Stichting Recreatie Gehandicapten
Jaarverslag 2007 Algemeen Doelstelling Stichting Recreatie Gehandicapten (SRG) heeft sinds haar oprichting en notariële vastlegging daarvan op 2 december 1969 als doelstelling: “het bieden van de mogelijkheid van vakantie en/of recreatie aan lichamelijk gehandicapten en hun niet gehandicapte relaties, en voorts al hetgeen daarmede rechtstreeks of zijdelings verband houdt of daartoe bevorderlijk kan zijn, alles in de ruimste zin des woords. Organisatievorm De SRG heeft naast een bestuur een drietal commissies, met beperkt mandaat ten aanzien van hun handelen. Dit zijn: - Commissie Deelnemers, - Commissie Medewerkers en - Commissie Reizen. Organigram SRG Bestuur Stichting Recreatie Gehandicapten
Commissie Deelnemers
Deelnemers/ betalend
Commissie Medewerkers
Medewerker/ vrijwilligers
-----------------------------------------------------------SRG jaarverslag 2007
-2-
Commissie Reizen
Voorbereiding reisprogramma
-----------------------------------------------------------21 april 2008
Bestuur: Samenstelling Bestuur per 01-01-2007 Dagelijks Bestuur - Voorzitter: Joan Leibbrand, Renkum tot juli; tot eind december waargenomen door Jos Kuilboer - Secretaris: Wim Bomhof, Amersfoort - Penningmeester: Gijs Bouwman, Kamerik Leden - Commissie Deelnemers: - Commissie Medewerkers: - Commissie Reizen: - Commissie Public Relations: - Medisch adviseur (intern):
Gerrie de Jong, Haarlem Niels de Groot, Enschede Bea Verschoor, Santpoort-Noord vacature Jos Kuilboer, St. Maartensbrug.
In het afgelopen jaar heeft zich een aantal bestuurswisselingen voorgedaan. Joan Leibbrand is halverwege het jaar als voorzitter teruggetreden. Tot het einde van het jaar is het voorzitterschap waargenomen door Jos Kuilboer. Gijs Bouwman heeft het penningmeesterschap op 31 december van dit jaar na 10 jaar beëindigd. In de tweede helft van het jaar heeft het dagelijks bestuur in de persoon van Frank Verveld als voorzitter en Wim de Graaf als penningmeester bereid gevonden de vrijgekomen plaatsen in het bestuur per 2008 in te nemen. De vacature voor de functie ‘Public Relations’ is onbezet gebleven. De behoefte aan een marketingdeskundige, dat wil zeggen iemand die trends waarneemt en in concreet beleid kan omzetten, blijft onveranderd aanwezig. Het bestuur heeft aangegeven in het komende jaar op zoek te blijven gaan naar een marketingdeskundige. In 2006 heeft het bestuur gewerkt aan een document ‘Organisatiestructuur SRG’. Aanleiding tot dit document is het ontbreken van een goede set van (beschreven) afspraken over bevoegdheden en werkwijze binnen de SRG. Het voornemen was het document in 2007 definitief af te ronden en vast te stellen in het bestuur. Als gevolg van de bestuurswisselingen en de nadruk in de tweede helft van het jaar om de open gevallen plaatsen in het bestuur ingevuld te krijgen en de aandacht om het nijpende te kort aan medewerkers aan te pakken heeft er toe geleid dat de discussies over het document nog niet zijn afgerond. Naast de behoefte aan voornoemd document wordt het ontbreken van een duidelijke beleidsvisie op de organisatie gemist. Het bestuur heeft daartoe in het najaar twee bijeenkomsten georganiseerd om over deze aspecten met de leden van de drie commissies te discussiëren. In het bijzonder het steeds groter wordende tekort aan -----------------------------------------------------------SRG jaarverslag 2007
-3-
-----------------------------------------------------------21 april 2008
medewerkers baart het bestuur zorgen. In het nieuwe jaar verdient de zorg voor voldoende (gekwalificeerde) medewerkers aandacht, teneinde de continuïteit van de SRG te kunnen blijven waarborgen. In het afgelopen jaar hebben er zich geen wijzigingen voorgedaan in de bezetting en de personen van de drie commissies. Ondanks de zorg die aanvankelijk aan het begin van het jaar ontstond als gevolg van het uitvallen van reizen heeft de SRG financieel goed gedraaid in het afgelopen jaar. Er is sprake van een batig saldo over het afgelopen jaar van circa € 2.500,-. Een overzicht van de financiële afrekening 2007 is afzonderlijk bij de secretaris te verkrijgen. Georganiseerde reizen 2007 In 2007 zijn in totaal 21 reizen georganiseerd, 10 buitenlandse reizen en 11 binnenlandse reizen. Navolgend schema geeft een overzicht van alle reizen, bestemmingen aantal deelnemers en medewerkers dat op de reizen is mee geweest en de datum van vertrek en thuiskomst. Reisnr.
