STRATEGI AGEN DALAM MEMASARKAN PRODUK ASURANSI PRUDENTIAL SYARIAH DI KOTA PALANGKA RAYA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi dan Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Islam
Oleh
EVI YUNIKA NIM: 080 212 0066
SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI PALANGKA RAYA JURUSAN SYARIAH PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH TAHUN 2013 M /1434 H
i
MOTO
“Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan takwa, dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran”.
(Al-Qur’an surah al-Maidah 5: 2.)
ii
PERSETUJUAN SKRIPSI JUDUL
: STRATEGI
AGEN
DALAM
MEMASARKAN
PRODUK ASURANSI PRUDENTIAL SYARIAH DI PALANGKA RAYA NAMA
: EVI YUNIKA
NIM
: 080 212 0066
JURUSAN
: SYARI’AH
PROGRAM STUDI : EKONOMI SYARI’AH JENJANG
: STRATA SATU (S1) Palangka Raya,
-September-2013
Menyetujui: Pembimbing I,
Pembimbing II,
Drs. Surya Sukti, MA
Jelita, SHI, M.SI
NIP. 196505161994021002
NIP. 19832401 200912 2 002
Mengetahui, Ketua Jurusan Syari’ah ,
Ketua Prodi Ekonomi Syari’ah ,
MUNIB, M.Ag
M. ZAINAL ARIFIN, M. Hum.
NIP. 19600907 199003 1 002
NIP. 19750620 200312 1 003
iii
NOTA DINAS Hal
: Mohon Dimunaqasyahkan
Palangka Raya,
September 2013
Skripsi Saudari Evi Yunika Kepada Yth. Ketua Panitia Ujian Skripsi STAIN Palangka Raya diPalangka Raya
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Setelah membaca, memeriksa dan mengadakan perbaikan seperlunya, maka kami berpendapat bahwa skripsi saudara : Nama
: Evi Yunika
Nim
: 080 212 0066
Judul
:“STRATEGI AGEN DALAM MEMASARKAN PRODUK ASURANSI PRUDENTIAL SYARIAH di KOTA PALANGKA RAYA”.
Sudah dapat diajukan untuk memperoleh gelar sarjana Ekonomi Islam. Demikian atas perhatiaannya diucapkan terima kasih.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb. Mengetahui, Pembimbing I,
Pembimbing II,
Drs. Surya Sukti, MA
Jelita, SHI, M.SI
NIP. 196505161994021002
NIP. 19832401 200912 2 002
iv
PENGESAHAN Skripsi yang berjudul STRATEGI AGEN DALAM MEMASARKAN PRODUK ASURANSI PRUDENTIAL SYARIAH di KOTA PALANGKA RAYA oleh EVI YUNIKA NIM. 080 212 0066 telah dimunaqasyah pada TIM Munaqasyah Skripsi Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Palangka Raya pada : Hari
: Kamis
Tanggal
:24Oktober 2013 M 19 Dzulhijjah 1434 H
Palangka Raya, 24 Oktober 2013 Tim Penguji : (.......................................................)
1. M. ZAINAL ARIFIN, M. HUM Pimpinan Sidang 2. SYARIFUDDIN, M. AG. Penguji I
(..........................................................)
3. DRS. SURYA SUKTI, MA Penguji II
(........................................................)
4. JELITA, SHI, M.SI Sekretaris / Penguji
(........................................................)
