Informatieblad betaaldiensten commercial clients ABN AMRO Bank nv
Informatieblad Betaaldiensten Commercial Clients
1
Infoblad betaaldiensten commercial clients - 2011
Informatieblad betaaldiensten commercial clients ABN AMRO Bank nv
Bankkaarten veilig bewaren, gebruiken en controleren.
Dit informatieblad maakt integraal deel uit van de algemene bankvoorwaarden van de ABN AMRO Bank nv.
1. Bewaar uw bankkaart altijd veilig.
In dit informatieblad leest u nadere regels en informatie
•
Houd de bankkaart en de portefeuille of andere
over onder meer de onderwerpen die in de algemene
vergelijkbare opbergplaats van de kaart buiten het
bankvoorwaarden van de ABN AMRO Bank nv worden
zicht van anderen, zeker wanneer u uw bankkaart
genoemd.
niet gebruikt; •
Inhoudsopgave:
Berg uw bankkaart buiten het zicht van anderen op;
A. Veiligheidsvoorschriften bankkaarten
•
B. Domiciliëringen
Berg uw bankkaart zodanig op dat anderen niet ongemerkt bij uw bankkaart kunnen;
C. Internationale overboekingen
•
Let er goed op dat u uw bankkaart niet verliest.
D. Werkdagen E. Limieten
Waar hierboven wordt gesproken over “anderen”
F. Cut-off tijden
worden ook uw partner, kinderen, familie, vrienden,
G. Uitvoeringstermijnen betalingsopdrachten
huisgenoten en bezoekers bedoeld.
H. Tarieven I. Valutering
Toelichting.
J. Vragen en/of problemen
Houd uw bankkaart zo veel mogelijk bij u. Bijvoorbeeld door deze in de gesloten binnenzak van de jas te bewaren die u aanheeft. In een tas achterop op uw fiets is de kaart snel
A. Veiligheidsvoorschriften bankkaarten (bancontact/mistercash kaart en mastercard)
ongemerkt weg te nemen. Daarom is dit geen veilige plaats. Het achterlaten van de bankkaart in bijvoorbeeld een auto, boot of tent, of bijvoorbeeld in een sporttas als u aan het
Algemeen.
sporten bent, is niet veilig: anderen kunnen de bankkaart
Om de veiligheid van uw bankkaart te waarborgen
dan ongemerkt wegnemen. Ook als u de bankkaart thuis
en onbevoegd gebruik ervan te voorkomen, dient u
achterlaat moet u de bankkaart niet zichtbaar opbergen en
zorgvuldig om te gaan met uw bankkaart en pincode
uiteraard moet u uw woning afsluiten. U mag de bankkaart
en alle redelijke maatregelen te nemen. Dit betekent
niet achterlaten op een tijdelijke verblijfplaats, bijvoorbeeld
onder meer dat u de bankkaart en de pincode altijd
in een hotel of vakantiehuis, tenzij u de bankkaart in een
veilig moet bewaren en gebruiken en dat u de bankkaart
degelijke kluis bewaart.
moet laten blokkeren als daar aanleiding voor is. Zorg er bovendien voor dat u regelmatig kennisneemt
2. Gebruik de bankkaart altijd veilig.
van de actuele informatie van de bank over door u te nemen maatregelen ter voorkoming van fraude.
•
U bent verplicht de door de bank voorgeschreven
Geef uw bankkaart nooit uit handen, ook niet als een ander u wil helpen;
maatregelen te nemen om onbevoegd gebruik van uw
•
bankkaart tegen te gaan.
Verlies uw bankkaart niet uit het oog tot u de bankkaart weer veilig hebt opgeborgen;
•
2
Controleer altijd of u uw eigen bankkaart na
Infoblad betaaldiensten commercial clients - 2011
Informatieblad betaaldiensten commercial clients ABN AMRO Bank nv
gebruik terugkrijgt; •
Volg
de
aanwijzingen
• op
de
geld-
en
Maak de pincode aan niemand bekend en laat hem aan niemand zien, ook niet aan uw partner,
betaalautomaten over het controleren van de
kinderen,
veiligheid van die geld- en betaalautomaten
zaakwaarnemers of medewerkers van de bank.
familie,
vrienden,
huisgenoten,
nauwkeurig op; •
Neem onmiddellijk contact op met uw bank
5. Gebruik de pincode altijd veilig.
of het door de bank opgegeven meldpunt als u uw bankkaart niet terug hebt gekregen na
•
•
•
Zorg ervoor dat anderen de pincode niet kunnen
een betalingstransactie of een opname bij een
zien als u deze intoetst, bijvoorbeeld bij een
geldautomaat;
betaal- of geldautomaat;
Gebruik uw bankkaart niet als u weet of vermoedt
•
Gebruik zoveel mogelijk uw vrije hand en lichaam
dat het gebruik ervan in een bepaalde situatie
om het toetsenbord af te schermen bij het
onveilig is of kan zijn;
intoetsen van de pincode;
Laat u niet afleiden bij het gebruik van de
•
bankkaart.