Bestemming
Buitenlandse reizen 1. Rhodos 2. Costa del Sol 3. Icmeler 4. Tirol 5. Jutland 6. Zonnestrand 7. Sousse 8. Salou 9. Icmeler II 10. Lanzarote Binnenlandse reizen 11. Texel-I 12. Spanbroek 13. Groesbeek 14. Vaarvakantie 15. Schoonoord 16. Waalre 17. De Lutte 18. Egmond aan Zee 19. Dongen 20. Eghel 21. Texel-II
Land
Deelnemers/ medewerkers
Heen/terug
Griekenland Spanje Turkije Oostenrijk Denemarken Bulgarije Tunesië Spanje Turkije Spanje
10/6 10/6 9/6 12/10 14/10 13/8 9/5 13/8 10/6 13/8
17-05 / 27-05 19-05 / 02-06 02-06 / 16-06 22-06 / 01-07 10-08 / 19-08 23-08 / 06-09 01-09 / 15-09 15-09 / 29-09 29-09 / 09-10 25-10 / 04-11
Noord-Holland Noord-Holland Gelderland
8/8 14/9 14/10 6/6 11/11 6/4 8/8 13/8 10/10 8/8 8/8
26-05 / 02-06 07-07 / 14-07 14-07 / 21-07 21-07 / 27-07 28-07 / 04-08 01-08 / 07-08 10-08 / 17-08 18-08 / 25-08 24-08 / 31-08 01-09 / 08-09 12-10 / 19-10
Drenthe Noord-Brabant Overijssel Noord-Holland Noord-Brabant Limburg Noord-Holland
-----------------------------------------------------------SRG jaarverslag 2007
-4-
-----------------------------------------------------------21 april 2008
Ten opzichte van de aangeboden reizen uit de Reisgids voor het seizoen 2007 zijn drie buitenlandse reizen (in 2006 nog vier) en geen enkele binnenlandse reis (in 2006 nog drie) geschrapt vanwege te weinig aanmeldingen. De geschrapte drie reizen betroffen: 1. 2. 3.