Ketua STAIN Palangka Raya
Dr. IBNU ELMI AS PELU, SH, MH NIP.19750109 199303 1 002
v
PERSEMBAHAN Dengan segenap ketulusan dan keikhlasan hati, dalam ikhtiar yang tidak kenal pantang menyerah, dengan keringat dan tenaga yang tidak kenal lelah. Penulis persembahkan karya tulis sederhana ini dengan penuh kebanggaan kepada kedua orang tua saya Alm. Ayahandaku dan Alm. Ibundaku tercinta dan tersayang, yang selalu ada dalam hatiku, terima kasih banyak untuk semua kasih sayang yang begitu besar mamah dan papah berikan dan selama hidup selalu memberikan do’a untuk kebaikanku dan masa depanku, terima kasih banyak atas segala pengorbanan mamah dan papah yang belum sempat Ananda balas. Penulis persembahkan juga karya tulis ini untuk keluarga besarku, kakakkakakku tercinta Mulyadi, Rusdianyah, Martono, Nurmila, Syalamet, Warmanto, Rachmad, dan untuk semua kakak ipar dan keponakanku tersayang dengan segala keikhlasan hatinya sabar dan tabah untuk mencintai dan menyayangiku serta memberikan semangat dan motivasi kepadaku selama proses penulisan skripsi ini. Kepada semua dosen khususnya dosen pembimbing dan semua pihak yang selalu memberikan arahan penulis dalam menuntut ilmu dan penyelesaian skripsi ini selama saya berada dikampus hijau tercintai STAIN Palangka Raya penulis ucapkan
terima kasih banyak, untuk seluruh teman-temanku satu
angkatan 2008 Prodi Ekonomi Syariah yang tidak dapat penulis sebutkan satupersatu serta rekan-rekan Mahasiswa lainnya dan sahabat-sahabatku seperjuangan, yang telah mendukung untuk penyelesaian skripsi ini, penulis ucapkan terima kasih banyak atas semua waktu, tenaga, dan pikirannya.
vi
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb. Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT, karena berkat limpahan taufik, rahmat serta inayah-Nya jualah penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Shalawat serta salam tidak lupa penulis sampaikan kepada Nabi Muhammad SAW beserta keluarga, sahabat serta pengikut beliau hingga akhir zaman. Sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “STRATEGI AGEN DALAM MEMASARKAN PRODUK ASURANSI PRUDENTIAL SYARIAH”, ditulis untuk memenuhi tugas akhir guna memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Islam, pada Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Palangka Raya. Dengan selesainya penulisan skripsi ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tiada terhingga dan penghargaan yang setinggi-tingginya, kepada yang terhormat: 1. Bapak
ketua
STAIN
Palangka
Raya
yang
telahmemberikanizinkepadapenulisuntukmelaksanakanPenelitian. 2. Bapak Drs. Surya Sukti, MAselakupembimbing I skripsi yang telah memberikan bimbingan, arahan, masukan dalam menyelesaikan skripsi serta motifasi yang sangat membangun bagi terselesaikannya skrispi ini 3. Ibu Jelita, SHI, M.SI selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan tiada hentinya memberikan masukan, arahan serta bimbingan dengan penuh kesabaran dalam penyelesaikan skripsi ini
vii
4. BapakMunib, M.AgselakuketuaJurusanSyariah yang telahmenyetujuijudul Penelitian ini 5. Segenap dosen pengajar yang penulis tidak dapat sebutkan satu persatu, yang dengan ikhlas memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis, terima kasih yang tiada terkira atas sumbangsih ilmu dan pemikirannya 6. Pimpinan dan staf perpustakaan STAIN Palangka Raya yang banyak membantu dan meminjamkan buku-buku referensi kepada penulis 7. Seluruh subjek dan informan yang telah bersedia memberikan keterangan, informasi, dan data, sehingga lancarnya proses penelitian 8. Rekan-rekan dan sahabat penulis yang selalu menemani hari-hari saya yang selalumemberikanmotivasidandoronganuntukkelancaranPenelitiandanpenyusun anskripsiini. 9. Penulisjugamenyadarimasihbanyakkekurangandalamskrispiini,olehkarenaituk ritikdan
saran
darisemuapihaksangatdiharapkangunakesempurnaanpenulisankarya ilmiah di masa
yang
akan
datang.
