Sociale media strategie Le Petit Chique

Afstudeeronderzoek

Sociale media strategie Le Petit Chique

Student: Laura Boogers Studentnummer: 500630145 Eerste begeleider: P.M. Bosma Tweede begeleider: M. Adams

Media, Informatie en Communicatie

Redactie en Mediaproductie 10 november 2014

Onderzoeksrapport Le Petit Chique

Voorwoord Voor u ligt mijn afstudeeronderzoek, geschreven ter afsluiting van de opleiding Media, Informatie en Communicatie met als specialisatie Redactie en Mediaproductie aan de Hogeschool van Amsterdam. In opdracht van Le Petit Chique, een webshop met exclusieve (kraam)cadeaus en -giftboxen voor baby’s en kinderen tot één à twee jaar heb ik onderzoek gedaan naar een sociale media strategie die de communicatie en interactie van de opdrachtgever met doelgroep bevordert. Het blog van de opdrachtgever heb ik ook meegenomen in het onderzoek. Door middel van dit rapport bied ik Le Petit Chique de mogelijkheid om dit doel te behalen.

Het schrijven van mijn scriptie is een leerzaam proces geweest. Dit zou niet zonder hulp en medewerking zijn gelukt. Ik wil hierbij graag een aantal mensen bedanken. Ten eerste wil ik alle respondenten en mensen die zijn geïnterviewd bedanken voor hun medewerking. Zonder hen zou ik dit onderzoek nu niet kunnen afleveren. Ten tweede wil ik graag Le Petit Chique, en in het bijzonder Giljone Rijkaard, bedanken voor de mogelijkheid tot afstuderen, de actieve begeleiding en hulp. Ten derde wil ik ook mijn familie bedanken voor hun steun en hulp bij het zoeken en benaderen van respondenten en het controleren van mijn scriptie, maar vooral jullie geduld tijdens mijn afstudeerperiode.

Natuurlijk was ik nu niet op het punt van afstuderen geweest zonder mijn eerste begeleider Peter Bosma. Bedankt voor de begeleiding, feedback en het beantwoorden van mijn vragen gedurende dit proces. Daarnaast wil ik ook alle docenten van de opleiding Media, Informatie en Communicatie bedanken voor alles wat zij voor mij gedaan hebben tijdens mijn jaren als HvA-studente. Door hen kan ik deze opleiding afronden en met veel plezier en kennis de mediawereld als professional betreden.

Tot slot wens ik u veel leesplezier.

Laura Boogers, november 2014

1


2


Managementsamenvatting Le Petit Chique, de opdrachtgever van dit onderzoek, is een webshop op het gebied van luxe en exclusieve (kraam)cadeaus en -giftboxen voor baby’s en kinderen tot één a twee jaar en tevens een blog. Door middel van sociale media wil Le Petit Chique de communicatie en interactie met de doelgroep, vrouwen tussen de 25 en 39 jaar met één of twee kinderen tussen de nul en twaalf jaar, bevorderen. De opdrachtgever is al dagelijks actief op Facebook en Twitter, maar binnen het bedrijf is echter weinig kennis over het inzetten en het gebruik van sociale media onder de doelgroep. Om deze reden wil Le Petit Chique inzicht krijgen in het sociale media gebruik en interesse van de doelgroep en de trends op het gebied van sociale media. Naar aanleiding van het onderzoek ontvangen zij een advies, een sociale media strategie, waarmee zij optimaal gebruik kunnen maken van sociale media en het doel kunnen behalen. De centrale vraag van dit onderzoek luidt dan ook als volgt: Welke sociale media strategie moet Le Petit Chique hanteren, en hoe ziet de inhoudelijke invulling van de sociale media strategie eruit, om de communicatie en interactie met de doelgroep te bevorderen?

Om deze centrale vraag te beantwoorden is er via deskresearch onderzoek gedaan naar de missie, visie en het gebruik van sociale media van de opdrachtgever (interne analyse), maar ook naar sociale media in het algemeen, de strategie en de trends. Daarnaast is ook een doelgroepanalyse uitgevoerd. Op basis van demografische en psychografische kenmerken wordt de doelgroep toegelicht en wordt beschreven hoe zij sociale media gebruiken. Als laatst zijn ook de concurrenten in kaart gebracht en best practices geanalyseerd. Hierbij is gekeken naar wat zij doen op sociale media en hoe zij communiceren met de volgers. Uit dit onderzoek zijn een aantal opmerkelijke resultaten gekomen. Zo blijken moeders actiever te zijn op sociale media dan de gemiddelde online populatie. Ze maken gebruik van Facebook en Twitter, voor het delen van kortingen en aanbiedingen, en Pinterest voor het zoeken van producten. Opmerkelijk is ook dat 60 procent van de moeders wel eens een aankoop heeft gedaan naar aanleiding van een actie en kortingscode op sociale media en 44 procent naar aanleiding van een ‘geliked’ foto of bericht van vrienden. Wil Le Petit Chique succes boeken en het doel behalen dan zal de opdrachtgever zich aan de strategie moeten houden waarin beschreven staat hoe dit aangepakt kan worden.

Naar aanleiding van de resultaten van het deskresearch is er ook een enquête afgenomen onder de doelgroep en interviews gehouden met experts. Door middel van de enquête is onderzocht hoe en waarom de doelgroep sociale media gebruikt, welke onderwerpen zij graag terug willen zien op de sociale media pagina’s van Le Petit Chique en de behoeften op het gebied van communicatie en interactie via sociale media. Uit de resultaten is gebleken dat de doelgroep wekelijks een gevarieerd aantal onderwerpen terug wil zien, zoals: babynieuws, fashion, beauty, (win)acties, kortingen, inspiraties en quotes. Daarnaast zien zij graag meerdere keren per week producten van Le Petit Chique op sociale media. 3


Ook is de doelgroep geïnteresseerd in communicatie en interactie via sociale media, ze verwachten dan ook snel een reactie wanneer zij een bericht sturen. Maar voordat er interactie plaatsvindt, moet de doelgroep wel uitgedaagd worden om een bericht een ‘vindik-leuk’ te geven of te reageren. Tijdens de interviews is aan de sociale media experts voornamelijk gevraagd welke trends er op het moment zijn. Hieruit zijn drie belangrijke trends naar voren gekomen, namelijk: content marketing, video’s en inspelen op de actualiteit.

Geconcludeerd kan worden dat Le Petit Chique de communicatie en interactie met de doelgroep kan bevorderen via de sociale media kanalen: Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. De doelgroep is actieve gebruikers van sociale media. Er moet echter wel ingespeeld wordt op de genoemde behoeften en interesses van de doelgroep en hen uitdagen deel te nemen in de communicatie en interactie, maar er moet ook rekening gehouden worden met de trends. Door middel van een strategie zal voor iedereen in het bedrijf duidelijk worden welke content er op welke sociale media geplaatst moet worden, hoe deze berichten eruit komen te zien, hoe vaak berichten worden geplaatst en wanneer.

4


Executive summary Le Petit Chique, the client of this study, is a webshop for luxury and exclusive gifts and gift hampers for babies and children up to one or two years. Besides a webshop Le Petit Chique also has a blog. Through social media Le Petit Chique wants to increase the communication and interaction with the target group, women between 25 and 39 years with one or two children between 0 and 12 years. The client is already daily active on Facebook and Twitter, however the knowledge about social media and the use of these media among the target group is little. For this reason Le Petit Chique wants to gain insight information about the use of social media and interests of the target group and the trends in the field of social media. Following this study Le Petit Chique will receive a social media strategy, so they will be able to use social media optimal and achieve their goal. The central question of this study, therefore, is as follows: What social media strategy should Le Petit Chic use, and what does the interpretation of this social media strategy looks like, to establish communication with the target group and increase interaction?

To answer the central question, I have used desk research to gain more information about the mission, vision and the social media use of the client (internal analysis), but also to know more about social media in general, the strategy and the trends. Beside the internal- and social media analysis I also performed a target group analysis. In this analysis the target group has been described based on demographic and psychographic characteristics and their social media use. Additionally I performed a competitive analysis and researched into best practices to know more about how they use social media and communicate with their followers. Thanks to data above I found remarkable results. It appears that mothers are more active on social media than the average online population. They use Facebook and Twitter to share promotions and discounts, and Pinterest to search for products. It’s also remarkable that 60 percent of the mothers have made a purchase as a result of coupon or promotion placed on social media and 44 percent purchased after a friend liked a photo or shared a message on social media. If Le Petit Chique want to succeed and achieve the goal, they have to adhere to the strategy which describes how it should be addressed.

Following the results of the desk research, I also did a survey among the target group and interviewed some social media experts. Through the survey I examined the use of social media of the target group, which topics they would like to see on social media pages of Le Petit Chique and their needs of communication and interaction through social media. The results show that the target group would like to see a variation of topics, on weekly basis, as: baby news, fashion, beauty, promotions, discounts, inspirations and quotes. They also like to see products from Le Petit Chic on social media several times a week and are interested when it comes to communication and interaction. They expect a quick response when they send a message. But before there will be any interaction, Le Petit Chique needs to challenge the target group to like and comment on the content. The interviews with social 5


media experts, therefore, were mostly about trends of social media. Three major trends emerged from the interviews: content marketing , videos and responding to current events.

In conclusion, Le Petit Chique can increase the communication and interaction with the target group through the four following social media channels: Facebook, Twitter, Instagram and Pinterest. The target group are active users of social media. However, they have to respond to the specified needs and interests of the target group and challenge the target group to participate in the communication and interaction. Through a strategy it will be clear to everyone in the company which content will be placed on which social media channel, what these messages will look like, how many messages they will post on a day and when.

6


Inhoudsopgave Voorwoord

1

Managementsamenvatting

3

Executive summary

5

1

Inleiding

11

1.1

Aanleiding onderzoek

11

1.1.1 Probleemstelling

12

1.1.2 Doelstelling

12

1.2

Opbouw rapport

12

2

Methoden en technieken

13

2.1

Onderzoeksmethode

13

2.1.1 Deskresearch

13

2.1.2 Fieldresearch

14

2.2

Steekproef

15

2.3

Betrouwbaarheid en validiteit bronnen

16

3

Interne analyse

17

3.1

Le Petit Chique

17

3.1.1 Historie

17

3.1.2 Missie en visie

17

3.1.3 Imago

17

Sociale media Le Petit Chique

18

3.2.1 Facebook

18

3.2.2 Twitter

18

3.2.3 Instagram

18

3.2

3.2.4 Pinterest

19

3.3

Conclusie

19

4

Sociale media

21

4.1

Wat is sociale media?

21

4.2

Voor- en nadelen

21

4.2.1 Voordelen

21

4.2.2 Nadelen

22

Sociale media kanalen

22

4.3.1 Sociale media-netwerk kanalen

22

4.3.2 Sociale media-uitzend kanalen

23

Wat is een sociale media strategie?

25

4.4.1 Doelstellingen sociale media

26

Trends

27

4.3

4.4 4.5

7


4.5.1 Sociale media trends

27

4.5.2 Content trends op sociale media

28

4.6

Conclusie

29

5

Doelgroepanalyse

31

5.1

De doelgroep

31

5.1.1 Demografische segmentatie

31

5.1.2 Psychografische segmentatie

31

5.2

Sociale media gebruik

32

5.3

Conclusie

33

6

Concurrentie analyse

35

6.1

Directe concurrenten

35

6.1.1 Prénatal

35

6.1.2 Lovy luxe kindersieraden

37

6.1.3 Famme

38

Indirecte concurrenten

40

6.2

6.2.1 Fabulous mama

40

6.3

Conclusie

41

7

Best practices

43

7.1

Nationale best practices

43

7.1.1 Modemusthaves

43

7.1.2 I Love Fashion News

45

Internationale best practices

47

7.2.1 Pret à Pregnant

47

7.2.2 Popsugar Moms

49

7.3

Conclusie

51

8

Uitvoering en resultaten fieldresearch

53

8.1

Enquête

53

8.1.1 Verloop onderzoek

53

8.1.2 Resultaten

53

Interviews

55

8.2.1 Verloop onderzoek

55

8.2.2 Resultaten interview Ester Scholten

56

8.2.3 Resultaten interview Kelly Ariesen

57

8.2.4 Resultaten interview Roy van Damme

59

8.2.5 Resultaten interview Marlou Volkerink

60

Conclusie

61

8.3.1 Enquête

61

8.3.2 Interviews

62

Conclusie

65

7.2

8.2

8.3

9

8


10

Sociale media strategie

67

10.1 Algemene informatie

67

10.2 Beleid

67

10.3 Sociale media

67

10.4 Vormgeving

70

10.5 Communicatie en interactie

71

10.6 Uitwerkingen

72

11

75

Evaluatie

11.1 Onderzoeksproces

75

11.2 Validiteit en generaliseerbaarheid

76

11.3 Vervolgonderzoek

76

Literatuurlijst

77

Bijlagen

87

Bijlage I – Deelvragen

87

Bijlage II – Enquête vragen

89

Bijlage III – Resultaten enquête

95

Bijlage IV – Topiclijst interviews

105

Bijlage V – Gegevens experts

107

Bijlage VI – Grafieken en tabellen

109

Bijlage VII – Plan van Aanpak

111

Bijlage VIII – Goedkeuring Plan van Aanpak

127

9


10


1

Inleiding

In dit hoofdstuk, de inleiding van het onderzoeksrapport, zal er meer verteld worden over de aanleiding van het onderzoek, de probleemstelling, de doelstelling en de opbouw van het rapport.

1.1 Aanleiding onderzoek De afgelopen jaren is er veel veranderd op het gebied van internet. Wat eerst vooral een informatief medium was, is nu steeds meer een sociaal en interactief medium (Michels, 2010). Begin deze eeuw werd dan ook de term ‘web 2.0’ geïntroduceerd, waarbij uiteenlopende zaken één gemeenschappelijk element hebben: een sociale toepassing. (Bakker & Scholten, 2009). Tegenwoordig noemt men dat sociale media. Voorbeelden hiervan zijn: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram en Pinterest. Het is niet meer weg te denken uit de maatschappij. Bedrijven zetten sociale media steeds vaker in als een marketingmiddel. Uit onderzoek van de Social Media Monitor 3 bleek dat 67 procent van de top 100 Nederlandse merken aanwezig is op sociale media (Bakker, 2011). Door de komst van sociale media zijn er nieuwe mogelijkheden om een band te creëren met klanten en met hen te communiceren. Aantrekkelijk voor veel bedrijven, maar het vergt wel een andere aanpak dan traditionele media of ‘web 1.0’ (Michels, 2010).

De opdrachtgever, Le Petit Chique, is al actief op sociale media. Zo wordt er dagelijks gebruik gemaakt van de sociale media kanalen Facebook en Twitter. Le Petit Chique is een webshop op het gebied van luxe en exclusieve (kraam) cadeaus en -giftboxen voor baby’s en kinderen tot één à twee jaar. Sinds eind 2012 heeft Le Petit Chique ook een blog waarop artikelen en nieuwsberichten op het gebied van mode, beauty, lifestyle en kinderen te lezen zijn (Le Petit Chique, 2014a). Deze artikelen verschijnen ook op de sociale media, net als inspiraties en quotes en zo nu en dan producten van de webshop. Er vindt echter, ondanks dagelijkse activiteiten op deze sociale media, weinig interactie plaats met de volgers, wat wel gewenst is door de opdrachtgever. In dit onderzoek zal dan ook middels desk- en fieldresearch onderzocht worden hoe Le Petit Chique de communicatie en interactie met de doelgroep via sociale media kan bevorderen. Dit kan door te kijken naar sociale media en de trends, het gebruik van sociale media onder de doelgroep, hun behoeftes en interesses en wat de concurrenten en best practices doen op sociale media. Er heeft nooit eerder een onderzoek naar sociale media voor Le Petit Chique plaatsgevonden. Naar aanleiding van de resultaten van het onderzoek zal dan ook een advies volgen in de vorm van een sociale media strategie.

11


1.1.1 Probleemstelling Welke sociale media strategie moet Le Petit Chique hanteren, en hoe ziet de inhoudelijke invulling van de sociale media strategie eruit, om de communicatie en interactie met de doelgroep te bevorderen? 1.1.2 Doelstelling Le Petit Chique beschikt over een effectieve sociale media strategie en voorbeelden van content voor de sociale media om de communicatie en interactie met de doelgroep te bevorderen.

1.2 Opbouw rapport Om de probleemstelling te kunnen beantwoorden zal er onderzoek worden gedaan naar Le Petit Chique, sociale media en de trends, de doelgroep, de concurrenten en de best practices. De resultaten van het deskresearch zullen vanaf hoofdstuk drie aan bod komen. In het volgende hoofdstuk ‘Methoden en technieken’ zal eerst uitgelegd worden hoe het onderzoeksproces eruit ziet en wat de werkwijze is geweest. In hoofdstuk drie, de ’Interne analyse’, wordt de opdrachtgever geanalyseerd. Daaropvolgend, in hoofdstuk vier ‘Sociale media’, wordt uitgelegd wat sociale media precies is en welke trends er zijn. Wat het gebruik, de behoeftes en interesses zijn van de doelgroep op het gebied van sociale media is te vinden in hoofdstuk vijf ‘Doelgroepanalyse’ en in hoofdstuk zes en zeven worden de concurrenten en best practices geanalyseerd op het gebruik van sociale media en de communicatie tussen hen en de volgers. Voor de resultaten van het fieldresearch, middels een enquête en interviews met experts, verwijs ik u naar hoofdstuk acht ‘Uitvoering en resultaten fieldresearch’.

Naar aanleiding van de resultaten van zowel het desk- als fieldresearch zijn er conclusies getrokken. Deze zijn te vinden in hoofdstuk negen op p. 65. Met de resultaten en de conclusies is uiteindelijk een advies ontstaan in de vorm van een sociale media strategie. Deze strategie is te vinden op p. 67 - 71. Voor de evaluatie van het onderzoeksproces en de mogelijkheden tot vervolgonderzoek verwijs ik u naar hoofdstuk elf ‘Evaluatie’. Tot slot zijn de volgende bijlagen bijgevoegd: deelvragen, enquêtevragen, resultaten enquête, topiclijst interviews, gegevens van de experts, grafieken en tabellen, plan van aanpak en goedkeuringsemail plan van aanpak.

12


2

Methoden en technieken

In dit hoofdstuk zal worden toegelicht hoe het onderzoekstraject verloopt. Er zal beschreven worden welke en hoe de onderzoeksmethoden gebruikt worden tijdens het desk- en fieldresearch en ook de betrouwbaarheid en validiteit komen aanbod.

2.1 Onderzoeksmethode Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van zowel desk- als fieldresearch. Hieronder worden de onderzoeksvormen nader toegelicht. 2.1.1 Deskresearch Deskresearch is een vorm van onderzoek waarbij gezocht wordt naar relevante informatie en onderzoeken die al gedaan zijn over het betreffende onderwerp. Deskresearch wordt ook wel literatuuronderzoek genoemd (Verhoeven, 2010). Deze onderzoeksmethode was de eerste stap in dit onderzoek. Er is veel informatie te vinden over sociale media. Een groot deel van het onderzoek bestaat daarom uit deskresearch. Hiervoor zijn verschillende bronnen geraadpleegd: literatuur, artikelen, blogs en websites betreffende sociale media. Deze bronnen zijn gevonden via Google, Google Scholar, HvA bibliotheek, Centraal Bureau voor Statistiek (CBS) en via specifieke websites als Frankwatching en Marketingfacts. Voorbeelden van bronnen die gebruikt zijn, zijn onder andere: Sociale media expert in één week van Jeroen Bertrams, de website Sociale-media.nl en het rapport Social Mom Report: a 21st century Mom Insight Series van Babycenter.

In dit onderzoek is deskresearch gebruikt om antwoord te geven op onderzoeksvragen met betrekking tot de interne analyse, het hoofdstuk over sociale media, de doelgroepanalyse, de concurrentieanalyse en de best practices. De informatie over de opdrachtgever (de interne analyse) is verkregen van zowel de oprichtster van Le Petit Chique en de website en de sociale media van de opdrachtgever. Voor het hoofdstuk over sociale media is literatuur geraadpleegd zoals websites, blogs en artikelen gerelateerd aan sociale media. Voorbeelden van zoekwoorden die hierbij gebruikt zijn: ‘content op sociale media’, ‘sociale media trends’, ‘content trends’ en ‘online media’. Daarnaast zijn er ook een aantal onderzoeksvragen (betreffende trends op sociale media) van dit hoofdstuk die door middel van fieldresearch worden beantwoord. Ook de doelgroepanalyse zal bestaan uit resultaten van zowel desk- als fieldresearch. De informatie over de doelgroep, tijdens het deskresearch, zijn verkregen door Le Petit Chique, CBS Statline, Nommedia en het rapport Social Mom Report: a 21st century Mom Insight Series van Babycenter. Als laatste is er ook deskresearch gedaan naar de concurrentie en de best practices. Hiervoor is de informatie van de websites en sociale media van de betreffende concurrenten en best practices gehaald. Er is gekozen om drie directe concurrenten en één indirecte concurrent te analyseren. Deze concurrenten zijn uitgekozen op basis van dezelfde doelgroep en de 13


product/dienst die zij uitvoeren. Twee van de directe concurrenten zijn concurrenten van de webshop van Le Petit Chique en één betreffende het blog. Bij de best practices gaat het om twee nationale en twee internationale best practices. De concurrenten zijn gevonden door middel van verkregen informatie van Le Petit Chique, eigen kennis en door het zoeken op Google met de volgende zoekwoorden: ‘kraamcadeau’, ‘kraamcadeau webshop’, ‘webshop baby’, ‘webshop cadeaus baby’s’ en ‘websites voor moeders’. De concurrenten en best practices zijn uiteindelijk uitgekozen op basis van hun succes op sociale media (aantal volgers, communicatie en interactie) en hoe actief zij zijn op deze media. 2.1.2 Fieldresearch Bij fieldresearch is gebruik gemaakt van kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Na informatie verkregen te hebben via deskresearch is eerst de enquête afgenomen, daarna volgden de diepte-interviews. Dit zou in eerste instantie andersom zijn. Er is uiteindelijk gekozen om eerst de enquête af te nemen omdat het regelen en maken van een afspraak met de geïnterviewden op korte termijn niet geregeld kon worden vanwege vakanties en andere afspraken. De enquête is hierdoor naar voren geschoven. Ervaring met voorgaande (school)projecten heeft uitgewezen dat het zoeken van respondenten lastig is. Daarom is ervoor gekozen om hier langer de tijd voor te nemen en de enquête dus eerder af te nemen dan de interviews. Meer inhoudelijke informatie over de twee vormen van fieldresearch worden hieronder nader toegelicht. Enquête

Na informatie verkregen te hebben via deskresearch is er onderzoek gedaan via een enquête, ook wel surveyonderzoek genoemd (een gestructureerde dataverzamelingsmethode). Bij deze onderzoeksmethode staat de vraagstelling van te voren vast en zijn er maar een beperkt aantal antwoordmogelijkheden die de basis vormen van het kwantitatieve onderzoek. Er is gekozen voor een surveyonderzoek omdat er door middel van deze onderzoeksmethode een deel van de doelgroep onderzocht kan worden in een korter tijdsbestek (Verhoeven, 2010). De enquête is afgenomen onder de doelgroep van Le Petit Chique (zie §2.2) met behulp van een online enquête systeem: ThesisTools. De enquête is op meerdere sociale media kanalen en op de website van Le Petit Chique geplaatst. Daarnaast zijn moeders en ‘mommy bloggers’ persoonlijk benaderd om de enquête in te vullen. Door de enquête zal meer informatie verkregen worden over het sociale media gebruik van de doelgroep, hun interesse en behoefte aan interactie. Met onder andere deze informatie kan er een sociale media strategie gemaakt worden die aansluit bij de wensen en behoeften van de doelgroep. Interviews

In de periode dat de enquête werd afgenomen vonden ook de diepte-interviews plaats. Een interview is een vraaggesprek waarin de beleving van de geïnterviewde vooropstaat. Het doel van een interview is om informatie te verzamelen over bepaalde en/of specifieke onderwerpen. Deze vraaggesprekken vinden vaak plaats in de vorm van een tweegesprek. De interviews die voor dit onderzoek worden afgenomen zijn half-gestructureerde 14


interviews, wat betekent dat er gewerkt wordt met een lijst van topics/onderwerpen (Verhoeven, 2010). De lijst met onderwerpen is voorafgaand aan de interviews naar de geïnterviewden, experts op het gebied van sociale media, gestuurd. Met deze onderzoeksmethoden wordt er antwoord gegeven op de onderzoeksvragen betreffende trends op sociale media. Er is gekozen om de volgende experts te interviewen: een sociale media specialist, een content specialist op het gebied van webshops, een content specialist op het gebied van babyen (kraam)cadeaus en een tekstschrijver voor sociale media. Deze specialisten zijn gekozen aan de hand van hun ervaringen en successen. Door mijn werk (als blogger van tevens mijn eigen als andere blogs en websites) en een stage bij een PRbureau heb ik veel connecties opgedaan in de wereld van PR, marketing, sociale media en blogs. Via deze connecties ben ik dan ook terechtgekomen bij de experts die zijn geïnterviewd. Daarnaast hebben de connecties van de oprichtster van Le Petit Chique ook geholpen bij het vinden van experts. Meer informatie over de experts is te vinden in bijlage V op p. 107. Voor- en nadelen

De twee onderzoeksmethoden die zijn gebruikt hebben zo hun voor- en nadelen. Een voordeel van surveryonderzoek (enquête) is dat er een grotere groep mensen onderzocht kan worden in een korter tijdsbestek zonder dat iedereen hierbij (fysiek) aanwezig hoeft te zijn (Verhoeven, 2010). Dit kan tegelijkertijd ook een nadeel zijn. Doordat de enquête van dit onderzoek online worden afgenomen kunnen de respondenten niet begeleid worden bij het invullen van de enquête. Doorvragen is niet mogelijk. Daarnaast is ook niet bekend binnen welke context de respondenten antwoord hebben gegeven op de enquêtevragen. De omgeving en huidige staat kunnen namelijk van invloed zijn bij het beantwoorden van de vragen (Verhoeven, 2010).

Het doorvragen daarentegen is weer een groot voordeel van de interviews. Wanneer iemand antwoord geeft op een vraag kan de interviewer doorvragen naar de motivatie, de gedachten of ideeën achter het antwoord (Alles over Marktonderzoek, 2014). Daarnaast kan er bij een interview ook lichaamstaal afgelezen worden. Een ander voordeel is dat een interview gestuurd kan worden. Wanneer het interview een verkeerde kant op gaat, kan de interviewer ingrijpen (Verhoeven, 2010). Natuurlijk zijn er ook nadelen. Zo kan de interviewer onbewust de geïnterviewde beïnvloeden door een verkeerde vraagstelling of opmerking (Alles over Marktonderzoek, 2014).

2.2 Steekproef Populatie

Een populatie wordt in wetenschappelijk onderzoek gebruikt om het totaal aantal eenheden waarop een onderzoek betrekking heeft aan te geven. De doelgroep van Le Petit Chique bestaat uit vrouwen uit Nederland, tussen de 25 – 39 jaar met kinderen tussen de nul en twaalf jaar. Dit is een grote groep vrouwen. In 2002 waren er volgens het CBS 4,2 miljoen 15


moeders in Nederland. Hiervan is niet meer dan vijf procent jonger dan dertig jaar en 45 procent is tussen de dertig en vijftig jaar (CBS, 2003). Helaas zijn er geen recente en specifieke cijfers bekend. Steekproefgrootte

De populatie is betrekkelijk groot. Door tijd en bereikbaarheid is het onmogelijk om de gehele doelgroep te ondervragen. Daarom is maar een deel van de populatie onderzocht. Dit wordt ook wel een steekproef genoemd. Wanneer een steekproef willekeurig getrokken is en representatief is aan de populatie, dan zijn de resultaten van het onderzoek generaliseerbaar aan de populatie (Verhoeven, 2010). Voor de steekproef van dit onderzoek is uitgegaan van cijfers uit 2002. In dit jaar was 45 procent van de moeders tussen de dertig en de vijftig jaar. Deze leeftijdscategorie komt redelijk overeen met de doelgroep van Le Petit Chique. Dit betekent dat de populatie uitkomt op 1,89 miljoen moeders (45 procent van 4,2 miljoen moeders). Er moet bij een betrouwbaarheid van 95 procent, een foutenmarge van 5 procent en een spreiding van 50 procent 384 personen geënquêteerd worden (Alles over Marktonderzoek, 2014).

2.3 Betrouwbaarheid en validiteit bronnen Tijdens dit onderzoek is er veel gebruikt gemaakt van het internet. Vanwege het snel veranderde landschap is er betreffende trends meer op internet te vinden dan in literatuur. Wat in boeken over sociale media staat die één of twee jaar geleden zijn uitgegeven, kan nu alweer achterhaald zijn. Echter, internet is niet altijd betrouwbaar, iedereen kan zomaar informatie op het internet plaatsen. Om deze redenen zal er goed gekeken worden naar de bron en schrijver van de bron. Voor de betrouwbaarheid van het fieldresearch zijn de volgende punten in acht genomen (Verhoeven, 2010): 

Werken met een grote en juiste steekproef. Hoe groter de steekproef, hoe nauwkeuriger de uitspraak die je kan doen.



Triangulatie. Er word meer dan één dataverzamelingsmethode gebruikt om onderzoeksvragen te beantwoorden. Zo wordt er voor de doelgroepanalyse gebruik gemaakt van zowel desk- als fieldresearch. Dit geldt ook voor het onderzoek naar de trends.



Bewaren en archiveren van materiaal, denk aan de aantekeningen van de interviews.

Bij validiteit gaat het om de geldigheid van een onderzoek. De geldigheid van een onderzoek bepaalt de mate waarin het onderzoek vrij is van systematische fouten (Verhoeven, 2010). Daarom is er een testenquête geweest voordat de enquête online werd geplaatst. Daarnaast hebben twee personen vanuit de opdrachtgever en één buitenstaander de enquête gecontroleerd. Bij de interviews is er ook doorgevraagd om zo meer te weten te komen en een daadwerkelijk antwoord te krijgen.

16


3

Interne analyse

In dit hoofdstuk wordt de opdrachtgever, Le Petit Chique, onderzocht om zo meer informatie en kennis te verkrijgen over het bedrijf, wat zij doen, waar zij voor staan en op welke sociale media zij zich bevinden. In de volgende paragrafen wordt dit toegelicht.

