SPP Intégration sociale Enquête clients 2015

SPP Intégration sociale Enquête clients 2015

DG Développement de l'organisation et du personnel

Table des matières 1 Introduction.......................................................................................................................................... 3 1.1 Objet de ce rapport ...................................................................................................................... 3 1.2 Questionnaire ................................................................................................................................ 3 2

La participation dans son ensemble et par groupe de stakeholders............................................... 3 2.1 Participation totale ........................................................................................................................ 3 2.2 Participation par groupe ................................................................................................................ 4

3 Les résultats ......................................................................................................................................... 6 4 Résultats par domaine .......................................................................................................................... 6 4.1 Politique et stratégie...................................................................................................................... 6 4.2 Prestation de services ................................................................................................................... 8 4.3 Partenariats.................................................................................................................................... 9 4.4 Gestion et moyens de communication ......................................................................................... 9 4.1.1 Le site web............................................................................................................................ 10 4.4.2 Les médias sociaux ............................................................................................................... 11 4.1.3 Les moyens de communication ............................................................................................ 12 4.5 Les résultats................................................................................................................................. 15 4.6 Les produits ................................................................................................................................. 16 4.7 E-Government ............................................................................................................................. 16 5 La satisfaction générale....................................................................................................................... 17 6 Conclusion globale enquête 2015 ...................................................................................................... 18 7 Annexes .............................................................................................................................................. 19 7.1 Qu'auriez-vous aimé améliorer ou modifier au site Web du SPP IS ? ........................................ 19 7.2 Vous avez des suggestions d'amélioration à formuler sur le fonctionnement du SPP IS ? ......... 25 7.3 Vous avez des demandes ou des besoins spécifiques qui pourraient être réalisés par le SPP IS ? .................................................................................................................................... 32 7.4 Résultats en fréquences par question ......................................................................................... 38 7.5 Tableau comparatif 2013-2014-2015 ........................................................................................... 44

2

1 Introduction 1.1 Objet de ce rapport Ce rapport offre un aperçu des résultats de l’enquête annuelle menée auprès des stakeholders du SPP Intégration sociale. Il opère par ailleurs une comparaison avec les résultats du précédent sondage.

1.2 Questionnaire Le questionnaire s'articule autour des domaines suivants :        

Politique et stratégie du SPP IS Prestation de services Partenariats Gestion et moyens de communication Résultats Produits E-Government Questions ouvertes

2 La participation dans son ensemble et par groupe de stakeholders 2.1 Participation totale L'enquête a démarré le 20 avril et s'est clôturée le 15 mai. 2 rappels ont été envoyés, comme l'illustre le graphique ci-dessous. 3 478 destinataires ont reçu le questionnaire et 692 y ont répondu, ce qui représente un pourcentage de participation de 19,9 %. En 2014, 4 217 personnes avaient été invitées à exprimer leur avis et 578 avaient répondu positivement, soit 13,71 % de la population sollicitée. Le pourcentage de participation a donc augmenté.

3

Participation au jour le jour 160

Nombre de participants

140 120 100 80 60 40

20

2.2

15/mei

14/mei

13/mei

12/mei

11/mei

10/mei

9/mei

8/mei

7/mei

6/mei

5/mei

4/mei

3/mei

2/mei

1/mei

30/apr

29/apr

28/apr

27/apr

26/apr

25/apr

24/apr

23/apr

22/apr

21/apr

20/apr

0

Participation par groupe

Bien que le nombre de CPAS ayant répondu au questionnaire soit en baisse (39 % contre 60,6 % en 2014), cette diminution a été largement compensée par les participants FEAD (45 %). Nombre de participants par type de stakeholder

OCMW_CPAS Sociale economie_Économie sociale Steden en Gemeenten_Villes et Communes Wetenschappelijke wereld_Monde scientifique Middenveld_Société civile Koepelorganisaties_Coupoles ICT Leveranciers_Fournisseurs ICT Fondsen_Fonds Beleid_Politique FEAD Total

4

Nombre 267 23 11 6 0 55 9 0 12 308 692

% 39% 3% 2% 1% 0% 8% 1% 0%0 2% 45% 100%

Nombre de participants par Rôle Linguistique

Numbers 398 282 11 1 692

NLB FRA DEU undefined Total

% 58% 41% 2% 0% 100%

Nombre de participants (CPAS) par Région

Numbers 154 8 105 267

Vlaanderen_Flandre Brussel_Bruxelles Wallonië_Wallonie Total

% 58% 3% 39% 100%

Nombre de participants (CPAS) par Région

Wallonië_Wallonie 39% (105)

Vlaanderen_Flandre 58% (154) Brussel_Bruxelles 3% (8)

Nombre de participants (CPAS) par Taille du CPAS

Numbers 114 146 7 267

Klein_Petit Midden_Moyen Groot_Grand Total

Nombre de participants (CPAS) par Taille du CPAS

Klein_Petit 43% (114) Midden_Moyen 55% (146)

Groot_Grand 3% (7)

5

% 43% 55% 3% 100%

3 Les résultats L’échelle de réponse utilisée pour l’enquête est une échelle Likert à 4 points, par laquelle le participant indique son degré d’accord avec les affirmations ainsi que son niveau de satisfaction. Vu l’absence de catégorie de réponse neutre (conséquence d'une échelle de réponse paire), la réponse « plutôt d’accord » est considérée comme un choix regroupant les participants qui ne sont pas insatisfaits mais qui ne sont pas ('complètement') satisfaits non plus. Dans la pratique, cette catégorie englobe donc un certain nombre de réponses neutres et un certain nombre de réponses dites 'évasives'. La réponse « tout à fait d’accord » est signe d’entière satisfaction tandis que les deux réponses négatives sont synonymes d’insatisfaction. Les résultats sont exprimés sous forme de pourcentages. Chaque question (également appelée « item ») s’accompagne de 4 pourcentages reflétant la part de la population ayant opté pour une certaine réponse. Les résultats par question (ou « item ») sont illustrés dans un diagramme à barres qui transpose les fréquences dans des graphiques. Le nombre de participants ayant cliqué sur « ne s'applique pas » figure dans les tableaux. Les résultats sont tout d’abord donnés par domaine à l’exception des réponses aux questions ouvertes1, qui se trouvent en annexe. Cette annexe comprend un tableau reprenant les réponses en chiffres absolus, le nombre de participants ayant cliqué sur 'ne s'applique pas' et la participation totale. L’autre annexe se compose d'un tableau comparatif des réponses à toutes les questions pour les années 2015-2014-2013. Chaque item est suivi d’un indicateur global, que l’on obtient en soustrayant le chiffre d’évolution 2014-2015 pour l’insatisfaction du chiffre d’évolution 20142015 pour la satisfaction. Cet indicateur représente l’évolution de la satisfaction sur 1 an. Les dix indicateurs les plus positifs sont surlignés en vert.

4 Résultats par domaine 4.1 Politique et stratégie La satisfaction a augmenté et l'insatisfaction a diminué pour l'item 'je trouve la mission claire". C'est également le cas pour la communication sur la mission et la stratégie, qui affichait une tendance négative l'an dernier.

1

Qu’auriez-vous aimé améliorer ou modifier au site web du SPP IS ? Avez-vous des demandes ou des besoins spécifiques qui pourraient être réalisés par le SPP IS ? Avez-vous des suggestions d’amélioration à formuler sur le fonctionnement du SPP IS ?

6

J'estime que la mission du SPP IS est clairement définie

28%

Le SPP IS communique des informations claires sur sa mission et sur sa stratégie

22%

J'ai un impact sur les projets et l'exécution des projets initiés par le SPP IS 4% Je devrais avoir un impact sur le contenu ou l’exécution des projets initiés par le SPP IS

16%

Ma manière de travailler et celle du SPP IS sont étroitement liées 11% Je retrouve mes priorités dans la mission et les objectifs du SPP IS 12%

Tout à fait d'accord

63%

Plutôt d'accord

62%

34%

15% 1%

51%

66%

68%

72%

Plutôt pas d'accord

8%1%

11%

16% 2%

19%

3%

15% 2%

Pas du tout d'accord

La satisfaction est en légère hausse tandis que l'insatisfaction baisse. Les indicateurs globaux varient peu (maximum 2,1 %), ce qui signifie que l'appréciation de ce domaine n'a pratiquement pas changé.

7

4.2 Prestation de services Le SPP IS est facilement accessible

31%

Le SPP IS apporte une réponse rapide à mes questions

29%

Les réponses du SPP IS sont tout à fait pertinentes Les informations communiquées sont cohérentes Les procédures et directives à suivre sont clairement définies La réglementation est correctement traduite en circulaires

23%

18%

12%2%

60%

14% 1%

64%

12%1%

66%

23%

15% 1%

65%

29%

11%1%

63%

24%

Le SPP IS est ponctuel en matière de paiements

10%1%

57%

25%

Je suis satisfait du niveau de connaissance et d'expertise des collaborateurs du SPP IS Je suis satisfait de la disponibilité des experts exerçant au sein du SPP IS

58%

7% 1%

64%

29%

11%1%

63%

7%1%

Le SPP IS est ponctuel en matière de paiements RIS et Loi 65

38%

58%

5%

Les contrôles du service d'inspection du SPP IS sont de bonne qualité

37%

57%

5% 0%

Je suis satisfait de l'amabilité des collaborateurs du SPP IS envers les clients Les actions du SPP IS en matière de lutte contre la fraude sociale s’inscrivent dans le cadre d’une politique de prévention de la fraude Les recommandations fournies par le service inspection du SPP IS sont suffisantes pour aider mon CPAS à mettre en place une méthodologie de lutte contre la fraude Le SPP IS met suffisamment d’outils à la disposition des CPAS (cadre légal, flux…) pour leur permettre d’appliquer des sanctions lorsqu’un cas de fraude est avéré Tout à fait d'accord

46%

19%

51%

67%

13%

65%

14%

62%

Plutôt d'accord


2% 1%

14% 1%

20%

22%

1%

2%


Le constat le plus marquant est que les 6 dernières questions ne s'appliquent pas pour plus de 60 % de participants. À l'exception de l'item sur les recommandations du service d'inspection, la satisfaction a fortement progressé, l'augmentation atteignant même 10 % pour les paiements Revenu d'intégration et Loi '65 et l'orientation client. La tendance positive observée en 2014 continue donc sur sa lancée. 4 items enregistrent même un indicateur global dépassant les 10 %.

8

4.3 Partenariats Je suis satisfait des réseaux établis par le SPP IS entre mes partenaires et moi-même Je suis satisfait de la fréquence des concertations avec le SPP IS Je suis satisfait de la qualité de ces concertations Tout à fait d'accord

15%

71%

19%

17%

Plutôt d'accord

13%1%

67%

11%3%

70%

11%2%



La satisfaction relative aux réseaux et à la qualité de la concertation est plus élevée qu'en 2014. Étant donné que l'insatisfaction a baissé pour les deux affirmations, l'indicateur global est positif.

4.4 Gestion et moyens de communication

Le SPP IS m'informe rapidement

22%

65%

12%1%

Le SPP IS envoie les bonnes informations aux bonnes personnes

21%

66%

12%1%


Plutôt d'accord



La satisfaction a légèrement augmenté, mais l'insatisfaction aussi. La majeure partie des participants se soucie de la diffusion des informations.

9

4.1.1 Le site web

Je consulte le site Web du SPP IS (www.mi-is.be)

Non 14% (95)

Oui 86% (597)

Les 597 participants qui utilisent le site web ont reçu les questions suivantes. Je consulte le site Web du SPP IS "www.mi-is.be" : (n=598) 37% 32%

31%

au moins une fois par semaine après avoir reçu le bulletin mensuel ou un au moins une fois par mois

Lorsque je recherche des informations sur le site Web, je recherche : (n=598)

Je consulte la rubrique "Questions fréquemment posées" (FAQ) : (n=598)

58%

54%

32%

32%

10% en utilisant la fonctionalité "rechercher" j'utilise les 2 possibilités en consultant la classification thématique

10

14%

souvent

de temps en temps

jamais ou rarement

Les subdivisions thématiques figurant sur la page d'accueil du site Web sont claires et univoques

19%

Les articles du site Web sont formulés de manière claire et intelligible

22%

La mise en forme du site Web est claire et de bonne qualité

22%


Plutôt d'accord

66%

13% 2%

70%

66%


8%0%

11%1%


La satisfaction quant à la classification thématique et au style maison a évolué dans le bon sens. Les 3 items affichent dès lors un indicateur global positif. 4.4.2 Les médias sociaux

Je consulte les médias sociaux du SPP IS dans le cadre de mon travail

Oui 19% (134)

Non 81% (558)

Les 134 personnes qui consultent les médias sociaux sont les seules à avoir pu répondre aux questions qui s'y rapportent.

Je suis satisfait des médias sociaux du SPP IS


11

14% (17)

Plutôt d'accord

77% (96)


8%1% (10)(1)


Je consulte les médias sociaux du SPP IS dans le cadre de mon travail (n=134)

Je consulte le groupe de discussion sur Linkedin (n=134) Oui 7% (10)

66%

31%

4% quotidiennement au moins une fois par mois au moins une fois par semaine

Non 93% (124)

Seriez-vous intéressé de participer à des groupes de discussions sur Linkedin ? (n=134)

Oui 23% (31)

Non 77% (103)

4.1.3 Les moyens de communication

Je connais les moyens de communication suivants :

Les circulaires

87%

Les brochures, dépliants, publications, …

75%

Le bulletin d'informations électronique (E-cho)

Les médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter)

25%

39%

82%

Non

17%

75%

61%

Les journées d'information et rencontres organisées par le SPP IS (Journées de rencontre provinciales, séminaires,...)

12

25%

83%

Les formations et sessions d'information organisées par le SPP IS (FSE, PRIMAWeb, Conseillers en sécurité,...)

