Stageverslag: Docent in het bedrijfsleven Door: Rob Kitzmann ABV 3dt 2012 - 2013 Begeleider: Jan Plasman
Op de allereerste schooldag van dit jaar vertelde Dorianne Vervoort het volgende: "Het maakt niet uit wat je uiteindelijk gaat doen na deze studie, als je maar de beste wordt". Hier houd ik dagelijks aan vast tijdens mijn werk. Mijn werk bij Schenker Deutsche Bahn en bij al mijn werk aan de Fontys. 1
2
Voorwoord
Gegevens van de student en stageplaats
Mijn naam is Rob Kitzmann, beeldend docent in opleiding. Dit
Naam student: Rob Kitzmann 4DT3, 255825, 2173497.
studiejaar start ik met deeltijd jaar 3 en wil met dit schrijven mijn eerste buitenschoolse maar derde stageverslag aan u overdragen.
Naam stageplaatsen: LDC Frankfurt (juni, juli ‘12) & LDC Utrecht (Aug. – Dec. ‘12) & LDC Zwolle (Mrt.- Apr. ‘13)
In het dagelijks leven werk ik als Project Manager en Solutions & Design Engineer voor Schenker Deutsche Bahn. Ik ontwerp
Adres: Volvo Site Schenker NL. Fermiweg 10a, Utrecht. Zwolle,
logistieke processen voor klanten als proces engineer en draag zorg
Marslanden “D”
voor gehele implementaties van logistieke centra als project manager. Verder ben ik verantwoordelijk voor de trainingen van het
Naam directeur stagebedrijf: Dhr. B. Coenen, Vice president Contract Logistics Schenker Nederland.
voltallige personeel van deze sites en treed ik op als enige trainer van Schenker Nederland bij nieuwe klantimplementaties. Op dit
Naam en functie stagepracticum contact: John Van Veghel,
moment werk ik aan een erg interessante opdracht welke een
Operations Manager Eindhoven. Interim manager Utrecht en
immens omvattende en een zeldzaam uitzonderlijke complexe
Zwolle. Tel: 0610003810 Mail:
[email protected]
projectscope bevat. Zo breed omvattend en zo gericht op het didactische, psychologische en het educatieve, kijkende naar mijn taken en verantwoordelijkheden bij dit project, welke verder ook een zeer hoog pedagogisch gehalte hebben, zie ik het graag als een buitenschoolse stage, en past het zeker ook als een uitstekende stage dispensatiekandidaat waarin vrijwel alle competenties aan bod komen (zie stagewerkplan). Mijn stage omvat dus mijn dagelijkse werkzaamheden als docent, lees trainer in het bedrijfsleven. In dit verslag staat de verdere uitleg en diepgang van mijn werkzaamheden omschreven. Zo is er oa te vinden wat mijn stageopdracht heeft ingehouden en verder dit jaar nog zal inhouden. En natuurlijk, middels mijn stagewerkplan en beeldend materiaal, duidelijk maken hoe ik dit vorm heb gegeven en of nog ga uitvoeren.
3
4
Inhoudsopgave
Inleiding
Inleiding…………………………………………………………….....……….….............6
Onze nieuwe klant Volvo heeft besloten om lokale distributiecentra te gaan gebruiken. Dit moet de logistieke oplossing zijn voor hun spareparts (reserve onderdelen). In het kort houdt dit in dat elke Volvo dealer (garage) in Nederland straks maar een beperkte voorraad onderdelen zelf op stock houden en met onze warehouses (distributie centra) toegang krijgen tot een zeer grote voorraad verschillende onderdelen. Het projectteam waar ik deel van uitmaak is op dit moment druk bezig een centra op te zetten in Utrecht, welke live moest in september (operatie moest er staan), oktober (eerste inbound vanuit Goteborg) en november 2012 (eerste orders naar de dealers). In mei 2013 gaat de tweede vestiging live in Zwolle. Het concept betekent dus dat Volvo via een Mega warehouse (Utrecht) & Micro warehouse (Zwolle) van Schenker alle dealers zal voorzien van voorraad.
Stageplan….........…………………………………………………………………….…....7 LessonsLearned...............................................................................16 Stagewerkplan................................................................................21 Bijlagen……………………………………………………………………......…............25
In dit project ben ik verantwoordelijk voor alle Volvo processen, werkinstructies, documentatie en trainingen van het voltallige personeel op beide locaties. Samengevat: Ik moet bedenken hoe de flow van de Volvo fabriek in Zweden via inslag en opslag bij onze distributiecentra in Nederland moet verlopen en hoe wij uiteindelijk de dealers door heel Nederland moeten bevoorraden, om moeten gaan met voorraad, returns, defecten en ga zo maar door. Verder ben ik uiteindelijk ook verantwoordelijk voor de uitvoering hiervan en als belangrijkste, moet ik zorgen dat alle werknemers, van warehouse manager tot heftruckchauffeur weet wat de dagelijkse werkzaamheden zijn en hen daar in trainen en het gehele zelfgeschreven SOP pakket (Standard Operational Procedures) overhandigen / overdragen. Oftewel ik ben erg nauw betrokken en heb erg veel verantwoordelijkheden.