3.1 Le Petit Chique 3.1.1 Historie Le Petit Chique is een webshop en tevens een blog. Via de webshop verkoopt Le Petit Chique luxe en exclusieve (kraam)cadeaus en -giftboxen, voor baby’s en kinderen tot één à twee jaar. Le Petit Chique is opgericht door Giljone Rijkaard in 2011. In januari 2008 kreeg Giljone van een vriendin, vanwege haar zwangerschap, een kraammand. Hierdoor raakte zij geïnspireerd en kwam ze op het idee van Le Petit Chique. Voordat het bedrijf werd opgezet is er onderzoek gedaan en gekeken naar de kansen die er waren. Op het gebied van kraamcadeaus was er al veel aanbod, maar er waren nog geen exclusieve kraamcadeaus in het hogere segment. Hier is Le Petit Chique zich dan ook in gaan specialiseren. De producten van Le Petit Chique worden zorgvuldig uitgekozen. Er wordt alleen gewerkt met exclusieve merken die voldoen aan hoge kwaliteits- en veiligheidseisen. Naast de webshop heeft Le Petit Chique sinds november 2012 ook een blog waar artikelen en nieuwsberichten op het gebied van mode, beauty, lifestyle en kinderen te lezen zijn. Het blog heeft als doel het informeren en amuseren van de doelgroep (Rijkaard, 2013 ). 3.1.2 Missie en visie Le Petit Chique wil de grootste webshop met exclusieve (kraam)cadeaus in het hogere segment in Nederland worden en het blog laten uitgroeien tot een volwaardig online magazine. In de toekomst wil Le Petit Chique zich ook meer gaan richten op persoonlijke en gepersonaliseerde kraamcadeaus en het organiseren van kraamfeesten. Dit samen moet ervoor zorgen dat Le Petit Chique gezien wordt als expert op het gebied van exclusieve (kraam)cadeaus (Rijkaard, 2013). Rijkaard (2013): Le Petit Chique is voor fashionable mama’s die kwaliteit en exclusiviteit hoog in het vaandel hebben. Maar ook voor mama’s die de deur niet uit gaan zonder de nieuwst trendy tas. Voor die mama koop je niet zomaar een kraamcadeau, maar een kraamcadeau dat zorgvuldig is samengesteld met alleen de mooiste merken. 3.1.3 Imago Imago is volgens Michels (2010): ”het beeld dat de publieksgroepen van de organisatie hebben.” (p.55). Het imago wordt gevormd door beelden, associaties en ervaringen die deze groepen hebben bij een bedrijf. Klanten die positief denken over een bedrijf blijven niet alleen klant, maar zorgen ook voor mond-tot-mondreclame. Het imago dat een bedrijf graag 17


bij haar doelgroep vestigt noemt men ‘het gewenste imago’ (Michels, 2010). Het beeld dat Le Petit Chique bij mensen wil schetsen is exclusiviteit. Le Petit Chique hanteert een bovengemiddelde prijs voor de (kraam) cadeaus en werken alleen met exclusieve merken met hoge kwaliteits- en veiligheidseisen (Rijkaard, 2013).

3.2 Sociale media Le Petit Chique Le Petit Chique maakt al gebruik van verschillende sociale media kanalen. Zo is de webshop en blog een account op Facebook, Twitter en Instagram en Pinterest. In §4.3 (op p. 22) is meer te lezen over wat deze sociale media kanalen precies inhouden. Hieronder zullen de sociale media kanalen waarop Le Petit Chique actief is geanalyseerd worden. 3.2.1 Facebook Sinds november 2012, de lancering van het blog, is Le Petit Chique actief op Facebook met een bedrijfspagina. Maandelijks bereikt Le Petit Chique ongeveer 5.500 personen met hun berichten op Facebook (2014d) en hebben zij 450 personen die de pagina leuk vinden (gemeten in juni 2014). Berichten die op de Facebook-pagina van Le Petit Chique verschijnen zijn voornamelijk de artikelen die op het blog verschijnen. Daarnaast worden er ook producten uit de webshop van Le Petit Chique geplaatst, foto’s van evenementen waar Le Petit Chique naartoe gaat, privé- en werkgerelateerde foto’s die persoonlijk door de oprichtster Giljone gemaakt zijn, quotes en grappige en inspirerende afbeeldingen en winacties. Er is weinig structuur te zien op de Facebook-pagina. Bijna elke ochtend wordt er een bericht geplaatst over een artikel dat op het blog is verschenen. Overige berichten die geplaatst worden hebben geen structuur en vaste tijden. Er is ook onduidelijkheid over de communicatie. De ene keer wordt er in de ik-persoon gesproken en de andere keer in de wij-vorm. 3.2.2 Twitter Le Petit Chique maakt ook gebruik van Twitter. Op Twitter (2014g) is Le Petit Chique vanaf september 2011 actief. Het account wordt beheerd door oprichtster Giljone Rijkaard. Haar naam staat ook vermeld op het Twitter account en ook de profielfoto is een persoonlijke foto van Giljone. Het Twitter account van Le Petit Chique is dan ook een mix van berichten over Le Petit Chique (artikelen, nieuwtjes en producten) en persoonlijke berichten van de oprichtster. Le Petit Chique heeft 2.952 berichten geplaatst, volgt zelf 774 Twitter accounts en heeft 411 volgers (gemeten in juni 2014). De berichten die geplaatst worden bevatten zo nu en dan een foto of afbeelding. Wanneer er interactie plaatsvindt door middel van een mention (een bericht waarin @Lepetitchique in voorkomt) wordt hier door de Giljone op gereageerd. Het retweeten (delen) van een berichten wordt af en toe gedaan als het gaat over Le Petit Chique. 3.2.3 Instagram Op Instagram (2014f) heeft Le Petit Chique nog niet zo lang een account. Op 14 februari 2014 werd de eerste foto op Instagram geplaatst. Ondertussen zijn er op het Instagram 18


account van Le Petit Chique 50 foto’s geplaats. De laatste foto werd op 6 augustus geplaatst. De op één na laatste foto was drie maanden daarvoor. Le Petit Chique heeft 26 volgers en zij volgen zelf 8 instagram accounts (gemeten in september 2014). Op instagram ontbreekt het aan een structuur. Zo zaten er drie maanden tussen de laatste en de op één na laatste foto. Dit terwijl er in februari weer meerdere foto’s per dag werden geplaatst. De foto’s die op Instagram geplaatst worden zijn privé- en werkgerelateerde foto’s, afbeeldingen van producten, foto’s van evenementen en inspiratie foto’s en quotes. Het zijn vaak dezelfde foto’s die ook op Facebook en Twitter geplaatst worden. Le Petit Chique is net als op Twitter te vinden op Le Petit Chique, maar ook hier heeft het account de naam en een profielfoto van oprichtster Giljone Rijkaard. 3.2.4 Pinterest Le Petit Chique heeft, zoals eerder benoemd, ook een account op Pinterest. Op dit Pinterest account (2014c) heeft de webshop zeven borden gemaakt (‘celeb moms with style’, ‘maternity style’, ‘streetstyle’, ‘dads’, ‘life is beautiful’, ‘fashion trends’ en ‘funny photos’) met 79 afbeeldingen en foto’s (pins). Le Petit Chique heeft 18 volgers en zij volgen zelf 17 Pinterest accounts. Le Petit Chique is echter al meer dan een jaar niet meer actief op Pinterest. De ‘afwezigheid’ van Le Petit Chique op Pinterest komt voornamelijk doordat er weinig kennis en tijd is voor dit sociale medium.

3.3 Conclusie Ter conclusie, er is duidelijk geworden wat Le Petit Chique precies doet, waar zij voor staan en voornamelijk op welke sociale media zij zich bevinden. Le Petit Chique is een webshop met exclusieve kraam- en babycadeaus voor het hogere segment. Er wordt alleen gewerkt met exclusieve merken en de producten worden zorgvuldig uitgekozen. Dit is ook het imago dat Le Petit Chique graag vestigt bij de doelgroep: exclusiviteit. Naast de webshop heeft Le Petit Chique ook een blog waar artikelen betreffende mode, beauty, lifestyle en kinderen op verschijnt. De webshop en het blog moeten er samen voor zorgen dat Le Petit Chique gezien wordt als expert op het gebied van exclusieve (kraam)cadeaus.

Betreffende sociale media. Le Petit Chique heeft al een account op Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. Op de eerste twee sociale media zijn zij al dagelijks actief. Op Instagram en Pinterest hebben zij wel berichten geplaatst, maar zijn zij niet dagelijks actief. Op de sociale media van Le Petit Chique is geen structuur te zien. Er worden veel verschillende berichten geplaatst op uiteenlopende tijdstippen die per sociale medium identiek aan elkaar zijn.

19


20


4

Sociale media

Om een zo goed mogelijk sociale media strategie te ontwikkelen voor Le Petit Chique moet ook de sociale media in de breedste vorm onderzocht worden. In dit hoofdstuk wordt de definitie van sociale media uitgelegd, de voor- en nadelen, de verschillende sociale media kanalen, wat houdt een sociale media strategie in en wat zijn de trends op dit gebied.

4.1 Wat is sociale media? De term sociale media wordt steeds vaker gebruikt voor veel verschillende soorten websites, maar wat houdt het precies is? Sociale media is een verzamelnaam voor netwerken waarvan de gebruikers de inhoud bepalen en maken, en waarop met elkaar gecommuniceerd kan worden (Aalbrecht, Tiggeler, Wagenaar, 2012). Deze websites maken het mogelijk om informatie te delen in de vorm van tekst, geluid en beeld (foto’s en video’s). Er vindt dus voornamelijk communicatie plaats op deze websites. Met andere woorden, sociale media staan voor ‘media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt’ (Sociale-media, 2014).

4.2 Voor- en nadelen Sociale media zijn voor veel bedrijven interessant, maar hebben net als andere media ook zo zijn nadelen. Hieronder worden de meest relevante voor- en nadelen van sociale media besproken, gebaseerd op drie bronnen: Sociale-media.nl (2014), Freezermedia.nl (2014) en Sociale media expert in één week (2012). De website Sociale-media.nl en Freezermedia.nl zijn websites van bedrijven die zich dagelijks bezighouden met sociale media marketing. Zij hebben genoeg kennis op het gebied van sociale media en helpen andere bedrijven op dit vlak met hun expertises. Dit maakt deze twee bronnen betrouwbaar. Dit geldt ook voor het boek ‘Sociale media expert in één week’ van online marketeer Jeroen Bertrams dat geraadpleegd is. 4.2.1 Voordelen 

Sociale media zijn actueel. Doordat sociale media veel gebruikers heeft is er altijd wel iemand die op de hoogte is van het laatste nieuws of nieuwe informatie.



De inhoud van sociale media kan vrijwel altijd gedeeld en verspreid worden.



Iedereen kan gebruik maken van sociale media en zich hiervoor aanmelden.



Sociale media kunnen goede platformen zijn om een specifieke doelgroep te benaderen, zoals personen met een specifieke hobby of interesse.



Sociale media zijn doorzoekbaar en relatief objectief.



Sociale media scoren goed in de zoekmachines vanwege het objectieve en betrouwbare karakter.

21


4.2.2 Nadelen 

Berichten blijven (bijna) altijd zichtbaar en bestaan op internet.



Berichten zijn vaak door iedereen te lezen.



Lezers kunnen berichten verkeerd begrijpen.



Consumenten, medewerkers, concurrenten en/of andere gebruikers kunnen alles zeggen over bedrijven. Dit kan positieve publiciteit zijn, maar ook negatieve publiciteit.



Sociale media is niet altijd betrouwbaar. Berichten kunnen ook geruchten bevatten die niet waar blijken die dan toch door de massa gedeeld en verspreid worden.

4.3 Sociale media kanalen Zoals eerder besproken worden veel websites tegenwoordig sociale media genoemd. Toch zijn er verschillen tussen de kanalen. Sociale media kan namelijk onderverdeeld worden in ‘Sociale media-netwerk kanalen’, deze kanalen hebben als doel om te (ver)binden met familie, vrienden, kennissen, collega’s enzovoort. ‘Sociale media-uitzend kanalen’ hebben daarentegen als doel om een bericht, een mening of een creatie met de wereld te delen (Socialemediablog.nl, z.j.). Hieronder worden de meest bekende sociale media kanalen besproken. Daarnaast zijn deze kanalen onderverdeeld in ‘sociale media-netwerk kanalen’ en ‘sociale media-uitzend kanalen’ duidelijker te laten zien wat de verschillen zijn. 4.3.1 Sociale media-netwerk kanalen Facebook

Facebook is het grootste sociale medium in Nederland met zo’n 7,9 miljoen gebruikers, waarvan 5 miljoen dagelijks (Buitinga, Duchateau & van der Veer, 2013). Op Facebook kunnen personen berichten (tekst, foto’s, video’s en check-in’s) plaatsen en die van familie en vrienden volgen. Daarnaast kunnen personen ook bedrijfspagina’s volgen. Zie figuur 1 (op p. 23) voor de top vijf soorten pagina’s die Nederlanders ouder dan 15 jaar volgen. Voor bedrijven draait het op Facebook allemaal om de ‘pagina’s’. Dit zijn de pagina’s die bedrijven kunnen aanmaken en onderhouden. Personen kunnen deze pagina’s volgen door de pagina leuk te vinden (‘vind-ik-leuk’). Bij Facebook draait de communicatie om de ‘vindik-leuk’ knoppen. Naast het volgen van pagina’s kunnen ook berichten die door familie, vrienden en pagina’s geplaatst zijn een ‘vind-ik-leuk’ gegeven. Door bericht een ‘vind-ik-leuk’ te geven laten gebruikers weten of ze een bepaald bericht waarderen. Wanneer een persoon een bericht een ‘vind-ik-leuk’ geeft komt dit ook in het nieuwsoverzicht (de pagina waarop alle berichten van personen en bedrijven die gevolgd worden samenkomen) te staan van de personen de vrienden van diegene. Zo kan één ‘vind-ik-leuk’ honderden en soms misschien wel duizenden mensen bereiken (Bertrams, 2012). Daarnaast biedt Facebook bedrijven via ‘pagina’s’ ook advertentieruimte aan, statistieken van de berichten en met de optie ‘boosten’ kunnen berichten nog eens extra onder de aandacht gebracht worden. 22


LinkedIn

LinkedIn is een netwerk voor professionals met meer dan 300 miljoen leden in meer dan 200 landen en regio’s over de hele wereld. LinkedIn zorgt dat professionals wereldwijd met elkaar verboden zijn en zo productiever en succesvoller worden. LinkedIn bied toegang tot personen, vacatures, nieuws en updates (LinkedIn, 2014.). Bedrijven kunnen op LinkedIn een Company Page aanmaken die Figuur 1 Facebook gebruikers top 5 (Newcom,

gebruikers dan weer kunnen volgen. Ook

2013)

kunnen er groepen rondom relevante onderwerpen aangemaakt worden door bedrijven (Bertrams, 2012).

Google Plus

Google Plus wordt door experts een van de snelst groeiende sociale media netwerken ooit genoemd. Wat Google Plus uniek maakt is dat het geïntegreerd wordt met de Google zoekmachine. Content kan hierdoor dus nog sneller gevonden worden. Wat deze content is? Bij Google Plus staan volgens Bertrams (2012) drie elementen centraal: 

Kringen: dit zijn groepen waarmee vrienden gemakkelijker te ordenen zijn. Elke relatie kan in één of meerdere groepen geplaatst worden. Denk aan klanten of collega’s. De namen van de kringen zijn voor de personen die hieraan toegevoegd worden niet zichtbaar.



Berichten: dit zijn updates met tekst, foto’s en video’s. Personen, bedrijven of merken kunnen kiezen om de updates privé te houden, openbaar te maken of te verspreiden onder een specifieke kringen.



Hangouts: dit zijn videoconversaties met familie, vrienden, klanten en/of collega’s. Hierbij kan er gedacht worden aan vergaderingen, vragenuurtjes met klanten, webcare of een lancering van producten. Voor deze hangouts is geen speciale software nodig, dit gaat gewoon via internet.

4.3.2 Sociale media-uitzend kanalen Twitter

Gebruikers van Twitter kunnen via korte berichten van maximaal 140 tekens hun volgers laten weten wat hen bezighoudt en wat ze interessant vinden. Deze korte berichten worden tweets genoemd en kunnen zowel tekst als links naar een website, foto’s of video’s bevatten. Daarnaast kan men ook een conversatie aangaan door middel van ‘mentions’ (elkaar benoemen in de tweet.) Zowel personen, bedrijven als merken zijn actief op sociale media (Bertrams, 2012). Uit onderzoek van Buitinga, Duchateau & van der Veer (2013) blijkt dat 3,3 miljoen Nederlandse 15-plussers Twitter gebruiken, hiervan is 1,6 miljoen dagelijks

23


actief. Daarnaast bleek dat nieuwszenders het meest gevolgd worden op Twitter. Webwinkels staan niet in de top 5 van meest gevolgde Twitter accounts. YouTube

YouTube is een website waarop video’s bekeken en gedeeld kunnen worden en waar gebruikers zelf ook video’s kunnen uploaden. Daarnaast wordt YouTube ook veel gebruikt als zoekmachine, denk aan het opzoeken van reviews over producten of uitleg over hoe een product werkt. Als bedrijf kan er gebruik gemaakt worden van YouTube om het bedrijf, dienst of product onder de aandacht te brengen (Brightmindmedia, z.j.). Youtube is na Facebook het grootst in Nederland met 7,1 miljoen gebruikers, waarvan dagelijks 0,9 miljoen (Buitinga, Duchateau & van der Veer, 2013). Instagram

Instagram is een vrij ‘nieuw’ sociale medium. Met Instagram kunnen gebeurtenissen door middel van foto’s en video’s gedeeld worden. Met effecten (filters) die Instagram biedt kunnen foto’s en video’s getransformeerd worden tot kunstwerken die vervolgens kunnen geworden gedeeld met volgers op Instagram, maar ook op andere sociale media zoals Facebook en Twitter. Daarnaast kunnen er sinds kort ook rechtstreeks berichten (foto’s, video’s en tekst) naar vrienden verstuurd worden. Deze berichten zijn niet openbaar. Net als op Facebook werkt ook Instagram met ‘vind-ik-leuks’ om aan te geven dat de foto of video gewaardeerd wordt. Daarnaast kan er ook gereageerd worden onder de geplaatste beelden. 32 procent van de Nederlanders boven de 15 jaar is bekend met Instagram. Het sociale medium telt 720.000 Nederlandse gebruikers waarvan 120.000 het dagelijks gebruiken (Buitinga, Duchateau & van der Veer, 2013). Vine

Vine is een videodienst van Twitter. Met Vine kan men video’s van 6 seconde maken. Daarnaast kan men met Vine ook verschillende foto’s achter elkaar plakken waardoor het eruit ziet als een video (Socialmedium , z.j.). Vine kan door bedrijven ingezet worden om een kort verhaal te verspreiden, denk aan een ‘sneak preview’ video, productlancering, evenement of promotie, voorstellen van personeel of het laten zien van het kantoor. Uit onderzoek is gebleken dat branded Vine-video’s vier keer zo vaak gedeeld worden dan normale branded video’s. Daarnaast heeft het een lage gebruiksdrempel doordat het maar 6 seconde duurt (Teunis, 2013). Pinterest

Pinterest bestaat uit ‘Pin’ en ‘Interest’ en deze woorden geven meteen al duidelijk aan waar het bij dit sociale medium om draait. Pinterest bied personen, bedrijven en merken een visueel online prikbord aan waarop interessante afbeeldingen en video’s geprikt kunnen worden. Dit wordt ook wel ‘pinnen’ genoemd. Net als bij andere sociale media kunnen bij Pinterest ook personen, bedrijven of merken gevolgd worden, maar ook opmerkingen achter gelaten worden. Daarnaast kan men afbeeldingen van anderen re-pinnen (delen) en ‘liken’ (Trip, 2012). Ook is het mogelijk om verschillende (mood) borden te maken en hier foto’s 24


en/of video’s in zetten. Denk aan borden voor bepaalde klanten, eigen producten, brainstorm afbeeldingen enzovoort. De beelden kunnen bestaande beelden zijn die al door anderen op Pinterest geplaatst zijn, maar bedrijven kunnen ook eigen content via een link van een website pinnen. Er wordt dan duidelijk aangegeven van welke site het beeld komt. Zo kan een bedrijf via Pinterest gratis bezoekers naar de website trekken. Ook personen kunnen beelden van een website van een bedrijf in hun borden pinnen (Bertrams, 2012). Net als Instagram is Pinterest nog niet heel bekend onder de Nederlanders. Zo blijkt uit onderzoek dat maar 20 procent van de Nederlanders ouder dan vijftien jaar bekend is met dit sociale medium. Het aantal huidige gebruikers staat op 240.000 waarvan 50.000 dagelijks gebruik maakt (Buitinga, Duchateau & van der Veer, 2013).

4.4 Wat is een sociale media strategie? Anno 2014 is bijna ieder bedrijf aanwezig op sociale media. Bedrijven zien en horen de ontwikkelingen op het gebied van sociale media en ook het aantal gebruikers van deze media zien zij stijgen. Bedrijven voelen zich hierdoor genoodzaakt om ‘iets’ te doen op deze media. Vaak denken zij hier van tevoren niet goed over na waardoor het actief zijn op verschillende sociale media niet meer een middel is maar een doel. Wil een bedrijf succes boeken dan zal er een sociale media strategie opgezet moet worden (Van Hooijdonk, 2011).

Een sociale media strategie is een soort plan van aanpak waarin beschreven wordt hoe en waarom een bedrijf sociale media gaat inzetten. In een sociale media strategie komen de volgende onderdelen voorbij: de doelgroep, omschrijving van de kanalen die worden ingezet, contentplan en het budget (Karelgeenen.nl, 2014). Er zijn veel verschillende sociale media strategieën. Een van deze strategieën is het Social Strategy Model van Sjef Kerkhofs uit het boek Social marketing strategie (2011). Deze strategie bestaat uit acht stappen. Zie figuur 6 (op pag. 107). Het model begint eigenlijk bij nul, want het DNA van het bedrijf (de producten of diensten, marketing strategie en de werknemers) is de basis van een sociale media strategie. Daarna volgen de volgende stappen: 

Nulmeting. Onderzoek en analyseer de positie van het bedrijf in de markt en het landschap waar het zich bevindt.



Probleemstelling. Formuleer een probleem of aandachtspunt dat opgelost moet worden.



Doelstellingen. Formuleer doelen die het bedrijf wil behalen door middel van sociale media. Zie een aantal veelvoorkomende doelstellingen in § 4.4.1.



Doelgroep. Wie is de doelgroep, wat is hun sociale media gebruik en hoe gedraagt en beweegt de doelgroep zich online? Dit kan achterhaald worden door middel van (bestaande) onderzoeken. Hierbij kan als hulpmiddel de Social Technographics Ladder van Forrester Research gebruikt worden. Zie figuur 7 (op pag. 107).



Strategische opties. Bij deze stap worden alle eerdere stappen opgesomd en wordt de richting en het creatieve plan gemaakt.

25




Kanaalkeuze. Bij deze stap wordt het strategische en creatieve plan gekozen, dat wil zeggen welke sociale media kanalen worden ingezet.



Na de kanaalkeuze vindt er in het model Social Strategy Model van Sjef Kerkhofs een go/ no go moment plaats. Op dat moment kan geëvalueerd worden of sociale media de oplossing is voor het vastgestelde probleem.



Implementatie. Hier wordt de sociale media strategie toegepast.

In figuur 6 (op p. 109) is er ook nog een stap 9 te zien. Een sociale media strategie houdt namelijk niet op bij het ontwikkelen en uitvoeren van de strategie. Het meten van de resultaten is net zo belangrijk. 4.4.1 Doelstellingen sociale media Sociale media kunnen ingezet worden voor verschillende doeleinden. Hierboven is uitgelegd dat er in de sociale media strategie van bedrijven doelstellingen geformuleerd moeten worden, maar welke doelen zijn er allemaal? Hieronder worden de meest relevante doelstellingen die behaald kunnen worden met sociale media besproken. Deze doelstellingen zijn gebaseerd op drie bronnen: het boek Sociale media expert in één week (2012), een artikel van Van Keulen op de blog van Tribal internet marketing (2011) en de website Karelgeenen.nl (2014). Zowel het bedrijf Tribal internet marketing als het bedrijf Karel Geenen houden zich bezig met internet marketing en delen hun expertise op hun website en/of weblog.

Doelstellingen 

Verhogen naamsbekendheid. Dit betekent dat een (merk)naam bekend is binnen de doelgroep. Wanneer deze bekendheid er is, is de kans groter dat de consument voor het product of de dienst kiest met die merknaam (Marketingtermen.nl, 2014). Door sociale media kan de online aanwezigheid van het bedrijf vergroot worden en zullen consumenten de naam eerder herkennen.



Meer leads en/of sales. Volgens Encyclo.nl (2014c en 2014d) betekent leads en sales het aantrekken van potentiële klanten en meer verkoop. Een doelstelling die veelal gebruikt wordt door bedrijven en merken.



Meer bezoekers naar de website. Dit kan gegenereerd worden door berichten met links op de sociale media te plaatsen.



Klantenbinding. Dit staat volgens Encyclo.nl (2014b) voor een strategie die gericht is op het behouden van bestaande klanten en het verhogen van de bestedingen van deze klanten.



Betere productontwikkeling. Door sociale media kan er inzicht verkregen worden in de wensen en behoeften van de klant. Deze informatie kan gebruikt worden bij het innoveren van producten of diensten.



Zoekmachine optimalisatie. Sociale media scoren goed in zoekmachines vanwege de objectiviteit en het betrouwbare karakter.

26




Communicatie bevorderen tussen de doelgroep en het bedrijf. In dit geval betekent dit bevorderen van de verbinding van een bedrijf met de doelgroep waardoor berichten uitgewisseld kunnen worden.



Interactie bevorderen tussen de doelgroep en het bedrijf. Interactie is volgens Encyclo.nl (2014a) een toestand waarin personen of zaken op elkaar reageren. Het is dus een wederzijdse informatieoverdracht.

4.5 Trends Wat speelt zich af op het gebied van sociale media en wat is veel terug te zien op deze media? In deze paragraaf worden de trends en ontwikkelingen op het gebied van sociale media en content besproken. Er worden vier sociale media trends besproken. Dit zijn ontwikkelingen op het gebied van de sociale media kanalen en de ‘nieuwe’ kanalen die in de gaten gehouden moeten worden. Maar de focus ligt op content trends. In §4.5.2 (op p. 28) worden vijf content trends en ontwikkelingen besproken. Waarom ligt de focus op content trends? Content is een belangrijk aspect van de sociale media strategie. Door middel van onder andere de juiste content zal Le Petit Chique de doelstelling kunnen behalen. 4.5.1 Sociale media trends Google Plus

Het sociale medium van Google is een van de snelst groeiende sociale media en staat in de top 3 van grootste sociale netwerken ter wereld met zo’n 540 miljoen actieve gebruikers. Dit komt tevens doordat iedereen met een google account toegang heeft tot het sociale medium (Bruin, 2013). Meer over Google Plus is te lezen in § 4.3.1 (op p. 23). Actief zijn op Google Plus zorgt ook dat een bedrijf beter gevonden wordt op Google. Dit heeft ook alles te maken met de volgende trend. Positie in zoekmachines met sociale media

De positie van een bedrijf in zoekmachines, zoals Google, zullen steeds meer beïnvloed worden door gedeelde links op sociale media. Als de Facebook-pagina van een bedrijf of een bericht veel gedeeld wordt, heeft deze content een hogere waarde. Dit resulteert in betere vindbaarheid in de zoekmachines (Bruin, 2013). Snapchat

Snapchat is een nieuw foto- en berichten-app waarbij foto’s en berichten niet bewaard blijven. Degene die de foto’s en berichten ontvangt kan deze maar een aantal seconde bekijken waarna deze verdwijnen. De populariteit van Snapchat is enorm gegroeid. Volgens Macmillan van Wall Street Journal (2014) heeft de applicatie rond de 100 miljoen actieve gebruikers per maand. Met de komst van ‘Snapchat Stories’ en de chatfunctie is het voor bedrijven mogelijk om via dit sociale medium interactie aan te gaan met de doelgroep.

27


Influencers

Influencers, denk aan bloggers en vloggers (video bloggers), worden alleen maar groter. Influencers delen specifieke content in een bepaalde niche. Dit gebeurt voornamelijk op hun eigen website, blog of sociale media. Vooral op sociale netwerken zijn influencers erg actief. Zo is ook influencer marketing ontstaan. Het draait hierbij om het beïnvloeden van online invloedrijke personen die dezelfde doelgroep hebben als het bedrijf. Influencers hebben een vertrouwensband opgebouwd met de volgers. Zij spreken op een persoonlijke manier hun volgers aan en worden als expert gezien. Hierdoor is de kans groter dat de volgers informatie van een influencer aannemen dan wanneer dit vanuit een bedrijf komt (Kappen, 2013). 4.5.2 Content trends op sociale media Content marketing

Custom media, customer media, branded content, branded journalism, branded media, custom content of content marketing. Het zijn verschillende uitdrukking met dezelfde bedoelingen, namelijk het maken, aanbieden en verspreiden van content die aansluiten op een vooraf gedefinieerde behoefte om zo nieuwe relaties aan te gaan en bestaande relaties te versterken (Geven, 2013). Bij content marketing gaat het erom dat een bedrijf door de doelgroep herkend wordt als deskundige en dat zij hen niet pushen om een bepaald product of dienst aan te schaffen (Bruin, 2013). Wat dit met sociale media te maken heeft? Deze media zijn een belangrijk middelen om de informatie en behoeften te verspreiden. Interessante content is namelijk een van drie belangrijkste redenen waarom mensen zich verbonden voelen met merken op sociale media (Fleming, 2014) Afbeeldingen

Mensen hebben tegenwoordig minder tijd om berichten te bekijken en te lezen, de ene ‘verleiding’ naar de andere komt voorbij. Eén beeld zegt meer dan duizend woorden. Afbeeldingen, denk aan plaatjes, animaties en infographics, worden daarom steeds belangrijker (Socialmediablog.nl, 2014). Met visuele content wordt een boodschap of bericht aantrekkelijker en leuker. Daarnaast verhoogt het de kans dat een bericht ‘geliked’ wordt met zo’n 200 procent (Jassies, 2012). Video’s

YouTube had in 2013 maandelijks zo’n één miljard bezoekers en er werd meer dan 6 miljard uur aan video’s bekeken op de website (Alan, z.j.). Dit geeft al aan hoe populair video’s zijn. Daarnaast zijn de afgelopen jaren ook veel videoapplicaties en functies zoals Vine en Instagram bijgekomen. Video’s zijn persoonlijker en kunnen goed een boodschap overbrengen. Real-time marketing

Real-time marketing is het monitoren van trends op verschillende publieke schalen op elke minuut van de dag (Woerner, 2014). Bij real-time marketing speelt een bedrijf in op deze trending onderwerpen met content. Het WK voetbal en de wedstrijden op dit toernooi 28


afgelopen zomer was zo’n trending onderwerp. Een bedrijf kan hier op meeliften door met content hier op in te haken.

