Structuur aanbrengen in tijd en ruimte en prioriteiten stellen bij het aanpakken van problemen

Plannen en organiseren

(beheersmatige vaardigheden)

Definitie : Structuur aanbrengen in tijd en ruimte en prioriteiten stellen bij het aanpakken van problemen. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij ziet op middellange termijn vooruit. Zij gebruikt de beschikbare middelen en houdt rekening

Niveau A

met de agenda’s van anderen. Zij stelt werkschema’s op met tussentijdse doelstellingen.

Zij kan zich concentreren op de gehele opdracht,

Niveau AA

zonder details uit het oog te verliezen. Zij ontleedt een complex geheel in deelprocessen, beheert beschikbare resources en workflow. Zij anticipeert op externe factoren en zorgt voor de nodige informatiedoorstroming. De werkschema’s worden volgens plan en ook tijdig uitgevoerd.

Zij beheert optimaal beschikbare hulpmiddelen

Niveau AAA

rekening houdend met lange termijn perspectieven. Zij ontleedt een complex geheel in deelprocessen en vereenvoudigt waar mogelijk. Zij integreert andere projecten door het realiseren van synergieën tussen verschillende processen. Zij voorziet “bottle necks” en heeft uitwegen in petto.

1

Voortgangscontrole

(beheersmatige vaardigheden)

Definitie : De voortgang van processen en taken opvolgen in de tijd, ook als er niet expliciet gecontroleerd wordt.

Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij handelt binnen de richtlijnen van de gemaakte

Niveau A

afspraken. Afstemming is nodig maar bij twijfel neemt zij zelf initiatief om bijkomende informatie te verzamelen.

Zij handelt binnen de richtlijnen van de gemaakte

Niveau AA

afspraken.

Acties waarover geen afspraken werden gemaakt, worden zo goed mogelijk en in overeenstemming met situaties uit het verleden, ondernomen en aansluitend gecheckt.

Gemaakte afspraken worden feilloos nageleefd. Acties waarover geen afspraken gemaakt met haar,

Niveau AAA

worden altijd genomen binnen de heersende bedrijfscultuur, waarden en normen. Zij kan voor 100 % vertrouwd worden en vereist geen opvolging.

2

Bedrijfsidentificatie

(informatieverwerkend gedrag)

Definitie : Het opkomen voor en het verdedigen van de organisatiebelangen bij derden. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij werkt graag op zichzelf. Zij durft de organisatie te vertegenwoordigen. Zij leert de werkomgeving snel kennen en is in staat om

Niveau A

deze toe te lichten aan derden.

Zij werkt even graag op zichzelf als in team. Zij vertegenwoordigt spontaan de organisatie. Zij leert de werkomgeving snel kennen en is in staat om

Niveau AA

deze toe te lichten aan derden.

Zij werkt even graag op zichzelf als in team. Zij vertegenwoordigt spontaan de organisatie. Zij leert de werkomgeving snel kennen en is in staat om

Niveau AAA

deze toe te lichten en te promoten aan derden.

3

Veranderingsgerichtheid


Definitie : Zich openstellen voor (organisatie-) verandering en actief nieuwe denkkaders opzoeken. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij stelt de eigen taken als prioriteit. Zij neemt bij afwezigheid taken van anderen spontaan

Niveau A

op zich. Zij staat, indien gevraagd, open om nieuwe zaken aan te leren.

Zij stelt de eigen taken als prioriteit. Zij neemt bij afwezigheid taken van anderen spontaan

Niveau AA

op zich.

Zij staat open om nieuwe zaken aan te leren en neemt hiervoor ook zelf het initiatief.

Zij is steeds op zoek naar nieuwe uitdagingen. Veranderingen zijn noodzakelijk om het dagelijkse werk

Niveau AAA

vlot te laten verlopen.

De omgeving dient constant ontwikkelingsperspectieven te bieden binnen een dynamische werkomgeving.

4

Nauwkeurigheid


Definitie : Uit eigen beweging een taak tot in de kleinste details verzorgen. Toespassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij voert de opdrachten uit maar soms is de timing “just

Niveau A

too late” of zijn er soms inhoudelijk nog fouten te vinden.

Zij voert de opdrachten correct uit op vlak van timing

Niveau AA

en inhoud, maar de vormgeving is soms niet uitnodigend. Mogelijks moeten nog aanpassingen gebeuren.

Alle opdrachten worden tot in de puntjes verzorgd. Inhoudelijk is elk detail onberispelijk, de vorm

Niveau AAA

uitnodigend en de timing correct.

