SAP Solution Manager With Enterprise Support
1
Obsah • Přínosy dokumentace • Jak testovat ve velkém • Efektivní řízení změn • Tuning systémů
2
Solution Documentation
DOKUMENTACE PROCESŮ
3
Přínosy dokumentace v SOLMAN • Zákaznické benefity • Prostředek jednoznačné komunikace mezi IT a byznysem. • Přehledné centrální uložení všech důležitých informací na jediném místě. • Široké uplatnění a snadná údržba. • Velmi rychlá tvorba dokumentace za pomoci optimalizačních nástrojů. • Reverzní engineering
4
Ukázka – dokumentace byznys procesu
Procesní strom
Informační záložky
5
Dokumentace procesů automotive • Více jak 10 000 procesních kroků. • Kompletní přehled odpovědností jednotlivých uživatelů. • Příprava pro hromadné testování všech procesů. • Základ pro pravidelnou dokumentaci změnových požadavků. • Sdílení know-how napříč firmou.
6
Test Management
TESTOVÁNÍ PROCESŮ
7
Manuální testování E2E procesu • Zákaznické benefity • Efektivní příprava testovacích scénářů pro manuální testování • Jednoduchá komunikace • Integrace testovacích dat • Integrace incident managementu 8
Test plan management Filozofie testování
Jednoduchá a přehledná orchestrace
9
Běžná praxe pro testování EHP v Automotive Před použitím SOLMAN • Evidence průběhu testování v Excelu. • Pravidelné kontaktování povařených osob na zjištění stavu. • Nepřehledná a neefektivní orchestrace testování. • Zbytečné papírování. • Test defekty nejsou centrálně evidovány.
Při použití SOLMAN • Centrální správa všech informací. • Pohodlné řízení i 1000+ testovacích případů. • Ad-hoc reporting na míru. • BW reporting pro sledování trendů. • Přehledná a uzpůsobená zásoba práce testerů. • Evidence a řízení test defektů.
10
Test management
BUSINESS PROCESS CHANGE ANALYZER
11
Přínosy BPCA • Zákaznické benefity • Identifikace kritických business procesů ovlivněných změnou • Podporuje analýzu změnových dokumentů, SP, EHP, transportů i výpis objektů • Návrh optimálního rozsahu testování • Druhotná závislost
• Dle dlouhodobých zkušeností je výsledný rozsah testů uspořen na 20 – 40 % celkového rozsahu procesu. 12
Běžná praxe pro zákonné HR změny Před použitím BPCA • Testeři testují všechno, bez ohledu na skutečný dopad. • Implementace je zdlouhavá a nákladná. • Nepřímé dopady se mnohdy projeví až s časem na produkci.
Při pravidelném použití BPCA • Testeři testují pouze to, co se skutečně mění. • Business zjistí případné dopady hned a učiní nápravná opatření. • Snížení celkových nákladů na nutné minimum. • Nepřímé dopady jsou odstraněny před spuštěním do produkce. • Implementace je velmi rychlá.
13
Reálný příklad – Automotive pravidelné testování HR packů 140
120
95% úspora rozsahu testů
120
90% úspora nákladů
100
80
60
2 týdny na otestování
4 hod na otestování
40 20
20
5
3
0 Před BPCA
Při BPCA Počet manuálních testů
Počet testerů
14
Další příklady použití • • • • • •
Implementace urgentní změny Pravidelný release cyklus Implementace nové funkcionality Implementace projektu Implementace SP Stack Pravidelné změny v systému
Zvýšení kvality Snížení negativních dopadů Snížení nákladů Urychlení implementace změny
Implementace transportovatelných změn
Odstranění druhotné závislosti
15
Test Management
SCOPE AND EFFORT ANALYZER
16
Přínosy SEA • Zákaznické benefity • Transparentnost dopadů EHP před skutečnou instalací • Odpovídající specifikace modifikací stávajícího prostředí a testovacích aktivit • Na míru připravená analýza pro nutné modifikace v zákaznickém kódu a seznam regresních testů
17
Výstupy SEA Custom code
Test
• Objekty nutné údržbě • Detaily jednotlivých paketů a objektů • Rozpad dat dle kategorie dopadu
• Kalkulace chybějících testovacích scénářů • Zasažené procesy • Návrh testovacího plánu • Analýza použití automatických testů
SAP Objects • Zasažené SAP Objekty dle aplikačních komponent • Zasažené SAP Objekty dle typu 18
Příklad použití z Automotive Implementace EHP bez SEA • Doba trvání přesahuje více jak půl roku • Vývojáři musí kontrolovat většinu zákaznického vývoje • Testování kompletní funkcionality firemního prostředí • Externí náklady kalkulovány na 1 mil Kč
Implementace EHP včetně SEA • Projektový manažer má všechny informace před začátkem projektu • Vývojáři získají přesný výpis zákaznických objektů nutných pro údržbu • Testování je optimalizováno a ve velké míře využity automatické testy • Náklady a dobu projektu je možné zkrátit o více jak polovinu
19
Test Management
COMPONENT BASED TEST AUTOMATION 20
Test automation framework • Zákaznické benefity • Business analytik nebo testovací inženýr mohou vytvořit funkční test bez znalosti detailního technického know how • Jednotné vzájemně propojené prostředí 21
CBTA • Zákaznické benefity • Robustní nástroj pro automatizaci SAP procesů • Podporuje všechny důležité SAP UI technologie • Snadná adaptace na změny procesu • Žádné další licenční poplatky nejsou potřeba pro zákazníky se SAP Enterprise Support
22
CBTA pro Retail Před použitím CBTA • Nový sklad vyžaduje hromadné testování. • Manuální zakládání kmenových dat. • Četné varianty testovacích případů. • Různorodé technologie E2E procesu. • Náchylné prostředí na změny.
