STRATEGI PUBLIKASI EKSTERNAL HUMAS PT TUGU PRATAMA INDONESIA DALAM MEMPERKENALKAN ASURANSI SYARIAH

STRATEGI PUBLIKASI EKSTERNAL HUMAS PT TUGU PRATAMA INDONESIA DALAM MEMPERKENALKAN ASURANSI SYARIAH

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Komunikasi Jenjang Pendidikan Strata Satu ( S1 ) Program Studi Public Relations

Disusun Oleh : Nama

: Early Rahmidyanita

NIM

: 04203-083

Jurusan

: Ilmu Hubungan Masyarakat

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA

JAKARTA 2008

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA

TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI

Nama

: Early Rahmidyanita

NIM

: 04203-083

Fakultas

: Ilmu Komunikasi

Bidang Studi

: Public Relations

Judul Skripsi

: Strategi Publikasi Eksternal Humas PT Tugu Pratama Indonesia dalam Memperkenalkan Asuransi Syariah

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA

LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI

Nama

: Early Rahmidyanita

NIM

: 04203-083

Fakultas

: Ilmu Komunikasi

Bidang Studi

: Public Relations

Judul Skripsi

: Strategi Publikasi Eksternal Humas PT Tugu Pratama Indonesia dalam Memperkenalkan Asuransi Syariah

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI

Nama

: Early Rahmidyanita

NIM

: 04203-083

Fakultas

: Ilmu Komunikasi

Bidang Studi

: Public Relations

Judul Skripsi

: Strategi Publikasi Eksternal Humas PT Tugu Pratama Indonesia dalam Memperkenalkan Asuransi Syariah

KATA PENGANTAR

Seiring terselesaikannya skripsi saya di pertengahan tahun 2008 ini, terucap iringan kata syukur kehadirat Illahi Robbi. Saya sebagai penulis sekaligus peneliti akan menjadikan akhir masa perkuliahan ini sebagai tonggak sejarah demi menggapai masa depan yang lebih cerah. Skripsi ini tersusun guna melengkapi tugas akhir studi untuk memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi di Universitas Mercu Buana jurusan Public Relations. Semoga dengan terselesaikannya skripsi ini menjadi wujud kepedulian dan kontribusi saya pada dunia pendidikan di dunia pada umumnya dan tanah air pada khususnya. Dalam penyusunan skripsi ini peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa Strategi Publikasi Eksternal PR memiliki peranan penting bagi perusahaan demi mewujudkan visi dan misi perusahaan yang maksimal. Hasil penelitian yang peneliti lakukan menunjukkan bahwa terlepas dari adanya kekurangan dan kelebihan, proses strategi publikasi PR dengan proses manajerial melalui delapan tahap yakni mendefinisikan masalah, mengidentifikasi tujuan, mengidentifikasi publik dan kondisi publik, mengembangkan strategi, perencanaan pelaksanaan, perencanaan waktu, menetapkan anggaran dana, dan evaluasi. Kedelapan tahap itu juga dilalui oleh PT Tugu Pratama Indonesia karena dipandang sangat tepat dan detail bagi perusahaan dengan status semi-BUMN yang memiliki karakteristik berbeda dengan perusahaan yang lain. Selanjutnya

pada

kesempatan

ini

perkenankanlah

penulis

untuk

menyampaikan ucapan terimakasih yang tulus kepada pihak-pihak yang telah memberikan dukungan dan bantuannya baik moril maupun materiil hingga dapat menyelesaikan skripsi ini, khususnya kepada:

i

1. Bapak Ponco B. Sulistyo, M.Comm selaku Dosen Pembimbing Satu 2. Ibu Tri Diah C., M.si selaku Dosen Pembimbing Dua 3. Ibu Dra. Diah Wardhani M.si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana 4. Ibu Marhaeni F. Kurniawati, S.sos, M.si selaku Kepala Bidang Public Relations Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana 5. Bapak Rahman I. Moenggah selaku Corporate Secretary Group Head, dan seluruh karyawan khususnya pada Divisi CSG, Bpk Arman Damapolii, Bpk Suliansyah, Mas Rully, Bpk Tengku, Ibu Bekti (Ibu Rini), Bpk Fajar, Mba Inadia. “Terima kasih atas keramahan dan kemudahan yang selama ini saya terima.” 6. Kedua Orang Tua dan keluarga yang telah banyak memberikan support dan doanya setiap saat’, 7.

Suami Tersayang – “Terima kasih atas support dan kesabaran yang diberikan selama ini”

8. Sahabat-sahabatku yang terbaik Reny, Ria, Nana, “Semoga kita bisa selalu bersama walau jauh dimata” 9. Untuk ‘Duo Maia – Mala dan Lia’, terimakasih atas pertemanan yang diberikan walau tanpa kedekatan yang intens. 10. Teman-temanku lainnya yang telah memberikan motivasi dan dorongan kepada saya, yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini. “Terima kasih…”.

ii

Akhirnya penulis ingin meminta maaf apabila terdapat kata ataupun penulisan yang kurang berkenan dihati pembaca. Penulis dengan lapang dada akan menerima segala kritik dan saran yang sifatnya membangun demi kemajuan yang lebih baik.

Jakarta, 11 Juni 2008

Penulis

iii

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan Kata Pengantar .................................................................................................... i Daftar Isi ............................................................................................................... iv Abstraksi ............................................................................................................... vii

BAB I Pendahuluan .........................................................................................................

1

1.1

Latar Belakang .........................................................................................

1

1.2

Perumusan Masalah ................................................................................

8

1.3

Tujuan Penelitian .....................................................................................

8

1.4

Signifikansi Penelitian .............................................................................

8

1.4.1

Signifikansi Akademis .................................................................

8

1.4.2

Signifikansi Praktis ......................................................................

9

BAB II Kerangka Pemikiran ............................................................................................ 10 2.1

2.2

2.3

Komunikasi ............................................................................................... 10 2.1.1

Pengertian Komunikasi ............................................................... 10

2.1.2

Karakteristik Komunikasi ........................................................... 11

2.1.3

Tujuan dan Fungsi Komunikasi ................................................. 12

Public Relations ........................................................................................ 14 2.2.1

Pengertian Public Relations ........................................................ 14

2.2.2

Fungsi Public Relations ................................................................ 15

2.2.3

Tugas Public Relations ................................................................. 17

2.2.4

Kegiatan Public Relations ............................................................ 18

2.2.5

Strategi Public Relations .............................................................. 19

Publikasi .................................................................................................... 20 2.3.1

Pengertian Publikasi .................................................................... 20

2.3.2

Strategi Publikasi ......................................................................... 21

2.3.3

Tipe-Tipe Publikasi ...................................................................... 24

iv

2.4

Media Massa sebagai Media Publikasi ................................................... 27 2.4.1

Pengertian Komunikasi Massa .................................................... 27

2.4.2

Media yang Digunakan ................................................................ 29 2.4.2.1 Media Publikasi Eksternal ............................................... 29

BAB III Metodologi ............................................................................................................. 32 3.1

Sifat Penelitian .......................................................................................... 32

3.2

Metode Penelitian ..................................................................................... 33

3.3

Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 34 3.3.1

Data Primer ................................................................................... 35

3.3.2

Data Sekunder ............................................................................... 35

3.4

Narasumber ............................................................................................... 35

3.5

Definisi Konsep .......................................................................................... 37

3.6

Fokus Penelitian ........................................................................................ 37

3.7

Analisa Data ............................................................................................. 40

BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan ....................................................................... 42 4.1

Gambaran Perusahaan ............................................................................. 42 4.1.1

Sejarah PT Tugu Pratama Indonesia ......................................... 42

4.1.2

Visi dan Misi PT Tugu Pratama Indonesia ................................ 44 4.1.2.1 Motto .................................................................................. 45

4.1.3

Kebijakan Tata Kelola PT Tugu Pratama Indonesia ............... 45

4.1.4

Nilai-Nilai Perusahaan ................................................................. 46

4.1.5

Struktur Organisasi PT Tugu Pratama Indonesia .................... 48

4.1.6

Ruang Lingkup Fungsi dan Kewenangan Sekretaris Perusahaan (Corporate Secretary Group) ................................. 49 4.1.6.1 Kesekretariatan (Secretary) ............................................ 51 4.1.6.2 Public Relations ................................................................ 51 4.1.6.3 Hukum (Legal) ................................................................. 52

4.2

Hasil Penelitian ......................................................................................... 53 4.2.1

Strategi Publikasi CSG PT Tugu Pratama Indonesia .............. 53

4.2.2

Analisis Data ................................................................................. 56 v

4.2.2.1 Strategi Publikasi Asuransi Syariah .............................. 56 4.3

Pemetaan Strategi Publikasi Eksternal ................................................ 71

4.4

Pembahasan .............................................................................................. 73

BAB V Kesimpulan dan Saran ........................................................................................ 75 5.1

Kesimpulan ............................................................................................... 75

5.2

Saran ......................................................................................................... 76 5.2.1

Saran Akademis ........................................................................... 77

5.2.2

Saran Praktis ................................................................................ 77

DAFTAR PUSTAKA Lampiran

vi

ABSTRAKSI

Fakultas Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations Skripsi

Early Rahmidyanita – 04203.083 STRATEGI PUBLIKASI EKSTERNAL HUMAS PT TUGU PRATAMA INDONESIA DALAM MEMPERKENALKAN ASURANSI SYARIAH. vii + 77halaman : 30 lampiran Kata kunci : Strategi Publikasi Public Relations

Public Relations dan komunikasi merupakan satu kesatuan dimana program kerja seorang public relations sangat berkaitan dengan kegiatan berkomunikasi. Salah satu program kerja tersebut adalah program kerja publikasi. Adapun yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini yaitu bagaimana bentuk strategi publikasi eksternal Humas PT Tugu Pratama Indonesia dalam memperkenalkan asuransi syariah. Dalam hal ini peneliti memfokuskan pada bentuk strategi publikasi eksternal yang pernah dilaksanakan Tugu selama ini. Teori yang digunakan adalah strategi publikasi sebagai dasar untuk mengetahui bagaimana bentuk publikasi eksternal Humas Tugu selama ini, apakah sudah sesuai dengan teori publikasi public relations yang ada, dan untuk mengetahui apakah sudah efektif teknik publikasi yang dilakukan sudah efektif. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif, dimana diharapkan akan didapat hasil yang benar-benar deskriptif atau dengan kata lain memperoleh hasil yang maksimal. Ada beberapa narasumber atau subjek penelitian yang peneliti ajukan wawancara, diantaranya adalah pihak Humas Tugu, Wartawan yang pernah meliput, dan Tamu yang pernah menghadiri beberapa acara Tugu selama ini. Berdasarkan penelitian dan analisis data, terbukti bahwa kegiatan publikasi eksternal yang dilakukan selama ini melalui delapan tahap strategi publikasi, yaitu mendefinisikan masalah, mengidentifikasi tujuan, mengidentifikasi publik dan kondisi publik, mengembangkan strategi, perencanaan pelaksanaan, perencanaan waktu, menetapkan anggaran dana, dan evaluasi. Pemilihan strategi publikasi PR PT Tugu Pratama Indonesia dalam memperkenalkan asuransi syariah diharapkan dapat membentuk citra positif serta memberikan dampak konatif pada publik khususnya terhadap produk asuransi syariah Tugu. Agar dapat memberikan hasil yang maksimal pada tiap kegiatan publikasi yang dilakukan maka divisi PR harus bisa memiliki ruang dan dana yang lebih agar dapat mengeksplor ide-ide kreatif yang timbul.

vii

-1-

BAB I PENDAHULUAN

1.1.

Latar Belakang Seiring perkembangan politik, ekonomi, sosial, budaya di Indonesia,

perkembangan masyarakat dan kemajuan tekhnologi dalam prosesnya saling pengaruh mempengaruhi. Walaupun orang telah mempelajari komunikasi sejak zaman purbakala namun perhatian terhadap pentingnya komunikasi baru muncul belakangan yaitu pada awal abad ke-20. Barnett Pearce (1989) menyebutkan munculnya peran komunikasi sebagai ‘penemuan revolusioner’ (revolusionary discovery) yang sebagian besar disebabkan penemuan teknologi komunikasi seperti radio, televisi, telepon, satelit dan jaringan komputer1. Pada masa lalu kegiatan mengirimkan pesan dianggap sama dengan komunikasi atau dengan kata lain ‘mengirimkan pesan’ adalah sama dengan ‘komunikasi’. Pandangan ini mendapat dukungan paling kuat dari praktisi humas, alasannya adalah karena kegiatan humas ketika itu lebih banyak pada kegiatan mengumpulkan guntingan artikel koran atau mengumpulkan bukti siaran iklan radio dan televisi yang menayangkan pesan promosi mengenai organisasi atau perusahaan bersangkutan. Dahulu pandangan seperti itu muncul akibat pemahaman dari model komunikasi yang dikemukakan oleh Shannon dan Weaver pada tahun 1940-an. Menurut Shannon dan Weaver komunikasi terdiri dari: sumber informasi, pesan, saluran dan penerima pesan2. Namun menurut Wilbur Schramm (1971) bahwa

1

Morissan. Pengantar Public Relations, Strategi Menjadi Humas Profesional. Jakarta. Ramdina Prakarsa. 2006. hal 35 2 Ibid. 37

1

-2melakukan komunikasi dengan khalayak tidaklah sesederhana sebagaimana yang dikemukakan model komunikasi Shannon dan Weaver. Schramm mengatakan berkomunikasi dengan khalayak sasaran (target publics) yang diinginkan pada kenyataannya bahkan jauh lebih rumit. Konsep komunikasi Wilbur Schramm membutuhkan proses komunikasi dua arah (two-way-process) dimana pengirim dan penerima pesan berkomunikasi dalam konteks kerangka acuan (frame of reference), hubungan dan situasi sosial mereka masing-masing. Dengan demikian komunikasi adalah proses timbal balik pertukaran tanda untuk memberitahukan, memerintahkan atau membujuk berdasarkan makna dan kondisi bersama melalui hubungan komunikator dan konteks sosial3. Mengutip dari penjelasan-penjelasan di atas, kita akan melihat bahwa humas merupakan salah satu cabang ilmu komunikasi yang paling banyak menggunakan teori komunikasi sebagai dasar berpijaknya. Praktisi humas idealnya harus mempelajari seluruh teori komunikasi karena seorang praktisi humas berkomunikasi dalam segala level, mulai dari komunikasi tatap muka hingga komunikasi massa, dengan menggunakan segala media atau saluran yang ada. Istilah dan profesi PR semakin hari semakin memasyarakat dan mendapat tempat dalam kegiatan bisnis modern, kini banyak perusahaan yang menghasilkan produk atau jasa merasakan pentingnya membentuk divisi public relations (PR) baik perusahaan profit maupun non profit. Divisi PR pada suatu perusahaan diharapkan dapat melakukan komunikasi untuk menginformasikan berbagai hal yang terjadi dan dilakukan perusahaan baik kepada publik internal maupun eksternal demi memperoleh citra positif dan merebut dukungan publik dalam upaya mengembangkan usaha mereka.

3

Ibid. 38

2

-3Salah satu usaha atau bisnis yang menganggap pentinganya peran PR di dalam menjalankan roda bisnisnya adalah perusahaan jasa penyedia asuransi. Public relations pada bisnis asuransi diharapkan dapat menjembatani komunikasi antara pihak perusahaan dengan stakeholdernya. Perusahaan Asuransi atau yang sering disebut usaha asuransi adalah usaha jasa keuangan yang dengan menghimpun dana masyarakat pemakai jasa asuransi terhadap kemungkinan timbulnya kerugian karena suatu peristiwa yang tidak pasti atau terhadap hidup atau meninggalnya seseorang.4 Akibat banyaknya musibah ataupun kejadian-kejadian yang disebabkan oleh alam ataupun tangan manusia di Indonesia belakangan ini, yang dampaknya tidak dapat diprediksi ataupun dijamin oleh ilmu pengetahuan (science), mengakibatkan adanya peningkatan pada permintaan akan asuransi. Menurut undang-undang perasuransian RI, asuransi di Indonesia dapat dijalankan melalui dua cara yaitu secara konvensional dan syariah. Dari keduanya tersebut dapat dibagi kembali menjadi dua jenis yaitu asuransi jiwa (life insurance) dan asuransi umum (general insurance). Peluang bisnis syariah beberapa tahun belakangan mulai diminati oleh para pebisnis dunia dan di Indonesia pada khususnya. Metode syariah yang banyak digunakan oleh beberapa bidang bisnis khususnya bisnis penyedia asuransi, kini dinilai berpotensi besar disebabkan karena sebagian besar penduduk Indonesia beragama islam (moslem), dimana metode yang digunakan sesuai dengan aturanaturan atau syariat islam. Diawali pada tahun 1994 mulai muncul perusahaan asuransi yang berprinsip syariah di Indonesia, yang kemudian diikuti oleh beberapa perusahaan asuransi 4

Himpunan Peraturan Perundang-undangan Di bidang Usaha Perasuransian, Direktorat Jenderal Lembaga Keuangan Departemen Keuangan RI. Hal 1

3

-4konvensional lainnya yang membuka asuransi berprinsip syariah. Di Indonesia produk ini memang memiliki pasar yang sangat luas. Namun pada kenyataannya masih banyak masyarakat yang belum mengenal asuransi takaful atau syariah itu sendiri. Berkaitan dengan pernyataan tersebut di atas, maka disitulah tahap awal peran PR berada. Langkah awal pada permasalahan tersebut adalah PR dituntut untuk mengedukasi sekaligus memperkenalkan kepada masyarakat akan manfaat dan perbedaan serta kelebihan asuransi syariah khususnya asuransi syariah pada PT Tugu Pratama Indonesia (TUGU). Perbedaan antara asuransi syariah dan asuransi konvensional mungkin tidak terlalu kentara, karena secara teknis prosedur hampir mirip dengan asuransi konvensional. Tapi ada satu hal mendasar yang membedakannya yaitu pada prinsip dasar asuransinya, pada asuransi konvensional adalah kontrak pemindahan risiko (risk transfer) dari nasabah (disebut tertanggung) ke perusahaan asuransi (disebut penanggung) dengan biaya yang disebut premi, transaksi ini masuk kategori gharar (ketidakpastian) dalam islam terlarang5. Pada asuransi syariah tidak ada kontrak pemindahan resiko yang ada adalah aqad tolong menolong sesama peserta untuk menghadapi risiko bersama-sama (risk sharing). Perusahan asuransi syariah (disebut operator) hanya bertindak sebagai wakil para peserta untuk mengelola kegiatan tolong menolong tersebut sehingga dapat berjalan secara adil. Sekian banyak perusahaan asuransi yang berkembang di Indonesia, terdapat satu nama yang cukup disegani dalam industri perasuransian di Indonesia, yaitu Tugu. Tugu merupakan salah satu perusahaan asuransi yang menganggap pentingnya peran

5

Muhaimin Iqbal. Asuransi Umum Syariah Dalam Praktek. Dokumen PT TPI. hal 4

4

-5PR di dalam menjalankan berbagai kegiatan-kegiatan PR khususnya dalam hal publikasi yang diharapkan dapat menghasilkan citra positif bagi perusahaan. Pembentukan citra positif sangat dibutuhkan bagi perusahaan-perusahaan jasa, tidak terkecuali Tugu karena perusahaan tersebut menganggap bahwa segala bentuk publikasi yang dilakukan perusahaan dapat menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas klien agar tercipta rasa aman pada klien terhadap perusahaan. Sesuai dengan moto Tugu, our service means your security. Tugu didirikan sejak tanggal 25 November 1981 dan disahkan oleh Departemen Kehakiman dalam Berita Negara No 54 serta memperoleh izin usaha dari Departemen Keuangan6. Tugu adalah salah satu perusahaan asuransi bertaraf Internasional yang bergerak dalam bidang asuransi umum (general). Dimana Tugu merupakan anak perusahaan dari PT Pertamina yang khusus bergerak dalam dunia perasuransian Asuransi syariah merupakan perluasan dari sekian banyak produk asuransi yang telah ada pada Tugu sejak April 2005 lalu, dengan produk awalnya yang diberi nama Oase, yang merupakan inspirasi dari adanya mata air ditengah Sahara, bening, jernih, memberikan harapan dan manfaat yg luas bagi kehidupan7. Paling tidak ada tiga manfaat khusus yang diperoleh oleh peserta asuransi syariah Tugu yang tidak ditemukan pada asuransi konvesional. Pertama, adanya bagi hasil. Kedua, aman secara syariah karena semua dana peserta hanya diinvestasikan pada jalur-jalur yang sesuai dengan prinsip syariah. Dan terakhir, adanya konsep tolong menolong dalam kebaikan, ketakwaan dan perlindungan sehingga menjadikan semua peserta sebagai keluarga besar yang saling menanggung satu sama lain8.

