SUCCESVOL TELEFONISCH AFSPRAKEN MAKEN OUTBOUND TELEFOONCOMMUNICATIE
Pieterman & Partners ©
SUCCESVOL TELEFONISCH AFSPRAKEN MAKEN RESULTAAT • Sneller afspraken met de juiste contactpersoon. • Meer respons en bruikbare commerciële informatie uit uw markt. • Kwalitatieve afspraken. DOELGROEP • Al uw medewerkers die regelmatig uitgaande telefoongesprekken voeren met als doel kwalitatieve afspraken maken. • Verkoopafdeling, accountmanagers, verkopers, etc. TRAININGSVORM Deze training bieden wij aan in open vorm en op in-‐company basis met een voor-‐ en natraject naar keuze.
MODULAIR Pieterman gelooft in modulair werken. Dat wil zeggen dat we precies datgene trainen wat concreet effect oplevert en direct resultaat laat zien. Al onze trainingen zijn modulair opgebouwd. Wij maken uw traject op maat door precies die onderwerpen, welke voor uw organisatie van toepassing zijn, naadloos te combineren. Uiteraard geven wij u hierin graag een passend advies zodat u gegarandeerd het gewenste resultaat gaat behalen. OPEN TRAININGEN Agenda Voor de actuele trainingsdata verwijzen wij u naar onze website: www.pieterman.com
Pieterman & Partners ©
Voortraject Pieterman Elke training wordt voor uw medewerkers op maat gemaakt. • Schriftelijke intake interview voor manager en deelnemer. • Eigen inbreng praktijkcases. Een uitgebreider voortraject is mogelijk, vraag het uw contactpersoon bij Pieterman. Natraject Pieterman Na elke training worden de verbeterpunten uit de training per deelnemer aan u gerapporteerd. • Telefonische nabespreking van de evaluaties van uw medewerkers door uw contactpersoon bij Pieterman. Een uitgebreider natraject is mogelijk.
SUCCESVOL TELEFONISCH AFSPRAKEN MAKEN Aantal deelnemers Maximaal tien deelnemers per training. Tarief open training 775 EUR per deelnemer. Duur • Twee trainingsdagen. • Individuele consultatieperiode van drie maanden waarin elke deelnemer de mogelijkheid wordt geboden tot schriftelijke of telefonische consultatie van de trainer. Inclusief • Voortraject Pieterman. • Twee trainingsdagen. • Natraject Pieterman. • Individuele consultatieperiode van drie maanden. • Werkboek en script. • Deelnamebewijs.
Exclusief • Uitgebreide lunch, koffie, thee, frisdranken en versnaperingen à 35 EUR per deelnemer per dag. • BTW. Locatie Pieterman trainingsinstituut Breda of, in geval van een in-‐company training, een locatie naar keuze. ONZE METHODIEK HART♥ EN FEITEN Deze didactische methode loopt als een rode draad door al onze interventies en beïnvloedt direct de attitude van de deelnemers op een positieve manier. Dit resulteert in een optimale motivatie en wil van de deelnemer die direct benut kan worden waardoor resultaten op het gebied van klantcontact geoptimaliseerd worden. Vaardigheden worden makkelijk opgepakt met als resultante een verbetering in de uitvoering van de werkzaamheden
Pieterman & Partners ©
IN-COMPANY TRAININGEN Aanpak Onze aanpak is gebaseerd op drie fases eXplore fase: “Pieterman vreet zich in” eXchange fase: “Pieterman brengt en haalt beweging” eXcel fase: “Pieterman borgt” Het in-‐company tarief is vanaf 1.210 EUR excl. BTW per dagdeel. Voor een exacte prijsopgaaf maken wij graag een afspraak met u. Voor een gedetailleerde beschrijving van onze succesvol gebleken overtuiging op gedragsontwikkeling, onze resultaatgerichte aanpak, onze Hart♥ & Feiten methodiek, onze missie en onze visie, kunt u contact opnemen met ons secretariaat op het nummer 076-‐571 2930 of kunt u kijken op onze website www.pieterman.com
HET PROGRAMMA WAT KOMT IN DE TRAINING AAN DE ORDE? • persoonlijke ontwikkeling van de medewerker • gevarieerde mogelijkheden over het inzetten van de telefoon in het algemeen • het telefoongesprek PERSOONLIJK • Persoonlijke ontwikkeling • Persoonlijk leerdoel • Persoonlijk Actie Plan om leerdoel te realiseren • Kritische succes factoren persoonlijke ontwikkeling
COMMUNICATIE Communicatietheorie • Het communicatie proces • Waar moet je op letten? Telefonische communicatie en het belang hiervan • Houding, woord-‐ en stemgebruik • Een actieve en toch ontspannen houding aannemen? • Zorgvuldig kiezen van de juiste woordkeuze • Het eigen stemgebruik effectief inzetten Luistervaardigheid • Actief en doelgericht luisteren • Oprechte interesse in de klant, Hart en feiten methodiek • Op welke signalen moet ik letten en hoe kan ik deze gebruiken? Vraagtechnieken Effectief vragen stellen?
Pieterman & Partners ©
HET TELEFOONGESPREK Voorbereiding telefoongesprek Een telefoongesprek effectief voorbereiden Gespreksopbouw Een telefoongesprek structureren volgens de 7 A’s. Een script als leidraad in het telefoongesprek. Een script aanpassen aan de eigen situatie. Het verkoopgesprek Eigenschappen en voordelen van het product of dienst bepalen Vertalen van productvoordeel naar waarde voor de klant, Hart en feiten methodiek Welke verkooptechnieken kun je toepassen? Hoe zet je verkooptechnieken in? Toepassen van verkooptechnieken om bezwaren te overwinnen
Pieterman & Partners ©
