SELECTIEBESTEK DIENSTEN RAAMCONTRACT VOOR OPLEIDING EN TRAINING IN COMMUNICATIE- EN PERSOONLIJKE VAARDIGHEDEN BEPERKTE OFFERTEAANVRAAG

UNIVERSITAIR ZIEKENHUIS GENT PROVINCIE OOST-VLAANDEREN

Ref.: BOA/CHU/LVDP/D34150162

SELECTIEBESTEK VOOR DE OVERHEIDSOPDRACHT VOOR

DIENSTEN MET ALS VOORWERP

“RAAMCONTRACT VOOR OPLEIDING EN TRAINING IN COMMUNICATIE- EN PERSOONLIJKE VAARDIGHEDEN ”

BEPERKTE OFFERTEAANVRAAG

Opdrachtgevend bestuur

Universitair Ziekenhuis Gent

Ontwerper Aankoopdienst - 0K4, Chantal Huys

De Pintelaan 185 te 9000 Gent

Blz. 1



Naam: Aankoopdienst - 0K4 Adres: De Pintelaan 185 te 9000 Gent Contactpersoon: Peter Bamelis Telefoon: +32 (0)9 332 03 89 Fax: +32 (0)9 332 38 53 E-mail: [email protected] En Contactpersoon: Lutgard Van de Putte Telefoon: 09 332 55 00 E-mail: [email protected]

Toepasselijke reglementering 1. Wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten, en latere wijzigingen. 2. Koninklijk besluit van 15 juli 2011 betreffende plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren, en latere wijzigingen. 3. Koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, en latere wijzigingen. 4. Wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten. 5. Het Algemeen Reglement voor de Arbeidsbescherming (ARAB), Welzijnswet en Codex over het welzijn op het werk. 6. Wet van 11 februari 2013 tot vaststelling van sancties en maatregelen voor werkgevers van illegaal verblijvende onderdanen van derde landen.

Afwijkingen, aanvullingen en opmerkingen Artikel 57 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 De verbintenistermijn wordt van 90 op 180 kalenderdagen gebracht.

Bij verdere vragen kan u contact opnemen met: Procedureel/Aankoop: Chantal Huys via [email protected] of via +32 9 332 68 22 Voorwerp (inhoudelijk): Filip Demeyere via [email protected] of via +32 9 332 21 86

Blz. 2



1. Beschrijving van de opdracht Voorwerp van deze diensten: Raamcontract voor opleiding en training in communicatie- en persoonlijke vaardigheden Situering Het UZ Gent is met ruim 3.000 patiënten per dag en meer dan 6000 medewerkers een van de grootste en meest gespecialiseerde ziekenhuizen in Vlaanderen. Patiënten kunnen er terecht voor een volledig aanbod van hooggespecialiseerde, kwalitatieve zorg. Het ziekenhuis beschikt hiervoor over uitgebreide voorzieningen en meer dan 1000 bedden voor eendaagse en meerdaagse opnamen. Als universitair centrum investeert het UZ Gent ook in wetenschappelijk onderzoek en opleiding. Daarvoor werkt het ziekenhuis nauw samen met de Faculteit Geneeskunde en Gezondheidswetenschappen van de Universiteit Gent. Artsen en artsen-specialisten worden er opgeleid en onderzoekers werken in tal van diensten aan nieuwe technieken voor diagnostiek en behandeling. Het UZ Gent heeft gekozen voor een generieke waardenset met name: respectvol, integer en verantwoordelijk. Naast deze waarden zijn er nog 5 specifieke waarden namelijk:



Ik, de werknemer van het UZ Gent is betrokken



Wij, de samenwerkers zijn collegiaal



Naar de patiënt, zijn familie en de verwijzers zijn we zorgzaam



Ons universitair ziekenhuis is innovatief



In de wereld zijn we duurzaam

De centrale focus in ons ziekenhuis is de zorg voor de totale persoon vanuit een pluralistische ingesteldheid. Het UZ Gent toont respect voor de diversiteit van overtuigingen en de persoonlijke levenssfeer van patiënten en medewerkers. Wij maken geen onderscheid op basis van religieuze of filosofische overtuiging, persoonlijke geaardheid, etnische oorsprong, geslacht, leeftijd of sociale status. Ons beleid rond Diversiteit en Gelijke Kansen vertaalt zich in processen en procedures maar vooral ook in onze opleidingen. Om al deze waarden ‘handen en voeten’ te geven, zetten we in op het permanent leren en ontwikkelen van elke medewerker vanuit een waarderende benadering. De opleidingen in het domein van communicatie en persoonlijke ontwikkeling vormen samen met andere opleidingen (computervaardigheden, beroeps technische kennis en vaardigheden, het domein welzijn op het werk) onze bouwstenen voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Blz. 3



Onze visie op leren en ontwikkelen Onze visie op leren en ontwikkelen is gericht op de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers en draagt bij tot het bereiken van de doelstellingen van onze organisatie. Deze visie wordt onderbouwd en gekenmerkt door:



De toepassing van de PDCA-cyclus is de aanpak van onze opleidingen. In dat kader wordt voor de evaluatie en feedback de methodologie van ROEM (Return on Expectation Measurement) gebruikt. De evaluatie gebeurt aan de hand van de concrete leerdoelen en organsiatiedoelstellingen enerzijds, en houdt rekening met de verwachtingen en concrete omstandigheden van de deelnemers anderzijds.



