Semestrální práce z předmětu Testování uživatelského rozhraní

Semestrální práce z předmětu Testování uživatelského rozhraní Amazon Kindle Wi-Fi + Free 3G DELIVERABLE A2

Tomáš Buzek [email protected] Akademický rok: 2010/2011

A4B39TUR - A2 - Amazon Kindle Wi-Fi + Free 3G LS 2010/2011

Tomáš Buzek [email protected]

Obsah 1.

2.

3.

4.

Úvod ................................................................................................................................................ 2 1.1.

Popis přístroje.......................................................................................................................... 2

1.2.

Cílová skupina .......................................................................................................................... 2

Přehled případů užití ....................................................................................................................... 2 2.1.

Zakoupení knihy v internetovém obchodě.............................................................................. 2

2.2.

Nalezení informace v elektronické knize ................................................................................. 2

2.3.

Listování v elektronické knize .................................................................................................. 2

2.4.

Zobrazování grafiky ................................................................................................................. 3

Použité testovací metody ................................................................................................................ 3 3.1.

Kognitivní průchod (Cognitive Walkthrough) .......................................................................... 3

3.1.

Heuristická evaluace (Heuristic Evaluation) ............................................................................ 3

Vyhodnocení testů .......................................................................................................................... 4 4.1. 4.1.1.

Zakoupení knihy v internetovém obchodě.......................................................................... 4

4.1.2.

Nalezení informace v elektronické knize ............................................................................. 8

4.2.

5.

Výsledky kognitivního průchodu ............................................................................................. 4

Výsledky heuristické evaluace ............................................................................................... 12

4.2.1.

Listování v elektronické knize ............................................................................................ 12

4.2.2.

Zobrazování grafiky ........................................................................................................... 13

Závěr .............................................................................................................................................. 15 5.1.

Chyby, které musí být odstraněny......................................................................................... 15

5.2.

Chyby, které by se měly odstranit ......................................................................................... 15

5.3.

Chyby, které jsou jen kosmetickou vadou............................................................................. 16

1



1. Úvod 1.1.Popis přístroje Zařízení Amazon Kindle Free 3G + Wi-Fi je mobilní čtečka elektronických knih s 6" černobílým displejem založeným na technologii E-Ink. Přístroj slouží k nákupu a čtení elektronických knih, novin a magazínů. Tento model má QWERTY klávesnici, čtyři postranní tlačítka pro otáčení stránek, stereofonní reproduktory, výstup na sluchátka, 4 GB interní paměti, 3G modul a Wi-Fi modul. Zařízení váží 247 g a jeho vnější rozměry jsou 190 mm x 123 mm x 8,5 mm. Testované zařízení je určeno pro evropský trh a má nainstalováno firmware verze 3.1. Je spárováno se zákaznickým účtem na amazon.com a jako platební metodu má nastavenou kreditní kartu.

1.2.Cílová skupina Testování zařízení Kindle se zaměří na cílovou skupinu studentů, kteří jsou pravidelnými čtenáři. V tomto případě se bude zabývat vysokoškolskými studenty obou pohlaví ve věkovém rozmezí 20 až 30 let. U této skupiny se předpokládá, že mají minimálně základní znalost anglického jazyka, z důvodu chybějící lokalizace zařízení.

2. Přehled případů užití 2.1.Zakoupení knihy v internetovém obchodě V tomto případě použití chce uživatel zakoupit knihu Nineteen Eighty-Four od George Orwella v Kindle Store přímo v zařízení, které je připojené k internetu přes modul 3G. Uživatel se nachází se zařízením v přírodě za jasného slunečního světla. V tomto případě bude použit kognitivní průchod.

2.2.Nalezení informace v elektronické knize Uživatel chce vyhledat v elektronické knize Nineteen Eighty-Four od George Orwella všechny výskyty slova Big Brother a následně si nechat zobrazit první z nich. Na tento případ bude použit kognitivní průchod.

2.3.Listování v elektronické knize Uživatel si otevře elektronickou knihu v zařízení, listuje si stránkami a používá navigaci v knize, aby se dostal na požadovanou stránku. Pro otestování tohoto případu užití bude použita heuristická evaluace.