Tenerife (Spanje) Sauerland (Duitsland) Florida (VS)
Het reisprogramma bevatte 8 nieuwe reisbestemmingen, namelijk Costa del Sol en Lanzarote (beide Spanje), Jutland (Denenmarken), Zonnestrand (Bulgarije), Waalre, Egmond aan Zee, Dongen en Eghel. Uitgezonderd Icmeler I, Tirol, Lanzarote en Schoonoord zijn alle reizen volgeboekt geweest. In totaal zijn er 219 deelnemers in het afgelopen reisseizoen op vakantie geweest (tien minder t.o.v. 2006). Er zijn 163 vrijwilligers mee geweest. Commissie Deelnemers Samenstelling - Gerrie de Jong, Haarlem (voorzitter commissie, deelnemersadministratie en contactpersoon SRG) - Daniëlle de Boer, Nederhorst den Berg (deelnemersadministratie en verpleegkundige materialen) - Willem de Graaf, Bunschoten (uitzwaaiploeg en materialen) - Joop Oud, Haarlem (uitzwaaiploeg en materialen) - Coby Vendeville (Woerden) De CD (Commissie Deelnemers) heeft de taak de vakanties voor de deelnemers te coördineren tot het moment van de daadwerkelijke reis. Hiertoe zijn weer honderden inschrijfformulieren, medische formulieren en bevestigingen verzonden. Ook wat betreft wijzigingen in samenstelling van het reisgezelschap heeft de commissie een vitale rol. Enkele cijfers: - Vergaderingen: 6 - Totaal aantal deelnemers geplaatst en aangemeld: 228 - Nieuwe deelnemers: 7 - Deelnemers met meerdere reizen: 1 - Aantal niet geplaatste deelnemers: 8 -----------------------------------------------------------SRG jaarverslag 2007
-5-
-----------------------------------------------------------21 april 2008
-
Aantal annuleringen: Aantal royementen deelnemers:
9 4
Commissie Medewerkers Samenstelling - Niels de Groot, Empe (voorzitter, projecten, database en website) - Jan Janssen, Cuijk (medewerkeradministratie en contactpersoon medewerkers) - Dobbie Kikkert, Gennep (medewerkeradministratie,organisatie bijeenkomsten, afvaardiging in het bestuur) - Wim van Raamsdonk, Bunschoten (organisatie bijeenkomsten, contactpersoon reisleiders) - Hanneke van de Pol (projecten, contactpersoon verpleegkundigen) - Jos van de Ven, Almere (redactielid Medewerkersmagazine en projecten) In het afgelopen jaar is de commissie ongewijzigd gebleven. De Commissie Medewerkers heeft tot taak vrijwilligers (medewerkers) te bemiddelen door ze in te delen op een vakantie. Al enkele aantal jaren neemt het aantal medewerkers af. In het afgelopen jaar bleek het te kort een groot probleem geworden. Het probleem is dermate groot geworden dat in het afgelopen jaar het punt afzonderlijk aan de orde is gesteld in de gezamenlijke commissievergadering. In het afgelopen jaar heeft de SRG, via de werkgever van Paul van den Merkhof, één van de medewerkers, een prijs gewonnen. De prijs, een bedrag van € 1.000,- heeft het bestuur geschonken aan de Commissie Medewerkers ten behoeve van het opzetten van een campagne om medewerkers te werven. In het komende jaar moet bekeken worden of het aantal medewerkers als gevolg van deze extra aandacht toeneemt. In maart verzorgde de commissie de gebruikelijke kaderdag voor medewerkers. In het najaar is eveneens een evaluatiedag georganiseerd voor reisleiders, potentiële reisleiding en verpleegkundigen. Op de evaluatiebijeenkomst hadden we het thema gewijd aan de nieuwe vorm van de kaderdag in 2007. Enkele cijfers: - Aantal vergaderingen ca. 10 per jaar - Totaal aantal medewerkers 430 - Aantal nieuwe medewerkers ca. 25% per jaar -----------------------------------------------------------SRG jaarverslag 2007
-6-
-----------------------------------------------------------21 april 2008
-
Aantal nieuwe reisleiders Aantal klachtenprocedures Aantal royementen
ca. 5 per jaar ca. 5 per jaar ca. 5 per jaar