Aanvaard geen hulp van een ander bij het intoetsen van de pincode.
3. Controleer de veiligheid van uw bankkaart en het
6. Mocht u goede reden hebben om aan te nemen dat
gebruik ervan regelmatig door:
de veiligheid van uw bankkaart niet meer zeker is, dan moet u dit onmiddellijk aan de bank melden.
• •
minimaal één keer per dag te controleren of u uw
Reden daarvoor hebt u in ieder geval, wanneer één
eigen bankkaart nog hebt;
van de volgende situaties zich voordoet:
conform de algemene bankvoorwaarden de met de bankkaart verrichte betalingstransacties te
•
controleren.
u hebt uw bankkaart verloren, u weet niet waar u hem hebt gelaten of uw bankkaart is gestolen;
•
Pincode veilig bewaren en gebruiken
u hebt uw bankkaart niet terug gekregen na het verrichten van een betalingstransactie;
4. U moet de pincode altijd veilig bewaren.
•
u ziet dat één of meer betalingstransacties met uw bankkaart hebben plaatsgevonden, die niet
•
Zorg ervoor dat de door u gekozen of gewijzigde
door u zijn verricht;
pincode niet makkelijk te raden is; •
•
Vernietig de brief waarmee u de pincode ontvangt
u weet of vermoedt dat een ander uw pincode kent of heeft gezien.
onmiddellijk na opening; • •
•
Schrijf uw pincode niet op maar leer hem uit het
Naast melding bij de Bank, dient u bij verlies, diefstal
hoofd;
of elk risico van misbruik van uw bankkaart, ook
Wanneer u de pincode echt niet kunt onthouden,
onmiddellijk contact op te nemen met CARD STOP.
zorg er dan voor dat een eventuele aantekening
CARD STOP is telefonisch bereikbaar 7 dagen per
waarmee u de pincode bewaart, door anderen
week en 24 uren per dag op het telefoonnummer
niet ontcijferd kan worden;
070/344.344 (vanuit het buitenland +32.70.344.344).
Bewaar een dergelijke aantekening niet op of bij uw bankkaart;
CARD STOP deelt u dan een dossiernummer mee dat
3
Infoblad betaaldiensten commercial clients - 2011
Informatieblad betaaldiensten commercial clients ABN AMRO Bank nv
het mogelijk maakt uw kennisgeving te bewijzen. Het
zodra de redenen voor de blokkering niet langer
telefoongesprek wordt integraal door CARD STOP
bestaan.
opgenomen. Opdracht tot blokkade van domiciliëringsopdrachten Bovendien dient u de aldus meegedeelde feiten
kan ook worden gegeven door de Cliënt aan de Bank:
binnen de 24 uren aan te geven bij de politiediensten van de plaats waar het verlies of de diefstal heeft
•
telefonisch via Commercial Support
plaatsgevonden.
•
bij het bankkantoor van de Bank dat de rekening van de Cliënt in België beheert
B. Domiciliëringen
Een blokkade kan alleen op de volgende werkdag ingaan indien deze uiterlijk om 15.00 uur op de
Domiciliëringsvarianten
voorafgaande bankwerkdag is ontvangen.
In onderstaand overzicht worden de verschillende domiciliëringsvarianten en belangrijke kenmerken
C. Internationale overboekingen
ervan genoemd.
Uitgaande
1. de doorlopende domiciliering.
internationale
overboekingen
binnen
de Europese Economische Ruimte (EER) en in een •
is doorlopend geldig voor meerdere betalingen
muntsoort van een EER-land* worden uitsluitend
•
deze machtiging wordt schriftelijk gegeven.
uitgevoerd op basis van de kostenoptie ‘gedeelde kosten’, ook als de opdracht anders luidt.