2



2.4.Zobrazování grafiky Uživatel v zařízení zobrazuje grafické prvky a fotografie a přizpůsobuje si způsob jejich vykreslení na displeji, jako je rotace a přiblížení. Tento případ bude testován pomocí heuristické evaluace.

3. Použité testovací metody 3.1.Kognitivní průchod (Cognitive Walkthrough) Tato metoda testování je užita pro případy použití Zakoupení knihy v internetovém obchodě a Nalezení informace v elektronické knize. Kognitivní průchod testuje každý krok uživatele v daném případě použití. Na začátku průchodu je kladena Otázka 0: Jaký je cíl uživatele? V každém kroku se pak položí následující tři otázky: Otázka 1 (Q1): Je uživateli zřejmé, co má provést v následujícím kroku? Otázka 2 (Q2): Je uživatel schopen spojit si popisek se svým cílem? Otázka 3 (Q3): Dostane uživatel dostatečnou zpětnou vazbu? Každá záporná odpověď na jednu z těchto otázek znamená, že rozhraní není v aktuálním kroku designováno zcela ideálně pro uživatele.

3.1.Heuristická evaluace (Heuristic Evaluation) Metoda Heuristická evaluace bude použita pro případy užití Listování v elektronické knize a Zobrazování grafiky. Tato metoda využívá sady heuristik, které definují, kde se může uživatel dostat do problému při používání zařízení. Pro toto testování bude použita sada Nielsenových heuristik: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Viditelnost odezvy systému Spojení mezi systémem a reálným světem Uživatelova kontrola a svoboda Konzistence a standardy Prevence chyb Intuice lepší než pamatování Flexibilita a efektivita v použití Estetický a minimalistický design Pomoci uživateli rozpoznat, diagnostikovat a dostat se z problému Nápověda a dokumentace

3



4. Vyhodnocení testů 4.1.Výsledky kognitivního průchodu 4.1.1. Zakoupení knihy v internetovém obchodě Ve výchozím stavu se zařízení nachází v přehledu knih, které se nacházejí v paměti. Do tohoto stavu se zařízení dá uvést stisknutím tlačítka Home, nezávisle na tom kde se uživatel nachází.

Obrázek 1 - Výchozí stav

Obrázek 2 - Zobrazené Menu

Otázka 0: Jaký je cíl uživatele? Odpověď: Uživatel chce zakoupit knihu Nineteen Eighty-Four od George Orwella v Kindle Store přímo v zařízení, které je připojené k internetu přes modul 3G.

Krok 1 - zobrazení Menu Otázka Q1

Odpověď ANO - uživatel zobrazí Menu

Q2

ANO - tlačítko má správný popisek Menu

Q3

ANO - zobrazí se Menu

4



Krok 2 - vybrání položky Shop in Kindle Store Otázka Q1

Odpověď ANO - uživatel vybere položku Shop in Kindle Store

Q2

ANO - tlačítko má správný popisek Shop in Kindle Store

Q3

NE - uživateli se sice zobrazí stránka obchodu, avšak nikde není napsáno, že se opravdu o obchod jedná (Obrázek 3)

Obrázek 3 - Zobrazený obchod

Obrázek 4 - Zapsané heslo pro vyhledání

Krok 3 - zadání hledané položky Otázka Q1

Odpověď ANO - uživatel zapíše do kolonky pro vyhledávání požadované heslo

Q2

NE - psaní číslic přes zkratku Alt a písmena Q-P je nepřehledné

Q3

ANO - v řádku se zobrazuje to, co uživatel píše

Krok 4 - vyhledání zadaného hesla Otázka Q1

Odpověď ANO - uživatel vybere tlačítko search store

Q2

ANO - tlačítko má správný popisek search store

Q3

NE - z řádku zmizí heslo, které vyhledávám a v levém horním rohu displeje se zobrazí ikona indikátoru průběhu procesu, která je však špatně viditelná (Obrázek 5). Pak se ale již zobrazí požadované výsledky vyhledávání (Obrázek 6).

