Strategisch Meerjarenbeleid Carintreggeland 2012-2015
Hengelo, 5 mei 2011 Raad van Bestuur Carintreggeland
1
Voorwoord Een nieuw Strategisch Meerjarenbeleid voor en van Carintreggeland. Niet alleen voor ons, maar zeker ook bedoeld om onze klanten inzicht te geven wat zij de komende vier jaar van ons mogen verwachten.. Heel bewust hebben wij de horizon niet te ver in de tijd geplaatst. Externe ontwikkelingen die elkaar snel opvolgen noodzaken ons om slagvaardig daar op in te kunnen spelen. Dat vraagt om aanpassing van ons gedrag en een kritische blik naar de inrichting van onze organisatie. Gezien het elan in onze organisatie en de gedrevenheid van onze individuele medewerkers hebben wij ook het volste vertrouwen dat wij inhoud en uitvoering kunnen geven aan onze beleidsvoornemens.
Raad van Bestuur
2
Strategisch Meerjarenbeleid Carintreggeland 2012-2015 Gewenste en gedeelde waarden o o o o o
Brede zorgopvatting: ‘mensen laten meedoen in / met het leven’ Topkwaliteit in alle schakels Zowel interventie als preventie Initiatiefrijk : dichtbij de cliënt en in de buurt Respect voor persoonlijke waarden
Missie “Wij voegen waarde toe aan de kwaliteit van leven van onze klanten” Carintreggeland is een sociaal maatschappelijk ondernemer : o De kwaliteit van leven van de klant is ons uitgangspunt. o Wij gaan uit van de verantwoordelijkheid van de burger. o Wij ondersteunen met een breed aanbod van diensten op het gebied van wonen, welzijn en zorg. o De relatie tussen klant en medewerker staat centraal. Klanten van Carintreggeland kunnen rekenen op medewerkers die: o gemotiveerd, vriendelijk en goed toegerust zijn; o in dialoog gaan met de klant en afspraken maken en deze nakomen; o hen adequaat informeren en respectvol bejegenen; o hoge kwaliteit leveren; o lichamelijk, geestelijk als sociaal welbevinden; o ervoor zorgen dat klanten hun persoonlijke leefstijl, levensinvulling en regie behouden.
3
Missie Medewerkers van Carintreggeland kunnen rekenen op leidinggevenden die: o hen coachen in hun werk en investeren in de ontwikkeling van hun competenties; o ondernemend en proactief zijn en medewerkers uitdagen tot eenzelfde houding en voortdurende kwaliteitsverbetering; o maximale regelruimte, verantwoordelijkheid en adequate ondersteuning bieden. De samenleving kan rekenen op een organisatie die: o ondernemend is en uitdrukkelijk wil investeren in haar werkgebied; o een lokaal gezicht heeft in stad en streek, wijk en dorp; o aantoonbaar goede kwaliteit levert; o een wezenlijke bijdrage wil leveren aan beleid en innovatie; o optimaal wil afstemmen voor klanten die ketenzorg nodig hebben. Belanghebbenden kunnen erop rekenen dat de Raad van Bestuur zó bestuurt dat de organisatie: o gericht is op doelmatigheid, innovatie, integriteit en een uitstekend imago ; o de kwaliteit, het ondernemerschap, goed werkgeverschap en financieel gezonde bedrijfsvoering waarborgt en risico’s beheerst; o over voldoende omvang en solvabiliteit beschikt om duurzaam te investeren.
Ambities 2011-2015 De Carintreggeland: 1. levert en regelt adequaat en naar wens de klantvraag en deze diensten zijn kwalitatief van hoog niveau ; 2. is in dorpen en wijken zichtbaar aanwezig, levert een bijdrage aan de sociale leefbaarheid en gaat duurzame relaties aan met partners ; 3. heeft medewerkers die deskundig en trots zijn en is aantrekkelijk voor nieuwe medewerkers; 4. is een ‘gezonde onderneming’ met een uitstekend imago en op alle perspectieven (klant, medewerker, financieel, innovatie) best practice. Wij zijn een HPO-organisatie (High Performance Organization).