Oui

13%

18%

Seuls ceux qui ont répondu positivement aux questions relatives aux moyens de communication ont été invités à donner leur avis sur ce sujet. Les moyens de communication les plus populaires sont clairement les circulaires, la lettre d'actualité électronique, les journées d'information et les rencontres. Les circulaires…

… sont claires

27%

…apportent des informations exhaustives

25%

… sont mises à jour de manière ponctuelle


21%

66%

6% 1%

67%

8%0%

64%

Plutôt d'accord

15% 1%



Les brochures, dépliants et publications, ...

… sont claires

…apportent des informations exhaustives



28%

69%

24%

20%

69%

8%0%

69%

Plutôt d'accord

2% 0%


11%0%


Le bulletin d'informations électronique (E-cho) …

... est clair

35%

... contient des informations actualisées … contient des informations pertinentes dans le cadre de mon travail … propose une mise en page attrayante


63%

38%

61%

35%

19%

Plutôt d'accord

2% 0%

1%

62%

63%


3% 0%

16% 2%


La satisfaction est en hausse pour les 3 moyens de communication ci-dessus.

13

Nos média sociaux

Les informations disponibles sur nos médias sociaux sont actualisées Les informations disponibles sur nos médias sociaux sont intéressantes La consultation de nos média sociaux est aisée


19%

72%

22%

70%

27%

Plutôt d'accord

8%1%

7%1%

66%


5% 1%


Les médias sociaux ne concernent qu'une minorité des participants, ce qui peut s'expliquer par le fait qu'il s'agit d'un nouveau moyen de communication, qui ne s'est pas encore généralisé dans les administrations. Les formations et sessions d'information organisées par le SPP IS (FSE, PRIMAWeb, Conseillers en sécurité, etc.) …

… sont claires

22%

... sont complètes

21%

71%

7%1%


20%

72%

7%1%


Plutôt d'accord

72%


6% 1%


L'actualisation fréquente est très appréciée et enregistre une hausse de la satisfaction de 5 %. Les journées d'information et les rencontres organisées par le SPP IS (Journées de rencontre provinciales, séminaires,...) ...

Le contenu de ces différents événements est clair

32%

Le contenu de ces différents événements est complet

24%

Ces événements sont à l'origine d'opportunités suffisantes permettant de s'entretenir avec les collaborateurs du SPP IS

24%


Plutôt d'accord

65%

67%

62%


3% 0%

8%0%

12%2%


La satisfaction quant à l'exhaustivité du contenu affiche elle aussi une augmentation de 5 %.

14

4.5 Les résultats Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de ce que le SPP IS a accompli dans les domaines suivants :

Politique des grandes villes

13%

70%

16% 2%

Politique de lutte contre la pauvreté

14%

69%

15% 2%

Économie sociale 10%

Fonds social européen

69%

15%

63%

Développement durable 9%

Simplification administrative 9%

E-Government 9%

Politique d'égalité des chances 8%

Avis et conseils juridiques

12%

Politique d'activation 8% Le Fonds européen d'aide aux plus démunis (FEAD)


20%

Plutôt d'accord

19% 2%

18%

72%

56%

18% 2%

29%

74%

74%

73%

70%

6%

15% 1%

16% 2%

13% 2%

19%

64%


4%

2%

14% 1%


Les grands champions sont la politique des grandes villes, le Fonds social européen et le développement durable, pour lesquels on constate une hausse plus ou moins grande de la satisfaction (pas moins de 7 % pour le Fonds social européen) mais surtout une baisse de l'insatisfaction. Le fonds obtient même un indicateur global de 18,5 %.

Tous les participants ont été invités à donner leur avis sur les items de ce domaine mais le nombre de personnes qui ne se sont pas senties concernées et qui ont donc cliqué sur 'ne s'applique pas' grimpe de 14 % à 65 % pour la Politique des grandes villes.

15

4.6 Les produits Je suis satisfait du Front Office, le service de première ligne du SPP IS.

29%

Les possibilités de subventionnement du SPP IS sont conformes à mes attentes 9% Le règlement des conflits de compétence par le SPP IS m'apporte satisfaction

62%

8%1%

62%

18%

25%

71%

4%

9%1%

Je suis satisfait des études menées 10%

82%

7%1%

Je suis satisfait des statistiques 11%

81%

7%1%

Je suis satisfait des produits que nous avons reçus par l’intermédiaire du FEAD pour les plus démunis

22%

Je suis satisfait du timing des livraisons 9%


Plutôt d'accord

63%

48%


13% 2%

30%

13%


Point à surveiller : 43 % des participants ne sont pas satisfaits du timing des livraisons. Nous ne pouvons malheureusement pas comparer ce chiffre à une quelconque précédente mesure étant donné que cette question a été posée pour la première fois cette année. Le Front Office et les possibilités de subventionnement recueillent quant à eux un indicateur global de respectivement 10,7 % et 14,2 % grâce à la hausse de la satisfaction et à la baisse de l'insatisfaction.

4.7 E-Government

16

Le grand vainqueur de cette catégorie n'est autre que Primaweb, pour lequel l'insatisfaction a diminué d'environ 20 %. Il enregistre par conséquent le meilleur indicateur global (22,7 %).

Le pic d'implication atteint un maximum de seulement 35 % des 692 participants.

5 La satisfaction générale

Dans quelle mesure êtes-vous globalement satisfait du SPP IS ?

Tout à fait satisfait

15%

Plutôt satisfait

80%

Plutôt pas satisfait

5%

Pas du tout satisfait

La satisfaction globale est en nette progression par rapport à l'année dernière : la satisfaction augmente tandis que l'insatisfaction diminue de 5 %.

17

6 Conclusion globale enquête 2015 Les résultats montrent que l'opinion des stakeholders du SPP IS s'est clairement améliorée depuis 2014, ce qui se traduit principalement par des indicateurs globaux sensiblement plus élevés que dans lors de la comparaison 2013 - 2014. Les indicateurs négatifs sont en outre minimes, comparativement à l'année passée.

18

7 Annexes 7.1 Qu'auriez-vous aimé améliorer ou modifier au site Web du SPP IS ? Zoekfunctie verbeteren - - Lijst met documenten links overzichtelijker maken (vb bij RMI) Als klein OCMW komen we meer en meer "aparte" situaties. - Hierin de juiste weg vinden kost veel tijd en inspanning. avoir une sorte de table des matières exhaustive de tous les sujets traités Betere indelingen. - Historiek van belangrijke wetgevingen. Comment rentrer valablement des formules RIS : explications plus claire et précise des rubriques à compléter.

1 1 1 1 1

davantage de réactivité lorsqu'un travailleur social pose une question précise sur une situation 1 d'un bénéficiaire. Les réponses sont parfois très générales et peu précises de gegeven antwoorden op gestelde vragen zijn soms wat wollig, wat oppervlakkig en geven 1 soms niet voldoende concrete handvaten om in de praktijk aan de slag te gaan. De antwoorden kunnen soms op meerdere manieren worden geïnterpreteerd, soms lijkt het of men zich indekt zodat men er nooit kan van beschuldigd worden incorrecte info te geven (daarom worden de schriftelijke antwoorden soms nogal flou gehouden). de inspectie zouden inhoudelijker kunnen, nogal aandacht voor kleine details en niet voor de 1 grond van de zaak. De opdeling is niet altijd even duidelijk. Als je het niet onmiddellijk vindt, kan je soms heel lang 1 zoeken. De opmerkingen die ik had heb ik reeds kunnen meegeven met diegenen die zich buigen over 1 nieuwe lay-out en inhoud van de website. Het nieuwe ontwerp kwam al veel meer aan de verwachtingen tegemoet ! De timing van de inspecties nl: controle in 2014 over de periode 2012 1 désigner une personne relais en cas de question - trop d'interlocuteurs et pas forcément de 1 suivi et de réponse Doelgericht zoeken op de website moet verbeterd worden. - Je vindt zelden snel datgene wat 1 je zoekt. - - De antwoorden op 1 zelfde vraag zijn soms verschillend. - Jullie zijn welkom om een aantal dagen mee te lopen in het werkveld... Ik heb de indruk dat sommigen de realiteit van het werkveld niet vatten. DUIDELIJKER INDELING 1 duidelijkere structuur, de laatste gekende rondzendbrieven en wetteksten snel en makkelijk 1 raadpleegbaar Een duidelijker overzicht van wat men waar kan vinden. Tot op heden is het moeilijk om snel 1 gerichte info te vinden via de website. Een verbetering van de zoekmotor - Logischere opbouw 1 eenvoudiger in gebruik als je nu bepaalde doc moet zoeken moet je soms lang zoeken vooraleer 1 je het juiste doc gevonden hebt. het is niet altijd duidelijk wat onder welke rubriek valt 1 het is niet eenvoudig om de juiste informatie terug te vinden; de indeling in thema's is niet 1 steeds coherent of de info is niet volledig (bv: participatie en sociale activering: info staat deels ook onder 'uniek verslag'; verhoogde staatstoelage art 60: info staat onder sociale economie. Er ontbreken duidelijke richtlijnen om om te gaan met sociale fraude: vb. wanneer dossier doorgeven aan parket, edm. Het is niet zo eenvoudig om bepaalde onderzoeken en statistieken terug te vinden. Bv. het 1 onderzoek rond de doorlooptijd van dossiers RMI, ...

19

Het is soms moeilijk om een bepaald document terug te vinden . - ik herinner me bv. dat ik 1 lang heb moeten zoeken om het document " richtlijnen ivm terugbetaling medische kosten terug te vinden. Het ware wel wenselijk nieuwe omzendbrieven en of aanpassingen duidelijker in beeld te 1 brengen Ik vind het vaak moeilijk om bepaalde thema's terug te vinden. Is er geen mogelijkheid om een 1 algemeen vademecum aan te leggen betreffende de OCMW wetgeving zoals ze deze hebben bij OCMW Antwerpen? Ik vind niet steeds de zaken terug waar ik naar op zoek ben (ook niet via de zoekmonitor) 1 omdat het wordt opgeslagen onder een thema/onderwerp/etc. waar ik het niet zou verwachten... . Il pourrait être utile d'indiquer plus de référence aux jurisprudences, et ainsi de mettre à jour 1 de manière plus systématique les circulaires et autres consignes du SPP selon les dernières jurisprudences. J'aimerai que le helpdext réponde à nos questions, qui restents souvent sans réponses, 1 Je mets toujours du temps à tomber sur la bonne thématique que je cherchais, je pense qu'il 1 faudrait davantage détailler les rubriques qui se trouvent dans la colonne à gauche. Je trouve plus facilement l'info avec le temps. Please, ne changer plus le site ! ! ! ! 1 La 6ième Réforme a modifié des compétences, j'aurais aimé être redirigée vers les sites 1 correspondants au niveau régional. Laatste nieuwe omzendbrieven, richtlijnen, procedures,... prominenter aanwezig. Soort van 1 procedurehandboek maken. Le Design et la l'interactivité (fluidité) du site. (côté ludique) Le mode recherche mérite d'être amélioré compte tenu des résultats trop larges. Le moteur de recherche pourrait être plus performant (mieux cibler le dossier recherché) les formulaires, circulaires, manuels ou documents se situant dans le dérouleur à gauche et en bas de page n'est pas pratique...il m'a fallu du temps pour les trouver...ils devraient se situer en pleine page

1 1 1 1

Les infos reprises dans un article renvoient toujours à un lien, qui renvoie lui-même à un lien, 1 etc... et je suis parfois déçu dena pas trouver une information précise au bout de ces liens... Meer praktijkgerichte informatie - Verdere uitbreiding veelgestelde vragen - Meer overzicht met 1 duidelijke thema (bv onderhoudsplicht) Niet alle informatie dienstig voor de werking voor de ocmw's zijn nuttig opgeslagen en worden 1 dus ook niet altijd (vlot) gevonden niet gebruiksvriendelijk nous informer quand il y a de nouvelles FAQ OCMW's zouden sneller documenten moeten kunnen terugvinden die voor hen relevant zijn. Ook links naar de van toepassing zijnde weten regelgeving. Overzichtelijker Pour certaines matières, les experts du MI n'ont pas toujours les mêmes expertises, analyses. Exemple concret : les compléments RI ou aide sociale équivalente à des prestations intérims ( le calcul varie d'un collaborateur à l'autre selon l'interprétation de la circulaire d'octobre 2014 ).

1 1 1 1 1 1

Soms is het moeilijker om vlug de nodige thema's of teksten terug te vinden - - De 1 antwoorden vanwege POD MI zijn soms onduidelijk. (bijv inzake de 'knipperlichten' ) En tevens niet altijd gebruiksvriendelijk. - (vb melding brutoloon terwijl het OCMW met nettoloon moet werken) Soms vind je bepaalde informatie (op de website) moeilijk terug. 1

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Spezielle Informationen sind doch schwer und zeitaufwendig zu finden, gerade über die 1 Suchmaschine. Dann schreiben wir eher an question mis Trop de recherches nécessaires pour trouver certaines informations sur le site web du SPP IS ; 1 le site pourrait être mieux structuré. Übersichtlicher und einfacher gestalten 1 Un système d'alerte comme celui proposé par le site INAMI. 1 Voor mij zijn er te veel subonderdelen om onmiddellijk bij de gewenste rubriek uit te komen. 1 Vandaar gebruik ik vaker de zoekfunctie. Dan is natuurlijk weer het probleem dat er verschillende zaken verschijnen waarin dit trefwoord terug te vinden is. Vriendelijkheid aan de telefoon verhogen 1 zoekfunctie is niet klantvriendelijk 1 zoekfunctie optimaliseren - wetgeving: laatste nieuwigheden of updates in een aparte rubriek, of 1 duidelijker (nu staat er "laatst aangepast op.../../...", maar er staat niet duidelijk wat er juist is gewijzigd) Zoekfunctie uitbreiden Plus de clarté au niveau de l'accès au FAQ duidelijker en eenvoudige taalgebruik invoeren met praktijkvoorbeelden. hoewel tal van projecten en projectaanvragen interessant zijn, is het toch misschien aangewezen om gelijkaardige projecten te laten samenwerken

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L'accès aux anciennes données et circulaires est difficile. - Cela occasionne une perte de temps. 2 - Certaines subdivisions ne sont pas toujours très claires. - exemple: recherche des données concernant la plateforme précarité. Meer up-to-date info (cfr. GAS-bemiddeling - Grootstedenbeleid) Als een vergadering is gedaan de gepresenteerde documenten rapper op de web site zetten

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De rechtstreekse contactgegevens van de medewerkers i.p.v. enkel het algemene 6 telefoonnummer. Donner de manière plus claire les règles à respecter par les associations dans leur demande de 6 denrées du FEAD et en discuter avec les banques responsables. - - Clarifier le rôle de TOUTES les maisons croix Rouge, certaines recevant directement du spp-is, d'autres pas Pourquoi ? Duidelijke taal - taal op niveau van de gemiddelde burger. een zoekterm 'vrouwen' - een zoekterm 'eenoudergezinnen' Meer rekening houden met standpunt OCMW, minder houding 'wie betaalt, bepaalt'. Bewijsstukken: er worden meer en meer bewijzen gevraagd (bijv bijlage 15) ook al staan die vermeld in het rijksregister. - SPI: SPI-info voor wet 65 ontbreekt in formulieren en KSZ.. Knipperlichten van SPI-loon voor wet 65. - Formulieren: problemen met formulieren D, link met toelage %: staat op datum invoege van formulier D en niet op periode waarop terugvordering betrekking heeft (Nova-prima probleem). pas grand chose... ;-) Que le spp puisse avoir des contacts particuliers avec des personnes qui vivent en situation de pauvreté .