Een doordachte didactische aanpak:

o

onderbouwen van de opleiding door theoretische modellen (‘kapstokken’). De gebruikte modellen zijn evidence-based.

o

Blended learning als een mix van online leren, face to face leren en werkplekleren

o

Sterke integratie en verankering van het geleerde op de werkplek

o

Zeer praktijk- en ervaringsgerichte aanpak, opgebouwd rond interactieve oefeningen/rollenspelen en feedbackmomenten

Leren en ontwikkelen is verankerd in de realiteit van de organisatie en de medewerker:

o

Stimuleren van de intrinsieke motivatie bij onze medewerkers om leren te bevorderen (zelfsturing en persoonlijke ontwikkeling)

o

Sterke liaison tussen het ‘geleerde’ en competenties/talenten

Omschrijving van de opdracht De opdracht voor aanneming van diensten heeft betrekking op het afsluiten van diverse overeenkomsten op afroep door de dienst vorming voor het verzorgen van opleidingen in het domein van communicatie en persoonlijke ontwikkeling. Het UZ Gent wil een breed aanbod aan opleidingen aanbieden in het domein van communicatie en persoonlijke vaardigheden met als doelstelling:



inzicht verwerven in de basisprincipes van communicatie



deze basisprincipes kunnen toepassen en integreren in persoonlijke vaardigheden



de medewerkers in staat stellen om op een efficiënte en waarderende wijze te communiceren met patiënten, bezoekers, klanten, collega’s, leidinggevenden, enz.



verhogen van de persoonlijke effectiviteit en efficiëntie

Blz. 4



De opdracht is opgedeeld in volgende percelen:

-

Perceel 1 “Communiceren kan je leren (basismodule communicatie)”

-

Perceel 2 “LSD: luisteren, samenvatten en doorvragen”

-

Perceel 3 “De kracht van non-verbale communicatie”

-

Perceel 4 “Feedback als relatie- en groeibevorderende interventie”

-

Perceel 5 “Actief deelnemen aan functioneringsgesprekken”

-

Perceel 6 “Inlevingsvermogen vanuit zelfinzicht”

-

Perceel 7 “Persoonlijke effectiviteit ontwikkelen”

-

Perceel 8 “Menings- of visieverschillen als kracht gebruiken voor samenwerking en persoonlijke groei”

-

Perceel 9 “Klantgericht communiceren met patiënten en collega’s”

-

Perceel 10 “Klantgericht telefoneren algemeen”

-

Perceel 11 “Klantgericht telefoneren call center, helpen onthaaldesk”

-

Perceel 12 “Productief vergaderen”

-

Perceel 13 “Notuleren en vergaderverslagen maken”

-

Perceel 14 “Professionele briefwisseling”

-

Perceel 15 “Snellezen”

-

Perceel 16 “Professioneel e-mail gebruiken”

Blz. 5



Toelichting per perceel

Perceel 1: Communiceren kan je leren (basismodule communicatie)



Doel: De communicatieve stijl beter leren kennen, en veranderen waar nodig in functie van het verhogen van de kwaliteit van het werk en het werkplezier. Luister- en spreekvaardiger worden, verantwoordelijkheid leren nemen voor je eigen manier van communiceren.



Inhoud:

-



kennis verwerven rond communicatie en communicatietechnieken stilstaan bij jezelf en je communicatieve stijl om die beter te leren kennen en waar het nodig is ook te veranderen oefenen, trainen van spreek- en luistervaardigheden vanuit levensechte situaties spreek- en luistervaardigheden communicatiemodellen en –stijlen waarderende vraagtechnieken stilstaan bij misverstanden en (voor)oordelen die de communicatie bemoeilijken en uitzoeken wat daaraan te doen is de deelnemers zijn bereid te werken met hun eigen voorbeelden en stil te staan bij zichzelf

Doelgroep: alle medewerkers.