5
6
Stageplan Het voltallige personeel van Utrecht zal dus door mij in de maanden augustus, september, oktober , november en december opgevangen en getraind worden in alle logistieke processen en systemen die ik heb ontworpen. Hoe de trainingen en workshops worden vorm gegeven, welke tools ik hiervoor gebruikte en dus bepaalde op welke manier ik de stof zo wist over te brengen dat zowel de leerlingen, ik, mijn werkgever en de klant tevreden waren, zal hier uitvoerig uit de doeken worden gedaan. Het pedagogische en didactische gegeven (inhoud) zijn, zoals eerder gedeeld, naar mijn mening van dien aard dat ze zeker in aanmerking komen voor een buitenschools stage. Zo niet, hoor ik graag van u op welke manier, of met welke toevoegingen aan mijn huidige werkzaamheden, ik dit jaar wel compensatie / dispensatie kan krijgen mbt het lopen van stage. Verder dient u te weten dat mijn werkgever speciaal deze functie rondom mij heeft opgestart, pakweg 4 jaar geleden toen ik startte aan de Fontys, om mij in mijn studie tegemoet te komen. Zo krijgt Schenker een deel training ervaring voor de mensen on the job en krijg ik werkervaring. Hoe te trainen leer ik dus op de Fontys en specifiek deze tak (bedrijfsleven) leerde ik bij onze collega’s in Duitsland eerder dit jaar. Zie verderop in dit schrijven over mijn tijd bij het Volvo distributiecentrum in Duitsland waar ik enige tijd heb rondgelopen ivm dit enorme project. Uiteraard licht ik mijn plan graag mondeling verder toe. Overigens zijn mijn trainingen en workshops on the job open voor bezichtiging van de Fontys stagebegeleiders / docenten. De trainingen in Utrecht zijn waarschijnlijk bij het lezen van dit voorstel al in volle gang, dan al wel/niet afgelopen. Daar de trainingen in Utrecht al plaatsvinden week 34 t/m 48 zal men zich qua stagebezoek wellicht meer moeten richten op de site in Zwolle.
7
Hoe zitten mijn lessen in elkaar? Wat zijn de leerdoelen en hoe bereiken wij die? Welke methodieken pas ik toe, welke presentatietechnieken gebruik ik hiervoor etc? Hoe vul ik aan wat ik niet heb? Wat heb ik nodig, wat mis ik en waar haal ik dat vandaan? Zo hebben wij in het buitenland ook Volvo als klant en doen wij soortgelijk werk voor soortgelijke klanten (=automotive industrie) de kennis die Schenker wereldwijd heeft, heb ik afgelopen zomer opgedaan. Zo ben ik oa in Frankfurt meerdere malen geweest om met de toenmalige projectmanager en trainer af te stemmen hoe te werken aan mijn competenties. Oftewel ik heb stage gelopen bij een docent (in dit geval noemen wij dat een trainer). Verder zal er hulp komen uit Zweden: ondersteuning bij de eerste go live week mbt inbound. Dit komt overigens ook terug in het competentie overzicht van mijn werkplan. Verder heb ik meerdere sessies gehad en voor de boeg met onze recruiters. Van hen leer ik nog wat extra tips en trucs mbt het verwelkomen en trainen van nieuw personeel. Ofwel de bekende HR zaken. Denk bijvoorbeeld aan hoe mensen te evalueren en hoe slecht nieuwsgesprekken te voeren ea. Woensdag 14 januari heb ik een meeting gepland met HR om mijn prestaties van de trainingen in Utrecht te evalueren. Verder wil ik die dag benutten om mijn agenda en trainingsinhoud voor Zwolle te fine tunen. Deze sessies heb ik ook met andere afdelingen van het projectteam doorlopen. Ik ben nu eenmaal de enige trainer en heb weinig tot geen referentiemateriaal. Ik wil mijn werkzaamheden dmv deze sessies verbeteren. Je kan het zien als mijn stagewerkplan tussentijds aan te passen. Mijn doelen en bijkomende lat hoger te leggen.
8
Dus al met al, gezien voorgaande informatie qua meelopen met ervaren mensen uit het vak, zal het dit studiejaar een ver10voudiging zijn van het aantal effectieve uren tov voorgaande jaren. Zeker wat betreft de contacturen voor de klas (groep) zal het contactpercentage met een paar honderd procent zijn toegenomen. Graag wijd ik ook nog even uit, diep ik verder in op de flexibiliteit van mijn werkgever. Afgelopen jaren zijn zij zeer flexibel geweest in de mate van complexe projecten uitbesteden aan mij. Op deze manier was de verhouding Fontys en Schenker zeer goed te doen. Dit jaar echter met deze klant zocht men naar een trainer voor dit grote project. Daar ik een van de weinige ben (lees enige) met proceskennis en het creëren en uitvoeren van logistieke processen en als enige affectie en ervaring heb met training en workshops geven, was de vraag of ik dit traject in wilde stappen. Met het oog op de mogelijkheid dit ook als een soort buitenschoolse stage te zien en hier hopelijk compensatie / dispensatie voor te krijgen, zijn wij het aangegaan. Hopende dat Fontys hier ook het leerzame inziet voor mij, het pedagogische en educatieve vaardigheden in verwerkt ziet. Een ander soort buitenschoolse stage zie ik het hier niet beter doen. Daar dit traject helaas precies in de vakantieperiode plaatsvond kon ik niet overleggen met de Fontys over eventuele stage goedkeuring.
Beeldende aspect van de stage en toekomstbeeld & Beeldend vermogen in lessen verwerken Binnen Schenker werken wij met zogenaamde SOP’s. Standaard Operating Procedures welke ik geschreven heb voor elke site, dus ook voor die in Utrecht. In deze SOP zitten werkinstructies van alle handelingen die men zoal moet uitvoeren in de centra’s. Nieuw binnen Nederland is het gebruiken van video’s. Daar ik videotechniek, lees 4d 2 jaar lang heb gevolgd op de ABV en daarvoor uiteraard zelfstandig bestudeerde en uitvoer, hebben wij besloten dat deze stage te verwerken in mijn opdracht. Probleemstelling: Werkt het voor het personeel sneller, beter efficiënter en met meer succes om met videomateriaal te werken ipv geschreven documenten? Dat was voor mij om uit te zoeken. Feit was dat ik hier maar een paar weken de tijd voor had en het beeldmateriaal alleen maar geschoten kon worden in Duitsland omdat men daar al een soortgelijke operatie runt. Het is opgeleverd en zeker ook gebruikt tijdens de trainingen en ze staan ook op de interne server om in te zien. Mijn mening is echter dat men in sommige spoedgevallen altijd sneller kan terugvallen op geschreven handleidingen en of instructies dan om op de server iets op te zoeken en een video erover te bekijken. Video instructies zijn goed om te hebben en om mee te experimenteren en eventueel uit te rollen maar zeer afhankelijk van de werkzaamheden. In ieder geval door deze werkinstructies en mijn trainingsmateriaal, begeleidende films, foto’s etc ben ik er van overtuigd dat mijn beeldend competenties meer dan voldoende zijn bereikt...
