Studi Banding Badan Mutu ke PT. Surveyor Indonesia dan WQA
Kegiatan Badan Mutu Pelayanan Kesehatan yang telah dilaksanakan, memiliki berbagai tujuan, salah satunya adalah melakukan pengembangan sistem manajemen operasional Badan Mutu sebagai sebuah badan/ lembaga yang independen. Sebagai lembaga independen sekaligus mitra kerja dari lembaga regulator, Badan Mutu dituntut untuk terus meningkatkan kemampuannya terutama dalam hal implementasi regulasi baik sarana, tenaga kesehatan dan institusi pendidikan tenaga kesehatan, dengan segala aktivitas dan konsekuensi yang harus dijalankan oleh Badan Mutu. Untuk itu Badan Mutu harus memiliki kajian-kajian dari lembaga-lembaga lain yang juga melakukan peran yang hampir serupa dengan Badan Mutu. Misalnya dari lembaga yang juga melakukan sertifikasi terhadap sarana atau tenaga sehingga dapat membantu Badan Mutu dalam memantapkan langkah dan perannya. Dalam rangka pengembangan kelembagaan Badan Mutu tersebut maka pada tanggal 22 Juni 2007 yang lalu, Badan Mutu melaksanakan kegiatan studi banding ke instansi yang memiliki kesamaan historikal kelembagaan dengan Badan Mutu saat ini, serta kesamaan aktivitas, yakni PT. Surveyor Indonesia dan World Quality Assurance (WQA) di Surabaya. Selama 1 (satu) hari Badan Mutu menggali informasi mengenai masing-masing perusahaan. Tujuan kegiatan ini dilaksanakan antara lain :
1. untuk menetapkan atau menginventarisasi alternatif-alternatif perubahan yang dapat dilakukan oleh suatu organisasi 2. untuk mencapai peningkatan performance organisasi melalui perubahan yang selaras dengan kondisi yang ada 3. untuk menyelaraskan proses re-engineering 4. untuk memantapkan penetapan tujuan perubahan 5. untuk menghilangkan/ menghindari adanya kemungkinan perubahan yang tidak diantisipasi Proses kegiatan studi banding yang telah dilaksanakan untuk memperluas wawasan kelembagaan yang berkaitan dengan beberapa aspek,, antara lain sebagai berikut : 1. Bentuk Kelembagaan 2. Visi-Misi-Tujuan-Core Values Ketenagaan Pengembangan SDM (surveyor) Produksi Jasa 3. Pemasaran Afiliasi Citra Perusahaan Selain itu dalam pelaksanaan kegiatan tersebut juga dilakukan observasi pada beberapa aspek kelembagaan meliputi : - Manajemen Penugasan Lapangan ( perencanaan, koordinasi, pengawasan, evaluasi, pelaporan, dll)
-
Sistem Administrasi Sistem Keuangan Sistem pengarsipan Lay out kantor Sistem komunikasi internal & eksternal
Secara garis besar, berikut adalah tabel Kajian Kelembagaan yang dapat dirangkum oleh Badan Mutu disamping manfaat pembelajaran lainnya yang dijadikan referensi dalam proses pengembangan kelembagaan Badan Mutu.
Tabel Kajian Kelembagaan No.
PT. Surveyor Indonesia
1.
Sejarah: Berdiri Th 1991; PT. SI dibentuk untuk menjalankan tugas dari pemerintah RI untuk melaksanakan pemeriksaan pra pengakapalan impor (pre shipment inspection) Th 1997; PT. SI melakukan diversifikasi usaha dalam bidang survey, inspeksi, dan konsultasi Th 2004; PT. SI melakukan migrasi sebagai perusahaan konsultan yang berbasis survey dan inspeksi. (BUMN) Pemegang Saham PT. SI - Pemerintah RI 85,12% - Societe generale de Surveillance (SGS) 10,40% - Sucofindo 4,48%
Worldwide Quality Assurance Limited (WQA) Sejarah: Berdiri Th 1999; Worldwide Quality Assurance Limited (WQA) adalah Badan Sertifikasi International yang. berkantor pusat di Inggris dan telah terakreditasi oleh United Kingdom Accreditation Service (UKAS). WQA menjadikan Indonesia (Jakarta) sebagai kantor Regional di Asia. WQA juga memiliki kantor afiliasi di Surabaya.
Badan Mutu Pelayanan Kesehatan Sejarah: Berdiri Th 2004; dengan Surat Keputusan Gubernur no. 16 tahun 2004. Badan Mutu dirancang sebagai mitra pemerintah dalam implementasi regulasi pelayanan kesehatan; khususnya yang berhubungan dengan perijinan sarana dan tenaga kesehatan Th 2007; Badan Mutu harus berubah menjadi lembaga yang mandiri dan independen (PT/ Yayasan/ BUMD?????)