Perceel 2: LSD: luisteren, samenvatten en doorvragen





Doel:

-

de essentie van LSD begrijpen en een plaats kunnen geven in de diversiteit van communicatietechnieken

-

inzicht hebben in de verschillende soorten vragen en luisterniveaus

Inhoud:

-

-



op een effectieve en gepaste wijze de LSD methode kunnen toepassen en integreren tijdens een gesprek met collega’s en leidinggevenden

inzicht verwerven in LSD:



de kunst van het vragen stellen, begint met luisteren. Luisteren doe je niet alleen met je oren, maar met je hele lichaam.



heeft de ander zijn verhaal afgerond, dan vat je het samen in je eigen woorden. Door samen te vatten, check je of je de boodschap goed hebt begrepen. Samenvattingen geven een gesprek structuur.



Speur naar aanknopingspunten door ‘door te vragen’. Let op wat de ander zegt en op wat hij níet zegt.

Hoe en wanneer LSD toepassen


Perceel 3: De kracht van non-verbale communicatie

Blz. 6






Doel:

bewuster omgaan met non-verbale communicatie:

-

om patiënten, familie en bezoekers op hun gemak te stellen en zodoende de zorgverlening vlotter te laten verlopen

-

collega’s beter begrijpen

Inhoud:

-

Basisregels van verbale en non-verbale communicatie

-

Bewust worden van de eigen lichaamstaal en uitstraling

-

Wisselwerking tussen gedachten, houding, taal en emoties

-

De kracht van de eerste indruk

-

Lichaamstaal lezen bij anderen

-

Hoe een sterke indruk maken?

-

De diepere betekenis van non-verbale communicatie vatten

-

Anderen hun gedachten, emoties en intenties beter begrijpen




Congruent communiceren zodat u meer competentie en zekerheid uitstraalt

Doelgroep: alle medewerkers

Perceel 4: Feedback als relatie- en groeibevorderende interventie



Doel:



duidelijke communicatie je eigen behoeften, waarden en normen op een duidelijke manier kenbaar maken constructief omgaan met kritiek

Inhoud:

-



leren ruimte creëren voor constructieve gesprekken

wat is feedback? de spelregels die deze communicatietechniek met zich meebrengt hoe kan je feedback geven? hoe ga je om met feedback die je zelf ontvangt? feedback-bronnen opzoeken en bevragen assertiviteit tijdens feedback valkuilen


Perceel 5: Actief deelnemen aan functioneringsgesprekken

Blz. 7





Doel: Deelnemers kunnen van het functioneringsgesprek een positief opbouwend gesprek maken waar alle partijen beter van worden.



Inhoud:

-



inzien van het nut en de positieve aspecten van een functioneringsgesprek hoe bereid ik mij voor om actief deel te nemen? het gesprek zelf: hoe neem ik er effectief aan deel? verloop van een functioneringsgesprek.

Doelgroep: alle niet-leidinggevende medewerkers van het UZ Gent

Perceel 6: Inlevingsvermogen vanuit zelfinzicht



Doel: de deelnemer kan op een respectvolle, empathische en assertieve manier omgaan met anderen.



Inhoud:

-



leren begrijpen van zichzelf en anderen hoe inzicht verwerven in de eigen ‘binnenkant’ en die van anderen hoe oog hebben voor eigen zelfzorg en grenzen respectvol omgaan met zelfzorg en grenzen van anderen inzicht verwerven in het eigen functioneren en de context leren effectiever omgaan met storingen op het werk hoe ‘eigen leiderschap’ verhogen contactvaardig worden: men kan zich afstemmen op de ander, zonder de eigen mening en context uit het oog te verliezen het eigen gedrag leren veranderen en het geleerde in de praktijk toepassen de deelnemers zijn bereid te werken met hun eigen voorbeelden en stil te staan bij zichzelf


Blz. 8



Perceel 7: Persoonlijke effectiviteit ontwikkelen



Doel: op een effectieve manier communiceren teneinde vooropgestelde persoonlijke doelen te bereiken.



Inhoud:

-



inzicht verwerven in manieren om contact te maken met de ander: overbrengen wat men wil zeggen ontwikkelen van een soepele interactie met collega’s en/of leidinggevenden op een strategische manier impact hebben opdat gestelde doelen kunnen worden bereikt doelen in verband met persoonlijke groei SMART leren formuleren acties ondernemen, evalueren en bijsturen waardoor doelen effectiever worden deze vaardigheden kunnen transfereren naar het meewerken aan team- of afdelingsdoelen de deelnemers zijn bereid te werken met hun eigen voorbeelden en stil te staan bij zichzelf


Perceel 8: Menings- of visieverschillen als kracht gebruiken voor samenwerking en persoonlijke groei

 

Doel: Inzicht verwerven hoe menings- en visieverschillen een kracht kunnen betekenen in relatie met anderen en de persoonlijke groei Inhoud: inzicht verwerven in het ontstaan van conflicten, verschillen in mening en visie. de waarde van diversiteit aan perspectieven ontdekken de rijkdom ervaren om diverse perspectieven naast elkaar te plaatsen en niet in ‘winner/loser’ model hoe verbindingen maken met respect voor diversiteit hoe omgaan met verschillen in mening en/of visie het belang van ‘goede’ communicatie inzien

