Sociaal maatschappelijke accommodaties LSL gemeenteraad 21 april 2015
Onderwerpen : •
Visie & Ambitie
•
Bezetting
•
Accommodaties
•
Klanttevredenheid
•
Opdracht
•
Communicatie
•
Team Lansingerland
•
Blik vooruit
•
Tijdpad eerste jaar
•
Conclusies
•
Operationeel
•
Activiteiten
Ambitie: Wij brengen je in beweging! Dit motto zegt precies wat wij ambiëren. Onze overtuiging is dat een actieve leefstijl mensen gezonder en gelukkiger maakt. Optisport draagt hier met haar producten en diensten aan bij.
Wij brengen je in beweging
Missie: Voor onze klanten creëren wij een gastvrije omgeving, waarin wij alles doen om het ze naar de zin te maken. We zorgen voor schone en veilige accommodaties waar we aantrekkelijke activiteiten ontwikkelen en aanbieden. Voor iedereen! Voor opdrachtgevers zijn we een betrouwbare en professionele partner die duurzame en efficiënte oplossingen aandraagt. Samen zorgen we ervoor dat sport- en bewegingsactiviteiten toegankelijk zijn en blijven.
Locaties: Sport
Sociaal Cultureel
Kinderopvang
De Zijde
MKC ‘t Web
Loco
Oostmeer
Craenenborg
Bikkels
De Ackers
Pecto’s
Kanjers
Rijneveen
Not.Kruysstraat
Olleke Bolleke
Berghonk
Polderhuis
Okidoki
Sportpallet
Spectrum
De Paddestoel
Sterrenhal
De Snip
De Peuterhoek
Anjerdreef
MFC Anthuriumsingel
Hummelhonk
Lijsterlaan
‘t Schooltje
Het Paleisje
De Leeuwerik
Opdracht: •
Samenvoegen bedrijfsprocessen
•
Beheren en exploiteren van sociaal maatschappelijke locaties
•
Professionaliseren van beheer en exploitatie (één standaard)
•
Nieuwe initiatieven ontwikkelen (gericht op bezetting)
•
Adviseren van de gemeente Lansingerland
Team Lansingerland: Manager
Boekingen
Beheerder Bleiswijk
Beheerder B’hoek
Beheerder Berkel en R.
Sporthal mdw.
Hulpkrachten
Administratieve organisatie: •
Centraal reserveringssysteem
•
Boekingen in volgorde van vast protocol (PO,VO, Binnensport,…)
•
Schriftelijke bevestiging van seizoenplanningen
•
Ondertekening van gebruikersovereenkomsten
•
Vaste verhuur middels huurcontracten
•
Facturatie maandelijks
Beheer: •
Klein Onderhoud
•
Controle schoonmaak
•
Veiligheid; 3 nieuwe AED’s geplaatst
•
Aanspreekpunt op de locatie
Sleutelplan: Waarom: •
Beheer en toezicht (op afstand)
•
Veiligheid en diefstalpreventie
•
‘scheef’-huur, controleerbaarheid
Bevindingen klanten: •
Schooldirecties positief
•
Docenten en trainers zien de voordelen, moeten wennen
•
Juiste inregeling individuele toegang blijft maatwerk
Schoonmaak: •
6 verschillende schoonmaakbedrijven (doorlopende contracten)
•
Sterk verschillende tariefstellingen en kwaliteit
Vanaf 01 maart 2014 2 schoonmaakbedrijven
Homogene kwaliteit en sterk verbeterd kostenpatroon
‘Plan-do-check-act’ (dagelijkse controles, maandelijkse evaluaties)
Snelheid bij incidenten
Bestaande Klanten: PO, VO, Verenigingen, Stichtingen, Zzp-ers, Buitensport, Particulieren, •
Oude rechten gaan voor…
•
Efficiëntere huurmodellen, vraagt om beweging
•
Goed onderling overleg
•
Uitvraag seizoen 13-14 leverde nieuwe verzoeken
•
Groei scholen
•
Binnensport alertheid t.a.v. annuleringen
•
Vaste huurders, veel vragen t.a.v. huurcontracten
•
Actieve marktbenadering Optisport
Nieuwe klanten (o.a): •
Voetjebal
•
Zaalvoetbaltoernooien
•
Wing Chung Kung Fu
•
SportArtz Turnkamp
•
T-Dance
•
Zwemvereniging WVZ
•
Holland Hockey
•
CV NIO
•
V=Volley
•
Groei Zaalhockey
•
Zumba
•
Particulieren, kinderfeest, vriendenteams
•
Panasj •
Spectrum voor (kinder)feesten
Maatschappelijke betrokkenheid: Nationaal Integratie Diner
10 contactpersonen verenigingen, VO en Optisport
Spieren voor Spieren
4 verenigingen, 3 muzikale intermezzo's en stichting JJMH
Open Dag voor binnensportverenigingen
Doel: werving nieuwe leden
21 verenigingen hebben zich gepresenteerd
Events & Samenwerkingen: •
Crazy Air Spring Berkel > Oostmeer, HBR
•
Crazy Air Spring Bergschenhoek > Ackers
•
Crazy Air Spring Bleiswijk > Rijneveen
•
Omnisport Judo & Wolfert Pro
•
Helga Sauer (zzp-er) dansles op Melanchathon B’hoek
Klanttevredenheid: KTO •
Jaarlijks onderzoek klanttevredenheid
•
Online enquête (kwalitatief)
•
10 vragen (accommodaties/dienstverlening) Aantal respondenten
Uitgenodigd Respondenten
KTO 1 dec-13 83 26
KTO 2 jun-14 83 29
KTO 3 nov-14 83 46
Gedetailleerde rapportage KTO’s naar Gemeente
Resultaten KTO 3: Respondenten: 40 sport, 6 socu, 0 kinderopvang:
23% ervaart overdracht boekingen naar OS als onvoldoende
Hygiëne 87% voldoende/goed
Veiligheid 93% voldoende/goed
96% informatie t.a.v. nieuwe boekingen voldoende/goed (KTO1: 84%)
98% dienstverlening OS voldoende/goed (KTO1: 92%)
Gem. cijfer accommodatie
6,9 > 7,5 > 7,5
Gem. cijfer Optisport
6,6 > 7,6 > 7,5
Communicatie: •
Persoonlijk
•
Direct mail
•
Via de locaties
•
www.optisport.nl/lansingerland
•
Facebook Optisport Lansingerland
•
Twitter
•
Huis aan Huis krant
•
Heraut
Blik vooruit: •
Stimuleren samenwerkingen verschillende huurders
•
Optimaliseren verhuurmodellen (continu)
•
Monitoren en borgen kwaliteit schoonmaak
•
Opstellen van energieplannen voor de locaties
•
Verbeteren en borgen kwaliteit dienstverlening
•
Klanttevredenheidsonderzoeken (periodiek)
•
Doorvoeren wijzigingen in tarieven sociaal culturele accommodaties
•
Opstarten Westpolder 2
VRAGEN