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Signaler rapidement des changements ou nouveautés, ainsi que les nouvelles circulaires et leurs 6 implications condrètes thema's zijn duidelijk, verdere onderverdeling moet specifieker om opzoekingen te 6 vergemakkelijken ayant participé au groupe de travail de refonte du site web du spp, j ai déjà fait toutes mes 7 remarques

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Duidelijker relatie tussen het federale niveau en het niveau van de gemeenschappen/gewesten, 9 bvb. op de ene dag lanceert mevr. De Block een project rond de bestrijding van kinderarmoede, de andere dag doet mevr. Lietens hetzelfde maar op Vlaams niveau. Retrouver les adresses de contact des personnes plus facilement. 9 aparte onderverdeling voor omzendbrieven, wetteksten, overige documenten zou wel 10 gemakkelijker zijn omdat sommige thema's onder verschillende rubrieken kunnen vallen concernant le revenu d'intégration, je trouve le site pas vraiment clair. Il est difficile d'avoir les 10 renseignements que nous recherchons, mis à part quand l'information qu'on recherche se trouve dans les questions fréquemment posées. Cependant il manque assez bien de précision dans ces mêmes questions Dat de veelgestelde vragen nu rechtstreeks op de hoofdpagina staan, is een enorme 10 meerwaarde. Je vindt onmiddellijk alles terug en je wint een hoop tijd. dat we sneller de documenten terugvinden die we nodig hebben 10 De indeling is niet overzichtelijk, men vindt te moeilijk wat men zoekt. Ook de FAQ's zijn niet 10 overzichtelijk. De website is verbeterd, maar het is wel nodig dat er een zoekfunctie is aangezien de termen 10 vaak veranderen en soms niet meer duidelijk is wat onder de titels valt bv. socio-culturele participatie is een term die in de praktijk vaak gebruikt wordt en die nu niet meer in de hoofdstructuur of zijtak terug te vinden is. duidelijkere indeling / hoofdstructuur. - vb, socio culturele participatie? waar moeten we dat 10 onder zoeken, niet duidelijk terug te vinden. een betere zoekfunctie Een betere zoekfunctie. een eenvoudiger zoekmethode om de gewenst info terug te vinden geen idee hoe het kan verbeterd worden, maar het is niet altijd gemakkelijk om informatie te vinden. ik vind dit geen overzichtelijke website. - - ik begrijp dondertussen dat oude informatie op de website moet blijven staan om op terug te kunnen vallen maar het zou goed zijn moesten deze linken in een andere kleur of zo staan zodat je kan weten dat het om oude documenten gaat die niet meer van toepassing zijn. Geen opmerkingen ivm de website. - Wel hebben we een opmerking ivm het tijdstip en de hoeveelheid goederen die we besteld hebben, zoals vorig jaar toen wij voor 120 personen bestelden en maar voor 39 personen ontvingen - De bestelling voor 2015-2016 werd enkel bevestigd door POD na telefonisch aandringen.. - Graag tijdig tijdstip en hoeveelheid goederen voor levering melden.

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Het geheel wat overzichtelijker maken. 10 homepagina veel duidelijker en overzichtelijker maken. Ik heb moeite met de juiste info te 10 vinden Huisstijl is Ok, maar mogelijk aan vernieuwing. 10 ik gebruik het te weinig om er een mening over te hebben 10 Ik vind de website niet altijd even overzichtelijk. Het duurt soms een tijdje eer je de gezochte 10 info vindt. ik vond de vroegere website veel overzichtelijker: op deze nu vind ik alles veel moeilijker terug! 10

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Il est parfois difficile de retrouver un document plus ancien dans les thématiques. Les liens sont parfois morts. - En ce qui concerne les FAQ's, les questions sont relativement basiques. Il y a peu d'items plus pointus qui reprendraient l'orientation à avoir en ce qui concerne les subtilités de la législations (p.ex: le CPAS a 30 jours pour traiter une demande; quel est le délai qu'à le demandeur pour transmettre ses informations tenant compte des impératifs administratifs d'un CPAS). il y a quelque fois des termes difficiles à comprendre par monsieur tout le monde Info trop dense. Il faudrait absolument simplifier la présentation. Je ne suis concernée que par le FEAD, le reste me paraît donc complexe et l'utilisation du site pas très aisée dans ma matière.

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Je suis concerné par la commande au FEAD. - La responsable locale répondra mieux à ce sujet. 10 - Bonne journée La page d'accueil manque de clareté. Beaucoup trop de circulaires anciennes sont encore 10 accessibles (anciennes indexations, par exemple). la recherche via l'onglet Recherche 10 la traduction de cetains textes, notamment après le forum du 28 avril 10 les circulaires et les formulaires situés dans la barre gauche en bas de l'écran...ce n'est pas clair, 10 ni pratique Logische indeling. Nu is het zoeken naar teksten Meer concrete voorbeelden om nieuwe wetgeving te verduidelijken zou handig zijn. Meer diepgaande info, actualiteiten overzicht Meer duidelijkheid voor de organisaties die voedsel bestellen dat via de web-side gebeurd. meilleure configuration misschien ookde mogelojkheid om via een forum elkaar te informeren over mogelijke hulp voor mensen in armoede

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Opdeling van de informatie in functie van professionele en niet professionele informatiezoeker.

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Oude informatie eenvoudiger beschikbaar stellen. 10 Plus de clarté 10 Pour l'aide aux plus démunis, une meilleure information sur les possibilités de livraison des colis. 10 Rien. C'est parfait. Continuer ! 10 savoir accéder au bon de commande et pouvoir le remplir facilement et vous le renvoyer ce 10 qui n' a pas été le cas malgré nos nombreuses demandes et a du être fait par vos soins simplifications des procédures au maximum pour les personnes de notre âge (55ans ---75ans) 10 sans connaître l'informatique, pas toujours évident. Personnellement un courrier(papier) très bien aussi! Table des matières plus détaillées. Telefoonnummer is niet gemakkelijk te vinden op de website. - De rest is duidelijk Un plan du site plus détaillé. une meilleure accessibilité des thèmes, des barêmes en vigueur, pas toujours évident de travailler avec l'onglet " recherche " -

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Volgende geleverde EU-voedselwaren, project 2014, hebben geen THT-datum die geen volledig 10 jaar dekken - - Melk - - Gepelde tomaten - - Aardappelpuree - Dit is voor de distributie ervan een probleem voor de minderbedeelden We zijn nu mei 2015. Er staan nog geen subsidiebedragen op van bv huurwaarborgen, socio- 10 culturele participatie,... van 2014. Dat zou sneller moeten.

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Weinig overzichtelijk, iets moderner en toegankelijker, belangrijke informatie in één oogopslag 10 zichtbaar

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7.2 Vous avez des suggestions d'amélioration à formuler sur le fonctionnement du SPP IS ? Ik word in mijn dagelijks werk hoofdzakelijk geconfronteerd met de werking van de POD MI ivm de inspecties voor tergbetaling medische kosten waarbij geen samenwerking mogelijk is : eenzijdig beslissing vanwege het POS MI om terugbetaling te weigeren. Bovendien vinden deze inspecties pas plaats +/- 2 jaar na te feiten en is er dus geen mogelijk de gegeven feedback onmiddellijk toe te passen : we sleuren de gemaakte fouten en dus de weigering tot terugbetaling nog 2 jaar lang mee. Een algemene gids/richtlijn voor beginnende leidinggevenden die handvaten geven. ADMINISTRATIEVE VEREENVOUDIGINGEN Les conseils ou avis juridiques ne sont pas satisfaisants. La réponse ne nous apporte pas d'information supplémentaire. Elle consiste en une référence légale. Manque de nuance et de précision. Meer realiteitsbesef bij de inspecties! De antwoorden op wetgeving worden regelmatig telefonisch gegeven. Het zou handiger zijn dit antwoord tevens op mail te zetten zodat dit eventueel mee aan het sociaal verslag kan gehangen worden. - améliorer la disponibilité - être plus respectueux des dispositions légales et réglementaires que les circulaires parfois bafouent ; le SPP IS a tendance à interpréter les textes de loi à sa manière (sous l'influence du politique ?) - simplifier, notamment au niveau du FEAD (matière dorénavant gérée par le SPP IS mais avec des règles d'une complexité extrême et qui ne permettent pas de garantir l'équité sociale) Vele FAQ's op de website bieden geen antwoord Dat we als OCMW nog eens mogen langskomen op jullie dienst zodat we de medewerkers wat beter leren kennen. Of voor rechtzettingen van terugbetalingen. Vroeger was dit mogelijk maar nu niet meer. Beste, ik ben al vele jaren eindverantwoordelijke van een OCMW. Op die jaren heb ik met plezier mogen vaststellen dat de klantvriendelijkheid met rasse schreden is geëvolueerd. Ook de klantvriendelijkheid van de inspectiediensten, zonder hun rol in vraag te stellen, is opmerkelijk. Een pluim voor deze federale overheidsdienst ! Ik hoop ten zeerste dat ze mag blijven bestaan ! Beantwoorden van vragen: antwoord is vaak voor interpretatie vatbaar of soms naast de kwestie. soms gewoon een verwijzing naar omzendbrief, terwijl er een DUIDELIJK advies wordt gevraagd. Er wordt bijna nooit verduidelijking van de situatie gevraagd indien dit nodig zou zijn. Website verbeteren en ook aanzien als een opslagplaats waar de ocmw'salle info gemakkelijk vinden over alle onderwerpen rond hun werking gerangschikt naar wetgeving, omzendbrieven, praktische aanbevelingen enz... Betere bereikbaarheid - Telefonische bereikbaarheid - Snelle reactie op vragen - Eerder praktijkgerichte toepassing/uitleg van de wetgeving - Informatie in een verstaanbare taal Vereenvoudiging en verduidelijking van de website. Als we via mail een vraag stellen, dat er ook via mail wordt geantwoord. Een telefonisch antwoord is niet zo interessant voor het bijhouden van de informatie in je dossier. Ik vind het jammer dat er zoveel vertraging zit tussen het jaar dat de inspectie wordt uitgevoerd én het jaar dat onderwerp is van de inspectie (cf. 4 à 5 jaar) waardoor zaken veel te laat worden opgemerkt én dus te laat worden aangepast... . Of, m.a.w., graag sneller een inspectie uitvoeren (na het afsluiten van het kalenderjaar). Kan niet alles wat eenvoudiger worden ... of is dit een utopie (cf. er wordt toch nog steeds veel

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'bewijslast' gevraagd). Vriendelijkheid Levering van FEAD graag binnen een redelijke termijn en alles tegelijk! Producten komen te laat binnen en vervallen dan ook snel!! Duidelijke antwoorden in de schriftelijke antwoorden op gestelde vragen + informatie op de website up to date houden en ook de meest recente versie steeds vooraan laten verschijnen in de zoekresultaten. Ontmoetingsdagen zijn minder relevant voor kleine OCMW's. Zie hoger Relation client à développer La législation sociale à appliquer par les CPAS est devenue trop compliquée par exemple le droit à l'aide sociale en fonction des titres de séjour. Une simplification s'impose. Résultat : des erreurs sont constatées dans les décisions prises par le service de conflits de compétence. Armoedebestrijding blijft een sterk versnipperde weinig coherente bevoegdheid. Helpdesk sneller en efficiënter. Controles = meer ondersteunend en niet sanctionerend (middelen terugvorderen) meer focus op kwaliteit + aanbieden van best practice Continuer la simplification de l'envoi des demandes de remboursement. Une plus grande présence des experts par téléphone Manque de cohérences dans les inspections, personnes beaucoup trop éloignées des exigences de terrain,

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incohérences des directives en fonction des personnes. Questions de déontologies, les inspecteurs ont ils un pouvoir d'injonctions aux Travailleurs sociaux dans le cadre de la constitution de leur dossier? Colloque individuel, pièces présentes dans le dossier, nombre de visites à domicile, réclamation d'un certain nombre de preuves, etc... De inspectie op het leefloon vereist dat in een dossier met wisselende inkomsten, iedere maand 1 opnieuw een nieuwe berekening wordt gemaakt en een nieuwe beslissing wordt genomen. Dit is arbeidsintensief daar waar het dikwijls gaat om geringe verschillen in inkomsten. Wij werkten vroeger met gemiddelde inkomsten van 3 of 6 maanden. Dit werd niet goedgekeurd. Is hier toch niets pragmatischer mogelijk? Que les avis juridiques concordent au sein du service juridique et ne soient pas divergents suivant la personne contactée Snellere communicatie rond gelden voor sociale en culturele participatie Peut-être suis-je débordé par d'autres informations mais je n'ai que peu connaissance de ce que le SPP IS propose. Dans le questionnaire "à votre avis le spp utilise-t-il .... différents canaux j'ai répondu "oui" parce que sinon la question n'aurait pas été posée... puis j'ai répondu "sans objet" car je ne suis au courant de presque rien. Vlotte toegang tot medewerkers (zichtbaarheid mailadressen en rechtstreekse tel. nrs.) Meer richten op de kleinere organisaties met noden in plaats van fotogenieke projecten

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2 2 Wij zijn via google gaan zoeken waarvoor POD MI - IS staat, alvorens aan deze enquete te 2 beginnen.

