SUCCESVOLLE ONLINE MARKETING VOOR CONDOOM-ANONIEM Praktijkcase over zoekmachine marketing & conversie optimalisatie
Arjen de Mik Client Services Manager WWVD 22 januari 2015
WIE BEN IK
Arjen de Mik Client Services Manager | ISM eCompany
[email protected] linkedin.com/in/arjendemik
2
WIE IS ISM We maximize your e-Commerce success Full Service e-commerce bureau ISM eCompany ♥ e-commerce 300+ ecommerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
WAT WE DOEN
AGENDA
1. Introductie 2. Zoekmachine Marketing (SEO & SEA)
3. Conversie Optimalisatie 4. Resultaten
5
1. INTRODUCTIE ZOEKMACHINE MARKETING › SEO
6
OVER CONDOOM-ANONIEM
• Sinds 2004 actief • 1 fysieke winkel in Veldhoven • 2x winnaar Thuiswinkel Awards • Door klanten beoordeeld met een 9.5 • Bekend van Radio & TV 7
Missie: “Het kopen van condooms zo laagdrempelig mogelijk maken”
8
SAMENWERKING & DOELSTELLING ›
ISM en Condoom-Anoniem zijn in maart 2013 gestart met een online marketing samenwerking met focus op SEO- SEA & Conversie optimalisatie
›
Hoofddoel: online omzet verhogen ›
Meer bezoekers aantrekken
›
Meer bezoekers omzetten in klanten (conversie)
Bezoekers
10.000 ›
Conversie
Orderwaarde
1%
€ 10
Subdoel: Vergroten brand awareness
Online omzet € 1.000
WEETJES & FEITJES › DEVICES
›
40% van de bezoekers komen via een smartphone naar de webshop
10
WEETJES & FEITJES › KANAAL-ATTRIBUTIE ›
66% van de klanten (transacties) op Condoom-Anoniem.nl hebben slechts 1 verkeerskanaal nodig (sprake van een korte customer journey)
11
WEETJES & FEITJES › GOOGLE TRENDS condooms
durex
Marktpotentieel (zoekvolume in Google) is redelijk gelijk gebleven de afgelopen jaren in Nederland
WEETJES & FEITJES › GOOGLE TRENDS Ondanks een gelijkblijvend marktpotentieel in NL, groeit Condoom-Anoniem fors in merknaam/bedrijfsnaam zoekverkeer in Google vanaf medio 2013
13
2. ZOEKMACHINE MARKETING ZOEKMACHINE MARKETING › SEO
89% gebruikt zoekmachines voorafgaand aan een koop
14
GOOGLE SEARCH ›
Hoe sluit het koopproces aan bij zoekgedrag en vindbaarheid?
Hoog
Attention
condooms
Oriënteren
Zoekvolume
Interest
condooms kopen
Vergelijken
Desire
durex condooms / latexvrije condooms
Kiezen
Laag
Action
durex fetherlite
Kopen ›
Idealiter zichtbaar voor zoeker in Google tijdens iedere aankoopfase
15
GOOGLE SEARCH › SEO & SEA
SEA
SEO 16
17
ADWORDS INTERFACE
Google Shopping (PLA) Branded search vb. [condoom anoniem] [condoomanoniem]
Non-branded search (generiek) vb. [condooms kopen] [latexvrije condooms]
Non-branded search (merk) vb. [durex condooms] [mysize condooms]
18
ADWORDS SEARCH
Rating Sitelinks
Call outs
ADWORDS STRATEGIE & RELEVANTIE Zoekwoord
Doorklikratio (CTR) Advertentie
Landingspagina
Zorgen voor relevantie: • Hoge kwaliteitsscore 20
ZOEKWOORDEN TOEVOEGEN/UITSLUITEN
21
AUTOMATISCHE REGELS Automatische opbiedregel Increase bid by: ... Max. bid: ... Requirements: Avg. position worse than ... Using data from previous day Automatische afbiedregel Decrease bid by ... Min. bid ... Requirements: Avg. position better than ... Using data from previous day
›
Zoekwoorden automatiseren op meest geschikte (rendabele) advertentiepositie 22
GOOGLE SHOPPING
2) Campagne
1) Productfeed
23
ADWORDS RESULTATEN +113% +123% AdWords Opbrengst AdWords Bruto Winst +55% +94%
2012
2013
2014
Er wordt veel meer omzetvolume en winstgevendheid gerealiseerd uit Google AdWords, ondanks toenemende CPC ~ concurrentie AdWords Bruto Winst = Opbrengst uit AdWords -/- Klikkosten aan Google
24
Techniek
Content
Links 25
SEO › HOMEPAGE
Ruimte voor content gecreeërd op de homepage en enkele HTML code aanpassingen 26
SEO › HOMEPAGE
Met #1 positie(s) een groot marktaandeel te pakken (CTR 18% - 28%) 27
SEO › MERK OVERZICHT
Onder andere: Contentblok onder paginering laten plaatsen Duplicate content issues opgepakt Content toegevoegd + interne linkstructuur naar populaire producten
28
SEO › MERK OVERZICHT
29
SEO › PRODUCTSOORT OVERZICHT
30
SEO › PRODUCTSOORT OVERZICHT
31
RESULTATEN › RANKINGS Zoekwoord
Zoekvolume per maand
Startpositie (6 maart 2013)
Huidige positie (13 januari 2015)
condooms
8.100
7
1
condoom
6.600
14
1
condooms kopen
1.600
4
1
condooms bestellen
1.300
4
1
durex
14.800
8
3
durex condooms
2.900
3
1
Et cetera 1
7
condooms
20
32
RESULTATEN › ORGANISCHE BEZOEKERS Organische bezoeken
In 2014 is organisch bezoek t.o.v.