4.6 Conclusie In dit hoofdstuk is er kennis opgedaan op het gebied van sociale media, de kanalen en de trends. Ter conclusie kan gezegd worden dat er twee soorten sociale media kanalen zijn, namelijk: 

Het ‘sociale media-netwerk kanaal’. Deze hebben als doel om te (ver)binden met familie, vrienden, kennissen, collega’s enzovoort. Voorbeelden hiervan zijn: Facebook, LinkedIn en Google Plus.



Het ‘sociale media-uitzend kanaal’. Deze heeft als doel om een bericht, een mening of een creatie met de wereld te delen. Voorbeelden hiervan zijn: Twitter, YouTube, Instagram, Vine en Pinterest.

Facebook wordt dagelijks het meest gebruikt door Nederlanders ouder dan vijftien jaar, gevolgd door Twitter en YouTube. Interessant is ook dat webwinkels in de top 5 staan van pagina’s die Nederlanders boven de vijftien jaar volgen.

Bedrijven voelen zich tegenwoordig genoodzaakt om actief te zijn op sociale media. Het is echter niet verstandig om zo maar ‘iets’ te doen. Wil een bedrijf succes boeken dan zal er een sociale media strategie opgezet moeten worden waarin onder andere het doel van de inzet van sociale media omschreven wordt, hoe dit aangepakt gaat worden en wie de doelgroep is. Een aantal belangrijke doelstellingen zijn: meer verkeer naar de website generen, het verhogen van naamsbekendheid of de communicatie en interactie met de consument bevorderen. Dit kan middels het Social Strategy Model van Sjef Kerkhofs. Daarnaast kan in een sociale media strategie ook rekening gehouden worden met sociale media- en content trends. Dit zijn de trends die door middel van deskresearch gevonden zijn: Google Plus, positie in zoekmachines met sociale media, Snapchat, influencers, content marketing, afbeeldingen, video’s en real-time markting. Ook is aan sociale media experts gevraagd welke trends zij belangrijk vinden of zien opkomen. De resultaten zijn te lezen in §8.2 op p. 55.

29


30


5

Doelgroepanalyse

In hoofdstuk 3, Interne analyse, zijn we te weten gekomen wat Le Petit Chique is, wat zij doen en het sociale media gebruik. In dit hoofdstuk zal er onderzoek gedaan worden naar de doelgroep van Le Petit Chique om zo een goed advies te kunnen geven over het gebruik van sociale media onder deze groep. Dit onderzoek bestaat uit twee delen. In dit hoofdstuk zal het deskresearch toegelicht worden: wie is de doelgroep, wat zijn hun interesses en hun sociale media gebruik. Het tweede gedeelte van het onderzoek vindt plaats via kwantitatief onderzoek (enquête). Deze resultaten zijn te vinden in hoofdstuk acht (op p.55).

5.1 De doelgroep 5.1.1 Demografische segmentatie De doelgroep van Le Petit Chique bestaat uit vrouwen tussen de 25 en 39 jaar met één of twee kinderen tussen de nul en twaalf jaar. De doelgroep woont in Nederland, voornamelijk in de randstad. Hoeveel moeders in de randstad wonen is niet bekend. De recentelijke cijfers over het aantal moeders in Nederland dateren van 2003. In 2002 waren er 4,2 miljoen moeders in Nederland. Van de 4,2 miljoen moeders in 2002 is niet meer dan 5 procent jonger dan dertig jaar. 45 procent is tussen de dertig en de vijftig jaar (Latten & Schapendonk, 2003). Helaas zijn er geen recente en specifieke cijfers bekend van het aantal moeders in de leeftijdscategorie van 25 tot en met 39 jaar.

De doelgroep bevind zich in een levensfase waar het veel om (de) kinderen draait, maar werken daarnaast wel parttime. Dit loopt samen met de trend die de afgelopen jaren te zien is. Het aandeel moeders met een betaalde baan is in tien jaar tijd 14 procent gestegen. In 2001 werkte nog 57 procent van de gehuwde of samenwonende moeders met minderjarige kinderen. In 2011 was dit al 72 procent (Nederlandse Jeugd Instituut, 2014). Het aantal uren dat moeders werken hangt af van het aantal kinderen en de leeftijd van deze kinderen. Als we uitgaan van twee kinderen, waarvan de jongste twee jaar is, dan blijkt uit onderzoek van het CBS dat 35 procent van de werkende moeders 20 – 27 uur per week werkt. 19 Procent werkt 28 – 34 uur en 13 procent 12 – 19 uur per week (CBS, z.j.). Het grootste gedeelte van alle moeders heeft dus een parttime baan wat betekent dat de doelgroep van Le Petit chique behoort tot de sociale klasse AB1 en een inkomen heeft van ongeveer 1.5 tot 2.5 modaal of hoger (Nommedia, z.j.). 5.1.2 Psychografische segmentatie Gezinnen met jonge kinderen besteden de meeste tijd aan werk en zorg voor de kinderen. Dit gaat vaak ten koste van hun eigen vrije tijd (Nederlands Jeugd Instituut, z.j.). Maar wanneer de Nederlandse bevolking, ouder dan twaalf jaar, vrije tijd heeft gaat een groot deel van deze tijd op aan mediagebruik (Sociaal en Cultureel Planbureau, z.j.). Hierbinnen vallen drie populaire bezigheden televisiekijken, internet- en computergebruik. Uit onderzoek van 31


het CBS (2013) blijkt ook dat een eenoudergezin of een stel met kinderen 100 procent toegang hebben tot het internet, bij een stel of huishouden zonder kinderen is dit 96 procent. De doelgroep van Le Petit Chique is dan ook actief op internet. Daarnaast richt de opdrachtgever zich op moeders die geïnteresseerd zijn in mode, beauty en interieur.

5.2 Sociale media gebruik De doelgroep van Le Petit Chique, vrouwen tussen de 25 – 39 jaar met kinderen, vallen binnen de leeftijdscategorie die het meest gebruikt maakt van Facebook en Twitter. Dit is te zien in figuur 2 en 3 (op p. 33). Facebook wordt het meest gebruikt in de leeftijdscategorie van 15 tot en met 39 jaar. Dit gebruik neemt echter sterk af bij 40-plussers. Twitter is minder populair (Buitinga, Duchateau & van der Veer, 2013). Ook uit onderzoek van de website BabyCenter (2013) blijkt dat moeders één van de grootste sociale media gebruikers zijn. Echter zijn zij niet alleen op Facebook en Twitter actief, Instagram en Pinterest zijn ook populair. Moeders blijken op deze sociale media zelfs actiever te zijn dan de gemiddelde online populatie. Maar wanneer het aankomt op het volgen van bedrijven en merken zijn vooral Facebook en Twitter populair. Dit geldt ook voor het delen van kortingen en aanbiedingen. Het is dan ook niet zo gek dat 78 procent van de moeders een bedrijf volgt vanwege kortingen en aanbiedingen. 43 Procent volgt een bedrijf omdat het op de hoogte wil blijven van nieuwe producten en 40 procent van de doelgroep volgt bedrijven op sociale media omdat zij producten hebben gekocht en/of gebruiken van het betreffende bedrijf. Wanneer het aankomt op het zoeken naar producten is Pinterest het populairst.

Doordat vrouwen met kinderen zo actief zijn op sociale media zijn zij ook makkelijker te benaderen. Deze groep is dan ook snel te beïnvloeden via deze media. 59 Procent van de moeders heeft namelijk wel eens een aankoop gedaan nadat een bedrijf een kortingscode of actie had geplaatst op sociale media en 44 procent heeft wel eens een aankoop gedaan nadat een vriend of vriendin een foto had ‘geliked’ of een bericht had geplaatst op sociale media over een bedrijf. Interessant is ook dat moeders (in Amerika) voorop lopen in het bezit van een smartphone en het gebruik hiervan voor sociale media (Babycenter, 2013). Ook in Nederland is het dagelijkse gebruik van Facebook en Twitter hoger bij gebruik van een smartphone (81 procent). Ook blijkt dat 63 procent van de Nederlanders ouder dan vijftien jaar, die dagelijks gebruik maakt van Facebook, een tablet gebruiken. Bij Twitter is dit 49 procent. Pas na de smartphone en de tablet komt de laptop/desktop (Buitinga, Duchateau & van der Veer, 2013)

32


Figuur 2 Trendgrafiek Facebook gebruik naar leeftijd (Buitinga, Duchateau & van der Veer, 2013)

Figuur 3 Trendgrafiek Twitter gebruik naar leeftijd (Buitinga, Duchateau & van der Veer, 2013)

5.3 Conclusie In dit hoofdstuk is de doelgroep geanalyseerd en zijn we meer te weten gekomen over wie de doelgroep precies is en hun sociale media gebruiken. In conclusie kan er gezegd worden dat de doelgroep van Le Petit Chique vrouwen tussen de 25 – 39 jaar zijn, met één of twee kinderen tussen de nul en twaalf jaar. De doelgroep woont in Nederland, vooral in de randstad en omgeving, en bijna drie kwart van de moeders heeft een parttimebaan.

Gebleken is dat de doelgroep erg actief is op sociale media, zowel op Facebook, Twitter als Instagram en Pinterest. Facebook en Twitter worden veelal gebruikt voor het delen van kortingen en aanbiedingen terwijl Pinterest gebruikt wordt voor het zoeken van producten. Meer dan driekwart van de doelgroep volgt dan ook bedrijven en merken op sociale media voor kortingen en aanbiedingen, 43 procent doet dit omdat zij op de hoogte gehouden willen worden van nieuwe producten en 40 procent omdat zij een product gekocht hebben of gebruiken van het betreffende bedrijf. De doelgroep is niet alleen erg actief, maar ook beïnvloedbaar via sociale media. 60 procent van de moeders heeft wel eens een aankoop gedaan naar aanleiding van een kortingscode of actie en 44 procent na een ‘geliked’ foto of bericht van vrienden op sociale media. 33


Er mist nog informatie over de doelgroep die van belang is bij het formuleren van de sociale media strategie. Hierbij moet gedacht worden aan: wanneer is de doelgroep actief op sociale media, wat lezen zij graag op sociale media, wat zouden zij graag terug zien op de kanalen van Le Petit Chique en is er wel behoefte aan communicatie en interactie met een bedrijf via sociale media? Deze informatie over de doelgroep zal verkregen worden via de enquête. De resultaten hiervan zijn te lezen in hoofdstuk acht op p. 53.

34


6

Concurrentie analyse

In Nederland bevinden zich veel webshops met kraam- en babycadeaus, maar vooral ook blogs en (online) magazines voor moeders. In dit hoofdstuk zullen dan ook vier concurrenten van Le Petit Chique in kaart worden gebracht. Hierbij draait het voornamelijk om hun sociale media gebruik. De concurrenten worden geanalyseerd op de volgende punten: kerngetallen (het aantal volgers op sociale media), content (wat voor soort content plaatsen de concurrenten en hoe vaak), vormgeving (wat voor content gebruiken ze en is er een huisstijl) en de communicatie en interactie (hoe communiceren de concurrenten met hun volgers en vindt er interactie plaats). De concurrenten zijn onderverdeeld in twee categorieën, namelijk drie directe concurrenten en één indirecte concurrent. Hieronder wordt dit verder toegelicht.

6.1 Directe concurrenten In deze paragraaf worden drie directe concurrenten toegelicht. Deze concurrenten bevinden zich in dezelfde branche of hebben dezelfde doelgroep. Omdat Le Petit Chique zowel een webshop als een blog is, is er gekozen om twee concurrerende webshops te analyseren en één website/blog die zich op dezelfde doelgroep richt als Le Petit Chique. 6.1.1 Prénatal De eerste concurrent is Prénatal, een specialist in babyartikelen en positiekleding. Naast de 70 winkels van Prénatal die in Nederland gevestigd zijn, heeft de winkelketen ook een webshop. In de webshop verkopen zij veel verschillen babyartikelen en kraamcadeaus. Van babyzitjes en kinderwagens tot babyschoenen, babyaccessoires, verzorgingsproducten en kraamcadeaus voor zowel de baby als de moeder(Prénatal, 2014b). Prénatal heeft ook een eigen blog. De artikelen die zij op het blog plaatsen komen overeen met de content van Facebook (Prénatal, 2014a). Er is gekozen om Prénatal te analyseren omdat zij een enorm aantal volgers hebben, erg actief zijn op sociale media en er ook opvallend veel interactie plaatsvindt via sociale media (voornamelijk op Facebook). De resultaten, betreffende Prénatal, die hieronder worden toegelicht zijn gebaseerd op drie bronnen: Facebook (2014g), Twitter (2014j) en Pinterest (2014e). Kerngetallen

Prénatal is zeer actief op sociale media. Zij maken gebruiken van Facebook, Twitter en Pinterest. Op Facebook heeft Prénatal de meeste volgers, met meer dan 151.000 volgers. Twitter is het tweede sociale medium waarop Prénatal actief is. Op dit kanaal hebben zij 2.584 tweets geplaatst, waaronder 395 foto’s en video’s, volgen zij zelf 1.586 Twitter accounts en 4.293 Twitteraars volgen Prénatal. Als laatst is Prénatal ook actief op Pinterest met 1.214 volgers. De specialist in babyartikelen en positiekleding heeft zo’n 1.890 pins (afbeeldingen en/of video’s) geplaatst in 27 borden (gemeten in september 2014).

35


Content

Wanneer er gekeken wordt naar de content op de Facebook-pagina van Prénatal valt op dat er meestal één bericht per dag, ook in de weekenden, geplaatst wordt. Berichten die Prénatal plaatst zijn meestal een combinatie van tekst met afbeeldingen en foto’s. Zo plaatst de specialist in babyartikelen en positiekleding foto’s van hun eigen (nieuwe) producten, grappige en/of mooie foto’s en/of video’s met baby’s, (win) acties, quotes en foto’s die zijn ingezonden door volgers en klanten van de winkel. De quotes en foto’s met baby’s komen vaak van Pinterest en Prénatal refereren ook met een link naar deze foto op hun Pinterest account. Daarnaast heeft Prénatal ook een rubriek die elke maandag terugkeert op de Facebook-pagina ‘Welkom in de wereld’. Via een speciaal opgezette website van Prénatal kunnen volgers van Prénatal een foto met informatie van hun pasgeboren kindje toesturen. Elke maandag plaatst de winkelketen de ingezonden foto’s in een speciaal fotoalbum op Facebook met informatie over de pasgeboren baby. Elke maand verloot Prénatal onder alle inzendingen een gratis fotoshoot. Ook speelt Prénatal in op de actualiteit. Volgers konden tijdens het WK voetbal van 2014 foto’s van hun jongste Oranjefan insturen waarna deze foto’s op Facebook in een album ‘Jong Oranje is er ook klaar voor!’ geplaatst werden. Dit is massaal gedaan, er zijn meer dan 1.300 foto’s ingestuurd. De berichten die worden geplaatst op het Twitter account van Prénatal komen overeen met de berichten op Facebook. Ook op dit sociale medium worden dagelijks berichten (tweets) gedeeld. Zo worden er producten van Prénatal geplaatst op Twitter, maar ook quotes, (win) acties, grappige, mooie en schattige foto’s van baby’s en ingezonden foto’s. Naast deze content worden er ook (verkoop) tweets geplaatst, zoals: ‘Ben je op zoek naar een #kado voor zwangere of kleintje? Laat je inspireren door onze tips’ en ‘Schattig: de kleinste pyjamaatjes al vanaf 5.-‘. Ook wanneer Prénatal genoemd wordt op een website of in een artikel wordt die geplaatst of geretweet.

Eerder werd Pinterest al genoemd. Op dit sociale medium plaatst Prénatal afbeeldingen in de volgende borden op hun account: ‘Welkom in de wereld’ (foto’s van de rubriek die ook op Facebook verschijnt), ‘Mama liefde’, ‘Papa liefde’, ‘Babyshower’, ‘Geboortekaartjes’, ‘Opa en oma’, ‘Lief en zacht’ en ‘Spelen’. In de bovengenoemde eerste zes borden gaat het voornamelijk om inspirerende foto’s. In de borden ‘lief en zacht’ en ‘spelen’ komen vooral producten van Prénatal in voor. Vormgeving

Op Facebook bevatten berichten eigenlijk altijd beeld. Dit is een combinatie van beeld met een Prénatal vormgeving, afbeeldingen zonder deze vormgeving (vaak afbeeldingen, quotes en inspiraties, van Pinterest) of productfoto’s. Deze productfoto’s worden door Prénatal zelf gemaakt en dat is te zien doordat de stijl van fotograferen hetzelfde is en geen andere bronnen worden vermeld. De foto’s die worden ingezonden door de volgers en klanten van Prénatal voor de speciale rubriek ‘Welkom in de wereld’ worden ook allemaal op dezelfde manier vormgegeven voordat ze op Facebook, Twitter en Pinterest worden geplaatst. De

36


huisstijl van Prénatal heeft altijd hetzelfde lettertype en bevat ook altijd de kleuren paars en roze. De kleuren van Prénatal. Communicatie en interactie

Prénatal houdt op de sociale media kanalen een informele tone of voice aan. De volgers worden met ‘jij’ of met het woord ‘fans’ aangesproken. De interactie op de Facebook-pagina van Prénatal is enorm. Elke bericht krijgt honderden en/of duizenden ‘vind-ik-leuks’ en meer dan 200 reacties. Prénatal zoekt deze interactie ook op door vaak bij foto’s vragen te stellen of te zeggen wat ze moeten doen. Voorbeelden hiervan zijn: ‘Van welk bordje zou jouw kleintje het liefst willen smullen?’ of ‘Deel als jij ook zo gelukkig bent met je kleintje(s)’ en ‘"Like" als jij ook zo blij wordt van deze nieuwe collectie newborn, baby, peuter & natuurlijk aanstaande mama's!’ Reageren op een reactie doet Prénatal weinig, waarschijnlijk vanwege het aantal reacties. Wanneer er echt een specifieke vraag wordt gesteld in een reactie op Facebook dan wordt deze vaak wel beantwoord. Op Twitter en Pinterest is de interactie minder tot nihil. Wel worden sommige tweets waarin Prénatal in genoemd wordt geretweet. 6.1.2 Lovy luxe kindersieraden De tweede concurrent is de webshop Lovy. Zij verkopen zelfgemaakte luxe kinder-, babysieraden en sieraden voor moeders. De webshop is opgericht door Laura van den Brink, moeder van twee kinderen. Door haar moederschap kwam Laura erachter dat men sommige belangrijke momenten in een kinderleven wil vastleggen en deze momenten wil koesteren. Deze herinneringen verwerkt Lovy in haar sieraden (Lovy, 2014). Lovy is een concurrent van Le Petit Chique omdat ook de opdrachtgever handgemaakte baby-, kindersieraden en sieraden voor ouders verkoopt. Daarnaast heeft Lovy ook een blog waar de oprichtster artikelen op plaatst over onder andere sieraden voor kinderen, belangrijke momenten, feesttips, kinderpartijtjes en dingen om met kinderen te doen.

De resultaten, betreffende Lovy, die hieronder worden toegelicht zijn gebaseerd op vijf bronnen: Facebook (2014e), Twitter (2014f), Instagram (2014e), Pinterest (2014b) en Google Plus (2014a). Kerngetallen

Lovy is erg actief op sociale media. De webshop is namelijk te vinden op Facebook (1.534 vind-ik-leuks), Twitter (2.357 volgers), Instagram (362 volgers), Pinterest (4.933 volgers) en Google Plus (94 volgers). Lovy is dus populairder op Twitter en Pinterest. Content

Op Facebook is Lovy bijna dagelijks actief. De hoeveelheid berichten die er verschijnen op Lovy verschillen per week. Voorbeelden van berichten die worden geplaatst zijn: foto’s over producten van Lovy, foto’s van klanten, berichten over de artikelen op het blog, artikelen van andere websites over Lovy of over gemeenschappelijke interesses van moeders, informatie over de webshop en (win) acties. Opvallend is dat het Twitter- en Instagram account persoonlijker zijn dan Facebook. Deze twee sociale media gaan dan ook onder de naam 37


‘Lauralovy’. Op Twitter worden naast de tweets over de webshop, de producten en de blogartikelen van Lovy persoonlijke tweets geplaatst door oprichtster Laura. Ook tweets van andere twitteraars die interessant kunnen zijn voor de doelgroep en de volgers van Lovy worden gedeeld. Net als tweets waarin de webshop wordt genoemd. Ook op Instagram wordt werk en privé gecombineerd. Zo plaatst de eigenaresse foto’s van ‘achter de schermen’, producten uit de webshop en persoonlijke foto’s van haar dagelijkse bezigheden en haar kinderen.

Naast Facebook, Twitter en Instagram is Lovy ook actief op Pinterest. Op het Pinterest account van Lovy zijn voornamelijk inspiraties te vinden. De producten van Lovy zijn nauwelijks terug te vinden op dit sociale medium. Alleen op het bord ‘Kids jewelry’ staan foto’s gepind die afkomstig zijn van de webshop van Lovy. Naast dit bord heeft Lovy nog 31 andere borden en meer dan 9.000 pins. Voorbeelden van deze borden zijn: ‘Lovely baby’s’, ‘Kids fashion + style’, ‘Kids party’, ‘First birthday’, ‘Lovy loves zoetigheid’, Lovy loves kinderkamers’ en ‘Mother love’. Daarnaast is Lovy ook actief op Google Plus. De content die op dit sociale medium geplaatst wordt kan worden vergeleken met de berichten op Facebook. Alleen gebeurt dit niet dagelijks, maar eerder maandelijks (één à twee keer per maand). Vormgeving

Sinds september 2014 maakt Lovy gebruik van een huisstijl. Van acties tot ingezonden foto’s van kinderen met Lovy producten, ze zijn allemaal op een herkenbare en zelfde manier vormgegeven. Daarnaast bevatten alle foto’s in ieder geval de link van de webshop. Ook wordt er gebruik gemaakt van twee verschillende lettertype, een standaard- en een soort handgeschreven lettertype. Er worden vooral lichte en zachte kleuren gebruikt hierdoor ogen de foto’s fris en vrolijk. Sommige afbeeldingen zijn professioneel gefotografeerd met kinderen. Doordat deze foto’s kinderen en moeders bevatten spreken de foto’s meer aan dan wanneer je alleen producten plaatst. Communicatie en interactie

De tone of voice van Lovy is informeel en heel persoonlijk. Twitter en Instagram zijn twee sociale media kanalen waar de oprichter van Lovy zelf heel erg naar voren komt. Daarom zijn de tweets en teksten bij de foto’s op Instagram ook vanuit de ik-persoon geschreven. Op Facebook is dit niet het geval, hier wordt vooral vanuit het merk gesproken. Als er gekeken wordt naar de interactie op Facebook, dan wordt geconstateerd dat er af en toe gereageerd wordt op berichten en deze een aantal ‘vind-ik-leuks’ krijgt. Dit zijn vaak vragen over de producten. De interactie tussen Lovy en haar volgers is wel toegenomen sinds de start van de huisstijl. Op Instagram blijven de reacties uit, wel worden foto’s ‘geliked’. Op Twitter wordt zo nu en dan een tweet van Lovy geretweet, maar ook hier weinig interactie. 6.1.3 Famme Famme is een online magazine dat begin dit jaar is opgestart en onderdeel is van de online uitgever Wayne Parker Kent, die ook grote namen als Froot, Culy en NSMBL onder zijn 38


hoede heeft. Op Famme.nl vindt men dagelijks inspiratie op het gebied van relaties, kinderen, body, mind, food, reizen, cultuur, mode en lifestyle in de vorm van artikelen. Famme omschrijft zichzelf als een website die vrouwen helpt bij de dagelijkse rollen die zij vervullen als partner, moeder, vriendin, collega, maar bovenal vrouw (Famme, 2014). Famme is een concurrent te noemen omdat het niet alleen dezelfde doelgroep heeft als het blog van Le Petit Chique, die ook hetzelfde soort artikelen publiceert. De resultaten die hieronder toegelicht worden, betreffende Famme, zijn gebaseerd op twee bronnen: Facebook (2014b) en Twitter (2014d). Kerngetallen

Famme maakt gebruik van Facebook en Twitter. Op Facebook heeft Famme 42.500 ‘vindik-leuks’. Op Twitter heeft Famme 853 volgers, 1.423 tweets geplaatst en volgen zij zelf 8 Twitter accounts (gemeten in september). Content

Famme maakt dagelijks gebruik van Facebook en Twitter om de artikelen van de website te delen. Dit is ook het enige wat zij doen op deze sociale media kanalen. Op Facebook doet Famme dit door middel van tekst met foto(‘s) of tekst met een uitvergrote link. Dit is een link met afbeelding van het betreffende artikel dat verschijnt wanneer een link op Facebook geplaatst wordt. Per dag worden er minimaal drie berichten op Facebook geplaatst. Het totaal kan nog wel eens verschillen. Dit hangt namelijk af van het aantal artikelen die op de website verschijnen. Net als op Facebook worden op Twitter ook alleen de gepubliceerde artikelen gedeeld. Een verschil met Facebook is dat Famme het artikel meteen op Twitter plaatst wanneer het gepubliceerd is. Op Facebook wordt een artikel soms pas een dag later geplaatst. Op Twitter worden de artikelen altijd gedeeld met tekst en een link naar het artikel, hierbij wordt nooit een foto geplaatst. Vormgeving

Zoals hierboven al is genoemd, deelt Famme berichten van de website door middel van een tekst en een foto of een tekst met een uitvergrote link. Dit is altijd een foto uit het artikel. Hier komt verder geen speciale vormgeving of huisstijl aan te pas. De teksten worden altijd kort gehouden, maximaal drie zinnen, en bevatten altijd de kern van het artikel. Dit komt vaak overeen met de titel van het artikel. Heel af en toe bevat het ook een vraag, zoals: ‘wist je dit al?’ of ‘wat vind jij van deze campagne?’. Communicatie en interactie

Famme communiceert met een informele tone of voice. Het online magazine spreekt haar volgers op sociale media kanalen aan met ‘jij’. Daarnaast wordt er gesproken in een simpele en begrijpelijke taal, maar toch volwassen. Ondanks dat de teksten bij de berichten algemeen zijn wordt er op Facebook toch veel door de volgers gereageerd. Daarnaast gaat Famme ook de conversatie aan door weer op deze reacties te reageren. Op Twitter daarentegen is er geen interactie. Wel worden de tweets van Famme af en toe geretweet door anderen, maar zelf retweet of reageert Famme niet op andere twitteraars. 39


6.2 Indirecte concurrenten In deze paragraaf zal één indirecte concurrent geanalyseerd worden. Een indirecte concurrent is een bedrijf dat niet hetzelfde soort product of dienst aanbiedt maar een alternatief voor de productcategorie. Voor dit onderzoek is gekozen voor een magazine voor moeders, namelijk Fabulous mama. Wat Fabulous mama precies is en op sociale media doet en waarom voor hen gekozen is wordt hieronder verder toegelicht. 6.2.1 Fabulous mama Fabulous mama is een maandblad waarin herkenbare verhalen van (bekende en onbekende) mama’s en inspirerende lifestyle-reportages te lezen zijn. Onderwerpen die voorbij komen in het maandblad voor moeders zijn onder andere: mode, reizen, persoonlijke verhalen, gossip, beauty, interieur, werk en koken. Naast de maandelijkse papieren uitgave heeft Fabulous mama ook een website. Op de website van Fabulous mama verschijnen artikelen met onderwerpen die overeen komen met het magazine. De volgende rubrieken zijn aanwezig op de website: nieuws, mode, beauty, lifestyle, hotspots, carrière, baby & kids en acties (Fabulous mama, 2014). Er is voor dit magazine als indirecte concurrent gekozen omdat Fabulous mama een van de grootste magazines voor moeders in Nederland is. Daarnaast schrijft dit magazine voor dezelfde doelgroep en over dezelfde onderwerpen als Le Petit Chique.

De resultaten, betreffende Fabulous mama, die hieronder worden toegelicht zijn gebaseerd op drie bronnen: Facebook (2014a), Twitter (2014c) en Instagram (2014c). Kerngetallen

Fabulous mama is actief op drie sociale media kanalen, namelijk: Facebook, Twitter en Instagram. Op Facebook heeft het magazine meer dan 6.000 ‘vind-ik-leuks’. Op Twitter is Fabulous mama sinds 2010 actief. Op dit sociale media kanaal heeft het magazine meer dan 12.600 volgers. Daarnaast volgen zij zelf meer dan 11.600 twitteraars en hebben ze 2.812 tweets geplaatst, waaronder 111 foto’s en video’s. Op Instagram hebben zij minder volgers, namelijk 700. Daarnaast volgen zij zelf 34 personen en hebben ze in totaal 61 foto’s geplaatst (gemeten in september 2014). Content

Fabulous mama hanteert geen vast ritme of een bepaald aantal artikelen per week die zij plaatsen op de website. Dit geldt ook voor Facebook. Er wordt alleen een bericht geplaatst wanneer er iets nieuws te melden is. Zo worden onder andere de artikelen die op de website verschijnen op Facebook geplaatst. Daarnaast zijn het vooral oproepen voor rubrieken en reportages, (win)acties en berichten over het nieuwe nummer van het magazine die op de pagina voorbij komen. Een voorbeeld hiervan is een bericht over een welkomstcadeau die een nieuwe abonnee bij een abonnement van Fabulous mama krijgt. Opvallend is dat het magazine in april 2014 één keer een persoonlijke foto van de hoofdredacteur heeft geplaatst die uiteindelijk veel meer ‘vind-ik-leuks’ heeft gekregen dan andere foto’s. Dit geldt ook voor

40


de grappige foto’s en quotes die zij met Pasen hebben geplaatst. Dit soort berichten waren echter eenmalig.