Opdracht tot blokkade
Informatie over internationale overboekingen is bij de
De Bank kan elk betalingsinstrument met inbegrip
Bank verkrijgbaar.
van domiciliëringsopdrachten te allen tijde blokkeren om objectief gerechtvaardigde redenen in verband
*EER-landen zijn de lidstaten van de Europese
met de veiligheid van het betaalinstrument, het
Unie alsmede de landen IJsland, Noorwegen en
vermoeden van niet-toegestaan of bedrieglijk gebruik
Liechtenstein.
ervan, of, in geval van een betaalinstrument met een kredietovereenkomst, het aanzienlijk toegenomen
D. Werkdagen
risico dat de Cliënt niet in staat is zijn betalingsplicht na te komen. Wanneer de Bank een betalingsinstrument, o.m. een
De Bank kan op dagen die geen werkdag zijn open zijn
domicilieringsopdracht blokkeert, dan informeert de
voor het verrichten van bepaalde werkzaamheden, zoals
Bank de Cliënt middels een brief, een rekeningoverzicht
het in ontvangst nemen van betalingsopdrachten en/
of internetbanking hiervan met opgave van redenen,
of het verwerken van transacties in rekeningsaldi. Als
behalve
gerechtvaardigde
werkdagen gelden echter alleen dagen waarop de Bank
veiligheidsoverwegingen zou doorkruisen of indien
alle werkzaamheden kan (doen) verrichten die vereist
dit verboden is krachtens andere wettelijke bepalingen
zijn voor de uitvoering van een betalingstransactie.
terzake. De Bank zal het betaalinstrument deblokkeren
Voor de ontvangst van de betaling door de begunstigde
wanneer
dit
objectief
4
Infoblad betaaldiensten commercial clients - 2011
Informatieblad betaaldiensten commercial clients ABN AMRO Bank nv
van de begunstigde open is.
F. Cut-off tijden en tijdstip van ontvangst van betalingsopdrachten
I. Voor alle betalingsopdrachten zijn de volgende dagen
Het tijdstip van ontvangst van een betalingsopdracht
geen Werkdag:
is:
is uiteraard ook vereist dat de betaaldienstaanbieder
zaterdag, zondag, 1 januari, Goede Vrijdag, tweede Paasdag, 1 mei, 25 december and 26 December.
(i)
het
van een betalingsopdracht indien dit voor
tijdstip
van
ontvangst
door
de
Bank
telefonische
de overeengekomen cut-off tijd valt op een
opdrachten via bankkantoren alsmede opnames en
Werkdag. Indien het tijdstip van ontvangst van
stortingen via bankkantoren, zijn naast de onder I
een betalingsopdracht niet op een Werkdag valt of
II. Voor
schriftelijke
opdrachten
en
genoemde dagen geen Werkdag: O.H. Hemelvaart,
indien deze betalingsopdracht na de overeen-
Pinksteren (en Pinkstermaandag), 21 juli, 15 augustus,
gekomen
1 november, 11 november.
eerstvolgende Werkdag; of
cut-off
tijd
valt,
uiterlijk
op
de
(ii) de door de Bank en de Cliënt overeengekomen dag
E. Limieten Afhankelijk van de betaaldienst en/ of de wijze
voor de uitvoering van een betalingsopdracht.
Indien deze dag geen Werkdag is wordt de
betalingsopdracht geacht te zijn ontvangen op de
eerstvolgende Werkdag.
•
Voor betalingsopdrachten verzonden per post
van aanlevering van de betalingsopdracht kunnen uitgavenlimieten van toepassing zijn. De relevante limieten zijn hieronder vermeld en zijn
geldt als ontvangsttijd: de tijd vermeld op de
van toepassing tenzij anders is overeengekomen.
ontvangststempel van de postkamer op het departement algemene zaken.
A. ATOS WORLDLINE-debetkaart: Opname bij
•
EUR 510 per dag/per kaart
automatische tijdregistratie op de inkomende
geldautomaat Opname bij
Voor betalingsopdrachten verzonden per fax: de fax.