6

Dokumen. Company Profile 2005 PT Tugu Pratama Indonesia Brosur Asuransi Umum Syariah oleh Tugu Pratama Indonesia. Dokumen PT TPI. 8 Muhaimin Iqbal. Op.cit. Dokumen PT TPI. Hal 4 7

5

-6Sebagai jenis asuransi yang baru, Tugu dituntut untuk dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan yang telah ada dalam memperebutkan pasar potensial pada industri asuransi di Indonesia. Banyak cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan asuransi untuk bersaing, salah satunya adalah dengan menggunakan elemen-elemen promosi (promotion mix). Apabila kegiatan/tugas promosi tersebut berhasil menarik konsumen, dalam arti memperoleh perhatian, dapat mempertahankan minat yang ada, mampu memunculkan keinginan dan memperoleh suatu tindak lanjut yang positif, maka akan menimbulkan suatu persepsi yang positif. Dalam hal ini konsumen menerima keberadaan produk yang ditawarkan oleh perusahaan dan pada gilirannya akan mengkonsurnsi produk tersebut. Industri perasuransian kini sangat kompetitif, Humas Tugu berupaya merebut dukungan publik melalui kegiatan publikasi yang dilakukannya, salah satunya yaitu melalui kegiatan publikasi baik melalui media massa seperti media cetak, elektronik, ataupun media lainnya, yang bertujuan agar perusahaan tersebut tetap mampu bersaing dan berkembang terus khususnya di Indonesia. Karena komunikasi merupakan hal terpenting didalam melakukan tugas dan fungsi PR, oleh sebab itu agar tidak terdapat ‘miss’ pada informasi

yang ingin disampaikan atau

dikomunikasikan maka materi tersebut harus dipersiapkan secara matang. Selain mempersiapkan materi yang akan dikomunikasikan kepada publik, menyeleksi media yang akan digunakan merupakan salah satu tugas PR khususnya di dalam memanfaatkan suatu publikasi. Ketepatan di dalam memilih media publikasi sangat penting bagi PR, demi menjangkau publik sasarannya dan sekaligus dapat meningkatkan penjualan. Mengutip dari penjelasan publikasi diatas, Richard D Irwin mengatakan bahwa publikasi merupakan suatu pemberitaan tentang seseorang, produk atau jasa

6

-7yang tampil dalam media cetak maupun media elektronik9. Tetapi yang berhak memutuskan ditampilkan atau tidaknya berita tersebut diserahkan pada gatekeeper, dalam hal ini bisa reporter, editor, ataupun program director. Publikasi yang dilakukan suatu instansi diharapkan dapat menghasilkan citra yang positif. Publikasi memunculkan suatu citra berdasarkan informasi tertentu. Sehingga hasil publikasi tidak selamanya bisa dikendalikan atau diatur sesuai dengan kehendak kita karena dapat pula membawa kebaikan ataupun keburukan bagi pihak yang bersangkutan. Citra tidak selamanya

mencerminkan kenyataan

yang

sesungguhnya atas suatu hal, karena citra semata-mata terbentuk berdasarkan informasi yang tersedia. Dengan demikian, informasi yang benar, akurat, tidak memihak, lengkap, dan memadai itu benar-benar penting bagi munculnya citra yang tepat. Manfaat dari publikasi selain memperoleh ketenaran yang didapat organisasi atau perusahaan, publikasi juga akan meningkatkan penjualan10. Tidak terkecuali salah satu perusahaan jasa penyedia asuransi yang menganggap akan pentingnya peran PR di dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan publikasinya demi membentuk citra positif perusahaan. Demi mengembangkan dan memperoleh perhatian masyarakat terhadap adanya kegiatan asuransi syariah maka perusahaan asuransi memerlukan suatu kegiatan publikasi, karena masyarakat Indonesia pada umumnya masih awam terhadap asuransi syariah sehingga Tugu berinisiatif untuk membentuk kesadaran masyarakat sekaligus mengedukasi masyarakat melalui kegiatan-kegiatan publikasi yang dilakukan oleh perusahaan.

9

Richard D Irwin, Introduction to Advertising and Promotion an Integrated Marketing Communication Perspective (Inc, 1995) hal 529. 10 John P.Simanjuntak, dkk.Op.cit. Yogyakarta. Penerbit Graha Ilmu. 2003. hal 149

7

-8Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan diatas, peneliti tertarik untuk meneliti strategi publikasi yang dilakukan Tugu selama ini. Kenapa Tugu? Selain karena asuransi syariah merupakan produk terbaru bagi Tugu, peneliti juga ingin tahu publikasi seperti apa yang mereka lakukan, karena bagi perusahaanperusahaan tertentu (perminyakan, pertambangan, penerbangan, dsb) tahu Tugu, tapi belum tentu bagi masyarakat umum yang kini menjadi target publik asuransi syariah Tugu.

1.2.

Perumusan Masalah Berdasarkan Latar Belakang Masalah, maka perumusan masalahnya yaitu

“Bagaimana Strategi publikasi eksternal yang dilakukan Public Relations PT Tugu Pratama Indonesia didalam Memperkenalkan tentang Asuransi Syariah?”.

1.3.

Tujuan Penelitian Sesuai perumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui strategi publikasi Public Relations PT Tugu Pratama Indonesia dalam memperkenalkan tentang asuransi syariah?

1.4.

Signifikansi Penelitian

1.4.1

Signifikansi akademis Penelitian ini diharapkan dapat menyumbangkan pemikiran dan ilmu

kehumasan (Public relations) mengenai strategi publikasi sebuah organisasi jasa asuransi.

Diharapkan melalui penelitian ini dapat diperoleh wawasan yang luas

tentang strategi publikasi public relation dalam memperkenalkan asuransi syariah serta memberikan referensi bagi penelitian selanjutnya.

8

-91.4.2

Signifikansi praktis Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi bahan referensi sekaligus dapat

memberikan manfaat dan dijadikan bahan masukan bagi humas Tugu dalam melakukan publisitas baik melalui media cetak, elektronik, maupun media-media lain dalam upaya meningkatkan citra produk ataupun perusahaannya.

9

- 10 -

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1

Komunikasi

2.1.1

Pengertian Komunikasi Komunikasi pada dasarnya dapat terjadi dalam berbagai konteks kehidupan.

Studi akademik ilmu komunikasi kini lebih serius dibahas selain karena faktor kemajuan teknologi komunikasi, perhatian serius terhadap ilmu komunikasi juga ditunjang munculnya pemikiran pragmatisme dan progresivme dikalangan para ahli ilmu sosial yang mendorong keinginan untuk memperbaiki masyarakat melalui perubahan sosial yang luas. Pada umumnya studi komunikasi pada masa lalu lebih menekankan pada upaya bagaimana membujuk (persuasi) sebagai bentuk efek yang diinginkan. Namun perkembangan mutakhir belakangan ini menunjukkan penelitian komunikasi telah semakin luas dalam hal cakupan efek yang dipelajari. Komunikasi tidak hanya terbatas pada upaya membujuk tetapi juga memaksa. Menurut Shannon dan Weaver komunikasi terdiri dari: sumber informasi, pesan, saluran dan penerima pesan11. Ada tiga elemen utama dalam komunikasi, yaitu12: a. Orang yang menyampaikan, yang disebut sebagai komunikator atau sender atau encoder. b. Hasil pemikiran yang disampaikan, yang disebut pesan atau message. c. Orang yang menerima pesan, yang disebut sebagai komunikan atau receiver atau decoder. 11 12

Ibid. 37 Morissan. Op.cit. hal 185

10

- 11 Dari definisi yang diutarakan diatas menunjukkan bahwa komunikasi mempunyai pengertian yang luas dan beragam. Pada umumnya komunikasi itu bertujuan yaitu agar kehendak dari komunikator terhadap komunikan, tidak hanya sekedar diterima komunikan melainkan juga timbul pendapat dan perilaku seperti yang diinginkan komunikator tersebut.

2.1.2

Karakteristik Komunikasi Dari definisi komunikasi diatas, disimpulkan bahwa komunikasi merupakan

proses pembentukan, penyampaian, penerimaan dan pengolahan pesan yang terjadi di dalam diri seseorang dan / atau di antara dua orang atau lebih dengan tujuan tertentu13. Sehingga dapat diperoleh gambaran bahwa komunikasi memiliki beberapa karakteristik sebagai berikut14: 1. Komunikasi adalah suatu proses. Komunikasi adalah suatu proses artinya bahwa komunikasi merupakan serangkaian tindakan atau peristiwa yang terjadi secara berurutan (ada tahapan) serta berkaitan satu sama lainnya dalam kurun waktu tertentu. 2. Komunikasi adalah upaya yang disengaja serta mempunyai tujuan. Komunikasi adalah suatu kegiatan yang dilakukan secara sadar, disengaja serta sesuai dengan tujuan atau atau keinginan dari pelakunya. 3. Komunikasi menurut adanya partisipasi dan kerja sama dari para pelaku yang terlibat. Kegiatan komunikasi akan berlangsung baik, apabila pihak-pihak yang berkomunikasi (dua orang atau lebih) sama-sama ikut terlibat dan sama-sama mempunyai perhatian yang sama terhadap topik pesan yang di komunikasikan. 13 14

Sasana Djuarsa Sendjaja, dkk. Op.cit. hal 1.12 Ibid. hal 1.13-1.16

11

- 12 4. Komunikasi sebagai simbolis. Komunikasi pada dasarnya merupakan tindakan yang dilakukan dengan menggunakan lambang-lambang. 5. Komunikasi bersifat transaksional. Komunikasi pada dasarnya menuntut dua tindakan: memberi dan menerima. 6. Komunikasi menembus faktor waktu dan ruang. Komunikasi menembus faktor waktu dan ruang maksudnya bahwa para peserta atau pelaku yang terlibat dalam komunikasi tidak harus hadir pada waktu serta tempat yang sama.

2.1.3

Tujuan dan Fungsi Komunikasi Kegiatan atau upaya komunikasi yang dilakukan tentunya mempunyai tujuan

tertentu. Tujuan yang dimaksud di sini menunjuk pada suatu hasil atau akibat yang diinginkan oleh pelaku komunikasi. Secara umum, menurut Wilbur Schramm (1974), tujuan komunikasi dapat dilihat dari dua perspektif kepentingan sumber / pengirim / komunikator dan kepentingan penerima / komunikan. Dengan demikian maka tujuan komunikasi yang ingin dicapai dapat digambarkan sebagai berikut15:

15

Ibid. hal 2.19

12

- 13 Tujuan Komunikasi dari

Tujuan Komunikasi dari

Sudut Kepentingan Sumber

Sudut Kepentingan Penerima

1. Memberikan informasi

1. Memahami informasi

2. Mendidik

2. Mempelajari

3. Menyenangkan / menghibur

3. Menikmati

4. Menganjur suatu tindakan / persuasi

4. Menerima atau menolak anjuran

Namun ada pula komunikasi yang terjadi dengan tanpa tujuan, umpamanya karena perbuatan seseorang untuk keperluan diri sendiri, namun dapat menimbulkan perhatian dari orang-orang dalam kelompoknya. Contoh : seorang mahasiswa dalam kelas, karena telah letih dan mengantuk, ia menguap tidak terkendali sehingga menimbulkan suara, maka perilaku yang kurang disadarainya itu menimbulkan perhatian dan reaksi dari teman-teman dikelasnya, maka terjadilah komunikasi yang tidak bertujuan. Sementara itu, Harold D. Lasswell (1948), seorang ahli ilmu politik yang kemudian menekuni komunikasi, mengatakan bahwa komunikasi mempunyai tiga fungsi sosial16: 1. Pengawasan lingkungan, Upaya ini diarahkan pada tujuan untuk mengendalikan apa yang terjadi di lingkungan masyarakat, misalnya mencegah keresahan, memelihara ketertiban apa yang terjadi di lingkungan masyarakat. 2. Korelasi diantara bagian-bagian dalam masyarakat untuk pencapaian konsensus mengenai lingkungan, Upaya ini komunikasi diarahkan pada upaya pencapaian konsensus, komunikasi ini sering disebut propaganda, misalnya pemberitaan surat kabar yang isinya menyarankan pembaca.

16

Ibid. hal 2.19

13

- 14 3. Sosialisasi, Upaya ini mengarah pada pendidikan dan pewarisan nilai-nilai, norma-norma, dan prinsip-prinsip dari satu-satu generasi ke generasi lainnya. Disamping ketiga fungsi tersebut di atas, komunikasi juga mempunyai fungsi hiburan karena komunikasi juga merupakan salah satu fungsi dari kehidupan manusia. Sehingga fungsi komunikasi dalam kehidupan menyangkut banyak aspek, termasuk demi kepentingan seorang public relations.

2.2

Public Relations

2.2.1

Pengertian Public Relations Ada praktisi mendefinisikan public relations dengan membeatasinya sesuai

dengan apa yang mereka kerjakan sehari-hari dan mereka menyebutnya “public relations”. Sebagai contoh, banyak orang melakukan ‘publikasi’ atas produk tetapi mereka sengaja membayar agar dimuat di dalam rubrik public relations. Itu adalah salah. Orang akan melihatnya sebagai ‘asal cetak’ dan parahnya, ini adalah kerjaan seorang mantan jurnalis yang mengklaim dirinya sebagai seorang praktisi PR. Masyarakat yang peduli sering melihat “PR”, dan “flacks” (agen publikasi) sering terdapat pada liputan tumpahan minyak, kebocoran racun industri, kampanye politik yang seru, korupsi di pemerintah kota, dan lain-lain. Liputan media jarang menghubungkan public relations dengan ceritera positif tentang organisasi atau apa yang telah mereka capai, atau dengan kata lain, mereka yang mengaku praktisi PR itu justru cenderung lebih tertarik untuk mengekspos sesuatu yang negatif saja. PR / Humas menyangkut kepentingan setiap organisasi, baik itu organisasi yang bersifat komersial maupun yang non-komersial. Public relations di dalam usaha mempublikasikan produk / perusahaannya tidak membayar atas pesan yang diberikan

14

- 15 kepada media. Oleh karenanya sebuah berita tentang kejadian yang ada di organisasi atau perusahaan dapat termuat atau sebaliknya, dapat pula tidak termuat di media. Kesemuanya itu tergantung dari keputusan media. Banyak definisi yang dapat kita kemukakan tetapi tidak satu pun dari definisi itu yang sempurna. Namun sekali pun demikian kita perlu mengetahui definisidefinisi itu, karena masing-masing mengandung makna yang penting untuk kita fahami, diantaranya : Public Relations menurut Edward L Bernays dalam bukunya Public Relations mengatakan, bahwa PR mempunyai tiga arti17 yaitu : 1. Penerangan kepada masyarakat; 2. Persuasi untuk mengubah sikap dan tingkah laku masyarakat; 3. Usaha untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan suatu badan dengan sikap perbuatan masyarakat dan sebaliknya.

2.2.2

Fungsi Public Relations Organisasi atau perusahaan tidak akan mendapatkan sesuatu yang lebih baik

jika relasi dengan publiknya terganggu. Ini sudah hukum yang pasti dan jika ini terjadi maka organisasi atau perusahaan akan mengalami kerugian yang sungguh besar. Sebaliknya, jika mereka berhasil menempatkan publik sebagaimana yang diharapkan, maka banyak kesempatan yang dapat diambil untuk kelangsungan hidup organisasi atau perusahaan. Jadi, Risk dan opportunity secara bersama-sama terkandung dalam kata public relations18.

17 18

F.Rachmadi. Public Relations dalam teori & praktek. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama. hal 19 John P.Simanjuntak,dkk. Op.cit. hal 59

15

- 16 Menurut Grunig & Hunt yang lebih memfokuskan kegiatan humas sebagai kegiatan pengelolaan komunikasi antara sebuah organisasi dengan berbagai publiknya19. Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa fungsi utama Public Relations adalah menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara lembaga / organisasi dengan publiknya, intern maupun ekstern, dalam rangka menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam upaya menciptakan iklim pendapat (opini publik) yang menguntungkan lembaga / organisasi20. Oleh sebab itu diperlukan suatu tim khusus yang sengaja dibentuk organisasi atau perusahaan, yaitu tim public relations. Mereka akan menangani yang tidak harmonis, yang tidak puas menjadi lebih terpuaskan, yang tidak senang menjadi agak suka, yang anti menjadi mengerti, dan mendidik organisasi atau perusahaan bagaimana berperilaku yang baik dan pas di depan publiknya21. Adalah sulit untuk menilai kinerja atas usaha-usaha yang telah dilakukan oleh tim public relations. Mengapa? Karena output dari tim ini tidak bisa diukur kuantitasnya, misalnya dalam unit, satuan ukur lain atau dengan satuan mata uang tertentu. Departemen public relations adalah suatu departemen yang unik, input dan output-nya tidak bias diukur dan departemen ini mendukung usaha-usaha departemen lain, misalnya yang paling erat adalah dengan departemen pemasaran. Tidak ada jaminan juga bahwa usaha-usaha public relations dapat meningkatkan penjualan secara langsung. Oleh karenanya, pendapat lain mengatakan

19

I Gusti Ngurah Putra. Manajemen Hubungan Masyarakat. Yogyakarta. Penerbit Atma Jaya Yogyakarta 1999. hal 2 20 F.Rachmadi. Op.cit. hal 21 21 John P.Simanjuntak,dkk. Op.cit. hal 59

16

- 17 bahwa penilaian kinerja tim public relations ini berdasar pada bagaimana keberhasilan public relations itu dalam 2(dua) hal22, yaitu: 1. Meningkatkan kesadaran (awareness) terhadap merek atau, 2. Meningkatkan informasi positif tentang merek tersebut.

2.2.3

Tugas Public Relations Adalah sebuah generalisasi dalam public relations bahwa reputasi organisasi

publik muncul sebagai bagian dari perilaku pejabat seniornya23. Jadi bagaimana top manajemen berperilaku dan berbicara, maka akan membentuk interpretasi dan akan ditiru oleh fungsi Public Relations. Tugas public relations yang pertama dan berkelanjutan adalah mendapatkan dan mempertahankan dukungan dari top manajemen. Dukungan semacam itu tidak mudah dipelajari dan membutuhkan saling menghormati antar kedua belah pihak. Adapun tugas public relations sehari-hari24 adalah: 1. Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi / pesan secara lisan, tertulis, atau melalui gambar (visual) kepada publik. 2. Memonitor, merekam, dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum / masyarakat. 3. Mempelajari dan melakukan analisis reaksi publik terhadap kebijakan perusahaan / lembaga, maupun segala macam pendapat. 4. Menyelenggarakan hubungan yang baik dengan masyarakat dan media massa untuk memperoleh public favour, public opinion, dan perubahan sikap.

22

Ibid. hal 61 Ibid. hal 69 24 F.Rachmadi. Op.cit. hal 23 23

17

- 18 Profesi PR juga membantu perusahaan bagaimana cara berperilaku (how to behave) yang baik seperti yang diinginkan publiknya. Menjaga dan meningkatkan reputasi citra atau nama baik organisasi (goodwill) juga tugas utamanya. Hal penting lain yang harus diingat adalah profesi PR bukan profesi tukang sulap, tetapi profesi ini diharapkan dapat memperbaiki situasi yang buruk menjadi lebih baik, membuat berita bagus menjadi lebih bagus dan membuat berita buruk tidak menjadi lebih buruk.

2.2.4

Kegiatan Public Relations Untuk mencapai tujuannya Public Relations harus melakukan serangkaian

kegiatan. Banyak yang mengira kegiatan Public Relations hanyalah kegiatan-kegiatan yang tampak saja, tetapi pada kenyataannya kegiatan-kegiatan yang tampak oleh pelanggan hanya merupakan sebagian kecil dari keseluruhan kegiatan public relations. Menurut Cutlip dan Center, kegiatan humas di dalam perencanaan pemasaran antara lain adalah untuk mempersiapkan bahan-bahan publikasi untuk siaran pers maupun untuk pertemuan dengan media, mengumpulkan data untuk perencanaan kampanye, merencanakan keikut sertaan dalam acara-acara khusus / special event yang diselenggarakan perusahaan dan sebagainya25. Public Relations seperti juga fungsi lain yang ada dalam sebuah perusahaan, bukan merupakan suatu permainan tebak-tebakan. Dalam setiap kegiatannya, public relations harus selalu mempunyai perhitungan dan melakukan perencanaan. Meletakkan sasaran dan formulasi strategi merupakan hal yang sangat penting dalam setiap kegiatan public relations. 25

Mahmud, Mahmuddin. Pengantar Hubungan Masyarakat. Universitas Terbuka. Jakarta. 1993. hal 188

18

- 19 -

2.2.5

Strategi Public Relations Strategy is the determination of the basic long-term goals and objective of an

enterprices and the adoption of course of action and the allocation of resources necessary for carrying out this goals26 (Strategi merupakan penentuan jangka panjang perusahaan dan memutuskan arah tindakan serta mendapat sumber-sumber yang diperlukan

untuk

mencapai

tujuan).