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Een opleiding voorzien voor medewerkers in de sociale dienst waarbij uitleg wordt gegeven 2 over de verschillende subsidies. Hoe die worden berekend. bv. Als diensthoofd moet je het uniek jaarverslag invullen met enkel de handleiding. Het zou interessant zijn om een opleiding te voorzien hoe alles wordt berekend, hoe je het moet toepassen, wat je kan aanvragen enz/ Snellere uitbetaling van de subsidies en een groter voorschot. 3 Het elektronisch platform voor het indienen van offertes is bijzonder gebruiksonvriendelijk. Het 4 is voor verbetering vatbaar. Ik bes pas aangeduid om deel te nemen aan het Netwerk van Federale armoedeambtenaren ik 6 heb nog geen voor kennis of ervaring met de POD MI Plus de contacts formels et informels avec les associations de base de lutte contre la pauvreté. 6 Le publications du SPP qui devraient aider les personnes en difficultés ne sont pas toujours suffisamment claires et précises. elles devraient être retravaillée aussi par des personnes concernées ou associations de terrain afin de compléter le travail des "experts" Que le spp is recrute aussi des experts du vécu qui doit faire remonter des problèmes des 6 personnes immigrés au sein de l'administration fédéral . Surtout au niveau du l'office des étrangers et des services de la migration. Les workshops/ateliers lors des évenements/colloques devraient être organisés de manière plus 6 informelle, et en plus petits groupes (max 10 pers.) afin de favoriser la participation du plus grand nombre, quitte à devoir conclure en collectant les diverses contributions... Le SPP IS devrait travailler en réelle concertation avec la société civile, en prenant le temps de faire de la co-construction et ne pas uniquement exposer les décisions du SPP IS déjà prises et sans amendement possible. C'est trés positif d'organiser des comités de concertation mais ceux-ci doivent être animés de manière plus participative afin que ça ne soit pas uniquement "une présentation" du SPP IS. Se mettre en rapport avec les BA pour mieux définir de manière juste les quantités de produits demandés par les associations avant de définir les quantités à leur livrer. Certaines demandes paraissent exagérées. Provinciale ontmoetingsdagen in Limburg kunnen sterker, mits sterkere samenwerking vooraf tussen provinciebestuur, overlegorganen en de PODmi. Inhoud is goed, maar er kan meer uitgehaald worden. Zie hierboven: meer rekening houden met de standpunten en ervaringen vanuit de praktijk. De POD MI heeft nog altijd te veel een houding van 'wie betaalt, bepaalt'. Sommige vragen worden zeer traag behandeld, soms pas antwoord na meerdere maanden en meerdere rappels. De samenwerking en communicatie met de frontdesk is verbeterd en afhandeling foutcodes wet 65 verloopt beter, maar bij meer inhoudelijk juridische problemen is er nog te veel de houding van 'wie betaalt, bepaalt'. Ik vind de standpunten momenteel braaf en vaak zijn de acties of de resultaten van de acties te positief verwoord. De harde realiteit is dat armoede nog steeds groeit en dat we er niet in slagen om een plan op langere termijn te implementeren en gecoördineerd bij te sturen. Dat is geen verwijt naar de POD MI want die verantwoordelijkheden liggen elders, maar ik verwacht wel dat de POD MI hierover duidelijke signalen communiceert. De armoedesector ervaart de POD niet altijd als een medestander. - Uitbreiden van de contacten opnemen met de COCOM, COCOF en de gemeenschapsregeringen (bijvoorbeeld met de Fédération des Services Sociaux Bicommunautaires)

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- Terugkoppeling naar de leden toe hoe de verschillende beleidsprioriteiten op de verschillende niveaus elkaar worden afgestemd Meer betrokkenheid van de softwareleveranciers bij de diverse projecten in functie van de 7 OCMW's.

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Le projet sur lequel mon administration a travaillé entre 2006 et 2014 q'est arrêté non pas à 9 cause du SPP mais à cause de la personnalité de la personne détachée au sein de mon administration. Nos relations avec le SPP ont l'air plus "cool" qu'avec le BIRB, sans que cela n'enlève rien aux 10 exigences de la gestion des stocks. Cela fait plutôt plaisir. En tant qu'association caritative, on ne sait pas assez tôt quand les produits FEAD seront 10 disponibles et cela rend difficile nos prévisions de répartition sur l'année. Nous rencontrons bcp de pb de logistique et transport et ce serait bien qu'on se penche ensemble sur le pb (ce qui a déjà été en partie fait lors du colloque) Réponses plus rapides à nos Emails Cf. Législation. Er is geen communicatie meer. Door de elektronische weg gaat de POD er van uit dat iedereen deze heeft gekregen. Belangrijke zaken zouden nog steeds per brief moeten komen (oa omzendbrieven). Inzake de knipperlichten is er 0 communicatie. Eigenlijk geen direct idee wat we nu met een dossier aanmoeten als we dit niet kunnen rechtzetten omdat we over andere info meschikken. Misschien bestaat de mogelijkheid om de levering van de producten te spreiden over ten minste 3 periodes - gebrek aan opslagruimte! Ik vind het werken met de discuttiegroep op linkedin erg moeilijk, dit gebeurt zowel in het Nederlands en in het Frans, voor mij is dit moeilijk werken. In Wallonië en Brussel wordt er vaak op een heel andere manier gewerkt dan in Vlaanderen. Dit maakt het voor mij moeilijk om in het Frans alles mee te volgen. Bereikbaarheid front office betere website - FEAD (indien zelfde werking rond levering vroegere BIRB): sneller contact om leveringen van producten af te spreken - vragen aan POD worden vaak heel droog beantwoord, enkel met verwijzing naar de wettekst, zonder iets meer info. Als je alle info wilt ontvangen moet je eigenlijk alle mogelijke vragen geraleteerd aan het thema beginnend met 'als' en 'indien ja', 'indien neen', mee in de vraag formuleren want als je dit niet doet krijg je nooit een antwoord met veel info. Zie hogerstaand punt i.v.m. de THT datum van de geleverde EU-voedselwaren Ich glaube (aber ich kann mich ja irren) dass die ÖSHZ gegenüber einer caritativen Vereinigung bevorzugt werden. Dies gilt besonders wenn es um eingereichte Projekte geht. Vielleicht sind die Projektanfragen für ehrenamtliche Mitarbeiter zu schwierig oder zu zeitraubend. Ik kan jammer genoeg deze enquète niet beter beantwoorden, aangezien ik geen contact heb met de organisatie POD Trop grosses quantités à la fois, avant commande 2015, pas tjs produits adaptés ! Dans cette enquête, il y a : Aux questions " le SPP IS utilise...." je réponds "oui"

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Lors de l'analyse de ces produits, je réponds PDA car je n'utilise pas cet outil donc je ne peux le juger Bonne journée Ik ken de pod NIET

10 Le timing des livraisons devraient être connus beaucoup plus tôt. De plus ce timing devrait être 10 respecté. Il n'est pas normal que le 4 mai 2015, nous n'ayons pas encore de vivres pour l'année 2015 ! 10 Levensmiddelen zouden ons vroeger op het jaar moeten bereiken.

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De regelmaat van leveren van producten kan beter. Om te kunnen plannen moeten we lang 10 genoeg vooraf weten, wanneer de producten ter beschikking zijn. Ook kunnen we dan beter de voorraad verdelen over de tijd. Dans le cadre du FEAD, notre collaboration est récente .J'apprécie beaucoup cette notion 10 d'aide alimentaire comme moteur d'innovation et d'activation sociale ..Comment les CPAS vont ils accepter de collaborer? 10 De voedselleveringen op voorhand melden voor een heel jaar De telefonische helpdesk bij problemen, zeker ivm vreemdelingenmaterie laat soms echt te 10 wensen over (tegenstrijdige info). We hadden in het voorbije jaar een probleem in een vakantieperiode. De medewerker kon ons niet verder helpen omdat ze moest overleggen met de chefs, maar die waren helaas allemaal een week op vakantie. Wij als OCMW en zeker de cliënt hebben echter niet altijd de tijd om zo lang te wachten op een antwoord. Meer antwoorden op mail bevestigen aub. Sluit twijfel uit. Plus grande diversification des produits a recevoir. Un calendrier précis dans les dates des 10 livraisons serait le bienvenu pour une gestion efficiente des stocks. Betere spreiding van leveringen FEAD goederen

10 Een snellere levering van de hulpmiddelen is wenselijk om de eerste helft van het jaar beter te 10 kunnen overbruggen. De leveringsdata van de melk voor de meest behoeftigen was een ramp, alle melk voor een gans 10 jaar werd geleverd op 2 maand (houdbaarheidsdada !!!!) De levering van de melk spreiden aub! Les envois de lait doivent être mieux échelonnés sur l'année : nous risquons de ne pouvoir 10 distribuer tout le lait reçu avant la date de péremption , et par contre, de devoir acheter au lait pendant les mois d'été...NC De levering van de goederen ( producten ) vlugger op het jaar leveren en een grotere spreiding 10 voorzien. POD MI moet meer/beter bekend worden ! 10 Ook ikzelf gebruik onvoldoende wat aangeboden wordt door POD MI - bvb bekijk maar zelden de website , dit zal ik veel frekwenter doen !

De hoeveelheden die verdeelt worden beter verspreiden over een jaar bv. melk omdat 10 houdbaarheidsdatum zeer beperkt is. 10 WEBSITE 10 Svp continuer de nous informer régulièrement De leveringen waren het voorbije jaar te laat en veel te dicht op elkaar, de melk vooral, zodanig 10 dat we genoodzaakt zijn die massaal mee te geven rekening houdend met de leveringsdatum. Je souhaiterais recevoir plus d'informations sur les services proposés de préférence par 10 courrier. En ce qui concerne le FEAD, une information sur les produits et le timing des livraisons devrait être plus claire.

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Difficile de s'adapter sur le terrain Concernant la livraison des denrées alimentaires (FEAD), certaines sociétés n'informent pas des 10 livraisons au moins 2 jours avant celle-ci. Il faut donc annuler certain rendez-vous, garder une grande plage de libre car on n'a pas d'informations concrètes sur le moment de la livraison. Pour une organisation optimale, il aurait été judicieux que les société informent des livraisons au moins 1 semaine à l'avant. Cette situation ne devrait plus poser de problème (un point de livraison commun).

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Etalement

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des

denrées

sur

toute

l'année. 10

Pour le lait nous avons reçu du lait dont la date "consommation de préférence avant" était concentrée sur les mois d'avril et mai 2015 alors que nous devons couvrir toute l'année 2015. Als mogelijk een herinneringsmail om nog meer te verwittigen als er veranderingen op de 10 website zijn. De start van een nieuwe discussie op de yahoogroep aanduiden met de link ernaartoe, zodat het gebruik meer in de aandacht komt en ingeburgerd raakt. Tijd ontbreekt momenteel om alle middelen te raadplegen, op de website aanduiden welke discussies nu lopen. Als wij bellen naar de frontdesk is het omdat we een dringende vraag hebben. Vaak is er dan 10 niemand beschikbaar. De subsidie-aanvragen leefloon zijn zeer omslachtig. 10 De juridische helpdesk op vlak van OCMW- wetgeving toegankelijker maken. Quelle mesure s'offre au Cpas en cas de désaccord sur une procédure mise en place par le SPP? Comment faire remonter l'information lorsque dans la pratique les mesures ou procédures sont difficilement applicables? (calcul RIS) Plus de concertation avec les responsables des départements sociaux des CPAS afin de remonter à plus haut niveau les réalités de terrain avant de trancher (en collabo avec l'AVCB). Rekening houden dat er dikwijls gewerkt wordt met vrijwilligers die zich belangloos beschikbaar stellen voor de gemeenschap. Je voudrai bien rencontrer une personne afin de voir comment réaliser certains projets . Mon souhait vis à vis des livraisons des denrées alimentaires soient plus échelonnés sur l'année et quelqu'un du FEAD passe chez les associations afin de voir si à certains moments une livraison direct ne peut pas se faire.

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10 Misschien regionaal overleg organiseren bv voor organisaties die FEAD producten verdelen Wel, ik weet nog altijd niet precies voor wat jullie staan. Je hebt de BIRB die veranderd is , dan 10 dit en dat. Het is me niet allemaal duidelijk wie voor wat staat ! Mieux informer sur les délais de livraisons au dépôt provincial les cpas ne nous envoient pas 10 toujours le nombre suffisant de personnes par rapport à l'agrégation obtenue 10 Snellere leveringen 10 Bundel terugbetaling medische kost van wet 1965 dat deze niet up to date meer gehouden wordt is zeer betreurenswaardig? Er zou juist meer met gecoördineerde wetgeving of bundels moeten gewerkt worden. meer terugkoppeling bij knipperlichten en de knipperlichten blijken niet 100% correct te werken. Momenteel ervaren wij dat de knipperlichten meer werklast geven dan een hulp zijn. Wanneer de lijst wordt doorgegeven hadden wij graag een timing gehad wanneer de levering van bepaalde produkten gegeven wordt ( of wordt alles ineens geleverd ...of .... van elk produkt regelmatig een deel ??? Dat zou pas ideaal zijn !

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Liefst niet zoals in het verleden : een lijst doorgeven met "gevraagde produkten voor 201..." en pas een deel krijgen in het volgende jaar ...of ... zelfs helemaal niets ontvangen ! Organisaties rekenen er wel op ... de teleurstelling is dan ook groot !