EUR 1260 per week/per kaart
geldautomaat
Alle betalingsopdrachten dienen voor de tijdstippen
Aankopen
EUR 2510 per week/per kaart
Rekeninglimiet
EUR 3760 per week/per rekening
in de onderstaande tabel door de Bank ontvangen te zijn om geacht te worden op die Werkdag te zijn ontvangen:
B. Mastercard: Opname bij
EUR 620 per 4 dagen/per kaart
geldautomaat Aankopen
geen dag of week limiet
5
Infoblad betaaldiensten commercial clients - 2011
Informatieblad betaaldiensten commercial clients ABN AMRO Bank nv
munteenheid
Betalingsopdracht ontvangen door de Bank voor: (zowel op papier als elektronisch)
EUR - SEPA (met vermelding BIC & IBAN)
10:00
EUR - Binnenlandse betaling (zonder vermelding BIC & IBAN)
13:00
EUR - Buitenlandse betaling
15:00
GBP
15:00
CHF
10:00
DKK
10:00
SEK
10:00
NOK
10:00
USD
15:00
Overzicht voor domiciliëringen (DOM ’80): Munteenheid van betaling
EUR
Betalingsopdracht op paper ontvangen door de Bank voor:
Betalingsopdracht via E-banking: Isabel or ABN AMRO E-Banking ontvangen door de bank voor:
Midden Europese tijd
Midden Europese tijd
Niet van toepassing
15.00 op de Werkdag voor de bedoelde dag van uitvoering
G. Uitvoeringstermijn betalingsopdrachten maximum uitvoeringstermijnen: Betalingsopdracht
creditering rekening begunstigde
NAAR EEN REKENING IN HET BINNENLAND: Elektronische betalingsopdracht binnen de Bank in
D
België Elektronische betalingsopdracht naar rekening buiten
D+1
de Bank in België Betalingsopdracht op papier
D+2
NAAR EEN REKENING IN EEN ANDERE LIDSTAAT VAN DE EER: Elektronische betalingsopdracht in EUR of andere munteenheid van de EER
D+3 Vanaf 01.01.2012: D+1
6
Infoblad betaaldiensten commercial clients - 2011
Informatieblad betaaldiensten commercial clients ABN AMRO Bank nv
Alle andere betalingsopdrachten
D+4 Vanaf 01.01.2012: D+2
VOOR BETALINGSOPDRACHTEN DIE LEIDEN TOT BETALINGEN DIE MEERDERE VALUTAWISSELS VEREISEN KUNNEN ANDERE UITVOERINGSTERMIJNEN VAN TOEPASSING ZIJN.
De Bank zal hier op verzoek meer informatie over ver lenen.
BUITENLANDSE BETALINGSOPDRACHTEN NAAR STATEN BUITEN DE EER:
De Bank zal hier op verzoek meer informatie over ver lenen.
D = werkdag waarop de betalingsopdracht is geacht ontvangen te zijn rekening houdende met de cut-off tijden. EER = de landen van de Europese Unie plus Noorwegen, Ijsland en Lichtenstein.
H. Tarieven De tarieflijsten maken integraal deel uit van de
Bank nv, afdeling Compliance, Roderveldlaan 5, bus 4,
algemene bankvoorwaarden van de Bank en worden
2600 Berchem, België.
aan de Cliënt verstrekt bij het openen van een bankrekening, op aanvraag en bij elke wijziging van
Indien u van mening bent dat de Bank u geen
de tarieven.
bevredigende oplossing heeft geboden, dan kan u uw vragen en problemen tevens voorleggen aan de Algemene Directie Controle en Bemiddeling bij
I. Valutering
de
Federale
Overheidsdienst
Economie,
K.M.O.,
Middenstand en Energie op het adres, WTC III, Simon Valutering is de methode, die bepaalt op welke
Bolivarlaan 30,1000 Brussel, België, telefoon (+32) 02
dag een creditering of debitering meetelt voor de
277 54 84, fax (+32) 02 277 54 52, e-mail: eco.inspec.
renteberekening over het saldo van de rekening. Deze
[email protected]. Op volgend web adres zijn
dag wordt rentedatum of valutadatum genoemd.
formulieren ter beschikking: http://mineco.fgov.be.
Voor betaaltransacties met inbegrip van credit cardtransacties in euro of een andere muntsoort van een EER-land is de rentedatum gelijk aan de datum van debitering of creditering van de betaalrekening.
J. Vragen en/of problemen In geval van vragen en/of problemen kan u zich wenden tot uw gebruikelijke contactpersoon binnen de bank. Indien u niet tevreden bent met het gegeven antwoord kan u uw klacht schriftelijk voorleggen aan ABN AMRO
7
Infoblad betaaldiensten commercial clients - 2011
Informatieblad betaaldiensten commercial clients ABN AMRO Bank nv
ABN AMRO Bank nv, met zetel gevestigd Gustav Mahlerlaan 10, 1082 PP Amsterdam, KvK Amsterdam 34334259 Roderveldlaan 5 bus 4, 2600 Berchem - RPR Antwerpen 0819.210.332, BTW BE 0819.210.332 Rekeningnummer ABN AMRO: BIC : ABNABE2AIPC, IBAN : BE72 9605 4053 2516
8
Infoblad betaaldiensten commercial clients - 2011