Ook op Twitter is Fabulous mama niet dagelijks actief. De tweets die Fabulous mama op Twitter plaatst komen overeen met de posts op Facebook, alleen wordt er op Twitter niet altijd een foto bij geplaatst. Niet alle artikelen die op de website van het magazine verschijnen worden gedeeld op Twitter. Ook op Instagram is geen ritme te zien in het plaatsen van de foto’s. De foto’s die het magazine tot nu toe geplaatst heeft zijn voornamelijk behind-the-scenes foto’s. Denk aan (persoonlijke) foto’s van redacteuren, foto’s van ‘achter de schermen’ op de redactie en foto’s van fotoshoots en evenementen. Daarnaast plaatst Fabulous mama ook leuke en/of grappige foto’s van bekende ouders. Vormgeving

De berichten die Fabulous mama op Facebook en Twitter plaatst worden afgewisseld met tekst en foto of link. De foto’s bevatten geen speciale vormgeving of huisstijl. Communicatie en interactie

Op Facebook, Twitter en Instagram houdt Fabulous mama een informele tone of voice aan. De doelgroep, moeders, wordt met ‘jij’ aangesproken. Ook het woord ‘mama’s’ komt vaak voor. Wanneer er gekeken wordt naar de interactie valt op dat een bericht op Facebook meerdere ‘vind-ik-leuks’ ontvangt, maar dit valt in vergelijking met het aantal volgers van de pagina tegen. Zo af en toe wordt er wel op een foto gereageerd, vooral de berichten waarin een oproep wordt gedaan voor een rubriek in het magazine en natuurlijk de (win) acties ontvangen veel reacties. Ook op Instagram wordt er weinig op de foto’s gereageerd, met uitzondering van de winacties. Wel worden alle foto’s ‘geliked’. Op Twitter vindt er helemaal geen interactie plaats. Zo af en toe wordt er wel een foto van volgers geretweet, maar echt interactie met de volgers is er niet.

6.3 Conclusie Uit het onderzoek naar het gebruik van sociale media van de directe en indirecte concurrenten blijkt dat alle concurrenten in ieder geval actief zijn op Facebook en Twitter. Daarnaast gebruiken de concurrerende webshops ook Instagram en Pinterest. Opvallend is dat er op de Facebook-pagina’s en de Twitter accounts van de webshops een mix van content te zien is (producten, inspiraties, quotes en/of behind the scenes), terwijl het online magazine Famme en het magazine Fabulous mama voornamelijk artikelen delen die door hen zelf zijn geschreven. Ook is gebleken dat bijna alle concurrenten, op Lovy na, op Twitter hetzelfde plaatsen als Facebook. Op dit vlak kan Le Petit Chique zich onderscheiden door voor elk sociale medium andere content te schrijven en/of te maken. Een ander opvallend resultaat is dat alleen de webshops aandacht besteden aan de vormgeving van de afbeeldingen die zij plaatsen. Hiervoor gebruiken zij hun eigen huisstijl.

41


Maar hoe zit het met de communicatie en interactie bij de concurrenten op sociale media? Bij het communiceren spreken alle concurrenten hun volgers aan met een informele tone of voice. De volgers worden voornamelijk met ‘jij’ aangesproken, maar ook ‘moeders’ of ‘mama’s’ komt voor. Daarnaast probeert Prénatal door middel van vragen te stellen in de berichten op Facebook de interactie te bevorderen. Hier wordt dan ook door veel volgers op gereageerd. Net als Prénatal vindt er ook op de Facebook-pagina van Famme veel interactie plaats, echter plaatsten zij niet altijd vragen in hun berichten. Op Twitter, Instagram en Pinterest is er nauwelijks tot geen interactie.

42


7

Best practices

Zoals in de concurrentie analyse is aangegeven zijn veel bedrijven actief op sociale media. Naast de concurrenten zijn er nog talloze bedrijven waar Le Petit Chique een voorbeeld aan kan nemen. In dit hoofdstuk ‘Best practices’ wordt gekeken naar wat zij doen op sociale media en wat Le Petit Chique van hen kan leren om zo antwoord te kunnen geven op de vooraf samengestelde onderzoeksvragen. Zie bijlage I (op p. 87). De best practices zijn verdeeld in twee groepen, nationale- en internationale best practices. Er is gekozen om één webshop op het gebied van mode te onderzoeken en drie (nieuws-)websites, waarvan twee dezelfde doelgroep hebben als Le Petit Chique. Hier is voor gekozen omdat het interessante media zijn op het gebied van sociale media, maar geen prioriteit was voor het onderzoeken van de concurrentie. Dit vanwege de verdeling van webshops en websites in de concurrentie analyse. Net als de concurrenten worden ook de nationale- en internationale best practices geanalyseerd op de volgende punten: kerngetallen, content, vormgeving, communicatie en interactie.

7.1 Nationale best practices Zoals besproken in § 2.1.1 (op p. 13) van het hoofdstuk ‘Methoden en technieken’ zullen er vier best practices besproken worden. Hiervan zijn twee best practices gevestigd in Nederland (nationaal). Hieronder worden deze best practices nader toegelicht en geanalyseerd. 7.1.1 Modemusthaves Modemusthaves is een van Nederlands grootste webshops op het gebied van mode. De webshop is opgericht in 2011 door Elise van Wonderen. Bij Modemusthaves zijn de laatste musthaves geïnspireerd op de trends, celebs, it-girls en fashionbloggers te vinden (Modemusthaves, z.j.). Er is gekozen om Modemusthaves in dit hoofdstuk te analyseren omdat zij ten eerste erg actief, succesvol en vooroplopend zijn op sociale media. Daarnaast is Modemusthaves mede dankzij de inzet van sociale media een van de grootste en bekendste Nederlandse webshops op het gebied van mode geworden. Een paar weken voor de lancering van de webshop hadden ze al duizend volgers op Facebook (7 Ditches TV, 2014). Interessant bedrijf om te analyseren op het gebied van sociale media, maar vooral ook om in de gaten te houden. De resultaten, betreffende Modemusthaves, die hieronder worden toegelicht zijn gebaseerd op acht bronnen: Facebook (2014f), Twitter (2014b en 2014h), Instagram (2014b en 2014g), Pinterest (2014d), YouTube (2014) en Vine (2014). Kerngetallen

Zoals eerder al is benoemd is Modemusthaves erg actief op sociale media. De webshop is te vinden op Facebook (143.000 volgers), Twitter (16.000 volgers), Instagram (114.000), 43


Pinterest (1.877 volgers), YouTube (59 abonnees) en Vine (775 volgers). Daarnaast is ook de oprichter en ‘het gezicht’ achter Modemusthaves erg populair op Twitter (6.000 volgers) en Instagram (13.600 volgers) (gemeten in september 2014). Content

Facebook wordt door Modemusthaves gebruikt om de volgers te inspireren en een (emotionele) band op te bouwen, maar het gaat voornamelijk om het verkopen en promoten van de producten en de webshop. Dit doen zij voornamelijk door dagelijks drie of meer foto’s en collages te plaatsen waarin producten uit de webshop centraal in staan. Denk aan foto’s van nieuwe producten, collages met producten van Modemusthaves die samen een outfit vormen, publicaties, inspiraties, leuke en grappige afbeeldingen, quotes en af en toe foto’s van ‘achter de schermen’. Dit doen zijn vaak op vaste tijden, namelijk in de ochtend, rond lunchtijd, einde van de middag en na etenstijd of begin van de avond. De foto’s die op Facebook verschijnen worden ook allemaal op het Instagram- en Twitter account van Modemusthaves geplaatst. Dit gebeurt rond dezelfde tijd als op Facebook. Naast deze content wordt er op Twitter ook meer behind-the-scenes geplaatst dan op Facebook. Zo worden tweets van de oprichtster van Modemusthaves en de Modemusthavesmeisjes (werknemers van Modemusthaves) geretweet. Ook tweets van klanten worden hier dagelijks gedeeld.

Naast Facebook, Twitter en Instagram is Modemusthaves, zoals eerder aangegeven, ook actief op Pinterest. Op dit sociale medium delen zij dezelfde afbeeldingen als op Facebook. Deze afbeeldingen staan in onder andere de volgende borden: ‘How to wear’, ‘Outfit inspirations’ (collages met outfits van Modemusthaves), ‘Quotes’, ‘Sneak preview’, ‘Backstage’, ‘Gespot’ en actuele borden zoals ‘Festival’, ‘Sunglasses’ en ‘Beach please’. Naast Pinterest is de webshop ook actief op Vine en YouTube. Op Vine worden vooral korte video’s geplaatst van ‘achter de schermen’ en video’s over (nieuwe) producten. Op YouTube zijn het voornamelijk video’s van verschillende productfoto’s. Op beide media is Modemusthaves niet dagelijks actief. Op Vine is de laatst geplaatste video van 19 juni 2014 en op Youtube plaatst de webshop om de één à twee weken een nieuwe video.

Naast de sociale media van de webshop zelf is ook de oprichtster van Modemusthaves, Elise van Wonderen, erg populair op Twitter en Instagram. Op het Twitter- en Instagram account van Elise is een mix van werk (Modemusthaves) en privé foto’s te zien. Zo plaatst ze behind-the-scenes van Modemusthaves, haar eigen outfits, foto’s van afspraken, feestjes en etentjes met vrienden en/of familie en inspiraties en quotes op het gebied van mode en interieur. Vormgeving

Alle afbeeldingen die op de sociale media van Modemusthaves geplaatst worden zijn in de Modemusthaves huisstijl. Zie figuur 4. De huisstijl is erg herkenbaar door het gebruik van lettertype en onderaan de afbeelding staat altijd de URL van de webshop. De vormgeving is altijd erg speels en bevat ook wel eens humor. 44


Communicatie en interactie

Modemusthaves laat duidelijk blijken dat de content die op sociale media geplaatst wordt bedoeld is voor jonge meiden en vrouwen. Het woord ‘girls’ komt vaak voorbij in de berichten. De webshop communiceert dus met een informele tone of voice. De berichten die worden geplaatst zijn zo geschreven dat het net lijkt alsof Modemusthaves met een vriendin aan het communiceren is, enthousiast en vlot. Op deze manier Figuur 4 Huisstijl Modemusthaves sociale media (Facebook,

probeert Modemusthaves een

2014f)

(emotionele) band te creëren met

haar volgers. Door de tone of voice nodigt het ook uit om te reageren op de berichten die Modemusthaves plaatst. Ook proberen ze reacties uit te lokken door in de tekst van de post vragen te stellen, zoals: “De nieuwe Mochila's staan online en ze zijn weer geweldig! Welke kleur kies jij?” Op Facebook krijgen ze vooral bij foto’s van nieuwe producten veel reacties. Dit geldt ook voor Instagram, waar ze bij elke foto meerdere reacties en likes ontvangen. Op Twitter is de interactie minder. 7.1.2 I Love Fashion News I Love Fashion News is Nederlands grootste nieuwssites waar dagelijks het laatste fashion nieuws en andere leuke musthaves, styling- en shop tips, events en trends worden gedeeld. De website heeft zo’n 1.100.000 bezoekers per maand en 400.000 unieke bezoekers (I Love Fashion News, 2014). Er is gekozen voor I Love Fashion News als best practices omdat er veel van deze nieuwssite geleerd kan worden op het gebied van sociale media en hoe zij hier gebruik van maken. Hoe gebruikt een echte nieuwssite sociale media en welke kanalen kunnen voor deze websites het best ingezet worden? Dit is interessant voor Le Petit Chique vanwege de artikelen op de blog. De resultaten, betreffende I Love Fashion News, die hieronder aan bod komen zijn gebaseerd op zes bronnen: Facebook (2014c), Twitter (2014a en 2014e), Instagram (2014a en 2014d) en Pinterest (2014a). Kerngetallen

I Love Fashion News is erg actief op sociale media. De nieuwswebsite is namelijk te vinden op Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. Op Facebook heeft I Love Fashion News meer dan 82.000 ‘vind-ik-leuks’, op Twitter hebben zij meer dan 15.100 volgers, op Instagram 29.600 volgers en op Pinterest 1.195 volgers (gemeten in september 2014). Ook de oprichtster van I Love Fashion News, Annic van Wonderen, is erg populair op sociale media. Net als de oprichtster van Modemusthaves is zij echt het gezicht van de website. Zo had Annic in september 2014 op Twitter 9.780 volgers en 36.900 volgers op Instagram. 45


Content

I Love Fashion News is de hele dag door actief op sociale media. De nieuwswebsite plaatst van 07:00 uur in de ochtend tot 01:00 uur ’s nachts (bijna) om het uur een bericht op Facebook. Dit zijn voornamelijk nieuwtjes die zijn verschenen op de website. Daarnaast plaatsen ze bijna elke ochtend een quote en rond het middaguur (12:00 uur) de ‘stelling van de dag’. Opvallend is ook dat zij ’s avonds voor het slapen gaan nog eens de belangrijkste nieuwtjes en artikelen van die dag herhalen. De berichten die de nieuwssite op Facebook plaatst bevatten allemaal een foto of afbeelding die gerelateerd is aan het artikel of bericht. Er worden dus veel berichten op een dag geplaatst op de Facebook-pagina van I Love Fashion News. Hierdoor oogt het soms druk en onoverzichtelijk. Ook via Twitter deelt I Love Fashion News alle nieuwtjes die op de website verschijnen, alleen plaatsen zij hierbij geen afbeeldingen of foto’s. De enige afbeeldingen die I Love Fashion News plaatst op dit sociale medium zijn de quotes die ook op Facebook verschijnen. Op Instagram worden daarentegen niet alle nieuwtjes via een foto gedeeld. Op een werkdag worden er op het Instagramaccount van I Love Fashion News vier foto’s geplaatst. Dit is altijd de quote, de stelling van de dag en twee foto’s van het leukste en het belangrijkste nieuwtje of artikel van die dag. In het weekend worden er meestal maar twee foto’s geplaatst. Zowel op zaterdag als op zondag is dit een quote.

Als laatste heeft I Love Fashion News ook een account op Pinterest. Hier zijn ze niet dagelijks actief, maar de nieuwswebsite heeft wel een aantal borden. Voorbeelden van borden zijn: ‘Celebs’ (outfits van bekende personen), ‘Musthaves’, ‘News’, ‘Trends’, ‘Streetstyle’ en ‘Quotes’. De afbeeldingen van het laatste bord, quotes, zijn weer dezelfde quotes als Facebook, Twitter en Instagram. Alle andere foto’s en afbeeldingen die in de borden zijn geplaatst linken naar het betreffende nieuwtje of artikel op de website.

Net als de oprichter van Modemusthaves is ook de oprichter van I Love Fashion News, Annic van Wonderen, populair op sociale media. Annic maakt gebruik van Twitter en Instagram. De berichten die Annic plaatst op deze sociale media zijn zowel werk- als privé gerelateerde berichten en foto’s. Zo plaatst ze quotes, grappige afbeeldingen, inspiraties, haar outfits, evenementen waar ze naartoe gaat, masterclasses die ze geeft en zo af en toe privé foto’s. Vormgeving

Op Facebook plaatst I Love Fashion News de hele dag door berichten. Deze berichten bevatten allemaal een foto, deze bevatten echter geen speciale vormgeving of huisstijl. Dit is wel het geval bij de ‘stelling van de dag’ en de quote die dagelijks geplaatst wordt. Deze afbeeldingen bevatten altijd dezelfde lettertype en de URL van de website. Communicatie en interactie

I Love Fashion News houdt op de sociale media een informele tone of voice aan. De volgers worden met ‘je’ aangesproken en de I Love Fashion News redactie noemt zich ‘wij’. Via de Facebook en Twitter wordt er kort en bondig gecommuniceerd. De teksten bevatten vaak de 46


kern van het artikel. Toch wordt er wel nieuwsgierigheid gewekt, zoals bij het volgende bericht: “CELEB HOUSES! Dit is het bizar luxe en mooie stulpje van voormalig topmodel Heidi Klum!” of “WOW! Alexa Chung en Poppy Delevingne zien er stunning uit in deze shoot!” De nieuwswebsite maakt veel gebruik van pakkende worden om de nieuwsgierigheid te wekken. Denk aan woorden als: ‘wow’, ‘tip’, ‘love it’ en ‘shocking’. Een vaste rubriek (een artikel dat wekelijks of dagelijks terugkomt op de website) wordt vaak ook met grote letters aangegeven, zoals: ‘CELEBS HOUSES’ en ‘GET THE LOOK’. Opvallend is dat, ondanks het grote aantal volgers op de sociale media, er bijna geen interactie plaatsvindt. Er wordt zelden gereageerd op de berichten op Facebook. Het enige bericht waarbij interactie plaatsvindt is bij de ‘stelling van de dag’. Ook het aantal ‘vind-ik-leuks’ op berichten is in vergelijking met het aantal volgers erg weinig. Op Instagram is dit anders. Hier wordt op vrijwel alle foto’s van I Love Fashion News gereageerd.

7.2 Internationale best practices In deze paragraaf zullen twee internationale best practices worden geanalyseerd. Er is gekozen voor twee (nieuws)websites, Pret à Pregnant en Popsugar Moms. Deze websites richten zich ook allebei op moeders. De redenen hiervoor zijn benoemd aan het begin van dit hoofdstuk op p. 43. Daarnaast heeft ook de opdrachtgever aangegeven deze twee websites interessante best practices te vinden. De twee websites zijn in het Engels, waarvan Popsugar in Amerika gevestigd is. 7.2.1 Pret à Pregnant Pret à Pregnant is een website voor (aanstaande) moeders die van mode en luxe houden. Het kantoor van de website is gevestigd in Amsterdam, maar de website is zowel Engelsals Nederlandstalig. Pret à Pregnant heeft namelijk ook veel internationale volgers. Op de website vindt men fashion inspiraties, de laatste fashion en beauty trends, tips & tricks, maar ook nieuws over fashion, beauty, lifestyle en bekende personen. Dit allemaal gericht op zwangere vrouwen of moeders met kleine kinderen (Pret à Pregnant, 2014). De resultaten, betreffende Pret à Pregnant, die hieronder worden toegelicht zijn gebaseerd op vier bronnen, namelijk: Facebook (2014h), Twitter (2014i), Instagram (2014h) en Pinterest (2014f). Kerngetallen

Pret à Pregnant is te vinden op verschillende sociale media, zoals: Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. Op Facebook heeft Pret à Pregnant meer dan 10.000 ‘vind-ik-leuks’. Op Twitter heeft de website 2.528 volgers, volgen zij 822 twitteraars en hebben ze 6.841 tweets verstuurd waaronder 334 foto’s en video’s. Daarnaast heeft de website 11.400 volgers op Instagram en 1.700 volgers op Pinterest. Op Instagram heeft Pret à Pregnant al meer dan 1.500 foto’s geplaatst (gemeten in september).

47


Content

Pret à Pregnant is erg actief op sociale media. Ze maken dagelijks gebruik van Facebook, Twitter en Instagram. Op Facebook worden alle artikelen geplaatst die ook op de website verschijnen. Deze artikelen worden niet met een foto gedeeld, maar door middel van een link waardoor een klein stukje van de tekst en de foto van het artikel worden uitgelicht. Daarnaast wordt bij deze berichten zowel een Engelse als Nederlandse tekst geplaatst. Naast de artikelen van de website worden elke dag, in de ochtend en in de avond, inspiraties gedeeld met de volgers op Facebook. Dit zijn meestal high fashion inspiraties met kinderen en/of moeders. Daarnaast worden er ook (persoonlijke) foto’s van de oprichtster van Pret à Pregnant geplaatst. Denk aan foto’s van evenementen en afspraken waar ze naartoe gaat, maar ook dagelijkse foto’s van en met haar zoontje. Ook op Twitter deelt Pret à Pregnant de artikelen die op de website verschijnen. Echter worden op dit sociale medium vaak twee tweets voor één artikel geplaatst. Eén tweet in het Nederlands en één tweet in het Engels. Daarnaast wordt er zo nu en dan ook een foto gedeeld. Dit zijn beelden van zowel de artikelen, foto’s van ‘achter de schermen’, foto’s van evenementen of persoonlijk foto’s van de oprichtster van de website.

Naast Facebook en Twitter is Pret à Pregnant ook actief op Instagram en Pinterest. De foto’s die op Instagram worden geplaatst zijn een mix van werkgerelateerde foto’s (evenementen, persreizen en afspraken) en persoonlijke foto’s. Heel af en toe wordt er ook wel eens een foto of collage van een artikel gedeeld, maar dat komt zelden voor. De foto’s en afbeeldingen die op Pinterest worden geplaatst zijn zowel afbeeldingen in huisstijl van Pret à Pregnant (meer hierover onder kopje vormgeving) als inspiraties en afbeeldingen van artikelen zonder de huisstijl. Een aantal voorbeelden van borden waarin deze afbeeldingen staan zijn: ‘Steal her style’, ‘Kids fashion’, ‘Maternity style corner’, ‘Fashion mom & mini’, ‘Cover mommies’, ‘Nursery inspirations’, ‘Hot daddies’ en ‘Celebrity moms’. Vormgeving

Op de website van Pret à Pregnant staan bepaalde rubrieken waarin de website afbeeldingen en collages maakt met een eigen huisstijl. Deze afbeeldingen zien we naast de website eigenlijk alleen terug op Pinterest. Op de andere sociale media wordt nauwelijks gebruik gemaakt van afbeeldingen bij het delen van de artikelen, dit gaat altijd via een link. Deze huisstijl bevat altijd de naam van de website en hetzelfde strakke en vaak zwarte lettertype. Communicatie en interactie

De tone of voice van Pret à Pregnant op de sociale media kanalen is informeel. De teksten bij de berichten zijn heel algemeen en spreken niet direct de volgers aan. Hierdoor is er op Facebook en Twitter weinig interactie te zien. Pret à Pregnant probeert ook niet de nieuwsgierigheid te wekken met de berichten. Er wordt ook bijna niet gereageerd op berichten op Facebook. Wel krijgen alle berichten meerdere ‘vind-ik-leuks’, maar dit is in vergelijking tot het aantal volgers relatief weinig. Ook op Twitter is er weinig interactie. Op

48


Instagram daarentegen wordt wel veel gereageerd op de foto’s. Heel af en toe wordt hier door Pret à Pregnant ook op gereageerd. 7.2.2 Popsugar Moms Popsugar Moms is een website die onderdeel is van het wereldwijd bekende en overkoepelende POPSUGAR, een groot mediabedrijf met verschillende websites voor vrouwen. Popsugar heeft naast Popsugar Moms ook Fabsugar (fashion), Bellasugar (beauty), Fitsugar (Fitness) en Buzzsugar (entertainment). Dit zijn verschillende websites allen met een specifieke niche en doelgroep. Op Popsugar Moms vind men artikelen en nieuws over onder andere celebrities, voeding, fashion, beauty en lifestyle, altijd gericht op de doelgroep: moeders. Hierbij kan gedacht worden aan artikelen over celebrities die zwanger zijn tot de 10 leukste familiefilms en de leukste jongensschoenen voor het nieuwe schooljaar. Er is gekozen voor de website Popsugar Moms als best practices omdat zij net als Le Petit Chique moeders als doelgroep hebben, erg actief en succesvol zijn op sociale media, maar vooral ook omdat er veel interactie plaatsvindt op de sociale media van deze website. De resultaten uit het onderzoek, betreffende Popsugar Moms, die hieronder worden toegelicht zijn gebaseerd op vijf bronnen: Facebook (2014i), Twitter (2014k), Instagram (2014i), Pinterest (2014g) en Google Plus (2014b). Kerngetallen

Popsugar Moms is actief op Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest en Google Plus. Op Facebook heeft de website 728.114 volgers. Op Twitter heeft de Popsugar Moms 171.000 volgers, zelf volgen zij 1.385 twitteraars en hebben zij meer dan 21.700 tweets de wereld in gestuurd. Op Instagram hebben ze iets minder volgers, 8.752 volgens hen. Pinterest en Google Plus zijn populairder dan Instagram. Op Pinterest heeft Popsugar Moms namelijk 224.032 volgers en op Google Plus zijn dat er 162.652 (gemeten in september 2014). Content

Op de Facebook-pagina van Popsugar Moms worden de hele dag door berichten geplaatst. Er is geen specifiek aantal berichten per dag, dit verschilt van 8 berichten tot soms wel 20. De berichten die op Facebook geplaatst worden zijn naar aanleiding van de artikelen en nieuwtjes die op de website verschijnen. Deze berichten worden voornamelijk als link geplaatst, net als bij Pret à Pregnant op Facebook. Naast deze berichten plaatst Popsugar Moms ook dagelijks een quote, grappige afbeelding of inspiratie op Facebook. Op Twitter en Pinterest doet Popsugar Moms vrijwel hetzelfde. Op deze sociale media delen zij ook voornamelijk de artikelen van de website. Opvallend is dat op Twitter altijd een beeld wordt geplaatst bij een tweet. Op Pinterest word er altijd een afbeelding van een artikel gedeeld, hierbij linken de afbeeldingen naar het betreffende artikel. Voorbeelden van borden waar deze afbeeldingen in gepind zijn: ‘Celebs kids and moms’, ‘Kids shopping’, ‘Mom shopping’, ‘Baby showers’, ‘Fun dinner ideas’, ‘School days’, ‘Back to school ideas’ en ‘Kids room ideas’.

49


Naast Facebook, Twitter en Pinterest zit Popsugar Moms zoals eerder benoemd ook op Instagram en Google Plus. Op Instagram plaatst de website voornamelijk foto’s van ‘achter de schermen’. Hierbij moet gedacht worden aan persoonlijke foto’s van de redacteuren van Popsugar Moms, foto’s en video’s van evenementen die zij bezoeken en spullen, denk aan nieuwe collectie kleding en speelgoed, die de redactie binnen krijgt of test. Op Google Plus daarentegen worden geen foto’s en video’s geplaatst. Hier worden net als op Facebook en Twitter de artikelen die op de website verschijnen gedeeld. Meestal zijn dit maar één of twee artikelen per dag. Vormgeving

Op de website van Popsugar Moms en in een aantal borden op Pinterest is te zien dat er bij bepaalde artikelen een speciale vormgeving wordt gemaakt. Dit gebeurt voornamelijk bij zogenoemde ‘lijstjes artikelen’, zoals: ’25 adorable outfits for baby’s homecoming’ en ‘The 120 best kids’ birthday party themes’. Zie figuur 5. Deze afbeeldingen zijn echter niet op de andere sociale media terug te zien. Daar worden foto’s en afbeeldingen geplaatst zonder enige herkenning of vormgeving van Popsugar Moms. Ook niet bij de quotes en inspiraties. Communicatie en interactie

Popsugar Moms communiceert met een informele tone of voice. Af en toe spreekt de website over ‘wij moeders’. Naast de communicatie vindt er ook veel interactie plaats. Voornamelijk op Facebook en Instagram. Er wordt op elk bericht dat Popsugar Moms op Facebook plaatst gereageerd. En dat is niet zomaar. Opvallend is dat Popsugar Moms op Facebook bij elke post een vraag stelt,

Figuur 5 Huisstijl Popsugar Moms website (Pinterest, 2014g)

zoals: ‘Wat vind jij van….’, ‘Hoe doe jij dat?’ en ‘Heb jij dat ook?’. Vaak is dit ook het enige wat als tekst bij een bericht, met link naar het artikel, staat. Op de reacties van de volgers wordt echter niet gereageerd door Popsugar Moms. Ze gaan dus niet de conversatie aan. Op Instagram wordt ook op elk bericht gereageerd. Echter wordt hier niet, zoals bij Facebook, een reactie uitgelokt. Op Twitter wordt elke tweet wel één of meerdere keren geretweet, maar er vindt verder nauwelijks interactie plaats.

50


7.3 Conclusie Uit de analyse van de best practices uit zowel binnen- als het buiteland is gebleken wat hun sociale media gebruik is en hoe zij hierop communiceren. Gebleken is dat ze de (nieuws) websites allemaal hetzelfde doen. Ze zijn allemaal actief op Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest en delen dagelijks op Facebook en Twitter de artikelen van hun website. Deze berichten zijn een mengeling van tekst, foto/afbeelding en link. Een vast aantal berichten per dag is er niet. Wanneer er nieuws of een artikel op de website verschijnt, komt dit ook op Facebook en Twitter te staan. Soms zijn dit in totaal twintig berichten, waardoor de pagina’s onoverzichtelijk en chaotisch ogen. Naast deze berichten worden er zo nu en dan ook inspiraties en quotes gedeeld via sociale media om variatie aan te brengen. I Love Fashion News maakt hierbij gebruik van de huisstijl. Net als de webshop Modemusthaves die dagelijks rond de vier foto’s/afbeeldingen plaatst op sociale media, allemaal met de huisstijl. Opvallend is ook dat Pret à Pregnant en Popsugar Moms een eigen huisstijl hanteren, deze is echter alleen terug te zien op de website. Hier kan Le Petit Chique wat van leren. Zo kan de opdrachtgever variatie aanbrengen in de content op sociale media en hierbij meer gebruik maken van de huisstijl die zij al hebben. Daarnaast is het verstandig om een vast aantal berichten op sociale media per dag aan te houden.

Een opmerkelijk resultaat is dat, ondanks het enorme aantal volgers van de best practices, er weinig interactie plaatsvindt op de sociale media, met uitzondering van Instagram. Doordat zij alleen zenden wordt er weinig interactie gecreëerd. Een website die dit wel goed doet is Popsugar Moms. Zij hebben enorm veel reacties op Facebook. Dit kan liggen aan het feit dat zij de volgers uitlokken om te reageren door vragen te stellen in de tekst van een bericht. Ook de webshop Modemusthaves doet dit, maar krijgt hier minder respons op. Le Petit Chique zou dit ook kunnen toepassen, net als frequent posten op Facebook zodat de pagina overzichtelijk blijft voor de volgers. De meeste interactie vind bij de best practices plaats op Instagram. De best practices hanteren hier ook een andere strategie. Zo plaatsen Pret à Pregnant en Popsugar Moms veelal persoonlijke foto’s en foto’s van ‘achter de schermen’. Ook Modemusthaves plaatst foto’s van ‘achter de schermen’, maar doen dit in combinatie met de beelden van hun producten die ze ook op Facebook en Twitter plaatsen. I love Fashion News plaats helemaal geen persoonlijke foto’s of beelden van ‘achter de schermen’ op Instagram. De oprichter van I Love Fashion News heeft hiervoor haar persoonlijk Instagram account die veel volgers heeft. Ook de oprichtster van Modemusthaves heeft naast het Instagram account van de webshop een persoonlijk Instagram account die veel volgers heeft. Ter conclusie kan gezegd worden dat Le Petit Chique meer actief zou moeten zijn op Instagram om de interactie met de doelgroep te bevorderen. Daarnaast zou er gekeken kunnen worden naar een Le Petit Chique Instagram en een privé Instagram voor de oprichter Giljone

51


52


8

Uitvoering en resultaten fieldresearch

In dit hoofdstuk ‘Uitvoering en resultaten fieldresearch’ worden de resultaten die verkregen zijn door middel van de enquête en de interviews beschreven. Hierbij worden alleen de feiten uit de fieldresearch omschreven, nog geen conclusies.