9
10
Natuurlijk ben ik mij ervan bewust dat lesgeven in het bedrijfsleven vaak niet gepaard gaat met beeldende vorming, vandaar deze uitleg. Mijn creativiteit zal ik gebruiken bij het samen -en opstellen van de trainingssessies. Niet alleen verbaal maar ook middels beeldende vaardigheden zal ik de werknemers alles moeten bijbrengen. Denk dus niet alleen aan de benoemde videopresentaties, videowerkinstructies maar zeker ook alle andere multimedia technieken die ik onder de knie heb en hier voor heb kunnen inzetten. Met succes mag ik wel zeggen! Hoe om te gaan met rapporten en samenstellen van rapporten voor klanten? Orders opslaan, behandelen, picken, creatief omgaan met allerhande problemen welke opdoemen tijdens een projectfase en go live van deze omvang, noem alle ontelbare handelingen maar op. Graag presenteer ik mijn leermomenten via presentaties en of rondleidingen op de betreffende sites zelf. Zeker ook gezien het feit dat Zwolle pas begin volgend jaar live gaat, kan ik lessen trekken uit de periode in Utrecht van de maand april (voorbereiding) tot met december. De lessons learned en hoe deze worden toegepast door mij kan ik weer toepassen tijdens de lessen in maart. Ook kan ik kwijt dat tijdens zo'n project mijn creativiteit en beeldende kracht in uiting komt bij verschillende probleemstellingen. Oplossend vermogen is dan ook enorm gegroeid. Verder, kijkende naar mijn voorgaande stages heb ik ruimschoots voldaan aan deze competenties en wilde ik juist werken aan het didactische, zoals lesmethoden ea. Wanneer wij mijn cijferlijst mbt de praktijkvakken van de afgelopen 3 jaar erbij nemen kan de Fontys beamen dat wat betreft het beeldende / vormgeving aspect van de opleiding ruimschoots voldoende mag heten!
Stage in Duitsland Train de trainer in Maintal. Zoals gezegd heb ik een meeloopperiode gehad in Duitsland. Nabij Frankfurt in Maintal. Daar voeren wij voor Volvo een soortgelijke operatie uit en ik ben daar naar toe gegaan met als doel deze operatie geheel in kaart te brengen. Verder heeft het projectteam mij uitgelegd hoe zij destijds hun groep heeft getraind, welke methoden en materialen ervoor werden gebruikt etc. De trainers van Schenker Deutsche Bahn Duitsland hebben mij dus uitvoerig getraind. In Nederland was deze kennis dus niet voorhanden dus deze hele periode bij de buren was meer dan leerzaam. Als wederdienst heb ik hun hele S.O.P. geschreven. Hier was in Duitsland nl weer een gebrek aan kennis. Dit monde uit in een paar maanden werk en 150 pagina’s aan processen en werkinstructies (zie voorbeeld in de bijlagen). Van Inbound & unloading tot aan Scrap en stock count en loading aan toe. Hier leerde ik gedetailleerd over het Volvo proces. Deze kennis nam ik mee naar Nederland en heb zo het projectteam aangevuld met gedetailleerde kennis. Verder bij Volvo Maastricht meegelopen en van Volvotrainers uit Goteborg geleerd hoe de training te verpakken en wat er in moet. Niet hoe..dat is natuurlijk aan ons (mij) en niet voor de klant om voor te kauwen. Zij hebben vertrouwen uitgesproken en gaan met grote overtuiging van succes het go live in. De interactie, het sociale, educatieve en pedagogische aspect en vele andere bijkomende pluspunten van het onderwijs geven mij telkens zo’n enorme boost en energie dat ik me hier verder in wilde verdiepen. Niet alleen in beeldende vakken kan ik lesgeven zoals de voorgaande stages hebben uitgewezen, maar blijkbaar dus ook in het bedrijfsleven waar uiteraard ook een vraag is naar docenten. De andere 3 stages hebben dus zoals geschreven beeldend bijdragen,
11
12
nu richt ik mij vooral op flexibiliteit, en ontwikkeling. Of ik nu
Enkele details van het lesgeven en lesprogramma
rondleidingen geef in een museum of in een fabriek, het overbrengen is van belang. Wellicht bij mijn functie nog vele malen belangrijker! Ik hoef u niet uit te leggen waarom natuurlijk. Studeren aan de ABV is hier een mooi startpunt voor. Mijn interesse voor de kunsten, de steun van mijn familie, vrienden en werkgever zorgden voor een mengsel dat perfect aansluit bij deze deeltijdopleiding aan de Fontys Hogeschool voor de Kunsten. Mijn beleving tot nu toe overschrijdt mijn verwachtingen. Om dit alles te onderbouwen en te bevestigen was in het eerste jaar een stage bij de MBO Vormgeving de Rooi Pannen en in het tweede jaar een stageplaats bij een onderwijsinstelling als De Korenaer nodig.
Ik begon de dagen met een stukje herhaling van de behandelde stof van de dag ervoor. Wij zaten zoals is te zien op het beeldmateriaal in een halve cirkel / kring en iedereen in de kring moest een specifieke vraag stellen mbt de behandelde stof van de voorgaande dagen aan een collega. Na antwoord vertelde ik wat meer details over dat onderwerp en zo zaten wij ruim een uur te herhalen en op te frissen. De stemming zat er dan in het ijs voor die dag was gebroken en ik kon zo oppikken of ik en waar ik moest aanpassen in de lessen. Verder volgde er dan een evaluatie van mijn lessen...zijn de pauze tijden okay, stofbehandling door mij etc...ik probeerde niet alleen powerpoint te gebruiken maar ook tekeningen op
Nu was het een kwestie van leren van Jan Plasman, Judith Boessen,
flipovers, mensen te betrekken in mijn verhaal...vragen te stellen
trainers van Volvo en het projectteam van Volvo in Duitsland. Leren
aan de groep, veel foto’s en films en wat andere luchtigheid. Verder
van dus...maar eigenlijk werd ik in het diepe gegooid. Nu ben ik bij
hield ik om de 70 a 90 minuten even 10 minuten pauze. Type
mijn werkgever de eerste en enige voor deze functie, waar deze
materiaal en wijze van gebruikte materiaal is terug te vinden in de
hele stage om draait. Wij als projectteam gaan van klant naar klant
bijlagen.
