SLEUTELS DIE EEN DUURZAAM VERSCHIL MAKEN
Facts & Figures -
Familiebedrijf (1948), 3de/4de generatie 74 winkels, 600 medewerkers Verdubbeling omzet 2006/20013 Beste Werkgever (2006, 2010, 2011, 2014 = 1ste plaats) Beste Winkelketen (sinds 2006)
Strategie = de goeie dingen doen (ipv de dingen goed doen) “Culture eats strategy for lunch” (P. Drucker) “Dominate on one, differentiate on one, be at par with the rest” (Crawford) Van Red Ocean Strategy to Blue Ocean Strategy We “differentiate”
SLEUTEL 1 Klantgerichtheid & medewerkersgeluk zijn een fundamenteel onderdeel van onze BEDRIJFSMISSIE
“360 graden zorgzaamheid ….” “Torfs ziet het als haar maatschappelijke verantwoordelijkheid een bedrijf met een groot hart te zijn. Een gemeenschap die zorg draagt voor al haar stakeholders: klanten, medewerkers, aandeelhouders, leveranciers en de omgeving waarin we actief zijn. Door deze brede benadering verleggen we de bestaande normen van zorgzaamheid
Torfs wil een REFERENTIEBEDRIJF zijn dat resoluut gaat voor 360° winst
Medewerker & klant staan centraal Geloof in de versterkende werking van gelukkige medewerkers, gelukkige klanten en duurzame, succesvolle business “Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten” Verbinding tussen employer- en consumerbrand
Visie missie
Kernwaarden@TORFS Doelstelling Great Place to Work eigen Torfs-invulling geven Hoe CO-CREATIE met de volledige Torfs-community
Een oproep (per brief) van de CEO! Leidde tot Torfs-waardenwolk
Van de waardenwolk naar de kern van 7 kernwaarden (medewerkersdagen september 2012)
7 kernwaarden vertaald naar “Torfs-waarden in Torfs-taal (focusgroep van 15 vrijwilligers)
Jezelf kunnen zijn Jezelf kunnen zijn is hier zo gewoon… … en dat is uniek
ECHT contact Spreken, werken & ZIJN… vanuit het hart
Samen- en familiegevoel Thuiskomen… Als in hechte, warme familie
Goesting We hebben echt liefde & passie voor ons werk
Resultaatgedreven We willen de beste zijn in wat we doen!
Oprechte waardering Een schouderklopje geeft je vleugels
Werkplezier Werken mag plezant zijn
SLEUTEL 2 Een nieuwe visie op “werken”
Werken is meer dan je tijd “verhuren”. Het echte leven begint niet om 18u30
Jezelf mogen ontwikkelen als mens en niet enkel op het niveau van vaardigheden “Wie je bent is belangrijker dan wat je kent” Gelukkig zijn op het werk mag! Gedeelde verantwoordelijkheid werkgever/werknemer “Great place to work” :gezamenlijk project Relatie werkgever/medewerker = PARTNERSHIP
SLEUTEL 3 Gelukkige medewerkers zijn vrije medewerkers Belang van zelfdeterminatie
MENSBEELD Positief Holistisch Zorgend & zorgwaardig Zelfbeschikking
Vierde fundamentele behoefte Werken = mogelijkheid om WAARDERING/ERKENNING te ontvangen EN te geven
SLEUTEL 4 “Delight the customer” Customer-centricity
Tevreden klanten worden ambassadeurs Een klacht? “De klant komt altijd van rechts” Transformatie in plaats van transactie KT versus LT “Walk your talk!”
SLEUTEL 5 Werving, selectie & retentie
“Get the right people on the bus” Professionalisering in werving/selectie + “de vloer betrekken Resoluut voorrang voor interne promotie
HIRE FOR ATTITUDE, TRAIN FOR SKILLS!
SLEUTEL 6 Zorgzaam Leiderschap
- Geen piramidaal leiderschap, wel authenticiteit & kwetsbaarheid
- Belang van persoonlijke ontwikkeling - “Putting the elephant on the table” - Concrete & haalbare doelen - Leiderschap vanuit het hoofd & vanuit het hart - Dankbaar leiderschap
SLEUTEL 6 Visie op teams
Puzzel 1+1 > 2
Ode aan het verschil en de complimentariteit
Dynamisch (ontwikkelingsperspectief) To belong to the community = (vrouwelijke waarde >< individuele, prestatiegerichte in sport)
SLEUTEL 7 Communicatie & community
Medewerkersdagen: DE dagen van het jaar! Informele communicatie via (gesloten) Facebookplatform (ipv klassiek personeelsblad) = 100% community Vertrek van het goede & het positieve, zeker in tijden van crisis Vermijd goed nieuws show Eerlijkheid & transparantie duren het langst “Keep up the good work and stay humble”
360 graden zorgzaamheid is een verhaal van Duurzaamheid (op verschillende vlakken)
Verschillende projecten
Focus 2014
Aanpak - Peilen naar fitheid, gezondheid & beweging dmv nulmeting
- Op basis van resultaten conclusies aangepast & haalbaar programma fit@torfs - Voorgesteld op onze medewerkersdagen, Proeverij (=ervaren) van workshops fit@torfs
Aanbod Bike to run
Opleiding Gezond koken
Start to Run
CursusSlaaphygiene
Enkele learnings Start met de early adopters
Haalbare (persoonlijke) doelen Marathon versus de 5 km van Nacht van Tessenderlo De Ventoux oprijden versus af en toe met de fiets naar het werk “Fitsheidsapport” & “mijn fitheidsdoelstelling”
Fit@torfs is meer dan bewegen
Zorg voor de (fit@torfs)- “community” Elkaar stimuleren & motiveren Groepsinitiatieven op en buiten het werk
fit@torfs-platform
Waarom fit@torfs? Vanuit missie “360 graden zorgzaamheid” Bijdragen aan het geluk van onze medewerkers! “Een gezonde geest in een gezond lichaam”