Berpikir

strategis

meliputi

tindakan

memperkirakan atau membangun tujuan masa depan yang diinginkan, menentukan kekuatan-kekuatan yang akan membantu atau yang akan menghalangi tercapainya tujuan, serta merumuskan rencana untuk mencapai keadaan yang diinginkan. Untuk melihat ke depan perusahaan perlu melihat ke belakang, yakni hal-hal yang telah dicapai di masa lalu, harapan yang dijanjikan dari prestasi itu, dan persepsi yang muncul dari lingkungannya. Seorang public relations tidaklah dibenarkan mengabaikan pelaksanaan penyusunan rencana jangka panjang. Rencana jangka panjang inilah yang menjadi pegangan bagi para praktisi public relations untuk menyusun berbagai rencana teknis, dan langkah komunikasi yang akan diambil sehari-hari. Dalam hal ini Rhenald Kasali melihat suatu rencana jangka panjang sama seperti bagian atau divisi lain di dalam perusahaan, untuk memberi kontribusi kepada rencana jangka panjang itu, praktisi public relations dapat melakukan langkah sebagai berikut27: 1. Menyampaikan fakta dan opini, baik yang beredar di dalam maupun di luar perusahaan. Bahan-bahan itu dapat diperoleh dari kliping media massa dalam kurun waktu tertentu, dengan melakukan penelitian terhadap naskah pidato

26 27

Morissan. Op.cit. hal 135 Kasali, Rhenald. Manajemen Public Relations. Pustaka Utama Grafiti. 2005. hal 34

19

- 20 pimpinan, bahan yang dipublikasikan perusahaan, serta melakukan wawancara tertentu dengan pihak yang berkepentingan atau dianggap penting. 2. Menelusuri dokumen resmi perusahaan dan mempelajari perubahan yang terjadi secara historis. Perubahan ini umumnya disertai dengan perubahan sikap perusahaan terhadap publiknya dan sebaliknya. 3. Melakukan analisis SWOT. SWOT adalah kependekan dari Strengths (kekuatan), Weakness (kelemahan), Opportunities (peluang), dan Threats (ancaman). Seorang praktisi public relations perlu melakukan analisis yang berbobot mengenai persepsi dari luar dan dalam perusahaan atas SWOT yang dimiliki. Strategi tersebut dimaksudkan agar perusahaan atau organisasi dapat dikendalikan dengan baik untuk mencapai tujuannya. Oleh karena itu hal yang paling dasar bagi setiap manajer di dalam perusahaan adalah mengetahui dengan pasti arah yang sedang dituju oleh perusahaan dan arah bagian yang dipimpinnya.

2.3

Publikasi

2.3.1

Pengertian Publikasi Publikasi adalah kegiatan yang lebih menekankan suatu proses dan teknis

untuk mempersiapkan dan menerbitkan media komunikasi demi kepentingan kegiatan atau aktivitas Humas dalam upaya penyampaian pesan, opini, informasi dan berita, yaitu misalnya menerbitkan media; brochure, leaflet, booklet, poster, flier, media internal perusahaan (intern magazine), speech writing, news release, press release, advertorial (artikel sponsor), company profile, dan annual financial report publication dan prospektus28.

28

Ruslan, Rosady. Kampanye Public Relations. Jakarta. Rajawali Pers. 2002. hal 55

20

- 21 Publikasi merupakan salah satu alat public relations dan mendukung usaha pemasaran29. Karena spesialis public relations secara khusus tahu bagaimana mengemas suatu publikasi, baik menulis berita di media, mengatur cakupan media untuk produk baru, dan bagaimana bekerja dengan jurnalis, maka pemasar memerlukan public relations. Publikasi mempunyai tiga sasaran utama yaitu30 : 1. Menginformasikan, 2. Membujuk (persuasi), dan 3. Mengingatkan. Selain memperoleh ketenaran yang didapat organisasi atau perusahaan, publikasi juga akan meningkatkan penjualan. Jika organisasi atau perusahaan mendapat kesempatan untuk terpublikasi di media, maka itu merupakan kesempatan yang tidak oleh disia-siakan.

2.3.2

Strategi Publikasi Berbagai pilihan media dengan keunggulan dan kelemahan masing-masing

yang dimiliki seperti terurai di atas, tidak akan dapat memperoleh hasil yang optimal tanpa adanya kemauan organisasi atau perusahaan membangun relasi dengan media massa, karena penciptaan public relations sulit berhasil tanpa memiliki jejaring dan relasi yang baik dengan media massa, sebab jika organisasi / perusahaan telah membangun jejaring yang baik dengan media massa, maka segala aktivitas yang menyangkut tentang perkembangan organisasi / perusahaan akan dengan mudah dipublikasikan oleh media massa.

29 30

John P.Simanjuntak,dkk. Op.cit. hal 37 Basu Swastha, DH. Azas-azas Marketing. Yogyakarta, Penerbit Liberty 1984, hal.200

21

- 22 Untuk memaksimalkan hasil yang optimal tersebut maka dibutuhkan strategi publikasi eksternal yang dapat dilakukan melalui beberapa tahap, yaitu31: 1. Mendefinisikan masalah Untuk memahami suatu masalah maka hal-hal yang harus diperhatikan adalah: a. Mengumpulkan

data-data

mengenai

program

kegiatan

yang

akan

dipublikasikan sehingga kegiatan tersebut dapat dikenali dan dipahami. b. Mengetahui publikasi yang diharapkan dengan melakukan diskusi dengan pihak-pihak terkait. c. Mengevaluasi ide atau gagasan dalam perspektif yang lebih luas dari tujuan jangka panjang yang ditetapkan. 2. Mengidentifikasi Tujuan a. Mengumpulkan data-data yang diperlukan b. Menarik rumusan tujuan c. Mengkonfirmasi tujuan 3. Mengidentifikasi publik dan kondisi publik a. Menguasai konsep kegiatan yang diadakan. (1) Mempelajari dan memahami konsep dari kegiatan tersebut (2) Mengetahui tujuan kegiatan b. Melakukan observasi melalui media massa (klipping) dan pengamatan terhadap kehidupan masyarakat secara umum. c. Menentukan dan memfokuskan khalayak yang menjadi sasaran dari kegiatan yang diselenggarakan. 4. Mengembangkan strategi a. Menguasai publik yang menjadi sasaran 31

Lawrence W. Nolte and Dennis L. Wilcox. Effective Publicity “How to Reach the Public” by John Wiley and Sons, Inc. 1984. hal 12

22

- 23 (1) Mengetahui sejauh mana publik mengenal perusahaan (2) Mengenal kondisi Psikologis dan kebutuhan publik b. Merancang Strategi yang dianggap dapat mencapai tujuan sasaran. c. Merencanakan kegiatan komunikasi yang akan dilakukan 5. Perencanaan pelaksanaan a. Mempersiapkan hal-hal (perlengkapan, kendaraan, tempat, dan lain-lain) yang diperlukan selama pelaksanaan. (1) Perolehan perlengkapan dari milik pribadi, sewa, atau beli. (2) Menetapkan tempat. b. Memilih media komunikasi yang tepat c. Mendesain susunan kegiatan yang akan dilaksanakan. 6. Perencanaan waktu a. Membuat jadwal dari perencanaan sampai dengan akhir pelaksanaan. b. Memperkirakan waktu-waktu (durasi) yang diperlukan. c. Jadwal yang dibuat menjadi acuan bagi pelaksanaan tiap kegiatan. 7. Menetapkan anggaran dana a. Membuat rincian dana yang diperlukan dalam melakukan suatu kegiatan publikasi. b. Memasukkan 10% biaya tak terduga 8. Mengevaluasi keberhasilan publikasi a. Mengumpulkan data-data yang merupakan hasil akhir dari kegiatan publikasi b. Meminta opini masyarakat mengenai kegiatan publikasi tersebut c. Mengumpulkan saran dan penilaian dari tim yang bekerja sama dalam pelaksanaan kegiatan. d. Menjawab pertanyaan:

23

- 24 (1) Tercapaikah tujuan yang dikehendaki? (2) Bagaimana efektifitas publikasi yang dilakukan Perilaku komunikan terkait erat secara timbal balik dengan baik-buruknya publikasi, dan humas itu pada dasarnya berfokus pada perilaku seseorang, suatu organisasi, suatu perusahaan dan suatu produk berupa barang dan jasa tertentu. Kecenderungan inilah yang pada akhirnya menumbuhkan sikap yang merupakan bentuk kesadaran individu dalam menentukan perbuatan-perbuatan yang mungkin terjadi. Dari pengertian-pengertian diatas dapat penulis simpulkan bahwa strategi publikasi adalah bentuk penyebaran informasi baik berita, pendapat, opini mengenai suatu produk atau jasa yang disebarluaskan melalui media massa untuk membentuk awareness masyarakat tentang keadaan suatu produk / jasa / perusahaan. Awareness adalah proses penyadaran khalayak bahwa suatu merek / produk suatu perusahaan itu ada32.

2.3.3

Tipe-Tipe Publikasi Pada umumnya publikasi yang digunakan oleh public relations suatu

perusahaan dilakukan dengan bantuan media massa. Ada dua kategori publikasi berita, yakni33 : 1. Berita spontan (spontaneous news) Publikasi berita spontan berasal dari peristiwa-peristiwa yang tidak direncanakan lebih dahulu, seperti munculnya serangan musuh secara tiba-tiba, kecelakaan, ledakan, banjir, angin puyuh dan lain-lain. 2. Berita terencana (Planned news) 32

David, Aaker A. Manajemen Ekuitas Merek : Memanfaatkan Nilai dari suatu merek. Jakarta. Penerbit Spektrum. Hal 312 33 Frazier Moore. Humas Membangun Citra dengan komunikasi. Rosda 2004

24

- 25 Publikasi berita terencana berasal dari perkembangan sehari-hari dan peristiwa dalam organisasi yang mungkin bernilai berita dan menyangkut kepentingan umum, seperti penutupan pabrik, perluasan pabrik, pemogokan, dll. Kesemua itu disiapkan oleh staf humas wilayah atau pusat untuk disebarkan kepada surat kabar daerah. Memasuki pasar secara global, keberadaan public relations tidak dapat dipandang sebelah mata karena sebagai ujung tombak sekaligus pembawa citra organisasi atau perusahaan. oleh karena itu dibutuhkan publikasi yang jujur, sesuai fakta dan bernilai berita. PR dalam penyampaian informasinya bisa menggunakan salah satu dari empat tipe publikasi yang ada, yaitu : 1. Publikasi murni (pure publicity) Pemanfaatan ruang untuk publikasi dalam peliputan peristiwa biasa yang mempunyai nilai berita. 2. Publikasi yang di bayar (paid publicity) Penyampaian publikasi dalam bentuk berita atau sejenisnya dalam media massa dengan cara membayar atau menyewa waktu siaran atau ruangan dalam media elektronik atau cetak. 3. Publikasi menunggangi (free ride publicity) Kegiatan publikasi yang berkepentingan, tidak banyak usaha tetapi sudah dapat perhatian dari media massa. 4. Publikasi luar biasa (tie-in publicity) Kegiatan publikasi yang mempergunakan suatu peristiwa penting yang menggambarkan masyarakat luas atau sesuatu yang berkembang populer di kalangan masyarakat.

25

- 26 Jika organisasi atau perusahaan mendapat kesempatan untuk terpublikasi di media, maka itu merupakan kesempatan yang tidak boleh disia-siakan. Langkahlangkah yang dapat diambil agar kesempatan itu tidak sia-sia adalah sebagai berikut34: 1. Tawarkan ide publikasi atau tanyakan kepada penulis atau editor berita tentang topik apa yang sekiranya ingin mereka liput. 2. Koordinasi. Seorang public relation segera mengkomunikasikannya dengan pimpinan organisasi atau perusahaan tentang apa yang telah direncanakan dan dipersiapkannya. Hubungi seorang konsumen untuk mengungkapkan kesan baik, dan sebagainya. 3. Persiapan materi. Buatlah ringkasan dari berbagai bahan yang dimiliki atau segera lakukan apa yang ingin dimiliki,misalnya foto-foto, berbagai brosur, siaran pers yang pernah dilakukan, berbagai rekaman video, hubungi seorang kunsumen untuk mengungkapkan kesan baik, dan sebagainya. 4. Matangkan materi. Semua yang telah dipersiapkan segera dikonsultasikan dengan semua anggota public relations dan pimpinan organisasi atau perusahaan dan kalau sumber daya public relations dirasa masih membutuhkan bantuan, hubungi asosiasi public relations terdekat. 5. Serahkan semua materi yang telah matang itu kepada penulis. Beri kesempatan kepadanya untuk melakukan editing atau pengambilan materi lain untuk tambahan, tetapi semua itu harus di bawah pengawasan orang public relations. 6. Terus hubungi penulis itu dan pastikan bahwa ia faham betul dengan apa yang tertulis dan jika memungkinkan, mintalah draft sebelum dipublikasikan.

34

John P.Simanjuntak,dkk. Op.cit. hal 151

26

- 27 Dapat disimpulkan dari langkah-langkah publikasi diatas bahwa humas dalam menyampaikan sebuah berita kepada media harus memiliki nilai berita yang tinggi sehingga media yang dituju akan mempublikasi berita tersebut melalui tulisan-tulisan dalam bentuk press release yang diharapkan dapat berdampak citra positif bagi produk ataupun perusahaan.

2.4

Media Massa Sebagai Media Publikasi

2.4.1

Pengertian Komunikasi Massa Pada umumnya studi mengenai komunikasi massa berkaitan dengan persoalan

efek komunikasi massa. Efek atau pengaruh ini telah menjadi pusat perhatian bagi berbagai pihak dalam masyarakat yang melalui pesan-pesan yang hendak disampaikan berusaha untuk menjangkau khalayak yang dinginkan. Seperti definisi yang diajukan oleh Defleur & Dennis dalam bukunya Understanding Mass Communication (1985), Komunikasi massa adalah suatu proses dalam mana komunikator-komunikator menggunakan media untuk menyebarkan pesan-pesan secara luas, dan secara terus-menerus menciptakan makna-makna yang diharapkan dapat mempengaruhi khalayak yang besar dan berbeda-beda dengan melalui berbagai cara35. Merujuk pengertian diatas dapat saya simpulkan bahwa komunikasi massa sangat mempengaruhi keberhasilan suatu publikasi, baik dalam bentuk penyebaran informasi berita, laporan, pendapat atau opini mengenai suatu produk atau jasa yang disebar luaskan secara sistematis dalam bentuk: press release melalui media massa yang biasanya menggunakan media cetak berupa majalah dan koran agar masyarakat luas menjadi tahu tentang keadaan suatu perusahaan.

35

Sasana Djuarsa Sendjaja, dkk. Op.cit. hal 7.3

27

- 28 Agar press release yang dikirimkan oleh humas kepada media massa dapat disiarkan, perlu dipenuhi syarat-syarat berikut ini36: 1. Mengandung nilai berita (news values) Kisah yang mengandung nilai berita adalah kisah yang mengenai hal / peristiwa yang menimbulkan rasa aneh, kagum, heran dan sebangainya atau yang luar biasa yang pertama kali terjadi. 2. Faktanya termasa (timely) Yang dimaksud dengan termasa atau timely dalam konteks pemberitaan ialah waktu terjadinya peristiwa relatif baru. 3. Disusun secara piramida terbalik (inverted pyramid) Yang dimaksud pyramida terbalik (inverted pyramid) ialah bahwa dalam susunan kisah berita dalam press release itu segi yang terpenting didahulukan, kemudian disusun dengan hal-hal lainnya sebagai penjelasan. 4. Mengandung “5W+1H” Dalam Jurnalistik dikenal rumus “5W+1H” yang juga harus menjadi syarat press release. Rumus “5W+1H” ituialah what, who, where, when, why, dan how. Jadi press release harus mengandung hal-hal yang merupakan jawaban dari pertanyaan: apa ? (yang terjadi), siapa ? (yang terlibat dalam kejadian itu), dimana ? (terjadinya), kapan ? (terjadinya), kenapa ? (terjadi demikian), dan bagaimana ? (terjadinya). 5. Disusun dengan kata yang umum Sasaran komunikasi melalui media massa adalah orang banyak yang heterogen, terdiam di berbagai tempat, berbeda dalam umurnya, tingkat pengetahuannya, jenis pekerjaannya, pandangan hidupnya dan sebagainya. 36

Onong Uchajana Effendy. Human Relations dan Public Relations. CV Mandar Maju. Bandung. 1993. hal 184-187

28

- 29 Sehingga harus disusun dengan bahasa yang sederhana, yang bisa dimengerti oleh semua orang dalam sekilas baca. Tapi satu hal yang tidak boleh dilupakan oleh humas ialah bahwa redaksi media massa menerima press release bukan satu saja, mungkin puluhan setiap harinya, sedangkan ruangan untuk menyiarkannya terbatas sekali. Dalam situasi seperti itulah pentingnya press relations yakni selalu membina hubungan yang baik dengan para wartawan, sehingga mereka menjadi teman yang akrab.

2.4.2

Media yang Digunakan Kegiatan komunikasi merupakan komponen yang jelas terlihat oleh siapapun

karena komunikasi memang ditujukan untuk masyarakat. Orang-orang yang bekerja di media, baik media cetak maupun elektronik jangan dilupakan karena mereka adalah salah satu stakeholder yang akan membantu publikasi atas berbagai hasil atau aktivitas organisasi atau perusahaan.

2.4.2.1 Media Publikasi Eksternal Masyarakat adalah Publik Eksternal di mana industri atau usaha itu berada, yang harus diberi penerangan atau informasi demi tumbuhnya goodwill dari mereka37. Kegiatan publikasi juga membutuhkan media, yang terbagi atas media publikasi internal dan eksternal. Pada penelitian ini, penulis lebih menekankan pada media publikasi eksternal. Media publikasi eksternal yaitu media yang dipergunakan untuk publik eksternal yang berkepentingan terhadap perusahaan yang berada di luar perusahaan38. Media yang lazim digunakan untuk publikasi eksternal diantaranya39:

37

F.Rachmadi. Op.cit. Hal 13 Dokumen Skripsi. Ratna Titik Endrawati. Materi perkuliahan Gufroni Sakaril Teknik Publisitas. FIKOM Jurusan Humas UMB. 2004. hal 32-33 38

29

- 30 1. Media massa, yang terbagi atas: a. Media cetak, seperti surat kabar dan majalah. b. Media elektronik, seperti televisi dan radio 2. Printed materials, yaitu barang cetakan yang merupakan media eksternal yang digunakan oleh humas dalam menyampaikan publikasi kepada eksternal yang berbentuk: a. Kalendar

c. Poster

b. Agenda

d. Spanduk

3. Literatur. Pembuatan literatur-literatur pada perusahaan dapat menciptakan pengenalan tersendiri terhadap identitas perusahaan, seperti pada: a. Company Profile b. Company Annual Report c. Katalog 4. Media advertising. Iklan di media massa dan billboard adalah beberapa bentuk yang lebih jelas dalam mengkomunikasikan serta mempublikasikan iklan positioning perusahaan. 5. Website. Pemanfaatan internet sebagai media komunikasi perusahaan dengan publiknya. Menyadari potensi yang dimiliki oleh media massa dalam penyebarluasan berita dan informasi, maka diperlukan pemikiran tentang pemilihan media dan caracara menggunakan media tersebut, sehingga benar-benar dapat dimanfaatkan secara efektif dan efisien. Dapat disimpulkan dari beberapa jenis publikasi di atas adalah bahwa Public Relations di dalam menyampaikan informasi bisa menggunakan salah satu atau lebih

39

Ibid. hal 32

30

- 31 dari jenis publikasi diatas. Pada akhirnya Public Relations memang harus melakukan publikasi tentang organisasi atau perusahaan agar bisa diterima oleh khalayaknya dan membutuhkan media massa sebagai penyampai pesan dan informasi. Merujuk penjelasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa publikasi adalah suatu informasi yang bernilai dengan maksud untuk menambah perhatian kepada suatu benda, orang, tempat ataupun sebab yang biasanya dimuat dalam suatu media massa dan selalu menyangkut kepentingan publikasi yang dapat berbentuk berita, laporan dan opini.