8.1 Enquête 8.1.1 Verloop onderzoek Om meer te weten te komen over het sociale media gebruik en de interesses van de doelgroep is een enquête afgenomen onder de doelgroep van Le Petit Chique. In hoofdstuk twee ‘Methoden en technieken’ (op p. 13)is vermeld dat er 384 moeders tussen de 25 – 39 jaar geënquêteerd moesten worden via het online systeem ThesisTools om een betrouwbaarheid van 95 procent te behalen met een foutenmarge van 5 procent (Alles over Marktonderzoek, 2014). Zoals in plan van aanpak staat aangegeven (bijlage VII op p. 111) zouden de moeders op verschillende manieren benaderd worden: via het netwerk van Le Petit Chique, via sociale media van Le Petit Chique, via fora voor moeders, via scholen en kinderdagverblijven en mijn eigen netwerk. Helaas was het niet mogelijk om de enquête te delen via fora vanwege strikte regels. In plaats van deze fora is gekozen om een aantal moeders die bloggen persoonlijk te benaderen, maar ook niet bloggende moeders te benaderen via speciale groepen op Facebook voor moeders. Het verloop van het enquêteren is erg moeizaam verlopen. Delen via sociale media leverde niet veel resultaat op, dus is het grootste gedeelte van de respondenten persoonlijk benaderd via onder andere e-mail, sociale media, op het schoolplein en bij een kinderdagverblijf. Deze persoonlijke benadering leverde meer ingevulde enquêtes op, maar niet het aantal waar op gehoopt was. Daarom is na 4 weken de steekproefgrootte bijgesteld, 384 enquêtes was niet realistisch. Uiteindelijk is er uitgegaan van 138 ingevulde enquêtes, dit is bij een betrouwbaarheid van 90 procent en een foutenmarge van 7 procent. De enquête heeft uiteindelijk zeven weken online gestaan. Anderhalve week voor de inleverdatum van het onderzoeksrapport is het aantal ingevulde enquête gehaald en verwerkt. Helaas bleek bij het verweken van de resultaten dat er een aantal moeders zijn geweest die de enquête niet helemaal hebben ingevuld. Toch zijn de resultaten erg bruikbaar en nuttig voor het ontwikkelen van de strategie en geeft het alsnog een goede weergave van het gebruik en interesse van de doelgroep betreffende sociale media. 8.1.2 Resultaten Aan de hand van de volgende onderwerpen zullen de belangrijke resultaten van de enquête hieronder toegelicht worden: algemene informatie, online shoppen, sociale media en communicatie en interactie.

53


Algemene informatie

De enquête is gehouden onder 141 vrouwelijke respondenten met kinderen in de leeftijdscategorie 25 – 39 jaar. Ongeveer 9 procent van de respondenten is echter jonger of ouder dan de genoemde leeftijdscategorie, maar deze vrouwen hebben wel allemaal kinderen jonger dan zeven jaar. Het jongste kind van de meeste respondenten is tussen de nul en één jaar (39%). Van 23,5 procent van de respondenten is het jongste kind tussen één en twee jaar. Online shoppen

Bijna alle respondenten shoppen wel eens online (96%), meer dan 70 procent van deze respondenten heeft ook wel eens een kraam- en/of babycadeau online gekocht. Redenen hiervoor waren voornamelijk: makkelijk, meer keuze en het scheelt tijd. Het online shoppen gebeurt voornamelijk in de avonduren. Meer dan 75 procent van de respondenten die online shoppen gaven aan dit ’s avonds te doen en 15 procent doe dit het meest in de middag. Sociale media

Uit de enquête blijkt dat moeders erg actief zijn op sociale media, meer dan 95 procent van de respondenten is actief op sociale media. De belangrijkste reden hiervoor is het volgen van vrienden, familie en kennissen, gevolgd door het delen van informatie en het volgen van favoriete websites en webshops. Dit doen zij voornamelijk via Facebook, meer dan 95 procent van de respondenten is actief op dit sociale medium. Opvallend is dat Instagram het meest populair is na Facebook, daarna volgen Pinterest en Twitter. Wanneer de respondenten het meest actief zijn op sociale media? Net als online shoppen is de doelgroep ’s avonds het meest actief. Uit de enquête blijkt ook dat moeders bedrijfspagina’s volgen. 87 Procent van de respondenten heeft dit aangegeven. Dit doen zij voornamelijk omdat ze geïnteresseerd zijn in het bedrijf (76%), vanwege acties en kortingen (63%) en omdat ze op de hoogte willen blijven (60%). Natuurlijk is ook gevraagd of de respondenten Le Petit Chique volgen op sociale media. Precies de helft van de respondenten volgt de opdrachtgever (nog) niet. Daarna werd gevraagd waarom ze wel/niet Le Petit Chique volgden op sociale media. De twee belangrijkste reden hiervoor waren: Le Petit Chique biedt onvoldoende informatie die bij mijn interesse passen en de respondenten hebben geen behoeften om Le Petit Chique te volgen. Om erachter te komen wat Le Petit Chique dan wel moet plaatsten op sociale media om de respondenten voldoende informatie te beiden die passen bij de interesses en behoeften is ook gevraagd in de enquête. Het liefst zien zij wekelijks babynieuws (39%) terug op sociale media. Dit geldt ook voor nieuwtjes en artikelen van bekende personen (34%). Bijna 30 procent geeft aan dit liever nooit op de sociale media kanalen van Le Petit Chique terug te zien. Ook fashion (44%), beauty (40%), lifestyle (38%) en interieur (36%) zien de respondenten het liefst wekelijks terug. Naast deze onderwerpen zien de respondenten graag inspiraties en quotes (42%), producten van Le Petit Chique (37%), behind-the-scenes (38%) en win-acties en kortingen (43%) wekelijks terug. Producten van Le Petit Chique zouden zelfs meerdere keren per week geplaatst mogen worden volgens 29 54


procent van de respondenten. Persoonlijke foto’s van de eigenaresse/redactie (38%) en foto’s van klanten (30%) zien de meeste respondenten graag maandelijks terug op sociale media. Op de vraag: ‘op welke sociale media moet Le Petit Chique nog meer actief zijn?’, heeft 35 procent Instagram geantwoord. 27 Procent zou willen dat Le Petit Chique meer actief is op Pinterest en 39 procent van de respondenten beveelt aan om naast Facebook en Twitter geen andere sociale media kanalen te gebruiken. Communicatie en interactie

Aan de respondenten is ook gevraagd wat zij vinden van communicatie en interactie via sociale media. Ongeveer 67 procent is geïnteresseerd in communicatie en interactie met een bedrijf. Er is dan ook gevraagd wat de respondenten belangrijk vinden bij communicatie en interactie. Bij deze vraag werden een aantal stellingen voorgelegd die zij konden beantwoorden met: helemaal oneens, oneens, neutraal, eens en helemaal eens. Met de volgende stelling was 42 procent het helemaal eens: “ik verwacht een reactie zodra ik een bericht stuur/vraag stel via sociale media.” Meer dan de helft (54%) van de respondenten is het eens met de stelling dat er binnen 24 uur een reactie moet worden gegeven op een bericht door het betreffende bedrijf. Daarnaast zou het gebruiken van (persoonlijke) foto’s en video’s de interactie bevorderen. 57 Procent van de respondenten gaf aan het eens te zijn met de stelling “ik moet uitgedaagd worden om te reageren op een bericht, foto of video op sociale media” (47%). 39 Procent van de respondenten heeft dit dan ook wel eens gedaan. Als laatste geeft 47 procent van de respondenten ‘neutraal’ aan bij de stellingen over hun eigen deelname aan de communicatie van het bedrijf door middel van ‘user generated content’ (content die zij zelf kunnen maken en aanleveren).

8.2 Interviews 8.2.1 Verloop onderzoek Zoals aangegeven in hoofdstuk twee ‘Methoden en technieken’ is naast kwantitatief onderzoek, de enquête, ook kwalitatief onderzoek gedaan naar de trends op sociale media door middel van interviews. Voor deze interviews werden vier experts op het gebied van sociale media ondervraagd naar aanleiding van een topiclijst. Zie bijlage IV op p.105. Aan het begin van het onderzoeksproces is gekozen om de volgende experts te ondervragen: een sociale media specialist, een content specialist op het gebied van webshops, een content specialist op het gebied van babyen (kraam)cadeaus en een tekstschrijver voor sociale media. Voordat het onderzoek begon was er al één expert die wilde meewerken namelijk Ester Scholten, een sociale media specialist. Zij was de eerste geïnterviewde. Ook de tweede geïnterviewde, Kelly Ariesen was snel bereid om mee te werken. Kelly is voornamelijk geïnterviewd over teksten op sociale media. Helaas was het vinden van een content specialist op het gebied van (kraam)- en babycadeaus erg lastig. Zo is onder andere Evelien Riupass, sociale media en content specialist bij Prénatal, benaderd. Zij wilde graag meewerken, maar omdat het geen onafhankelijk onderzoek is kon zij mij niet verder helpen. 55


Dit was een veelvoorkomende reden die ik heb gehoord, daarom is besloten om Kelly Ariesen een aantal vragen te stellen op dit gebied vanwege haar werkervaring bij Prénatal. Om toch aan vier interviews te komen is er via een connectie van Le Petit Chique een interview tot stand gekomen met Roy van Damme. Hij is sociale media marketeer en heeft Le Petit Chique als eens eerder advies gegeven met betrekking tot sociale media. Roy is geïnterviewd betreffende trends op sociale media. Het laatste interview vond twee weken voor de deadline van het onderzoekrapport plaats. Dit interview was met de oprichter van de website Follow Fashion en de Follow Fashion shop, Marlou Volkerink. Het was lastig om een afspraak te maken omdat Marlou met Follow Fashion in een drukke periode zit en zij vanuit Groningen moet komen. Er is daarom een afspraak gemaakt op een dag dat wij allebei in Amsterdam waren. Marlou heeft mij tijdens het interview verteld over sociale media en de trends betreffende webshops. Meer informatie over de experts, opleiding en ervaringen, zijn te vinden in bijlage V op p. 107. 8.2.2 Resultaten interview Ester Scholten Het eerste interview vond plaats op dinsdag 23 september in een café/restaurant in Veenendaal. Dit was een interview met marketing & sociale media specialist Ester Scholten betreffende sociale media en de trends. Ester is gekozen als een van de geïnterviewden omdat zij veel ervaring heeft op het gebied van sociale media en gewerkt heeft voor grote namen als Fruittella, Weightcare en restaurant Humprey’s. Ook met de webwinkel Stiekem wonen & gifts heeft zij door middel van content op Facebook meer dan 50.000 ‘vind-ik-leuks’ weten te behalen. Sociale media

Uit het interview met Ester blijkt dat zij altijd een content plan of –kalender maakt voor klanten. Dit is een plan of kalender waarbij van te voren al wordt nagedacht over wat er geplaatst wordt. Ester werkt voor klanten vaak op projectbasis en werkt dan vaak twee à drie maanden vooruit. “Bij het maken van zo’n kalender en het bedenken van content houd ik altijd rekening met feestdagen en speciale dagen zoals broer- en zussendag, maar denk ik ook aan nieuwe producten of diensten die worden aangeboden. Diversiteit van de content is belangrijk.” Er wordt dus niet op de dag zelf bepaald wat geplaatst wordt op sociale media, dit staat al ver van te voren vast.

Wat trends betreft is er op het moment één trend die volgens Ester door elke bedrijf toegepast zou moeten worden. “Een trend die naar mijn mening erg belangrijk is voor bedrijven en vooral voor webshops op sociale media is het inspelen op emotie. Veel mensen zijn de verkooppraatjes en marketing via sociale media zat. Ze worden overspoeld met berichten. Ga terug naar de basis en speel in op emotie.” Daarnaast is de nieuwe app van Instagram, Hyperlapse, volgens Ester ook een trend. “Hyperlapse is een sociale medium waarmee van foto’s korte video’s gemaakt kunnen worden, een soort Vine. Deze trend speelt eigenlijk in op een andere trend, namelijk video’s.” Een video zegt meer dan duizend woorden en via dit soort korte video’s kan een bedrijf meer laten zien van wat zij precies doen. Het uitstralen van autoriteit is dan ook het woord dat Ester vaak laat vallen 56


tijdens het interview. “Laat via sociale media zien dat Le Petit Chique veel kennis heeft op het gebied van baby’s, kinderen, kraamcadeaus etc. Het is heel belangrijk dat mensen bij het zien van één bericht al weten wat het bedrijf precies doet.”

Hiervoor is al een tip die Ester gaf genoemd, maar er zijn nog een aantal tips die Ester benoemde: -

Herhaal de bedrijfsnaam in de berichten. Dit ligt in het verlengde met de trend ‘positie in zoekmachines met sociale media’ die in § 4.5.1 op p. 27 is besproken.

-

Kies bepaalde woorden die passen bij jouw bedrijf en laat deze terug komen in berichten. “Le Petit Chique is een ontzettend leuke en vooral herkenbare naam waarmee veel gedaan kan worden. Verwerk en herhaal woorden zoals petit en chique tot vervelends aan toe in berichten. Dit is een vorm van herkenning.”

-

Overdrijven mag altijd, op deze manier kunnen mensen enthousiast worden gemaakt. Een voorbeeld van zo’n bericht: “Vandaag weer heel veel leuke nieuwe producten ingekocht.”


Ook is aan Ester gevraagd hoe de communicatie en interactie bevorderd kan worden. Het eerste wat zij zei: “Like en reageer altijd op reacties die je ontvangt op Facebook. Mensen hebben zo het gevoel dat ze gewaardeerd worden.” Het geneert volgens Ester niet alleen interactie bij dat ene bericht, maar zo lok je als bedrijf ook interactie uit bij de daaropvolgende berichten. Een tip die Ester meegaf was dat mensen in de omgeving best ingezet mogen worden en hen kan vragen om hulp. Vraag eens of ze een keer willen reageren op een bericht. “Zodra andere mensen zien dat het gewaardeerd wordt en zij niet de enigen zijn die reageren, zal het ook vaker gedaan worden.” De interactie op Instagram kan vergroot worden door zelf ook veel te reageren op foto’s en video’s en deze een ‘vindik-leuk’ te geven. “Zoek eens op hashtags die passen bij Le Petit Chique, zoals #kraamcadeau, en geef ‘vind-ik-leuks’ en reageer op beelden met deze hashtag.” Op deze manier wordt niet alleen de interactie vergroot, maar bestaat ook de kans dat personen het Instagram account van het betreffende bedrijf sneller vinden. Tips en ideeën

-

Creëer ambassadeurs, stuur vooral in het begin veel producten op naar bekende personen die een grote volgersgroep hebben en vraag hen een foto hiervan te delen. Deze beelden kunnen ook op de bedrijfspagina’s gedeeld worden.

8.2.3 Resultaten interview Kelly Ariesen Het tweede interview vond plaats op donderdag 25 september thuis bij de geïnterviewde. Dit was een interview met Kelly Ariesen. Zij is net als de vorige geïnterviewde marketing & sociale media specialist. Kelly is voornamelijk geïnterviewd over teksten op sociale media. Zij maakt en schrijft namelijk de content van onder andere Kirsten Body-Fashion en Edith L’arte Delle Mani. Daarnaast heeft Kelly ook gewerkt voor de sociale media van Prénatal.

57


Kelly kon hier niet teveel over vertellen omdat Le Petit Chique in dezelfde branche zit, maar heeft wel haar ervaring gedeeld en een aantal tips gegeven. Sociale media

Kelly is vooral benaderd om geïnterviewd te worden over het onderwerp ‘teksten op sociale media’. Toch is haar ook gevraagd naar trends die haar opvallen op sociale media in het algemeen. Volgens Kelly is content marketing een grote ‘trend’. “Het alleen maar plaatsen van de producten die aangeboden worden werkt niet meer. Het gaat om een beleving, het aanleveren van informatie op het gebied waarin jij gespecialiseerd in bent. Het is het totaalplaatje.” Daarnaast noemt Kelly ook video’s als trend. Tekst

Het schrijven van een tekst gebeurt niet zomaar. Een tekst voor sociale media begint eigenlijk al bij het nadenken over het doel van de tekst. “Een tekst kan verschillende doelen hebben. Zo kan men door middel van een bericht de volgers informeren, maar ook interactie creëren of een relatie opbouwen. Deze berichten vergen allemaal een ander soort tekst.” Bij een informatieve tekst is het van belang om de belangrijkste boodschap in de eerste zin al weg te geven. “Tegenwoordig ontvangen we zoveel informatie en prikkels via sociale media dat we alleen iets lezen of bekijken als het echt interessant is. Wanneer de eerste zin niet pakkend of interessant is, dan zal het bericht ook niet verder gelezen worden.” Daarnaast moet alles tegenwoordig snel, snel, snel. Hierdoor zijn mensen lui geworden en willen zij alles in een oogopslag zien en lezen. Het is dus van belang dat alle ‘belangrijke’ informatie in het bericht staat. Een ander belangrijk punt is dat, ondanks dat alle informatie erin moet staan, de tekst wel kort moet blijven. Zoals eerder in het interview al was gezegd door Kelly, mensen zijn lui. Wanneer een tekst te lang is, dan komt er bij Facebook de knop ‘lees meer’ te staan. Dit is weer een extra handeling die mensen moeten verrichten. Alleen als een bericht echt interessant is zullen zij hierop klikken om verder te lezen, maar anders is de persoon allang weer bij een ander bericht. Maar waar moet een tekst op sociale media aan voldoen om ‘succesvol’ te zijn? Het moet dus kort zijn met wel alle belangrijke informatie, maar er zijn ook bepaalde woorden die gebruikt kunnen worden om meer mensen te bereiken. “Uit onderzoek is gebleken dat er bepaalde woorden zijn die Facebook koppelt aan belangrijkheid van een bericht. Een voorbeeld hiervan is gefeliciteerd. Wanneer zo’n woord in een tekst staat zorgt Facebook er op een of andere manier voor dat dit bericht beter weergeven wordt in de nieuwsoverzichten van de volgers.” Ook zijn er woorden die juist niet gebruikt moeten worden.

Nu kan de tekst nog zo goed zijn, wanneer een beeld bij het bericht niet aanspreekt zal de tekst volgens Kelly niet gelezen woorden. Een pakkend beeld is dus eigenlijk belangrijker. “Een vierkant beeld werkt beter op Facebook dan een horizontale foto of verticale foto. De foto’s die niet vierkant zijn worden vaak verkleind en zijn niet goed te zien. Wanneer een foto 806 x 806 pixels is, dan zien mensen de foto het grootst en dus ook het best.

58



Ook aan Kelly is gevraagd hoe het beste de communicatie en interactie bevorderd kan worden. “Vragen stellen in een tekst is een optie, maar uit ervaring weet ik dat een pagina veel volgers moet hebben wil men een antwoord krijgen. Vaak gebeurt dit omdat het voor de volgers niet duidelijk is dat zij ‘moeten’ reageren door middel van een reactie onder het bericht.” Kelly geeft zelf liever de voorkeur aan teksten als: ‘Like als je het hier mee eens bent’ of ‘Laat ons in een reactie weten of jij voor links of voor rechts kiest’. Bij deze teksten is het meteen duidelijk er van de volgers verwacht wordt. Daarnaast vertelde Kelly ook dat zij heeft gemerkt dat mensen sneller reageren op berichten die inspelen op de actualiteit. Tips en ideeën

Als laatste heeft Kelly ook nog een aantal tips gegeven: -

Bij Facebook is er de optie om meldingen te ontvangen wanneer jouw favoriete website of webshop een bericht plaatst op Facebook. Hier zou een bericht over geplaatst kunnen worden. Bijvoorbeeld: ‘wil jij altijd op de hoogte blijven? Vink dan meldingen aan.’ Natuurlijk met foto waarop te zien is hoe dit moet.

-

Weetje: één tot twee procent van de volgers van een Facebook-pagina ziet een bericht van een bedrijf in hun nieuwsoverzicht.

-

Probeer een bericht te boosten. Dit is een betaalde optie van Facebook en is eigenlijk een soort advertentie.

8.2.4 Resultaten interview Roy van Damme Het derde interview vond plaats in de eerste week van oktober. Door de oprichtster van Le Petit Chique, Giljone Rijkaard, is contact opgenomen met Roy van Damme voor een interview over sociale media en de trends. Roy is sociale media marketeer en heeft onder andere de sociale media gedaan voor grote (sport) evenementen zoals European Youth Olympic Festival en op het moment voor Le Tour Utrecht. Ondanks dat dit een andere branche is kan Roy door zijn ervaringen veel vertellen over sociale media in het algemeen en de trends. Om deze redenen is hij dan ook geïnterviewd op het kantoor van Le Petit Chique samen met Giljone Rijkaard. Sociale media

Net als bij de vorige interviews is ook aan Roy gevraagd welke trends hij ziet op het gebied van sociale media. Een belangrijke trend volgens Roy is content marketing. Door middel van content marketing laat een bedrijf zien dat zij expert zijn in de branche of op het gebied waarin een bedrijf zich specialiseert. “Le Petit Chique kan het blog en de sociale media goed inzetten om zichzelf te positioneren en aan mensen te laten zien dat zij de kenner zijn op het gebied van kraamgeschenken. Koppel de content van het blog aan de producten en deel dit allemaal op sociale media”. Op deze manier wordt ook via de sociale media duidelijk gemaakt waar het blog voor staat. Daarnaast ondersteunt het de webshop. Volgens Roy kan en moet eigenlijk alles gedeeld worden via sociale media. Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest zijn de sociale media waarop webshops actief zouden moeten zijn. “Op Twitter en Instagram zien mensen graag een mix van werk en privé. Via 59


deze sociale media zien zij graag de persoon achter het merk. Op Facebook is dit minder, tenzij het natuurlijk een pagina is van een artiest of bekend persoon. Er kan wel werkgerelateerde content (behind-the-scenes) geplaatst worden op Facebook, maar alleen als dit unieke content is en iets toevoegt.”

Een andere trend op het gebied van sociale media is volgens Roy dat content op deze media steeds belangrijker worden voor zoekmachines. “Probeer daarom altijd een koppeling te maken naar de website of webshop. Ook bij inspiraties. Er zou bijvoorbeeld www.lepetitchique.nl onderaan de tekst gezet kunnen worden.” Communicatie en interactie

Wanneer er weinig interactie plaatsvindt op sociale media kan dit betekenen dat de interesse minder is vanuit de volger. Dit hoeft volgers Roy niet te liggen aan de producten, maar meer aan hoe deze gepresenteerd worden op sociale media. “Het gaat erom dat het product verpakt wordt in content. Hierbij kan inspelen op actuele gebeurtenissen helpen. Dit is ook een trend die veel te zien is. ”Veel mensen zijn bezig met die actuele gebeurtenis waardoor volgers sneller een connectie voelen met de content die daarover geplaatst wordt en zij ook sneller zullen reageren. “Een voorbeeld hiervan is het WK van afgelopen zomer. Toen had Le Petit Chique bijvoorbeeld iets oranjes voor de kleintjes kunnen plaatsen.” Tips en ideeën

Roy had ook nog een andere tip betreffende content op sociale media: -

Maak mensen nieuwsgierig op sociale media door bijvoorbeeld teasers. Zorg dat de kern van het bericht duidelijk is, maar verklap niet alles. Dit kan werken bij de berichten over de artikelen van Le Petit Chique’s blog. “Maak ze nieuwsgierig waardoor ze het artikel verder willen lezen op de website.”

8.2.5 Resultaten interview Marlou Volkerink Het laatste interview vond eind oktober plaats met Marlou Volkerink. Zij is de oprichtster van de website Follow Fashion, de bijbehorende webshop Follow Fashion en erg actief op sociale media. Marlou heeft zelfs een prijs gewonnen voor de sociale media van Follow Fashion. Genoeg redenen om haar te interviewen over sociale media en de trends op het gebied van webshops. Sociale media

Marlou vindt dat webshops actief moet zijn op Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. “Dit zijn sociale media die door veel webshops worden gebruikt en ook effectief zijn. Ieder sociale medium heeft zo zijn eigen functie. Zo kan er op Instagram naast de producten ook veel foto’s en video’s van ‘achter de schermen’ geplaatst worden. Terwijl Pinterest weer goed is voor het delen van de artikelen en producten.” Follow Fashion plaatst zelf ook vaak foto’s en video’s van ‘achter de schermen’, zoals foto’s van het kantoor en de showroom, het fotograferen van de nieuwe collectie en previews van video’s voor hun YouTube kanaal. Dit laatste medium brengt ons bij een trend die volgens Marlou erg belangrijk is, namelijk 60


video’s. “YouTube is al een langer tijd een groot sociale medium en er wordt veel gebruik van gemaakt, maar ik denk dat video’s voornamelijk voor webshops steeds belangrijker gaan worden. Als bedrijf kan men meer van de producten laten zien. Wij maken bij Follow Fashion bijvoorbeeld video’s waarin outfits te zien zijn met daarin centraal de items van Follow Fashion.” Ook geeft Follow Fashion extra informatie en tips in de video’s. Zo plaatsen zij video’s waarin ze laten zien op welke manieren men een item kan dragen en combineren.

Een andere trend volgens Marlou is dat mensen sociale media steeds meer gebruiken als inspiratieplatform. “Dit merk je al als inspiraties of quotes geplaatst worden. Deze afbeeldingen bereiken veel mensen en worden veel ‘geliked’. Om deze redenen zijn sociale media als Instagram en Pinterest ook zo populair. Hier zijn veel inspiraties, van mode tot fitness en eten te vinden.” Het is volgens Marlou dan ook belangrijk om hier met content op in te spelen. Niet door alleen inspiraties en quotes te plaatsen zoals net benoemd is, maar ook door jouw producten of diensten te transformeren tot een inspiratie waar mensen iets mee kunnen. “Zo plaatsen wij op onze sociale media veel outfits met onze items. Op deze manier zien mensen hoe ze dit kunnen dragen, maar doen ze ook meteen inspiratie op voor een outfit.” Marlou noemt het eigenlijk ook een voorwaarde voor een bericht op sociale media voor webshops. “Mensen moeten iets met een bericht kunnen, het moet inspirerend zijn.” Communicatie en interactie

Voordat een bericht op sociale media wordt geplaatst moet eerst bedacht worden wat het doel is. Bij Follow Fashion maken zij daarna de foto’s en worden de foto’s opgemaakt met eventueel een huisstijl. “Het doel is dat mensen gaan reageren en het bericht eventueel gaan delen. Stel dus vragen aan het einde van een bericht zodat mensen sneller een reactie achterlaten. Wanneer het doel is dat het bericht gedeeld wordt moet het echt inspirerend zijn. Dit kan bereikt worden door het gebruik van goed en mooi beeld.” Daarnaast geeft Marlou ook aan dat meerdere foto’s (als album) op Facebook plaatsen bij voorbaat al meer bereik en ‘vind-ik-leuks’ betekent. De communicatie kan bevorderd worden door snel te reageren op vragen van klanten, het geven van extra informatie en tips en de volgers te betrekken bij het bedrijf. Dit kan door beelden te plaatsen van het inkopen of sneak previews van producten of artikelen voor de website.

8.3 Conclusie 8.3.1 Enquête Door middel van de enquête is er onderzoek gedaan naar het gebruik van sociale media onder de doelgroep en hun interesse op dit gebied. Er zijn veel interessante resultaten uitgekomen die gebruikt kunnen worden bij het ontwikkelen van een sociale media strategie. Zo blijkt uit het onderzoek dat moeders zeer actief zijn op sociale media, vooral in de avond. 61


Ze gebruiken deze media vooral om vrienden, familie en kennissen te volgen, informatie te delen en favoriete websites en webshops te volgen. Dit doen de respondenten vooral via Facebook. Daarnaast gebruiken zij ook Instagram, gevolgd door Pinterest en Twitter. Pinterest is samen met Instagram ook genoemd door de respondenten als media waarop Le Petit Chique actiever zou moeten zijn. De doelgroep volgt dus graag ook bedrijven (favoriete websites en webshops) op sociale media. De redenen hiervoor zijn dat ze geïnteresseerd zijn in het bedrijf en vanwege acties en kortingen. Ook is gevraagd waarom de respondenten wel/niet Le Petit Chique volgen op sociale media. Hier kwam uit dat Le Petit Chique onvoldoende informatie biedt die bij de interesse passen van de respondenten en ook omdat zij geen behoefte hebben om Le Petit Chique te volgen. Wat de opdrachtgever dan wel moet plaatsen om hier aan te voldoen? De respondenten zien graag de volgende thema’s wekelijks terug op sociale media: babynieuws, fashion, beauty, (win)acties, kortingen, inspiraties en quotes. Producten van Le Petit Chique mogen zelfs meerdere keren per week geplaatst worden. Persoonlijke foto’s van de eigenaresse/redactie en foto’s van klanten zien zij liever maandelijks verschijnen.

De respondenten zijn ook geïnteresseerd in communicatie en interactie via sociale media. Wat zij hierbij belangrijk vinden is dat ze een reactie verwachten wanneer zij een bericht sturen, het liefst binnen 24 uur. Daarnaast hebben de respondenten aangegeven dat de interactie bevorderd kan worden door het gebruiken van (persoonlijke) foto’s en video’s, maar ook door hen uit te dagen om te reageren op foto’s of video’s. 8.3.2 Interviews Dankzij het kwantitatieve onderzoek is duidelijk geworden wat het sociale media gebruik is van de doelgroep en waarop ingespeeld kan worden, maar op welke trends moet Le Petit Chique volgens de experts op het gebied van sociale media inspelen? Een veel genoemde trend is content marketing. Zowel Ester, Kelly als Roy gaf dit aan. Content marketing gaat om een beleving, emotie, het geven van extra informatie en laten zien dat Le Petit Chique de expert is op het gebied van babyen kraamcadeaus. Een andere trend die Le Petit Chique hierbij kan gebruiken is video’s. Zowel Ester als Marlou benoemden deze steeds belangijker wordende trend, vooral voor webshops. Via video’s kunnen producten op een andere manier worden gepresenteerd en kan er ingespeeld worden op emotie. Tevens wordt op deze manier extra informatie gegeven, worden klanten geïnspireerd en kan een bedrijf laten zien wat het precies doet en inhoudt. Daarnaast is het inspelen op actuele gebeurtenissen en speciale (feest)dagen een trend. Dit kan door middel van de hiervoor genoemde trends, video’s, maar ook met stilstaand beeld of eigengemaakte beeld. Volgens Roy levert deze trend ook meer interactie op met de volgers, omdat mensen met deze gebeurtenis bezig zijn is er sneller een connectie. Dit zijn dan ook de trends waar Le Petit Chique rekening mee moet houden bij de sociale media strategie en het bedenken van content. Naast de trends zijn de experts ook geïnterviewd over de communicatie en interactie op sociale media. Een veelvoorkomend antwoord op de vraag: “hoe kan de interactie via sociale media bevorderd worden?”, was het stellen van 62


vragen aan de volgers in berichten. Daarnaast gaf Kelly ook aan dat teksten zoals “Like als je het hiermee eens bent” of “Laat ons in een reactie weten of jij voor links of voor rechts kiest” ook de interactie bevordert omdat mensen zo precies weten wat van hen verwacht wordt. Als laatst is het ook belangrijk om altijd te reageren op reacties om zo de conversatie gaande te houden.

