service kosten en gratis diensten
wonen met karakter
wonen met karakter Lefier zorgt ervoor dat uw woning in orde is en blijft zodat u kunt wonen in een woning waarin u zich thuis voelt. Daarnaast leveren wij diensten om uw woongenot verder te verhogen. Een aantal van deze diensten kunnen wij u gratis aanbieden. Een aantal andere diensten betaalt u met de zogeheten ‘servicekosten’. U heeft dus zelf geen omkijken naar deze zaken. Dat is wel zo gemakkelijk! In deze brochure vertellen wij u meer over de servicekosten en de gratis diensten.
wat zijn servicekosten? Als huurder van Lefier betaalt u huur. Daarnaast betaalt u servicekosten voor het gebruik van diensten, fondsen, energie en water. Uiteraard zijn de servicekosten niet voor alle huurders hetzelfde. Als u woonruimte, een bedrijfspand, een berging, garage, parkeerplaats of carport huurt, is het dus belangrijk om te weten welk bedrag u betaalt voor servicekosten en welke service u daarvoor terug krijgt.
twee soorten servicekosten Er zijn verrekenbare en niet-verrekenbare servicekosten. Verrekenbare servicekosten zijn die servicekosten waarvoor wij u maandelijks een voorschotbedrag in rekening brengen. Bijvoorbeeld het elektraverbruik in het trappenhuis en de schoonmaakkosten. Eenmaal per jaar rekent Lefier de servicekosten met u af op basis van de daadwerkelijke kosten. De totale
kosten worden evenredig verdeeld over alle bewoners. Het kan dus zijn dat u geld moet bijbetalen of geld terug krijgt. Voor niet-verrekenbare servicekosten (fondsen ) betaalt u een vast bedrag. Een voorbeeld hiervan is het ontstoppingsfonds en het glasfonds. De fondsen vormen een soort reservering voor het verhelpen van problemen. Bijna iedere huurder maakt gebruik van de fondsen en betaalt hiervoor een zeer klein bedrag. De kosten zijn vooraf vastgesteld en kunnen jaarlijks veranderen. Een aantal servicekosten kun u opgeven voor de berekening van de huurtoeslag. Om te zien welke dit zijn verwijzen wij u naar de belastingdienst. Hiervoor kunt u bellen: 0800 - 0543 of de website www.belastingdienst.nl bezoeken.
Verrekenbare servicekosten zijn die servicekosten waarvoor wij u maandelijks een voorschotbedrag in rekening brengen. Voor niet-verrekenbare servicekosten (fondsen ) betaalt u een vast bedrag.
wonen met karakter
welke servicekosten zijn er? De meeste servicekosten spreken voor zich. Sommige zijn wat ingewikkelder. Hieronder lichten wij de meest gangbare servicekosten toe. • schoonmaakkosten In een aantal wooncomplexen zijn centrale ruimten (denk aan portalen, portieken, boxgangen, galerijen en trappenhuizen). Deze vragen om een regelmatige schoonmaakbeurt, zoals dweilen, stofzuigen, zemen. Hiervoor brengt Lefier de kosten bij u als bewoners in rekening. Hieronder valt ook het wassen van de ramen. • energiekosten De kosten van het elektraverbruik in de centrale ruimten worden door Lefier doorberekend aan de huurders. Lefier kan deze kosten pas uitrekenen als de energieleverancier (bv. Essent) de afrekening stuurt. Als Lefier de afrekening van de energieleverancier ontvangt, wordt de afrekening servicekosten
Een aantal servicekosten kun u opgeven voor de berekening van de huurtoeslag. Om te zien welke dit zijn verwijzen wij u naar de belastingdienst.