31

- 32 -

BAB III METODOLOGI

3.1

Sifat Penelitian Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Deskriptif disini

untuk menggambarkan tentang karakteristik (ciri-ciri) individu, situasi atau kelompok tertentu. Penelitian ini relatif sederhana yang tidak memerlukan landasan teoretis rumit atau pengajuan hipotesis tertentu. Menurut Artherton & Klemmack (1982), biasanya penelitian deskriptif meliputi: a. Penelitian yang menggambarkan karakteristik suatu masyarakat, kelompok atau individual tertentu sebagai objek penelitian, untuk mengetahui atau menelaah karakteristik, distribusi, umur, urbanisasi, tingkat penghasilan ratarata jumlah anggota keluarga, gaya hidup, minat, dan hingga kebutuhan lainnya yang menjadi acuan atau sebagai pedoman penelitian tertentu. b. Penelitian untuk mencari hubungan dua variabel atau lebih, contohnya dalam menguji hubungan antara ‘kondisi atau situasi tertentu di daerah kumuh dengan gejala penyakit jiwa’. Jenis penelitian ini untuk menguji apakah kejadian penyakit jiwa cenderung lebih banyak terdapat di kawasan kumuh? Dalam penelitian ini tidak dipersoalkan apakah kondisi kawasan kumuh dapat menyebabkan timbul penyakit jiwa, atau sebaliknya orang sakit jiwa menyebabkan harus tinggal di daerah kumuh c. Penelitian yang memperkirakan proporsi yang memiliki sikap, pendapat, pandangan, persepsi, atau bertingkah laku tertentu. Misalnya, menggambarkan tingkat persentase hasil penelitian nilai tertentu tinggi dan positif.

32

- 33 d. Penelitian yang dilakukan sama dengan suatu ramalan tertentu, untuk mengetahui tingkat persentase publik yang mendukung atau menentang rencana pelaksanaan program dan kebijakan tertentu, dengan menggunakan sampel terhadap komunitas masyarakat lingkungan tertentu. Sementara pendekatan kualitatif merupakan data abstrak (intangible) atau tidak terukur40. Pendekatan kualitatif disini ditujukan untuk: 1. Mengumpulkan informasi actual secara rinci yang melukiskan gejala yang ada. 2. Mengidentifikasi masalah atau memeriksa kondisi dan praktek-praktek yang berlaku. 3. Membuat perbandingan atau evaluasi 4. Menentukan apa yang akan dilakukan orang jika menghadapi masalah yang sama dan belajar dari pengalaman mereka untuk menetapkan rencana dan keputusan pada waktu yang akan datang.

3.2

Metode Penelitian Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah studi kasus (case study).

Studi kasus merupakan strategi yang lebih cocok bila pokok pertanyaan suatu penelitian berkenaan dengan “How” dan “Why”, bila peneliti hanya memiliki sedikit peluang untuk mengontrol peristiwa yang diselidiki41. Studi kasus merupakan suatu penelitian yang dilakukan secara intensif, terinci dan mendalam terhadap suatu organisasi, lembaga atau gejala tertentu.

40

Ruslan, Rosady. Metode Peneitian Public Relations dan Komuniasi. Penerbit Rajawali Pers. 2004. hal 28-29 41 Robert K Yin, Studi Kasus (Desain dan Metode), ahli Bahasa M. Djanzi M, Jakarta Penerbit Raja Grasindo Perkasa 1995, hal 1

33

- 34 3.3

Teknik Pengumpulan Data Pada teknik pengumpulan data yang peneliti lakukan ini salah satunya

menggunakan teknik wawancara mendalam (indept interview) yang dilakukan peneliti terhadap narasumber perusahaan dan wartawan yang berarti pengumpulan ‘data primer’ dengan memperolehnya secara langsung dari sumber lapangan penelitian. Wawancara (interview) merupakan salah satu teknik pengumpulan data dalam metode survei melalui daftar pertanyaan yang diajukan secara lisan terhadap responden (subjek). Biasanya data yang dikumpulkan bersifat kompleks, sensitif, dan kontroversial sehingga menyebabkan kurang mendapat respon dari subjeknya, apalagi kalau responden tidak dapat membaca dan menulis atau kurang memehami daftar pertanyaan yang diajukan tersebut. Maka peneliti harus menerjemahkan atau memberikan penjelasan yang memakan waktu cukup lama untuk menyelesaikan penelitian tepat waktu. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini pun dilakukan dengan dua cara:

3.3.1

Data Primer Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari objek

penelitian perorangan, kelompok, dan organisasi. Dalam hal ini peneliti meminta data serta melakukan teknik wawancara mandalam (indepth interview) dengan: 3.3.2

Data Sekunder Demi kelengkapan data yang diperoleh peneliti, maka selain mencari data

primer peneliti juga mencari data tentang objek yang sedang diteliti seperti data perusahaan (Company Profile, Company Annual Report, arsip perusahaan), artikel, dan lain-lain.

34

- 35 3.4

Narasumber Untuk melengkapi data pada penelitian ini, peneliti memperoleh data dari

narasumber yang mampu memberikan penjelasan serta informasi mengenai strategi publikasi yang dilakukan PT TPI. Narasumber di sini adalah: 1. PR Senior Officer : Bpk Arman Damopolii PR Senior Officer merupakan salah satu bagian dari Corporate Secretary Group yang sangat berperan penting di dalam setiap event ataupun segala bentuk publikasi yang khususnya bersifat publikasi eksternal. PRSO disini berperan dalam mengkonsep dan menggagaskan ide-ide kreatif di dalam hubungannya dengan publikasi produk-produk asuransi perusahaan secara keseluruhan termasuk produk asuransi syariah, serta memantau dan menginstruksikan tim pada saat kegiatan publikasi berlangsung. 2. PR Administrator Senior Staff : Bpk Rully Hendra Wijaya PR Senior Staff disini sangat berperan dalam membantu menumbuhkan ide-ide kreatif bersama PRSO. PRSS juga ikut terjun langsung di lapangan dan menginstruksikan tim selama kegiatan publikasi berlangsung. 3. Senior Account Officer Syariah : Bpk Achmad Umarsyah Senior Account Officer Syariah disini sangat berperan penting, selain karena Bapak Umar merupakan bagian dari divisi syariah tersebut, beliau juga merupakan satu dari tiga penggagas berdirinya asuransi syariah pada PT TPI sehingga Bapak Umar disini cukup banyak tahu latar belakang serta seluk beluk asuransi syariah pada PT TPI. Oleh sebab itu Divisi Syariah mempercayakan Bapak Umar untuk menjadi narasumber pada tulisan ini 4. Wartawan Investor Daily khusus peliputan Asuransi : Bpk Windharto Wartawan Majalah Proteksi

: Bpk Fajar Widianto

35

- 36 Dipilihnya Bapak Win dan Bapak Fajar sebagai narasumber disini diharapkan beliau dapat memberikan penilaian dan informasi tambahan khususnya dalam menilai publikasi yang selama ini dilakukan oleh PT TPI. 5. Kasubag Analisis Keuangan Perusahaan Perasuransian III Bapepam & LK Departemen Keuangan RI : Bpk Bambang Prayogo Pihak Departemen Keuangan disini sangat berperan penting terhadap hadirnya asuransi syariah di PT TPI. Selain berperan dari sisi hukum, pihak Departemen Keuangan khususnya Ditjen Perasuransian Bapepam & LK juga menjadi salah satu tamu undangan pada setiap event PT TPI. Narasumber tersebut adalah sebagai pihak yang berkompeten terhadap perencanaan, pelaksanaan strategi publikasi sekaligus penilai dari beberapa event yang dilakukan oleh PT Tugu Pratama Indonesia.

3.5

Definisi Konsep Dalam penelitian ini konsep yang didefinisikan adalah sebagai berikut: 1. Strategi publikasi ekternal adalah keputusan kondisional tentang tindakan yang akan dijalankan yang dijabarkan ke dalam langkah-langkah yang telah dijadwalan untuk menyampaikan sejumlah informasi yang disampaikan ke dalam beberapa bentuk dan ditujukan kepada publik eksternal (khalayak diluar perusahaan) untuk mencapai beberapa tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, sehingga perusahaan akan dikenal oleh publik tersebut. 2. Awareness adalah proses penyadaran khalayak bahwa suatu merek / produk suatu perusahaan itu ada.

36

- 37 3. Masyarakat adalah Publik Eksternal atau “orang luar” atau publik umum di mana industri atau usaha itu berada, yang harus diberi penerangan atau informasi demi tumbuhnya goodwill dari mereka.

3.6

Fokus Penelitian Fokus penelitian pada penelitian ini lebih ditekankan pada langkah-langkah

strategi publikasi humas yang cocok digunakan untuk memperkenalkan produk asuransi syariah PT Tugu Pratama Indonesia, antara lain : 1.

Mendefinisikan masalah Untuk memahami suatu masalah maka hal-hal yang harus diperhatikan : a. Mengumpulkan data-data mengenai program kegiatan yang akan dipublikasikan sehingga kegiatan tersebut dapat dikenali dan dipahami. b. Mengetahui publikasi yang diharapkan dengan melakukan diskusi dengan pihak-pihak terkait. c. Mengevaluasi ide atau gagasan dalam perspektif yang lebih luas dari tujuan jangka panjang yang ditetapkan.

2. Mengidentifikasi Tujuan a. Mengumpulkandata-data yang diperlukan b. Menarik rumusan tujuan c. Mengkonfirmasi tujuan 3. Mengidentifikasi publik dan kondisi publik a. Menguasai konsep kegiatan yang diadakan. a. Mempelajari dan memahami konsep dari kegiatan tersebut b. Mengetahui tujuan kegiatan

37

- 38 b. Melakukan observasi melalui media massa (klipping) dan pengamatan terhadap kehidupan masyarakat secara umum. c. Menentukan dan memfokuskan khalayak yang menjadi sasaran dari kegiatan yang diselenggarakan. 4. Mengembangkan strategi a. Menguasai publik yang menjadi sasaran (1) Mengetahui sejauh mana publik mengenal perusahaan (2) Mengenal kondisi Psikologis dan kebutuhan publik b. Merancang Strategi yang dianggap dapat mencapai tujuan sasaran. c. Merencanakan kegiatan komunikasi yang akan dilakukan 5. Perencanaan pelaksanaan a. Mempersiapkan hal-hal (perlengkapan, kendaraan, tempat, dan lain-lain) yang diperlukan selama pelaksanaan. (1) Perolehan perlengkapan dari milik pribadi, sewa, atau beli. (2) Menetapkan tempat. b. Memilih media komunikasi yang tepat c. Mendesain susunan kegiatan yang akan dilaksanakan. 6. Perencanaan waktu a. Membuat jadwal dari perencanaan sampai dengan akhir pelaksanaan. b. Memperkirakan waktu-waktu (durasi) yang diperlukan. c. Jadwal yang dibuat menjadi acuan bagi pelaksanaan tiap kegiatan. 7. Menetapkan anggaran dana a. Membuat rincian dana yang diperlukan dalam melakukan suatu kegiatan publikasi. 8. Mengevaluasi keberhasilan publikasi

38

- 39 a. Mengumpulkan data-data yang merupakan hasil akhir dari kegiatan publikasi b. Meminta opini masyarakat mengenai kegiatan publikasi tersebut c. Mengumpulkan saran dan penilaian dari tim yang bekerja sama dalam pelaksanaan kegiatan. d. Menjawab pertanyaan: (1) Tercapaikah tujuan yang dikehendaki? (2) Bagaimana efektifitas publikasi yang dilakukan

3.7

Teknik Analisa Data Penelitian

menggunakan

analisa

data

triangulasi,

diamana

peneliti

menggunakan berbagai teknik pengumpulan data dari berbagai sumber (orang, waktu, tempat) yang berbeda. Data yang diperoleh direkam dan dicatat melalui pengamatan langsung dan wawancara mendalam (indept interview) tak berstruktur dan juga data tertulis yang didapat dari divisi Corporate Secretary Group dan Syariah Group PT TPI serta dokumentasi, sehingga teknik triangulasi ini memerlukan proses dan waktu yang cukup panjang. Triangulasi

data

adalah

teknik

pemeriksaan

keabsahan

data

yang

memanfaatkan sesuatu yang lain diluar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai suatu pembanding terhadap data itu. Teknik triangulasi yang paling banyak digunakan ialah pemeriksaan melalui ‘sumber lainnya’. Triangulasi dengan sumber berarti membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda dalam penelitian kualitatif. Hal tersebut dapat dicapai dengan jalan42:

42

Lexy Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif edisi revisi, PT Remaja Rosda Karya, Bandung, 2004, hal 331

39

- 40 1. Membandingkan data hasil pengamatan dengan data hasil wawancara; 2. Membandingkan apa yang dikatakan orang di depan umum dengan apa yang dikatakan secara pribadi; 3. Membandingkan dengan apa yang dikatakan orang-orang

tentang situasi

penelitian dengan apa yang dikatakan sepanjang waktu; 4. Membandingkan keadaan dan perspektif seseorang dengan berbagai pendapat dan pandangan orang seperti rakyat biasa, orang yang berpendidikan menengah atau tinggi, orang berada, orang pemerintahan; 5. Membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang berkaitan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat deskripsi atau gambaran secara sistematis dan akurat mengenai fakta-fakta yang terjadi pada PT TPI khususnya dalam melaksanakan strategi publikasi demi membentuk awareness masyarakat terhadap asuransi syariah. Analisa data terdiri dari pengujian, pengkategorian, ataupun pengkombinasian kembali bukti-bukti untuk menunjuk proposisi awal suatu penelitian. Berikut penjabarannya43: 1. Mengumpulkan berbagai data yang diperlukan melalui wawancara, observasi, arsip, dan dokumentasi. 2. Mengkategorikan data. 3. Pengkombinasian data-data. Melalui data-data yang ada, satu sama lain dikaitkan, lalu dapat ditarik informasi-informasi yang diperlukan. 4. Penarikan kesimpulan.

43

Jalaluddin Rakhmat. Metode Penelitian Komunikasi. PT Rosda Karya. Bandung. hal 25

40

- 41 -

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1

Gambaran Perusahaan

4.1.1

Sejarah PT Tugu Pratama Indonesia PT Tugu Pratama Indonesia (TUGU) didirikan tahun 1981 dengan tujuan

khusus, yaitu mengasuransikan Perusahaan migas Indonesia, Pertamina, dan mengurangi aliran devisa yang besar yang dikeluarkan untuk asuransi. Segera setelah didirikan, TUGU mengambil tanggung jawab yang lebih luas dalam mempelopori pengembangan industri asuransi dalam negeri. Sebagai Perusahaan yang mengelola risiko bernilai tinggi dan sangat kompleks berkaitan dengan bisnis migas, sejak awal TUGU memiliki dukungan modal yang sangat kuat. Pada saat yang sama Perusahaan juga menyelenggarakan pelatihan serta pengembangan kompetensi dalam berbagai aspek bisnis asuransi dengan penanaman investasi yang cukup besar. Perusahaan dengan cepat mendapat pengakuan karena keahlian dan kapasitasnya dalam menangani kebutuhan-kebutuha pengelolaan risiko tingkat tinggi berkaitan dengan sektor migas, serta termasuk satu dari sedikit perusahaan yang dipercaya untuk menyediakan solusi asuransi bagi sejumlah kontraktor minyak asing yang sedang berkembang, di bawah pengawasan Pertamina. Dari sisi financial, pengelolaan resiko yang cerdas yang dikombinasikan dengan asset yang kuat yang dikombinasikan dengan asset yang kuat serta strategi investasi yang bijaksana memungkinkan Perusahaan selalu mendapatkan laba. Pada tahun 2001 pemerintah melakukan serangkaian upaya perubahan mendasar di sektor migas yang mengilhami Perusahaan untuk melakukan restrukturisasi dasar. TUGU kemudian muncul dengan visi dan misi yang baru

41

- 42 sebagai Perusahaan yang benar-benar focus untuk mendapatkan pasar asuransi umum di Indonesia dengan komitmen yang semakin baik, transparansi serta standar etika yang tinggi. Struktur organisasi baru, strategi divestasi anak Perusahaan yang tidak sehat dan semangat usaha yang telah ‘disegarkan’ kembali melengkapi transformasi Perusahaan untuk menjadi organisasi yang lebih efektif. TUGU kini merupakan suatu kekuatan yang luar biasa di dunia asuransi dalam negeri yang menawarkan rangkaian produk konvensional lengkap bagi sektor korporasi seiring dengan pengembangan portofolio Perusahaan yang menawarkan pilihan-pilihan inovatif yang lebih khusus yang akan menguntungkan bagi segmen pasar yang tidak tersentuh sebelumnya. Sebagai salah satu Perusahaan asuransi terinovatif di Indonesia, TUGU juga berharap dapat memimpin pengembangan dan pertumbuhan pasar asuransi Syariah di Indonesia yang memiliki penduduk muslim terbesar di dunia. TUGU membuka cabang Syariah pertamanya pertengahan 2005 lalu untuk dapat meraih pasar yang cepat berkembang ini. Perkembangan TUGU menjadi pemain kelas dunia di bisnis asuransi dan manajemen risiko berlangsung dengan baik. Sebagaimana Perusahaan melakukan ekspansi

pasar

dan

mengembangkan

potensi

pasar

baru,

TUGU

tetap

mempertahankan komitmennya terhadap integritas dan aspek bisnis yang baik, dari layanan pelanggan sampai manajemen investasi, disiplin financial serta tanggung jawab dan kepatuhan social dalam rangka terus memupuk pertumbuhan serta meningkatkan nilai bagi para pemegang saham dan pemangku kepentingan.

42

- 43 4.1.2

Visi & Misi PT Tugu Pratama Indonesia

VISI / VISION

a. Diakui sebagai perusahaan asuransi dan manajemen risiko terkemuka yang berkelas dunia. To be recognized as a reputable world class insurance and risk management company.

MISI / MISSION

2. Menyediakan produk dan jasa asuransi serta manajemen risiko dengan mengutamakan kepuasan pelanggan. To provide insurance products and services as well as risk management by prioritizing customer satisfaction. 3. Menyelenggarakan kegiatan usaha yang menciptakaniklim kerja kondusif bagi komunitas

perusahaan

untuk

berkontribusi

secara

maksimal

demi

pertumbuhan dan kelangsungan hidup perusahaan. To business in a way that creates a conductive working climate in which insurens can maximize their contribution to the growth dan sustainability of their company. 4. Menjalankan bisnis asuransi dan manajemen risiko secara etikal untuk meningkatkan nilai pemegang secara maksimal. To operate in the insurance and risk management business onan ethical basis, in order to maximize shareholder value. 5. Berperan serta dalampengembanan ekonomi nasional. To play a meaningful role in national economic development

43

- 44 6. Berusaha dan bekerja dengan semangat bertumbuh-kembang bersama pelanggan dan petaruh (stakeholder) lainnya. To strive and work in spirit of mutual growth and prosperity with our customers and other stakeholder.

4.1.2.1 Motto Selain selalu mengedepankan visi dan misi perusahaan, PT Tugu Pratama Indonesia juga mempunyai motto perusahaan yang bisa menjadi acuan bagi para karyawan dan pihak-pihak yang terkait dengan perusahaan jasa asuransi ini. Motto PT Tugu Pratama Indonesia adalah “Our Service Means Your Security”.

4.1.3

Kebijakan Tata Kelola Asuransi PT Tugu Pratama Indonesia TUGU memiliki komitmen untuk melakukan tata kelola perusahaan yang

efektif dan etis, menciptakan nilai yang berkelanjutan untuk jangka panjang bagi Perusahaan, pemegang saham, pelanggan, karyawan, serta masyarakat secara umum. Kebijakan tata kelola Perusahaan saat ini telah dibangun selama lebih dari lima tahun sejak pelaksanaan program restrukturisasi tahun 2001. Dengan menitikberatkan pada disiplin financial dan operasional yang ketat, kebijakan berpusat pada strategi-strategi berikut: 1. Membesarkan budaya perusahaan yang berlandaskan pada etika moral; 2. Membangun kompetensi dalam aspek-aspek penting bisnis asuransi melalui peningkatan keahlian ‘lunak dan keras’; 3. Meningkatkan komunikasi internal untuk memperbaiki sinergi yang ada dan memperkuat persepsi umum mengenai perusahaan;

44

- 45 4. Memperkokoh control internal melalui suatu komite audit internal yang merupakan poin penting bagi terciptanya fungsi komunikasi internal dengan merespon kesalahpahaman serta memberikan masukan dalam menanggapi isuisu seputar perusahaan selaku konsultan internal. Tanggung jawab TUGU dipersiapkan terus ke depan dalam bentuk prosedur standar operasional yang menyeluruh untuk mengakomodir semua kegiatan operasional perusahaan. Rangkaian SOP ini diselesaikan tahun 2004, berkenaan dengan evaluasi yang secara terus-menerus dilakukan, membentuk pondasi bagi prosedur audit internal dan laporan Perusahaan. Perusahaan memiliki mekanisme yang telah dipersiapkan untuk menjamin bahwa semua karyawan menyadari sepenuhnya akan isu-isu mengenai kepatuhan dan peraturan, baik dalam maupun luar negeri.