Akhirnyapenulisberharapsemogaskrispiinisangatbermanfaatbagiberbagaipiha k, Amin YaRabbalAlamin. Palangka Raya, Oktober2013 Penulis
EVI YUNIKA
viii
PERNYATAAN ORISINALITAS Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul : STRATEGI AGEN DALAM MEMASARKAN PRODUK ASURANSI PRUDENTIAL SYARIAH di KOTA PALANGKA RAYA, adalah benar karya saya sendiri dan bukan hasil penjiblakan dari karya orang lain dengan yang tidak sesuai dengan etika keilmuan. Jika dikemudian hari ditemukan pelanggaran maka saya siap menanggung resiko atau sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Palangka Raya,
2013
Yang Membuat Pernyataan,
EVI YUNIKA NIM. 080 212 0066
ix
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN 1. Konsonan Fonem konsonan bahasa Arab yang dalam sistem tulisan Arab dilambangkan dengan huruf, transliterasi ini sebagian dilambangkan dengan huruf dan sebagian dilambangkan dengan tanda, dan sebagian lagi dengan huruf dan tanda sekaligus. Di bawah ini daftar huruf Arab itu dan transliterasinya dengan huruf latin: Huruf Arab
Nama
Huruf Latin
Nama
ا
Alif
Tidak dilambangkan
Tidak dilambangkan
ب
Ba
B
Be
ت
Ta
t
Te
ث
Sa
.
s
Es (dengan titik di atas)
ج
Jim
J
je
ح
Ha
.h
Ha (dengan titik di bawah )
خ
Kha
kh
Ka dan ba
د
Dal
d
De
ذ
Zal
.
z
Zet ( dengan titik di atas)
ر
Ra
r
Er
ز
Zai
z
Zet
x
س
Sin
S
Es
ش
Syin
sy
Es dan ye
ص
Sad
.s
Es (dengan titik di bawah)
ض
Dad
.d
De (dengan titikdi bawah)
ط
Ta
.t
Te (dengan titikdi bawah)
ظ
Za
z
Zet (dengan titik di bawah)
ain
.
koma terbalik (di atas)
غ
Gain
G
Ge
ف
Fa
F
Ef
ق
qaf
Q
Kj
ك
kaf
K
Ka
ل
lam
L
El
م
mim
M
Em
ن
nun
N
En
و
waw
W
We
ه
ha
H
Ha
ء
hamzah
...
Apostrof
ي
ya
Y
ye
ع
.
2. Vocal Vocal bahasa Arab, seperti vocal Indonesia, terdiri dari vocal tunggal atau monoftong dan vocal rangkap atau diftong.
xi
a. Vocal Tunggal Vocal rangkap bahasa Arab yang lambangnya berupa tanda atau harkat, transliterasinya sebagai berikut: Tanda
و
Nama
Huruf Latin
Nama
Fathah
a
a
kasrah
i
i
Dammah
u
u
b. Vocal Rangkap Vocal rangkap bahasa Arab yang lambangannya berupa gabungan antara harkat dan huruf, transliterasinya berupa gabungan huruf, yaitu: Tanda dan Huruf
Nama
Gabungan Huruf
Nama
Fathah dan ya
Ai
a dan i
Fathah dan waw
Au
a dan u
ْى
ْو
Contoh: ﻛﺘﺐ ﻓﻌﻞ
- kataba - fa’ala
c. Maddah Maddah atau vocal panjang yang lambangnya berupa harakat dan huruf, transliterasinya berupa huruf dan tanda, yaitu: Harakat dan huruf
Nama
Huruf dan tanda
xii
Nama
ى
fathah dan alif
A
atau ya ى
a dan garis di atas
Kasrah dan ya
I
i dan garis bawah
و
و
Dammah dan
U
waw
u dan garis bawah
Contoh: ﻗﺎ ل
- qala
ﻗﯿْﻞ
- qila
ﯾﻘﻮ ْ ل
- yaqulu
d. Ta marbutah Transliterasinya untuk ta marbutah ada dua: 1. Ta marbutah hidup Ta marbutah yang hidup atau mendapat harakat fatha, kasrah dan dhommah, transliterasinya adalah /t/. 2. Ta marbutah mati Ta marbutah yang mati atau mendapat harakat sukun, translirerasinya adalah /h/. 3. Kalau pada kata yang terakhir dengan ta marbutah diikuti oleh kata yang menggunakan kata sandang al serta bacaan kedua kata itu terpisah dari ta marbutah itu transliterasinya dengan ha (h).