Po použití CBTA • Pomocí několika skriptů a datového kontejneru možno zakládat rychle testovací data. • CBTA podporuje E2E proces od založení objednávky až po vyskladnění. • Zpětné ověření kvality po implementaci změny. 23
CBTA pro Utilities Před použitím CBTA • Ad-hoc importy mají četné negativní dopady. • Častokrát transporty kolidují v jediném release. • Testování a dokumentace je potlačena z provozních a organizačních důvodů na minimum. • Testovací oddělení testuje pouze projektové změny.
Po použití CBTA • Automatizace kritických procesů. • Pravidelná kontrola kvality před i po release. • Rychlá adaptace skriptů na změnu aplikací. • Efektivní a rychlé ověření stavu a připravenosti systému po implementaci změny. • Ověření na testovacím i produktivním systému.
24
IT Service Management
INCIDENT & CHANGE MANAGEMENT
25
IT Service Management § Značně customizovatelné a škálovatelné prostředí service desku § Plně integrované na další procesy SOLMAN § Certifikace dle ITIL procesů § Možnost integraci ne jiné zákaznické systémy. § Flexibilita celého systému § Ihned k dispozici s best practice § Mobilní aplikace pro řízení i reporting. 26
Change management § Transparentnost všech změn – řízené workflow, centrální dokumentace a reporting § Všechny entity jsou propojeny – business požadavky – změny – transportní požadavky - objekty § Všechny změny a činnosti jsou zaznamenávány a jsou přístupné pro audit
ChaRM
Change Requests Analytics, Reporting
Landscape Management
Systems, Clients
Release Management
Transport Requests
Business Process Change Analyzer
Changed Objects
When, Where, Who, What …
27
Service Request management pro bankovnictví Před použitím Service Requestu • Papírová evidence požadavků • Nestandardizované zadání požadavků • Chybí jakákoliv analytika
Po použití Service Requestu • Centrální správa požadavků • Customizovatelné prostředí pro dle zákaznických potřeb • Přehledný reporting a detailní analýzy • Automatická determinace zpracovatelů 28
Change management pro bankovnictví Před použitím CHARM • Pouze urgentní změny • Častý problém přepisu verzí objektů • Vývojové standardy nejsou kontrolovány • SoD není striktně dodržováno • Auditně neprůkazné změny
Po použití CHARM • Změny importovány v pravidelných release • Transporty kopií místo samostatných transportů • Použití Code inspector • Ustálení jednotných pravidel pro transporty • Kompletní dokumentace změny • Nástroj používá jek IT tak byznys
29
Run SAP like a Factory
OPERATIONS
30
Monitoring capabilities • Zákaznické benefity • • • •
Redukce času a úsilí pro systémovou administraci Monitoring mezi-systémových závislostí Proaktivní monitoring business řešení Zlepšení odezvy díky automatickým notifikacím
• Run SAP Like a Factory & Operation Control Center metodiky
31
PI monitoring pro Automotive Před použitím PIMon • Četná rozhraní předávající kritické business informace. • Reaktivní řešení problémů. • Chybí dlouhodobé vyhodnocení trendů. • Dokumentace je nekompletní.
Po použitím PIMon • Dlouhodobé sledování chování jednotlivých rozhraní. • Operační dashboard pro okamžité reakce. • Proaktivní řešení problémů.
32
Technický monitoring pro Utilities Před použití TechMon • Rozsáhlý landscape vyžaduje důsledné sledování. • Chybí kritické informace o historických trendech či příčinách problémů.
Po použití TechMon • K dispozici velké množství předdefinovaných KPI včetně doporučení. • Pravidelná kolekce data umožňuje dlouhodobé vyhodnocení. • Drill-down nabízí další možnosti zpřesnění analýz.
33
End User Experience monitoring pro Retail Před použitím EEM • Dlouhodobý problém s výkoností celého landscape. • Četné stížnosti uživatelů na rychlost. • Problémy s spojené s rostoucím počtem uživatelů na celou infrastrukturu.
Po použití EEM • EEM pomáhá pravidelně sledovat kompletní tok informací skrze infrastrukturu. • Odchylky od normálu alertovány ještě před zjištěním koncových uživatelů. • Pravidelná kontrola poskytovaných služeb. 34
SOLMAN 7.2
35
SOLMAN 7.2
36
SAP Solution Manager
DĚKUJEME ZA POZORNOST
37