4.1.4

Nilai – Nilai Inti Perusahaan Karyawan TUGU diharapkan dapat mengadopsi nilai-nilai inti Perusahaan dan

menjadikannya sebagai bagian penting dari seluruh interaksi yang dijalankan bersama dan atas nama perusahaan. Nilai-nilai ini tidak hanya dijabarkan dan dikuatkan melalui sikap dan tindakan para karyawan. Nilai-nilai inti TUGU adalah sebagai berikut: 1. Integritas, yang berarti satunya kata dan perbuatan yang dilaksanakan secara konsisten, akuntabel, bertanggung jawab yang dilandasi kejujuran, etika, keberanian moral, dan bebas konflik kepentingan. 2. Komitmen, yang berarti menjalankan tugas dan kewajiban secara professional dan sepenuh hati dengan mendayagunakan semua potensi dan kapabilitas yang dimiliki.

45

- 46 3. Keterbukaan, yang berarti sikap positif terhadap pendapat dan gagasan yang disampaikan secara bertanggung jawab, ketersediaan berbagi informasi dan pengetahuan demi kemajuan dan kelangsungan hidup perusahaan, serta transparansi dalam penyelenggaraan perusahaan. 4. Kebersamaan, yang berarti sikap saling percaya dan saling menghormati serta kesediaan bekerja sama secara tulus dengan mengacu pada visi, misi dan tata nilai bersamaa untuk meningkatkan kinerja perusahaan dan kualitas kehidupan masyarakat. Melihat masyarakat Indonesia yang sebagian besar beragama muslim, membuat para ahli asuransi PT Tugu melihat adanya peluang besar apabila membuka asuransi yang bersyariat Islam, maka pada tahun 2005 Tugu Pratama Indonesia menawarkan produk asuransi syariah yang pertama yang diberi nama ‘Oase’. Asuransi syariah mempunyai perbedaan dengan produk asuransi konvensional. Yang membedakannya adalah system atau tata cara pengelolaan jaminan perlindungan Oase berupa : 1. Private Solutions melayani : a. Asuransi (TA’MIN) kebakaran, menjamin kerugian atau kerusakan harta / benda akibat kebakaran dan atau lainnya yang dijamin dalam kontrak pengelolaan risiko. Risiko-risiko yang dijamin antara lain : 1) Kebakaran 2) Petir 3) Ledakan karena tekanan uap, gas, kimia 4) Kejatuhan pesawat terbang atau benda yang terjatuh dari pesawat terbang 5) Asap yang berasal dari kebakaran harta/ benda yang ditanggungkan dalam polis

46

- 47 b. Asuransi (TA’MIN) kendaraan bermotor, menjamin kerugian kendaraan bermotor yang diakibatkan kecelakaan atau pencurian dan tanggung jawab hukum pihak ketiga. c. Asuransi (TA’MIN) kecelakaan diri, memberikan santunan terhadap kematian, cacat tetap dan biaya pengobatan yang disebabkan oleh risiko yang datangnya tiba-tiba, tidak diduga dan di luar diri peserta.

2. Business Solutions melayani : a. Asuransi (TA’MIN) property ”All Risk”, memberikan jaminan risiko secara komprehensif yang memberikan perlindungan seperti bangunan, peralatan / mesin, dan stok atas segala risiko yang bersifat tiba-tiba dan tidak terduga sepanjang tidak dikecualikan dalam sertifikat. b. Asuransi (TA’MIN) Gangguan usaha / business interuption, memberikan jaminan atas kehilangan perolehan pendapatan atau keuntungan akibat kerugian pada obyek keikutsertaan dalam skema pengelolaan risiko ini. c. Asuransi (TA’MIN) kebongkaran / burglary, memberikan jaminan atas harta benda akibat risiko kebongkaran termasuk kerusakan property akibat pencurian atau percobaan pencurian dengan cara kekerasan / perusakan bangunan. d. Asuransi (TA’MIN) Uang/ Money, memberikan jaminan keamanan atas uang dari risiko kehilangan / kerusakan / kemusnahan akibat perampokan atau pencurian baik terhadap uang dalam perjalanan ataupun uang yang disimpan dalam lemari besi. e. Asuransi (TA’MIN) Pengangkutan / Marine Cargo, memberikan jaminan atas pengiriman barang melalui pengangkutan lewat laut, udara, darat.

47

- 48 f. Asuransi (TA’MIN) Tanggung gugat / liability, memberikan jaminan atas tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga sebagai akibat pelanggaran kerja professional atau malpraktek yang disebabkan oleh kelalaian, kesalahan dan juga biaya pengeluaran lain yang timbul dalam pembelaan dan atau penyelesaian tuntutan hukum dari pihak ketiga.

4.1.5

Struktur Organisasi PT TUGU PRATAMA INDONESIA Perusahaan yang pada tahun ini menginjak usia 27 tahun, mempunyai susunan

Dewan Komisaris dan Direksi. PT Tugu Pratama Indonesia Tbk sendiri mempunyai struktur oganisasi dengan urutan teratas yaitu Board of Commissioners yang terdiri dari President Commissioner dan Commissioner serta diikuti dengan President Director. Susunan tersebut dapat diuraikan sebagai berikut : Presiden Komisaris

: Mustiko Saleh

Komisaris

: Evita M. Tagor

Komisaris

: Anny Ratnawati

Serta Dewan Direksi yang terdiri atas : Presiden Direktur

: Syahrir Hamzah

Direktur Pemasaran

: Amir A. Mochtar

Direktur Teknik

: Muhaimin Iqbal

Direktur Keuangan & Jasa Korporat : Hary Subagya Dalam hal ini Presiden Direktur dibantu secara langsung oleh Strategic Planning Group Head, Internal Audit Group Head, dan Corporate Secretary Group Head. Posisi Public Relation berada di bawah Corporate Secretary Group Head yang dipimpin oleh Bapak Rahman I. Moenggah dan bertanggung jawab langsung kepada Group Head tersebut. Berikut adalah Job Description pada CSG Head :

48

- 49 -

4.1.6

Ruang Lingkup Fungsi dan Kewenangan Sekretaris Perusahaan

(Corporate Secretary Group) Sebagai salah satu pemain di dunia asuransi kerugian (General Insurance) Tugu Pratama Indonesia merupakan perusahaan asuransi yang memiliki core business di bidang oil and gas dan sektor corporate and consumer general insurance. Selain mengembangkan beberapa sektor tersebut, PT Tugu Pratama Indonesia juga menerapkan prinsip good corporate governance dalam segala kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan. Tujuannya untuk menciptakan suatu sistem yang dapat menjaga keseimbangan dalam pengendalian perusahaan sedemikian rupa sehingga akan mengurangi peluang terjadinya korupsi maupun mis-management demi memaksimumkan produktivitas penggunaan asset yang akan meningkatkan nilai perusahaan. PT Tugu Pratama Indonesia memiliki Corporate Secretary Group yang fungsi utamanya mengkoordinasi seluruh kegiatan komunikasi, hubungan masyarakat dan promosi perusahaan serta mengkomunikasikan pesan-pesan yang benar, akurat, dan tepat waktu kepada stakeholder sehingga citra baik perusahaan senantiasa dapat meningkatkan dan terpelihara. Sekertariat Perusahaan atau dikenal dengan Corporate Secretary merupakan bagian yang terpenting bagi perusahaan besar (termasuk beberapa perusahaan yang sedang berkembang). Salah satu peranan utamanya adalah menjembatani hubungan terkait antara pihak internal perusahaan (Presiden Direktur, Dewan Direksi, serta para karyawan) dengan pihak eksternal perusahaan yang mempunyai kepentingan / stakeholder (pemerintah, klien / tertanggung, broker / agen, serta masyarakat yang terkait).

49

- 50 Pencapaian hubungan yang baik antara keduanya diperlukan penegakkan prinsip Good Corporate Governance bagi perusahaan. Pengertian Good Corporate Governance (Tata Kelola Perusahaan yang Baik) adalah suatu proses dan struktur yang digunakan oleh organisasi perusahaan untuk meningkatkan keberhasilan usaha dan akuntabilitas perusahaan guna mewujudkan nilai pemegang saham dalam jangka panjang dengan tetap memperhatikan kepentingan stakeholder lainnya, berlandaskan pada peratauran perundangan dan nilai-nilai etika.Sedangkan unsur-unsur secara umum adalah : 1. Fairness, menjamin perlindungan hak-hak para pemegang saham, serta menjamin terlaksananya komitmen dengan para investor. 2. Transparancy, mewajibkan adanya suatu informasi yang terbuka, tepat waktu, jelas,

dan

dapat

diperbandingkan.

Menyangkut

keadaan

keuangan,

pengelolaan perusahaan, dan kepemilikan perusahaan. 3. Accountability, menjelaskan peran dan tanggung jawab,mendukung usaha untuk menjamin penyeimbang kepentingan manajemen dan pemegang saham. 4. Responsibility, memastikan dipatuhinya peraturan-peraturan serta ketentuan yang berlaku sebagai cermin dipatuhinya nilai-nilai sosial. Berdasarkan struktur organisasi Corporate Secretary Group mempunyai tiga Sub-grup

yaitu, Kesekretariatan (Secretary), Hubungan Masyarakat (Public

Relations), dan Hukum (Legal). Berikut di bawah ini uraian fungsi-fungsi yang dijalankan masing-masing bagian pada Corporate Secretary Group. Berikut uraian fungsi-fungsi yang dijalankan masing-masing bagian pada Corporate Secretary Group.

50

- 51 4.1.6.1

Kesekretariatan (Secretary)

Melaksanakan seluruh kegiatan kesekretariatan dan administrasi Direksi / Komisaris dan Group kerja, untuk memastikan seluruh kebutuhan administrasi Direksi / Komisaris serta Group kerja terpenuhi, tepat waktu dan terjamin kerahasiaannya. Aktivitas bidang kesekretariatan / protokoler : 1. Mengatur jadwal rangkaian rapat, seperti RUPS dan Rapat Koordinasi Dewan Komisaris 2. Penyempurnaan fasilitas perpustakaan 3. Filling arsip dan dokumen perusahaan 4. Koordinasi kerja dengan sekretaris direksi 5. Kerjasama keanggotaan profesi

4.1.6.2

Public Relations

Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan hubungan kemasyarakatan internal dan eksternal PT. Tugu Pratama Indonesia. Diantaranya penyelenggaraan media website www.tugu.com, inter akses (intra access), annual report, periklanan / advertising, community development, donasi, serta Company Image Building (pembentukan citra perusahaan sesuai karakteristik PT Tugu Pratama Indonesia pada industri asuransi kerugian/migas), penyediaan informasi untuk stakeholder dengan tepat dan benar. Berikut beberapa aktivitas lain diantaranya: a. Mengajukan program dan rencana kerja Public Relations kepada Corporate Secretary Group Head sehingga keterkaitan prinsip Good Corporate Governance (GCG) dapat dijalankan.

51

- 52 b. Mengumpulkan sumber informasi dan menyebarluaskan pada internal dan eksternal perusahaan, sehingga pihak terkait mendapatkan informasi yang akurat dan selaras dengan kepentingan perusahaan. c. Menyiapkan draft / naskah untuk komunikasi (termasuk website, inter access dan annual report), periklanan, dan community development, untuk pembentukan citra perusahaan asuransi yang positif. d. Bekerjasama dengan Group kerja, melaksanakan dan mengevaluasi kegiatan promosi perusahaan, untuk memastikan objektivitas program promosi perusahaan pada masing-masing group kerja tercapai. e. Mengumpulkan dan menyiapkan data, dokumen dan informasi yang relevan atau dimiliki oleh Group, guna memastikan tersedianya data, dokumen dan informasi yang benar, akurat dan relevan sesuai dengan yang dibutuhkan divisi-divisi lainnya secara tepat waktu.

4.1.6.3

Hukum (Legal)

Melaksanakan dan mengkoordinasi pemberian opini hukum yang diperlukan oleh pihak perusahaan (internal), untuk memastikan bahwa semua kepentingan hukum yang terkait dengan perusahaan terlindungi dan atau sesuai dengan ketentuan perundangan yang berlaku. Disamping itu juga aktivitas bidang hukum meliputi : a. Review dokumen hukum, misalnya perjanjian b. Konsultasi hukum c. Handling cases d. Review Regulation e. Licenses, logo, perijinan dengan pemerintah, dokumen pendirian perusahaan.

52

- 53 4.2

Hasil Penelitian

Dalam rangka mendapatkan informasi yang berkaitan dengan tujuan dan penelitian yang penulis tulis, yaitu untuk mengetahui strategi publikasi media eksternal Corporate Secretary Group Tugu Pratama Indonesia dalam upaya membentuk awareness masyarakat terhadap asuransi syariah, maka penulis melakukan teknik pengumpulan data dan indept interview kepada pihak yang terkait, dalam hal ini kepada beberapa Staf Public Rel ations dan Staf Syariah Group Tugu Pratama Indonesia. Wawancara tersebut dilakukan penulis pada tanggal 23 Februari 2008 bertempat di Wisma Tugu I, Jl. H.R. Rasuna Said Kav. C 8-9 Jakarta 12940. Wawancara ditujukan pada beberapa staf PT Tugu Pratama Indonesia, antara lain:

1. PR Senior Officer : Bpk Arman Damopolii 2. PR Administrator Senior Staff : Bpk Rully Hendra Wijaya 3. Junior Account Officer Syariah : Bpk Achmad Umarsyah 4. Wartawan Investor Daily khusus peliputan Asuransi : Bpk Fajar Widhianto 5. Wartawan Majalah Proteksi : Bapak Widhianto 6. Kasubag Analisis Keuangan Perusahaan Perasuransian III Bapepam & LK Departemen Keuangan RI : Bpk Bambang Prayogo Untuk selanjutnya hasil penelitian berikut ini akan diuraikan secara deskriptif sesuai metode penelitian studi kasus sebagai berikut:

4.2.1. Strategi Publikasi eksternal CSG PT Tugu Pratama Indonesia Corporate Secretary Group PT Tugu Pratama Indonesia menganggap bahwa teknik publikasi sangat berperan di dalam alur berkembangnya suatu perusahaan khususnya pada Tugu Pratama Indonesia. Selain untuk memperoleh citra positif

53

- 54 dimata masyarakat, hal tersebut juga sebagai satu bentuk tanggung jawab perusahaan sebagai perusahaan semi-BUMN terhadap masyarakat. Berdasarkan dari data yang didapat peneliti pada saat melakukan wawancara, peneliti masih memerlukan beberapa jawaban yang hanya dapat dijawab melalui wawancara langsung dengan beberapa narasumber yang terkait. Berdasarkan hasil diskusi yang pernah dilakukan dengan Bapak Rahman I. Moenggah selaku Corporate Secretary Group Head, beliau berpendapat bahwa :

”Strategi menurut saya merupakan rencana jangka panjang yang tersusun secara matang. Karena strategi yang ada dapat menunjang keberhasilan taktik perusahaan. Karena strategi dan taktik itu berbeda namun berhubungan, bisa dikatakan bahwa kalau strategi itu rencana jangka panjang, maka taktik merupakan jangka pendeknya.”44 Lebih lanjut di jelaskan oleh Bapak Rully Hendra selaku Senior Staff PR Tugu juga berpendapat yang tidak jauh beda dengan sebelumnya bahwa :

“Berpatokan pada pendapat Rhenald Kasali disalah satu bukunya bahwa strategi merupakan rencana jangka panjang yang tersusun dari mulai perencanaan, pelaksanaan hingga evaluasi, dan saya setuju pendapat itu. Sedangkan Strategi Publikasinya sendiri menurut saya merupakan rencana jangka panjang / langkah yang akan ditempuh perusahaan dalam mengkomunikasikan suatu produk jasa karena kami disini menjual asuransi, dan juga dalam mengkomunikasikan perusahaan (corporate comunications) kemasyarakat luas.”45 Lebih lanjut dijelaskan oleh Bapak Rully bahwa dalam membuat strategi publikasi harus bisa memperhitungkan dampaknya kepada masyarakat baik jangka pendek maupun jangka panjang, karena kami selalu berkomitmen bahwa apa yang kami lakukan, semaksimal mungkin dapat memberikan ilmu pengetahuan (khususnya ilmu asuransi) sehingga mendapatkan impact yang positif dari masyarakat. Untuk itu

44 45

Hasil Diskusi dengan Bapak Rahman I. Moenggah selaku CSG Head, tanggal 22 Maret 2007 Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra selaku PR Senior Staff, tanggal 23 Februari 2008

54

- 55 PR Tugu didalam menjalankan fungsi publikasinya selalu menjalankan langkahlangkah yang dapat dijadikan ukuran kinerja yang baik.

“Kalau disini yang mengurusi kegiatan yang berhubungan dengan eksternal perusahaan itu kami corporate secretary dalam hal ini PR, sedangkan kalau yang berhubungan dengan kegiatan internal divisi HRD & GA yang menanganinya. Seharusnya hal itu tidak dipisah-pisah, tetapi kebijakan perusahaan yang menentukan. Hal itu membuat kami PR bisa lebih fokus pada kegiatan eksternal perusahaan.”46 Sesuai dengan hasil wawancara penulis maka tugas-tugas divisi ini hanya mengurusi kegiatan eksternal perusahaan, yang bertugas untuk mengurusi segala hal yang berhubungan dengan internal perusahaan adalah HRD & GA (Human Resource Department & General Affair). Dijelaskan pula beberapa tugas eksternal PR sebagai berikut :

1. Membangun serta menjaga citra perusahaan terhadap publiknya.

2. Bertanggung jawab terhadap berita-berita yang dimuat di dalam media baik cetak maupun elektronik, dengan cara selalu memantau berita setiap pagi harinya. Dan juga membuat kliping mengenai pemberitaan perusahaan di media tersebut, untuk di hitung nilai beritanya (news value).

3. Aktif membantu dan memberikan masukan-masukan kepada Presiden direktur sebagai sumbang saran dalam memajukan perusahaan.

4. Memberikan bantuan (donation) dan sponsorship kepada organisasi sosial maupun organisasi non profit. Dalam pemberian bantuan atau sumbangan ini harus diseleksi terlebih dahulu apakah sesuaidengan visi-misi perusahaan dan juga anggaran yang dimiliki perusahaan. 46

Hasil Wawancara dengan Bapak Arman Damopolii selaku Senior PR Officer, tanggal 23 Februari 2008

55

- 56 5. Membuat program-program yang menarik dan bertujuan untuk memajukan perusahaan. Atau dengan kata lain mempromosikan perusahaan lewat jalur pers tentunya dengan persetujuan dari Presiden Direktur.

4.2.2

Analisis Data Strategi Publikasi Eksternal Asuransi Syariah

1. Mendefinisikan masalah Langkah pertama ini mencakup teknik pengumpulan data, diskusi, dan pengevaluasian ide dan gagasan dalam perspektif yang lebih luas dari tujuan jangka panjang yang akan ditetapkan. Langkah ini merupakan landasan bagi seluruh langkah proses pemecahan masalah lainnya. Untuk memahami suatu masalah maka hal-hal yang harus diperhatikan adalah:

a. Mengumpulkan

data-data

mengenai

program

kegiatan

yang

akan

dipublikasikan sehingga kegiatan tersebut dapat dikenali dan dipahami. b. Mengetahui publikasi yang diharapkan dengan melakukan diskusi dengan pihak-pihak terkait. c. Mengevaluasi ide atau gagasan dalam perspektif yang lebih luas dari tujuan jangka panjang yang ditetapkan. Seperti yang dikatakan oleh Bapak Rully selaku senior staff public relations bahwa: “Pada tahap ini sering kami sebut tahap ‘reviewing the situation’ atau meninjau situasi dimana terbagi menjadi enam tahap yaitu meninjau situasi konsumen, product, peluang bisnis, marketing communication yang digunakan, alat penelitian baik melalui internet, database, interview, ataupun media options dan terakhir adalah TOWS analysis. ”47 Sedangkan Bapak Achmad Umarsyah selaku senior account officer syariah group berpendapat bahwa : 47

Ibid

56

- 57 “Tentunya sebelum melakukan suatu publikasi harus sudah memahami kenapa kita harus melakukan publikasi, publiknya siapa, publikasi seperti apa dan apa yang ingin dicapai dari publikasi yang akan dilakukan.”48 Sesuai dengan hasil wawancara, bahwa terdapat kerjasama antara syariah group dengan CSG sebagai pihak yang dianggap paling berkompeten dan menguasai publikasi secara teknis, selain karena dalam membuat dan mengembangkan kegiatan eksternal di Tugu merupakan tugas Corporate Secretary Group dalam hal ini Public Relations.