xiii
Contoh: ِ ر و ْ ﺿ َ ـﺔ ُ ا ﻵ طﻔ َﺎ ل
-
raudah al-atfal -
ُ ا ﻟﻤﺪ ِ ﯾﻨﺔ ُ ا ﻟﻤﻨﻮ ر ل ة
-
raudatul atfal al-Madinah al-Munawwarah
-
al-Madinatul-Munawwarah
e. Syaddah (Tasydid) syaddah atau tasydid yang dalam tulisan Arab dilambangkan dengan sebuah tanda, tanda syaddah atau tanda tasydid, dalam transliterasi ini tanda syaddah tersebut dilambangkan dengan huruf, yaitu huruf yang sama dengan huruf yang diberikan tanda syaddah. Contoh: رﺑﻨﺎ
- rabbana
ﻧﺰ ل
- nazzala
f. Kata Sandang kata sandang dalam sistem tulisan Arab dilambangkan dengan huruf, ا ل, namun dalam transliterasi ini kata sandang itu dibidangkan atau kata sandang yang diikuti huruf qamariah. 1. Kata sandang yang diikuti oleh syamsyiah Kata sandang yag diikuti oleh syamsyiah ditransliterasikan sesuai dengan bunyinya, yaitu huruf /I/ diganti dengan huruf yang sama dengan huruf yang langsung mengikut kata sandang.
xiv
2. Kata sandang yag diikuti oleh qamariah. Kata sandang yang diikuti oleh qamariah ditransliterasikan sesuai aturan yang digariskan di depan sesuai dengan bunyinya. Baik diikuti huruf syamsyiah maupun huruf qamariah, kata sandang ditulis terpisah dari kata yang mengikuti dan dihubungkan dengan tanda sempang. Contoh: اﻟﺮ ﺟﻞ
- ar-rajulu
ُ اﻟﻘﻠﻢ
- al-qalamu
g. Hamzah Dinyatakan di depan bahwa hamzah ditransliterasikan dengan apostrof. Namun, itu hanya berlaku bagi hamzah yang terletak ditengah dan di akhir kata. Bila hamzah itu terletak di awal kata, ia dilambangkan, karena dalam tulisan Arab berupa alif. Contoh: ان وا ِن- Inna ُ اﻣﺮ ْت- umirtu h. Penulisan kata Pada dasarnya setiap kata, fiil, isim maupun huruf tulis terpisah. Hanya kata-kata tertentu yang penulisannya dengan huruf Arab sudah lazim dirangkaikan dengan kata lain karena ada huruf atau harkat yang
xv
dihilangkan maka transliterasi ini, penulisan kata tersebut dirangkaiakan juga dengan katalain yang mengikutinya. Contoh: ﷲ ﻟﺤﻮﺧﻲ اﻟﺮز ِ ﻗﯿﻦ
wa innallaha lahua khair arraziqin wa innahllaha lahua khairurraziqin
َ ﻓﺎ و ﻓﻮ ْ اا اﻟﻜﯿﻞ و اﻟﻤﯿﺰ َان
Fa aufu al-kaila wa-almizan Fa auful- kaila wal-mizan
i.