5

Probleemanalyse


Definitie : Het duiden van een probleem in haar verbanden en op een systematische wijze op zoek gaan naar bijkomende informatie om het probleem op te kunnen lossen. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assitente, cluster verantwoordelijke en management

Zij gaat actief op zoek naar informatie bij verschillende

Niveau AA

bronnen.

Zij analyseert vlot iets complexere problemen binnen het eigen werkterrein. Zij kan de hoofdzaak van de details onderscheiden, ziet verbanden en formuleert een realistische diagnose.

Zij onderscheidt deelaspecten en vormt een duidelijk

Niveau AAA

beeld van een complexere situatie of probleem door actief op zoek te gaan naar informatie. Zij formuleert eventueel meerdere hypothesen omtrent de mogelijke oorzaak en onderzoekt deze.

Zij splitst zeer complexe problemen op in hanteerbare

Niveau ADV

deelaspecten. Zij zoekt op een vastberaden wijze informatie en houdt overzicht op alle relevante elementen.

6

Oordeelsvorming


Definitie : Degelijk onderbouwde meningen en standpunten uiten en zicht hebben op de consequenties ervan. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assitente, cluster verantwoordelijke en management

Zij komt tot een werkbare korte termijn oplossing voor

Niveau AA

complexere situaties of problemen, zonder rekening te houden met mogelijke consequenties.

Zij komt tot een realistische en haalbare oplossing voor

Niveau AAA

complexere situaties of problemen, rekening houdend met mogelijke korte termijn consequenties.

Zij zorgt voor structurele oplossingen voor complexe

Niveau ADV

situaties of problemen rekening houdend met lange termijn consequenties.

7

Visie


Definitie : Zaken van op een afstand bekijken en ze in hun ruimere context plaatsen. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assistente, cluster verantwoordelijke en management

Zij begrijpt de algemene strategie en missie, vertaalt

Niveau AA

deze naar concrete doelstellingen/prioriteiten voor het eigen werk.

Zij houdt voor eigen acties en beslissingen steeds

Niveau AAA

rekening met de algemene, overkoepelende strategie. Heeft zicht op wijzigende prioriteiten en stuurt bij.

Zij bepaalt de te realiseren lange termijn doelstellingen. Zij kijkt vooruit op de nodige aan te spreken middelen

Niveau ADV

en bronnen.

Zij is in staat om complexe strategische plannen te

Niveau ADV

ontwikkelen. Zij identificeert potentiële hindernissen en afwijkingen en zet acties op om hierop te anticiperen.

8

Flexibiliteit


Definitie : Gedrag en aanpak aanpassen in functie van de situaties waarin men zich bevindt en de personen waarmee men geconfronteerd wordt, met het oog op het bereiken van het vooropgestelde doel. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij past zelfstandig het bestaande gedrag en werkwijze

Niveau A

aan wanneer het realiseren van het doel in gevaar wordt gebracht door wijzigende omstandigheden.

Zij neemt initiatief om eigen gedrag en werkmethoden

Niveau AA

te veranderen aan wijzigende omstandigheden. Zij past zich aan aan nieuwe taken en een veranderende rol, ook wanneer zij hiervoor nieuwe zaken moet aanleren. Zij speelt in op nieuwe situaties.

Zij anticipeert en stimuleert aangepast gedrag in functie

Niveau AAA

van veranderende omstandigheden. Zij reageert efficiënt op onvoorziene situaties.

9

Klantgerichtheid

(probleemoplossend gedrag)

Definitie : Acties afstemmen op de gevoeligheden, behoeften en wensen van interne en externe klanten, ook wanneer die niet rechtstreeks geuit worden. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij luistert naar de vraag van de klant maar zal deze vertalen naar de eigen methodologie eerder dan naar deze van de klant Zij doet voorstellen die de klant gedeeltelijk interesseren. Zij behandelt de klanten op een eerder stereotiepe wijze. Zij houdt zich strikt aan de gemaakte afspraken. Omstandigheden bepalen of er een extra service verleend wordt.

Niveau A-

Zij luistert empatisch en toetst regelmatig of aan de verwachtingen wordt voldaan. De eigen methodologie blijft altijd zichtbaar aanwezig maar ook het belang van de klant speelt duidelijk mee.

Niveau A+

Niveau AA Zij peilt naar de impliciete behoefte verscholen achter de uitgesproken wensen van de individuele klant. De klant staat centraal : hoewel de eigen methodologie aanwezig blijft, kan deze medewerker inschatten wanneer het nodig is om hier flexibel mee om te springen.

Zij voelt de klant perfect aan, luistert naar zijn/haar vragen, percipieert de vraag in de vraag en kan deze zelf terug onder woorden brengen, zodat de klant zich hierin herkent. De klant heeft het gevoel persoonlijk geholpen te worden en bouwt met deze medewerker een vertrouwensrelatie op.

