijn Vanbriel enkele nieuwe trucjes geleerd om alles sneller te laten gaan en ook nieuwe inzichten gekregen die we op school niet hadden gezien of niet zo uitgebreid.
34
Ook het marketing- en communicatie aspect mag zeker niet vergeten worden. Door het maken van de e-mails voor Bivolino ben ik bezig geweest met eCRM. Of voor het maken van de folder voor de E-shop Expo in Brussel was het heel belangrijk dat de juiste informatie naar de bezoeker werd gecommuniceerd en dat het natuurlijk de bedoeling was om er rendement mee te winnen. Dit zijn slechts enkele van de vele voorbeelden waarin de marketing en communicatie belangrijk waren. 2
Enkel de discipline audiovisuele technieken heb ik jammer genoeg niet kunnen behandelen tijdens mijn stage. Dit omdat zij de foto’s die ik gebruikt heb in de folder of e-mails al van een vorige fotoshoots met de modellen hadden gemaakt of omdat zij bijvoorbeeld voor BeCommerce foto’s van het web kopen voor commercieel gebruik zoals op de flyer. Ook met videomateriaal ben ik niet bezig geweest omdat zij de meeste materialen al hadden en omdat er niet ontzettend veel video wordt gebruikt binnen BeCommerce of Bivolino.
35
Zelfreflectie Aangezien ik bij het zoeken naar een stageplaats op zoek was naar een bedrijf dat zoveel mogelijk of liefst alle kerndisciplines van C-MD binnen hun bedrijf behandelde wil ik die ook allemaal ervaren hebben. Dit omdat ik voordat ik aan mijn stage begon nog in geen specifieke discipline was gespecialiseerd. Bij BeCommerce en Bivolino ben ik voornamelijk bezig geweest met grafische vormgeving en daarbij komend marketing, communicatie en een beetje ICT. Maar graag zou ik nog wat meer bijleren over audiovisuele vormgeving en ICT om te kijken hoe mij die vakken in de praktijk liggen. BeCommerce is een Belgisch bedrijf, dat wil dus zeggen dat zij tweetalig werken. Omdat wij binnen C-MD geen Frans meer krijgen, is het moeilijk om dit op korte termijn terug goed onder de knie te krijgen. Als ik bijvoorbeeld in het e-mailverkeer zat met Franse partners van BeCommerce was het (zeker in het begin) moeilijk om daarin gemakkelijk te communiceren. Op de E-shop Expo in Brussel was dit nog moeilijker omdat dan naast het lezen en schrijven het ook gesproken moest worden. En dan zie je toch dat je daarin duidelijk te kort schiet na een termijn van 3 jaar zonder Frans. Ook binnen Bivolino was dat zo. Elke e-mail die ik gemaakt hebt moest in 4 talen ontwikkeld worden, namelijk Nederlands, Frans, Engels en Duits. Hiervan waren het Engels en Nederlands zeker te doen, maar het Frans en zeker het Duits waren daarin zeer moeilijk om mee te werken. Maar daarvoor zijn de teksten ook steeds via vertaalbureaus geweest. Als ik later in een tweetalig bedrijf zoals BeCommerce of Bivolino zou ga werken, zal het dus nodig zijn om terug die taal onder de knie te krijgen.
36
37
Stageverslag BeCommerce - Bivolino Tom Knevels www.tomknevels.be
[email protected] Copyright © 2012, Tom Knevels. Alle rechten voorbehouden.