en leren het meeste van doen en reflecteren. Projectteammeetings en lessons learned sessies met de werkgever en uiteindelijk ook de klant dragen hier natuurlijk aan bij. De klant vraagt zeer hoge kwalitatieve eisen dus de educatie moet zo in elkaar zitten dat in een korte tijd de nieuwe werknemers weten wat er van hen word
Ik was altijd ruim 1 uur voor aanvang van de lessen al aanwezig. De bedrijven die stellingen opbouwen en elektra aanleggen moesten worden binnen gelaten en aan het werk worden gezet. De flip-overs en post its van de vorige dag moest ik samenvoegen en stapels maken zodat ik die weer kon uitreiken. Ik zette koffie en wilde
verlangd.
uiteraard niet in de file staan en dus te laat komen. Brabant Utrecht zijn altijd van die leuke filetrekkers. De beamer zetten ik klaar, ik checkte even mijn stof en liep mijn presentaties door en testte altijd even de film uit, of geluid klopte etc. Na afloop wenste ik iedereen een fijne avond nadat ik uiteraard de planning voor de dag erop door had genomen en alle vragen van die dag had
13
14
besproken. Ik liep een ronde door het WHS en moest alle werkzaamheden aldaar regelen en checken en soms was er iemand van het projectteam en werkoverleg en of update van beide zijde volgde...pand afsluiten, poorten dicht en in de file naar huis...na het eten een heet bad en steen kapot om 2200 naar bed...Eerlijk waar...ik was kapot elke dag!
Waarom flip-overs gebruiken? De over te brengen leerstof bleek zo complex en in 1 woord saai te noemen dat mijn grootste uitdaging / probleemstelling bleek: hoe ga ik dit herhalen? Hoe ga ik toetsen of en wat is blijven hangen en bij wie? De berekening toonde dat ik minimaal 3 tot 4 volle lesdagen van 6 uur nodig zou hebben om alle processen uit het SOP te bespreken en te trainen. In het stukje en publiek complimenteren (zie verslag logistieke toppers eerder dit studiejaar) leg ik verder uit waarom flip-overs...
15
Lessons Learned: Evaluatie door en van mijzelf! Zorg ervoor dat je de groep al 1x hebt gezien en iedereen hebt gesproken, informeel, voordat de lessen daadwerkelijk gaan beginnen. Voor de grote kick off hebben wij nl een bbq georganiseerd op het nieuwe terrein. Hier werden de nieuwe collega’s aan elkaar voorgesteld. Ik zag nu dus de groep voor het eerst en tijdnes de bbq maakte ik dus voor het eerst kennis met enthousiasme van de mensen. Ik weet niet of dit ervoor zorgde dat ik totaal niet gespannen, gestrest of zenuwachtig was het weekend ervoor en de dagen zelf, of dat het de uitgebreide voorbereiding was, maar iig heeft het wel geholpen nieuwsgierigheid bij mij weg te halen. Inhoud technische issues. Bedrijfsleven is toch niet geheel te vergelijken met een schoolomgeving. Elk project is anders en de deadlines worden strakker gehanteerd, resulterend in een verschillende belangen verdeling. Belangrijkste was in dit project dat het SOP op tijd klaar was. Standaard Operational Procedure. Dit pakket door mij bedacht en geschreven bestaat uit honderden pagina’s procesbeschrijving. Dit moesten wij klaar hebben voor Volvo en voor de training begon. Het was klaar, milestone gehaald en ik had de presentatie klaar voor de training. Wanneer ik de presentatie zou afwerken volgens mijn gemaakte agenda zou ik 2 weken lang alle stof hebben behandeld en zou het personeel getraind zijn in alle processen en klaar zijn om de eerste truck te lossen en de eerste leveringen naar de Volvo dealers de deur uit te sturen...lessons learned...vergeet niet wie je publiek is! Mensen aangenomen via het UWV. Mensen die soms al maanden en of zelfs al jaren thuis zitten. Zeer gemotiveerd om aan de slag te gaan en niet om eerste nog even 2 weken in de schoolbanken te moeten zitten. Er zitten ook wat lager geschoolde mensen tussen voor wie
16
schoolbanken al 30 jaar onbekend zijn...ik moet dus niet 2 weken lang van 9 tot 5 de mensen saaie stof opdringen...hoe zorg ik ervoor dat de stof blijft hangen? Hoe houd ik het boeiend? Welke hulpmiddelen gebruik ik? Hoe breng ik de herhaling erin? Al dit soort vragen kwam pas aan bod, een korte periode voor de training zou plaatsvinden. Mede door gebrek aan ervaring mbt trainen van nieuw personeel binnen Schenker op deze schaal zorgde ervoor dat dit niet eerder bij mij aan bod kwam...en natuurlijk door andere prioriteiten. Les gerichte lessons learned. Ik had mezelf voorgenomen (meegenomen in de agenda) dat ik eerst het welkomstwoord zou houden en kort daarna, na de regels etc, wat meer over mijzelf zou vertellen en dan via het uitdelen van de badges de namen van het personeel zou leren kennen en een voorstelrondje met hen zou houden...ik was dus nog geen goed uur opgang en ik vroeg aan de klas, wij hebben elkaar gesproken en gezien vorige week bij de bbq, is er nog behoefte om elkaar iets meer te leren kennen? Of doen wij dat tijdens de pauzes? Toen ik het vroeg dacht ik al meteen...nee rob, dat moet je niet vragen, vraag een groep niet zullen wij dit gaan doen, maar wees daadkrachtig en zeg gewoon, het lijkt mij zeer leuk om elkaar beter te leren kennen want...laten wij beginnen met...ik vroeg het en de helft zei dus al nee...ik begon toch en nam een bal ter hand..de bedoeling was, wie de bal heeft verteld zoveel mogelijk over zichzelf...ik was begonnen en had heel veel verteld..zoveel mogelijk ook privé, wie ik ben, waar ik voor sta etc...je voelde aan dat men dit op prijs stelde...ik gooide de bal naar de eerste en het ijs was gebroken...het werd allemaal wat losser wat ook de bedoeling was...deze weken moesten luchtig worden en blijven...de echte zware beproeving zou pas later plaatsvinden.