Een keer per jaar berekent Lefier de werkelijke servicekosten. Wij vergelijken het voorschotbedrag dat u betaald heeft met de werkelijk gemaakte kosten. opgesteld. Het komt voor dat de afrekening van de energieleverancier later bij Lefier binnen komt dan nodig is om tijdig met de huurders af te rekenen. In dat geval maakt Lefier een schatting op basis van ervaring. • water In een aantal complexen wordt alleen het collectieve watergebruik gemeten. In dat geval worden de kosten verrekend met de verschillende huishoudens in het gebouw. In sommige wooncomplexen hebben we individuele tussenmeters geplaatst, die het waterverbruik per woning meten. Lefier krijgt in dit geval een keer per jaar de afrekening van het waterleidingbedrijf en verrekent dit met u als huurder. • stookkosten Een deel van onze huurders betaalt een voorschot voor de stookkosten. Ook deze stookkosten rekenen we een keer per jaar met u af. We verrekenen de werkelijke kosten van het afgelopen
jaar met de betaalde voorschotten. We laten u vervolgens weten of u een bedrag terugkrijgt of moet bijbetalen. • meterstand opnemen De meterstanden worden opgenomen door Ista Nederland. Kijk voor meer infomatie over uw afrekening en het opnemen van de standen op www.istanederland.nl (> infotheek en dan > voor bewoners). Of zie de brochure van ista die u bij uw afrekening ontvangt.
wonen met karakter wanneer worden de servicekosten afgerekend? Eén keer per jaar rekenen wij de servicekosten met u af. Het is wettelijk verplicht deze af te rekenen voor 1 juli. Voordat u de afrekening van de servicekosten ontvangt, bespreekt Lefier Stadskanaal de conceptafrekening met de bewonerscommissie of huurdersvereniging. Is er geen bewonerscommissie of huurdersvereniging aanwezig dan ontvangt u direct de definitieve afrekening. het afrekenen van de servicekosten De verrekenbare servicekosten die u maandelijks betaalt, zijn voorschotbedragen. Zo betaalt u in de loop van het jaar al een groot gedeelte van de geschatte kosten. Om te voorkomen dat u bij de afrekening voor verrassingen komt te staan, proberen wij de totale servicekosten zo goed mogelijk in te schatten. Eén keer per jaar berekent Lefier de werkelijke servicekosten. Wij vergelijken het voorschotbedrag dat u in een kalenderjaar, dus van 1 januari t/m 31 december, betaald heeft met de werkelijk gemaakte kosten. Het is mogelijk dat u volgens afrekening nog een gedeelte moet bijbetalen of dat u geld terug krijgt. De niet-verrekenbare
servicekosten staan aan het begin van het jaar al vast, hiervoor hoeft u niets bij te betalen en krijgt u ook niets terug. Als deze kosten hoger worden, bijvoorbeeld doordat de verzekeraar de premie verhoogt, passen wij deze servicekosten in het nieuwe jaar aan. heeft u teveel betaald? Als blijkt dat wij u teveel in rekening hebben gebracht, stort Lefier het teveel betaalde bedrag binnen enkele weken terug op uw rekening. Is het verschil tussen het betaalde voorschot en de werkelijke kosten kleiner dan € 1,- dan verrekenen wij dit bedrag niet met u. heeft u te weinig betaald? Als blijkt dat wij u te weinig in rekening hebben gebracht, dient u het bedrag dat u te weinig heeft betaald alsnog aan ons te betalen. U kunt gebruik maken van de acceptgiro die Lefier u stuurt. Ook als u de huur via automatische incasso betaalt, kunt u met deze acceptgiro betalen. Lefier incasseert de servicekostenafrekening namelijk niet automatisch. Hier geldt dat als het verschil tussen het betaalde voorschot en de werkelijke kosten kleiner is dan € 5,-, wij dit bedrag niet met u verrekenen. Als u het
bedrag niet in een keer kunt betalen, kunt u contact met ons opnemen om te bespreken of u een regeling kunt treffen.
hoe ziet uw rekening er uit? Op de servicekostenafrekening vindt u een overzicht van de verrekenbare servicekosten die u betaalt: totale kosten Dit zijn de totale kosten voor het gehele complex/gebouw. uw aandeel Dit is het totaal van de werkelijke kosten die voor uw rekening komen. Wij houden hierbij rekening met de periode waarin u in de woning hebt gewoond. voorschot Dit is het totaal van de door u betaalde voorschotbedragen in een jaar. administratiekosten Voor het bijhouden van de administratie van de servicekosten brengt Lefier u administratiekosten in rekening. Deze bedragen maximaal 5% van de werkelijke servicekosten.