10 Il serait peut être bien de demander aux ASBL qui reçoivent les denrées de voir quels genres de produits sont les plus importants car recevoir beaucoup de kellogg's ou de pudding n'est pas très intéressant puisque les personnes les refusent assez vite. Levering van producten rapper laten verlopen, maar voor de melk liever in minimum 3fase van 10 levering het beste 4fases, nu moet men zorgen dat de melk voor einddatum buiten is en dat is moeilijk haalbaar als ze in tweemaal geleverd wordt met een te korte einddatum na de tweede levering

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10 Pour le FEAD, livraison de marchandises plus rapide et davantage en quantité car le nombre de 10 démunis ne fait que d'augmenter. 10 Axer encore plus sur la simplification administrative et la communication claire 10 Directer overleg met de OCMW's en misschien per OCMW eenzelfde aanspreekpunt. La question était de savoir si je savais que le SPP IS utilisait des médias différents & multiples, ce 10 dont je me doute (la réponse était dans les items...) Je suggère donc de ne pas induire les réponses aux questions que l'on pose, ou de le faire en connaissance de cause; 10 Betere spreiding van de leveringen 10 Plus de flexibilité et de tolérance dans les conditions d'admissions à l'aide aux démunis De timing voor het leveren van de producten voor de minstbedeelden is zeker niet optimaal. 14 10 tot 16 producten geleverd op 6 maanden stelt hogere eisen aan de opslag en de verwerking van de geleverde hoeveelheden. Indien gespreid over 9 à 10 maanden zou heel wat beter zijn. 10 ervoor zorgen dat we kunnen rekenen op de juiste datum van de eerste levering van elk jaar zodat we onze werking daar kunnen op richten Juste ce petit message pour faire part de l'amabilité des collaborateurs du Help-Desk. 10 L'ensemble du personnel du SPP IS se démène pour donner une réponse le plus rapidement possible. Aucune. Travail bien accompli pour une première année d'existence

J'apprécie tout particulièrement la volonté de coopération et de modernisation des pratiques (informatiques, sociales,...) dont fait preuve le SPP. 10 Des livraisons mieux réparties sur une année

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7.3 Vous avez des demandes ou des besoins spécifiques qui pourraient être réalisés par le SPP IS ? Een zesmaandelijks groepscontact met de OCMW verantwoordelijken lijkt me echt 1 aangewezen. Une aide dans la formation du personnel et une meilleure collaboration avec les firmes 1 informatiques Pouvoir bénéficier de la subvention "économie sociale" - - Revoir le fonctionnement des fonds 1 "pauvreté enfantine" et "participation socio culturelle" Afstemming van de diverse inspectiediensten op elkaar bij het geven van richtlijnen omtrent het 1 behandelen van dossiers Betere communicatie en bereikbaarheid 1 Ce serait bien que le RIS soit remboursé au moins à 90% vu les gros écarts entre communes au 1 niveau richesse et pauvreté. Dans le cadre d'un dossier subventionné, les informations concernant la procédure, l'évaluation 1 et la prolongation arrivent postérieurement à la date de fin de projet. Ceci peut poser problème lors d'un contrat lié au dossier. développer les contacts avec les pays européens et les principaux pays d'immigration vers la 1 Belgique duidelijk kader voor sociale fraude: wat moet, kan en mag een OCMW doen? Hoe kunnen 1 OCMW's sociale fraude opsporen? Welke bevoegde diensten kunnen ingeschakeld worden? Wanneer een dossier doorgeven aan het parket? Hoe handelen OCMW's correct ifv deontologie en beroepsgeheim? ... En matière de logement, les CPAS doivent faire face à des frais de relogement des ménages, ou 1 à la prise en charge d'arriérés locatifs qui représentent des sommes très importantes à charge des CPAS pour éviter à un ménage d'être privé de son logement. Les potentiels bailleurs sont par ailleurs de plus en plus réticents à l'idée de louer leur bien à un public CPAS. Il est regrettable, à mon sens, que les CPAS ne soient pas du tout soutenus par le SPP face à ces problématiques. er zou dringend werk moeten gemaakt worden van een categorie leefloon voor mensen met co 1 ouderschap. dat zou heel wat werk besparen. Etre à l'écoute des professionnels lors des rencontres provinciales serait judicieux. Au vu des 1 changements législatifs très importants en matière de lutte contre la fraude sociale, il serait opportun de demander au ministre de l'enseignement d'introduire cette nouvelle façon de construire le social dans les cours des Ecoles Supérieures. C'est important que nous puissions avoir des jeunes diplômés conscients de ces réalités. Faciliter l'impression de ce document. - Il serait utile de préciser quel membre du personnel du 1 CPAS est sensé de remplir cette enquête. Formations à prévoir pour des agents qui ont dû gérer au pied levé le suivi du RIS 1 graag afstemming in beleidsadviezen tussen de verschillende afdelingen van POD MI (juridisch 1 en inspectie) Het organiseren van een bijeenkomst met de medewerkers POD MI en administratie OCMW 1 zoals de Provinciale ontmoetingsdag. Ik vind dat PODMI veel inspanningen levert ten aanzien van de OCMW's (omzendbrieven, 1 ontmoetingsdagen, RMI bijgewerkt, mediprima, frontoffice, etc.). Dus, dank hiervoor!!! - Ik vind het wel jammer dat PODMI zo meegaat in het verhaal van 'sociale fraude' (ook nu weer in deze enquête) terwijl dit maar 4% is én terwijl er bv. veel meer geld te 'verdienen' valt met de aanpak van fiscale fraude!

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Interne organisatie van de OCMW's moet versterkt worden en moet ook versterkt 1 gecontroleerd worden. - Samenvoeging van gemeente en OCMW mag in geen geval verworden tot het openen van een vers blik dienstverlening voor lokale mandatarissen. Kindarmoede meer prioriteit geven 1 Laagdrempeligheid 1 Les besoins des petites communes et leurs moyens sont très différents des moyennes et 1 grandes. On n'en tient compte nulle part. Meer vragen beantwoorden via mail ipv telefonisch (als die via mail worden gesteld) minder regelgeving, meer hulpverlening organiser plus de séances de formation pour l'application de la loi DIS - lors de notre dernière inscription, les groupes étaient complets et on n'a pas été rappelé pour d'autres cessions. - tous les CP.A.S. n'ont pas de service juridique et l'interprétation de la loi pose souvent problème; plus de mises en pratique pour les C.P.A.S. de petites taille devraient être organisées. PGV : message clair sur le changement d'approche Plus de capacité de mémoire dans les pages institutionnelles Serait-il possible d'avoir les statistiques concernant le nombre de RIS, d'art 60,... avec moins de retard ? Actuellement, les dernières statistiques disponibles remontent au mois de juillet 2014 ?

1 1 1

1 1 1

Sont ils des professionnelles de l'aide sociale, ayant la formation requise pour dire aux T. S. 1 comment il doivent travailler? soutenir les demandes des CPAS d'être plus subsidiés suite au transfert de missions du Fédéral

1

Une formation MédiPrima décentralisée 1 Wanneer wij via mail een vraag stellen aan mi-is. Krijgen wij vaak geen antwoord terug op 1 papier maar telefonisch. - Wij zouden deze antwoorden toch graag via mail terug krijgen, zodanig dat we ook iets op papier hebben om zodanig misverstanden op het BCSD of tijdens de inspectie te vermijden. Werkingsmiddelen om huurtoelagen te geven aan kansengroepen zie hierboven Zie suggestie hierboven. - rendre la livraison des vivres plus cohérente en tenant compte des difficultés de stockage des CPAS (par exemple, livraison de l'intégralité des sortes de produits mais en 3 fois équitablement réparties sur l'année) - - avoir à nouveau recours au minim

1 1 1 2

cfr opmerking. Specifieke opleiding. 2 Geen idee op dit moment. Wellicht wel. 2 Meilleure prise en compte de l'économie sociale d'insertion (EFT) sans nécessairement 2 l'obligation de créer soi-même des emplois. mogelijkheid bieden aan werkingen/ organisaties om wel langdurige activeringsbegeleiding te kunnen bieden voor een doelgroep die niet 'doorstroombaar ' is, maar die wel actief is binnen vb arbeidszorg initiatieven. Deze doelgroep heeft wel baat aan deze vorm van activering maar zal niet doorstromen. Integendeel : de druk die voor deze groep op doorstroom wordt gelegd, maakt dat mensen hervallen/ uitvallen. - Arbeidszorg ( trede 3 ) is voor een grote groep de meest geschikte keuze. - ondersteuning bij reorganisatie en goede duurzame uitbouw van een organisatie Plus de projets développement durable et économie sociale Plus de soutien aux initiatives d'économie sociale durable Subsidies Sociale economie

33

2

2 2 2 2

beleid en wetenschappelijk onderzoek ifv armoedebestrijding, alleenstaande moeders en gender 6 en tant que militant et témoins BAPN ; - plus de temps à entrevoir les représentants du SPP IS 6 et d'autres arguments à recevoir que la situation de crise afin de pouvoir élever le débat sur la précarité ,et la pauvreté seraient bienvenus. Financer la politique en faveur des personnes d'origine efrangerez qui arrivent dans nos cpas et 6 ont beaucoup de freins à l'insertion Goed om te weten dat er een nieuwsbrief bestaat, waar ik me vandaag voor zal inschrijven.

6

Indirectement oui. Les besoins en données personnelles( revenus de remplacement ) sur les 6 demandeurs d'allocations de relogement et d'allocation-loyer pour candidats-locataires inscrits sur les listes du logement social (en Région Bruxelles-Capitale) sont en discussion via la BanqueCarrefour de la Sécurité sociale. je demande personnellement que le spp is m'aide par exemple à faire une formation dans le 6 domaine de l'expertise du vécu en matière de la pauvreté . Lorsque le SPP fournit des documents aussi massifs que l'Annuaire 2015 de la pauvreté en 6 Belgique, - dans lesquels la recherche de données particulères se révèle assez fastidieuse, - une version électronique du document serait la bienvenue... Meer structureel overleg met de OCMW's en écht rekening houden met mening en motivering 6 aangebracht door de OCMW's. Het zou meer een constructieve samenwerking moeten zijn, waarbij we samen trachten te komen tot voor de cliënt rechtvaardige en juridisch correcte oplossingen, eerder dan een houding van 'wie betaalt, bepaalt'. - Afstappen van de FAQ's met te algemene, vage antwoorden (onoverzichtelijk, niet werkbaar, wijzigingen niet aangeduid...) en eerder gaan voor een handleiding of draaiboek Nog meer automatische toekenningen van rechten, bv. 1 systeem voorzien waaruit duidelijk 6 blijkt welke rechten een persoon nog kan uitputten. Si nous comprenons bien, le SPP traduit en circulaires et diffusions, les décisions du ministère. Dans quelle mesure le SPP peut-il envoyer au Ministre des informations qui pourraient influencer les politiques. Et si cela se fait, nous serions heureux d'en avoir le suivi. Uitgewerkte acties voorstellen en breed communiceren. Elke nieuwe maatregel, die contraproductief is in de strijd tegen armoede, duiden, openlijk aanklagen en de rol van klokkenluider op zich nemen. Medestander zijn van de sector armoedebestrijding. Kijk naar de NHRPH: die gedragen zich ook coöperatief, maar stellen zich kritisch op en durven soms de pers aan te spreken. Vérifier avec les BA les demandes finales des associations et en discuter ensemble. En tant que coordinateur des CPAS qui sont les principales institutions à mener des "enquêtes sociales" pour accorder des droits, aides aux plus démunis, le SPP pourrait essayer de fédérer les autres opérateurs qui doivent également mener des enquêtes sociales (Sociétés de logement sociaux, ....) afin de tenter d'harmoniser ces enquêtes et les flux consultés.

6 6

6 7

- de statistieken op de website moeten gelijk zijn aan deze van de begroting, zo niet moet er op 9 eigen initiatief verantwoording voor de verschillen opgegeven worden; - - de voorspellingen zijn te veel gebaseerd op een regressie naar het gemiddelde en hou - In in de mate van het mogelijke een betere spreiding bij het aanleveren van goederen van EU

10

Waarschijnlijk zullen we in de toekomst meer voedselpaketten uitdelen omdat er meer armen 10 zijn maar ook nieuwe vluchtelingen. - Wij weten dat sommigen naar verschillende voedsel bedelingen gaan. Om dit te vermijden in de toekomst kunnen we eventueel kunnen gebruik maken van een algemene, vertrouwelijke lijst per regio? ??? Accélération des procédures FEAD en vue d'un meilleur étalement sur l'année.