Niveau AAA

10

Organisatiesensitiviteit


Definitie : In staat zijn om de invloeden en gevolgen van eigen beslissingen of acties op andere onderdelen van de organisatie te onderkennen. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij begrijpt en houdt rekening met de korte termijn

Niveau A-

consequenties van eigen beslissingen binnen haar eigen functiedomein. Zij denkt vooraf niet na over de gevolgen van de acties die zij neemt, maar is achteraf wel bereid om haar verantwoordelijkheid op te nemen.

Zij gaat na in welke mate haar korte termijn acties

Niveau A+

bijdragen aan de lange termijn doelstellingen binnen haar eigen functiedomein. De genomen risico’s blijken niet allemaal even berekend, hoewel zij de verantwoordelijkheid voor haar eigen daden opneemt.

Zij gaat na in welke mate haar korte en middellange

Niveau AA

termijn acties impact hebben op de doelstellingen binnen de volledige organisatie en handelt overeenkomstig. De genomen risico’s blijken 100 % ingecalculeerd te haar en zij neemt ook de volledige verantwoodelijkheid voor haar daden.

Zij brengt zowel korte, middellange als lange termijn

Niveau AAA

consequenties van verschillende beslissingen in kaart en baseert uiteindelijke actie op analyse hiervan. Zij denkt kritisch na over alle mogelijke gevolgen van acties, handelt hierin consequent en spreekt ook het verantwoordelijksgevoel van anderen met succes aan.

11

Marktgerichtheid


Definitie : Factoren identificeren uit de omgeving waarin de organisatie actief is en er actief op inspelen. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assistente, cluster verantwoordelijke en management

Zij zoekt feedback bij klanten en stelt opportuniteiten

Niveau AA

voor gebaseerd op haar inzicht in de markt.

Zij identificeert en evalueert opportuniteiten/zaken en

Niveau AAA

selecteert het meest realistische scenario met als basis klantenkennis en organisatorisch vermogen.

Zij heeft openlijk blijk van diepte-inzicht in de huidige

Niveau ADV

en toekomstige problemen/uitdagingen die de organisatie en de markt op termijn zullen/kunnen tegenkomen.

12

Initiatief


Definitie: Uit eigen beweging acties voorstellen en/of ondernemen.

Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij reageert soms op initiatieven van anderen

Niveau A

waardoor nieuwe ideeën kunnen ontstaan.

Zij geeft aanzet tot nieuwe ideeën/initiatieven en

Niveau AA

weet deze met de nodige hulp, sturing en ondersteuning ook te concretiseren.

Zij geeft regelmatig aanzet tot nieuwe

Niveau AAA

ideeën/initiatieven en weet deze met de nodige hulp, sturing en ondersteuning ook te concretiseren.

Zij lanceert voortdurend nieuwe ideeën, weet deze

Niveau ADV

ook zelfstandig te realiseren en te kaderen en wint hiervoor de nodige support doorheen de organisatie. Zij is ook in staat de synergie op te merken tussen initiatieven die elders in de organisatie ontstaan en de eigen initiatieven.

13

Beslissen


Definitie : Het vermogen om op kordate wijze weloverwogen beslissingen te nemen en acties op te zetten, ook bij onvolledige informatie of onder tijdsdruk. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assistente, cluster verantwoordelijke en management

Zij neemt beslissingen wanneer alle relevante

Niveau AA

basisinformatie aanwezig is, ook wanneer zij niet alle gevolgen kan overzien. Zij is in staat een coherente verklaring te geven voor genomen beslissingen.

Zij neemt tijdig beslissingen om haar doelstellingen

Niveau AAA

te bereiken. Zij hakt op het juiste moment knopen door. Zij houdt daarbij evenwicht tussen snelheid van beslissen en de inschatting van het risico.

Zij toont slagkracht in het nemen van beslissingen. Zij toont besluitvaardigheid en durft berekende

Niveau ADV

risico’s nemen wanneer gebeurtenissen of resultaten moeilijk te voorspellen zijn.

14

Vasthoudendheid


Definitie : Ondanks tegenstand zich blijven inspannen tot het doel bereikt is of tot het redelijkerwijze niet meer bereikt kan worden. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Taken worden bij voorkeur binnen de normale

Niveau A

arbeidstijd en met de toegewezen middelen gerealiseerd. Zij probeert problemen eerst zelf op te lossen en spendeert hieraan occasioneel ook extra tijd.

Taken worden bij voorkeur maar niet noodzakelijk

Niveau AA

binnen de normale arbeidstijd en met de toegewezen middelen gerealiseerd. Zij probeert problemen eerst zelf op te lossen maar zoekt indien nodig zelf extra informatie of hulp. Zij spendeert hieraan ook extra tijd.