Visi: Menjadi perusahaan yang terpercaya dan terkemuka di bidang konstruksi yang berbasis survey dan inspeksi melalui inovasi di bidang jasa
Misi: Menciptakan nilai tambah kepada pihak yang berkepentingan melalui penyediaan jasa secara profesional Tujuan: Perbaikan kompetensi dan komposisi karyawan secara optimal untuk mendukung keunggulan daya saing perusahaan Peningkatan keunggulan daya saing melalui penciptaan nilai tambah serta penyajian jasa yang bermutu tinggi yang ditujukan untuk menciptakan kepuasan pelanggan
Quality Policy & Mission Statement: It is the mission of Worldwide Quality Assurance: To be a pre-eminent worldwide provider of Quality Systems Certification and to provide value added services to meet or exceed all the requirements of its clients. Worldwide Quality Assurance will ensure that it provides at all times, an efficient, professional and cost effective service that as minimum meets customer requirements, the intention always being to exceed them through the exceptionally high standard of service provided.
Visi: Menjadi lembaga yang handal dalam mewujudkan mutu dan keselamatan melalui implementasi regulasi pelayanan kesehatan dengan dukungan SDM yang kompeten dan berkomitmen
Misi: 1. Mengelola organisasi secara indenpenden dan akuntabel 2. Berorientasi pada standar dan pedoman kerja yang telah ditetapkan 3. Bermitra dengan segenap masyarakat kesehatan 4. Menerapkan strategi pembelajaran secara berkelanjutan
Mendorong peningkatan secara berimbang antara segmen pemerintah pusat, pemerintah daerah dan swasta Meningkatkan efisiensi biaya secara signifikan untuk mencapai laba yang berkesinambungan Core Values:
BISA DIISI DENGAN
KEBIJAKAN MUTU KITA
INOVASI Menghasilkan cara-cara yang lebih tepat dalam bekerja
(YG ADA DI ISO)
KOMPETENSI Memiliki keahlian, pengetahuan, perilaku dan sikap yang tepat untuk melaksanakan pekerjaan secara profesional INTEGRITAS Menyakatan yang sebenarnya secara tidak memihak KEPEDULIAN Menunjukkan kepedulian, penghargaan dan sikap membantu Klasifikasi Ketenagaan dalam PT. SI - Para surveyor - Inspektur - Konsultan - Asesor - Auditor dengan sertifikasi nasional dan internasional
Klasifikasi Ketenagaan di WQA -Lead auditor -External auditor
Klasifikasi Ketenagaan dalam Badan Mutu - Tenaga full timmer (auditor dengan sertifikasi by IRCA) - Tenaga kontrak - Para surveyor
Produk Jasa PT. SI 1. Energy and Mining Services 2. Marine Services 3. Industrial & Trade services 4. Quality Safety & Health 5. Environment, Forestry & Agriculture Service 6. Local Goverment
Produk Kerja: Pemberian Sertifikasi Sistem Manajemen (ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, QS/TS 16949:2002, HACCP, ISO 22000 dan OHSAS 18001:19999)
Produk Jasa Badan Mutu: 1. Evaluasi Mutu Sarana Pelayanan Kesehatan
Local Goverment:
Penyelenggara IRCA (International Registered Certificated Auditor) Trainning untuk ISO 9001, OHSAS
2.Pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan mutu pelayanan kesehatan : - Pelatihan Surveyor Perijinan di tingkat kabupaten atau propinsi
Pemda perlu lebih meningkatkan mutu pelayanannya melalui penerapan sistem yang efisien dan efektif pada proses bisnisnya dan berusaha memenuhi keinginan masyarakat melalui perbaikan yang terus menerus, yang pada akhirnya akan dapat meningkatkan pendapatan Pemda. PT. SI memberikan solusi jasa-jasa yang terintegrasi dan disesuaikan dengan kebutuhan pemerintah daerah. Solusi jasa yang diberikan: - Survey dan pemetaan potensi sumber daya alam - Penilaian dan inventarisasi aset - Studi optimalisasi potensi wilayah - Penyusunan master plan kewilayahan, dsb Quality Safety & Health Serangkaian jasa konsultan, pelatihan dan audit bagi organisasi/ perusahaan yang ingin membangun sistem manajemen mutu dan/ memperoleh sertifikat ISO 9001:2000
18001 dan ISO 22000
-
Pelatihan Akreditasi Puskesmas
3. Penyelenggaraan Uji Kompetensi Tenaga Kesehatan 4. Akreditasi Sarana Pelayanan Kesehatan Medik Dasar 5. Survei-survei yang berhubungan dengan mutu pelayanan