5



Obrázek 5 - Vyhledávání hesla

Obrázek 6 - Výsledky vyhledávání

Krok 5 - zobrazení výsledků vyhledávání Otázka Q1

Odpověď ANO - uživatel vybere výsledky vyhledávání

Q2

ANO - vybraný výsledek se podtrhne

Q3

ANO - zobrazí se detail zvolené knihy

Krok 6 - zakoupení knihy Otázka Q1

Odpověď ANO - uživatel vybere tlačítko Buy

Q2

ANO - tlačítko má správný popisek Buy

Q3

NE - následně se sice zobrazí potvrzení nákupu, avšak na této obrazovce chybí cena, za kterou byl nákup proveden (Obrázek 8)

6



Obrázek 7 - Vybrání výsledku vyhledávání

Obrázek 8 - Potvrzení nákupu

Krok 7 - návrat do přehledu knih Otázka Q1

Odpověď ANO - uživatel stiskne tlačítko Home

Q2

ANO - tlačítko má správný popisek Home

Q3

ANO - zobrazí se přehled knih v zařízení

Obrázek 10 - Zařízení na slunečním svitu

Obrázek 9 - Návrat na výchozí obrazovku

Tento test byl proveden v přírodě za jasného slunečního svitu. I za těchto podmínek byl signál pro 3G internet dostatečný pro nákup knihy a ani sluneční paprsky dopadající na displej nebránily dobré čitelnosti zobrazeného textu (Obrázek 10).

7



4.1.2. Nalezení informace v elektronické knize Ve výchozím stavu se zařízení nachází v přehledu knih, které se nacházejí v paměti. Do tohoto stavu se zařízení dá uvést stisknutím tlačítka Home, nezávisle na tom kde se uživatel nachází.

Obrázek 11 - Výchozí stav

Obrázek 12 - Otevřená kniha

Otázka 0: Jaký je cíl uživatele? Odpověď: Uživatel chce nalézt v elektronické knize všechny výskyty hesla Big Brother a následně si zobrazit první z nich.

Krok 1 - otevření knihy Otázka Q1

Odpověď ANO - uživatel stiskne potvrzovací tlačítko

Q2

ANO - tlačítko je na standardním místě, pro uživatele ihned k nalezení

Q3

ANO - zobrazí se text knihy

8



Krok 2 - otevření menu Otázka Q1

Odpověď ANO - uživatel zobrazí Menu

Q2

ANO - tlačítko má správný popisek Menu

Q3

ANO - zobrazí se Menu

Obrázek 13 - Otevřené menu

Obrázek 14 - Nalezení položky v menu

Krok 3 - vybrání položky Search This Book Otázka Q1

Odpověď ANO - uživatel vybere položku Serach This Book

Q2

ANO - tlačítko má správný popisek Serach This Book

Q3

ANO - Uživateli se zobrazí vyhledávací políčko

Krok 4 - zadání hledaného hesla Otázka Q1

Odpověď ANO - uživatel zapíše do kolonky pro vyhledávání požadované heslo

Q2

NE - řádek pro zadávání má matoucí popisek (press 'SYM' key for symbols) viz (Obrázek 15)

Q3

ANO - v řádku se zobrazuje to, co uživatel píše

9



Obrázek 15 - Zobrazené vyhledávácí políčko

Obrázek 16 - Zadané vyhledávané heslo


Odpověď ANO - uživatel vybere tlačítko find

Q2

ANO - tlačítko má správný popisek find

Q3

ANO - zobrazí se výsledky vyhledávání


Odpověď ANO - uživatel vybere požadovanou položku z vyhledaných

Q2

ANO - položky jsou řazeny podle výskytu v knize

Q3

NE - zobrazí se stránka s hledaným heslem, avšak toto heslo není zvýrazněno a tak je pro uživatele těžší ho najít (Obrázek 18)