Zij realiseert de taken en neemt verantwoordelijkheid

Niveau AAA

op.

Zij lost problemen zelf op, desgevallend door het zoeken van extra informatie of hulp. Tijd en moeite spelen geen rol. Heeft soms ondersteuning nodig bij het afbakenen van de grenzen van het redelijke/mogelijke.

Zij realiseert de taken en neemt verantwoordelijkehdi

Niveau ADV

op. Zij lost problemen zelf op, desgevallend door het zoeken van extra informatie of hulp. Tijd en moeite spelen geen rol. Is realistisch genoeg om de grenzen van het redelijke/ mogelijke in te schatten om het probleem/de opdracht door te geven.

15

Creativiteit


Definitie : Originele en oorspronkelijke oplossingen en voorstellen formuleren. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assistente, cluster verantwoordelijke en management

Zij zoekt binnen eigen werkterrein alternatieve

Niveau A

methoden om tijdelijke en minder complexe obstakels uit te sluiten.

Zij heeft creatieve ideeën en hanteert een

Niveau AA

vernieuwende kijk op het eigen werkterrein.

Zij komt regelmatig met creatieve alternatieven wanneer de bestaande werkwijzen niet meer voldoen.

Zij genereert spontaan realistische en creatieve

Niveau AAA

alternatieven binnen het eigen werkterrein, ook al is er geen onmiddellijke aanwijzing dat de bestaande werkwijzen niet meer voldoen.

Zij genereert creatieve en realistische alternatieven

Niveau ADV

over de grenzen van het eigen werkterrein heen.

16

Assertiviteit

(interactief gedrag)

Definitie : Voor eigen meningen of belangen opkomen met respect voor anderen, zelfs indien er vanuit de omgeving druk wordt uitgeoefend om dit niet te doen. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij luistert actief en zal als het gevraagd wordt, haar

Niveau A

standpunt verdedigen.

Zij heeft nood aan positieve feedback om deze interactie aan te moedigen.

Zij luistert actief en durft voor haar standpunt

Niveau AA

opkomen.

Positieve feedback is nodig, negatieve feedback kan tot gevolg hebben dat de persoon niet meer gemotiveerd is.

Zij luistert actief en geeft spontaan het eigen

Niveau AAA

standpunt over het onderwerp weer ter discussie.

Zij kan haar standpunt verdedigen in groep. Is echter relatief snel te overtuigen en zal het eigen standpunt niet tot het einde verdedigen.

Zij luistert actief en geeft spontaan het eigen

Niveau ADV

standpunt over het onderwerp weer ter discussie. Zij zal haar standpunt op onderbouwde wijze en tot op het einde verdedigen in groep. Indien zij haar mening verandert zal dit uitsluitend zijnbij volledige overtuiging van het tegendeel door de argumenten van de anderen.

17

Empathie


Definitie : Tonen dat men rekening houdt met de (al dan niet rechtstreeks geuite) gevoelens, behoeften en wensen van anderen. Toepassingsgebied: alle eligio functies

Zij luistert en vangt expliciete signalen van anderen

Niveau A

op en past haar eigen gedragsstijl daaraan aan. Zij toont duidelijk inzicht in de wensen en belangen van anderen.

Zij luistert actief en vangt expliciete en impliciete

Niveau AA

signalen van anderen op en houdt hier in het eigen handelen actief rekening mee. Zij toont duidelijk inzicht en begrip in de wensen en belangen van anderen en is in staat om hun gevoelens en behoeften te verwoorden.

Zij gaat actief op zoek naar de emoties van anderen

Niveau AAA

en begrijpt de oorsprong ervan. Zij voelt perfect aan in woorden en daden wat gepast is op een bepaald ogenblik.

18

Luisteren


Definitie : Zich bereid tonen en in staat haar om (non-) verbale boodschappen van anderen op te nemen en te begrijpen. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij laat de ander uitspreken en kan het gezegde goed

Niveau A

samenvatten. Zij zoekt naar de boodschap achter de boodschap. Alle informatie van de boodschap wordt opgenomen.

Zij is in staat zich in de standpunten van anderen in

Niveau AA

te leven. Zij toont interesse voor de gesprekspartner en stelt deze op haar gemak. Zij stimuleert de ander om haar gedachten onder woorden te brengen.

Zij wekt vertrouwen op bij de gesprekspartner. Zij vraagt door naar détails en concrete gegevens. Zij weet het standpunt van de ander correct samen

Niveau AAA

te vatten.

Zij zoekt en vindt achterliggende motieven bij de andere.