-




Perceel 9: Klantgericht communiceren met patiënten en collega’s



Doel: de belangrijkste verworvenheden na de training zijn: -



Inhoud: deze training spitst zich voornamelijk toe op het waarnemen van de gedragingen van de deelnemers, het evalueren van zinsconstructies, volgorde van woorden, intonatie, articulatie, snelheid van spreken, woordgebruik en lichaamstaal. De focus zal liggen op:



beter luisteren stellen van gerichte vragen waardoor men de situatie beter kan inschatten beter ontevredenheid kunnen opvangen beter begrijpen van het gedrag van de ander

hoe helpen wij mensen duidelijker hun boodschap te formuleren? wat waarderen klanten en waaraan ergeren ze zich? welke woorden creëren medewerking, welke irritatie en tegenwerking? hoe klinkt een klantgerichte taal? hoe verkrijgen wij een beter resultaat door de juiste vraagstelling? wat leer ik door te spreken, wat door te luisteren? hoe kunnen wij vlotter omgaan met de ontevredenheid van klanten?

Doelgroep: medewerkers die veelvuldig in contact komen met patiënten en/of interne klanten (collega's)

Perceel 10: Klantgericht telefoneren (algemeen) Blz. 9


 




Doel: efficiënt en effectief klantvriendelijk telefoneren.

Inhoud:

-

basistechnieken van telefoneren (zich voorstellen, doorverbinden,..)

-

belang van positief taalgebruik

-

luistervaardigheid en vraagtechnieken

-

hoe zich hulpvaardig opstellen

-

klachtenbehandeling; omgaan met lastige klanten

Doelgroep: receptionisten, administratief personeel, verpleegkundigen en alle medewerkers die regelmatig met externen en internen telefoneren.

Perceel 11: Klantgericht telefoneren call center, helpen onthaaldesk

Blz.

10









Doel: na de opleiding zijn de medewerkers is staat om volgende aspecten efficiënt en effectief te gebruiken:

-

basisvaardigheden klantgerichtheid

-

professionele telefoontechnieken

-

communicatieve vaardigheden: basiscommunicatie, assertiviteit, communicatie via telefoon

-

werken met (digitale) scripts

Inhoud:

-

Hoe stel ik de klant op zijn gemak aan de telefoon?

-

Welke vragen stel ik om te weten te komen wat de klant wenst?

-

Welke vragen stel ik om een probleem op te lossen?

-

Hoe geef ik het gevoel aan de klant dat ik echt luister?

-

Empathie aan de telefoon

-

Hoe vang ik een klant met een klacht op?

-

Hoe ga ik om met elk type klant aan de telefoon?

-

Hoe verdedig ik mijn bedrijf/collega’s als deze een fout hebben gemaakt?

-

Wat zeg ik als iets niet kan, als iemand anders iets niet kan?

-

Hoe wijs ik de klant op fouten?

-

Hoe verbind ik door en neem ik telefonische boodschappen op?

-

Geven en ontvangen van complimentjes

-

Hoe kan ik de hele dag kalm blijven aan de telefoon?

-

Hoe gebruik ik mijn stem aan de telefoon: toon, variatie, spreeksnelheid, …?

-

Hoe kan ik mijn eigen fouten opvangen met een vangnet voor alles?

-

Verloop van een telefoongesprek: hoe stel ik me voor, hoe sluit ik een gesprek af, hoe maak ik aantekeningen, …

-

Telefonische huisstijl

-

Voorbereiden van uitgaande gesprekken

-

Coaching stemtechnieken

Doelgroep: Medewerkers van call center, helpen onthaaldesk Blz.

11



Perceel 12: Productief vergaderen



Doel: na de opleiding zijn de deelnemers in staat op een formele manier een vergadering, werkgroep of overleg voor te bereiden en er actief aan deel te nemen.





Inhoud:

-

wanneer is vergaderen nuttig, efficiënt ?

-

doel van vergaderen

-

soorten vergaderingen, briefing

-

probleemoplossende vergadering

-

gedrag in vergaderingen en hoe er op inspelen

-

de voorbereiding en de agendering

-

het vlotte verloop van de vergadering zelf

-

afsluiten

-

opvolgen

-

checklists voor, tijdens en na

Doelgroep: alle medewerkers die regelmatig als deelnemer op vergaderingen, werkgroepen of overlegplatformen aanwezig zijn

Blz.

12



Perceel 13: Notuleren en vergaderverslagen maken



Doel: het nodige inzicht en relevante vaardigheden verwerven om duidelijke vergaderverslagen te schrijven.