10



Obrázek 17 - Zobrazené vyhledané položky

Obrázek 18 - Stránka s výskytem hledaného hesla

11



4.2.Výsledky heuristické evaluace 4.2.1. Listování v elektronické knize Uživatel si otevře elektronickou knihu a prochází jejím obsahem. Zařízení drží jednou, či oběma rukama. Otáčí stránky, mění písmo a rotaci displeje, používá navigaci pro přechod na určitou část knihy, přidává do knihy poznámky a zvýrazňuje text, vyhledává ve slovníku a přidává poznámky. Bylo zjištěno, že byly porušeny tyto heuristiky: Heuristika 2 - Spojení mezi systémem a reálným světem Zařízení zobrazuje pozici v knize kde se v danou chvíli uživatel nachází v procentech, při stisknutí tlačítka Menu se zobrazí ještě údaj Locations. V reálném světě se však k určení pozice v knize používá údaj číslo stránky, který v tomto případě chybí. (Obrázek 19, Obrázek 20) Heuristika 4 - Konzistence a standardy Při ovládání zařízení oběma rukama dochází při otáčení stránky elektronické knihy k častým přehmatům a tedy k otočení stránky špatným směrem. Převážně se tak děje, když se chce uživatel vrátit na předchozí stranu a zmáčkne levým palcem největší tlačítko na levé straně zařízení, které je však určeno k otočení na další stránku. Tlačítka jsou umístěna na špatném místě a navíc se jejich umístění neshoduje ani s předchozí verzí zařízení. Tento fakt může uživatelům starší verze způsobit problémy. (Obrázek 21)

Obrázek 19 - Pozice v knize s procenty

Obrázek 20 - Pozice v knize s procenty a Locations

12



Obrázek 21 - Držení zařízení Kindle v obou rukou

4.2.2. Zobrazování grafiky Uživatel zobrazuje fotografie, které jsou uloženy v zařízení ve formátu JPEG a zabaleny do archívu ZIP. Zařízení umožňuje obsah takových archívů prohlížet. Pro toto testování byly použity fotografie v rozlišení od 0,2Mpx až po 5,6 Mpx. Uživatel může tyto fotografie procházet a upravovat jejich velikost a rotaci vzhledem k displeji. Bylo zjištěno, že byly porušeny tyto heuristiky: Heuristika 1 - Viditelnost odezvy systému Když uživatel zvolí zobrazení obrázku takové, že není možné, aby se celý obrázek vešel na display, není nikde uvedeno jaká část obrázku je zobrazena, kam obrázek pokračuje a jak je zvolené přiblížení velké. (Obrázek 22a) Heuristika 4 - Konzistence a standardy V nastavení zobrazení obrázku jsou nekonzistentní názvy u volby Actual Size. Možnosti no a true spolu nedávají významově smysl, může tak dojít ke zmatení uživatele. (Obrázek 23) Heuristika 8 - Estetický a minimalistický design Nastavení zobrazení obrázku obsahuje volby Actual Size a Scale. Uživatel bude zmaten, jak nastavení těchto voleb může ovlivnit zobrazení obrázku. Tyto volby se týkají stejné funkčnosti a měly by tedy být spojeny dohromady. (Obrázek 23)

13



Heuristika 9 - Pomoci uživateli rozpoznat, diagnostikovat a dostat se z problému U obrázků s vysokým rozlišením dochází při změně možnosti zobrazení k tomu, že v levém horním rohu displeje se zobrazí ikona indikátoru průběhu procesu, avšak se žádná akce neprovede a uživatel tak neví, zda má čekat, či ne, protože systém nehlásí žádnou chybu. (Obrázek 24)

Obrázek 22b - Originál přiblíženého obrázku Obrázek 22a - Přiblížený obrázek

Obrázek 24 - Ikona indikátoru průběhu procesu

Obrázek 23 - Nastavení zobrazení obrázku

14



5. Závěr Během testování kognitivním průchodem a heuristickou evaluací byly odhaleny chyby v uživatelském rozhraní zařízení. Tyto chyby lze rozřadit do tří kategorii dle jejich závažnosti: 

chyby, které musí být odstraněny



chyby, které by se měly odstranit



chyby, které jsou jen kosmetickou vadou

Tyto kategorie udávají prioritu opravy jednotlivých chyb a zjednodušují tak, jakým směrem se má oprava designu zařízení ubírat.