Huruf kapital Meskipun dalam sistem tulisan Arab huruf kapital tidak dikenal, dalam
transliterasi huruf tersebut digunakan juga. Penggunaan huruf
kapital seperti apa yang berlaku dala EYD, diantara: Huruf kapital digunakan untuk menuliskan huruf awal nama diri dan permulaan kalimat. Bilamana nama diri itu didahului oleh kata sandang, maka yang ditulis dengan huruf kapital tetap huruf awal nama diri tersebut, bukan huruf awal kata sandangnya. Contoh: وﻣﺎﻣﺤﻤﺪ اﻻرﺳﻮل
wa ma Muhammadun illa rasul
Penggunaan huruf kapital Allah hanya berlaku bila dalam tulisan Arab-nya memang lengkap demikian dan kalau penulisan itu disatukan dengan kata lain sehingga ada huruf atau harkat yang dihilangkan, huruf kapital tidak dipergunakan. Contoh: ﻧﺼﺮﻣﻦ ﷲ وﻓﺘﺢ ﻗﺮ ﯾﺐ
Nasrun minallahi wa fathun qarib
xvi
اﻻ ﻣﺮﺟﻤﯿﻌﺎ
Lillahi al-amru jami’an Lillahi-amru jami’an
Sumber : Tim Penyusun, “Pedoman Penulisan Skripsi”, Palangka Raya: STAIN, 2007
xvii
STRATEGI AGEN DALAM MEMASARKAN PRODUK ASURANSI PRUDENTIAL SYARIAH di KOTA PALANGKA RAYA ABSTRAK Penelitian ini terfokus kepada beberapa permasalahan yang ada dalam marketing pemasaran yang dilakukan oleh agen PT Prudential life Assurance. Ada tiga permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini, yaitu ; produk yang ditawarkan Asuransi Prudential Syariah, pelaksanaan strategi yang digunakan agen dalam memasarkan produk Asuransi Prudential Syari’ah. Peluang dan tantangan agen dalam menawarkan dan menarik kepercayaan masyarakat kepada asuransi prudential syariah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan, metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskritif. Penelitian ini juga dilakukan dengan cara pengumpulan data, yakni melakukan observasi secara langsung, wawancara, dan pengumpulan dokumen-dokumen yang penting. Adapun hasil dari penelitian skripsi ini, yaitu : Pertama,Produk yang ada pada asuransi prudential syariah ini pada dasarnya ada dua macam saja, yang pertama itu adanya produk investasi murni yaitu pilihan, namanya PRUlinksyariahassurance account (PAA) dan PRUlink syariah investor account (PIA). Yang kedua itu adalah produk tambahan atauriders. Produk tambahannya itu ada 12 macam, tapi secara umum ada yang investasi murni, ada prosesnya, asuransi murni dan penggadaian investasinya beserta proteksi meninggal dunia lebih banyak juga termasuk berobat, rawat inap, kecelakaan dan penyakit kritis dan sebagainya. Adapun jenis dari investasi tersebut, terdiri dari PRUlink Syariah Rupiah Equity Fund, PRUlink Syariah Rupiah Managed Fund, PRUlink Syariah Rupiah Cash dan Bond Fund. Dari beberapa produk yang ada tersebut, produk yang paling banyak diminati oleh para calon nasabah yaitu kebanyakan asuransi plus investasi. Kedua,Strategi pemasaran yang dilakukan oleh para agen perusahaan jasa Asuransi Prudential di Palangka Raya sejalan dengan strategi promosi yang dikenal dengan sebutan 4P, menunjukan bahwa strategi pemasaran para agen menerapkan macam-macam strategi promosi seperti Periklanan (advertising), Promosi penjualan (salespromotion), Publisitas (publicity) dan Penjualan pribadi (personalselling). Beradasarkan konsep bauran pemasaran (marketing mix) yang dihubungkan ke dalam startegi pemasaran yang ada diasuransi prudential syariah seperti yang digunakan oleh masing-masing agen adalah strategi promosi, karena strategi promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut. Ketiga,Mengenai peluang para agen sepakat berpendapat bahwa peluang itu akan selalu ada dan tergantung dari agennya sendiri mau atau tidak mengambil peluang tersebut, misalnya dengan selalu menjalin sillaturrahmi dengan baikkepada calon nasabah, selain itu juga selagi calon nasabah mau mendengarkan penjelasan mereka, maka akan ada peluang dalam menarik kepercayaan calon nasabah. Sedangkan Tantangan yang agen pernah alami dalam xviii
memasarkan produk asuransi prudential syariah kepada calon nasabah yaitu antara lain; sulit untuk memberikan prospek secara langsung, dikarenakan kurangnya menguasai materi, ada juga dikarenakan kurang percaya diri takut dan malu untuk berhadapan secara langsung, kemudian, dikarenakan rasa malas, kurangnya kepercayaan diri, tidak adanya dukungan dari keluarga dan kurangnya pemahaman mengenai produk yang dijual tersebut.