Inhoud: een vergadering voorbereiden notuleren én actief zijn tijdens een vergadering efficiënt en duidelijk notities nemen inzicht in types vergaderverslagen en wanneer men welk type gebruikt een duidelijk en overzichtelijk verslag maken verslagen op een lezersgerichte manier formuleren



Doelgroep: alle medewerkers die regelmatig vergaderingen bijwonen en hierbij moeten notuleren: administratieve medewerkers, stafmedewerkers, niveau A

Perceel 14: Professionele briefwisseling



Doel: op een professionele wijze vorm kunnen geven aan schriftelijke correspondentie



Inhoud: -

-

informatiestress / ruis op communicatie het microniveau van een brief / mail. het macroniveau van een brief/mail: tekstopbouw, communicatiestrategie formele aspecten van een brief / mail: huisstijl UZ Gent, aanspreking, slotformule, notatie van getallen en symbolen, etc. soorten brieven; informerend, argumenterend, slecht nieuws etc.

Bij alle aspecten van de cursus wordt gewerkt met praktijkoefeningen op basis van eigen voorbeelden. De deelnemers worden gevraagd op voorhand voorbeelden van eigen brieven en mails aan de trainer te bezorgen.



Doelgroep: alle medewerkers die regelmatig brieven of mails dienen te schrijven

Perceel 15: Snellezen



Doel: uw leesvaardigheid wordt verbeterd omdat zowel aandacht wordt besteed aan uw leessnelheid (meer leesvoer) als aan uw leesbegrip (meer opname van wat u gelezen hebt).



Inhoud: -



verkennen van het initieel leesniveau het menselijk oog en lezen: leestechnieken oogtechnieken oefenen brainwave: gefocuste aandacht en ons geheugen tijdens en na het lezen het menselijk brein en lezen: oogtechnieken en breinstappen verankeren: mnemotechnieken en leesvriendelijk schrijven diep-lezen

Doelgroep: alle medewerkers die regelmatig brieven of mails dienen te schrijven

Blz.

13



Perceel 16: Professioneel e-mail gebruiken





Doel: na de cursus:

-

handelen deelnemers e-mail systematisch en op vaste tijdstippen af, zodat meer tijd vrij komt voor andere taken.

-

schrijven deelnemers kortere en beter gestructureerde mails. versturen deelnemers uitsluitend e-mails wanneer dat echt nodig of nuttig is na afloop van de sessie maken de deelnemers gebruik van handige en tijdsbesparende Outlooktools die vrijwel niemand kent.

Inhoud: -



efficiënter werken met e-mail: beheer van je postvak ‘in’ op vaste tijdstippen, omgaan met prioriteiten en organisatie van je mailbox schrijven van mail: duidelijke boodschappen gebruik van e-mail (postvak ‘uit’): wat kan, wat kan niet, hoe vermijd je overload

Doelgroep: alle medewerkers die veel met e-mail werken of collega’s van één dienst die hun gebruik van e-mail wensen te optimaliseren

2. Identiteit van de opdrachtgever Universitair Ziekenhuis Gent De Pintelaan 185 9000 Gent

3. Wijze van gunnen De opdracht wordt gegund bij wijze van de beperkte offerteaanvraag met Europese publicatie Er wordt voor elk perceel een raamovereenkomst met één opdrachtnemer afgesloten voor een periode van 2 jaar en tweemaal stilzwijgend verlengbaar voor één jaar. De geselecteerde kandidaten (voor elk perceel max. 10) zullen een lastenboek ontvangen met het oog op het indienen van een offerte.

4. Het verloop van de Procedure Deze opdracht zal gegund worden volgens een Europese beperkte offerteaanvraag. De hoofdstappen in het proces zijn :

1)

Publicatie door UZ Gent van de kandidatuurstelling voor deze opdracht.

2)

Selectie door UZ Gent van de inschrijvers op basis van de selectiecriteria.

3) 4) 5)

Versturen door UZ Gent van het bestek naar de weerhouden inschrijvers. Ontvangen door UZ Gent van de offertes Beoordeling van de offertes door UZ Gent op basis van de gunningscriteria Blz.

14


6)


Gunning aan inschrijver met de hoogste score.

De geselecteerde kandidaten zullen een lastenboek ontvangen met het oog op het indienen van een offerte.

5. Selectiecriteria Juridische situatie van de inschrijver - vereiste bewijsstukken (uitsluitingscriteria) * Door in te schrijven op deze opdracht verklaart de inschrijver zich niet in een toestand van uitsluiting te bevinden, zoals bedoeld in artikel 61 §§ 1 en 2 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 betreffende plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren. Deze impliciete verklaring slaat onder meer op inlichtingen en documenten die voor de aanbestedende overheid kosteloos en elektronisch toegankelijk zijn, met name het attest van niet-faillissement, het RSZ-attest en het attest betreffende de fiscale verplichtingen. Deze zullen door de aanbestedende overheid worden opgehaald uit Digiflow na opening van de kandidatuurstelling. * De inschrijver van vreemde nationaliteit moet, opdat zijn inschrijving als regelmatig zou worden beschouwd, attesten voorleggen die door de bevoegde overheden zijn uitgereikt en waaruit blijkt dat hij niet in staat van faillissement verkeert en voldaan heeft aan zijn fiscale verplichtingen en zijn verplichtingen ten aanzien van betalingen van de bijdragen voor sociale zekerheid, overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is.