5.1. Chyby, které musí být odstraněny 

Nepohodlné psaní číslic přes klávesy Alt + Q-P - Uživatel se snadno při psaní číslic splete, protože tlačítka Q-P nemají nikde označeno kterou číslici představují. Řešení: Přidat nad tlačítka Q-P potisky, které identifikují čísla na jednotlivých klávesách.



Zobrazená informace o úspěšně proběhnutém nákupu na Kindle Store neobsahuje informaci o zaplacené částce - I když je u každé knihy napsaná její cena, po provedení nákupu nemá uživatel jistotu kolik peněz zaplatil. Řešení: V zobrazené informaci o úspěšně provedeném nákupu zobrazit i zaplacenou částku.



Při hledání v elektronické knize se na stránce nezvýrazní hledané heslo - Po přechodu z vyhledaných výsledků přímo na stránku obsahující hledané heslo není jasné kde přesně se nachází výsledek. Řešení: Zvýrazňovat na stránce elektronické knihy hledaná hesla.



Když je obrázek přiblížen, chybí informace pozici jeho právě zobrazované části - Uživatel nemůže vědět, kterou část obrázku si právě prohlíží. Řešení: Zobrazovat informace o zobrazované části obrázku.

5.2. Chyby, které by se měly odstranit 

Zmáčknutí tlačítka find při vyhledávání v obchodě způsobí zmizení hledaného hesla z políčka pro vyhledávání - Uživatel může znejistět, protože se systém v tomto momentu tváří, že nic nevyhledává. Řešení: Stisk tlačítka find nesmí způsobit zmizení hledaného hesla z vyhledávacího políčka.



Pozice v knize se nezobrazuje pomocí čísla stránky - Uživatele může mást, že pozice v knize se rozlišuje podle procent a podle Locations. Řešení: Zobrazovat čísla stránek.

15

A4B39TUR - A2 - Amazon Kindle Wi-Fi + Free 3G LS 2010/2011 


Špatné umístění tlačítek na otáčení stránek - Uživatel se může snadno splést a otočit na stránku, na kterou nechtěl. Řešení: Na pravé straně zařízení ponechat tlačítka tak jak jsou a na levé straně prohodit tlačítka tak, aby větší bylo pro otočení na předchozí a menší pro otočení na další stranu.



Při změně zobrazení obrázku s vysokým rozlišením se nic nestane a je neustále zobrazena ikona indikátoru průběhu procesu - Uživatel v tomto případě nedostane od systému žádnou chybovou zprávu a tedy neví co se děje se systémem. Řešení: Při chybě nebo při nemožnosti zobrazení obrázku by měl systém hlásit chybu.

5.3. Chyby, které jsou jen kosmetickou vadou 

Kindle Store nemá na své hlavní stránce zobrazené v zařízení žádný nadpis potvrzující, že se opravdu jedná o obchod - Uživatel může být zmaten, zda se opravdu nachází v obchodě. Řešení: Na hlavní stránce obchodu zobrazit nadpis Amazon Store.



Řádek pro vyhledávání v knize obsahuje matoucí popisek (press 'SYM' key for symbols) Uživatel může být zmaten a nemusí vědět, jaký je další správný krok. Řešení: Nahradit popisek novým Begin typing to search.



Nastavení zobrazení obrázku obsahuje nekonzistentní názvy u volby Actual Size - Názvy no a true nejsou své vlastní protiklady. Řešení: Změnit názvy volby na true a false.



V nastavení zobrazení obrázku se nachází dvě různé volby Actual Size a Scale, které se týkají stejného problému - Uživatel si nemůže být jist tím, jaké volby má nastavit, aby se obrázek zobrazil dle jeho představ. Řešení: Ponechat jen jednu volbu Scale, kde by byly možnosti z obou původních voleb.

16

Semestrální práce z předmětu Testování uživatelského rozhraní

Recommend Documents