63


64


9

Conclusie

De resultaten van de desk- en fieldresearch is in de voorgaande hoofdstukken besproken. Hieruit kunnen een aantal conclusies worden getrokken. In dit hoofdstuk zal naar aanleiding van de conclusies en resultaten antwoord worden gegeven op de volgende probleemstelling: ‘Welke sociale media strategie moet Le Petit Chique hanteren, en hoe ziet de inhoudelijke invulling van de sociale media strategie eruit, om de communicatie en interactie met de doelgroep te bevorderen?’ Uit de deskresearch is gebleken dat het niet verstandig is zomaar ‘iets’ te doen op sociale media. Wil een bedrijf succes boeken dan zal er van tevoren een sociale media strategie moeten worden opgezet. Dit kan middels het Social Strategy Model van Sjef Kerkhofs. De doelgroep van Le Petit Chique is erg actief op sociale media. Actiever dan de gemiddelde online populatie. Zij maken vooral gebruik van Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. Dit is gebleken uit zowel de desk- als fieldresearch. Daarnaast zijn dit ook de media waarop de concurrenten en best practices actief zijn. De doelgroep gebruikt deze media vooral om vrienden, familie en kennissen te volgen, informatie te delen en favoriete websites en webshops te volgen. Uit zowel de deskresearch als de enquête is gebleken dat de doelgroep pagina’s van bedrijven volgt vanwege kortingen en aanbiedingen. Zij willen graag op de hoogte gehouden worden en zijn geïnteresseerd in het bedrijf. Opvallend is dat moeders niet alleen actief zijn op sociale media, maar vooral ook beïnvloedbaar. Gebleken is dat 60 procent van de moeders wel eens een aankoop heeft gedaan naar aanleiding van aanbiedingen, kortingen of berichten van vrienden op sociale media.

Le Petit Chique kan dus het best actief zijn op Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest, maar wat ziet de doelgroep graag op deze sociale media terug? Uit de enquête is gebleken dat zij wekelijks de volgende onderwerpen terug zien komen: babynieuws, fashion, beauty, (win)acties, kortingen, inspiraties en quotes. De producten van Le Petit Chique zien zij het liefst meerdere keren per week, terwijl zij foto’s van de oprichtster van Le Petit Chique, de redactie en de klanten liever maandelijks zien. De doelgroep heeft behoefte aan variatie. Dit is ook veelvoudig te zien bij succesvolle concurrenten en best practices. Webshops houden zich hierbij aan ongeveer één tot vier berichten per dag waarbij ook een eigen huisstijl wordt toegepast, terwijl (nieuws)websites de hele dag door berichten plaatsen. Ook concurrent Prénatal varieert met de berichten. Opvallend is dat zij veel interactie hebben. Dit komt voornamelijk doordat zij deze interactie uitlokken. Uit de enquête is gebleken dat de doelgroep uitgedaagd moet worden om een bericht een ‘vind-ik-leuk’ te geven of te reageren. Iets meer dan de helft van de respondenten van de enquête heeft dan ook aangegeven geïnteresseerd te zijn in communicatie en interactie met bedrijven op sociale media. Daarnaast zijn er ook een aantal trends die de interactie kunnen bevorderen. Uit de 65


interviews met sociale media experts is gebleken dat het inspelen op actuele gebeurtenissen (speciale- of feestdagen) de interactie kan bevorderen. Dit komt doordat mensen op dat moment met die gebeurtenis bezig zijn en een connectie voelen. Andere trends waar Le Petit Chique volgens de experts rekening mee moet houden zijn: content marketing en video’s. Deze trends kwamen, naast positie in zoekmachines met sociale media en influencers, ook bij de deskresearch naar voren.

Conclusie Ter conclusie, door middel van de desk- en fieldresearch kan er antwoord worden gegeven op de probleemstelling. Wil Le Petit Chique de communicatie en interactie met de doelgroep via sociale media bevorderen, dan moet de opdrachtgever actief zijn op verschillende sociale media: Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. Qua content moeten zij goed inspelen op de behoeften en interesses van de doelgroep, rekening houden met de trends en vooral de doelgroep uitdagen om de berichten ‘vind-ik-leuks’ te geven, te reageren en te delen. Een sociale media strategie helpt bij het richting geven en het organiseren van de sociale media kanalen. Door middel van een strategie wordt duidelijk welke content op welke sociale media geplaatst kunnen worden, hoe deze berichten eruit moeten zien, hoe vaak deze geplaatst kunnen worden en wanneer. Als dit, zoals omschreven staat in het sociale media strategie, wordt uitgevoerd, zal de communicatie en interactie met de doelgroep verbeteren. In het volgende hoofdstuk wordt de sociale media strategie die voor Le Petit Chique ontwikkeld is toegelicht.

66


10 Sociale media strategie De belangrijkste conclusies en resultaten zijn in het vorige hoofdstuk geanalyseerd. Naar aanleiding van deze conclusies en resultaten is er een sociale media strategie ontwikkeld die in dit hoofdstuk toegelicht zal worden. Met dit advies kan Le Petit Chique de communicatie en interactie met de doelgroep via sociale media bevorderen.

10.1 Algemene informatie Wat wil de Le Petit Chique bereiken met de sociale media strategie en wie is de doelgroep van de opdrachtgever? Ter herinnering de doelstelling en de doelgroep in het kort onder elkaar. Doelstelling Le Petit Chique wil door middel van deze sociale media strategie de communicatie en interactie met doelgroep bevorderen.

Doelgroep De doelgroep van Le Petit Chique is vrouwen tussen de 25 – 39 jaar met kinderen tussen de nul en twaalf jaar.

10.2 Beleid Het is verstandig om één persoon aan te wijzen die het beheer van de sociale media kanalen op zich neemt. Dit betekent dat die persoon toegang moet hebben tot alle sociale media kanalen en hier dagelijks gebruik van kan maken. Op deze manier wordt er duidelijk en op één manier gecommuniceerd. Deze persoon zal alleen verantwoordelijk zijn voor de interactie en conversatie van Le Petit Chique op sociale media. Dit geldt echter niet voor de persoonlijke sociale media kanalen van de oprichtster. Meer hierover valt te lezen in de volgende paragraaf.

10.3 Sociale media Le Petit Chique is al dagelijks actief op Facebook en Twitter. De webshop heeft al wel een account op Instagram en Pinterest, maar doet hier tot nu toe nauwelijks iets mee. Het is aan te raden om op deze sociale media net als Facebook en Twitter ook dagelijks actief te gaan worden. Dit zijn namelijk sociale media kanalen waar de doelgroep zich bevindt. Vooral op Instagram, dit is namelijk het sociale media kanaal waarop moeders na Facebook het meest actief zijn.

67


Maar wat moet Le Petit Chique op deze sociale media precies doen? Het belangrijkste is dat Le Petit Chique content plaatst die bij de interesses van de doelgroep passen. Overspoel hen niet alleen met artikelen van de website en met producten uit de webshop, maar probeer de eerder genoemde berichten te combineren met inspiraties, quotes en ‘behindthe-scenes’. Dit ziet de doelgroep graag wekelijks terug. Hoe deze berichten het beste kunnen worden vormgegeven, wordt toegelicht in §10.4 op p. 70. Het is ook aan te raden om frequent te posten. Houd een bepaald aantal berichten per dag aan met terugkerende elementen zodat de volgers herkenning zien en weten wanneer zij wat op sociale media terug kunnen vinden. Denk hierbij niet alleen aan producten en artikelen, maar varieer de content door middel van inspiraties, quotes, acties en/of behind-the-scenes. Op deze manier hebben de volgers niet het idee dat er alleen maar artikelen en producten worden gepost, maar dat er ook wordt ingegaan op de emotie van de volgers en kan er een band opgebouwd worden. Het is aan te raden om op Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest niet hetzelfde te doen. Zorg dat elk sociale medium zo zijn eigen functie heeft. Hieronder, in een tabel, is te zien welke content en informatie het beste op welke sociale media geplaatst kunnen worden. Dit is met roze en blauw aangegeven. Toelichting over de keuze van content en sociale media is onder de tabel te lezen.

Artikelen

Producten

(Win)

Behind-

Inspiraties

Privé

en

Le Petit

acties

the-

en quotes

foto’s

nieuwtjes

Chique

scenes

Facebook Twitter Le Petit Chique Twitter persoonlijk

Instagram Le Petit Chique Instagram persoonlijk Pinterest Tabel 1 Content op sociale media van Le Petit Chique

Facebook Zoals hierboven in tabel 1 is aangegeven is het aan te raden om gevarieerde content op Facebook te plaatsen. Hierbij kan gedacht worden aan één artikel van de website, één product en één inspiratie, quote of ‘behind-the-scene’ per dag. Het is daarnaast ook aan te 68


raden om rond vast tijden berichten te plaatsen, zoals: ‘s ochtend (08:00 – 09:00 uur), ’s middags (13:00 – 15:00 uur) en ’s avonds (20:00 uur). Daarnaast zouden ingezonden foto’s van tevreden klanten één keer per maand in een speciaal album ‘Chique klanten’ geplaats kunnen worden. Hoe deze berichten eruit zouden kunnen zien staat omschreven in §10.4 op p. 70.

Twitter Alle artikelen die verschijnen op de website moeten direct op Twitter gedeeld worden. Omdat de doelgroep ’s avonds het meest actief is, is het aan te raden om de artikelen die overdag zijn verschenen ’s avonds nogmaals te herhalen. Naast de artikelen is het ook aan te raden om (bijna) dagelijks te tweeten over producten van Le Petit Chique en wanneer er eventuele (win) acties zijn, zoals hierboven te zien is in het tabel. Wissel hierbij af door middel van tweets met en zonder foto’s en afbeeldingen van producten. Hierbij kunnen zo nu en dan ook beelden gebruikt worden die op Facebook verschijnen.

Twitter persoonlijk Omdat mensen altijd erg nieuwsgierig zijn naar het gezicht achter een website of webshop is het aan te raden om naast een zakelijk Twitter account ook een persoonlijk Twitter account aan te maken die openbaar is. Op dit account kan de oprichtster van Le Petit Chique, Giljone Rijkaard, berichten en foto’s plaatsen die ze niet op het Twitter account van Le Petit Chique kan plaatsen. Denk hierbij aan tweets met betrekking tot haar privéleven, vakanties, weekenden, uitjes, haar dochtertje enzovoort. Het is natuurlijk niet verboden om hier ook ‘reclame’ te maken voor Le Petit Chique. Dit kan bijvoorbeeld door zo nu en dan te (re)tweeten over een product of artikel. Waarom het aan te raden is om twee accounts te hebben? Op deze manier worden werk en privé gescheiden gehouden, maar krijgen de volgers toch een kijkje in het leven van een ondernemer en tevens moeder. Mensen die dan alleen geïnteresseerd zijn in het bedrijf zien dan niet de privé tweets.

Instagram Het is aan te raden om Instagram te gebruiken voor het plaatsen van beelden van producten, (win)acties, ‘behind-the-scenes’, inspiraties en quotes. Beperk deze inspiraties en quotes wel tot de moeders, baby’s, zwangerschap, (kraam)cadeaus enzovoort en plaatst deze één a twee keer in de week. Voor het promoten van de producten van Le Petit Chique kunnen dezelfde beelden gebruikt worden als de beelden die ook worden geplaatst op Facebook en Twitter. Voorbeelden van ‘behind-the-scenes’ beelden zijn: een video die laat zien hoe een giftbox wordt ingepakt, een foto van het inkopen van nieuwe producten, een sneak preview van de nieuwe collectie of foto van een zakelijke afspraak. Probeer elke dag minimaal één à twee beelden te plaatsen. Belangrijk op Instagram is ook dat de foto’s allemaal dezelfde uitstraling hebben, dus wissel niet af met filters maar houdt één Instagram filter aan die altijd toegepast wordt. Wees zelf ook een actieve gebruiker van Instagram (volg leuke accounts en ‘like’ en reageer op beelden).

69


Instagram persoonlijk De reden om ook een persoonlijk Instagram account aan te maken is dezelfde als die van een persoonlijk Twitter account. Op Instagram kan de oprichtster van Le Petit Chique foto’s plaatsen die ze niet op het Instagram account van Le Petit Chique kan plaatsen. Denk hierbij aan privé foto’s van vakanties, weekenden, uitjes, haar dochtertje en haar eigen favoriete inspiraties en quotes. Ook hier kan natuurlijk zo nu en dan Le Petit Chique gepromoot worden door middel van producten of ‘behind the scenes’. Pinterest Het is aan te raden om Pinterest te gebruiken voor het delen van artikelen van de website, producten uit de webshop, inspiraties en quotes. Voorbeelden van borden die gemaakt kunnen worden om foto’s op te pinnen zijn: ‘Fashion kids’ (rubriek op de website. De foto’s van deze artikelen kunnen in deze map gedeeld worden), ‘Baby boys’ (producten voor jongens), ‘Baby girls’ (producten voor meisjes), ‘Kraamcadeaus’, ‘Voor vaders’ (producten en artikelen voor vaders), ‘Voor moeders’ (producten en artikelen voor moeders), ‘Babyshower’ (inspiraties en artikelen) en ‘Babykamers’ (inspiraties).

10.4 Vormgeving Hierboven is omschreven welke content op welke sociale media geplaatst kan worden. Maar hoe ziet deze content eruit? Maak op Facebook zoveel mogelijk gebruik van beelden. Deze afbeeldingen, foto’s en video’s zorgen er namelijk voor dat het bericht de aandacht trekt in het nieuwsoverzicht van de volgers. Wanneer een beeld de aandacht heeft, wordt het bericht pas gelezen. Het is aan te raden om gebruik te maken van de huisstijl die Le Petit Chique al heeft, maar wissel dit wel af. Laat de inspiratie afbeeldingen bijvoorbeeld zoals ze zijn en probeer vooral bij berichten over producten de huisstijl te gebruiken. Ook voor Instagram is deze mix aan te raden. Op Twitter is beeld minder belangrijk. Probeer op dit sociale medium berichten met en zonder beeld af te wisselen. Ook hier kan zo nu en dan, bij het delen van producten, een afbeelding of foto geplaatst worden met de huisstijl van Le Petit Chique. Belangrijk is ook dat de content altijd een chique en exclusieve uitstraling heeft. Dit is wat Le Petit Chique wil uitstralen.

Wat betreft de teksten. Het is aan te raden om de tekst op Facebook kort te houden. Zorg dat de kern van het bericht al in de eerste zin duidelijk is. Wanneer de tekst van een bericht op Facebook te lang is wordt deze afgebroken door de link “lees meer”. Dit zorgt ervoor dat mensen niet snel verder lezen, tenzij de kern van de boodschap helemaal in het begin staat en dit hun interesse heeft gewekt. Ook op Instagram is het aan te raden om de tekst bij een foto of video zo kort mogelijk te houden. Daarnaast kan er op Instagram gewerkt worden met hashtags, bijvoorbeeld: #kraamcadeau, #baby, #moeder, #geboorte en #inspiratie. Op deze manier zijn de foto’s beter vindbaar. Dit geldt ook voor Twitter. Op dit sociale medium is tekst het belangrijkste. Er zijn maar 150 tekens dus de tekst moet kort gehouden worden. Ook de tekst op Pinterest moet kort blijven, maar vermeld hier wel de kern van het bericht. 70


Gebruik in deze tekst ook belangrijke steekwoorden zodat het beeld via de zoekfunctie op dit sociale media makkelijk te vinden is. Ten slotte is het aan te raden om op alle sociale media dezelfde tone of voice aan te houden. Spreek de doelgroep aan met ‘jij’ of ‘moeder’. Daarnaast is het ook aan te raden om woorden als petit en chique te verwerken in de teksten als een stukje herkenning voor de volgers.

10.5 Communicatie en interactie Le Petit Chique wil graag de communicatie en interactie bevorderen met de doelgroep via sociale media. Dit is het belangrijkste doel van de strategie. Het is dus van belang om hier altijd over na te denken bij het maken van de content. Berichten met afbeeldingen en video’s zullen volgens de doelgroep de interactie bevorderen. Daarnaast moeten zij ook uitgedaagd worden op te reageren. Belangrijk is dus dat berichten vragen bevatten, zoals: “wat vind jij hiervan?” Daarnaast kan ook gebruik gemaakt worden van: “like als je het hiermee eens bent” of “laat in een reactie weten welke jouw favoriet is”. Daarnaast wordt de interactie ook bevorderd wanneer er wordt ingespeeld op de actualiteit. De winter is in aantocht en feestdagen als Sinterklaas en Kerst staan voor de deur. Hier kan Le Petit Chique goed op inspelen met de producten uit de webshop.

Om de conversatie gaande te houden is het ook belangrijk om altijd te reageren op vragen die via sociale media gesteld worden, zowel privé berichten als berichten die openbaar worden geplaatst. De doelgroep ziet graag hun vraag beantwoord. Als een persoon reageert op een bericht dat is geplaatst door Le Petit Chique geef deze reactie dan altijd een ‘vind-ikleuk’, in het geval van Facebook. Op deze manier geef je als bedrijf aan dat de reactie gelezen is en deze waardeert. Probeer daarnaast ook zoveel mogelijk te reageren op reacties die geplaatst worden, ook al is het alleen: “bedankt voor je reactie! Wij zijn het helemaal met je eens.” Vergeet hierbij niet degene te benoemen voor wie het bericht bedoeld is. Zo maak je het niet alleen persoonlijker, maar krijgt die persoon ook een melding. Op deze manier wordt de conversatie aan de gang gehouden en gaan mensen vaker reageren. Zoals in het voorbeeld van de reactie te lezen is, wordt er in de wij-vorm gesproken. Uit de interne analyse bleek dat hier eerder onduidelijk over gecommuniceerd werd op de sociale media van Le Petit Chique. De ene keer was het in de ik-vorm en de andere keer in de wij-vorm. Er is dus gekozen voor de wij-vorm omdat op sociale media gesproken wordt voor het gehele bedrijf. Op de persoonlijke accounts van oprichtster Giljone Rijkaard kan wel gesproken worden in de ik-vorm.

71


10.6 Uitwerkingen

Waar?

Wat?

Facebook,

Inspiratie

Beeld

Tekst "Like" deze foto als

Twitter,

dit gevoel jou ook zo

Instagram en

bekend voorkomt!

Pinterest

#happyweekend #quote

www.lepetitchique.nl

Facebook,

Product

Onze bestellingen

Twitter en

worden altijd

Instagram

verstuurd in mooie geschenkdozen. Kleur naar keuze: wit, roze of blauw. Wie verdient er volgens jou wel zo’n chique (kraam) cadeau? + link naar de giftboxen

Facebook,

Behind-the-

Een gedetailleerd beeld van een

Sneak peek van één

Twitter en

scenes

nieuw product

van onze nieuwe

Instagram

producten die snel online komen. Kan jij raden wat het is? www.lepetitchique.nl

Facebook,

Inspiratie

Hoe origineel is dit

Twitter,

wiegje voor een

Instagram en

petit? #inspiratie

Pinterest

#babykamer www.lepetitchique.nl

72


Facebook,

Product

Een foto van een kaartje waarop

Bij een chique

Twitter,

een leuke, mooie en/of schattige

#kraamcadeau hoort

Instagram

tekst is geschreven.

natuurlijk een kaartje. Ook daar hebben wij aan gedacht! In het bestelproces kun je kosteloos een kaartje met persoonlijk tekst bestellen + link naar pagina met de kaartjes.

73


74


Evaluatie Nu het onderzoek is afgerond is het tijd om de balans op te maken. In dit hoofdstuk zal het onderzoeksproces geëvalueerd worden. Er wordt besproken wat er wel en wat niet goed ging tijdens het onderzoek en wat ik een volgende keer anders zou aanpakken. Tevens komt ook de validiteit en generaliseerbaarheid van het onderzoek aan bod en worden mogelijkheden tot vervolgonderzoek besproken.

10.7 Onderzoeksproces Het onderzoeksproces is uiteindelijk goed verlopen. Alle onderwerpen die onderzocht moesten worden zijn onderzocht en er is veel interessante informatie uit zowel desk- als fieldresearch gekomen. Hoezo uiteindelijk? Het onderzoek kwam namelijk moeilijk op gang. Er is niet aan de tijdsplanning gehouden vermeld in het plan van aanpak, waardoor de inleverdatum twee keer verschoof. De oorzaak hiervan is gelegen in het feit dat het plan van aanpak eerst moest worden bijgesteld en ik vervolgens in de zomervakantie fulltime heb gewerkt bij een PR-bureau. Tijdens deze zomermaanden is er wel een begin gemaakt aan de deskresearch. Door voorgaande schoolprojecten was er kennis over het proces van deskresearch, hoe het beste kon worden gestart en welke bronnen het beste gebruikt konden worden. Door deze ervaring weet ik ook hoe een rapport in elkaar zit en wat hier allemaal bij komt kijken. Toen ik na twee maanden fulltime werken weer helemaal voor het onderzoek kon gaan, ging de deskresearch snel. De ‘problemen’ kwamen echter bij de fieldresearch. Het vinden van experts voor de interviews ging sneller dan verwacht, alleen het maken van afspraken ging moeizaam door de vakantieperiode. Daarom is besloten om eerst te beginnen met het kwantitatief onderzoek. Ook verliep het kwantitatief onderzoek niet zoals gehoopt. Het benaderen van respondenten was niet het probleem, de doelgroep is echter erg actief online, maar het vinden van moeders die de enquête ook daadwerkelijk willen invullen was lastiger. Waarschijnlijk vanwege te weinig tijd of geen interesse. Toen eenmaal duidelijk werd dat de doelgroep het beste persoonlijk benaderd kon worden ging het de goede kant op.

Toch zijn er een aantal punten die ik bij een volgend onderzoek anders zou aanpakken. Een uitgebreide tijdsplanning zou al een groot deel van de ‘problemen’ waar ik tegenaan liep oplossen. Door een tijdsplanning is er houvast en had de inleverdatum van mijn onderzoeksrapport niet twee keer verschoven hoeven worden. Daarnaast zou ik in het vervolg eerder voor panelgesprekken kiezen dan voor een enquête. Met deze gesprekken kom je naar mijn idee niet alleen meer te weten over het gebruik van sociale media onder de doelgroep, maar voorkom je ook problemen zoals het vinden van genoeg respondenten. Ik heb uiteindelijk ontzettend veel geleerd van het onderzoeksproces en ook over het onderwerp sociale media.

75


10.8 Validiteit en generaliseerbaarheid Het nagaan van de validiteit, ook wel de geldigheid, van een onderzoek bepaalt in hoeverre het onderzoek vrij is van systematische fouten. De betrouwbaarheid is hier een voorwaarde (Verhoeven, 2010). Om de betrouwbaarheid van het kwantitatieve onderzoek te waarborgen heb ik gebruik gemaakt van het online programma Thesistools. Met behulp van dit programma kunnen er geen toevallige fouten gemaakt worden zoals het aankruisen van een verkeerd vakje of bij het verwerken van de gegevens. Wat betreft de betrouwbaarheid van het kwalitatieve onderzoek: tijdens de interviews zijn aantekeningen gemaakt. Deze aantekening zijn direct na de interviews verwerkt, omdat het interview dan nog vers in het geheugen zit. Daarnaast heeft de inzet van triangulatie een goede bijdrage geleverd aan de betrouwbaarheid van het onderzoek. De resultaten van de interviews hebben namelijk raakvlakken met de deskresearch over de trends. De resultaten van de enquête komen overeen met de resultaten van het doelgroeponderzoek die zijn verkregen door middel van deskresearch. Er kan gesteld worden dat het onderzoek een representatief beeld geeft. Echter kan het onderzoek pas generaliseerbaar zijn wanneer de fieldresearch herhaald wordt en hier nogmaals dezelfde resultaten uitkomen. Wanneer de opdrachtgever dit een noodzaak vindt, zullen de interviews en enquêtes nog een tweede keer uitgevoerd worden. Toch zijn de uitkomsten van dit onderzoek voldoende bruikbaar en bevat het nuttige informatie over sociale media en de doelgroep. De sociale media strategie die naar aanleiding van dit onderzoek is ontwikkeld is bruikbaar voor de opdrachtgever.

10.9 Vervolgonderzoek Het onderzoek is afgerond en het advies, de sociale media strategie voor Le Petit Chique, kan toegepast worden. Maar hier stopt het niet. Een laatste stap van het sociale media model, Social Strategy Model van Sjef Kerkhofs, is het beheren en meten van de strategie. Het is aan te raden om na een half jaar of één jaar de sociale media strategie te gaan meten middels een vervolgonderzoek. Heeft de strategie zijn doel behaald? Wat vindt de doelgroep van de activiteiten op de sociale media kanalen van Le Petit Chique? Welke trends spelen er nu? Na aanleiding van dit onderzoek kan de sociale media strategie waar nodig aangepast worden. Ook de doelgroep, hun interesses en sociale media gebruik zouden nog eens goed onderzocht kunnen worden. Waar bevinden zij zich nu online? Is hun gedrag betreffende sociale media veranderd? De wereld van (sociale) media ontwikkelt zich ontzettend snel. Belangrijk is dus om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen. Daarnaast kan een vervolgonderzoek ervoor zorgen dat het onderzoek generaliseerbaar is.

76


Literatuurlijst 7 Ditches TV. (15 oktober 2014). Shopdoc: ‘Drie uur in de rij voor Modemusthaves’ [video file]. Geraadpleegd op: 28 oktober 2014, van: http://www.7ditches.tv/aflevering/597/shopdoc-drie-uur-in-de-rij-voor-modemusthaves

Aalbrecht, H. & E. Tiggeler, Wagenaar, P. (2012). Check je sociale media. Den Haag: SDU uitgevers.

Alan, D. (z.j.). Social Media trends van 2014. Geraadpleegd op: 14 augustus 2014, van: http://www.4internetmarketing.nl/social-media-trends-van-2014/

Alles over Marktonderzoek. (2014). Diepte-interview. Geraadpleegd op: 17 februari 2014, van: http://www.allesovermarktonderzoek.nl/onderzoeksmethoden/diepte-interview

Alles over Marktonderzoek. (2014). Steekproefcalculator. Geraadpleegd op: 14 februari 2014, van: http://www.allesovermarktonderzoek.nl/Steekproefalgemeen/steekproefcalculator

Babycenter. (April 2013). Social Mom Report: a 21st Century mom Insight Series. [Rapport]. BabyCenter LLC.

Bakker, P. & O. Scholten. (2009) Communicatiekaart van Nederland. Amsterdam: Kluwer Bakker, S. de, S. van den Boom, P. Kerkhof, P. Luit et al. (2011). Help, ze willen ‘vrienden’ worden. Heemstede: Customer Media Council

Belleghem, S. van. (2012). De Conversation Company. Cluemborg: Van Duuren Management.

Bertrams, J. (2012). Social media expert in een week. Schiedam: Scriptum

Boogert, E. (2010). Scoren met sociale media. Amsterdam: Entopic

Brightmind Media. (z.j.). Wat is YouTube? Geraadpleegd op: 6 juni 2014, van: http://www.brightmindmedia.nl/wat-is-social-media/wat-is-youtube/

Bruin, M. de. (7 november 2013). 10 socialmedia- en onlinemarketingtrends voor 2014. Geraadpleegd op: 14 augustus 2014, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/10socialmedia-en-onlinemarketingtrends-voor-2014

77


Buitinga, S., I. Duchateau & N. van der Veer. (18 februari 2013). ‘Verrijken in plaats van bereiken’; Social Media 2013. [Rapport]. Newcom Research & Consultancy B.V.

CBS. (18 april 2014). Bevolking; geslacht, leeftijd, burgerlijke staat en regio, 1 januari. Geraadpleegd op: 3 juli 2014, van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=03759NED&D1=2&D2=103105&D3=129,340,687,781&D4=l&HDR=T&STB=G2,G3,G1&CHARTTYPE=1&SWITCHLEG END=1&VW=T

CBS. (13 december 2013). ICT gebruik van huishoudens naar huishoudkenmerken. Geraadpleegd op: 14 april 2014, van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=71102ned&D1=0-3,3034&D2=0-10&D3=0,l&HD=130422-1118&HDR=G2,T&STB=G1

CBS. (z.j.). Werkende moeders. Geraadpleegd op: 7 augustus 2014, van: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/arbeid-sociale-zekerheid/cijfers/extra/werkendemoeders.htm

Computerwoorden.nl. (z.j.). Animated gif. Geraadpleegd op: 6 juni 2014, van: http://www.computerwoorden.nl/direct--17995--Animated%20gif.htm

Dewitter, D. (23 april 2013). Moeders zijn het meest actief op sociale media. Geraadpleegd op: 7 augustus 2014, van: http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/28241

Dutch Cowboys. (10 mei 2013). Hoe gebruiken moeders social media? Geraadpleegd op: 7 augustus 2014, van: http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/28412

Emerce. (17 mei 2014). Infographic: sociale media trends. Geraadpleegd op: 14 augustus 2014, van: http://www.emerce.nl/nieuws/infographic-sociale-media-trends

Encyclo. (2014a). Interactie. Geraadpleegd op: 2 september 2014, van: http://www.encyclo.nl/zoek.php?woord=interactie

Encyclo. (2014b). Klantenbinding. Geraadpleegd op: 2 september 2014, van: http://www.encyclo.nl/begrip/klantenbinding

Encyclo. (2014c). Lead. Geraadpleegd op: 10 juli 2014, van: http://www.encyclo.nl/begrip/lead

Encyclo. (2014d). Sales. Geraadpleegd op: 10 juli 2014, van: http://www.encyclo.nl/2013/begrip/Sales

78


Fabulous mama. (2014). Home. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: http://www.fabulousmama.nl/

Facebook. (2014a). Fab Mama NL. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: https://www.facebook.com/fabmamaNL?fref=ts

Facebook. (2014b). FammeNL. Geraadpleegd op: 27 juli 2014, van: https://www.facebook.com/FammeNL

Facebook. (2014c). I Love Fashion News. Geraadpleegd op: 17 juli 2014, van: https://www.facebook.com/ILoveFashionNews

Facebook. (2014d). Le Petit Chique. Geraadpleegd op: 11 juni 2014, van: https://www.facebook.com/LePetitChique

Facebook. (2014e). LOVY kindersieraden. Geraadpleegd op: 27 juli 2014, van: https://www.facebook.com/LOVYkindersieraden?fref=ts

Facebook. (2014f). Modemusthaves. Geraadpleegd op: 17 juli 2014, van: https://www.facebook.com/ModeMusthaves

Facebook. (2014g). Prenatal. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: https://www.facebook.com/Prenatal?fref=ts

Facebook. (2014h). Pret à Pregnant. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: https://www.facebook.com/pretapregnant

Facebook. (2014i). Popsugar Moms. Geraadpleegd op: 3 september 2014, van: https://www.facebook.com/PopSugarMoms

Famme. (z.j.). Home. Geraadpleegd op: 27 juli 2014, van: http://www.famme.nl/

Fleming, E. (24 juni 2014). 8 Trends on the Future of Digital Marketing in 2015. Geraadpleegd op: 14 augustus 2014, van: http://www.lionfive.com/8-trends-future-digitalmarketing-2015/

Freezermedia. (2014). Sociale media marketing & communicatie. Geraadpleegd op: 6 juni 2014, van: http://www.freezermedia.nl/social-media-informatie/social-media-marketingcommunicatie/#.U42qivl_uSo

Geven, J. [instructiecollege Customer Media 1]. 5 februari 2013.