34

10 10

Administratieve vereenvoudiging voor de maatschappelijk assistenten als het gaat over sociaal 10 verslag en bewijsverplichtingen in bijvoorbeeld RMI leefloon-dossiers. - - Als er controle is in bijvoorbeeld RMI leefloon-dossiers en er zijn dossiers niet in orde of er zijn dingen onjuist dat de controleur met voorbeelden graag uitlegt hoe het wel moet. Het is vaak onduidelijk nadat de controleur vertrokken is wat er net wel verwacht wordt van de maatschappelijk assistent. Au niveau des journées d'information, peut-être faire la nuance entre les associations de 10 volontaires et les organismes publics tels les CPAS Aucune 10 Behoefte aan babyvoeding - pampers – verzorgingsmateriaal 10 Bei Anfragen über E-Mail, bitte eine konkrete Antwort, nicht nur Referenz an eine 10 Gesetzgebung oder Rundschreiben. Betere en eerdere duidelijkheid wanneer EU producten geleverd worden 10 chocolade is leuk doch vind ik niet nodig, er is meer behoefte aan vlees en vis groenten en fruit 10 in blik (appelmoes, peren) Concernant l'approvisionnement du FEAD il serait judicieux de livrer les produits en plusieurs 10 fois et de manière diversifiée, plutôt que de recevoir en bloc produit par produit au fil de l'année De levering van de hulpgoederen zou meer over het jaar moeten gespreid worden omwille van 10 TGT- en THT-data. 3 of 4 bedelingen per jaar zijn nuttiger en beter verwerkbaar. De lokaal bestelde hoeveelheid van de verschillende producten, die zeer ernstig wordt 10 berekend, en de uiteindelijk geleverde hoeveelheden wijken af in het nadeel van de lokale werking. Er wordt dus minder geleverd dan besteld. - Dit maakt het logistiek bijzonder moeilijk om bij iedere voedselbedeling aan de hulpvragen te gemoed te komen. - Elke transparantie en logica ontbreekt hier; het lijkt meer op willekeur of op een beleid met regeltjes die wij niet (mogen) kennen. De producten ( verpakking ) laten lijken ( uiterlijk ) op de producten die bij ons op de markt 10 voorkomen. Het oog wil ook wat. De voedselbedeling zou een meer participatief karakter moeten hebben (bv in de vorm van een 10 sociale kruidenier) met een koppeling aan sociale tewerkstelling. Momenteel worden de caritatieve instanties beloond wat totaal niet meer strookt met de moderne visie op armoedebestrijding. - De subsidies socio-culturele participatie en kinderarmoede zouden niet mogen verminderen gezien hun waardevol karakter. - Samenwerking OCMW en VDAB/ RVA zou moeten verbeteren (wordt best op bovenlokaal niveau geregeld Délai de livraison des marchandises trop étirés dans le temps. Il faudrait mieux planifier le timing 10 de livraison. Pour éviter une surcharge de travail et vérifier les dates de péremption pour certains articles type lait. Date de péremption extrêmement court. Een vliegende brigade. 10 Elk OCMW zou een eigen contactpersoon al dan niet los van de inspectie. Belangrijk is om een 10 houvast te hebben, zeker in de onpersoonlijke internetwereld. En attente de la première livraison FEAD ! 10 Gros soucis dans l'étalement des livraisons et dans l'assurance de recevoir les produits 10 commandés. - - Trop de mois creux entre le moment de la commande et le début des livraisons. Het recente colloquim was 'n zeer zinvol en nuttig initiatief - proficiat en bedankt ! - Maar dit 10 moet nu de start geweest zijn om verdere initiatieven te nemen. Ik hoop en verwacht dat ook de caritatieve instellingen in de toekomst veel meer bij de armoedebestrijding betrokken worden - zéker bij de initiatieven die POD MI hiervoor onderneemt/wenst op te starten. Er zit enorm veel (praktische) kennis en ervaring bij de vrijwilligers !! Gebruik die aub ! Op gebied van transport en logistiek is nog

35

huisvestingsproblematiek. betaalbare en goede woningen. Wij zijn een OCMW aan de rand van 10 Brussel en moeten onze mensen vaak zien vertrekken naar goedkope slechte woningen in Brussel of naar goede betaalbare woningen, maar dan ergens in Oost- of West-Vlaanderen. Er is ook een heel grote discriminatie tussen mensen die werken en niet werken om huisvesting te vinden. OCMW steun en vreemde afkomst, die vinden al helemaal geen woning. Huurwaarborg wetgeving wordt heel vaak niet nageleefd! Il serait sans doute judicieux que le SPP IS demande l'avis des associations caritatives 10 confrontées aux démunisquant au choix des denrées FEAD Inspraak in de keuze van de voedselproducten kan de logistieke kost van transport en opslag van voedselbedeling misschien door POD MI deels worden, gedragen voor Vzw's die voedselbedeling doen van FEAD producten, een structureel groeiend probleem, maar waar de vzw soms middelen tekort heeft voor transport en opslag en om bv ook aan FAVV criteria te beantwoorden (bv. gekoeld transport) la demande est que le spp is pourrait intervenir dans le transport des produit alimentaires via le distributeur de grande - quantité aux association qui sont directement en contacte des démunis pour mon association est de voedselbank de Kuurne via la distribution des paquet de produit alimentaire de koksijde car les transport des camions coute très chère - responsable Gabrielle Ardaen Langere houdbaarheid van producten; of levering op verschillende tijdstippen. - o.a. leveringsdata melk - aardappelvlokken - ontbijtgranen

10 10

10

10

leveren van de producten rekening houdend met de vervaldag. 10 Livraison beaucoup plus rapide en début d'année civile. 10 Meer praktische voorbeelden en cases om nieuwe interpretaties duidelijker te maken - meer 10 ontwerpdocumenten of hulpmiddelen om regelgeving in praktijk om te zetten nood aan duidelijke communicatie over de verwachtingen van het POD-Mi, zodat dit binnen de verschillende besturen zo gelijk mogelijk is. - nood aan afstemming tussen verwachtingen van de POD-Mi en uitspraken rechtbank (bv eisen aan sociaal onderzoek vs beroep bij arbeidsrechtbank, bv opvolgen werkbereidheid vs beroep bij arbeidsrechtbank) - nood aan administratieve vereenvoudiging (nut van registratieformulier? nut van aanwezigheid kopie EID bij aanvraag verwarmingstoelage? ...) Nood aan een zeeeeeer gron,dig onderzoek over "wie" onder de kansarmoedegrens leeft ! Voortgaand op "cijfers" levert alleen veeeel frustratie bij de verdeelpunten .! - OCMW's gaan voort op "cijfers" maar de realiteit is meestal veeeeel anders ! Grondig onderzoek is dringend nodig ! Olie zou gerust wat meer mogen zijn ,en bloem zijn we ook dikwijls gevraagd Organisation de plus de rencontres avec les professionnels du SPP-IS Ouvrir d'autres flux de mutations, surtout pour le chômage. Overleg omtrent Matreiële hulpverlening: Europese hulpgoederen> distributie graag anders

10

10

10 10 10 10

Plus grande collaboration financière pour l'aide alimentaire publique autre que les produits du 10 FEAD (épicerie sociale et autres projets émanant de services publiques, CPAS, Communes, ...). Pour l'aide alimentaire, tenir compte de certaines demandes précises. Par exemple, dans les 10 personnes qui viennent chercher des colis alimentaires, il y a un grand nombre de personnes originaires des pays de l'est qui consomment beaucoup d'huile, beaucoup plus que les familles belges. Donc ce serait intéressant de pouvoir personnaliser un peu plus les demandes. Pourrait-on envisager des rencontres avec les assistants sociaux ( une ou deux fois par an par 10 exemple) pour faire le point sur les nouvelles législations et échanger les difficultés relevées dans la pratique? Ce serait plus convivial que de devoir assimiler toutes les circulaires chacun de son côté...

36

Programme d'approvisionnement 2014 non terminé en mai 2015 et inconnu pour 2015 ce 11 10 mai. - Peut mieux faire de ce côté là. Sinon chapeau pour le boulot que vous faites et l'amabilité de vos collaborateurs qui s'occupent du FEAD. que proposez vous? (par courrier) 10 Voir si les arrivages ne pourraient pas avoir lieu plus tôt dans l'année car à partir du mois de 10 mars les stocks de lait sont presque épuisés. vorming en financiële steun voor langdurende projecten. 10 Vrijwilligersonkosten 10 we hebben veel vraag naar suiker en rijst, ook bloem en de mogelijkheid om een grotere 10 hoeveelheid olie te bestellen. y aurait-il moyen de recevoir le couscous et les lentilles en produits secs plutôt qu'en conserve 10 ? NC Zie hierboven. 10 zie hoger - dat producten zoals melk die een kortere vervaldatum hebben vroeger geleverd 10 worden zodat we ze gespreid kunnen verdelen Zie hogerstaand punt i.v.m. de THT datum van de geleverde EU-voedselwaren - Ik kan geen 10 kopie nemen van mijn antwoorden zou POD MI niet kunnen pleiten opdat de hulpgoederen van EEG ook zouden kunnen gebruikt 10 worden voor de bereiding van maaltijden voor kinderen uit kansarme gezinnen die tijdens de vakantie in open lucht komen spelen en daar ook gratis een gezonde maaltijd krijgen. Daarvoor bijzondere dank vanwege vzw "Koraal" Otto Veniusstraat, 20 2000 Antwerpen

OCMW_CPAS Sociale economie_Economie sociale Steden en Gemeenten_Villes et Communes Wetenschappelijke wereld_Monde scientifique Middenveld_Société civile Koepelorganisaties_Coupoles ICT Leveranciers_Fournisseurs ICT Fondsen_Fonds Beleid_Politique FEAD

37

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7.4 Résultats en fréquences par question

Oui

Non

Total

Pas applicable (nonconcerned)

N’ont pas reçu la question (routine)


597

86,27%

95

13,73%

692

0

0,00%

0

0,00%

Je consulte les médias sociaux du SPP IS dans le cadre de mon travail

134

19,36%

558

80,64%

692

0

0,00%

0

0,00%

Je consulte le groupe de discussion sur Linkedin

10

7,46%

124

92,54%

134

0

0,00%

558

80,64%

Seriez-vous intéressé de participer à des groupes de discussions sur Linkedin ?

31

23,13%

103

76,87%

134

0

0,00%

558

80,64%

les médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter)

604 518 576 174

87,28% 74,86% 83,24% 25,14%

88 174 116 518

12,72% 25,14% 16,76% 74,86%

692 692 692 692

0 0 0 0

0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

0 0 0 0

0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

formations et sessions d'information organisées par le SPP IS (FSE, PRIMAWeb, Conseillers en sécurité,...)

425

61,42%

267

38,58%

692

0

0,00%

0

0,00%

journées d'information et rencontres organisées par le SPP IS (Journées de rencontre provinciales, séminaires,...)

566

81,79%

126

18,21%

692

0

0,00%

0

0,00%

À ma connaissance, le SPP IS utilise les moyens de communication suivants : circulaires brochures, dépliants, publications, … bulletin d'informations électronique (E-cho)

au moins une fois par semaine

194


32,50%

en utilisant la fonctionalité "rechercher" (dans le coin supérieur droit de la page web) Lorsque je recherche des informations sur le site Web, je recherche :

60

Je consulte la rubrique "Questions fréquemment posées" (FAQ) :

85

39

5

36,85%

en consultant la classification thématique de la page d'accueil

189

14,24%

31,66%

320

348

53,60%

41

597

0

597

0,00%

0

0,00%


Total

65,67%

0,00%


Total

32,16%

88

0


Total

au moins une fois par mois

30,60%

597

58,29%

192


Total

30,65%

jamais ou rarement

au moins une fois par semaine

3,73%

183

j'utilise les 2 possibilités

de temps en temps

au moins une fois par jour Je consulte les médias sociaux du SPP IS dans le cadre de mon travail

220

10,05%

souvent

après avoir reçu le bulletin mensuel ou un mail de rappel

au moins une fois par mois

134

0

0,00%

N'ont pas reçu la question (routine)

95

13,73%


95

13,73%


95

13,73%


558

80,64%

Tout à fait d’accord

Plutôt d’accord

Plutôt pas d’accord

Pas du tout d’accord

Total

Pas applicable (non-concerned)

N’ont pas reçu la question (routine)

J'estime que la mission du SPP IS est clairement définie Le SPP IS communique des informations claires sur sa mission et sur sa stratégie J'ai un impact sur les projets et l'exécution des projets initiés par le SPP IS

189

27,88%

429

63,27%

56

8,26%

4

0,59%

678

14

2,02%

0

0,00%

151

22,21%

420

61,76%

101

14,85%

8

1,18%

680

12

1,73%

0

0,00%

25

4,24%

198

33,56%

301

51,02%

66

11,19%

590

102

14,74%

0

0,00%

Je devrais avoir un impact sur le contenu ou l’exécution des projets initiés par le SPP IS

94

15,82%

392

65,99%

96

16,16%

12

2,02%

594

98

14,16%

0

0,00%

Ma manière de travailler et celle du SPP IS sont étroitement liées

68

10,68%

430

67,50%

122

19,15%

17

2,67%

637

55

7,95%

0

0,00%

Je retrouve mes priorités dans la mission et les objectifs du SPP IS

76

12,01%

454

71,72%

93

14,69%

10

1,58%

633

59

8,53%

0

0,00%

Le SPP IS est facilement accessible

205 190

30,55% 29,19%

391 371

58,27% 56,99%

66 79

9,84% 12,14%

9 11

1,34% 1,69%

671 651

21 41

3,03% 5,92%

0 0

0,00% 0,00%

164

25,15%

389

59,66%

90

13,80%

9

1,38%

652

40

5,78%

0

0,00%

151

22,81%

424

64,05%

81

12,24%

6

0,91%

662

30

4,34%

0

0,00%

123

18,50%

437

65,71%

97

14,59%

8

1,20%

665

27

3,90%

0

0,00%

149

23,46%

410

64,57%

69

10,87%

7

1,10%

635

57

8,24%

0

0,00%

Je suis satisfait du niveau de connaissance et d'expertise des collaborateurs du SPP IS

190

29,28%

412

63,48%

43

6,63%

4

0,62%

649

43

6,21%

0

0,00%

Je suis satisfait de la disponibilité des experts exerçant au sein du SPP IS

149

24,15%

393

63,70%

68

11,02%

7

1,13%

617

75

10,84%

0

0,00%

Le SPP IS est ponctuel en matière de paiements Le SPP IS est ponctuel en matière de paiements RIS et Loi 65

125

29,07%

272

63,26%

30

6,98%

3

0,70%

430

262

37,86%

0

0,00%

92

37,55%

141

57,55%

12

4,90%

0

0,00%

245

447

64,60%

0

0,00%


99

37,36%

152

57,36%

13

4,91%

1

0,38%

265

427

61,71%

0

0,00%

Je suis satisfait de l'amabilité des collaborateurs du SPP IS envers les clients

123

46,42%

136

51,32%

4

1,51%

2

0,75%

265

427

61,71%

0

0,00%

Les actions du SPP IS en matière de lutte contre la fraude sociale s’inscrivent dans le cadre d’une politique de prévention de la fraude

48

18,90%

169

66,54%

35

13,78%

2

0,79%

254

438

63,29%

0

0,00%

Le SPP IS apporte une réponse rapide à mes questions Les réponses du SPP IS sont tout à fait pertinentes Les informations communiquées sont cohérentes Les procédures et directives à suivre sont clairement définies La réglementation est correctement traduite en circulaires