Economische en financiële draagkracht van de inschrijver - vereiste bewijsstukken (selectiecriteria) Verklaring betreffende de totale omzet van de onderneming en haar omzet in diensten waarop de opdracht betrekking heeft over de laatste drie boekjaren. Minimumeis voor elk perceel: De totale omzet van de onderneming en de jaaromzet betreffende de diensten waarop de opdracht betrekking heeft, dient duidelijk vermeld te worden voor de laatste drie boekjaren. Indien de inschrijver zich kandidaat stelt voor meerdere percelen, dan dient de omzet voor de diensten voor de percelen waarvoor hij zijn kandidatuur indient apart vermeld te worden.

Technische bekwaamheid van de inschrijver - vereiste bewijsstukken (selectiecriteria) Een lijst van de voornaamste leveringen waarop de opdracht betrekking heeft die hij gedurende de afgelopen 3 jaar heeft verricht, hun bedrag, data en de instanties waarvoor ze bestemd waren. Minimumeis voor elk perceel:

1.

Minimaal 3 referenties van de voornaamste gelijkaardige diensten (in-company training) dienstverlener

die de

gedurende de afgelopen drie jaar heeft verricht. Per referentie worden de

contactgegevens van een contactpersoon vermeld waarvoor de diensten bestemd waren, het bedrag van de dienstverlening, de plaats en data waarop de diensten plaats vonden en de (aangestelde) lesgever(s). Blz.

15


2.


Een opgave van de lesgevers die desgevallend door de inschrijver kunnen worden aangesteld voor de opdracht of een gedeelte ervan. Hun vakbekwaamheid dient te worden gestaafd door het toevoegen van een curriculum vitae waarin de studie, relevante beroepskwalificaties en een chronologisch overzicht van uitgevoerde taken (relevant voor de diensten van het perceel) worden beschreven.

6. Vorm en inhoud van de kandidatuurstelling De kandidaat maakt zijn kandidatuur op op papier en in het Nederlands in drievoud (1 origineel en 2 kopies) waarvan 1 kopie op elektronische drager (USB-stick) en vult het bij het selectiebestek behorende inschrijvingsformulier in (bijlage A). De pagina’s van de kandidatuurstelling dienen individueel eenvoudig toegankelijk te zijn, doch gebundeld d.m.v. snelhechtmapje, ringmap, clipmap of gelijkwaardig medium. Het gebruik van paperclips, L-mapjes of documentatiehoezen wordt afgeraden. De bladzijden mogen niet afzonderlijk in een plastiek hoes worden gestoken.

Indien hij deze op andere documenten maakt dan op het voorziene formulier, dan draagt hij de volle verantwoordelijkheid voor de volledige overeenstemming van de door hem aangewende documenten met het formulier. Alle documenten opgesteld of vervolledigd door de inschrijver, zijn gemachtigde of zijn gevolmachtigde zijn gedateerd en door hem ondertekend.

De volgende volgorde van de documenten in de kandidatuurstelling wordt vooropgesteld:

A.

Formulier Kandidatuurstelling

B.

Documenten selectieonderzoek : juridische situatie

C.

Documenten selectieonderzoek: financiële draagkracht

D.

Documenten selectieonderzoek: technische bekwaamheid

E.

Eventueel verdere informatie over de firma

Blz.

16



7. Indienen van de kandidatuurstelling De kandidatuurstelling opgesteld op papier wordt in een definitief gesloten envelop gestoken waarop het volgende wordt vermeld: de datum van de openingszitting, het besteknummer (BOA/CHU/LVDP/D34150162) of het opdrachtvoorwerp en de perceelnummers. Ze wordt via een postdienst verzonden of door een drager afgegeven. Bij verzending via een postdienst wordt die definitief gesloten envelop in een tweede gesloten envelop gestoken waarop duidelijk " KANDIDATUURSTELLING " wordt vermeld. Tevens dient de datum van de zitting waarop de kandidatuurstellingen worden geopend en de verwijzing naar het selectiebestek (BOA/CHU/LVDP/D34150162) te worden vermeld op de definitief gesloten envelop. Dit geheel wordt geadresseerd aan: Universitair Ziekenhuis Gent Aankoopdienst - 0K4 Mevrouw Chantal Huys De Pintelaan 185 9000 Gent De drager overhandigt de kandidatuurstelling aan mevrouw Chantal Huys of aan het secretariaat van de aankoopdienst. Kandidatuurstellingen die laattijdig bij de voorzitter toekomen, welke er ook de oorzaak van is, worden geweigerd of ongeopend behouden. Nochtans wordt een laattijdige kandidatuurstelling aanvaard voor zover de aanbestedende overheid de opdracht nog niet heeft gesloten en de kandidatuurstelling ten laatste vier kalenderdagen vóór de datum van de openingszitting als aangetekende brief is verzonden. De aankoopdienst is geopend van maandag tot vrijdag van 8u00 – 16u30, met uitzondering van de wettelijke feestdagen. De uiterste datum voor indiening van de kandidaturen vindt u in de publicatie.