17
Verder moet ik mij minder snel aangevallen voelen. 3 voorbeelden die dit onderbouwen. 1ste ) Het hele SOP pakket en trainingspakket – powerpoint slidesbeslaat 300 pagina’s. Uiteraard zou het voor de “leerlingen” uitermate handig zijn om dit op de eerste lesdag te krijgen. Wat pennen en een schrijfblok erbij etc...maar goed...dit x 20 man is een redelijk woud aan papier. Ik heb ervoor gekozen alle managers en team leiders een map te geven met de inhoud. Zij kregen dus mijn training een week voordat de hele groep deze kreeg. De managers moesten de mappen meenemen en deze waren dus in te zien door de mensen tijdens de weken les. Verder kreeg iedereen wel een schrijfblok om mee te schrijven...maar kritiek was dus, ik wil die papieren wel...had wel handig geweest al die papieren. Ik zei luister: dat had teveel papier gekost...dat woordje luister, en mijn blik..nee dat was ongepast, voelde ik zelf aan. Weet dat deze groep zeer enthousiast is. Hard werkt, goed luistert en mee doet, respect heeft voor de leraar etc...niet te vergelijken met bv een klas autistische pubers die ik heb lesgegeven of 20 jarige op een MBO...als ik me nu zelfs al laat gaan bij een klein puntje van kritiek is niet goed. Althans zo ervaar ik dat. Graag maak ik dit bespreekbaar tijdens een evaluatie met de klas het komende schooljaar. 2de ) Een van de laatste dagen heb ik de specials behandeld. Bijvoorbeeld hoe onze voorraad te tellen en de klanten op de hoogte te brengen. Het komt erop neer dat tijdens mijn verhaal 1 persoon bijdehand begon te doen. Je kunt straks in het systeem dit en dit aanpassen. Wat zie je dan is dat een tweede zich er ook mee begon te bemoeien..ja idd dat kon bij mijn vorige werkgever ook...oftewel, men praatte over een systeem wat wij gaan gebruiken wat niemand nog had gezien of mee had gewerkt behalve ik natuurlijk. Mijn cynische reactie: Heb jij al met het systeem gewerkt dan? Dacht het niet hè! Dan weet je toch ook niet 18
wat wel en niet kan? Je zag de schrik bij sommigen op het gezicht. De hele week was het gezellig en tegen het leuke aan....maar nu zag men het duiveltje in mij leek het wel...Ik heb zoiets van, dat kan ik maken bij vrienden en in de kroeg, maar ik moet professioneel blijven...zaken kunnen onderscheiden...ik ben dan wel menselijk, maar heb wel een voorbeeld rol! Dat was dus teleurstellend! 3de) en laatste issue waar ik problemen mee had en wat ik “slecht”vond van mijzelf. Elk procesuitleg volgde met herhaling. Ik had 4 groepen gemaakt van 5 man. En elke groep moest op grote flip-overs mbv post its de flow in eigen woorden uitbeelden. Deze werden dan klassikaal gepresenteerd en besproken. Dit gaf mij wat lucht en tijd om te evalueren en om werklui aan te sturen en te controleren, koffie te zetten etc...en voor de groep natuurlijk voor teambuilding en noem maar op! Het waren gewoon hele goede oefeningen waar ik veel uit kon halen...want na de training moesten de mensen nog op hun plek worden gezet...nu kon je het kaf al van het koren scheioden bewijs van spreken. Goed...na enkele dagen, toen ik zei, nu gaan wij weer post its plakken hoor de je iemand tegenstribbelen...ik zei juist wij gaan even zelf nadenken en werken omdat het al 3 uur was geweest en na een hele dag zowat luisteren zag ik de kopjes al gaan hangen...en hier en daar een knikkebolletje...hoog tijd dus voor wat ontspanning / iets anders, zeker omdat ik het idee had dat er mensen bij waren die niet alles hadden opgepikt. Hoor ik daar het volgende: “lijkt mij niet nodig...nee, nee, waren 2 mensen die erin meegingen”...Ik wel, zeg ik nog, want...dus dat gaan wij doen...Ik weet nog steeds niet of zo daadkrachtig handelen wel of niet okay was...volgde op een reactie van diezelfde meneer 1 minuut daarvoor...beetje verwarrend allemaal...hele verhaal: Tijdens een project veranderen zaken continue, of wij er wel of niet invloed op hebben, daar gelaten, maar het gebeurt nu eenmaal. De trainer staat voor de groep en
19
moet dus zeggen...gisteren was het zo, maar nu gaat het zo...dus ik hoop niet dat het verwarrend is.,..ik probeer iig alles zo duidelijk mogelijk uit te leggen...wanneer...je dus een week lang je daarvoor inzet en dan het tegenovergestelde te horen krijgt probeer je zo snel mogelijk muiterij te voorkomen, door mijn standvastigheid en vooral mijn uitleg waarom welk en waarom dus niet...wasgelukkig voor velen de druppel om gewoon mijn kant te kiezen...het komt misschien ook door het feit dat ik de mensen had laten kiezen een dag eerder. Mensen willen jullie nog dat de voetbalcompetitie doorgaat? Of zeggen wij, was leuk voor een paar dagen en ik hoef niet meer zo nodig? Wanneer je men dus laat meedenken, kiezen, stemmen, verwachten ze dat dus vaker...dat stemmen had ik puur uit solidariteit gedaan...ik voelde wat ongenoegen en dacht laat ik kijken wat de mening is...heel open en eerlijk...als ze niet willen...een halfuur per dag ontspanning dan hoeft dat niet...maar stof of lesinhoud, indeling...is een ander verhaal.
20
Stagewerkplan voor en tijdens 2012 – 2013
E. Interpersoonlijk vermogen
B. Vermogen tot reflectie en ontwikkeling
Competentie
Werkplan
Resultaat
Ik functioneer open en oprecht in een sociaal verband, en communiceer daarbij efficiënt / effectief.
