Student: Studentnummer: Cohort: Vak: Docent begeleider:
Joep Verheijden 1118134 2004/2005 Stage verslag Janwillem Leentfaar
Inhoud Stage René International Aan de hand van de volgende omschrijving ben in gaan solliciteren bij René International: Als stagiaire marketing/communicatie ben je budgetverantwoordelijk voor alle klanten 'to' marketing activiteiten waarbij je met alle facetten van organiseren, plannen, coördineren en uitvoeren te maken krijgt. Daarbij is het jouw kracht om naamsbekendheid van en loyaliteit aan ons bedrijf onder de klanten te vergroten en te verbeteren. Tevens heb je een actieve rol bij klanten wervingsacties en andere marketing activiteiten en is het van groot belang dat jij jouw verantwoordelijkheid neemt om zo goed mogelijk de behoeftes voor evenementen en trainingen onder het personeel inzichtelijk te krijgen en te organiseren. Kortom, het betreft hier een functie waarbij verantwoordelijkheid een kernbegrip is; zelfstandig en pro-actief te werk gaan om jouw interne klanten optimaal te ondersteunen bij het bereiken van ambitieuze doelstellingen is je dagelijkse bezigheid. Deze functie vraagt enthousiasme, creativiteit, professionaliteit en een kritische blik op het vakgebied marketingcommunicatie.” Voordat ik mijn daadwerkelijke stage bij René International ben begonnen heb ik eerst met dhr. van Alphen besproken wat mijn werkzaamheden zullen zijn. Ik zal werkzaam zijn binnen de marketing/communicatie afdeling van René International. Samen met mevr. Van Meel en mevr. Vroom zal ik verantwoordelijk zijn voor de marketing communicatie binnen René International. Ik zal per september 1 kwartaal werkzaam zijn binnen René International, daarna zal ik 1 kwartaal bezig zijn met een gebonden project voor René International.
Werkzaamheden tijdens stage Mijn stage periode heeft plaatsgevonden vanaf september 2008 tot december 2008. Tijdens deze periode heb ik verschillende werkzaamheden verricht. Ik zal de belangrijkste werkzaamheden op chronologische volgorde bespreken. Inwerkprocedure: In september zijn we binnen René International begonnen met 2 andere stagiaires. Tijdens het inwerken ben ik mezelf gaan verdiepen in de kappersbranche, daarbij heb ik antwoord gekregen op de volgende vragen: - Wat is de kappersbranche? - Wat zijn bekende kappersmerken? - Wat zijn hippe kapsalons? - Wat zijn hippe merken? - Wat zijn bekende kappers? - Kijken naar verschillende kapsalons? Bronnen die ik hiervoor heb gebruikt zijn een grote verscheidenheid aan kappers (vakbladen, magazines en promotie materialen van verschillende merken. Ook ben ik de binnenstad van Breda gaan bezoeken om daar verschillende kapsalons te bekijken. Nadat ik mezelf wegwijs heb gemaakt in de kappersbranche, ben ik het merk van René International, René Professional gaan bestuderen. Hier heb ik me de volgende vragen gesteld: - Wat houdt het merk René Professional in? - Uit welke producten bestaat René Professional? Na de producten uitvoering bestudeerd te hebben en met mevr. van Meel gesproken te hebben ben ik veel wijzer geworden over René Professional. Ik heb van heel dit proces een PowerPoint presentatie gemaakt voor toekomstige stagiaires.
