Whitepaper
10 eCommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen
Oktober 2015
Tip 1: E-mail Marketing De e-mail is en blijft een trend door de jaren heen. Vooral tijdens de feestdagen wordt er flink gebruik gemaakt van e-mail marketing (win-acties, aanbiedingen, etc.). Veel bedrijven maken gebruik van een e-mail marketing strategie bestaande uit verschillende fases om de omzet tijdens de feestdagen te verhogen. Volgens een onderzoek van MailChimp blijkt dat 100% van de respondenten van plan is om e-mail marketing te gebruiken om hun verkoop tijdens de feestdagen een boost te geven. Er worden vooral veel promotionele e-mails gestuurd nadat er een bestelling is geplaatst (follow-up), om zo naast de eerste bestelling nog te triggeren voor een tweede bestelling.
Tip 2: Weergave van kortingen op categorie afbeeldingen en links Een van de redenen waarom klanten de voorkeur hebben om online te gaan shoppen voor de kerst zijn de aanbiedingen. Uit onderzoek blijkt dat 92% van de shoppers op zoek gaat naar online kortingen om zo de beste koopjes te vinden. Probeer hier als webshop dus goed op in te spelen. Laat duidelijk in de afbeeldingen en links (CTA’s) terugkomen dat er korting is op de producten zodat de gebruiker sneller klikt en de overzichtspagina verkent. Waarschijnlijk zal men ook meer in het winkelmandje plaatsen.
Wilt u meer eCommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen? Neem contact op via
[email protected]
Tip 3: Geef cadeau tips voor specifieke prijs ranges Als webshophouder moet je onthouden dat er tijdens de feestdagen veelal cadeaus gekocht worden. Shoppers hebben dan meestal ook een specifiek budget om van te winkelen. Als webshophouder moet de webshop dan ook budget-vriendelijk inrichten met geweldig vormgegeven gift pagina’s, categorie pagina’s met uitgebreide cadeau-ideeën in een bepaalde prijsklasse en pagina’s met cadeau pakketten. Dit zal zeker een hit worden!
10 eCommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen symfony.nl
Tip 4: Geef aan of het product op tijd verstuurd wordt Shoppers die offline winkelen gaan vaak veel te laat hun cadeautjes inkopen, meestal een paar dagen voor kerstmis. Met e-commerce heb je die stress niet! Je kunt zorgeloos waar je maar wilt en wanneer dan ook online oriënteren om cadeautjes in te kopen. Echter komt het toch nog vaak voor dat het online winkelend publiek vergeet rekening te houden met de leveringsdatum. Geef met een specifieke kerst-countdown aan of men nog op tijd is met het bestellen van het product, zodat het cadeau altijd op tijd onder de kerstboom ligt. Je kunt er ook gewoon voor zorgen dat de bestelinformatie, bezorgtijden en de retourinformatie prominent in beeld is. Uit onderzoek blijkt dat consumenten winkelwagentjes verlaten als ze op zoek moeten gaan naar de bestelinformatie. Toon daarom deze informatie altijd tijdens het afrekenen en op elke productpagina.
Tip 5: Optimaliseer op specifieke zoekwoorden Er zijn shoppers die niet vertrouwd zijn met een e-commerce site en zoeken een product liever via een zoekmachine als Google. Vaak is dit veel handiger en ze zien graag visuals van het product (google afbeeldingen). Als ze verder via Google het product zoeken, lokaliseren ze de webshop en gaan ze over tot aankoop. Probeer daarom de producten die u online verkoopt goed te optimaliseren op specifieke zoekwoorden. Zorg er verder voor dat de foto’s to the point zijn en er gelikt uitzien! Benieuwd wat Symfony exact voor uw webshop kan betekenen tijdens de feestdagen? Neem vrijblijvend contact met ons op.
[email protected]
Tip 6: Gratis verzending tijdens de feestdagen Komen de feestdagen er weer aan? En heb je niet het hele jaar door gratis verzending in je webshop? Zorg er dan voor dat tijdens de feestdagen wel voor dat producten gratis verzonden worden. Dit zal shoppers zeker aanmoedigen meer producten te kopen omdat het gratis geleverd wordt. Wilt u liever niet de verzendkosten weglaten? U kunt altijd de verzendkosten altijd verlagen en dan het verschil in aankopen (conversies) testen door middel van een A/B-test.
10 eCommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen symfony.nl
Tip 7: Gebruik zo min mogelijk invulvelden Als u een kerstcadeautje offline koopt kunt u deze snel ophalen in de stad, maar u kunt ook naar een andere stad rijden om het cadeau daar te kopen. Hoe ver bent u bereid om naar een winkel te gaan? Elke extra kilometer maakt de kans kleiner dat u het cadeau gaat kopen. Dit geld hetzelfde voor online aankopen, maak het pad tot aan de daadwerkelijke aankoop zo kort mogelijk. Daarbij is het belangrijk dat elk invulveld er één te veel is. Alle informatie die niet noodzakelijk is kunt u dus het beste weglaten. Hoe meer een klant moet invullen des te eerder deze zal afhaken, houd het daarom zo kort mogelijk.
Tip 8: Stel E-Commerce in via Google Analytics Zorg er als webshophouder voor dat uw Google Analytics account optimaal is ingericht zodat u tijdens de feestdagen alle e-commerce transacties, productverkopen en factureringslocaties goed kunt bijhouden. Op deze manier weet u precies wat u heeft omgezet tijdens de feestdagen. E-commerce analytics bijhouden in Google Analytics is natuurlijk niet alleen interessant voor tijdens de feestdagen. Stel deze eenmalig goed in en u zult er in de toekomst ook altijd profijt van hebben.
Tip 9: Zorg dat de klantenservice optimaal draait Wilt u meer eCommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen? Neem contact op via
[email protected]
Niets is zo vervelend dat als je een cadeau koopt via een webshop en je vragen hebt deze nergens kunt stellen. Zorg er daarom voor dat er op elke pagina een contactformulier aanwezig is. Op deze manier stimuleert u contact met de klant en kan er ook zeer snel contact worden gelegd bij vragen. Andere tips zijn het aanmaken van een veelgestelde vragen pagina en het toevoegen van een chatfunctie om bezoekers snel en persoonlijk te helpen tijdens de feestdagen.
10 eCommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen symfony.nl
Tip 10: Gebruik acties die zorgen voor loyaliteit De kerstdagen is een uitstekende periode om nieuwe klanten te winnen en deze loyaal te maken aan je webshop. Doe meer voor deze klanten dan ze verwachten, stuur bijvorobeeld producten als cadeau met een een kortingsbon voor de volgende aankoop. Wees creatief en verras deze nieuwe klanten. Bestaande klanten kun je tijdens de feestdagen eerder toegang geven tot promoties. Het geeft deze klanten het gevoel dat ze speciaal zijn. Als laatste is het interessant om ingelogde klanten een speciale feestdagen pagina te laten zien met kortingen gebaseerd op eerdere aankopen.
Symfony E-commerce met resultaat Prins Bernhardstraat 14 5211 HE Den Bosch T: 073 681 10 10 E:
[email protected]
10 eCommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen symfony.nl