Gewoon mezelf zijn! Zie voorgaande stageverslagen voor goede en mooie voorbeelden! Vraag Ton van der Vleuten om input of anders een van de onderstaande referenties van Schenker.
Ik communiceer doelgericht voor een groep, verbaal en non verbaal. Ik corrigeer ongewenst gedrag en waardeer gewenst gedrag.Toon vb met film tijdens les etc...
Competentie
Werkplan
Resultaat
Ik kan mijn eigen beeldend handelen, pedagogische handelen en didactisch handelen beoordelen, in onderling verband hanteren, en zo nodig verbeteren. Wat is voor mij de kern van de competentie: De nadruk zal liggen op pedagogisch en didactisch handelen. Beeldend is al nadrukkelijk behandeld tijdens de domein beoordelingen op de Academie. Voor meer beeldende kwaliteiten, eisen en doelen, zie competentie creërend vermogen. Het vermogen tot voorbereiden, uitvoeren en evalueren en legitimeren van een lessencyclus staat hierbij centraal. Wat wel belangrijk is en wat ik zeker meeneem is welke beeldende middelen gebruik ik / zet ik in om mijn stof mee te ondersteunen. Ik ga in deze periode mij richten op welke vaardigheden beschik ik en over welke niet en waar moet ik dus aan werken om deze competentie af te strepen en voldoening uit te kunnen halen.
Ik zal in goed overleg met het projectteam, Schenker en Volvo mijn zelf samengestelde trainingsschema uitvoeren. Het trainingsplan moet bevatten: Alle informatie voor nieuwe werknemers, wat de klant verwacht, wat zij kunnen verwachten de komende tijd. Wie welke processen moet gaan uitvoeren en in het kort hoe deze processen uitgevoerd moeten worden. Natuurlijk omvat dit alle mogelijke details, zoals hoe om te gaan met dangerous goods, returns van de dealers, labels plakken op de dozen, hoe alle systemen werken en hoe te voldoen aan alle KPI’s. Dit plan stel ik zelf samen en presenteer aan de klant. Het werven van personeel vindt plaats in deze maanden, maar de training zelf begint in week 34. De eerste zendingen komen binnen in september. Ik ben verantwoordelijk voor de training en moet zelf kunnen inschatten of men de stof tot zich heeft genomen. Omdat te testen zal ik proeven afnemen nadat er uiteraard eerst uitvoerig is getest. Een end to end test. Doosje komt binnen en alles wat ertussen plaats vind en tot aan het moment dat het doosje de deur uitgaat en bij de klant in de auto is verwerkt. Nep orders, nepdozen etc moeten zorgen dat men feeling krijgt met de processen. Uitvoerige dia’s en zelf gemaakte foto’s en films moeten de processen zoals ze elders worden uitgevoerd laten zien. Door te reflecteren met mijn tegenhanger van Volvo, ontwikkel ik mij tijdens de trainingen continue. Daar het de eerste grote implementatie is op de ze schaal en geen ervaring is binnen Schenker, ben ik wel genoodzaakt om aannames te maken. Tussentijds aanpassen is dus een must. Ook door reflectie vanuit de vloer (getrainde mensen) na go live moet bijdragen aan mijn ontwikkeling. Lessons learned sessie zijn bij een wereld organisatie als de Deutsche Bahn natuurlijk niet meer dan normaal en ook deze moeten bijdragen! Ik zal mijn beeldende qua weerleggen/ tonen aan projectteam, operations managers en oefenen met de trainers uit Duitsland en Zweden. Verder heb ik een oefen sessie met directe collega’s en bezit ik genoeg flexibiliteit en creatieve vaardigheden om tijdens de lessen te veranderen en tussentijds te switchen. Mijn competenties qua beeldende vakken ben ik 2 jaar lang op rij de beste van mijn jaar geworden. De vakken film en fotografie al grote uitschieters...deze qua (kwaliteiten neem ik dus zeker mee tijdens mijn lessen.
Ik kan inhoudelijke sterke lessen (trainingen, klassikaal en on the job) geven ondersteund met juiste materie. Ik kan planmatig te werk gaan en niet alleen de voorbereiding maar ook de evaluatie en verslag planmatig aanvliegen. Verder wil ik een goed beeld krijgen van mijn sterke en zwakke kanten.Dit omdat ik dit mee kan nemen naar het volgende project welke start in oktober en live moet in maart (Zwolle) De klassen zullen niet bestaan uit 20 – 30 man maar een wat kleinere samenstelling. De materie die men onder de knie moet hebben is echter wel hetzelfde!
21
De klant heeft vooraf gestelde KPI’s en verwachtingen en QA levels ingevoerd en doorgeven / opgelegd welke gewoon gehaald moeten worden. Ik heb ervaring in trainingen geven aan grote groepen mensen. Voor verschillende klanten van DB Schenker ben ik de wereld rond gevlogen om mijn ontworpen processen te trainen. 2 maanden Phoenix op een call center logistiek procesen voor Cisco. In Polen voor Apple. Denemarken ,CZ en in Spanje voor Dell. En natuurlijk verschillende implementaties in Nederland. De grootte, snelheid en verantwoordelijkheden mbt het Volvo Project waren echter nog nooit zo omvangrijk. Mede door de ervaring van mijn 2 voorgaande stages en aankomende lessen van jaar 3 ben ik overtuigd van het succes wat komen gaat! Tip: bedenk wat het doorsnee type is van de leerlingen...lessen aan uni zijn anders dan die op een basisschool...geldt in het bedrijfsleven net zo! Verder moet ik het aantal films verdelen over de weken...niet op de laatste dag veel films tonen (zie tekst in verslag mbt films en tijdstip van tonen) Verder verwijs ik graag naar alle beoordelingen van het personeel over mij en de gegeven training (lessen)
Verder verwijs ik graag naar de 1 op 1 gesprekken, oftewel de slecht nieuws gesprekken en de manier waarop ik dat heb aangevlogen.