Promotie René Professional: De hoofdfase van mijn stage bestond uit het meelopen binnen de marketing communicatie afdeling van René International. Hier ben ik ook het grootste deel van mijn stage mee bezig geweest. Samen met dhr. van Alphen en het team verantwoordelijk voor de marketing en communicatie zijn we tot de conclusie gekomen dat er te weinig aan marketing en communicatie is gedaan voor het merk René Professional. Als team zijn we daarna onderzoek gaan doen, naar mogelijke activiteiten om het merk René Professional meer naamsbekendheid te geven. Hierbij is gekeken op lokaal en nationaal niveau. Aam de hand van dit onderzoek zijn we tot de volgende tools gekomen: - Nieuwsbrieven - Advertenties - Instore marketing - Website - Acties - Actieve verkoop processen. Nieuwsbrieven: De kapsalons van dhr. van Alphen hebben een groot klanten bestand. Na een behandeling worden hun gegevens ( incl. E-mail adres ) ingevoerd in een database systeem. Met behulp van een maandelijkse nieuwsbrief willen we de klanten kennis laten maken met het merk René Professional. In de nieuwsbrief staat informatie op de bepaalde productlijn, kortingsacties, en algemene informatie over de kapsalon(s) zelf.
Advertenties: Om (landelijke) bekendheid te krijgen, en kapsalons te triggeren een proefpakket van René Professional te bestellen gaan we adverteren in de grote kappers vakbladen en magazines. Instore marketing: Om bezoekers van de kapsalon kennis te laten maken met het merk en de producten van René Professional maken we gebruik van instore marketing. Hiervoor worden verschillende mogelijkheden gebruikt ( spiegeldisplays, toonbank displays en productkasten ). Website: Elk merk heeft tegenwoordig een website. Op de website staat allerlei belangrijke informatie voor de consument. René Professional heeft ook een website die nog onder ontwikkeling is. Deze moet worden geüpdate. Acties: Om de naamsbekendheid en de productverkoop te vergroten worden er elke maandelijks nieuwe acties verzonnen. Deze acties zullen in de kapsalons toonbaar gemaakt worden. Actieve verkoop processen: Naast instore marketing is het belangrijk dat personeel van kapsalons ook positief over de producten denken en ermee werken. Binnen de kapsalons van dhr. van Alphen wordt momenteel gewerkt met de producten van René Professional. Zelf geeft hij aan dat zijn personeel niet actief aan verkoop doet. Ook is bij sommige de kennis van de producten van René Professional gering. Dit werkt niet mee aan de naamsbekendheid en de productverkoop. Personeel moet beter op de hoogte gebracht worden en training krijgen in de actieve verkoop. Om deze tools in te kunnen zetten is kennis en materiaal nodig. De kennis van de producten hebben we de eerste week van de stage opgedaan. Materialen om mee te werken waren er nauwelijks of verouderd. Om de promotie van de productlijnen in goede banen te leiden hadden we nieuw materiaal nodig. We hebben een abonnement afgesloten bij een stock-photo website en zijn daar elke dag zo’n 25 foto’s van gaan downloaden. Na enkele weken te hebben verzameld hadden we uiteindelijk genoeg foto’s verzameld van modellen, ingrediënten en haarstylen om te gebruiken in de marketing tools. Naast het verzamelen van foto’s hadden we ook goed beeld materiaal nodig van de producten binnen de lijnen van René Professional. Van alle producten hebben we foto’s genomen in een zelf gemaakte foto studio, waarna we deze ook zorgvuldig hebben moeten bewerken en uitknippen in Photoshop. Na deze tijdrovende klus konden we eindelijk van start gaan met de ontwikkeling van de eerste promotionele acties voor de Brillianty lijn.
Brillianty “Brillianty de samengestelde luxe lijn van René professional staat garant voor gezond,stralend en glanzend haar. Deze luxe dagelijkse verzorging brengt door toevoegingen van verschillende essentiële ingrediënten als tarwe, kokos- en palmolie en verschillende plantenextracten de natuurlijke glans terug in het haar of behoudt deze natuurlijke glans. Daarnaast heeft ieder product haar eigen unieke eigenschappen als herstellend, volume, stevigheid en verzorging van het haar”. Shampoo De shampoos van Brillianty hebben niet alleen de unieke eigenschap van een stralende en natuurlijke glans maar ook een herstellende en volume buildende werking. Verzorging Brillianty verzorging verzwaren het haar niet en geven het haar de souplesse en gladheid. Daarnaast hebben de conditioners een verzorgende en herstellende werking. Styling De stylers en finishers van Brillianty zijn geschikt voor verschillende looks. Van een stralende glans tot een gematteerde glans. Hetzelfde resultaat thuis als bij de kapper.