4
Vier programmalijnen De ambities worden in vier programmalijnen uitgewerkt: 1. Klantgericht : “Carintreggeland ‘levert en/of regelt het” 2. Omgevinggericht : “Meedoen in de wijk” 3. Medewerkergericht : “Ondernemend en trots” 4. Organisatiegericht : “Gezond ondernemen’
5
Programmalijn 1: “Carintreggeland levert en/of regelt het” Kernwaarden: Vertrouwd – servicegericht – daadkrachtig Klantgericht: ‘waarom en wat?’
Organisatiegericht: ‘hoe en waartoe?’
Eindperspectief: ‘wat is het resultaat?’
De klant weet dat zijn vraag direct leidt tot het leveren of regelen van zijn wensen.
De medewerker levert in contact met de klant direct de diensten (de ‘Carintreggelandmenukaart’) en regelt overige diensten
Keuzemenu Klanten kiezen voor Carintreggeland omdat zij direct en goed geholpen zijn en weten waar zij aan toe zijn, hij: - weet dat Carintreggeland samen met de klant tot de gewenste levering hulp komt ; - weet wat de leveringsvoorwaarden zijn; - krijgt direct hulp; - is tevreden over de kwaliteit.
Wij ondersteunen de klant in zijn leven. Hij weet dat onze zorg vertrouwd en van een constante en goede kwaliteit is.
De medewerker is optimaal toegerust om deze diensten direct te regelen.
De zorg is 24 uur per dag bereikbaar en beschikbaar.
De medewerker ondersteunt de klant in het maken van keuzes. Registratiehandelingen zijn tot een minimum beperkt en sluiten ‘naadloos’ en ‘onzichtbaar’ aan bij het werkproces.
Alle uitvoerende medewerkers hebben een digitale ‘Carintreggeland menukaart’ en de sociale kaart. Servicegerichtheid Uit klantenonderzoek blijkt dat Carintreggeland uitblinkt in ‘servicegerichtheid’ en scoort hierin minimaal het cijfer 8 Interne klantgerichtheid De interne klantgerichtheid is gebaseerd op collegiaal vertrouwen en ‘afspraak is afspraak’
6
Programmalijn 1: “Carintreggeland levert en/of regelt het” Kernwaarden: Vertrouwd – servicegericht – daadkrachtig Klantgericht: ‘waarom en wat?’
Organisatiegericht: ‘hoe en waartoe?’
Eindperspectief: ‘wat is het resultaat?’
De klant kan zijn eigen diensten regelen en heeft de regie over zijn eigen zorg.
Carintreggeland stelt ICT-technologie beschikbaar, waardoor de klant zelf toegang heeft tot zijn cliëntdossier, vragen kan stellen en zaken zelf kan regelen.
Cliëntportaal Het cliëntportaal is gerealiseerd en de klant is gefaciliteerd in het zelfmanagement . Hij heeft toegang tot zijn (zorg)dossier en kan dit zelf ‘bijsturen’.
Carintreggeland geeft duidelijke informatie over het basiszorgpakket (AWBZ/WMO/-ZVW) en eigen bijdragen voor diensten.
Sociale Media Sociale media geven toegang tot alle diensten van Carintreggeland en zowel medewerkers als klanten maken hiervan gebruik
De klant maakt gebruik van telediensten gericht op gezondheid, veiligheid en zorg
Telezorg en Domotica Klanten van Carintreggeland maken gebruik van telezorg en domotica, waardoor het zelfmanagement / cliëntempowerment, de kwaliteit en effectiviteit van dienstverlening wordt versterkt
Carintreggeland richt zich op alle inwoners van het werkgebied.
Specifieke doelgroepen worden geanalyseerd en met samenwerkingspartners worden zorgprogramma’s opgezet.
Specifieke doelgroepen Carintreggeland biedt zorgprogramma’s aan minimaal drie specifieke doelgroepen.
Voor specifieke doelgroepen worden vraaggerichte programma’s ontwikkeld, bv. ouderen met psychiatrische beelden en/of dubbeldiagnoses, chronisch zieken, palliatieve zorg, mensen met eenzaamheidproblematiek, dementie, mensen met verstandelijke beperking en ‘zorgmijders’
7
Programmalijn 1: “Carintreggeland levert en/of regelt het” Kernwaarden: Vertrouwd – servicegericht – daadkrachtig Klantgericht: ‘waarom en wat?’
Organisatiegericht: ‘hoe en waartoe?’
Eindperspectief: ‘wat is het resultaat?’
