Woonzorgcentrum
Meerjarenbeleid woonzorgcentrum Sint Anna 2012-2016
“Uniek zijn en uniek blijven” Vanaf de oprichting van Stichting Sint Anna in 1976 door de Zusters van Julie Postel, is het woonzorgcentrum uniek verbonden met de congregatie van de Zusters van Julie Postel. Deze verbondenheid geeft kleur aan Woonzorgcentrum Sint Anna. Het meerjarenbeleid 2012-2016 is een vervolg op het beleid van de afgelopen jaren. Het doel van Woonzorgcentrum Sint Anna is om menslievende zorg te bieden aan ouderen in een hechte gemeenschap met een specifiek levensbeschouwelijk karakter. Belangrijk speerpunt hierbij is ‘uniek te zijn en uniek te blijven’.
Missie… Uniek zijn Woonzorgcentrum Sint Anna onderscheidt zich door Gastvrij te zijn in een hechte gemeenschap, Zorgzaam te zijn voor het gewoon menselijke en door een sterk levensbeschouwelijk en Spiritueel karakter op een prachtige, landelijke locatie. Hiermee is zij uniek in het grote aanbod van zorginstellingen. Deze drie kernwaarden komen voort uit eerbied, respect,
solidariteit, barmhartigheid, rechtvaardigheid en naastenliefde. Maar ook uit de verbondenheid met de Zusters van Julie Postel. Primair is Sint Anna er voor zorg- en dienstverlening aan de Zusters van Julie Postel en andere religieuzen. Gaandeweg, en in toenemende mate, voor alle ouderen met een zorgvraag, die kiezen voor menslievende zorg in een hechte gemeenschap met een specifiek levensbeschouwelijk karakter.
Visie… Uniek blijven In de visie van Woonzorgcentrum Sint Anna gedijen mensen beter als ze gekend worden, gekend zijn en deel uitmaken van een gemeenschap: dit geeft zin aan het bestaan. In de hectiek van alle maatschappelijke ontwikkelingen, die veelal bepaald worden door individualiteit, wil Sint Anna fundamenteel in contact blijven met haar kernwaarden: Gastvrij, Zorgzaam en Spiritueel. Daarom kiest Sint Anna er voor om een uniek, zelfstandig en kleinschalig woonzorgcentrum te blijven waar welzijn, wonen en zorg vanuit de christelijke identiteit centraal staan.
Strategische uitgangspunten 2012 – 2016 De strategische uitgangspunten van Woonzorgcentrum Sint Anna zijn:
• Mensgerichtheid met eerbied voor de unieke persoon; • Welbevinden van bewoners en medewerkers is leidend; • Het kwaliteitsmanagementsysteem is een middel en geen doel op zich; • Financieel gezond blijven.
Leiderschap Passie en gedrevenheid van de individuele medewerker verbinden met Woonzorgcentrum Sint Anna, is de belangrijkste taak voor de leidinggevenden.
Strategie en Beleid Sint Anna is een kleinschalig woonzorgcentrum. Om het unieke karakter van Sint Anna voor de toekomst te behouden, is in- en externe samenwerking een belangrijke voorwaarde. Samenwerkingspartners worden gezocht op partnerschap en het willen aangaan van een unieke verbondenheid. Helder en beknopt beleid ondersteunt Sint Anna in de zorg- en dienstverlening. In de jaarlijkse kaderbrief worden de risico’s en doelstellingen, die gelden als beleidsen financiële kaders, vastgelegd. Sint Anna wil de komende jaren steeds meer ‘lean’ werken. Dit betekent processen inkorten of schrappen en alleen die zaken doen die daadwerkelijk een bijdrage leveren aan de tevredenheid van de bewoners. In het verleden zijn vanuit wet- en regelgeving vele procedures en afspraken vastgelegd. Een van de strategische uitgangspunten is dat wij meer mensgericht dan organisatiegericht werken. Dit betekent alleen die procedures en regels beschrijven en uitvoeren die waarde toevoegen voor bewoners en medewerkers.
Het is belangrijk dat de leidinggevenden zichtbaar zijn; in gesprek gaan met medewerkers en vragen wat hen bezighoudt. Dit geldt voor de bestuurder, de managementteamleden en voor de teamleiders. Gezamenlijk is men verantwoordelijk voor het geven van leiding aan de medewerkers van Sint Anna. Leiderschap binnen Woonzorgcentrum Sint Anna betekent vooral visie ontwikkelen, toekomstgericht zijn, aandacht geven, faciliteren en een omgeving creëren om de betrokkenheid van medewerkers te stimuleren. Speelruimte geven, maar ook duidelijke grenzen en randvoorwaarden stellen. Sint Anna wil medewerkers verantwoordelijkheid geven en betrekken in de besluitvorming. Medewerkers overleggen met elkaar, of met anderen, en rapporteren daarover. Voorwaarde is dat de gedelegeerde taken duidelijk omschreven zijn en dat medewerkers dit ook willen en kunnen. Datgene wat een leidinggevende delegeert, blijft altijd tot de eindverantwoordelijkheid van de leidinggevende behoren. Leidinggevenden bewaken de kwaliteit en de continuïteit van zorg- en dienstverlening in Sint Anna.