40

Les recommandations fournies par le service inspection du SPP IS sont suffisantes pour aider mon CPAS à mettre en place une méthodologie de lutte contre la fraude

33

13,15%

164

65,34%

51

20,32%

3

1,20%

251

441

63,73%

0

0,00%

Le SPP IS met suffisamment d’outils à la disposition des CPAS (cadre légal, flux…) pour leur permettre d’appliquer des sanctions lorsqu’un cas de fraude est avéré

35

14,00%

154

61,60%

56

22,40%

5

2,00%

250

442

63,87%

0

0,00%

Je suis satisfait des réseaux établis par le SPP IS entre mes partenaires et moi-même

82

15,38%

377

70,73%

68

12,76%

6

1,13%

533

159

22,98%

0

0,00%

Je suis satisfait de la fréquence des concertations avec le SPP IS Je suis satisfait de la qualité de ces concertations

100

19,34%

345

66,73%

59

11,41%

13

2,51%

517

175

25,29%

0

0,00%

84

16,77%

353

70,46%

55

10,98%

9

1,80%

501

191

27,60%

0

0,00%


149 139

22,44% 21,19%

429 431

64,61% 65,70%

78 78

11,75% 11,89%

8 8

1,20% 1,22%

664 656

28 36

4,05% 5,20%

0 0

0,00% 0,00%

Les subdivisions thématiques figurant sur la page d'accueil du site Web sont claires et univoques Les articles du site Web sont formulés de manière claire et intelligible La mise en forme du site Web est claire et de bonne qualité

111

18,66%

395

66,39%

79

13,28%

10

1,68%

595

2

0,34%

95

13,73%

132

22,22%

413

69,53%

48

8,08%

1

0,17%

594

3

0,50%

95

13,73%

130

21,89%

392

65,99%

64

10,77%

8

1,35%

594

3

0,50%

95

13,73%


17

13,71%

96

77,42%

10

8,06%

1

0,81%

124

10

7,46%

558

80,64%

161 148 118

27,43% 25,34% 20,70%

385 389 365

65,59% 66,61% 64,04%

38 45 83

6,47% 7,71% 14,56%

3 2 4

0,51% 0,34% 0,70%

587 584 570

17 20 34

2,81% 3,31% 5,63%

88 88 88

12,72% 12,72% 12,72%


Les circulaires… sont claires apportent des informations exhaustives sont mises à jour de manière ponctuelle Les brochures, dépliants et publications, …

41

sont claires apportent des informations exhaustives sont mises à jour de manière ponctuelle

140 116 95

28,23% 23,53% 19,67%

344 338 334

69,35% 68,56% 69,15%

11 38 52

2,22% 7,71% 10,77%

1 1 2

0,20% 0,20% 0,41%

496 493 483

22 25 35

4,25% 4,83% 6,76%

174 174 174

25,14% 25,14% 25,14%

190 207 178

34,73% 37,84% 34,63%

344 333 317

62,89% 60,88% 61,67%

11 7 17

2,01% 1,28% 3,31%

2 0 2

0,37% 0,00% 0,39%

547 547 514

29 29 62

5,03% 5,03% 10,76%

116 116 116

16,76% 16,76% 16,76%

102 14

19,17% 18,67%

333 54

62,59% 72,00%

84 6

15,79% 8,00%

13 1

2,44% 1,33%

532 75

44 99

7,64% 56,90%

116 518

16,76% 74,86%

16

21,62%

52

70,27%

5

6,76%

1

1,35%

74

100

57,47%

518

74,86%

20

27,03%

49

66,22%

4

5,41%

1

1,35%

74

100

57,47%

518

74,86%

68 65 62

22,01% 21,10% 20,33%

222 219 220

71,84% 71,10% 72,13%

17 22 21

5,50% 7,14% 6,89%

2 2 2

0,65% 0,65% 0,66%

309 308 305

116 117 120

27,29% 27,53% 28,24%

267 267 267

38,58% 38,58% 38,58%

154

32,08%

313

65,21%

12

2,50%

1

0,21%

480

86

15,19%

126

18,21%

114

24,10%

317

67,02%

40

8,46%

2

0,42%

473

93

16,43%

126

18,21%

111

24,24%

284

62,01%

54

11,79%

9

1,97%

458

108

19,08%

126

18,21%

31 83 51 62 29

12,81% 13,97% 10,06% 15,38% 9,06%

169 409 349 254 229

69,83% 68,86% 68,84% 63,03% 71,56%

38 91 97 72 57

15,70% 15,32% 19,13% 17,87% 17,81%

4 11 10 15 5

1,65% 1,85% 1,97% 3,72% 1,56%

242 594 507 403 320

450 98 185 289 372

65,03% 14,16% 26,73% 41,76% 53,76%

0 0 0 0 0

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Le bulletin d'informations électronique… est clair contient des informations actualisées contient des informations pertinentes dans le cadre de mon travail La mise en page de l'écho est attrayante Les informations disponibles sur nos média sociaux sont actualisées Les informations disponibles sur nos média sociaux sont intéressantes La consultation de nos média sociaux est aisée Les formations et sessions d'information… sont claires sont complètes sont mises à jour de manière ponctuelle Les journées d'information et les rencontres… Le contenu de ces différents événements est clair Le contenu de ces différents événements est complet Ces événements sont à l'origine d'opportunités suffisantes permettant de s'entretenir avec les collaborateurs du SPP IS Je suis satisfait des résultats enregistrés par le SPP IS en matière de : Politique des grandes villes Politique de lutte contre la pauvreté Économie sociale Fonds social européen Développement durable

42

Simplification administrative

46 34 34 56 36 95

9,24% 9,50% 8,15% 12,39% 8,13% 20,13%

277 265 309 330 310 304

55,62% 74,02% 74,10% 73,01% 69,98% 64,41%

144 55 66 59 86 66

28,92% 15,36% 15,83% 13,05% 19,41% 13,98%

31 4 8 7 11 7

6,22% 1,12% 1,92% 1,55% 2,48% 1,48%

498 358 417 452 443 472

194 334 275 240 249 220

28,03% 48,27% 39,74% 34,68% 35,98% 31,79%

0 0 0 0 0 0

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

174

29,15%

370

61,98%

48

8,04%

5

0,84%

597

95

13,73%

0

0,00%

Les possibilités de subventionnement du SPP IS sont conformes à mes attentes

47

9,42%

308

61,72%

123

24,65%

21

4,21%

499

193

27,89%

0

0,00%

Le règlement des conflits de compétence par le SPP IS m'apporte satisfaction

80

18,22%

312

71,07%

41

9,34%

6

1,37%

439

253

36,56%

0

0,00%

Je suis satisfait des études menées

47 50 102

10,17% 11,19% 21,79%

380 362 296

82,25% 80,98% 63,25%

32 32 60

6,93% 7,16% 12,82%

3 3 10

0,65% 0,67% 2,14%

462 447 468

230 245 224

33,24% 35,40% 32,37%

0 0 0

0,00% 0,00% 0,00%

45

9,49%

227

47,89%

141

29,75%

61

12,87%

474

218

31,50%

0

0,00%

L'application PrimaWeb m'apporte satisfaction L'utilisation des pages institutionnelles m'apporte satisfaction Je suis satisfait de l'usage de la signature électronique

13

10,48%

100

80,65%

8

6,45%

3

2,42%

124

568

82,08%

0

0,00%

22

11,64%

155

82,01%

10

5,29%

2

1,06%

189

503

72,69%

0

0,00%

48

23,88%

131

65,17%

18

8,96%

4

1,99%

201

491

70,95%

0

0,00%

Je suis satisfait de l'utilisation de l'application Primaweb FSE Je suis satisfait de l'utilisation du Rapport annuel unique Je suis satisfait du service e-mazout

8

10,67%

64

85,33%

3

4,00%

0

0,00%

75

617

89,16%

0

0,00%

71

29,10%

152

62,30%

19

7,79%

2

0,82%

244

448

64,74%

0

0,00%

40 103

24,39% 15,10%

119 547

72,56% 80,21%

4 31

2,44% 4,55%

1 1

0,61% 0,15%

164 682

528 10

76,30% 1,45%

0 0

0,00% 0,00%

E-Government Politique d'égalité des chances Avis et conseils juridiques Politique d'activation Le Fonds européen d'aide aux plus démunis (FEAD) Je suis satisfait du Front Office, le service de première ligne du SPP IS

Je suis satisfait des statistiques Je suis satisfait des produits que nous avons reçus par l’intermédiaire du FEAD pour les plus démunis Je suis satisfait du timing des livraisons


43

7.5 Tableau comparatif 2013-2014-2015

Tout à fait d’accord

2015 J'estime que la mission du SPP IS est clairement définie Le SPP IS communique des informations claires sur sa mission et sur sa stratégie J'ai un impact sur les projets et l'exécution des projets initiés par le SPP IS Je devrais avoir un impact sur le contenu ou l’exécution des projets initiés par le SPP IS Ma manière de travailler et celle du SPP IS sont étroitement liées

Je retrouve mes priorités dans la mission et les objectifs du SPP IS

Le SPP IS est facilement accessible

44

2 014

2013

2015

2 014

Chiffre d’évolution de 2014 à 2015

Plutôt pas d’accord

Plutôt d’accord

Tevredenheid

2013

2015

2 014

2013

2015

2 014

2013

27,9% 24,2% 25,3% 63,3% 67,4% 71,6%

8,3%

6,6%

7,3%

0,6%

0,7%

1,1%

22,2% 19,4% 20,8% 61,8% 65,3% 67,7% 14,9% 11,3% 12,2%

4,2%

5,5%

1,2%

1,3%

1,7%

3,0% 33,6% 32,2% 36,5% 51,0% 51,7% 45,4% 11,2% 13,0% 13,4%

15,8% 16,3% 12,5% 66,0% 66,9% /

Globale indicator

Pas du tout d’accord

16,2% 18,5% /

HA

Ontevredenheid

EA

ENA

HNA

3,7% -4,1%

1,7% 0,1%

2,1%

2,8% -3,5%

3,6% 0,1%

-0,6%

1,4%

-0,7% 1,8%

1,2%

-0,5% -0,9%

-2,3% 0,2%

2,0%

-1,3%

2,0%

2,2%

10,7% 11,0% 11,1% 67,5% 67,4% 70,5% 19,2% 20,0% 15,9%

2,7%

1,6%

3,7%

-0,3%

0,1%

-0,9% 1,1%

-0,5%

12,0% 12,9%

1,6%

1,6%

2,9%

-0,9% -1,3%

-2,1% 0,0%

1,2%

1,3%

2,3%

1,6%

8,3% -5,0%

8,6% 71,7% 73,0% 71,1% 14,7% 16,8% 17,4%

30,6% 22,3% 24,7% 58,3% 63,3% 60,4%

9,8% 12,1% 13,2%

-2,3%

-

11,5%

1,0% 7,0% -3,2%

-3,1% 0,6%

10,7%

1,7%

8,2% -6,9%

-0,6% 0,7%

9,5%

1,2%

0,9%

5,3% -2,5%

-2,7% 0,3%

8,3%

1,2%

0,3%

1,1%

5,8% -4,0%

-2,7% 0,9%

7,6%

23,5% 18,3% 16,7% 64,6% 69,9% 69,2% 10,9% 11,2% 12,7%

1,1%

0,6%

1,5%

5,2% -5,3%

-0,3% 0,5%

5,0%

29,3% 22,3% 24,2% 63,5% 68,0% 67,9%

0,6%

0,6%

0,6%

7,0% -4,5%

-2,5% 0,0%

9,4%

13,5%

Le SPP IS apporte une réponse rapide à mes questions

29,2% 22,2% 23,1% 57,0% 60,2% 59,8% 12,1% 15,2% 15,0%

1,7%

2,3%

2,0%

Les réponses du SPP IS sont tout à fait pertinentes

25,2% 17,0% 19,0% 59,7% 66,6% 67,2% 13,8% 14,4% 12,2%

1,4%

2,1%

Les informations communiquées sont cohérentes

22,8% 17,5% 17,8% 64,1% 66,5% 67,5% 12,2% 14,9% 13,8%

0,9%

Les procédures et directives à suivre sont clairement définies

18,5% 12,7% 14,7% 65,7% 69,7% 67,3% 14,6% 17,3% 16,9%

La réglementation est correctement traduite en circulaires Je suis satisfait du niveau de connaissance et d'expertise des collaborateurs du SPP IS

6,6%

9,1%

7,4%

24,2% 17,8% 19,9% 63,7% 63,0% 60,5% 11,0% 17,5% 17,5%

1,1%

1,8%

2,0%

6,4%

0,7%

-6,5% 0,7%

Le SPP IS est ponctuel en matière de paiements

29,1% 26,6% 25,4% 63,3% 67,6% 67,5%

7,0%

5,1%

6,2%

0,7%

0,6%

0,9%

2,5% -4,3%

1,9% 0,1%

0,5%

Le SPP IS est ponctuel en matière de paiements RIS et Loi 65

37,6% 27,7% 28,4% 57,6% 67,7% 66,4%

4,9%

3,9%

4,7%

0,0%

0,6%

0,5%

9,9% 10,2%

1,0% 0,6%

9,5%


37,4% 38,8% 36,0% 57,4% 55,9% 59,0%

4,9%

5,2%

4,4%

0,4%

0,6%

-1,4%

1,5%

-0,3% 0,4%

-1,5%

Je suis satisfait de l'amabilité des collaborateurs du SPP IS envers les clients

46,4% 36,0% 35,7% 51,3% 62,2% 61,2%

1,5%

1,8%

2,6%

0,8%

0,6%

10,4% 10,9%

-0,3% 0,8%

10,0%

Je suis satisfait de la disponibilité des experts exerçant au sein du SPP IS

45

Les actions du SPP IS en matière de lutte contre la fraude sociale s’inscrivent dans le cadre d’une politique de prévention de la fraude