19

Communicatievaardigheid


Definitie : Een boodschap vaardig overbrengen zodat het publiek tot wie de boodschap gericht is, ze begrijpt. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij hanteert correct taalgebruik, maar moet soms

Niveau A

achter de juiste woorden of zinsconstructie zoeken. Zij herhaalt zich soms. Zij slaagt erin de inhoud van een eenvoudige boodschap over te brengen aan een individu of kleine groep.

Zij kiest zorgvuldig de juiste woorden. Formuleert

Niveau AA

helder en vormt logische zinsconstructies.

Zij slaagt erin de inhoud van een eenvoudige boodschap doordacht, logisch en vlot over te brengen aan eerder kleine groepen.

Zij kiest zorgvuldig de juiste woorden. Formuleert

Niveau AAA

helder en vlot de logische zinsconstructies.

Zij slaagt erin de inhoud van een complexere boodschap doordacht, logisch en vlot over te brengen op een aangepaste wijze, naar gelang de grootte van de groep.

Zij hanteert een correct woordgebruik. Formuleert

Niveau ADV

vlot en duidelijke aan de hand van voorbeelden of beeldspraak. Zij toetst of haar boodschap goed is overgekomen. Zij slaagt erin de inhoud van een complexe boodschap klaar en duidelijk over te brengen aan zowel kleine als grote groepen.

20

Mondelinge presentatie


Definitie : Op een duidelijke en gestructureerde manier informatie overbrengen met het gepast gebruik van audio-visuele middelen. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assistente, cluster verantwoordelijke en management

Zij brengt de informatie over op een duidelijke en

Niveau AA

gestructureerde manier. Zij speelt in op de uitgedrukte interesse en behoefte van haar publiek. Zij maakt gebruik van audio-visuele middelen. Zij slaagt erin interactie met haar toehoorders tot stand te brengen.

Zij brengt informatie over op een duidelijke en

Niveau AAA

gestructureerde manier. Zij komt uit zichzelf tegemoet aan de interesse en behoefte van haar publiek. Zij maakt op een gevarieerde manier gebruik van audio-visuele middelen. Zij voorziet tijd en ruimte voor bijkomende dialoog.

Zij brengt informatie over op een boeiende,

Niveau ADV

duidelijke en gestructureerde manier. Zij straalt vertrouwen uit en stelt zich flexibel op door haar stijl aan te passen aan de verwachtingen van haar publiek en de concrete situatie. Zij maakt optimaal gebruik van audio-visuele middelen. Zij brengt de dialoog zelf op gang.

21

Overtuigingskracht


Definitie : Instemming verkrijgen van anderen voor een mening, activiteit of product door gepast gebruik te maken van beïnvloedingsmethoden, door goed onderbouwde argumenten en door autoriteit. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assistente, cluster verantwoordelijke en management

Zij brengt haar eigen mening naar voren. Zij uit haar mening en gaat in discussie. Zij argumenteert met klem, maar is niet altijd in

Niveau AA

staat om onderbouwde tegenargumenten te formuleren. Zij blijft overeind zonder steun van de groep, maar behaalt niet altijd het vooropgestelde doel/resultaat.

Zij uit op een onderbouwde manier haar eigen

Niveau AAA

standpunten.

Zij gaat in discussie en geeft tegenargumenten zodat acceptatie wordt bereikt. Zij zoekt argumenten en feiten om andermans standpunten te beïnvloeden. Ook als anderen haar niet volgen houdt zij voet bij stuk; iemand over de streep krijgen geeft haar een kick.

Zij kan haar gedachten onderbouwd en met flair

Niveau ADV

onder woorden brengen. Zij maakt anderen enthousiast voor haar mening of gedrag. Zij kan tegenargumenten aanhoren, weet ze met respect om te buigen en aan te wenden in haar discours.

samenwerken


22

Definitie : Een actieve bijdrage leveren aan een gezamelijk resultaat of aan het oplossen van problemen of conflicten, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van particulier belang is. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij formuleert spontaan opvattingen in het

Niveau A

groepsproces en staat open voor andermans inbreng. Bij conflicten in de groep verdedigt zij haar positie.

Zij kan interveniëren in de groepsprocessen, reikt

Niveau AA

ideeën aan, helpt mee conflicten op te lossen en voegt waarde toe aan de groep. Zij heeft zich geïntegreerd in de groep en probeert bij conflicten tot oplossingen te komen.

Zij speelt een belangrijke rol in het groeiproces van

Niveau AAA

de groep, bevordert de sfeer en creëert systemen die de groepsproductiviteit bevorderen. Bij conflicten in de groep zoekt zij naar een rechtvaardige oplossing en neemt het op de voor zwakkeren.