2. Mengidentifikasi Tujuan

Bertolak pada langkah pengidentifikasian masalah, dari data yang terkumpul tersebut maka dibutuhkan langkah selanjutnya yaitu mengidentifikasi tujuan. Langkah ini dibutuhkan guna menyempurnakan teknik pada tahap pertama. Maka untuk memenuhi tahap ini ada beberapa hal pula yang perlu diperhatikan seperti :

a. Mengumpulkan data-data tambahan apabila diperlukan b. Menarik rumusan tujuan c. Mengkonfirmasi tujuan

“Pada tahap ini sepertinya sama tidak jauh beda dengan tahap sebelumnya, tapi disini lebih mematangkan pada tujuan publikasi yang akan dilakukan, menentukan tipe publikasi dan media publikasi apa yang akan digunakan sehingga tidak menyimpang dari pedoman dasar kegiatan komunikasi perusahaan.”49 Lebih lanjut dijelaskan bahwa dalam penyusunan rencana dan program selalu menggunakan mekanisme yang telah diatur perusahaan yakni didahului dengan rapatrapat yang intensitasnya tergantung dari jenis kegiatan yang akan dilaksanakan.

48

Hasil Wawancara dengan Bapak Achmad Umarsyah selaku Senior Account Officer Syariah Group, tanggal 2 April 2007 49 Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit

57

- 58 “Pada dasarnya sama dengan pertanyaan sebelumnya, namun disini biasanya CSG meminta beberapa dokumen yang dibutuhkan yang masih sejalan dengan kegiatan publikasi yang akan dilakukan. Dimana kami marketing syariah group disini adalah pihak yang hanya berkepentingan khususnya dalam meneruskan memasarkan produk syariah ini.”50 Adapun kegiatan-kegiatan publikasi eksternal yang rutin dilakukan tiap tahunnya adalah sebagai berikut51: a. Company Annual Report. Buku laporan tahunan perusahaan, diterbitkan segera setelah proses audit keuangan selesai dilakukan, mencakup informasi manajemen dan keuangan (audited) yang dianggap perlu disampaikan sebagai bagian dari penyebaran informasi kepada publik. Materi yang disampaikan terdiri dari data obyektif asuransi konvensional dan syariah Tugu serta pikiran-pikiran Komisaris dan Direksi, yang diharapkan mampu menjelaskan fakta dengan baik, dan menyampaikan rencana dan perkiraan perkembangan perusahaan kedepan. Laporan diterbitkan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, dikemas dengan menarik. Berdasarkan keseluruhan materi dan tampilan yang disampaikan, diharapkan laporan tsb. mampu membangun pencitraan perusahaan yang baik kepada stakeholder penting perusahaan. b. Company Profile. Perusahaan, perlu memiliki Company profile dalam bentuk rekaman elektronik (multimedia profile) dan cetakan, yang berisi ringkasan informasi penting perusahaan, sebagai sarana untuk penyebaran informasi kepada calon pelanggan dan mitra perusahaan khususnya, serta publik umumnya.

50 51

Hasil Wawancara dengan Bapak Achmad Umarsyah. Op.cit Dokumen dari Corporate Secretary Group PT Tugu Pratama Indonesia, 2 April 2007

58

- 59 Materi yang perlu tercakup pada Company profile, terdiri dari informasi perusahaan secara umum, informasi penting tentang kondisi keuangan perusahaan, informasi produk secara sekilas dan siapa atau apa yang harus dilakukan (alamat korespondensi), bila ingin mendapatkan informasi lebih rinci dari apa yang sudah tersedia. Daftar ini materi yang perlu ada di Company profile, agar dikonsultasikan dengan fungsi terkait dan disetujui BOD (Board Of Directors). Karena ada misi pencitraan perusahaan, maka materi dan tampilan informasi perlu dirancang agar menarik. Perubahan Company Profile perlu dilakukan, paling tidak setiap kali ada perubahan penting materi yang ada, dengan pertimbangan ini, maka Company Profile perlu dibuat agar dapat dengan mudah, cepat dan murah dirubah, bila diperlukan perubahan. c. Kalender perusahaan Setiap akhir tahun (awal bulan Desember), CSG sudah membagikan kalender perusahaan kepada pekerja, pengurus dan Mitra Perusahaan. Rancangan kalender agar dibuat hingga gambar visual yang terpasang di kalender perusahaan, memberikan pencerahan dan atau memberikan kesan indah dan atau menyampaikan pesan (bisnis, moral, kehidupan) kepada yang melihatnya, sehingga dapat juga digunakan sebagai bagian dari pencitraan perusahaan. Selain pencantuman hari libur yang telah disetujui Pemerintah, agar juga dicantumkan tanda khusus pada hari ulang tahun perusahaan.

d. Marketing kit. Informasi yang tersedia di dalam brosur ini adalah semua produk yang kita jual dan siap kita tawarkan kepada calon pelanggan, serta informasi

59

- 60 kepada siapa dan atau bagaimana (alamat korespondensi) bila ingin mendapat keterangan lebih lanjut mengenai produk yang ditawarkan. Rancangan isi dan materi dan tampilan dari marketing-kit difinalkan dengan berkoordinasi kepada fungsi Marketing dan fungsi Teknik. Marketing kit perlu dirancang dengan kemudahan untuk dirubah/ditambah, sesuai dengan perubahan jenis produk yang dijual oleh Perusahaan. Karena nuansa kepentingan marketingnya sangat kuat, maka CSG perlu merancang marketing kit yang tampilannya sangat menarik dan sangat informatif, sehingga juga memberikan dampak pencitraan yang positif. e. Iklan perusahaan Kebijakan sementara, iklan Korporat keluar setahun 2 kali, di media cetak yang punya sirkulasi luas, pada kwartal pertama dan pada hari ulang tahun Perusahaan. Jadwal iklan pada kwartal pertama, disesuaikan dengan kebutuhan pemasaran, agar diperoleh dampak optimal dari terbitnya iklan tersebut dengan kebutuhan marketing. Penggunaan media selain media cetak, bisa dipertimbangkan, program pemasaran pada tahun yang sedang berjalan. Tampilan iklan corporate dan produk agar dirancang sedemikian rupa, sehingga memberikan kesan positip kepada citra perusahaan, yang berkisar pada kesan : a.

Terpercaya sebagai Mitra,

b.

Kemitraan (yang memberikan nilai tambah dalam bentuk perlindungan),

c.

Bersama Tugu memperoleh ketenangan/ ketentraman,

d.

Bersama Tugu mendapatkan nilai tambah,

e.

Harapan masa depan yang (makin) cerah,

60

- 61 Atau kesan lainnya yang menumbuhkan persepsi optimisme / spiritualisme, keindahan, terpecaya, dan karakteristik TUGU (key messages). Rancangan tampilan yang terpilih, agar dimintakan persetujuan terlebih dulu kepada Presiden Direktur/Direksi yang ditunjuk. Selain itu, CSG juga perlu mempublikasikan iklan laporan keuangan perusahaan yang sesuai dengan ketentuan dari Departemen Keuangan. Dalam penyampaiannya, CSG perlu berkoordinasi dengan fungsi Accounting, Internal Audit dan Merketing Syariah terutama dalam hal persiapan materinya. f. Iklan produk. Pemilihan media untuk penayangan iklan produk, desain, waktu dan frekuensi penayangan, dilakukan sesuai dengan target pasar dari produk tersebut, mempertimbangkan psikologi calon pelanggan dan perhitungan komersial. Dan kebijakan sementara iklan produk adalah disesuaikan apabila ada produk baru, iklan tersebut keluar sebulan sekali dalam 2 tahun pertama terhitung dari mulai launching. g. Web-site Perusahaan. Web-site Perusahaan merupakan salah satu media yang digunakan oleh Perusahaan dalam berhubungan dengan Publik. CSG bertanggung-jawab atas pengelolaan ketersediaan informasi yang diperlukan public secara umum dan calon pelanggan khususnya. Informasi yang tersedia di web-site mencakup informasi mengenai perusahaan (secara terbatas), produk-produk yang dijual oleh Perusahaan, cara membeli produk yang ditawarkan dan cara mendapatkan layanan perusahaan lebih lanjut.

61

- 62 Karena Web-site dapat dianggap sebagai “muka” Perusahaan di dunia maya, maka dalam akses Web-site oleh public diharapkan memberikan kesan menyenangkan, baik karena visualisasi yang ada, kemudahan mengakses dan membuka informasi yang ada, mudah mencari informasi yang tersedia di website, komunikasi yang terpercaya, yang berarti menerima response tepat waktu, bila ada pertanyaan atau permintaan informasi, dan aspek-aspek penting untuk memberikan kesan positip kepada pengguna. Baik informasi maupun teknologi yang digunakan, agar di-up-date secara berkala, sehingga tidak ketinggalan jaman. Dan apabila diperlukan adanya revilisasi website perusahaan maka fungsi CSG perlu melakukan kordinasi dengan fungsi terkait lainnya seperti IT, Pemasaran, dsb, tentunya dengan arahan ataupun persetujuan Presiden Direktur. h. Koordinasi event perusahaan. Fungsi CSG bertugas untuk mengkoordinasikan atau mendukung berbagai kegiatan, yang dapat diinterpretasikan sebagai bagian dari Corporate Communication, antara lain. mencakup ; a. Kegiatan perusahaan yang bersifat Public Relations dan atau membawa nama/ atribut/ identitas Perusahaan (misalnya pameran), b. Pertemuan dengan Client atau Mitra Perusahaan dalam berbagai format (Golf, Workshop, Seminar, Rapat dll). c. Kegiatan Ulang Tahun Perusahaan, acara pada hari keagamaan atau pada hari besar nasional atau kegiatan para pelaku industri asuransi. d. Sponsorship perusahaan pada kegiatan Client, Mitra Perusahaan, Asosiasi, pihak-pihak yang ada keterkaitan dengan perusahaan.

62

- 63 e. Media Workshop produk preusan, dimana kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan informasi terbaru sekaligus menjalin hubungan baik dengan pihak media terkait. f. Kegiatan CSR Perusahaan. CSG perlu memahami peran yang ditugaskan atau dukungan yang diperlukan, sehingga dapat dilakukan persiapan dan pelaksanaan yang tepat. i. Press Conference dan ataupun Press Release Untuk menyediakan informasi yang update seputar perusahaan, Corporate Communications perlu menyelenggarakan press conference 1 kali dalam setahun, dan Press Release

4 kali dalam setahun. Kegiatan Press

Conference ditujukan untuk menyampaikan kepada masyarakat, melalui media, perihal hasil laporan keuangan perusahaan tahun sebelumnya dan rencana perusahaan di tahun depan. Untuk kejadian-kejadian tertentu atau luar biasa yang memiliki nilai berita, seperti perubahan manajemen, perubahan pemegang saham, corporate action lainnya, dapat dilakukan Press Conference dan ataupun Press Release di luar rencana tahunan yang ada. Namun hal ini juga perlu berkoordinasi dengan pihak terkait, dengan persetujuan Direksi. j. Riset Eksternal Dalam rangka mengukur efektifitas pencapaian target dan program publikasi diperlukan adanya suatu kajian dan riset yang diperoleh dari sudut pandang eksternal perusahaan. Pelaksanaan riset ini juga melibatkan unit-unit terkait (pemasaran dan lain-lain) yang dianggap relevan. Kegiatan riset eksternal dilakukan minimal setiap 4 tahun atau saat diperlukan, dan dibantu

63

- 64 oleh pihak ketiga yang kompeten dan berpengalaman di bidang komunikasi dan pemasaran, sedangkan riset internal dilakukan minimal setiap 2 tahun yang tentunya dibutuhkan kordinasi dengan fungsi lainnya. Hasil riset ini juga digunakan untuk mempertimbangkan rencana, strategi, target dan evaluasi publikasi.

3. Mengidentifikasi Publik dan Kondisi Publik Berdasarkan penjelasan diatas, langkah selanjutnya yaitu mengidentifikasi publik dan kondisi publik, ada hal yang harus diperhatikan antara lain : a. Menguasai konsep kegiatan yang diadakan. Mempelajari dan memahami konsep dari kegiatan tersebut Mengetahui tujuan kegiatan b. Melakukan observasi melalui media massa (klipping) dan pengamatan terhadap kehidupan masyarakat secara umum. c. Menentukan dan memfokuskan khalayak yang menjadi sasaran dari kegiatan yang diselenggarakan.

“Pada tahap ini kami sering menyebutnya ‘setting publication PR objectives’ atau menentukan sasaran publikasi PR dimana kami dituntut untuk bisa mengenal kondisi publik sasaran kami melalui direct survey atau survey secara langsung ataupun observasi melalui media massa yang tentunya berhubungan langsung dengan apa yang akan kami publikasikan.”52 Tidak jauh berbeda persepsi antara PR dengan Marketing syariah di dalam mengartikan tahap ketiga ini, dimana pihak marketing syariah lebih banyak menjelaskan alasan utama Tugu membuka produk syariah dilihat dari sisi publik secara keseluruhan. “Khusus produk syariah ini kami tidak bisa sembarangan, karena disini kami bukan cuma bicara asuransi saja tapi juga syariat Islam. Dari awal kami 52

Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit

64

- 65 membuka asuransi syariah itu didasari adanya peluang besar berbisnis syariah, karena hampir 90% penduduk di Indonesia beragama muslim walaupun realitanya ada beberapa klien kami yang non muslim.” 53

4. Mengembangkan Strategi

Dari seluruh informasi yang telah terkumpul,maka data tersebut digunakan oleh pihak-pihak yang terkait untuk mengembangkan strategi publikasi yang akan dilaksanakan. Dalam hal ini ada beberapa langkah yang harus dilakukan pada tahap mengembangkan strategi, antara lain :

a. Menguasai publik yang menjadi sasaran (1) Mengetahui sejauh mana publik mengenal perusahaan (2) Mengenal kondisi Psikologis dan kebutuhan publik b. Merancang Strategi yang dianggap dapat mencapai tujuan sasaran. c. Merencanakan kegiatan komunikasi yang akan dilakukan

“Pada tahap ini sering kami sebut’ Developing Publication PR Strategy’ atau apabila diterjemahkan dalam bahasa Indonesia yang berarti mengembangkan strategi publikasi PR. Pada tahap ini ada beberapa langkah yang biasanya kami analisa yaitu pilihan dan kesempatan dimana disini kami membuat daftar opinion leader atau para professionals yang digunakan mungkin, atau memaksimalkan nilai berita dari publikasi tersebut dengan hal-hal yang baru, ataupun meraih pasar dengan event-event yang berhubungan dengan lingkungan hidup, charity dsb.”54 Bapak Arman menambahkan bahwa dalam mengembangkan strategi dibutuhkan data yang valid disertai ide-ide yang kreatif, karena dari hasil riset kami selama ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi ‘word to mouth’ masih lebih ampuh jika dibandingkan publikasi yang selama ini dilakukan. Terbukti dari sekian

53

Hasil Wawancara dengan Bapak Achmad Umarsyah.Op.cit

54

Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit

65

- 66 banyak klien yang kami tanya, rata-rata dari mereka mengetahui integritas Tugu dari cerita ataupun informasi dari teman atau partner kerja mereka.

5. Perencanaan Pelaksanaan

Perencanaan pelaksanaan merupakan item yang sangat penting dalam sebuah publikasi. Pada tahap perencanaan pelaksanaan biasanya mencakupi :

a. Mempersiapkan hal-hal (perlengkapan, kendaraan, tempat, dan lain-lain) yang diperlukan selama pelaksanaan. (1) Perolehan perlengkapan dari milik pribadi, sewa, atau beli. (2) Menetapkan tempat. b. Memilih media komunikasi yang tepat c. Mendesain susunan kegiatan yang akan dilaksanakan. Berdasarkan pendapat dari Bapak Rully Hendra selaku Senior Staff

PR

bahwa: “Untuk tahap perencanaan pelaksanaan ini masuk kedalam salah satu tahap dari ‘Publication PR tactics’ atau taktik publikasi PR, dimana taktik MPR ini mencakup beberapa hal yaitu adalah memilih media yang tepat, mempersiapkan segala keperluan publikasi, sekaligus menyusun rundown acara keseluruhan dan masih banyak lagi. Dan pada kesemuanya tersebut biasanya tidak lupa kami sisipkan ‘key message’ tujuan dari publikasi tersebut.”55 Bapak Arman pun melengkapi, “Biasanya beberapa bulan sebelum acara dilakukan rapat-rapat yang membahas tentang acara yang akan dilaksanakan baik dari divisi marketing syariah, PR, serta para direksi untuk memutuskan beberapa item seperti lokasi, susunan acara, media yang diundang dan masih banyak lagi yang tentunya masih berhubungan dengan publikasi yang akan dilaksanakan.”56

55 56

Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit Hasil Wawancara dengan Bapak Arman Damopolii. Op.cit

66

- 67 6. Perencanaan Waktu

Perencanaan waktu merupakan item pelengkap yang sama pentingnya dengan perencanaan pelaksanaan dalam sebuah publikasi. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan pada tahap ini :

a. Membuat jadwal dari perencanaan sampai dengan akhir pelaksanaan. b. Memperkirakan waktu-waktu (durasi) yang diperlukan. c. Jadwal yang dibuat menjadi acuan bagi pelaksanaan tiap kegiatan.

“Melengkapi pernyataan sebelumnya, perencanaan waktu juga merupakan salah satu bagian dari Publication PR tactics. Dimana menurut saya perencanaan waktu merupakan salah satu bentuk detail dari sebuah acara guna mendukung kelancaran serta ketepatan waktu sehingga dapat meminimalisir kesalahan dan kritikan dari peserta atau penonton.”57 Lebih lanjut lagi Bapak Arman melengkapi, “Kegiatan-kegiatan publikasi yang akan dilakukan pada tahun 2008 biasanya sudah ditetapkan dan dianggarkan dari tahun 2007 dan begitu seterusnya kecuali kalau ada kegiatan yang unpredictable seperti bencana Tsunami dan Gempa yang pernah terjadi di Aceh dan Yogyakarta, biasanya itu dijadikan kegiatan CSR perusahaan yang juga merupakan kegiatan publikasi Tugu dalam memperoleh image positif dimata publik.”58

7. Menetapkan Anggaran Anggaran merupakan kunci utama di dalam menjalankan suatu kegiatan, termasuk kegiatan publikasi. Dengan adanya ketetapan anggaran dana, maka dapat diperhitungkan acara seperti apa yang akan dilaksanakan, seperti apa tampilannya, dan masih banyak lagi.

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan, antara lain :

57 58

Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit Hasil Wawancara dengan Bapak Arman Damopolii. Op.cit

67

- 68 a. Membuat rincian dana yang diperlukan dalam melakukan suatu kegiatan publikasi. b. Memasukkan 10% biaya tak terduga.

“Sudah dijelaskan sebelumnya bahwa kegiatan publikasi TUGU biasanya sudah direncanakan, ditetapkan, dan dianggarkan dari setahun sebelumnya. Jadi untuk penetapan anggaran publikasi sudah terencana dari jauh-jauh hari(setahun sebelumnya) dan untuk biaya diluar itu biasanya kami ajukan kepada Presdir dan semua menjadi keputusan Presdir apakah disetujui atau tidaknya.”59

8. Mengevaluasi Keberhasilan Publikasi

Langkah terakhir dari proses publikasi ini adalah evaluasi program. Saat kegiatan berlangsung dibuat penyesuaian berdasarkan evaluasi umpan balik tentang bagaimana program, Berjalan atau tidak berjalan? Apakah program diteruskan atau dihentikan? Bagaimana kita sekarang atau dulu?.