De Brillianty lijn was tot dusver de enige lijn waar al een redelijke huisstijl voor aanwezig was. Deze is door mevr. van Meel ontworpen. In samenspraak met dhr. van Alphen hebben we besloten deze huisstijl aan te houden in de nieuwe promotionele tools van deze productlijn. Omdat we de omzet en bekendheid van Brillianty op lokaal en nationaal wilden vergroten, is er besloten om de eerder besproken tools voor deze lijn in te zetten. Mevr. Van Meel en Vroom zouden de landelijke advertenties en nieuwsbrieven gaan uitwerken. Ik zou op lokaal gebied zorgen voor de instore advertising en actieve verkoop. Gemeenschappelijk was het wel de bedoeling om dezelfde huisstijl aan te nemen en moesten de nieuwsbrieven overeenkomen met de instore advertising ( geen verschillende acties in nieuwsbrief en in de winkel ). Mijn functie: Voor de Brillianty lijn ben in verantwoordelijk geweest voor de instore marketing, actieve verkoop en gedeeltelijke design van de advertenties. Voor de instore marketing heb ik eerst vooronderzoek gedaan. Ik ben gaan kijken in andere kapsalons hoe andere merken zich hiermee bezighouden. Uit dit onderzoek is naar voren gekomen dat merken op verschillende manieren hun producten promoten. Enkele voorbeelden hiervan zijn, grote toonbank displays met daarop producten, vlaggen, grote posters, proefsamples, aangeleverde product kasten etc. Uit dit onderzoek kwam ook naar voren dat de ( grote) bestaande merken, veel budget uit geven aan promotie. Binnen René International was er maar een gering budget beschikbaar voor promotionele activiteiten. Deze is voornamelijk gebruikt voor grote landelijke advertenties in de kappersvakbladen en magazines. Mede hierdoor werd het voor mij een uitdaging om met een gering budget toch goede promotionele activiteiten te verzinnen.
Het eerste wat ik ben gaan doen is het fatsoenlijk inrichten van de productkasten. In de kapsalons van dhr. van Alphen heb ik de kasten zichtbaar neergezet, zodat deze in een oog opslag te zien zijn. In de kasten staan alleen producten van het merk René Professional. Na de productkasten heb ik de spiegel- en toonbankdisplay met bijbehorende flyers ontworpen, hiervoor verwijs ik naar bijlage 1 en 2. Het kapperspersoneel werkt dagelijks met de producten van René Professional. Dhr. van Alphen geeft aan dat zijn personeel niet allen beschikken over de gewenste kennis van de producten van René Professional. Hierdoor hebben we besloten om per lijn een product training te maken. Ik heb deze trainingen ontwikkeld voor kappers personeel. Deze training bestaan uit een PowerPoint presentatie. In deze presentatie wordt elk product uitvoerig behandeld en getest. Voorbeelden van deze presentatie zijn terug te vinden in bijlage 3.
Lifestyle
Lifestyle
Lifestyle is een productlijn die bestaat uit natuurlijke producten die zintuigen aanscherpt, energie of juist ontspanning geeft. Mood Tea Al eeuwenlang weet men dat zowel pepermuntbladen als zoethoutwortels heilzame eigenschappen bezitten. René Professional past deze wetenschap toe in zijn originele Mood Tea. Het aanbod van hoogwaardige theekruiden uit China en Griekenland zijn essentieel voor een natuurlijke balans in uw lichaam. Naast deze hoogwaardige theekruiden zitten er ook sinaasappel extracten en jasmijn bloemen in de Mood Tea. Ervaar de uitmuntende smaak en ontdek zelf de werking hiervan. Mood Oils René Professional maakt gebruik van etherische oliën die gewonnen worden uit Australië en de Comoren Eilanden. Deze oliën worden al eeuwen gebruikt door verschillende bevolkingsstammen. De etherische oliën hebben hun eigen unieke geneeskrachtige werking en kunnen tijdens een massage, in bad of juist met de Mood Candles van René Professional gebruikt worden. Mood tools Ontspanning en evenwicht is niet alleen te vinden in heerlijke smaken en geuren. Met de verschillende unieke accessoires van René Professional creëert u een prettige warme en tevens een oosterse sfeer in uw eigen omgeving.
