Strategi Kinerja Agen Asuransi Prudential Nama : Jeanet Vina Claudia NPM : 32209144 Program Studi : ManajemenPemasaran
Latar Belakang Tenaga penjualan merupakan ujung tombak perusahaan. Kurangnya kompetensi dari tenaga penjualan dalam mempromosikan produk akan menjadi hal yang merugikan perusahaan. Pengetahuan tentang produk atau pasar sebagai elemen keahlian tenaga penjual dalam aktivitas penjualan, sering dicatat diantara kriteria yang paling penting dalam menentukan aktivitas tenaga penjual terhadap pelanggan. Kompetensi yang dimiliki oleh tenaga penjual dapat digunakan atau dimanfaatkan untuk menyakinkan pelanggan tetap loyal terhadap perusahaan.
Tujuan Kerja Praktek
Tujuan Kerja Praktek 1. Untuk mengetahui prosedur kerja agen Asuransi Prudential. 2. Menganalisa kinerja agen Asuransi Prudential.
Pembahasan Agen merupakan ujung tombak perusahaan dalam pemasaran produk asuransi, pada umumnya pemasaran asuransi diselenggarakan melalui representatives perusahaan yang dikenal sebagai agen. Agen asuransi adalah siapa saja yang dikuasakan oleh perusahaan asuransi untuk mencari, membuat, mengubah atau mengakhiri kontrak-kontrak asuransi antara perusahaan asuransi dengan publik. Suatu hubungan keagenan dapat tercipta antara prinsipal dengan agen atas kesepakatan bersama. Kesepakatan ini biasanya melalui suatu perjanjian tertulis yang dikenal sebagai kontrak asuransi.
Proses Kerja Agen Prudential 1. Proses pencarian dan perekrutan nasabah a) Telepon (by Phone) b) Datang Langsung c) Referensi 2. Proses penerimaan nasabah 3. Proses penerbitan polis 4. Proses perpanjangan polis 5. Proses pemulihan polis 6. Proses Pengajuan Endorsemen a. Pengajuan Perubahan Polis Minor b. Pengajuan Perubahan Polis Mayor c. Surat Pengajuan Asuransi Tambahan (SPAT)
7. Proses pengajuan klaim 8. Proses Penarikan (Withdrawal) / Penebusan (Surrender) 9. Proses pelayanan keluhan dan pertanyaan Dari semua prosedur kerja agen yang mudah dipahami ini dapat disimpulkan bahwa prosedur ini tidak rumit karena para agen hanya mengikuti satu kali pelatihan dan tidak melewati beberapa pelatihan sehingga prosesnya mudah untuk dilalui para agen Prudential.
Kinerja Agen Prudential Hasil Akhir dan Grafik Hasil Kerja Agen Prudential Selama Setahun:
Rata-rata hasil yang telah dicapai oleh para agen Prudential di tahun 2011 dinyatakan positif karena hasilnya melebihi target Rp. 100.000.000,00 perbulan.
Hasil Kinerja Agen Prudential selama satu tahun
Dari tabel kinerja agen dapat dilihat bahwa hasil yang telah dicapai oleh para agen Prudential telah melebihi standar yang diberikan oleh perusahaan tersebut, semua itu dapat dilihat dari hasil kinerja agen yang tidak pernah mengalami penurunan setiap bulannya (selama tahun 2011). Rata-rata hasil perekrutan yang dicapai oleh agen Prudential selama setahun adalah Rp.833.105.215,33,00. Hasil tersebut melebihi standar kinerja yaitu Rp.100.000.000,00 dan pencapaiannya lebih besar 833% dari standar tersebut. Dari nilai positif dan hasil yang meningkat maka dapat disimpulkan bahwa kinerja agen sudah memenuhi target yang telah diberikan oleh Prudential dan dapat memberikan hasil yang ditentukan.
PENUTUP Berdasarkan hasil pengamatan dan pembahasan yang diperoleh selama melakukan kerja praktik di Perusahaan Asuransi Jiwa Prudential, maka dapat diambil kesimpulan adalah sebagai berikut :
1. Prosedur kerja para agen tidak begitu rumit karena prosesnya sudah dijelaskan dan diberitahu dengan mengikuti satu kali pelatihan sehingga para agen mudah untuk memahaminya. Selain itu para agen juga dapat saling bertukar informasi dan pengetahuan antar sesama agen, sehingga bisa memudahkan proses kerja mereka, 2. Hasil kinerja agen Prudential selama satu tahun adalah positif dan terus meningkat itu terlihat dari hasil akhir dan grafik hasil kerja agen Prudential selama setahun (tahun 2011). Dari nilai positif dan hasil yang meningkat maka dapat disimpulkan bahwa kinerja agen sudah berhasil dan dapat memberikan hasil sesuai dengan yang ditentukan.