De klant kan deelnemen aan klantenpanels om te komen tot kwaliteitsverbetering van het dienstenaanbod of uitbreiding er van.
Om actueel in te spelen op de wensen van de klanten worden er regelmatig klantenpanels georganiseerd.
Klantenpanel - Carintreggeland organiseert klantenpanels - de klant maakt zijn wensen kenbaar in deze klantenpanels (zowel digitaal als fysiek) - vragen worden binnen 24-uur beantwoord - op basis van wensen zijn nieuwe diensten ontwikkeld
8
Programmalijn 2: “Meedoen in de wijk” Kernwaarden: Zichtbaar –betrokken – gekend Klantgericht:‘waarom en wat?’
Organisatiegericht:‘hoe en waartoe?’
Eindperspectief ‘wat is het resultaat?’
Mensen willen zo veel mogelijk blijven wonen in de eigen omgeving. Zij kunnen daarvoor gebruik maken van de Carintreggeland woon, welzijn- en zorgdiensten in de buurt. Deze voorzieningen zijn afgestemd op de behoefte en leefstijl en dragen bij aan de leefbaarheid.
Verspreid in het werkgebied heeft Carintreggeland in gemeenten en (grotere) kernen/wijken woon-zorgcomplexen met verzorgd en beschermd wonen. Al dan niet gecombineerd met private of publieke functies. De woon-zorgcomplexen zijn uitnodigend, sfeervol en gastvrij. Het zijn ontmoetingsplaatsen voor buurtbewoners. Deskundige medewerkers leveren kwaliteit en domotica draagt bij tot grotere veiligheid.
Woon-zorgcomplexen - in (zo veel mogelijk) wijken / kernen in het werkgebied zijn er complexen verzorgd en beschermd wonen - de woon-zorgcomplexen hebben een wijkfunctie en buurtactiviteiten vinden daar plaats - er zijn nieuwe initiatieven in het grensgebied van Carintreggeland - alle locaties voldoen aan de eisen van kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid - nieuwe initiatieven zijn verantwoord in een ondernemings- / financieringsplan
De aanwezigheid van een sociaal netwerk in de buurt is een belangrijke voorwaarde om mee te kunnen blijven doen. Ieders bijdrage om de leefbaarheid in stand te houden is belangrijk. Carintreggeland is zichtbaar in de wijk en ondersteunt kwetsbare groepen mensen, mantelzorgers en vrijwilligers.
Carintreggeland werkt met wijkserviceteams, een netwerk van professionele dienstverleners, die zich integraal vanuit welzijn en zorg voor de klant ook richten op zijn omgeving.
Carintreggeland Wijkserviceteams - in alle wijken / kernen in het werkgebied zijn wijkserviceteams operationeel en er wordt samengewerkt in integrale (buurt)netwerken - in de wijken biedt Carintreggeland preventieprogramma’s aan - vragen / signalen worden effectief beantwoord - Carintreggeland heeft speciale hulpprogramma’s voor kwetsbare groepen in de wijk en mantelzorgers - Wijkserviceteams werken samen met vrijwilligers in de buurt
Wijkserviceteams zijn goed toegankelijk en initiërend. Zij hebben professionele autonomie, zelfstandige regelruimte en zijn ondernemend.
9
Programmalijn 2: “Meedoen in de wijk” Kernwaarden: Zichtbaar –betrokken – gekend Klantgericht:‘waarom en wat?’
De klant wil direct en goed geholpen worden. De hulp is afgestemd op zijn vraag en hij kan rekenen op samenhang in de zorg door ‘één keer zijn verhaal te vertellen om ‘alle’ zorg te regelen’.
Organisatiegericht:‘hoe en waartoe?’
Eindperspectief ‘wat is het resultaat?’
De wijkserviceteams zijn“zichtbaar in de wijk en actief achter de voordeur”. Zij stimuleren participatie (‘het meedoen’), zijn gericht op preventie en vroegsignalering.