wonen met karakter saldo Dit is het verschil tussen de werkelijke kosten plus de administratiekosten en wat u betaald heeft aan voorschotbedragen. Hebt u te weinig betaald, dan sturen wij een acceptgiro mee bij de servicekostenafrekening.
aanpassen voorschot servicekosten Lefier probeert de voorschotbedragen die u betaalt voor de servicekosten zoveel mogelijk af te stemmen op de werkelijke kosten. Dat lukt nooit helemaal. Elk jaar passen wij op 1 juli de voorschotten servicekosten aan. De nieuwe bedragen voor de servicekosten kunt u vinden in de huurspecificatie die u aantreft bij de brief over de jaarlijkse huuraanpassing, die in april van elk jaar verzonden wordt.
bezwaar maken tegen de afrekening Bent u het niet eens met de afrekening? Dan kunt u de huurcommissie inscha-kelen. U heeft daar twee jaar de tijd voor. Om bezwaar in te dienen vraagt u een formulier (te downloaden via www.huurcommissie.nl) aan bij de huurcommissie of bij Lefier. U en Lefier betalen een bijdrage in de kosten van
de procedure. De bijdrage bedroeg in 2010 € 25,- voor de huurder. De huurcommissie neemt uw verzoek in behandeling. Houdt u er rekening mee dat u de afrekening wel betaalt. Het is niet toegestaan om bij voorbaat een bedrag in te houden op uw huur. Blijkt uit de uitspraak van de huurcommissie dat u minder hoeft te betalen, dan stort Lefier het teveel betaalde bedrag terug op uw rekening.
heeft u nog vragen over uw afrekening? Heeft u naar aanleiding van uw afrekening nog vragen, dan kunt u bellen met Lefier, Wonen en Welzijn, 0599 - 61 42 40.
heeft u opmerkingen of vragen over de uitvoering van de diensten? Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de uitvoering van de diensten. U vindt bijvoorbeeld dat het trappenhuis niet netjes wordt schoongemaakt. Wacht dan niet, maar meld het ons direct. U kunt hiervoor het hele jaar contact opnemen met onze wijkbeheerders, dhr. J.Abbing of dhr. E. de Vries via telefoonnummer 0599 - 61 42 40 of per email:
[email protected].
Bent u het niet eens met de afrekening? Dan kunt u de huurcommissie inschakelen. U heeft daar twee jaar de tijd voor.
wonen met karakter Als u direct een melding maakt en niet wacht tot u de servicekostenafrekening ontvangt, dan kunnen wij er mogelijk iets aan doen.
gratis diensten Als bij uw woning een gemeenschappelijke buitentuin of groenvoorziening hoort dan onderhoudt Lefier dit voor eigen rekening. Het gaat hierbij om het maaien van het gras, het snoeien en vervangen van de beplanting en de bemesting van de tuin, arbeidsloon en dergelijke.
adressen lefier Stadskanaal Beneluxlaan 64 | Stadskanaal Postbus 20.000 | 7800 PA Emmen
[email protected] | www.lefier.nl 0599 - 61 42 40 gratis onderhoud en storingsmeldingen: 0800 - 0989 989 Ista Nederland b.v. Nieuwpoortweg 11 | 3125 AP Schiedam t 010 - 245 57 00 | f 010 - 245 58 88
[email protected]
schoonmaken goten Heeft u klachten over de goot omdat deze bijvoorbeeld overloopt of sterk vervuild is, neem dan gerust contact op met het onderhoudsbedrijf van Lefier, 0800 - 9 666 266. lampen vervangen in portieken Lefier vervangt regelmatig lampen in de portieken van flats, zodat u niet in het donker komt te staan. Als u een kapotte lamp ziet, kunt u dat aan Lefier doorgeven.
Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend.
wonen met karakter
lefier Stadskanaal Beneluxlaan 64 I Stadskanaal Postbus 20.000 I 7800 PA Emmen
[email protected] t 0599 - 61 42 40 I f 0599 - 61 29 20 gratis onderhouds- en storingsmeldingen 0800 - 0 989 989 www.lefier.nl