Beberapa hal yang harus dilakukan untuk mengukur evaluasi keberhasilan sebuah kegiatan publikasi, yaitu :

a. Mengumpulkan data-data yang merupakan hasil akhir dari kegiatan publikasi b. Meminta opini masyarakat mengenai kegiatan publikasi tersebut c. Mengumpulkan saran dan penilaian dari tim yang bekerja sama dalam pelaksanaan kegiatan. d. Menjawab pertanyaan: (1) Tercapaikah tujuan yang dikehendaki? (2) Bagaimana efektifitas publikasi yang dilakukan

59

Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit

68

- 69 “Pada tahap evaluasi ini biasanya kami menyebutnya ‘measuring and evaluating Publication PR program’. Kenapa measuring? karena disini belum dapat dilihat hasil dari publikasi tersebut namun lebih kepada mengukur sebesar apa target yang ingin dicapai, biasanya dilihat dari segi target audience yang akan hadir, target impressions atau kesan atau mungkin lebih kepada tanggapan seperti apa yang ingin didapat, target media yang ingin dicapai, target audience yang ingin dicapai, pesan penting yang diterima audience dan sebagainya.”60 Dari beberapa pertanyaan yang peneliti ajukan, secara keseluruhan telah dijawab dengan sangat baik oleh divisi PR maupun syariahnya itu sendiri. Namun jawaban ternyata dinilai kurang maksimal oleh beberapa pihak seperti wartawan media cetak Investor daily Bapak Fajar Widhianto, “Menurut saya publikasi yang mereka lakukan selama ini kurang maksimal khususnya pada produk syariah mereka. Karena masyarakat pada umumnya belum banyak yang mengenal syariah TUGU. Jadi menurut saya masih sulit untuk bersaing dengan asuransi-asuransi joint venture lain yang juga memiliki produk syariah seperti prudential, bumiputera, AIA, dan masih banyak yang lainnya.”61 Tidak berbeda jauh dengan pendapat Bapak Windharto, wartawan dari majalah asuransi Proteksi, “Menurut saya masih jauh dari maksimal ya publikasi yang dilakukan TUGU selama ini, walaupun kita tahu TUGU merupakan perusahaan dengan aset kelima terbesar di Indonesia tapi mereka masih mengandalkan partner bisnis PERTAMINA sebagai target sasarannya. Orang awam saya rasa belum banyak yang mengenal TUGU.”62 Terlepas dari maksimal atau tidaknya publikasi yang dilakukan Tugu, namun ada beberapa hal yang berkesan buat wartawan surat kabar Investor daily ini, “Seperti pengalaman kami, setiap tahunnya TUGU tidak pernah absen mengirimkan kartu ucapan saat HUT Proteksi, jadi kalau dari sisi komunikasi menurut saya cukup baik. Dan apabila mereka melakukan press conference 60

Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit Hasil Wawancara dengan Bapak Fajar Widianto sebagai Wartawan media cetak Investor Daily. Tanggal 3 Maret 2008 62 Hasil Wawancara dengan Bapak Windharto sebagai Wartawan Majalah Proteksi. Tanggal 6 Maret 2008 61

69

- 70 biasanya mereka menyediakan waktu khusus diluar press release dan pelaksanaan press conferencenya itu sendiri, jadi untuk hal yang satu itu mereka cukup baik.”63 Tidak sependapat dengan pandangan para wartawan Bapak Bambang Prayogo selaku Kasubag Biro Perasuransian Departemen Keuangan RI mengatakan pendapatnya, “Menurut saya publikasi yang selama ini dilakukan TUGU sudah cukup maksimal, mungkin memang ada beberapa pendapat mengatakan masyarakat masih banyak yang belum kenal, tapi harus kita pisahkan dulu masyarakat yang mana? Karena selama ini kami juga cukup memantau perkembangan TUGU, mereka lebih banyak mempublikasikan produk asuransinya melalui media-media yang tidak sembarangan artinya media tersebut memiliki audience yang sama dengan publik TUGU itu sendiri. Kalau dilihat dari aset dan penjualan polis membuktikan bahwa mereka sudah cukup berhasil.”64 Selanjutnya demi perbaikan dan peningkatan teknik publikasi yang dilakukan TUGU, beberapa narasumber yang merupakan publik eksternal TUGU memberikan beberapa saran yang diharapkan bisa menjadi kritik membangun, diantaranya:

“Mungkin saran yang dapat saya berikan buat TUGU adalah agar publikasi yang dilakukan semoga bisa lebih baik lagi, lebih kreatif, dan lebih luas lagi. Kalau dilihat dari design iklan yang ada TUGU sudah sangat baik menurut saya.”65 Tidak jauh berbeda dengan saran yang diberikan Kasubag Biro Perasuransian Departemen Keuangan, “Dari beberapa kegiatan publikasi yang saya hadiri sepertinya sering dilaksanakan di kantor dengan tampilan yang monoton, mungkin harus lebih kreatif lagi.”66 Dari beberapa narasumber eksternal Tugu terdapat perbedaan yang tidak terlalu signifikan dalam menjawab beberapa pertanyaan dari peneliti. Kedua 63

Hasil Wawancara dengan Bapak Fajar Widhianto. Op.cit Hasil Wawancara dengan Bapak Bambang Prayogo selaku Kasubag Biro Perasuransian Departemen Keuangan RI. Tanggal 24 Maret 2008 65 Hasil Wawancara dengan Bapak Windharto. Op.cit 66 Hasil Wawancara dengan Bapak Bambang Prayogo. Op.cit 64

70

- 71 wartawan asuransi yang peneliti wawancarai pada dasarnya memiliki jawaban yang tidak jauh berbeda. Perbedaan yang ada justru terlihat pada jawaban dari pihak Departemen Keuangan RI, namun dijelaskan oleh Bapak Bambang Prayogo pula bahwa dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan peneliti dijawab sesuai dengan apa yang dilihatnya dan hasil penjualan Tugu selama ini sesuai dengan hasil rekapitulasi rasio pencapaian solvabilitas perusahaan asuransi dan reasuransi per triwulan yang selalu dilakukan oleh Departemen Keuangan. Sedangkan para wartawan melihat dari informasi yang didapat, dilihat, serta respons publik.

4.3

Pemetaan Strategi Publikasi Eksternal dalam Memperkenalkan Asuransi Syariah PT Tugu Pratama Indonesia

NO

STRATEGI

FOKUS

PUBLIKASI

PENELITIAN

KEGIATAN

Meninjau Mendefinisikan Peninjauan 1

Masalah

konsumen, produk, peluang bisnis, Memilih marketing

Situasi (Reviewing the

communcation,

Situation)

Alat penelitian,

Mengidentifikasi

Media options,

Tujuan

SWOT analysis Menentukan

2

Sasaran Publikasi

Mengidentifikasi

Melakukan ‘direct

PR (Setting

Publik dan

survey’, Observasi

Publication PR

Kondisi Publik

media massa

Objectives) 3

Mengembangkan

Mengembangkan

Membuat daftar

Strategi Publikasi

Strategi

Opinion Leader,

71

PIC

PR

Marketing Syariah

Strategic Planning

Direksi PR

Marketing Syariah PR

- 72 PR (Developing

Professionals yg

Publication PR

digunakan,

Strategy)

Marketing Syariah

Memaksimalkan nilai berita, Membuat event

PR Consultant

Mempersiapkan Perencanaan Pelaksanaan 4

segala keperluan publikasi, Memilih

Taktik Publikasi

media yang tepat,

PR (Publication

Membuat rundown

PR Tactics)

Kegiatan Publikasi, Perencanaan Waktu

PR

Marketing Syariah

menyisipkan ‘key

PR

message’ tujuan

Consultant

publikasi Menghitung pengeluaran Menetapkan 5

Anggaran (Budgeting)

Menetapkan Anggaran

kegiatan publikasi dan

PR

Mengajukannya kepada Direksi untuk persetujuan Mengukur seberapa besar target yang ingin dicapai,

Mengukur dan 6

Mengevaluasi Program Kegiatan PR

Mengukur Mengevaluasi

efektifitas ‘key

Keberhasilan

message’ yang

Publikasi

disampaikan, serta Menghitung news value berita apabila sudah dilakukan publikasi

72

PR

- 73 4.4

Pembahasan Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa PR PT Tugu Pratama

Indonesia berdasarkan kebijakan perusahaan memiliki tugas dan tanggung jawab untuk mempublikasikan setiap kegiatan yang berkaitan dengan eksternal perusahaan sekaligus berperan sebagai mediator dalam penyampaian informasi dan kebijakan dari perusahaan kepada publik. Public Relations dalam struktur organisasi Tugu berada pada Corporate Secretary Group dimana CSG tersebut bertanggung jawab langsung kepada Presiden Direktur. Kedudukan PR dalam menjalankan tugas dan fungsinya memiliki peran yang strategis dalam mendukung keberadaan dan citra perusahaan kepada publik ekternal. Strategi publikasi eksternal Tugu khususnya dalam memperkenalkan asuransi syariah juga merupakan kebijakan perusahaan yang dianggap penting demi keberhasilan pelaksanaan program publikasi serta mempertahankan citra perusahaan yang handal dan dipercaya di sektor korporasi. Strategi publikasi dalam pelaksanaannya disusun berdasarkan proses manajemen yang sistematis dengan tujuan dapat berhasil dan lancar sesuai dengan harapan. Proses strategi publikasi PR Tugu dilaksanakan namun tidak benar-benar mengkopi teori yang ada seperti teori yang digunakan peneliti seperti yang diungkapkan Bapak Rully selaku Senior Staff Public Relations Tugu sebagai berikut: “Sebenarnya susunan strategi publikasi yang kami lakukan tidak totok sama seperti penelitian anda, tapi pada dasarnya sama. Misalnya pertama adalah tahap meninjau situasi (reviewing the situation). Kemudian kedua adalah tahap menetukan sasaran MPR (setting MPR objectives). Tahap selanjutnya adalah mengembangkan strategi MPR (developing MPR strategy). Kemudian tahap keempat kami yaitu Taktik MPR (MPR tactics), yang lebih memfokuskan pada pesan yang akan kami sampaikan atau yang sering kami sebut ‘key message’. Selanjutnya adalah menentukan anggaran dan waktu pelaksanaan (budgeting & time allocation). Dan terakhir tahap perusahaan yang sama

73

- 74 juga dengan tahap terakhir anda adalah tahap mengukur dan mengevaluasi program MPR (measuring and evaluating MPR program).”67 Proses manajemen sebagai strategi publikasi PR dalam mempekenalkan asuransi syariah melalui media elektronik selama ini ternyata belum maksimal, terbukti dari hasil survey yang dilakukan Tugu terhadap kliennya menunjukkan bahwa sedikit dari klien syariah yang mengetahui produk syariah dari beberapa kali kegiatan publikasi yang dilaksanakan Tugu, sebagian besarnya justru memperoleh informasi dari teman atau partner bisnis yang istilah tersebut sering disebut ‘word to mouth’. Namun demikian dengan tersusunnya rencana program kegiatan dan terlaksananya publikasi yang ditujukan kepada publik eksternal tersebut, sudah cukup membuktikan bahwa kinerja PR PT Tugu Pratama Indonesia cukup memadai. Dari wawancara diatas dijelaskan pula bahwa Tugu masih merupakan perusahaan semi-BUMN dimana segala keputusan ada di tangan Presiden Direktur dimana Presdir merupakan Top of BOD di perusahaan sehingga disini dituntut kerjasama serta ide-ide yang bagus dan realistis.

67

Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit

74

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1

Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan pada Public Relations PT

Tugu Pratama Indonesia mengenai strategi publikasi PR tentang program, maka dapat ditarik kesimpulan: 1. Ada beberapa langkah yang dilakukan PR Tugu dalam menjalankan fungsi dan strategi publikasi PR yaitu: a. Meninjau Situasi (reviewing the situation), yang dibagi menjadi enam tahap diantaranya meninjau situasi konsumen, produk, peluang bisnis, marketing communication yang digunakan, media options, dan terakhir alat penelitian dan TOWS analysis atau yang sering disebut analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threats). b. Menentukan Sasaran Publikasi PR (setting publication PR objectives), yang memfokuskan pada teknik survey dan observasi dalam rangka mengenal kondisi publik serta menentukan strategi publikasi yang efektif. c. Mengembangkan Strategi Publikasi PR (developing publication PR strategy), yang dijabarkan menjadi analisa pilihan dan kesempatan (membuat daftar opinion leader yang akan dihadirkan ataupun para profesional yang digunakan), memaksimalkan nilai berita dengan hal yang baru, meraih pasar dengan melakukan event-event, dan menggolongkan publik sasaran. d. Taktik

Publikasi PR (publication PR tactics), disini lebih kepada

mempersiapkan keperluan dan perlengkapan publikasi, menyusun rundown

75

76

acara yang bagus, dan

lebih memperinci lagi penjabaran dari tahap

sebelumnya. e. Menetapkan Anggaran (budgeting), dimana anggaran dana sudah dianggarkan dan ditetapkan dari setahun sebelumnya. f. Mengukur dan Evaluasi Program Publikasi PR (measuring and evaluating publication PR program), dimana disini dilakukan pengukuran target yang ingin dicapai dari publikasi yang akan dilakukan serta mengevaluasi publikasi yang telah dilaksanakan. 2. Kebijakan program publikasi eksternal yang dilakukan PT Tugu Pratama Indonesia merupakan suatu kebijakan perusahaan yang strategis dalam rangka wujud komitmen, integritas, keterbukaan dan kebersamaan di dalam menyebarkan informasi yang berkaitan dengan perusahaan khususnya yang berdampak positif bagi perusahaan. 3. Pemilihan

strategi

publikasi

PR

PT

Tugu

Pratama

Indonesia

dalam

memperkenalkan asuransi syarih kepada masyarakat dipandang sudah tepat oleh pimpinan dan manajemen PT Tugu Pratama Indonesia demi mendukung tujuan dan sasaran program publikasi tersebut, karena dengan strategi publikasi PR diharapkan dapat membentuk citra positif dan menunjang pengetahuan masyarakat terhadap apa yang dipublikasikan serta dengan awareness tersebut diharapkan memberikan dampak konatif pada publik yang sekaligus dapat meningkatkan penjualan polis asuransi syariah.

5.2

Saran Pada penelitian yang peneliti lakukan dapat diketahui adanya beberapa

kekuatan atau kelebihan dari teknik publikasi yang dilakukan, namun tidak lepas juga

76

77

adanya kelemahan atau kekurangan di sana-sini. Pada kesempatan ini peneliti ingin memberikan saran atau masukan sebagai berikut: 5.2.1

Saran Akademis Peneliti berharap agar dalam penelitian selanjutnya dapat mengembangkan atau

melihat pemasalahan dari sisi yang berbeda atau mungkin dengan teknik dan metode penelitian yang berbeda pula agar hasil yang didapat bisa saling melengkapi dengan penelitian ini. 5.2.2

Saran Praktis

1. Sebagai salah satu perusahaan semi-BUMN milik PERTAMINA Tugu dalam memberikan tampilan dan ide dalam teknik publikasinya terlihat sangat berhemat dengan tampilan yang biasa-biasa saja. Jadi pihak pimpinan dan manajemen Tugu harus bisa lebih memberikan ruang dan dana yang lebih agar PR perusahaan bisa lebih mengeksplor ide-ide yang ada secara maksimal. 2. Harus lebih dipercepat lagi frekuensi updating website www.tugu.com demi memberikan informasi terbaru untuk publiknya.

77

DAFTAR PUSTAKA

David. Aaker A, Manajemen Ekuitas Merek : Memanfaatkan Nilai dari suatu merek, Jakarta, Penerbit Spektrum. Effendy. Onong Uchajana, Human Relations dan Public Relations, CV Mandar Maju, Bandung, 1993. Himpunan Peraturan Perundang-undangan Di bidang Usaha Perasuransian, Direktorat Jenderal Lembaga Keuangan Departemen Keuangan RI, 2005. Iqbal. Muhaimin, Asuransi Umum Syariah Dalam Praktek, Jakarta, Dokumen PT Tugu Pratama Indonesia, 2005. Irwin. Richard D, Introduction to Advertising and Promotion an Integrated Marketing Communication Perspective (Inc, 1995). K Yin. Robert, Studi Kasus (Desain dan Metode), ahli Bahasa M. Djanzi, Jakarta Penerbit Raja Grasindo Perkasa, 1995. Mahmuddin. Mahmud, Pengantar Hubungan Masyarakat, Universitas Terbuka, Jakarta, 1993. Moleong. Lexy, Metodologi Penelitian Kualitatif edisi revisi, PT Remaja Rosda Karya, Bandung, 2004. Moore. Frazier, Humas Membangun Citra dengan komunikasi, Bandung: Rosdakarya, 2004. Morissan. Pengantar Public Relations, Strategi Menjadi Humas Profesional, Jakarta, Ramdina Prakarsa, 2006. Putra. I Gusti Ngurah, Manajemen Hubungan Masyarakat, Yogyakarta: Atma Jaya Yogyakarta. Rachmadi. F, Public Relations dalam teori & praktek, Jakarta: Gramedia Pustaka

2

Utama. Rakhmat. Jalaluddin, Metode Penelitian Komunikasi, PT Rosda Karya, Bandung Kasali. Rhenald, Manajemen Public Relations, Jakarta, Pustaka Utama Grafiti, 2005. Ruslan. Rosady, Kampanye Public Relations, Rajawali Pers, 2002 Ruslan. Rosady, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, Rajawali Pers, 2004. Sendjaja. S. Djuarsa, 2003, Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta: Universitas Terbuka. Simanjuntak. John P. dkk, Public Relations, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2003. Swastha. Basu, Azas-azas Marketing, Yogyakarta: Liberty, 1984. Wilcox, L. Denis & Lawrence W. Nolte, Effective Publicity “How to Reach the Public” by John Wiley and Sons, Inc. 1984

SUMBER LAINNYA Dokumen Skripsi. Ratna Titik Endrawati. Materi perkuliahan Gufroni Sakaril Teknik Publisitas. FIKOM Jurusan Humas UMB. 2004 Dokumen. Company Profile 2005 PT Tugu Pratama Indonesia. Dokumen. Company Annual Report 2005 PT Tugu Pratama Indonesia. Dokumen. Brosur Asuransi Umum Syariah PT Tugu Pratama Indonesia. Rekapitulasi Rasio Pencapaian Solvabilitas Perusahaan Asuransi Kerugian dan Reasuransi Triwulan I 2006. Direktorat Jenderal Lembaga Keuangan Departemen Keuangan RI Website Reasuransi International Indonesia, Mengenal Asuransi Syariah 2006. www.reasuransiinternationalindonesia.com Website Tugu Pratama Indonesia. www.tugu.com

DRAFT WAWANCARA MEDIA “Harian Cetak Investor Daily” Bapak

Judul Skripsi :

Strategi Publikasi Eksternal Humas PT Tugu Pratama Indonesia dalam Membentuk Awareness Masyarakat Terhadap Produk Asuransi Syariah.

T:

Bagaimana tanggapan masyarakat terhadap hadirnya asuransi syariah di Indonesia?

J :

Syariah sangat beda dengan konvensional walaupun nasabahnya ga otomatis org muslim, karena sistem syariah yg berbeda. Kalangan2 tertentu yg saya tahu & lihat responnya cukup baik, seperti perusahaan2 ‘joint venture’ yg basisnya bukan syariah bukan berlandaskan keislaman. Mereka melihat bahwa produk ini memiliki kelebihan. Jadi secara umum tanggapannya positif, jd klo buat nasabah yg muslim selain mendapat keuntungan jg sudah dinyatakan halal secara agama oleh MUI.

T:

Bagaimana pengaruh terhadap publik secara luas dan publik asuransi pada khususnya terhadap hadirnya asuransi syariah di Indonesia?

J :

Pengaruhnya belum cukup besar walaupun animo masyarakat sudah mulai tumbuh, karena bila diukur dari kontribusi terhadap pasar masih kecil jika dibandingkan dgn asuransi konvensional, publik sendiri masih berproses saat ini, mereka ada yang mulai tahu kalau saat ini ada asuransi syariah, walaupun belum sepenuhnya mereka beralih, paling tidak bagi mereka ada pilihan ada wacana ada pengetahuan bahwa selain asuransi yg biasa dijual juga ada syariah yg sistemnya agak berbeda.

T:

Dan bagaimana pendapat anda sebagai jurnalis mengenai memboomingnya asuransi syariah belakangan ini?

J :

Selain ada pilihan2 buat orang untuk berinfestasi, ada nilai-nilai yang tidak ada di nilai konvensional dan aktivasi corporasi perusahaan itu juga pengaruh misalnya mereka memperlebar perusahaan asuransinya atau

seperti adanya aturan baru di syariah. Jadi menurut saya sangat bagus untuk perkembangan ilmu pengetahuan dan kemajuan suatu negara.

T:

Kenapa baru mulai membooming asuransi syariah belakangan ini?

J :

Sebetulnya kalau dibilang membooming mungkin suadah sejak 2 thn yg lalu, kalau sekarang sepertinya orang sudah mulai banyak tahu. Perusahaan-perusahaan yg tadinya belum memiliki syariah sekarang sudah mulai buka, dan tentunya hal tersebut karena didukung juga dengan adanya pemberiataan dimedia. Sehingga informasinya jd lebih banyak, bisa dibilang memboomingnya itu juga disebabkan pengaruh dari dukungan informasi media yg makin banyak, pilihan produk yang makin banyak dan perusahaan yg bermain dibidang ini makin banyak dan akhirnya syariah mulai bisa dilihat bukan cuma sebagai mitra tapi juga pesaing bagi asuransi-asuransi lain.

T:

Menurut anda dari sisi mana jurnalis melihat ‘nilai berita’ dari suatu produk asuransi syariah itu sendiri?

