Conversie Optimalisatie Het onderbuikgevoel voorbij
Astrid Badenbroek
Agenda 1. Inleiding 2. Persona’s 3. Testen
Inleiding
Hamvraag Waarom Conversie Optimalisatie?
Antwoord Max uit website >
Max uit bezoekers
Bezoekers Centraal
2. Persona’s
Bezoekers Géén eenheidsworst! >
Bezoekers
Bezoekers
Bezoekers Differentiëren & Categoriseren
Persona’s
Representatie van deel v/d doelgroep > bereiken
Persona’s MBTI Kwadrant
Persona’s • Demografische gegevens • Gedrag • Psychologische Factoren >
Onetomarket
Persona’s Onetomarket • Doelstelling • Behoefte • Reden
Instrumenten • Brainstorm • Vragenlijst • Interview
Instrumenten Informatie van de persona’s zelf!
Persona’s Onderzoek 1. In Kaart brengen 2. Site voorleggen > tools a. Bottlenecks voorleggen > Web Analytics
Persona’s & Web Analytics Analytics: Bottlenecks/data in kaart brengen
Fundament van Conversie Optimalisatie!
Persona’s op één site
‘Luie student’
‘Strever’
‘Student scriptie problemen’
‘Ouder(s) van’
Persona’s op één site Tegenstrijdige persona’s (‘lui’ <> ‘streverig’)
3. Testen
Test elementen
Test elementen Versie A
Bron: Whichtestwon.com
Test elementen Versie B
Bron: Whichtestwon.com
Test elementen Which test Won?
Bron: Whichtestwon.com
Test elementen Versie A won: realiseerde 28,3%
in inschrijvingen
Terwijl 52% op Whichtestwon.com > versie B Bron: Whichtestwon.com
Gedegen testen
Conversie Optimalisatie Handboek Onetomarket Definitie Conversie Optimalisatie: “Het systematisch verhogen van de conversiekracht van de website d.m.v. gericht testen.”
Onderdelen testplan 1. Doelstellingen/KPI’s
Onderdelen testplan 2. Test elementen
‘Luie student’
‘Strever’
‘Student scriptie problemen’
‘Ouder(s) van’
Onderdelen testplan 2. Test elementen
Onderdelen testplan • • • • • • • •
Testmethode Tools Hypothese Tijdspad Technische implicaties Beschrijving van de resultaten Conclusies Vervolg
Test cultuur
Test cultuur
Synergie Resultaten doortrekken naar andere kanalen: • SEO • SEA • Display Advertising • Social Media • E-mailmarketing • Etc.
Wat levert dit op? Website/business model > behoefte bezoekers > Meer positieve ervaring > Site met hogere conversiekracht
Cijfermatig voorbeeld Recente test klant > verhoging ConversieRatio 8,76% na één test. Stel: webshop met normaal gesproken: 20.000 clicks, CR 2,5% en gemid. orderwaarde is € 50. = 500 transacties p.m. > totale omzet € 25.000 Na verbetering: CR van 2,71% = 544 transacties p.m. > totale omzet € 27.200 Dit scheelt per maand € 2.200 en € 26.400 per jaar!
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Ken je bezoeker en zijn/haar behoefte Categoriseer bezoekers middels persona’s Leg je site/bottlenecks voor aan de persona’s Test deze data middels een gestructureerd testplan Documenteer om lering te maximaliseren Realiseer een testcultuur binnen de organisatie Creëer een synergie over de gehele website.
Bronnen 4. flickr.com/photos/7576586@N04/4145419287/ 6. anubis.web-log.nl/photos/uncategorized/2009/01/09/zonnestelsel.jpg 7. flickr.com/photos/49092974@N07/4500987211/ 8. news.cnet.com/i/bto/20080415/amazon2_540x315.gif 10. drinkpress.blogspot.com/2010/04/bevnetcom-coca-cola-company-announces.html en inspirationspam.com/wpcontent/uploads/2009/06/2_platinum_cocacola_alu_bottle_2.jpg 11. lays.nl/Lays_producten.aspx 12. blog.worldticketcenter.nl/wp-content/uploads/2011/01/hp-klm_0111.gif en flickr.com/photos/43416010@N00/3498059655/sizes/l/in/photostream/ 14. masternewmedia.org/images/personas_what_are_id69475.jpg 16. nijrees.com/assets/images/man%20en%20vrouw%20bij%20staven.jpg en farm3.static.flickr.com/2007/2278300537_0ea2c025f4.jpg 17. afvallen-weblog.nl/media/1/20071020-sportschool.jpg en http://www.splashamsterdam.nl/website/wp-content/uploads/2010/04/KrachttrainingSplash-Amsterdam.jpg 19. 3.bp.blogspot.com/_MPhutF0I_Ks/S6v_FfAwUkI/AAAAAAAAABA/JsJHGNXXjvU/s1600/ grupo-personas-chica.gif 20. dnv.nl/Binaries/Persona%27s%20181px_tcm141-376738.jpg en healthcare-informatics.com/Media/BlogTopics/bottleneck.jpg
Bronnen 22 & 33. ans-online.nl/wp-content/themes/mimbo/images/motivatie.jpg en edwinrhodes.groupfusion.net/modules/groups/homepagefiles/cms/26479/Image/Cum%20L aude%20Robe%20pictures/Cum-Laude---Bronze.jpg en a2.twimg.com/profile_images/1282927100/1225903157_5_9tX0.jpg en lastremarks.wordpress.com/2010/01/11/3-weken-met-mijn-ouders-wout-en-eliza/ 25. clearsense.nl/blog/wp-content/uploads/2009/05/single-element.jpg 26-29. whichtestwon.com/ 35. clickvalue.nl/images/site_optimalisatie_ab_testen.jpg en voskampmachines.nl/userfiles/Standaard/sfeer_onderdelen.jpg 36. zakelijk.infonu.nl/artikel-foto-upload/zakelijk/71621-hoe-schrijf-ik-een-formeel-planvan-aanpak.jpg 41. o-digital.com/uploads/2179/2199-2/Take_Away_Sign_SY_8005_412.jpg en bestthings.nl/product/images/take_away_lanterns.jpg