-
Carintreggeland werkt samen in de eerste lijn en tweede lijn en creëert integrale zorg door middel van ketensamenwerking Carintreggeland neemt deel aan gezondheidscentra in de buurt om samenhang in de zorg tot stand te brengen. De wijkverpleegkundige is de ‘zichtbare schakel’ tussen de klant en overige dienstverleners in de buurt. Carintreggeland verbindt de expertise op medisch, paramedisch en perimedisch gebied om tot een betere zorg/dienstverlening te komen
Samenwerking eerste en tweede lijn - Carintreggeland heeft geformaliseerde (keten-) samenwerking met (zo veel mogelijk) huisartsen in de buurt en zorgprocessen zijn op elkaar afgestemd; - Carintreggeland heeft een eigen totaalconcept gezondheidscentrum in een PVE vastgelegd - Carintreggeland neemt deel in minimaal één gezondheidscentrum per gemeente, grotere kern of wijk; - de wijkverpleegkundige functioneert in het gehele werkgebied als een ’zichtbare schakel’; - de expertise van Carintreggeland wordt zowel in de eerste als tweede ingezet in het gehele werkgebied
10
Programmalijn 3: “Ondernemend en trots ” Kernwaarden : Professioneel – proactief - verantwoordelijk Klantgericht:‘waarom en wat?’
Organisatiegericht:‘hoe en waartoe?’
Eindperspectief: ‘wat is het resultaat?’
De medewerker is betrokken bij de klant, is gericht op kwaliteit, is deskundig, werkt zelfstandig en is ondernemend.
Het HRM-beleid is onderdeel van de HPOambitie (High Performance Organization) van Carintreggeland. We richten ons op: - de kwaliteit van het management op basis van integriteit en coachend leiderschap met snelle besluitvorming; - de kwaliteit van medewerkers gericht op effectiviteit en flexibiliteit De inspirerende stijl van leidinggeven geeft vertrouwen, is coachend en gericht op dialoog.
Management en medewerkers
De medewerkers zijn tevreden. Werken bij Carintreggeland creëert een positieve beleving, een goede werksfeer en een gevoel van trots.
De medewerker krijgt de juiste informatie om beslissingen te kunnen nemen en om goed te kunnen participeren. De medewerker heeft invloed op de eigen werkplanning. Ondersteunende diensten vormen een kwalitatieve meerwaarde om medewerkers te ondersteunen en het werk makkelijker te maken.
Carintreggeland heeft een actueel strategisch HRM-beleid. Carintreggeland heeft een HPO-status. De organisatie van Carintreggeland is zodanig ingericht dat medewerkers zelfstandig, ondernemend en verantwoord werken binnen vastgestelde kaders . Medewerkerstevredenheid Professionals zijn proceseigenaar in het primaire proces en de organisatie is daarop ingericht. Medewerkers (teams) komen zelf met verbeter- en vernieuwingsvoorstellen. Medewerkers zijn trots op Carintreggeland en waarderen het collegiale professionele vertrouwen. De medewerkerstevredenheid is hoog en Carintreggeland behoort tot de best practice in de branche.
11
Programmalijn 3: “Ondernemend en trots ” Kernwaarden : Professioneel – proactief - verantwoordelijk Klantgericht:‘waarom en wat?’
Er zijn geen vacatures in de zorg en nieuwe medewerkers voelen zich uitgenodigd door het imago van Carintreggeland als goede werkgever. Er is een prettige werksfeer en voldoende ontplooiingskansen.
Organisatiegericht:‘hoe en waartoe?’ De medewerker beschikt over faciliteiten die het werk vergemakkelijken en ruimte geven voor het directe contact met de cliënt. Voorkomen van personeelstekorten door te zorgen voor een goede instroom, zowel kwalitatief als kwantitatief Stimuleren van leeftijdsbewust personeelsbeleid en diversiteit in personeel. Carintreggeland bindt medewerkers door als ‘lerende organisatie’ medewerkers te stimuleren in competentie- en loopbaanontwikkeling. Kennis en vaardigheden van nieuwe (jonge) medewerkers worden benut bij innovatie en kwaliteitsverbetering.
Eindperspectief: ‘wat is het resultaat?’
In –en uitstroom Het personeelsbestand van Carintreggeland - heeft een evenwichtige opbouw van jong en oud - de instroom van personeel compenseert de uitstroom - is een weerspiegeling van de diversiteit van de samenleving (klanten) Competentie en loopbaanontwikkeling Carintreggeland heeft een vastgesteld opleidingsbeleid, afgestemd op competentie- en loopbaanontwikkeling en de collectieve ambitie van Carintreggeland Medewerkers zijn zelf ondernemend in kennis- en loopbaanontwikkeling. Innovatie - bij alle innovatieprojecten is op zijn minst één medewerker jonger dan 30 jaar betrokken - medewerkers (teams) worden gestimuleerd initiatieven voor innovatie voor te dragen, waarvan minimaal één initiatief per jaar wordt uitgevoerd
12
Programmalijn 3: “Ondernemend en trots ” Kernwaarden : Professioneel – proactief - verantwoordelijk Klantgericht:‘waarom en wat?’