J :

Yang positif misalnya ada produk baru yang unik, trus jg dari aksi corporasi kya misalnya perusahaan X menambah modal yg diatas rata2 itu jd sesuatu y menarik. Itu bisa dijadikan berita.

T:

Tapi kenapa kebanyakan wartawan lebih banyak memberitakan hal-hal yang negatif selama ini?

J :

Bukan begitu, kalau kebanyakan orang mengangkat satu tema yg baik, tapi orang luput padahal ada sisi buruknya, maka sering dianggap itu berita yg bagus, cuma yg penting dari berita-berita tersebut fakta atau datanya valid atau tidak? Kalau kira-kira cuma komplain tanpa jelas dan tdk ada data yg kuat dan tidak dapat dipertanggung jawabkan, biasanya kami juga tidak bisa menayangkan. Syariah tidak tertutup kemungkinan akan ada pemegang polis kecewa juga layaknya asuransi biasa hanya saya belum pernah dapat informasi itu. Dulu pernah ada YLKAI yang khusus mengcover konsumen asuransi, dulu dia sangat concern mencari sisi negative dari syariah hanya sekarang sayangnya lembaga itu sudah tidak jelas kemana.

T:

Apakah kegiatan publikasi yang telah dilakukan Tugu Pratama Indonesia selama ini sudah maksimal di dalam memberikan informasi kepada media?

J :

Menurut saya masih jauh dari maksimal ya publikasi yang dilakukan TUGU selama ini, walaupun kita tahu TUGU merupakan perusahaan dengan aset kelima terbesar di Indonesia tapi mereka masih mengandalkan partner bisnis PERTAMINA sebagai target sasarannya. Orang awam saya rasa belum banyak yang mengenal TUGU.

T:

Bentuk image apa sajakah yang ingin ditampilkan Tugu Pratama Indonesia dalam setiap kegiatan publikasi asuransi syariahnya selama ini?

J :

Keliatannya dia ingin menunjukkan bahwa dia milik masyarakat walaupun sebagian besar sahamnya milik pemerintah. Sebagai perusahaan besar ia harus peduli terhadap lingkungan sekitar. Tapi sayang jarang sekali masyarakat yg kenal Tugu

T:

Apakah sudah tercapai? (Menurut pandangan anda sebagai jurnalis)

J :

Mungkin belum sepenuhnya dikenal masyarakat, mungkin hanya ada beberapa kalangan tertentu yang biasanya berhubungan dengan dunia asuransi aja. Jd menurut saya harus lebih kreatif lagi dan banyak2in acara yg bisa menunjang kepentingan perusahaan.

T:

Tugu Pratama Indonesia sudah beberapa kali melakukan publikasi sehubungan dengan asuransi syariah, kegiatan publikasi yang mana saja yang telah anda hadiri?

J:

Saat launching Syariah yg bertema “Oase” itu, kemudian acara workshop syariah, khitanan massal, acara dibulan puasa, acara amal saat tsunami di Aceh, itu beberapa yang masih saya ingat.

T:

Bagaimana tanggapan anda mengenai publikasi-publikasi tersebut? Apakah sudah bagus / cukup bagus / masih terdapat kekurangan di beberapa sisi? (Menurut pandangan anda sebagai jurnalis)

J :

Dari sisi kepedulian dan jalannya acara tersebut sudah cukup bagus, dan untuk tampilan iklan mereka juga sudah bagus, hanya saja tidak berbeda jauh dengan publikasi perusahaan-perusahaan lain yang pernah ada.

T:

Apa yang membedakan antara publikasi yang dilakukan Tugu Pratama Indonesia dengan perusahaan asuransi lainnya?

J :

Menurut saya tidak berbeda jauh dengan yang lain. Oiya, Tugu mungkin selama ini lebih banyak melaksanakan kegiatannya di kantor sehingga saya lihat kurang gencar dan kurang berani berbeda dengan perusahaan asuransi lain yang lebih banyak menggunakan jasa ketiga seperti ’event organizer’ jadi terlihat lebih kreatif.

T:

Saran apa yang ingin anda sampaikan sebagai jurnalis khususnya kepada Humas Tugu Pratama Indonesia sehubungan dengan kegiatan-kegiatan publikasi yang dilakukan disaat yang akan datang?

J :

Mungkin saran yang dapat saya berikan buat Tugu adalah agar publikasi yang dilakukan semoga bisa lebih baik lagi, lebih kreatif, dan lebih luas lagi. Kalau dilihat dari design iklan yang ada Tugu sudah sangat baik menurut saya, jadi itu saja saran saya.

T:

Secara subjektif, menurut anda apabila dinilai dengan nominal angka, berapakah nilai yang pantas diberikan untuk kegiatan publikasi yang selama ini dilakukan Tugu Pratama Indonesia?

J :

Sepertinya enam (6) menurut saya.

ooOoo Terima Kasih ooOoo

WAWANCARA HUMAS PT TUGU PRATAMA INDONESIA Judul Skripsi :

Strategi Publikasi Eksternal Humas PT Tugu Pratama Indonesia

dalam

Membentuk

Awareness

Masyarakat

Terhadap Produk Asuransi Syariah. Keterangan

:

(T) : Tanya (J1) : Jawaban Bapak Rully Hendra (J2) : Jawaban Bapak Arman Damopolii

T:

Menurut anda strategi publikasi itu apa?

J1:

Strategi Publikasinya menurut saya merupakan rencana jangka panjang / langkah yang akan ditempuh perusahaan dalam mengkomunikasikan suatu produk jasa karena kami disini menjual asuransi, dan juga dalam mengkomunikasikan perusahaan (corporate comunications) kemasyarakat luas.

T:

Bagaimana proses Mendefinisikan masalah itu dilakukan pada strategi publikasi Tugu?

J :

Pada tahap ini sering kami sebut tahap ‘reviewing the situation’ atau meninjau situasi dimana terbagi menjadi enam tahap yaitu meninjau situasi konsumen, product, peluang bisnis, marketing communication yang digunakan, alat penelitian baik melalui internet, database, interview, ataupun media options dan terakhir adalah TOWS analysis. Detailnya bisa dilihat pada dokumen yang saya berikan.

T:

Siapa saja yang berperan pada proses ini?

J:

Corporate Communication dalam hal ini kami PR Perusahaan, Marketing Syariah, Strategic Planning dan Direksi.

T:

Kenapa mereka yang dilibatkan?

J :

Corporate Communication atau kami PR adalah pihak yang merumuskan strategi publikasi produk syariah. Sedangkan marketing syariah adalah pihak yang paling brkepentingan dalam memasarkan produk syariah ini. Strategic planning group lebih perhatian kepada pertumbuhan perusahaan dimana salah satunya adalah kesuksesan bisnis syariah dan Dewan Direksi.

T:

Bagaimana dengan proses mengidentifikasi tujuan?

J :

Pada tahap ini sepertinya sama tidak jauh beda dengan tahap sebelumnya, tapi mungkin disini lebih mematangkan lagi tujuan publikasi yang akan dilakukan sehingga tidak menyimpang dari rencana jangka panjang perusahaan. Mungkin misalnya lebih meriview hasil positif atau kelebihan apa yang bisa di dapat dan resiko atau kelemahan apa yang akan diterima sehingga kita bisa mengukur apakah teknik publikasi ini cocok atau tidak.

T :

Siapa saja yang terlibat pada tahap ini?

J :

Saya rasa sama dengan jawaban sebelumnya, artinya pada tahap ini dalam melakukan proses pra publikasi merupakan satu kesatuan dengan tahap sebelumnya.

T:

Kenapa mereka yng dilibatkan?

J :

Jawaban sama dengan no.1

T:

Bagaimana dengan tahap mengidentifikasi publik dan kondisi publik?

J :

Pada tahap ini kami sering menyebutnya ‘setting publication PR objectives’ atau menentukan sasaran Publikasi PR dimana kami dituntut untuk bisa mengenal kondisi publik sasaran kami melalui direct survey atau survey secara langsung ataupun observasi melalui media massa yang tentunya berhubungan dengan apa yang akan kami publikasikan sehingga publikasi yang akan dilaksanakan nanti diharapkan efektif.

T:

Siapa saja yang terlibat?

J :

Kami bekerjasama dengan Marketing Syariah.

T:

Bagaimana proses mengembangkan strategi dilakukan?

J1:

Pada tahap ini sering kami sebut’ Developing Publication PR Strategy’ atau apabila diterjemahkan dalam bahasa Indonesia yang berarti mengembangkan strategi publikasi PR. Pada tahap ini ada beberapa langkah yang biasanya kami analisa yaitu pilihan dan kesempatan (option and opprtunities) dimana disini kami membuat daftar opinion leader atau para professionals yang digunakan mungkin, atau memaksimalkan nilai berita dari publikasi tersebut dengan halhal yang baru atau unik, ataupun meraih pasar dengan pendekatan secara psikologis seperti event-event yang berhubungan dengan lingkungan hidup, charity dsb. Kemudian langkah selanjutnya adalah menggolongkan publik (audiences classified), dimana disini kami menggolongkan publik sasaran menjadi primary, secondary, specialized, influencers, customers dan publik lainnya. Sehingga kami disini dituntut untuk bisa mengenal kondisi publik sekaligus mengenalkan publik tentang TUGU.

J2:

Mengembangkan strategi dalam hal ini selalu diawali dengan adanya data yang valid disertai ide-ide yang kreatif. Dari hasil riset yang ada ternyata menjalin hubungan baik dengan berbagai pihak yang sekaligus menjaga citra baik perusahaan merupakan cara yang paling ampuh sampai saat ini, terbukti dari hasil survey yang kita tanyakan langsung pada klien ternyata sebagian besar dari mereka mengetahui TUGU dari ‘word to mouth’ alias dari cerita ataupun informasi dari teman ataupun partner kerja.

T:

Siapa saja yang terlibat?

J :

Kami dari PR, Marketing Syariah bersama PR Consultant yang ditunjuk Perusahaan.

T:

Bagaimana tahap dari perencanaan pelaksanaan?

J1:

Untuk tahap perencanaan pelaksanaan ini masuk kedalam salah satu tahap dari ‘Publications PR tactics’ atau taktik publikasi PR, dimana taktik publikasi PR ini mencakup beberapa hal yaitu adalah memilih media yang tepat, mempersiapkan segala keperluan publikasi, sekaligus menyusun rundown acara keseluruhan dan masih banyak lagi. Dan pada kesemuanya tersebut biasanya tidak lupa kami sisipkan ‘key message’ tujuan dari publikasi tersebut.

J2:

Biasanya beberapa bulan sebelum acara dilakukan rapat-rapat yang membahas tentang acara yang akan dilaksanakan baik dari divisi marketing syariah, PR, serta para direksi untuk memutuskan beberapa item seperti lokasi, susunan acara, media yang diundang dan masih banyak lagi yang tentunya masih berhubungan dengan publikasi yang akan dilaksanakan.

T:

Siapa saja yang terlibat pada proses ini?

J :

Corporate Communication dan Marketing Syariah

T:

Bagaimana proses perencanaan waktu dilakukan?

J1:

Melengkapi pernyataan sebelumnya, perencanaan waktu juga merupakan salah satu bagian dari publikasi PR tactics. Dimana menurut saya perencanaan waktu merupakan salah satu bentuk detail dari sebuah acara guna mendukung kelancaran serta ketepatan waktu yang terbaik sehingga dapat meminimalisir kesalahan dan kritikan dari peserta atau penonton.

J2:

Kegiatan-kegiatan publikasi yang akan dilakukan pada tahun 2008 biasanya sudah ditetapkan dan dianggarkan dari tahun 2007 dan begitu seterusnya kecuali kalau ada kegiatan yang unpredictable seperti bencana Tsunami dan Gempa yang pernah terjadi di Aceh dan Yogyakarta, biasanya itu dijadikan kegiatan CSR perusahaan yang juga merupakan kegiatan publikasi Tugu dalam memperoleh image positif dimata publik.

T:

Siapa saja yang dilibatkan pada tahap tersebut?

J :

Corporate communication dan marketing syariah

T:

Apa saja yang perlu dipersiapkan pada perencanaan waktu tersebut?

J :

Tergantung, kalau untuk perencanaan waktu pelaksanaan publikasi biasanya kami mempersiapkan rundown detail pelaksanaan pubikasi tersebut. Apabila perencanaan waktu untuk hasil publikasi yang didapat biasanya kami mentargetkan penjualan polis perusahaan dan awareness masyarakat di tahun depan dan jangka panjang.

T:

Bagaimana proses menetapkan anggaran publikasi?

J :

Kegiatan publikasi TUGU biasanya sudah direncanakan, ditetapkan, dan dianggarkan dari setahun sebelumnya. Namun apabila terjadi hal-hal yang mendadak yang mengharuskan kami melakukan kegiatan publikasi ataupun bencana-bencana seperti tsunami di Aceh ataupun gempa di Yogyakarta pada tahun 2006 yang lalu, biasanya kami mengajukan tambahan anggaran kepada Direksi. Jadi untuk penetapan anggaran publikasi sudah terencana dari jauhjauh hari(setahun sebelumnya) dan untuk biaya diluar itu biasanya kami ajukan kepada Presdir dan semua menjadi keputusan Presdir apakah disetujui atau tidaknya.

T:

Siapa yang bertanggung jawab dalam menyusun anggaran dana publikasi?

J:

Kami corporate communication karena Seluruh aktivitas yang berkaitan dengan publikasi, baik korporat maupun produk adalah berada di bawah kewenangan corporate communication.

T:

Bagaimana proses evaluasi dilakukan?

J :

Pada tahap evaluasi ini biasanya kami menyebutnya ‘measuring and evaluating publication PR program’ kenapa measuring? Karena disini belum dapat dilihat hasil dari publikasi tersebut namun lebih kepada mengukur sebesar apa target yang ingin dicapai, biasanya dilihat dari segi target audience yang akan hadir, target impressions atau kesan atau mungkin lebih kepada tanggapan seperti apa yang ingin didapat, target media yang ingin dicapai, target audience yang ingin dicapai, pesan penting yang diterima audience dan sebagainya. Tapi untuk evaluasi setelah acara biasanya dengan cara menghitung jumlah pengunjung yang hadir, bukti publikasi jika memasang iklan, mengklipping hasil publikasi media, dan menghitung news value berita tersebut, dan masih banyak lagi.

ooOoo Terima Kasih ooOoo

WAWANCARA DIVISI SYARIAH PT TUGU PRATAMA INDONESIA Judul Skripsi : Strategi Publikasi Eksternal Humas PT Tugu Pratama Indonesia dalam Membentuk Awareness Masyarakat Terhadap Produk Asuransi Syariah.

T:

Bagaimana proses Mendefinisikan masalah itu dilakukan pada strategi publikasi Tugu?

J :

Tentunya sebelum melakukan suatu publikasi harus sudah memahami kenapa kita harus melakukan publikasi, publiknya siapa, publikasi seperti apa dan apa yang ingin dicapai dari publikasi yang akan dilakukan. Dalam hal ini biasanya syariah group bekerjasama langsung dengan Corporate Secretary Group sebagai pihak yang lebih memahami teknis dari publikasi.

T:

Bagaimana dengan proses mengidentifikasi tujuan?

J :

Pada dasarnya sama dengan pertanyaan sebelumnya, namun disini yang bisa saya jelaskan bahwa yang berkepentingan disini bukan cuma corporate secretary yang biasanya diwakili oleh PR saja, tapi juga kami divisi syariah group dan Strategic planning group dan Dewan Direksi yang juga berperan. Dimana kami marketing syariah group disini adalah pihak yang mewakili divisi syariah dan paling berkepentingan khususnya dalam meneruskan memasarkan produk syariah ini. Sedangkan strategic planning group lebih perhatian kepada pertumbuhan perusahaan dimana salah satunya adalah kesuksesan bisnis syariah

T:

Bagaimana dengan tahap mengidentifikasi publik dan kondisi publik?

J :

Pada dasarnya kegiatan-kegiatan ini lebih banyak dilakukan oleh kami CSG khususnya oleh public relations karena hampir seluruh dokumen perusahaan yang bisa mendukung semacam pendataan segmen publik yang ingin dituju ada di CSG. Khusus produk syariah ini kami tidak bisa sembarangan, karena disini kami bukan cuma bicara asuransi saja tapi juga syariat Islam. Dari awal kami membuka

asuransi syariah itu didasari adanya peluang besar berbisnis syariah, karena hampir 90% penduduk di Indonesia beragama muslim. Itu kami jadikan target, walaupun kemudian

dipersempit lagi pada kelasnya lagi, tapi realitanya ada

beberapa klien kami yang non muslim. Memang kami disini bisa dibilang bukan menjual janji seperti asuransi konvensional yang sudah-sudah, tapi kami menjual kepastian.

T:

Bagaimana proses mengembangkan strategi dilakukan?

J :

Dalam hal ini kami selaku syariah group biasanya memberikan ide, saran dan options yang berkaitan dengan strategi publikasi yang akan dilaksanakan, diluar dari ide-ide yang telah ada. Karena pada keputusan final pihak kami syariah dan Presdir yang biasanya akan berdiskusi mana yang pantas digunakan pada publikasi tersebut, khusus untuk produk syariah.

T:

Bagaimana tahap dari perencanaan pelaksanaan?

J :

Biasanya beberapa bulan atau bahkan setahun sebelumnya ada pembicaraan atau semacam rapat akhir tahun yang biasanya dilakukan sekitar bulan 10 dan sebelas. Disitu membahas program apa yang akan dilakukan pada tiap-tiap divisi untuk progress di tahun depan. Dan salah satunya membahas program publikasi seperti apa yang akan dilaksanakan tahun depan, sehingga mata anggaran untuk kegiatan tersebut dapat dihitung. Sekitar enam minggu sebelumnya hari ‘H’ biasanya ada rapat yang membahas kembali kegiatan tersebut, selain juga biasanya membahas adanya perubahan anggaran yang mungkin disebabkan adanya kenaikan kurs dollar ataupun peningkatan bahan baku di Indonesia.

T:

Bagaimana proses perencanaan waktu dilakukan?

J :

Pada dasarnya strategi yang selama ini kami lakukan sebenarnya sudah direncanakan dari setahun sebelumnya. Kegiatan-kegiatan apa saja yang akan dilakukan pada tahun 2008, kapan, dan tujuannya apa, biasanya sudah ditetapkan dan dianggarkan dari tahun 2007 dan begitu seterusnya kecuali kalau ada kegiatan yang unpredictable yang berhubungan dengan perusahaan seperti tragedi Lumpur

Sidoarjo dimana Lapindo merupakan salah satu klien kami ataupun bencanabencana yang terjadi di Indonesia pada khususnya seperti Tsunami dan Gempa yang pernah terjadi di Aceh dan Yogyakarta, biasanya itu dijadikan kegiatan CSR perusahaan yang juga merupakan kegiatan publikasi Tugu dalam memperoleh image positif dimata publik.

T:

Bagaimana proses menetapkan anggaran publikasi?

J :

Untuk penetapan anggaran publikasi syariah biasanya pihak CSG yang lebih tahu detail bagaimana prosesnya, hanya saja kami masih dilibatkan dalam hal penginformasian dana yang akan digunakan, saya rasa ini merupakan satu bentuk transparansi perusahaan yang harus terus dijunjung tinggi disini.

T:

Bagaimana proses evaluasi dilakukan?

J :

Evaluasi yang biasanya kami lakukan lebih kepada melihat jumlah partisipasi peserta undangan, ditambah juga pengaruhnya terhadap penjualan polis syariah, dan mungkin apabila saya bertemu dengan rekan Tugu yang kami undang biasanya saya tanyakan tanggapannya mengenai publikasi yang sudah kami lakukan. Kalau untuk masalah penghitungan atau teknis evaluasinya akan jauh lebih lengkap jika ditanyakan kepada CSG dalam hal ini public relations Tugu.

ooOoo Terima Kasih ooOoo

STRUKTUR ORGANISASI CORPORATE SECRETARY GROUP PT TUGU PRATAMA INDONESIA

PRESIDENT DIRECTOR Syahrir Hamzah

CORPORATE SECRETARY GROUP HEAD Rahman I. Moenggah

LEGAL EXECUTIVE Bekti Prawidyarini

PR EXECUTIVE

EXECUTIVE SECRETARY Indah W. Ratnasari

LEGAL SENIOR OFFICER Tengku Parameswara

PR SENIOR OFFICER Arman Damopolii Suliansyah

SENIOR SECRETARY Happy Cahyawati

LEGAL OFFICER M. Ivan Faizal

SECRETARY Marliande Z. H. Inadia PR SENIOR ADMINISTRATOR Rully Hendra Wijaya

ADMINISTRATOR Fajar Nurcahyo