Zij stuurt de groep naar lange termijn oplossingen

Niveau ADV

en anticipeert op problemen. Zij is de gedroomde mentor voor nieuwkomers in de groep. Bij conflicten in de groep weegt zij de verschillende belangen tegen elkaar af en komt vaak tot een consensus of compromis.

Sociale vlotheid


23

Definitie : Zich zonder moeite onder andere mensen begeven, gemakkelijk op anderen toestappen en zich in gezelschap mengen. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij legt zowel intern als extern vlot contacten

Niveau A

betreffende concrete onderwerpen.

Zij onderhoudt sociale contacten met meerdere collega’s.

Zij legt vlot contacten. Intern bouwt zij een sociaal netwerk uit, waarzij vlot

NiveauAA

mee omgaat.

Extern gaat het meestal om concrete zaken die op een vlotte manier worden afgehandeld, echter zonder meer.

Zij legt zowel intern als extern vlot contacten en

Niveau AAA

verenigt deze in een echt netwerk. Zij wordt door iedereen gezien als een vlotte gesprekspartner die over alles kan meepraten en die steeds positief gestemd is.

Netwerkopbouw


24

Definitie : De mate waarin iemand erin slaagt contacten te leggen en te onderhouden met verschillende doelgroepen zoals (potentiële) klanten, leveranciers, vertegenwoordigers van belangengroepen, pers,… Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij creëert en gebruikt formele en informele kanalen

Niveau AA

om zowel interne als externe contactmogelijkheden te ontwikkelen en te onderhouden.

Zij creëert en onderhoudt haar intern en extern

Niveau AAA

netwerk om bij te dragen tot het detecteren van en inspelen op opportuniteiten in het belang van de organisatie.

Zij ontwikkelt zich tot een profiel van hoog niveau

Niveau ADV

voor de organisatie door externe instellingen en gereputeerden in haar netwerk te hebben. Zij grijpt opportuniteiten in het belang van de organisatie.

Zelfontplooiing

(persoonsgebonden gedrag)

25

Definitie : Acties ondernemen ter bevordering van de eigen professionele en persoonlijke ontwikkeling. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij luistert geïnteresseerd naar uitleg over haar werk.

Niveau A

Zij tracht meestal nieuwe werkmethoden snel onder de knie te krijgen. Zij trekt lessen uit haar ervaring en fouten. Zij onderneemt geen acties om de eigen kennis en vaardigheden uit te breiden.

Zij vraagt uitleg over haar werk.

Niveau AA

Zij is steeds geïnteresseerd om nieuwe technieken en werkmethoden aan te leren en is in staat deze vlot toe te passen. Zij neemt acties om de eigen competenties te ontwikkelen wanneer zij daarin gestuurd en ondersteund wordt, volgt opleidingen wanneer deze aangeboden worden.

Zij vraagt om uitleg over het werk van collega’s.

Niveau AAA

Zij tracht verbanden te leggen om haar doelstellingen beter te kunnen realiseren. Heeft maar een half woord nodig om aan de slag te gaan. Zij zoekt actief naar situaties en leeropportuniteiten om competenties te ontwikkelen. (Leest vakliteratuur, bezoekt beurzen, volgt seminaries)

Zij zoekt actief naar mogelijkheden om kennis en

Niveau ADV

ervaring uit te breiden naar nieuwe domeinen. Zij heeft een breed interesseveld. Zij ziet opportuniteiten en kan er gepast op reageren en werkt bewust aan haar loopbaan in de hoogte en de breedte.

Zelfinzicht


26

Definitie : Zichzelf kunnen inschatten en beoordelen zodat men een zelfbeeld bekomt dat overeenstemt met de realiteit. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assistente, cluster verantwoordelijke en management

Zij kent haar sterke en zwakke kanten met

Niveau AA

betrekking tot haar eigen taakinvulling. Zij staat open voor feedback. Zij leert uit haar vroegere ervaringen.

Zij erkent eigen sterktes en zwaktes in functie van de Niveau AAA hele organisatie, ziet wat en wanneer iets haalbaar is. Zij staat open voor feedback. Zij leert uit haar vroegere ervaringen.

Zij heeft een realistische zelfkennis en kan deze

Niveau ADV

nuanceren binnen de juiste context. Zij vraagt zelf naar feedback over het eigen functioneren.

Stressbestendigheid


27

Definitie : Tijdens en na moeilijke situaties, onder sterke druk, tegenslagen of kritiek efficiënt blijven functioneren. Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Veranderingen, fouten of drukte geven aanleiding tot

Niveau A

afwijkingen in het normale gedragspatroon maar dit wordt omgezet in positieve energie. Zij voelt zichzelf happy tijdens en na de stress, als het eind van de tunnel zichtbaar blijft.