tussen leidinggevenden, afdelingen en medewerkers is een voorwaarde. Medewerkers en leidinggevenden ontmoeten elkaar en gaan in gesprek. De leidinggevenden zijn ervoor verantwoordelijk dat zij van hun medewerkers persoonlijk akkoord krijgen voor het – in overleg – opgestelde afdelingsjaarplan. Het is belangrijk dat medewerkers zich uitgenodigd voelen in hun creativiteit en gezamenlijk werken aan de uniekheid van Sint Anna. Hiervoor mogen medewerkers in de vraaggerichte zorgen dienstverlening speelruimte nemen en rekening houden met de individuele vraag van een bewoner of medewerker. De 10 vuistregels die Sint Anna hanteert voor het omgaan met bewoners en elkaar zijn: 1. Ik ben vriendelijk en bejegen u zoals ik zelf graag bejegend wil worden. 2. Ik wil u graag leren kennen. 3. Ik lever een bijdrage aan rust en ruimte. 4. Ik heb aandacht voor uw geloofsbeleving. 5. Ik doe u graag een plezier. 6. Ik zorg dat u antwoord krijgt op uw vraag. 7. Ik doe wat ik beloof en leg uit wat ik doe. 8. Ik praat met u en niet over u. 9. Ik werk met plezier en ik ben goed in mijn werk. 10. Ik werk samen en leer van mijn collega’s.
Management van medewerkers Uniek zijn en uniek blijven staat en valt met unieke medewerkers die mede de kleur van Woonzorgcentrum Sint Anna bepalen. In de cultuur van Sint Anna is het welbevinden van bewoners en medewerkers erg belangrijk. Samenwerking
De competenties van medewerkers worden afgestemd op een veranderd zorg- en dienstenaanbod, maar ook op het nemen van verantwoordelijkheid en speelruimte. Deskundigheidsbevordering ten aanzien van medewerkers blijft een aandachtspunt. Met gericht personeelsbeleid, werving en selectie en het scholingsbeleid, zorgt Woonzorgcentrum Sint Anna voor balans. Balans tussen enerzijds de noodzakelijke competentieontwikkeling en professionalisering van de medewerkers, en anderzijds het bewaken en verdiepen van de cultuur en overdracht van de bijbehorende waarden.
• De waarde solidariteit van mensen met een kleine beurs meegenomen wordt; • In de samenwerking met de ‘Erfgoedinstelling Julie Postel’ • • Management van middelen Om financieel gezond te blijven is transparantie in zorgen dienstverleningskosten en opbrengsten een voorwaarde. Bewustwording van medewerkers en leveranciers over levering en diensten is hierbij belangrijk. Intra- en extramuraal is het zorg- en dienstenaanbod de laatste jaren uitgebreid. Er is een verdeling gemaakt in Kleinschalig wonen (KSW), Wonen met zorg en Extramurale zorg. De facilitaire dienst - bestaande uit technische dienst, huishoudelijke dienst, voeding en receptie - faciliteert zowel de Zusters van Julie Postel als Woonzorgcentrum Sint Anna. Om er voor te zorgen dat de huidige zorg- en dienstverlening ook de komende jaren door Sint Anna financieel verantwoord geleverd kan worden is het belangrijk dat:
• KSW uitgebreid wordt tot een rendabele omvang; • Er helderheid is over de vergoedingen huishoudelijke dienst; • Er inzicht is in de welzijnsactiviteiten en kosten die niet binnen de AWBZ vergoedingen vallen, waarvoor al dan niet moet worden bijbetaald;
• • •
de wederzijdse verbintenis tot in lengte van jaren jaarlijks getoetst kan worden op de uitgangspunten, tegelijk met de begrotingsbesprekingen; Zorg-, administratieve en facilitaire processen helder zijn om te kunnen voldoen aan de snel wijzigende wet- en regelgeving op het vlak van financiën, transparantie en verantwoording; Middelen en materialen optimaal ingezet worden met het oog op maatschappelijk verantwoorde zorg, duurzaamheid en een gezonde exploitatie; Het bedrijfsbureau haar ondersteunende werk goed kan doen, doordat zij vanuit de lijnorganisatie de juiste input krijgt; De financiële speelruimte zichtbaar is voor alle leidinggevenden; Risico’s op leegstand van appartementen zijn afgedekt.
Daarnaast is het managen van het vastgoed de komende jaren belangrijk om te komen tot een helder vastgoedplan in samenspraak met ‘Erfgoedinstelling Julie Postel’. Dit, om zeker te zijn dat er in 2016 een toekomstbestendig gebouw staat voor 180 bewoners.
Unieke cultuur De drie kernwaarden, gastvrij, zorgzaam en spiritueel, uitgewerkt in de 10 vuistregels, geven dagelijks richting aan de doelstelling van Woonzorgcentrum Sint Anna: ‘Het bieden van menslievende zorg aan ouderen in een hechte gemeenschap met een specifiek levensbeschouwelijk karakter’. Met elkaar in gesprek blijven is belangrijk. Door de fundamenten in wat ze is én blijft kan Woonzorgcentrum Sint Anna in een dynamische omgeving sterk staan. Hierdoor komt het uniek zijn van Sint Anna aan het licht in het grote aanbod van zorginstellingen.
Management van processen Het kwaliteitsmanagementsysteem is een middel en geen doel op zich om te komen tot hoge bewoners- en medewerkerstevredenheid. Borgen van de kwaliteit van zorg- en dienstverlening, en daarmee het waarmaken van het HKZcertificaat, mag niet ten koste gaan van mensgerichtheid en/of welbevinden.
• Ieder jaar vindt een externe toetsing plaats en eens in de drie jaar een HKZ-assessment; • Kwaliteit moet ingebed zijn in de managementrappor-
tages, teneinde te kunnen sturen op (de geformuleerde) kwaliteitsindicatoren en financiën.
januari 2013
Woonzorgcentrum Woonzorgcentrum Sint Anna Veerstraat 49 5831 JM Boxmeer T (0485) 571 541
[email protected]