Organisatiegericht:‘hoe en waartoe?’
Eindperspectief: ‘wat is het resultaat?’
De medewerker kan deelnemen aan medewerkerpanels om te komen tot verbetering en vernieuwing van dienstverlening en organisatie
Om actueel in te spelen op de wensen van de medewerkers worden medewerkerspanels opgezet.
Medewerkerpanels - Carintreggeland organiseert medewerkerspanels - zowel digitaal als fysiek kan hier aan deelgenomen worden - vragen worden binnen 24 uur beantwoord - op basis van wensen zijn nieuwe diensten ontwikkeld
13
Programmalijn 4: “Gezond ondernemen ” Kernwaarden: solidair – daadkrachtig – dienstbaar Organisatiegericht: Het hoe en waartoe?
Eindperspectief: ‘wat is het resultaat?’
Carintreggeland wil uitgroeien tot een High Performance Organisatie (HPO) en werkt aan: - Kwaliteit van management: het management is van hoge kwaliteit en combineert integriteit en coachend leiderschap met snelle besluitvorming. - Kwaliteit van medewerkers: medewerkers zijn divers, complementair en kunnen goed samenwerken. Ze zijn flexibel en veerkrachtig om de gewenste resultaten te bereiken Carintreggeland wil Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen zijn door: - het bieden van verantwoorde zorg - transparantie in bestuur en organisatie - investeren in ontwikkeling van mensen - het aangaan van duurzame relaties - bewustzijn in het spaarzaam gebruik van middelen voor een duurzaam milieu
Carintreggeland is een HPO- organisatie.
Uitgangspunt is een professionele en collegiale ‘aanspreekcultuur’ in een werkomgeving met een verscheidenheid aan kennis en deskundigheid.
Carintreggeland handelt overeenkomstig de Zorgbrede Governance Code. Carintreggeland is een Maatschappelijk Verantwoord Ondernemer. Het duurzaamheidbeleid is vastgesteld en er zijn aantoonbare resultaten in duurzaam gebruik van middelen en materialen Carintreggeland voldoet aan de normen van verantwoorde zorg.
De collectieve ambitie van ondernemerschap en resultaatgerichtheid leidt tot het leveren van verantwoorde zorg en een kwalitatief maatwerk voor de klant.
De kwaliteit van de geleverde diensten scoren als de beste (A-categorie) in de branche. Carintreggeland heeft een positief imago en kenmerkt zich als klant- en servicegericht
14
Programmalijn 4: “Gezond ondernemen ” Kernwaarden: solidair – daadkrachtig – dienstbaar Organisatiegericht: Het hoe en waartoe?
Eindperspectief: ‘wat is het resultaat?’
De specifieke diensten, dag- en welzijnsvoorzieningen, thuiszorg, verzorgd en beschermd wonen van Carintreggeland dragen bij aan de leefbaarheid in buurten. Voor een kwalitatief goede dienstverlening en voor de continuïteit is een redelijke omvang noodzakelijk.
Diensten in het huidige werkgebied zijn van goede kwaliteit en er is stabiliteit in kwantiteit. Carintreggeland diensten worden ook verleend in nieuwe werkgebieden (aangrenzende gemeenten).
Wij zetten ons in voor de levensvatbaarheid en toegankelijkheid van deze diensten door stabiliteit in het huidige werkgebied en verkenning in grensgemeenten, waar deze diensten gewenst zijn. Risico- en treasurymanagement resulteren in voldoende solvabiliteit om verplichtingen na te komen en vertrouwen om investeringen voor nieuwe plannen te kunnen uitvoeren. Onrendabele diensten zijn binnen een vastgestelde overgangsperiode rendabel of worden daarna gesaneerd en afgestoten.
De solvabiliteit voldoet aan de eisen van financiers en geven voldoende vertrouwen om geldleningen voor investeringen aan te gaan.
15
16