Veranderingen, fouten of drukte geven geen

Niveau AA

aanleiding tot afwijkingen in het normale gedragspatroon. Zij blijft er rustig onder en tracht zo normaal als mogelijk te functioneren. De werkdruk activeert haar prestatievermogen. Zij relativeert de hindernissen die het werk bemoeilijken. Zij kijkt uit naar feedback om zichzelf te kunnen verbeteren. Bewaart in alle omstandigheden de glimlach.

Extreme druk of regelmatige veranderingen werken

Niveau AAA

positief en kunnen de prestaties boven het normale niveau drijven. Dergelijke omstandigheden werken dus eerder motiverend dan remmend en zijn soms zelfs een noodzaak om efficiënt te kunnen functioneren. De stressperiode geeft een ‘kick’. Zij gaat zelf op zoek naar een nieuwe challenge.

Inzet


28

Definitie : Mate waarin iemand kan gemotiveerd worden/zichzelf kan motiveren om met engagement een bepaald doel te bereiken Toepassingsgebied: voor alle eligio functies

Zij voert haar taken/verantwoordelijkheden uit

Niveau A

binnen de bredere context van het geheel. Zij is ook gemotiveerd om de team- en/of organisatiedoelstelling te behalen. Zij activeert zichzelf. Zij identificeert zich met het geheel.

Zij voert de taken/verantwoordelijkheden uit binnen

Niveau AA

de bredere context van het geheel.

Zij activeert zichzelf maar ook anderen. Zij identificeert zichzelf met het geheel en tracht de anderen hierbij te betrekken.

Zij voert de taken/verantwoordelijkheden uit binnen

Niveau AAA

de bredere context van het geheel en ziet daarnaast ook de kans extra taken op zich te nemen. Zij is altijd actief, één en al enthousiasme en begeestert hiermee ook haar collega’s.

Impact


29

Definitie : Een vertrouwenwekkende eerste indruk op anderen maken en deze weten te handhaven. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assistente, cluster verantwoordelijke en management

Zij blijft haar gesprekspartners boeien door

Niveau AA

enthousiast aan te sluiten bij wat hen beweegt Zij realiseert hiermee vervolgcontacten. Haar impact is voldoende om intern te functioneren en externe dagdagelijkse contacten te onderhouden.

Zij leert anderen hoe zij gesprekspartners blijvend

Niveau AAA

kunnen boeien en beïnvloeden zowel door rechtstreekse feedback als door de manier waarop zij zelf anderen weet te boeien en voor haar ideeën weet te winnen. Haar impact is van die mate dat zij interne en externe contacten weet te onderhouden op alle niveau’s.

Zij draagt ertoe bij dat anderen in de organisatie op

Niveau ADV

alle niveau’s de competentie kunnen ontwikkelen om zelf als “ambassadeur” van de organisatie gezien te worden. Zij vervult hiervoor zowel intern en extern een voorbeeldfunctie. Zij kan zich perfect aanpassen aan de situatie of personen waarmee zij moet functioneren.

Leervermogen


30

Definitie : Nieuwe informatie opnemen, efficiënt verwerken en effectief toepassen. Toepassingsgebieden: voor alle eligio functies

Zij leert van haar eigen fouten. Zij past effectief haar werkgedrag/procedures aan

Niveau A

om dezelfde fouten niet opnieuw te begaan.

Zij toont interesse voor nieuwe informatie die voor het eigen werk van belang is en past deze effectief toe.

Zij leert uit eigen “positieve” en “negatieve”

Niveau AA

ervaringen.

Zij zoekt wanneer gekende werkmethodes niet effectief zijn, nieuwe informatie die in haar werksituatie toepasbaar is en die het werken binnen de eigen functie effectiever zou maken. Zij past nieuwe inzichten snel en efficiënt toe en maakt gebruik van feedback van anderen voor verbetering.

Zij leert uit zowel eigen ervaringen als uit die van

Niveau AAA

anderen met het oog op het constant verbeteren van prestatie. Zij past het geleerde vlot toe op de eigen functie. Zij helpt anderen nieuwe informatie snel en efficiënt toe te passen en daarbij te leren van elkaars feedback en van nieuwe informatie.