C.Pedagogisch competent Competentie Ik zet pedagogische kennis en ervaring in, met als doel een zingevend en veilig klimaat te creëren. Wat is voor mij de kern van de competentie? Tijdens de training / lessen - sociaal klimaat creëren en handvaten aanreiken aan collega’s om ook buiten het leslokaal een band op te bouwen. Deze grote groep mensen moeten na mijn vertrek een team vormen wat een gehele operatie moeten gaan leiden. Ik moet niet alleen kennis overdragen maar ook zorgen dat zij zich thuis voelen bij Schenker. 100 % inzet gaan tonen en de klant en ons tevreden gaan houden. Ik moet ene teamverband gaan kweken. Weet wel dat ik minder ervaring heb in het geven van lessen aan kinderen in beeldende vakken (alleen maar 2 stages) maar onderschat niet mijn kennis ervaring op dit gebied. Ben al bijna 12,5 jaar werkzaam bij dit bedrijf en 5 jaar in een soortgelijke functie.
Resultaat Ik kan mijn pedagogische opvattingen verantwoorden.Ik geef de ruimte aan de inbreng van de leerlingen, en ik houd rekening met de verschillen tussen leerlingen bij het samenstellen van mijn opdrachten. Ik onderzoek en toets de mogelijkheden om het sociaal klimaat in de groep te verbeteren en ik creëer een veilige omgeving.Verder herken en benoem ik de ontwikkelingen gedragsproblemen bij leerlingen. Ik leef al maanden naar het hoogtepunt van lesgeven toe...toen de laatste dag aanbrak en ik afscheid nam was dat oprecht een emotioneel afscheid. Omhelzingen van de dames, schouderklopjes van de heren...ik vond het jammer dat het weer was afgelopen...was een domper..maar wijze van afscheid wil genoeg zeggen...Graag verwijs ik ook naar het beeldmateriaal. Hierop is te zien hoe ik functioneer voor (te midden van) de groep Belangrijkste taak was zorgdragen voor overbrengen van de stof. Men MOET de processen kennen voordat de eerste trucks aankomen. Hoe zorg ik ervoor dat men dat op zo’n korte termijn binnen krijgen? Mensen hebben herhaling nodig. Dmv het gebruik van bv flip-overs en post its moesten de mensen de processen in eigen woorden opschrijven en uitbeelden. Ook weer in groepsverband. Ik kan nu al een inschatting maken dmv observatie wie welke positie in het bedrijf gaat invullen (zie beoordeling van personeel) Nu iedereen zelf gaat nadenken over de stof en eigen woorden gaat gebruiken zit de herhaling er goed in. Men gaat iig opletten tijdens mijn uitleg want men moet het nl ook weer presenteren wat ze hebben gemaakt op de flip-overs. Men legt nu dus nogmaals aan de groep uit hoe het zit. Ik zit er b bovenop om eventueel aan te kaarten wat er mist en aan te vullen maar natuurlijk ook om mensen te feliciteren met het goed resultaat. Dit was 1 van de vele voorbeelden die ik heb gebruikt. Zie beeldmateriaal.Meer vb kan ik aandragen tijdens de besprekingen van de stages.
22
D. Didactisch vermogen
G. Omgevingsgerichtheid
Competentie
Werkplan
Resultaat
Competentie
Werkplan
Resultaat
Ik zet didactische en vakinhoudelijke kennis, vaardigheden en ervaringen op methodische wijze in bij educatieve activiteiten, met als doel het beeldend vermogen van de leerlingen te ontwikkelen. Wat is voor mij de kern van de competentie: Mijn vakkennis overdragen zonder al te veel voor te doen…de leerlingen zelf het beeldende laten ontdekken dmv experimenteren.
Alle theorie van vakdidactiek gebruiken om trainingsdagen samen te stellen. Ik krijg tips en trucs van de UWV zelf. Samen met HR de training doornemen om op gebied van didactiek niets te missen.
Ik ontwerp lessen en lessenseries, en zorg voor variatie en een heldere opbouw; Ik kan methodisch verantwoord lesmateriaal ontwerpen. Ik neem de beleving –en ervaringswereld als uitgangspunten van mijn lessen beeldende vorming en ik bevorder de zelfstandigheid van leerlingen .Ik constateer en analyseer leerproblemen. Ik zorg voor een betrouwbare evaluatie van het leerproces en leerresultaat.
Ik kan relevante omgevingsfactoren in de samenleving signaleren en deze integreren in mijn studie of onderzoek.
Ik onderneem zelfstandige acties om meer inzicht te krijgen werknemers van het UWV. Ik reis af naar Duitsland om daar in de leer te gaan. Ik reis het land door om op elke afdeling het onderste uit de pan te verkrijgen. Ik verzamel en verwerk informatie hierover en over het sociale draagvlak en verwerk deze in mijn lessen en opdrachten en benut deze informatie actief. Vb mensen hebben moeite met lang luisteren...tentamen vrees...men wil koste wat kost contract krijgen...doorheen proberen te prikken...
Veel lezen en inlezen in lesgeven in het bedrijfsleven...veel adviezen vragen en zoeken op internet (weinig tot geen ervaring binnen bedrijf in Nederland vandaar dat ik naar Zweden en Duitsland moest). Veel vragen aan specialisten en goed observeren tijdens mijn observatie uren leidde ertoe dat ik goed voorbereid mijn werkplan en lessen ben gaan schrijven. Dit resulteerde in een redelijk succesvolle stageperiode die ik heb afgesloten met veel voldoening.
Na elk project verbeter ik mijn methodes en inhoudelijke manier, om zodoende te leren van mijn eigen ervaringen en te werken aan bv welkomstpakketten en training / implementatiepakketten voor het bedrijfsleven.
A 1 en A2 en A3 . Creërend vermogen
F. Vermogen tot samenwerken Competentie
Werkplan
Resultaat
Ik ben in staat een zelfstandige bijdrage te leveren aan een gezamenlijk proces of product, educatief en/of beeldend. Ik functioneer goed in projectvorm (docententeam)
Elk uur evalueren. Dit zijn professionals die dit werk al jaren doen. Gebruik maken van hun kennis en zoveel als mogelijk vragen. Hoe doe je dit? Wanneer zeg je dat? Waarom deed je dit? Wat deed ik goed of wat deed ik fout? Wat deed ik niet etc! Zie stageverslag voor voorbeelden.