Concrete plannen voor 2007 Voor het komende jaar heeft de commissie enkele concrete voornemens, namelijk: - werven medewerkers, verpleegkundigen en reisleiders; - reisleidersinformatie herschrijven; - zoeken naar andere locatie voor kaderdag/integratie kaderdag-RL-avond en een besluit erover nemen; - opzetten protocol annulering reizen; - opzetten nieuw beleid ten aanzien van seksuele wensen op reis. Commissie Reizen Samenstelling - Bea Verschoor, Santpoort-Noord Voorzitter, buitenlandse vakanties, reisinformatie, reisgids, contact TUI - Daniëlle de Boer, Nederhorst den Berg Buitenlandse vakanties - Jos Holdorp, Haarlem Reiswijzers, ad-hoc lid - Sjaak Bulters, Haarlem Binnenlandse vakanties, reisgids, notulist: Notulist weglaten, wij notuleren per toerbeurt - Leo Holdorp, Haarlem Binnenlandse vakanties, reisgids De commissie is voor wat betreft de persoonlijke samenstelling ongewijzigd gebleven. De Commissie Reizen draagt zorg voor het reisprogramma en de uitgave van de Reisgids. De commissie onderhoudt ook de contacten met TUI, het reisbureau dat de buitenlandse reizen voor de SRG verzorgt. Het reisbureau is het afgelopen jaar van naam gewijzigd in HIR. Verder bestaan de taken van de commissie uit het verzamelen van reisinformatie, het (be)zoeken van nieuwe reisbestemmingen, het vragen van offertes en bevestigen van reisbestemmingen. Enkele cijfers: Aantal vergaderingen: 4 Aantal reisbesprekingen: 2x als commissie en 1x met TUI reisbureau -----------------------------------------------------------SRG jaarverslag 2007
-7-
-----------------------------------------------------------21 april 2008
Aantal samengestelde reisinformatiepakketten: 22 Concrete plannen voor 2008 De commissie wil voor een tweetal reizen in 2009 offertes van andere reisbureaus vragen, teneinde deze te vergelijken met de offertes van HIR. De commissie heeft tevens het voornemen de Reisgids in dit jaar te vernieuwen. Afhandeling klachten reisseizoen 2005 Sinds 2006 beschikt de SRG over het protocol ‘Afhandeling klachten’ teneinde deze goed, vlot en eerlijk te laten verlopen. Ook in het afgelopen jaar is Remko Kootstra de onafhankelijke klachtenbehandelaar geweest. In totaal zijn er over het afgelopen reisseizoen drie klachten ingediend, alle drie van buitenlandse reizen. Een klacht betrof een reis uit 2005. Alle klachten zijn conform het protocol afgehandeld. Van de afhandeling van de klachten is door Remko Kootstra een afzonderlijk verslag gemaakt waarin staat weergegeven op welke wijze de klachten zijn afgedaan en welke leerpunten er vanuit de klachten voor de SRG te maken zijn. Het opstellen van een dergelijk verslag is conform de afspraak die het bestuur met de klachtenbehandelaar heeft gemaakt. De afhandeling van één klacht heeft te veel tijd gevergd in vergelijking met de afspraken uit het protocol. Met de klachtenbehandelaar is afgesproken er in het nieuwe seizoen voor te zorgen dat alle klachten weer binnen de afgesproken periode worden afgehandeld. Website SRG De website stond voor 2007 onder technisch beheer van Paul van den Merkhof. Voor 2008 wordt voorzien in verdere verbeteringen en uitbreidingen van de website. In 2008 wordt een contract aangegaan met MM-web voor hosting. Tevens zal de beheerder van MM-web de SRG technisch ondersteunen bij het verbeteren en uitbreiden van de website. Conclusies en de plannen voor 2007 Het bestuur is voornemens voor 2008 verder te werken aan het transparanter maken van de organisatiestructuur. Een belangrijk voornemen voor 2008 is het uitwerken van een aantal concrete ideeën voor het te voeren beleid in de komende jaren. Overigens blijft het bestuur de aandacht houden voor de bezetting van het bestuur (vacature public relation/marketing), voor de afzonderlijke commissies, in het
-----------------------------------------------------------SRG jaarverslag 2007
-8-
-----------------------------------------------------------21 april 2008
bijzonder de commissie deelnemers vanwege het ontbreken van een uitzwaaiploeg voor Schiphol en het bestand ‘medewerkers’ dat steeds verder slinkt.
Namens het bestuur van de SRG, De secretaris, Wim Bomhof.
-----------------------------------------------------------SRG jaarverslag 2007
-9-
-----------------------------------------------------------21 april 2008