Mijn functie: Voor de Lifestyle productlijn heb ik verscheidene werkzaamheden verricht. Deze zal ik kort toelichten. Inkoop: Van verscheidene artikelen bleek er een geringe voorraad aanwezig te zijn. De destijds huidige leverancier bleek failliet te zijn en kon sommige artikelen als thee kopjes niet meer leveren. Ik ben in via het internet op zoek gegaan naar goedkope leveranciers in China. Uiteindelijk heb ik contact gelegd met een fabriek, die soort gelijke kopjes hebben kunnen leveren. Instore marketing: Voor de Lifestyle lijn heb ik flyers voor de spiegel display en toonbank display ontworpen, deze zijn terug te vinden in bijlage 1 en 2. Verder heb ik dhr. van Alphen geadviseerd de moodcandles actief in de kapsalons te gebruiken, om zo de heerlijke aroma’s te verspreiden. Producttraining: Voor de werknemers van de kapsalons heb ik een product training gemaakt. Zo weten zij precies wat de Lifestyle lijn inhoudt en kunnen toekomstige werknemers zich makkelijk inlezen. Voorbeeld hiervan is terug te lezen in bijlage 3.
Colourich Colourich bevat exotische en innovatieve ingrediënten, die worden gewonnen in Mexico en Marokko. De producten van Colourich versterken de kleurintensiteit, zorgen voor een lange kleurbehoud en geven het haar extra glans. Paris Rouge De perfecte thuisverzorging voor haar met rode en kastanjebruine tinten. De kleur- en glansverzorging maken het natuurlijke of gekleurde haar vitaal en laten het langer stralen. Silver Touch De perfecte thuisverzorging voor haar met een champagne blonde en grijze tinten. De kleur- en glansverzorging maken het natuurlijke of gekleurde haar vitaal en laten het langer stralen. Honey Gold De perfecte thuisverzorging voor blond haar. De kleur- en glansverzorging maken het natuurlijke of gekleurde aar vitaal en laten het langer stralen. Hot Chocolate De perfecte thuisverzorging voor haar met bruine en hazelnoottinten. De kleur- en glansverzorging maken het natuurlijke of gekleurde haar vitaal en laten het langer stralen.
Mijn functie: Voor de Colourich productlijn heb ik verscheidene werkzaamheden verricht. Deze zal ik kort toelichten. Instore marketing: Voor de Colourich lijn heb ik flyers voor de spiegel display en toonbank display ontworpen, deze zijn terug te vinden in bijlage 1 en 2. Producttraining: Voor de werknemers van de kapsalons heb ik een product training gemaakt. Zo weten zij precies wat de Colourich lijn inhoudt en kunnen toekomstige werknemers zich makkelijk inlezen. Voorbeeld hiervan is terug te vinden in bijlage 3.
