Starten met online hulp Congres Online Hulp e-hulp.nl

Starten met online hulp

28-11-2014 Congres Online Hulp Janneke.dekler@ e-hulp.nl

Wat gaan we doen? Grote plaatje Implementatie Vormen Kwaliteiten online hulpverlenen

Meer dan een kalenderitem

Invoer online hulp = verandering

Onderzoek succesvolle veranderingen: 25% technologische innovatie 75% sociale innovatie (=implementatie) Technologie an sich lost nooit iets op Mensenwerk: normen, waarden, behoeften, verwachtingen, identiteit, vaardigheden,

werkprocessen etc. Implementatie begint bij een idee

5 Fases van implementatie*: 1. Visie en strategie 2. Planvorming 3. Ontwikkeling 4. Uitvoering en evaluatie 5. Standaardisatie en opschaling

*Zie hoofdstuk Implementatie

in herziene Handboek Online Hulp (2013)

Fase 1: visie en strategie Visie geeft structuur aan verandering Fundament Behoefte: interne/ externe aanleidingen Intern: wensen cliënten/ medewerkers Extern: stelselwijzigingen, bezuinigingen, maatschappelijke ontwikkelingen

Doelen

Aandachtspunten: fase 1 Betrek alle organisatielagen! Participatie en eigenaarschap Wil en energie zit in meerwaarde

Meetlat van mogelijkheden Online hulpvormen Aandachtspunten bij ontwikkeling/ gebruik

Online hulpvormen Preventie <-> nazorg Denk vanuit de bezoeker: stepped care Stapsgewijs vervolghulp Niet zwaarder dan nodig

Informatie

Informatie

Informatie

Aandachtspunten informatie Google verreweg grootste ingang site Duidelijke taal Activerende formulering Gebruik liefst meerdere vormen Denk aan bestaand materiaal Bied in context vervolghulp aan (stepped care)

Zelftest

Zelftest

Inzichtsinstrument

Aandachtspunten informatie Google verreweg grootste ingang site Gebruik liefst meerdere vormen Duidelijke taal en ordening Activerende formulering Bied in de context vervolghulp aan Autoriteit?

Communities Authentiek: vlees en bloed Herkenning Ervaringsverhalen Lotgenotencontact

Verbindende ervaringsverhalen

Story(us): Make History

Advies: it gets better

Eigen kracht: Gesprek in de Buurt

Aandachtspunten communities Communitymanagement Beloon mensen voor activiteit Hang (als professional) niet de betweter uit Maak nieuwe activiteit inzichtelijk Beheerdersrol

Begeleide hulp Keuze: Mail ► Chat ► Webcam/ beeldbellen ► App ► Online behandeling/ begeleiding ►

Volgende implementatiefase ►

Mailen met een deskundige

Aandachtspunten mailhulp Intensiteit: eenmalig/ trajectmatig Wijze van verzenden: e-mailadres/ formulier Routering Reactietermijn: verwachtingen managen “Geen reactie”-beleid Vaardigheden

Bewaren Beveiligde verbinding

Begeleide hulp Mail ► Chat ► Webcam/ beeldbellen ► App ► Online behandeling/ begeleiding ►


Chatten

Chatten

Chatten

Aandachtspunten chathulp Intensiteit: eenmalig/ trajectmatig Openingstijden Gespreksduur Wachtrij Chatafspraak Beveiliging

Nepgesprekken tegengaan Vaardigheden



Webcamcontact

Webcamcontact

link

Aandachtspunten webcamcontact Afhankelijkheid apparatuur + verbinding Ondersteuning configuratie beeld/ geluid Privacy: zorg voor rustige ruimte Beveiligde verbinding Bij behandeling geen Skype



App: Unstuck Uitzoeken en plan maken Doelen stellen Netwerk betrekken Besluiten Doorzetten

Zie ook whitepaper mHealth http://bit.ly/WltPaT

App: Unstuck

Aandachtspunten app Zorg voor meerwaarde t.o.v. bestaande kanalen “Ver-app” geen website Benut kernwaarden mHealth: Waar dan ook Wanneer dan ook Gratis apps: let op rechten t.b.v. privacy en

veiligheid



Online begeleiding/ behandeling

100% Online behandeling

Blended hulpverlening






Aandachtspunten onl. behandeling Inbedding in behandelproces Bied functionaliteit en rechten om: Zelf doelen en werkpunten aanmaken Vaak kunnen oefenen Zelf initiatief nemen Netwerk betrekken

Vordering inzichtelijk maken

Waar waren we gebleven? 5 Fases van implementatie: 1. Visie en strategie: keuzes 2. Planvorming 3. Ontwikkeling 4. Uitvoering en evaluatie 5. Standaardisatie en opschaling

Fase 3: ontwikkeling Daad bij het woord van het projectplan Verwerk visie en strategie Technologie functioneel ontwerp interactie ontwerp grafisch ontwerp

technisch ontwerp technische randvoorwaarden vindbaarheid

Fase 3: ontwikkeling Implementatie op cliëntniveau maak voordelen duidelijk introductie competenties leerstijl voorkeuren

etc.

Fase 3: ontwikkeling Veranderende rol professional: Werkprocessen en werkafspraken Privacy, veiligheid en ethiek Kennis Vaardigheden en ondersteuning

7 kenmerken van de competente online hv 1.

Schriftelijke taalvaardigheid

2.

ICT-vaardigheden

3.

Mogelijkheden en beperkingen kennen

4.

Online communicatievaardigheden --------------------------------------------------------

5.

Neutrale of positieve grondhouding

6.

Invulling geven aan veranderende regie

7.

Omgaan met transparantie

Fase 4: uitvoering en evaluatie Productevaluatie Procesevaluatie Persoonlijk functioneren en kwaliteitsbewaking*

* Zie ook herziene Handboek Online Hulp (2013)

Fase 5: standaardisatie & opschaling Schaal en integraliteit bepalen omvang resultaat

Verder praten? Kom langs bij onze stand voor informatie en advies

Vragen? : Handboek Online Hulpverlening : www.e-hulp.nl

: [email protected] : 06 - 38746469

: @jannekedekler, @EhulpNL : jannekedekler

: Online Hulpverlening

Starten met online hulp Congres Online Hulp e-hulp.nl

Recommend Documents