8. Opening van de kandidatuurstellingen Er is geen publieke opening van de kandidatuurstelling Plaats: Gebouw K4/Gelijkvloers, Vergaderzaal EDEN, Aankoopdienst, De Pintelaan 185 9000 GENT Datum: Zie aankondiging van opdracht.

Blz.

17



9. Selectie De kandidatuurstelling van de inschrijvers zal worden beoordeeld aan de hand van de ingediende documenten en gegevens in het kader van het selectieonderzoek. Er zal voor elk perceel een selectie worden gemaakt die zal leiden tot een minimum van 5 geselecteerde kandidaten (indien er voldoende inschrijvingen zijn) en een maximum van 10 geselecteerde kandidaten. De selectie zal in eerste instantie gebeuren op de technische bekwaamheid van de inschrijvers, meer bepaald op de voorgestelde lesgevers en de referentielijst. Kandidaten die selecteerbaar zijn en bij wie de voorgestelde lesgevers overeenkomen met de lesgevers van de referentielijst worden hoger gerangschikt dan kandidaten die referenties opgeven waarbij de lesgevers andere personen zijn dan deze die zij voorstellen voor deze opdracht.

Bij een substantieel hoger aantal kandidaten behoudt het UZ Gent zich het recht om het aantal te weerhouden kandidaten te beperken. Van de kandidaturen waarbij in het originele dossier meer dan 1/3 van de documenten of informatie nodig voor het uitsluitend onderzoek of het onderzoek van de financieel-economisch en technische selectie ontbreekt worden als manifest onvolledig beschouwd en worden geen bijkomende documenten opgevraagd. Kandidaten van wie het dossier bij initiële indiening volledig is en die tevens selecteerbaar zijn, worden hoger gerangschikt dan kandidaten met een onvolledig dossier.

Na de selectie krijgen de niet-geselecteerden kennisgeving van de beslissing. De geselecteerden krijgen kennisgeving van selectie en krijgen het gehele bestek toegestuurd met het oog op het indienen van een offerte.

10. Communicatie Alle communicatie in het kader van dit dossier dient steeds schriftelijk via de dienst Aankoop van het UZ Gent te verlopen. Communicatie en afspraken die buiten de dienst Aankoop met derden worden gemaakt, zullen als nietig worden beschouwd.

11. Vertrouwelijkheid Alle informatie die de leverancier met betrekking tot de uit te voeren opdracht(en) bekomt van [het UZ Gent/de aanbestedende overheid] of van andere betrokken partijen (zoals o.m. beoordelingen, opinies, analyses, samenvattingen, studies enz.) en die in het kader van de uitvoering van de opdracht aan hem wordt meegedeeld of waarvan hij op de hoogte zou komen, is Vertrouwelijke Informatie. De leverancier verbindt zich ertoe de Vertrouwelijke Informatie strikt geheim te houden en onder geen enkele voorwaarde, tenzij noodzakelijk voor het opstellen van zijn offerte en/of de goede uitvoering van de opdracht, aan enige derde mede te delen, bekend te maken, te overhandigen of op enige andere wijze ter beschikking te stellen, zonder voorafgaande en schriftelijke toestemming van [het UZ Gent/de aanbestedende overheid]. De dienstverlener zal daartoe alle beschermings- en beveiligingsmaatregelen te nemen, ook na de beëindiging van zijn opdracht. Hij is aansprakelijk in geval dergelijke maatregelen niet of onvoldoende werden genomen en draagt hiervoor de bewijslast. Blz.

18



Deze vertrouwelijkheidsverplichting geldt evenwel niet :

1.

indien de bedoelde informatie openbaar is geworden, op een andere wijze dan door een inbreuk op deze bepaling, maar dan enkel binnen de grenzen van hetgeen strikt noodzakelijk is en, zoveel mogelijk, na voorafgaand overleg over de wijze van formulering van de mededeling;

2.

indien mededeling vereist is door een wettelijke bepaling, een gerechtelijke beslissing of de regels en reglementen van een overheids- of reglementerende instantie waaraan een dienstverlener onderworpen is, binnen de grenzen van hetgeen strikt noodzakelijk is en, zoveel mogelijk, na voorafgaand overleg over de wijze van formulering van de mededeling;

3.

indien mededeling geschiedt aan andere professionele adviseurs van [het UZ Gent/de aanbestedende overheid], in de mate dat en voor zover deze personen akkoord gaan zich te onderwerpen aan dezelfde plichten van vertrouwelijkheid als deze in dit artikel begrepen, dan wel uit hoofde van de wet reeds aan een beroepsgeheim zijn onderworpen.