Ik kan kritiek verwerken en er naar handelen en neem verantwoordelijkheid voor de uitkomst van mijn lessen. Zoals is te lezen in het verslag ga ik wel wat verder in op details mbt de evaluatie.
Verder zal ik verschillende mensen uit het vak en die te maken hebben met de operatie uitnodigen voor een lezing / uitleg mbt het werk.
Ook weet ik dat ik moet samenwerken in geval van zulke complexe projecten. Alleen ik aan het woord gaat ook vervelen voor de luisteraars. Ook versta ik onder samenwerking luisteren naar wensen en eisen van de groep..
23
Competentie
Werkplan
Resultaat
Ik kan zelfstandig een beeldend proces op gang brengen, dit proces kwalitatief onderhouden en afronden.
Ik ontwikkel autonome beeldtaal d.m.v. onderzoek en gericht experiment. Ik ontwikkel beeldende vaardigheden en een persoonlijke werkwijze, gekenmerkt door samenhang in materieeltechnische verscheidenheid. Ik kan onderzoeksvragen formuleren. Graag verwijs ik naar de gemaakte opdrachten voor de groepen (zie verslag) en mijn cijferlijst van afgelopen 2 studiejaren mbt de beeldende (praktijk) vakken waarbij mijn gemiddelde over twee jaar op een 8 ligt.
Ik heb zichtbaar aandacht besteed aan ontwerpend verbeelden of toegepast verbeelden.
24
Bijlagen (niet genummerd)
Agenda
(deel) Agenda trainingsdagen Projectplanning Evaluatie door mij over de leerlingen
Bijlagen (Los van stagedocument) Afgetekend Stagecontract Evaluaties over mij en mijn lessen DVD gehele stageperiode
Projectplanning
25
26
Evaluatie van personeel na trainingsperiode Tekst bevat zeer persoonlijke en gevoelige info. Graag op gepaste wijze mee omgaan. Van de 30 beoordelingen (lees speculaties) hier alleen de 2 teamleaders en 1 meewerkende voorman info) Uit normen en waarden oogpunt / respect en integriteit heb ik de voor en achternamen van de medewerkers vervangen door X X: X X:Tijdens de TL training weinig feedback gekregen. Geen kritische vragen, niet het vuur aan mijn schenen gelegd. Wanneer iemand goede kennis van logistiek heeft of zich volledig bewust is van een leidinggevende rol in de nabije toekomst verwachtte ik wel enige gerichte vragen. Deze bleven uit. Ik had echter niet het gevoel dat hij overzicht had van alle aankomende werkzaamheden. Het geheel kon zien. De vraag is dan ook of ie overzicht kan houden over een gehele of een deel van een operatie. Wellicht is zijn insteek dat de mensen op de vloer key posities vervullen en dus zijn kennis mbt de operatie details tot een minimum beperkt kunnen blijven. Tijdens de groepstraining weinig tot geen bemoeizucht of interactie met mij of de groep, behalve voor de training en in de pauze. Was toen vnl weinig werkgerelateerd, waardoor ik het idee kreeg tegen het einde van de week dat de groep vnl met xx randzaken / privézaken (lees feestzaken) besprak. Dit zal naar mijn mening zijn autoriteit /daadkracht / overredingskracht bemoeilijken. Verder is xx wel iemand die meedenkt met de operatie en waarvan wij wel een volledige inzet kunnen verwachten. xx steekt graag de handen uit de mouwen en ik hoop dat hij zijn enthousiasme op een positieve manier kan overdragen op de groep. xx is er op gebrand om een schone, veilige en efficiënte omgeving te creëren en is zeer creatief, adrem, pro actief in het nastreven ervan. xx is niet bang om een groep aan te spreken en neemt geen blad voor de mond wanneer het aankomt op corrigeren van personeel. Toen ik training gaf aan
27
de 2 teamleiders had ik het idee dat xx meer gevoel had voor kwaliteit en de dubbele check maar dat xx meer de persoon was van het daadwerkelijk uitvoeren van kwaliteit. Voorbeeld: xx was zeer scherp en oplettend tijdens het Outbound gebeuren. Hier lag duidelijk zijn affiniteit. xx zie ik meer op Inbound en xx was weer diegene die zijn map netjes had geordend en papieren bijhield (kleine dingen) terwijl xx dus zeer warrig en zenuwachtig op mij overkwam...Verder kan ik niet oordelen over xx. Ook hoop ik dat xx net als xx zijn leidinggevende rol kan waarmaken. Ik geloof best dat zij beiden in een 1 op 1 gesprek overtuigend kunnen overkomen, maar hen zien functioneren als TL van een groep is een tweede. Het zijn overigens niet de standaard Schenker TL’s die wij zoeken maar mannen die zelfstandig (samen) een operatie kunnen runnen. De wat zwaardere TL’s dus. X X:Zeer oplettende en pientere man met een echt Schenker hart. Zal op alle posities te plaatsen kunnen zijn. Weet niet hoe xx is met systemen, maar dat zal blijken uit de komende dagen. xx was zeer oplettend en scherp gedurende de gehele week. Stelde kritische vragen en probeerde de groep scherp te houden. Nam de rol op die ik eigenlijk had verwacht van xx. xx is zeer collegiaal maar ik weet niet hoe hij is als teamplayer. Wel heb je een goede aan hem als het aankomt op samenwerking en zal altijd ruim op tijd zijn en graag willen overwerken. Tijdens de training maakte hij de toiletten schoon en nam einde van de dag al het afval mee om elders weg te gooien. Hij pakte de leerstof snel op. Aan zijn inzet, motivatie en vakbekwaamheid zal het niet liggen. Wel had ik het idee dat xx, mede door zijn achtergrond bij Schenker, er op gebrand was om telkens een stapje voor te liggen op de rest van de groep...hij had dus een hoog verantwoordelijkheidsgevoel. Dit kon nog weleens leiden tot irritatie onder sommigen. Zeker doordat hij zo aanwezig was.
28