Kata Kunci : Agen, Produk, Strategi Pemasaran, Peluang dan Tantangan.
xix
THE STRATEGIES BY THE AGENTS IN MARKETING THE PRUDENTIAL SYARIAH ASSURANCE PRODUCTS AT PALANGKA RAYA ABSTRACT In financial institutions syariah, specifically in PT Prudential Life Assurance, there are various kinds of investment products such as Prudential Syari’ah Assurance (PRUsyari’ah) as the from of tabbaru finance using muddharabah (profit share) which can be used as pension financfe, enterprise capitals and fund for the education of the children and even the legacy. The study is focused on some problems in marketing done by PT Prudential Life Assurance. There are there problems of the study; the products to be offered by PT Prudential Life Assurance, the strategies to be used by the agents in marketing teh products of Prudential Syari’ah product and the opportunities and the challenges of the agents in offering and attracting the trusts from the community. The study is a kinds of field research. The method to be used is descriptive qualitative research. The techniques of data collection include observation, interview and the collection of important document. The results of the study can be explained as follow. First, the product in Prudential Life Assurance, basically, can be divided into two kinds, pure investment product, PRUlink syaria’ahassurance account (PAA) and PRUlink syariah investor account (PIA). The riders or additional products, consists of 12 kinds. however in general, pure investment in which in its process, pure investment and pawn investment including the protection of the death, having treatment, nursing, accident and diseases. This kind of invesment cinsists of PRUlink Syariah Rupiah Cash and Bond Fund. PRUlink Syariah Rupiah Managed Fund, PRUlink Syariah Rupiah Equity Fund. Among those products, the product that the clients like most is assurance plus investment. Second, the strategy to be used by the agents are promotion strategy which are popular with 4P, advertising, sales promotion, publicity, and personal selling. Based on mix marketing connected to the marketing strategies assurance conducted by prudential syariah used by each of agents is promotion strategy because promotion is a kind of communication to change the attitudes and behaviors of the clients so that those who do not know the products will know and remember the product. Third, the opportunities, the agents agree that the opportunities always exist and these depend on the agents themselves whether they want to take the opportunitie or not. For examples, agents can tie relationship with the candidate of clients. In addition, the clients are willing to hear the challenges to be faced in marketing the products, the difficulty in giving direct prospect because the agents do not master the materials, lack of confidence and feel embarrassed and there are no supports from the familly and lack of understanding toward the products ti be sold. Ket Word : agent, product, marketing strategies, opportunities and challenges.
xx
DAFTRAR ISI Halaman Halaman Judul............................................................................................
i
Moto............................................................................................................
ii
Persetujuan Skripsi ....................................................................................
iii
Nota Dinas..................................................................................................
iv
Pengesahan.................................................................................................
v
Persembahan..............................................................................................
vi
Kata Pengantar............................................................................................
vii
Pernyataan Orisinilitas................................................................................
ix
pedoman transliterasi arab latin.................................................................
x
Abstrak.......................................................................................................
xviii
Daftar Isi....................................................................................................
xxi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah....................................................................