79


Google Plus. (2014a). LOVY luxe kindersieraden webshop. Geraadpleegd op: 27 juli 2014, van: https://plus.google.com/+LovyNl/posts

Google Plus. (2014b). Popsugar Moms. Geraadpleegd op: 3 september 2014, van: https://plus.google.com/+PopSugarMoms/posts

Hooijdonk, R. (22 maart 2011). Social media als strategie. Geraadpleegd op: 10 juli 2014, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/03/22/social-media-als-strategie/

I Love Fashion News. (2014). Adverteren. Geraadpleegd op: 17 juli 2014, van: http://www.ilovefashionnews.nl/adverteren/

Instagram. (2014a). Annicvw. Geraadpleegd op: 13 oktober 2014, van: http://instagram.com/Annicvw

Instagram. (2014b). Elise_mm. Geraadpleegd op: 13 oktober 2014, van: http://instagram.com/elise_mm

Instagram. (2014c). Fab Mama NL. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: http://instagram.com/fabmamanl

Instagram. (2014d). I Love Fashion News. Geraadpleegd op: 17 juli 2014, van: http://instagram.com/ilfn

Instagram. (2014e). Laura Lovy. Geraadpleegd op: 27 juli 2014, van: http://instagram.com/lauralovy

Instagram. (2014f). Le Petit Chique. Geraadpleegd op: 11 juni 2014, van: http://instagram.com/lepetitchique

Instagram. (2014g). Modemusthaves. Geraadpleegd op: 17 juli 2014, van: http://instagram.com/modemusthaves

Instagram. (2014h). Pret à Pregnant. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: http://instagram.com/pret_a_pregnant

Instagram. (2014i). Popsugar Moms. Geraadpleegd op: 3 september 2014, van: http://instagram.com/POPSUGARMoms

80


Jassies, K. (5 september 2012). Groot beeld = meer effect: visuele content werkt! Geraadpleegd op: 14 augustus 2014, van: http://www.frankwatching.com/archive/2012/09/05/groot-beeld-meer-effect-visuele-contentwerkt/

Kappen, D. (5 december 2013). De rol van social influencers in marketing. Geraadpleegd op: 2 september 2014, van: http://www.marketingtribune.nl/media/weblog/2013/12/de-rolvan-social-influencers-in-marketing/

Karelgeenen.nl. (z.j.). Social media strategie: Hoe pak je dat aan? Geraadpleegd op: 10 juli 2014, van: http://www.karelgeenen.nl/handleiding/social-media-strategie/#wat-is

Kerkhofs, S. (2011). Social marketing strategie. Amsterdam: Adfo Groep.

Keulen, D. van. (18 mei 2011). Social media 10 redenen waarom het een meerwaarde is voor bedrijven. Geraadpleegd op: 10 juli 2014, van: http://www.tribalim.com/nl/weblog/social-media/social-media-10-redenen-waarom-het-een-meerwaarde-isvoor-bedrijven/

Knalgroen. (25 april 2013). Social Technographics in de praktijk. Geraadpleegd op: 30 september 2014, van: http://www.knalgroen.com/social-technographics-in-de-praktijk/

Latten, J. & H. Schapendonk. (6 mei 2003). Helft moeders ouder dan vijftig. Geraadpleegd op: vrijdag 14 februari 2014, van: http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2003/2003-1186-wm.htm

Le Petit Chique. (2014a) Nieuws. Geraadpleegd op: 10 juni 2014, van: http://www.lepetitchique.nl/nieuws/

Le Petit Chique. (2014b). Over ons. Geraadpleegd op: 10 juni 2014, van: http://www.lepetitchique.nl/nieuws/over-ons/

LinkedIn. (2014). Over ons. Geraadpleegd op: 6 juni 2014, van: http://nl.linkedin.com/aboutus

Lovy. (z.j.). Home. Geraadpleegd op: 27 juli 2014, van: http://www.lovy.nl/

Macmillan, D. (26 augustus 2014). Snapchat Is Said to Have More Than 100 Million Monthly Active Users. Geraadpleegd op: 2 september 2014, van: http://blogs.wsj.com/digits/2014/08/26/snapchat-said-to-have-more-than-100-millionmonthly-active-users/?mod=rss_Technology

81


Mama magazine. (z.j.). Over mama. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: http://www.fabulousmama.nl/over-mama/

Marketingtermen.nl. (z.j.). Naamsbekendheid. Geraadpleegd op: 10 juli 2014, van: http://www.marketingtermen.nl/begrip/naamsbekendheid

Modemusthaves.com. (z.j.). Over ons. Geraadpleegd op: 17 juli 2014, van: http://www.modemusthaves.com/about-us

Michels, W. (2010). Communicatie Handboek. Groningen: Noordhoff Uitgevers B.V.

Muilwijk, E. (z.j.). Social Media Marketing. Geraadpleegd op: 14 augustus 2014, van: http://www.intemarketing.nl/marketing/technieken/social-media-marketing

Nederlands Jeugd Instituut. (z.j.). Cijfers. Geraadpleegd op: 7 augustus 2014, van: http://www.nji.nl/Werkende-ouders-Achtergronden-Cijfers

Nederlands Jeugd Instituut. (z.j.). Tijdsbestedingsonderzoek. Geraadpleegd op: 7 augustus 2014, van: http://www.nji.nl/Tijdsbestedingsonderzoek

Nommedia. (z.j.). Indeling Sociale Klasse MOA beroep hoofdkostwinner. Geraadpleegd op: 3 april 2014, van: http://www.nommedia.nl/upload/documenten/indeling-sociale-klasse.pdf

Oosterbaan, Warna. (2013). Een leesbare scriptie. Amsterdam: Prometheus Bert Bakker.

Pinterest. (2014a). I Love Fashion News. Geraadpleegd op: 17 juli 2014, van: http://www.pinterest.com/ilfn/

Pinterest. (2014b). Laura Lovy. Geraadpleegd op: 27 juli 2014, van: http://www.pinterest.com/lauralovy/

Pinterest. (2014c). Le Petit Chique. Geraadpleegd op: 11 juni 2014, van: http://www.pinterest.com/lepetitchique/

Pinterest. (2014d). Modemusthaves. Geraadpleegd op: 17 juli 2014, van: http://www.pinterest.com/modemusthaves

Pinterest. (2014e). Prénatal. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: http://www.pinterest.com/prenatal/

Pinterest. (2014f). Pret à Pregnant. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: http://nl.pinterest.com/pretapregnant/ 82


Pinterest. (2014g). Popsugar Moms. Geraadpleegd op: 3 september 2014, van: http://www.pinterest.com/POPSUGARMoms/

Popsugar. (2014a). About us. Geraadpleegd op: 3 september 2014, van: http://corp.popsugar.com/

Popsugar. (2014b). Moms. Geraadpleegd op: 3 september 2014, van: http://www.popsugar.com/moms

Prénatal. (2014a). Prénatal blog. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: http://www.prenatal.nl/blog.html

Prénatal. (2014b). Over ons. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: http://www.prenatal.nl/prenatal/nl/over-ons.html

Pret à Pregnant. (2014). About us. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: http://www.pretapregnant.com/about-us

Rijkaard, G. ([email protected], 15 februari 2013.) Re: opzet Le Petit Chique.

Sociaal en Cultureel Planbureau. (z.j.). Wat doen Nederlanders in hun vrije tijd. Geraadpleegd op: 7 augustus 2014, van: http://www.scp.nl/Onderzoek/Tijdsbesteding/Hoe_lang_en_hoe_vaak/Vrije_tijd/Wat_doen_N ederlanders_in_hun_vrije_tijd

Sociale media modellen. (z.j.). Sociale Strategy Model. Geraadpleegd op: 30 september 2014, van: http://www.socialmediamodellen.nl/social-media-strategie-implementatiemodellen/social-strategy-model/

Social-media. (z.j.). Sociale media. Geraadpleegd op: 6 juni 2014, van: http://www.socialmedia.nl/

Socialmediablog.nl (23 mei 2014). Social media trends die 2014 vormgeven. Geraadpleegd op: 14 augustus 2014, van: http://socialmediablog.nl/update/social-media-trends-die-2014vormgeven-infographic/ Socialmediablog.nl. (z.j). Sociale media kanalen – welke zijn er allemaal. Geraadpleegd op: 6 juni 2014, van: http://socialmediablog.nl/social-media-kanalen/ Teunis, D. (28 mei 2013). Vine: een ‘wat & hoe’ voor bedrijven. Geraadpleegd op: 6 juni 2014, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/vine-een-wat-hoe-voor-bedrijven 83


Trip, P. (15 augustus 2012). Pinterest voor beginners: tips & trics. Geraadpleegd op: 6 juni 2014, van: http://www.frankwatching.com/archive/2012/08/15/pinterest-voor-beginners-tipstricks/

TTM Communicatie. (10 december 2013). 14 social media trends voor 2014. Geraadpleegd op: 14 augustus 2014, van: http://www.ttmcommunicatie.nl/nieuws/14-social-media-trendsvoor-2014/

Twitter. (2014a). Annicvw. Geraadpleegd op: 13 oktober 2014, van: https://twitter.com/Annicvw

Twitter. (2014b). Elise_MM. Geraadpleegd op: 13 oktober 2014, van: https://twitter.com/Elise_MM

Twitter. (2014c). Fab Mama NL. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: https://twitter.com/fabmamaNL

Twitter. (2014d). FammeNL. Geraadpleegd op: 27 juli 2014, van: https://twitter.com/FammeNL

Twitter. (2014e). I Love Fashion News. Geraadpleegd op: 17 juli 2014, van: https://twitter.com/ilfn/

Twitter. (2014f). Laura Lovy. Geraadpleegd op: 27 juli 2014, van: https://twitter.com/lauralovy

Twitter. (2014g). Le Petit Chique. Geraadpleegd op: 6 juni 2014, van: https://twitter.com/lepetitchique

Twitter. (2014h). Modemusthaves. Geraadpleegd op: 17 juli 2014, van: https://twitter.com/ModeMusthaves

Twitter. (2014i). Pret à Pregnant. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: https://twitter.com/pretapregnant

Twitter. (2014j). Prenatal. Geraadpleegd op: 24 juli 2014, van: https://twitter.com/Prenatal

Twitter. (2014k). Popsugar Moms. Geraadpleegd op: 3 september 2014, van: https://twitter.com/POPSUGARMoms

84


Vine. (2014). Modemusthaves. Geraadpleegd op: 17 juli 2014, van: https://vine.co/u/950730462115069952

Woerner, J. (z.j.). The seven social media trends dominating 2014/2015. Geraadpleegd op: 14 augustus 2014, van: http://www.emarsys.com/en/resources/blog/the-seven-social-mediatrends-dominating-20142015-jacquline-worner/

YouTube. (2014). Modemusthaves. Geraadpleegd op: 17 juli 2014, van: https://www.youtube.com/user/ModeMusthaves

85


86


Bijlagen Bijlage I – Deelvragen Interne analyse 

Wat is de geschiedenis van Le Petit Chique?



Wat is de missie en visie van Le Petit Chique?



Wat is het imago van Le Petit Chique?



Op welke sociale media is Le Petit Chique actief en welke inhoud wordt verspreid via deze kanalen?

Sociale media 

Wat is de definitie van sociale media?



Wat zijn de voor- en nadelen van sociale media?



Welke sociale media kanalen zijn er?



Waarvoor kan sociale media ingezet worden?



Wat houdt een sociale media strategie in?



Wat zijn de (internationale) trends op het gebied van sociale media?



Wat zijn de (internationale) trends op het gebied van content op sociale media?



Welke trends zijn volgens experts relevant voor Le Petit Chique?

Doelgroepanalyse 

Hoe kan de doelgroep van Le Petit Chique omschreven worden op basis van demografische kenmerken (leeftijd, geslacht, woonplaats, opleiding, sociale klasse)?



Hoe kan de doelgroep van Le Petit Chique omschreven worden op basis van psychografische kenmerken (interesse en leefstijl)?



Wat is het sociale mediagebruik van de doelgroep van Le Petit Chique?

Concurrentieanalyse 

Op welke elementen worden de concurrenten geanalyseerd?



Wie zijn de directe concurrenten?



Wat doen de directe concurrenten op sociale media?



Wie zijn de indirecte concurrenten?



Wat doen de indirecte concurrenten op sociale media?

87


Best practices 

Op welke elementen worden de best practices geanalyseerd?



Welke nationale best practices van sociale media strategie zijn te signaleren?



Wat kan Le Petit Chique van de best practices leren?



Welke internationale best practices van sociale media strategie zijn te signaleren?



Wat kan Le Petit Chique van de internationale best practices leren?

88


Bijlage II – Enquête vragen Ben jij moeder en tussen de 25 en 39 jaar? Dan kunnen wij jouw hulp goed gebruiken voor een onderzoek voor www.lepetitchique.nl.

Le Petit Chique is een webshop met luxe en exclusieve (kraam)cadeaus en kraammanden voor baby's en kinderen tot één à twee jaar. Tevens heeft Le Petit Chique een blog/online magazine waar artikelen en nieuwsberichten op het gebied van mode, beauty, lifestyle en kinderen te lezen zijn.

Omdat wij, Le Petit Chique, jullie graag willen blijven inspireren en verblijden met leuke artikelen, nieuwtjes, inspiraties en acties via sociale media, zijn wij benieuwd naar jullie sociale media gebruik. In deze enquête zullen dan ook voornamelijk vragen over sociale media gesteld worden. Daarnaast komen er ook een aantal vragen betreffende online shoppen en communicatie & interactie met een bedrijf aan bod.

Het invullen van de enquête duurt maar een paar minuten en als je de enquête helemaal invult maak je ook nog eens kans op een tegoedbon van Le Petit Chique ter waarde van €50,-. Vergeet dus niet je e-mailadres in te vullen aan het einde van de enquête!!

Online shoppen De volgende vragen gaan over online shoppen. 1.

2.

3.

4.

5.

Shop je wel eens online? Ja; Nee (ga naar vraag 6) Hoe vaak shop je online? Dagelijks; Wekelijks; Maandelijks; Eens per kwartaal Eens per jaar Wanneer shop je het meest online? ’s ochtends; ‘s middags; ’s avonds; ’s nachts; Heb je wel eens een kraamcadeau en/of cadeau voor een baby op internet gekocht? Ja; Nee Kan je uitleggen waarom wel of niet? ……………………………..

Sociale media De volgende vragen over sociale media en het gebruik daarvan. 89


6. -

Ben je actief op sociale media? Ja; Nee (vraag 21)

7. -

Op welke sociale media ben je actief? [meerdere antwoorden mogelijk] Facebook; Twitter; LinkedIn; Instagram; Pinterest; Google+; Vine; Anders, namelijk….

8. -

Waar gebruik je sociale media (het meest) voor? [meerdere antwoorden mogelijk] Voor het delen van informatie (teksten, afbeeldingen, video’s enzovoort.); Om favoriete websites en/of webshop te volgen; Om vrienden/familie/kennissen te volgen; Om in contact te blijven met anderen; Mijn netwerk uit te breiden; Anders, namelijk …………

9. -

Op welk moment van de dag ben je het meest actief op sociale media? ’s ochtends; ‘s middags; ’s avonds; ’s nachts;

10. -

Hoe vaak per dag zit je op sociale media? Niet dagelijks; 1-2 keer; 3-4 keer; 5-6 keer; Meer dan 6 keer

11. Volg je bedrijven, merken of media op sociale media? Ja; Nee (ga naar vraag 15) 12. Wat is/zijn de belangrijkste reden(en) voor het volgen van bedrijven, merken of organisaties op sociale media? [meerdere antwoorden mogelijk] Omdat ik bekend ben met het bedrijf, merk of medium; Omdat ik geïnteresseerd ben in het bedrijf, merk of medium; Vanwege acties en kortingen; Om op de hoogte te blijven/informatie verschaffen; Om contact te onderhouden; Anders, namelijk….. 13. Volg je Le Petit Chique op sociale media? Ja; Nee (ga naar vraag 15) 14. Op welke sociale media kanalen volg je Le Petit Chique? [meerdere antwoorden mogelijk] Facebook; 90


-

Twitter; Instagram; Pinterest;

15. Graag zouden wij willen weten waarom u wel of niet Le Petit Chique volgt op sociale media. Daarom vragen wij je om de volgende stellingen te beantwoorden. Helemaal oneens

Oneens

Neutraal

Eens

Helemaal eens

Ik volg webshops Ik volg (nieuws) websites Ik ben bekend met Le Petit chique Le Petit Chique biedt onvoldoende informatie die passen bij mijn interesse Ik heb er behoefte om Le Petit Chique te volgen Ik volg Le petit chique vanwege de leuke en interessante nieuwtjes en artikelen Ik volg Le Petit Chique vanwege de (producten op de) webshop Ik volg Le Petit Chique vanwege de (win) acties en kortingen Ik volg Le Petit Chique om contact te onderhouden Ik volg Le Petit Chique vanwege vrienden, familie en/of collega’s (die Le Petit Chique ook volgen)

16. Le Petit Chique is al dagelijks actief op Facebook en Twitter. Op welke sociale media kanalen moet Le Petit Chique volgens u (nog) meer actief zijn? [meerdere antwoorden mogelijk] Geen; LinkedIn; YouTube; Instagram; Pinterest; Google+; 91


-

Vine; Anders, namelijk…

17. (Stel je voor) jij volgt Le Petit Chique op sociale media. Wat zou je graag terug willen zien op de sociale media kanalen van Le Petit Chique? Nooit

Maandelijks

Wekelijks

Meerdere

Dagelijks

keren per week Babynieuws Nieuws/artikelen over celebs Nieuws/artikelen over fashion Nieuws/artikelen over beauty Nieuws/artikelen over interieur Nieuws/artikelen over lifestyle Inspiraties/quotes Producten uit de webshop van Le Petit Chique Behind the scenes (denk aan evenementen, lanceringen, afspraken enzovoort.) Persoonlijke foto’s van de redactie/eigenaresse Ingezonden foto’s van klanten (Win) actie en kortingen

Communicatie en interactie De volgende vragen gaan over communicatie en interactie op sociale media. 18. Ben je geïnteresseerde in communicatie en interactie met bedrijven, merken of organisatie via sociale media? Ja; Nee (ga naar vraag 21) 92


19. Wat vind je belangrijk betreffende de communicatie en de interactie van een webshop/website op sociale media? Om hier achter te komen willen wij jou vragen om de volgende stellingen te beantwoorden. Helemaal oneens

Oneens

Niet oneens/niet eens

Eens

Helemaal eens

Ik verwacht een reactie zodra ik een bericht stuur/vraag stel via sociale media Ik verwacht binnen 24 uur een reactie wanneer ik een bericht stuur/vraag stel via sociale media Het gebruiken van (persoonlijke) foto’s en video’s bevordert de interactie Ik moet uitgedaagd worden om te reageren op een bericht, foto of video op sociale media Ik reageer nooit op berichten, foto’s en/of video’s die webshops en website op sociale media plaatsen Ik kan deelnemen aan de communicatie van het bedrijf, merk of medium (user generated content)

20. Wat is voor jou de belangrijkste reden dat je wel of niet interesse hebt in communicatie en interactie met een bedrijf, merk of organisatie via sociale media? Algemeen 21. Voornaam: 22. Leeftijd: 23. -

Leeftijd van (jongste) kind: 0 – 1 jaar 1 – 2 jaar 2 – 4 jaar 4 – 6 jaar 6 – 8 jaar 93


-

Ouder dan 8

24. Emailadres: Dit is het einde van de enquête. Bedankt voor het invullen!

De winnares van de tegoedbon zal van Le Petit Chique, op het ingevulde e-mailadres, een e-mail ontvangen zodra alle (benodigde) enquêtes ingevuld zijn!

94


Bijlage III – Resultaten enquête

95


96


97


98


99


100


101


102


103


104


Bijlage IV – Topiclijst interviews Algemene informatie -

Voorstellen (leeftijd, opleiding, werkzaamheden, werkervaring)

Sociale media -

Content/sociale media strategie

-

Wat zijn trends of content die je (steeds meer) tegen komt (Facebook, Twitter, Instagram enzovoort)?

-

Zijn er voorwaarden waaraan een bericht moet voldoen?

-

Waar hangt het succes van een bericht vanaf?

Tekst (deze kwam alleen voor bij het interview met tekstschrijver) -

Hoe verloopt het traject van het schrijven van een bericht voor sociale media?

-

Zijn er verschillende soorten teksten?

-

Zie je veranderingen in teksten in vergelijking met de afgelopen jaren?

-

Wat zijn de trends op dit gebied?

-

Zijn er bepaalde voorwaarden (voor succes) bij teksten voor sociale media?

Communicatie en interactie -

Hoe kan je communicatie bevorderen via Sociale media?

-

Hoe kan je de interactie via sociale media vergoten?

Tips en ideeën -

Aanvullende informatie

105


106


Bijlage V – Gegevens experts Esther Scholten Leeftijd: 45 Opleiding: Masterclass Digitale Marketing en Social Media Functie: Marketing & sociale media specialist Ervaringen: STIEKEM wonen & gifts, Fruittella, Weightcare Nederland, restaurant Humprey’s, Hela curry en artiest Bjorn Litjes. Website: www.impulzes.nl & www.facebook.com/Impulzes Kelly Ariesen Leeftijd: 21 Opleiding: Bachelor Communicatie en Multimedia Design Functie: Marketing & sociale media specialist Ervaringen: Prénatal, Body Fashion, Marketing voor schoonheidssalons, Edith L’arte Delle Mani en Annemarie Personal coach. Website: www.designtheworld.nl

Roy van Damme Leeftijd: 30 Opleiding: Sport Marketing & management. Functie: Social media marketeer. Ervaringen: European Youth Olympic Festival en Le Tour Utrecht. Website: www.playmakers.nl

Marlou van Volkerink Leeftijd: 27 Opleiding: Bachelor Communication en Certificaat Sociale Media bij Storm Academy Functie: Oprichter van de website Follow Fashion en de webshop. Ervaringen: Follow Fashion (prijs: de Social Media Award050 gewonnen vanwege de sterke social medial strategie op o.a. Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest), Follow Famous, Follow Fashion shop. Website: www.followfashion.nl & www.shop.followfashion.nl

107


108


Bijlage VI – Grafieken en tabellen

Figuur 6 Stappenplan Social Strategy Model van Sjef Kerkhofs (sociale media modellen, z.j.)

Figuur 7 Social Technographics Ladder: de gebruiksprofielen en de manier waarop mensen sociale technologieën gebruiken (Knalgroen, 2013)

109


110


Bijlage VII – Plan van Aanpak Student Naam student: Laura Boogers

Profiel: Redactie & Mediaproductie

Studentnummer: 500630145

Groep: R404

E-mailadres: [email protected] Telefoonnummer: 06 51258020

Paraaf voor akkoord student: Datum:

Naam eerste begeleider: Peter Bosma Naam tweede begeleider: Michael Adams Paraaf voor akkoord docent-begeleider en tweede docent: Datum:

Paraaf voor akkoord afstudeercommissie: Datum:

Gegevens opdrachtgever: Bedrijf: Le Petit Chique Naam begeleider vanuit het bedrijf: Giljone Rijkaard Functie: Eigenaar

Probleemsituatie: De afgelopen jaren is er veel veranderd op het gebied van internet. Wat eerst vooral een informatief medium was, is nu steeds meer een sociaal en interactief medium (Michels, 2010). Begin deze eeuw werd dan ook de term ‘web 2.0’ geïntroduceerd, waarbij uiteenlopende zaken één gemeenschappelijk element hebben: een sociale toepassing. (Bakken & Scholten, 2009).

Tegenwoordig noemt men dat sociale media. Voorbeelden hiervan zijn onder andere: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Google Plus en Foursquare. Het is niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Merken, bedrijven en organisaties zetten sociale media dan ook steeds vaker in als een marketing middel. Uit onderzoek van de Social Media Monitor 3 (2010) bleek namelijk dat 67 procent van de top 100 Nederlandse merken aanwezig is op sociale media (Bakker, 2011). Door de komst van sociale media zijn er nieuwe mogelijkheden om klanten te boeien en te binden, maar ook om de naamsbekendheid te verhogen. Aantrekkelijk voor veel bedrijven, maar het vergt wel een 111


andere aanpak dan traditionele media of ‘web 1.0’ (Michels, 2010). Ook opdrachtgever Le Petit Chique is actief op sociale media platformen als Facebook en Twitter. Le Petit Chique is een webshop en tevens een blog/online magazine dat in 2011 is gestart door Giljone Rijkaard. In de webshop verkoopt Le Petit Chique luxe en exclusieve (kraam)cadeaus en -manden voor baby’s en kinderen tot 1 à 2 jaar. De producten van Le Petit Chique worden zorgvuldig uitgekozen. Er wordt alleen gewerkt met exclusieve merken die voldoen aan hoge kwaliteits- en veiligheidseisen. Le Petit Chique richt zich dan ook voornamelijk op het midden en hogere segment als het gaat om kraamcadeaus en wil de grootste webwinkel in het verkopen van exclusieve (kraam) cadeaus in het hoge segment in Nederland worden. Naast de webshop heeft Le Petit Chique ook een blog/online magazine waar artikelen en nieuwsberichten op het gebied van mode, beauty, lifestyle en kinderen te lezen zijn. Het blog/online magazine is gericht op het informeren en amuseren van de doelgroep. Le Petit Chique is voor iedereen, van ouders, opa’s en oma’s en familie tot vrienden en collega’s. Maar de kerndoelgroep van Le Petit Chique is vrouwen tussen de 25 – 39 jaar. Vaak hebben zij één of twee kinderen tussen de nul en twaalf jaar en een betaalde (parttime) baan. De kerndoelgroep behoort dan ook tot de sociale klasse AB1 en heeft een inkomen van 1.5 tot 2.5 modaal of hoger (Nommedia, z.j.). De kerndoelgroep woont voornamelijk in de randstad, is actief op internet en heeft interesse in mode, beauty en interieur.

Le Petit Chique heeft de ambitie om meer gebruik te maken van de mogelijkheden van sociale media om de communicatie en interactie met de doelgroep te vergroten. Le Petit Chique heeft op het moment alleen een Facebook bedrijfspagina (gestart in november 2012) en een bedrijfs Twitter account. Binnen het bedrijf is echter te weinig kennis over de inzet van sociale media aanwezig. Ook is er nog geen gericht onderzoek gedaan. Via Facebook worden tot nu toe voornamelijk artikelen van de blog/online magazine gedeeld. Op Twitter is Le Petit Chique al langer actief, namelijk vanaf september 2011. Het Twitter account van Le Petit Chique is een mix van persoonlijke tweets van eigenaresse Giljone en tweets over artikelen van de blog/online magazine. Producten uit de webshop van Le Petit Chique komen op beide sociale media kanalen nog weinig voor.

Om het bovenstaande probleem op te lossen wordt er onderzoek gedaan naar Le Petit Chique, sociale media en de trends op dit gebied, de doelgroep, de concurrentie en best practices om uiteindelijk een goede sociale media strategie en uitwerkingen daarvan te overhandigen aan Le Petit Chique zodat ze met een nieuwe sociale media strategie de doelstelling kunnen behalen.

Probleemstelling (het WAT van het onderzoek). Welke sociale media strategie moet Le Petit Chique hanteren, en hoe ziet de inhoudelijke

112


invulling van de sociale media strategie eruit, om de communicatie en interactie met de doelgroep te bevorderen?

Doelstelling (het WAAROM van het onderzoek) Le Petit Chique beschikt over een effectieve sociale media strategie en voorbeelden van content voor de sociale media om de communicatie en interactie met de doelgroep te verhogen.

Deelvragen

Wie is de opdrachtgever? 

Wat is de geschiedenis van Le Petit Chique?



Wat is de missie en visie van Le Petit Chique?



Wat is het imago van Le Petit Chique?



Wat is de huidige naamsbekendheid van Le Petit Chique?



Op welke sociale media is Le Petit Chique actief en welke inhoud wordt verspreid via deze kanalen?

Wat zijn sociale media? 

Wat is de definitie van sociale media?



Wat zijn de voor- en nadelen van sociale media?



Welke sociale media kanalen zijn er?



Waarvoor kan sociale media ingezet worden?



Wat houdt een sociale media strategie in?



Wat zijn de (internationale) trends op het gebied van sociale media?



Wat zijn de (internationale) trends op het gebied van content op sociale media?



Welke trends zijn volgens experts relevant voor Le Petit Chique?

Wie is de doelgroep van Le Petit Chique? 

Hoe kan de doelgroep van Le Petit Chique omschreven worden op basis van demografische kenmerken (leeftijd, geslacht, woonplaats, opleiding, sociale klasse)?



Hoe kan de doelgroep van Le Petit Chique omschreven worden op basis van psychografische kenmerken (interesse en leefstijl)?



Wat is het sociale mediagebruik van de doelgroep van Le Petit Chique?

Wie zijn de concurrenten van Le Petit Chique? 

Op welke elementen worden de concurrenten geanalyseerd?



Wie zijn de directe concurrenten?



Wat doen de directe concurrenten op sociale media?



Wie zijn de indirecte concurrenten? 113




Wat doen de indirecte concurrenten op sociale media?

Welke voor Le Petit Chique relevante (internationale) best practices bestaan er? 

Op welke elementen worden de best practices geanalyseerd?



Welke nationale best practices van sociale media strategie zijn te signaleren?



Wat kan Le Petit Chique van de best practices leren?



Welke internationale best practices van sociale media strategie zijn te signaleren?



Wat kan Le Petit Chique van de internationale best practices leren?

Matrix deelvragen/methode van onderzoek

Deskresearch

Fieldresearch

Internationale Component

Deelvraag 1

x

Deelvraag 2

x

Deelvraag 3

x

Deelvraag 4

x

Deelvraag 5

x

Kwantitatief

Kwalitatief

onderzoek

onderzoek

x

x

x

x

Verantwoording methode van onderzoek

2.1 Deskresearch Deskresearch, ook wel literatuuronderzoek genoemd, is een vorm van onderzoek dat over het algemeen altijd deel uitmaakt van elke onderzoeksopzet. Bij literatuuronderzoek wordt er gezocht naar relevante informatie en onderzoeken die al gedaan zijn over het betreffende onderwerp (Nel Verhoeven, 2010). Dit kan informatie van bijvoorbeeld de website CBS zijn, maar ook wetenschappelijke artikelen of literatuur. In dit onderzoek zal onder andere gebruik gemaakt worden van de bovengenoemde vormen van bronnen. Hierbij moet gelet worden op de betrouwbaarheid en validiteit van de bronnen.