Blz.

19



12. Handtekenbevoegdheid De inschrijver dient bij de indiening van de kandidatuurstelling te bewijzen dat de personen, die de kandidatuurstelling ondertekenden, statutair of bij volmacht bevoegd zijn om de bedrijven geldig in en buiten rechte te vertegenwoordigen. Dit gebeurt naargelang de rechtsvorm van de bedrijven door het bijvoegen van de volgende documenten:



uittreksel of kopie van de statutaire clausule i.v.m. de vertegenwoordigingsbevoegdheid en een kopie van de akte of afschrift van de notulen van de algemene vergadering, zoals verschenen in het B.S., houdende benoeming van de bestuurders;



volmacht om het bedrijf te vertegenwoordigen of om bevoegdheid door te geven aan een ander persoon;



voorleggen van benoemingsbesluit van zaakvoerder;



andere documenten ter staving van de bevoegdheid;

De kandidaten/inschrijvers dienen de betreffende passages in hoger genoemde documenten te markeren. Het niet toevoegen van hoger genoemde documenten aan de kandidatuurstelling kan tot de niet-selectie van de kandidatuur leiden.

Blz.

20



BIJLAGE A: INSCHRIJVINGSFORMULIER KANDIDATUURSTELLING KANDIDATUURSTELLING VOOR DE OPDRACHT MET ALS VOORWERP “RAAMCONTRACT VOOR OPLEIDING EN TRAINING IN COMMUNICATIE- EN PERSOONLIJKE VAARDIGHEDEN ” BOA/CHU/LVDP/D34150162 beperkte offerteaanvraag De ondergetekende(n) Voor een natuurlijke persoon (Naam, voornamen)

….…………………………………………………………

Hoedanigheid of beroep

….…………………………………………………………

Nationaliteit

….…………………………………………………………

Woonplaats/adres Telefoon

….…………………………………………………………

Telefax

….…………………………………………………………

Geïmmatriculeerd bij de RSZ onder nummer

….…………………………………………………………

Ondernemingsnummer/BTW-nummer

….…………………………………………………………

Benaming en rekeningnummer financiële instelling

….…………………………………………………………

Voor een vennootschap met rechtspersoonlijkheid (Handelsnaam of benaming van de vennootschap)

….…………………………………………………………

Rechtsvorm

….…………………………………………………………

Nationaliteit

….…………………………………………………………

Maatschappelijke zetel

….…………………………………………………………

Telefoon

….…………………………………………………………

Telefax

….…………………………………………………………


….…………………………………………………………


….…………………………………………………………

Vertegenwoordigd door ondergetekende(n) (naam en

….…………………………………………………………

voornaam) Nationaliteit

….…………………………………………………………

Woonplaats

….…………………………………………………………

In zijn (hun) hoedanigheid van

….…………………………………………………………


….…………………………………………………………

Blz.

21



Voor een vennootschap met rechtspersoonlijkheid Opgericht door verscheidene natuurlijke of rechtspersonen: (namen, voornamen, hoedanigheid of beroep, nationaliteit en woonplaats, telefoonnummer, faxnummer, benaming en rekeningnummer financiële instelling): …………………………….………………………………………………….. …………………………….………………………………………………….. …………………………….………………………………………………….. …………………………….………………………………………………….. of die zich in tijdelijke en feitelijke vereniging hoofdelijk en ten opzichte van het bestuur als hun vertegenwoordiger aanduiden (Naam, voornaam)

….…………………………………………………………

Benaming van de vereniging

….…………………………………………………………

Nationaliteit

….…………………………………………………………

Woonplaats/adres

….…………………………………………………………

Telefoon

….…………………………………………………………

Telefax

….…………………………………………………………


….…………………………………………………………


….…………………………………………………………


….…………………………………………………………

Blz.

22



Stelt zich kandidaat voor volgende percelen van de opdracht vermeld in titel en zoals vermeld in het selectiebestek: …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………

Door zijn inschrijving verklaart de inschrijver volledig en zonder voorbehoud akkoord te gaan met de bepalingen opgenomen in het selectiebestek.

Datum:

Stempel / adres firma:

Naam / namen:

Handtekening(en):

N.B. : inschrijvingsformulier + eventuele bijlagen (in drievoud)

Blz.

23

SELECTIEBESTEK DIENSTEN RAAMCONTRACT VOOR OPLEIDING EN TRAINING IN COMMUNICATIE- EN PERSOONLIJKE VAARDIGHEDEN BEPERKTE OFFERTEAANVRAAG

Recommend Documents