Zij is actief op zoek naar professionele

Niveau ADV

ontwikkelingsmogelijkheden. Zij doet systematisch aan research om achter de diepe oorzaken van eigen of andermans problemen of successen te komen. Zij past het geleerde vlot toe. Zij draagt er zorg voor dat binnen de organisatie de leden snel en efficiënt nieuwe informatie over alle niveau’s kunnen delen en toepassen

Leiding geven

(leiderschap)

31

Definitie: Richting en sturing geven aan medewerkers in het kader van hun taakvervulling. De stijl en methode van leidinggeven aanpassen aan de betrokken medewerker(s) en situatie. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assistente, cluster verantwoordelijke en management

Zij geeft grenzen aan, met consequenties. Zij communiceert duidelijk over de verwachte

Niveau AA

prestaties. Zij kan enkel instrueren voor eenvoudige taken op korte termijn. Zij heeft zelf nog ondersteuning van de chef nodig. Zij communiceert, geeft beperkt feedback maar houdt ter goeder trouw informatie achter. Zij bereikt een teamgeest binnen een kleine groep.

Zij communiceert duidelijk over de verwachte

Niveau AAA

prestaties en toont aandacht voor de resultaten. Zij geeft feedback en houdt functioneringsgesprekken. Zij besteedt een groot deel van haar tijd aan ondersteuning en begeleiding. Zij neemt beslissingen na overleg met of advies van haar medewerkers. Zij heeft een duidelijk inzicht in de individuele capaciteiten van zijn medewerkers. Zij weet de vooropgestelde resultaten te behalen.

Zij zorgt voor een volledige informatiedoorstroming

Niveau ADV

in twee richtingen. Zij voert een open communicatie, top-down en bottum-up. Haar teamspirit inspireert haar medewerkers. Zij kent de competenties van haar medewerkers en handelt hier ook naar. Zij kan vertrouwen op haar medewerkers. Zij overschrijdt de beoogde resultaten, ook op lange termijn.

Delegeren

(leiderschap)

32

Definitie : Het overdragen van taken, beslissingsbevoegdheden en verantwoordelijkheden in overeenstemming met de mogelijkheden en de motivatie van de medewerker. Het effectief gebruik maken van tijd en competenties van medewerkers. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assistente, cluster verantwoordelijke en management

Zij beslist naar eigen inzicht welke taken zij aan

Niveau AA

anderen kan overdragen en doet dit ook effectief. Zij geeft relevante instructies en is concreet over de verwachte bijdrage. Zij geeft richtlijnen i.v.m. de te volgen werkwijze

Zij draagt in haar samenwerking met anderen de

Niveau AAA

taken over op een manier die de verschillende individuele kwaliteiten optimaal benut. Zij geeft hierbij aan op welk tijdstip en op welke wijze over de resultaten moet worden gerapporteerd. Zij geeft bij het delegeren duidelijk aan hoe ruim de beslissingsbevoegdheid van haar medewerkers is.

Zij draagt bij aan de organisatieprocedures zodat

Niveau ADV

anderen op een effectieve en efficiënte wijze taken kunnen delegeren. Zij neemt maatregelen om het proces effectief te kunnen volgen, het resultaat te meten zonder daadwerkelijk in te grijpen. Zij laat anderen zoveel mogelijk vrij om het werk op hun eigen manier te doen.

Coaching

(leiderschap)

33

Definitie : Het nemen of ondersteunen van acties te bevordering van de professionele/ of persoonlijke ontwikkeling van anderen. Toepassingsgebied: voor eligio functies: cluster assistente, cluster verantwoordelijke en management

Zij neemt zelfstandig het initiatief om haar

Niveau AA

medewerkers richting, steun en feedback te geven op een manier die hen motiveert om zich optimaal te ontwikkelen. Zij geeft aanwijzingen of voorbeelden om haar medewerkers nieuwe dingen te laten leren. Zij onderzoekt sterktes en zwaktes in het presteren van haar medewerkers.

Zij stimuleert in de samenwerking met anderen

Niveau AAA

onderlinge feedback en ondersteuning om de ontwikkeling van medewerkers te bevorderen en draagt daar zelf actief aan bij. Zij helpt een medewerker een ontwikkelingsplan voor zichzelf op te stellen. Zij legt altijd uit waarom iets op een bepaalde manier moet worden uitgevoerd. Zij zoekt nieuwe opleidingsmogelijkheden voor haar medewerkers.

Zij draagt bij aan de organisatieprocedures zodat

Niveau ADV

anderen elkaar richting kunnen geven, steunen, feedback geven en motiveren, zodat iedereen in de organisatie zich optimaal kan ontwikkelen. Zij ondersteunt en bemoedigt. Zij toetst steeds of de nieuwe zaken goed begrepen zijn en of het lukt om deze in de praktijk te brengen. Zij ontwikkelt nieuwe opleidingsmogelijkheden voor haar medewerkers.

34

Structuur aanbrengen in tijd en ruimte en prioriteiten stellen bij het aanpakken van problemen

Recommend Documents