1
B. Rumusan Masalah.............................................................................
6
C. Tujuan Masalah.................................................................................
6
D. Manfaat Penelitian............................................................................
7
E. Sistematika Pembahasan..................................................................
7
BAB II TELAAH PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu.........................................................................
9
B. Deskripsi Teoritik..............................................................................
12
1. Pengertian Strategi Pemasaran................................................
12
xxi
2. Pemasaran Syariah...................................................................
14
3. Pengertian dan Peran Marketer................................................
16
4. Strategi Pemasaran...................................................................
17
5. Profil dan Etika Marketer Lembaga Keuangan Syariah 26 (LKS)..................................................................................... 6. Asuransi Syariah.....................................................................
28
a. Pengertian Asuransi Syariah...............................................
28
b. Dasar Hukum Asuransi Syariah.........................................
29
c. Prinsip-prinsip Asuransi Syariah........................................
32
d. Produk-produk Asuransi Syariah.......................................
39
e. Produk Asuransi Prudential Syariah
40
7. Prinsip Mengenal Nasabah.....................................................
45
8. Kode Etik dan Prilaku Agen Asuransi PT Prudential Life 47 Assurance................................................................................ a. Tanggung Jawab..........................................................
48
b. Hubungan Dengan Rekan Seprofesi.............................
53
c. Kerahasiaan...................................................................
54
d. Prilaku Kriminal...........................................................
55
e. Prilaku Tidak Pantas dan Menyesatkan........................
56
f. Proses Penjualan...........................................................
59
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu Penelitian...............................................................................
60
B. Lokasi Penelitian..............................................................................
60
xxii
C. Pendekatan Penelitian.......................................................................
61
D. Penentuan Subjek dan Objek............................................................
62
E. Tekhik Pengumplan Data..................................................................
63
F. Pengabsahan Data............................................................................
64
G. Analisis Data.....................................................................................
65
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian................................................
68
B. Profil Asuransi Prudential Syariah di Palangka Raya......................
71
C. Penyajian Data Penelitian................................................................
75
a. Produk-produk Asuransi Prudential Syariah Yang 75 Ditawarkan di Palangka Raya....................................... b. Strategi Pemasaran Yang digunakan Agen Asuransi 90 Prudential Syariah di Palangka Raya......................... c. Peluang dan Tantangan Agen Dalam Menawarkan dan Menarik Kepercayaan Masyarakat Kepada Asuransi
102
Prudential Syariah di Palangka Raya............................ BAB V PENUTUP A. Kesimpulan......................................................................................
109
B. Saran-saran......................................................................................
111
DAFTAR PUSTAKA
xxiii
Curriculum Vitae
Nama lengkap
:EVI YUNIKA
Tempat/ tanggal lahir
: Kuala Kapuas, 14 April 1990.
Alamat Tinggal di Palangka Raya
: Jl. Mangkuraya No. 04. Kereng Bangkirai.
No. telp / HP
: 0857 5174 6610
Email
:
[email protected]
Pekerjaan
: Swasta.
Riwayat Pendidikan:1. SDN-1 Mambulau Kuala Kapuas (Lulus Tahun 2002). 2. MTsN SELAT TENGAH Kuala Kapuas (Lulus Tahun2005). 3. MAN-SELAT TANGAH Kuala kapuas (Lulus Tahun 2008). 4. Strata 1 Program Studi Ekonomi Syari’ah STAIN Palangka Raya (Lulus Tahun 2013). Anak ke
: Kedelapan Dari 8 Bersaudara.
Orang Tua
: - Ayah
Alamat Orang Tua Pekerjaan Orang Tua
: Muhammad Johanes
- Ibu : Jaharah : Kuala Kapuas : - Ayah : TNI-AD - Ibu
: Swasta
Palangka Raya, 29-Oktober- 2012 Yang Membuat,
EVI YUNIKA
xxiv