Purity Purity maakt gebruik van de voedende en beschermende krachten van de natuur. De zuiver plantaardige ingrediënten hebben tal van unieke eigenschappen die gecombineerd zijn voor eigentijdse en innoverende haar verzorgingsproducten. De werking van aromatherapie en hoofdhuidmassages hebben een ontspannende en verkwikkend effect op lichaam en geest waardoor een gezond evenwicht ontstaan. Purity Shampoos hebben iedere een verzorgende werking op een specifieke haartype en haarproblemen. De natuurlijke ingrediënten reinigen en verzorgen het haar op een milde en natuurlijke wijze. Purity Conditioners kunnen gecombineerd worden met iedere shampoo. De balans van het haar wordt verbeterd door de actieve en natuurlijke formule die na een korte inwerktijd wordt geactiveerd. Het haar wordt gezond, soepel en doorkambaar. Purity Stylers geven het haar op natuurlijke wijze volume en stevigheid. De verzorgende ingrediënten verzorgen het haar en geven het een heerlijke geur. Purity Firm Finishers hebben verschillende eigenschappen, ingrediënten en werkingen die veel verschillende looks en creaties mogelijk maken. Het haar wordt gestyled en verzorgd op natuurlijke wijze en is achteraf makkelijk te reinigen.
Mijn functie: Voor de Purity productlijn heb ik verscheidene werkzaamheden verricht. Deze zal ik kort toelichten. Producttraining: Voor de werknemers van de kapsalons heb ik een product training gemaakt. Zo weten zij precies wat de Purity lijn inhoudt en kunnen toekomstige werknemers zich makkelijk inlezen. Artikelboek: Purity is nog een lijn die gelanceerd moet worden. Ik heb voor deze lijn een productboekje gemaakt. Het product boekje moet in de toekomst naar kapsalons worden verstuurd om deze te triggeren. Voorbeelden van het Purity productboekje zijn terug te vinden in bijlage 4.
Bijlage 1 Spiegel display Voor het promoten van het merk en de producten van René Professional, heb ik een spiegel display ontworpen. Voorafgaand aan het definitieve ontwerp is een heel proces voorafgegaan. Concept: Bezoekers van kapsalons brengen de meeste tijd door in de kappers stoel. Voor ons was het dus een logische keuze om het merk René Professional te promoten op deze plaats. Er is gekozen om een spiegeldisplay te ontwerpen. De spiegeldisplay worden op ooghoogte geplaatst zodat deze makkelijk te zien en te lezen is. Op het display worden de maandelijkse acties van René Professional afgebeeld, samen met een relevant product. De acties worden visueel aantrekkelijk gemaakt zodat mensen nieuwsgierig worden naar de producten van René Professional. Er zijn door dhr. Van Alphen enkele voorwaarden gesteld aan de spiegeldisplay: - Display mag niet te zwaar zijn. - Op het display moet minimaal een product komen te staan. - Display moet makkelijk te bevestigen zijn op de spiegel. - Flyers moeten makkelijk inwisselbaar zijn. - Gehele ontwerp moet worden gemaakt uit plexiglas. - Stuksprijs mag niet duurder zijn dan 8 euro. Ontwerp: Met de voorwaarden in mijn achterhoofd heb ik in Abobe Illustrator verschillende ontwerpen gemaakt. Hieruit is in samenspraak met het team een definitief ontwerp gekozen
Realisatie: Dhr. van Alphen had een strenge voorwaarde gesteld dat de stuksprijs van de spiegeldisplay niet duurde mocht zijn dan 8 euro. Ik ben hierop research gaan doen naar plexiglas producenten in Breda en omstreken en heb deze bezocht om te kijken of mijn ontwerp haalbaar was en welk prijskaartje hieraan vast zat. De afgesproken prijs van 8 euro was in geen enkel geval haalbaar, omdat onze oplage te klein was.Hierdoor was ik genoodzaakt om verder te zoeken binnen Nederland en België. Verscheidene brochures en telefoontjes verder had ik uiteindelijk een producent gevonden die 20 stuks kon leveren tegen de vraagprijs van 7,50 euro. Op de volgende pagina is het definitieve ontwerp van de spiegeldisplay te zien.