2012
2013
2014
2013: met 62% gestegen 2012: met 45% gestegen
jan
feb
mrt
apr
Mrt 2013: Start ISM Jan – Mrt 2013: Daling in rankings en organisch bezoek
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Sept 2013: rode 2013 lijn doorkruist de blauwe 2012 lijn
Mei 2013: SEO verbeteringen doorgevoerd (content toegevoegd, interne linkstructuur, XML sitemap, robots.txt, WMT, headers, meta data, contentblokken aangepast, sitesnelheid etc.)
33
RESULTATEN › ORGANISCHE OMZET Organische omzet
↑ 113% 2014 t.o.v. 2013
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
2012
jul
2013
aug
sep
okt
nov
dec
2014
* Deze explosieve groei is mede mogelijk gemaakt door SupportDesk, die de website ook technisch heeft geoptimaliseerd (laadsnelheid e.d.) 34
3. CONVERSIE OPTIMALISATIE DOELSTELLING (KPI’s)
RAPPORTAGE
OPTIMALISATIE
ANALYSE
35
CONVERSIE FUNNEL 100 Bezoekt webshop 50% 50 Bekijkt productaanbod 70%
15 Winkelmandje
80%
3
• Vindt de site te druk • Moet te lang wachten
• Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken
Obstakels
• Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet
Voor het verhogen van de conversie, veel gebruik gemaakt van: Google Analytics analyses, Expert analyses, Heatmap analyses en A/B testen
EXPERT ANALYSE › CHECKOUT ORIGINEEL
HUIDIG
37
HEATMAP ANALYSE › PRODUCTPAGINA’S
De tab ‘Eigen tags’ op de productdetailpagina is een standaard functionaliteit die niets toevoegt. Uit een heatmap bleek dat er door gebruikers wel veel op werd geklikt. Dit leidt bezoekers alleen maar af en daarom is dit element verwijderd.
38
A/B TESTEN › HYPOTHESE BUTTONTEKST
56% haakt af bij kassa!
A/B TESTEN › HYPOTHESE BUTTONTEKST
Origineel
Variant 1
Variant 2
De call-to-action in de originele button is mogelijk te ‘agressief’ De definitieve betaling met een desbetreffende betaalmethode vindt pas in de volgende stap plaats
A/B TESTEN › RESULTATEN BUTTONTEKST
+12,3% meer transacties
Op basis van deze test is de buttontekst veranderd binnen de checkout
A/B TESTEN › MOBIELE WINKELMAND HUIDIGE MOBIELE WINKELMAND (A)
TESTVARIANT MOBIELE WINKELMAND (B)
Google Analytics analyse
+9,1% meer transacties
42
4. WEBSHOP RESULTATEN
43
2012 2013 2014 2012 2013
dec
nov
okt
sep
BEZOEKEN
aug
+84%
jul
+23%
jun
2014
mei
2013
apr
mrt
2013
feb
2012
jan
dec
nov
okt
sep
aug
jul
jun
mei
apr
mrt
feb
jan
dec
nov
okt
sep
aug
jul
jun
mei
apr
mrt
feb
jan
RESULTATEN
OMZET
2014
CONVERSIEPERCENTAGE
2014
44
KLANT AAN HET WOORD
45
BEDANKT VOOR UW AANDACHT
[email protected] linkedin.com/in/arjendemik
Presentatie ontvangen per e-mail? Laat uw visitekaartje achter bij de uitgang
Even samen napraten? Bezoek onze stand A09B