18,9% 15,7% 14,5% 66,5% 69,0% 67,8% 13,8% 13,5% 16,2%

0,8%

1,9%

1,5%

Les recommandations fournies par le service inspection du SPP IS sont suffisantes pour aider mon CPAS à mettre en place une méthodologie de lutte contre la fraude

13,2% 14,0% 12,2% 65,3% 64,2% 59,9% 20,3% 18,7% 25,6%

1,2%

3,1%

2,2%

14,0% 11,0%

9,2% 61,6% 68,7% 63,8% 22,4% 19,7% 24,2%

2,0%

0,6%

Je suis satisfait des réseaux établis par le SPP IS entre mes partenaires et moimême

15,4% 11,3% 11,9% 70,7% 72,8% 73,9% 12,8% 15,6% 12,9%

1,1%

Je suis satisfait de la fréquence des concertations avec le SPP IS

19,3% 21,2% 16,4% 66,7% 64,8% 71,3% 11,4% 13,0% 10,7%

Je suis satisfait de la qualité de ces concertations

16,8% 15,3% 14,4% 70,5% 68,8% 74,3% 11,0% 15,3%


22,4% 20,5% 20,8% 64,6% 69,7% 65,8% 11,8%

Le SPP IS met suffisamment d’outils à la disposition des CPAS (cadre légal, flux…) pour leur permettre d’appliquer des sanctions lorsqu’un cas de fraude est avéré

46

0,3% 1,1%

4,0%

1,1%

1,6% 1,9%

-0,6%

2,8%

3,0% -7,1%

2,7% 1,4%

-1,1%

0,3%

1,3%

4,1% -2,1%

-2,8% 0,8%

6,1%

2,5%

1,0%

1,5%

-1,9%

1,9%

-1,6% 1,5%

-1,8%

9,5%

1,8%

0,7%

1,8%

1,5%

1,7%

-4,3% 1,1%

4,7%

9,8% 12,0%

1,2%

1,5%

1,9% -5,1%

2,0% 1,2%

-1,2%

3,2% -2,5%

-0,9%


21,2% 20,2% 16,4% 65,7% 66,0% 70,8% 11,9% 12,9% 11,6%

1,2%

0,9%

1,1%

1,0% -0,3%

-1,0% 0,3%

1,7%

Les subdivisions thématiques figurant sur la page d'accueil du site Web sont claires et univoques

18,7% 17,4% 16,0% 66,4% 65,1% 65,0% 13,3% 14,4% 16,2%

1,7%

3,1%

2,9%

1,3%

1,3%

-1,1% 1,4%

3,8% 1,1% 6,7%

Les articles du site Web sont formulés de manière claire et intelligible

22,2% 20,8% 17,2% 69,5% 71,3% 73,7%

8,7%

0,2%

1,2%

0,4%

1,4% -1,8%

1,4% 1,0%

La mise en forme du site Web est claire et de bonne qualité

21,9% 17,8% 16,8% 66,0% 67,5% 67,1% 10,8% 11,0% 14,0%

1,4%

3,7%

2,1%

4,1% -1,5%

-0,2% 2,4%

oui

non

19,4%

80,6%

7,5%

92,5%

Seriez-vous intéressé de participer à des groupes de discussions sur Linkedin ?

23,1%

76,9%


13,7%

77,4%

Je consulte les médias sociaux du SPP IS dans le cadre de mon travail Je consulte le groupe de discussion sur Linkedin

47

8,1%

8,1%

6,7%

0,8%

À ma connaissance, le SPP IS utilise les moyens de communication suivants :

oui

non

circulaires

87,3% 96,6% 98,0% 12,7%

brochures, dépliants, publications, …

74,9% 85,7% 82,8% 25,1% 14,3% 17,2%

bulletin d'informations électronique (Echo)

83,2% 95,7% 92,5% 16,8%

les médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter)

25,1%

formations et sessions d'information organisées par le SPP IS (FSE, PRIMAWeb, Conseillers en sécurité,...)

1,4%

4,3%

3,2%

7,5%

74,9%

61,4% 81,7% 74,4% 38,6% 18,3% 25,6%

journées d'information et rencontres organisées par le SPP IS (Journées de rencontre provinciales, séminaires,...)

81,8% 92,6% 91,4% 18,2%

7,4%

8,6%

Les circulaires… sont claires

27,4% 25,0% 27,0% 65,6% 71,5% 67,2%

6,5%

3,2%

5,6%

0,5%

0,3%

0,2%

2,4% -5,9%

3,3% 0,2%

-1,1%

apportent des informations exhaustives

25,3% 23,3% 22,0% 66,6% 69,1% 68,0%

7,7%

7,3%

9,2%

0,3%

0,3%

0,8%

2,0% -2,5%

0,4% 0,0%

1,6%

48

sont mises à jour de manière ponctuelle

20,7% 16,7% 21,5% 64,0% 71,3% 61,6% 14,6% 11,4% 14,8%

0,7%

28,2% 24,1% 24,4% 69,4% 73,5% 73,8%

0,2%

0,6%

2,1%

4,0% -7,3%

3,2% 0,1%

0,7%

4,1% -4,2%

-0,2% 0,2%

4,1% 1,5%

Les brochures sont clairs

2,2%

2,4%

1,8% 5,6%

0,2%

0,3%

0,2%

3,9% -6,3%

2,5% 0,1%

19,7% 14,5% 18,3% 69,2% 74,5% 69,8% 10,8%

9,9% 11,0%

0,4%

1,1%

0,9%

5,2% -5,4%

0,9% 0,7%

5,0%

est clair

34,7% 33,8% 32,1% 62,9% 62,2% 63,9%

2,0%

3,6%

4,0%

0,4%

0,3%

contient des informations actualisées

37,8% 37,2% 37,4% 60,9% 59,5% 59,8%

1,3%

3,3%

2,8%

0,0%

contient des informations pertinentes dans le cadre de mon travail

34,6%

61,7%

3,3%

0,4%

La mise en page de l'écho est attrayante

19,2%

62,6%

15,8%

2,4%

Les informations disponibles sur nos média sociaux sont actualisées

18,7%

72,0%

8,0%

1,3%

Les informations disponibles sur nos média sociaux sont intéressantes

21,6%

70,3%

6,8%

1,4%

La consultation de nos média sociaux est aisée

27,0%

66,2%

5,7%

1,4%

apportent des informations exhaustives

sont mis à jour de manière ponctuelle

23,5% 19,6% 21,1% 68,6% 74,9% 73,0%

7,7%

5,2%

Le bulletin d'informations électronique

49

0,9%

0,7%

-1,6% 0,1%

2,5%

0,6%

1,4%

-2,0% 0,0%

2,7%

Les formations et sessions d'information

sont claires

2,3% -1,2%

-0,9% 0,3%

3,5%

0,4%

3,1% -1,4%

-1,9% 0,3%

4,7%

0,4%

5,1% -2,8%

-2,6% 0,3%

7,5%

0,2%

4,0% -3,0%

-1,1% 0,2%

4,9%

0,3%

0,7%

5,0% -2,6%

-2,5% 0,1%

7,4%

1,7%

0,9%

2,1%

-0,7% 0,3%

-1,2%

10,6%

22,0% 19,7% 18,9% 71,8% 73,0% 74,9%

5,5%

6,4%

5,9%

0,7%

0,9%

sont complètes

21,1% 18,0% 18,0% 71,1% 72,5% 73,4%

7,1%

9,0%

8,7%

0,7%

sont mises à jour de manière ponctuelle

20,3% 15,2% 19,1% 72,1% 74,9% 70,8%

6,9%

9,5% 10,0%

0,7%

Le contenu de ces différents événements est clair

32,1% 28,1% 31,5% 65,2% 68,2% 65,4%

2,5%

3,6%

2,8%

0,2%

Le contenu de ces différents événements est complet

24,1% 19,1% 22,2% 67,0% 69,6% 68,4%

8,5% 11,0%

8,7%

0,4%

Ces événements sont à l'origine d'opportunités suffisantes permettant de s'entretenir avec les collaborateurs du SPP IS

24,2% 25,9% 24,8% 62,0% 59,9% 62,2% 11,8% 12,5% 12,1%

2,0%

0,3%

Les journées d'information et les rencontres

-1,7%

Je suis satisfait des résultats enregistrés par le SPP IS en matière de : :

Politique des grandes villes

Politique de lutte contre la pauvreté

50

8,9%

1,7%

5,2%

1,7%

0,5%

9,4%

-6,5% 3,6%

14,0% 12,4% 10,9% 68,9% 65,7% 74,0% 15,3% 19,5% 13,5%

1,9%

2,4%

1,6%

1,6%

3,2%

-4,2%

12,8% 12,3% 10,1% 69,8% 60,4% 79,3% 15,7% 22,2%

-

6,3%

0,6% Économie sociale

Fonds social européen

Développement durable

Simplification administrative

E-Government

Politique d'égalité des chances

Avis et conseils juridiques

Politique d'activation

Le Fonds européen d'aide aux plus démunis (FEAD)

Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes ?

51

10,1% 13,5%

8,1% 68,8% 62,5% 72,3% 19,1% 19,6% 16,9%

2,0%

4,4%

2,6%

-3,4%

6,3%

-0,5% 2,4%

-0,5%

15,4%

7,8% 63,0% 58,4% 70,1% 17,9% 27,3% 18,3%

3,7%

5,8%

3,7%

7,0%

4,6%

-9,4% 2,1%

18,5% 10,1%

8,4%

9,1%

7,0%

5,9% 71,6% 65,6% 70,5% 17,8% 23,4% 20,5%

1,6%

4,0%

3,1%

2,1%

6,0%

-5,6% 2,4%

9,2%

8,5%

9,3% 55,6% 55,2% 60,9% 28,9% 28,3% 22,6%

6,2%

8,0%

7,2%

0,7%

0,4%

0,6% 1,8%

1,9% 7,0%

9,5%

9,1%

8,6% 74,0% 67,9% 75,6% 15,4% 19,5% 13,8%

1,1%

3,6%

2,0%

0,4%

6,1%

-4,1% 2,5%

8,2%

9,3%

7,5% 74,1% 71,8% 79,7% 15,8% 16,8% 11,2%

1,9%

2,1%

1,6%

-1,2%

2,3%

-1,0% 0,2%

0,0%

12,4% 11,6% 13,0% 73,0% 67,4% 75,1% 13,1% 18,8% 10,6%

1,6%

2,2%

1,3%

0,8%

5,6%

-5,8% 0,7%

7,2%

-0,2% -0,5%

2,5% 1,8%

-0,9%

8,1% 20,1%

8,3%

9,1% 70,0% 70,5% 77,0% 19,4% 16,9% 12,4% 64,4%

14,0%

2,5% 1,5%

4,3%

1,4%

Je suis satisfait du Front Office, le service de première ligne du SPP IS Les possibilités de subventionnement du SPP IS sont conformes à mes attentes Le règlement des conflits de compétence par le SPP IS m'apporte satisfaction

8,0% 13,6% 10,8%

0,8%

2,4%

1,7%

3,6%

3,6%

-5,6% 1,6%

10,7%

7,1% 61,7% 54,9% 64,0% 24,7% 35,1% 25,5%

4,2%

4,3%

3,3%

3,6%

6,8%

-10,5% 0,1%

14,2%

2,5% 0,5%

-2,6%

29,2% 25,6% 29,5% 62,0% 58,4% 58,0%

9,4%

5,8%

18,2% 18,8% 20,0% 71,1% 72,5% 69,7%

9,3%

6,8%

8,8%

1,4%

1,9%

1,5%

-0,6% -1,4%

10,2% 12,2%

9,9% 82,3% 79,6% 83,0%

6,9%

7,5%

6,9%

0,7%

0,7%

0,2%

-2,0%

2,7%

-0,6% 0,1%

-1,4%

Je suis satisfait des statistiques

11,2% 13,5% 11,3% 81,0% 76,0% 79,0%

7,2%

9,7%

9,2%

0,7%

0,7%

0,5%

-2,3%

5,0%

-2,5% 0,0%

0,3%

Je suis satisfait des produits que nous avons reçus par l’intermédiaire du FEAD pour les plus démunis

21,8%

63,3%

12,8%

2,1%

9,5%

47,9%

29,8%

12,9%

-11,4% 0,2%

6,0%

2,3%

-0,8% 0,3%

-1,2%

4,1%

-0,9% 0,1%

-2,0%

Je suis satisfait des études menées

Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes ?

Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes ? L'application PrimaWeb m'apporte satisfaction

10,5% 15,6% 16,9% 80,7% 64,4% 70,1%

6,5% 17,8% 11,3%

2,4%

2,2%

1,7%

-5,1% 16,3%

L'utilisation des pages institutionnelles m'apporte satisfaction

11,6% 13,4% 13,7% 82,0% 79,7% 76,5%

5,3%

1,1%

0,8%

0,9%

-1,8%

Je suis satisfait de l'usage de la signature électronique

52

23,9% 26,9% 26,4% 65,2% 61,1% 64,2%

9,0%

6,1% 9,9%

9,0% 7,5%

2,0%

2,1%

1,9%

-3,0%

Je suis satisfait de l'utilisation de l'application Primaweb FSE

Je suis satisfait de l'utilisation du Rapport annuel unique

Je suis satisfait du service e-mazout


53

10,7%

9,2% 10,8% 85,3% 65,5% 62,2%

4,0% 21,8% 22,5%

0,0%

3,4%

4,5%

-17,8% 3,4%

22,7%

1,3%

0,4% 1,1%

0,1%

1,5% 19,8%

29,1% 29,7% 24,6% 62,3% 61,0% 65,9%

7,8%

7,4%

7,9%

0,8%

1,9%

1,7%

-0,6%

24,4% 19,9% 20,6% 72,6% 76,0% 75,7%

2,4%

3,2%

3,1%

0,6%

0,9%

0,6%

4,5% -3,4%

-0,8% 0,3%

5,5%

15,1% 13,8% 12,2% 80,2% 76,6% 81,5%

4,6%

8,6%

5,0%

0,2%

1,0%

0,2%

1,3%

-4,1% 0,9%

6,2%

3,6%

SPP Intégration sociale Enquête clients 2015

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