Bijbehorende flyers voor de spiegeldisplay:
Bijlage 2 Toonbank display Voor het promoten van het merk en de producten van René Professional, heb ik een toonbank display ontworpen. Voorafgaand aan het definitieve ontwerp is een heel proces voorafgegaan. Concept: Bezoekers van een kapsalon rekenen altijd af voor de toonbank. Dit is de laatste fase waarin een klant zich in de kapsalon bevind, hiermee dus ook de laatste mogelijkheid om de klant een product te verkopen. De toonbankdisplay dient ter ondersteuning, voor de medewerker van de kapsalon. De toonbankdisplay is voorzien van meerdere artikelen van een productlijn, met daarbij een ondersteunende achtergrond flyer. De producten en flyer zullen overeenkomen met de spiegeldisplay en is onderdeel van de maandelijkse actie. Er zijn door dhr. van Alphen enkele voorwaarden gesteld aan de toonbankdisplay: - Op het display moet minimaal een product komen te staan. - Flyers moeten makkelijk inwisselbaar zijn. - Gehele ontwerp moet worden gemaakt uit plexiglas of hout. - Stuksprijs mag niet duurder zijn dan 15 euro. - De toonbankdisplay mag niet al te groot zijn. Ontwerp: Met de voorwaarden in mijn achterhoofd heb ik in Abobe Illustrator verschillende ontwerpen gemaakt. Hieruit is in samenspraak met het team een definitief ontwerp gekozen. Hieronder zie je enkele ontwerpen. Waarvan het onderste ontwerp het uiteindelijke definitieve ontwerp is geworden.
Bijbehorende flyers voor op toonbank display:
Bijlage 3 Product trainingen Voor personeel van kapsalons is het van essentieel belang om de eigenschappen van de producten te kennen. Hiervoor is een product training samengesteld. Deze bestaat uit een PowerPoint presentatie en een trainingsboek. Elke productlijn heeft een eigen training. Concept: Medewerkers van de kapsalons van dhr. van Alphen werken dagelijks met de producten van René Professional. Toch merkt hij op dat niet iedereen beschikt over de gewenste kennis. Dit heeft als nadeel dat niet iedereen klanten doeg kan adviseren over de producten. Om dit probleem te verhelpen moet er een product training worden samengesteld. Er zijn door dhr. van Alphen enkele voorwaarden gesteld aan de product trainingen: - Product training is voor de 4 productlijnen. - Product training moet digitaal en in hardcopy zijn. - Product training moet makkelijk aan te passen zijn. - Elk product dient uitvoerig beschreven te worden. Ontwerp: Ik heb ervoor gekozen om de product training te maken in Powerpoint. Hier zijn makkelijk aanpassingen in te doen en voor hardcopy hoef je de dia’s alleen uit te printen. De trainingen beginnen eerst met de algemene informatie over René Professional, gevolgd door algemene informatie over de desbetreffende productlijn en ingrediënten. Hierna wordt elke product uitvoerig behandeld, waarbij een antwoord wordt gegeven op de volgende vragen: - Wat is het product? - Hoe dient het product gebruikt te worden? - Hoe wordt het aanbevolen? - Wat zijn de bijzonderheden? - Wat is het resultaat? De dia’s worden ondersteunt met een foto van het desbetreffende product en een visual. Op de volgende pagina zijn hier voorbeelden van te zien.
Bijlage 4 Purity product boekje
Bijlage 5 flyer voor potentiële kapsalon In samenspraak met de salesmanager is deze flyer ontwikkeld. Voor een vervolg afspraak bij een potentiële kapsalon neemt de salesmanager wat voorbeelden mee van marketingtools. ( menukaart, spiegeldisplays en toonbankdisplays ). De flyer is speciaal ontwikkeld voor kapsalon Pelequeria. De huisstijl van hun visitekaartje heb ik uitgewerkt in een menukaart voor hun kapsalon.
Bijlage 6 Certificaat kleur technieken voor personeel kapsalon In opdracht met dhr. van Alphen heb ik een certificaat gemaakt voor medewerkers van de kapsalon. Als zij slagen voor de cursus kleurtechnieken ontvagen zij dit certificaat.