Deskresearch is de eerste onderzoeksmethode die gebruikt wordt bij dit onderzoek om antwoord geven op onderzoeksvragen met betrekking tot de interne analyse, doelgroepanalyse, sociale media, concurrentieanalyse en best practices. Onderzoeksvragen die aan bod komen bij het deskresearch en betrekking hebben op de interne analyse zijn: wat is Le Petit Chique, wat is de missie en visie van Le Petit Chique, wat is het imago van Le Petit Chique, wat is de geschiedenis van Le Petit Chique en wat doet Le Petit Chique op sociale media? Er is hier gekozen voor deskresearch omdat deze informatie al te vinden is via de website en sociale media van Le Petit Chique. Daarnaast is deze informatie ook bij de opdrachtgever zelf verkrijgbaar. 114


Naast de interne analyse bestaat het onderzoek ook nog uit een doelgroepanalyse, een hoofdstuk over sociale media, een concurrentieanalyse en de best practices. Ook voor deze hoofdstukken wordt er gedeeltelijk onderzoek gedaan via deskresearch. Zo zal er voor het hoofdstuk sociale media via deskresearch de definitie van sociale media en sociale media strategie onderzocht worden, de voor- en nadelen van sociale media, de kanalen die er zijn en via deskresearch zal ook gedeeltelijk de trends onderzocht worden. Echter zal de meeste informatie over trends uit de interviews met experts komen (zie paragraaf 2.3). Naast de interviews zal er voor dit hoofdstuk voornamelijk artikelen en boeken over sociale media geraadpleegd worden. Voorbeelden van dit soort boeken zijn: Sociale media expert in een week van Jeroen Bertrams en Scoren met sociale media van Erwin Boogert.

Ook zal er voor de doelgroepanalyse via deskresearch gezocht worden naar feiten en cijfers, bijvoorbeeld via Centraal Bureau voor Statistieken, over de doelgroep om deze te kunnen segmenteren op de demografische- en psychografische kenmerken. Ook kan er via deskresearch onderzoek gedaan worden naar het sociale media gebruik van de doelgroep. Echter zullen de meeste resultaten over dit onderwerp verkregen worden via de enquête.

Als laatste zal deskresearch worden toegepast bij het onderzoeken van de concurrenten: wat doen de directe en indirecte concurrenten op sociale media (concurrentieanalyse), en de best practices: wie zijn de nationale en internationale best practices en wat doen zij op sociale media? De directe en indirecte concurrenten zullen via internet gezocht worden door bijvoorbeeld via google te zoeken op ‘kraamcadeaus’, ’geboortecadeaus’, ‘cadeaus voor baby’s’ of ‘babykleding’. Door middel van de zoekopdrachten kom je terecht bij bedrijven en (web)winkels die zich in hetzelfde segment bevinden als Le Petit Chique. De concurrenten en best practices zijn pas relevant als ze actief zijn op één of meerdere sociale media kanalen.

Via internet (Google en Google Scholar, verschillende websites zoals CBS, de bibliotheek en via de bibliotheek van de Hogeschool van Amsterdam) is er tot nu toe gezocht naar bronnen voor het betreffende Plan van Aanpak. Daarnaast is er ook gezocht naar bronnen en literatuur die van pas kunnen komen bij het verdere onderzoek. Zo staan er in de bronnenlijst bronnen met cijfers over vrijetijdsbesteding van ouders, cijfers over het inkomen en uitgaven, bronnen over het sociale media gebruik van moeders, maar ook literatuur over sociale media (strategieën).

2.2 Interviews experts De tweede onderzoeksmethode die gebruikt wordt bij dit onderzoek zijn de diepte-interviews met experts op het gebied van sociale media. Een interview is een vraaggesprek waarin de beleving van de geïnterviewde vooropstaat. Het doel van interviews is vaak om informatie te verzamelen over bepaalde en/of specifieke onderwerpen. Deze vraaggesprekken vinden vaak plaatst in de vorm van een tweegesprek (Verhoeven, 2010). Ook tijdens dit onderzoek 115


is dat het geval, alleen zal hier het vraaggesprek plaatsvinden tussen de interviewer en een expert op het gebied van sociale media. Het zal een half-gestructureerd interview worden wat betekent dat er gewerkt wordt met een lijst van onderwerpen (Verhoeven, 2010). Het deskresearch en de interviews met experts zullen eerst plaatsvinden voordat er begonnen wordt met de enquête. Er is voor deze volgorde gekozen omdat er zo meer kennis en informatie over sociale media beschikbaar is, wat ervoor zorgt dat de vragenlijst voor de enquête beter opgesteld kan worden.

Onderwerpen die aan bod komen tijdens de diepte-interviews zijn: gebruik van sociale media voor bedrijven, functies van sociale media, sociale media kanalen (zowel belangrijke platformen als platformen die goed in de gaten gehouden moeten worden), trends op het gebied van sociale media, content op sociale media en trends op het gebied van content dat geplaatst wordt op sociale media. Aan de hand van deze informatie kan er gekeken worden naar de trends die wellicht interessant zouden kunnen zijn voor Le Petit Chique.

Er is voor diepte-interviews gekozen omdat op deze manier meer informatie/kennis en diepgang verkregen kan worden. De diepte-interviews worden gehouden onder experts die verstand hebben van en/of werkzaam zijn in het vakgebied sociale media. Het woord experts zegt het eigenlijk al, de personen die geïnterviewd worden weten veel van het onderwerp af. De informatie die zij geven is dus belangrijk en noodzakelijk voor het onderzoek. Het is van belang dat de interviews goed verlopen. Een voordeel (zie 2.3.2) van diepte-interviews is dan ook dat je een interview kan sturen, niet beïnvloeden, en dat er doorgevraagd kan worden.

2.2.1. Experts Gemiddeld worden er volgens Alles over Marktonderzoek (2014) per onderzoek tien tot twintig diepte-interviews afgenomen. Dit is beduidend minder dan bijvoorbeeld het aantal respondenten bij de enquête. Dit komt omdat diepte-interviews veel meer waarde hebben. Toch zijn tien tot twintig interviews met experts erg veel en het zal dan ook lastig worden om zoveel experts te vinden en te interviewen. Daarom zullen er tijdens dit onderzoek in totaal vier interviews met experts afgelegd worden die allemaal een andere achtergrond en/of vakgebied hebben. Er zijn op het moment veel personen die zich expert noemen op het gebied van sociale media. Een belangrijk kenmerk die meespeelt bij het kiezen van de experts is dat de persoon ook daadwerkelijk (veel) ervaring heeft op het gebied van sociale media en succes(en) heeft geboekt. De experts die geïnterviewd zullen worden zijn expert op de volgende vakgebieden: 

Sociale media specialist: deze persoon kan veel vertellen over de verschillende soorten sociale media en de trends op het gebied van deze media in het algemeen.



Content specialist op het gebied van webshops: hiervoor is gekozen omdat deze persoon meer kan vertellen over hoe je als webshop je producten via sociale media kan promoten en wat de trends op dit gebied zijn.



Content specialist op het gebied van babyen (kraam)cadeaus: om meer inzicht te 116


krijgen in de trends en de wijze waarop sociale media gebruikt wordt in het segment waarin Le Petit Chique zich bevindt is het verstandig om ook een content specialist te interviewen die in dit segment actief is. Denk aan bijvoorbeeld degene die verantwoordelijk is voor de sociale media van Prénatal. Zij doen het namelijk heel goed op sociale media. 

Tekstschrijver (voor sociale media): op sociale media kan je zowel beeld als tekst verspreiden. Om erachter te komen hoe belangrijk tekst is, aan welke ‘voorwaarden’ teksten op sociale media moet voldoen en wat de trends op dit gebied zijn wordt er dus ook een tekstschrijver die ervaring heeft met het schrijven van teksten op sociale media geïnterviewd.

De experts kunnen op verschillende manieren gezocht worden. Zo kunnen de eigen connecties en connecties uit het vak gebruikt, maar ook internet, sociale media en boeken. Op internet zijn er ontzettend veel websites/blogs die over het betreffende onderwerp schrijven. Een voorbeeld hiervan is de website Frankwatching. Voor deze websites schrijven experts over hun vakgebied. Via deze website kunnen ook sociale media experts gevonden worden voor de diepte-interviews. Daarnaast zijn er ook veel experts die boeken hebben geschreven over sociale media, zoals Jeroen Bartmans. Hij schreef het boek ‘Social media expert in een week’. Naast deze experts en schrijvers zijn er ook bureaus die gespecialiseerd zijn in sociale media. Een voorbeeld van zo’n bureau is Scooperz. Zij zijn gespecialiseerd in het online activeren van merken en mensen en creëren content waarmee die merken en bedrijven de conversatie met de klanten kunnen aangaan. Deze bureaus kunnen ook benaderd worden voor een interview met een van de medewerkers/specialisten (Scooperz, 2013).

Op dit moment is er één expert geselecteerd waar een diepte-interview meer gehouden kan worden, namelijk Ester Scholten. Ester werkt als zzp’er met een eigen bedrijf, Impulzes, als Social Media & Content Marketing Specialist. Ester Scholten helpt met haar bedrijf andere bedrijven en merken bij het bedenken van een sociale media strategie en het onderhouden van de sociale media.

2.2.2. Voor- en nadelen Natuurlijk heeft deze onderzoeksmethode ook voor- en nadelen. Een groot voordeel van diepte-interviews ten opzichten van enquête is dat je door kan vragen. Wanneer iemand antwoord geeft op een vraag kan jij als interviewer doorvragen naar de motivatie, de gedachten en/of ideeën achter het antwoord (Alles over Marktonderzoek, 2014). Daarnaast kan je tijdens een diepte-interview ook antwoorden aflezen aan iemands lichaamstaal. Dit kan van belang zijn bij het onderzoek. Zo zou er afgelezen kunnen worden dat iemand zich bij een bepaalde vraag ongemakkelijk voelt, kan je aan de lichaamstaal van een persoon zien dat degene over een bepaald onderwerp meer af weet of enthousiaster is dan bij andere onderwerpen. Een ander voordeel is dat je een interview kan sturen. Wanneer je merkt dat het interview de verkeerde kant op gaat, kan jij als interviewer de geïnterviewde 117


weer de goede kant op sturen (Verhoeven, 2010).

Natuurlijk hebben diepte-interviews ook nadelen. Zo kan de interviewer onbewust de geïnterviewde beïnvloeden en/of uitdagen (Alles over Marktonderzoek, 2014). Het is dus belangrijk om ook bij een diepte-interview van te voren goed de vragen/topics voor te bereiden. De manier waarop iets gevraagd wordt is ook belangrijk. Dit hangt samen met sturing en/of beïnvloeding van het interview.

2.3 Enquête Nadat het deskresearch en de interviews met experts zijn afgerond wordt er ook onderzoek gedaan via een enquête, ook wel surveyonderzoek genoemd (een gestructureerde dataverzamelingsmethode). Bij deze onderzoeksmethode staat de vraagstelling van te voren vast en zijn er maar een beperkt aantal antwoordmogelijkheden die de basis vormen van het kwantitatieve onderzoek. Er is gekozen voor een surveyonderzoek omdat er door middel van deze onderzoeksmethode een deel van de doelgroep onderzocht kan worden in een korter tijdsbestek. Het is namelijk onmogelijk om de gehele populatie te ondervragen (Verhoeven, 2010). De enquête voor dit onderzoek zal onder de (kern)doelgroep van Le Petit Chique, vrouwen tussen de 25 – 39 jaar met één à twee kinderen tussen de nul en twaalf jaar, afgenomen worden.

Met behulp van de enquête kunnen er aanvullende en specifieke gegevens naar voren komen over de interesses, verwachtingen en behoeften van de doelgroep op sociale media en wat betreft de communicatie en interactie. Deze informatie is interessant voor de opdrachtgever. Zo weet Le Petit Chique de redenen en behoeftes van de doelgroep op het gebied van sociale media en kunnen zij hier op inspelen. In de tabel hieronder zal dieper op de onderwerpen in worden gegaan.

Onderwerpen enquête

Waarom?

Sociale media gebruik doelgroep:

Door erachter te komen wat het sociale

   

Welke sociale media gebruikt de

media gebruik is van de doelgroep kan Le

doelgroep?

Petit Chique hierop inspelen. Zo kan er

Wanneer maken ze gebruik van

rekening gehouden worden, bij het maken

sociale media?

van de strategie, met het feit dat de

Hoe vaak per dag zitten ze op

doelgroep bijvoorbeeld alleen ’s ochtends

sociale media?

actief is op sociale media of dat de

Waarvoor gebruiken ze sociale

doelgroep bijvoorbeeld alleen actief is op

media?

Facebook en Instagram.

Communicatie en interactie sociale

Als je weet wat er op het gebied van

media:

communicatie en interactie van je



Volgt de doelgroep

verwacht wordt als bedrijf, dan kan daar

118




bedrijven/merken op sociale

op ingespeeld worden. Omdat dit een

media? Waarom?

belangrijk onderdeel is van de

Wat verwachten ze van

probleemstelling worden hier ook vragen

bedrijven/merken op sociale

aan gewijd in de enquête.

media? 

Wat vind de doelgroep belangrijk als het gaat om communicatie en interactie met webshops via sociale media?

Le Petit Chique op sociale media:   



In de enquête komt ook een klein gedeelte

Volg je Le Petit Chique op sociale

met vragen over de sociale media kanalen

media?

waarop Le Petit Chique nu actief is voor.

Waarom volg je wel/niet Le Petit

Zo kan er onder andere inzicht verkregen

Chique?

worden over waarom de doelgroep wel of

Wat zou je graag terug willen zien

niet Le Petit Chique volgt en wat ze graag

op de sociale media kanalen van

terug willen zien. Deze informatie is nuttig

Le Petit Chique als je hen volgt?

omdat Le Petit Chique hier op in kan

Volg je andere webshops en

spelen.

winkels op het gebied van babyen kraamcadeaus? En waarom?

De enquête zal via Thesistools op internet geplaatst worden. Dit vanwege de bereikbaarheid. Niet alle moeders bevinden zich namelijk op één plek. Daarnaast is het voor hen ook gemakkelijker en sneller in te vullen. Voor het afnemen van de enquêtes zijn respondenten nodig. Er zijn verschillende manieren om aan deze respondenten te komen. Ten eerste gaan we gebruik maken van het netwerk van Le Petit Chique. Er zal via Facebook en Twitter (de sociale media waarop Le Petit Chique op het moment actief is) meerdere keren een oproep geplaatst worden. Echter vallen niet alle volgers binnen de doelgroep. Er wordt dan ook nadrukkelijk in de oproep aangegeven dat de enquête bedoeld is voor moeders tussen de 29 en 39 jaar. Ook zijn er veel fora waar moeders actief op zijn, zoals www.mama-life.nl en www.zwangerschapspagina.nl. Hier kunnen helaas niet zomaar enquêtes op geplaatst worden. Hiervoor moet de redactie of de beheerder van de website toestemming voor geven. Daarnaast is het eigen netwerk inzetbaar, denk aan Facebook en Twitter, maar ook via een familielid die voor groep 1 en 2 op een basisschool werkt. Als laatst zouden ook andere scholen en/of kinderdagverblijven benaderd kunnen worden. Er zou in overleg afgesproken kunnen worden dat de resultaten van de enquête die voor hun relevant zijn met hen gedeeld worden. Scholen en kinderdagverblijven zijn tegenwoordig ook actief op sociale media en kunnen hier baat bij hebben. Het invullen van de enquête kan voor de doelgroep aantrekkelijker gemaakt worden door een cadeaubon van Le Petit Chique weg te geven onder de respondenten.

119


2.3.1 Populatie Een populatie wordt in wetenschappelijk onderzoek gebruikt om het totaal aantal eenheden waarop een onderzoek betrekking heeft aan te geven. Zoals net aangegeven is de doelgroep van Le Petit Chique vrouwen tussen de 25 – 39 jaar met één à twee kinderen tussen de nul en twaalf jaar. In Nederland waren er in 2010 2.226.000 vrouwen tussen de 25 – 44 jaar oud. Naar verwachting zal het aantal vrouwen in deze groep in 2015 gedaald zijn naar 2.140.000 (CBS, 2011). Als er gekeken wordt naar het totaal aantal moeders in Nederland dan blijkt dat volgens het CBS het aantal moeders van 4,2 miljoen in 2002 naar 4,5 miljoen moeders in 2006 is gestegen. Van de 4,2 miljoen moeders in 2002 is niet meer dan 5 procent jonger dan dertig jaar. 45 procent is tussen de dertig en de vijftig jaar (CBS, 2003). Helaas zijn er van 2006 geen specifiekere cijfers bekend. Daarnaast zijn er via Google, Google Scholar, CBS (statline) en via de bibliotheek van de Hogeschool van Amsterdam geen recentelijke cijfers met betrekking tot het aantal moeders (tussen de 25-40 jaar) te vinden. Zoekwoorden als “moeders in Nederland”, “cijfers moeders” en “aantal moeders” hebben via deze kanalen geen resultaten opgeleverd. Ook is het CBS benadert, maar zij gaven aan dat er geen recentelijke cijfers zijn over het aantal moeders in de leeftijdscategorie 25 – 39 jaar. Er zijn ook ouders in de betreffende leeftijdscategorie met kinderen die het huis uit gaan. De moeder blijft dan nog altijd moeder, maar dit wordt zo niet gezien in de huishoudenstatistieken.

2.3.2. Steekproefgrootte Omdat de populatie betrekkelijk groot is en het vanwege tijd en bereikbaarheid onmogelijk is om de gehele doelgroep te ondervragen wordt er maar een deel van de populatie onderzocht. Dit wordt ook wel een steekproef genoemd. Wanneer een steekproef willekeurig getrokken is en representatief is aan de populatie, dan zijn de resultaten van het onderzoek generaliseerbaar aan de populatie (Verhoeven, 2010). Wanneer we uitgaan van de ‘specifieke’ cijfers uit 2002, dan betekent dat de populatie bestaat uit ongeveer 1,89 miljoen moeders. 45 procent van de moeders is namelijk tussen de dertig en vijftig jaar. Dit komt redelijk overeen met de leeftijdscategorie van de kerndoelgroep. Bij een populatie van 1,89 miljoen moeders bestaat de steekproef uit 384 personen bij een betrouwbaarheid van 95 procent (Alles over Marktonderzoek, 2014).

2.3.3 Voor- en nadelen De verschillende onderzoeksmethoden hebben ook voor- en nadelen. Een nadeel van het online afnemen van enquêtes is dat er op deze manier niet bekend is binnen welke context de respondenten antwoord hebben gegeven op de enquêtevragen. De omgeving en huidige staat kunnen namelijk van invloed zijn bij het beantwoorden van de vragen. De beweegredenen achter de antwoorden zijn zo dus niet bekend. Dit zal tijdens dit onderzoek ook het geval zijn. De enquêtes worden namelijk niet mondeling afgenomen, maar via 120


internet waardoor er geen invloed kan worden uitgeoefend op de manier waarop de enquêtes worden ingevuld.

Daar tegenover staat dat door middel van surveyonderzoek een grotere groep mensen onderzocht kan worden dan bij een ander soort onderzoeksmethode. Een enquête biedt namelijk de mogelijkheid om in een korter tijdsbestek veel mensen te ondervragen over dezelfde onderwerpen zonder dat daarvoor iedereen aanwezig moet zijn (Verhoeven, 2010). In dit onderzoek is dit een groot voordeel.

De doelgroep en populatie is ontzettend groot. Dit maakt het onmogelijke om iedereen te interviewen. Dit kost ten eerste veel kostbare tijd en de doelgroep, vrouwen tussen de 25 – 39 jaar met één à twee kinderen van nul en twaalf jaar, heeft een parttimebaan en kinderen en een huishouden om voor te zorgen. Hierdoor zal er nooit het gewenste aantal personen geïnterviewd kunnen worden waardoor de betrouwbaarheid van het onderzoek minimaal is. Door enquête is het behalen van deze betrouwbaarheid wel mogelijk omdat we met deze onderzoeksmethoden meer personen sneller kunnen onderzoeken. Echter is het bij enquête niet mogelijk om dieper op vragen in te gaan zoals bij een interview. Wel kunnen er mee vragen gesteld worden dan bij een diepte-interview (Verhoeven, 2010).

Concept hoofdstukindeling

Titelblad Voorwoord Managementsamenvatting Samenvatting in het Engels Inhoudsopgave

Hoofdstuk 1 Inleiding In dit hoofdstuk wordt uitgelegd wat de probleemsituatie, de probleemstelling en de doelstelling is. Daarnaast worden ook de hoofdstukken van het rapport kort toegelicht.

Hoofdstuk 2 Methoden en technieken In het hoofdstuk Methoden en technieken worden de methoden van onderzoek (deskresearch en fieldresearch) besproken en toegelicht.

Hoofdstuk 3 Interne analyse In dit hoofdstuk staat de opdrachtgever centraal. Wie is en wat doet Le Petit Chique, wat is hun missie, visie, imago en geschiedenis en wat doen zij al op sociale media. Hoofdstuk 4 Sociale media In dit hoofdstuk wordt de definitie van sociale media uitgelegd, de sociale media kanalen besproken die er zijn, de definitie van een sociale media strategie en worden de trends op 121


het gebied van sociale media en content op sociale media besproken. Hoofdstuk 5 Doelgroepanalyse In het hoofdstuk doelgroepanalyse wordt de doelgroep van Le Petit Chique uitgelicht: wie is deze doelgroep en wat doen zij zoal op sociale media.

Hoofdstuk 6 Concurrentieanalyse In de concurrentieanalyse worden de directe en indirecte concurrenten beschreven. Daarnaast wordt er gekeken wat zij op sociale media doen. Hoofdstuk 7 Best practices In hoofdstuk zeven komen de (nationale en internationale) best practices aan bod. Wat doen zij op sociale media en wat kan Le Petit Chique van hen leren.

Hoofdstuk 8 Uitvoering en resultaten fieldresearch De naam van het hoofdstuk zegt het eigenlijk al. In hoofdstuk acht wordt de uitvoering van fieldresearch besproken en ook de belangrijkste resultaten komen aan bod. Hoofdstuk 9 Conclusie In het hoofdstuk conclusies worden de belangrijkste conclusies van de resultaten besproken. Hierbij wordt ook het deskresearch aan het fieldresearch gekoppeld.

Hoofdstuk 10 Sociale media strategie en de uitwerkingen In dit hoofdstuk wordt naar aanleiding van het onderzoek een sociale media strategie voor Le Petit Chique beschreven, inclusief uitwerkingen voor die sociale media strategie.

Hoofdstuk 11 Evaluatie Hoe is het onderzoek gegaan? Wat ging er goed en wat ging er minder goed? Daarnaast wordt ook er ook op vervolgonderzoek ingegaan.

Literatuurlijst In de literatuurlijst zijn te bronnen te vinden die tijdens het onderzoek zijn gebruikt.

Advies / eindproduct Sociale media strategie en uitwerkingen van de content voor Le Petit Chique.

Tijdsplanning

Week

Wat moet er gedaan worden?

W 22 – 26 mei t/m 1 juni

Inleveren Plan van Aanpak examencommissie 122


W 23 - 2 juni t/m 8 juni

Beginnen met Deskresearch + Beginnen met enquêtes

W 24 – 9 juni t/m 15 juni W 25 – 16 juni t/m 22 juni W 26 – 23 juni t/m 29 juni

Beginnen met diepte-interviews

W 27 – 30 juni t/m 6 juli W 28 – 7 juli t/m 13 juli

Beginnen met enquête

W 29 – 14 juli t/m 20 juli W 30 – 21 juli t/m 27 juli W 31 – 28 juli t/m 3 augustus

Conceptversie inleveren

W 32 – 4 augustus t/m 10 augustus W 33 – 11 augustus t/m 17 augustus W 34 – 18 augustus t/m 24 augustus W 35 – 25 augustus t/m 31 augustus W 36 – 1 september t/m 7 september

Inleveren afstudeeropdracht

W 37 – 8 september t/m 14 september W 38 – 15 september t/m 21 september

Examengesprekken

W 39 – 22 september t/m 28 september

Afspraken over de begeleiding Welke afspraken wil je maken over de begeleiding tijdens het afstudeertraject? 

Minimaal een keer per maand voorleggen hoofdstukken.

Bronnen

Alles over Marktonderzoek. (2014). Diepte-interview. Geraadpleegd op: 17 februari 2014, van: http://www.allesovermarktonderzoek.nl/onderzoeksmethoden/diepte-interview

Alles over Marktonderzoek. (2014). Steekproefcalculator. Geraadpleegd op: 14 februari 2014, van: http://www.allesovermarktonderzoek.nl/Steekproefalgemeen/steekproefcalculator

Bakker, P. & O. Scholten. (2009) Communicatiekaart van Nederland. Amsterdam: Kluwer Bakker, S. de, S. van den Boom, P. Kerkhof, P. Luit et al. (2011). Help, ze willen ‘vrienden’ worden. Heemstede: Customer Media Council

Belleghem, S van. (2012). De Conversation Company. Leuven: Lannoo Campus.

Bertrams, J. (2012). Social media expert in een week. Schiedam: Scriptum.

123


Boogert, E. (2010). Scoren met sociale media. Amsterdam: Entopic

Bruin, M. de. (7 november 2013). 10 social media- en onlinemarketingtrends voor 2014. Geraadpleegd op: 13 april 2014, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/10socialmedia-en-onlinemarketingtrends-voor-2014

CBS. (13 december 2013). ICT gebruik van huishoudens naar huishoudkenmerken. Geraadpleegd op: 14 april 2014, van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=71102ned&D1=0-3,3034&D2=0-10&D3=0,l&HD=130422-1118&HDR=G2,T&STB=G1

CBS. (14 oktober 2013). Inkomensklassen; particulieren huishoudens naar diverse kenmerken. Geraadpleegd op: 16 april 2014, van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=70958ned&D1=0&D2=a& D3=0-7&D4=0&D5=a&HD=090324-1209&HDR=T,G3,G4&STB=G1,G2

CBS. (14 september 2011). Bestedingen; beknopte indeling naar huishoudkenmerken. Geraadpleegd op: 16 april 2014, van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=60046ned&D1=3-20,4549&D2=2,10,15,18,22,28&D3=l&HD=090316-1828&HDR=G2,G1&STB=T

CBS. (16 april 2014). ICT gebruik van personen naar persoonskenmerken. Geraadpleegd op: 16 april 2014, van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=71098ned&D1=33,5559,93-95,97-100,102-104,106-109,112-113,119,124-133&D2=0&D3=0,l&HD=1304221124&HDR=G2,G1&STB=T

CBS. (21 oktober 2013). Inkomensongelijkheid; particuliere huishoudens naar diverse kenmerken. Geraadpleegd op: 16 april 2014, van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=71511ned&LA=NL

CBS. (22 september 2003). Minder vaders dan moeders. Geraadpleegd op: 14 februari 2014, van: http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2003/2003-1286-wm.htm

CBS. (24 oktober 2013). Inkomen van particuliere huishoudens met inkomen naar kenmerken en regio. Geraadpleegd op: 16 april, van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=80594NED&D1=25&D2=a&D3=0&D4=101-104,106-109,111-115,117-124,126-137,139-143,146-156,158160,162-188,190-214,216-241,243,245-253,255-262,264-271,273-281,283-293,295,297301,303-324,326-338,341-349,351,353,355-366,368-375,377-383,385-390,392-422,424436,438-444,446-453,455-475,477,480-484,486-530,532-542,544-547,549-562,564124


573&D5=l&HDR=G4,G2,G1,T&STB=G3&VW=C

CBS. (6 mei 2003). Helft moeders ouder dan vijftig. Geraadpleegd op: vrijdag 14 februari 2014, van: http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2003/2003-1186-wm.htm

Dewitte, D. (23 april 2013). Moeders zijn het meest actief op sociale media. Geraadpleegd op: 13 april 2014, van: http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/28241

Dutchcowboys. (10 mei 2013). Hoe gebruiken moeders sociale media? Geraadpleegd op: 13 april 2014, van: http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/28412

Duursma, J. (2013). Sociale media strategie in 60 minuten. Zaltbommel: Haystack.

Frankwatching. (z.j.). Social. Geraadpleegd op: 30 januari 2014, van: http://www.frankwatching.com/artikelen/social/ Kerkhofs, S. (2012). Social Media Marketing. Amsterdam: Adfo Groep

Marketingfacts. (z.j.). Social media marketing. Geraadpleegd op: 24 februari 2014, van: http://www.marketingfacts.nl/rubrieken/social_media_marketing

Michels, W. (2010). Communicatie Handboek. Groningen: Noordhoff Uitgevers B.V.

Nommedia. (z.j.). Indeling Sociale Klasse MOA beroep hoofdkostwinner. Geraadpleegd op: 3 april 2014, van: http://www.nommedia.nl/upload/documenten/indeling-sociale-klasse.pdf

Oost, H. (2002). Een onderzoek uitvoeren. Baarn: ThiemeMeulenhoff.

Oosterbaan, Warna. (2013). Een leesbare scriptie. Amsterdam: Prometheus Bert Bakker.

Oosterveer, D. (13 maart 2014). De laatste cijfers van het socialemediagebruik in Nederland.

Geraadpleegd op: 13 april 2014, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/socialmediagebruik-in-nederland-update-maart-2014

Scholten, E. Impulzes Facebook. Geraadpleegd op: 27 maart 2014, van: https://www.facebook.com/Impulzes

Scooperz. (2013). Wie wij zijn. Geraadpleegd op: 5 april 2014, van: http://www.scooperz.nl/wie-wij-zijn/

125


SCP. (z.j.). Wat doen Nederlanders in hun vrije tijd. Geraadpleegd op: 14 april 2014, van: http://www.scp.nl/Onderzoek/Tijdsbesteding/Hoe_lang_en_hoe_vaak/Vrije_tijd/Wat_doen_N ederlanders_in_hun_vrije_tijd

Studio Diederik Broekhuizen. (z.j.). De beste social media. Geraadpleegd op: 5 april 2014, van: http://debestesocialmedia.tumblr.com/

Verhelst, A. & V. Peters. Schrijven voor het web en sociale media. Culemborg : Van Duuren Media.

Verhoeven. (2010). Wat is onderzoek? Den Haag: Boom onderwijs.

126


Bijlage VIII – Goedkeuring Plan van Aanpak

127


128

Sociale media strategie Le Petit Chique

Recommend Documents